انواع سوالات و کاربرد آنها در مشاوره روانشناسی. اصول اولیه مشاوره تکنیک های مشاوره توجه

روانشناسان مشاور و روان درمانگران از ابزارهای روانشناختی تأثیر کلامی استفاده می کنند، یعنی. به اصطلاح "تکنیک های اساسی"، یعنی:

1 سوال- راهی برای جمع آوری اطلاعات، شفاف سازی یا تحقیق در مورد تجربه مشتری. با کمک زنجیره ای از سؤالات ساختاریافته، درمانگر می تواند درک کند که درمانجو موقعیت مشکل را می بیند، به او کمک کند تا احساسات خود را بیان کند و او را به درک منابع مشکل خود سوق دهد.

مشتری: "من از مادرم عذرخواهی کردم، اما او هنوز با من عصبانی است"

درمانگر: "به او چه گفتی؟"

اما بسیاری از سوالات می توانند گفتگو را به تبادل پرسش و پاسخ تبدیل کنند و مراجعه کننده شروع به انتظار برای آنها کرده و در نتیجه مسئولیت دوره مشاوره و موضوعات مشکلات مطرح شده را به مشاور منتقل می کند.

سوال باز - درخواست تجدید نظر برای مشتری، پیشنهاد پاسخ دقیق به منظور:

مشوق های پژوهشی ( «می‌توانی بیشتر در مورد آن به ما توضیح بدهی؟»، «دوست داری درباره چه چیزی امروز صحبت کنیم؟»);

بررسی انتظارات کمک ( «فکر می‌کنید در این جلسه چه اتفاقی می‌افتد؟»، «از حضور در جلسات چه احساسی دارید؟»);

بررسی جنبه های مختلف مسئله ( «این چگونه بر روابط شما با دیگران تأثیر می‌گذارد؟» «فکر می‌کنید این رفتار چه تأثیری بر احساس شما از غرق شدن دارد؟»);

جستجوی مثال ( "آخرین بار دقیقاً چه زمانی این اتفاق افتاد؟"، "در صورت امکان می توانید قدم به قدم درباره آنچه اتفاق افتاده است به شما بگویید؟"، "چگونه شروع شد و در حین نزاع چه اتفاقی افتاد؟").

سوال بسته - توسل به مشتری که متضمن پاسخ کوتاه به منظور کشف یا روشن شدن حقایق خاص است، شامل پاسخ در یک یا دو کلمه است ( "آیا برایتان مهم نیست که هنگام صحبت یادداشت برداری کنم؟" یا "چند ساله بودی که این اتفاق افتاد؟")

سوال مختصر - عبارات کوتاه یا تک کلمات را با لحن پرسشی بیان می کند: "تو او را ملاقات کردی... پس چی؟"، "او آن را نمی داند، اما چرا؟".

منظورت چیست؟ "در حین انجام این کار به چه چیزی فکر می کردید؟" "در حال حاضر چه احساسی دارید؟"، "این احساسات به شما چه می گویند؟"؛ "آره"، "اوهوم"، "درکت می کنم"، "البته"، "بله، بله، ادامه بده"، "بیشتر بگو"، "خب، خوب!".

3. سیگنال سوء تفاهم- پیامی، احتمالاً غیرکلامی، در مورد سوء تفاهم از آنچه گفته شد. به عنوان مثال، تکان دادن سر قطع شده یا ابروهای کمی درهم رفته درمانگر یا سوالات کوتاهی مانند: "من این را متوجه نشدم"، "من کاملاً این را نمی فهمم" یا "می توانید منظورتان را توضیح دهید"، "می توانید آن را به عبارت دیگر بیان کنید؟".

4. بیانیه ناتمام- این یک عبارت ناتمام است که مشتری را تشویق می کند جمله را کامل کند: "و بعد فکر کردی ..."

5. تکرار- این یک بازتولید تقریباً تحت اللفظی گفته مشتری یا تأکید انتخابی بر کلمات فردی با هدف ارجاع به معنای معنایی عاطفی آنها است. تکرار شما را به احساس آنچه توسط مشتری بیان شده، تشخیص معانی اضافی و بیان ناگفته ها دعوت می کند. "امروز احساس بسیار بدی دارم. اتفاقات جبران ناپذیری افتاد." درمانگر: جبران ناپذیر...؟

6. دعوت از انجمن ها- تشویق به بیان آزادانه افکار، خاطرات و تخیلات، درک تجربه درونی خود "گفتن هر چیزی که به ذهنش می رسد بدون انتقاد" می تواند مداخله مناسبی در تجلی مقاومت باشد، زیرا به شما امکان می دهد بهتر بفهمید چه چیزی باعث آن شده است. ("آیا فکری در این مورد دارید؟"، "آیا این شما را به یاد چیزی در گذشته می اندازد که به روشی مشابه واکنش نشان داده اید؟")

7. اطلاع رسانیه - عبارت است از ارائه اطلاعات به صورت بیان حقایق یا توضیحات به ابتکار خود یا در پاسخ به سؤال مشتری. اغلب اوقات، در جستجوی پاسخ به سؤالاتی که او را نگران می کند، مشتری برای این یا آن اطلاعات به درمانگر مراجعه می کند. تقاضا برای اطلاعات ناشی از این تصور است که بسیاری از مشکلات زندگی ناشی از کمبود دانش یا اطلاعات نادرست است.

8. بازتاب محتوای شناختیپیام مشتری را به شکل واضح‌تر برمی‌گرداند و/یا کاوش در ایده‌ها و بازنمایی‌های داخلی مشتری را تسهیل می‌کند.

9. ترجمه- به صورت مختصرتر و واضح تر، به طور جزئی یا کامل به عبارت دیگر، محتوای اصلی یا پیام اصلی بیانیه مشتری را بازگرداند. اهداف ترجمه: نشان دادن به مشتری که مشاور بسیار توجه است. با تکرار کلمات او به صورت فشرده، افکار مشتری را متبلور کنید. صحت درک مشتری را بررسی کنید. با کلمات شروع می شود؛ "به نظرم رسید که..."، "من یک فرضی داشتم..."، "اینطور شنیدم..."، "منظورت این است که..."، "به عبارت دیگر..." "تا جایی که من متوجه شدم..."، "به نظر می رسد..."

10. شفاف سازیتلاشی برای کشف و دستیابی به درک مشترک از نمایندگی های داخلی مشتری است. در روانکاوی، شفاف سازی اولین مرحله شناختی است که در آن هر آنچه بیمار می گوید مورد سوال قرار نمی گیرد، بلکه مورد بحث قرار می گیرد. با شفاف سازی، اطلاعات آگاهانه و پیش آگاهانه را بدون به چالش کشیدن بیمار دریافت می کنیم. درخواست مثال عینی نیز راهی برای روشن شدن مطلب است.

11.جمع- یک بیانیه تعمیم دهنده، به شکل مختصر، جمع آوری ایده های اصلی، موضوعات را نشان می دهد یا نتیجه به دست آمده در طول گفتگو را خلاصه می کند. جمع بندی به مشتری کمک می کند تا روی مسائل اصلی تمرکز کند: بنابراین شما امروز در مورد رابطه خود با پسرتان به من گفتید.

12. بازتاب احساسات -تعیین کلامی احساسات بیان شده به صورت کلامی یا غیرکلامی توسط مشتری به منظور تسهیل بیان و درک معنای آنها، به مشتری کمک می کند تا با تجربیات خود تماس کامل تری پیدا کند. مشتری: حق نداشت با من این کار را بکند! او از زندگی من خبر دارد؟! چطور تونسته با من اینکارو کنه! درمانگر: پس احساس خشم و رنجش می کنید...از طریق انعکاس احساسات، درمانگر به درمانجو نشان می دهد که احساسات او طبیعی و طبیعی است که باعث تسکین می شود.

هنگام تشويق مراجع به ابراز احساسات، به ويژه در موقعيت هاي زير، بايد مراقب بود: درمانجو دچار ناراحتي عاطفي شديد، هذيان، يا خشم مشخص شده باشد و درمانگر با چنين مراجعي بي تجربه باشد. مشتری یک بحران عاطفی بزرگ را پشت سر می گذارد و صحبت کردن در مورد احساسات فشاری را که اکنون می تواند تحمل کند افزایش می دهد. مشتری در گذشته بحران های عاطفی را به سختی تجربه کرده است. زمان کافی برای کار با احساسات وجود ندارد.»

در اینجا فهرستی از راه‌هایی وجود دارد که درمانگر می‌تواند مدیریت کافی از تأثیرات مشتری را مسدود کند:نگران شوید و موضوع را تغییر دهید. در سکوت فرو می روند و از نظر احساسی کنار می روند. معنای احساسات را تفسیر می کنند و عمداً از خود فاصله می گیرند. متوسل به خودافشایی و رفتن به سمت احساسات خود. به مشتری اطمینان دهید و اطمینان دهید که همه چیز خوب خواهد بود. همذات پنداری بیش از حد با مشتری و اصرار بر اینکه مشتری برای مقابله با احساسات تصمیمی بگیرد یا کاری انجام دهد.

13. شناخت تظاهرات غیرکلامی- روشی برای تمرکز بر احساسات ابراز شده غیرکلامی به منظور آگاهی و بیان آنها، شامل پاسخ به علائم غیرکلامی عاطفه تجربه شده است. "به نظر می رسد که آماده ای برای گریه کردن."

