قوانین آداب کسب و کار باید توسط هر کسی که برای شهرت خود ارزش قائل است رعایت شود. همیشه در حال و هوا باشید

رفتار شایسته در حین ارتباط نشانگر مستقیم سطح فرهنگ ماست. و در جامعه مدرن، قوانین رفتار نقش مهمی ایفا می کنند. تصور عمومی از یک فرد تأثیر مستقیمی بر شهرت و موقعیت او دارد. آگاهی و رعایت قوانین و هنجارهای آداب معاشرت، توانایی ایجاد تأثیر دلپذیر، ساختن ارتباط موثرعناصر مهمی در زندگی انسان هستند. به همین دلیل است که بسیاری از شرکای تجاری توجه ویژه ای به رفتار افراد اطراف خود دارند.

ویژگی های خاص

آداب معاشرت شامل مفاهیم اخلاقی و اخلاقی، هنجارها و اصول رفتاری و ارتباطی افراد است که در هنگام ارتباط با همکاران در محل کار، نه تنها در جامعه، بلکه در خانواده نیز باید از آنها استفاده کنیم. آداب تجارت از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

فقط یک فرد تحصیل کرده، بافرهنگ، خوش اخلاق یا مؤدب بودن کافی نیست - شما باید مجموعه ای کامل از قوانین را دنبال کنید تا از شما به عنوان یک حرفه ای در جامعه قدردانی شود. رعایت آداب کسب و کار کلید موفقیت در یک محیط تجاری است.

کار وجدانی، آگاهی بالا از وظیفه اجتماعی و کمک متقابل - همه این ویژگی ها در اخلاق تجاری باید بتواند در خود آموزش دهد و بهبود بخشد. و گفتار صحیح و شایسته، تصویر، توانایی ماندن در جامعه و درک پیچیدگی های ارتباط غیرکلامی به جلب نظر افراد کمک می کند.

ویژگی های کلیدیآداب تجارت.

• در آداب تجارت، تحت مفهوم آزادیاین قابل درک است که اخلاق نباید مانع اراده آزاد همه شرکا شود. در یک محیط تجاری نه تنها برای آزادی خود، بلکه برای اهمیت اسرار تجاری و آزادی عمل شرکا نیز ارزش قائل شوید، یعنی در امور سایر شرکت ها دخالت نکنید و در انتخاب روش های اجرای قراردادها دخالت نکنید. . و همچنین آزادی مستلزم نگرش مدارا نسبت به خصوصیات مذهبی و ملی طرفین است.
• باید به سخنرانی خود توجه ویژه ای شود، این کمک خواهد کرد ادب... هنگام برقراری ارتباط با همکاران، شرکا و مشتریان، لحن و صدای صدا باید همیشه صمیمی و دوستانه باشد. احترام به چیزی بیشتر از حفظ کردن کمک می کند رابطه خوببلکه به افزایش سود شرکت نیز کمک می کند.
• مدارا و مدارادر درک و پذیرش نقاط ضعف یا ضعف شرکا، مشتریان یا همکاران هستند. این نگرش به ایجاد اعتماد و درک متقابل کمک می کند.

مهم است که به یاد داشته باشید که ارتباطات باید کاملاً خوب باشد. گستاخی و بدخواهی در هنگام برقراری ارتباط در یک محیط تجاری قابل اعمال نیست. حتی با یک شریک غیرصادق هم باید با او رفتار مطلوب شود، خود را کنترل کنید و در همه شرایط خونسرد و اخلاق مدار باشید.

• درایت و ظرافتدر توانایی گوش دادن و شنیدن حریف بیان می شود. هنگام برقراری ارتباط با یک همکار، همیشه باید سن، جنسیت، اعتقادات مذهبی را در نظر بگیرید، علاوه بر این، هنگام برقراری ارتباط، باید موضوعات غیر قابل قبول را دور بزنید. این واقعیت باید در هنگام مذاکره با طرف های خارجی مورد توجه قرار گیرد. آداب و رسوم کشورهای دیگر ممکن است عجیب و غیرقابل درک به نظر برسد و رفتار و اعمال - متکبرانه یا آشنا. مرسوم است که تعارف کنید، اما در عین حال مهم است که از مرز ظریف ظرافت عبور نکنید و به ریاکاری نروید. فقط مهم است که بتوانید پیشنهاد متقابل مناسب را بشنوید و ارائه دهید.
• وقت شناسی و مسئولیت پذیرییکی از اصول کلیدی فرهنگ هستند. افرادی که نمی دانند چگونه زمان خود را مدیریت کنند، که در جلسات و جلسات دیر می آیند، تأثیر منفی ناپذیری بر جای می گذارند. روز مردم مدرنبه معنای واقعی کلمه برای چند دقیقه برنامه ریزی شده است: زمان نه تنها برای شما، بلکه برای شرکای تجاری، همکاران و زیردستان نیز ارزشمند است. تاخیر بیش از 5 دقیقه به عنوان نقض فاحش آداب تجارت تلقی می شود. و حتی صادقانه ترین عذرخواهی ها نیز نمی توانند جبران کنند.
• عدالتشامل ارزیابی بی طرفانه از ویژگی های فردی افراد و کار آنها است. شما باید به فردیت آنها، توانایی پذیرش انتقاد و گوش دادن به توصیه ها احترام بگذارید.
• سخت کوشی و مسئولیت پذیرییعنی توانایی بر عهده گرفتن مسئولیت و انجام کار به موقع.

همکاری بیشتر با مردم منوط به رعایت اصول اولیه آداب معاشرت است. با نقض قوانین خاص در جامعه، شما تصویر خود را به خطر می اندازید، و در یک محیط تجاری - شهرت شرکت، و چنین اشتباهاتی می تواند هزینه زیادی یا یک نردبان شغلی داشته باشد.

هر محیط و صنعتی قوانین آداب خود را دارد. بنابراین به عنوان مثال برای افرادی که در حوزه بین المللی کار می کنند، رعایت قوانین ضروری است خوشمزهدر کشورهای دیگر به تصویب رسید.

کارکرد

کارکردهای اصلی آداب تجارت.

• اجتماعی- فرهنگی: پذیرش فرد و گروه باعث افزایش کارایی تعامل تجاری و بهینه سازی فعالیت کاری می شود: شکل گیری قوانین و هنجارهای رفتاری نه تنها در محیط کسب و کار، بلکه در تمامی جنبه های زندگی انسان ضروری است.
• نظارتیبه شما امکان می دهد در یک موقعیت دشوار یا غیر استاندارد حرکت کنید که ثبات و نظم را تضمین می کند. استانداردسازی رفتار فرآیند برقراری ارتباط را در هر موقعیت تجاری معمولی تسهیل می کند. بنابراین، از اشتباهات، مشکلات و استرس جلوگیری می کند. به درک متقابل و صرفه جویی در زمان هنگام مذاکره کمک می کند. شکل گیری تصویری مثبت از شرکت و رهبر در چشم کارکنان، مشتریان و شرکا.

• یکپارچهعملکرد انسجام گروه را تضمین می کند. اجتماعی شدن حتی به یک مبتدی اجازه می دهد تا با استفاده از یک الگوی کاری با وظایف محول شده کنار بیاید. رشد و شکل گیری شخصیت را ترویج می کند، به شما امکان می دهد یک مشکل انضباطی را حل کنید و در مدت زمان کوتاهی بر قوانین آداب تجارت تسلط پیدا کنید.
• ارتباطیعملکرد با حفظ روابط خوب و عدم تعارض ارتباط دارد.

تجارت فعالیت هماهنگ انبوهی از مردم است. و اثربخشی کار شرکت به توانایی برقراری ارتباط و حفظ روابط خوب نه تنها با کارکنان، بلکه با شرکا و مشتریان بستگی دارد.

بازدیدها

قوانین آداب تجارت باید در همه موقعیت های زندگی بدون توجه به شرایط رعایت شود. آداب کسب و کار قابل اجرا است:

• در محل کار؛
• در مکالمات تلفنی و مکاتبات تجاری؛
• بر پذیرایی های رسمییا شام کاری؛
• در سفر

در هر شرایطی معیارهای اخلاقی و اخلاقی اولیه را رعایت کنید. یک قانون به اصطلاح "ثانیه های اول" وجود دارد که در آن شما می توانید اولین تصور را از یک شخص ایجاد کنید. شامل احوالپرسی، دست دادن، معرفی و اولین تماس است.

زبان اشاره به شما این امکان را می دهد که در مورد شخصیت بیشتر از کلمات و ظاهر بیاموزید. علائم غیرکلامی ماهیت و دنیای درونی یک فرد را منعکس می کند، به عنوان مثال، دست ها یا پاهای ضربدری نشان دهنده بی اعتمادی، تنگی نفس یا ناامنی است.

غیرممکن است که خود محوری را که اغلب با معانی منفی نسبت می دهند مورد توجه قرار ندهید، برعکس، چنین رفتاری می گوید که ما یک حرفه ای در رشته خود داریم، او می تواند مذاکره کند و دیدگاه خود را فراموش نکند. چنین فردی علاقه مند به نتیجه مثبت اختلاف است، اما بدون شک از دیدگاه خود دفاع خواهد کرد.

قوانین و مقررات اساسی

ندانستن اصول آداب معاشرت، مشکلات زیادی را ایجاد می کند و گاهی منجر به تباهی شغلی می شود. امروزه، تجارت در روسیه ویژگی های خاص خود را در اخلاق دارد - اینگونه است فرهنگ جدیدارتباطات تجاری

قوانین و الزامات زیادی در آن وجود دارد که باید رعایت شود. برخی از مؤلفه ها قبلاً ارتباط خود را از دست داده اند. به عنوان مثال، قبلاً اعتقاد بر این بود که یک زن باید ابتدا از آسانسور خارج شود، اما حالا آداب می گوید اولین کسی که از آسانسور بیرون می آید کسی است که نزدیک ترین به در می ایستد.

هشت حوزه اصلی آداب تجارت وجود دارد.

• نگرش مثبتو نگرش دوستانه نسبت به کارمندان و شرکا به شما این امکان را می دهد که افراد را به طور مثبت دوست داشته باشید.
• تابعیت:افراد مختلف راه‌ها و شیوه‌های ارتباطی خاص خود را دارند، همیشه باید به خاطر داشته باشید که با چه کسی در حال گفتگو هستید. به عنوان مثال، با یک مدیر پروژه، می توانید داشته باشید روابط دوستانهو بر روی "شما" با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، اما در ملاقات با شرکا، فقط خطاب به "شما" و با نام و نام خانوادگی مجاز است.
• هنگام احوالپرسینباید فقط به عبارات "سلام" یا "عصر بخیر" محدود شود، همچنین لازم است از حرکات غیرکلامی استفاده شود: تعظیم، دست دادن، تکان دادن سر یا تکان دادن دست. همچنین، کلمات ساده ادبی "متشکرم"، "متاسفم"، "همه بهترین ها" و غیره را فراموش نکنید.
• دست دادن- عنصر اجباری احوالپرسی، خداحافظی و انعقاد قرارداد، که حال و هوای ارتباط بیشتر را می دهد. اولی دست خود را به سمت فرد جوانتر در موقعیت یا سن دراز می کند. اما اگر با زنی گفت و گو شود، مرد اول دستش را دراز می کند. اما یک زن همیشه اولین کسی است که به رئیس یا رهبر خود سلام می کند.

• در یک جامعه تجاری، تقسیم بندی جنسیتی افراد وجود ندارد، فقط رتبه های خدمات در نظر گرفته شده است... در هر محفلی، فردی که از نظر رتبه یا سن کمتر است، اولین کسی است که خود را معرفی می کند و سلام می کند. وجود دارد سفارش بعدی: اول کوچکتر را به بزرگتر، مرد را به زن، پایین تر را به رهبر، دیرآمد را به منتظران معرفی می کنند. در هنگام احوالپرسی و آشنایی باید بایستد ولی در عین حال زن می تواند بنشیند. اما اگر همزمان رهبر و میزبان هستید، پس باید حرف اول را بزنید.
• هر فردی که با او تجارت می کنید باید باشد با احترام رفتارکن، همچنین باید با آرامش و به اندازه کافی از بیرون انتقاد و نصیحت کنید.
• نیازی به گفتن زیاد نیست- اسرار یک موسسه، شرکت، شرکا یا همکاران باید به همان دقت شخصی حفظ شود.
• پذیرش یا تقدیم گل، هدایا و سوغات در چارچوب اخلاق تجاری مجاز است.این مناسبت می تواند رویدادهای شخصی یا دستاوردهای شرکتی باشد. بهتر است رهبر یک هدیه از تیم بدهد. یک هدیه شخصی بهتر است زمانی انجام شود درهای بستهو در یک مناسبت بزرگ هدیه به یک همکار یا همکار می تواند به هر دلیلی انجام شود - اما در این مورد، به عنوان یک قاعده، اصل "شما برای من هستید. من - برای تو." تبریک یک مدیر به زیردستان معمولا به صورت فردی یا عمومی انجام می شود، اما سپس به همه کارکنان هدایایی یکسان داده می شود.

