Marknadsförare: Ansvar och nödvändiga färdigheter. Arbetsbeskrivning av en marknadsförare. Marknadsföring eller management – ​​vad ska man välja? Exempel från verkligheten: amatör vs professionell

Alla har länge känt till sådana specialiteter som marknadsförare eller chefer. Det finns många sådana "proffs" nu. Nästan varje universitet har specialiteter inom detta område. Det är dock inte alla som vet vad som ingår i huvudsak en marknadsförares ansvar. Idag är vår uppgift att förklara för dig absolut alla funktioner hos en marknadsförare, hans personliga egenskaper och visa arbetsbeskrivningen för denna specialitet med exempel.

Arbetsuppgifter för en marknadsförare

En marknadsförare är ett ganska mödosamt yrke som kräver ett strategiskt tänk och ingen liten mental uthållighet. Låt oss genast säga att om en marknadsförare arbetar i ett stort företag kan hans arbetsuppgifter skilja sig från de för en marknadsförare som arbetar i ett medelstort företag. Faktum är att det i stora företag finns speciella marknadsföringsavdelningar, som var och en hanterar sina egna uppgifter. Till exempel finns det marknadsavdelningar som uteslutande sysslar med studier av marknadspriset på varor. Därefter kommer vi att beskriva allt i ordning en marknadsförares arbetsuppgifter både i ett stort företag och i ett litet företag. För varje funktion kommer vi att försöka ge illustrativa exempel.

Marknadsanalys

Trender förändras ständigt på absolut alla marknader. Och detta måste följas. Detta är en av huvudfunktionerna för en marknadsförare - att följa marknadens rörelser. Det är värt att notera här att ju mer inert marknaden är, desto svårare blir det att anpassa sig till den och acceptera nya villkor.

Vad kan hända om du inte såg den allmänna trenden på marknaden och inte analyserade allt korrekt? Det är enkelt, företaget kan lätt flyga ut från marknaden. Det är också värt att tänka på att marknadsanalyser måste genomföras i tid. Om det är för sent kommer ingen analys att rädda dig.

Exempel: föreställ dig en enorm fabrik som ägnar sig åt smältning av järnprodukter. Marknadsavdelningen analyserade marknaden och insåg att det var bråttom att byta maskiner och uppgradera produktionsanläggningar. Faktum är att denna uppgift inte kan slutföras så snabbt, eftersom det är ett mycket mödosamt arbete (det är nödvändigt att ta bort gamla maskiner, installera nya, utbilda personal i hur man arbetar med ny utrustning). Av denna anledning måste analysen av alla marknader utföras i tid och smidigt.

De viktigaste verktygen för denna funktion hos en marknadsförare inkluderar: spårning av tidskrifter, analys av marknadens konkurrenter, sociala undersökningar. Faktum är att det finns många verktyg för denna plikt.

Samarbete med kunder

Ja, det viktigaste är inte att "arbeta", utan att "samarbeta" med kunder. Du kanske tror att det bara är chefen som ska ha en relation med kunder, men så är det inte. Chefen måste kunna kommunicera med kunderna och marknadsföraren måste förstå exakt vad varje kund behöver. Analysen av varje kund kommer att öppna många dörrar för dig.

Du måste förstå den huvudsakliga skillnaden mellan ditt företag och konkurrenter. Här är det nödvändigt att ha en objektiv bedömning. Det vill säga att förstå hur man skiljer sig från andra i klientens själv ögon, och inte vad man själv hittat på där.

Exempel: en person kan gå till samma kafé hela tiden. Caféanställda kan börja tro att en kund kommer till dem på grund av den vänliga personalen, utsökt mat eller något annat. Faktum är att den här personen bara kom på grund av gratis wi-fi.

Analys av konkurrensmiljön

Ett annat primärt ansvar för en marknadsförare är att analysera företagets konkurrenter. Naturligtvis måste du kommunicera med kunder, men du måste ägna ännu mer tid åt den konkurrensutsatta miljön, eftersom detta är din främsta rival. Det är nödvändigt att förstå exakt vad som är prispolicyn för ett visst företag som arbetar med dig i samma segment. Varför är de bättre än du?

Det finns många verktyg för att analysera konkurrenter: företagspressmeddelanden, kundrecensioner om deras produkter, mystery shoppers, nyheter och mer.

Att hitta nya sätt att locka kunder

Ansvaret för en marknadsförare i ett företag är att leta efter nya kunder, och ju fler desto bättre. Vad betyder det här? Du kan leta efter nya nischer där ditt företag kan visa upp sig. Det finns helt enkelt inga gränser på detta område.

Glöm inte att ett av de mest effektiva sätten att locka nya kunder är en reklamkampanj. Om du är en marknadsförare måste du förstå bra reklam och kunna göra det. Analysera effektiviteten av reklamkampanjer och utveckla strategier för att genomföra reklamaktiviteter.

Kassaanalys

Och den sista plikten för en marknadsförare är att arbeta med kassaflöden. En riktigt bra marknadsförare kommer att kunna beräkna företagets omsättning, såväl som konkurrenternas omsättning och marknaden som helhet.

I det här fallet vill vi råda dig att alltid noggrant följa följande punkter:

• Marknadsdynamik (byster och högkonjunkturer)
• Tillväxtdynamik hos konkurrenter
• Företagsvinst per olika segment
• Vinst per produktionsenhet
• Konkurrenternas svar på dina manipulationer med produktpriser

Det måste tydligt förstås att ditt huvudmål INTE är finansiell analys, detta är andra avdelningars uppgift. Men det betyder inte att du inte ska använda dem. Marknadsförarens uppgift är att hålla reda på företagets framgångar och misslyckanden.

Personliga egenskaper hos en marknadsförare

Vi har redan sagt om de viktigaste uppgifterna för en marknadsförares arbetsuppgifter. Nu bör vi gå vidare till de personliga egenskaperna hos en person som kan arbeta inom denna specialitet. Det kanske viktigaste är att en marknadsförare måste ha ett matematiskt tänkesätt. En sådan person måste helt enkelt enkelt använda metoderna för induktion och deduktion.

Hela svårigheten ligger i att en marknadsförare måste kunna tänka, både logiskt och kreativt. Åh ja, detta yrke innebär kreativa färdigheter, eftersom du måste komma med nya tillvägagångssätt för att uppnå ett visst mål (till exempel att genomföra en ljus reklamkampanj).

