Hur man lockar kunder till en biltjänst. Rätt annons för en hundring. Att förbättra kvaliteten på tjänsten

Hur man marknadsför en biltjänst är bara av intresse för de företagare som ser på framtiden och tar hand om sin verksamhet. Idag har alla företag på Internet och till och med små företag eller till och med privata mästare sina egna webbplatser, som inte ens har en sådan möjlighet, de registrerar sig i olika kataloger, öppna grupper på sociala nätverk. Men det här tillvägagångssättet är ineffektivt, om du är engagerad i bilreparationer och dessutom säljer reservdelar, bör du få en onlinebutik med bra funktionalitet.

Men vi har en fråga : "Hur främjar man en biltjänst?". För att göra detta kommer vi i vår artikel att lyfta fram några höjdpunkter och obligatoriska aktiviteter som hjälper dig att få en konstant tillströmning av nya kunder. Baserat på vår egen erfarenhet av marknadsföring av bildelar och biltjänster, kan vi urskilja två egna huvudregler, som listas nedan.

Hur man marknadsför en biltjänst - regel nummer 1

Materialbas, mänskliga resurser.

Om du till exempel är engagerad i Nissan-reparation behöver du tillhandahålla ett komplett utbud av tjänster endast inom detta område, för att bli bäst i din specialisering. För att göra detta behöver du ha rätt verktyg, rätt hantverkare, d.v.s. helt förbereda den materiella basen och mänskliga resurser. Kanske är du en allmän biltjänst och tar dig an allt i rad, detta händer oftast. Men inte alltid, kunderna är nöjda med sådana biltjänster, för det första kan bilreparationer dra ut på tiden i många veckor, och för det andra lämnar servicekvaliteten mycket övrigt att önska.

Så, regeln är - var experter inom ditt område, sprid dig inte, hitta en nisch på bilservicemarknaden, späd inte ut din bilservice till alla bilmärken.

Geografisk plats och inre utrymme för biltjänsten.

Det är väldigt viktigt när du ska öppna en biltjänst att bestämma plats, eftersom din vinst beror på hur bekvämt och snabbt du kan ta dig till dig. Annars blir det svårt främja en biltjänst. Har du någonsin undrat varför officiella återförsäljare, ta åtminstone Volkswagen eller Ford alltid kö. Ja, många klagar på deras dyra service, men det gör dem inte till mindre kunder. Ja, för det är helt enkelt trevligt att vara med dem: här blir man bemött med respekt, leende och hjälp; alla prydligt klädda; det finns väntrum; här kan du följa reparationens framsteg genom speciella monitorer; så väl som sådana bilcenter är bekvämt belägna, byggnaderna är moderna och interiören inuti omsluter hög service och komfort.

Så, regeln - om du precis har börjat, hitta en låda i centrum där du kan ta dig dit utan trafikstockningar, måla åtminstone väggarna inuti vita, klä dina mästare i märkesoveraller, organisera ett fritidsrum för dina kunder.

Hur man marknadsför en biltjänst

Bilserviceautomation.

Detta innebär användning av informationsteknik, speciella program för affärsautomatisering, såväl som webbplatsen för en onlinebutik. Främja en biltjänst– idag är det bara möjligt via Internet. Ge upp anteckningsböcker, anteckningsblock och Excel.

Ingen dator kan hålla så mycket information, och alla företagare har inte råd att köpa en server och spendera mycket pengar på underhållet av den. Och här kommer "molnteknologier" till undsättning, som förresten är implementerade i vårt program.(LÄNK TILL SIDAN). Här kan du lagra obegränsade mängder information, obegränsad tid.

Det finns upp- och nedgångar i alla affärer, så om plötsligt kundflödet minskar, vilket medför förluster, öppnar du bröstet med dina kunders nummer och gör ett massutskick, vilket för övrigt också är implementerat i vår program. Men du ska inte missbruka detta, det är lättare att skapa en förtroendefull relation med kunden och se till att han alltid kommer till din bilservice.

Hur man marknadsför en biltjänst - regel nummer 2

Huvudpunkterna om marknadsföring av en biltjänst och attrahera kunder:

Smart marknadsföring.
Det finns många definitioner av ordet marknadsföring. Enkelt uttryckt handlar marknadsföring om att attrahera och behålla kunder. Hur man marknadsför en bilservice och inte tappar greppet. Våra tre måste-event är din bas. Dina kunder bör locka kunder så att rykten om din bilservice går från mun till mun, detta kallas ett rykte och du måste utveckla det med kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls.

Onlineannonsering och Internet.
Om du har en webbplats kan du använda kontextuella annonseringstjänster från Yandex Direct och Google, främja en biltjänst, så mycket lättare. Om du inte har en hemsida, då kommer dina konkurrenter snart att tvinga bort dig, som inte bara har en sida på Internet, utan även tjänster som förhandsregistrering för tjänster.