مکاتبات تجاری

یک فرد تحصیلکرده و فرهیخته همواره می تواند افکار خود را نه تنها به صورت شفاهی، بلکه به صورت نوشتاری نیز با شایستگی بیان کند. الزامات اصلی برای مکاتبات تجاری مختصر، مختصر و صحت است. اصولی برای نامه های تجاری و اسناد وجود دارد.

• نامه باید به درستی و بدون اشتباهات املایی، نقطه گذاری و سبکی تنظیم شود. سبک ارتباط تجاری با استفاده از لوازم التحریر است.
• تصمیم گیری در مورد نوع و فوریت تحویل نامه ضروری است.
• هر درخواست رسمی باید با الگوهای پذیرفته شده و معتبر مطابقت داشته باشد. توصیه می شود نامه ای روی سربرگ رسمی شرکت یا بخش تنظیم کنید. هر درخواست یا پاسخی باید شخصی و شخصی باشد.
• شما باید حروف اول، سمت، بخش یا بخشی که نامه به آن ارسال شده است را مشخص کنید. داده های فرستنده باید با اطلاعات تماس دقیق، با ذکر نام شرکت و موقعیت کارمند نشان داده شود.

• ارزش استفاده نداره تعداد زیادی ازاصطلاحات حرفه ای، و شما باید از عبارات مبهم و اصطلاحات تخصصی اجتناب کنید.
• قسمت اصلی نامه شامل مقدمه و شرح هدف و موضوع گفتگو است. متن باید با استدلال کافی قانع کننده باشد و بیش از 1.5 صفحه نباشد. در پایان نامه امضای فرستنده قرار می گیرد.
• اگر نامه دارای تمرکز بین المللی است، پس باید به زبان گیرنده باشد.
• هنگام ارسال از طریق ایمیل، توجه به قسمت "خط موضوع" ارزش دارد. خط نشان می دهد: نوع سند، موضوع و خلاصه.

گفتگوی تجاری

آداب معاشرت ارتباطات را در جهت درست هدایت می کند، فعالیت های حرفه ای مدیران و زیردستان را با استانداردها، قوانین، هنجارهای مناسب تضمین می کند. همانطور که دیل کارنگی استدلال کرد، تنها 15 درصد موفقیت به دستاوردها و دانش حرفه ای و 85 درصد به توانایی برقراری ارتباط با مردم بستگی دارد.

پروتکل تجاری توسط قوانین و مقررات اداره می شود. فناوری وجود دارد که به شما امکان می دهد به سرعت و به راحتی تماس برقرار کنید، در اینجا دستورالعمل های اساسی وجود دارد.

• اجتناب کردن موقعیت های درگیری- از اظهارات قاطع، انتقاد و در نظر گرفتن منافع همه طرف ها در حل و فصل پرونده استفاده نکنید.
• مراقب کمد لباس خود باشید - ظاهر درهم و برهم، کت و شلوار پاره پاره و مدل موی نامرتب، نادیده گرفته شده و دیگران به آنها نگاه منفی می کنند.
• باید چندین کارت ویزیت در جیب کت شما وجود داشته باشد. عدم وجود آنها نشانه بد سلیقه تلقی می شود و از جنبه منفی درک خواهد شد.
• اگر فقط برای کار درخواست می دهید، سعی کنید در طول مصاحبه آرام و مطمئن باشید. مراقب وضعیت بدن خود باشید و با سر بالا وارد دفتر شوید. برای نشستن روی اولین صندلی عجله نکنید، صبر کنید تا از شما خواسته شود این کار را انجام دهید. با ادب و اعتماد به نفس ارتباط برقرار کنید، پاهای خود را موازی یکدیگر نگه دارید و دست های خود را روی هم قرار ندهید.

انتشارات:
"مان، ایوانف و فربر"، 2014

چگونه سلام کنیم

اگر وارد محل شدید، ابتدا سلام کنید - همیشه، صرف نظر از اینکه زن هستید یا مرد، مدیر ارشد یا کارمند معمولی، فرد مسن یا مرد جوان. اگر در دفتر شخصی که به آنجا آمده اید افراد دیگری هستند، خود را به تعظیم و احوالپرسی عمومی محدود کنید. سپس، با هر کسی که شما را دعوت کرده است، دست بدهید. وقتی به کسی احوالپرسی می کنید، خود را به یک «سلام» رسمی محدود نکنید. مخاطب را با نام صدا بزنید.

هنگام ملاقات، هنگام معرفی یا معرفی خود، برای دست دادن عجله نکنید. کسی که به شما معرفی می شود باید اولین کسی باشد که این کار را انجام می دهد. به یاد داشته باشید: طبق آداب تجارت، بوسیدن دست یک خانم در یک جلسه رسمی مرسوم نیست (طبق قوانین آداب سکولار، آنها فقط دست را می بوسند. زنان متاهلو فقط در داخل خانه). اگر نشسته اید، در صورت امکان هنگام احوالپرسی برخیزید. هنگام انجام این کار از عقل سلیم استفاده کنید. اگر ناگهان نتوانستید بلند شوید (مثلاً به دلیل فشردگی و ناراحتی)، در حالت نشسته به دیگران سلام کنید، اما عذرخواهی کنید: "ببخشید که بلند نمی شوم، اینجا کمی شلوغ است."

نحوه دست دادن

اگر به سمت گروهی از افراد می روید و با یک نفر دست می دهید، باید با بقیه دست بدهید. مرسوم نیست که روی یک آستانه، یک میز یا بالای سر فردی که بین شما نشسته است، دست بدهید. در حالی که طرف مقابل را در جیب خود نگه داشته اید، با طرف مقابل دست نزنید. یکی از مسائل مبرمآداب تجارت: آیا باید با یک زن دست داد؟ پاسخ صریح است: بله. دست دادن زن هیچ فرقی با دست دادن مرد ندارد. آداب دنیوی فرض می کند که زن اولین کسی است که دست خود را به سوی مرد دراز می کند. در آداب تجارت، رهبر اولین کسی است که دستش را می دهد، حتی اگر زیردستان زن باشد.

دست دادن با کف دست بالا نشان می دهد که فرد می خواهد کنترل را به طرف مقابل منتقل کند. هنگامی که شخصی با دست دادن با شریک زندگی خود، کف دست خود را می پوشاند، قدرت و تسلط خود را نشان می دهد. اگر از این وضعیت راضی نیستید، دست راست او را با سمت چپ خود بپوشانید . دست دادن با هر دو دست توسط آداب تجارت منع می شود زیرا به منظور نشان دادن رابطه نزدیکتر با مردم است. علاوه بر این، مردم می توانند چنین ژستی را به عنوان تلاشی برای نشان دادن اغماض یا حمایت درک کنند. با این حال، تفاوت های بین فرهنگی را فراموش نکنید - برای مثال، آمریکایی ها این ژست را دوست دارند و آن را در ارتباطات تجاری مناسب می دانند.

نحوه آشنایی

اگر افراد غریبه ای در اطراف شما هستند، دریغ نکنید، با خیال راحت خودتان را معرفی کنید، صبر نکنید تا معرفی شوید. هنگام ملاقات در یک جلسه کاری (کنفرانس، پذیرایی)، نباید فوراً در مورد دستاوردهای خود صحبت کنید و امتیازات خود را فهرست کنید. کافی است به سادگی نشان دهید که چه کار می کنید و چرا به یک جلسه یا رویداد آمدید.

مهم است که بتوانید نه تنها خود را نمایندگی کنید، بلکه افراد را به یکدیگر معرفی کنید. ابتدا فردی که غریبه ای را به او معرفی می کنید ذکر می شود. اونی که شما نمایندگی میکنید دومیه هنگام معرفی افراد با موقعیت برابر، کسی را تصور کنید که با او بهتر می‌شناسید، کسی که کمتر با او می‌شناسید. یک مرد به یک زن، در سن کمتر یا در موقعیت رسمی - مسن تر معرفی می شود.

هنگامی که شخصی به شما معرفی می شود، روی به خاطر سپردن نام او تمرکز کنید - در طول مکالمه بیشتر با نام او تماس بگیرید. با فراموش کردن نام طرف مقابل، سعی کنید با پرسیدن صحیح وضعیت را آرام کنید: "ببخشید، من در اخیراکمی فراموش کردم، اسمت را به خاطر می آوری؟ »

کارت ویزیت چه چیزی باید باشد

ترجیحاً کارت ویزیت به سبک سختگیرانه و لاکونیک طراحی شود. تاجرانی که اغلب با شرکای خارجی کار می کنند باید کارت ویزیت را به زبان شرکا چاپ کنند - این امر به ویژه در کشورهای آسیایی مورد استقبال قرار می گیرد. اگر برخی اطلاعات در مورد شما تغییر کرده است، باید کارت ویزیت جدید سفارش دهید: به هیچ وجه داده های کارت ویزیت های قدیمی را اصلاح نکنید، کارت با لکه ها و اصلاحات نشانه بد سلیقه است. داشتن کارت ویزیت به دو زبان - روسی و انگلیسی برای یک فرد تجاری شکل خوبی در نظر گرفته می شود. کارت ویزیت دو زبانه درست نکنید.

اگر شخص را در محل پیدا نکردید، اما می خواهید به او احترام بگذارید، گوشه سمت راست بالای کارت ویزیتی را که پشت سر گذاشته اید تا کنید. انتقال کارت ویزیت با علامت از طریق اشخاص ثالث یک امر رایج در ارتباطات تجاری بین المللی است.

نحوه پایان دادن به جلسه

هنگام ترک غریبه ها، لازم نیست شخصاً با همه خداحافظی کنید. و اگر یک پذیرایی شلوغ را قبل از بقیه مهمانان ترک کردید، فقط با میزبانان جلسه خداحافظی کنید. در غیر این صورت، خروج شما ممکن است به عنوان سیگنالی برای شرکت کنندگان در مهمانی باشد که زمان بازگشت همه به خانه فرا رسیده است. اگر مکالمه طولانی شد، طرف مقابل را به ملاقات با افراد جدید دعوت کنید، آنها را به یکدیگر معرفی کنید، عذرخواهی کنید و خداحافظی کنید.

خداحافظی باید کوتاه باشد - برای مثال، دست دادن به گونه ای که گویی در حال ملاقات هستیم. مکالمه را مودبانه با عباراتی کلی از جمله «از دیدنت عالی بود» به پایان برسانید. اگر لازم است جلسه را زودتر ترک کنید، منتظر مکث در مکالمه باشید، برخیزید و خداحافظی کنید و برای یک جلسه جدید ابراز امیدواری کنید.

زبان بدن

ارتباط غیرکلامی هم در سطح روانشناسی و هم در حوزه اخلاق خوب نهفته است: برای مثال، هنگام صحبت با مردم، نیازی نیست پاهای خود را از هم باز کنید، خم شوید و دستان خود را در جیب خود نگه دارید. تفسیر برخی از حرکات معمولی به خوبی ثابت شده است. به عنوان مثال، حالت "برگ انجیر" (کف دست ها به گونه ای بسته شده است که دست ها یک "V" وارونه را تشکیل می دهند) نشان دهنده کمرویی و شک به خود است. اگر حرکات پر سر و صدا انجام می دهید، از این طرف به آن طرف می چرخید یا صورت یا موهای خود را لمس می کنید، آنگاه حرکات خود را تقویت می کنید. تنش عصبیو منحرف کردن حواس دیگران حرکات بیش از حد در طول مکالمه مورد استقبال قرار نمی گیرد. حرکات باید مهار شود - طرفین ممکن است از بیان بیش از حد خجالت بکشند.

به فضای شخصی احترام بگذارید: فاصله بین شما و شخصی که با او صحبت می کنید باید حداقل به اندازه یک دست باشد. ارتباطات تجاری شامل صحبت کردن با لحن زیرین یا زمزمه کردن نیست. اگر طرف مقابل یک قدم به عقب برمی‌دارد، یک قدم به جلو برندارید - با این کار، ممکن است ناخودآگاه سعی کند به شما بفهماند که به فضای شخصی او حمله می‌کنید. در طول جلسه، به ساعت نگاه نکنید - ممکن است برای دیگران به نظر برسد که شما تحت فشار ارتباطات هستید و برای ترک عجله دارید. از نشستن با پاهای ضربدری به خصوص روی صندلی خودداری کنید. اگر عمیق است، می توانید پاهای خود را کمی دراز کنید.