Ingen sa att den här typen av yrke är väldigt lätt arbete. Föreställ dig bara, på en dag kanske du måste komma med en kreativ annons, inklusive all din kreativitet, och på samma dag göra tydliga beräkningar om effektiviteten av denna idé.

Som ett resultat, för att bli en utmärkt marknadsförare, behöver du kunskap inom många områden i olika riktningar. Om du marknadsför en produkt betyder det inte alls att du inte behöver matematiska beräkningar.

Exempel på arbetsbeskrivning för en marknadsförare

Nedan ger vi ett exempel på ett exempel på en arbetsbeskrivning för en marknadsförare på ett av företagen (Vi tog en provinstruktion från en av de stora butikskedjorna). Så en person som arbetar som marknadsförare är skyldig att uppfylla följande punkter:

• Marknadsföraren bör forska om de viktigaste faktorerna som på ett eller annat sätt kan påverka dynamiken i konsumenttvisten om företagets produkt.
• Baserat på forskningen ska marknadsföraren ta fram en övergripande marknadsföringsstrategi för företaget.
• Beräkna budgeten för marknadsföringsplanen och hantera de tilldelade medlen.
• Gör en kategorisering. Identifiera grupper av potentiella konsumenter.
• Bedöm utsikterna för den marknad där företaget verkar. Bedöma företagets framtidsutsikter för att ta sig in på nya marknader.
• Upprätta en prispolicy och bestäm det nödvändiga utbudet av varor.
• Ge nya förslag för individualisering av varor för vidare överföring av information till tillverkare.
• Etablera olika distributionskanaler. Kunna utveckla återförsäljar- och distributionsnätverk.
• Organisera insamlingen av information från potentiella kunder om kvaliteten på varor, klagomål, förslag. Kom på sätt att eliminera produktens brister.
• Utveckla strategier för alla typer av marknadsföringsaktiviteter.
• Utveckla klientincitamentstrategier (aktiva och passiva åtgärder).
• Kunna utarbeta förslag till utformning av en ny stil på företaget och produkterna.
• Sammanfatta effektiviteten av de genomförda aktiviteterna.

Experternas ord om en marknadsförares ansvar

Zingfins grundare Balaji Vishwanathan om marknadsförare:

En marknadsförare är den person som svarar på frågorna "vem är kunden?", "Vad vill han ha?". En marknadsförare utvecklar en prispolicy och skapar en så kallad "bro till kunden".

Företagen har aldrig sålt tjänster eller produkter. De säljer alltid vinst. Marknadsförarens huvudansvar blir att fastställa skillnaden mellan försäljningen av produkten och de fördelar som konsumenten kan få med hjälp av den.

En annan huvudfunktion hos en marknadsförare är förmågan att särskilja ett företags produkt från mängden. Och för att få din produkt att sticka ut från resten måste du göra köpprocessen bekväm, sälja vid rätt tidpunkt och arbeta på produkten så att den skiljer sig från alla konkurrenter.

Och det sista värt att nämna är branding. Detta är marknadsförarens mest kraftfulla vapen. Håller med, så fort du hör frasen "Just Do it", kommer du genast ihåg högkvalitativa sportkläder och Nike. Detta är ett verktyg som direkt kopplar produkten till konsumenten.

Det mest uppenbara exemplet skulle kanske vara den eviga rivaliteten mellan Pepsi och Coca-Cola. Företag säljer sockerhaltiga läsk som är väldigt lika varandra. Som ett resultat gör varje företag vinst genom att utveckla en strategi för varumärkeshantering.

Bernd Harzog på Qoura om marknadsföringsmål

Cirka 99 procent av de människor som påstår sig förstå marknadsföring har liten eller ingen förståelse för det. Var och en av dem är väl medveten om att marknadsföringens huvuduppgift är att föra till en gemensam nämnare de fördelar som företagets produkt eller tjänst ger. Samtidigt missar var och en av dessa människor några mycket viktiga saker.

• Kunder som köper ett företags produkt nu får INTE köpa den i framtiden.
• Inte det faktum att företaget i framtiden kommer att lösa samma problem som nu.
• Det finns inga sådana produkter som över en natt kan anpassa sig till publikens skiftande smak.
• Det är nödvändigt att i tid kunna fokusera både på nuvarande uppgifter och på framtidsutsikter.
• En marknadsförares uppgift är att samtidigt stödja produkter, studera marknadsförhållanden och planera strategisk utveckling.

Det viktigaste för nybörjarmarknadsförare är att kunna kommunicera med kunderna och förstå vad de vill ha. När allt kommer omkring beror vinsttillväxten i företaget där du arbetar på dem.

• Under inga omständigheter bevisa inte försiktigt för ledningen att din position har en mycket viktig position i företaget. Visa dina förmågor i praktiken.
• Det är väldigt vanligt att många nya marknadsförare klagar på att försäljningschefens åsikt är viktigare än hans åsikt.

Det förmodligen vanligaste misstaget nya marknadsförare gör är att försöka förändra något. Ungefär 90 procent av nyblivna marknadsförare, när de kommer för att arbeta i ett företag, vill genast förbättra något, göra strategi, medan ledningen bombarderar dem med enkla taktiska uppgifter som han enligt marknadsföraren själv inte ska göra.

Detta är fel tänkande. Det verkar som att företaget helt enkelt gick sönder före din ankomst, och du kom hit och vet hur du räddar det. Det är inte sant. Ett företag är ett system som kunde ha fungerat perfekt i många år före dig. Det är nödvändigt att nyktert bedöma situationen och inte bara rusa in i ett fungerande äventyr som bara kan leda till dåliga konsekvenser.

Om du inte ser vad du förväntade dig betyder det inte alls att företagets ledning är inkompetent i ditt arbete. Du är långt ifrån den bäst insatta i företagets liv här. Många har jobbat här före dig. Låt oss säga att du har hittat något element i företaget som definitivt måste fixas. Tänk på det, tror du verkligen att det bara var du som märkte det här felet? Kanske i själva verket är detta element gjort felaktigt med avsikt.

Trots allt detta kan en marknadsförare som är väl medveten om sitt ansvar definitivt komma väl till pass för ett företag. Det viktigaste i de inledande stadierna är att inte klättra före alla. Det är nödvändigt att noggrant analysera allt och bli en del av företaget för att perfekt förstå hur det lever och andas.

