ناتا کرلین

در دنیای ما، توانایی صحبت کردن به درستی و زیبایی، توجه زیادی را به خود جلب می کند. دوره ها و آموزش ها سازماندهی شده اند، بسیاری از برنامه های شناختی صادر شده اند که به توسعه هدیه سخنرانی کمک می کند چرخش راست و توانایی بیان افکار شما. با این حال، ما فراموش می کنیم که در ارتباطات انسانی مهم نیست نه تنها صحبت کردن، کمتر قابل توجه - گوش دادن و شنیدن مخاطب.

توانایی گوش دادن به دیگران یکی از تظاهرات فرهنگ، تربیت خوب و خودکفایی است. فردی که به طور دقیق به مخاطبان گوش می دهد، احساسات مثبت خود را در نظر می گیرد، مانند:

• هیجان دلپذیر؛
• احساس اهمیت و نیاز خود را.

گوش دادن به مخاطب، شما او را به احساس خوشحالی، به طوری که ابراز حمایت من، و هنر او از سخنران.

فردی که می داند چگونه به دقت گوش دهد، چیزهای جدیدی را یاد می گیرد، فکر می کند که چیز درست در سر او، یک پاسخ منطقی به سوالاتش است. این توانایی کمک می کند تا به احترام به جامعه کمک کند، و در رشد شغلی ارتفاع قابل توجه. اگر یاد بگیرید "مغزتان را خاموش نکنید" در زمانی که چیزی به شما می گوید، در مورد بیگانگان فکر نکنید، فکر نمی کنید که جهان از طریق ارتباطات انسانی با مزایا و معایب آن می داند.

چگونه می توان توانایی گوش دادن و درک مردم را توسعه داد؟

شما یک فرد را قطع نکنید، به چشمان خود نگاه کنید و وانمود کنید که به گوش می دهید. با این حال، شما خود را در اندیشه هایی که نمی فهمید، می گیرید و کلمات را که توسط او صحبت می کنید را نمی فهمید. بنابراین، به یاد داشته باشید قوانین که به شما کمک خواهد کرد تا توانایی گوش دادن و شنیدن مخاطب را توسعه دهید:

تمرین

توانایی گوش دادن با معرفی مغز به یک دولت نزدیک به احساسات کودک آغاز می شود. او صداهای اطراف را درک می کند، از آنها قدردانی می کند و به اشتراک گذاشتن خوب و بد. توجه آن بر تمام صداهای متمرکز شده است تا اطلاعات مهمی از این را استخراج کند و از آن در آینده استفاده کند. ورزش برای برآورد کلمات که از مخاطبان می شنوید، برجسته ترین و مهمتر از آن نیست.

آگاهی

سعی کنید به همه آنچه که به شما بگوید فردی که به شما گفتگو می کند، به ذهن شما رسید. گوش دادن به فعالانه با اتصال به این فرآیند نه تنها توانایی های فیزیولوژیکی بدن به شنیدن، بلکه فرایند ادراک و درک اطلاعات.

گوش دادن به پایان

سعی نکنید فردی را در لحظه ای که چیزی اشتباه می گوید را متوقف کنید. در سر من "بحث" در نقاط که در آن شما نیاز به توضیح، تقصیر و یا یک سوال اضافی. به بحث و گفتگو پیوست تا زمانی که شما می شنوید که مخاطب می خواهد به شما بگوید. درک کلمات که او تلفظ می کند، و زیرنویس می گوید.

بهتر است به پایان دادن به پایان و درک چگونگی کشتن، رسوایی رسوایی و مجازات یک فرد ناامید کننده.

یکدلی

در طول گفتگو با یک مرد، ذهنی خود را در جای خود قرار داده است. سعی کنید "به پوست خود برسید" و این احساسات را که تجربه می کنید، زنده ماندند. به طور کامل یک فرد، شما معنای واقعی کلمات خود را درک خواهید کرد، دقیق تر به گرفتن هدف که او دنبال می کند، با شما چت می کند. روانشناسان شوخی می کنند که به منظور شنیدن فردی که ما یک گوش داریم و به منظور درک معنای کلمات او - دیگری.

هر کس دارای سبک ارتباطی ویژه است. تحصیل کرده و تاکتیکی قادر به شکل دادن عبارات، ایجاد یک داستان منطقی هستند و می گویند که این امکان وجود دارد که آن را انکار کند. اما نه همه ما یکسان هستیم، گاهی اوقات شما باید به فردی که به شما دلپذیر است گوش دهید، اما هدیه ارتباط با حداقل آن را تأمین می کند. سپس قاضی این نیست که چگونه شخص به درستی می گوید، اما آنچه که او تلاش می کند به شما بگوید. خلاص شدن از آگاهی برتر بودن خودمان بر روی مخاطب. تمرکز بر محتوای مکالمه.

انتقاد

در مورد مشکلات دیگر در طول مکالمه فکر نکنید، حتی اگر موضوع مکالمه جالب نیست. دانه های منطقی را از هر مکالمه حذف کنید. این اتفاق می افتد که در مکالمه معمولی، شما می توانید چیزی مهم و آموزنده را پیدا کنید. به شدت ارزیابی آنچه شما گفته اید، اما ماهیت مکالمه را دریافت می کنید و لحظات مرکزی را دنبال کنید.

"تیک"

همانطور که در بالا ذکر شد، "علامت" را در آن لحظه ها در ارتباطات قرار دهید که نیاز به پاسخ دقیق یا برای اطلاعات بیشتر. اما اجازه ندهید افکار شما موضوع مکالمه را ترک کنند. پاسخ را در زمانی که یک مخاطب هنوز هم می گوید، پاسخ ندهید. تمرکز بر پاسخ درست، شما از دست دادن مکالمه، و توسعه بیشتر موضوع را از دست می دهید.

خوشبختی

اگر شما با یک فرد در مکالمه وارد شوید، برای یادگیری جالب و مفید برای خودتان، قابل درک است که شما پر از خوش بینی و تمایل به گوش دادن به مخاطب هستید. سعی کنید این موضوع را پیدا کنید که شما را با این شخص متصل می کند این لحظهو ذهن خود را از دست ندهید در ادامه ارتباط برقرار کنید. احساس روابط داخلی، شما خوشایند خواهید بود که مکالمه ای که در آن وارد کرده اید.

اندیشه ها

با انتخاب موضوع مکالمه، از آن عقب نشینی نکنید، با تفکر در کوچکترین چیزهایی که در حال حاضر نیازی به آن ندارید، منحرف نکنید. ریخته گری موضوع از اطلاعات لازم، فرایند فکر تمرکز بر موضوع اصلی مکالمه است. سپس شما به راحتی می توانید تمام حقایق دریافت شده از فرد را با تصویری که "مغز را به شما تحمیل می کند، پیوند دهد.