14. فرمول بندی جایگزین ها- پیشنهاد واکنش های عاطفی احتمالی مشتری به یک موقعیت خاص زندگی. هدف از بیان گزینه های جایگزین ارائه الگوهایی است که توصیف احساسات خود را برای مشتری آسان تر می کند. "و وقتی او این کار را کرد چه احساسی داشتید؟ آیا این کار شما را آزرده خاطر کرد یا آن را بدیهی دانستید یا ...؟"

15. خودافشاگری -افشای صریح یا ضمنی اطلاعات شخصی در مورد خود توسط درمانگر و (یا) به اشتراک گذاشتن احساسات، افکار یا خواسته های خود با مراجعه کننده، اغلب با "بیانات من" شروع می شود، راهی برای نشان دادن به مشتری که یک شخص است. و نه فقط یک فرد در یک نقش حرفه ای و تا حدودی به "تخلیه" از ادراک تحریف شده و پیش بینی رابطه "کارشناس و مشتری" کمک می کند و در نتیجه تماس عاطفی برقرار می کند.

16. تطبیق پذیری- پیامی به مشتری مبنی بر اینکه تجربیات او ماهیت جهانی دارند، با هدف عادی سازی آنها و در نتیجه آرامش. بسیاری از بیماران با اضطراب در قلب خود وارد درمان می شوند و معتقدند که در ناراحتی خود منحصر به فرد هستند و به تنهایی مشکلات، افکار، تکانه ها و خیال پردازی های ترسناک و غیرقابل قبولی دارند. مشتری: من همیشه خودم را با شخص دیگری مقایسه می کنم - و معمولاً به نفع من نیست. نمی دانم که آیا می توانم واقعاً احساس اعتماد کنم یا نه.درمانگر: خیلی به خودت سخت میگیری همه مردم به خود شک دارند. من یک نفر را نمی شناسم که کاملاً به خودش اطمینان داشته باشد."

17. افشای احساسات در اینجا و اکنون -به اشتراک گذاشتن احساسات و ادراکات از اعمال خود با مراجع است که درمانگر در ارتباط با او تجربه می کند. به طور معمول، درمانگر از افشای احساسات و مشاهدات خود برای نشان دادن الگوهای ناسازگار خود (مثلاً رفتار خصمانه یا دور از هم، با مهارت به طرف مقابل فشار می‌آورد، اما به او گوش نمی‌دهد، یا به او گوش نمی‌دهد، از افشای احساسات و مشاهدات خود استفاده می‌کند. بیش از حد خوشایند با همه) منجر به واکنش منفی سایر افراد می شود یا مستقیماً به مشکلی در رابطه درمانی که مانعی بر سر راه روند درمانی است رسیدگی می کنند. من احساس ناراحتی می کنم که شما دائماً ناراضی هستید و هرگز به خودتان اجازه نمی دهید احساسات دیگری داشته باشید.

18. راهنمای مستقیم -این روشی است برای تأثیر مستقیم بر مشتری، برای تغییر روش های معمول پاسخگویی او از طریق توصیه، متقاعدسازی، دستور یا تکالیف.

مشاوره بیان دستور یا نظر خود فرد در مورد چگونگی ادامه کار مشتری است. "اگر من جای تو بودم..."اغلب مشاوره گرفتن راهی برای اجتناب از تماس با احساسات دردناک خود است، تلاشی برای جلب نظر درمانگر به سمت خود یا انتقال مسئولیت. در نتیجه، شوراها در بین پزشکان شهرت بدی دارند.

اگر به دنبال شغلی هستید، احتمالاً بهترین مکان برای شروع نوشتن و ارسال رزومه است؛ فکر نمی‌کنم این ایده خوبی باشد که عصبانیت خود را به سمت رئیستان خالی کنید و بگذارید همانطور که هست باشد. شاید باید در مورد آن با او صحبت کنید؟ چرا قبل از ملاقات با دکتر سؤالات خود را یادداشت نمی کنید؟

اما، شرایطی وجود دارد که مشاوره مناسب است، مانند مراجعان در بحران، و همچنین با بیماران روانی که در ارزیابی واقع بینانه وضعیت مشکل دارند.مشتری: من باردار هستم و نمی دانم چه کار کنم. من این را پریروز کشف کردم. هنوز کسی از آن خبر ندارد. باید چکار کنم؟"". درمانگر: «بنابراین شما در مورد بارداری خود به کسی نگفتید. و اگر من شما را به درستی درک کرده باشم، احساس می کنید که باید اقدامات خاصی انجام دهید، اما نمی دانید کدام یک.

نصیحت کردن بدون اینکه بفهمیم چگونه سعی کرده اند با مشکلات کنار بیایند اشتباه است... هر درمانگری گهگاه توصیه هایی کم و بیش مبدل می کند، مثلاً در قالب یک سوال آرزویی ("چرا نمی کنی... .") اطلاع رسانی ("در چنین شرایطی مفید است ..."، "چنین نظری وجود دارد ...")؛ مفروضات ("شاید در این شرایط بهتر باشد ... شاید اکنون ارزشش را نداشته باشد ...")؛ تحقیق ("چه اتفاقی می افتد اگر شما ..."، "چه چیزی شما را متوقف می کند ...") یا بررسی کنید ("آیا فکر کرده اید ..."، "آیا به ذهن شما رسیده است ...")

متقاعدسازی روشی برای تأثیرگذاری بر ادراک مشتری از طریق تأثیر شخصی است.با استفاده از حقایق، منطق و تکنیک های دیگر. تکنیک متقاعدسازی با پیشنهاد تلاقی نزدیکی دارد، «پیشنهاد القای ایده‌ها، احساسات، اعمال و غیره توسط یک درمانگر (فردی در موقعیتی معتبر) است، یعنی فرآیندهای ذهنی مختلف در یک بیمار (فردی در موقعیت وابسته). )، بدون در نظر گرفتن ارزیابی منطقی دومی... بر خلاف پیشنهاد، اقناع می تواند موضع و اعتراض مراجع را در نظر بگیرد، اما درمانگر سعی می کند دومی را به مشروعیت ایده متفاوت متقاعد کند.

"مشتری: من یک فرد ضعیف هستم. نمی توانم تغییر کنم. درمانگر: شما چهل سال زندگی عادی داشته اید - و شاید اضافه کنیم، یک زندگی سخت - و فقط دو سال افسردگی. و حتی در این موارد. دو سال تو گاهی اوقات توانستی با مشکلات و مشکلات کنار بیای.»

دستورالعمل پیشنهادی است به مشتری برای انجام کاری در طول جلسه.ساده ترین مثال دستورالعمل، پیشنهاد تکرار یک عبارت خاص است.

"مشتری: من نمی گذارم دوباره با من اینطور صحبت کند. درمانگر: اجازه نمی دهم دوباره این اتفاق بیفتد. دوباره بگو. مشتری: اجازه نمی دهم در آینده این اتفاق بیفتد. من تحقیر را تحمل نمی کنم. !"

درمانگر همچنین ممکن است به مشتری پیشنهاد کند که آرام شود یا برعکس، برخی از احساسات بدنی را تقویت کند. "درمانگر: وقتی به آخرین ملاقات خود با پدرتان فکر می کنید، چگونه احساس غم و اندوه را تجربه می کنید؟ مشتری: فشار زیادی پشت چشمان من وجود دارد. درمانگر: اگر کمی چشمان خود را آرام کنید، فشار را رها کنید، چه؟ و به خودتان اجازه دهید احساس کنید بدنتان در حال چه چیزی است؟"

تکالیف - درخواست از مشتری برای انجام کاری بین جلساتبه منظور جمع آوری اطلاعات مرتبط، کسب تجربه جدید یا تغییر مستقیم رفتار ناسازگارانه. به عنوان تکلیف، درمانگر ممکن است از مراجع بخواهد در مورد چیزی فکر کند، یک رویا را یادداشت کند، یک خاطرات خلقی داشته باشد، یک کتاب خودیاری بخواند، با اعضای خانواده درباره سابقه خانوادگی صحبت کند، یا رفتار قاطعانه بین جلسات تمرین کند.

سوالات خطیاین سؤالات متخصص سلامت روان را به موقعیت مراجع راهنمایی می کند و بر اساس یک فرض خطی در مورد محتوای یک پدیده روانی است. آنها اساساً مبتنی بر اهداف تحقیقاتی هستند.کار یک روان درمانگر در اینجا با کار یک بازپرس یا کارآگاه قابل مقایسه است. اینها سوالاتی مانند: "چه کسی این کار را کرد؟"، "کجا؟"، "چه زمانی؟" و چرا؟". اکثر مصاحبه ها معمولا با چند سوال خطی شروع می شوند. اغلب این امر برای ارتباط با اعضای خانواده از طریق "دیدگاه خطی" یک موقعیت مشکل ضروری است. به این ترتیب درمانگر سعی می کند علت خاص مشکل را دریابد. به عنوان مثال، یک متخصص ممکن است جلسه ای را با دنباله ای از سوالات خطی مانند موارد زیر آغاز کند. سوال از مادر: امروز با چه مشکلاتی پیش من آمدی؟ - "بیشتر به خاطر اعتیاد پسرم به مواد مخدر" - "چه چیزی شما را اینقدر ناراحت می کند؟" - "نمی دانم". - سوال از پسرم: آیا با مدرسه مشکل داری؟ - "نه". - "خانه را ترک کردی یا دزدی کردی؟" - "نه". - "آیا شما بیماری دیگری دارید؟" - "نه". - "آیا اخیراً با چیزی مریض شده اید؟" - "نه". "آیا فکری در مورد مرگ داری؟" - "نه". -

سوال برای مادر: "آیا در مورد چیزی احساس گناه می کنی؟" - "نه". - به پسرش: «چیزی اذیتت می کند؟ چه می تواند باشد؟" - "من واقعا نمی دونم". - خطاب به مادر: "چگونه متوجه می شوی که پسرت چرا مواد مخدر مصرف می کند؟" - "من حتی نمی دانم. او هیچ آرزویی ندارد، تحصیلاتش را رها کرد و ورزش کرد. "و چند وقت است که او اینگونه بوده است؟" - "سه ماه. الان سه ماهه که داره یه هواپیمای شیب دار رو پایین میاره. همه چیز از کی شروع شد؟ اتفاقی افتاد؟" "من نمی توانم چیز خاصی را به یاد بیاورم." "آیا کسی سعی کرد به او کمک کند؟" - "نه". - "چرا؟" "خب، شخصاً من دیگر خسته شده ام." - "آیا خودت خیلی تنش داری؟" - "کمی". - "و تا کی تمام اتفاقاتی که برای پسرت می افتد شما را نگران می کند؟"...