Vilket ansvar har en marknadsförare?

3,8 (76,67%) 12 röster

"Hälsningar, sajtläsare. Idag råkade jag höra en fras om skillnaderna mellan en marknadsförare och en chef. Jag kommer inte att skriva ordagrant var det grävdes upp, jag vet inte heller, men dess kärna är detta: "Marknadsförare bör skapa och sälja en produkt, och chefer bör hantera processer och personal." Och sedan, som i låten: "Jaha, allt är klart, men vad exakt." Här om detta ämne föreslår jag att diskutera i kommentarerna. Under tiden min syn på saker och ting.

Till att börja med bestämde jag mig för att se vad de skriver på Internet om skillnaderna mellan en marknadsförare och en chef ... Jag lyckades läsa mycket roligt Sanningen hittades dock med stor svårighet. Ja, och är det sant?

Låt oss först titta på definitionerna

Jag tog alla definitioner på World Wide Web, så snälla kritisera inte för mycket.

Marknadsförare (engelsk marknad - marknad eller handel; grekiska logotyper - undervisning eller vetenskap) - med andra ord - studerar marknaden eller handeln.

Chef (eng. hantera - förvalta, förvalta) - d.v.s. handledare.

Per definition är allt enkelt och till och med nästan förståeligt. Men innebörden av många definitioner glöms ofta bort, översättning och tolkning haltar, och resultatet blir en helt annan bild av världen. Vår marknadsförare gör allt, inklusive att rita upp layouter och beställa brevpapper till kontoret (läs en marknadsförares arbetsuppgifter som jag tidigare publicerat på bloggen). Vem som helst kan kallas chef (exempelvis en kontorschef, men en av arbetsuppgifterna här är bara att ta med kaffe till kunderna).

Ja, moderna verkligheter har redan förändrats mycket och alla begrepp är förvirrade. Vi kan inte förändra världen, men jag föreslår åtminstone på den här bloggens sidor att sätta allt på sin plats. Lägg till kommentarer - det kommer att bli intressant.

Vad är skillnaden mellan en chef och en marknadsförare?

Marknadsförarens verksamhetsområde är den vanliga 4P-marknadsföringsmixen.

Verksamhetsområdet för chefen (chefen för organisationen som helhet) är företaget, dess utveckling och riktningar.

Jag skrev mer än en gång vad en marknadsförare gör. Chefen ska bara definiera mål och sätta uppgifter. Om du vill, säger chefen VAD SKA GÖRA, och marknadsföraren säger HUR MAN GÖR DET och lanserar en mekanism för att implementera planen.

Naturligtvis, när man implementerar en plan måste en marknadsföringsspecialist interagera med människor, hantera ett team, tänka igenom nyanserna och funktionerna, d.v.s. utföra ledningsuppgifter. Men hur annars? Att lansera en marknadsföringskampanj eller processen att visa varor på butikshyllorna, bestämma riktningen för företagets sortiment och mycket mer - allt detta kommer att kräva viss personal. Överallt finns det människor som behöver hanteras.

Samtidigt måste varje process övervakas. Diskutera nyanserna, följ de små sakerna, förstå tydligt hur allt ska fungera. Vem gör allt detta? Chef? Nej, självklart ska han tänka på det globala, till exempel på företagets utvecklingsstrategi. Allt detta faller på marknadsförarens axlar. Marknadsföraren måste veta och kontrollera om alla, absolut alla kroppsrörelser i företaget.

Var finns skillnaderna? Och det är de inte. Allt handlar om hierarki. Alla åtgärder som marknadsföraren måste samordna och få godkännande. Med vem och från vem? Med chefen och med honom. Och så full carte blanche. Det var faktiskt därför jag fastnade för frasen som uttrycktes i början, eftersom långt ifrån alltid en marknadsföringsspecialist bara ansvarar för en produkt (tjänst). Mycket ofta faller både processer och personalhantering på hans axlar. Och det är rätt. Annars förvandlas marknadsföraren till en kontorschef som beställer visitkort 2 gånger om året. Håller du med?

Att söka efter en internetmarknadsförare och chef för digital (digital marknadsföring) är en huvudvärk för många företag. Var ska man leta efter sådana proffs? Hur utvärderar man sina färdigheter? Att svara på dessa frågor är svårt även när man anställer anställda med en smalare profil - specialister på kontextuell reklam, SEO-optimerare, e-postmarknadsförare eller webbutvecklare.

Problemet bekräftas av den tekniska chefen för "Completo" Mikhail Fedorov:

"Låt oss säga att du behöver hitta en SEO-specialist. Sökalternativ: kontakta rekryteringstjänsten, en rekryteringsbyrå eller sök på egen hand. Sökmetoden är placeringen av en ledig tjänst, och dess beskrivning kommer troligen att hämtas från texten till en annan ledig tjänst eller så skapas en ny genom sammanställning. Men varken du, HR-chefen eller byrån kommer att välja en kvalificerad person, eftersom ingen vet hur man utvärderar en sådan specialist. Vid intervjun kommer HR att fråga: "Känner du till sökmotoralgoritmer?" Vad kan en ärlig sökande säga till det? Om han visste det skulle han ha semestrat på Bahamas och inte gått på intervjuer. Medan HR lyssnar på 10 sådana kandidater och schemalägger en intervju med kunden, kommer den bästa av dem att gå till en annan arbetsgivare. Som ett resultat kommer ett företag som inte känner till kriterierna för att utvärdera en specialist att välja någon som har sålt sig bra, också till orimliga priser, men inte någon som har den nödvändiga kunskapen och verkligen kan hjälpa till. Men du har en "garanti" på resultatet. Om en person lämnar om en månad eller visar sig vara professionellt olämplig, kommer HR att hitta en liknande "specialist" och fylla ett tomt bord med en monitor på ditt kontor med dem. Efter det, vad kan vi säga om generalister ... "

Problemet med personalmarknaden: det finns många specialister på internetmarknadsföring, men allmänläkare är sällsynta

En internetmarknadsförare och en digital ledare måste förstå den tekniska sidan av projekt, vara skicklig i flera marknadsföringsverktyg (manuellt arbeta med dem och ställa in dem) och kunna leda ett team. Men på arbetsmarknaden finns oftast två typer av sökande till dessa lediga platser:

1. One Tool-specialister som försöker bli internetmarknadsförare (SEO, sammanhangsspecialister, webbutvecklare, designers, etc.).
2. Chefer från områden relaterade till internetmarknadsföring(försäljning, klassisk marknadsföring, varumärkeshantering) som försöker bli digitala regissörer.

