Завжди бути в курсі

Як дізнаватися про найважливіші новинки, не виїжджаючи на міжнародні конференції та не відстежуючи щодня новини з сайтів провідних косметичних брендів? Відповідь знають учасники виставки Cosmo Expo, вони знають де публікувати свою інформацію та анонси освітніх заходів.

Як збільшити продажі професійної косметики

Олександр Ходаков

Будь-який постачальник професійної косметики зацікавлений у тому, щоб розширювалося число салонів краси, що переходять на його косметичну лінію. Для цього наймаються менеджери з продажу, витрачаються гроші на їх тренінги, на виставки, на рекламу, проводяться безкоштовні навчальні семінари – на жаль, всі ці традиційні методи останнім часом починають буксувати, бо конкуренція між постачальниками салонної косметики досягла точки кипіння. Вибір салонної косметики не просто великий – він є надмірним для вітчизняного ринку салонних послуг. Продавати професійну косметику стало складно. Навіть для того, щоб просто потрапити до салону краси зі зразками та проспектами комівояжеру доводиться докладати величезних зусиль, виставки стають все більш витратними, а віддача від них помітно зменшилася, достукатися до власників салонів краси та косметологів через галузеві журнали також стає все дорожчим, а віддача не велика.

Чи народилися нові, сучасні способи стимулювання продаж професійної косметики? Чи з'явилися нові технології, за допомогою яких полегшується завдання встановлення контакту менеджера з продажу професійної косметики з потенційними споживачами? Чи утворилися нові канали реклами професійної косметики? Так, ринок індустрії краси не стоїть на місці, і деякі постачальники професійної косметики вигадують нові методи досягнення результату. Ніхто не намагатиметься розкривати професійні секрети, тому всіх нових «приймачів» я не назву, але деякі з них розкрию.

Непрямі продажі професійної косметики

Цей спосіб підвищення продажів професійної косметики та обладнання для салонів краси надто новими не назвеш – ще років п'ять тому СПОРТМЕДІМПОРТ, ВІП КЛІНІК, АЛЬФА СПА ще кілька великих гравців ринку індустрії краси сформували у себе всередині консалтингові підрозділи, завдання яких було допомагати новачкам створювати салони краси. Зараз, принаймні у десятка компаній є такі відділи - адже навіть за безцінь надаючи послуги з проектування салонного бізнесу можна як укомплектувати новий салон краси своїм обладнанням і своєю салонною косметикою. Звичайно, шила в мішку не приховати - новачки салонного бізнесу, які думають, розуміють, що замовляючи створення салону під ключ у постачальників, вони отримають відверто ангажований вибір обладнання та косметики. Але поки що не всі розібралися і зорієнтувалися, поки що метод «опосередкованих продажів» працює, приносячи приріст продажів компаніям у 10% і більше.

Ті з постачальників, хто ще не обзавівся власним відділом консалтингу, почали шукати підходи до незалежних консалтингових груп, які займаються створенням салонів краси та СПА під ключ, сподіваючись, що ті при комплектації нових салонів краси рекомендуватимуть їх обладнання та косметичні лінії. На своєму прикладі можу сказати, що таких звернень до нас щомісяця буває кілька. Не вважаю ганебним вислухати такі пропозиції - адже голова не Будинок Рад, не завжди встигаєш познайомитися з новинками. Так і пропустити можна щось дійсно варте, а косметичні виставки – не найкраще місце для того, щоб уникнути: надто галасливо, клопітно та сумбурно. З деякими з постачальників ми дійсно починаємо після цього працювати - але за однієї умови, що їхня лінійка салонного обладнання або професійної косметики не тільки гарна собою, але й представлена ​​не тільки в буклетах, але і в Інтернеті. Інакше ми потрапляємо в безглузду ситуацію – наша консалтингова група рекомендує щось, а наші клієнти – майбутні власники салонів краси, які вибрали нас як консультанти, не можуть виразно познайомитися з перевагами свого майбутнього придбання, і вважають, що ми рекомендуємо щось контрафактне, зроблене в Одесі на Малій Арнаутській. Згадайте ж Кісу Воробьянінова з 12 стільців, який фарбував волосся фарбою ТИТАНІК! Так і тут – немає чогось виразного про професійну косметику в Інтернеті, отже, відразу враження про те, що не варто її розглядати серйозно.