سوالات خطی در مورد مشکلات به شکل گیری یک فرضیه بالینی کمک می کند: مشتری نوعی اختلال دارد.

سوالات دایره ایاین سؤالات به گونه ای مطرح می شوند که متخصص نیز بتواند وضعیت مراجعه کننده را درک کند، اما از قبل بر اساس ماهیت دایره ای پدیده های ذهنی است. انگیزه زیربنای آنها اکتشافی و آشکارسازی است. روان درمانگر مانند دانشمندی عمل می کند که خواهان کشف جدیدی است. نصب پیشرو در تدوین فرضیه ها تعاملی و سیستمی است. این فرض وجود دارد که یک پدیده به نحوی با پدیده دیگر مرتبط است. پرسش‌ها برای روشن کردن الگوهای پایدار روابط در یک زنجیره سایبرنتیکی فرمول‌بندی می‌شوند که یک فرد، یک شی، اعمال، ادراکات، ایده‌ها، احساسات، رویدادها، نگرش‌ها، زمینه را به هم پیوند می‌دهند. یک روان درمانگر سیستمی ممکن است مصاحبه را اینگونه شروع کند: "چه مشکلی شما را به سراغ ما آورد؟" من نگران بیماری شوهرم هستم. - "دیگه نگران کیه؟" - "مادر شوهر." - "چه کسی بیشتر است؟" - "من". - "کمترین کیست؟" - "شوهرم". - به شوهر: "زنت وقتی نگران مشکل توست چه می کند؟" - "او وارد می شود، بیشتر در مورد دوستان من." - "در این مورد چه می کنی یا چه احساسی داری؟" - "سعی می کنم خودم را مهار کنم اما از درون عصبانی هستم."

سوالات استراتژیکسوالات از این نوع مشخص می شود عملکرد اصلاحی. متخصص مانند یک معلم، مربی، قاضی رفتار می کند و به اعضای خانواده می گوید که چگونه اشتباه می کنند و چگونه باید رفتار کنند (به شکل غیرمستقیم، در قالب سؤال). روان درمانگر بر اساس فرضیه ای که در مورد پویایی خانواده تدوین شده است، به این نتیجه می رسد که در خانواده ناکارآمدی وجود دارد و با طرح پرسش های راهبردی سعی می کند خانواده را وادار به تغییر کند. دستورات روان درمانگر ممکن است پنهان باشد، اما همه چیز از طریق زمینه، زمان و آهنگ می گذرد. نمونه هایی از پرسیدن یک سوال استراتژیک از همسری که نگران بیماری همسرش است: "چه زمانی می خواهید به زندگی خود ادامه دهید و به دنبال شغل بگردید؟"، "فکر می کنید چه چیزی به بیشتر مردم کمک می کند تا راه حل هایی غیر از یافتن پیدا کنند." مریض؟»، «اگر الکلی ها در ایوان شما زندگی می کنند، چه چیزی شما را از سوء مصرف الکل باز می دارد؟

سوالات بازتابیسؤالات تأملی سؤالاتی هستند که با تحریک پاسخ هایی که به اعضای خانواده امکان می دهد نگرش ها و رفتارهای سازنده جدیدی ایجاد کنند به رشد شخصی یک فرد یا خانواده کمک می کند. اجازه دهید با جزئیات بیشتری در مورد برخی از موضوعات این گروه صحبت کنیم، زیرا آنها در ادبیات داخلی ضعیف پوشش داده شده اند. خانواده های آشفته گاهی چنان درگیر مشکلات کنونی یا بی عدالتی های گذشته هستند که طوری زندگی می کنند که انگار «آینده ای ندارند». گاهی اوقات خانواده هایی که در زمان حال یا گذشته زندگی می کنند نمی توانند فوراً به سؤالات تأملی پاسخ دهند، اما اغلب در خانه به کار روی آنها ادامه می دهند.

انتظارات برای آینده بر اعمال و رفتار در زمان حال تأثیر می گذارد. از طریق این ارتباط، این دسته از سؤالات به تأثیرات بازتابی خود پی می برند.

1) سوالات متمرکز بر آینده.

۲) پی بردن به اهداف خانواده، اهداف شخصی یا اهداف دیگران. نمونه سوالات: "برای شغل خود چه برنامه ای دارید؟"، "چقدر مطالعه را ضروری می دانید؟"

3) برجسته کردن پیامدهای بالقوه‌ای که ممکن است در صورت ادامه الگوهای رفتاری پایدار ایجاد شود: «اگر شوهرتان مثل الان مصرف الکل را ترک نکند، چه اتفاقی می‌تواند برای رابطه شما بیفتد؟»، «پنج سال بعد چطور؟» چه نوع رابطه ای بین پدر و پسر می تواند نتیجه این باشد؟

4) مطالعه انتظارات فاجعه آمیز. سوالاتی مانند "بدترین چیزی که ممکن است اتفاق بیفتد چیست؟"، "و اگر این اتفاق بیفتد، چه چیزی وحشتناک خواهد بود؟" پرسیده می شود. اگر تجربه (و خود زندگی) توسط بیماران به عنوان مجموعه ای از فجایع و مشکلات درک شود، درمانگر باید آنها را به درک واقعیت هدایت کند. این راهی برای آشکار کردن مشکلات پنهان است. سوال برای والدین بیش از حد محافظ: "وقتی دخترتان اینقدر دیر برمی گردد از چه می ترسید؟" "بدترین چیزی که به ذهنتان می رسد چیست؟". برای دختر: "فکر می کنی چه چیزی والدینت را بیشتر می ترساند؟"، "به نظر آنها چه چیزهای وحشتناکی می تواند اتفاق بیفتد که به دلیل آن شب ها نمی خوابند؟". مهم است که این تکنیک با ظرافت و ملاحظات مورد استفاده قرار گیرد تا اعضای خانواده از طرف درمانگر احساس تمسخر نکنند. در عین حال، بیماران تشویق می شوند که به دنبال راه های جایگزین باشند.

5) بررسی احتمالات فرضی. سوال برای دختر؛ «آیا فکر می‌کنید که والدینتان ممکن است نگران مصرف احتمالی شما از مواد مخدر و الکل باشند؟» «آیا آنها می‌ترسند که ممکن است باردار شوید؟» «آیا حتی می‌ترسند که ترس‌هایشان را ذکر کنند، با این فرض که این ممکن است شما را آزار دهد؟ سؤالات برای والدین: «اگر نگرانی‌های خود را به دخترتان بگویید، آیا فکر می‌کنید که او آن را از دست دادن اعتماد تلقی می‌کند؟ مثل دخالت در حریم خصوصی او؟ 6) ارائه احتمالات فرضی به روان درمانگر این امکان را می دهد که از ایده های خود در فرآیند ایجاد مشترک آینده "بیمار شناسایی شده" همراه با خانواده استفاده کند. سوالی از شوهر هنگام بحث در مورد شرایط بیماری همسرش: به نظر شما چگونه می تواند با تحرک و اجتماعی بودن در حسابداری بنشیند؟

۷) مرور داستان ها و ایجاد دوراهی. سوال از مادر: تصور کنید دخترتان با مرد جوانی آشنا می شود که او را بسیار دوست دارد؟ به دختر: "فکر می کنی والدینت چه کاری می توانند انجام دهند؟"

اطلاعات مشابه

قرارداد مقرر می کند:

آگاهی از وجود مشکل

داشتن قصد حل مشکل.

امکان حل اصولی این مشکل.

در دسترس بودن راه هایی برای ارزیابی دستیابی به نتیجه (چگونه متوجه خواهید شد که به هدف رسیده اید؟)

الزامات قرارداد:

توافق متقابل.

صلاحیت هر دو طرف (با در نظر گرفتن شرایط، وجود اختلالات روانی و غیره).

قانونی بودن (بدون نقض قانون).

الگوریتم گفتگوی مشورتی

گوش دادن فعال

تکنیک های ضربه

مراحل پیشرفت مشتری از طریق فرآیند مشاوره:

راه حل

یک آرزو(برنامه عملیاتی)نتیجه

قصد / اقدام شکایت

هدف

مهم است که تشخیص دهید:

میل (آنچه مشتری در زندگی می خواهد)،

قصد / هدف (آنچه مشتری می خواهد + آنچه می تواند)

درخواست (در طول مشاوره مشتری از روانشناس چه می خواهد)

قرارداد حرفه ای (موضوع کار مشترک یک روانشناس و

مشتری برای رسیدن به اهداف مشتری در زندگی)

آمادگی مشتری برای تغییرات واقعی در زندگی برای یک خاص

مشتری درخواستی را از روانشناس تنظیم می کندبه شکل های مختلف تشخیص انواع درخواست های مشتری برای روانشناس مفید است.

انواع درخواست:

درخواست به عنوان ادعایی به شخص ثالث،

مثال: من می خواهم شوهرم ...

درخواست به عنوان درخواست شفا،

مثال: من از تو می خواهم که حالم را بهتر کنی...

درخواست تحقیق

مثال: من می خواهم بفهمم چرا ...

درخواست تغییر (وضعیت، رفتار، رابطه)،

مثال: من می خواهم رابطه خود را با دخترم تغییر دهم.

دو درخواست اول وارد کار نمی شوند.

7 مرحله گوش دادن فعال

3 سطح درک انسان

تکنیک های گوش دادن فعال در مشاوره

تکنیک "حمایت - صبر".