Separat vill jag notera ett fall som är mycket ovanligare och ofta kliniskt: en specialist på ett verktyg siktar omedelbart på en digital regissör (hoppsteg). Att slösa tid på en sådan kandidat rekommenderas inte. Om en person plötsligt är redo att lära sig, kan planen föreslås enligt följande: efter 2-3 år av hård träning kommer han att kunna växa till en digital marknadsförare och även efter samma period till en digital regissör, ​​med förbehåll för lagledningspraxis.

Karriärväg för en internetmarknadsföringsspecialist till en digital regissör

För att bli en kvalificerad internetmarknadsförare och digital regissör behöver du skaffa dig praktisk arbetslivserfarenhet, som inte kan ersättas av specialiserad utbildning i kurser.

För att växa till en internetmarknadsförare måste en specialist vara skicklig i ett eller två verktyg och kunna hantera två eller fyra specialister, frilansare eller entreprenörer. Chefen för en avdelning eller digital riktning växer från en internetmarknadsförare som leder en avdelning på sju till tio personer och/eller en rad entreprenörer.

Observera att en enda verktygsspecialist inte är en internetmarknadsförare. Han kan vara en begåvad och omtänksam proffs som kan allt om kontextuell reklam, eller SEO, eller layout, eller webbutveckling eller design. Men utan kunskap om alla verktyg (åtminstone ytliga) kan en anställd inte utföra funktionerna som en digital marknadsförare.

Endast en internetmarknadsförare med minst två till tre års erfarenhet kan bli chef för en digital avdelning eller riktning. En varumärkeschef eller marknadsförare som har genomgått flera onlinemarknadsföringskurser kommer inte att klara av en digital chefs uppgifter. Tyvärr ger inte ens kurser utformade för att utbilda sådana ledare den nödvändiga erfarenheten. Den kan endast köpas när du arbetar med projekt.

"Enligt min mening är det bara en general som själv var soldat som kan leda ett lag. Jag vet vad som händer i en specialists huvud: när han behöver framgång och när han kan peka på svagheter. Jag kan förklara på en minut hur man gör det som behöver göras.

Artemy Lebedev, Harvard Business Review

Exempel från verkligheten: amatör vs professionell

Hur förstår man skillnaden mellan en professionell ledare eller marknadsförare och en icke-professionell? Lägg märke till hur de lägger strategier och sätter upp mål för laget.

Här är vad du kan höra från amatör-:

”Det är viktigt för oss att få mer organisk trafik. Jag tittade på konkurrenterna - det visade sig att trafiken kan växa 6 gånger. SEOs, hej! Kom hit. Vi måste uppnå samma sak, det kommer att öka försäljningen. Jobba, visa mig resultaten."

Jämför med kommentar kompetent chef för digitala avdelningen eller internetmarknadsförare:

"Vi måste förstå utvecklingens riktning, så jag:

Analyserade nedladdningar av kontextuell reklam och webbanalys på webbplatsen;
- tittat på konverteringar och försäljning;
- identifierade prioriterade målgruppssegment och regioner;
- analyserade trafiken för konkurrenter;
- laddat upp data från företagets ekonomisystem och jämfört onlineförsäljning med offlineförsäljning.

Handlingsplanen kommer att vara:

1. Vi skapar underdomäner, unika telefonnummer och adresser för regioner;
2. Klustersökfrågor enligt följande:

• geoberoende/geooberoende;
• kommersiell/icke-kommersiell.

1. För att sökfrågor inte ska störa varandra för att komma vidare, ordnar vi dem enligt strukturen:

• blogg;
• forum;
• oberoende innehållswebbplats.

1. Vi kontrollerar det unika med innehållet på alla webbplatser. Det kan göras:

• manuellt;
• använda en generator-synonymizer;
• genom crowdsourcing copywriting.

1. Lägg till en webbplats i Yandex.Directory, Google My Business, ställ in regionalitet i Yandex.Webmaster och placera den i profilkataloger;
2. Vi börjar använda webbplatser för partners och återförsäljare för att locka trafik. För detta behöver du:

• föreskriva krav för platser;
• bringa dem i harmoni.

1. Vi ställer in analys över flera domäner på alla webbplatser för att se organisk trafik i en enda Google Analytics-panel;
2. Vi drar upp nyckelfrågor från Yandex.Metrica till Google Analytics så att alla klick på sökord är synliga och inte visas (ej inställda).

Vi bygger rapporten så här:

1. Positioner efter frågekluster;
2. Organisk trafik per region;
3. Försäljning från denna trafik per produktmatris.

Skillnaden i tillvägagångssätt är uppenbar. Om företagsägaren sätter ett mål i formatet "Ge oss försäljning per miljon", förväntar sig teamet en steg-för-steg-strategi från chefen: vad som behöver göras för att få försäljning per miljon, och hur man mäter dem. Därför måste chefen inom området reklam och marknadsföring på Internet förstå processerna på teknisk och operativ nivå.

"End-to-end marknadsföringslinjen kommer från ägaren. Om den första personen inte förstår efterfrågan är företaget en skiff och det är ingen idé att jobba vidare.”

Naturligtvis kanske chefen för den digitala avdelningen eller internetmarknadsföraren inte vet exakt hur man utför absolut alla steg som anges ovan. Men de måste navigera processer på en tillräckligt hög nivå för att:

- skapa en steg-för-steg handlingsplan
– Diskutera det med teamet
- hjälpa kollegor med tekniska problem
- kontrollera genomförandet av projektet
– få ett kontrollerat och mätbart resultat

Om den digitala marknadschefen engagerar en eller flera byråer eller entreprenörer, tilldelar dem gemensamma mål och kommunicerar i form av månadsrapporter och samtal som "bra / dåliga SEO-positioner", "bra / dåligt engagemang", "hög / låg ROI" , en sådan manager kan ersättas av en Telegram-bot eller en vanlig papegoja.

Hur letar man efter en internetmarknadsförare?

Internetmarknadsföraren du behöver

— Det här är en specialist inom en grupp verktyg, som nödvändigtvis inkluderar webbanalys
— Han kan hitta specialister på alla marknadsföringsverktyg, organisera deras arbete och få ett förutsägbart resultat
— Kan hantera ett team på upp till 5 personer (på kontoret eller distans).