Як розставляють мережі в Мережі

«Ловись рибка – велика та маленька!» - примовляв вовк, опустивши хвіст у ополонку. Доля його була незавидною. Не тим місцем ловив. Звичайно, у такий спосіб споживачів не зловити. Дивно, але мало хто постачальники професійної косметики розміщують в Інтернеті інформацію про свою продукцію. Найчастіше бачиш красиві сайти, на створення яких витрачено великі кошти. А те, заради чого, власне, і приходять на сайт потенційні споживачі – чіткої, виразної інформації і немає. Другий варіант – розміщено необхідну, але недостатню інформацію. Тобто надто коротка. Третій варіант - навпаки, вражає шквал текстів і картинок, причому на жаль - тексти переписані з анотацій до косметики або обладнання, мабуть у поганому перекладі з іноземного, з чого мало що зрозуміло. У таких нетрях неважко заблукати, і потенційний споживач... губиться. Виникає просте людське бажання закрити сайт, а далі, як в одеському анекдоті сказати авторам «ідіть на ринок, купіть там півня та… йому мізки». Вибачте за цитату, з її слів не викинеш.

Чіп та Дейл поспішають на допомогу

Ми допомагаємо деяким із постачальників закріпити позиції в Інтернеті, якщо бачимо, що немає у них у штаті співробітників, які мають великий досвід саме Інтернет-просування - підготовки інформації, пошукової оптимізації, визначення майданчиків з цільовою аудиторією, де мало б сенс шукати власників салонів краси. справжніх у майбутніх) та косметологів. Знаєте, скільки таких в Інтернеті? Щонайменше 250 тисяч людей на місяць буває лише на наших сайтах салонної тематики. А п'ять років тому їх було всього 75 тисяч. Ось як росте Інтернет для пошуку професійної косметики та салонного обладнання. А насправді користувачів Інтернету серед фахівців індустрії краси ще більше. Понад 35 тисяч (п'ять років тому було 10 тисяч!) передплатників електронного журналу Cosmo Expo – щотижня вони отримують черговий номер цього журналу до себе на мейл-адресу (підписка безкоштовна). Ще п'ять тисяч передплатників безкоштовного електронного журналу «Вісник косметолога». Кілька років тому з'явилася Інтернет-виставка косметики та обладнання для салонів краси, де 24 години на день та 365 днів на рік можна знайти контакти всіх постачальників, а десятки з них збудували свої павільйони. Все це сучасні методи контакту зі споживачами. Головна цінність – доступність менеджерів з продажу навіть за межами робочого часу (а хто з них відмовиться від ділового дзвінка споживача навіть у час, якщо вони всі на відсотках). Ось так, використовуючи сучасні методи, деякі постачальники обіграють інших.

На підтвердження своїх слів, наводжу дані про відвідуваність кількох сайтів з інформацією для спеціалістів салонного ринку:

Сайти по салонному напрямку:

№	адреса	назва	Відвідуваність (у місяць)
1	www.fabrikabiz.ru	Фабрика Бізнесу	65 000
2		Косметична виставка	50 000
3	www.newsalon.ru	Салон під ключ	42 500
4	www.salon-expert.ru	Салон Експерт	13 000
5	www.cosmonews.ru	Новини косметики	8 000
6	www.spa-expert.ru	СПА Експерт	7 000
7	www.startbiz.ru	Як розпочати свій бізнес	6 000
8	www.pro-parikmahera.ru	Перукарня Онлайн	5 000
9	www.pro-cosmetologa.ru	Про косметолога	5 000
10	www.studybiz.ru	Вчися бізнесу!	5 000
11	www.beauty-face.ru	Омолодження особи	4 000
12	www.pretty-face.ru	Догляд за особою	4 000
13	www.salonnews.ru	Салонні новини	4 000
14	www.gotospa.ru	Йдемо до СПА!	3 000
15	www.body-shape.ru	Корекція фігури	3 000
16	www.pretty-body.ru	Догляд за тілом	3 000
17	www.beauty-town.ru	Місто Краси	3 000
18	www.massage-news.ru	Все про масаж	2 500
19	www.podarok-sertifikat.ru	подарункові сертифікати	2 000
20	www.nensi.ru	Салони краси	1 500
21	www.spaprogram.ru	СПА програми	1 500
22	www.best-manicure.ru	Все про манікюр	1 000
23	www.pro-solarium.ru	Про солярії	1 000
24	www.spa-sertifikat.ru	СПА сертифікати	1 000
25	www.best-pedicure.ru	Все про педикюр	1 000
26	Розсилка журналу для керівників	Новини салонного бізнесу від Cosmo Expo	35 000
27	Розсилка журналу для косметологів	Вести Косметолога	5 000
		Сумарна аудиторія	понад 250 000

Вся статистика сайтів відкрита для перегляду, переконайтеся самі, натиснувши на лічильники.

