Mga uri ng tanong at ang paggamit nito sa psychological counseling. Mga Pangunahing Prinsipyo sa Pagpapayo Mga Teknik sa Pagpapayo na matulungin

Ang mga consultant psychologist at psychotherapist ay gumagamit ng psychotechnical na paraan ng verbal influence, i.e. ang tinatawag na "basic techniques", ibig sabihin:

1 tanong- isang paraan ng pagkolekta ng impormasyon, paglilinaw o pagsasaliksik sa karanasan ng kliyente. Sa tulong ng isang mahusay na nakabalangkas na kadena ng mga katanungan, mauunawaan ng therapist kung paano nakikita ng kliyente ang sitwasyon ng problema, tulungan ang kliyente na ipahayag ang kanyang mga damdamin at akayin siya upang maunawaan ang mga pinagmumulan ng kanyang problema.

Kliyente: "Humingi ako ng tawad sa aking ina, ngunit siya ay galit pa rin sa akin"

Therapist: "Ano ang sinabi mo sa kanya?"

Ngunit maraming mga katanungan ang maaaring gawing palitan ng mga tanong at sagot ang pag-uusap, at ang kliyente ay nagsisimulang maghintay para sa kanila at sa gayon ay inililipat ang responsibilidad para sa kurso ng pagpapayo at ang mga paksa ng mga problemang tinalakay sa consultant.

Bukas na tanong - isang apela sa kliyente, na nagmumungkahi ng isang detalyadong sagot upang:

Mga Insentibo sa Pananaliksik ( "Maaari mo bang sabihin sa amin ang higit pa tungkol dito?", "Ano ang gusto mong pag-usapan ngayon?");

Mga survey sa inaasahan ng tulong ( "Ano sa palagay mo ang mangyayari sa pulong na ito?", "Ano ang pakiramdam mo sa pagpunta sa mga sesyon?");

Pag-aaral ng iba't ibang aspeto ng problema ( “Paano ito nakaaapekto sa iyong mga relasyon sa iba?” “Paano sa palagay mo naaapektuhan ng pag-uugaling ito ang iyong pakiramdam ng pagiging sobra?”);

Halimbawa ng paghahanap ( "Kailan, paano eksaktong nangyari ito sa huling pagkakataon?", "Maaari mo bang, kung maaari, sabihin sa iyo ang hakbang-hakbang tungkol sa nangyari?", "Paano ito nagsimula at kung ano ang nangyari sa pag-aaway?").

saradong tanong - isang apela sa isang kliyente na nagpapahiwatig ng isang maikling sagot upang linawin o linawin ang mga tiyak na katotohanan, kabilang dito ang pagsagot sa isa o dalawang salita ( "Pakialam mo ba kung mag-note ako habang nag-uusap tayo?" o “Ilang taon ka noong nangyari ito?”)

Maikling tanong - pagbigkas ng maiikling parirala o iisang salita na may intonasyong patanong: "Nakilala mo siya...so ano?", "Hindi niya alam, pero bakit?".

"Ano ang ibig mong sabihin?"; "Maaari mo bang ipaliwanag ito nang mas detalyado?"; "Ano ang ibig mong sabihin doon?"; "Ano ang iniisip mo habang ginagawa ito?"; "Ano ang nararamdaman mo ngayon?", "Ano ang sinasabi sa iyo ng mga damdaming ito?"; "Oo", "Uh-huh", "Naiintindihan kita", "Siyempre", "Oo, oo, magpatuloy", "Sabihin mo pa", "Well, well!".

3. Hudyat ng hindi pagkakaunawaan- isang mensahe, posibleng hindi berbal, ng hindi pagkakaunawaan sa sinabi. Halimbawa, naputol ang pagtango ng ulo o bahagyang nakakunot na mga kilay ng therapist o maiikling tanong tulad ng: "Hindi ko naintindihan ito", "Hindi ko masyadong naiintindihan ito", o "Maaari mo bang ipaliwanag ang ibig mong sabihin", "Maaari mo bang ilagay ito sa ibang salita?".

4. Hindi natapos na pahayag- ito ay isang hindi natapos na parirala na naghihikayat sa kliyente na kumpletuhin ang pangungusap: "At pagkatapos ay naisip mo ..."

5. Pag-uulit- ito ay isang halos literal na pagpaparami ng pahayag ng kliyente o piling diin sa mga indibidwal na salita na may layuning tukuyin ang kanilang affective semantic na kahulugan. Inaanyayahan ka ng pag-uulit na madama kung ano ang ipinahayag ng kliyente, kilalanin ang mga karagdagang kahulugan, at ipahayag ang hindi sinasabi. "Ngayon ay napakasama ng pakiramdam ko. Irreparable happened." Therapist: "Irreparable...?"

6. Imbitasyon ng mga asosasyon- Ang paghihikayat na malayang ipahayag ang mga saloobin, alaala at pantasya, upang mapagtanto ang panloob na karanasan ng isang tao "upang sabihin ang lahat ng pumapasok sa kanyang isipan nang walang pagpuna", ay maaaring maging isang naaangkop na interbensyon sa kaso ng pagtutol, dahil pinapayagan ka nitong mas maunawaan kung ano ang sanhi nito (“Any thoughts on this?”, “Ito ba ay nagpapaalala sa iyo ng isang bagay sa nakaraan kapag nag-react ka sa katulad na paraan?”)

7. Nagpapaalam e - ay ang pagbibigay ng impormasyon sa anyo ng isang pahayag ng mga katotohanan o paliwanag, alinman sa kanilang sariling inisyatiba o bilang tugon sa tanong ng isang kliyente. Kadalasan, sa paghahanap ng mga sagot sa mga tanong na may kinalaman sa kanya, ang kliyente ay bumaling sa therapist para sa ito o sa impormasyong iyon. Ang pangangailangan para sa impormasyon ay nagmumula sa paniwala na ang marami sa mga problema sa buhay ay lumitaw bilang isang resulta ng kakulangan ng kaalaman o maling impormasyon.

8. Pagninilay ng nilalamang nagbibigay-malay ay ibinabalik ang mensahe ng kliyente sa isang mas malinaw na anyo at/o pinapadali ang paggalugad ng mga ideya at panloob na representasyon ng kliyente.

9. Paraphrasing- ibalik sa mas maigsi at malinaw na anyo, bahagyang o ganap sa madaling salita, ang pangunahing nilalaman o pangunahing mensahe ng pahayag ng kliyente. Paraphrasing layunin: upang ipakita sa kliyente na ang consultant ay napaka-matulungin; gawing kristal ang pag-iisip ng kliyente sa pamamagitan ng pag-uulit ng kanyang mga salita sa isang naka-compress na anyo; suriin ang kawastuhan ng pag-unawa ng kliyente. Nagsisimula sa mga salita; “Parang sa akin...”, “Nagkaroon ako ng assumption...”, “I heard it like this...”, “You mean that...”, “Sa madaling salita...”, “Sa pagkakaintindi ko...”, “Parang...”

10. Paglilinaw ay isang pagtatangka upang galugarin at makamit ang isang nakabahaging pag-unawa sa mga panloob na representasyon ng kliyente. Sa psychoanalysis, ang paglilinaw ay ang una, nagbibigay-malay na hakbang kung saan ang lahat ng sinasabi ng pasyente ay hindi kinukuwestiyon, ngunit tinalakay. Sa paglilinaw, nakakatanggap kami ng mulat at preconscious na impormasyon nang hindi hinahamon ang pasyente. Ang paghingi ng konkretong halimbawa ay isa ring paraan ng paglilinaw.

11.Summation- isang pangkalahatang pahayag, sa isang maigsi na anyo, pinagsasama-sama ang mga pangunahing ideya, pagtatalaga ng mga paksa o pagbubuod ng resulta na nakamit sa panahon ng pag-uusap. Tinutulungan ng pagbubuod ang kliyente na tumuon sa mga pangunahing isyu: "Kaya sinabi mo sa akin ang tungkol sa relasyon mo ng anak mo ngayon."

12. Pagninilay ng damdamin - verbal na pagtatalaga ng pasalita o di-berbal na pagpapahayag ng mga damdamin ng kliyente upang mapadali ang kanilang pagpapahayag at pag-unawa sa kanilang kahulugan, ay tumutulong sa kliyente na magkaroon ng higit na pakikipag-ugnayan sa kanilang sariling mga karanasan. Kliyente: Wala siyang karapatang gawin ito sa akin! Alam niya ba ang buhay ko?! Paano niya nagawa sa akin ito! Therapist: Kaya nakakaramdam ka ng galit at sama ng loob... Sa pamamagitan ng pagmuni-muni ng mga damdamin, ipinapakita ng therapist sa kliyente na ang kanyang mga damdamin ay normal, natural, na nagdudulot ng kaginhawahan.

Ang pag-iingat ay dapat gawin kapag hinihikayat ang mga kliyente na ipahayag ang mga damdamin, lalo na sa mga sumusunod na sitwasyon: ang kliyente ay may matinding emosyonal na pagkabalisa, maling akala, o may markang galit at ang therapist ay walang karanasan sa naturang mga kliyente; Ang kliyente ay dumadaan sa isang malaking emosyonal na krisis at ang pakikipag-usap tungkol sa mga damdamin ay magpapataas ng presyon na maaari na nilang hawakan. ang kliyente ay nakaranas ng mga emosyonal na krisis sa nakaraan na may kahirapan; walang sapat na oras para magtrabaho sa mga damdamin."

Narito ang isang listahan ng mga paraan na maaaring harangan ng therapist ang sapat na paghawak sa mga epekto ng kliyente: maalarma at baguhin ang paksa; mahulog sa katahimikan at emosyonal na umatras; bigyang-kahulugan ang kahulugan ng mga damdamin at sadyang idistansya ang kanilang sarili; resort sa pagsisiwalat ng sarili at pumunta sa kanilang sariling mga damdamin; tiyakin at tiyakin sa kliyente na magiging maayos ang lahat; labis na pagkilala sa kliyente at igiit na ang kliyente ay gumawa ng desisyon o gumawa ng isang bagay upang harapin ang mga damdamin.

13. Pagkilala sa mga di-berbal na pagpapakita- isang paraan ng pagtutok sa mga di-berbal na ipinahayag na mga damdamin para sa layunin ng kanilang kamalayan at pagpapahayag, ay nagsasangkot ng isang tugon sa mga di-berbal na senyales ng karanasang nakakaapekto. "Mukhang handa ka nang umiyak."

14. Pagbubuo ng mga alternatibo- mungkahi ng mga posibleng emosyonal na reaksyon ng kliyente sa isang partikular na sitwasyon sa buhay. Ang layunin ng pagpapahayag ng mga alternatibo ay upang magbigay ng mga pattern na ginagawang mas madali para sa kliyente na ilarawan ang kanilang mga damdamin. "At ano ang naramdaman mo noong ginawa niya iyon? Nasaktan ka ba, tinanggap mo ba o...?"

15. Pagbubunyag sa sarili - tahasan o implicit na pagsisiwalat ng therapist ng personal na impormasyon tungkol sa kanyang sarili at (o) pagbabahagi sa kliyente ng kanyang sariling damdamin, kaisipan o pagnanasa, kadalasang nagsisimula sa "I-statements", isang paraan upang ipakita sa kliyente na siya ay isang tao , at hindi lamang isang tao sa isang propesyonal na tungkulin at nakakatulong na medyo "mag-alis" mula sa pangit na pang-unawa at mga projection ng "eksperto-kliyente" na relasyon at sa gayon ay magtatag ng emosyonal na pakikipag-ugnayan.

16. Kagalingan sa maraming bagay- isang mensahe sa kliyente na ang kanyang mga karanasan ay unibersal sa kalikasan, na may layunin na gawing normal ang mga ito at sa gayon ay kalmado. Maraming mga pasyente ang pumapasok sa therapy na may pagkabalisa sa kanilang mga puso, na naniniwala na sila ay natatangi sa kanilang kalungkutan, na sila lamang ang may nakakatakot at hindi katanggap-tanggap na mga problema, iniisip, impulses, at pantasya. Kliyente: "Inihahambing ko ang aking sarili sa ibang tao sa lahat ng oras - at kadalasan ay hindi pabor sa akin. Hindi ko alam kung maaari ba akong makadama ng tunay na kumpiyansa. Therapist: Masyado kang matigas sa sarili mo. Lahat ng tao ay nagdududa sa kanilang sarili. Wala akong kilala na isang tao na lubos na magtitiwala sa kanyang sarili."

17. Pagsisiwalat ng mga damdamin dito-at-ngayon - ito ay pagbabahagi sa kliyente ng mga damdamin at pananaw ng kanyang mga aksyon na nararanasan ng therapist sa pakikipag-usap sa kanya. Kadalasan, ginagamit ng therapist dito-at-ngayon ang pagsisiwalat ng kanyang mga damdamin at mga obserbasyon upang ipakita sa kliyente ang kanyang maladaptive na mga pattern (halimbawa, na siya ay kumikilos na pagalit o malayo, mahusay na pinipilit ang isa sa mga argumento, ngunit hindi nakikinig sa kanya, o pagiging labis na kaaya-aya sa lahat) na humahantong sa ibang tao na negatibong tumugon o direktang tugunan ang ilang problema sa therapeutic relationship na isang balakid sa proseso ng therapeutic. "Pakiramdam ko ay hindi ka komportable na palagi kang hindi masaya at hindi kailanman pinapayagan ang iyong sarili ng iba pang mga damdamin."

18. Direktang gabay - ito ay isang paraan upang magkaroon ng direktang epekto sa kliyente, upang baguhin ang kanyang karaniwang paraan ng pagtugon sa pamamagitan ng payo, panghihikayat, direktiba o takdang-aralin.

Ang payo ay pagpapahayag ng sariling pagtuturo o opinyon kung paano dapat magpatuloy ang kliyente. "Kung ako sayo, gagawin ko..." Ang madalas na paghingi ng payo ay isang paraan ng pag-iwas sa pakikipag-ugnayan sa sarili nitong masakit na damdamin, isang pagtatangka na kunin ang therapist sa panig ng isa o ilipat ang responsibilidad. Bilang resulta, ang mga konseho ay may masamang reputasyon sa mga clinician.

"Kung naghahanap ka ng trabaho, ang pinakamagandang lugar para magsimula ay malamang na magsulat at mag-post ng iyong resume; Sa palagay ko hindi magandang ideya na ilabas ang iyong galit sa iyong amo at hayaan itong maging kung ano ito.; Siguro baka dapat mo siyang kausapin tungkol dito?; Bakit hindi mo isulat ang iyong mga tanong bago ka makipagkita sa doktor?"

Ngunit, may mga sitwasyon kung saan angkop ang payo, tulad ng sa mga kliyenteng nasa krisis, gayundin sa mga may sakit sa pag-iisip na nahihirapan sa pagtatasa ng sitwasyon nang makatotohanan. Kliyente: “Buntis ako at hindi ko alam ang gagawin. Natuklasan ko ito kahapon. Wala pang nakakaalam tungkol dito. Anong gagawin ko?"". Therapist: "Kaya hindi mo sinabi sa sinuman ang tungkol sa iyong pagbubuntis. At, kung naiintindihan kita nang tama, nararamdaman mong kailangan mong gumawa ng ilang partikular na aksyon, ngunit hindi mo alam kung alin ang mga iyon."

Maling magbigay ng payo nang hindi alam kung paano nila sinubukang makayanan ang kanilang mga paghihirap ... Ang bawat therapist ay paminsan-minsan ay nagbibigay ng higit pa o hindi gaanong disguised na payo, halimbawa, sa anyo ng isang wish-question ("Bakit hindi mo .. ."); nagpapaalam ("Sa ganoong sitwasyon ito ay kapaki-pakinabang ...", "May ganoong opinyon ..."); mga pagpapalagay ("Marahil ito ay magiging mas mahusay sa sitwasyong ito ... Marahil ngayon ay hindi ito katumbas ng halaga ..."); magsaliksik ("Ano ang mangyayari kung ikaw ay ...", "Ano ang pumipigil sa iyo ...") o mga pagsusuri ("Naisip mo ba ...", "Naisip mo ba ito ...")

Ang persuasion ay isang paraan ng pag-impluwensya sa mga pananaw ng kliyente sa pamamagitan ng personal na impluwensya. gamit ang mga katotohanan, lohika at iba pang mga pamamaraan. Ang pamamaraan ng panghihikayat ay malapit na sumasalamin sa mungkahi, "ang mungkahi ay ang induction ng isang therapist (isang indibidwal sa isang awtoritatibong posisyon) ng mga ideya, emosyon, aksyon, atbp., ibig sabihin, iba't ibang mga proseso ng pag-iisip sa isang pasyente (isang indibidwal sa isang umaasa na posisyon. ), nang hindi isinasaalang-alang ang makatwirang pagtatasa ng huli... Sa kaibahan sa mungkahi, ang panghihikayat ay maaaring isaalang-alang ang posisyon at mga pagtutol ng kliyente, ngunit sinusubukan ng therapist na kumbinsihin ang huli sa pagiging lehitimo ng ibang ideya.

"Kliyente: Ako ay isang mahinang tao. Hindi ako maaaring magbago. Therapist: Mayroon kang apatnapung taon ng isang normal na buhay - at, maaaring idagdag ng isa, isang mahirap na buhay - at dalawang taon lamang ng depresyon. At kahit na sa mga ito dalawang taon kung minsan ay nakakayanan mo ang mga problema at problema."

Ang isang direktiba ay isang mungkahi sa kliyente na gumawa ng isang bagay sa panahon ng sesyon. Ang pinakasimpleng halimbawa ng isang direktiba ay isang mungkahi na ulitin ang isang tiyak na parirala.

"Kliyente: Hindi ko na hahayaang kausapin niya ulit ako ng ganyan. Therapist: Hindi ko na hahayaang mangyari ulit iyon. Sabihin mo ulit. Kliyente: Hindi ko hahayaang mangyari ito sa hinaharap. Hindi ko kukunsintihin ang kahihiyan. !"

Ang therapist ay maaari ring magmungkahi na ang kliyente ay magpahinga o, sa kabaligtaran, pagandahin ang ilang sensasyon sa katawan. "Therapist: Kapag naiisip mo ang huli mong pagkikita ng iyong ama, paano mo mararanasan ang kalungkutan? Kliyente: Maraming pressure sa likod ng mga mata ko. Therapist: Paano kung medyo i-relax mo ang iyong mga mata, bitawan ang pressure, at hayaan mong maramdaman mo ang pinagdadaanan ng katawan mo?"