پشتیبانی اساس یک تماس مشاوره است. می توانید با عبارت کوتاهی که به معنای توافق و تفاهم است از مشتری حمایت کنید. چنین عبارتی مشتری را تشویق می کند که داستان را ادامه دهد، به عنوان مثال: "ادامه بده"، "بله، می فهمم"، "باشه"، "پس". واکنش "اوهوم"، "ممم" نیز حمایت خود را نشان می دهد.

یکی از اجزای مهم حمایت از مشتری، اطمینان و تشویق است که به مشتری کمک می کند تا خود را باور کند. می توانید آن را با کمک عبارات بیان کنید: "خیلی خوب"، "حق با شماست"، "نگران نباش" و غیره.

میزان حمایت باید متوسط ​​باشد. وقتی پشتیبانی زیاد باشد می تواند وابستگی مشتری به مشاور ایجاد کند که مانع توسعه مستقل مشتری می شود.

تکنیک "درک-پارافراسی".

برای انعکاس محتوای گفتار مشتری، لازم است اظهارات او را بازنویسی کنید یا چند عبارت را خلاصه کنید. بنابراین، مشتری متقاعد می شود که به دقت به او گوش داده و درک می شود. انعکاس محتوا به مشتری کمک می کند تا خود را بهتر درک کند.

نقل قول در ابتدای مشاوره بسیار مناسب است.

ساختار تکنیک:

فقط گفتی...

اگه درست متوجه بشم پس...

برای تعمیم چندین گزاره، از ساختار زیر استفاده می شود (تکنیک مجموع):

خلاصه آنچه گفتی...

قوانین بازنویسی:

1. ایده اصلی مشتری بازنویسی شده است.

2. تحریف معنای گفته مشتری جایز نیست، چیزی از خودتان اضافه کنید.

3. از تکرار کلمه به کلمه اظهارات مشتری (اثر طوطی) خودداری کنید.

4. استرس منطقی که مشتری وارد می کند را در نظر بگیرید.

5. لحن پرسشی را از گفتار مراجع حذف کنید (مثلاً مشتری: «شاید باید شغلم را عوض کنم؟»؛ درمانگر: «اگر شما را درست درک کنم، به تغییر شغل فکر می کنید».

تکنیک "بازتاب حالت عاطفی"

به نظر می رسد شناخت و انعکاس وضعیت عاطفی مراجع، یکی از تکنیک های اصلی مشاوره باشد. انعکاس حالت عاطفی ارتباط نزدیکی با بازنویسی افکار بیان شده توسط مشتری دارد - تنها تفاوت این است که در مورد دوم، توجه بر محتوا متمرکز می شود و هنگام انعکاس حالت عاطفی، به آنچه در پشت آن پنهان است، توجه می شود. محتوا.

انعکاس احساسات به پیدایش تماس بین فردی و عاطفی کمک می کند، زیرا به مشتری نشان می دهد که مشاور در تلاش است دنیای درونی خود را بشناسد. با انعکاس احساسات، باید تمام واکنش های عاطفی مشتری - مثبت، منفی و دوسوگرا را در نظر گرفت.

مشتری ممکن است احساسات خود را به طرق مختلف بیان کند:

غیر کلامی؛

مستقیماً در مورد احساسات خود صحبت کنید.

بیان احساسات روشن نیست.

از طریق استعاره با آنها ارتباط برقرار کنید.

ساختار تکنیک:

به نظر من شما (خوب، بد، توهین آمیز، صدمه دیده ...).

با صحبت کردن در مورد آن، شما تجربه (نارضایتی، شادی، خشم، اندوه و ...)

شاخص های اثربخشی استفاده از فناوری:

روانشناس همه احساسات مراجع را منعکس نمی کند، بلکه فقط آنهایی را که در فرآیند مشاوره مهم هستند منعکس می کند.

مشاور احساسات خود و مشتری را تا حد امکان به طور کامل و دقیق شناسایی می کند.

مشاور احساسات خود را که در مشاوره ایجاد می شود منعکس می کند.

تکنیک "بازتاب میل و معنای پنهان".

روانشناس در مشاوره به دنبال این است که از شکایت مراجع به خواسته و از میل به قصد حرکت کند (آماده انجام چه کاری است؟).

ساختار تکنیک:

و آیا دوست دارید ...

با کمک سوالات زیر می توانید به خواسته بروید:

دوست دارید چه چیزی را تغییر بدهید؟

دوست دارید چطور باشد؟

"اینجا و اکنون" از من چه می خواهید؟

معنایی پشت خواسته مشتری نهفته است. در مشاوره، روشن شدن آن مهم است. روشن کردن معنای پنهان یک تکنیک ساده و قدرتمند است. با کمک سوالات می توانید به معنای پنهان آن پی ببرید.

آن برای شما چه معنی دارد؟

چه چیزی به شما می دهد؟

این برای شما چه معنایی دارد؟

چرا شما به آن نیاز دارید؟

گاهی اوقات در مشاوره مهم است که مشخص شود برخی مفاهیم برای یک فرد چه معنایی دارند.

تکنیک های سوال

سوال پرسیدن یکی از ابزارهای اصلی در مشاوره است.

سوالات بستهبرای به دست آوردن اطلاعات خاص استفاده می شود و معمولا شامل پاسخ در یک یا دو کلمه، تایید یا رد ("بله"، "نه")، به عنوان مثال:

شما چند سال دارید؟

چند بار در روز دچار سوزش می شوید؟

آیا شما راحت هستید؟

سوالات بازپاسخ‌های گسترده‌تری را پیشنهاد می‌کنند، تماس را گسترش می‌دهند و عمیق‌تر می‌کنند، مسئولیت گفتگو را به مشتری منتقل می‌کنند و او را تشویق می‌کنند تا نگرش‌ها، احساسات، افکار، یعنی دنیای درونی‌اش را بررسی کند. مثلا:

در موردش چی فکر می کنی؟

ارسال کار خوب خود را در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

میزبانی شده در http://www.allbest.ru/

موسسه تحصیلی

دانشگاه دولتی آموزشی بلاروس

به نام ماکسیم تانک

گروه روانشناسی اجتماعی

تست

توسط رشته

مبانی مشاوره روانشناسی

"تکنیک ها و فنون مشاوره روانشناسی"

دانش آموزان سال پنجم

نیکیفروویچ ناتالیا نیکولاونا

مقدمه

2.2 انواع ارتباطات کلامی

2.2.1 گفتار نوشتاری

2.2.2 گفتار شفاهی

2.4. انواع ارتباطات غیر کلامی

2.4.1 حرکات

2.4.2 تقلید

3.1 مفهوم گوش دادن

3.2 انواع اصلی شنوایی

4. تکنیک های ضربه

نتیجه

مقدمه

مشاوره روانشناسی به عنوان یک حرفه در پاسخ به نیازهای افرادی که اختلالات بالینی ندارند، اما به دنبال کمک روانشناختی هستند، پدید آمد.

در مشاوره روانشناسی، آنها در درجه اول با افرادی سروکار دارند که در زندگی روزمره با مشکلاتی روبرو هستند.

دامنه مشکلات واقعاً گسترده است: مشکلات در محل کار، زندگی شخصی نابسامان و مشکلات خانوادگی، عملکرد ضعیف مدرسه، عدم اعتماد به نفس و عزت نفس، نوسانات دردناک تصمیم گیری، مشکلات در برقراری و حفظ روابط بین فردی و غیره.

از سوی دیگر، مشاوره روانشناسی، به عنوان یک رشته جوان از عملکرد روانشناختی، هنوز مرزهای دقیق مشخصی ندارد؛ طیف گسترده ای از مشکلات در حوزه دید آن قرار می گیرد.

مشاوره چیست؟

بورکز و استافلر این تعریف را ارائه کردند: «مشاوره رابطه حرفه‌ای یک مشاور واجد شرایط با مشتری است که معمولاً به صورت «نفر به فرد» ارائه می‌شود، اگرچه گاهی بیش از دو نفر در آن شرکت می‌کنند.

هدف از مشاوره کمک به مراجعان برای درک آنچه در فضای زندگی آنها می گذرد و از طریق انتخاب آگاهانه در حل مشکلات عاطفی و بین فردی به هدف خود به شیوه ای معنادار دست یابد.

تعاریف مشابه زیادی وجود دارد، و همه آنها شامل چند نکته کلیدی هستند:

1) مشاوره به فرد کمک می کند تا به صلاحدید خود انتخاب کند و عمل کند.

2) مشاوره به یادگیری رفتار جدید کمک می کند.

3) مشاوره باعث رشد فردی می شود.

4) در مشاوره بر مسئولیت مددجو تاکید می شود یعنی. تشخیص داده شده است که یک فرد مستقل و مسئول قادر به تصمیم گیری مستقل در شرایط مناسب است و مشاور شرایطی را ایجاد می کند که رفتار ارادی مشتری را تشویق می کند.

5) هسته اصلی مشاوره «تعامل مشاوره ای» بین مراجعه کننده و مشاور بر اساس فلسفه درمان «مشتری محور» است.

تعریف مشاوره روانشناختی نگرش های اصلی مشاور در رابطه با شخص به طور کلی و مشتری به طور خاص را در بر می گیرد. مشاور مشتری را به عنوان فردی منحصربفرد و مستقل می پذیرد که به خاطر حق انتخاب آزاد، تعیین سرنوشت، حق زندگی شخصی اش شناخته شده و مورد احترام است. توجه به این نکته مهمتر است که هر پیشنهاد یا فشاری مانع از آن می شود که مشتری مسئولیت خود را بپذیرد و مشکلات خود را به درستی حل کند.

1. ساختار فضای بین فردی

مشاوره شفاهی بین فردی

فضای بین فردی یا فاصله ارتباطی یک معیار فضایی ذهنی برای نزدیکی عاطفی افراد است. هر چه رابطه بین افراد نزدیکتر باشد، فاصله بین کسانی که ارتباط برقرار می کنند کمتر است. این فاصله به سن، موقعیت اجتماعی شرکا، ویژگی های روانی و استانداردهای رفتار ملی آنها بستگی دارد.

