Mapa ng tunggalian at layunin nito. Mga istrukturang bahagi ng salungatan, ang dinamika ng salungatan. Conflict map Ano ang conflict map

Nangyayari ang mga ito sa bawat pagliko. Para sa ilan, mayroong isang lohikal na paliwanag, ang iba ay nangyayari para sa hindi kilalang mga kadahilanan, na nagiging sanhi ng hindi pagkakaunawaan sa magkabilang panig. Sa pamamagitan ng pagbaling sa, maaari mong malikhaing ibunyag ang lahat ng mga nakatagong motibo at totoong sanhi ng anumang salungatan na nangyari o namumuo.

konsepto

Ang pagma-map ng salungatan ay isang sikolohikal na pamamaraan na tumutulong upang maunawaan ang mga sanhi ng mga pag-uugali at sitwasyon ng salungatan. Ang pamamaraang ito ay tinatawag na kartograpya, dahil ang lahat ng impormasyong pumapasok sa utak ay maaaring i-order dito, tulad ng mga bansa sa isang heograpikal na mapa ng mundo.

Ang kakanyahan ng pamamaraan

Ang paraan ng conflict mapping ay binubuo ng ilang mga yugto, na isinasagawa gamit ang isang graphical na representasyon ng nasuri na data. Ang disenyo ay maaaring maging anumang bagay mula sa isang regular na mesa hanggang sa isang makulay na pamamaraan. Maaari ka ring pumili sa pagitan ng isang regular na notepad at isang electronic editor.

Ang bawat isa sa mga yugto ay naglalayong tukuyin ang mga tunay na sanhi ng salungatan, pagbabalangkas ng mga pangunahing problema, pagtukoy ng mga takot at pag-aangkin. Ito ay dapat humantong sa katotohanan na ang salungatan ay malulutas.

Ang isang hakbang-hakbang at detalyadong pagsusuri ay makakatulong sa isang panig na maunawaan ang likas na katangian ng pag-uugali nito nang malinaw hangga't maaari at ihatid ito sa pangalawang kalahok sa labanan. Ang parehong ay totoo at vice versa - kung ang kalaban ay maaaring matagumpay na pag-aralan ang mga umiiral na mga problema, siya ay maaaring makatwirang ipaliwanag ito sa iyo.

Paano makakatulong ang conflict mapping?

Ang sikolohikal na pamamaraan na ito ay angkop para sa paglutas ng isang umiiral na salungatan, pati na rin sa paggawa ng serbesa. Kasama sa mga ganitong kaso ang mga sitwasyon kung saan ang tensyon ng mga kasosyo ay nagiging halata, ngunit sa ngayon ay walang nagpahayag ng kanilang kawalang-kasiyahan at pag-angkin. It's a matter of time, isang uri ng time bomb. Upang maiwasan ang hindi kasiya-siyang mga kahihinatnan, ito ay nagkakahalaga sa paunang yugto upang subukang maiwasan ang isang paparating na sitwasyon ng salungatan.

Gayundin, ang pamamaraang ito ay ginagamit upang pumili ng tamang solusyon sa isang mahirap na sitwasyon sa buhay. Anumang mga gawain at desisyon na maaaring makaapekto sa susunod na buhay ay kadalasang nagdudulot ng mga pagdududa at kawalan ng katiyakan. Upang makagawa ng tamang pagpipilian, maaari kang sumangguni sa pamamaraang ito.

Ang pagsusuri ng salungatan sa pamamagitan ng pamamaraan ng kartograpiya ay maaaring isagawa kapwa ng isang tao at sa tulong ng lahat na kasangkot dito at interesado sa mabilis na pagtatapos nito. Ang pakikilahok ng lahat ng partido ay makakatulong upang masusing tingnan ang lahat ng bahagi ng tunggalian. Habang ang isang pagsusuri ay maaari lamang lumikha ng mga hula kung ano ang nagtutulak sa ibang tao.

Unang yugto. Pagkilala sa pangunahing problema

Kung ang mga dahilan ay hindi palaging nakatago sa ibabaw, kung gayon ang pinaka kakanyahan ng problema ay karaniwang halata. Upang magsimula sa, ito ay nagkakahalaga ng boses ito at italaga ito ng isang pangalan ng ilang mga salita. Ang paunang yugto ay hindi idinisenyo para sa isang malalim na pagsusuri ng problema, ang paghahanap ng mga sanhi at solusyon. Kahit na hindi agad posible na makilala ang mga malinaw na paghihirap, maaari kang bumaling sa isang pangkalahatang anyo, ngunit subukang maging mas tiyak.

Anumang sphere ng buhay ay maaaring magsilbi bilang isang halimbawa ng conflict mapping sa unang yugto. Kung ang salungatan ay nangyari sa isang romantikong relasyon, ang problema ay maaaring tawaging "hindi pagkakaunawaan." Kung ang mag-asawa ay nag-aaway dahil sa paglilinis ng bahay, ang problema ay maaaring tawaging "pamamahagi ng mga gawaing bahay." Kung ang salungatan ay nangyari sa boss dahil sa katotohanan na hindi ka niya binibigyan ng mas seryoso at makabuluhang proyekto, ang problema ay maaaring parang "kawalan ng katiyakan sa mga propesyonal na kasanayan."

Stage two. Pagkilala sa mga taong kasangkot

Kinakailangang kilalanin ang bawat tao na may kaugnayan sa tunggalian. Maaari itong maging isang tao o isang buong grupo ng mga tao. Kung ang bilang ay kahanga-hanga, para sa kaginhawahan, ang lahat ay maaaring hatiin sa mga kategorya, depende sa kahalagahan ng bawat tao.

Halimbawa, ang cartography ng isang salungatan sa pagtuturo sa yugtong ito ay maaaring magsama ng ilang grupo. Ang salungatan ay maaaring mangyari kapwa sa kasalanan ng dalawang guro lamang, at sa pakikilahok ng mga tagalabas. Maaaring kabilang dito ang mga mag-aaral o ang pinuno ng institusyong pang-edukasyon. Sa kasong ito, ang lahat ng kalahok ay dapat nahahati sa mga kategorya: ang pangunahing tao ay isa pang guro, ang mga pangalawang tao ay ang direktor at mga mag-aaral. Ito ay nagkakahalaga ng pagpirma sa bawat miyembro ng grupo kung kinakailangan.

Ikatlong yugto. Kahulugan ng mga pangangailangan

Sa yugtong ito ng conflict mapping, kinakailangang tukuyin ang mga pangangailangan at pagdududa ng bawat stakeholder hinggil sa kasalukuyang problema. Ang bawat tao ay maaaring may iba't ibang pangangailangan, kabilang dito ang: ang pagnanais na marinig at kilalanin, paglago ng karera, paggalang mula sa mga kasamahan, pag-unawa sa isa't isa sa mga mahal sa buhay, mga kagiliw-giliw na aktibidad, pagtanggap ng isang parangal, at sa pangkalahatan lahat ng bagay na sa isang paraan o iba pa ay may halaga. at kahalagahan para sa isang indibidwal na tao.

Upang malaman ang mga pangangailangan ng bawat kalahok, sulit na itanong ang mga sumusunod:

• Dahil sa kasalukuyang sitwasyon, ano ang iyong mga pangangailangan?
• Anong gusto mo?
• Ano pa ang kulang mo?

Pagkatapos ng bawat tanong na may sagot, itanong:

• Bakit gusto mo ito?
• Para saan?

Kapag natukoy na ang mga pangangailangan ng bawat kalahok, sulit na matutunan ang tungkol sa mga takot sa pamamagitan ng pagtatanong:

• Ano ang nakakalito sa iyo?
• Anong kinakatakutan mo?
• At bakit?

Ang bawat natukoy na pangangailangan at alalahanin ay dapat na itala sa naaangkop na hanay.

ikaapat na yugto. Pagsusuri ng gawaing ginawa

Sa paghahanap ng kanilang sarili sa huling yugto ng conflict mapping, napansin ng marami na ang mga karanasan o pangangailangan ay pareho para sa parehong mga kalahok, kahit na hindi ito isang tao, ngunit isang buong grupo. Anumang katulad na mga sagot ay dapat na naka-highlight, ito ay magiging malinaw na ang parehong magkasalungat na partido ay magagawang maunawaan ang bawat isa.

• Bigyang-pansin kung ano ang naging bagong impormasyon para sa iyo, na dati ay hindi kilala.
• Maghanap ng mga karaniwang pangangailangan na magsisilbing saligan.
• I-highlight ang mga katulad na interes at halaga na ibinabahagi ng lahat ng stakeholder.
• Maghanap ng mga puntong maaaring baguhin sa positibong paraan, na hahantong sa pagsang-ayon ng parehong tao.
• Ibuod ang mga indibidwal na halaga sa isang ibinahaging interes. Halimbawa, ang isang manager ay nangangailangan ng isang pang-araw-araw na plano upang makumpleto, at ang isang empleyado ay nangangailangan ng panlabas na libangan upang mapunan ang enerhiya. Ang parehong mga sandaling ito ay maaaring pagsamahin sa isang araw ng trabaho.
• I-highlight ang mga pinakaproblemadong bahagi ng salungatan, isinasaalang-alang at ipahayag ang lahat ng uri ng mga opsyon para sa paglutas ng problemang ito.
• Bigyang-pansin ang mga pangangailangan at pagdududa na dumating bilang isang sorpresa sa iyo. Isipin kung ano ang maaari mong gawin sa kanila.
• Tukuyin ang gantimpala na matatanggap ng magkabilang panig kung ang salungatan ay nalutas. Halimbawa, kung ang asawa ay huminto sa paninigarilyo sa apartment, ang hangin ay magiging mas malinis at mas mabango.

Suriin ang bawat tugon na natanggap, tinatalakay ito at ang mga opsyon para sa isang solusyon sa pangalawang interesadong partido.

Upang malutas ang salungatan, kailangan muna itong pag-aralan, i.e.:

maunawaan kung ano ang nangyayari;

Alamin ang likas na katangian ng tunggalian;

Upang malutas ang isang salungatan.

Iminungkahi nina X. Cornelius at S. Fair ang paggamit ng "conflict map" para dito

Tinutulungan tayo ng mapa na makita at suriin kung ano ang maaari nating balewalain. Ang mga tao, maglalakbay, siguraduhing magdala ng mapa sa kanila. Ito ay pareho sa salungatan: ang mapa ay makakatulong na mapadali ang paglutas nito.

Ang kakanyahan nito ay ang mga sumusunod:

Tukuyin ang problema ng salungatan sa pangkalahatang mga termino. Ilarawan ang suliranin sa isang pangungusap. Huwag subukang maghanap kaagad ng paraan, ituon lamang ang iyong pansin sa pinakamahalagang bagay. Subukang huwag ipahayag ang problema sa polar terms, ito ay magbibigay sa iyo ng pagkakataong isaalang-alang ang mga opsyon para sa paglutas ng problema nang mas malawak.

Alamin kung sino ang sangkot sa salungatan (mga indibidwal, grupo, departamento o organisasyon);

Tukuyin ang mga tunay na pangangailangan at alalahanin ng bawat isa sa mga pangunahing aktor sa tunggalian. Alam na sa anumang salungatan ang mga sumusunod ay madalas na nangyayari: ang isang tao ay nagpapakita ng isang problema (alinman sa isa na lumitaw sa ilalim ng mga bisig, o ang isa na mukhang "maganda"), habang ang problema ay ganap na naiiba. Mahalagang malaman ang tunay na motibasyon sa likod ng mga posisyon ng mga kalahok sa bagay na ito. Gusto ng mga tao kung ano ang nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan at iniiwasan ang nakakasagabal.

Pangangailangan. Sa malawak na kahulugan, ito lang ang mahalaga para sa isang tao. Maaari kang magtanong ng isang nangungunang tanong upang makatulong na matukoy ang pangangailangan ng kausap: "Sa tingin mo ba dapat kong gawin ito at iyon. Ano ang ibibigay nito sa iyo?" Ang sagot sa tanong na ito ay maaaring magbigay ng impormasyon tungkol sa hindi nasabi na mga pangangailangan ng isang tao.