Söktid

Cirka 1-1,5 månad från datum för publicering av den lediga tjänsten.

Var ska man leta

— HH.ru (en cool arbetsbeskrivning är en förutsättning)
— Facebook (betalda inlägg och inriktning)

Lön

Från 70 000 till 100 000 rubel per månad (enligt vår erfarenhet och i genomsnitt i Moskva). Mindre än 70 000 är lönerna för specialister. Mer än 100 000 är en tillväxt för en internetmarknadsförare genom KPI eller en övergång till tjänsten som chef för digital-/internetavdelningen.

Grundläggande krav

- Erfarenhet av webbutveckling. Teori, att genomföra ett projekt för att utveckla en webbplats i ett team, erfarenhet av att skapa en webbplats från grunden.
— Kunskap om principerna för sökmotoroptimering och förmåga att arbeta med kontextuell annonsering. Det är basen på vilken de flesta internetmarknadsföringsstrategier är byggda.
— Förmåga att arbeta med videoannonsering, e-postmarknadsföring, mediareklam och retargeting.
- Djup kunskap om webbanalys. Kunskap om Google Analytics: planering av analyser och prestandamått, uppladdning och bearbetning av data, fatta affärsbeslut baserat på webbanalys.
— Kunskaper om klassisk marknadsföring, marknadsanalys, grunderna i att bygga företag och ekonomi.
— Förmåga att analysera konkurrenter: från både affärsaspekter och internetmarknadsföring.
— Webbprogrammering på grundläggande nivå (kunskaper i HTML, JS, CSS, PHP).
- Kunskaper om design och användbarhet, åtminstone på nivån "Guidance". Kandidaten ska hänga med i det senaste inom utvecklingen av sajter, landningssidor och gränssnitt.
— En bred syn på det professionella området: spåra nyheter inom området reklamtjänster, analys och relaterade verktyg.
— Förmåga att kommunicera med människor, göra presentationer och försvara alla dina idéer tillsammans med kontoansvariga.

Kommer att vara ett plus för kandidaten

— Ingen stupor vid nämnandet av begreppen "CRM", "telefonanalys", "personlig multi-channel web analytics".
— Erfarenhet av att utveckla en internetmarknadsföringsstrategi och detaljerad kontroll av dess implementering i ett team av marknadsförare, telefonister, CRM-integratörer, SEO-specialister, copywriters, layoutdesigners, programmerare, designers.
- Avancerade kunskaper i Excel.
— Kunskaper i matematik på nivå med ett liberalt konstuniversitet.
- Kunskaper om ekonomi, statistik.
— Erfarenhet från både uppdragsgivarens och byråns sida.

Vi har samlat det minsta antalet ämnen som en marknadsförare bör känna till i en intervju:

— förmåga att arbeta med Excel, Google Docs;
— Förmåga att arbeta med databaser på frågespråksnivå.
— Förmåga att programmera (på vilket språk som helst);
— ;
- utveckling av en målsida från början;
- ställa in webbanalys baserad på Google Analytics;
— Utveckling av ett intranätsystem.
— Deltagande i projekt där det fanns en massa webbanalyser av user_id med system;
— sökmarknadsföring (organisk sökning).
— råvaruaggregatorer som Yandex.Market;
- Partnerskapsprogram;
— Googles annonsnätverk;
— Yandex Display-nätverk;
— Klassiska medieköp.
- programmatisk (via RTB);
— ;
— Innehåll och reklam i sociala medier.
- e-post marknadsföring;
— CPA-nätverk.
— Retargeting/remarketing.
- videoreklam;
— Främjande av mobilapplikationer.
– Intyg, kurser och seminarier relaterade till den lediga tjänsten;
- titlar och författare till de fem senaste lästa böckerna relaterade till den lediga tjänsten;
- Antalet projekt/kunder som kandidaten ledde parallellt;
- Den genomsnittliga storleken på den budget som kandidaten arbetade med.
- erfarenhet av personliga möten med kunder, presentationer;
— Länkar till presentationer eller rapporter som utarbetats av kandidaten.
— Rekommendationer från ledning eller kunder.
- det bästa projektet, dess resultat och problem.

Exempel på frågor

Be kandidaten att lösa fallet. Abstrakta frågor som: "Säg mig, har du arbetat med det här verktyget? Vilka resultat har uppnåtts? är en väg till ingenstans.

Vi har valt ut flera frågor om de ämnen som anges ovan, med vilka du kan bedöma de sökandes kvalifikationer.

1. 1. Frågor om ett instrument (med en teknisk bias)

— Du visar visningsannonser i Googles Display-nätverk. Hur får du personer som ser dina banners online men inte klickar på dem att räknas som konverteringar på din webbplats i Google Analytics som de som såg bannern?
— En fabrik i Moskva tillverkar stolar, men säljer dem inte. Försäljningen utförs av återförsäljare i hela Ryssland. Anläggningen har en webbplats för visitkort. Hur lockar man till sig den maximala mängden söktrafik från alla regioner för att sälja stolar från denna tillverkare?

1. Knepfråga - intelligenstest

— Det finns två annonser i Yandex.Direct. Den ena har en konvertering på 0,5 % och den andra har 0,9 %. Vilka frågor har du efter att ha hört problemet?

1. Allmän marknadskunskapsfråga

— Hur kan man öka effektiviteten hos en annons i kontextuell reklam, oavsett system? Beskriv planen punkt för punkt. Vilka faktorer påverkar detta?

1. Komplexa frågor om kunskap om flera verktyg

— Vi planerar internetmarknadsföring för ett företag med lång försäljningscykel. Attraktionen går via Internet. Efter en tid segmenterade vi meddelanden efter bransch och bestämde oss för att visa temanannonser för kunder – produkter från deras bransch. Hur man gör det? Lista alla tillgängliga alternativ.

— Det finns en webbplats med Yandex.Direct och Google Analytics. Hur ställer jag in en rapport till ROI endast i Google Analytics-gränssnittet?

1. Allmänna strategiska frågor om marknadsföring och kunskap om verktygspaket

Du har fått i uppdrag att sälja en produkt online och har satt upp en försäljningsplan. Du förutser att det kommer att bli problem med efterfrågan (det finns inte tillräckligt med det). Svara på följande frågor:

• Hur kontrollerar man om det kommer att uppstå efterfrågeproblem?
• Hur förstår man att mängden efterfrågan som du såg är tillräcklig för att uppfylla försäljningsplanen via Internet?
• Vad skulle du rekommendera till en klient i en sådan situation? Skissa en expressstrategi.