Takdang-Aralin - humihiling sa kliyente na gumawa ng isang bagay sa pagitan ng mga sesyon upang mangolekta ng may-katuturang impormasyon, makakuha ng bagong karanasan o direktang baguhin ang maladaptive na pag-uugali. Bilang takdang-aralin, maaaring ipaisip ng therapist ang kliyente tungkol sa isang bagay, isulat ang isang panaginip, panatilihin ang isang mood diary, basahin ang isang self-help na libro, makipag-usap sa mga miyembro ng pamilya tungkol sa family history, o magsagawa ng mapilit na pag-uugali sa pagitan ng mga sesyon.

Mga tanong sa linya. Ang mga tanong na ito ay gumagabay sa mental health professional sa sitwasyon ng kliyente at nakabatay sa isang linear na palagay tungkol sa nilalaman ng ilang mental phenomenon. Ang mga ito ay pangunahing batay sa mga layunin ng pananaliksik. Ang gawain ng isang psychotherapist ay maihahambing dito sa gawain ng isang imbestigador o isang tiktik. Ito ay mga tanong tulad ng: "Sino ang gumawa nito?", "Saan?", "Kailan?" at bakit?". Karamihan sa mga panayam ay karaniwang nagsisimula sa ilang mga linear na tanong. Kadalasan ito ay kinakailangan upang kumonekta sa mga miyembro ng pamilya sa pamamagitan ng isang "linear view" ng isang sitwasyon ng problema. Sa ganitong paraan, sinusubukan ng therapist na alamin ang tiyak na sanhi ng problema. Halimbawa, ang isang espesyalista ay maaaring magsimula ng isang pulong na may pagkakasunod-sunod ng mga linearly oriented na tanong na katulad ng sumusunod. Tanong sa ina: "Ano ang mga problema mo sa akin ngayon?" - "Mostly because of my son's drug addiction" - "What makes you so upset?" - "Hindi ko alam". - Tanong sa aking anak: "Nahihirapan ka ba sa paaralan?" - "Hindi". - "Umalis ka ba sa bahay o nagnakaw?" - "Hindi". - "May iba ka bang sakit?" - "Hindi". - "Mayroon ka bang sakit kamakailan?" - "Hindi". "May iniisip ka ba tungkol sa kamatayan?" - "Hindi". -

Tanong ni nanay: "Nakokonsensya ka ba sa isang bagay?" - "Hindi". - Sa kanyang anak: "May bumabagabag sa iyo? Ano kaya yan?" - "Hindi ko talaga alam". - Sa ina: "Paano mo malalaman kung bakit gumagamit ng droga ang iyong anak?" - "Hindi ko manlang alam. Wala siyang pagnanais, tinalikuran niya ang kanyang pag-aaral, naglalaro ng sports. "At kailan pa siya naging ganito?" - "Tatlong buwan. Sa loob ng tatlong buwan na ngayon, gumulong siya sa isang hilig na eroplano. “Kailan nagsimula ang lahat? May nangyari?" "Wala akong maalala sa partikular." "May sinubukan bang tumulong sa kanya?" - "Hindi". - "Bakit?" "Well, personally, nagsawa na ako." - "Nate-tense ka ba sa sarili mo?" - "Medyo". - "At hanggang kailan nag-aalala sa iyo ang lahat ng nangyayari sa iyong anak?"...

Ang mga linear na tanong tungkol sa mga problema ay nakakatulong sa pagbuo ng isang clinical hypothesis: ang kliyente ay may ilang uri ng disorder.

pabilog na mga tanong. Ang mga tanong na ito ay itinatanong upang maunawaan din ng espesyalista ang sitwasyon ng kliyente, ngunit ang mga ito ay nakabatay na sa pabilog na katangian ng mental phenomena. Ang motibong pinagbabatayan ng mga ito ay paggalugad at pagbubunyag. Ang psychotherapist ay kumikilos tulad ng isang siyentipiko na nais ng isang bagong pagtuklas. Ang nangungunang pag-install sa pagbabalangkas ng mga hypotheses ay interaksyon at sistematiko. Ang isang pagpapalagay ay ginawa na ang isang kababalaghan ay kahit papaano ay nauugnay sa isa pa. Binubuo ang mga tanong upang linawin ang mga matatag na pattern ng mga relasyon sa isang cybernetic chain na nag-uugnay sa isang tao, bagay, aksyon, perception, ideya, damdamin, kaganapan, saloobin, konteksto. Maaaring simulan ng isang system psychotherapist ang panayam tulad nito: "Anong problema ang nagdala sa iyo sa amin?" "Nag-aalala ako sa sakit ng asawa ko." - "Sino pa ang nag-aalala?" - "Biyenan." - "Sino ang pinakamarami?" - "Ako". - "Sino ang pinakamaliit?" - "Ang aking asawa". - Sa asawa: "Ano ang ginagawa ng iyong asawa kapag nag-aalala siya sa iyong problema?" - "Siya ay "tumakbo sa", karamihan ay tungkol sa aking mga kaibigan. - "Ano ang iyong ginagawa o nararamdaman tungkol dito?" - "Sinubukan kong pigilan ang aking sarili, ngunit sa loob ko ay galit ako."

mga madiskarteng tanong. Ang mga tanong ng ganitong uri ay nailalarawan pagwawasto function. Ang espesyalista ay kumikilos tulad ng isang guro, tagapagturo, hukom, na nagsasabi sa mga miyembro ng pamilya kung paano sila mali at kung paano sila dapat kumilos (sa isang hindi direktang anyo, sa anyo ng mga tanong). Sa batayan ng isang hypothesis na nabuo tungkol sa dinamika ng pamilya, ang psychotherapist ay nagtatapos na mayroong dysfunction ng pamilya at, sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga madiskarteng tanong, sinusubukang pilitin ang pamilya na magbago. Maaaring nakatago ang direktiba ng psychotherapist, ngunit ang lahat ay dumadaan sa konteksto, oras at intonasyon. Mga halimbawa ng pagtatanong ng isang madiskarteng tanong sa isang asawang babae na nag-aalala tungkol sa sakit ng kanyang asawa: "Kailan ka magpapatuloy sa iyong buhay at magsisimulang maghanap ng trabaho?", "Ano sa palagay mo ang nakakatulong sa karamihan ng mga tao na makahanap ng mga solusyon maliban sa pagkuha ng may sakit?", "Ano ang pumipigil sa iyo mula sa pag-abuso sa alkohol kung ang mga alkoholiko ay nakatira sa iyong balkonahe?

mapanimdim na mga tanong. Ang mapanimdim na mga tanong ay mga tanong na nag-aambag sa personal na pag-unlad ng isang indibidwal o pamilya sa pamamagitan ng pagpapasigla ng mga tugon na magbibigay-daan sa mga miyembro ng pamilya na lumikha ng mga bagong nakabubuo na saloobin at pag-uugali. Isaalang-alang natin nang mas detalyado ang ilang mga isyu mula sa pangkat na ito, dahil ang mga ito ay hindi gaanong nasasakupan sa lokal na panitikan. Ang mga magulong pamilya ay minsan ay sobrang abala sa kasalukuyang mga paghihirap o mga nakaraang kawalang-katarungan kung kaya't sila ay nabubuhay na parang "wala silang kinabukasan." Minsan ang mga pamilyang naninirahan sa kasalukuyan o nakaraan ay hindi makasagot kaagad sa mga tanong na nagmumuni-muni, ngunit madalas nilang patuloy na ginagawa ang mga ito sa bahay.

Ang mga inaasahan para sa hinaharap ay nakakaimpluwensya sa mga aksyon at pag-uugali sa kasalukuyan. Sa pamamagitan ng koneksyong ito, napagtanto ng grupong ito ng mga tanong ang mga epekto nito sa reflexive.

1) Mga tanong na nakatuon sa hinaharap.

2) Pag-alam sa mga layunin ng pamilya, mga personal na layunin o layunin para sa iba. Mga halimbawang tanong: "Ano ang plano mong gawin para sa iyong karera?", "Gaano katagal mo itinuturing na kailangan na mag-aral?".

3) Pagbibigay-diin sa mga potensyal na kahihinatnan na maaaring lumabas kapag nagpapatuloy ang ilang paulit-ulit na mga pattern ng pag-uugali: "Kung ang iyong asawa ay hindi titigil sa pag-abuso sa alak, tulad ng ginagawa niya ngayon, ano ang maaaring mangyari sa iyong relasyon?", "Paano kung makalipas ang limang taon?", "Anong uri ng relasyon sa pagitan ng ama at anak ang maaaring maging resulta nito?".

4) Pag-aaral ng mga sakuna na inaasahan. Ang mga tanong na tulad ng "Ano ang pinakamasamang bagay na maaaring mangyari?", "At kung mangyari ito, ano ang magiging kakila-kilabot?" ay itinatanong. Kung ang karanasan (at ang buhay mismo) ay pinaghihinalaang ng mga pasyente bilang isang serye ng mga sakuna at problema, ang therapist ay dapat humantong sa kanila sa pang-unawa ng katotohanan. Ito ay isang paraan ng paglalantad ng mga nakatagong problema. Tanong para sa mga magulang na sobrang protektado: "Ano ang kinakatakutan mo kapag ang iyong anak na babae ay bumalik nang huli?" "Ano ang pinakamasamang bagay na naiisip?". Para sa anak na babae: "Ano sa palagay mo ang pinakanakakatakot sa iyong mga magulang?", "Anong mga kahila-hilakbot na bagay, sa kanilang opinyon, ang maaaring mangyari, dahil kung saan hindi sila natutulog sa gabi?". Mahalaga na ang pamamaraang ito ay gamitin nang may kaselanan at pagsasaalang-alang upang ang mga miyembro ng pamilya ay hindi makaramdam ng panlilibak ng therapist. Kasabay nito, hinihikayat ang mga pasyente na maghanap ng mga alternatibo.

5) Paggalugad ng mga hypothetical na posibilidad. Tanong para sa anak na babae; “Sa tingin mo ba ay maaaring nag-aalala ang iyong mga magulang sa posibleng paggamit mo ng droga at alkohol?” “Natatakot ba sila na baka mabuntis ka?” “Natatakot ba silang banggitin ang kanilang mga takot, sa pag-aakalang ito ay maaaring makasakit sa iyo? Mga tanong para sa mga magulang: “Kung sasabihin mo sa iyong anak ang tungkol sa iyong mga alalahanin, sa palagay mo ba ay mauunawaan niya ito bilang pagkawala ng tiwala? Tulad ng panghihimasok sa kanyang privacy? 6) Ang pagtatanghal ng mga hypothetical na posibilidad ay nagpapahintulot sa psychotherapist na gamitin ang kanyang sariling mga ideya sa proseso ng co-paglikha ng hinaharap ng "natukoy na pasyente" kasama ang pamilya. Tanong sa asawang lalaki kapag tinatalakay ang mga kondisyon ng sakit ng kanyang asawa: "Sa palagay mo, paano siya makakaupo sa departamento ng accounting sa kanyang kadaliang kumilos at pakikisalamuha?"

7) Pagsusuri ng mga kuwento at pagtatakda ng mga dilemma. Tanong sa ina: “Isipin na ang iyong anak na babae ay nakatagpo ng isang binata na labis niyang gusto?” Sa anak na babae: “Ano sa palagay mo ang magagawa ng iyong mga magulang?”

Katulad na impormasyon.

Ang kontrata ay nagbibigay ng:

Ang kamalayan na may problema.

Ang pagkakaroon ng intensyon na lutasin ang isang problema.

Posibilidad ng paglutas ng problemang ito sa prinsipyo.

Availability ng mga paraan upang suriin ang tagumpay ng resulta (Paano mo malalaman na nakamit mo ang layunin?)

Mga kinakailangan sa kontrata:

Kasunduan sa isa't isa.

Ang kakayahan ng parehong partido (isinasaalang-alang ang kondisyon, ang pagkakaroon ng mga sakit sa pag-iisip, atbp.).

Legalidad (nang walang paglabag sa batas).

Algoritmo ng pag-uusap ng consultative

Aktibong pakikinig

Mga diskarte sa epekto

Mga yugto ng pag-unlad ng kliyente sa pamamagitan ng proseso ng pagpapayo:

solusyon

isang hiling(plano ng aksyon)resulta

intensyon / aksyon ng reklamo

layunin

Mahalagang makilala ang:

pagnanais (kung ano ang gusto ng kliyente sa buhay),

intensyon / layunin (kung ano ang gusto ng kliyente + kung ano ang kaya niya)

kahilingan (ano ang gusto ng kliyente mula sa psychologist sa panahon ng konsultasyon),

propesyonal na kontrata (isang paksa ng magkasanib na trabaho ng isang psychologist at

kliyente upang makamit ang mga layunin ng kliyente sa buhay),

kahandaan ng kliyente para sa mga tunay na pagbabago sa buhay para sa isang tiyak

Ang kliyente ay bumubuo ng isang kahilingan sa psychologist sa iba't ibang anyo. Ito ay kapaki-pakinabang para sa isang psychologist na makilala sa pagitan ng mga uri ng mga kahilingan ng kliyente.

Mga uri ng kahilingan:

kahilingan bilang paghahabol sa isang ikatlong partido,

Halimbawa: Nais kong ang aking asawa ay...

kahilingan bilang isang kahilingan para sa pagpapagaling,

Halimbawa: Gusto kong pagbutihin mo ang pakiramdam ko...

kahilingan sa pananaliksik.

Halimbawa: Gusto kong maunawaan kung bakit...

kahilingan sa pagbabago (estado, pag-uugali, relasyon),

Halimbawa: Gusto kong baguhin ang aking relasyon sa aking anak na babae.

Ang unang dalawang kahilingan ay hindi isinagawa.

7 hakbang ng aktibong pakikinig

3 antas ng pang-unawa ng tao

Mga diskarte sa aktibong pakikinig sa pagpapayo

Diskarteng "Suporta - Pasensya".

Ang suporta ay ang batayan ng isang consultative contact. Maaari mong suportahan ang kliyente sa isang maikling parirala na nangangahulugang kasunduan at pag-unawa. Ang ganitong parirala ay naghihikayat sa kliyente na ipagpatuloy ang kuwento, halimbawa: "Go on", "Yes, I understand", "Okay", "So". Ang reaksyong "Uh-huh", "Mmmm" ay nagpapahayag din ng suporta.

Ang isang mahalagang bahagi ng suporta sa kliyente ay ang pagtiyak at paghihikayat, na tumutulong sa kliyente na maniwala sa kanyang sarili. Maaari mo itong ipahayag sa tulong ng mga parirala: "Napakahusay", "Tama ka", "Huwag mag-alala tungkol dito", atbp.

Ang halaga ng suporta ay dapat na katamtaman. Kapag mayroong maraming suporta, maaari itong lumikha ng pagtitiwala ng kliyente sa consultant, na nakakasagabal sa independiyenteng pag-unlad ng kliyente.

Pamamaraan "Pag-unawa-paraphrase".

Upang maipakita ang nilalaman ng pagsasalita ng kliyente, kinakailangan na i-paraphrase ang kanyang mga pahayag o ibuod ang ilang mga pahayag. Kaya, ang kliyente ay kumbinsido na siya ay maingat na pinakikinggan at naiintindihan. Ang pagmuni-muni ng nilalaman ay tumutulong sa kliyente na mas maunawaan ang kanyang sarili, upang maunawaan.

Ang paraphrasing ay pinakaangkop sa simula ng pagpapayo.

Istraktura ng pamamaraan:

Sinabi mo lang...

Kung naiintindihan kita ng tama, kung gayon...

Upang gawing pangkalahatan ang ilang mga pahayag, ang sumusunod na konstruksiyon ay ginagamit (summation technique):

Para buod ng sinabi mo...

Mga panuntunan sa paraphrasing:

1. Ang pangunahing ideya ng kliyente ay paraphrase.

2. Hindi pinapayagan na baluktutin ang kahulugan ng pahayag ng kliyente, magdagdag ng isang bagay mula sa iyong sarili.

3. Iwasan ang verbatim na pag-uulit ng mga pahayag ng kliyente (parrot effect).

4. Isaalang-alang ang lohikal na diin na inilagay ng kliyente.

5. Alisin ang interogatibong intonasyon mula sa pagsasalita ng kliyente (halimbawa, kliyente: "Siguro dapat akong magpalit ng trabaho?"; Therapist: "Kung naiintindihan kita nang tama, iniisip mo ang tungkol sa pagbabago ng trabaho."

Pamamaraan "Pagninilay ng emosyonal na estado"

Ang pag-unawa at pagmuni-muni ng emosyonal na kalagayan ng kliyente ay tila isa sa mga pangunahing pamamaraan ng pagpapayo. Ang pagmuni-muni ng emosyonal na estado ay malapit na nauugnay sa paraphrasing ng mga saloobin na ipinahayag ng kliyente - ang pagkakaiba lamang ay sa huling kaso, ang pansin ay nakatuon sa nilalaman, at kapag sumasalamin sa emosyonal na estado, sa kung ano ang nakatago sa likod ng nilalaman.

Ang pagmuni-muni ng mga damdamin ay nag-aambag sa paglitaw ng interpersonal, emosyonal na pakikipag-ugnay, dahil ipinapakita nito sa kliyente na sinusubukan ng consultant na malaman ang kanyang panloob na mundo. Ang sumasalamin sa mga damdamin, dapat isaalang-alang ng isa ang lahat ng emosyonal na reaksyon ng kliyente - positibo, negatibo at ambivalent.

Maaaring magpahayag ng damdamin ang kliyente sa iba't ibang paraan:

di-berbal;

Direktang makipag-usap tungkol sa iyong mga damdamin;

Hindi malinaw ang pagpapahayag ng damdamin;

Ipahayag ang mga ito sa pamamagitan ng metapora.

Istraktura ng pamamaraan:

Tila sa akin ikaw (mabuti, masama, nakakainsulto, nasaktan ...).

Sa pagsasalita tungkol dito, nararanasan mo (sama ng loob, kagalakan, galit, kalungkutan ...)

Mga tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo ng paggamit ng teknolohiya:

Ang psychologist ay hindi sumasalamin sa lahat ng mga damdamin ng kliyente, ngunit lamang ang mga mahalaga sa proseso ng pagpapayo.