Mga takot. Napakahalaga rin nilang isaalang-alang. Ang aming mga takot ay parehong makatwiran at hindi makatwiran. Ngunit hindi nito ginagawang mas mahalaga ang mga ito. At kapag kinikilala mo ang mga takot, maaari ka nang makipagtulungan sa kanila. Halimbawa, kung sinabi ng isang tao na hindi niya kinukunsinti ang kawalang-galang, sa halip na kailangan niya ng paggalang. Kaya ano ang kinakatakutan ng mga tao?

Kahihiyan.

Kabiguan.

Pagbagsak ng pananalapi.

Itakwil o hindi mahal.

Mawalan ng kontrol sa sitwasyon.

Kalungkutan.

Pagpuna at pagkondena.

Para mawalan ng trabaho.

Kawalan ng kakayahang tustusan ang kanilang kabuhayan at kanilang mga pamilya.

Boring na trabaho.

Takot na magsimulang muli.

Ilista ang mga pangangailangan at alalahanin ng lahat ng partido. Sa yugtong ito, kinakailangan na magtrabaho lamang sa mga kategoryang ito, at hindi magbigay ng mga handa na sagot. Mahalagang matukoy ng mga tugon ang mga tunay na pangangailangan at alalahanin. Maaaring gamitin ang mapa na ito bilang isang tool para sa pagharap sa salungatan. Sa anumang kaso, ang salungatan ay mas madaling pigilan kaysa harapin ito. Maaaring gamitin ang mga katulad na card:

Kapag gumagawa ng mga plano;

Kapag may mga paghihirap sa trabaho;

Bilang paghahanda para sa mga negosasyon;

Sa pagpaplano ng mga pulong.

Sa anumang kaso, pinapayagan ka ng mapa na makita ang mga tunay na prospect para sa pag-unlad ng sitwasyon. Ilapat ito sa mga kasalukuyang sitwasyon. Ang pagkilala sa isang problema ay nakakatulong sa iyong pag-isipan ito at kahit papaano ay malutas ito. Tukuyin kung anong mga pangangailangan ang nakatago sa likod ng mga pangangailangan ng mga tao. Kapag nagtatrabaho sa mapa, hanapin ang "mga karaniwang punto": mga karaniwang interes, karaniwang mga pangangailangan. Ito lang ang mga salik na maaaring maging isang karaniwang plataporma sa hinaharap.

Tulad ng alam mo, iba ang pag-uugali ng mga taong nasa isang sitwasyon ng labanan. Natukoy ng mga siyentipiko ang anim na pangunahing motibo kung saan nakikipag-ugnayan ang mga tao:

1 Ang motibo ng pag-maximize ng kabuuang kita (o ang motibo ng kooperasyon).

2 Ang motibo ng pag-maximize ng sariling pakinabang (o indibidwalismo).

3 Ang motibo para sa pag-maximize ng kamag-anak na kita (kumpetisyon).

4 Ang motibo sa pag-maximize ng pakinabang ng iba (altruism).

5 Ang motibo sa pagliit ng pakinabang ng iba (pagsalakay).

6 Ang motibo para sa pagliit ng mga pagkakaiba sa mga kabayaran (pagkakapantay-pantay).

Kung ang mga motibo ng komunikasyon ay nag-tutugma o natural na umakma sa isa't isa, kung gayon ang mga contact ng gayong mga tao ay magiging pinakamatagumpay. Mayroong malinaw na "pagkatalo", mula sa punto ng view ng tagumpay ng komunikasyon, mga motibo ng pag-uugali. Dito maaari, siyempre, iisa ang pagsalakay at indibidwalismo, na hindi pinapansin ang mga interes ng isang kasosyo sa komunikasyon. Alinsunod sa mga motibo, posibleng tukuyin ang mga tampok ng diskarte sa pag-uugali.

Ang pagguhit ng gayong mapa, ayon sa mga eksperto, ay magbibigay-daan sa:

1 limitahan ang talakayan sa ilang mga pormalidad, na makatutulong nang malaki sa pag-iwas sa labis na pagpapahayag ng damdamin, dahil maaaring pigilan ng mga tao ang kanilang mga sarili sa panahon ng pagmamapa;

2 upang lumikha ng isang pagkakataon para sa magkasanib na talakayan ng problema, upang ipahayag sa mga tao ang kanilang mga pangangailangan at mga hangarin;

3 maunawaan ang parehong sariling pananaw at pananaw ng iba;

4 upang lumikha ng isang kapaligiran na nagpapahintulot sa isa na makita ang problema sa pamamagitan ng mga mata ng ibang tao at kilalanin ang mga opinyon ng mga tao na dating naniniwala na hindi sila naiintindihan;

5 pumili ng mga bagong paraan upang malutas ang tunggalian.

Ngunit bago ka magpatuloy sa paglutas ng salungatan, subukang sagutin ang mga sumusunod na tanong:

Gusto mo ba ng kanais-nais na kinalabasan;

Ano ang kailangan mong gawin para mas makontrol ang iyong emosyon?

Ano ang mararamdaman mo sa lugar ng magkasalungat na partido;

Kailangan ba ng tagapamagitan upang malutas ang tunggalian;

Sa anong kapaligiran (mga sitwasyon) ang mga tao ay maaaring magbukas ng mas mahusay, makahanap ng isang karaniwang wika at gumawa ng kanilang sariling mga solusyon.

Ang mga salungatan ay mahalagang bahagi ng buhay ng tao.

Ang kakayahang kumilos nang mahusay sa masamang kalagayan ay ang susi sa kapayapaan at tiwala sa sarili.

Para sa kadahilanang ito, kapaki-pakinabang para sa sinumang tao na pag-aralan ang mga halimbawa ng kung ano ang maaaring maging mga sitwasyon ng salungatan at kung paano lutasin ang mga ito.

Paano maiiwasan ang hidwaan sa pagitan ng guro at mag-aaral? Alamin ang tungkol dito mula sa amin.

Ang konsepto at sikolohiya ng conflictology

- ano ito? Sa madaling salita, ito ay salungatan ng mga interes, opinyon at pananaw.

Bilang resulta ng tunggalian, lumitaw ang isang sitwasyon ng krisis kung saan ang bawat kalahok sa labanan ay naglalayong ipataw ang kanyang pananaw sa kabilang panig.

Isang hindi mapigilang tunggalian maaaring humantong sa bukas na paghaharap, kung saan ang paksa ng hindi pagkakaunawaan ay ibinaba sa background at ang mga ambisyon ng mga partido ay nauuna.

Bilang isang patakaran, bilang isang resulta ng salungatan, walang mga natalo at nagwagi, dahil ang lahat ng mga kalahok ay gumugugol ng kanilang lakas at, bilang isang resulta, ay hindi nakakatanggap ng mga positibong emosyon.

espesyal na panganib kumakatawan sa panloob na mga salungatan, kapag ang isang tao ay pinahihirapan ng magkasalungat na mga kaisipan at pagnanasa na pumupunit sa kanya. Ang matagal na estado ng mga panloob na salungatan ay kadalasang nagtatapos sa depresyon at neurosis.

Ang isang modernong tao ay kailangang makilala ang umuusbong na salungatan sa oras, gumawa ng mga karampatang hakbang upang maiwasan ang paglaki ng salungatan at alisin ito sa yugto ng pagsisimula.

Kung, gayunpaman, ang tunggalian ay hindi maaaring agad na mapatay, ito ay kinakailangan upang makabuo ng isang tama at hawakan nang maayos ang salungatan na may kaunting pagkalugi.

Paano ito umusbong?

Bilang resulta ng maraming pag-aaral, natukoy na karamihan sa mga salungatan ay lumitaw nang walang kaukulang intensyon ng kanilang mga kalahok.

Kadalasan ang mga tao ay hindi sinasadyang tumugon sa mga conflictogens ng ibang mga tao, o sila mismo ay pinagmumulan ng mga conflictogens, bilang isang resulta kung saan ang isang nakababahalang sitwasyon ay lumitaw.

conflictogens- salita, kilos, gawa na humahantong sa tunggalian. Lumilitaw ang mga ito kapag ang mga kalahok ay may anumang sikolohikal na problema, o ginagamit nang may layunin upang makamit ang kanilang mga layunin.

Karamihan sa mga conflictogen ay nagpapakita ng kanilang sarili para sa mga sumusunod na dahilan:

• pagkauhaw sa kataasan. Ang pagnanais na patunayan ang kanilang halaga;
• pagiging agresibo. Sa una ay agresibong pag-uugali sa ibang tao, sanhi ng negatibong emosyonal na estado;
• pagiging makasarili. Nagsusumikap na makamit ang iyong mga layunin sa anumang halaga.

Paano umusbong ang mga salungatan? Mga tunay na dahilan at solusyon:

Mga sikat na paraan ng paglutas ng sitwasyon

Ang pinaka-epektibong mga diskarte na kadalasang ginagamit sa pagsasanay para sa pamamahala ng salungatan ay:

Tungkol sa mga paraan upang malutas ang mga salungatan sa video na ito:

Mga Paraan ng Resolusyon

Mula sa isang pang-agham na pananaw, mayroong mga tiyak na pamamaraan para sa paglutas ng salungatan:

Structural

Kadalasang ginagamit sa propesyonal na larangan. Kabilang dito ang:

nakabubuo

Paano labanan ang pagsalakay at matagumpay na lutasin ang tunggalian? Ang mga katulad na paraan ng paglutas ng mga salungatan ay mas ginagamit sa komunikasyon.

Upang matagumpay na malutas ang sitwasyon gamit ang mga nakabubuo na pamamaraan, kinakailangan na bumuo ng isang sapat na pang-unawa sa sitwasyon sa mga kalahok, ayusin ang mga ito para sa bukas na pakikipag-ugnayan, lumikha ng isang kapaligiran ng mabuting kalooban at pagtitiwala, sama-samang matukoy ang ugat ng problema.

Kasama sa mga istilo ng disenyo ang:

integral

Nagbibigay-daan sa bawat panig na makaramdam na parang isang panalo. Ang isang katulad na epekto ay nakakamit kapag ang mga partido ay sumang-ayon na abandunahin ang kanilang mga orihinal na posisyon, muling isaalang-alang ang sitwasyon at makahanap ng solusyon na nagbibigay-kasiyahan sa lahat.

Ang pamamaraan ay mailalapat lamang kung ang mga partido sa hindi pagkakaunawaan ay nagpapakita ng kakayahang umangkop ng pag-iisip at ang kakayahang umangkop sa mga bagong pangyayari.

kompromiso

Ang pinaka mapayapa, mature na paraan paglutas ng sitwasyon.

Ang mga partido ay nagpasya sa magkaparehong konsesyon upang maalis ang mga negatibong salik na naging sanhi ng hindi pagkakaunawaan.

Ang ganitong pag-uugali ng mga tao ay ginagawang posible hindi lamang upang mapayapang malutas ang mga umuusbong na kontradiksyon nang walang pagkiling sa sinuman ngunit din upang bumuo ng pangmatagalang relasyon sa komunikasyon.

Way out of the conflict

Paano makaahon sa mga sitwasyon ng salungatan? Para makaalis sa mahirap na sitwasyon kailangan mong gawin ang mga sumusunod na hakbang:

1. Itigil ang paggamit ng mga salita o paggawa ng mga aksyon na pumukaw ng negatibong tugon mula sa iyong kalaban.
2. Huwag tumugon sa gayong pag-uugali sa bahagi ng kausap.
3. Magpakita ng pagmamahal sa ibang tao. Magagawa mo ito sa tulong ng mga kilos, ekspresyon ng mukha, mga salita. Nakangiti, tapik sa balikat, nakikipagkamay, gumagamit ng magalang na mga parirala - lahat ng ito ay nakakatulong upang maayos ang mga hindi pagkakaunawaan.