مغز را فشار دهید

اگر شما یک هدف برای افزایش فعالیت مغز دارید، دانش مواد را با Azov شروع کنید. فقط پس از آن به وظایف دشوار بروید. در حال حاضر، به دنبال پاسخ از مخاطبان به سوال سختشما می توانید یک زنجیره منطقی را از اطلاعات دریافت شده بسازید، جایی که هر لینک در جای خود قرار دارد.

سوناوس

این کلمه پیچیده ترکیبی از احتمال مغز انسان برای تمرکز و پردازش اطلاعات به دست آمده از منابع مختلف است. ما از طریق 5 کانال ارتباطی با جهان ارتباط برقرار می کنیم: مشاهده، لمس، بوی، شنوایی و گیرنده های طعم. داده های به دست آمده در مکالمه توسط یک کانال ارتباطی دیگر را تقویت کنید.

خیال پردازی

توسعه توانایی گوش دادن غیر ممکن است بدون کار تخیل غیر ممکن است. دانشمندان متوجه شدند که ما به نیمکره چپ مغز گوش می دهیم، اما در فرایند درک اطلاعات دریافت شده، کل مغز در کار دخیل است. بنابراین، گوش دادن به مخاطب، تصاویری از آنچه را که او می گوید، رسم کنید. اجازه دهید آن را به سخنرانی که معلم می خواند، "نوشتن" در فرمول سر، که در هیئت مدیره نشان داده شده است. شما می توانید کلمات را که او تلفظ می کند، معنی نمادها و به یاد داشته باشید این معادله را می توانید کراوات کنید.

باز بودن

از مشکلی که شما در کلمات بلندگو ناخوشایند نیستید، از دست ندهید. اختلاف نظر شما بعدا بیان می کنید. در عین حال، گوش دادن به نقطه نظر یک فرد، مقایسه استدلال ها، به دنبال معنی بین ردیف ها و تنظیم اولویت ها. احترام به دیدگاه دیگران، این حق زندگی درست مثل خود را دارد.

نرخ فرایند فکر

سرد. در حالی که حریف می گوید، شما می توانید از کلمات خود قدردانی کنید، پیش بینی توسعه بیشتر مونولوگ، خلاصه حقایق، جمع آوری همه "برای" و "در برابر" و فرمول پاسخ.

پراکنده

افراد مبتلا به فقدان توجه توجه، یکی از بدترین همکاران. اگر شما احساس اشکالات خود را، در مورد آن در روند ارتباطات فکر نمی کنم. اگر شما بر این واقعیت تمرکز نکنید که اکنون مغز شما از موضوعات مکالمه «خاموش» را خاموش می کند، و شما از این می ترسید، این واقعیت اتفاق نخواهد افتاد. این نکته برای "درمان" قابل قبول است - او را فراموش کرده اید و با یک شخص جالب صحبت کنید.

زنگ تفريح

بلکه این امر مربوط به مذاکرات تجاری است. غیرممکن است که یک مدرس را بپرسید تا 5 دقیقه قطع شود، به طوری که مغز استراحت می کند، و با نیروی جدید، جذب اطلاعات را به دست آورد. در مکالمه کسب و کار، چنین حرکت امکان پذیر است. گوش دادن به مخاطب تا زمانی که احساس می کنید که می توانید اطلاعات را از آن بیرون بکشید. به محض این که شما شروع به پریشانی از موضوع گفتگو، شکستن. ده دقیقه کاملا کافی است

ارتباط مکالمه

برای رسیدن به کمال در توانایی به درستی بیان افکار خود و صالح سازی عبارات.

از آنها یاد بگیرید که جالب باشد و مونولوگ مناسب را بسازید. بهبود این مهارت، شما می توانید یک مخاطب جالب جالبی باشید که خوشحال خواهد شد که به گوش دادن، بدون وقفه.

ژست

موقعیت بدن مناسب هنگام برقراری ارتباط 50 درصد موفقیت را تضمین می کند. اگر شما در مدفوع کم کم نشسته اید، پس از چند دقیقه، عضلات شما توسط چنین موقعیت بدن "سرکوب شده" هستند. شما با ناراحتی خود پریشان خواهید شد، و گفتگو به یک مرده بروید. یک فرد متوجه خواهد شد که شما به او گوش نمی دهید، و فقط داستان را متوقف کنید. اقامت با راحتی (ممکن است در یک وضعیت خاص)، و آماده شدن برای گفتگو.

سلامتی

اهمیت زیادی برای توانایی درک اطلاعات، سلامت جسمی و معنوی شنونده سلامت جسمی و معنوی دارد. اگر شما در شکل فیزیکی خوب هستید، آرام و آماده ارتباط باشید، نه تنها جالب توجه به گوش دادن به شما خواهد بود، بلکه خوب نیز خواهید بود.

تست "شنونده چیست؟"

پاسخ به تمام سوالات "بله" یا "نه". هر پاسخ مثبت 1 نقطه است.

1. من فکر کردم، و سپس گوش دادن به من جالب نیست.
2. انتظار پایان روایت.
3. ما بر روی موضوع مکالمه تمرکز می کنیم.
4. من به دنبال زیرنویس هستم
5. من قطع می کنم، اما فقط برای روشن شدن جزئیات یا دائمی.
6. ما یک مکالمه را به موضوع دیگری شروع می کنیم، اگر این برای من جالب نیست.
7. بیایید متوجه شویم
8. من لازم نیست.
9. دانه های منطقی را از هر مکالمه حذف می کنم.
10. من حتی زمانی که با حریف موافق نیستم، به پایان می رسم.
11. من در مورد پاسخ در طول مونولوگ شریک فکر می کنم.
12. من به روایت طولانی از مخاطب گوش نمی دهم.
13. من فقط برای من ضروری و مهم است.
14. گوش کن از موانع
15. من خودم را با یک سخنران شناسایی می کنم.
16. من در آن لحظه متوقف می شوم وقتی که من با مرد موافق نیستم.
17. اغلب به توافق برسند.
18. به وضوح و به درستی به سوال مورد سوال پاسخ دهید.
19. مردم دوست دارند با من صحبت کنند
20. پس از سخنرانی مخاطب، من دیدگاه خود را بیان می کنم.
21. با غریبه ها صحبت نکن.
22. من سعی می کنم از چشم مخاطب نگاه نکنم.
23. من دیدگاه حریف را می پذیرم، اما من خودم را دارم.
24. من وانمود می کنم که من گوش می دهم، دلم برایت تنگ شده است.
25. من فکر می کنم در مورد راه حل مشکل در لحظه زمانی که یک فرد هنوز هم می گوید.
26. من درک می کنم که معنای این شخص ممکن است خود را داشته باشد.
27. من اشتباهات مخاطب را اصلاح می کنم (معنایی و آوایی).
28. به کسانی که توجه من را ندیده اند گوش ندهید.
29. من از گفتگو با مردم لذت می برم
30. من بیشتر گوش می دهم، و من کمتر صحبت می کنم.