Reklam för en biltjänst

Förresten, med vårt program kan du koppla onlinebutiksalternativet så att dina kunder registrerar sig för dina tjänster – och du får en funktionell webbplats med hög konvertering.(LÄNK TILL SIDAN) Det är viktigt att din sajt indexeras av sökmotorer, för detta behöver du registrera sajten i temakataloger som Double Gis osv. Det skadar inte heller att skapa grupper på sociala nätverk, där du måste ange en länk till din webbplats.

Off-line reklam.
Vissa källor råder dig att annonsera i gratistidningar, vilket naturligtvis kostar pengar att annonsera. Ett tveksamt företag. Svara själv på frågan, hur ofta vänder du dig personligen till sådana källor. Som regel är gratistidningar med annonser flera sidor, där ett gäng annonser skrivs ut i ett inte alltid läsbart teckensnitt och det inte ens finns en tom kvadratcentimeter. Så tänk på om det är värt att lägga tid och pengar, om än små, på sådan reklam. Ett effektivt sätt att marknadsföra en biltjänst är att dela ut ditt eget tryckta material: visitkort till trafikpolisen (där bilägare ansöker efter en olycka), utdelning av kuponger med rabatt i trafikstockningar (hela din målgrupp är i trafikstockningar) .

Alla artiklar Vilken utrustning behövs för en bilservice

Hur du annonserar din biltjänst

Den största rikedomen med alla tjänster är kunderna och deras förtroende. Men för att en kund ska komma till din tjänst, förbli din under lång tid, och ännu bättre, för alltid, måste du arbeta hårt. Framgången med att attrahera och behålla kunder består av många komponenter. Att ignorera minst en av dem minskar många gånger den totala effektiviteten av kampen för klienten. Biltjänstreklam i media är en sådan komponent.

Alla bilservicekunder kan delas in i tre kategorier:

1. Lojala kunder - de som behåller kundbasen, de som pratar om din service till andra i entusiastiska färger, de som du behöver vårda och vårda.

2. Kunder som kontaktade dig för första gången genom en rekommendation eller en annons; deras förtroende måste vinnas och smickrande rekommendationer bekräftas.

3 . Kunder som kommer till dig av misstag. Kanske kommer de också att fylla på din permanenta kundbas.

Man tror (åtminstone, så skriver de i smarta artiklar och böcker) att reklam, liksom kunder, inte händer mycket. Chefen eller ägaren måste hela tiden marknadsföra sin tjänst. Samtidigt listas olika typer, som börjar med "mun till mun" (stoppar på det, om än entusiastiskt, men i förbigående), och slutar med reklam i externa källor - som regel i media. Låt mig bara delvis hålla med dem.

För att inte säga att det finns många frågor om reklam. Dessa frågor som kommer till mig, bland alla konsultationer, är mycket sämre än frågor om skatter, serviceledning, personal och till och med arbetarskydd och brandsäkerhet. Men det är ganska många förfrågningar om att lägga ut en annons för en biltjänst i tidningen. Uppenbarligen tror de flesta av ägarna eller cheferna för tjänsten antingen att det redan räcker att placera annonser någonstans, utan analys, eller att de inte uppmärksammar detta problem. I en serie artiklar om detta ämne kommer jag att försöka berätta för dig grunderna för reklam som en chef behöver och överväga typiska misstag som görs när du genomför en reklamkampanj.

Jag kommer inte att beskriva grunderna för reklam - tillräckligt många artiklar och böcker har skrivits om detta ämne. Självklart bör en regissör som bestämmer sig för att ta itu med denna fråga djupt och seriöst fylla på med litteratur eller kontakta en lämplig specialist. Det är sant att det finns en svårighet här. Personligen har jag mött, tyvärr, väldigt, väldigt få som förstår bilservicens detaljer väl. Dessutom gäller detta både tillhandahållande av tjänster från själva stationen och försäljning av reservdelar, material och tjänster till biltjänster.

Jag gör en reservation direkt: när jag pratar om reklam, jag kommer inte att prata om en skylt över en biltjänst eller en vägskylt om att hitta en tjänst. Samtalet kommer att handla om annonsering i olika tidningar, tidskrifter, radio eller på stora styrelser, d.v.s. om reklam som är kostsam för alla organisationer.

Så. Lämnar antalet kunder på din tjänst mycket övrigt att önska? Har du bestämt dig för att marknadsföra din tjänst för att locka kunder? God gärning. Men... Du kanske redan har gjort det första misstaget. Brist på kunder är inte en anledning att genast lägga pengar på reklam. Låt oss överväga flera situationer.

Återöppnad bilservice

Om du precis har öppnat en biltjänst, analysera sedan flera faktorer:

— Typer av utfört arbete.

— Stationens läge.

— Kvalificering av personal och klimat i teamet.

- ekonomiska möjligheter.