   Ang kausap ay agad na nakakuha ng isang positibong saloobin at ang sitwasyon ay malapit nang malutas.

Mga halimbawa ng mga sitwasyon ng salungatan

Sa lipunan

Pinakamainam na lutasin ang paggamit nakabubuo na mga pamamaraan.

Halimbawa, ang mga kapitbahay ng isang gusali ng apartment ay maaaring magkasalungat sa pamamahagi ng mga parking space sa bakuran.

Ang ilang mga kapitbahay ay igiit ang samahan ng mga malinaw na marka, ayon sa kung saan ang bawat kotse ay itinalaga ng isang tiyak na espasyo sa paradahan. Ang ibang mga nangungupahan ay magtataguyod para sa posibilidad ng isang libreng pag-aayos ng mga sasakyan.

Sa sitwasyong ito ang pinakamabisang paraan ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan ay ang pagbuo ng isang diyalogo, magkasanib na paglutas ng sitwasyon sa pamamagitan ng kompromiso.

Sapat na para sa mga residente na mag-organisa ng isang pagpupulong at magpasya dito na ang bahagi ng lugar sa looban ay inilalaan para sa indibidwal na paradahan, habang ang isang bahagi ay nananatili para sa mga tagasuporta ng arbitrary na paradahan.

Sa pagitan ng mga empleyado

Mas mahusay na malutas ang mga pamamaraan ng istruktura.

Halimbawa, ang mga empleyado ng parehong pangkat ay maaaring magkaroon ng salungatan kaugnay ng kawalan ng kakayahang magtulungan sa parehong direksyon.

Ang bawat isa ay tumutukoy para sa kanyang sarili ng isang hanay ng mga responsibilidad, na hindi inaprubahan ng kanyang kasamahan. Ang resulta ay ang paglitaw ng isang sitwasyon ng salungatan at ang kawalan ng kahusayan ng magkasanib na trabaho.

Ang tagapamahala ng mga empleyado na kasangkot sa hindi pagkakaunawaan ay dapat maglapat ng mga paraan ng paglilinaw ng mga kinakailangan, pagtatakda ng mga layunin at pagtatalaga ng kabayaran.

Ang bawat empleyado ay ipapaliwanag ang prinsipyo ng kanyang trabaho, isang malinaw na hanay ng mga responsibilidad sa trabaho. Sa harap ng mga kasamahan itatakda ang mga karaniwang layunin, kung saan matatanggap nila ang ipinangakong gantimpala (bonus, promosyon, atbp.).

Paano maayos na lutasin ang mga salungatan? Alamin mula sa video:

Mga Form ng Pagkumpleto

Ano ang anyo ng pagtatapos ng tunggalian? Maaaring kumpletuhin ang isang salungatan ng interes tulad ng sumusunod:

1. Pahintulot. Ang mga kinakailangan ay maaaring ang pagnanais ng mga partido na wakasan ang hindi pagkakaunawaan at hindi na bumalik dito sa hinaharap. Para sa huling paglutas ng salungatan ay maaaring mangailangan ng paglahok ng mga ikatlong partido. Ito ay totoo lalo na sa lugar ng mga propesyonal na relasyon.
2. pagpapalambing. Ang hindi pagkakaunawaan ay maaaring tumigil sa pagiging may-katuturan para sa isa sa mga partido, o para sa lahat ng kalahok sa proseso. Sa unang kaso, ang kabilang panig ay hindi nakahanap ng tugon sa sarili nitong mga salita at aksyon at napipilitang tapusin ang tunggalian. Sa pangalawang kaso, ang mga partido ay sabay na nagpasya na hindi nila nais na ipagpatuloy ang hindi pagkakaunawaan dahil sa pagkapagod, pagtatapos ng mga argumento, pagkawala ng interes sa paksa ng hindi pagkakaunawaan, atbp.

   Ang ganitong uri ng pagwawakas sa salungatan ay hindi palaging nangyayari, dahil kapag lumitaw ang isang bagong stimulus, ang hindi pagkakaunawaan ay maaaring magpatuloy nang may panibagong lakas.

3. Settlement. Ang mga partido ay dumating sa isang kompromiso, naabot ang magkaparehong kasunduan. Bilang resulta, ang hindi pagkakaunawaan ay nareresolba sa pamamagitan ng nakabubuo na diyalogo at epektibong interpersonal na pakikipag-ugnayan.
4. pag-aalis. Ang batayan ng salungatan ay inalis, binago, binago, atbp. Sa madaling salita, ang paksa ng hindi pagkakaunawaan ay hindi na nauugnay sa kasalukuyang panahon at ang katotohanan ng isang salungatan ng interes ay awtomatikong nawawala.
5. Lumalago sa isang bagong hindi pagkakaunawaan. Ang hindi maipaliwanag na mga kontradiksyon sa isang isyu ay maaaring maging mapagkukunan ng mga bagong salungatan na nabuo ng pangunahing hindi pagkakaunawaan. Lalo na madalas, ang isang katulad na epekto ay sinusunod kapag ang isang puna na ginawa ng isa sa mga asawa sa anumang isyu ay nabubuo sa isang pagpapalitan ng mga paninisi.

Ang pagkumpleto ay hindi palaging solusyon

Ang pagtatapos ba ng isang salungatan ay palaging nangangahulugan ng paglutas nito? Mahalagang huwag malito ang konsepto ng pagtatapos ng sitwasyon ng salungatan sa paglutas nito.

Katapusan ng tunggalian- ito ang sandali ng pagtatapos ng mga aksyon ng mga partido sa kasalukuyang panahon, ang pagwawakas ng hindi pagkakaunawaan para sa iba't ibang mga kadahilanan (pagpapahina, pag-unlad sa isang bagong hindi pagkakaunawaan, atbp.)

Ang pagkumpleto ng isang hindi pagkakaunawaan ngayon ay hindi ginagarantiyahan na ito ay gagawin hindi na muling lilitaw pagkaraan ng ilang panahon. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang pinagmulan ng salungatan ay hindi naghahati kahit saan, at ang mga partido ay hindi nakarating sa anumang resulta.

Ang paglutas ng salungatan ay nagsasangkot ng mulat na paggamit ng mga pamamaraan at pamamaraan na naglalayong iwasto ang negatibong sitwasyon na lumitaw.

Ang nalutas na salungatan ay nagpapahintulot sa mga partido na magkasundo at hindi na bumalik sa paksa ng hindi pagkakaunawaan.

Kaya, ang salungatan ay maaaring lumitaw sa anumang lugar ng buhay ng tao. bunga ng pagsasalungat ng kanyang mga interes sa interes ng ibang tao.

Mayroong maraming mga paraan upang makawala sa alitan. Mahalagang maisagawa ang mga ito bago lumipat sa seryosong antas ang sitwasyon.

Tungkol sa kung paano makipag-ugnayan sa ibang tao kung may iba't ibang pananaw ka sa ilang isyu sa kanila, sa video na ito:

Paglalarawan ng sitwasyon ng salungatan sa departamento ng pagbebenta ng Mirage LLC sa mga tuntunin ng mga relasyon sa serbisyo sa pagitan ng pinuno ng departamento at isang bagong empleyado. Pagguhit ng isang mapa ng tunggalian at pagbuo ng isang hanay ng mga hakbang upang ayusin ito sa panahon ng pananaliksik at paglutas ng sitwasyon.

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Naka-host sa http://www.allbest.ru/

REGIONAL NG MOSCOW STATE

UNIVERSITY

INSTITUTE OF ECONOMY MANAGEMENT AT BATAS

MGA GURO NG EKONOMIYA

Departamento: "Mga Agham Panlipunan at Pampublikong Pangangasiwa"

PAGSUSULIT

disiplina: "Conflictology"

sa paksa: "Mapa ng isang sitwasyon ng salungatan sa isang organisasyon sa halimbawa ng Mirage LLC"

4th year student ng 41 study groups

Alekseev Vasily Vyacheslavovich

Sitwasyon sa Mirage LLC

Ang aktibong departamento ng pagbebenta ng organisasyon ay binubuo ng 6 na tao. Ang pinuno ng departamento ay si Ekaterina Alexandrovna Semenova, isang kabataang babae, 30 taong gulang, na nagtatrabaho sa organisasyong ito sa mahabang panahon, hindi ganap na matagumpay, ngunit nakayanan ang kanyang mga tungkulin.

Hindi pa katagal (mga anim na buwan) isang bagong empleyado ang sumali sa departamento - Lukina Ludmila Ivanovna. - isang bata, magandang babae, ang kanyang pagdating ay sinalubong ng medyo palakaibigan ng lahat ng mga empleyado ng departamento. Aktibo, madaling sumali sa team, palaging may inisyatiba, ambisyoso.

Ang pinuno ng departamento ay nag-alaga sa bagong empleyado sa isang palakaibigan na paraan sa loob ng ilang panahon, ngunit pagkatapos ay naganap ang isang pagbabago sa kanilang relasyon, at sa mga kadahilanang hindi alam ni Lukina, ang mga relasyon ay lumala nang husto. Semenov. nagsimula siyang patuloy na maghanap ng kasalanan sa bagong dating, sinusubukan na hiyain siya bilang isang tao, hindi siya pinahintulutan na magtrabaho nang payapa. Para kay Samokhina, lumitaw ang tanong: kung ano ang gagawin at kung pupunta sa trabaho sa isang departamento ng arko?

Ang mga kasamahan sa trabaho sa panlabas ay hindi tumugon sa anumang paraan sa sitwasyon. Sa likas na katangian, si Semenova ay isang medyo nangingibabaw na tao, matagal nang nasa posisyon ng pamumuno.

Gumawa tayo ng mapa ng salungatan na ito (Larawan 1).

Fig.1. Isang halimbawa ng mapa ng salungatan

Ang mga kalahok sa salungatan na ito ay sina: Semenova, Lukina at mga empleyado ng departamento. Ang pangunahing problema ay nakasalalay sa relasyon sa pagitan ng boss at ng subordinate. Ang mga pangangailangan at alalahanin ng bawat isa sa mga partido ay ipinakita sa fig. isa

Gumagawa kami ng konklusyon tungkol sa batayan ng mga kontradiksyon o paksa ng tunggalian.

Paksa: Ang mga seryosong alalahanin ni Semenova na ang kanyang posisyon ay maaaring mapalitan ng isang subordinate na empleyado, sa katauhan ni Lukina (dahil siya, kahit na siya ay isang medyo bagong empleyado, ay gumagawa ng isang mahusay na trabaho sa kanyang mga tungkulin sa trabaho, at ang inisyatiba na ipinakita, ay nagdadala nito. positibong resulta, sa gawain ng hindi lamang samahan, kundi pati na rin ng pangkat.), pati na rin ang pagkawala ng reputasyon sa harap ng mga nasasakupan, dahil sa napakalapit na pakikipagkaibigan kay Lukina, at samakatuwid ay ang takot na mawalan ng kapangyarihan. Gayundin, hindi muling isinasaalang-alang ni Lukina ang kanyang mga pananaw sa trabaho, kahit na pagkatapos ng medyo mahusay na mga pahiwatig mula sa pinuno ng departamento.

Alam ng maraming propesyonal na kasangkot sa paglutas ng kontrahan na ang proseso ng pamamahala ng kontrahan ay nakasalalay sa maraming iba pang mga kadahilanan, na marami sa mga ito ay mahirap kontrolin. Halimbawa, ang mga pananaw ng indibidwal, ang mga motibo at pangangailangan ng mga indibidwal, grupo, mga kadahilanan sa kapaligiran. Ang umiiral na mga stereotype, ideya, prejudices, prejudices, kung hindi isasaalang-alang sa pamamahala, kung minsan ay maaaring magpawalang-bisa sa mga pagsisikap ng mga gumagawa ng mga desisyon. Depende sa uri ng salungatan, ang iba't ibang mga serbisyo ay maaaring makilahok sa paghahanap ng mga solusyon: ang pamamahala ng organisasyon, mga miyembro ng pangkat, ang serbisyo sa pamamahala ng tauhan, ang departamento ng psychologist at sosyologo, ang komite ng unyon ng manggagawa, ang komite ng welga, ang pulis, at ang mga korte.