تعداد نقاط را در نظر بگیرید:

از 25 تا 30 - یک شنونده بزرگ.

از 20 تا 24 - یک شنونده خوب، اما لازم است که این مهارت را بهبود ببخشیم.

از 10 تا 14 - شنونده بد.

تا 9 امتیاز - اشتباهات خود را تجزیه و تحلیل کنید، در غیر این صورت مردم از برقراری ارتباط با شما اجتناب خواهند کرد.

مارس 1، 2014

گوش دادن همیشه به معنای شنیدن نیست. ناتوانی در درک این اطلاعات، یک تصور مبهم بر بین مخاطبان را تولید می کند. شما ممکن است بی توجهی، بی تفاوت یا در نهایت، بی نظیر پیدا کنید. اگر می خواهید تصور دلپذیر را انجام دهید، یاد بگیرید که بشنوید و درک کنید.

توانایی گوش دادن به همه افراد تأمین نمی شود. به این معناست که ما صداها را درک می کنیم، ما درک می کنیم، اما فقط برخی از هدیه ای برای شنیدن مخاطب، دقیقا همان چیزی را که آنها می گویند، درک می کنند و نگرش آنها را به این نکته برده اند. چرا ما آماده هستیم که به طور بی وقفه صحبت کنیم تا به هر کسی با یک نفر صحبت کنیم و ارتباط با دیگران یک آزمایش جدی می شود؟

فرمول جهانی شنوایی درست، ظاهرا وجود ندارد - همه چیز بستگی به فردیت راوی و وضعیت دارد. هنگامی که مکالمه کسب و کار، شما باید اطلاعات را ضبط کرده و امتیازات کلیدی را تکرار کنید. ارتباطات شخصی شامل انواع مختلفی است: گاهی اوقات لازم است که از یک فرد حمایت کنیم، احساس وضعیت، گاهی اوقات برای تبادل نظر های روشن، گاهی اوقات سرگرم کننده، به داستان های مناسب گفت.

اما با هر نوع شنوایی ضروری است توجه نزدیک به آنچه گفته می شود. شاید توانایی تبدیل شدن به احساسات شخصی و به اشتراک گذاری آنها - مهارت های مهم تر در ارتباطات نسبت به هدیه یک راوی جالب. اگر شما در طول مکالمه سکوت می کنید، نشان دادن علاقه صادقانه و درخواست سوالات در مورد موضوع، ویزای شما با این تصور مواجه خواهد شد که شما یک مخاطب بسیار دلپذیر هستید. برای برقراری ارتباط، گوش دادن بیشتر، بدون نفوذ در مورد منافع شخص دیگری بپرسید. فقط برای حفظ یک گفتگو صحبت کنید.

یکی دیگر از نکات مهم، تعدیل تحت ارتباطات است که در آن فرد درک می کند که شما "یک خون" هستید. تعدیل این است که حرکات، عبارات صورت، عبارات چشم، لغت نامه، حتی ریتم تنفسی را تکرار کنید. اگر شما به طور واقعی احساس می کنید، تنظیم خود را بدون هیچ گونه تنش اتفاق می افتد. تأیید تماس مهم است، اما نه یک مدت، بلکه بیان دیدگاه و چهره شما است. نگاهی به خبرنامه مخاطب، نگاهی به زمانی که احساس می کنید لازم است.

اجتناب از موارد درگیری - ارزیابی منفی، اعتراضات، اتهامات، شکایت ها و تجاوز ها. مهارت مفیدی از کل "بله" را اسلاید کنید، پس ارتباط شما حتی با توافق ناقص، دلپذیر و سازنده خواهد بود. استادان ارتباطات، افکار ساخته شده توسط مخاطب را تکرار می کنند، به عبارت خود، مشخص کردن و تا حدودی تغییر سایه شنیده می شوند. تکنیک "ترجمه" کمک می کند تا بهتر درک یکدیگر و هماهنگی موقعیت. با نگرش های بی نظیر - گره ها، تصویب تفاهمات و سایر نشانه ها را نادیده نگیرید، درک نگرش خود را به کلمات بدهید.

شما می توانید شروع به یادگیری ارتباط صحیح از هر پذیرش - آنها همه مفید هستند، اما مطمئن باشید که یاد بگیرند که به درک سخنرانی از مخاطبان، بدون تلاش برای پخش محتوای خود را در وضعیت خود را. فقط با تسلط بر قوانین گوش دادن درست، می توانید به توسعه هنر گفتگو بروید.

گوش دادن به شنیدن

به یاد داشته باشید که اغلب، ارتباط برقرار کردن با یک مرد ناخودآگاه، شما توجه بیشتری به تفکر در مورد ماکت بعدی خود را پرداخت، و نه محتوای INTERLOCTOR گفت؟ شما می توانید بگویید دقیقا چه چیزی در مورد شما صحبت می کنید یا فقط پاسخ های خود را چاپ کردید؟

امروز، ممنون معنی مدرن ارتباطات، ارتباطات بین مردم بسیار ساده تر از 30 سال پیش است. در همان زمان ابزار فنی جلوگیری از درک واقعی طرف دیگر. برای چنین مدت کوتاهی، ما تقریبا به طور کامل آموختیم که به طور موثر با افراد ارتباط برقرار کنیم، محدود کردن انتقال اطلاعات لازم. مشکل بسیار حاد بود که بسیاری از شرکت های جدی تمرینات خود را برای کارکنان خود آموزش می دهند و مهارت های خود را به دادرسی مناسب آموزش می دهند. مدیران برتر به خوبی درک می کنند که همکاری های تولیدی به طور مستقیم به توانایی هر کارمند برای برقراری ارتباط با مشتریان بستگی دارد.

بازرگان معروف، بنیانگذار "و میلیاردر متقاعد شده است که تبادل موثر اطلاعات درون شرکت بدون توانایی گوش دادن و شنیدن غیرممکن است. نظر او توسط مطالعات متعدد تایید شده است: شنوندگان فعال دایره ای از ارتباطات همیشه گسترده تر هستند و خودشان به طور قابل اعتماد از استرس محافظت می شوند.

قوانین شنوندگان توجه

ما امیدواریم که آنها را متقاعد سازند که یاد بگیرند که مخاطب را بشنوند؟ ما پیشنهاد می کنیم با اصول اساسی شنونده توجه آشنا شویم.