Tinutukoy ng consultant ang kanyang mga damdamin at ang mga damdamin ng kliyente nang buo at tumpak hangga't maaari.

Ang tagapayo ay sumasalamin sa kanyang sariling damdamin na nagmumula sa pagpapayo.

Pamamaraan "Pagninilay ng pagnanais at nakatagong kahulugan."

Sa pagpapayo, hinahangad ng psychologist na lumipat mula sa reklamo ng kliyente patungo sa pagnanais, at mula sa pagnanais patungo sa intensyon (ano ang handa niyang gawin?).

Istraktura ng pamamaraan:

At gusto mo bang...

Maaari kang pumunta sa pagnanais sa tulong ng mga sumusunod na katanungan:

Ano ang gusto mong baguhin?

Paano mo ito gustong maging?

Ano ang gusto mo sa akin "dito at ngayon"?

Mayroong ilang kahulugan sa likod ng pagnanais ng kliyente. Sa pagpapayo, mahalagang linawin ito. Ang paglilinaw ng nakatagong kahulugan ay isang simple at makapangyarihang pamamaraan. Malalaman mo ang nakatagong kahulugan sa tulong ng mga tanong.

Ano ang ibig sabihin nito sa iyo?

Ano ang ibinibigay nito sa iyo?

Ano ang kahulugan nito para sa iyo?

Bakit mo ito kailangan?

Minsan sa pagpapayo ay mahalagang linawin kung ano ang ibig sabihin ng ilang konsepto sa isang tao.

Mga Teknik sa Tanong

Ang pagtatanong ay isa sa mga pangunahing kasangkapan sa pagpapayo.

Mga saradong tanong ay ginagamit upang makakuha ng partikular na impormasyon at kadalasang may kasamang sagot sa isa o dalawang salita, kumpirmasyon o pagtanggi (“oo”, “hindi”), halimbawa:

Ilang taon ka na?

Ilang beses sa isang araw nakakaranas ka ng pangangati?

Komportable ka ba?

Bukas na mga tanong nagmumungkahi ng mas malawak na mga sagot, pinalalawak at pinalalalim nila ang pakikipag-ugnayan, inililipat ang responsibilidad para sa pag-uusap sa kliyente at hinihikayat siya na tuklasin ang kanyang mga saloobin, damdamin, iniisip, iyon ay, ang kanyang panloob na mundo. Halimbawa:

Ano sa tingin mo?

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Naka-host sa http://www.allbest.ru/

institusyong pang-edukasyon

Belarusian State Pedagogical University

pinangalanang Maxim Tank

Kagawaran ng Sikolohiyang Panlipunan

Pagsusulit

sa pamamagitan ng disiplina

Mga batayan ng sikolohikal na pagpapayo

"Mga diskarte at pamamaraan ng sikolohikal na pagpapayo"

5th year students

Nikiforovich Natalya Nikolaevna

Panimula

2.2 Mga uri ng komunikasyong berbal

2.2.1 Nakasulat na talumpati

2.2.2 Oral na pananalita

2.4. Mga uri ng komunikasyong di-berbal

2.4.1 Mga kilos

2.4.2 Paggaya

3.1 Ang konsepto ng pakikinig

3.2 Mga pangunahing uri ng pandinig

4. Mga diskarte sa epekto

Konklusyon

Panimula

Ang sikolohikal na pagpapayo bilang isang propesyon ay lumitaw bilang tugon sa mga pangangailangan ng mga taong walang mga klinikal na karamdaman, ngunit humingi ng sikolohikal na tulong.

Sa psychological counseling, pangunahin nilang nakikitungo sa mga taong nakakaranas ng mga kahirapan sa pang-araw-araw na buhay.

Ang saklaw ng mga problema ay tunay na malawak: mga paghihirap sa trabaho, hindi maayos na personal na buhay at mga problema sa pamilya, mahinang pagganap sa paaralan, kawalan ng tiwala sa sarili at pagpapahalaga sa sarili, masakit na pagbabago sa paggawa ng desisyon, mga paghihirap sa pagtatatag at pagpapanatili ng mga interpersonal na relasyon, atbp.

Sa kabilang banda, ang psychological counseling, bilang isang batang larangan ng psychological practice, ay wala pang mahigpit na tinukoy na mga hangganan; isang malawak na iba't ibang mga problema ang nahuhulog sa larangan ng pananaw nito.

Ano ang pagpapayo?

Inaalok nina Burks at Stafflre ang depinisyon na ito: "Ang pagpapayo ay ang propesyonal na relasyon ng isang kwalipikadong consultant sa isang kliyente, na karaniwang ipinapakita bilang isang "tao-sa-tao", bagama't minsan higit sa dalawang tao ang lumahok dito.

Ang layunin ng pagpapayo ay tulungan ang mga kliyente na maunawaan kung ano ang nangyayari sa kanilang buhay na lugar at makamit ang kanilang layunin sa isang makabuluhang paraan sa pamamagitan ng matalinong pagpili sa paglutas ng emosyonal at interpersonal na mga problema."

Mayroong maraming magkatulad na mga kahulugan, at lahat sila ay may kasamang ilang mahahalagang punto:

1) Ang pagpapayo ay tumutulong sa isang tao na pumili at kumilos ayon sa kanyang sariling pagpapasya.

2) Ang pagpapayo ay nakakatulong upang matuto ng bagong pag-uugali.

3) Ang pagpapayo ay nagtataguyod ng personal na pag-unlad.

4) Sa pagpapayo, ang responsibilidad ng kliyente ay binibigyang diin, i.e. kinikilala na ang isang independyente, responsableng indibidwal ay may kakayahang gumawa ng mga independiyenteng desisyon sa naaangkop na mga pangyayari, at ang consultant ay lumilikha ng mga kondisyon na naghihikayat sa kusang pag-uugali ng kliyente.

5) Ang ubod ng pagpapayo ay ang "interaksyon sa pagpapayo" sa pagitan ng kliyente at tagapayo, batay sa pilosopiya ng therapy na "nakasentro sa kliyente".

Ang kahulugan ng psychological counseling ay sumasaklaw sa mga pangunahing saloobin ng consultant na may kaugnayan sa tao sa pangkalahatan at sa kliyente sa partikular. Tinatanggap ng consultant ang kliyente bilang isang natatangi, nagsasarili na indibidwal, na kinikilala at iginagalang para sa karapatan ng malayang pagpili, pagpapasya sa sarili, ang karapatang mamuhay ng kanyang sariling buhay. Mas mahalaga na kilalanin na ang anumang mungkahi o presyon ay pumipigil sa kliyente na tanggapin ang responsibilidad para sa kanyang sarili at maayos na paglutas ng kanyang mga problema.

1. Pag-istruktura ng interpersonal na espasyo

interpersonal verbal counseling

Ang interpersonal space o distansya ng komunikasyon ay isang subjective na spatial na pamantayan ng emosyonal na pagkakalapit ng mga tao. Kung mas malapit ang relasyon sa pagitan ng mga tao, mas maliit ang distansya sa pagitan ng mga nakikipag-usap. Ang distansya na ito ay nakasalalay sa edad, katayuan sa lipunan ng mga kasosyo, kanilang mga sikolohikal na katangian at pambansang pamantayan ng pag-uugali.

Tinutukoy din ng mga katangian ng kasarian at personalidad ang distansya sa pagitan ng mga kasosyo. Kadalasan ang mga babae ay nakatayo o nakaupo na mas malapit sa kausap (anuman ang kanyang kasarian) kaysa sa mga lalaki. Ang mga taong balanse sa pag-iisip ay nagiging mas malapit sa isa't isa, habang ang mga taong balisa ay nagsisikap na lumayo. Ang mga interlocutors na interesado sa isa't isa ay nagpapababa ng distansya ng komunikasyon.

Karaniwan ang mga tao ay komportable at gumagawa ng isang kanais-nais na impresyon sa kausap kapag sila ay nakaupo o nakatayo sa malayo, sa kanilang opinyon, na naaayon sa distansya ng diyalogo. Ang sobrang malapit, pati na rin ang sobrang malayong lokasyon, ay negatibong nakakaapekto sa epekto ng komunikasyon.

Eksperimento na itinatag na ang mga kamag-anak, malapit na kakilala, mga doktor ay ang pinakamalapit.

Ang labis na distansya ng komunikasyon kung minsan ay nakakasakit sa pagmamataas at dignidad ng isang tao. Maaaring tila sa kanya na hindi siya kasiya-siya sa kapareha, o maaari niyang isaalang-alang ang kapareha na mayabang. Ang distansya sa pagitan ng mga tagapagbalita ay maaaring maapektuhan ng talahanayan, na nagsisilbing hadlang at nauugnay sa mataas na katayuan ng kausap. Samakatuwid, kapag ang tagapakinig ay nakaupo sa gilid ng mesa, ang pag-uusap ay nagiging kumpidensyal. Para sa parehong dahilan, mas mainam para sa isang guro na magsagawa ng mga personal na pag-uusap sa mga mag-aaral hindi sa mesa, ngunit sa isang hindi gaanong pormal na setting. Ang taos-puso, matalik na paghahayag ay tumutugma at nag-aambag sa "binulong" na distansya.

Minsan ipinapahayag ang mga relasyon sa mga spatial na termino gaya ng "lumayo" sa isang taong hindi natin gusto o kinakatakutan, o "manatiling malapit" sa isang taong interesado tayo. Kadalasan, kung mas maraming interlocutors ang interesado sa isa't isa, mas malapit sila sa isa't isa.

Mayroong isang malaking halaga ng impormasyon na ang mga hayop, ibon at isda ay nagtatatag ng kanilang tirahan at pinoprotektahan ito. Ngunit kamakailan lamang ay natuklasan na ang mga tao ay mayroon ding sariling mga protektadong sona at teritoryo.

Sinasaliksik ang magkaparehong paglalagay ng mga tao at ang regulasyon ng kanilang personal na espasyo sa agham ng komunikasyon - proxemics.

Ang Amerikanong siyentipiko na si E. Hall, isa sa mga una sa larangan ng pag-aaral ng spatial na pangangailangan ng tao, noong 1969 ay naglathala ng aklat na The Silent Language. Ang personal na espasyo sa isang partikular na contact ay tinutukoy ng distansya ng komunikasyon at oryentasyon sa espasyo (nakahilig, nakasandal, atbp.). Ito ang distansya na pinapanatili ng mga tao, at ito ay isang biological pattern.

Ang mga sukat ng personal na spatial na teritoryo ng isang tao ay maaaring hatiin sa apat na zone.

Ibinukod ng E. Hall ang 4 na interpersonal na distansya, bawat isa ay may malapit at malayong mga yugto:

1. Intimate zone (0-0.45 m)

Ang intimate area ang pinakamahalaga. Ito ang sonang ito na binabantayan ng isang tao na parang katawan niya. Ito ay nagpapahiwatig ng malapit na komunikasyon, ito ay tumutugma sa isang mapagkakatiwalaang relasyon | at tinanggap sa pagitan ng napakalapit na tao (mga kamag-anak, asawa, magkasintahan, napakabuting kaibigan). Matatagpuan ito sa palakasan - sa mga palakasan kung saan may kontak sa pagitan ng mga katawan ng mga atleta, ngunit hindi kinakailangang positibong kulay.

2. Personal na distansya, o personal na sona (0.46-1.2 m)

Ang personal na sona ay ang distansya na kadalasang naghihiwalay sa atin kapag tayo ay nasa magiliw na mga partido, na nilayon para sa mga impormal na relasyon sa lipunan at negosyo, na ang pinakamataas na limitasyon ay higit na naaayon sa mga pormal na relasyon. Ito ang pinakamainam na distansya para sa isang pag-uusap, isang pag-uusap.

3. Distansya sa lipunan (1.2-3.6m)

Ang sosyal na sona ay ang distansyang pinapanatili natin sa mga taong hindi natin lubos na kilala, kadalasang pinananatili sa opisyal at pormal na komunikasyon, mga opisyal na pagpupulong sa isang kapaligiran sa trabaho, pag-aayos ng mga impersonal na gawain, atbp.

4. Pampublikong distansya (higit sa 3.6m)

Ang pampublikong lugar ay ang distansya na naoobserbahan kapag tayo ay nakikipag-usap sa isang malaking grupo ng mga tao.

Ang laki ng distansya ay hindi nangangahulugan na kailangan mong pumasok sa komunikasyon na armado lamang ng tape measure: ito ay kadalasang kumportable ang mga tao at gumagawa ng isang kanais-nais na impresyon kapag nakatayo at nakaupo sa layo na naaayon sa ipinahiwatig na mga uri ng pakikipag-ugnayan.

Mayroong tiyak na limitasyon sa pinahihintulutang distansya sa pagitan ng mga kausap. Sa madaling salita, palaging may paglabag sa distansya, lalo na sa mga kasong iyon kapag nilabag ito hindi sa amin, ngunit may kaugnayan sa amin. Sa madaling salita, kapag tayo ay nagdurusa, at hindi kapag tayo ay nagdudulot ng abala sa kausap. Gayunpaman, lahat ay nagdurusa. Kung ang iyong kausap ay hindi nasisiyahan sa distansya ng pag-uusap na iyong pinili, kung gayon, sa huli, hindi lamang siya ang magdurusa, ngunit ikaw din - ikaw ay magiging mahina o hindi maunawaan.

Mapapansin mo ang isang paglabag sa distansya sa pamamagitan ng mga ekspresyon ng mukha ng isang tao, siya rin ay gagalaw, aatras mula sa iyo, kung walang ibang mapupuntahan, magkakaroon ng paninikip ng mukha at leeg.

Sa pangkalahatan, ang mga tao ay kumportable at gumagawa ng isang kanais-nais na impresyon kapag nakatayo o nakaupo sa layo na naaayon sa mga pakikipag-ugnayan sa itaas.

Ang sobrang malapit, gayundin ang sobrang malayong posisyon, ay negatibong nakakaapekto sa komunikasyon. Ang ibang mga tao ay "pumasok" sa personal na espasyo sa dalawang kaso:

Minamahal, mahal na mga tao, sa gayon, ipahayag ang pagmamahal, pagiging malapit, pagtitiwala;

Ang mga kaaway ay sumalakay sa personal na espasyo para umatake.

Sa parehong mga kaso, napakalakas na damdamin ang nararanasan - kaaya-aya o hindi kasiya-siya. Ang parehong mga kaganapan (parehong pagpapahayag ng pag-ibig at pagpapahayag ng awayan) ay napakahalaga.

Ang pagpili ng distansya ay nakasalalay sa ugnayan sa pagitan ng mga tao, bilang isang patakaran, ang mga tao ay mas malapit sa mga nakikiramay sa kanila.

Ang interpersonal space ay nakakaapekto sa tagal at dalas ng mga visual contact. Kung mas malapit ang mga tao sa isa't isa, mas maikli at mas bihira ang kanilang mga pananaw sa isa't isa. Sa kabaligtaran, sa pagiging malayo, sila ay tumitingin sa isa't isa at gumagamit ng mga kilos upang mapanatili ang atensyon sa isang pag-uusap.

2. Verbal at non-verbal na komunikasyon. Mga tanong sa psychological counseling

2.1 Mga katangian ng verbal na komunikasyon

Ang komunikasyon, ang pakikipag-ugnay sa interlocutor ay nangyayari sa ilang mga sukat. Sa isang banda, mayroong isang pandiwang, plano sa pagsasalita sa komunikasyon: mga salita, parirala, kung ano ang gustong sabihin ng mga interlocutors sa bawat isa (ngunit hindi kinakailangang isipin ito). Sa kabilang banda, ang isang tao ay hindi sinasadya na ipinagkanulo sa pamamagitan ng kanyang pag-uugali ang tunay na saloobin patungo sa kausap, mga intensyon, ang kanyang kalooban at emosyonal na estado.

Ang kaalaman sa sign language ay nagbibigay-daan sa iyo na tumpak na basahin ang kausap at, kung kinakailangan, gamitin ang paraan ng di-berbal na komunikasyon sa iyong sarili upang maimpluwensyahan ang interlocutor. Mahalaga ito kapwa kapag nakikipag-usap sa mga kamag-anak, kaibigan, kasosyo sa sekso - at sa trabaho, sa mga kasamahan, boss o kliyente. Ang pagkakaroon ng higit na kaalaman tungkol sa kung ano ang nararamdaman ng kausap mula sa kanyang mga kilos, mahalagang piliin ang tamang diskarte sa pag-uugali.

2.2 Mga uri ng komunikasyong berbal.

Ang mga pangunahing anyo ng komunikasyon sa negosyo:

Ang pag-uusap sa negosyo ay ang paglilipat o pagpapalitan ng impormasyon at opinyon sa ilang mga isyu o problema. Batay sa mga resulta ng mga pag-uusap sa negosyo, paggawa ng desisyon, ang pagtatapos ng mga transaksyon ay opsyonal. Ang isang pag-uusap sa negosyo ay gumaganap ng ilang mga function, kabilang ang:

Mutual na komunikasyon ng mga empleyado mula sa parehong lugar ng negosyo;

Pinagsamang paghahanap, promosyon at agarang pagbuo ng mga ideya at plano;

Kontrol at koordinasyon ng nasimulan na mga kaganapan sa negosyo;

Pagpapasigla ng aktibidad ng negosyo at iba pa.

Ang isang pag-uusap sa negosyo ay maaaring mauna sa mga negosasyon o maging isang elemento ng proseso ng negosasyon.

Ang mga negosasyon sa negosyo ay ang pangunahing paraan ng coordinated decision-making sa proseso ng komunikasyon sa pagitan ng mga interesadong partido. Ang mga negosasyon sa negosyo ay palaging may tiyak na layunin at naglalayong tapusin ang mga kasunduan, transaksyon, kontrata.

Hindi pagkakaunawaan - isang salungatan ng mga opinyon, hindi pagkakasundo sa anumang isyu, isang pakikibaka kung saan ang bawat panig ay nagmamay-ari ng kanilang sariling pananaw. Ang pagtatalo ay naisasakatuparan sa anyo ng isang hindi pagkakaunawaan, polemics, mga talakayan, atbp.

Business meeting - isang paraan ng bukas na kolektibong talakayan ng mga problema ng mga espesyalista sa grupo.

Ang pampublikong pagsasalita ay ang paghahatid ng isang tagapagsalita ng impormasyon ng iba't ibang antas sa isang malawak na madla bilang pagsunod sa mga tuntunin at prinsipyo ng pagbuo ng talumpati at oratoryo.