Ang iba pang mga kadahilanan ay maaaring nahahati sa 3 pangkat:

1. Mga salik na nag-aambag sa pagbuo ng mga negatibong emosyon sa mga relasyon ng mga partido. Kabilang dito ang mga conflictogenic na katangian ng personalidad ng pag-uugali (halimbawa, pagkamakasarili, pagiging agresibo, pedantry, hindi kasiya-siyang asal, hindi pagkakatugma ng mga asal, pananaw, kultura, karanasan, atbp.). Sa aming halimbawa, ito ang awtoritaryanismo, katigasan at kritikal na saloobin ni Semenova, habang ang pagsunod ni Lukina sa mga prinsipyo at pagtanggi na sumunod sa isang direktang superior, ang pagnanais na makumpleto ang mga gawain nang nakapag-iisa.

2. Mga salik na nagpapababa sa kakayahang lohikal na maunawaan ang nilalaman ng salungatan, i.e. kung bakit hindi nila ipinagpalit ang kanilang mga pananaw sa sitwasyon at hindi ito ginawang lohikal, pagtukoy ng mga paraan sa labas ng sitwasyon. Mayroon kaming kakulangan ng pagnanais ni Semenova na makisali sa mga talakayan sa kanyang nasasakupan, sa gayon ay inamin na siya ay isang talunan, habang ang kay Lukina ay ang pagtupad ng kanyang mga tungkulin, na nilalampasan ang kanyang direktang superbisor, at kung minsan ay lantarang ipinapakita sa lahat na ito ang kanyang paraan ng paglutas ng problema na tama, sa gayon ay tinatapakan si boss sa mata ng buong departamento.

3. Karaniwang mahihirap na sitwasyon kung saan nagkakaroon ng banggaan (behavioral factor). Sa aming sitwasyon, ito ay mga sitwasyon ng pangangati sa Semenova, kapag si Lukina ay nagkukusa sa pagpapatupad ng mga gawain na karaniwan sa anyo para sa lahat ng empleyado.

Ang karagdagang paglutas ng salungatan ay ang pag-aalis, sa kabuuan o sa bahagi, ng mga sanhi na nagdulot ng salungatan, o isang pagbabago sa mga layunin ng mga kalahok sa salungatan, kung gayon ito ay trabaho upang alisin ang paksa ng salungatan, isinasaalang-alang ang mga aksyon na humahadlang sa epekto ng iba pang mga kadahilanan.

Nagiging posible lamang ang paglutas kapag natugunan ang 3 kundisyon na lumilikha ng posibilidad ng pamamahala ng salungatan:

1. Pagkakaroon ng layuning pagsusuri ng tunggalian

2. Ang kakayahang aktibong maimpluwensyahan ang tunggalian sa malikhaing paraan

3. Availability ng mga mapagkukunan ng pamamahala

Ang unang kondisyon ay nangangailangan ng oras upang matupad ito. Nangangahulugan ito na ang pamamahala nang walang pagsusuri ay nagiging hindi gaanong epektibo, o lumilikha lamang ng hitsura ng pamamahala ng salungatan, ngunit sa katunayan ay inilalagay ang salungatan sa isang nakatagong estado, na pinapanatili ang batayan nito. Upang mapabuti ang kalidad ng pamamahala, hindi masisimulan ang prosesong ito nang walang pagsasaliksik.

sitwasyon conflict saloobin boss empleyado

Pamamahala ng salungatan sa panahon ng pag-aaral ng sitwasyon

Sa aming halimbawa, nakita namin na si Lukina, kasama ang kanyang karanasan sa trabaho, ay maaaring maging isang kapaki-pakinabang na empleyado, ngunit ang umuusbong na kalakaran sa pag-uugali ni Semenova ay maaaring humantong sa kanyang pagtanggal sa trabaho. Nagsisimula na kaming mag-manage. Ang Semenov ay nakikilala sa pamamagitan ng authoritarianism, katigasan at isang kritikal na saloobin, si Lukin ay mayabang, mataas na ambisyon, ang pagnanais na makumpleto ang mga gawain nang nakapag-iisa. Upang sila ay maging mas matulungin nang magkasama at isaalang-alang ang mga kakaibang pag-uugali ng bawat isa, ang kanilang pakikipag-ugnayan ay dapat na mauna sa isang pakikipanayam tungkol sa kanilang mga sikolohikal na katangian. Gamit ang mga pamamaraan ng nakabubuo na pagpuna batay sa positibo, itinuon namin ang kanilang pansin sa pangangailangan na makahanap ng isang diskarte sa bawat isa, na isinasaalang-alang ang kanilang mga sikolohikal na katangian. Dapat silang itakda ng tagapamagitan para sa mga sumusunod na aksyon. Dapat maging handa si Lukina na ipakita ang kanyang kakayahang magtrabaho kasabay ng manager, paggalang sa karanasan at katayuan ng boss, at pagkatapos ay talakayin sa kanya ang nilalaman ng mga pagkakamali, sa isang masamang pag-uusap, at Semenova, ayon sa pagkakabanggit, upang hikayatin ang Lukina's pagnanais para sa aktibong trabaho, at magtatag ng trabaho sa mga pares, na pinagtibay ang karanasan ng isang subordinate.

Sa aming sitwasyon, dapat maganap ang isang diyalogo sa pagitan ng Semyonova at Lukina, na nagpapatibay sa mga bagong alituntunin na naabot sa tagapamagitan. Dahil sa kanilang hindi pagkakatugma, ito ay kanais-nais na magsagawa ng pangwakas na pag-uusap sa pagkakaroon ng isang tagapamagitan, na isinasaalang-alang ang pagpapakita ng kanilang pagnanais na kompromiso kapalit ng kapwa pagsasaalang-alang ng kanilang sariling mga kinakailangan. At ito para kay Semenova ay isang matulungin na saloobin sa mga patakaran para sa pagsasagawa ng trabaho para sa lahat ng mga empleyado, na idineklara ng mga awtoridad, at para kay Lukina, ang atensyon ng boss o tagapagturo sa kanyang hindi pagkakaunawaan at ang pagkakataon na makatanggap ng napapanahong payo sa tama, hindi- bastos na anyo. Sa pag-uusap na ito, dapat silang dalawa sa salita na ayusin ang mga patakaran ng komunikasyon sa mga ganitong sitwasyon.

Sa aming halimbawa, ang mga hakbang sa organisasyon at pamamahala upang maiwasan ang mga ganitong salungatan sa organisasyon ay ganito ang hitsura:

Hindi nagtrabaho si Semenova upang magtatag ng mga relasyon sa kanyang nasasakupan, at hindi gumawa ng mga pagtatangka na magtatag ng magkasanib na gawain. Maaari niyang gampanan ang mga tungkulin ng isang mentor-consultant mismo, o italaga ang awtoridad na ito sa isa sa mga empleyado. Makakahanap ako ng isang punto ng pakikipag-ugnay kay Lukina, talakayin ang kanyang karagdagang paglago ng karera sa organisasyon. Ang gawaing pang-iwas sa adaptasyon ay dapat na binubuo ng mga hakbang na naglalaman ng socio-emosyonal at propesyonal na adaptasyon.

Naka-host sa Allbest.ru

Mga Katulad na Dokumento

Mga patakaran ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan, mga paraan ng pag-alis dito

Ang konsepto ng salungatan bilang isang nakatago o lantarang paghaharap ng mga partido. Pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan: saloobin patungo sa nagpasimula ng salungatan, positibong pagbabalangkas ng isang talamak na sitwasyon, emosyonal na pagtitiis. Way out of conflict: karahasan, paghihiwalay, pagkakasundo.

pagtatanghal, idinagdag noong 03/17/2016

Konsepto, mga tungkulin, pag-uuri at mga sanhi ng salungatan. Mga grupo ng mga manggagawa ayon sa pangako sa mga salungatan. Organisasyon, sosyo-kultural, sikolohikal na pamamaraan ng pamamahala. Pagsusuri ng sitwasyon, mga pamamaraan sa istruktura at mga istilo ng interpersonal ng paglutas ng salungatan.

term paper, idinagdag noong 04/19/2011

Teknolohiya sa paglutas ng salungatan

Pagsusuri ng isang partikular na sitwasyon ng salungatan sa organisasyon, sitwasyon ng salungatan sa sosyo-politikal sa rehiyon. Pagpapanatili ng potensyal ng paggawa ng pangkat. Pagsusuri ng mga sistema ng relasyon sa paggawa, mga salungatan sa pagitan ng mga pinuno ng mga negosyo at empleyado.

pagsubok, idinagdag noong 07/21/2009

Ang papel ng tagapamahala sa pamamahala ng salungatan

Pag-uuri ng mga uri ng mga salungatan sa samahan, mga katangian ng mga pangunahing pamamaraan ng kanilang paglutas. Pagsusuri ng sitwasyon ng salungatan sa halimbawa ng JSC "Brest Dairy Plant". Pangkalahatang katangian ng organisasyon. Ang papel ng tagapamahala sa paglutas ng salungatan.

term paper, idinagdag noong 12/29/2014

Pagsusuri ng iba't ibang paraan ng pag-iwas sa salungatan at ang kanilang paggamit sa isang partikular na sitwasyon ng salungatan

Teoretikal na aspeto ng tunggalian at pag-iwas nito. Praktikal na paggamit ng mga paraan ng pag-iwas sa salungatan. Pagsusuri ng isang partikular na sitwasyon ng salungatan sa organisasyon at mga paraan upang maiwasan ito. Nangangahulugan na pipigil sa pag-unlad ng salungatan.

term paper, idinagdag noong 01/13/2011

Mga salungatan at ang kanilang mga resolusyon

Paglalarawan ng mga pamamaraan at estratehikong paraan ng paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan. Rational-intuitive na modelo ng pag-master ng sitwasyon ng salungatan. Paglalapat ng mga estratehiya at pamamaraan upang makabuo ng isang modelo ng pag-uugali sa isang sitwasyong salungatan.

term paper, idinagdag 07/05/2007

Paglutas ng mga salungatan sa mga kolektibo ng paggawa

Ang likas na katangian ng paglitaw at mga paraan ng paglutas ng sitwasyon ng salungatan sa kolektibong paggawa ng OOO PSE "Polad". Ang presensya at uri ng salungatan sa nasuri na negosyo. Pagbuo ng mga hakbang na naglalayong lutasin ang salungatan at kalkulahin ang epekto sa ekonomiya.

thesis, idinagdag 08/04/2008

Mga sitwasyon ng salungatan at mga paraan upang malutas ang mga ito sa organisasyon

Pangkalahatang kahulugan ng salungatan, mga uri at modelo nito sa koponan. Mga uri ng pag-uugali ng mga tao sa isang sitwasyon ng salungatan, ang mga aksyon ng isang pinuno sa paglutas ng mga hindi pagkakaunawaan. Pagpapasiya ng mga paraan upang malutas at lumabas mula sa mga sitwasyon ng salungatan sa proseso ng muling pag-aayos ng institusyon.

thesis, idinagdag noong 11/24/2012

Pagpapabuti ng proseso ng pag-iwas sa kontrahan sa organisasyon

Mga uri ng salungatan at mga sanhi nito. Modelo ng sitwasyon ng salungatan at mga pamamaraan ng paglutas nito. Isang empirical na pag-aaral ng mga sanhi ng salungatan at mga diskarte sa pag-uugali. Mga hakbang upang maiwasan ang mga salungatan sa halimbawa ng organisasyon ng kalakalan ng tindahan na "Eva".

term paper, idinagdag noong 06/12/2012

Paglutas ng isang sitwasyon ng salungatan sa halimbawa ng negosyo na "Galaktika-Press"

Konsepto, bagay, paksa at mga pamamaraan ng pagsasaliksik ng salungatan. Pag-uuri, elemento, sanhi, pag-andar, dinamika ng salungatan. sitwasyon bago ang salungatan. Pinagmulan (insidente), development (escalation), pagkumpleto (resolution) ng conflict. post-conflict period.

term paper, idinagdag noong 10/28/2008

Pagkakaugnay ng mga paraan ng pag-uugali sa salungatan at emosyonal na mga katangian ng mag-asawa

1.1 Ang konsepto ng tunggalian.

Salungatan sa organisasyon

1.1 Kahulugan ng tunggalian

Ang mga alaala ng mga salungatan, bilang panuntunan, ay nagbubunga ng hindi kasiya-siyang mga asosasyon: pagbabanta, poot, hindi pagkakaunawaan, pagtatangka, kung minsan ay walang pag-asa, upang patunayan ang kaso ng isang tao, sama ng loob.