1. یاد بگیرید که سکوت کنید

همانطور که مارک تواین صحبت کرد، اگر یک فرد بیشتر به گفتگوها اقتباس شده بود، از دو زبان و یک گوش داشته باشد. مکث را به صورت کلمات، به دنبال جلب توجه همه کسانی که توسط مونولوگ های مداوم را جلب می کنند. خلاص شدن از عادت بیش از حد یک مخاطب، حتی اگر به نظر می رسد که شما قبلا ماهیت آنچه را که می خواهید بگوید را درک کرده اید.

2. با دقت گوش کن

چت با کسی، سعی نکنید از طریق تداخل غیر مجاز منحرف نشوید: تلفن، کامپیوتر، و غیره را قطع کنید. تماس با مخاطب شما می توانید به طور کامل بر روی موضوع مکالمه متمرکز شوید. از افکار بی انتها، بازتاب ها را در مورد ترافیک و آب و هوای بد نادیده نگیرید. هیچ چیز بدتر از درک نیست که شما به آن گوش نمی دهید، اما در واقعیت های دیگر - همچنان در چنین شرایطی ارتباط برقرار کنید، نه همه نمی خواهند.

3. خود را به راحتی وارد کنید

اگر شما در آرامش آرام باشید، مخاطب نیز راحت تر احساس آرامش خواهد داشت. خلاصه تماس، تصویب حرکات و عبارات صورت، فضای اعتماد را ایجاد می کند و ارتباطات لزوما کار خواهد کرد.

4. یاد بگیرید به همدلی

همدلی توانایی به اشتراک گذاشتن احساسات و احساسات فرد دیگری است. در گفتگو، سعی کنید نه تنها ماهیت آنچه را که گفته شد، بلکه همچنین در تجربه مخاطب. فقط درک تجربیات در این مجموعه، می توانید بر روی داستان راوی ایستادگی کنید و وضعیت بی طرفانه را ارزیابی کنید. همدلی شما قطعا مردم را به شما خواهد داد.

5. صبر کن

به مخاطبان صحبت کنید و گفتگو را در مورد موضوع دیگری ترجمه نکنید، تا زمانی که به طور کامل همه چیز را که می خواهد را بیان کند. مکث در مکالمه همیشه به یک سیگنال تبدیل به تغییر موضوع نیست، گاهی اوقات داستان داستان داستان به همراه افکار می شود. توانایی گوش دادن به دروغ در یک بیمار و نگرش حساس، هرگز عبارت را ادامه ندهید، آغاز شده توسط یکی دیگر - این یک تظاهرات از لحن بد است. تظاهرات توانایی های تلهپاتی تنها در برقراری ارتباط با دوستان مجاز است.

6. خلاص شدن از شر تعصبات

شاید شما با صدای بلند، بیش از حد، لکنت، خجالت، لهجه و خیلی بیشتر در مخاطب آزار دهنده هستید. سعی نکنید آزار ندهید، در غیر این صورت شما نمیتوانید محتوای مکالمه را به صورت بی طرفانه برآورد کنید. تمرکز بر این معنی، و نه به شکل سخنرانی. به منظور به اندازه کافی یک مخاطب، به خصوص با یک مکالمه مهم، به هیچ وجه الکل را نمی گیرید تا زمانی که آن را تشخیص دهید.

7. توجه به ایده ها، نه به کلمات

روانشناسان حرفه ای می دانند چگونه یک موزاییک را از پاساژ های اطلاعات به تصویر کلی جمع آوری کنند. شما باید یاد بگیرید که توجه نکنید کلمات جداگانه، و به ذات، که همیشه آشکار نیست. این مهارت آسان نیست، اما در تلاش برای تجزیه و تحلیل گفت: شما می توانید اشتباه در ارزیابی معنی و ویژگی به مرد فکر، متعلق به او نیست. اگر چیزی شما را شک و تردید کنید، بررسی کنید که آیا به طور صحیح ارتباط برقرار را درک می کنید، به جای ایجاد نتیجه های نادرست.

8. برای درک - بپرسید

گاهی اوقات دوست نداشتن برای یک فرد ما را به ارتباطات غیر سازنده فشار می دهد. ما از سوالات ناراحت کننده می خواهیم، \u200b\u200bبه دنبال دیدن فرد ناخوشایند در دروغ یا بی قید و شرط است. چنین ارتباطی تنها می تواند منجر به ناکامی حتی بیشتر شود. برای دستیابی به درک متقابل، با دقت به پاسخ ها بپرسید و با دقت گوش دهید، بدون تلاش برای به دنبال یک ترفند. بیشترین هدف را داشته باشید

9. پیام های غیر کلامی را لغو کنید

اگر یاد بگیریم که زبان حرکات حرکات، گسترش صورت، انسولین را بخوانید، ارتباطات کارآمدتر خواهد بود. شما ناکافی خواهید بود، که علم ارتباطات غیر کلامی را تسلط می یابید. اغلب، کلمات و رفتار یک فرد هماهنگ نیست که آن را به چشم می کشد، اما ما ترجیح می دهیم که شنیده شود، نادیده گرفتن تظاهرات آشکار وضعیت عاطفی میانکار.

تمام متخصصان برجسته در زمینه روانشناسی ارتباطات اشاره کرد که توانایی به درستی گوش دادن به مخاطبان مهم ترین ضمانت موفقیت فعالیت های شما است. دادرسی می تواند مولد و غیر تولیدی باشد. یک دادرسی غیر تولیدی ناتوانی در تمرکز بر کلمات و موقعیت شریک است. یک دادرسی تولیدی این است که به صحبت کردن بپردازید و روشن نکنید که شما علاقه مند نیستید. شنوایی تولیدی بازتابی و غیر محافظت شده است.

هزینه های انرژی برای افزایش ادراک:

گوش دادن به درک محتوا؛

باید اختصاص داده شود امتیاز کلیدی در سخنرانی.

گوش دادن به حفظ؛

رکورد، رشور، طرح.

گوش دادن به ارزیابی و تجزیه و تحلیل محتوا؛

تشدید شباهت و تفاوت موقعیت های احزاب، جداسازی احساسات از حقایق.

گوش دادن به حمایت از دیگران.

سبک های شنوایی

شنوایی غیرقانونی - توانایی به دقت سکوت می کند. قطع نکنید سؤال نکنید به طور خلاصه تشویق به ادامه. جلب توجه خود را به صورت شفاهی و غیر کلامی. توصیه می شود زمانی که مخاطب باید صحبت شود یا زمانی که برای شما سودآور باشد، به طوری که او صحبت خواهد کرد. شنوایی غیر به روز شده در اصل "YEP". به این ترتیب، هنگامی که شما گوش می دهید و از تکنیک های زیر استفاده می کنید: تأیید ("بله، بله ... قابل فهم")، تاکید بر توجه (NOD).