جنسیت و ویژگی های شخصیتی نیز فاصله بین شرکا را تعیین می کند. معمولاً زنان (بدون توجه به جنسیت او) نسبت به مردان نزدیک‌تر به طرف مقابل می‌ایستند یا می‌نشینند. افراد متعادل ذهنی به یکدیگر نزدیک می شوند، در حالی که افراد مضطرب سعی می کنند از خود دور بمانند. طرفین علاقه مند به یکدیگر فاصله ارتباط را کاهش می دهند.

معمولاً افراد وقتی در فاصله ای می نشینند یا می ایستند احساس راحتی می کنند و تأثیر مطلوبی بر طرف مقابل می گذارند که به نظر آنها مطابق با فاصله گفتگو است. نزدیکی بیش از حد و همچنین مکان بسیار دور، تأثیر منفی بر ارتباط دارد.

به طور تجربی ثابت شده است که اقوام، آشنایان نزدیک، پزشکان نزدیکترین افراد هستند.

فاصله زیاد ارتباطی گاهی اوقات به غرور و حیثیت انسان لطمه می زند. ممکن است به نظرش برسد که برای شریک زندگی ناخوشایند است یا ممکن است شریک زندگی را مغرور بداند. فاصله بین ارتباط گیرندگان را می توان تحت تأثیر جدول قرار داد، که به عنوان یک مانع عمل می کند و با وضعیت بالای مخاطب همراه است. بنابراین، زمانی که شنونده کنار میز می نشیند، گفتگو حالتی محرمانه به خود می گیرد. به همین دلیل، برای معلم ترجیح داده می شود که مکالمات شخصی با دانش آموزان را نه سر میز، بلکه در یک محیط کمتر رسمی انجام دهد. مکاشفات صمیمانه و صمیمی با فاصله "زمزمه شده" مطابقت دارد و به آن کمک می کند.

روابط گاهی اوقات با عبارات فضایی مانند "دور ماندن" از کسی که دوستش نداریم یا از او می ترسیم، یا "نزدیک ماندن" با کسی که به او علاقه مندیم بیان می شود. معمولاً هر چه علاقه مندان به همدیگر بیشتر باشد، به هم نزدیکتر می شوند.

اطلاعات زیادی وجود دارد که حیوانات، پرندگان و ماهی ها زیستگاه خود را ایجاد کرده و از آن محافظت می کنند. اما اخیراً کشف شد که انسان ها نیز مناطق و قلمروهای حفاظت شده خود را دارند.

قرارگیری متقابل افراد و تنظیم فضای شخصی آنها را در علم ارتباطات - پروکسمیک بررسی می کند.

دانشمند آمریکایی ای. هال، یکی از اولین دانشمندان در زمینه مطالعه نیازهای فضایی انسان، در سال 1969 کتاب زبان خاموش را منتشر کرد. فضای شخصی در یک تماس خاص با فاصله ارتباط و جهت گیری در فضا (تکیه، تکیه به پشت و غیره) تعیین می شود. این فاصله ای است که مردم حفظ می کنند و این یک الگوی بیولوژیکی است.

ابعاد قلمرو فضایی شخصی فرد را می توان به چهار منطقه تقسیم کرد.

ای. هال 4 فاصله بین فردی را مشخص کرد که هر کدام دارای فازهای نزدیک و دور هستند:

1. منطقه صمیمی (0-0.45 متر)

منطقه صمیمی مهم ترین است. این منطقه است که شخص به گونه ای که گویی بدن اوست از آن محافظت می کند. این به معنای ارتباط نزدیک است، با یک رابطه قابل اعتماد مطابقت دارد | و بین افراد بسیار صمیمی (بستگان، همسران، عاشقان، دوستان بسیار خوب) پذیرفته می شود. می توان آن را در ورزش یافت - در آن ورزش هایی که در آن تماس بین بدن ورزشکاران وجود دارد، اما لزوما رنگی مثبت ندارد.

2. فاصله شخصی یا منطقه شخصی (0.46-1.2 متر)

منطقه شخصی فاصله‌ای است که معمولاً وقتی در مهمانی‌های دوستانه قرار می‌گیریم، که برای روابط غیررسمی اجتماعی و تجاری در نظر گرفته شده است، با حد بالایی که بیشتر با روابط رسمی مطابقت دارد، ما را از هم جدا می‌کند. این فاصله بهینه برای مکالمه، مکالمه است.

3. فاصله اجتماعی (1.2-3.6m)

منطقه اجتماعی فاصله ای است که ما از افرادی که خیلی نمی شناسیم حفظ می کنیم، معمولاً در ارتباطات رسمی و رسمی، جلسات رسمی در یک محیط کار، حل و فصل امور غیر شخصی و غیره حفظ می شود.

4. فاصله عمومی (بیش از 3.6 متر)

منطقه عمومی فاصله ای است که وقتی گروه زیادی از مردم را مورد خطاب قرار می دهیم رعایت می شود.

اندازه فاصله به این معنی نیست که شما باید فقط با یک متر نواری وارد ارتباط شوید: فقط این است که افراد معمولاً احساس راحتی می کنند و هنگام ایستادن و نشستن در فاصله ای مطابق با انواع تعامل مشخص شده احساس راحتی می کنند و تأثیر مطلوبی بر جای می گذارند.

حد معینی در فاصله مجاز بین طرفین وجود دارد. به طور شهودی، همیشه نقض فاصله وجود دارد، به خصوص در مواردی که نه توسط ما، بلکه در رابطه با ما نقض می شود. به عبارت دیگر، زمانی که رنج می بریم، و نه زمانی که باعث ناراحتی مخاطب می شویم. با این حال، همه رنج می برند. اگر طرف مقابل شما از فاصله مکالمه ای که انتخاب کرده اید راضی نباشد، در نهایت نه تنها او بلکه شما نیز آسیب می بینید - شما ضعیف یا سوء تفاهم خواهید شد.

شما می توانید با حالات صورت یک فرد متوجه نقض فاصله شوید، او نیز حرکت می کند، از شما عقب نشینی می کند، اگر جایی برای رفتن نباشد، سفت شدن صورت و گردن ایجاد می شود.

به طور کلی، افراد هنگام ایستادن یا نشستن در فاصله ای که مطابق با فعل و انفعالات فوق است، احساس راحتی می کنند و تأثیر مطلوبی بر جای می گذارند.

موقعیت بیش از حد نزدیک و همچنین دور بودن بیش از حد بر ارتباطات تأثیر منفی می گذارد. افراد دیگر در دو مورد وارد فضای شخصی می شوند:

عزیزان، مردم عزیز، بدین ترتیب ابراز محبت، نزدیکی، اعتماد کنید.

دشمنان برای حمله به فضای شخصی حمله می کنند.

در هر دو مورد، احساسات بسیار قوی تجربه می شود - خوشایند یا ناخوشایند. هر دو رویداد (اعم از ابراز محبت و ابراز دشمنی) اهمیت فوق العاده ای دارند.

انتخاب فاصله به رابطه بین افراد بستگی دارد، به عنوان یک قاعده، مردم به کسانی که با آنها همدردی می کنند نزدیک تر می شوند.

فضای بین فردی بر مدت زمان و تعداد تماس های بصری تأثیر می گذارد. هرچه افراد به یکدیگر نزدیکتر باشند، دیدگاه های متقابل آنها کوتاه تر و نادرتر است. برعکس، با دور بودن، به یکدیگر نگاه می کنند و برای حفظ توجه در مکالمه از اشارات استفاده می کنند.

2. ارتباط کلامی و غیرکلامی. سوالات مشاوره روانشناسی

2.1 ویژگی های ارتباط کلامی

ارتباط، تماس با مخاطب در چند بعد اتفاق می افتد. از یک طرف، یک برنامه کلامی و گفتاری در ارتباط وجود دارد: کلمات، عبارات، آنچه که طرفین می خواهند به یکدیگر بگویند (اما لزوماً اینطور فکر نمی کنند). از سوی دیگر، فرد ناخودآگاه با رفتار خود به نگرش واقعی نسبت به طرف مقابل، نیات، خلق و خوی و وضعیت عاطفی او خیانت می کند.

دانستن زبان اشاره به شما این امکان را می دهد که مخاطب را به دقت بخوانید و در صورت لزوم خودتان از وسایل ارتباط غیرکلامی برای تأثیرگذاری بر طرف صحبت استفاده کنید. این امر هم هنگام برقراری ارتباط با اقوام، دوستان، شریک جنسی - و هم در محل کار، با همکاران، رئیس یا مشتریان مهم است. پس از یادگیری بیشتر در مورد آنچه که طرف مقابل از حرکات خود احساس می کند، مهم است که استراتژی رفتاری مناسب را انتخاب کنید.

2.2 انواع ارتباطات کلامی.

اشکال اصلی ارتباطات تجاری:

گفتگوی تجاری انتقال یا تبادل اطلاعات و نظرات در مورد مسائل یا مشکلات خاص است. بر اساس نتایج گفتگوهای تجاری، تصمیم گیری، انعقاد معاملات اختیاری است. یک مکالمه تجاری چندین کارکرد را انجام می دهد، از جمله:

ارتباط متقابل کارکنان از همان منطقه تجاری؛

جستجوی مشترک، ترویج و توسعه سریع ایده ها و طرح ها؛

کنترل و هماهنگی رویدادهای تجاری از قبل آغاز شده؛

تحریک فعالیت های تجاری و غیره.

یک مکالمه تجاری می تواند مقدم بر مذاکرات باشد یا جزء فرآیند مذاکره باشد.

مذاکرات تجاری ابزار اصلی تصمیم گیری هماهنگ در فرآیند ارتباط بین طرف های ذینفع است. مذاکرات تجاری همیشه هدف خاصی دارد و با هدف انعقاد قراردادها، معاملات، قراردادها انجام می شود.