Інтернет-просуванням активно користуються гранди косметичного ринку – Хітек, Мартінекс, Тріум Трейд, ВІП КЛІНІК, WellnessProf, Syneron та деякі інші помітні гравці. Але їх небагато. Інші воліють витрачати кошти на тренінги своїх менеджерів з продажу, на виставкові стенди, на глянсову рекламу в галузевих журналах та інші заходи, що стають все менш результативними. Що ж, кожен сам обирає шлях. І кожен заслуговує на те, куди він у результаті прийшов. Забуваючи, або не знаючи знаменитої фрази китайських мудреців - "якщо ти не знаєш, куди хочеш прийти, навіщо тобі туди йти?"

Дві сторони барикад

Відносини між постачальниками професійної косметики та споживачами їхньої продукції – салонами краси все більше нагадують війну. Неприязно у салонах зустрічають менеджерів постачальників. Та й ті стають все більш настирливими у своїх пропозиціях. «Часом по п'ять дзвінків на день, - з жалем скаржилася мені директор одного з салонів, - та як ображаються, коли відмовляєш у зустрічі! А через тиждень дзвонять знову ... » А тим часом, народна мудрість говорить: «Худий світ краще, ніж добра війна». Чому б не спробувати зрозуміти, що потрібно салонам краси, допомогти їм чимось. Подружитися, вступити до альянсу – такої стратегії дотримуються деякі постачальники.

Ситуація з боку постачальників професійної косметики

"Ми даємо пробники, беремо участь у презентаціях нашої професійної косметики в самих салонах краси, роздаємо плакати - що їм ще потрібно?" А як тільки запитаєш керівників салонів краси – а що Вам хочеться отримати від постачальників, крім якісної косметики, так називаються два-три пункти:

1. Людське ставлення – тобто не «зателефонуйте завтра», а швидка відповідь на запитання, що задаються.
2. Безперебійність поставок - а не фрази "машина на митниці, потерпіть ще трохи"
3. Справжня рекламна підтримка - чашки для кави з логотипом, постери та пробники не замінять серйозних рекламних акцій разом із салонами краси.

Одна зі старих знахідок деяких постачальників професійної косметики – рекламна підтримка салонів краси, які погодилися перейти на їхню косметичну лінію. Тут можна навести кілька варіантів:

1. Рекламні статті з розповіддю про свою професійну косметику для кінцевих споживачів, де наводяться координати салонів краси, де ця професійна косметика присутня. При цьому дві третини кожної рекламної статті можна присвятити плюсам рекламованої професійної косметики, а третина, що залишилася, - координатам тих салонів краси, де її застосовують. Причому важливо не стикати лобом конкуруючі салони, а вказувати контакти салонів краси у різних районах міста. Цей метод продовжує працювати, ось тільки рекламний носій доведеться поміняти – якщо раніше постачальник давав рекламу у глянцевих журналах, то тепер – на масових жіночих Інтернет-сайтах: мода, краса, здоров'я – ті три кити, які потрібні жіночій аудиторії. Чому жіночий? Та просто тому, що жінки, як і раніше, є головним клієнтом для салонів краси. Давно помічений феномен – ти залучиш у салон жінку, а свого чоловіка вона приведе туди сама.
2. Просте рішення - розкручувати не так саму косметичну лінію, як салонні послуги із застосуванням цієї косметичної лінії, із зазначенням місць, де ці послуги можна отримати. Цей підхід не раз застосовувався в журналах, але чомусь ще ніхто не здогадався зробити це в Інтернеті. Серед п'яти з лишком тисяч московських салонів краси, напевно, знайдеться певний відсоток тих, хто погодиться на це, особливо якщо рекламний натиск в Інтернеті буде дуже щільним. Ми ще в 2007 році робили перші експерименти з «рекламою вскладчину» – коли десяток салонів краси «скидалися» за невеликою сумою, якою вистачало на те, щоб розмістити рекламну статтю на двох десятках сайтів. Досяжна таким чином сотня клієнтів розподілялася між учасниками альянсу, кожен отримував свій десяток. Маючи в своєму розпорядженні можливість розмістити інформацію на 150 з лишком сайтах оптом, за низькими розцінками, можна вдвічі збільшити результати. А у нас – Департаменту салонного бізнесу, є така можливість, у нашому розпорядженні півтори сотні сайтів із сумарною відвідуваністю понад 100 млн. на місяць. Це і жіночі сайти про красу та здоров'я, і ​​чоловічі новинні та ділові. І блогосфера та соціальні мережі. І сайти преси тощо. Чим не цільова аудиторія споживачів?
3. Найшикарніша знахідка – умовно безкоштовні семінари. І Мартінекс, косметика Крістіна та багато інших постачальників професійної косметики давно вже зрозуміли та практикують продажі через навчання. Зрозуміло, що косметолог, який навчився новим прийомам і технологіям та купон на придбання пробної партії професійної косметики, з ймовірністю до 80% стане прихильником цієї косметичної лінії. А остання фішка - управлінські семінари для керівників салонів краси, де компенсацією витрат на сам семінар буває не тільки і не стільки набір косметики (він керівникам ні до чого), а, наприклад, купон на певну суму, яку керівник салону краси може витратити на рекламу. Наприклад, ми, департамент салонного бізнесу, випускаємо такі купони, і власники салонів краси охоче йдуть на подібні семінари, а потім погашають у нас свої купони на рекламу в Інтернеті, розуміючи, що це дає клієнтів.