بازخورد ارزیابی کپی ها نشان دهنده ارتباط خود با پیام و شریک است. (من موافقم. من آن را دوست دارم.)

توضیح بازخورد بدون نقد. perephrasing جمع کردن

به عنوان مثال: تکرار ("اگر من به درستی درک کنم، سپس")، همدلی ("آیا شما بسیار نگران آن هستید؟")، تعمیم: ("در نتیجه، ما عمل می کنیم"). با دقت آنچه را که شریک زندگی می گوید گوش دهید. معمولا، مردم به نحوی به این موضوعات و سوالات اشاره می کنند، که در آن آنها علاقه مند هستند، حتی اگر آنها می خواهند قصد خود را پنهان کنند. توجه به آنچه که انکار می کند (Motifs، Goals، Quality)، مخاطب شما در رابطه با خودم است. به عنوان یک قاعده، این آگاهی، رفتار و فعالیت او را مشخص می کند.

ارتباط موثر فقط انتقال اطلاعات نیست. برای ارتباط موثرمهم این است که نه تنها قادر به صحبت کردن، بلکه هنوز هم قادر به گوش دادن، شنیدن و درک آنچه که مخاطبان می گویند.

گوش دادن - این بدان معنی است که فرد را قادر به به طور آشکارا به اشتراک گذاری اطلاعات، و مهمترین شرایط برای درک صحیح از دیدگاه مخاطبان، و به طور کلی، کلید ارتباطات موفقیت آمیز است.

توانایی واقعی برای گوش دادن به شخص شامل توانایی خودداری از احساسات خود را در حالی که سخنران اطلاعات را از بین می برد، حمایت از مخاطب را تشویق حرکات، لبخند، کپی های مختصر، بی نظیر، اما به طوری که او گفتگو ادامه داد.

انواع شنوایی

کارگردان یا انتقادی - گوش دادن به ابتدا به طور انتقادی اطلاعات به دست آمده را تجزیه و تحلیل می کند، و سپس تلاش می کند آن را درک کند.

Empathetic - گوش دادن بیشتر احساسات "خواندن" از کلمات. چنین دادرسی واقعا می تواند موثر باشد، اگر آن را ایجاد کند احساسات مثبت، و بالعکس، اگر سخن گفتن کلمات خود را ایجاد می کند احساسات منفی

دادرسی غیر قابل تشخیص شامل حداقل تداخل با صحبت کردن با صحبت کردن با حداکثر غلظت آن است. این در شرایطی مفید است که در آن شریک تلاش می کند دیدگاه خود را بیان کند، نگرش نسبت به چیزی، می خواهد بحث در مورد سوالات درد، تجربه احساسات منفی را تجربه کند؛ هنگامی که او دشوار است برای بیان کلمات چه چیزی نگران کننده و یا خجالتی، غیر حساس است.

شنوایی فعال است یک شنوایی فعال چیست؟

یک شنوایی فعال یا بازتابنده با تنظیم بازخورد با بلندگو از طریق:

• درخواست - درخواست تجدید نظر مستقیم به سخنران، که با کمک انواع مسائل انجام می شود؛
• rEFRASING - بیانیه های یک تفکر تنها به عبارت دیگر، به طوری که سخنران می تواند قدردانی کند که آیا آن را به درستی درک می کند؛
• بازتاب احساسات زمانی که تمرکز گوش دادن هیچ ارتباطی با پیام را پرداخت نمی کند، بلکه احساساتی و احساساتی که مخاطبان بیان می کنند؛
• خلاصه - خلاصه ای از آنچه که او شنیده بود، می گوید که به درک سخنران می دهد که افکار اصلی او درک و درک می شود.

در ارتباطات بین فردی، یک فرد می تواند:

• گوش نکن. ما توجه و نادیده گرفتن کلمات مخاطب را نادیده نمی گیریم.
• وانمود کنید گوش دادن ما عمل می کنیم و رفتار می کنیم مثل اینکه ما گوش می دهیم، اما در واقع توسط افکار یا مشکلات ما جذب می شود.
• بخشی از گوش دادن اثر توجه تقسیم شده رخ می دهد: ما تنها به بخشی از پیام تمرکز می کنیم، بقیه از طریق آگاهی ما عبور می کند.
• تمرکز گوش کن ما به طور کامل گفتگو می کنیم.
• تفسیر گوش دادن ما نه تنها یک فرد را می شنویم، بلکه تلاش های آگاهانه را برای درک آن نیز انجام می دهیم.
• گوش دادن به تعاملی ما سؤال می کنیم و وضعیت را روشن می کنیم.
• با مشتاقانه و فعالانه گوش دهید ما به احساسات، احساسات و احساسات مخاطب گوش می دهیم.

توسعه توانایی گوش دادن

برای اینکه بتوانید چیزهای زیادی را گوش دهید، فقط باید سکوت کنید، ... سکوت و گوش دادن به مخاطب. اما قطعا برای ارتباطات موثر کافی نیست.

توانایی گوش دادن به توانایی گوش دادن و درک شریک، توانایی آرامش، متمرکز و بیمار.

و برای توسعه توانایی گوش دادن به نیاز به نصب ساده اما قوانین مهم ارتباط موثر. اگر از این قوانین در هر مکالمه استفاده می کنید، به زودی متوجه پیشرفت صریح در توسعه توانایی گوش دادن خواهید شد. بنابراین،

مهارت گوش دادن یا قوانین مخاطب با توجه

قطع نکنید و مخاطب خود را قطع نکنید. فرصتی را برای مردی به فکر من برسانید. سکوت باعث می شود یک مرد همچنان صحبت کند. اما این سکوت باید با سیگنال های غیر کلامی شما پر شود که هنوز گوش می کنید و نه خوابید.

به ساعت نگاه نکن اگر می خواهید بدانید چه اتفاقی می افتد، آن را غیر قابل تصور انجام دهید، در غیر این صورت، مخاطب این جنبش را به عنوان کمبود علاقه به او و موضوع گفتگو درک خواهد کرد.

پیشنهاد را برای مخاطب خود به پایان نرسانید. صبر صبر کنید تا بلندگو فکر خود را به پایان برساند، آن را قطع نکنید، می تواند هر میل را برای ادامه ارتباط با شما متوقف کند.

تنظیم سوال، منتظر پاسخ. حتی اگر مکث پس از سؤال به وجود آمد، همه چیز به جای مخاطب پاسخ نمی دهد. مکث باید کوتاه مدت باشد.

موقعیت شما نباید یک جلد یا بالعکس نیز "بسته" باشد. بیش از حد بسته شده باعث بی اعتمادی به شما می شود. اما بر روی صندلی سقوط نکنید، مستقیما نشسته اید، می توانید کمی به سمت جلو حرکت کنید. این علاقه شما را به گفتگو نشان می دهد.