Ang mga sulat sa negosyo ay isang pangkalahatang pangalan para sa mga dokumento ng iba't ibang nilalaman, na nakikilala na may kaugnayan sa isang espesyal na paraan ng pagpapadala ng isang teksto.

Ang mga liham mula sa mas matataas na organisasyon ay naglalaman, bilang panuntunan, ng mga tagubilin, abiso, paalala, paglilinaw, mga kahilingan. Ang mga subordinate na organisasyon ay nagpapadala ng mga mensahe at kahilingan sa mga nakatataas. Ang mga organisasyon ay nagpapalitan ng mga liham na naglalaman ng mga kahilingan, mungkahi, kumpirmasyon, paunawa, mensahe, at iba pa.

Ang korespondensiya bilang isang uri ng komunikasyon sa negosyo ay nahahati sa wastong negosyo at kadalasang opisyal:

Ang komunikasyon sa negosyo ay mga sulat na ipinadala sa ngalan ng isang organisasyon sa isa pa. Maaari itong i-address sa isang team o sa isang tao na kumikilos bilang isang legal na entity. Kasama sa naturang sulat ang mga komersyal, diplomatikong sulat, atbp.

Ang isang pribadong opisyal na liham ay isang mensaheng pangnegosyo na itinuturo sa ngalan ng isang indibidwal ng isang organisasyon sa isang indibidwal. Ang mga sulat sa negosyo ay kasalukuyang nagpapanatili ng isang bilang ng mga pamantayan at tuntunin sa etika at etiketa na naglilimita sa katangiang klerikal nito.

Mga pag-uusap sa telepono.

Sa komunikasyon sa negosyo, lalo na sa pakikipag-ugnayan ng mga tagapamahala at mga subordinates, ang mga pamamaraan ng impluwensya tulad ng paghihikayat, pagpuna, parusa ay ginagamit. Ang pangunahing mga kinakailangan sa etika para sa mga insentibo ay ang kanilang merito at proporsyonalidad sa kalidad at kahusayan ng aktibidad ng paggawa.

Ang pagpuna ay ang pinakakaraniwang paraan ng pagpapahayag ng kawalang-kasiyahan sa mga aktibidad ng mga subordinates o kasamahan sa trabaho. Ang pagpuna ay dapat na layunin (i.e. sanhi ng isang negatibong gawa, hindi wasto at hindi tapat na trabaho) at nakabubuo, magtanim ng tiwala sa empleyado sa kanyang mga kakayahan, magpakilos para sa isang mas mahusay na trabaho.

Ang parusa ay maaaring isagawa sa anyo ng isang pagsaway, multa, pagbabawas ng posisyon, pagpapaalis. Ang pangunahing kinakailangan sa etika para sa mga parusa ay ang kanilang hindi maiiwasan para sa mga sistematiko at sinasadyang inamin na mga pagkukulang.

2.2.1 Nakasulat na talumpati

Ang pagsulat ay isang pantulong na sistema ng pag-sign na nilikha ng mga tao na ginagamit upang ayusin ang tunog na wika at tunog na pananalita. Kasabay nito, ang pagsulat ay isang independiyenteng sistema ng komunikasyon, na, na gumaganap ng pag-andar ng pag-aayos ng pagsasalita sa bibig, ay nakakakuha ng isang bilang ng mga independiyenteng pag-andar: ang nakasulat na pagsasalita ay ginagawang posible na matutuhan ang kaalaman na naipon ng isang tao, nagpapalawak ng saklaw ng komunikasyon ng tao. Ang pagbabasa ng mga libro, mga makasaysayang dokumento ng iba't ibang panahon at mga tao, maaari nating hawakan ang kasaysayan at kultura ng buong sangkatauhan. Salamat sa pagsusulat na natutunan namin ang tungkol sa mga dakilang sibilisasyon ng Sinaunang Egypt, ang mga Sumerians, Inca, Mayans, atbp.

Ang pagsasalita ay isa sa mga pangunahing paraan ng paghahatid ng impormasyon. Sa pagsasalita, naisasakatuparan ang wika at sa pamamagitan nito, sa pamamagitan ng mga pagbigkas, naisasagawa ng wika ang tungkuling pangkomunikasyon nito.

Ang mga pangunahing tungkulin ng wika sa proseso ng komunikasyon ay kinabibilangan ng:

komunikatibo (function ng pagpapalitan ng impormasyon);

nakabubuo (pagbabalangkas ng mga kaisipan);

appellative (epekto sa addressee);

emotive (direktang emosyonal na reaksyon sa sitwasyon);

phatic (pagpapalitan ng mga pormula ng ritwal (etiquette));

metalinguistic (interpretasyon function. Ito ay ginagamit kapag ito ay kinakailangan upang suriin kung ang mga interlocutors ay gumagamit ng parehong code).

Ang tungkuling ginagampanan ng wika sa proseso ng komunikasyon ay tinutukoy ng uri ng pagbigkas at pagpili ng mga salita. Depende sa mga layunin na hinahabol ng mga kalahok sa komunikasyon, ang mga sumusunod na uri ng mga pahayag ay nakikilala: mensahe, opinyon, paghatol, rekomendasyon, payo, pagpuna, papuri, mungkahi, konklusyon, buod, tanong, sagot.

2.2.2 Oral na pananalita

Ang oral speech ay anumang tunog na pananalita.

Sa kasaysayan, ang oral na anyo ng pananalita ay pangunahin; ito ay bumangon nang mas maaga kaysa sa pagsulat. Ang materyal na anyo ng oral speech ay sound waves, i.e. binibigkas na mga tunog na nagreresulta mula sa aktibidad ng mga organo ng pagbigkas ng tao. Ang mga posibilidad ng mayamang intonasyon ng oral speech ay konektado sa hindi pangkaraniwang bagay na ito. Ang intonasyon ay nalilikha ng himig ng pananalita, ang intensity (loudness) ng pagsasalita, ang tagal, pagtaas o pagbagal ng bilis ng pagsasalita at timbre ng pagbigkas. Sa pagsasalita sa bibig, ang lugar ng lohikal na diin, ang antas ng kalinawan ng pagbigkas, ang pagkakaroon o kawalan ng mga paghinto ay may mahalagang papel. Ang pasalitang pagsasalita ay may ganoong intonasyon na iba't ibang pananalita na maiparating nito ang lahat ng kayamanan ng mga karanasan, damdamin, atbp ng tao.

Ang pagdama ng oral speech sa panahon ng direktang komunikasyon ay nangyayari nang sabay-sabay sa pamamagitan ng parehong auditory at visual na mga channel. Ang oral speech ay sinamahan, pinahuhusay ang pagpapahayag nito, sa pamamagitan ng mga karagdagang paraan tulad ng likas na katangian ng titig (alerto o bukas, atbp.), Ang spatial na pag-aayos ng nagsasalita at nakikinig, mga ekspresyon ng mukha at mga kilos. Ang isang kilos ay maihahalintulad sa isang salitang tumuturo (nakaturo sa isang bagay), maaari itong magpahayag ng isang emosyonal na estado, pagsang-ayon o hindi pagkakasundo, sorpresa, atbp., Nagsisilbing isang paraan ng pagtatatag ng pakikipag-ugnay, halimbawa, isang nakataas na kamay bilang tanda ng pagbati.

2.3 Mga katangian ng di-berbal na komunikasyon

Sa non-verbal na komunikasyon, ang paraan ng pagpapadala ng impormasyon ay postura, ekspresyon ng mukha, kilos, intonasyon, titig, lokasyong heograpiya, atbp.

Pag-tap ng mga bagay o mga daliri, pag-ikot sa upuan, pagwawagayway ng paa, pagtingin sa relo, pagtingin sa iyo. Kung ang isang tao ay nakaupo sa gilid ng isang upuan, ang kanyang buong katawan ay tila nakadirekta pasulong, ang kanyang mga kamay ay nakapatong sa kanyang mga tuhod - siya ay nagmamadali, o siya ay pagod na pagod sa pag-uusap na nais niyang tapusin ito sa lalong madaling panahon. maaari. Mas mainam na maiwasan ang ganitong sitwasyon - kaya huwag abusuhin ang atensyon at pasensya ng kausap. Tumpak na obserbahan ang napagkasunduang oras kasama ang isang kasosyo sa negosyo at huwag mag-alok ng iyong kumpanya sa mga taong hindi naman nangangailangan nito, upang hindi magkaroon ng pagsalakay at maituring na bore.

Mga galaw ng emosyonal na kakulangan sa ginhawa:

Ang pagpupulot ng di-umiiral na villi, pag-alis ng damit, pagkakamot sa leeg, paghuhubad at pagsusuot ng singsing ay nagpapahiwatig na ang parterre ay nakakaranas ng panloob na pag-igting. Kailangan niya ng suporta at ganap na hindi handa na gumawa ng anumang mga desisyon kahit ano pa man.

Anong gagawin? Ibahagi ang iyong sariling mga damdamin - hayaan siyang maunawaan na ikaw ay nasa parehong panig sa kanya (Ako ay labis na nag-aalala bago ang aming pagkikita sa iyo). Panatilihin ang pag-uusap na "tungkol sa wala" nang ilang sandali, o lumipat sa isang hindi gaanong makabuluhang paksa. Maaari mong talakayin ang anumang bagay, simula sa kamay ng isang magandang kliyente o hairstyle ng isang kaibigan, na nagtatapos sa lagay ng panahon, damuhan para sa isang paninirahan sa tag-araw. Gayunpaman, siguraduhing makinig sa mga sagot kahit na sa mga nakagawiang tanong, ang mga tao ay hindi gustong pakiramdam na sila ay nakikipag-usap nang pormal, nang hindi talaga interesado sa kanilang opinyon.

Samakatuwid, kapag humiling ka o nag-aalok, maaaring magpatuloy kaagad sa bahagi ng negosyo ng komunikasyon, o, sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga pangkalahatang katanungan, ipagpatuloy ang pag-uusap. Wala nang mas kasuklam-suklam sa paraan ng ilang mga tao, kapag ang mga tanong sa tungkulin ay naisagot na, at ang mga sagot sa kanila ay naputol mula sa kalahating parirala. Mga galaw ng kasinungalingan, kapag ang isang tao ay may gustong itago, hindi niya sinasadyang hinawakan ang kanyang mukha gamit ang kanyang kamay - na parang tinatakpan ang sulok ng kanyang bibig gamit ang kanyang kamay, o hinihimas ang kanyang ilong. Gayunpaman, huwag malito ang kilos na ito sa kilos ng pagkabagot - kapag ang isang tao ay nakapatong ang kanyang baba o pisngi sa kanyang kamay o pareho (mga palad o nakakuyom na mga kamao).

Huwag ipakita sa isang tao na nagdududa ka sa kanyang mga salita at huwag subukang hulihin siya sa isang kasinungalingan, upang patunayan ang katotohanan ng pagkukunwari. Sa kabaligtaran, ulitin ang mga salitang sinabi niya (iyon ay, kung naunawaan kita nang tama, kung gayon), upang maiwan siya ng isang landas para sa pag-urong, upang maituwid ka niya. Mga galaw ng superiority, kapag nakita mo ang hintuturo na nakaturo sa iyo, nakataas ang baba, ang pigura sa hugis ng isang kamay sa gilid, maaari kang gumawa ng ilang mga pagkakamali. Alinman sa simulang makipaglaro kasama ang isang mahalagang tao, yumuyuko, tumatango at sumasang-ayon sa kanyang bawat salita, o ulitin ang lahat ng kanyang mga galaw, ituwid ang kanyang mga balikat, itaas ang kanyang baba (kumuha ng posisyon ng tunggalian). Ang parehong mga pagpipilian ay nabigo.

Ang pinaka-epektibong bagay, na nakilala ang isang magarbong tao, ay upang bigyang-diin ang kanyang kahalagahan, habang pinapanatili ang iyong mukha. Halimbawa, upang sabihin Inirerekomenda ka sa akin bilang isang may karanasan, may kaalaman na espesyalista, o ano ang gagawin mo sa aking lugar? Upang magtanong ng ganoong tanong, siyempre, kinakailangang makinig nang mabuti sa sagot, gaano man ito kabalintunaan sa tingin mo. Pansinin sa iyong sarili kung kailan humupa ang tensyon at kapurihan mula sa kapareha. Magre-relax ang kanyang mukha gayundin ang buong pigura, at ang mga tampok ng mukha ay magkakaroon ng mas kalmado, mas maraming ekspresyon ng tao.

Kabilang sa mga di-berbal na bahagi ng pag-uugali ang mga kilos, postura, ekspresyon ng mukha, amoy, intonasyon, at ilang iba pa na mas mahirap basahin. Ang mga ekspresyon ng mukha ay kadalasang madaling binibigyang kahulugan nang intuitive: ang isang ngiti, isang pagsimangot ay mga ekspresyon ng mukha na kilala natin mula pagkabata. Sa kabilang banda, ang isang tao ay madalas na nagpapasakop sa mga ekspresyon ng mukha sa may malay na kontrol: pinipigilan niya ang pangungutya, itinatago ang takot sa likod ng isang pagngiwi ng higit na kahusayan. Kapaki-pakinabang na malaman, gayunpaman, na, halimbawa, ang pagtingin sa malayo ay nangangahulugan ng pagdududa, pag-aatubili, kawalan ng katiyakan - at ang pagtingin sa kisame ay isang alaala.

2.4 Mga uri ng komunikasyong di-berbal

Ang komunikasyong di-berbal (walang salita) ay may napakahalagang papel sa ating buhay. Ayon sa ilang data, natatanggap namin mula 60 hanggang 80% ng impormasyon mula sa kausap sa pamamagitan ng isang non-verbal na channel.

Ang di-berbal na paraan ng komunikasyon ay lubhang magkakaibang.

Ang mga pangunahing ay kinabibilangan ng:

1) visual,

2) pandinig,

3) pandamdam,

4) olpaktoryo.

1. Ang pangunahing visual na paraan ng komunikasyon ay pinag-aaralan ng kinesics. Isinasaalang-alang nito ang pagmuni-muni ng pag-uugali ng isang tao, mga intensyon sa kanyang mga non-verbal na pagpapakita.

Ang pangunahing visual na paraan ng komunikasyon ay kinabibilangan ng:

Mga galaw ng katawan, gait features, atbp., karaniwang tinatawag na pantomime;

Spatial at temporal na organisasyon ng komunikasyon (distansya sa interlocutor, anggulo ng pag-ikot sa kanya, personal na espasyo, atbp.), na tinatawag na proxemimics;

Ekspresyon ng mukha, ekspresyon ng mata;

Postura, postura, posisyon ng ulo;

Direksyon ng titig, visual contact;

Mga reaksyon sa balat - pamumula, pamumutla, pagpapawis;

Pagbibigay-diin o pagtatago ng mga katangian ng katawan (mga palatandaan ng kasarian, edad, lahi);

Paraan ng pagbabago ng natural na pangangatawan (damit, hairstyle, cosmetics, salamin, alahas, tattoo, bigote, balbas, atbp.)

2. Mayroong dalawang grupo ng pandinig na paraan ng komunikasyon:

Paralinguistic, na nagpapakilala sa kalidad ng boses, saklaw nito, tonality, (intonasyon, lakas ng tunog, timbre, ritmo, pitch). Ang paralinguistic na paraan ay tinatawag ding "vocal facial expressions";

Extralinguistic (paghinto ng pagsasalita, pagtawa, pag-iyak, pagbubuntong-hininga, pag-ubo, pagpalakpak)

3. Kasama sa tactile na paraan ng komunikasyon ang lahat ng bagay na may kaugnayan sa hawakan ng mga kausap (pakikipagkamay, yakap, halik, palakpak sa balikat, atbp.)

4. Ang olfactory na paraan ng komunikasyon ay kinabibilangan ng:

Kaaya-aya at hindi kanais-nais na mga amoy sa kapaligiran;

Natural at artipisyal na amoy ng tao.

Ang bawat partikular na kultura ay nag-iiwan ng isang malakas na imprint sa di-berbal na paraan ng komunikasyon, samakatuwid walang pangkalahatang mga pamantayan para sa lahat ng sangkatauhan. Kasama ng mga internasyonal na non-verbal na pagpapakita ng saloobin sa ibang tao (halimbawa, isang ngiti, pakikipagkamay, atbp.), mayroon ding mga pambansa, pangrehiyon. Bilang karagdagan, ang dalas ng mga non-verbal na pagpapakita sa iba't ibang mga tao ay hindi rin pareho.

Halimbawa, sa isang oras ng komunikasyon, ang isang Finn ay gumagawa ng isang average ng dalawang kilos, isang Frenchman - ikawalo, isang Italyano - isang daan at sampu, isang Mexican - higit sa isang daan at animnapu. Kaya naman ang di-berbal na wika ng ibang bansa ay kailangang matutunan sa parehong paraan tulad ng berbal.

Ayon sa likas na katangian ng komunikasyon, ang pakikipag-usap ay nakikilala:

Direktang komunikasyon bilang pakikipag-ugnay nang harapan;

Hindi direkta, bilang hindi kumpletong sikolohikal na pakikipag-ugnay sa tulong ng nakasulat o teknikal na paraan na naantala sa oras o sa malayo ang pagtanggap ng feedback sa pagitan ng mga kalahok.

Sa bilang ng mga taong nakikilahok sa komunikasyon, nakikilala nila ang:

Interpersonal na komunikasyon, i.e. direktang kontak ng mga tao sa mga grupo o pares, pare-pareho sa komposisyon ng mga kalahok;

Komunikasyon sa masa, i.e. maraming direktang pakikipag-ugnayan ng mga estranghero, pati na rin ang mga komunikasyong pinamagitan ng iba't ibang uri ng media.

Ayon sa pagsasama sa proseso ng komunikasyon ng mga terminong panlipunan, mayroong:

Interpersonal na komunikasyon (komunikasyon sa pagitan ng mga partikular na indibidwal na may natatanging indibidwal na mga katangian na ipinahayag sa isa pa sa kurso ng komunikasyon at organisasyon ng magkasanib na mga aksyon; ang mga panlipunang tungkulin ng mga komunikasyon ay gumaganap ng isang pantulong na papel sa naturang komunikasyon);

Komunikasyon sa tungkulin (komunikasyon sa pagitan ng mga tagapagdala ng ilang mga tungkulin sa lipunan). Sa komunikasyong ito, ang isang tao ay nawawalan ng isang tiyak na spontaneity ng kanyang pag-uugali, dahil ang ilang mga hakbang, aksyon, ay idinidikta ng papel na ginampanan. Sa proseso ng naturang komunikasyon, ang isang tao ay hindi nakikita bilang isang indibidwal, ngunit bilang isang uri ng yunit ng lipunan na gumaganap ng ilang mga pag-andar.