Till exempel, om tjänsten är belägen på en livlig plats, är väl synlig och utför däckmontering och olje- och andra förbrukningsartiklar, så ska du inte spendera pengar på reklam alls - det räcker med ett ljust tecken. Om laget ännu inte har bildats (hög sannolikhet för omsättning) är dess kvalifikationer inte klara, då kommer att locka ett stort antal kunder som du inte kommer att tillfredsställa att göra mer skada än nytta. Och ingen kommer att returnera dina pengar och tid. Du bör inte omedelbart starta en reklamkampanj om en ny tjänst har öppnats i stället för den gamla. Här måste du ta reda på "plus" och "minus" med den tidigare tjänsten, och helst inte så mycket från hyresvärdens eller andras ord, utan från kundens ord. I min praktik fanns det ett fall då kundernas negativa inställning till den tidigare tjänsten tvingade nya hyresgäster att flytta ut. I det här fallet hjälpte varken personalens höga kvalifikationer eller reklamföretaget.

Bilservice med historik

– en ny tjänst tillhandahålls som kommer att vara av intresse inte bara för gamla utan också för nya kunder;

- brist på kunder på tjänsten.

Vanligtvis är det införandet av en ny tjänst som syftar till att bättre tillfredsställa befintliga kunder och attrahera nya. Men låt oss först överväga om vår tjänst kan passera genom sig själv ett kraftigt ökat antal kunder (hädanefter tror jag konventionellt att reklam ökar kundflödet), eller är det tillräckligt att de gamla, som använder denna tjänst, kommer att öka lönsamheten för tjänsten och ladda ner nytt arbetsområde.

Till exempel. Du har en fullastad underredesverkstad (dina vanliga kunder) och en motor- och bränslediagnostikbutik (dina kunder, kunder till andra mindre tjänster och tillfälliga besökare). Du introducerar en ny tjänst — hjulinställning. Det är tydligt att det här inlägget i det inledande skedet inte kommer att behöva reklam, eftersom det kommer att förses med arbete på bekostnad av alla dessa bilar.

Bilservicekampanj: hur man snabbt lockar kunder och marknadsför bensinstationer

Dessutom kommer resten av inläggen att laddas på bekostnad av andra tjänster.

Fallet med inga kunder är mer komplext. Ett antal faktorer måste analyseras här.

Säsongsvariationer. Om frånvaron beror på nyårshelgerna (och detta är ungefär från 15 december till 1 februari, beroende på servicenivå, specialisering etc.), majhelger (från ungefär 25 april till 15 maj, beroende på påsk och minnesdagar) eller semesterperioden (ungefär från 20 juli till 10 september), så ska du inte vara upprörd. Tvärtom, använd denna tid till att förbättra dina färdigheter (din egen och dina anställda), för att utöka det tillhandahållna

tjänster, köpa utrustning, återställa ordning eller reparera en tjänst.

Här har vi också att göra med uppskjutna reparationer. Det vill säga med de arbeten som bilägare har skjutit upp till ett senare tillfälle (till exempel byte av stötdämpare från vinter till vår).

Baserat på det föregående blir det tydligt att reklam under "lågsäsong" är en katastrofal verksamhet. Responsen, om någon, är minimal. Men reklam som placeras på kvällen eller under säsongen är mest effektiv. Det är i detta ögonblick som kunder letar efter var de kan serva sin järnhäst.

Personalkvalifikation. Det mest smärtsamma ämnet för ledaren. Det behandlas i avsnittet "Management" i tidningen "Auto-Master" och vid seminarier som hålls av Association of Car Service and Tuning Specialists. Det är uppenbart att utan att ställa saker i ordning med personalen (utbilda, attrahera specialister eller tjuvjaga dem), är det ingen idé att lägga pengar på reklam.

stationsspecialisering. För att förstå denna punkt, överväg ett exempel. Du är specialiserad på att serva billiga inhemskt tillverkade fordon. Den ekonomiska situationen i landet har försämrats - kunderna har inga pengar, bensinen blir dyrare. Kunden, för att spara pengar, gör en del av arbetet själv. I ovanstående fall gäller detta inte bara för att byta olja eller bromsbelägg, utan också för mer komplexa reparationer på chassit eller motorn. Lägg till detta det utökade serviceintervallet för att byta ut förbrukningsvaror. Därmed har tjänstens fokus på denna fordonsflotta lett till att antalet besökare har minskat. Och om inte från

Du har analyserat din situation och bestämt dig för att annonsera. Låt oss fundera på var vi ska göra det. Låt oss börja med en typisk situation inte bara för en bilservice, utan också för företag som säljer reservdelar, utrustning etc.

På redaktionen ringer en läsare: "Jag har länge läst din tidning med intresse. Nu vill jag göra reklam för min kanal hos dig!" Det verkar vara något lättare. Om jag läser den här publikationen gillar jag den, så att andra kan läsa och se min annons. Detta är det största misstaget. Om du gillar en tidning eller tidning garanterar det inte att dina potentiella kunder kommer att läsa den.

I exemplet ovan ville läsaren placera en annons i "Auto-Master" som syftade till att locka kunder till hans universella biltjänst specialiserad på bilunderhåll. Samtidigt togs det inte hänsyn till att publiken på tidningen är tjänster som liknar den, och inte bilister eller företagskunder.