چگونه مذاکره کنیم

آماده سازی مذاکرات شامل تدوین یک پروتکل تجاری است که در میان دیپلمات ها و بازرگانان به تصویب رسیده است، و از یک بخش اساسی - موضوعاتی که باید مورد بحث قرار گیرند. شما باید حداقل دو هفته قبل از شرکا برای مذاکره دعوت کنید تا آنها نیز آماده شوند - این باعث صرفه جویی در زمان و ایجاد شرایط برای ارتباط موثر... در مورد ترکیب هیئت، باید در مذاکرات برابری وجود داشته باشد، یعنی تعداد مساوی شرکت کنندگان از هر دو طرف و مطابقت مواضع نمایندگان با هر یک. فقط آن دسته از کارمندانی به جلسه دعوت می شوند که حضورشان واقعا ضروری است. محل مذاکرات توسط طرف دعوت کننده پیشنهاد می شود، اما دعوت کننده در قبول و رد آن حق دارد. توصیه نمی شود که مذاکرات را برای اوایل صبح یا اواخر عصر برنامه ریزی کنید.

هنگامی که شرکت کنندگان زیادی وجود دارد و آنها ناآشنا هستند، می توانید کارت هایی با نام خانوادگی روی میز قرار دهید. طرفین به ترتیب مطابقت مواضع در مقابل یکدیگر قرار دارند. نمایندگان طرف میزبان رو به در می نشینند. بین شرکت کنندگان باید حدود یک و نیم متر فاصله باشد. رئیس طرف دریافت کننده ابتدا می نشیند.

پس از احوالپرسی، شرکت کنندگان باید به یکدیگر معرفی شوند. همچنین باید نقش و اختیارات آنها را در مذاکرات مشخص کنید. ابتدا رئیس کشور میزبان و سپس رئیس هیئت دعوت شده معرفی می شود. پس از آن، آنها کارمندان خود را معرفی می کنند: ابتدا به طرف دریافت کننده، سپس به طرف دعوت شده. تعویض کارت ویزیت در صورتی مناسب است که در هر طرف جلسه بیش از هفت نفر نباشد.

در صورت انجام مذاكرات با هيأت خارجي، لازم است از قبل در مورد زبان مذاكرات توافق شده و اطمينان حاصل شود وسایل فنیبرای مترجمان اگر در حین مکالمه ضبطی انجام می شود، مهمانان باید از آن مطلع شوند. در پایان مذاکرات، ورودی صورت می گیرد و طرح مصوب قبلی به آن پیوست می شود.

پذیرفته شده است که مهمانان گفتگو را شروع کنند. مرسوم نیست که سخنران را قطع کنند. در موارد نادر، وقتی واقعاً نیاز به توضیح چیزی در طول سخنرانی دارید، می توانید عذرخواهی کنید و سؤالی بپرسید. به هیچ وجه نباید با نمایندگان طرف خود بحث کنید. اگر می خواهید چیزی را بین خودتان روشن کنید، باید یک استراحت بخواهید و بیرون بروید و بحث کنید. در مذاکرات جایی برای اظهارات قاطعانه، چالش ها، ارزیابی های تند و نمایش برتری وجود ندارد. اگر متوجه این رفتار از طرف مقابل شدید، نباید حالت تدافعی داشته باشید - بهتر است فقط سکوت کنید.

زمان بهینه جلسه دو ساعت است. اگر مذاکرات طول بکشد، نیم ساعت استراحت قهوه لازم است. اگر هدایایی برای شرکت کنندگان در جلسه دارید، پس از مذاکره ارائه می شود.

در هنگام مذاکره نوشیدنی های الکلی سرو نمی شود. در موارد نادر (به عنوان مثال، امضای یک قرارداد مهم)، ممکن است شامپاین در پایان مذاکرات ارائه شود - اما این بیشتر یک ژست نمادین است.

پذیرایی از شرکای تجاری

میهمانان در فرودگاه باید توسط رئیس هیئت با رتبه مناسب ملاقات کنند. او معمولاً با همراهی دو یا سه نفر از راه می رسد. مدیر شرکت میزبان ممکن است مهمانان را در همه سفرها همراهی نکند. یک قاعده ناگفته وجود دارد (مسلم نیست، بلکه مطلوب است) - اگر مهمان با همسرش وارد شود، رهبر میزبان در اولین جلسه همراه با همسرش می آید. ابتدا رئیس کشور میزبان معرفی می شود. سپس همسر و سپس کارکنان (به ترتیب نزولی) را معرفی می کند.

از قبل فکر کنید که چگونه مهمانان را در ماشین ها بنشینید تا همه چیز به آرامی پیش برود. ارجمندترین مکان، صندلی عقب به صورت مایل از راننده در نظر گرفته می شود. توسط رئیس هیئت میهمانان اشغال شده است. اول سوار ماشین می شود و اول پیاده می شود. اگر رئیس مهمانی به فرمان ماشین شخصی برسد، جای افتخار مهمان در کنار اوست. معیار ادب این است که در به روی رئیس باز شود. این کار توسط یک راننده، نگهبان یا کارمند انجام می شود، اما به هیچ وجه یک زن.

هنگام اسکورت مهمانان به هتل، نه در خیابان، بلکه در لابی از آنها جدا شوید. همچنین می توانید یک بازدید پروتکلی از آنجا ترتیب دهید.

آداب معاشرت با موبایل

برای مسائل کاری در ساعات کاری باید با تلفن همراه تماس بگیرید، در روزهای کاری فاصله زمانی 09:00 تا 21:00 در نظر گرفته می شود. همیشه هنگام مذاکره و ناهار گوشی خود را خاموش کنید. آهنگ زنگ باید خنثی باشد (تریل تلفن کلاسیک، ملودی محجوب، یا فقط یک هشدار لرزش بدون صدا). اگر با کسی تماس گرفتید و منشی تلفنی روشن شد، تلفن را قطع نکنید. خودتان را معرفی کنید و از شما بخواهید که در صورت صلاحدید با شما تماس بگیرند. اگر تماس شما پاسخ داده نشد، زودتر از دو ساعت بعد تماس نگیرید - صاحب تلفن تماس از دست رفته را می بیند و با شما تماس می گیرد. بی ادبی است که بیش از شش حلقه صبر کنید - بهتر است بعد از زنگ پنجم تلفن را قطع کنید. اگر در ساعات کاری برای یک سؤال کوتاه خاص تماس می گیرید، نباید از همکار در مورد در دسترس بودن زمان سؤال کنید.

شخصی که مکالمه را آغاز کرده است، مکالمه را پایان می دهد. اگر اتصال قطع شود، تماس گیرنده تماس می گیرد. بهتر است بعد از تماس دوم یا سوم پاسخ دهید - اگر بلافاصله تلفن را بردارید، ممکن است تماس گیرنده زمانی برای تمرکز نداشته باشد. تماس را رها نکنید - این بی ادبانه است. شما باید پاسخ دهید و بخواهید که پس از یک دوره زمانی خاص، مثلاً دو ساعت دیگر، تماس بگیرید (یا قول دهید تماس بگیرید). لازم نیست در پایان مکالمه به خاطر وقت گذاشتن طرف مقابل عذرخواهی کنید؛ بهتر است فقط از فرصتی که برای صحبت در مورد پرونده خود به دست می آورید تشکر کنید. اعداد نده تلفن های همراهبدون رضایت صاحبان آنها.

این کتاب توسط انتشارات «مان، ایوانف و فربر» تهیه شده است.

در نتیجه مطالعه این مبحث، دانشجو باید:

دانستن

• آداب لباس تجاری;
• مفاهیم "آداب کسب و کار" و "راز تجاری"؛
• پروتکل تجاری؛

قادر بودن به

• تجزیه و تحلیل نتایج یک مکالمه تجاری؛
• انجام مرحله آماده سازی برای یک مکالمه تجاری؛

خود را

• مهارت های سازماندهی و تکنیک انجام مکالمه کاری، مکالمه تلفنی، ویدئو کنفرانس؛
• مهارت در آداب مکتوب کسب و کار

آداب تجارت

آداب تجارتآیا نظم رفتاری ایجاد شده در زمینه روابط تجاری و تجاری است. همه می دانند که هر کارمند شرکت چهره شرکت است و مهم این است که این فرد در عین حال جذاب و حرفه ای، خیرخواه و سرسخت، کمک کننده و مستقل باشد.

آداب تجارت مدرن دانش عمیق نجابت، توانایی حفظ خود در یک تیم است تا احترام جهانی را به دست آورید و با رفتار خود دیگران را آزار نرسانید. با فرهنگ رفتاری یک کارمند شرکت و توانایی او در برقراری ارتباط با مشتریان، می توان کل تیم این شرکت را قضاوت کرد.

دانستن قوانین آداب کسب و کار به جلوگیری از اشتباهات یا رفع آنها به روش های قابل دسترس و پذیرفته شده کمک می کند. بنابراین، کارکرد یا معنای اصلی آداب معاشرت یک فرد تجاری را می توان شکل گیری چنین قوانین رفتاری در جامعه تعریف کرد که به درک متقابل بین افراد در فرآیند ارتباط کمک می کند. دومین کارکرد مهم آداب تجارت، کارکرد راحتی است، یعنی. مصلحت و عملی بودن از کوچکترین تا بیشترین قوانین عمومیآداب تجارت یک سیستم نزدیک به زندگی روزمره است. از این گذشته مهمترین اصل آداب این است که باید طبق آداب عمل کرد، نه به این دلیل که این امر پذیرفته شده است، بلکه به این دلیل که مصلحت تر، راحت تر، احترام بیشتری نسبت به دیگران و خود دارد. V کسب و کار مدرنشخص شرکت نقش بسزایی دارد. سازمان هایی که از آداب کسب و کار پیروی نمی کنند چیزهای زیادی برای از دست دادن دارند. در جایی که آداب کسب و کار به یک هنجار تبدیل شده است، بهره وری نیروی کار بالاتر و نتایج بهتر است. کارآفرینان در سراسر جهان اصل اصلی تجارت را می دانند: اخلاق خوب سودآور است. کار با شرکتی که آداب تجارت در آن رعایت می شود بسیار لذت بخش تر است. تقریباً در تمام دنیا این امر به یک امر عادی تبدیل شده است. این به این دلیل است که آداب معاشرت، به دلیل سرزندگی، جو روانی دلپذیری را ایجاد می کند که برای تماس های تجاری مناسب است. آداب معاشرت تنها زمانی کمک می کند که تنش درونی ناشی از تلاش برای انجام آنچه قبلاً هرگز انجام نداده ایم مطابق با قوانین آداب معاشرت باشد.

هنجارهای تثبیت شده اخلاقی نتیجه یک فرآیند طولانی مدت شکل گیری روابط بین مردم، چه در ملاء عام و چه در زندگی خانوادگی... بدون رعایت این هنجارها، سیاسی، اقتصادی، فرهنگی و روابط خانوادگیاز آنجایی که افراد نمی توانند بدون حساب کردن با یکدیگر و بدون اعمال محدودیت های خاصی بر خود وجود داشته باشند. و در اینجا نقش بسیار مهمی به آداب داده می شود.

با این حال، الزامات آداب معاشرت مطلق نیستند. هنجارهای آداب، بر خلاف هنجارهای اخلاقی، مشروط هستند، آنها در ماهیت یک توافق نانوشته هستند در مورد اینکه چه چیزی در رفتار مردم پذیرفته شده است و چه چیزی نیست.

آداب تجارت در شرکت

تجارت نه تنها بر مبنای اقتصادی، بلکه بر مبنای اخلاقی نیز انجام می شود. همانطور که نقض قوانین پذیرفته شده کارآفرینی در تجارت غیرقابل قبول است، نقض قوانین آداب تجارت نیز غیرقابل قبول است.

کارآفرینان مدرن ضمن تسلط بر بازار متمدن، باید بدانند که تنها 10 تا 15 درصد از کسانی که مایل به تثبیت خود در دنیای بازار هستند به اهداف خود می رسند. و این دقیقاً رعایت قوانین آداب تجارت است که کلید موفقیت در تجارت است. به عبارت دیگر، رعایت قوانین آداب کسب و کار یکی از عناصر ضروری حرفه ای بودن شماست.

روابط اقتصادی جهان، بازرگانان را ملزم به شناخت آداب و رسوم خوب کشورهای دیگر می کند. در اینجا نقض قوانین اخلاقی حتی می تواند منجر به قطع روابط تجاری و از دست رفتن بازارهای فروش شود. قوانین آداب تجارت در طول زمان تغییر کرده است، برخی از آنها اکنون تعهد خود را از دست داده اند، به عنوان مثال، عناصر رفتاری نسبت به یک زن. تا همین اواخر اعتقاد بر این بود که مرد باید به هر نحوی صورتحساب خود را در رستوران بپردازد، اگر در جمع زنی شام می خورد، درها را جلوی او باز کند، هنگام خروج از آسانسور اجازه دهد او جلو برود. این قوانین امروز اجباری نیست. آداب تجارت مدرن توصیه می کند ابتدا از آسانسور خارج شوید و به نزدیک ترین فرد به درب بروید. زن خودش کت می‌پوشد، اما اگر در این کار مشکل داشت، مرد موظف است به او کمک کند.