Ситуація із боку салонного бізнесу

Салонам краси та центрам СПА як повітря потрібні клієнти. Без реклами їх не видобути, а знаходити кошти на рекламу стає все складніше, та й віддача від реклами в салонному бізнесі теж погіршується - клієнт у салонів краси став «сліпоглухобетонний», і намагається пропускати рекламу повз вуха та очі. Значить, її має бути більше, вона повинна бути різноманітною, і повинна чекати потенційного споживача послуг салонів краси там, де він її таки захотів би сприйняти. Наприклад, коли жінка приходить до думки про те, що їй настав час змінити зачіску, або розгладити зморшки на обличчі, або поправити фігуру, то більшість традиційних рекламних каналів вимагає випадкового збігу обставин – із серії «йшла повз, побачила вивіску салону краси, зайшла». Або – «відкрила глянсовий журнал, а там саме потрібна стаття, та ще й з рекламою салону краси». Інша справа - Інтернет: "набрала пошукову фразу, побачила заголовок статті, а в ній - координати салону" Якщо клієнт салону краси шукає вирішення своєї проблеми в Інтернеті, то потрапивши на сайт салону велика ймовірність, що він одразу зателефонує або запишеться на прийом. Багато салонів краси раніше постачальників відкрили для себе цю особливість Інтернету, і набагато краще представлені в Інтернеті - їх сайти інформативні, наочні, зручні в користуванні. Але власного сайту мало – салонам сьогодні хочеться розміщувати свою рекламу на масових «жіночих» сайтах, де зосереджено їхні потенційні клієнти. А на це коштів не вистачає.

Правило золотої угоди

Це в Чикаго 20-х років жили за принципом - "продав і тікай". А сучасні апологети менеджменту стверджують, що будь-яка угода має бути взаємною. І тому, хто продає, і тому, хто купує. Хрестоматійний приклад «золотої угоди» - це коли нікому не відомий журналіст купив машинку Ундервуд за 100 доларів, і надрукував на ній книгу, продавши яку заробив 100 тисяч доларів. І Ундервуду добре (куплено його товар), і журналісту добре. Чому добре виробнику друкарських машин? Тому що той, як тільки розбагатів, купив собі нову, дорожчу машинку саме тієї ж марки Ундервуд (принесла удачу!), і, крім того, прославив марку у своїй наступній книзі.

Описаний вище механізм пропонованої акції з видачі салонів краси купонів на рекламу в Інтернеті, якщо вони після семінару (або власними силами) перейшли на нову косметичну лінію простий і прозорий. Знайти салони краси, які бажають перейти на іншу салонну косметику, отримавши натомість рекламну допомогу можна з нашою допомогою. Ми можемо це запропонувати в Інтернеті, благо є сайти, де бувають багато керівників салонів краси. Ми можемо організувати семінари для керівників, зібрати їх разом.

Роздрібний продаж косметики в салоні краси – явище досить часте. Проте не варто думати, що для початку торгівлі досить просто закупити косметику, а потім викласти її на вітрину. Є тут юридичні тонкощі, про які нам розповів Василь Сосновський, партнер Юридичної компанії «Генезис» (Єкатеринбург).

Ким, де і як регламентується продаж косметичних засобів у салоні

Чи можуть салони краси торгувати косметикою? При роздрібному продажу косметики біля РФ у салоні продавцю необхідно враховувати вимоги, які пред'являються Законом про захист прав споживачів, та Правила продажу окремих видів товарів, затверджені Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 N 55.