اختلاف - تضاد نظرات، اختلاف نظر در مورد هر موضوعی، مبارزه ای که در آن هر طرف بر دیدگاه خود تسلط دارد. دعوا به صورت دعوا، مجادله، بحث و ... محقق می شود.

جلسه تجاری - راهی برای بحث جمعی باز در مورد مشکلات متخصصان گروه.

سخنرانی عمومی عبارت است از انتقال اطلاعات توسط یک گوینده در سطوح مختلف به مخاطبان گسترده با رعایت قوانین و اصول ساخت سخنرانی و خطابه.

مکاتبات تجاری یک نام کلی برای اسناد با محتوای مختلف است که در ارتباط با روش خاصی برای انتقال یک متن مشخص می شود.

نامه‌های سازمان‌های بالاتر معمولاً حاوی دستورالعمل‌ها، اعلان‌ها، یادآوری‌ها، توضیح‌ها، درخواست‌ها هستند. سازمان های زیرمجموعه پیام ها و درخواست ها را برای مافوق ارسال می کنند. سازمان ها نامه هایی حاوی درخواست ها، پیشنهادات، تاییدیه ها، اطلاعیه ها، پیام ها و غیره را مبادله می کنند.

مکاتبات به عنوان یک نوع ارتباط تجاری به تجاری مناسب و اغلب رسمی تقسیم می شود:

ارتباطات تجاری مکاتباتی است که از طرف یک سازمان به سازمان دیگر ارسال می شود. می توان آن را به یک تیم یا یک شخص که به عنوان یک شخص حقوقی عمل می کند، خطاب کرد. این گونه مکاتبات شامل نامه های تجاری، دیپلماتیک و غیره است.

نامه رسمی خصوصی یک پیام تجاری است که از طرف یک فرد از یک سازمان به یک فرد ارسال می شود. مکاتبات تجاری در حال حاضر تعدادی از هنجارها و قوانین اخلاقی و آداب معاشرت را حفظ می کند که ماهیت دفتری آن را محدود می کند.

مکالمات تلفنی

در ارتباطات تجاری، به ویژه در تعامل مدیران و زیردستان، از روش های تأثیرگذاری مانند تشویق، انتقاد، تنبیه استفاده می شود. الزامات اخلاقی اصلی برای مشوق ها شایستگی و تناسب آنها با کیفیت و کارایی فعالیت کار است.

انتقاد رایج ترین شکل ابراز نارضایتی از فعالیت های زیردستان یا همکاران در محل کار است. انتقاد باید عینی باشد (یعنی ناشی از یک عمل منفی، کار نادرست و ناصادقانه) و سازنده، القای اعتماد به کارمند نسبت به توانایی هایش، بسیج برای کار بهتر.

مجازات می تواند به صورت توبیخ، جریمه نقدی، تنزل رتبه، اخراج انجام شود. لازمه اخلاقی اصلی مجازات ها، اجتناب ناپذیر بودن آنها برای کاستی های سیستماتیک و آگاهانه پذیرفته شده است.

2.2.1 گفتار نوشتاری

نوشتن یک سیستم نشانه کمکی است که توسط انسان ایجاد شده و برای تثبیت زبان سالم و گفتار سالم استفاده می شود. در عین حال ، نوشتن یک سیستم ارتباطی مستقل است که با انجام عملکرد تثبیت گفتار شفاهی ، تعدادی کارکرد مستقل به دست می آورد: گفتار نوشتاری امکان جذب دانش انباشته شده توسط شخص را فراهم می کند ، دامنه ارتباطات انسانی را گسترش می دهد. با خواندن کتاب ها، اسناد تاریخی زمان ها و اقوام مختلف می توان تاریخ و فرهنگ تمام بشریت را لمس کرد. به لطف نوشتن بود که با تمدن های بزرگ مصر باستان، سومری ها، اینکاها، مایاها و غیره آشنا شدیم.

گفتار یکی از ابزارهای اصلی انتقال اطلاعات است. در گفتار، زبان تحقق می یابد و زبان از طریق گفتار، کار ارتباطی خود را انجام می دهد.

کارکردهای اصلی زبان در فرآیند ارتباط عبارتند از:

ارتباطی (عملکرد تبادل اطلاعات)؛

سازنده (تدوین افکار)؛

استطلاعی (تأثیر بر مخاطب)؛

عاطفی (واکنش عاطفی مستقیم به موقعیت)؛

phatic (تبادل فرمول های آیینی (آداب))؛

فرازبانی (تابع تفسیر. زمانی استفاده می شود که لازم باشد بررسی شود که آیا طرفین از کد مشابهی استفاده می کنند).

کارکردی که زبان در فرآیند ارتباط انجام می دهد با توجه به نوع بیان و انتخاب کلمات تعیین می شود. بسته به اهدافی که شرکت کنندگان در ارتباطات دنبال می کنند، انواع بیانیه های زیر متمایز می شوند: پیام، نظر، قضاوت، توصیه، توصیه، انتقاد، تعریف، پیشنهاد، نتیجه گیری، خلاصه، سؤال، پاسخ.

2.2.2 گفتار شفاهی

گفتار شفاهی هر گفتار با صدایی است.

از نظر تاریخی، شکل شفاهی گفتار اولیه است؛ بسیار زودتر از نوشتن پدید آمد. شکل مادی گفتار شفاهی امواج صوتی است، یعنی. صداهای تلفظ شده ناشی از فعالیت اندام های تلفظ انسان. امکانات لحنی غنی گفتار شفاهی با این پدیده مرتبط است. لحن با آهنگ گفتار، شدت (بلندی) گفتار، مدت زمان، افزایش یا کاهش سرعت گفتار و صدای تلفظ ایجاد می شود. در گفتار شفاهی، محل استرس منطقی، میزان وضوح تلفظ، وجود یا عدم وجود مکث نقش مهمی دارد. گفتار شفاهی دارای چنان تنوع زبانی گفتار است که می تواند تمام غنای تجارب، حالات و خلق و خوی انسان را منتقل کند.

درک گفتار شفاهی در طول ارتباط مستقیم به طور همزمان از طریق کانال های شنیداری و بصری اتفاق می افتد. گفتار شفاهی با ابزارهای اضافی مانند ماهیت نگاه (هشیار یا باز و غیره)، آرایش فضایی گوینده و شنونده، حالات چهره و حرکات همراه است و بیانگر آن را افزایش می دهد. یک ژست را می توان به یک کلمه اشاره گر تشبیه کرد (اشاره به چیزی)، می تواند حالت احساسی، موافقت یا مخالفت، تعجب و غیره را بیان کند، به عنوان وسیله ای برای برقراری تماس عمل می کند، به عنوان مثال، بالا بردن دست به عنوان نشانه ای از سلام و احوال پرسی.

2.3 ویژگی های ارتباط غیرکلامی

در ارتباطات غیرکلامی وسایل انتقال اطلاعات عبارتند از: حالت، حالات چهره، حرکات، لحن، نگاه، موقعیت جغرافیایی و غیره.

ضربه زدن به اشیا یا انگشتان، بی قراری روی صندلی، تکان دادن پا، نگاه کردن به ساعت، نگاه کردن به کنار شما. اگر شخصی روی لبه صندلی بنشیند، به نظر می رسد تمام بدن او به سمت جلو هدایت شده است، دستانش روی زانوهایش قرار گرفته است - او عجله دارد، یا آنقدر از مکالمه خسته شده است که می خواهد به محض اینکه آن را تمام کند. ممکن است. بهتر است از چنین وضعیتی جلوگیری کنید - بنابراین از توجه و صبر طرف مقابل سوء استفاده نکنید. زمان توافق شده با یک شریک تجاری را به دقت رعایت کنید و شرکت خود را به افرادی که اصلا نیازی به آن ندارند پیشنهاد ندهید تا دچار پرخاشگری نشوید و خسته کننده تلقی نشوید.

حرکات ناراحتی عاطفی:

برداشتن پرزهای موجود، تکان دادن لباس ها، خاراندن گردن، درآوردن و گذاشتن حلقه نشان می دهد که پارتر در حال تجربه تنش درونی است. او نیاز به حمایت دارد و برای هر تصمیمی کاملاً آماده نیست.

چه باید کرد؟ احساسات خود را به اشتراک بگذارید - به او اجازه دهید بفهمد که شما با او همسو هستید (من قبل از ملاقات با شما بسیار نگران بودم). مکالمه را برای مدتی "درباره هیچ" نگه دارید یا به موضوعی کمتر اهمیت دهید. شما می توانید در مورد هر چیزی بحث کنید، از مدل موی یک مشتری زیبا یا مدل موی یک دوست شروع کنید، با آب و هوا، چمن چمن برای اقامتگاه تابستانی پایان دهید. با این حال، حتماً به پاسخ‌ها حتی به سؤالات معمول گوش دهید، مردم دوست ندارند احساس کنند که به طور رسمی با آنها ارتباط برقرار می‌شود، بدون اینکه واقعاً به نظر آنها علاقه مند باشند.

بنابراین، هنگامی که درخواست یا پیشنهادی را ارائه می دهید، یا فوراً به بخش تجاری ارتباط بروید یا با پرسیدن سؤالات کلی، گفتگو را ادامه دهید. وقتی سؤالات کشیک قبلاً شنیده می شود و پاسخ آنها از یک نیم عبارت قطع می شود، در رفتار بعضی ها نفرت انگیزتر نیست. حرکات دروغ، هنگامی که شخصی می خواهد چیزی را پنهان کند، ناخودآگاه با دست خود صورت خود را لمس می کند - گویی گوشه دهان خود را با دست خود می پوشاند، یا بینی خود را می مالد. با این حال، این حرکت را با ژست بی حوصلگی اشتباه نگیرید - زمانی که فرد چانه یا گونه خود را روی دست یا هر دو می گذارد (کف دست یا مشت های گره کرده).