فقط مودب و دوستانه بودن کافی نیست. در آداب تجارت اصول کلیبه دست آوردن یک رنگ خاص، که در قوانین اساسی زیر بیان شده است.

• 1. قانون 3 × 20.
• 2. در همه چیز وقت شناس باشید.
• 3. زیاد حرف نزنید.
• 4. نه تنها به خود بلکه به دیگران نیز فکر کنید.
• 5. لباس مناسب بپوشید.
• 6. صحبت کنید و بنویسید زبان خوب.
• 7. مراقب حرکات خود باشید.

قانون شماره 1. قانون 3×20 می گوید که 60 ثانیه اول ارتباط همه چیز را در مورد شما می گوید. راه رفتن، وضعیت بدن، رفتار و ارائه، حرکات، اولین عبارات گفته شده، حجم، لحن صدا، و همچنین لباس، مدل مو، آراستگی - همه این عوامل با هم ترکیب می شوند تا اولین تصور را از یک فرد در هنگام ملاقات ایجاد کنند.

رفتار بسیار مهم است. سعی کنید همیشه صاف بمانید و چانه خود را کمی بلند کنید. شما نباید با سر پایین راه بروید، انگار به دنبال سکه هایی هستید که دیگران روی زمین انداخته اند. برای رهایی از عادت خمیده راه رفتن، نگاه کردن به پاهای خود، می توانید با کتابی روی سر راه رفتن را تمرین کنید. یک تمرین عالی برای ایجاد حالت سلطنتی.

ابزارهای بلاغی برای سخنرانی تجاریبرای اینکه ارتباطات تجاری موفق باشد، باید یاد بگیرید که چگونه از گفتار خود به گونه ای استفاده کنید که مخاطب را علاقه مند کند، بر او تأثیر بگذارد، طرف شما را جلب کند، با موفقیت با کسانی که با شما همدردی می کنند صحبت کنید. علیه شما، در یک دایره باریک در گفتگو شرکت کنید و در مقابل عموم اجرا کنید.

زیبا گفتن علم خاصی را می آموزد - بلاغت یا علم فصاحت. او قوانین تهیه و ایراد سخنرانی های عمومی را با هدف تأثیرگذاری مطلوب بر مخاطب وضع می کند.

بلاغت شامل در نظر گرفتن عواملی است که به طور قابل توجهی بر اثربخشی ارتباطات تأثیر می گذارد.

اولین عامل این چنینی است ترکیب مخاطب،ویژگی های فرهنگی، آموزشی، ملی، سنی و حرفه ای آن.

عامل دوم این است محتواو شخصیت خودش اجراهالحن استبدادی، اظهارات قاطعانه در اینجا قابل قبول نیست. باید به مردم اعتماد کرد، در روند صحبت با آنها مشورت کرد.

عامل سوم عینی است اعتماد به نفسگوینده از ویژگی های شخصی و تجاری خود، شایستگی ها در موضوعاتی که با مردم صحبت می کند. مهم است که آمادگی خود را دست کم نگیرید یا دست کم نگیرید.

سبک های ارتباطی زیر به طور معمول متمایز می شوند: "مربی" - آموزنده و آموزنده. "معنوی سازی" - اعتلای مردم، القای ایمان در آنها به قدرت معنوی و ویژگی های شخصی; "مقابله" - وادار کردن مردم به مخالفت، مخالفت؛ "اطلاعاتی" - تمرکز بر انتقال اطلاعات خاص به شنوندگان، بازیابی هر واقعیت در حافظه آنها.

بلاغت از روانشناسی و تعلیمی زیر استفاده می کند اصول تأثیر گفتار:دسترسی، تداعی، بیان و شدت.

استفاده كردن اصل دسترسی،لازم است سطح فرهنگی و تحصیلی دانش آموزان، زندگی و تجربه کاری آنها در نظر گرفته شود.

قانون شماره 2. در همه چیز وقت شناس باشید. دیر آمدن هر کارمندی باعث اختلال در کار می شود و همچنین نشان می دهد که نمی توان به چنین فردی اعتماد کرد. برای یک فرد تجاری بسیار مهم است که بتواند زمان لازم برای انجام یک کار خاص را محاسبه کند.

علاوه بر این، همیشه معلوم می شود که برای کار به زمان بیشتری از آنچه انتظار داشتید نیاز دارید. و مهمتر از همه، به محض اینکه بالاخره به سر کار رسیدید، همیشه کار دیگری وجود دارد که باید زودتر انجام شود. به علاوه، در نظر گرفتن قانون دیگری مفید است: اگر همه چیز خیلی خوب پیش می رود، چیزی در شرف وقوع است. از همه اینها، می توان یک نتیجه ساده گرفت: لازم است با در نظر گرفتن مشکلاتی که ممکن است ایجاد شود، زمان با حاشیه برای تکمیل وظایف اختصاص داده شود.

قانون شماره 3. زیاد حرف نزنید. هر کارمند موظف است اسرار سازمان خود را حفظ کند ، این قانون در مورد تمام امور یک شرکت یا موسسه - از پرسنل گرفته تا فناوری - اعمال می شود. همین امر در مورد گفتگو با همکاران در مورد زندگی شخصی آنها صدق می کند.

قانون شماره 4. نه تنها به خود بلکه به دیگران نیز فکر کنید. انجام موفقیت آمیز تجارت بدون در نظر گرفتن نظرات و منافع شرکا، مشتریان، خریداران غیرممکن است. اغلب دلایل شکست در تجارت، تظاهر خودخواهی، تثبیت منافع خود، تمایل به آسیب رساندن به رقبا، حتی همکاران، به منظور پیشرفت در چارچوب کار خود است. همیشه سعی کنید صبورانه به صحبت های طرف مقابل گوش دهید، یاد بگیرید به نظرات دیگران احترام بگذارید و آنها را درک کنید، از عدم تحمل نسبت به مخالفت خلاص شوید. هرگز حریف خود را تحقیر نکنید، به خاطر داشته باشید که دیر یا زود با فردی روبرو خواهید شد که مجبور می شود همین کار را با شما انجام دهد.

قانون شماره 5. لباس مناسب بپوشید. نکته اصلی این است که مطابق با محیط خود در سرویس لباس بپوشید، بدون اینکه از گروه کارمندان سطح خود خارج شوید. لباس شما باید سلیقه شما را نشان دهد.

قانون شماره 6. به زبان خوب صحبت کنید و بنویسید. هر چه می گویید و می نویسید باید درست نوشته شود.

توانایی یک فرد در صحبت کردن با شایستگی بر تصویر کلی او تأثیر می گذارد. شانس شما برای انعقاد یک قرارداد خاص اغلب به توانایی شما در برقراری ارتباط بستگی دارد. یک تاجر برای موفقیت باید به فن بیان نیز تسلط داشته باشد، یعنی. تسلط بر فصاحت بسیار مهم است که دیکشنری - تلفظ و لحن خود را پیگیری کنید. هرگز از کلمات عامیانه و عبارات توهین آمیز در ارتباطات تجاری استفاده نکنید. یاد بگیرید که به دیگران گوش دهید و در عین حال نشان دهید که علاقه مند هستید.

هرگز نباید فراموش کرد که بسیاری از مردم آنچه را که می خواهند بشنوند می شنوند. از این رو نیاز به در نظر گرفتن قشربندی عاطفی و روانی هر مخاطب است. برای افزایش دسترسی، یک تکنیک بسیار مؤثر، برقراری ارتباط اطلاعات ناشناخته (تازه و اصالت) و همچنین ترکیبی از اطلاعات متنوع و قابلیت اطمینان آنها است.

اصل انجمنی بودنبا مراجعه به حافظه عاطفی و منطقی شنوندگان با چالش همدلی و تأمل همراه است. برای فراخوانی تداعی های مناسب، از تکنیک هایی مانند قیاس، ارجاع به سوابق، مجازی بودن گزاره ها استفاده می شود.

اصل بیاندر گفتار پرتنش عاطفی گوینده، حالات چهره، ژست ها و وضعیت او بیان می شود که گواه فداکاری کامل است. اشتیاق، شادی یا غم واقعی، شفقت همگی اشکال خاصی از بیان من هستند.

اصل شدتبا سرعت ارائه اطلاعات مشخص می شود. اطلاعات مختلف و مردم مختلفنیاز به نرخ متفاوت ارائه و جذب گفتار. باید خلق و خوی افراد، آمادگی آنها برای درک نوع خاصی از اطلاعات را در نظر گرفت. در این زمینه موارد زیر حائز اهمیت است: توانایی گوینده در جهت یابی در خلق و خوی مخاطب. توانایی مخاطب برای کار در یک کلیشه اطلاعاتی خاص؛ توانایی گوینده در ارائه حالت سرعت لازم برای جذب اطلاعات به مخاطب.

یک مجموعه کامل از ابزار سخنوری وجود دارد که عناصر آن عبارتند از اثرات ارتباطیبیایید آنها را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم.

جلوه تصویر بصریبه عنوان یک قاعده، در ابتدا شخص با ظاهر خود درک می شود و این تصور اولیه تأثیری بر روابط بعدی می گذارد. بنابراین، کارآفرین باید زیبایی‌شناسی لباس، حالت‌های چهره صحنه‌ای، حس درایت را به منظور تابش جذابیت، جذب مخاطب با رفتارهای ظریف و غیره اتخاذ کند.

شما نباید اجازه دهید عجیب و غریب در لباس. هیچ چیز در آن نباید آزادی حرکت را محدود کند. کت و شلوارهای تنگ که حرکت شانه و بازو را محدود می کند نپوشید.

قانون شماره 7. مراقب حرکات خود باشید. اکثر مردم، با احساس ناامنی یا ناراحتی، دست ها و گاهی اوقات پاهای خود را روی هم می گذارند یا یک دست را با دست دیگر می گیرند. آخرین عادت از آن به ما رسید اوایل کودکیوقتی در موقعیت های "خطرناک" دست مادرمان را گرفتیم تا از ما محافظت کند. طرف مقابل شما، حتی بدون دانستن چنین ویژگی های روانشناختی رفتار، همچنان به طور شهودی هوشیاری، شک و تردید شما را احساس می کند. روی هم زدن پاهای زن نه نشسته چه رسد به ایستادن جایز نیست. بسیاری از حرکات دیگر که ما ناخودآگاه از آنها استفاده می کنیم نیز می توانند افکار و مقاصد واقعی ما را برای مخاطب توجه نشان دهند.

حرکات همراه با گفتار یکی از ابزارهای انتقال اطلاعات است که برای تقویت آن و کمک به متقاعد کردن شنوندگان طراحی شده است.

حساسیت به حرکت در ذهن شنونده عمیقاً جا افتاده است. هنگامی که با کلمات ترکیب می شود، حرکات نیز صحبت می کنند و صدای احساسی آنها را تقویت می کنند.

گوینده نباید به طور خاص حرکاتی را اختراع کند، بلکه موظف است آنها را کنترل کند. در این مورد، شما باید با قوانین زیر هدایت شوید.

• 1. حرکات باید طبیعی باشد. فقط زمانی از ژست استفاده کنید که به آن نیاز دارید.
• 2. اشاره نباید مداوم باشد. در طول سخنرانی خود ژست نگیرید. لازم نیست زیر هر عبارتی با اشاره خط کشیده شود.
• 3. حرکات را کنترل کنید. ژست نباید از کلمه ای که تقویت کرده است عقب بماند.
• 4. به حرکات خود تنوع بیافزایید. هر زمان که نیاز به بیان بیان به کلمات دارید، بی رویه از همان ژست استفاده نکنید.
• 5. حرکات باید متناسب با هدفشان باشد. تعداد و شدت آنها باید با ماهیت سخنرانی و مخاطب مطابقت داشته باشد.

اثر عبارات اولبرداشت اولیه را در افراد تقویت یا اصلاح می کند. عبارات اول باید متمرکز باشد اطلاعات جالب، با عناصر اصالت، بلافاصله توجه را به خود جلب می کند.

تأثیر استدلال.سخنرانی باید مستدل، قانع کننده، منطقی، برانگیزاننده فکر و تمایل به آشنایی با اطلاعات باشد.

اثر فوران بخش‌بندی شده اطلاعاتیکی از موثرترین فنون بلاغی برای حفظ توجه مخاطب است.

اثر هنری- این یک ساخت شایسته از جملات، لهجه های صحیح کلمات، استفاده از استعاره، هذل و غیره است.