Detta är bara en grov lista över uppgifter för intervjun; varje företag utvecklar case för sina behov. Till exempel skapade vi cirka 25 frågor som vi alltid ställer till sökande till tjänsten som internetmarknadsförare.

Viktiga punkter

— Certifikat är ett nödvändigt villkor, men inte en indikator på kvalifikationer. Om en person har fått det minsta nödvändiga paketet med certifikat (Yandex.Direct, Google.AdWords, Google Analytics IQ) - detta är ett plus. Men att svara på testfrågor och lösa verkliga fall är två olika saker. Vi genomför regelbundet intervjuer med certifierade specialister och ofta kan de inte svara på praktiska frågor.

- Ta reda på vilka verktyg en internetmarknadsförare kan bäst. Ställ frågor om dem, gör uppgifter för att känna till alla nyanser.

— Din egen nätbutik är ett stort plus för en nätmarknadsförare. Det är värt att kommunicera med sådana specialister som en prioritet.

— Telefonintervju gör att du kan spara tid på möten ansikte mot ansikte. Välj kandidater som matchar ditt CV och ställ några av frågorna ovan. Vanligtvis elimineras 60 % av de sökande på den andra eller tredje frågan. Baserat på resultaten av alla frågor, av de återstående 40 %, kan 3-5 personer kallas till en intervju (exempel: 200 svar på en ledig tjänst som publicerats på hh.ru-webbplatsen).

- Sammanfattning - en stor villfarelse. Det är bra att använda ett CV för det primära filtret: att sålla bort icke-kärnspecialister, kandidater med otillräcklig erfarenhet. Resterande sökande till den lediga tjänsten bör intervjuas i de frågor som anges ovan, utan att lägga vikt vid CV:n.

Vill du ha ett erbjudande från oss?

Börja samarbete

Hur man hittar en digital ledare

Den digitala ledaren du behöver

— Tidigare internetmarknadsförare med god självorganisering och utvecklat systemtänkande.
- En chef som kan hantera internetmarknadsförare.
- Har yrkets huvudvärde - arbetslivserfarenhet, som har övergått i förmågan att tänka strategiskt.
– En utövare som inte bara utför ledningsfunktioner utan också kan hela produktionsprocessen.
- Redo att delegera några av sina operativa funktioner, men tycker om att arbeta inom en eller två aspekter av internetmarknadsföring.
- Kan skapa en detaljerad internetmarknadsföringsstrategi.

Söktid

Cirka 2-3 månader från dagen för publicering av den lediga tjänsten. Vårt rekord är 5 månader.

Var ska man leta

- Att växa inom företaget (prioriterat, men inte alltid möjligt).
- Rekrytera från andra företag (behöver hålla stenkoll på branschen).
— Facebook (betalda inlägg och inriktning. Du måste söka länge och hårt).
- HH.ru (du kommer att behöva leta länge och hårt, förlänga den lediga tjänsten varje månad).

Lön

Från 120 000 rubel per månad (enligt vår erfarenhet och i genomsnitt i Moskva). Allt som är mer än 100 000 rubel (minst 30% av denna del) ska debiteras enligt KPI.

Grundläggande krav

- Innehav av minst ett internetmarknadsföringsverktyg för fem plus. Det kan vara vad som helst: webbanalys, utveckling, kontextuell reklam, RTB.
— Erfarenhet av att leda ett team på sju till tio specialister (den minsta uppsättningen som krävs): Internetmarknadsförare, SEO-specialist, kodare, programmerare, webbanalytiker, webbdesigner, IP-telefonispecialist, 1C-specialist.
- Erfarenhet. Vägen gick på 5-6 år från specialist till internetmarknadsförare och sedan till chef.
— Förmåga att leda projekt och team med en fullständig förståelse för den tekniska processen (hur allt fungerar) och förmågan att hantera projektledning när det gäller timing och risker (bedömning av timmar, deadlines, resultat, risker för icke-uppfyllelse).
— Lust att testa nya verktyg och mekanik. En professionell digital chef är redo att lägga minst 4-6 timmar i veckan på detta.

Vad ska man prata om i en intervju

När man intervjuar en digital chef måste tillämpade uppgifter om verktyg kombineras med frågor om projekt- och personalledning. Varje fråga består alltså av tre delar: verktyg, ledning, resultat. Glöm inte heller att be om rekommendationer.

Exempel på frågor

Vi har beskrivit de frågor som du kan ställa till den framtida chefen för onlinemarknadsföring. Men varje företag kan (och bör) skräddarsy dem för en specifik kandidat.

1. Sammanfattningen säger att du byggde end-to-end-analyser före försäljning.

– Berätta om ditt lag. Vilka specialister arbetade i det? Vilka uppgifter utförde du på applikationslagret?
— Hur länge skapade du systemet?
— Vilket CRM valde du och varför?
— Vilket telefonisystem valde du och varför?
— Vilket webbanalyssystem valde du och varför?
– Hur var dockningen med lagret?
— Nämn minst 5 tekniska problem som du löste under integrationsprocessen.
— Hur lyckades du motivera säljavdelningen att arbeta med ett sådant system?
- Fungerar systemet? Hur kan jag kontrollera det?

1. Du skriver att du har tredubblat din försäljning på nätet.

Hur mättes försäljningen? Hur spårade du dem?
Vilka verktyg och kanaler använde du?
– Vilka specialister arbetade för att öka försäljningen?
– Hur räknade du ut att försäljningen ökade exakt 3 gånger? Har du redan ställt in analytics innan du?
— Vad har du för funktioner i projektet? Vilka verktyg använde du exakt?
Vem kan jag ringa och kolla upp?

1. Erfarenhet av kontextuell reklam.

— Hur klustrade ni förfrågningar, hur många var det, vilka tjänster använde ni?
- Hur automatiserade du kontextuell reklam - tjänster, skript, något annat?
Hur mättes prestandan före försäljning? Vilka system är integrerade?
— Vilka strategier användes i sammanhanget på toppnivå?
— Hur arbetade du med konkurrensförfrågningar?
Använde du kontext för innehållsmarknadsföring?
— Vad har du åstadkommit för affärer med hjälp av sammanhang?