Isang halimbawa ng mapa ng salungatan

Bilang isang resulta, mayroong isang opinyon na ang salungatan ay palaging isang negatibong kababalaghan ...

Mga salungatan at pamamaraan ng kanilang regulasyon

1.1 Kahulugan ng tunggalian

Ano ang conflict? Mayroong iba't ibang mga kahulugan ng salungatan, ngunit lahat ng mga ito ay binibigyang diin ang pagkakaroon ng isang kontradiksyon, na may anyo ng mga hindi pagkakasundo pagdating sa pakikipag-ugnayan ng tao ...

Mga tampok ng pag-uugali ng salungatan ng mag-asawa

1.3 Ang konsepto ng tunggalian.

Ang mga detalye ng tunggalian ng mag-asawa

Sa antas ng pang-araw-araw na mga ideya, ang salitang "conflict" ay madalas na ginagamit sa parehong hilera na may mga salitang tulad ng "pag-aaway", "hindi pagkakasundo", "hindi pagkakaunawaan", "tension", "tiff" ...

Mga kahihinatnan ng mga salungatan sa kolektibong militar

1.2 Mga sanhi ng tunggalian, ang mga pangunahing yugto ng daloy at ang istraktura ng tunggalian

Upang maunawaan ang kakanyahan ng salungatan, at pagkatapos ay epektibong malutas ito, kinakailangan una sa lahat upang maitatag ang mga sanhi ng salungatan.

Dahil alam ang mga sanhi ng ito o ang hindi pangkaraniwang bagay na iyon ...

Psychodiagnostics sa vocational counseling

2.6 Pamamaraan "Mapa ng mga interes"

Upang maisagawa ang pag-aaral, kakailanganin mong "mga interes" - isang talatanungan ng 174 na mga katanungan na sumasalamin sa oryentasyon ng mga interes sa 39 na mga lugar ng aktibidad; isang listahan ng mga sagot, na isang matrix ng mga linya ng pi at dalawampu't siyam na hanay ...

Mga sikolohikal na diagnostic ng globo ng personalidad ng isang tinedyer na may lihis na pag-uugali

Sikolohikal na mapa ng mag-aaral

Pangkalahatang impormasyon: Buong pangalan: Klimov Andrey Vasilyevich Klase: 8 "B" MOU sekondaryang paaralan Blg. Edad: 14 taong gulang.

Petsa ng kapanganakan: 09/23/1992 Kasarian: Lalaki Mga miyembro ng pamilya: ama Vasily Pavlovich, edad 39, mas mataas na teknikal na edukasyon, inhinyero; ina na si Marina Nikolaevna

Sikolohikal at pedagogical na mga kadahilanan ng mga salungatan sa pagbibinata

1.6. Ang kakanyahan ng tunggalian; mga salik na nakakaimpluwensya sa paglitaw ng salungatan; kahihinatnan ng mga salungatan

Ipinakita ng mga pag-aaral na, sa kabila ng mga pagkakaiba ng personalidad, ang relasyon sa pagitan ng mga lalaki at mga magulang sa karamihan ng mga kaso ay umuunlad nang maayos (Stefanko, 1984).

2.2.2 Mapa ng A.E. Golomshtok, binago ni G.V. Rezapkina

Maikling interpretasyon: Ang pamamaraan ay ginagamit para sa paggabay sa karera at mga layunin sa pagtatrabaho.

Maaari itong magamit upang suriin ang parehong mga tinedyer at matatanda. Inirerekomenda din ang pagsusulit na ito para sa mga nagpapalit ng karera. Paraan A.E...

Iniulat sa sarili na mga propensidad

2.2 Pamamaraan "Mapa ng self-assessment ng propensities"

Ang mapa ay naglalayong tukuyin ang mga hilig, na kinabibilangan ng: intelektwal, masining, musikal, hilig sa gawaing siyentipiko, pampanitikan, masining at teknikal.

INSTRUKSYON. Ang gawain ay upang…

Mga mekanismo ng sosyo-pamamahala para sa paglutas ng mga salungatan sa isang maliit na pangkat na pang-edukasyon sa halimbawa ng isang sekondaryang paaralan

1.1.1 Ang suliranin sa pag-aaral ng tunggalian. Kahulugan ng konsepto ng tunggalian

Ang problema sa pag-aaral ng mga salungatan ay naging interesado sa mga siyentipiko at mga palaisip sa loob ng maraming siglo at kahit na millennia.

Ang mga unang pagtatangka upang maunawaan ang mga salungatan ay nagmula sa sinaunang panahon. Kaya…

Mga uri ng mga personalidad ng salungatan

1.1 Tipolohiya ng salungatan, mga sanhi ng salungatan

Ang mga pinagmulan (sanhi) ng mga salungatan ay mga kontradiksyon na lumitaw sa pagitan ng mga tao, grupo, organisasyon, atbp.

Ang mga mapagkukunan ng mga sitwasyon ng salungatan ay pinalubha na mga kontradiksyon, pagkakaiba-iba sa pagitan ng mga punto ng view, mga layunin, mga diskarte ...

Tradisyonal at bagong paraan ng paglutas ng salungatan (Mediation)

6. Mapa ng tunggalian

Upang malutas ang salungatan, dapat muna itong pag-aralan, ibig sabihin: - upang maunawaan kung ano ang nangyayari; - alamin ang likas na katangian ng tunggalian; - upang malutas ang isang salungatan.

X. Cornelius at Sh…

Pamamahala ng Salungatan

II. Ang istraktura ng tunggalian.

1.1. Kahulugan ng tunggalian. Tulad ng maraming mga konsepto sa teorya ng pamamahala, ang salungatan ay may maraming mga kahulugan.

Sa sikolohiya, ang salungatan ay nauunawaan bilang "isang pag-aaway ng magkasalungat na direksyon ng mga layunin, interes, posisyon ...

Mga katangian ng mga salungatan sa mga kolektibong militar at mga paraan upang malutas ang mga ito

1. Salungatan, mga tampok ng salungatan, sosyo-sikolohikal na katangian ng salungatan

Cartograpya ng salungatan

x. Cornelius, S. Fair

Ang mga may-akda ay hindi naglalayong mag-teorya tungkol sa paglutas, ngunit nagmumungkahi ng isang bagong konsepto ng pakinabang na hindi nagpapahiwatig ng isang pagkawala para sa kabilang panig. Ang kanilang layunin ay ipakita na ang anumang relasyon ay maaaring kapwa kapaki-pakinabang.

Ang gawaing ito, na inilathala noong 1989, ay resulta ng praktikal na gawain ng mga may-akda sa pagbuo ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao at mga organisasyon. Ang kanilang mga seminar tungkol sa paglutas ng mga salungatan, pamamagitan at negosasyon ay kilala sa Australia, kung saan noong 1986, na tinawag na International Year of Peace, itinatag ng Australian United Nations Association ang Conflict Resolution Organization bilang bahagi ng Programang Pangkapayapaan nito.

ang gawain nito ay bumuo at magpatupad ng mga kasanayan sa paglutas ng salungatan para sa kanilang epektibong aplikasyon sa personal na buhay, sa trabaho, sa mga internasyonal na relasyon. "Upang makamit ang kapayapaan sa mundo," ang paniniwala ng mga may-akda, "kailangan munang matutunan ng isa kung paano lutasin ang mga salungatan sa personal na buhay."

Muling na-print mula sa: Cornelius X., Fair Sh.

Lahat pwedeng manalo. - M.: Stringer, 1992.

Nakarating na ba kayo sa isang problema na nagparamdam sa iyo ng ganito:

• Nalilito ako. Hindi ko mawari kung ano ang nangyayari.
• Natigilan ako. Wala akong makitang paraan para makalabas sa problemang sitwasyon.
• Napakaraming mga salik na nakikipag-ugnayan. Saan ako magsisimula?
• Nararamdaman kong may iba pang nangyayari, ngunit hindi ko alam kung ano.
• Walang pag-asa ang sitwasyon - hindi lang kami nagkasundo!
• Anong kawalan ng pansin!

  Paano maaaring kumilos ang isang tao nang ganito?

Sa ganitong mga sandali, kailangan mong gumamit ng ... conflict mapping. Ang mapa ay nagbibigay sa atin ng isang malinaw na larawan kung paano nakaayos ang mga bagay na may kaugnayan sa isa't isa; binibigyan din tayo nito ng pagkakataong makakita ng marami na maaaring makatakas sa ating atensyon. Kaya, bago ka magmadali sa pag-atake, gumuhit ng mapa ng salungatan.

Magagawa mo ito nang pribado, kasama ang isang malapit na kaibigan, kasama ang ibang mga partido sa salungatan at, pinaka-kapaki-pakinabang, sa mga espesyal na pagpupulong na naglalayong maghanap ng mga solusyon.

Naaalala mo ba ang kuwento tungkol sa orange sa kabanata 2 at ang kahalagahan ng pagbabalik sa tanong ng mga pangangailangan ng bawat kalahok sa labanan upang makahanap ng mga solusyon sa isang win-win basis?

Matutulungan ka ng mapa na gawin iyon. ang halaga nito ay nakasalalay sa maayos, sistematikong diskarte nito sa problema.

Stage 1. Ano ang problema

Ilarawan ang problema sa pangkalahatang mga termino.

Sa yugtong ito, hindi na kailangang pag-aralan nang malalim ang problema o subukang humanap ng paraan para maalis ito.

Kung ang tanong ay nag-aalala, halimbawa, ang katotohanan na sa trabaho ng isang tao ay hindi "hinila ang strap" kasama ng lahat, maaari itong ipakita sa ilalim ng pangkalahatang pamagat na "Pamamahagi ng pag-load". Kung ito ay salungatan ng mga personalidad at kawalan ng tiwala, ang problema ay makikita sa pamagat na "Komunikasyon".

Sa isang pamilya, ang isang problema sa paghuhugas ng mga pinggan o kalat sa mga silid ng mga bata ay maaaring makita sa pamagat na "Paghuhugas ng mga pinggan" o "Mga Gawaing Bahay".

Huwag mag-alala kung hindi pa nito lubos na nauunawaan ang kakanyahan ng problema - mahalagang matukoy ang mismong katangian ng salungatan na iyong mina-mapa. Huwag tukuyin ang problema sa mga tuntunin ng isang dobleng pagpili ng magkasalungat: "oo o hindi", "ito o hindi".

Iwanan ang posibilidad na makahanap ng bago at orihinal na mga solusyon.

Stage 2. Sino ang kasali?

Magpasya kung sino ang mga pangunahing partido sa salungatan.

Maaari mong ilista ang mga indibidwal o buong koponan, departamento, grupo, o organisasyon (ibig sabihin, mga salespeople, sekretarya, direktor, customer, tao, gobyerno, atbp.). Sa lawak na ang mga taong sangkot sa salungatan ay may ilang karaniwang pangangailangan kaugnay sa salungatan na ito, maaari silang pagsama-samahin. Ang pinaghalong pangkat at personal na mga kategorya ay katanggap-tanggap din.