اثر آرامش بخش (آرامش). هرکسی که بلد باشد به موقع شوخی کند، سخنی هوشمندانه وارد کند، بسیار خوش شانس تر از کسی است که نمی داند چگونه این کار را انجام دهد. شوخ طبعی یک مکث طبیعی برای افراد ایجاد می کند تا آرام شوند، آنها را گرد هم می آورد و با خلق و خوی خیرخواهانه سازگار می شود.

مفهوم اصلی بلاغت گوینده است (از لات. اوگ -صحبت). افرادی که سخنان او خطاب به آنهاست مخاطب را تشکیل می دهند (لات. آئودی -شنیدن) .

F. Kuzin به شرح زیر است توصیه کلیدر مورد خطابه

• 1. فقط زمانی صحبت کنید که حرفی برای گفتن دارید و از اهمیت یا مفید بودن سخنرانی خود اطمینان دارید.
• 2. به محض اینکه به شما صحبت می شود سخنرانی خود را شروع نکنید. کمی صبر کنید. اجازه دهید مخاطب به مدت 15 تا 20 ثانیه به شما نگاه کند. سپس به تماشاچیان نگاه کنید، لبخند بزنید و سلام کنید.
• 3. اگر تصمیم دارید سخنرانی خود را بخوانید، آن را طوری انجام دهید که گویی با طرف مقابل صحبت می کنید. اگر می گویید "کاغذی وجود ندارد"، هر از چند گاهی منابع و اعداد کوتاه را بخوانید، حتی اگر آنها را به خاطر داشته باشید. با این کار شک شنوندگان در مورد قابل اعتماد بودن اطلاعات شما برطرف می شود.
• 4. سخنرانی باید محدود به موضوع مورد بحث و مبتنی بر حقایق کاملاً تأیید شده و انتخاب شده باشد.
• 5. از نگاه کردن به افراد دست نکشید. به یاد داشته باشید که نگاه طولانی احساس ناخوشایندی به جا می گذارد. بنابراین، به تک تک شنوندگان نگاه کنید. این امر باعث جلب توجه شنوندگان و برانگیختن همدردی آنها می شود.
• 6. رسا صحبت کنید، زیرا گفتار رسا می تواند حجم عظیمی از سایه های فکری را منتقل کند.
• 7. از کل دایره لغات خود استفاده کنید. سعی کنید روحانیت و ابتذال را از گفتار خود حذف کنید. از سبک کتاب نیز خودداری کنید.
• 8. توجه شنوندگان را برانگیخت. انتظار باعث برانگیختن علاقه می شود و احساسات قوی تر، هر چه انتظار شدیدتر باشد. در ابتدای صحبت خود اشاره کنید که کار اصلی در پیش خواهد بود و چندین بار در این مورد یادآوری کنید. باید از همان اولین کلمات شنونده را در «قلاب» علاقه، در انتظار یک «سورپرایز» قرار داد.
• 9. مکث کردن را یاد بگیرید. این به شما کمک می کند تا روی افکار مهم تمرکز کنید، بر غیرمنتظره بودن نتیجه گیری ها تأکید کنید و موارد فوق را خلاصه کنید.
• 10. یک کلمه را با یک اشاره ترکیب کنید. اغلب یک ژست رسا بدون کلمات قابل درک است. حرکات باید محکم، دقیق و رسا باشند. تقلید باید معتدل و خیرخواهانه باشد.
• 11. سرعت سخنرانی خود را تغییر دهید. این به آن بیانگر می دهد. تغییر سرعت گفتار نیز سرعت ادراک را تغییر می دهد و از پرت شدن حواس شنونده جلوگیری می کند. لحن صدای خود را نیز تغییر دهید: باید بلند و پایین بیاید. افزایش یا کاهش ناگهانی لحن صدا باعث می شود یک کلمه یا عبارت از پس زمینه متمایز شود.
• 12. با صدای بلند، واضح، واضح و رسا صحبت کنید، اما صدای خود را بی جهت بلند نکنید.
• 13. سعی کنید از لحن راهنمایی، نت های آموزنده و آموزنده در صدای خود اجتناب کنید.
• 14. داستان های طنز، جوک ها، داستان ها و حکایات را در انبار داشته باشید که می تواند در موارد دشوار به شما کمک کند.
• 15. همیشه سعی کنید اجرای خود را با چیزی غیر معمول شروع کنید و پایان را روشن و غنی کنید، زیرا بهتر است آنچه را که در لبه است به یاد داشته باشید، یعنی. شروع و پایان اجرا اگر با این وجود، بر اساس منطق ارائه، پایان نامه های اصلی در وسط قرار می گیرند، باید در پایان سخنرانی خلاصه شوند.

در کنار این قوانین کلاسیک، من می خواهم شش قانون هنر دوست داشتنی شدن توسط دیل کارنگی را یادآوری کنم.

• 1. به افراد دیگر علاقه مند باشید، کمتر در مورد خود صحبت کنید و بیشتر به صحبت های خود گوش دهید، از "yakanyah" - استفاده از ضمیر "من" اجتناب کنید.
• 2. لبخند، لبخند، لبخند. یک فرد خندان در پاسخ و تمایل به برقراری ارتباط باعث می شود دیگران لبخند بزنند. تعداد کمی از ما می توانیم چهره خود را به خوبی کنترل کنیم که تجربیات و افکار درونی خود را کاملاً پنهان کنیم. آنها تا یک درجه روی صورت ما نوشته شده اند. اما کاری که دقیقاً هر یک از ما می توانیم انجام دهیم این است که بیشتر لبخند بزنیم. بگذارید این لبخند در ابتدا کمی جعلی باشد - همه چیز بهتر از فک های محکم به هم فشرده است. وقتی می خواهید تأثیر خوبی روی کسی بگذارید، طرف مقابل را به خود جلب کنید، چیزی به او پیشنهاد دهید، اهمیت بیشتری پیدا می کند. در خانه تمرین کنید: حالت همیشگی صورت خود را در آینه ببینید یا از یک دوست بخواهید که با احتیاط از شما فیلمبرداری کند. ما همیشه ایده روشنی از آنچه در یک زمان یا زمان دیگری روی صورتمان نوشته شده است نداریم. حالات مختلف صورت را جلوی آینه تمرین کنید: خشن، دلسوز، تحریک کننده، خنده. آنها را بدون آینه تکرار کنید و از یکی از اعضای خانواده بخواهید که شما را مشاهده کند و در مورد هر عبارت نظر دهد. این به شما کمک می کند تا یاد بگیرید که بر چهره خود مسلط شوید.
• 3. مخاطب را با نام خطاب کنید. برای این کار ابتدا باید سخت تلاش کنید تا این نام را به خاطر بسپارید.
• 4. قادر به گوش دادن، همدردی، پرسیدن آن سؤالات یا به گونه ای باشد که طرف مقابل بخواهد به آنها پاسخ دهد.
• 5. بتواند نقاط مشترکی را بیابد و با فردی در مورد آنچه مورد علاقه اوست صحبت کند.
• 6. صمیمانه تعریف کنید، برای چیزهای خوب تحسین کنید. با تعریف و تمجید خود سعی کنید احساس ارزشمندی فرد را افزایش دهید.

آداب تجارت بر اساس 10 اصل زیر است.

• 1. حس مشترک:آداب تجارت باید با عقل سلیم سازگار باشد و عقل سلیم حکم می کند که آداب تجارت به طور کلی با هدف حفظ نظم، سازماندهی، صرفه جویی در زمان و سایر اهداف معقول باشد. هنجارهای آداب معاشرت که روابط تجاری، قوانین برقرار شده ارتباطات را نقض می کنند، نمی توانند توسط عقل سلیم پشتیبانی شوند.
• 2. آزادی: به این معنی است که قواعد و هنجارهای آداب تجارت، اگرچه وجود دارند و با غیرت اجرا می شوند، اما نباید در بیان آزادانه اراده هر یک از شرکای تجاری، آزادی انتخاب شرکای تجاری، آزادی انتخاب روش ها و آزادی تداخل ایجاد کنند. روشهای اجرای توافقات بین طرفین

آزادی همچنین مستلزم نگرش مدارا نسبت به تجلی ویژگی های ملی، سنت های فرهنگی و ملی، وفاداری به یک دیدگاه آزادانه و موقعیت های مختلف تجاری است. با این حال، چنین اصل آداب تجارت مانند آزادی با عقل سلیم، شرایط آب و هوایی، سنت ها، ویژگی های ملی، رژیم سیاسی و غیره محدود می شود.

• 3. اخلاقمجموعه ای از هنجارها، استانداردها، الزامات، توصیه هایی که آداب کسب و کار را تشکیل می دهند، به دلیل ماهیت و محتوای آن، به سادگی باید اخلاقی، اخلاقی، یعنی. آداب تجارت کاملاً «خوب» گرا است.
• 4. راحتی:آداب کسب و کار نباید افراد تجاری را در غل و زنجیر قرار دهد و در نتیجه در روابط تجاری تداخل ایجاد کند و توسعه اقتصاد را کند کند. همه چیز باید برای یک فرد تجاری راحت باشد - از چیدمان فضای اداری گرفته تا قرار دادن تجهیزات در آن، از لباس های تجاری گرفته تا قوانین انجام ارائه ها و الزامات مذاکرات تجاری، و این امکانات باید به طور مساوی برای همه شرکت کنندگان ارائه شود. در رابطه تجاری
• 5. امکان پذیری:ماهیت این اصل این است که هر نسخه از آداب تجارت باید هدف خاصی را دنبال کند. انواع روابط تجاری - ارائه، گفتگوی تجاری، مذاکره - اهداف مختلفی دارند و هر جنبه ای از آداب تجارت باید با آنها مطابقت داشته باشد.
• 6. سهولت:هنجارهای آداب تجارت باید به گونه ای باشد که رعایت آنها به چیزی تحمیلی تبدیل نشود که از نظر روانی مردود است. آنها طبیعی هستند، آسان برای انجام بدون استرس.
• 7. جهان گرایی:این بدان معنی است که باید تلاش کرد تا اطمینان حاصل شود که هر توصیه یا هنجار آداب تجارت به بسیاری از جنبه های روابط تجاری می پردازد.
• 8. بهره وری:ماهیت این اصل این است که استانداردهای روابط تجاری باید به کاهش شرایط اجرای قراردادها کمک کند. بیشترقراردادها، کاهش تعداد درگیری ها در تیم و غیره.
• 9. سودآوری:اخلاق تجاری نباید خیلی گران باشد.
• 10. محافظه کاری: ظاهریک فرد تجاری، آداب و رسوم او، پایبندی به این یا آن سنت، به طور غیرارادی تداعی هایی را در مورد چیزی بادوام، قابل اعتماد و شریک قابل اعتماددر تجارت - حد آرزوها برای هر فرد تجاری.

هنجارها و قواعد آداب تجارت مبتنی بر هنجارهای پذیرفته شده رفتاری آداب مدنی عمومی است، اما حوزه تجارت آنها را اصلاح می کند: این جنسیت و سن نیست که مطرح می شود، بلکه وضعیت رسمی افراد در ارتباط است. . مثلاً در آداب تجارت اهمیتی ندارد سازمان بهداشت جهانیخوش آمد می گوید (مرد یا زن، ارشد یا جوان) و فرقی نمی کند چه کسیخوش آمدید (یک مرد یا یک زن، بزرگتر یا جوانتر)، چیز دیگری مهم است - موقعیتتبعیت در آداب تجارت، بر خلاف آداب مدنی عمومی، نه بر اساس سن و جنسیت، بلکه بر اساس اصل رسمی ساخته می شود.

درخواست.ارتباط، به عنوان یک قاعده، با درخواست یک شخص آغاز می شود. تغییر دین از نظر فرهنگی و اجتماعی مشروط است. از لحاظ تاریخی، هیچ گونه خطاب رایج و خنثی در زبان روسی وجود نداشت، شبیه به اشکال خطاب در زبان های دیگر (Madame، Mademoiselle، Monsieur - به فرانسوی، خانم، خانم، آقا - به انگلیسی، و غیره). در دوره اتحاد جماهیر شوروی، به طور فعال از آدرس "رفیق" استفاده می شد که شخص را بدون توجه به جنسیت صدا می زد و می توانست هم در ترکیب با نام خانوادگی، حرفه، عنوان (رفیق پتروف، رفیق کارگردان، رفیق آکادمیک) و یا بدون آنها استفاده شود. ("رفقای عزیز!").