Крім того, косметична продукція, що реалізується на території РФ, має бути безпечною для споживачів. Технічний регламент Митного союзу ТР ТС 009/2011 «Про безпеку парфумерно-косметичної продукції», затверджений Рішенням Комісії Митного союзу від 23.09.2011 №799, встановлює вимоги до парфумерно-косметичної продукції, а також на пов'язані з нею процеси виробництва та здоров'я людини, майна, охорони навколишнього середовища, та попередження дій, що вводять в оману споживачів щодо її призначення та безпеки.

ДО РЕЧІ!
Відслідковувати надходження косметичної продукції на склад, а також продані позиції косметики дозволяють зручну красу.

Парфумерно-косметична продукція, що відповідає вимогам ТР МС, підлягає маркуванню єдиним знаком обігу продукції на ринку країн – членів Митного союзу.

Парфумерно-косметична продукція повинна в обов'язковому порядку декларуватися на відповідність вимогам ТР МС за участю випробувальної лабораторії (центру), акредитованої в установленому порядку у державах – членах Митного союзу, або на неї має бути отримано свідоцтво про державну реєстрацію.

Разом про те, щоб продати косметику в салоні краси біля РФ, слід враховувати вимоги ГОСТа 32117-2013 «Продукція парфумерно-косметична. Інформація для споживача», затверджені Наказом Федерального агентства з технічного регулювання та метрології від 05.06.2013 №146-ст, який є національним стандартом РФ. Цей стандарт поширюється на парфумерно-косметичну продукцію в споживчій тарі, що реалізується в роздрібній торгівлі, в системі продажів дистанційним способом або розповсюджується безкоштовно, а також поставляється перукарським, косметичним салонам та іншим організаціям, безпосередньо пов'язаним з обслуговуванням споживачів, та встановлює загальні вимоги до інформації про ній для споживача.

Як продавати косметику у салоні краси: документація

Ліцензування діяльності із продажу косметики чинним законодавством не передбачено. Продавцю лише необхідно здійснювати продаж через юридичну особу або бути зареєстрованим як індивідуальний підприємець.

У разі косметичних послуг така діяльність підлягає ліцензуванню.

Які податки від продажу косметики потрібно сплачувати

Згідно ст.346.26 Податкового кодексу РФ, система оподаткування у вигляді єдиного податку на поставлений дохід для окремих видів діяльності (ЕНВД) може застосовуватися щодо видів підприємницької діяльності, серед яких роздрібна торгівля, що здійснюється через магазини та павільйони з площею торгової зали не більше 150 кв .м по кожному об'єкту організації торгівлі, та роздрібної торгівлі, що здійснюється через об'єкти стаціонарної торгової мережі, що не має торгових залів, а також об'єкти нестаціонарної торгової мережі.

Поряд із ЕНВД можна перейти на спрощену систему оподаткування або залишитися на загальній системі оподаткування.

Як законно продавати косметику в салоні краси: можливість заборони торгівлі

Вирішуючи питання, як правильно продавати косметику у салоні краси, пам'ятайте: у разі невідповідності косметики вимогам безпеки (декларації про відповідність, свідоцтву про державну реєстрацію) звернення такої косметики забороняється. В даному випадку, якщо косметика, що продається належним чином сертифікована (є декларація про відповідність, свідоцтво про державну), може йтися лише про виявлення невідповідності вимогам до якості та безпеки не всієї парфумерно-косметичної продукції, а певної партії.

Щоб продавати косметику в салоні краси клієнтам, також треба пам'ятати, що для виявлення недоліків парфумерно-косметичної продукції за якістю потрібне проведення токсикологічної, мікробіологічної та іншої подібної експертизи. Така експертиза зазвичай проводиться у лабораторіях СЕС з ініціативи Росспоживнагляду. Відповідно, для ініціювання експертизи косметики слід звернутися з відповідною заявою до органів Росспоживнагляду.

Яку інформацію про косметичний засіб зобов'язаний надавати продавець

Щоб продавати косметику в салоні краси клієнтам, продавець зобов'язаний своєчасно у наочній та доступній формі довести до відома покупця необхідну та достовірну інформацію про товари та їх виробників, що забезпечує можливість правильного вибору товарів.