Kung ikaw ay gumuhit ng isang mapa upang matukoy ang ratio sa pagitan ng bilang ng mga mag-aaral at guro para sa mga paaralan, ito ay magsasangkot ng mga guro, mag-aaral, direktor, departamento ng edukasyon, mga magulang at marahil ang iyong mga kinatawan at ang media.

Ang isang panloob na problema ay maaaring makaapekto lamang sa unang tatlong grupo.

Cartograpya ng salungatan

Kung gagawa ka ng mapa ng salungatan sa pagitan ng dalawang empleyado sa opisina, maaari mong isama ang Vera at Petra na ito, na pinagsasama-sama ang natitirang mga empleyado sa isang grupo; o maaaring kailanganin mong isama ang lahat sa pamamagitan ng pangalan at idagdag ang pangalan ng pinuno ng departamento sa listahan.

Stage 3. Ano ang kanilang tunay na pangangailangan?

Dapat mo na ngayong ilista ang mga pangunahing pangangailangan at alalahanin para sa bawat isa sa mga pangunahing aktor na may kaugnayan sa isyung ito. Dapat mong malaman ang motibasyon sa likod ng mga posisyon ng mga kalahok sa isyung ito. Ang mga aksyon ng mga tao at ang kanilang mga saloobin ay sanhi ng kanilang mga pagnanasa at mga motibo sa likod nila; nagsusumikap tayo para doon sa mas malapit na kasiyahan sa ating mga pangangailangan, at iniiwasan natin ang humahadlang dito.

Sa pamamagitan ng graphical na representasyon ng aming mga pangangailangan at alalahanin, pinalalawak namin ang aming mga abot-tanaw at nililikha namin ang mga kundisyon para sa mas malawak na hanay ng mga potensyal na solusyon na makukuha pagkatapos makumpleto ang prosesong ito.

Pangangailangan. Ginagamit namin ang terminong ito sa malawak na kahulugan nito - maaari itong mangahulugan ng mga hangarin, halaga, interes, at sa pangkalahatan lahat ng bagay na tila mahalaga sa isang tao. Maaari mo lamang itanong sa mga kalahok: "Kaugnay ng problema... ano ang iyong/kanilang mga pangunahing pangangailangan?". Maaari mong tanungin ang iyong sarili sa tanong na ito

sa ibang kalahok o tungkol sa ibang tao o partido. Maaaring kabilang sa mga pangangailangan ang:

• patuloy na trabaho na nagdudulot ng kasiyahan;
• paggalang;
• pagkilala at pag-unawa;
• malinis na bahay/mesa;
• nagpapahintulot sa mga bagay na magkaroon ng kaguluhan;
• legalidad at kagalang-galang ng transaksyon.

Minsan ang parehong pangangailangan ay nalalapat sa ilan o kahit sa lahat ng mga grupo.

Sa kasong ito, maaaring maging kapaki-pakinabang na ilista ang pangangailangang ito sa ilalim ng lahat ng mga heading upang ipakita na may iisang interes sa lahat ng kalahok.

Minsan ang mga pagtatangka na gambalain ang mga tao mula sa kanilang mga inihandang solusyon at ilipat ang kanilang atensyon sa pagsasaalang-alang sa mga pangangailangan ay tumutugon sa kanilang pagtutol.

Sa kasong ito, makatutulong na magtanong ng mga nangungunang tanong tulad ng, "Ang sagot mo sa problema ay dapat nating gawin ang ganito at ganoon. Ano ang ibibigay nito sa iyo? Ang kanilang sagot sa tanong na ito ay maaaring magsilbi bilang isang indikasyon ng kanilang hindi nasabi na mga pangangailangan.

Minsan ang proseso ng conflict mapping ay naliligaw kung ang isa sa mga kalahok ay magsisimulang talakayin ang kanilang panig ng problema habang tinatalakay ang mga alalahanin at pangangailangan ng ibang kalahok.

Maaari mong matakpan ang paglihis na ito sa pamamagitan ng magalang na pagtatanong sa kanya kung posibleng ilagay ang pangangailangan o alalahanin sa ilalim ng naaangkop na rubric sa mapa.

Maaari mong ipagpatuloy ang proseso sa pamamagitan ng pagtatanong, kung maaari ngayon, na bumalik sa kung saan ka huminto kanina.

Mga takot. Ito ay maaaring tungkol sa mga alalahanin, takot, pagkabalisa. Hindi mo kailangang talakayin kung gaano katotoo ang mga ito bago mo sila imapa. Halimbawa, maaari kang magkaroon ng mga takot tungkol sa isang bagay na tila hindi malamang sa iyong makatuwirang pag-iisip: gayunpaman, ang mga takot ay hindi umuurong, na parang naghihintay para sa kanilang pagkilala. Mahalagang nasa mapa ang mga ito.

Isa sa mga mahalagang bentahe ng prosesong ito ay ang kakayahang ipahayag at imapa ang mga hindi makatwirang takot.

Maaaring kabilang sa mga alalahanin ang mga sumusunod na kategorya:

• kabiguan at kahihiyan;
• takot na magkamali;
• pinansiyal na pagbagsak, ang posibilidad ng pagtanggi o hindi minamahal;
• pagkawala ng kontrol;
• kalungkutan;
• mapasailalim sa pagpuna o pagkondena;
• pagkawala ng trabaho;
• mababang suweldo;
• hindi kawili-wiling trabaho;
• takot na ikaw ay utusan;
• labis na bayad para sa pagbili;
• takot na ang lahat ay kailangang magsimula muli.

Halimbawa, para sa ilang tao ay mas madaling sabihin na hindi nila kinukunsinti ang kawalang-galang kaysa aminin na kailangan nila ng respeto.

Ilista ang mga tunay na pangangailangan at alalahanin. Mahalagang tandaan na dapat tayong tumuon sa mga pangangailangan at alalahanin ng lahat ng partido hanggang sa makumpleto ang mapa. Huwag hayaan ang iyong sarili na magambala sa mga talakayan tungkol sa mga kahihinatnan, mga side na tanong ("Ano ang tungkol sa...?", atbp.).

atbp.), at higit pa sa mga desisyon. Kung ang grupo ay nagpipilit na pansamantalang tumabi, itala ang side issue na ito sa isang hiwalay na piraso ng papel. Patuloy na igiit ang mga sagot sa tanong na: "Ano ang iyong mga pangangailangan at ano ang iyong mga alalahanin?".

Minsan kailangan mong alisin ang mga handa na solusyon na ipinakita bilang mga pangangailangan. Sa proseso ng paggawa ng smoking card (tingnan ang card 1), tinanong ng facilitator, "Ano ang kailangan nila?" - kung saan natanggap niya ang sagot: "Pagsukat sa oras ng mga pahinga para sa lahat." Ito ay isang handa na solusyon. Ang pangangailangan sa likod nito ay maaaring makita sa isang bagay tulad ng "patas na pagbabahagi ng workload."

Kung ang isang tao sa grupo ay magkomento tungkol sa isang bagay na hindi nila gusto o hindi kasiya-siya, magsikap na malaman kung ano ang nasa likod ng komento at kung paano ito maaaring muling sabihin bilang isang alalahanin o isang pangangailangan.

Halimbawa, bilang tugon sa komento: “Ang mga pagpupulong ay isang pag-aaksaya lamang ng oras. Palagi silang nagtatagal.” Maaari mong itanong, “Ano ang kailangan mo?” - Mas kaunting oras na nasayang sa mga pagpupulong.

Maaari mo ring itanong, "Ano ang kinakatakutan mo?" - "Kakulangan ng oras upang tapusin ang aking trabaho." Pinapalawak nito ang isyu at nakakatulong na maiwasan ang mga walang kabuluhang talakayan tungkol sa kung masyadong nagtatagal ang mga pagpupulong, at kung gayon, bakit.

Subukang sakupin ang lahat ng tunay na pangangailangan at alalahanin ng mga tao tungkol sa mga pagpupulong nang hindi nakikibahagi sa mga pilosopikal na talakayan sa paksang ito.

Kapag kailangan mong ilarawan ang mga pangangailangan at alalahanin ng mga indibidwal o grupo na hindi nakikilahok sa proseso, mahalagang tiyakin na ang mga kategoryang ipinasok ay sumasalamin sa kanilang mga tunay na pangangailangan at alalahanin bilang sila mismo ang nagpapahayag ng mga ito.

Halimbawa, kung sa tingin mo ang isang babae na palaging nahuhuli sa trabaho ay nangangailangan ng mas maagap, ito ay opinyon mo lamang. Sa katunayan, maaaring kailangan niya ng mahabang pahinga sa tanghalian, tulong sa pangangalaga sa bata, isang apartment na mas malapit sa kanyang pinagtatrabahuan, o kahit na tumulong sa pamamahala ng kanyang oras.

Huwag magtanong, "Kailangan nila ng higit na pagpaparaya!"

Ang ganitong pahayag ay nagpapakita ng iyong pangangailangan para sa pagkilala at paggalang. Ito ay lubos na lehitimo, ngunit kailangan mong isulat ito sa ilalim ng iyong pamagat, at hindi sa ilalim ng kanila. Marahil ay kailangan nilang makakuha ng isang bagay mula sa iyo bago mo makuha ang kanilang paggalang. Marahil ay kailangan nila ng iyong opinyon o ilang impormasyon.

Natural, maaaring kailangan din nila ng higit na paggalang o pagkilala mula sa iyo. Kung isang bagong pangangailangan ang pumasok sa iyong isip, isaalang-alang ang posibilidad na mayroon din sila nito.

Maaari kang lumikha ng isang card anumang oras, kahit saan at kasama ng sinuman!

Pinakamainam na gumamit ng isang malaking piraso ng papel para sa mapa. Kung nakikipag-ugnayan ka sa isang grupo, i-pin ang papel sa pisara o ilagay ito sa isang prominenteng lugar.

Gumamit ng sapat na makapal na lapis o tisa. Kapaki-pakinabang na gumamit ng iba't ibang kulay: ang isa ay kumakatawan sa problema at mga kalahok, ang iba ay kumakatawan sa mga pangangailangan at alalahanin. Gayunpaman, alam namin ang mga kaso ng mga first-class na mapa na iginuhit sa isang papel na napkin sa oras ng tanghalian sa silid-kainan na may isang stub ng lapis!

Maaari kang gumawa ng isang mabilis na mapa ng pag-iisip bago ka kumuha ng bagong trabaho o lumipat sa isang tao; bago magsimula ng bakasyon kasama ang mga kaibigan; bago talakayin ang mga deal o kasunduan - ibig sabihin. sa anumang kaso na may kaugnayan sa mga relasyong personal o negosyo. Huwag maghintay hanggang sa harapin mo ang salungatan - subukang pigilan itong mangyari. Maaaring gamitin ang mga mapa kapag gumagawa ng mga plano.

Halimbawa, kung kailangan mong magplano para sa hindi maiiwasang mga pagbawas sa gastos, ang paunang pagguhit ng mapa na may partisipasyon ng lahat ng partido ay makakatulong hindi lamang maisagawa ang mga plano, ngunit sinasadya ding tanggapin ang mga ito.

Maaari ka ring gumawa ng mapa nang mag-isa. Naturally, kung minsan ay kailangan mo lamang hulaan ang tungkol sa mga intensyon ng ibang mga partido, ngunit ang prosesong ito mismo ay magpapalawak ng iyong mga abot-tanaw. Maaaring naisin mong i-flag ang mga lugar na nangangailangan ng karagdagang impormasyon, na nagbibigay-daan sa iyong magtanong ng higit pang naka-target na mga tanong sa iba bago ka magsimulang mag-isip tungkol sa mga desisyon.

Maaari kang lumikha ng isang mapa na may partisipasyon ng iba. Ito ay maaaring gawin sa trabaho, sa bahay, o sa mga aktibidad ng grupo kung saan ka lumalahok. Madaling sabihin, "Ilarawan natin nang mas malinaw ang sitwasyon bago tayo magpatuloy.