به کسی نشان ندهید که به سخنان او شک دارید و سعی نکنید او را به دروغ گیر بیاورید تا واقعیت ریا را ثابت کنید. برعکس، سخنان او را تکرار کنید (یعنی اگر شما را درست متوجه شدم) تا برای او راهی برای عقب نشینی بگذارید تا شما را اصلاح کند. حرکات برتری، وقتی می بینید که انگشت اشاره به سمت شما نشانه می رود، چانه را بالا نگه داشته اید، شکلی به شکل دست در باسن دارید، می توانید چندین اشتباه مرتکب شوید. یا با چنین شخص مهمی شروع کنید به بازی کردن، خم کردن، سر تکان دادن و موافقت با تک تک کلمات او، یا تمام حرکات او را تکرار کنید، شانه هایش را صاف کنید، چانه اش را بالا بیاورید (موضع رقابت بگیرید). هر دو گزینه در حال شکست هستند.

موثرترین چیز، ملاقات با چنین فردی پرشور، تأکید بر اهمیت او و حفظ چهره خود است. به عنوان مثال، بیان کنم که شما به عنوان یک متخصص با تجربه و آگاه به من توصیه شده اید یا به جای من چه کار می کنید؟ برای پرسیدن چنین سوالی البته لازم است به دقت به پاسخ گوش دهید، مهم نیست که چقدر به نظر شما متناقض باشد. به خودتان توجه کنید که چه زمانی تنش و تنش از طرف شریک زندگی فروکش می کند. صورت او و همچنین کل بدن آرام می شود و ویژگی های صورت حالت آرام تر و انسانی تری به خود می گیرد.

اجزای غیرکلامی رفتار عبارتند از ژست ها، حالت ها، حالات چهره، بوها، لحن ها و برخی دیگر که خواندن آنها دشوارتر است. حالت های صورت معمولاً به راحتی به صورت شهودی تفسیر می شوند: لبخند، اخم، حالات صورت هستند که از دوران کودکی برای ما شناخته شده است. از سوی دیگر، یک فرد اغلب حالت های صورت را تابع کنترل آگاهانه می کند: او تمسخر را مهار می کند، ترس را در پشت یک بداخلاقی برتری پنهان می کند. اما دانستن این نکته مفید است که مثلاً نگاه کردن به دور به معنای شک، تردید، عدم اطمینان است - و نگاه کردن به سقف یک خاطره است.

2.4 انواع ارتباطات غیر کلامی

ارتباط غیرکلامی (بی کلام) نقش بسیار مهمی در زندگی ما دارد. بر اساس برخی داده ها، ما بین 60 تا 80 درصد اطلاعات را از طریق یک کانال غیرکلامی از طرف گفتگو دریافت می کنیم.

ابزارهای ارتباط غیرکلامی بسیار متنوع هستند.

اصلی ترین آنها عبارتند از:

1) بصری

2) شنوایی

3) لمسی،

4) بویایی

1. ابزار اصلی ارتباط بصری توسط کینزیک مورد مطالعه قرار می گیرد. انعکاس رفتار و نیات شخص را در تظاهرات غیرکلامی او در نظر می گیرد.

ابزار اصلی ارتباط بصری عبارتند از:

حرکات بدن، ویژگی های راه رفتن، و غیره، معمولا پانتومیم نامیده می شود.

سازماندهی مکانی و زمانی ارتباطات (فاصله از طرف مقابل، زاویه چرخش به او، فضای شخصی و غیره) که به آن پروکسیمیک می گویند.

حالت چهره، حالت چشم؛

وضعیت، وضعیت، موقعیت سر؛

جهت نگاه، تماس های بصری؛

واکنش های پوستی - قرمزی، رنگ پریدگی، تعریق؛

تاکید یا پنهان کردن ویژگی های بدن (علائم جنسیت، سن، نژاد)؛

ابزارهای دگرگونی فیزیک طبیعی (لباس، مدل مو، لوازم آرایش، عینک، جواهرات، خالکوبی، سبیل، ریش و غیره)

2. دو گروه از وسایل ارتباطی شنیداری وجود دارد:

Paralinguistic، مشخص کننده کیفیت صدا، محدوده آن، تونالیته، (مطمئن، حجم، صدا، ریتم، زیر و بم). به ابزارهای پارالزبانی «عبارات چهره صوتی» نیز می گویند.

برون زبانی (مکث گفتار، خنده، گریه، آه، سرفه، کف زدن)

3. وسایل ارتباطی لمسی شامل همه چیزهایی است که به لمس طرفین مربوط می شود (دست دادن، در آغوش گرفتن، بوسیدن، کف زدن روی شانه و ...)

4. وسایل ارتباطی بویایی عبارتند از:

بوهای مطبوع و نامطبوع محیطی؛

رایحه طبیعی و مصنوعی انسان.

هر فرهنگ خاص اثری قوی بر وسایل ارتباط غیرکلامی بر جای می گذارد، بنابراین هیچ هنجار عمومی برای همه نوع بشر وجود ندارد. در کنار تظاهرات غیرکلامی بین المللی نگرش نسبت به شخص دیگر (مثلاً لبخند، دست دادن و غیره)، موارد کاملاً ملی و منطقه ای نیز وجود دارد. علاوه بر این، فراوانی تظاهرات غیرکلامی در بین اقوام مختلف نیز یکسان نیست.

به عنوان مثال، در طول یک ساعت ارتباط، یک فنلاندی به طور متوسط ​​دو ژست می گیرد، یک فرانسوی - هشتاد، یک ایتالیایی - صد و ده، یک مکزیکی - بیش از صد و شصت. به همین دلیل است که زبان غیرکلامی کشور دیگر را باید به همان شیوه زبان کلامی یاد گرفت.

با توجه به ماهیت ارتباطات، ارتباط متمایز می شود:

ارتباط مستقیم به عنوان تماس چهره به چهره؛

غیرمستقیم، به عنوان تماس روانشناختی ناقص با کمک ابزارهای کتبی یا فنی که دریافت بازخورد بین شرکت کنندگان را به تاخیر می اندازد یا از راه دور.

با تعداد افرادی که در ارتباط شرکت می کنند، آنها متمایز می شوند:

ارتباط بین فردی، یعنی تماس مستقیم افراد در گروه یا جفت، در ترکیب شرکت کنندگان ثابت.

ارتباطات جمعی، یعنی بسیاری از تماس‌های مستقیم غریبه‌ها و همچنین ارتباطاتی که توسط انواع مختلف رسانه انجام می‌شود.

با توجه به گنجاندن در فرآیند ارتباط اصطلاحات اجتماعی، عبارتند از:

ارتباطات بین فردی (ارتباط بین افراد خاص با ویژگی های فردی منحصر به فرد که در جریان ارتباطات و سازماندهی اقدامات مشترک برای دیگری آشکار می شود؛ نقش های اجتماعی ارتباط دهنده نقش کمکی در چنین ارتباطی ایفا می کند).

ارتباط نقش (ارتباط بین حاملان برخی از نقش های اجتماعی). در این ارتباط، فرد خودانگیختگی خاصی از رفتار خود را از دست می دهد، زیرا مراحل و اقدامات خاصی توسط نقش ایفا شده دیکته می شود. در فرآیند چنین ارتباطی، شخص نه چندان به عنوان یک فرد، بلکه به عنوان نوعی واحد اجتماعی که عملکردهای خاصی را انجام می دهد منعکس می شود.

با این حال، نقش اجتماعی به خودی خود کل مسیر ارتباط را تا کوچکترین جزئیات تعیین نمی کند. نحوه انجام ارتباط به طور عمده و اصلی را توضیح می دهد و در نتیجه "محدوده ای از امکانات" را برای اجرای یک نقش اجتماعی خاص باقی می گذارد.

به عبارت دیگر ارتباط نقش آفرینی نه تنها انکار نمی کند، بلکه شامل معرفی لحظات شخصی در این ارتباط نیز می شود. درست است، آنها یک شخصیت فرعی را در رابطه با نقش اجتماعی معرفی می کنند.

ارتباطات تجاری را می توان در سبک های مختلف انجام داد.

سه سبک اصلی وجود دارد:

1) سبک آیینی، مطابق با آن، وظیفه اصلی شرکا حفظ ارتباط با جامعه، تقویت ایده خود به عنوان عضوی از جامعه است. در ارتباطات آیینی، یک شریک فقط یک ویژگی ضروری است، ویژگی های فردی او در مقابل پیروی از یک نقش - اجتماعی، حرفه ای، شخصی ناچیز است.

2) یک سبک دستکاری، که در آن شریک زندگی به عنوان وسیله ای برای دستیابی به اهداف خارج از او رفتار می شود. تعداد زیادی از وظایف حرفه ای شامل ارتباط دقیق دستکاری است. در واقع، هر آموزش، متقاعدسازی، مدیریت همیشه شامل ارتباطات دستکاری می شود.

3) سبک انسان گرایانه، که با هدف تغییر مشترک در ایده های هر دو طرف است، شامل ارضای چنین نیاز انسانی مانند نیاز به درک، همدردی، همدلی است.

ارتباطات انسانی نه چندان از بیرون (هدف، شرایط، موقعیت، کلیشه ها) بلکه از درون (فردیت، خلق و خوی، نگرش نسبت به یک شریک) تعیین می شود. در این ارتباط، بیشتر از انواع دیگر، وابستگی به فردیت وجود دارد.

هر فردی سبک یا مدل رفتاری و ارتباطی خاص خود را دارد که در هر موقعیتی اثری مشخص بر اعمال او به جا می گذارد. سبک فردی به ویژگی های فردی و ویژگی های شخصیتی، تجربه زندگی، نگرش نسبت به افراد و همچنین به نوع ارتباط مشخصه یک جامعه بستگی دارد.

2.4.1 حرکات

ژست ها - حرکات بدن، معمولاً دست ها، که به طور کلی یک فکر یا احساس را منعکس می کنند.