Інформація обов'язково повинна містити:

• Найменування товару
• місце знаходження (адреса), фірмове найменування (найменування) виробника (продавця), місце знаходження (адреса) організації (організацій), уповноваженої виробником (продавцем) на прийняття претензій від покупців та виробляє ремонт та технічне обслуговування товару, для імпортного товару – найменування країни походження товару
• відомості про обов'язкове підтвердження відповідності товарів у порядку, визначеному законодавством України про технічне регулювання
• відомості про основні споживчі властивості товару
• відомості про енергетичну ефективність товарів, щодо яких вимогу про наявність такої інформації визначено відповідно до законодавства Російської Федерації про енергозбереження та підвищення енергетичної ефективності
• правила та умови ефективного та безпечного використання товару
• гарантійний термін, якщо його встановлено для конкретного товару
• термін служби (термін придатності), якщо він встановлений для конкретного товару, а також відомості про необхідні дії покупця після закінчення зазначеного терміну та можливі наслідки при невиконанні таких дій, якщо товари після закінчення зазначеного терміну становлять небезпеку для життя, здоров'я та майна покупця або стають непридатними для використання за призначенням
• ціну в рублях та умови придбання товарів, у тому числі при наданні кредиту - розмір кредиту, повну суму, що підлягає виплаті споживачем, та графік погашення цієї суми.

Якщо товар, що купується покупцем, був у вживанні або в ньому усувався недолік (недоліки), покупцю повинна бути надана інформація про це.

Про наявні у товарі недоліки продавець повинен попередити покупця у усній, а й у письмовій формах (на ярлику товару, товарному чеку чи іншим способом).

Крім зазначеної вище інформації дані про парфумерно-косметичні товари повинні містити з урахуванням особливостей конкретного товару відомості про його призначення, що входять до складу виробу інгредієнтах, дії та ефект, обмеження (протипоказання) для застосування, способи та умови застосування, маси нетто або обсягу і (або) кількості одиниць виробу в споживчому впакуванні, умовах зберігання (для товарів, щодо яких встановлені обов'язкові вимоги до умов зберігання), а також відомості про державну реєстрацію (для товарів, що підлягають державній реєстрації).

Чи має право клієнт, який купив косметику, повернути її назад (нероздруковану)

Ні. Парфумерно-косметична продукція включена до переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації, утв. Постановою Уряди РФ від 19.01.1998 N 55. Тому якщо після покупки в салоні споживач захоче обміняти або повернути продукцію навіть у нероздрукованому вигляді, продавець має право відмовити у поверненні чи обміні товару.

Які документи на косметику зобов'язаний пред'являти продавець клієнту на його вимогу

Щоб законно продавати косметику в салоні краси, продавець зобов'язаний на вимогу споживача ознайомити його з товарно-супровідною документацією на товар, що містить за кожним найменуванням товару відомості про обов'язкове підтвердження відповідності відповідно до законодавства Російської Федерації про технічне регулювання. Зокрема, це такі документи, як сертифікат відповідності, його номер, термін його дії, орган, який видав сертифікат, або відомості про декларацію відповідності, в тому числі, її реєстраційний номер, термін її дії, найменування особи, яка прийняла декларацію, та орган, її зареєстрував. Ці документи повинні бути засвідчені підписом та печаткою постачальника або продавця із зазначенням його місця знаходження (адреси) та телефону.

Права клієнта при виявленні недоліків

Які права зберігає клієнт при виявленні дефектів продукції? Розглянемо три ситуації.

а.) Товар ще не куплений і не розкритий.Клієнт має право вимагати надати товар відповідний якості для подальшої покупки.

б.) Товар куплений, не розкритий.Якщо товар відповідає будь-яким параметрам (немає маркування, єдиного знака звернення, не зазначена обов'язкова інформація про товар), клієнт може домовитися з продавцем про заміну. Якщо це не вдалося, звернутися із заявою до органу Росспоживнагляду, до суду.

в.) Товар куплений і розкритий.Якщо при використанні косметичної продукції виявилося, що вона не відповідає якості, то клієнт має право звернутися із заявою до органу Росспоживнагляду, який має провести позапланову перевірку та експертизу продукції на відповідність якості. Якщо в результаті експертизи виявиться, що продукція не відповідає якості, то домовитись із продавцем про повернення продукції або звернутися до суду. І тут через суд споживач має право вимагати компенсації заподіяної моральної шкоди.

Якщо виявилося, що косметика викликає алергічну реакцію, слід враховувати, чи викликана алергічна реакція ненаданням продавцем всієї необхідної інформації про товар, у тому числі – про інгредієнти. Якщо появі алергічної реакції передувало ненадання інформації, клієнт може спробувати домовитися з продавцем або звернутися до суду.

ВАЖЛИВО!
Реєстрація вітрин для роздрібного продажу не передбачено законодавством РФ.