Kunin natin ang mga pangangailangan at alalahanin ng lahat tungkol sa pakikipagsapalaran na ito."

Makakatulong ang mga mapa sa:

• malapit na relasyon;
• paghahanda para sa mga negosasyon sa negosyo;
• natigil na negosasyon (tingnan ang mapa 1);
• ang paghahati ng ari-arian at ang tanong kung kaninong pangangalaga ang mananatili sa mga bata kung sakaling magkaroon ng diborsyo o pagkaputol ng paninirahan;
• Mga paghihirap sa relasyon ng grupo, o sa lugar ng trabaho, o kung mayroong isang "mahirap na tao" sa kanila (tingnan ang.

  mapa 3); kahirapan sa pamilya; paglikha ng mga patalastas; paksyunal na tensyon (tingnan ang mapa 2); pagpaplano ng mga pulong;

• paparating na mga pagbabago (halimbawa, kapag nagpaplano o nagpapatupad ng mga bagong patakaran o regulasyon sa malalaking organisasyon).

Ang pagmamapa ay isang pagtingin sa hinaharap.

Nilikha mo ito dahil gusto mong magbalangkas ng mga tunay na alternatibo. Ilapat ang card sa kasalukuyang mga sitwasyon, hindi sa mga nalutas na at hindi napapailalim sa talakayan.

Halimbawa, walang silbi na mapa ang sitwasyon sa paninigarilyo kung hindi na tinatanggap ang paninigarilyo sa lugar ng trabaho. Posible, gayunpaman, na gumuhit ng isang mapa ng mga kahihinatnan ng desisyong ito na may kinalaman sa isang tao. Marahil ay nagsisimula nang magreklamo ang mga hindi naninigarilyo tungkol sa kung gaano katagal ang mga smoke break na naninigarilyo sa labas ng lugar ng trabaho. Manatili sa kurso habang nagma-map.

Kung sakaling madalas kang magambala sa gilid, pati na rin kapag may mga mahahalagang at hindi inaasahang tanong / maaari kang gumamit sa pangalawang card. Kapag nagmamapa ng mga paninigarilyo, ang polusyon sa hangin o sahig ay maaaring isang isyu na nangangailangan ng hiwalay na mapa.

Kadalasan ay tila sa amin na kung kami ay nakikitungo sa mga magkasalungat na partido (tulad ng, halimbawa, sa usapin ng pag-promote), ang gayong salungatan ng mga interes ay mas mahusay na huwag mag-pull out.

Sa karamihan ng mga kaso, gayunpaman, ang pagtatago ng mga paghihirap ay sa huli ay mas mapanganib kaysa sa pagbubunyag ng mga ito. Ang pagtukoy sa problema sa konteksto ng mga pangangailangan at alalahanin na nauugnay dito ay kadalasang nakakatulong upang matukoy ang mga bagong alternatibo.

Ang mga taong karaniwang itinuturing na "mahirap" gayunpaman ay may mga pangangailangan at alalahanin na maaaring mapa.

Ang ganitong pagpapakita ay makakatulong sa iyong komunikasyon sa kanila. Kapag pinag-uusapan natin ang tungkol sa "clash of characters," madalas nating ibig sabihin na hindi natin alam kung ano ang nagtutulak sa mga taong ito, at aminado tayo na ang ating karaniwang paraan ng komunikasyon ay hindi epektibo sa kasong ito.

Laging bumalik sa pangangailangan. Maaaring mangyari na makatanggap ka ng tugon mula sa iyong mga kalaban na lubhang naiiba sa natanggap mo kanina. Marahil ay makakaisip ka ng mga paraan upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan na dati mong hindi pinaghihinalaan, at ang iyong mapa ay maaaring magmungkahi ng mga bago at orihinal na solusyon sa iyo.

Ang pagmamatigas ng isang teenager ay maaaring magtago ng takot na siya ay tanggihan ng isang magulang. Marahil ang isang paglalakbay sa sinehan o teatro na espesyal na idinisenyo para sa kanya ay makumbinsi sa kanya ng iyong pagmamahal at sa parehong oras ay malulutas ang mga problema sa pag-uugali.

Ang negatibong saloobin ng isang empleyado sa iyo ay maaaring ipakita sa mapa bilang isang hindi natutugunan na pangangailangan para sa pagkilala. Maaari kang tumugon dito nang may papuri sa kanya sa susunod na pagpupulong ng iyong koponan.

• Maghanap ng bagong impormasyon at mga bagong insight - isang bagay na hindi mo napansin o hindi naintindihan noon. Tinutulungan ka ng mapa na makita ang sitwasyon sa pamamagitan ng mga mata ng ibang tao.
• Maghanap ng isang karaniwang "tayuan" - mga karaniwang pangangailangan o interes.
• Maghanap ng isang karaniwang pananaw at suportahan ang mga karaniwang halaga o ideya na ibinahagi ng lahat ng kalahok.

Sa Chart 2, ipinahiwatig ng mga hindi naninigarilyo ang kagustuhang "walang dagdag na load", habang sinusuportahan ng mga naninigarilyo ang pangangailangan na "patuloy na magtrabaho nang normal".

Nakita ng dalawang grupo ang "normal na kurso ng trabaho" bilang bahagi ng kanilang karaniwang adhikain.

• Pagsamahin ang iba't ibang mga halaga at pananaw. Anong mga halaga at ideya ang maaaring maging bahagi ng karaniwang pananaw dahil mahalaga sila sa isa sa mga partido? Para sa mga hindi naninigarilyo, mahalagang panatilihing malinis ang mga daanan (walang upos ng sigarilyo), ngunit mahalaga din ito para sa mga naninigarilyo. Sa isip, ang mga nakabahaging pananaw ay dapat sapat na malawak upang makuha ang mga indibidwal na halaga ng lahat ng partido.

Halimbawa, mahalaga para sa isang magulang na ang bata ay gumagawa ng takdang-aralin, habang mahalaga para sa bata na magkaroon ng oras upang maglaro.

Ang mga nakabahaging halaga ay dapat isama ang pareho.

• Maghanap ng mga nakatagong adhikain, gaya ng mga indibidwal na benepisyo na naipon sa isang panig ng ilang partikular na pagpipilian. Kadalasan ito ay maaaring isang pagnanais lamang na iligtas ang reputasyon o prestihiyo ng isang tao.

  Iguhit ang mga nakatagong hangarin na ito bilang karagdagang pangangailangan at pangamba sa mapa.

• Hanapin ang pinakamahirap na lugar na nangangailangan ng agarang atensyon.
• Maghanap ng mga tala. Ano ang hindi mo alam noon na nangangailangan ng mas detalyadong pagsasaalang-alang ngayon?
• Hanapin at pasiglahin ang mga kinakailangan para sa panalo para sa lahat. Tukuyin ang mga elemento na mahalaga sa isang panig, lalo na kung ang iyong konsesyon sa bagay na ito ay walang malaking sakripisyo.
• Maghanap ng batayan para sa kapwa benepisyo para sa lahat ng partido.
• Magmungkahi ng mga solusyon na kinabibilangan ng win-win para sa lahat.

Suriin ang mga pangungusap sa itaas para sa iyong sarili at talakayin ang mga ito sa lahat ng kalahok.

Pagkatapos ay isulat ang mga isyu na nangangailangan ng pansin. Handa ka na ngayon para sa susunod na hakbang - pagbuo ng mga opsyon para sa mga solusyon (tingnan ang Kabanata 9).

Ang proseso ng conflict mapping ay may mga sumusunod na pakinabang.

• Nililimitahan niya ang talakayan sa ilang pormal na hangganan, na karaniwang nakakatulong upang maiwasan ang labis na pagpapakita ng emosyon.

  Maaaring magalit ang mga tao anumang oras, ngunit may posibilidad silang magpigil sa paggawa ng mapa.

• Lumilikha ito ng proseso ng grupo kung saan posible ang magkasanib na pagtalakay sa problema.
• Nagbibigay ito ng pagkakataon sa mga tao na sabihin kung ano ang kailangan nila.
• Lumilikha ito ng isang kapaligiran ng empatiya at kinikilala ang opinyon ng mga taong dating naniniwala na sila ay hindi naiintindihan.
• Binibigyang-daan ka nitong makita nang mas malinaw pareho ang iyong sariling pananaw at ang pananaw ng iba.
• Nagbibigay ito ng isang sistematikong katangian sa mga pananaw ng bawat panig sa problema.
• Ito ay humahantong sa mga bagong direksyon sa pagpili ng mga solusyon.

Buod

Ang proseso ng pagmamapa ng salungatan ay binubuo ng 3 yugto:

• Stage 1.

  Tukuyin ang problema sa isang pangkalahatang pahayag.

• Stage 2. Kilalanin at pangalanan ang mga pangunahing kalahok.
• Hakbang 3. Ano ang mga pangangailangan at alalahanin ng bawat miyembro o grupo?

Maaari kang mag-mapa nang mag-isa, kasama ang iyong partner sa salungatan, o kasama ang isang buong grupo.

Hatiin ang resulta ayon sa mga bagong obserbasyon, karaniwang batayan, at pangkalahatang pananaw. Bigyang-pansin ang mga pangunahing isyu at tukuyin ang mga elemento na maaaring maging batayan ng isang panalo/panalo na diskarte.

Pagkatapos nito, magpatuloy sa pagbuo ng mga bagong alternatibo.

Mapa 1

Isang babae ang hindi nasisiyahan na gusto ng kanyang kapitbahay na magtayo ng mataas na bakod na bato sa pagitan ng kanilang mga bakuran. Ang plano sa bakod ay malapit nang isumite sa konseho ng lungsod para sa pag-apruba. Dumating ang babaeng ito sa isa sa mga kurso sa paglutas ng salungatan na walang magawa at galit. Ipinakita niya ang salungatan at umalis sa seminar, nagpasya na anyayahan ang kanyang kapitbahay para sa isang tasa ng tsaa upang

matuto nang higit pa tungkol sa kanya, 'sa halip na makipagtalo sa bakod.

Umalis siya sa seminar na hindi masyadong nabalisa. Nakita ng ibang mga kalahok na tumulong sa kanya sa pagmamapa sa salungatan na ito ang halaga ng proseso ng mga pangangailangan sa pagmamapa bago sila agad na nagsimulang maghanap ng mga solusyon.

Sa una ay hilig nilang pumanig sa babae sa kanyang pagkondena sa kakila-kilabot na kapitbahay, na nagmumungkahi ng mga paraan kung paano niya mailalagay ang lahat ng uri ng mga hadlang sa kanyang landas. Pagkatapos ng pagmamapa, mas nabahala sila tungkol sa pakiramdam ng paghihiwalay na naranasan ng kapitbahay, na ini-redirect ang kanilang atensyon sa kung paano makakatulong ang isang babae sa kanya at sa kanyang sarili sa parehong oras.

MAPA 1. BAkod

Mapa 2.

BREAK NA PANINIGARILYO

Ipinakilala ng kumpanya ang patakarang bawal manigarilyo sa loob ng lugar. Ang ilang mga naninigarilyo ay nagsimulang kumuha ng madalas at mahabang pahinga, minsan sa labas.

Ang estado ay nasira sa mga kampo ng mga naninigarilyo at hindi naninigarilyo. Isang pulong ang ginanap sa isa sa mga departamento upang maalis ang alitan na lumitaw. Ang pagbuo ng mapa ay nagbigay-daan sa amin upang tingnan ang isyu nang mas malawak. Napagtanto ng mga hindi naninigarilyo na ang mga naninigarilyo ay kailangang masiyahan sa kanilang ugali kahit papaano, habang ang mga naninigarilyo ay nakilala ang pag-aalala ng ilang hindi naninigarilyo tungkol sa labis na paninigarilyo. Pagkatapos ng mainit na talakayan tungkol sa mga panganib ng paninigarilyo at mga benepisyo ng hindi paninigarilyo, ang mga kalahok sa pulong ay lumipat sa pagtalakay sa mga praktikal na aspeto ng problema.