Ett annat exempel. Placering av reklam i en biltidning eller tidning "Köp-sälj en bil". Här är det något mer komplicerat. Huvudpubliken för en sådan publikation är människor som letar efter en ny bil. Naturligtvis är de idag långt ifrån intresserade av reparation eller underhåll. Resten av läsarna av en sådan publikation kommer naturligtvis att uppmärksamma din annons, men frågan är om satsningen på reklam kommer att löna sig.

Här måste vi göra en liten avvikelse och prata om en mycket viktig parameter för att bedöma kostnaden för investeringar i reklam. Jag kallar det "samtalskostnad". Låt mig förklara med ett exempel. Kostnaden för en annons i upplaga X är 100 rubel. Vi fick ett samtal från 2 personer. Således är kostnaden för deras samtal för dig 50 rubel. I publikation Y är kostnaden för en annons 200 rubel, och 10 personer ringde till annonsen. I det här fallet är kostnaden för samtalet 20 rubel.

Mycket ofta väljer annonsören en publikation med antingen låg annonskostnad eller mycket hög annonskostnad. I båda fallen har vi antingen en felaktig definition av läsekretsen som potentiella kunder (detta är oftast), eller valet av publikationer utifrån "Jag gillar"-principen.

Därför, innan du bestämmer dig för att annonsera, är det nödvändigt att förstå exakt vem vi vill attrahera och vad de läser eller åtminstone ser. Håller med om att en kund som har en två-tre år gammal Mercedes sannolikt inte kommer att uppmärksamma ett dåligt papper med olika annonser som kastas i brevlådan.

Omvänt är det mer sannolikt att ägaren av en billig bil tar en publikation som distribueras gratis via bensinstationer, brevlådor eller läser en tidning som delas ut i korsningar.

Innan man ägnar sig åt reklam (inte bara i media utan generellt) måste man vara tydligt medveten om att det som passar stora företag, till exempel de som säljer bildelar, ofta inte passar en biltjänst – en biltjänst säljer tjänster. Och när du säljer tjänster är det viktigaste att bygga upp förtroende för dig själv. Därför är det idealiskt nödvändigt att marknadsföra kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls, men detta är extremt svårt att göra. Och jag har ingen färdig universallösning. Vanligtvis sätter tjänster en enklare uppgift - att få kunden att komma.

Smarta böcker råder att hitta ett "unik säljförslag". För de flesta ledare för samhällsomfattande tjänster är detta en svår uppgift. Om du hittar ett "unika säljförslag" i din bilservice - heder och beröm till dig, kan det vara värt att ändra dina kvalifikationer och gå in i annonsering. En annan sak är om din tjänst har en snäv specialisering - till exempel reparation av bränsleutrustning för dieselmotorer. Snäv specialisering tillåter inte bara att ha högt kvalificerad personal, utan också ett "unikt säljförslag".

Ett sådant "unika säljförslag" kan naturligtvis vara priset. Men tänk på om sådan reklam kommer att spela ett grymt skämt på dig. Under vinterns döda säsong lade en stor station i Kiev på radion ett erbjudande om att måla en bil med fashionabla material till ett ganska lågt pris. Jag vet inte hur många kunder de lyckades attrahera, men snacket om att företaget har problem spred sig bland kunder, bland medkonkurrenter och bland leverantörer. Jag skulle vilja hoppas att deras reklam har gett åtminstone viss effekt, även om jag tvivlar på det.

Innan han ägnar sig åt reklam, och vem som helst, och inte bara i media, måste chefen tydligt förstå hur mycket han behöver det, vilka konsekvenser ökningen av antalet kunder kommer att leda till, för vilka kategorier av kunder det kommer att vara avsett. , var man ska annonsera, hur det ska se ut, i vilka termer man ska genomföra det.

Vi har redan övervägt några av dessa frågor, resten kommer att behandlas i framtida publikationer.

Fortsättning följer…

Andrey Bedragare
Auto-Master

Kampanjservicestation för karossreparation

God dag! Jag fortsätter en serie artiklar om STOs affärsplan och som jag lovat tidigare kommer jag idag att skriva en artikel om hur man annonserar en bensinstation.

Hur man annonserar bensinstationer

Som regel är ett reklamföretag en av de dyraste föremålen, särskilt när man öppnar en bensinstation, medan ganska ofta nybörjare spenderar mycket pengar på reklam och allt skulle vara bra, MEN de flesta av pengarna är helt enkelt bortkastade.