Gayunpaman, ang papel na panlipunan mismo ay hindi tumutukoy sa buong kurso ng komunikasyon sa pinakamaliit na detalye. Inireseta nito kung paano magsagawa ng komunikasyon sa pangunahing, sa pangunahing, sa gayon ay nag-iiwan ng isang tiyak na "hanay ng mga posibilidad" para sa pagganap ng isang partikular na panlipunang papel.

Sa madaling salita, ang pakikipag-usap sa papel na ginagampanan ay hindi lamang hindi tinatanggihan, ngunit nagsasangkot din ng pagpapakilala ng mga personal na sandali sa komunikasyong ito. Totoo, ipinakilala nila ang isang subordinate na karakter na may kaugnayan sa panlipunang papel.

Ang komunikasyon sa negosyo ay maaaring isagawa sa iba't ibang istilo.

Mayroong tatlong pangunahing mga estilo:

1) estilo ng ritwal, alinsunod sa kung saan ang pangunahing gawain ng mga kasosyo ay upang mapanatili ang pakikipag-ugnay sa lipunan, na nagpapatibay sa ideya ng sarili bilang isang miyembro ng lipunan. Sa ritwal na komunikasyon, ang isang kasosyo ay isang kinakailangang katangian lamang, ang kanyang mga indibidwal na katangian ay hindi gaanong mahalaga, sa kaibahan sa pagsunod sa isang papel - panlipunan, propesyonal, personal;

2) isang manipulative na istilo, kung saan ang kasosyo ay itinuturing bilang isang paraan ng pagkamit ng mga layunin sa labas sa kanya. Ang isang malaking bilang ng mga propesyonal na gawain ay nagsasangkot ng tiyak na manipulative na komunikasyon. Sa katunayan, ang anumang pagsasanay, panghihikayat, pamamahala ay palaging kasama ang manipulative na komunikasyon;

3) ang istilong humanistic, na naglalayong magkasanib na pagbabago sa mga ideya ng parehong mga kasosyo, ay nagsasangkot ng kasiyahan ng tulad ng isang pangangailangan ng tao bilang ang pangangailangan para sa pag-unawa, pakikiramay, empatiya.

Ang komunikasyong humanistic ay tinutukoy hindi mula sa labas (layunin, kundisyon, sitwasyon, stereotypes), ngunit mula sa loob (indibidwal, mood, saloobin patungo sa isang kapareha). Sa komunikasyong ito, higit sa iba pang mga uri, mayroong pag-asa sa sariling katangian.

Ang bawat tao ay may sariling indibidwal na istilo, o modelo ng pag-uugali at komunikasyon, na nag-iiwan ng katangiang imprint sa kanyang mga aksyon sa anumang sitwasyon. Ang indibidwal na istilo ay nakasalalay sa mga indibidwal na katangian at katangian ng personalidad, karanasan sa buhay, saloobin sa mga tao, pati na rin sa uri ng katangian ng komunikasyon ng isang naibigay na lipunan.

2.4.1 Mga kilos

Mga galaw - galaw ng katawan, kadalasan ang mga kamay, na karaniwang sumasalamin sa isang iniisip o nararamdaman.

Ang mga kilos-simbulo ay napakalimitado sa loob ng balangkas ng isang partikular na kultura o lokalidad, at ito ang pinakasimpleng paraan ng komunikasyong di-berbal.

Illustrative gestures - ginagamit upang ipaliwanag kung ano ang sinabi (halimbawa, pagturo gamit ang isang kamay), ang mga ito ay mga simpleng non-verbal na diskarte sa komunikasyon.

Mga galaw-regulator - gumaganap ng mahalagang papel sa simula at pagtatapos ng isang pag-uusap. Ang isa sa mga kilos-regulator na ito ay pakikipagkamay. Ito ay isang tradisyonal at sinaunang anyo ng pagbati. Ang mga kilos na ito ay mas kumplikadong mga paraan ng komunikasyong di-berbal.

Mga galaw-adapter - sinasamahan ang ating mga damdamin at emosyon. Ang mga ito ay kahawig ng mga reaksyon ng mga bata at nagpapakita ng kanilang sarili sa mga sitwasyon ng stress, kaguluhan, naging mga unang palatandaan ng mga karanasan - pag-uuri ng nerbiyos, pag-tap gamit ang isang paa, panulat, atbp.

2.4.2 Paggaya

Mga ekspresyon ng mukha - isang hanay ng mga paggalaw ng mga bahagi ng mukha ng isang tao, na nagpapahayag ng kanyang estado o saloobin sa kung ano ang kanyang nakikita (kinakatawan, nagmumuni-muni, naaalala, atbp.).

Ang mga ekspresyon ng mukha ay ang mga paggalaw ng mga kalamnan ng mukha. Hindi ito dapat malito sa physiognomy (ang agham kung saan maaaring gamitin ang hugis ng mukha upang hatulan ang mga katangian ng pag-iisip ng isang tao). Tulad ng itinatag ni Darwin, ang mga ekspresyon ng mukha ng tao ay nag-ugat sa mundo ng hayop. Ang mga hayop at tao ay may maraming karaniwang ekspresyon ng mukha - ang mga ekspresyon ng mukha ng takot, takot, pagkabalisa, atbp. Gayunpaman, ang isang tao ay may mga tiyak na damdamin at ang kanilang mga ekspresyon sa mukha - isang estado ng inspirasyon, paghanga, pakikiramay, sigasig, atbp. Maraming mga paraan ng pagpapahayag ng tao na binuo mula sa mga paggalaw na may adaptive na halaga sa mundo ng hayop.

Kaya, ang pagpapahayag ng poot sa isang tao sa pamamagitan ng pag-angat ng itaas na labi ay phylogenetically konektado sa nakakatakot na pagkakalantad ng mga pangil sa isang hayop na naghahanda para sa isang labanan.

Ang mimicry ay nauugnay sa pagkalat ng isang matinding proseso ng excitatory sa motor zone ng cerebral cortex - kaya ang hindi sinasadyang katangian nito. Kasabay nito, ang isang kaukulang paggulo ng buong sympathetic nervous system ay nangyayari. Ang pagpapahayag ng kawalang-kasiyahan, pinipiga namin ang aming mga labi at iniunat ang mga ito pasulong, kulubot ang aming mukha - ang lahat ng mga paggalaw na ito ay ginagawa din sa mga kaso kung saan ang pagtanggi ng reflex ng hindi angkop na pagkain ay na-trigger. Ipinapahiwatig nito na marami sa aming mga ekspresyon sa mukha ay genetically na nauugnay sa mga organikong sensasyon.

3. Mga uri ng pakikinig. Mga Pamamaraan sa Pakikinig

3.1 Ang konsepto ng pakikinig

Ang komunikasyong berbal ay binubuo ng dalawang proseso - pakikinig at pagsasalita. Nakasanayan na nating paniwalaan na ang komunikasyon ay pangunahin nang isang pag-uusap at tinatawag nating uncommunicative ang isang tahimik na tao. Ang representasyong ito ay isa sa mga pangunahing stereotype ng perception. Sa katunayan, ang isang taong marunong makinig ay itinuturing na isang mahusay na kausap.

Bukod dito, may malaking pagkakaiba kung naririnig natin ang ating kausap o nakikinig sa kanya. Ang mga konseptong ito ay hindi dapat malito: kung maririnig natin ang tinig ng kausap, ngunit hindi susuriin ang nilalaman ng kanyang pananalita, kung gayon ito ay nangangahulugan na naririnig natin, at hindi nakikinig sa kausap. Ang pakikinig ay nangangahulugang hindi lamang pag-alam sa nilalaman ng pagsasalita ng kausap, kundi pati na rin ang pag-unawa sa tunay na mensahe, na maaaring nakatago, pagninilay-nilay sa mga salita ng kausap, pagsusuri sa estado ng kausap at ang mga dahilan na nagtulak sa kanya sa ganito o sa pahayag na iyon.

Gayunpaman, ang mga pang-eksperimentong pag-aaral ng mga psychologist ay nagpapakita na ang karamihan sa mga tao ay walang epektibong mga kasanayan sa pakikinig at nakikita lamang ang pagsasalita ng kausap nang mababaw (kung nakikita nila ito sa lahat). At 10% lamang ng mga tao ang may kakayahang makinig sa kausap, upang bungkalin ang kakanyahan ng mensahe at ang mga damdamin at kaisipang pinagbabatayan ng mensaheng ito. Ito ay kagiliw-giliw na ang mga kababaihan ay may pinakamahusay na mga kakayahan sa pakikinig, habang ang mga lalaki ay mas hilig na makinig sa kanilang sarili at madalas na nakakagambala sa interlocutor, isinasaalang-alang ang pag-uusap bilang isang pagkakataon upang "ipakita ang kanilang sarili", bilang isang uri ng kumpetisyon.

Bakit hindi tayo makinig kung ang kakayahang makinig ay maaaring magbigay sa atin ng pagkakataong matuto ng bagong impormasyon, hindi pa banggitin ang katotohanang maihahayag nito sa atin ang panloob na mundo ng kausap? Ang mga dahilan para dito ay medyo maliit:

Ayaw naming mag-aksaya ng oras at lakas sa pakikinig sa kausap.

Hindi kami nakikinig kung mayroon kaming hindi matitinag na opinyon sa isyung kinakaharap.

Hindi kami nakikinig kung sa tingin namin ay eksperto kami sa problemang kinakaharap.

Hindi tayo nakikinig kung natatakot tayo sa pagpuna sa ating address (ibig sabihin, ang pagpuna ay dapat pakinggan sa pinaka-matulungin na paraan).

Kaya ano ang tamang paraan ng pakikinig? Ano ang mga kondisyon para sa mabisang pakikinig?

Kapag nakikipag-usap sa ibang tao, kailangan mong alisin ang mga kakaibang kaisipan;

Sa proseso ng pakikinig, kinakailangang pag-aralan ang impormasyong nakatago sa pagsasalita ng kausap, ang mga dahilan na nagtulak sa kanya sa pag-uusap;

Habang nagsasalita ang kausap, hindi maaaring mag-isip ang isa sa mga kontraargumento, maaari itong gawin sa mga paghinto, dahil ang bilis ng pag-iisip ay halos 4 na beses ang bilis ng pagsasalita;

Kailangan mong subukang pagtagumpayan ang pagnanais na baguhin ang paksa, lalo na kung ang pag-uusap ay hindi kaaya-aya (kung hindi, ang oras upang tuldok ang lahat ng "at" ay mawawala at ang iyong relasyon sa negosyo sa taong ito ay maaaring masira magpakailanman, habang ang sanhi ng ang hindi pagkakasundo ay maaaring panandalian - bulung-bulungan, maling binibigyang kahulugan na mga kilos at salita);

Sa anumang kaso huwag matakpan ang kausap;

Tumutok sa kakanyahan ng pag-uusap.

Ngunit ito ay mahalaga hindi lamang upang makinig ng mabuti, ngunit din upang ipakita ito.

Mayroong ilang mga paraan upang ipakita na nakikinig ka sa iyong kausap.

Una, kailangan mong lumiko upang harapin ang kausap (at huwag tumayo nang patagilid sa kanya, dahil ito ay tanda ng kawalang-interes), ngunit kung nakaupo ka, hindi ka maaaring umupo sa paglunok (ito ay tanda ng kawalang-galang), ito ay mas mabuting umupo ng tuwid.

Pangalawa, dapat bukas ang iyong postura, i.e. ang mga braso at binti ay hindi dapat ikrus.

Pangatlo, ang kausap ay dapat suportahan ng isang hitsura, i.e. tumingin sa nagsasalita, ngunit, siyempre, hindi sinasadya.

Sa pangkalahatan, ang isang mas kanais-nais na impresyon ay nabuo tungkol sa isang tao na hindi umiiwas sa pagtingin sa mga mata ng kanyang kausap.

3.2 Mga pangunahing uri ng pandinig

Mayroong dalawang uri ng pakikinig - non-reflective at reflective.

Ang non-reflexive na pakikinig ay ang unang yugto sa pag-master ng diskarte sa pakikinig, i.e. ay matulungin na katahimikan nang hindi nakakasagabal sa pagsasalita ng kausap o may kaunting panghihimasok.

Sa non-reflexive na pakikinig, ang pakikipag-ugnayan sa kausap ay pinananatili nang hindi pasalita at may mga simpleng parirala, halimbawa: "Oo", "Naiintindihan ko", "uh-huh", "bakit", atbp. Ang hindi mapanimdim na pakikinig ay madalas na ang tanging bagay na kailangan ng kausap, dahil ang lahat ay nais na marinig muna sa lahat. Ito ay isang halimbawa. Ang mga kalahok sa isang eksperimento ay hiniling na itala ang kanilang talumpati sa anumang paksa sa isang tape recorder. Para dito, inalok sila ng bayad, na depende sa oras kung kailan tumagal ang talumpati. Ang ilang mga kalahok ay nagsalita nang ilang araw nang sunud-sunod. Mas mabuti ang pakiramdam nang ang ilan sa kanila ay nakakuha ng kanilang unang pagkakataon na magsalita, marami ang tumangging magbayad at nagpasya na ang isang tape recorder ay mas mahusay kaysa sa sinumang nakikipag-usap.

Kahit na may di-reflexive na pakikinig, ang komunikasyon sa kausap ay maaaring lubos na mapadali, dahil kahit na ang isang bahagyang tanda ng atensyon ay naghihikayat sa iyo na ipagpatuloy ang pag-uusap, at ang mga neutral na parirala ay nagpapagaan ng tensyon (tandaan kung ano ang nararamdaman mo kapag nagsasalita ka, at ang kausap ay hindi. magbitaw ng salita!).

Ang di-reflective na pakikinig ay angkop sa mga sumusunod na kaso:

Kung nais ipahayag ng kausap ang kanyang pananaw;

Kung ang kausap ay nagsasalita tungkol sa kanyang mga problema;

Sa tensiyonado na mga sitwasyon;

Kapag nakikipag-usap sa isang nakatataas sa posisyon (kung, halimbawa, pinupuna ka ng iyong amo).

Kaya, ang hindi reflexive na pakikinig ay ginagamit pangunahin para sa mga hindi mapagtatalunang pag-uusap, o kapag may banta ng isang sitwasyong salungatan. Ang pakikinig ay lalong mahalaga para sa mga pinuno. Ipinakikita ng mga pag-aaral na sa mga kumpanyang iyon kung saan ang pinuno ay nakikinig sa kanyang mga nasasakupan, ang produktibidad sa paggawa ay mas mataas kaysa sa mga kumpanya na ang pinuno ay nagsasalita nang maganda, ngunit hindi marunong makinig.

Gayunpaman, bilang isang patakaran, sa komunikasyon sa negosyo, ang isang hindi sumasalamin na pakikinig ay hindi sapat, kaya dapat mong laging tandaan na ito lamang ang unang yugto sa pag-master ng pamamaraan ng pakikinig. Ang ikalawang hakbang ay mapanimdim na pakikinig.

Ang reflective listening ay isang uri ng pakikinig na kinabibilangan, bukod pa sa pakikinig sa kahulugan ng sinasabi, pagtukoy sa tunay na mensahe na naka-encode sa pananalita at pagpapakita ng opinyon ng kausap.

Ang mapanimdim na pakikinig ay kinabibilangan ng paggamit ng mga sumusunod na paraan ng pagsuporta sa kausap:

Paglilinaw, paglilinaw;

Paraphrase, iyon ay, pag-uulit ng mga salita ng kausap sa iyong sariling mga salita upang matiyak na naiintindihan mo siya nang tama;

Pagganyak;

Pagpapatuloy, iyon ay, wedging sa parirala ng kausap at nagtatapos ito sa iyong sariling mga salita, o nagmumungkahi ng mga salita;

Mga Pagsusuri: "Nakakatukso ang iyong alok", "Hindi ko gusto";

Buod.

3.3 Mga hakbang at tuntunin para sa mabisang pakikinig

Ang proseso ng mabisang pakikinig ay binubuo ng tatlong hakbang.

1. Pang-impormasyon

2. Paglilinaw

3. Pangwakas

Sa isang pag-uusap sa negosyo, subukang ilapat ang mga sumusunod na alituntunin ng epektibong pakikinig:

Maging matulungin at ipakita sa kausap na ikaw ay matulungin.

Subukang tumuon hindi lamang sa kahulugan ng sinabi ng kausap, kundi pati na rin sa totoong mensahe, na kadalasang nakatago.

Makinig nang hindi nakakaabala, hayaan ang kausap na magsalita.

Maglaan ng oras sa mga pagtatasa at konklusyon, siguraduhin muna kung ano ang eksaktong nasa isip ng iyong kausap.

Iwasang sabihin ang "Naiintindihan kita" sa kausap, dahil ang pariralang ito ay halos palaging nakikitang negatibo, pinakamahusay na direktang ipahiwatig ang emosyon o pakiramdam na nararanasan ng iyong kausap.

Kung ang iyong interlocutor ay nagpapakita ng labis na emosyonalidad, makinig lamang sa kahulugan ng sinabi, huwag mahulog sa ilalim ng kapangyarihan ng mga emosyon sa iyong sarili, kung hindi, pagsisisihan mo ang desisyon na ginawa sa estado na ito sa loob ng mahabang panahon.

Kapag sumasagot sa isang tanong, tiyaking partikular na gustong malaman ng kausap, kung hindi, maaari kang magbigay ng hindi kailangan o hindi kinakailangang impormasyon.

Kung ang layunin ng pag-uusap ay gumawa ng desisyon, gumamit ng mapanimdim na pakikinig.