Чи законно продавати пробники косметики

Відповідно до п. 55 «Правил продажу окремих видів товарів», покупцеві має бути надана можливість ознайомитися із запахом парфумів, одеколонів, туалетної води з використанням для цього лакмусових папірців, просочених запашною рідиною, зразків-понюшок, що подаються виробниками товарів, а також з іншими властивостями та характеристиками запропонованих для продажу товарів.

Чинним законодавством не заборонено продаж зразків косметики споживачеві.

У цій статті я докладно вам опишу і наведу приклад презентації, яка рятувала мене багато разів, при продажі косметики, навіть у найнепередбачуваніших ситуаціях, а схема за якою я представляю свій товар найпростіша:

Продаючи косметику, я вже давно помітила, що жінкам дуже важко підібрати рум'яна, вони або не помітні, або надто яскраві або погано підкреслюють вилиці. Я довго мучилася доки не знайшла оксамитові рум'яни від Фаберлік.

По-перше вони делікатні, наносячи їх шар за шаром, ви самі собі регулюєте інтенсивність кольору, у будь-якому разі вони швидше за все підкреслять красу ваших щічок, ніж зроблять їх червоними. Вони легко наносяться як пальчиками (в умовах дороги), або пензликом.

Після цієї знахідки оточуючі почали помічати, що в мене є вилиці. І особливо чоловіки, незнайомі, стали робити мені компліменти.

Найголовніше вони стануть приємним бонусом для тих, у кого близько розташування судини, червоні зірочки на обличчі, або свій яскравий рум'янець.

Для таких жінок ці рум'яна стануть справжнім відкриттям, тому правильно затоновані риси обличчя, у поєднанні з цими рум'янами приховані ваші недоліки, і при цьому ваші щоки не виглядатимуть червоними. ”

Давайте розберемо мою презентацію, і розглянемо схему за якою вона працює.

1 . ” Зазвичай так … ”

До цієї фрази я приєднуюсь до проблеми жінок, до проблеми своєї клієнтки, цим і показую, що дуже її розумію

варіанти:

- Чи помічали ви...

– Часто так…

- Я знаю що …

Ці фрази приєднують вас до клієнтки, що змушує вас вислухати.

2 . Сам продукт

Продукт, як неймовірний винахід, продукт, як вирішення проблеми, продукт як вихід із ситуації. Тут вже дуже важливо торкнуться більше почуттів: покажіть продукт, нанесіть на руку, дайте спробувати. Чим більше органів чуття будуть задіяні, тим більша ймовірність, що клієнт вас правильно зрозуміє.

3 . Використовувати певні слова

До них відносяться: неперевершений, шикарний, оксамитовий, які допомагають докладніше розглянути образ, у якому жінка хоче себе побачити. Ви ж продаєте не продукт, ви продаєте образ, образ жінки у цьому продукті, образ жінки із цим продуктом.

4 . Приємний бонус

Це саме той бонус, який допоможе вашим клієнтам привести до вас клієнтів. Чому я навела приклад жінок, яким важко підібрати рум'яну? Тому що у них є судинна сіточка? Так, це справді проблема багатьох, і гріх її не озвучити, навіть якщо у клієнтки такої проблеми немає, а в її мами чи подруги є. Вона неодмінно згадає про це та замовить такий продукт у подарунок.

Тренуйтеся перед дзеркалом і тоді кількість ваших потенційних клієнтів збільшиться!

Ви бажаєте відкрити власну справу? Тоді досліджуйте ринок, знайдіть ту сферу, де ви зможете отримати реальний дохід.

Наприклад, можна освоїти способи того, як продавати косметику та непогано на цьому заробити. На перший погляд, ця сфера повністю освоєна, пропозицій маса, але в той же час є свої нюанси.

Часто споживачі не прагнуть купувати те, що стоїть на прилавку, і не можуть знайти необхідний товар. В чому причина? Розглянемо докладний бізнес-план організації торгівлі.

Фінансові витрати

Для розміщення магазину потрібно придбати або орендувати приміщення. Найбільш зручний вибір – торговий центр. Тут більше ймовірності вигідно продати товар. Але водночас знімання площі буде дуже дорогим. До основних витрат за організацію справи можна віднести закупівлю устаткування, товару, виплату зарплати працівникам.

Оформлення підприємства

На початку діяльності необхідно пройти державну реєстрацію фірми, оскільки продаж косметики має здійснюватися від юридичної особи. Форму можна обрати самостійно. Втім, підійде й індивідуальне підприємництво. Потім треба стати на облік у податкові органи та державні позабюджетні фонди.