مهارت گوش دادن و شنیدن

پشتیبانی از تماس بصری ثابت با این حال، سعی نکنید آن را از دست ندهید. گاهی اوقات چشم خود را به طوری که نه به فشار میانکار نیست.

حرکت کردن این خیلی روش موثر فردی را که گوش می دهید و درک می کنید نشان دهید. با این حال، تکان دادن بیش از حد سخت است، شما یک مخاطب را نشان می دهد که صبر شما به پایان رسیده است و زمان آن است که او را به پایان برساند.

بازخورد کلامی را نصب کنید. کپی مانند "بله، بله"، "البته"، "جالب است ..."، و غیره متناظر به تایید اینکه شما به طور فعال به مخاطب گوش می دهید. و این بسیار مهم است برای حفظ تماس.

نگران نباشید سوالات را بخوانید. اگر شما برای شما روشن نیستید، یا مطمئن نیستید که مخاطبان به درستی درک کرده اند، از پرسش های روشنایی بپرسید. بنابراین شما یک مرد را تحت تاثیر قرار می دهید که سعی می کند بلندگو را درک کند و از دست ندهید لحظات مهم گفتگو. به عنوان مثال، بسیاری از سوالات روشنایی وجود دارد: "شما به این معنی است که ..."، "من شما را درست درک کردم ..."، "توضیح، لطفا ..."، "شما می خواهید بگویید که ..." و دیگران.

به وسوسه نگذارید که اطلاعات جدید را برای شما رد کنید. بعضی از مردم دوست دارند بسیار بحث کنند. اگر از مخاطبان شنیده اید، باورهای شما مناسب نیست یا از ایده های شما متفاوت نیست، برای آن پرداخت نکنید و از نظر دیدگاه خود دفاع نکنید. بهتر است فقط بپرسید: "کجا چنین اطلاعاتی را دریافت کردید؟"، "چرا شما فکر می کنید؟"، "موقعیت شما چیست؟"

یاد بگیرید برای گوش دادن - این مهم ترین شرایط برای درک صحیح از دیدگاه مخاطبان، و به طور کلی - کلید ارتباطات کسب و کار موفق است. "هنر گوش دادن" واقعی خود را در این واقعیت نشان می دهد که گوش دادن:

• این همیشه از بیان احساسات خود در حالی که صحبت کردن اطلاعات را از بین می برد، رد می شود؛
• "کمک می کند" حرکات تشویقی سخنرانی (گره ها)، یک لبخند، کپی مختصر، بی نظیر، اما به طوری که او گفتگو ادامه داد.

آمارها استدلال می کنند که 40 درصد از زمان کار مدیران مدرن به دادرسی اختصاص داده می شود، در حالی که 35 درصد در سخنرانی صرف شده است، 16 درصد برای خواندن - 9 درصد از زمان خدمات در نامه. با این حال، تنها 25 درصد از مدیران واقعا می دانند چگونه به گوش دادن.

بر روی توانایی گوش دادن به همه چیز: شخصیت انسان، او، منافع، جنسیت، سن، وضعیت خاص و غیره.

شنوایی تداخل

در گفتگو ایجاد می شود شنوایی تداخل:

درونی؛ داخلی تداخل - ناتوانی در غیر فعال کردن افکار خود که به نظر می رسد بسیار مهم تر و مهم تر از آنچه که شریک می گوید در حال حاضر؛ تلاش برای قرار دادن ماکت خود را در یک مونولوگ از سخنران برای ایجاد گفتگو؛ آماده سازی پاسخ روانی (معمولا اعتراضات)؛

خارجی به عنوان مثال، آگاه شدن یک جلسه، به عنوان مثال، مخاطبان می گوید که با صدای بلند و یا در یک زمزمه به طور کلی، دارای رفتارهای روشن هستند که از ماهیت سخنرانی خود منحرف می شوند، به طور یکنواخت "Bubnit" یا برعکس، کلمات "Swallows"، می گویند لهجه، از اشیاء خارجی خارج می شود، من به طور مداوم نگاهی به سر و صدا و غیره تداخل مکانیکی خارجی می تواند به: سر و صدا حمل و نقل، تعمیر صداهای تعمیر، ثابت به کابینه خارجی، تماس های تلفنی، و همچنین شرایط ناراحت کننده در اتاق (گرم یا سرد)، آکوستیک بد، بوی ناخوشایند؛ توجه به محیط زیست یا چشم انداز، آب و هوای بد؛ حتی رنگ دیوارهای اتاق در اتاق نقش مهمی ایفا می کند: قرمز - آزار دهنده، خاکستری تیره - مهار، زرد - آرامش بخش و غیره

انواع شنوایی

محققان ارتباطات آمریکایی چهار نوع شنوا را اختصاص داده اند:

جهت دار (بحرانی) - اولین گوش دادن به طور انتقادی از پیام دریافتی تحلیل می کند، و سپس تلاش می کند تا آن را درک کند. این در مواردی مفید است که انواع مختلف تصمیمات، پروژه ها، ایده ها، نظرات و غیره مورد بحث قرار گرفته است، زیرا به شما اجازه می دهد اطلاعات مفید ترین را از یک نقطه نظر داده شده انتخاب کنید، با این حال، به سادگی به طور پیش بینی شده هنگامی که اطلاعات جدید مطرح شده است بحث، دانش جدید گزارش شده است، زیرا، تنظیم بر رد کردن اطلاعات (اما این به معنای انتقاد است)، گوش دادن قادر به تمرکز بر این است که ارزش آن را شامل می شود؛ با چنین جلسه ای، هیچ گونه علاقه ای به اطلاعات وجود ندارد؛ در باره

امپراتوری - گوش دادن بیشتر احساسات "خواندن"، نه کلمات. این امر موثر است اگر سخنران در احساسات مثبت گوش دادن تماس بگیرد، اما به سادگی جنبه ای است که آیا احساسات سخاوتمندانه کلمات او را ایجاد می کند؛

غیر قابل تغییر دادرسی شامل حداقل تداخل با صحبت کردن با حداکثر تمرکز بر روی آن است. این در شرایطی مفید است که شریک تلاش می کند دیدگاه خود را بیان کند، نگرش نسبت به چیزی، می خواهد بحث در مورد سوالات دردناک، تجربه احساسات منفی را تجربه کند؛ هنگامی که او دشوار است برای بیان کلمات که او نگران کننده و یا خجالتی، غیر حساس؛

فعال (بازتابنده) شنوایی با ایجاد بازخورد با سخنران از طریق: درخواست - درخواست تجدید نظر مستقیم به سخنران، که با کمک انواع مسائل انجام می شود؛ Perephrasing - بیانیه های تفکر مشابه به عبارت دیگر، به طوری که سخنران می تواند قدردانی کند که آیا آن را به درستی درک می کند؛ بازتاب احساسات زمانی که تمرکز گوش دادن هیچ ارتباطی با پیام ندارد، اما احساسات و احساساتی که بیان می کنند؛ خلاصه - خلاصه کردن شنیده (خلاصه)، که باعث می شود که این سخنران را درک کند که افکار اصلی آن درک و درک می شود.