4. Mga diskarte sa epekto

4.1 Pakinabang ng Consultant

Ang mga posibilidad ng propesyonal na impluwensya ng isang consultant ay hindi pangkaraniwang malawak at iba-iba, ngunit ang pangunahing sa kanila, walang alinlangan, ay pandiwang pakikipag-ugnay sa isang kliyente, mas tiyak, isang pag-uusap sa pagkonsulta. Ang ganitong uri ng pag-uusap ay iba sa karaniwang nakakaharap sa buhay, at ang pag-master ng gayong mga kasanayan sa isang propesyonal na antas ay isang tunay na sining. Ito ay tatalakayin nang mas detalyado sa mga sumusunod na seksyon. Samantala, sabihin natin na ang isang propesyonal na pag-uusap ay isang kumplikadong istraktura na binuo mula sa iba't ibang uri ng mga diskarte at diskarte na ginagamit ng isang propesyonal upang makamit ang naaangkop na epekto. Ang isang mahalagang papel sa kanila ay ginagampanan ng mga pamamaraan ng pagsasagawa ng isang consultative na pag-uusap, tulad ng pag-apruba sa mga opinyon ng kliyente, nakapagpapasigla na mga pahayag, ang kaiklian at kalinawan ng pananalita ng sikologo, atbp. epekto sa sikolohikal, ang posibilidad ng pagtatatag at pagbuo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng kliyente at ng consultant.

Ang isang mahalagang papel sa proseso ng pagpapayo ay nilalaro ng mga diskarte at pamamaraan na naglalayong lutasin ang iba't ibang mga espesyal na problema na lumitaw sa panahon ng pagtanggap. Kabilang sa mga ito ang iba't ibang mga katanungan na naglalayong baguhin at itama ang posisyon ng kliyente, araling-bahay na may malinaw na reseta kung ano at paano dapat gawin ng kliyente, mga talakayan na nakatuon sa paggawa ng kliyente ng isang partikular na desisyon, atbp. Para sa karamihan, ang mga diskarteng ito ay malapit na nauugnay sa proseso ng pag-uusap, direktang sumusunod dito at hindi kumikilos bilang isang bagay na espesyal, tiyak para sa kliyente. Ang pag-master ng ganitong uri ng mga diskarte at diskarte, ang pagpapayaman sa palette ng mga pahayag at ideya ng isang consultant ay higit na tinutukoy ng karanasan at pagiging pamilyar ng isang propesyonal sa iba't ibang teoretikal na gawa sa psychotherapy at pagpapayo, pati na rin ang kanyang propesyonal na komunikasyon sa mga kasamahan.

Ang isang espesyal na grupo ng mga diskarte sa pagpapayo ay mga pamamaraan at pamamaraan na kumikilos para sa kliyente bilang mga espesyal na gawain at pagsasanay na nagbabago o nagpapalalim sa takbo ng pag-uusap. Kabilang dito, halimbawa, ang "empty chair technique" na binuo sa balangkas ng Gestalt therapy, "contracting" na isinagawa sa balangkas ng marital at family therapy. Ang paggamit ng mga pamamaraan na ito ay higit na tinutukoy ng teoretikal na oryentasyon ng consultant, pati na rin ang likas na katangian ng mga problema na tinutugunan ng kliyente. Ang propesyonal na kakilala sa isang malawak na hanay ng mga naturang pamamaraan ay, sa isang kahulugan, isang pamantayan para sa kasanayan ng isang consultant, ang kanyang propesyonal na kakayahan. Walang alinlangan na pinayaman nila ang pag-uusap sa pagkonsulta, ginagawa itong mas emosyonal at pabago-bago.

Bilang karagdagan sa pandiwang paraan ng impluwensya, dapat ding makabisado ng consultant ang isang malawak na hanay ng mga di-berbal na paraan, kabilang ang pakikipag-ugnay sa mata, mga katangian ng boses, at postura. Kadalasan, ang paggamit ng mga tool na ito ay hindi nagsisilbi upang makamit ang anumang partikular na layunin, ngunit tinitiyak ang proseso ng pagpapayo tulad nito, pinapawi ang stress ng kliyente, tinitiyak ang kanyang kaginhawahan at pakikipag-ugnayan sa consultant. Ang pinakamahalagang kondisyon para sa matagumpay na sikolohikal na epekto ay ang tamang organisasyon ng pag-uusap.

4.2 Mga pamamaraan at pamamaraan ng pagpapayo

Ang pagtatanong ay isang mahalagang pamamaraan sa pagpapayo na ginagamit para sa dalawang layunin: pagkuha ng impormasyon tungkol sa kliyente at paghikayat sa kanya na mag-introspection.

Tulad ng alam mo, ang mga tanong ay nahahati sa bukas at sarado. Ang mga saradong tanong ay ginagamit upang makakuha ng tiyak na impormasyon tungkol sa kliyente at karaniwang nangangailangan ng isa o dalawang salita na sagot, sang-ayon o negatibo. Ang mga bukas na tanong ay hindi tungkol sa pag-aaral tungkol sa buhay ng mga kliyente kundi tungkol sa pagtalakay sa mga damdamin.

Ang anumang tanong ay dapat na makatwiran - ang pagtatanong nito, kailangan mong malaman para sa kung anong layunin ito itinanong.

Ang mga diskarte sa pag-apruba at muling pagtiyak ay napakahalaga sa paglikha at pagpapalakas ng isang kontrata sa pagkonsulta. Maaari mong pasayahin ang kliyente gamit ang isang maikling parirala na nangangahulugang pagsang-ayon o pag-unawa. Ang ganitong parirala ay naghihikayat sa kliyente na ipagpatuloy ang kuwento. Ang suporta ay ipinahayag sa pamamagitan ng pag-apruba. Ang pagtiyak, kasama ang pag-apruba, ay nagbibigay-daan sa kliyente na maniwala sa kanyang sarili at makipagsapalaran, nagbabago ng ilang aspeto ng sarili, nakakaranas ng mga bagong paraan ng pag-uugali.

Ang pag-unawa at pagmuni-muni ng mga damdamin ng kliyente ay tila isa sa pinakamahalagang pamamaraan ng pagpapayo. Ang pagmuni-muni ng mga damdamin ay malapit na nauugnay sa paraphrasing ng mga damdaming ipinahayag ng kliyente - ang pagkakaiba lamang ay na sa huling kaso, ang atensyon ay nakatuon sa nilalaman, at sa pagmuni-muni ng mga damdamin - sa kung ano ang nakatago sa likod ng nilalaman. Nais na ipakita ang mga damdamin ng kliyente, ang consultant ay maingat na nakikinig sa kanyang mga pag-amin, binabanggit ang mga indibidwal na pahayag, sa gayon ay nakatuon sa mga damdaming ipinahayag ng kliyente sa pag-amin.

Ang kakayahang manatiling tahimik at gumamit ng katahimikan para sa mga layuning panterapeutika ay isa sa pinakamahalagang kasanayan sa pagpapayo. Bagama't ang katahimikan sa pagpapayo kung minsan ay nangangahulugan ng paglabag sa kontrata ng pagpapayo, gayunpaman ito ay malalim na makabuluhan. Para sa isang tagapayo na natutong maging sensitibo sa iba't ibang kahulugan ng katahimikan, sa pananahimik sa pangkalahatan, at natutong gumawa at gumamit ng mga paghinto sa pagpapayo, lalo na nagiging mahalaga ang katahimikan.

Ang mga layunin ng pagpapayo ay nakakamit sa pamamagitan ng pagbibigay sa kliyente ng impormasyon: ang consultant ay nagpapahayag ng kanyang opinyon, sumasagot sa mga tanong ng kliyente at nagpapaalam sa kanya tungkol sa iba't ibang aspeto ng mga problemang tinalakay.

Ang bawat kliyente ay hindi isang bukas na libro, ngunit isang hindi kilalang bansa kung saan ang lahat ay bago at mahirap maunawaan sa simula. Bagaman kahit papaano ang pamamaraan ng interpretasyon ay nakakatulong sa consultant na mag-navigate sa hindi kilalang bansang ito. Napakahalaga sa pagpapayo na maglabas ng higit pa sa nilalaman ng mababaw na salaysay ng kliyente. Ang mga interpretasyong pahayag ng consultant ay nagbibigay ng isang tiyak na kahulugan sa mga inaasahan, damdamin, pag-uugali ng kliyente, dahil nakakatulong sila na magtatag ng mga sanhi ng relasyon sa pagitan ng pag-uugali at mga karanasan.

Ang bawat tagapayo ay kailangang harapin ang mga kliyente paminsan-minsan para sa mga layuning panterapeutika. Sa pamamagitan ng paghaharap, sinusubukan nilang ipakita sa kliyente ang mga pamamaraan ng sikolohikal na proteksyon na ginagamit sa pagsisikap na umangkop sa mga sitwasyon sa buhay, ngunit kung saan nang-aapi, nililimitahan ang pagbuo ng personalidad. Sa gitna ng paghaharap ay karaniwang ang interpersonal na istilo ng komunikasyon ng kliyente, na makikita sa kontrata sa pagkonsulta.

Ang pag-istruktura ay nangangahulugan ng pag-oorganisa ng relasyon ng consultant sa kliyente, pag-highlight sa mga indibidwal na yugto ng pagpapayo at pagsusuri ng kanilang mga resulta, pati na rin ang pagbibigay sa kliyente ng impormasyon tungkol sa proseso ng pagpapayo. Matapos makumpleto ang isang yugto, tinatalakay ng consultant ang mga resulta kasama ang kliyente at gumuhit ng mga konklusyon.

Konklusyon

Napakahalaga para sa isang consultant na malinaw na bigyang-katwiran ang kasapatan ng bawat pamamaraan na ginagamit niya sa pangkatang gawain. Ang iba't ibang mga estratehiya at pamamaraan ng interbensyon ay inilarawan, na iminungkahi ng ilang mga teorya. Ang mga diskarteng ito ay naglalayong makamit ang pagbabago, gayundin ang pagbibigay at paggalugad ng pakikipag-ugnayan. Magagamit ang mga ito sa etikal at makamit ang isang therapeutic effect, ngunit palaging may posibilidad ng maling paggamit ng mga diskarteng ito.

Ang mga tagapayo ay nagtatrabaho nang hindi propesyonal kung gumagamit sila ng mga diskarte na hindi nila pamilyar, ituloy ang kanilang sariling mga layunin, subukang pataasin ang kanilang kapangyarihan sa grupo sa pamamagitan ng mga partikular na pamamaraan, o maglalagay ng pressure sa grupo. Ang esensya ng etikal na problema ay ang tagapayo ay dapat gumamit ng mga paraan ng emosyonal na pagpapasigla nang hindi sinasamantala ang mga miyembro ng grupo.

Marami sa mga pamamaraan na ginamit sa grupo ay nagpapadali sa pagpapakita ng matinding emosyon at naglalayong dito. Sa pamamagitan ng pag-aaral na makatwiran na bigyang-katwiran ang paggamit ng bawat pamamaraan para sa iyong sarili, mabisa at tama mong magagamit ang mga ito.

Ang mga pagtanggap ay dapat hikayatin ang pagsasaliksik sa sarili at pag-unawa sa sarili ng kliyente. Sa isip, dapat nilang lapitan ang natatanging sitwasyon ng kliyente at tulungan silang mag-eksperimento sa mga bagong pag-uugali. Mahalaga na ang mga diskarte ay ipinakilala sa proseso sa oras at may paggalang sa kliyente.

Listahan ng mga mapagkukunang ginamit

1. Alexander A.A. Psychotherapy: Textbook. - St. Petersburg: Peter, 2004. - 480 p.

2. Braim M.N. Etika ng komunikasyon sa negosyo. - Minsk, 1996.

3. Panimula sa praktikal na sikolohiyang panlipunan. Ed. Zhukova Yu. M. 1996

4. Golub I.B., Rozental D.E. Isang libro tungkol sa mabuting pananalita. - M.: 1997.

5. Debolsky M. Psychology ng komunikasyon sa negosyo. - M., 1991.

6. Corey D. Teorya at praktika ng pagpapayo ng grupo / Per. mula sa Ingles. E. Rachkova. - M.: Eksmo Publishing House, 2003. - 640 p.

7.Kochyunas R. Psychological counseling at group psychotherapy. - M.: Akademikong Proyekto: Gaudeamus, 2005. - 464 p.

8. Ang luho ng komunikasyon ng tao A. Borisov, 1998

9. Handbook ng isang praktikal na psychologist: Psychotherapy / comp. S.L. Solovyov. - M.: AST, 2005.- 575 p.

Naka-host sa Allbest.ru

...

Mga Katulad na Dokumento

Ang papel ng pag-uusap sa sikolohiya at sikolohikal na pagpapayo, ang mga pangunahing yugto ng pagpapatupad nito. Mga tampok ng pagsasagawa ng isang pag-uusap sa sikolohikal na pagpapayo. Mga pamamaraan ng pagsasagawa ng isang pag-uusap sa sikolohikal na pagpapayo: mga espesyal na tanong at mga diskarte sa paglilinaw.

term paper, idinagdag noong 08/24/2012


Mga tampok ng sikolohikal na pagpapayo. Depth psychology, psychodynamic theories. Mga pamamaraan ng sikolohikal na pagpapayo kapag gumagamit ng iba't ibang mga teorya ng pagkatao sa trabaho. Direksyon sa pag-uugali sa sikolohikal na pagpapayo.

abstract, idinagdag noong 01/15/2017


Sikolohikal na pagpapayo. Mga pamamaraan at pamamaraan ng pagpapayo. Mga pangunahing pamamaraan ng pagpapayo ng grupo sa iba't ibang mga diskarte: sa psychoanalytic at existential approach, sa mga grupo ng psychodrama, gestalt therapy, transactional analysis.

abstract, idinagdag 09/27/2006


Pagsusuri ng mga gawa ng mga Ruso at dayuhang siyentipiko, na nagbubuod sa mga pamamaraan at pamamaraan ng sikolohikal na pagpapayo para sa mga kliyente pagkatapos ng diborsyo. Tulong sa pagtagumpayan ng emosyonal na stress. Algorithm para sa pagkonsulta sa mga kliyente. Mga yugto ng trabaho ng isang psychologist-consultant.

term paper, idinagdag noong 01/28/2009


Pagkilala sa isang kliyente sa isang sikolohikal na konsultasyon. Alisin ang stress sa kliyente. Isang pamamaraan na ginagamit sa pagbibigay-kahulugan sa pag-amin ng isang kliyente. Panayam bilang isang paraan ng sikolohikal na pagpapayo. Pagpapayo sa indibidwal at grupo.

term paper, idinagdag noong 11/24/2011


Teoretikal na aspeto ng problema ng sikolohiya - sikolohikal na pagpapayo. Ang mga layunin ng sikolohikal na pagpapayo, mga katangian ng teknolohiya nito. Ang pagiging epektibo ng pagpapakilala ng sikolohikal na pagpapayo sa pagsasanay ng isang psychologist ng paaralan.

thesis, idinagdag noong 06/10/2015


Pag-unlad ng mga teoretikal na pundasyon at inilapat na mga programa para sa pagkakaloob ng sikolohikal na tulong. Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng psychological counseling at psychocorrection at psychotherapy. Dialogue, ang kayamanan ng impormasyon nito. Mga panuntunan para sa paunang panayam.

abstract, idinagdag noong 03/13/2015


Pangkalahatang ideya ng sikolohikal na pagpapayo bilang isang kumplikadong uri ng propesyonal na aktibidad ng isang psychologist. Pag-uuri ng mga tipikal na pagkakamali ng mga psychologist-consultant ayon sa R.S. Nemov. Mga panuntunan para sa isang epektibong proseso ng sikolohikal na pagpapayo.

term paper, idinagdag noong 02/15/2013


Mga pangunahing probisyon, mga prinsipyong etikal, ang istruktura ng sikolohikal na pagpapayo. Mga aspetong nagbibigay-malay at emosyonal ng pamamaraan ng sikolohikal na pagpapayo. Pangkalahatang-ideya ng mga pangunahing konsepto na tumutukoy sa sikolohikal at psychotherapeutic na tulong.

pagsubok, idinagdag noong 03/25/2016


Mga isyu ng sikolohikal na pagpapayo na naglalayong bawasan ang pagsalakay sa mga batang preschool. Mga partikular na tampok ng pagpapayo sa sikolohikal na gawain sa mga nakababatang estudyante. Sikolohikal na pagsusuri ng bata sa pagsasanay ng pagpapayo.

Sa hierarchy ng mga aktibidad ng isang praktikal na psychologist, ang mga aktibidad sa pagkonsulta ay may sariling mga detalye. Ito ay nakasalalay sa katotohanan na ang psychologist ay nakikipagpulong sa kliyente para sa isang medyo maikling panahon, na kinabibilangan ng lahat ng mga aktibidad ng isang praktikal na psychologist. Pangunahin itong isang aktibidad na pang-iwas, kabilang ang pang-edukasyon at pang-iwas.

Narito ang aktibidad ng diagnostic, kung saan, batay sa data na ibinigay ng kliyente at ang mga resulta ng mga express diagnostic, ang likas na katangian ng mga problema na kasama ng kliyente ay tinutukoy. Dito at mga aktibidad sa pagwawasto, na ipinakita sa anyo ng iba't ibang payo, rekomendasyon, at kahit na direktang mga impluwensyang psychotherapeutic na ginawa ng isang psychologist sa isang kliyente. Sa wakas, ito rin ay isang pagbuo ng aktibidad na nakatuon sa kliyente sa pananaw sa buhay at mga pagkakataong nagbubukas.

Sa madaling salita, sa aktibidad ng consultative ng isang praktikal na psychologist, ang lahat ng mga uri ng aktibidad ay ipinakita sa miniature: "sa miniature" - dahil ang oras ng konsultasyon ay limitado, at dahil ang mga posibilidad ng lahat ng mga uri ng aktibidad ay limitado. Ang pagpapayo ay maaaring tukuyin bilang isang aktibidad sa oryentasyon na nagsisimula sa trabaho kasama ang isang kliyente.

Depende sa kung aling bahagi ng aktibidad ang kinakatawan sa konsultasyon sa pinakadakilang paraan, ang mga sumusunod na uri ng konsultasyon ay nakikilala:

a) preventive counseling, na maaaring maging pang-edukasyon sa kalikasan (mga sagot sa mga tanong) o preventive sa kalikasan (mga pampakay na pag-uusap);

b) diagnostic counseling, kung saan ang mga posibleng variant ng diagnosis ay tinutukoy;

c) pagpapayo sa pagwawasto, kung saan tinutukoy ang mga posibleng opsyon para sa pagwawasto ng mga paglabag;

d) psychotherapeutic counseling na nauugnay sa isang mas malalim na interbensyon sa psyche ng kliyente kaysa sa correctional;

e) pagpapayo sa pag-unlad na may kaugnayan sa pagtukoy ng mga paraan ng pagbuo ng personalidad ng kliyente;

f) komprehensibong pagpapayo, pagsasama-sama ng lahat ng uri ng pagpapayo.