در حال حاضر می توان از شکل ثابت خطاب "آقا - خانم" در آدرس رسمی و تجاری صحبت کرد، اگرچه در بسیاری از موارد ترجیح داده می شود که با نام و نام خانوادگی خطاب شود. در یک آدرس تجاری، مهم است که به یاد داشته باشید که هنگام برقراری ارتباط با یک شخص، لازم است هر از گاهی آدرس را با نام و نام خانوادگی به طرف مقابل تکرار کنید: "بله، لیودمیلا ایوانونا ...، ببخشید، ویکتور میخایلوویچ ... من کاملاً شما را درک نمی کنم، لاریسا ایلینیچنا." ... چنین درخواستی بر جهت گفتار تأکید می کند و به معنای گنجاندن یک شریک ارتباطی در یک گفت و گوی فعال است و بالعکس، عدم وجود درخواست، مخاطب را از ارتباط محروم می کند.

قوانین آداب معاشرت تجاری شامل استفاده مناسب نیز می شود شما - شماتشکیل می دهد. انتخاب خطاب به "شما" یا "شما" توسط:

• نسبت وضعیت اجتماعی طرفین؛
• درجه آشنایی آنها؛
• ماهیت رابطه؛
• رسمی - غیر رسمی بودن توقف ارتباط.

در ارتباطات کاری ارجح است به «شما» رجوع شود. حتی اگر در ارتباط غیررسمی با همکاران، درخواست "شما" ایجاد شود، در یک محیط رسمی این غیرقابل قبول است. اغلب، فقط به دلیل سنش، یک کارمند ارشد این امکان را برای خود می‌داند که کارمند جوان‌تری را که دارای موقعیت برابر با او است، در "شما" و با نام خطاب کند، که البته با قوانین آداب تجارت در تضاد است.

قوانین استفاده از فرم های آداب خطاب به «شما» و «شما» در جدول 1 زیر خلاصه شده است (جدول 1).

میز 1

1 رجوع کنید به: خدمات عمومی: فرهنگ رفتار و آداب تجارت / ویرایش. E.V. Okhotskiy. مسکو: انتشارات RAGS، 1998.S. 106.

هنگام انتخاب فرم درخواست تجدید نظر، علاوه بر موارد فوق، باید به عوامل زیر نیز توجه شود:

• روی آوردن به "شما" به شما امکان می دهد در روابط تجاری فاصله بگیرید، نه اینکه از مرزی که فراتر از آن آشنایی شروع می شود عبور کنید.
• روی آوردن به "شما" به شما امکان می دهد فاصله را کوتاه کنید ، به روابط تجاری گرما بیافزایید.

در یک رابطه تجاری، فرم درخواست تجدید نظر توسط فردی با رتبه بالاتر انتخاب می شود. آداب بین فردی همیشه در گذار از یک «تو» رسمی به یک «تو» ساده و دوستانه ظرافت خاصی می طلبد.

با درود.از قدیم الایام مردم از طریق احوالپرسی به یکدیگر احترام می گذاشتند.

قوانین آداب معاشرت به ترتیب خود الزامات زیر را بر فرهنگ احوالپرسی تحمیل می کنند:

• هنگام ملاقات، مرد اولین کسی است که به زن سلام می کند.
• شخصی که از آنجا عبور می کند اولین کسی است که سلام می کند افراد ایستاده;
• یک مرد جوان اولین کسی است که از نظر سن و موقعیت بزرگتر به زنان سلام می کند ، اما در عین حال نباید اولین کسی باشد که دست دراز می کند - این ابتکار متعلق به زنان است.
• ورود به اتاقی که افراد دیگر در آن حضور دارند، ابتدا سلام می کند. این در مورد زنان نیز صدق می کند.
• در صورت ملاقات افراد با موقعیت مساوی، اولین کسی است که سلام می کند "کسی که تحصیلات بهتری دارد".
• وقتی دو زوج آشنا در خیابان با هم آشنا می شوند، ابتدا زنان سلام می کنند، سپس مردان با زنان و تنها پس از آن مردان.
• اگر مردی در کنار زنی در خیابان راه می‌رود، ترک او برای نزدیک شدن به دوست خود بی ادبانه است. به عنوان آخرین راه، باید این آشنایی را به یک زن معرفی کنید.
• اگر غریبه ای به شما سلام کرد، آنگاه پاسخ دهید (شاید او را نشناختید؟)
• هنگامی که مرتباً با همان شخص (مثلاً با یکی از کارمندان بخش دیگری) که به طور رسمی با او آشنا نیستید ملاقات می کنید، باید با او احوالپرسی کنید. شاید آشنایی بعداً انجام شود;
• هنگام ملاقات با آشنایان (همکاران) چندین بار در طول روز، توصیه می شود از عبارات مودبانه احوالپرسی استفاده کنید، یا اگر همه چیز تمام شده است، می توانید فقط لبخند بزنید، مؤدبانه سرتان را تکان دهید، اما نباید روی برگردانید و وانمود کنید که این کار را کرده اید. متوجه او نشو سروانتس عادلانه و زیرکانه گفت: «از نظر ادب، نمک زدایی بهتر از کم نمکی است».
• سوال پرسیدن به یک غریبه، اگر می خواهید در مورد چیزی بپرسید، فراموش نکنید که ابتدا به شخصی که با او تماس می گیرید سلام کنید.

هنگام احوالپرسی، اصل تبعیت در آداب تجارت حفظ می شود. به عنوان مثال، دانش آموزانی که نزدیک درهای کلاس ایستاده اند، اولین کسانی هستند که به استاد رهگذر سلام می کنند و منشی (زن) اولین کسی است که به رهبر او (مرد) سلام می کند. البته این به این معنی نیست که ارشد در این سمت حتما باید منتظر احوالپرسی کوچکتر باشد. او می تواند نه تنها با یک کلمه، بلکه با اشاره، حالات چهره، لبخند سلام کند که به هیچ وجه قدرت او را پایین نمی آورد.

آداب دنیوی ایجاب می کند که مرد هنگام احوالپرسی با زن یا فرد مسن از جایش بلند شود. طبق آداب کسب و کار در یک محیط تجاری، در صورتی که کارمند ورودی به طور قابل توجهی از رتبه بالاتری برخوردار باشد، یک زن با ایستادن به کارمند ورودی (کارمند) سلام می کند.

هنگام احوالپرسی، بهتر است از "سلام" سنتی استفاده کنید، و به کلمات آدرس تبریک با نام و نام خانوادگی اضافه کنید: "سلام، ویکتور پتروویچ!"

مرسوم است که "صبح بخیر" قبل از ساعت 12.00، "بعد از ظهر بخیر" - تا ساعت 18.00، "عصر بخیر" - بعد از ساعت 18.00. سه سلام آخر توصیه نمی شود که خطاب به مافوق باشد، اگرچه دومی می تواند به این ترتیب زیردستان را خطاب کند.

خطاب به مافوق، پس از سلام و احوالپرسی با عبارت: «خوبی؟»، «خوبی؟» تخلف از آداب است. و غیره.

سلام ممکن است همراه باشد دست دادن

با وضعیت خدمات برابر، مردان باید دست بدهند، زنان - به میل خود. اگر زن اول دستش را دراز نکرد، مرد نباید پیشقدم شود. هنگام دست دادن، مرد دستکش خود را در می آورد، زن نه. آداب معاشرت اجازه نمی دهد دست دادن بر روی یک میز، آستانه، یا هر مانعی.

طبق آداب دنیوی، اولین زن دست خود را به سمت مرد دراز می کند و مسن ترین زن به سمت کوچکتر. در آداب بازرگانی که ملاک اصلی مقام رسمی است، شخص ارشد بدون در نظر گرفتن جنسیت و سن، اولین کسی است که دست خود را دراز می کند، هرچند ممکن است در اینجا انحرافاتی وجود داشته باشد.

ماهیت دست دادن نیز بر اساس آدابی است که نیاز به حس نسبت و درایت دارد:

• دست دادن به مدت طولانی می تواند باعث ایجاد احساس ناخوشایندی در طرف مقابل شود.
• دست دادن خیلی قوی نامناسب است، زیرا رقابت در این نیست که چه کسی قوی تر است.
• دست دادن خیلی ضعیف نشان دهنده عدم علاقه است.

رویه در روابط تجاری نیز مهم است. نمایندگی،که از طریق آن می توانید ارتباطات لازم و مفید را برقرار کنید.

طبق آداب کسب و کار، معرفی یک نفر به معنای دادن نام، نام خانوادگی، سمت، سازمانی است که در آن کار می کند.

برای اینکه حق نمایندگی افراد را برای یکدیگر داشته باشید، باید با هر دو طرف آشنا باشید، که نماینده به عنوان ضامن قابل اعتماد بودن داده ها، نجابت ارائه شده عمل می کند.

طبق آداب معاشرت، آنها نشان می دهند:

• یک کارمند پایین تر در سلسله مراتب شغلی - به بالاترین.
• مرد به زن؛
• جوانترین سن - بزرگتر از نظر سن.
• یک کارمند - به گروهی از کارمندان.

ابتدا به شخصی که نماینده آنها هستند مراجعه می کنند و سپس نام شخصی را که نمایندگی می کنند صدا می کنند: "ایوان نیکولایویچ، اجازه دهید شما را معرفی کنم ..."

هنگام اشاره به مقامات دولتی یا دارای رتبه نظامی، دیپلماتیک، مذهبی، قاعدتاً نامی از آنها ذکر نمی شود: "آقای رئیس جمهور"، "عالیجناب"، "رفیق ژنرال"، "آقای سفیر".

نماینده با معرفی افراد نزدیک به سن و موقعیت رسمی می تواند به سادگی نام آنها را بیان کند: "الیزاوتا فدوروونا، با سرگئی ایوانوویچ ملاقات کنید" یا "مارینا پترونا، نیکولای تیخونوف". هر اجرا با تعظیم جزئی همراه است. از کمان های عمیق و حرکات ناگهانی باید اجتناب شود.

پس از ارائه، برای تأیید آشنایی، معمولاً مرسوم است که چند عبارت محبت آمیز رد و بدل شود، در حالی که ابتکار عمل باید از سمت ارشد، سن و سال باشد.

وقتی چند نفر را به یکباره به یکدیگر معرفی می کنند، ابتدا آخرین نفر را معرفی می کنند و سپس بقیه را به ترتیب نشستن یا ایستادنشان معرفی می کنند.

کارمند جدید توسط مدیریت به تیم معرفی می شود. معمولاً از یک فرمول ساده و رایج استفاده می کنند مانند: "اجازه دهید نلی سرگیونا سولوویوا را به شما معرفی کنم. او به عنوان معاون حسابدار منصوب شد." شما می توانید خود را معرفی کنید و به وضوح نام، نام خانوادگی، نام خانوادگی و موقعیت خود را ذکر کنید.

در ارتباطات تجاری، موقعیت هایی اغلب زمانی ایجاد می شود که به نماینده نیاز نیست. به عنوان مثال، هنگامی که به یک کارمند از بخش دیگری در یک سازمان، یک همکار در یک کنفرانس علمی، یک مسئول در هنگام بازدید از یک موسسه و غیره معرفی می شود.

کارت بازرگانی... یک آشنایی تجاری با ارائه کارت ویزیت آغاز می شود که به یک ویژگی اجباری رویه برقراری تماس های تجاری تبدیل شده است.

تاریخچه کارت ویزیت به قرن شانزدهم برمی گردد، زمانی که دانشجویان آلمانی دانشگاه پادوآ، قبل از عزیمت به وطن خود برای تعطیلات، از اساتید خود دیدن کردند و به نشانه احترام، مینیاتوری رنگی برای آنها به جای گذاشتند که کت خانواده را نشان می داد. بازوهایی که بازدیدکننده نام و تاریخ خود را زیر آن نوشته است. سپس کارت های حکاکی شده ظاهر شد، سپس کارت های لیتوگرافی و در آغاز قرن بیستم. - ساخته شده به روش تایپوگرافی.

کارت ویزیت مدرن دارای وظایف زیر است:

• نمایندگی شرکای تجاری؛
• تأیید علاقه در تماس های تجاری بعدی؛
• اطلاع رسانی در مورد سازمان، جهت فعالیت های آن؛
• اجرای تماس های تجاری بین شرکا (به عنوان مثال، هنگام همراهی یک هدیه و غیره).

کارت ویزیت استاندارد شامل نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی، موقعیت و رتبه (در صورت وجود)، تلفن دفتر، فکس، آدرس پست الکترونیکی، نام سازمان و آدرس آن است (شکل 1):

روی کارت ویزیت نماینده یک مؤسسه دولتی ممکن است نشان کشور نشان داده شود و روی کارت کارمند شرکت - نشان شرکت.

برنج. 1

برنج. 2

نسبتاً اخیراً کارت ویزیت شرکت ها ظاهر شده است که نشان دهنده نام رسمی شرکت، آرم، آدرس پستی و آدرس اینترنتی آن، شماره تلفن دبیرخانه، جهت و فعالیت شرکت، در صورت وجود شعب - آدرس آنها و شماره تلفن ها.