نحوه تبدیل شدن به یک شنونده کسب و کار ایده آل

قطع نکنید و مخاطب خود را قطع نکنید. فرصتی را برای مردی به فکر من برسانید. سکوت باعث می شود یک مرد همچنان صحبت کند. به مشتریان گوش کنید، و آنها، برای پر کردن سکوت، به یک سوال داده شده ادامه خواهند داد.

به ساعت نگاه نکن. اگر می خواهید بدانید که چه زمانی است، این کار را غیر قابل تصور انجام دهید، در غیر این صورت، مخاطب این جنبش را به عنوان کمبود علاقه به او و تمایل به آزاد کردن خود از او درک می کند.

پیشنهاد را برای مخاطب خود به پایان نرسانید.. صبر صبر کنید تا مخاطبان خود را به پایان برسانید تا فکر خود را به پایان برسانید، آن را بی صبرانه نکنید: "شما قبلا صحبت کرده اید،" این می تواند هر میل را برای ادامه ارتباط با شما متوقف کند.

مشخص کردن یک سوال، منتظر پاسخ باشید. حتی اگر مکث پس از آنکه سوال به تعویق افتاد، هنوز به جای مخاطب، پاسخ را از دست ندهید. مکث نشانه ای است که شریک زندگی شما در حال حاضر در مورد پاسخ به او فکر می کند. مکث، شاید شما عصبی هستید، اما اگر از یک سوال پرسیدید، صبر کنید تا منتظر پاسخ باشید.

موقعیت شما نباید از بین برود و "بسته" از مخاطب. در صندلی سقوط نکنید، مستقیما نشسته اید، می توانید کمی به سمت جلو حرکت کنید. این علاقه شما را به گفتگو نشان می دهد.

اگر شما بد احساس بدی نکنید، مذاکرات را هدایت نکنید. با رفاه ضعیف، تمرکز بر شخص دیگری دشوار است و نماینده مخاطب را نشان می دهد که به او گوش می دهید. بهتر است جلسه را به تعویق اندازد.

پشتیبانی از تماس بصری ثابت. حتی اگر شما به طور نزدیک به مخاطب گوش می دهید، اما در عین حال به نظر شما درست نیست، این نتیجه را مطرح می کند که شما علاقه مند نیستید، بنابراین شما از افکار او خیلی دور هستید.

اعزام به مخاطب. این غیر اخلاقی است که با یک فرد صحبت کنیم، در ارتباط با آن به سمت پایین یا پشت، و لیپوم به یک کامپیوتر یا چیز دیگری. اطمینان حاصل کنید که به طور کامل به مخاطب تبدیل شوید، یک نوبت کافی نیست.

کیهایت. این یک راه بسیار موثر برای نشان دادن مخاطبان، آنچه که شما گوش می دهید و آن را درک می کنید. با این حال، تکان دادن بیش از حد سخت است، شما یک ارتباط را به یک سیگنال منتقل می کنید که صبر شما به پایان رسیده است و وقت آن است که او را به پایان برساند.

بازخورد کلامی را نصب کنید. ماکت مانند "بله، البته، جالب است ..."، و غیره بیا به صورت شفاهی تأیید کنید که به مخاطب گوش می دهید. برای حفظ تماس بسیار مهم است.

نگران نباشید سوالات را بخوانید. اگر شما برای شما روشن نیستید، مطمئن نیستید که مخاطب به درستی درک کرده است، از توضیحات سؤال بپرسید. بنابراین شما یک فرد را تحت تاثیر قرار می دهید که سعی نکنید لحظات مهم مکالمه را از دست ندهید. بسیاری از سوالات روشنایی وجود دارد: "شما به این معنی است که ..."، "من شما را به درستی درک کردم ..."، "لطفا توضیح دهید ..."، "شما می خواهید بگویید ..." و دیگران.

به وسوسه نگذارید که اطلاعات جدید را برای شما رد کنید. مردم ترجیح می دهند بحث کنند اگر از مخاطبان شنیده اید، باورهای شما مناسب نیست یا از ایده های شما متفاوت نیست، برای آن پرداخت نکنید و از نظر دیدگاه خود دفاع نکنید. بهتر است فقط بپرسید: "کجا چنین اطلاعاتی را دریافت کردید؟"، "چرا شما فکر می کنید؟"، "موقعیت شما چیست؟"

اجتناب از سندرم: "و من ..." مشتری می تواند در مورد هر چیزی بگویید، سعی نکنید تصور خود را با "شارپ تیز" خود را تجربه شخصی، رهگیری ابتکار عمل مشتری، پس از کشته شدن، ممکن است سکوت کند و آن را ببندد.

علامت گذاری کنید این مزایای زیر را دارد: شما انگیزه را سرکوب می کنید تا سخنران را قطع کنید؛ شما می توانید بر روی کاغذ بر روی یک خشم احتمالی پاسخ دهید و برای پاسخ خود در آینده آرام باشید؛ در حال حاضر در جلسه، شما می توانید مهم را از ثانویه جدا کنید؛ واقعا تمام مشکلات اساسی را وارد کنید، که به ویژه هنگامی مهم است که نوبت شما به صحبت می آید؛ شریک مذاکره شما نتیجه می گیرد که اگر شما در طول عملکرد خود را برای خود یادداشت کنید، جدی است.

توانایی گوش دادن به مخاطب

موفقیت در بسیاری از موارد نه تنها به توانایی انتقال اطلاعات بستگی دارد، بلکه همچنین به درک آن از توانایی، I.E. گوش کن.

یک یک مرد دانا او گفت که ما دو گوش و یک دهان داریم و از آنها در این نسبت استفاده می کنیم. گوش دادن دو بار بزرگتر از صحبت کردن. در عمل، بر خلاف آن معلوم است.

ایده آنچه که برای گوش دادن می تواند متفاوت باشد، اما "گوش دادن" و "شنیدن" همان چیزی نیست، در روسیه با واقعیت در دسترس بودن ثابت شده است از کلمات مختلف برای نشان دادن یک شنوایی موثر و ناکارآمد. همه صاحبان ارگان های شنوایی سالم و قابل اجرا می توانند بشنوند، اما به منظور یادگیری گوش دادن، شما نیاز به آموزش دارید.