Depende sa status ng edad ng kinonsultang contingent, maaari nating makilala ang:

a) pagpapayo sa sanggol,

b) pagpapayo para sa maliliit na bata,

c) pagpapayo sa preschool,

d) pagpapayo sa mga batang mag-aaral,

e) pagpapayo sa kabataan,

f) pagpapayo sa kabataan,

g) pagpapayo sa mga nasa hustong gulang,

h) pagpapayo sa gerontological.

Siyempre, ang ilang uri ng pagpapayo na nauugnay sa edad ay isinama, ngunit mahirap isipin na ang isang praktikal na psychologist sa isang tao ay magiging isang espesyalista sa lahat ng edad.

Depende sa thematic focus, ang mga sumusunod na uri ng pagpapayo ay maaaring makilala:

a) pagpapayo sa pamilya

b) pagpapayo sa sekswal,

c) pagpapayo sa mga isyu sa edukasyon,

d) pagpapayo sa karera,

e) pagkonsulta sa pagresolba ng salungatan, atbp.

Depende sa bilang ng mga taong kinonsulta, ang mga konsultasyon ay nahahati sa:

a) indibidwal

b) pangkat.

Ang mga indibidwal na konsultasyon ay mas matagal at mas epektibo kaysa sa mga konsultasyon ng grupo. Ang huli, sa turn, ay ginagawang posible upang masakop ang isang medyo malaking bilang ng mga tao at sa gayon ay makatipid ng oras, pagsisikap at makamit ang isang mas malaking epekto sa isang mass scale.

Teknikal na Pagpapayo sa Sikolohikal ay isang sistemang pamamaraan na espesyal na inayos ng isang psychologist, na kinabibilangan ng isang hanay ng mga diskarte, mga reseta, mga aksyon na isinagawa niya na may kaugnayan sa kliyente bilang bahagi ng proseso ng pagkonsulta. Ang pamamaraan ay humahabol sa isang tiyak na layunin at naglalayong lutasin ang isa o higit pang mga gawaing pagpapayo.

Karamihan sa mga diskarte ay maaari ding gamitin para sa mga layunin ng diagnostic upang makakuha ng impormasyon tungkol sa kliyente at kung paano sila gumagana sa sikolohikal na paraan.

Ang pagpili at paggamit ng isang partikular na pamamaraan kapag nagtatrabaho sa isang kliyente ay tinutukoy ng mga sumusunod na kadahilanan:

Mga tampok ng sitwasyon ng problema, inilapat para sa sikolohikal na tulong;

Mga tampok ng sitwasyon ng sikolohikal na pagpapayo (spatio-temporal na pagpapatuloy ng proseso ng pagpapayo; komposisyon ng isang pangkat ng mga espesyalista, atbp.)

Kaangkupan ng paggamit ng teknolohiya sa yugtong ito ng trabaho kasama ang kliyente;

Mga kagustuhan ng guro-psychologist, batay sa kanyang mga personal na katangian (ang pamamaraan na ito ay dapat na organikong pinagsama sa indibidwal na estilo ng guro-psychologist).

Mga pamamaraan ihatid ang mismong proseso ng pagkonsulta: pagpapanatili ng pakikipag-ugnayan sa kliyente, pagkamit ng pagkakaunawaan sa isa't isa, atbp.

Ang talahanayan 2 ay nagpapakita ng isang modelong pamamaraan at teknikal na nagpapakita ng pagiging posible ng paggamit ng mga pangkalahatang pamamaraan sa ilang mga yugto ng proseso ng pagkonsulta:

Talahanayan 2.2 - Pamamaraan at teknikal na modelo ng sikolohikal na pagpapayo

Yugto ng pagpapayo	Mga teknik at teknik na ginagamit sa pagpapayo
1. Pagtatatag ng isang consultative contact	Mga diskarte sa pakikipag-ugnay. Mga diskarte sa pag-uusap
2. Multimodal na kahulugan ng problema
3. Ninanais na mga pagbabago	Mga pamamaraan para sa pagsasagawa ng isang pag-uusap (reflexive listening techniques: pagtatanong, paglilinaw, paraphrasing, clarifying, reflecting and clarifying feelings, generalization, etc.)
4. Mga alternatibong paraan upang malutas ang problema.	Mga pamamaraan para sa pagsasagawa ng isang pag-uusap (mga pamamaraan ng mapanimdim na pakikinig: pagtatanong, paglilinaw, paraphrasing, paglilinaw, pagmuni-muni, atbp.). Mga diskarte sa impluwensya (pagsisiwalat ng sarili, paghaharap, mga direktiba)
5. Maghanap ng mga mapagkukunan	Mga pamamaraan para sa pagsasagawa ng isang pag-uusap (mga pamamaraan ng mapanimdim na pakikinig: pagtatanong, paglilinaw, paraphrasing, paglilinaw, pagmuni-muni, atbp.).
6. Pagsusulit sa kapaligiran	Mga pamamaraan para sa pagsasagawa ng isang pag-uusap (paglalahat, pagbubuod, atbp.)

Ang mga yugto ng proseso ng psychological counseling ay magkakaugnay at mapagpapalit na mga module (maliban sa una at huling yugto). Bilang karagdagan, ang mga yugto ay hindi mahigpit na naayos. Ang guro-psychologist ay kailangang paulit-ulit na subaybayan ang mga pagbabagong nagaganap sa kliyente sa kurso ng trabaho, pagwawasto sa kanyang trabaho at pagtukoy sa direksyon ng karagdagang mga interbensyon.

Ang mga pangunahing tool ng isang guro-psychologist, anuman ang pag-aari sa isang partikular na sikolohikal na paaralan, ay ang mga kasanayan sa pagmamasid sa isang kliyente, pagpapakita ng atensyon at interes, pakikinig at pag-impluwensya sa mga diskarte. Ang mga tool na ito ay verbal at non-verbal na paraan ng komunikasyon (A. Ivey et al., Yu.E. Aleshina, R. Kociunas, atbp.). Ang sumusunod ay isang maikling pangkalahatang-ideya ng mga pangkalahatang pamamaraan (microtechniques) at mga diskarte sa pagpapayo na ginagamit sa gawain ng isang psychologist na pang-edukasyon.

Pumipili ng pokus- isang konsepto na nangangahulugang ang psychologist na pang-edukasyon ay piling binibigyang pansin o piling binabalewala ang ilang mga pahayag ng kliyente. Sa isip, ang isang guro-psychologist ay dapat na subaybayan ang lahat ng mga pagpapakita ng kliyente, kabilang ang mga katawan. Kadalasan ay aktibong ginagamit niya ang parehong pandiwang at di-berbal na paraan ng komunikasyon. Ang mga salita ay ginagamit ng isang psychologist sa mas malawak na lawak upang maghatid ng impormasyon, habang ang isang non-verbal na channel ay ginagamit upang ipahayag ang suporta, magpakita ng atensyon, interes, at empatiya.

Kaya, posible na makakuha ng mahalagang impormasyon tungkol sa kliyente sa pamamagitan ng pag-uugnay sa kanyang sinasabi tungkol sa kanyang sarili at tungkol sa sitwasyon ng problema sa kanyang ekspresyon sa mukha, mga kilos, pustura, paglalagay sa espasyo.

Sa simula pa lamang ng pagpapayo, mahalagang tandaan na humingi ng tulong ang kliyente, at sa unang yugto ng trabaho, mahalagang magtatag ng pakikipag-ugnayan, at hindi magpakita ng mga teknikal na pamamaraan.

Mga paraan upang makatulong sa pagtukoy ng mga bagong katotohanan, pag-unawa sa pag-uugali, pag-iisip at damdamin ng kliyente, nauugnay sa mga kasanayan sa pakikinig.

Bumuo ng kaugnayan sa isang customer na may mga tanong

Ang mga tanong na itinatanong ng guro-psychologist sa kliyente ay naglalayong malutas ang isang bilang ng mga problema:

Customer contact support;

Pagtanggap ng impormasyon;

Pagbubunyag ng mga damdamin;

Pagsubok o pagpipino ng mga hypotheses.

Ang kasanayan sa pagbabalangkas ng mga tanong ay sumasakop sa isa sa mga pangunahing lugar sa mga propesyonal na mahahalagang kasanayan ng isang guro-psychologist. Mga tanong ay ang pinakamahalagang elemento ng pag-uusap at ang pangunahing paraan ng pagkuha ng impormasyon mula sa kliyente.

Ang guro-psychologist sa panahon ng konsultasyon ay nagtatanong sa kliyente ng iba't ibang mga katanungan na naglalayong makamit ang ilang mga layunin.

Talahanayan 2.3 - Layunin ng mga tanong

Layunin ng tanong	Uri ng Tanong	Mga halimbawa
Pagtanggap ng impormasyon	Pagsusuri ng sitwasyon at mga sanhi nito; pagtutukoy; pagtukoy sa mga ideya ng kliyente tungkol sa mga sanhi ng mga dysfunction na lumitaw	Kailan ito nangyari? Bakit sa tingin mo ito nangyayari? Ano sa tingin mo ang humantong sa...?
Pagpapasigla sa kliyente para sa isang mas detalyadong kuwento	Hikayatin ang mga kliyente na ilarawan ang kanilang kuwento sa mga halimbawa	Maaari ka bang makipag-usap tungkol sa anumang partikular na sitwasyon?
Pagsubok ng mga therapeutic hypotheses	Pagkilala ng mga pattern sa paggana ng kliyente	Tama ba ang pagkakaintindi ko na sa tuwing papasok ka sa silid-aralan, tumataas ang antas ng iyong pagkabalisa?
Pagbubunyag ng damdamin ng kliyente	Pagkuha ng impormasyon tungkol sa likas na katangian ng mga emosyonal na karanasan ng kliyente	Ano ang naramdaman mo sa sandaling iyon? Nagagalit ka ba kapag nakakuha ka ng mababang grado?
Pagkilala sa mapagkukunan	Pagkilala sa mga lakas ng kliyente, ang kanyang kakayahang muling ayusin	Naaalala mo ba kung ang isang taong malapit sa iyo ay nasa katulad na sitwasyon? Paano niya ito hinarap?

Bukas na mga tanong karaniwang nagsisimula sa mga salitang "ano", "paano", "bakit", "maaari", "at kung". Nangangailangan sila ng detalyadong tugon mula sa kliyente, dahil mahirap sagutin sila ng "oo" o "hindi". Ang mga bukas na tanong ay nagbibigay ng pagkakataon na makakuha ng mahalagang impormasyon tungkol sa katangian ng mga paghihirap ng kliyente. Halimbawa, isang bukas na tanong: "Maaari mo bang sabihin sa akin kung ano ang iyong inaasahan mula sa pagpapayo?" pinapayagan ang kliyente na bumalangkas ng kanyang sagot nang walang mga paghihigpit.

Ang guro-psychologist ay kailangang mapanatili ang isang pakiramdam ng taktika at sukatin kapag nagtatanong sa kliyente. Ang tanong na "bakit" ay lalo na nakakagambala at ginagawang gusto ng kliyente na ipagtanggol ang kanyang sarili. Bilang karagdagan, ang tanong na ito ay nagpapagana ng mekanismo ng proteksiyon ng rasyonalisasyon: karaniwang naisip na ng isang tao ang problemang ito at nagtayo ng isang sistema ng mga paliwanag para sa kanyang sarili.

Mga saradong tanong karaniwang kasama ang butil na "li". Naglalaman ang mga ito ng mga salita ng sagot o mga variant nito. Maaari silang sagutin ng "oo" o "hindi". Ang mga saradong tanong ay ginagamit upang mangolekta ng impormasyon, pati na rin upang malaman ang isang bagay, upang ituon ang pansin, upang paliitin ang lugar ng mga paghatol. Ang isang saradong tanong, bilang panuntunan, ay pumipigil sa kliyente mula sa pag-iwas sa paksa ng pag-uusap. Ngunit kapag ginamit nang madalas, ang mga saradong tanong ay maaari ding maging sanhi ng pagkabalisa.

Kapag pumipili ng isa o iba pang mga salita ng tanong, ang ilang mga limitasyon ay dapat isaalang-alang. Halimbawa, ang mga saradong tanong ay may panganib na paliitin nang malaki ang hanay ng mga posibleng sagot. Ito ay lalong mahalaga na isaalang-alang kapag nagtatrabaho sa madaling iminumungkahi na mga kliyente. Gayunpaman, kung minsan ang paggamit ng mga saradong tanong ay maaaring maging isang kapaki-pakinabang na pamamaraan upang matulungan ang kliyente na ipahayag ang mga saloobin na hindi naaprubahan ng lipunan. Kapag ang mga alternatibong sagot ay ibinigay nang magkatabi, ang mismong anyo ng tanong ay maaaring magmungkahi sa kliyente na pareho silang katanggap-tanggap sa lipunan.

Nang walang pagtatanong sa kliyente, ang impormasyon tungkol sa kanya ay maaaring makuha gamit ang mga pamamaraan tulad ng kaunting reinforcement, suporta, muling pagsasalaysay, pagmuni-muni ng mga damdamin.

Minimal na reinforcement (pagbawas ng tugon, hindi interbensyon)- microtechnique, na kung saan ay ang paggamit ng guro-psychologist ng mga "minimal" na paraan ng komunikasyon na nagpapahintulot sa iyo na mapanatili ang isang dialogue sa kliyente. Ang mga pahiwatig ng guro-psychologist ay nagpapahintulot sa kliyente na magsalita nang walang pamimilit, lantaran at malaya. Kabilang dito ang mga pahayag tulad ng: "Naiintindihan ko", "Go on, this is interesting", "Tell me more", atbp. Ang mga pangungusap na ito ay nakakatulong sa pag-unlad at pagpapalalim ng pakikipag-ugnayan sa kliyente. Pinapaginhawa nila ang pag-igting mula sa kanya, tinutulungan ang guro-psychologist na ipahayag ang interes, pag-unawa o ipahayag ang pag-apruba.

Ulitin (suporta)- ito ay isang direktang pag-uulit ng sinabi ng kliyente, o maikling komento (“well, well”, “so”, “uh-huh”, “tell me more”). Ang pamamaraan na ito ay nagpapadali sa pag-uusap at sumusuporta sa pangunahing kurso nito, nagbibigay ng hindi bababa sa mapanghimasok na interbensyon ng guro-psychologist sa mundo ng kliyente. Ang pag-uulit o paghihikayat ay isang direktang paraan ng pagpapakita sa kliyente na ang therapist ay nakikinig at nakikinig.

Paraphrasing (paraphrase)- pagbabalangkas ng mga iniisip ng kliyente sa ibang salita. Ang paraphrasing ay palaging isang tiyak na panganib para sa isang pang-edukasyon na psychologist, dahil hindi ka makatitiyak na naiintindihan mo nang tama ang ibang tao. Ang layunin ng paraphrasing ay subukan kung gaano katumpak ang pagkaunawa ng therapist sa kliyente. Mayroong karaniwang mga pahayag kung saan madalas na nagsisimula ang paraphrasing: "Sa pagkakaintindi ko ...", "Sa palagay mo ba ...", "Sa iyong opinyon ...", "Sa madaling salita, iniisip mo", "Kung ako intindihin mo ng tama, pinag-uusapan mo ...” at iba pa

Sa paraphrasing, ang pokus ay sa mga ideya, kaisipan, kahulugan ng sinabi, at hindi sa damdamin at emosyon ng kliyente. Mahalaga na maipahayag ng therapist ang mga iniisip ng kliyente sa sarili nilang mga salita.

muling pagsasalaysay ay isang maigsi na buod ng mga pangunahing salita at kaisipan ng kliyente. Inihahatid nito ang layunin na nilalaman ng pananalita ng kliyente, na binago ng psychologist na pang-edukasyon, at dapat gamitin ang pinakamahalagang salita at parirala. Nakakatulong ang paraphrasing na pagsama-samahin ang iba't ibang punto ng pag-uusap. Ang pamamaraan ng muling pagsasalaysay ay madalas na may therapeutic effect, dahil ang kliyente ay muling maririnig ang mga pangunahing kaisipan at parirala na naglalayong linawin ang kakanyahan ng kanilang mga problema. Ang paraphrasing, sa esensya, ay ang paggamit ng mga pamamaraan ng paraphrasing para sa malaking halaga ng impormasyon.

Pagninilay ng damdamin. Ang pamamaraan na ito ay katulad ng muling pagsasalaysay, ngunit ang muling pagsasalaysay ay tumutukoy sa mga katotohanan, at ang pagmuni-muni ng mga damdamin - sa mga emosyong nauugnay sa mga katotohanang ito. Mahalagang mapansin ng psychologist na pang-edukasyon para sa kanyang sarili ang mga emosyonal na estado, damdamin at karanasan ng mga miyembro ng pamilya. Ang pagtanggap ng pagmuni-muni ng mga damdamin ay maaaring nahahati sa mga bahagi: sabihin ang pangalan ng kliyente (ito ay isinapersonal ang pagmuni-muni); sabihin ang iyong mga pagpapalagay tungkol sa kanyang mga damdamin: mga cliché na pangungusap (Irina, parang nahihiya ka). Kadalasan ang konteksto ng karanasan ay idinagdag. Ang "dalisay" na pagmuni-muni ng mga damdamin ay hindi kasama ang konteksto ng karanasan.

Paglilinaw (paglilinaw, paglilinaw)- microtechnics na tumutulong upang gawing mas maliwanag ang mensahe ng kliyente para sa guro-psychologist. Tinutugunan ng psychologist ang kliyente ng isang katanungan o kahilingan upang linawin ang kanyang sinabi. Ang mga sumusunod na mahahalagang parirala ay maaaring gamitin: "Uulitin mo ba ito muli?", "Hindi ko maintindihan kung ano ang ibig mong sabihin", "Pakipaliwanag muli", "Hindi ko lubos na malinaw kung ano ang iyong pinag-uusapan", " Maaari Ipinaliwanag mo ito nang mas detalyado?" at iba pa.