1. Sökmarknadsföring och SEO.

— Vilken var din SEO-strategi: regioner, frågor, utdrag, texter, intern optimering? Hur fick du externa länkar?
– Vilka resultat fick du i form av organisk trafik och försäljning av den, tillväxten av frågekluster?
Vilken mekanik har du kommit på för SEO?

1. Utveckling.

- Har du skapat personliga konton, stängda delar av webbplatsen, internettjänster? Varför, för vem?
Har du utvecklat hemsidor eller målsidor från grunden? Hur mycket utveckling har du själv gått igenom - i timmar och specifika projekt?
Hur klarade du utvecklingen? Vilka metoder och program använde du? Vilka rapporter hade experterna? Hur ändrade du arbetsplanen om deadlines missades eller risker utlöstes?
— Hur detaljerade du uppgifterna, vilka metoder använde du? Ingick du i timingprognosen?
— Hur arbetade du med frilansare och outsourcing?

Viktiga punkter

- Noggrant studera arbetslivserfarenhet. Om det inte finns något om internetverktyg, webbanalys, internetstrategi, ledning av ett team av internetspecialister, slösa inte din tid på den här kandidaten. Kärnerfarenheten av att leda ett internetteam bör vara minst 4 år och helst 6 år.

Du behöver ingen klassisk marknadsförare. Det kan beräknas utifrån fraser och ord i CV:t (när det inte finns något annat än dessa färdigheter): marknadsföringsledning, BTL, häften, paketering, strategier, företagsidentitet, säljtrattanalys, rapporteringskontroll, analys av struktur och nivå av efterfrågefluktuation (ABC, XYZ och kombinerade analyser), portföljanalys, strategisk och operativ produktanalys, SWOT-analys, konkurrensanalys, segmentering och positionering, konsumentpotentialanalys, undersökningar. En sådan kandidat kan vara en utmärkt chef och en klassisk marknadsförare, men inte en digital regissör.

- Vid utvärdering av ledningserfarenhet, ta inte hänsyn till arbete med entreprenörer (byråer). Det är viktigt. Att arbeta med byråer räknas inte för erfarenheten av en digital regissör: i själva verket minskar en sådan interaktion bara kvalifikationerna. Och det är uppfostrat av sitt eget team, som måste hanteras (ja, byråer kan arbeta parallellt - det här är inget problem). Förklara därför alltid om kandidaten gjorde allt som anges i CV själv med teamet eller, som de vill säga, "hanterade byråer."

— Arbeta med dem som gillar att testa nya verktyg och mekanik. Du ska inte fortsätta intervjun om den sökande svarar på frågor om verktyg, kanaler och mekanik: "Så jag är en ledare, och det här är specialisternas uppgifter, jag kommer att hantera och ge uppgifter, och de är resultatet för mig." En bra digital regissör vill alltid lära sig nya verktyg och mekanik, även om tiden inte räcker till. Detta skiljer proffsen från bara en annan "general manager".

En internetmarknadsförare och en digital manager ska inte bara hittas utan också behållas

Att få en bra specialist i personalen är en svår uppgift, särskilt på kundsidan. Om en marknadsföringsbyrå tydligt förstår vilka kriterier för att utvärdera kandidater och hur man utvecklar en professionell, kan detta vara problematiskt för kunden.

Till exempel, för att en anställd ska kunna utföra funktionerna som en digital direktör måste minst sju till tio personer arbeta på marknadsavdelningen. Ledaren bygger gradvis upp en minibyrå inom företaget och sköter den. I Ryssland finns det få sådana fall, vanligtvis består marknadsavdelningen här av två eller tre specialister och möjligheterna till tillväxt i den är begränsade.

Internetmarknadsföraren och den digitala direktören är allmänna proffs som har skaffat seriös arbetslivserfarenhet, är väl insatta i alla processer och vill ständigt växa och lära sig. Tänk på dessa fakta för att hitta och locka verkligt kvalificerade personer till ditt projekt.

Om du planerar att bygga arbete med byråer (vilket ofta är mycket bättre än många år av hårt byggande av en avdelning inuti), kontrollera kandidaterna mot checklistan. På så sätt kommer du omedelbart att känna igen en kvalitetsbyrå, filtrera bort streaming, massalternativ.

(Besökt 13 501 gånger, 1 besök idag)

Jag minns att vi som barn ofta bråkade vem som var starkast: terminatorn eller robocop? Om ett rovdjur slogs mot en utomjording, vem skulle vinna? (Då hade ingen kunnat föreställa sig att en sådan film skulle göras).
Tiden har gått, men sådana frågor plågar fortfarande sinnena hos redan vuxna till utseendet, men barn av naturen.

Än sen då viktigare för företaget? Management eller marknadsföring? Naturligtvis är frågan löjlig och korkad – ett företag kan inte fungera effektivt utan ledning och marknadsföring samtidigt – vilken student som helst på affärsfakulteten kommer att rappa. Och i allmänhet kommer det att vara rätt. Men vi glömmer att i en verklig situation finns det aldrig tillräckligt med resurser. Vi presenterar att 1 plats är ledig. Eller fördela pengar för att ta en supercool specialist. Vem är bättre att ta? chef? Eller en marknadsförare? Bara en räcker för att betala...

För att förstå vem vi väljer måste vi först tydligt fördela vem som ansvarar för vad. Om allt är mer eller mindre tydligt med marknadsföring (se här:) så är allting mycket mer komplicerat med management.

Det är svårt för mig att nu nämna åtminstone ett universitet i Odessa som inte skulle producera chefer. Det kommer till den absurda punkten att samma Hydromet eller Yrkeshögskole utexaminerade chefer ... Frågan är - chefer för VAD? Väder? Eller en datoransvarig? Det är svårt att förstå eleverna som går där... Men å andra sidan är det okej för dem, de vet inte. Men hur ska man förstå ledarskapet för ett sådant universitet, som öppnar ledningens specialitet i ett icke-kärninstitut?