گوش دادن به گوش دادن دلیل اصلی ارتباط بی اثر است، این امر منجر به سوء تفاهم، اشتباهات و مشکلات می شود. با سادگی به نظر می رسد (برخی فکر می کنند که گوش دادن به آن، به این معنی است که فقط برای ظهور) یک جلسه یک فرایند پیچیده است که نیاز به مصرف انرژی روانی قابل توجه، مهارت های خاص و فرهنگ ارتباطی مشترک دارد.

دو نوع شنوایی در ادبیات وجود دارد: غیر انعکاسی و بازتابی.

دادرسی غیرقانونی - این توانایی به دقت با دقت سکوت، بدون دخالت در سخنرانی از مخاطبان با نظرات خود را. شنیدن این گونه به ویژه هنگامی مفید است که مخاطبان چنین احساسات عمیق را به عنوان خشم یا غم و اندوه نشان می دهد، با تمایل به بیان دیدگاه خود، می خواهد سوالات درد را مورد بحث قرار دهد. پاسخ با یک شنوایی غیر انعکاسی باید توسط نوع "بله،"، "خوب"، "" جالب "، و غیره به حداقل برسد

در کسب و کار، همانطور که در هر ارتباط دیگر، ترکیبی از شنوایی غیر قابل تشخیص و بازتابنده مهم است. شنوایی بازتابنده این فرآیند رمزگشایی معنی پیام ها است. معنای واقعی پیام ها را پیدا کنید، پاسخ های انعکاسی را کمک می کند، که از جمله آن، تشخیص، بازتاب احساسات و خلاصه ای است.

شفاف سازی این تجدید نظر به سخنران برای توضیحات با عبارات کلیدی مانند: "من نمی فهمم"، "منظور شما چیست؟"، "لطفا آن را روشن کنید و غیره

perephrasing - فرمول بندی خود از پیام بلندگو برای تأیید صحت آن. عبارات کلیدی: "همانطور که من شما را درک می کنم ..."، "شما فکر می کنید که ..."، "به نظر شما ..."

برای انعکاس احساسات تاکید بر بازتاب وضعیت احساسی گوش دادن سخنران با عبارات قرار می گیرد: "شما احتمالا احساس می کنید ..."، "شما تا حدودی ناراحت ..."، و غیره

برای خلاصه ایده ها و احساسات اصلی سخنران، که از آن عبارات استفاده می شود: "ایده های اصلی شما، همانطور که من درک کردم، ..."، "اگر شما در حال حاضر خلاصه آنچه شما گفت، سپس ...". خلاصه در شرایط مناسب در هنگام بحث در مورد اختلاف نظر در پایان مکالمه، در طی یک بحث طولانی در مورد این موضوع، پس از اتمام گفتگو، مناسب است.

خطاهای گوش دادن معمولی

توجه پراکنده یک نظر نادرست وجود دارد که شما می توانید دو چیز را در همان زمان انجام دهید. به عنوان مثال، یک گزارش بنویسید و به همکار خود گوش دهید. از زمان به زمان شما می توانید گره بزنید، نشان دادن توجه به نگاه به چشم از مخاطبان. اما توجه به این گزارش متمرکز است، و فرد تنها می تواند تصور کند تصور کنید که چه چیزی می گوید. اجتناب از تله توجه پراکنده با تنظیم اولویت ها امکان پذیر است: یک درس را انتخاب کنید که مهم تر است.

پاک کردن این اتفاق می افتد در مواردی که در آن نظر پیش بینی شده است که مخاطب در حال تلاش برای گفتن است. در نتیجه، توجه فقط به اطلاعاتی که اولین تصور را تایید می کند، اضافه می کند، و هر چیز دیگری از بین می رود، به عنوان مربوط به پرونده یا ناچیز نیست. شما می توانید این تله را فقط از این تله اجتناب کنید اگر شما هر مکالمه ای بی طرف را بدون هیچ گونه پیشنهاد و نتیجه گیری های منبع نزدیک می کنید.

قطع مخاطب در طول پیام او. اکثر مردم ناخودآگاه یکدیگر را قطع می کنند. رهبران اغلب توسط زیردستان قطع می شوند و مردان زنان هستند. هنگامی که قطع شد، باید سعی کنید دوره ای از افکار میانکار را بازگردانید.

اعتراضات اغلب زمانی اتفاق می افتد که مخالفت با گفتن صحبت کردن. اغلب، یک فرد گوش نمی دهد، بلکه ذهنی یک اعتراض را مطرح می کند و منتظر یک صف برای صحبت کردن است. سپس او از منطق به خاطر دیدگاه خود علاقه مند است و متوجه نمی شود که مخاطب در واقع سعی در گفتن داشته باشد.

در فرایند شنوایی فعال شما نیاز دارید:

• بی طرفانه بمانید هر گونه نظر، به ویژه ماهیت انتقادی، عدم تمایل مخاطبان را تقویت می کند تا درباره عمیقا بر مشکلاتش تأثیر بگذارد. این باعث می شود که احساسات، انگیزه ها و نیازهای معتبر آن را شناسایی کنید.
• بیان بیان شخص مخاطب، حرکات او، و نشان دادن درجه صداقت او؛
• توجه به تن پیام را جلب کنید. هر گونه ناسازگاری بین محتوا و فرم ممکن است احساسات عمیقا پنهان را نشان دهد؛
• نه تنها کلمات را گوش دهید بخش های مهم ارتباطات اغلب توسط مکث ها منتقل می شوند، کلمات و نوسانات را برجسته می کنند. مکث های طولانی و تکراری هشدار دهنده هستند؛
• برای تسهیل کار موانع محدود، خجالتی یا کمی کوزونسکی، قرار دادن به مونولوگ های خود را به نظرات پروپات، مانند "درک"، "البته". در همان زمان لبخند، به مخاطب نگاه کنید و نظر علاقه مند شوید؛
• سعی کنید خود را در موقعیت مخاطب قرار دهید، به وضعیت خود نگاه کنید و همه چیز را با او بشنوید؛
• درک خود را از سوالات شنیده شده با کمک: "چه کسی؟"، "چه؟"، "چه زمانی؟"، "کجا؟"، "چرا؟"، "چرا؟"، "چرا؟"، "چرا؟"، "چرا؟"
• از پذیرش استفاده کنید که پین \u200b\u200bنامیده می شود، برای ایده های بیشتر، اطلاعات و نظرات. این به این معنی است که شما باید با لحظات مثبت پیشنهاد یک مخاطب شروع کنید، سپس جالب پیدا کنید و فقط به جنبه های منفی ایده های او تبدیل شوید.

شکل گیری مهارت های ارتباطی نیاز به زمان و صبر دارد.