کارت ویزیت شرکت ها در هنگام ارائه، در نمایشگاه ها و نمایشگاه ها، هنگام ارسال هدایای مارک دار به مشتریان و شرکای تجاری استفاده می شود.

در عمل تجاری مدرن، قوانین طراحی کارت ویزیت، که در آداب سکولار پذیرفته شده است، اعمال می شود:

• کاغذ کارت باید سفید یا رنگ بسیار روشن، ضخیم و کیفیت بالا;
• متن با یک فونت سیاه ساده و نه پر ادعا چاپ شده است.
• رایج ترین اندازه کارت ها 90x50 میلی متر است.

مبادله کارت ویزیت با قوانین آداب معاشرت تنظیم می شود. اولین کسی که کارت ویزیت خود را می دهد، در صورت برابری موقعیت اجتماعی - جوانتر از نظر سنی به ارشد، در موقعیت به ارشد است. هنگام بازدید از یک شرکت، اولین شخصی که کارت خود را می دهد، کسی است که به دفتر آمده است.

اگر یک جلسه تجاری در خارج از کشور برگزار شود، نمایندگان طرف میزبان اولین کسانی هستند که کارت ویزیت خود را ارائه می دهند. مبادله کارت‌های بازرگانی کاملاً بر اساس رتبه انجام می‌شود) "، که با ارشدترین اعضای هیئت شروع می‌شود. AA Ignatiev، یک دیپلمات روسی که در سال 1906 به عنوان وابسته نظامی به پاریس وارد شد، خاطرنشان کرد که آنها در اینجا مورد استقبال قرار نگرفتند. لباس، اما روی کارت ویزیت، و نه «طبق ذهن»، و همچنین روی کارت، بدرقه مهمان، بسته به موقعیت او، یا تا آخر میز تحریر، یا به درب دفتر و گاهی اوقات به جلو."

کارت ویزیت با هر دو دست یا با دست راست تحویل داده می شود، در حالی که ارائه دهنده و گیرنده کمان های سبک را رد و بدل می کنند. پس از تحویل کارت کسب و کارپس از دریافت، نام خانوادگی خود را با صدای بلند تلفظ کنید - نام خانوادگی شخصی که ارائه می دهد تا از تلفظ نادرست جلوگیری شود.

کارت ویزیت در حوزه کسب و کار تاییدی بر استحکام و حسن شهرت صاحب آن است.

هدایا و سوغاتی. در ارتباطات کاری، مانند سایر زمینه های زندگی، هدیه، تحقق یک رابطه است، بنابراین نباید اهداف خودخواهانه پشت آن باشد، نباید کسی را که برای او در نظر گرفته شده، در موقعیت اجباری قرار دهد. هدف از اهداء، بهبود روابط تجاری، نشان دادن خیرخواهی است. برای اینکه هدایا به عنوان نشانه احترام و قدردانی عمل کنند، قوانین آداب معاشرت ایجاد شده است که روند اهدا را در حوزه تجارت تنظیم می کند: به چه دلیل هدیه ای ساخته می شود، چه کسی آن را به چه کسی می دهد، چه چیزی داده می شود. .

• 1. اول اینکه هدیه دادن باید دلیلی داشته باشد. اینها هستند:
  • تعطیلات شخصی در زندگی یک کارمند: تولد، ازدواج، تولد فرزند، اخذ دیپلم.
  • سالگرد زندگی یک کارمند؛
  • بازنشستگی یک کارمند؛
  • تعطیلات در سراسر جهان (سال نو، کریسمس و غیره)؛
  • تعطیلات عمومی (روز وحدت ملی، روز مدافع میهن و غیره)؛
  • یک جلسه کاری با شرکا (در این مورد، نمایندگان طرف میزبان اولین کسانی هستند که هدایایی را ارائه می دهند).
  • تاریخ سالگرد در حیات سازمان.
• 2. هدایا می توانند فردی و جمعی باشند. آنها توسط:
  • کارمند - کارمند؛
  • همکاران - به کارمند؛
  • کارمندان - به سر؛
  • سر - به منشی؛
  • سازمان - به کارکنان؛
  • محکم - محکم.
• 3. هنگام هدیه دادن باید ماهیت رابطه خدماتی با شخصی که به او هدیه داده می شود را در نظر گرفت. هدیه ای از یک کارمند به یک مدیر را می توان به عنوان هدیه در نظر گرفت فرم نهفتهرشوه. مطابق با الزامات آداب و رسوم رسمی در ایالات متحده، می توانید به زیردستان هدیه دهید، اما به مافوق خود نه.

آداب تجارت ارزش هدایا را تنظیم می کند.

در مبادله هدایا بین همکاران، رفتار متقابل باید نمایان شود که دلالت بر تعادل در روابط بین افراد دارد. بنابراین، هدیه نباید با حفظ شخصیت نمادین، گران قیمت باشد.

واضح است که این محدودیت ها شامل هدایای دسته جمعی مثلاً به مناسبت بازنشستگی یک کارمند نمی شود.

تعدادی از کشورها محدودیت های خاصی را در مورد ارزش هدیه ای که یک مقام دولتی یا کارمند یونیفرم حق پذیرش یا ارائه آن را دارد، وضع کرده اند. به عنوان مثال، به مقامات دولتی ایالات متحده 25 دلار برای هزینه یک هدیه تجاری اختصاص داده می شود و رئیس جمهور ایالات متحده از پذیرش هر گونه هدیه بیش از 100 دلار منع می شود.

• 4. در حوزه تجارت، مرسوم است که هدایایی به شرح زیر داده شود:
  • قلم های آبنما;
  • نوت بوک، دفتر خاطرات، دفترچه یادداشت، تقویم تجاری؛
  • گلدان های تزئینی, فنجان قهوه و چای, لیوان;
  • آلبوم عکس، قاب عکس;
  • چاپ، چاپ، نقاشی های کوچک؛
  • کتاب (نسخه های هدیه)، کتاب های مرجع، فرهنگ لغت.
  • جعبه های شکلات، گل؛
  • شراب ها و کنیاک های قدیمی.

هنگام انتخاب یک هدیه، باید سلیقه و علایق فردی که برای او در نظر گرفته شده است را در نظر بگیرید. بعید است که یک فنجان قهوه زیبا کسی را که قهوه نمی نوشد و یک جعبه شیرینی - که از شیرینی پرهیز می کند - خوشحال کند.

اگر با مونوگرام شرکتی یا وقف حکاکی شده تزئین شده باشد، برای گیرنده هدیه ارزش زیادی خواهد داشت.

هدایایی که به شرکت داده می شود جهت گیری سودمند نیستند (اینها می توانند فنجان، مدل، ترکیب مجسمه و غیره باشند)؛ آنها باید به صورت یک حکاکی یا یک بشقاب مخصوص ارائه شوند.

باید به هدایایی که برای ارائه به شرکای خارجی در نظر گرفته شده است توجه ویژه ای شود. در اینجا شما باید ویژگی های ملی و فرهنگی کشور را مطالعه کنید، چه چیزی پذیرفته شده است و چه چیزی مرسوم نیست، علایق شخصی و تمایلات شخصی که هدیه برای او انتخاب شده است. به شرکای تجاری خارجی می توان چیزهایی با طعم ملی ارائه داد: سرامیک گژل، نقاشی مستر، محصولات پالخ، سینی ژوستوو، اقلام هدیه خوخلوما (به استثنای عروسک های تودرتو).

• آیکون ها
• ساعت، آینه، چاقو: برای بسیاری، اهدای این اقلام در نظر گرفته می شود بد شانسی;
• کراوات، کمربند، پیراهن، کیف دستی و غیره (این اقلام به عزیزان تقدیم می شود).
• 5. آداب معاشرت در ظاهر و طراحی یک هدیه کمتر از محتوای آن مطالبات ندارد. هر هدیه ای باید بدون عیب و نقص بسته بندی شود.
• 6. برای شرکای خارجی هدایایی با رعایت سلسله مراتب تهیه و بر اساس رتبه داده شود.
• 7. آداب معاشرت علاوه بر هزینه هدیه، جنبه های مختلف فرآیند اهدا را نیز تنظیم می کند:
  • هنگام ارائه یک هدیه، باید عبارات مناسب محتوای تبریک را تلفظ کنید.
  • به نشانه احترام و توجه خاص، هدیه معمولاً با دو دست و با کمی تعظیم (به جز اشیاء کوچک) ارائه می شود.
  • هدیه نیز با دو دست پذیرفته می شود.
  • گیرنده هدیه باید بلافاصله در حضور هدیه دهنده آن را از بسته بندی خارج کرده و باز کند.
  • لازم است از هدیه به دلیل زیبایی و کاربردی بودن آن تشکر و قدردانی شود و هدیه دهنده - به دلیل سلیقه ای که هنگام انتخاب هدیه نشان داده شده است (حتی اگر هدیه آن را دوست نداشته باشد).

در حوزه کسب و کار، مصلحت بودن هدیه و درایت در انتخاب آن مهم است.

• ایگناتیف A.A. 50 سال در صفوف. M .: انتشارات "پراودا". 1992.S. 280.

آیا می دانید دقیقا چگونه برای یک جلسه کاری لباس بپوشید؟ چگونه در مکالمه تلفنی و در پیام های شبکه های اجتماعی به درستی از طرف مقابل احوالپرسی کنیم؟ و چه حرکاتی در مذاکرات تجاری قابل قبول است، به یاد داشته باشید؟ در هر صورت، مقاله ما را بخوانید و مطمئن شوید که همه چیز را درست انجام می دهید.

چرا به آداب تجارت نیاز دارید؟

اصلا چرا این همه کنوانسیون؟ ما در قرن نوزدهم زندگی نمی کنیم، آداب معاشرت مدت هاست که بخشی از ارتباطات تجاری نیست. کارآفرینان جوان با شلوارهای جین پاره پاره و تی‌شرت‌هایی با نوشته‌های ناشایست خودنمایی می‌کنند، شکلک‌ها در ارتباطات اینترنتی قابل قبول هستند و نوازش روی شانه‌های کسی دیگر چیزی غیرعادی به نظر نمی‌رسد. اگر اینطور فکر می کنید، شما را ناراحت می کنیم. در محافل خاص، این واقعاً طبیعی است، اما بازرگانان وظیفه باید با مقامات و سرمایه گذاران محترم و با افراد نسل قدیمی که این همه آزادی برایشان غیرقابل قبول است، ارتباط برقرار کنند. شرکای خارجی نیز ممکن است نمایش بیش از حد غیرتمندانه احساسات را درک نکنند.

پس چرا باید قوانین آداب تجارت را بدانید؟

• برای ایجاد تأثیر خوب و عدم از دست دادن چهره در مقابل شرکا و همکاران؛
• برای آموزش عمومی: هیچ وقت برای یادگیری چیزهای جدید دیر نیست.
• تا برای دیگران از جمله زیردستان الگو قرار گیرد.

قوانین ظاهری

نوع لباس پوشیدن

در آپارتمان خود می توانید هر طور که دوست دارید راه بروید، حتی با لباس خواب و جوراب های خنده دار. ما به دفتر رسیدیم و حتی بیشتر برای یک جلسه - لطفا کد لباس را رعایت کنید. در غیر این صورت، ممکن است تصور اشتباهی داشته باشید. ممکن است نسل قدیمی شما را بی‌اهمیت، سطحی و حتی بی‌اهمیت بدانند - اوه، وحشتناک! - بی عیب و نقص. بله، ما درک می کنیم که حرفه ای بودن به آن بستگی ندارد ظاهر... اما سنت های جامعه قوی است و قیام در برابر آنها احمقانه و کوته بینانه است. شما 15 ساله نیستید.

قوانین اساسی لباس پوشیدن:

• برای مردان - یک کت و شلوار تجاری یا یک پیراهن با شلوار. کت، پیراهن و شلوار جین قابل قبول است. برای زنان - یک کت و شلوار، یک بلوز و یک دامن مدادی، بدون مینی و، خدای ناکرده، یقه عمیق.
• کمترین. برای آقایان دکمه سرآستین قابل قبول است. برای خانم ها - حداکثر دو اکسسوری: گوشواره و انگشتر، زنجیر یا گوشواره و غیره. اگر ست جواهرات دارید، همه وسایل را یکجا نپوشید، مبتذل است.
• مدل موی مرتب، موهای مرتب، برای مردان - ریش و سبیل حالت داده شده، در صورت وجود؛
• مانیکور مرتب، دست های مرتب؛
• کفش های تمیز در هر شرایط آب و هوایی، حتی اگر با مترو یا سورتمه سگ به دفتر رسیدید.
• عدم وجود خالکوبی، سوراخ کردن در مکان های برجسته. اگر خالکوبی بزرگ و قابل مشاهده دارید، بهتر است آن را زیر لباس خود پنهان کنید. اگر با شریک زندگی خود رابطه خوبی برقرار کنید، پس می توانید آن را نشان دهید، اما در ابتدا بهتر است ریسک نکنید. شما نمی دانید او چه دیدگاهی دارد.