Så nu hänförs ordet ledning till nästan alla specialiteter: försäljningschef, kontoansvarig, VIP-kundansvarig, marknadschef, PR-ansvarig, promochef, produktionschef, ekonomiförvaltning, investeringschef, utvecklingschef, HR-chef... Listan kan vara lång och tråkig. Och är det hela förvaltningen? Eller kanske HR-avdelningen? Bokföring? Produktion? Säljavdelning? Jag tror att denna missuppfattning (avsiktlig eller inte) främst beror på fel väsen. Ledningen har som bekant 4 huvudfunktioner: planering, organisation, motivation och kontroll. Och det visar sig att VARJE person som planerar något, gör något, tvingar sig själv eller andra att göra det och kollar – är han chef? I ordets vida bemärkelse är flyttmästarnas förman också transportchef. Passar funktionen. Och även vid namn. Det är trots allt många som översätter management som management. Men det är inte så.

Om vi ​​vänder oss lite till historien kommer vi att upptäcka att begreppet management för första gången introducerades av en viss Joseph Schumpeter (jag kommer inte ihåg årtalet för vem man ska leta efter, det är lätt att hitta). Så innan dess fanns det tre huvudsakliga produktionsfaktorer: mark, kapital, arbete (väl eller produktionsinstrument, produktionsmedel och själva produktionen). Så, samma Schumpeter introducerade den fjärde komponenten - ledningens kvalificerade arbete, som gör något integrerat av dessa 3 element. Management självt har många definitioner, men min favorit är ungefär så här: Ledning är ett arbete med syfte att få en synergieffekt i företaget. De där. slutsatsen är att 1+1=3. En skicklig chef organiserar produktionen på ett sådant sätt att summan av företaget som helhet är mycket högre än varje enhet skulle arbeta separat och sedan summera dem.
Enligt min uppfattning (inte nödvändigtvis den enda korrekta) är en chef en ledare, och varje ledare måste ha ledningsförmåga - oavsett om det är en butikschef, en arbetsledare, en marknadsdirektör eller någon annan. Det är bara det att var och en av funktionerna är mer utvecklade.

Men den MEST CHEFCHEF bör stå i spetsen, som i själva verket personifierar den verkliga ledaren, kaptenen.

Nu, vem är viktigast? När allt kommer omkring bestämmer marknadsavdelningen sådana frågor som vad som ska produceras, till vem som ska säljas, till vilket pris, i vilken volym ... i vilken förpackning, hur mycket pengar som ska spenderas på reklam, etc ... Dvs. faktiskt, nästan ALLA de viktigaste frågorna går igenom det (som du kan se i diagrammet, marknadsavdelningen sticker näsan överallt).
Jag tror att under olika perioder av ett företags liv har denna betoning en annan innebörd. Om vi ​​betraktar den klassiska produktens livscykel, skulle jag lägga denna betoning på följande sätt:

Genomförande(gå till marknaden): huvudsaken är marknadsföring. Utan en marknadsföringsstrategi, kunskap om marknaden, konkurrenter och konsumenter finns det ingen utväg som sådan alls.

Tillväxtstadium (snabb tillväxt): kom ut bra, tog fart, efterfrågan överstiger utbudet. Allt är bra. Här är både management och marknadsföring lika viktiga. Marknadsföring behövs för att säkerställa att tillväxten går snabbare, det är bättre att gissa konsumenternas preferenser, prisernas lämplighet. Management - för att säkerställa den nödvändiga produktionen, skickligt hantera människor och finansiella flöden. Oftast överstiger efterfrågan i detta skede utbudet. Om du ändå väljer vem som är viktigast - då förmodligen chefen.

Mognad– Jag skulle fortfarande satsa på managern. I detta skede samlar företaget oftast in vinst från denna produkt. Visst behövs marknadsföring, men inte på samma sätt som skicklig ledning. Inga speciella utvecklingar, investeringar, förändringar ... Marknadsföringen här är snarare i ett "stödjande" läge.

lågkonjunktur Oavsett hur högt du kastar en sten kommer den alltid att falla ner. Bevisat av Newton  Fast om du skjuter upp med en hastighet av 9,6 km/s kommer stenen att lämna atmosfären och flyga runt jorden (jag kan inte garantera siffrorna, du kan dubbelkolla, men detta är beställa). Så förr eller senare kommer det att bli en lågkonjunktur på vilken marknad som helst. Och hur sorgligt det än är i praktiken, i teorin - det mest intressanta ögonblicket. När allt kommer omkring kan två diametralt motsatta alternativ hända här: försäljningen av varor kan helt försvinna, eller en "andra vind" kan öppnas och en ny omgång i utvecklingen kan börja, med implementering. Utifrån detta görs prioriteringar. Till exempel togs ett beslut att stänga en riktning, eller sälja en del av ett företag som är på tillbakagång ... I det här fallet, ett starkt beslut av chefen att eliminera lager, avskeda eller omskola personal, ändra policy, etc. (även om du vid en försäljning kan behöva vända dig till marknadsförare för att skriva en vacker rapport och planer, tillsammans med finansiärer). Om ledningen anser att produkten "missförståtts av marknaden" och fortfarande har potential, är uppgiften för marknadsföring här att hitta en ny USP, presentera den korrekt och starta om hela systemet, med början från introduktionen (vår tvättmaskin är inte bara utmärkta tvättar, utan också ett snyggt nattduksbord! Spara på möbler!) Eller bara gå in på en annan marknad.

Som andel av ledning och marknadsföring ser jag det så här:
Genomförande: marknadsföring 80 %, ledning 20 %.
Tillväxt: ledning 60% marknadsföring 40%.
Löptid: ledning 70 %, marknadsföring 30 %.
Nedgång: ledning 70 %, marknadsföring 30 % eller marknadsföring 70 % ledning 30 %, beror på strategin.

Naturligtvis är detta bara ett allmänt schema, som har många MEN och begränsningar. Det finns säsongsvariationer, lågkonjunkturer i ekonomin, förändrade företags- och ledningspolicyer, nya aktörer, förändringar i produktionsprocessen, etc. I näringslivet finns det inga "allmänna regler" alls, det finns bara rekommendationer som fungerade eller inte fungerade tidigare.

I slutändan kommer jag att säga detta: på företaget det är lika viktigt att ha både professionella marknadsförare och chefer. Dessutom bör alla marknadsförare, såväl som andra chefer, ha goda ledaregenskaper (och chefer bör kunna åtminstone grunderna i marknadsföring). Men i olika perioder av ett företags liv kan betoningen av betydelsen mellan dessa i allmänhet oskiljaktiga begrepp läggas på olika sätt beroende på den specifika situationen. Men varken det ena eller det andra kan försummas!