Vilken reklam lockar kunder till bensinstationen

Låt oss titta på var ägaren av bensinstationen ska annonsera:

visitkort. Jag har redan nämnt dem i affärsplanen. Se till att beställa visitkort, men inte billiga pappersbitar för 2 rubel, beställ färgglada laminerade visitkort.
Bilservice som företag och personlig framgång

Du kan placera dessa visitkort i bildelarbutiker och du kan förhandla med ägarna av bilbutiker så att de placerar dina visitkort på sin plats, och du i sin tur placerar deras visitkort hos dig;
Skriver ut färgglada häften. Dessa häften beställs på tryckeriet och där kan även visitkort beställas. Häften delas ut gratis till stadsbornas brevlådor. Häftet ska innehålla namnet på din bensinstation (om du inte har gjort detta än så är det dags att tänka på det, namnet ska också finnas på visitkorten), adress och telefonnummer till bensinstationen. Om du inte kan komma på ett intressant namn för bensinstationen på egen hand är det bara att googla på Internet och ta det därifrån. Försök bara att göra namnet på din bensinstation unikt i staden (det vill säga bara för dig). Och naturligtvis kan du på häften beskriva i detalj vilka typer av tjänster som tillhandahålls;
Reklam i hissar. Denna typ av reklam fungerar bra för hela tjänstesektorn, inklusive bensinstationer. Storleken på layouten bör inte vara för liten, för i det här fallet kommer det helt enkelt att vara slöseri med pengar;
Radioreklam. Det är här reklam är ett måste. Endast radion ska marknadsföras och sändas i den lokala kategorin. Många bilentusiaster lyssnar bara på radio. Men innan du annonserar på radion måste du bestämma konkurrensfördelen gentemot andra bensinstationer, det vill säga anledningen till att bilentusiasten ska gå till dig;
Biltidning. Nästan alla större städer har biltidningar, jag bor själv i en liten stad och vi har ingen sådan tidning. Om en biltidning publiceras i din stad, bör reklam för din bensinstation finnas där på permanent basis. Var dock uppmärksam på publikationens cirkulation och distributionsmetoden. I tidskrifter med en upplaga på mindre än 5 000 exemplar. det är ingen mening med reklam. Vissa förlag fuskar helt enkelt och indikerar fel cirkulation av publikationen. Därför är det för första gången värt att komma till förlaget och se hur många tidningar som går i distribution;
Stadstidning med annonser. Nästan varje stad har en sådan tidning. Det finns två sätt att annonsera i en sådan tidning. Den första är i form av en reklammodul i avsnittet om bilförsäljning (ange vilka typer av tjänster som tillhandahålls av din bensinstation i modulen) och placera dessutom en annons i avsnittet "Tjänster" från en privatperson om bilreparationer . Om det finns flera sådana tidningar i staden, så annonsera naturligtvis din bensinstation i den mest marknadsförda med stor upplaga;
TV-stationsreklam. I allmänhet är kostnaden för sådan reklam ganska hög, men i varje stad finns det en så kallad TV-tidning där priserna inte är så höga och effekten är mycket bättre (reklam i form av videor och en ticker bör inte ges, eftersom det är mycket dyrt);
Internetreklam. Försumma inte denna typ av reklam, den mest effektiva är Yandex Direct kontextuell reklam, såväl som reklam i sociala nätverk. För att ge sådan reklam är det värt att beställa en visitkortswebbplats för en bensinstation med en lista och kostnad för tjänster, samt kontaktuppgifter och adress;
mun till mun. Med kvalitetsservice och utförandet av själva arbetet på en hög nivå, kommer människor själva att börja ge varandra råd om din bensinstation. Denna typ av reklam kan endast påverkas av hög servicekvalitet och låga priser.

Reklam som inte fungerar för bensinstationer

Gratis tidningar. Med en enorm cirkulation och nästan noll effektivitet. Sådana tidningar har noll värde för medborgarna och är väldigt irriterande, sådana tidningar är en kvarleva från det förflutna. Och om vi tar hänsyn till att kostnaden för reklam i sådana publikationer helt enkelt är oöverkomlig om vi jämför pris och kvalitet, är det bättre att vägra det;
Reklam på och i transporter. Den här typen av reklam fungerar inte bra eftersom det finns ganska många potentiella kunder inom kollektivtrafiken, och om de finns kommer din annons antingen inte att uppmärksammas eller helt enkelt ignoreras;
Plasmapaneler. Det spelar ingen roll vilka, på gatan, inomhus, vid betalterminaler, var de än försöker sätta fast dem. Denna annons fungerar inte för nästan alla aktiviteter;
skyltar. Annonsering på skyltar är bildreklam och lämpar sig inte för att locka potentiella kunder;
Utomhusreklam.Kräver samordning med stadens arkitektur, men det är inte skrämmande, kostnaden för sådan reklam är ganska hög, du kommer inte att hänga denna banner på ett ställe, för effekten måste du placera minst 5 platser där det finns en större trafikkorsning (då blir det vettigt);
Lägger ut annonser. Trots att bensinstationen tillhör tjänstesektorn har det inte någon stark effekt att lägga ut enkla annonser.

Det är här jag kommer att avsluta min recension, om du har några frågor, ställ dem i kommentarerna eller i min VK-grupp "Business Secrets for a Beginner".

Framgångsrik affär!

Vilka är kärnvärdena för alla företag som är specialiserade på att tillhandahålla tjänster till allmänheten? Naturligtvis kunder och deras förtroende. Men att locka den första är ibland svårt, och att vinna den andra är ännu svårare. När allt kommer omkring, för att en slumpmässig person ska vilja titta på just den här biltjänsten och sedan också bli dess vanliga besökare, måste du anstränga dig mycket. Framgången för aktiviteter för att "locka" och behålla fordonsägare beror på många faktorer. Låt oss överväga dem mer i detalj och ge ett detaljerat svar på frågan om hur man lockar kunder till en biltjänst.