هر چه جلسه یا مذاکرات مسئولیت پذیرتر باشد، باید قوانین لباس را سخت گیرانه رعایت کرد.به یاد داشته باشید، این به نفع شماست.

ژست ها، حرکات، حالات چهره

مضحک به نظر می رسد، اما در واقع، بسیاری از معاملات به دلیل این واقعیت که شریک ژست نامناسبی از خود نشان داد یا بیش از حد آشنا بود، لغو شد. واضح است که همه چیز ذهنی است: فرد بازاگر طرف مقابل به طور فعال بازوهای خود را تکان دهد یا برای همه بوسه بزند، نمی ترسد. اما هنوز باید رعایت شود قوانین اساسی- حداقل در اولین جلسه... و در آنجا خواهید دید که طرف مقابل چگونه واکنش نشان می دهد.

به نکات زیر توجه کنید:

• حالت ایستاده، حرکات مهار شده بدون دردسر؛
• به چشمان نگاه کنید - مطمئن، محکم، اما نه متکبر.
• حالات چهره خود را محدود کنید، سعی کنید احساسات را کنترل کنید. در شرایط دشوار، زمانی که می خواهید قسم بخورید یا برعکس، بخندید - "صورت پوکر" ایجاد کنید.
• تماس لمسی فقط به صورت دست دادن مجاز است. نوازش روی شانه، آغوش محکم و حتی بیشتر از آن بوسه را برای عزیزان بگذارید: همه مردم لمس غریبه ها را دوست ندارند. طبق قوانین آداب معاشرت، فقط دست دادن مجاز است - ترجیحاً کوتاه و پر انرژی.

نکته: از قبل جلوی آینه تمرین کنید یا از یکی از عزیزان بخواهید که حالات یا حرکات صورت شما را بخواند. اگر نشانه هایی از عصبی بودن، بی قراری، واکنش های عاطفی بیش از حد خشونت آمیز وجود دارد - این عادت ها را ریشه کن کنید. به یاد داشته باشید، بسیاری از کارآفرینان زبان بدن را مطالعه کرده اند و قوانین اولیه را می دانند. به عنوان مثال، چشمانی که به سمت چپ مایل هستند، نشانه دروغ است. بازوهای ضربدری روی سینه - میل به حصار کشیدن. جوراب های کفش های طرف مقابل چه کسی را نشان می دهد در حال حاضر برای او مهم ترین است. و غیره، و غیره - نکات مشابه زیادی در اینترنت وجود دارد.

محل کار خوب است

البته جالب است که بی نظمی روی میز و دفتر کار را با این واقعیت توجیه کنید که شما فردی خلاق هستید، اما می ترسم که شرکای آن متوجه نشوند. تمرین این را نشان می دهد نظم روی میز به طرز جادویی افکار را پاک می کند و اوضاع را در سر مرتب می کند... آن را امتحان کنید - خودتان ببینید!

قوانین ارتباطات تجاری

به وقت همکار احترام بگذارید

زمان مهمترین منبع است. روز بسیاری از کارآفرینان به معنای واقعی کلمه بر اساس ساعت برنامه ریزی می شود، حتی یک دقیقه تاخیر می تواند کل برنامه یک فرد تجاری را تغییر دهد. بنابراین - هرگز دیر نکنید! بهتر است زودتر به جلسه بیایید و منتظر بمانید تا اینکه بهانه های مضحک بیاورید.اگر با این مشکل دارید، آن را مطالعه کنید، باید کمک کند.

گوش دادن و شنیدن را یاد بگیرید

آیا می دانید مهمترین قانون آموزش داده شده در موسسه روانشناسان آینده چیست؟ توانایی گوش دادن و شنیدن مخاطب. این قانون را می توان در هر زمینه فعالیت دیگری اعمال کرد.خواه قراردادی منعقد کنید، با یک شریک جدید ملاقات کنید، برای اولین بار ملاقات کنید، به یک مشتری ناراضی گوش دهید، یک کارمند سهل انگار را تنبیه کنید - همیشه این دو مهارت را در نظر بگیرید. به یاد داشته باشید که توسط روی هم رفتههر فرد همیشه در مورد خودش صحبت می کند - خواسته ها، برنامه ها، رویاهای خود. به او فرصت دهید که بگوید، حرفش را قطع نکنید. در نتیجه، شما قطعا چیزی خواهید شنید که به شما کمک می کند تا بردار بیشتر مکالمه را پیدا کنید و مخاطب را درک کنید.

با شایستگی صحبت کنید

چه کسی دوست دارد به سخنرانی‌ای گوش دهد که با «اوه»، «خب»، «خلاصه»، «به‌طورکلی» در هم آمیخته است؟ آشغال های کلامی حتی در میان باهوش ترین افراد تحصیل کرده نیز یافت می شود - اینها بیشتر عادت هستند تا بی سوادی. یک فرد تجاری به سادگی باید از شر این نقص خلاص شود.

هنگام نوشتن نامه های تجاری نیز به سخنرانی شایسته نیاز است.واضح است که می توان این مأموریت را به منشی یا معاون سپرد - اما دیر یا زود باید خودتان بر ارتباطات کتبی مسلط شوید.

دیکشنری خود را آموزش دهید

فیلم «سخنرانی پادشاه» را به خاطر دارید که درباره چگونگی خلاصی جورج ششم پادشاه انگلیس از لکنت زبان است؟ حتی پادشاه فهمید که باید با نقص خود مبارزه کند و یک گفتار درمانگر استخدام کرد. اگر نقایص دیکشنری - فرز، لب، لکنت زبان دارید - با کمک یک متخصص از شر آنها خلاص شوید و با آرامش زندگی کنید.

اخلاق مکالمات تلفنی

اوه، این یک لایه کامل از آداب تجارت است! با وجود توسعه مذاکرات اینترنتی، تماس های تلفنی همچنان محبوب ترین روش ارتباطی است. بیایید قوانین اساسی ارتباط را یادآور شویم:

• سلام کنید، با نام و نام خانوادگی مخاطب تماس بگیرید، خود را معرفی کنید.
• بگویید نماینده کدام شرکت هستید.
• بپرسید آیا صحبت کردن با همکار راحت است یا خیر.
• اگر راحت است - به طور خلاصه در مورد هدف تماس بگویید.
• ترتیب یک جلسه یا سایر توسعه رویدادها؛
• به گفتگو پایان دهید

اگر مکالمات تلفنی برای شما مهم است، به شما توصیه می کنیم از قبل برای آنها آماده شوید: به تزهای اصلی گفتگو، گزینه هایی برای توسعه رویدادها فکر کنید. و البته، افراط در استدلال طولانی یا پچ پچ های توخالی غیر قابل قبول است: این کار باعث ایجاد حس نامطلوب در شما می شود.

اخلاق مکاتبات تجاری

یک نامه تجاری (ایمیل و معمولی) باید استانداردهای خاصی را رعایت کند. ابتدا باید روی سربرگ شرکت (یا با عنوان مناسب در ابتدا که نام شرکت، آرم، اطلاعات فرستنده و مخاطبین برای ارتباط قید شده باشد) نوشته شود. علاوه بر این - برای مطابقت با یک نوع خاص. نامه های تجاری به انواع زیر تقسیم می شوند:

• تقاضا نامه:از شریک، مشتری یا سازمان دیگری چیزی می خواهید.
• نامه پیام:بار اطلاعاتی را حمل می کند ، لازم نیست به آن پاسخ دهید - کافی است توجه داشته باشید.
• نامه انتقالی:معمولاً توضیح یا افزوده به اسناد دیگر؛
• نامه یادآوریاقدامات ناقص و مورد انتظار؛
• دعوتنامه- در یک جلسه، کنفرانس یا هر رویداد.
• نامه تشکر:خوب، اینجا همه چیز روشن است.

کارآفرینان با تجربه انواع نامه ها را اشتباه نمی گیرند: آنها مکاتبات گسترده ای را در پاسخ به نامه های پیام شروع نمی کنند و برعکس، به نامه های یادآوری پاسخ نمی دهند.

قانون دیگر این است که در اسرع وقت به ایمیل ها پاسخ دهید.بازه زمانی قابل قبول برای پاسخگویی به ایمیل 1-2 روز است. برای نامه پستی - حداکثر 10 روز.

و، البته، شما نیاز دارید قوانین ادب را رعایت کنید:

• آدرس به شما، با نام و نام خانوادگی؛
• بدون کلمات عامیانه؛
• بدون عبارات پیچیده: به زبان گیرنده صحبت کنید.
• فرمول بندی دقیق هدف نامه، افکار خود را در امتداد درخت پخش نکنید.
• شماره و امضای لازم

قوانین ارتباط اینترنتی

آیا متوجه شده اید که ارتباطات تجاری تا حدی به پیام رسان های فوری و شبکه های اجتماعی منتقل شده است؟ بسیاری از مردم برقراری ارتباط از این طریق را راحت‌تر می‌دانند: برای هر دو طرف غیررسمی‌تر و راحت‌تر است. علیرغم افسانه آزادی ارتباطات در اینترنت، افراد تجاری هنوز باید تعدادی از قوانین را رعایت کنند:

• آشنا نباش حتی اگر همکار شما در شبکه اجتماعی به عنوان مرد روابط عمومی Kostyan یا Murochka Anyutochka ثبت شده است - همانطور که باید با نام و نام خانوادگی با او تماس بگیرید.
• همچنین لازم نیست از شکلک ها سوء استفاده کنید: یک یا دو کاملاً کافی است.
• حتی اگر می خواهید افکار بسیار مهم را با حروف برجسته برجسته کنید - این کار را نکنید! حروف بزرگ در اینترنت به عنوان یک گریه درک می شوند و اغلب باعث واکنش های منفی می شوند.
• اطلاعات موجود در صفحه شخص را بررسی کنید. این چیزی است که شبکه‌های اجتماعی برای آن خوب هستند: شما می‌توانید از طریق پست‌هایی که یک شخص روی دیوار منتشر می‌کند، چه چیزی بازنشر می‌کند، در مورد چه چیزی صحبت می‌کند، چیزهای زیادی در مورد او بفهمید.

بسیاری از مردم نگران این سوال هستند که چگونه برقراری ارتباط در قرن بیست و یکم ترجیح داده می شود؟ افراد بسیار متفاوت هستند: تماس گرفتن برای کسی راحت تر است، در حالی که کسی از مکالمات تلفنی متنفر است و آنها را نقض مرزهای شخصی می داند. فقط یک راه برای فهمیدن اینکه همکار شما چه نوع است وجود دارد: مستقیماً از او بپرسید.در اولین ارتباط (مهم نیست که چگونه اتفاق افتاده است) بپرسید که چگونه برقراری ارتباط برای او راحت است. و سوال بسته خواهد شد.

رابطه تجاری

اکنون ما در مورد روابط شخصی صحبت می کنیم - یا در مورد ضعف انسانی، به دلخواه شما.

اسرار تجاری را فاش نکنید

نه نه اطلاعات مالیشرکت شما، و نه شرکت مشابه - شرکای شما، مشتریان. در مورد آن به کسی نگویید - و کارمندان را به شدت منع کنید.

غیبت نکن

دنیای تجارت در واقع بسیار باریک است. وسوسه انگیز است که در یک دایره کوچک با شریک یا مشتری خود صحبت کنید. حتی اگر واقعاً می خواهید - ما به شما التماس می کنیم که این کار را نکنید!اولا، شایعات به سرعت پخش می شوند و آنها به سادگی نمی خواهند با یک سخنگو معامله کنند. و ثانیا کی تضمین می کنه که فردا همینطوری باهات بحث نکنن؟ بنابراین بهتر است از این گونه صحبت ها دوری کنید.

زیاد حرف نزن

این اتفاق می افتد که شرکا با هم دوست می شوند - و می توان به دوستان بسیار گفت. با این حال، فردا وضعیت ممکن است تغییر کند، و شریک دیروز می تواند به طرف دومی تبدیل شود یا برود... اطلاعات شخصی یا منفی در مورد شما می تواند برای اهداف خود استفاده شود. - یک سلاح قدرتمند در مبارزه برای سود و قدرت. و سپس - خداحافظ، شهرت!

و یک بار دیگر، در نهایت: همه این قوانین را نمی توان رعایت کرد. ما آنها را از اختیاری به مهم ترین دسته بندی کرده ایم. به طور کلی، آمدن به یک جلسه با شلوار جین قابل بخشش است، نامطلوب است با ایوان ایوانوویچ ایوان نیکیفورویچ تماس بگیرید، اما قابل درک است، اما ارائه اطلاعات طبقه بندی شده حتی تحت شکنجه غیرممکن است... موفق باشید در تجارت!