Після цього підприємство має отримати коди статистики КВЕД. Вони відображатиметься вид діяльності. Наприклад, роздрібна торгівля косметичними засобами. При закупівлі продукції потрібно отримувати від постачальника реєстр на косметичний продукт. У документі мають бути відомості про його сертифікацію.

Види продукції

Перед тим як продавати косметику, треба визначитися, який саме товар ви реалізовуватимете. Адже він ділиться на кілька основних груп за якістю впливу і компонентами, що містяться. Наприклад, аптечні засоби, як правило, розповсюджуються через спеціалізовані пункти. Професійні – дорожчі та націлені на фахівців кабінетів, салонів краси та перукарень. Вони мають високу якість, випускаються в тюбиках великого обсягу.

До дорогої продукції належить і селективна косметика, яка покликана боротися із проблемами шкіри. Подібні засоби ефективно впливають на целюліт, розгладжують зморшки, видаляють прищі. Дорогі марки можуть бути реалізовані як у бутіках, так і в магазинах з доступними цінами. Таким чином здійснюється продаж косметики для волосся, елітних засобів. Для кола споживачів існує продукція мас-маркет. Вона підходить для щоденного застосування та за вартістю доступна для покупців із середнім рівнем доходу.

Вибір марки

При організації своєї справи найкраща відповідь на питання про те, як продати косметику – це придбати права на вже розкручений бренд. Тоді ви зможете виступати посередником (дистриб'ютора, дилера). Не потрібно робити додаткову рекламу товару. За все відповідає популярна марка виробника продукції. Але якщо ви не боїтеся ризикувати, можна спробувати свої сили у реалізації косметики, яка відрізняється більшою ефективністю, але недостатньо відома.

Номенклатура продукції

Розповсюдженням косметичної продукції займаються приватні агенти "Avon", "Оріфлейм" та інших популярних марок. Мережевий маркетинг - це, як правило, прямий продаж косметики індивідуальним замовникам. Багато що залежить від самого продавця: наскільки він обізнаний про товар, вірить у його якість і може переконати покупця у необхідності придбати той чи інший засіб. Ці навички стануть у нагоді і при відкритті власного магазинчика.

Асортимент має бути досить широким. Наприклад, ви зможете запропонувати своїм відвідувачам декоративну косметику популярних фірм, засоби догляду за шкірою, волоссям, нігтями.

Прибуток принесуть і супутні продукти кошти. Такі, наприклад, як набори для манікюру, косметичні серветки та інші корисні речі. Продукція може купуватись у постачальника великими партіями.

Іноді використовується інша форма співробітництва. Товар надходить за умов консигнації. Подібним чином організується роздрібна торгівля косметичними засобами.

Гуртова торгівля

Задля реалізації товару необов'язково відкривати торгову точку, оплачувати оренду площ у великому торговому центрі. Є й інший варіант розвитку бізнесу. Це оптовий продаж косметики через Інтернет чи пряма доставка зі складу. Цей вид діяльності передбачає реалізацію великих або дрібних партій продукції, що призначаються для застосування у підприємницькій діяльності. В основному для подальшого перепродажу.

Для початку варто створити власний сайт, розмістити каталог товарів, вказати контактні дані. Потрібна оренда приміщення для зберігання косметичних засобів. Відвідувачі залишатимуть заявки на сайті або надсилатимуть їх на електронну пошту компанії.

Фірма, у свою чергу, обробляє замовлення, що надійшли, і забезпечує доставку оптової партії клієнту. Вимагатиме великих вкладень сайт, оплата складських приміщень, а також ПММ та ремонт автомобіля, на якому розвозитимуть товар. Не варто забувати про штат компанії.

Персонал для продажу косметики

Магазин роздрібної торгівлі спочатку потребуватиме найняти двох продавців, які працюватимуть позмінно. Також потрібні бухгалтер, адміністратор. Обов'язки останнього може покласти він господар підприємства. Якщо ви розглядаєте другий варіант того, як продавати косметику, то співробітники будуть потрібні інші. Це керівник проекту, менеджер по роботі з клієнтами, який відстежує заявки на сайті та зв'язується з ними, водій.

Ціноутворення та обладнання

Оскільки велика конкуренція у сфері реалізації косметичних засобів, покупців можна залучити вигідними цінами. Вони спочатку диктуються виробником. Він встановлює рекомендовану вартість товару. Щоб отримати прибуток від бізнесу, треба збільшити обіг продукції. Магазин необхідно оснастити вітринами, прилавком, контрольно-касовими машинами.