Ang mga alternatibong solusyon sa problema ay isinaalang-alang, kabilang ang pagbili ng mga answering machine para sa mga telepono ng mga absent na empleyado, ang pagbibigay ng mga espesyal na dustbin sa labas ng gusali para sa upos ng sigarilyo, at magkahiwalay na silid-kainan para sa mga naninigarilyo at hindi naninigarilyo na may magkahiwalay na air conditioning unit.

BREAK NA PANINIGARILYO

MGA NAninigarilyo

KAILANGAN	PAGMAMAHAL
sapat na oras para sa pahinga paggalang at komunikasyon lugar ng paninigarilyo medyo madalas na break pagpaparaya hindi nababagabag na ritmo ng trabaho ang pangangailangan para sa ilan na manigarilyo habang nagtatrabaho	hindi sapat na pahinga poot sintomas ng withdrawal mga parusa o parusa poot ng iba masamang panahon
HINDI MANINIGARILYO
KAILANGAN ang pagkakaroon ng pantay na pahinga air purity sa lahat ng kuwarto, kabilang ang lobby walang upos ng sigarilyo at abo - katatagan at pagiging maaasahan ng lugar ng trabaho walang extra load paggalang at pagkakaibigan pagseserbisyo sa mga telepono ng mga empleyadong wala para sa smoke break	pagkawala ng mga karapatan pagkagambala sa ritmo ng trabaho epekto ng usok sa kalusugan takot na mapagtanto bilang maliit at palaaway hindi pagkakaunawaan

MANAGEMENT

Mapa 3.

kalihim

Ang pinuno ng departamento ay inilagay sa isang napaka-hindi komportable na posisyon sa pamamagitan ng pangangailangan na harapin ang sekretarya, na madalas na wala sa kanyang lugar ng trabaho kung kaya't ang ibang mga empleyado ng departamento ay kailangang makipagkita sa mga bisita. Ang sekretarya, na namuhay na walang asawa kasama ang kanyang tatlong taong gulang na anak, ay madalas na biglang umalis sa opisina upang alagaan ang bata. Ang pinuno ng departamento, isang babae na may pinipigilang kalikasan, ay hindi maaaring tiyak na mamagitan sa sitwasyong ito, sa gayo'y nagiging sanhi ng pangangati ng ibang mga empleyado ng departamento.

Ang pagma-map sa salungatan na ito ay nagbigay sa boss ng higit na kumpiyansa upang malutas ang problema nang tiyak.

Narito ang ilan sa mga alternatibong binalangkas niya.

Magdaos ng pulong ng departamento at gumawa ng mapa ng salungatan.

Tulungan ang kalihim na piliin ang kanyang mga priyoridad nang mas malinaw.

Siya mismo ang maaaring magpasya sa posibilidad o imposibilidad na magpatuloy sa trabaho sa departamento.

Tulungan ang sekretarya na makahanap ng mas magagandang opsyon para sa pag-aalaga sa sanggol.

Isaalang-alang ang pagtatrabaho bilang isang part-time na sekretarya.

Lumikha ng isang sistema para sa pagpapalit sa kanya ng iba pang mga manggagawa, upang hindi ito magkaroon ng isang magulong karakter.

Mga paraan upang malampasan ang tunggalian

Mayroong ilang mga paraan o pamamaraan upang matukoy ang mga sanhi ng pag-uugali ng salungatan.

Isa sa mga pamamaraang ito ay ang paraan ng conflict cartography.

Ang kakanyahan ng pamamaraang ito ay ang graphical na pagpapakita ng mga bahagi ng salungatan, sa isang pare-parehong pagsusuri ng pag-uugali ng mga kalahok sa pakikipag-ugnay sa kontrahan, sa pagbalangkas ng pangunahing problema, ang mga pangangailangan at takot ng mga kalahok, at mga paraan upang maalis ang mga sanhi na humantong sa tunggalian.

Ang gawain ay binubuo ng ilang mga yugto.

Stage 1.

Paraan ng pagmamapa ng salungatan

Ano ang problema?

Sa yugtong ito, ang problema ay inilarawan sa pangkalahatang mga termino. Kung, halimbawa, pinag-uusapan natin ang tungkol sa hindi pagkakapare-pareho sa trabaho, na hindi hinihila ng isang tao ang strap na ʼʼ kasama ng lahat, kung gayon ang problema ay maaaring ipakita bilang ʼʼʼload distributionʼʼ. Kung ang salungatan ay lumitaw dahil sa kawalan ng tiwala sa pagitan ng indibidwal at ng grupo, kung gayon ang problema ay maaaring ipahayag bilang ʼʼkomunikasyonʼʼ.

Sa yugtong ito, mahalagang matukoy ang mismong kalikasan ng tunggalian, at sa ngayon ay hindi mahalaga na hindi ito ganap na sumasalamin sa kakanyahan ng problema. Ang problema ay hindi dapat tukuyin sa anyo ng isang dobleng pagpili ng mga magkasalungat na "oo o hindi", ipinapayong iwanan ang posibilidad na makahanap ng bago at orihinal na mga solusyon.

Sa yugtong ito, ang gawain ay ipahayag ang problema sa isang pangkalahatang parirala.

Stage 2. Sino ang kasali?

Sa yugtong ito, natukoy ang mga pangunahing kalahok sa salungatan.

Ang listahan ay maaaring magsama ng mga indibidwal o buong grupo, departamento, organisasyon. Sa lawak na ang mga taong sangkot sa salungatan ay may mga karaniwang pangangailangan kaugnay sa salungatan na ito, maaari silang pagsama-samahin. Pinapayagan din ang pinaghalong grupo at personal na kategorya.

Halimbawa, kung ang isang mapa ng salungatan ay iginuhit sa pagitan ng dalawang empleyado sa isang organisasyon, ang mga empleyadong ito ay maaaring isama sa mapa, at ang natitirang mga espesyalista ay maaaring pagsamahin sa isang grupo, o ang pinuno ng yunit na ito ay maaari ding hiwalay na piliin. .

Dito ang gawain ay kilalanin ang mga pangunahing kalahok sa salungatan.

Stage 3.

Ano ang kanilang tunay na pangangailangan?

Ang ikatlong yugto ay nagsasangkot ng listahan ng mga pangunahing pangangailangan ng kalahok at ang mga takot na nauugnay sa pangangailangang ito, ang lahat ng mga pangunahing kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan. Ito ay kinakailangan upang malaman ang mga motibo ng pag-uugali sa likod ng mga posisyon ng mga kalahok sa bagay na ito. Ang mga aksyon ng mga tao at ang kanilang mga saloobin ay natutukoy sa pamamagitan ng kanilang mga pagnanasa, pangangailangan, motibo, na lubhang mahalagang itatag.

Ang terminong ʼʼfearsʼʼ ay nangangahulugang pag-aalala, pagkabalisa ng isang tao kapag imposibleng matanto ang isa sa kanilang mga pangangailangan. Maaaring kabilang sa mga takot ang mga sumusunod na kategorya ng "kabiguan" at kahihiyan, takot na magkamali, pagkasira ng pananalapi, ang posibilidad na ma-reject, pagkawala ng kontrol, kalungkutan, pagkawala ng trabaho, mababang suweldo, hindi kawili-wiling trabaho, atbp.

Sa kasong ito, walang saysay na pag-usapan kung gaano sila katotoo.

Mahalagang nasa mapa ang mga ito. Gamit ang konsepto ng ʼʼfearsʼʼ, posibleng matukoy ang mga motibo na hindi malakas na tinatawag ng mga kalahok sa labanan.

Ang gawain ng yugtong ito ay sagutin ang mga tanong na: Ano ang kanilang mga pangangailangan? Ano ang kanilang mga alalahanin?

Ngayon ang lahat ng ginawa sa mga nakaraang yugto ay iginuhit sa anyo ng isang mapa ng salungatan.

Bilang resulta ng pagguhit ng mapa, ang mga punto ng tagpo ng mga interes ng magkasalungat na partido ay nilinaw, ang mga takot at alalahanin ng bawat isa sa mga partido ay mas malinaw na ipinahayag, at ang mga posibleng paraan sa kasalukuyang sitwasyon ay natutukoy.

Maaari kang gumawa ng isang mapa sa iyong sarili, kasama ang mga kalahok sa labanan o kasama ang buong grupo.

Kinakailangan na i-parse ang resulta mula sa punto ng view ng mga bagong obserbasyon, isang pangkalahatang base at pangkalahatang pananaw. Dapat bigyan ng pansin ang mga pangunahing isyu at upang mapagtanto ang mga elemento na batayan para sa isang paraan sa labas ng tunggalian.

Pagkatapos nito, ang paglipat sa pagbuo ng mga posibleng paraan sa labas ng salungatan ay isinasagawa.

Nakakita rin ako ng isang kawili-wiling fragment, na, sa pamamagitan ng mga aksyon at aksyon, ay nagbibigay-daan sa amin upang matukoy ang mga tunay na layunin ng magkasalungat na partido. Sabi nga nila, hindi ako naniniwala sa salita, kundi sa gawa. Inilalathala ko ito sa aking edisyon, dahil ang direktang pagsasalin ay napaka-clumsy.

Ang sentro ng conflict map ay ang pagtatalaga ng problema mismo na naging sanhi ng conflict. Pagkatapos ay ang mga partido na direktang kasangkot sa salungatan, ang kanilang mga interes at alalahanin tungkol sa mga posibleng pagkalugi ay nabanggit. Dagdag pa, kung kinakailangan, maaari mong ipahiwatig ang mga partido na hindi direktang kasangkot sa salungatan.

Ayon sa mga gumamit ng visualization tool na ito, binibigyang-daan ka ng conflict map na:

• upang limitahan ang talakayan sa ilang mga pormal na balangkas, na higit na nakakatulong upang maiwasan ang labis na pagpapakita ng mga emosyon;
• lumikha ng pagkakataon para sa magkasanib na talakayan ng mga problema,
• ikonkreto ang sariling pananaw at unawain ang pananaw ng iba;
• nagbibigay-daan sa mga partido sa salungatan na makita ang problema sa pamamagitan ng mga mata ng kalaban at marinig siya;
• pumili ng mga bagong paraan upang malutas ang tunggalian.

Ngunit ang mga aksyon na nagpapatotoo sa mga tunay na layunin ng magkasalungat na partido

pag-iwas, pag-alis

· manakit, mag-ipon ng galit,

· mahulog sa depresyon at pagkamayamutin,

· tsismis tungkol sa "nagkasala" sa likod mo

· lumipat sa isang "purely business relationship" o tumangging makipag-usap
sa anumang anyo

Ang katahimikan, marahil, ay malulutas

• pagpapanggap na maayos ang lahat
• patuloy na umarte na parang walang nangyari
• huwag sirain ang status quo
• pinsala kung maaari, kung maaari kang masaktan at hindi mahuli

Manalo anuman ang kabaligtaran

• patuloy na patunayan na mali ang ibang tao,
• sa mga talakayan ay dumadausdos ka sa isang nakataas na tono,
• humihingi ng walang kondisyong pagsunod,
• bumuo ng isang koalisyon ng "kaibigan laban sa .."
• intriga,
• blackmail

kompromiso

• patuloy na mapanatili ang tamang relasyon,
• humanap ng paraan na papayagan kang mapanatili ang isang relasyon sa negosyo,
• maiwasan ang head-on collision
• gumawa ng mga konsesyon sa mga posisyon na hindi gaanong mahalaga sa iyo,

manalo/manalo

• sinusubukang maunawaan ang motibo ng kalaban,
• kilalanin ang kanyang karapatang magkaroon ng kanyang sariling mga layunin at halaga
• magsikap na ihiwalay ang problema sa tao,
• maghanap ng mga hindi karaniwang solusyon
• huwag iligtas ang problema, iligtas ang pagkakakilanlan ng mga taong sangkot sa tunggalian