Reklam

Låt oss börja med externa sätt att attrahera nya kunder. Vi pratar om ljusa skyltar och skyltar, särskilt användbara för bilister som letar efter service "från gatan". Informationsmedier bör innehålla information om de tjänster som tillhandahålls och var underhållsstationen finns. En av skyltarna med en pil ska placeras längs vägen, den andra - lite närmare destinationen. När besökaren nästan kör fram till gudstjänsten ska hans uppmärksamhet lockas av en iögonfallande skylt med företagets namn. Utomhusreklam i detta fall är mer av en nödvändighet än ett marknadsföringsverktyg. Med dess hjälp anges platsen för tjänsten för nya besökare.

När det gäller tryckta medier diskuteras ständigt frågan om deras användbarhet när det gäller att attrahera kunder. Kan ett bilservicecenter ha nytta av att lägga ut annonser i tidningar och tidskrifter? Svaret kommer att vara entydigt positivt. Du behöver bara välja rätt utskriftsmedia. Det är ganska uppenbart att information om en biltjänst, som blinkar på sidorna i glansiga tidningar, sannolikt inte kommer att locka någons uppmärksamhet. Detsamma kan sägas om tidningar med privata annonser för försäljning eller köp av bilar. Var bättre att satsa på billiga eller gratis specialiserade tidskrifter med artiklar om fordonsämnen. Men innan du fattar ett beslut om publicering av reklam är det nödvändigt att ta reda på cirkulationen och distributionsmetoderna för publikationen. Som praktiken visar har gratistidningar som erbjuds kunder på bensinstationer den största avkastningen.

I fortsättningen av svaret på frågan om hur man marknadsför en biltjänst snabbt och lockar kunder är det värt att nämna Internetkällor. Idag är den egna hemsidan en obligatorisk del av bildandet av alla företag. För att göra resursen mer efterfrågad måste du visa lite uppfinningsrikedom. Du kan till exempel erbjuda webbplatsbesökare att skapa ett personligt onlinekonto med en personlig underhållskalender. Närvaron av ett elektroniskt register för att besöka en viss mästare kommer att vara ett extra plus. Man bör också komma ihåg att en webbanvändare kommer till en viss sida antingen genom sökfrågor eller genom onlineannonsering och externa länkar. Därför, om en webbplats rankas för lågt måste du hjälpa potentiella kunder att hitta den. E-post ger också bra resultat. Det kommer dock bara att vara effektivt om det finns en faktisk bas av den avsedda målgruppen.

Det är omöjligt att ignorera sådana reklammedier som radio och tv. Men när det gäller en biltjänst är de ineffektiva på grund av verksamhetens specifika inriktning. Dessutom kräver dessa kanaler för att marknadsföra tjänster en hel del utgifter, som ofta helt enkelt inte motiverar sig själva. Det är mycket lämpligare att fokusera på den gamla goda mun till mun, som fungerar nästan smidigt. När allt kommer omkring, innan vi kontaktar en viss biltjänst, "förhör" vi först alla våra bekanta med passion, varefter vi gör ett val. Således tar en nöjd kund med sig ytterligare några nya besökare som är intresserade av kvalitetsservice. De viktigaste verktygen för mun till mun återspeglas i videon:

Nisch och specialisering

Trots en aktiv reklampolicy förblir närmaste motorväg den huvudsakliga kundkällan för de flesta tjänster. Dessutom är det absolut oviktigt för företagets ägare som kommer att titta "på ljuset", eftersom mästarna är redo att ta på sig vilket jobb som helst. Det är därför underjordiska reparationsställen är en allvarlig konkurrent till bensinstationer. Båda utför samma funktion, men i det andra fallet kan du spara mycket på att betala för tjänster. När allt kommer omkring arbetar ägaren av "garaget" inofficiellt och exklusivt för sig själv, vilket inte kan sägas om registrerade företag. När alla ansträngningar från tjänsteägaren är inriktade på att lösa tekniska och organisatoriska problem, har han helt enkelt inte tid att "välja" kunder. Lejonparten av ägarna till bensinstationen finns på principen "vi fixar det som kommer." Det är här deras största misstag ligger.

Att vara som alla andra innebär att nöja sig med lite. Det är värt att försöka höja sig över verksamheten för att inse alla utsikter för ett sådant steg. Så att nischa för ett visst bilmärke ger ägarna av en biltjänst många påtagliga fördelar. Bland dem:

Automatisk separation från konkurrenterna

Genom att fokusera på ett visst varumärke utmärker sig företaget inte bara bland liknande, utan får också mycket mer förtroende från potentiella kunder. När allt kommer omkring tror bilägaren rimligen att en specialiserad tjänst kommer att ta hand om hans bil mycket bättre än en universell. Och förtroende är som ni vet den viktigaste faktorn för att attrahera kunder.