Upang linawin ang mensahe, maaari kang gumamit ng mga saradong tanong, halimbawa: "Nasaktan ka ba?", "Gusto mo bang baguhin ang sitwasyon?", "Iyon lang ba ang gusto mong sabihin?" Gayunpaman, magkaroon ng kamalayan sa mga limitasyon na nauugnay sa paggamit ng mga saradong tanong, na kung minsan ay nagpapagana sa mga panlaban ng kliyente. Mas pinipili ang mga bukas na tanong o pahayag tulad ng "Hindi kita lubos na naiintindihan," atbp. Sa kasong ito, ang psychologist na pang-edukasyon ay hindi gumagawa ng kanyang sariling mga interpretasyon, nananatiling neutral sa mensahe at inaasahan na ito ay mas tumpak na maiparating.

Kamalayan sa kahulugan (kahulugan) konektado sa pag-aaral kung ano ang ibig sabihin ng sitwasyong ito para sa kliyente. Kapag napagtatanto ang kahulugan, ang malalim, pinagbabatayan na kahulugan ng mga salita ay sinusuri. Muling binibigyang kahulugan ng kliyente ang kanyang karanasan. Ang kamalayan sa kahulugan ay sumasabay sa mga interpretasyon, na nauugnay sa microtechniques ng impluwensya. Ang interpretasyon ay nagbibigay sa kliyente ng mga alternatibong konstruksyon kung saan maaari ding isaalang-alang ang problema. Kapag naiintindihan ang kahulugan, ang kliyente ay makakahanap ng bagong interpretasyon o kahulugan ng mga nakaraang katotohanan at sitwasyon.

Buod (summarizing) nagbibigay-daan sa tagapagturo-psychologist na ibuod ang mga pangunahing kaisipan at damdamin ng kliyente. Ang isang buod ay isang microtechnique na nagpapahintulot sa iyo na "pagsamahin" sa isang semantikong pagkakaisa ang mga ideya ng kliyente, ang mga katotohanan mula sa kanyang buhay, ang mga damdaming naranasan, ang kahulugan ng sitwasyon ng problema. Sinusuri ng psychologist na pang-edukasyon ang lahat ng sinabi niya at ng kliyente noon, at pagkatapos ay ipinakita ang kliyente sa isang tapos na form na may mga pangunahing punto tungkol sa nilalaman ng polylogue sa pagitan nila. Ang buod ay nagbibigay ng pagkakataon sa psychologist na suriin ang katumpakan ng pang-unawa ng mga mensahe ng kliyente. Ang buod ay kadalasang binabalangkas ng psychologist na pang-edukasyon sa kanyang sariling mga salita, gayunpaman, ang mga karaniwang panimulang salita ay maaaring gamitin, halimbawa: "Ang sinabi mo sa akin tungkol sa ...", "Tulad ng naunawaan ko mula sa iyong kuwento ...", "Ang mga pangunahing punto ng iyong kwento ay ... ".

Ang isang buod ay kapaki-pakinabang sa pagtatapos ng isang sesyon kapag gusto mong maikling ibuod ang lahat ng sinabi ng kliyente.

Pagsusuri ng pokus ay isang mahalagang micro-technique ng pakikinig. Sa pagsusuri ng pokus, sinasalamin ng guro-psychologist ang pangunahing tema ng pakikipag-ugnayan sa kliyente.

Ang mga sumusunod na direksyon sa pagpili ng focus ay posible:

1. Tumutok sa kliyente. "Ano ang ginawa mo?", "Ano ang nararamdaman mo?", "Sa tingin mo...", atbp.

2. Tumutok sa problema. Ang pangunahing pansin ay binabayaran sa problemang sitwasyon, ang mga kondisyon para sa paglitaw at pag-unlad nito, at ang epekto sa buhay ng kliyente.

3. Nakatuon sa pang-edukasyon na sikologo. Ang pagiging makasarili ay kapaki-pakinabang bilang isang diskarte sa pagsisiwalat sa sarili o feedback, na tumutulong na magkaroon ng pakiramdam ng pagtitiwala sa mga kliyente.

4. Focus on commonality: "we are the focus": "What did we achieve during today's meeting?", "I like the way we interact today."

5. Kultural-konteksto focus: "Ito ay nag-aalala sa maraming mga mag-aaral", "Maraming mga mag-aaral ang nakakaranas ng ganitong mga paghihirap sa yugtong ito ng kanilang buhay."

Batay sa mga microtechnique sa itaas, mayroong ilan mga uri ng pakikinig.

Non-reflective na pakikinig (passive na pakikinig, ang prinsipyo ng katahimikan) - ito ang pinakapangunahing uri ng pakikinig. Binubuo ito sa kakayahan ng guro-psychologist na manatiling tahimik, mananatiling matulungin at hindi nakikialam sa kwento o aktibidad ng kliyente. Ang prosesong ito ay maaaring tawaging passive lamang sa kondisyon, dahil nangangailangan ito ng malaking atensyon mula sa guro-psychologist. Ang "non-reflexivity" ay isang kondisyong konsepto din, dahil sa parehong oras ang psychologist na pang-edukasyon ay nananatiling nakikipag-ugnay sa kanyang sarili, ang kanyang mga damdamin, ay patuloy na nagtatayo ng mga therapeutic hypotheses o isaalang-alang ang isang karagdagang diskarte para sa pakikipagtulungan sa kliyente.

Mayroong iba't ibang uri ng di-reflective na pakikinig. Ang una ay nagsasangkot ng pagbubukod ng anumang mga aksyon sa bahagi ng guro-psychologist: pagtango ng kanyang ulo, "uh-huh-nakikinig", suporta. Sa isa pang variant, sa kurso ng non-reflexive na pakikinig, ang pang-edukasyon na psychologist ay maaaring magpahayag ng pag-unawa, pag-apruba, suporta, gumamit ng minimal na mga microtechnique na pampalakas.

Ang hindi mapanimdim na pakikinig ay isang kailangang-kailangan na kasangkapan sa mga sitwasyon kung saan:

Ang psychologist ay kailangang bumuo ng isang ideya tungkol sa kliyente;

Ang kliyente ay nasa isang sitwasyon ng malakas na emosyonal na pagpukaw;

Mahirap para sa kliyente na malinaw na ipahayag ang kanilang mga kasalukuyang problema;

Kailangang magsalita ang kliyente at hindi pa sila handang makinig sa mga komento, tanong at komento;

Ang kliyente ay nakakaranas ng kalungkutan o pagkawala, at nakakaranas ng mga damdamin tulad ng galit, pagkabigo, takot, sama ng loob.

Mapanimdim (aktibo) na pakikinig ay ginagamit ng psychologist na pang-edukasyon upang mas tumpak na maunawaan ang kakanyahan ng mensahe. Karamihan sa mga salita sa ating wika ay malabo, marami ang may kasingkahulugan. Lumilikha ito ng ilang partikular na kahirapan sa pag-unawa, dahil ang parehong salita ay maaaring magkaiba ng pananaw ng nagsasalita at ng nakikinig. Kaya, kailangan ng psychologist na "decode", "decode" ang mensahe ng kliyente.

Sinusuportahan ng psychologist na pang-edukasyon ang kliyente sa kanyang kakayahang pag-aralan, isaalang-alang ang sitwasyon mula sa iba't ibang mga anggulo at gumawa ng isang desisyon na angkop para dito, ngunit sa parehong oras ay hindi siya nagbibigay ng payo at hindi nagmumungkahi kung ano ang eksaktong gagawin sa kliyente sa mga sitwasyong ito. . Ang layunin ng mapanimdim na pakikinig ay maging tumpak hangga't maaari tungkol sa kung ano ang sinasabi ng isang partikular na kliyente.

Ang guro-psychologist ay pangunahing gumagamit ng mga kasanayan sa paglilinaw, suporta, paraphrasing, pagmuni-muni ng mga damdamin, buod.

Empathic na Pakikinig kabilang ang kakayahang tumugon sa ibang tao (kliyente) sa paglitaw ng empatiya. Empatiya- ito ang pag-unawa sa emosyonal na estado ng ibang tao sa anyo ng empatiya, pag-unawa at pagtanggap sa nilalaman na sinusubukan niyang maunawaan at mapagtanto.

Ang empatiya ay nailalarawan sa pamamagitan ng nakakaranas ng isang espesyal na relasyon sa ibang tao. Ang pangunahing tuntunin ng pakikinig sa empatiya ay hindi empatiya, ngunit pakikiramay, iyon ay, ang paglikha ng isang emosyonal na taginting sa mga karanasan ng kliyente. Ang layunin ng pakikinig sa empatiya ay upang maunawaan ang damdamin ng ibang tao nang tumpak hangga't maaari. Kasabay nito, ang psychologist ay hindi nag-diagnose at hindi sinusuri ang kliyente, dahil ang pangunahing layunin ng empathic na pakikinig (ayon kay K. Rogers) ay nasa mundo ng mga damdamin ng ibang tao, at hindi upang ipataw ang kanilang sariling mga damdamin sa kanya. Ang pakikinig sa empatiya ay kinabibilangan ng sikologo sa pag-unawa sa mga damdamin ng kliyente at pagbibigay ng pag-unawa sa kliyente. Sa empathic na pakikinig, ang parehong mga diskarte ay ginagamit tulad ng sa mapanimdim na pakikinig: suporta, pandiwang pagsunod, paglilinaw, paraphrasing, buod.

Bilang karagdagan sa mga micro-techniques ng pakikinig, may mga pamamaraan para sa pag-impluwensya sa kliyente.

Mga diskarte sa epekto- ito ay mga paraan ng aktibong pakikilahok ng isang guro-psychologist sa proseso ng paglutas ng mga aktwal na problema sa buhay ng kliyente. Ang lahat ng mga teorya sa pagpapayo ay batay sa katotohanan na ang psychologist ay kumikilos bilang isang ahente ng pagbabago at personal na paglago ng mga kliyente. Sa kaso kapag ang pang-edukasyon na psychologist ay gumagamit ng mga espesyal na paraan ng impluwensya, ang mga pagbabago ay maaaring mangyari nang mas mabilis at mas mahusay.

Ang mga diskarte sa epekto ay malapit na nauugnay sa mga diskarte sa pakikinig. Kapag naiimpluwensyahan ang kliyente, ang psychologist na pang-edukasyon ay nagpapanatili ng visual na pakikipag-ugnay, gumagamit ng mga di-berbal na signal (tango ang kanyang ulo, gesticulate, binabago ang spatial na kaayusan, atbp.). Ang mga pamamaraan ng impluwensya (impluwensya) ay karaniwang nahahati sa isang serye ng mga microtechniques ng kasanayang pangkomunikasyon, tulad ng direktiba, paghaharap, interpretasyon at pagsisiwalat ng sarili (A. Ivey et al.).

Ito ay mas mahirap na makabisado ang mga pamamaraan ng impluwensya kaysa sa mga pamamaraan ng pakikinig. Nangangailangan ito ng patnubay ng isang bihasang superbisor. Ang mga diskarte sa epekto ay mas epektibo kapag ginamit nang madalang sa isang makatwirang kumbinasyon sa mga paraan ng pakikinig.

Interpretasyon ay ang pangunahing kasangkapan ng psychoanalysis at malawakang ginagamit sa pagpapayo. Ayon kay R. Greenson, "ang ibig sabihin ng pagbibigay-kahulugan ay ang paggawa ng walang malay na kababalaghan na may kamalayan... Sa pamamagitan ng interpretasyon, lumalampas tayo sa kung ano ang maaaring direktang maobserbahan at ilakip ang kahulugan at sanhi sa isang sikolohikal na kababalaghan" (R. Greenson, 2003, p. 57.) .

Ang panimulang punto para sa interpretasyon ay ang sikolohikal na teorya kung saan ibinabatay ng psychologist ang kanyang trabaho. Ang interpretasyon ay hindi madalas na ginagamit, dahil kadalasang hinahamon nito ang pananaw ng kliyente sa problema. Sa pagsasalita tungkol sa interpretasyon, nais kong sumangguni sa klasikong parirala na ngayon ng D. Winnicott: “... Gumagawa ako ng interpretasyon, na hinahabol ang dalawang layunin. Una, ipakita sa pasyente na gising ako. Pangalawa, para ipakita sa pasyente na pwede akong magkamali.”

Sumulat si R. Menninger tungkol sa pagiging kumplikado at kawastuhan ng paggamit ng mga interpretasyon: "makabubuting alalahanin ng mga psychologist na hindi sila dapat kumilos bilang mga orakulo, salamangkero, lingguwista, investigator na kasangkot sa "interpretasyon" ng mga panaginip, ngunit bilang mga tagamasid, tagapakinig at - minsan - mga komentarista" (R. Menninger, 1958).

Direktiba- ang pinakamakapangyarihan sa mga diskarte sa epekto. Kapag gumagamit ng direktiba, sasabihin ng psychologist sa kliyente kung anong aksyon ang dapat gawin.

Ang iba't ibang teorya ay gumagamit ng iba't ibang uri ng mga direktiba, halimbawa:

Mga libreng asosasyon: "Alalahanin at sabihin kung anong mga sandali mula sa iyong pagkabata ang pakiramdam na ito ay nauugnay sa...";

Paraan ng Gestalt ng pagtatrabaho sa isang bakanteng upuan: “Isipin na ang iyong guro ay nakaupo sa upuang ito. Sabihin sa kanya ang lahat ng iniisip at nararamdaman mo. Ngayon maupo ka sa upuang ito at sagutin mo ang iyong sarili sa ngalan niya”;

Pagpapantasya: “Isipin na 5 taon na ang lumipas ... Ikaw ay nasa hinaharap ... Sa harap mo ay isang dalaga ... Ang babaeng ito ay ikaw ... Lumapit ka sa kanya ... Tingnan mo kung ano siya wearing, how she looks ... Anong ginagawa niya? Paano siya nabubuhay? Maaari mo siyang tanungin tungkol sa isang mahalagang bagay…”

Pagpapahinga: "Ipikit ang iyong mga mata... Pakiramdam ang iyong katawan... I-relax ang iyong mga kalamnan sa mukha..."

Wishes: "Gusto kong gawin mo ang sumusunod..."

Ang psychologist ay maaaring magbigay ng mga tagubilin sa mga kliyente, na nagmumungkahi ng ilang mga pagbabago sa pag-uugali (pagsasanay ng mga kasanayan sa pag-uugali), pagpapalit ng wika ("dapat" na may "gusto" at "ayaw"). Dapat tandaan na ang paggamit ng mga direktiba ay posible lamang pagkatapos magtatag ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng psychologist at ng kliyente.

Paghaharap.

Ang terminong "confrontation" ay may 2 kahulugan:

1) tumayo sa tapat, tumingin sa mukha at

2) pagalit lumaban, maging sa pagsalungat.

Para sa isang psychologist, ang unang kahulugan ng termino ay ang pangunahing isa, dahil ang paghaharap ay hindi isang agresibong panghihimasok sa espasyo ng kliyente at hindi dapat humantong sa polariseysyon ng mga relasyon sa kanya.

Sa panahon ng paghaharap, ang psychologist na pang-edukasyon ay nakakakuha ng atensyon ng kliyente sa mga katotohanan sa kanyang kuwento na salungat, hindi sapat. Mahalaga para sa pag-unawa sa paghaharap ay ang mga konsepto ng "hindi pagkakasundo" o "incongruity". Ang kliyente ay nagbibigay ng dobleng mensahe sa panahon ng panayam (oo...ngunit); nagpapakita ng magkasalungat o magkasalungat na damdamin at kaisipan. Itinuturo ng psychologist ang dobleng mensaheng ito sa kliyente at sa gayo'y kinukumpronta ang kliyente sa mga katotohanan. Ang layunin ng pagpapayo ay ang pagkilala at paghaharap ng mga pangunahing kontradiksyon ng kliyente.

Ang pagkakaroon ng napansin na mga kontradiksyon sa kuwento ng kliyente, maaaring gamitin ng psychologist ang sumusunod na template: "Sa isang banda sa tingin mo (pakiramdam, kumilos) ..., ngunit sa kabilang banda ay iniisip mo (pakiramdam, kumilos ...)". Itinaas din ng psychologist ang tanong ng posibleng kahalagahan ng pag-uugali na ito ng kliyente para sa kanyang buhay sa ngayon. Kaya, maaari mong gamitin ang kakayahan ng kliyente na tingnan ang mga bagay mula sa ibang punto ng view, upang maitatag ang likas na katangian ng koneksyon sa pagitan ng iba't ibang mga paksa sa kanyang kuwento. Mahalagang tandaan ang reaksyon ng kliyente sa paghaharap: kung nakakaranas siya ng empatiya para sa psychologist, na sumasalamin sa kanyang pag-unawa sa magkasalungat na sitwasyong ito. Ang paghaharap ay isang paraan na nangangailangan ng taktika at pasensya.

Ang paghaharap ay nagpapanatili ng balanse sa pagitan ng mga pamamaraan ng pagmamasid at impluwensya. Ito ay nagiging mas epektibo kapag ipinakita sa anyo ng isang kumplikadong muling pagsasalaysay o pagmuni-muni ng mga damdamin. Maaaring makamit ang paghaharap sa pamamagitan ng mga pamamaraan ng pagmamasid at impluwensya, ngunit kapag nangyari ito sa balangkas ng muling pagsasalaysay o paglalahat, may puwang pa rin para sa personal na paglago ng kliyente. Kailangan ng maingat na balanse ng paghaharap na may tamang dami ng mainit, positibong saloobin at paggalang.

Pagbubunyag ng sarili- Ito ay isang pamamaraan ng impluwensya batay sa katotohanan na ang psychologist na pang-edukasyon ay nagbabahagi ng personal na karanasan at damdamin o nagbabahagi ng damdamin ng kliyente. Ito ay konektado sa pamamaraan ng feedback at batay sa "I-statements" ng espesyalista.

Ang iba't ibang sistema ng pagpapayo ay gumagamit ng iba't ibang microtechnique sa iba't ibang sukat. Ang kwalipikasyon ng isang tagapagturo-psychologist ay binubuo ng isang pag-unawa sa pangkalahatang modelo ng istruktura ng pagpapayo at kakayahan sa microtechnics, pati na rin ang kakayahang ilapat ang lahat ng ito, na isinasaalang-alang ang mga indibidwal at kultural na katangian ng kliyente.

Sa konklusyon, nais kong tandaan na ang tagumpay ng sikolohikal na pagpapayo ay nakakamit sa pamamagitan ng multiplicity at genre-style na hindi tiyak ng mga wika ng pakikipag-ugnayan sa pagpapayo.