Möjlighet till prishöjning

Smala specialister, i jämförelse med breda specialister, förblir alltid guld värda. Och att hitta ett proffs i en viss nisch är mycket svårare än en "knektighet". Därför är kunden redo att betala ett högre pris för reparationen av sin bil i en specialiserad tjänst.

Lätt att locka nya besökare

Rätt reklampolicy med fokus på en specifik kund kommer säkert att bära frukt. När en person ser samtalet i tidningen "Uppmärksamhet till ägarna av Nissan-bilar!", kommer en person att starta och tänka: "Detta är för mig." Ju mer exakt reklambudskapet formuleras, desto fler mål kommer det att träffa.

Inga problem med bildelar

Att specialisera sig på ett visst maskinmärke gör det enkelt att hitta en pålitlig leverantör av delar. Och om du har ett eget lager, kommer antalet nödvändiga komponenter att minska avsevärt.

Att förbättra kvaliteten på tjänsten

Om teknikern koncentrerar sig på ett specifikt fordonsmärke kommer han att behöva mycket mindre tid för att studera de tekniska manualerna för det märket. Han blir snabbt ett ess inom sitt område, kan snabbt fastställa orsaken till ett fel och eliminera det lika snabbt. Följaktligen ökar kvaliteten och hastigheten på arbetet avsevärt, och efterfrågan på tjänster växer.

Ingen personalomsättning

Det är ingen hemlighet att multidisciplinära företag vanligtvis kräver "jack of all trades" som kan fixa vilken bil som helst. I snävt fokuserade tjänster är kraven mycket lägre, vilket gör att det inte är något stort problem att hitta en lämplig medarbetare. Du kan, utan någon speciell rädsla, anställa en examen från en bilteknisk skola och på kortast möjliga tid lära honom alla krångligheter som är förknippade med att serva ett visst bilmärke.

På tal om nackdelarna med specialisering är det värt att lyfta fram omöjligheten att locka kunder "från gatan". Sannolikheten för att en bil av det önskade märket kommer att passera och dess ägare bestämmer sig för att titta på just denna tjänst är trots allt inte för hög. Det finns alltså ett behov av en kompetent reklampolicy som kräver vissa investeringar.

För det andra är varumärkesnischkonceptet inte lämpligt för små städer, där andelen bilar av en viss typ knappast kan kallas hög. I det här fallet är det värt att försöka välja ett annat specialiseringsområde. Det kan vara reparation av dieselmotorer eller japanska bilmärken. Vissa tjänster är beroende av olika delar av bilar, vare sig det är automatisk växellåda eller fjädring, andra sysslar med underhåll av släp, andra förbereder fordon för jakt och andra positionerar sig som bensinstationer uteslutande för kvinnor. Valet av nischer är mycket stort, och oavsett storleken på staden kommer det inte att vara svårt att välja rätt alternativ. Förresten, ofta är det införandet av specialisering som hjälper till att locka företagskunder till en biltjänst.

Erbjud ytterligare varor och tjänster

Det är helt uppenbart att en framgångsrik tjänst måste vara multifunktionell. Det vill säga att kunna tillfredsställa det maximala antalet kunders behov, vilket sparar honom tid och pengar. Att utöka listan över tjänster innebär dock köp av ytterligare utrustning, utbildning av personal för att arbeta med den, en ökning av personalen hos mästare, etc. Allt detta kräver allvarliga kostnader från ägaren av bensinstationen, som inte alla är redo att betala. Inköp av utrustning betraktas ofta inte utifrån en lönsam investering, utan som en egenutgift. Anledningen till detta är bristen på förtroende för snabb avkastning på investeringen.

När en ny tjänst introduceras måste ägaren av en biltjänst tydligt förstå hur, till vem och i vilka kvantiteter den ska säljas. Det räcker inte att bara lägga till en ny artikel till företagets prislista, det är nödvändigt att levande visa för kunden fördelarna med att skaffa know-how. Låt oss ta ett enkelt exempel. Varje bilist är bekant med däckbytestjänsten. Idag känner många också till säsongsbetonad hjulförvaring. De flesta föredrar dock att förvara däck på balkongen, i garaget eller lantboden. Om du på ett övertygande sätt berättar för kunderna om konsekvenserna av ett sådant förhastat steg och erbjuder dem ett mer lockande alternativ, kommer några av dem lätt att ge sina hjul till bensinstationen för förvaring. Således, för att framgångsrikt tjäna på ytterligare tjänster, är det nödvändigt att förmedla deras essens till kunder och tydligt visa fördelarna med köpet.

Dessutom är ett brett utbud av olika erbjudanden viktigt, inte bara från positionen att öka vinsten, det fungerar också som en allvarlig konkurrensfördel för företaget. Som praxis visar, dyker nya kunder plötsligt upp i en biltjänst. Och ju mer omfattande listan över tillhandahållna tjänster är, desto större är sannolikheten att problemet med besökaren kommer att ligga i företagets kompetens. Uppenbarligen måste valet av ytterligare alternativ göras baserat på deras efterfrågan, mängden investeringar i utrustning och mängden förväntad vinst. Av detta kan vi dra en slutsats om återbetalningstiden. Från listan över ytterligare tjänster som är användbara för kunder kan vi skilja:

luftborstning;
uppvärmda säten;
däckpumpning med kväve;
installation av monitorer i salongen;
glasarbeten;
underhåll av luftkonditioneringsapparater;
ljudisolering;
strålkastarreservation osv.

Det skulle också vara bra att ta fram flera paketerbjudanden till ett attraktivt pris. Detta kan vara att förbereda en bil för vintern, vilket inkluderar sådana operationer som byte av olja, tändstift, kyl- och bromsvätskor, fjädring och batteridiagnostik, strålkastarjustering, rengöring av tändspolen etc. Kundens fördel är att han vid köp betalar en mindre mängd av ett tjänstepaket än när man köper dem separat. Så, till exempel, att förbereda en bil för försäljning, en lång resa eller sommarvärme, såväl som "återkonservering" av en bil efter vintern, innebär ett antal olika arbeten. De kan också paketeras och säljas som ett paket. Sådana erbjudanden kommer säkerligen att väcka bilisters intresse.

I den här artikeln kommer jag att prata om min erfarenhet av att marknadsföra webbplatser för bilar och i synnerhet biltjänster. Rekommendationerna från artikeln hjälper dig att snabbt marknadsföra en biltjänst och undvika många misstag. Jag började marknadsföra den första bilsidan 2007. Sedan dess har dussintals olika sajter passerat mina händer, och vår byrå har gjort många bilprojekt till ledare inom sina nischer.

Misstag 1: Förfrågningar som är för allmänna

Som regel strävar biltjänstägare efter att föra webbplatsen till TOPPEN för de vanligaste frågorna. Till exempel "service" eller "bilservice", men dessa förfrågningar tar inte de mest lönsamma kunderna till webbplatsen. Till exempel är din tjänst specialiserad på japanska märken, och på begäran "bilservice" kan både ägare av inrikesbilar och tyska utländska bilar etc. söka tjänster. Du betalar för alla besökare.

De mest lönsamma kunderna kommer från specialiserade förfrågningar som är skräddarsydda för ditt utbud av tjänster. Till exempel "reparation av automatisk växellåda", "reparation av BMW fjädring". Ju mer specifikt kundens behov uttrycks i förfrågan, desto större är chansen att få en beställning.

Misstag 2: ytlig studie av förfrågningar

Alla vet inte om bilar. Alla förstår inte att potentiella kunder kan använda dussintals olika ord och deras kombinationer för att söka efter samma tjänst. "Chassireparation", "löpande reparation", "suspension knock" - kunder kan ställa mycket olika förfrågningar i jakt på en lösning på sina problem (hitta en service för bilreparation), och dessa förfrågningar är inte alltid på ytan. Ju fler relevanta förfrågningar som samlas in, desto fler besökare från sökningen kommer din webbplats att få. För att samla alla relevanta frågor behöver du inte bara förstå SEO, utan också ha kunskap inom området bilreparationer.

Misstag 3: Semantik tar inte hänsyn till serviceplats

Detta problem berör ägare av biltjänster i stora städer. Många kunder föredrar att hitta en biltjänst närmare hemmet. Därför, till exempel i Moskva, skapar potentiella kunder ofta förfrågningar som anger området eller till och med gatan där de vill hitta en tjänst.

Om du har en biltjänst i Moskva, räkna ut förfrågningar som anger distriktet och gatan där ditt företag finns. Om du har ett nätverk, räkna ut sådana förfrågningar för varje punkt.

Misstag 4: katalog saknas

Många biltjänster strävar inte efter att utveckla webbplatser, utan betraktar internet som en seriös försäljningskanal. Till exempel läggs information om alla tjänster till på en sida, men separata sidor för varje tjänst görs inte. Resultat: låga positioner i Yandex och Google och låg webbplatstrafik. Vi rekommenderar att du skriver en separat text för varje tjänst och lägger länkar till relaterade tjänster i den (på så sätt ökar du snittkontrollen).

Misstag 5: låg informativa webbplatser

En bil är en ganska dyr sak, och det är svårt för människor att lita på en bil från ett obekant företag. Din webbplats bör väcka förtroende hos bilägaren. Detta kan ske genom kompetent design, högkvalitativa texter som visar professionalism, foto- och videomaterial. Det är viktigt att lägga upp "live", men professionellt tagna bilder på sajten. Om du är engagerad i karossreparation kommer bilder "före" och "efter" reparationen att hjälpa till att locka kunder. Det är viktigt att vattenmärka dina foton, eftersom foton med biltema ofta lånas av konkurrenter.

En högkvalitativ, väldesignad webbplats under utveckling kan ta många kunder till en biltjänst. Men för att få en sådan försäljningskanal måste du ta hänsyn till de typiska misstagen som anges ovan och undvika dem i ditt projekt. Med ett kompetent tillvägagångssätt, även i regionen, kan en bilserviceplats ta emot hundratals besökare om dagen och dussintals samtal och beställningar, för att inte tala om Moskva.