ژست ها - نمادها در چارچوب یک فرهنگ یا محلی خاص بسیار محدود هستند و ساده ترین روش های ارتباط غیرکلامی هستند.

حرکات گویا - برای توضیح آنچه گفته شد (به عنوان مثال، اشاره با دست) استفاده می شود، آنها همچنین تکنیک های ساده ارتباط غیر کلامی هستند.

ژست‌ها - تنظیم‌کننده‌ها - نقش مهمی در ابتدا و انتهای مکالمه دارند. یکی از این حرکات-تنظیم کننده ها دست دادن است. این یک نوع احوالپرسی سنتی و قدیمی است. این ژست ها روش های پیچیده تری برای ارتباط غیرکلامی هستند.

ژست‌ها - تطبیق‌دهنده‌ها - احساسات و عواطف ما را همراهی می‌کنند. آنها شبیه واکنش های کودکان هستند و خود را در موقعیت های استرس، هیجان نشان می دهند، به اولین نشانه های تجربیات تبدیل می شوند - مرتب سازی عصبی، ضربه زدن با پا، خودکار و غیره.

2.4.2 تقلید

حالات چهره - مجموعه ای از حرکات بخش هایی از صورت یک فرد، بیانگر حالت یا نگرش او نسبت به آنچه که او درک می کند (نمایش، تأمل، یادآوری و غیره).

حالات صورت حرکات ماهیچه های صورت است. نباید آن را با فیزیوگنومی (علمی که با استفاده از آن می توان از شکل صورت برای قضاوت در مورد خصوصیات روانی افراد استفاده کرد) اشتباه گرفت. همانطور که داروین ثابت کرد، حالات چهره انسان ریشه در دنیای حیوانات دارد. حیوانات و انسان ها حالت های چهره مشترک زیادی دارند - حالت های چهره ترس، ترس، اضطراب و غیره. با این حال، یک فرد احساسات و حالات چهره خود را دارد - حالتی از الهام، تحسین، همدردی، اشتیاق، و غیره.

بنابراین، ابراز نفرت در یک فرد با بلند کردن لب بالایی از نظر فیلوژنتیکی با قرار گرفتن در معرض ترسناک دندان نیش در حیوانی که برای مبارزه آماده می شود مرتبط است.

تقلید با گسترش یک فرآیند تحریکی شدید به ناحیه حرکتی قشر مغز مرتبط است - از این رو شخصیت غیر ارادی آن. در همان زمان، یک تحریک متناظر از کل سیستم عصبی سمپاتیک رخ می دهد. با ابراز نارضایتی، لب های خود را فشرده می کنیم و آنها را به سمت جلو دراز می کنیم و صورت خود را چروک می کنیم - همه این حرکات همچنین در مواردی انجام می شود که رفلکس رد غذای نامناسب تحریک شود. این نشان می دهد که بسیاری از حالات چهره ما از نظر ژنتیکی با احساسات ارگانیک مرتبط است.

3. انواع گوش دادن. تکنیک های گوش دادن

3.1 مفهوم گوش دادن

ارتباط کلامی شامل دو فرآیند است - گوش دادن و صحبت کردن. ما عادت کرده ایم باور کنیم که ارتباط در درجه اول یک مکالمه است و فرد ساکت را غیر ارتباطی می نامیم. این بازنمایی یکی از کلیشه های اصلی ادراک است. در واقع، فردی که می داند چگونه گوش کند، همکار خوبی محسوب می شود.

علاوه بر این، تفاوت زیادی بین این وجود دارد که آیا ما صحبت های خود را می شنویم یا به او گوش می دهیم. این مفاهیم را نباید اشتباه گرفت: اگر صدای مخاطب را می شنویم، اما در محتوای گفتار او غوطه ور نمی شویم، این بدان معناست که می شنویم و به گفتار او گوش نمی دهیم. گوش دادن به معنای نه تنها کاوش در محتوای گفتار مخاطب است، بلکه به معنای درک پیام واقعی است که ممکن است پنهان باشد، تامل در سخنان گفتگو کننده، تجزیه و تحلیل وضعیت مخاطب و دلایلی که او را به این یا آن بیانیه سوق داده است.

با این حال، تحقیقات تجربی روانشناسان نشان می دهد که بیشتر افراد مهارت شنیداری موثری ندارند و گفتار طرف مقابل را فقط به صورت سطحی (اگر اصلاً درک کنند) درک می کنند. و تنها 10 درصد از مردم توانایی گوش دادن به صحبت‌کننده، عمیق شدن در اصل پیام و احساسات و افکار زیربنایی این پیام را دارند. جالب است که زنان بهترین توانایی های شنیداری را دارند، در حالی که مردان تمایل بیشتری به گوش دادن به خود دارند و اغلب صحبت را قطع می کنند و مکالمه را فرصتی برای «خود نشان دادن» می دانند.

چرا وقتی توانایی گوش دادن می تواند به ما فرصت یادگیری اطلاعات جدید را بدهد، گوش نمی دهیم، نه به این واقعیت که می تواند دنیای درونی مخاطب را برای ما آشکار کند؟ دلایل این امر نسبتاً پیش پا افتاده است:

ما نمی خواهیم وقت و انرژی خود را برای گوش دادن به صحبت های طرف مقابل هدر دهیم.

اگر نظر تزلزل ناپذیری در مورد موضوع مورد بحث داشته باشیم، گوش نمی دهیم.

اگر فکر می کنیم در مورد مشکل در دست متخصص هستیم، گوش نمی دهیم.

اگر از انتقاد در خطاب خود می ترسیم گوش نمی دهیم (یعنی انتقاد را باید با دقت بیشتر گوش داد).

پس راه درست گوش دادن چیست؟ شرایط گوش دادن موثر چیست؟

هنگام صحبت با شخص دیگری، باید افکار اضافی را حذف کنید.

در فرآیند گوش دادن، لازم است اطلاعات پنهان در گفتار طرف مقابل، دلایلی که او را به گفتگو سوق داده است، تجزیه و تحلیل کرد.

در حالی که مخاطب در حال صحبت است، نمی توان روی استدلال های متقابل فکر کرد، این را می توان در مکث انجام داد، زیرا سرعت تفکر حدود 4 برابر سرعت گفتار است.

شما باید سعی کنید بر میل به تغییر موضوع غلبه کنید، به خصوص اگر مکالمه خوشایند نباشد (در غیر این صورت زمان نقطه گذاری تمام "و" ها از بین می رود و ممکن است رابطه کاری شما با این شخص برای همیشه خراب شود، در حالی که علت اختلاف ممکن است زودگذر باشد - شایعه، حرکات و کلمات تفسیر نادرست).

به هیچ وجه صحبت مخاطب را قطع نکنید.

روی اصل گفتگو تمرکز کنید.

اما نه تنها با دقت گوش دادن، بلکه نشان دادن آن نیز مهم است.

راه های مختلفی وجود دارد که نشان می دهد به صحبت های طرف مقابل خود گوش می دهید.

ابتدا باید رو به طرف مقابل بچرخید (و کنار او بایستید، زیرا این نشانه بی علاقگی است)، اما اگر نشسته اید، پس نمی توانید در حالت لم دادن بنشینید (این نشانه بی احترامی است) بهتر است صاف بنشینید

ثانیا، وضعیت شما باید باز باشد، یعنی. دست ها و پاها نباید روی هم قرار گیرند.

ثالثاً مخاطب را باید با نگاه حمایت کرد، یعنی. به گوینده نگاه کنید، اما، البته، نه از روی عمد.

به طور کلی، در مورد فردی که از نگاه کردن به چشمان همکار خود اجتناب نمی کند، تصور مطلوب تری شکل می گیرد.

3.2 انواع اصلی شنوایی

دو نوع گوش دادن وجود دارد - غیر بازتابی و بازتابی.

گوش دادن غیر بازتابی اولین مرحله در تسلط بر تکنیک لیسنینگ است، یعنی. سکوت حواس‌آمیز بدون تداخل در گفتار مخاطب یا با حداقل تداخل است.

در گوش دادن غیر انعکاسی، تماس با مخاطب به صورت غیرکلامی و با عبارات ساده حفظ می شود، به عنوان مثال: "بله"، "می فهمم"، "اوه-ههه"، "چرا" و غیره. گوش دادن غیر انعکاسی اغلب تنها چیزی است که مخاطب به آن نیاز دارد، زیرا همه می خواهند قبل از هر چیز شنیده شوند. این یک نمونه است. از شرکت کنندگان در یک آزمایش خواسته شد که گفتار خود را در مورد هر موضوعی روی یک ضبط صوت ضبط کنند. برای این کار، پرداختی به آنها پیشنهاد شد، که بستگی به مدت زمان سخنرانی داشت. برخی از شرکت کنندگان چندین روز متوالی صحبت کردند. وقتی برخی از آنها برای اولین بار فرصت صحبت کردن را پیدا کردند، احساس بهتری داشتند، بسیاری از پرداخت پول خودداری کردند و به این نتیجه رسیدند که ضبط صوت بهتر از هر مکالمه‌ای است.

حتی با گوش دادن غیر انعکاسی، ارتباط با طرف مقابل را می توان تا حد زیادی تسهیل کرد، زیرا حتی یک نشانه کوچک از توجه شما را به ادامه گفتگو تشویق می کند و عبارات خنثی تنش را از بین می برد (به یاد داشته باشید که هنگام صحبت کردن چه احساسی دارید، و طرف مقابل این کار را نمی کند. یک کلمه بگو!).

گوش دادن غیر انعکاسی در موارد زیر مناسب است:

اگر مخاطب بخواهد دیدگاه خود را بیان کند;

اگر مخاطب در مورد مشکلات خود صحبت کند؛

در موقعیت های پرتنش؛

هنگام صحبت با یک مقام برتر (مثلاً اگر رئیس شما از شما انتقاد می کند).

بنابراین، گوش دادن غیر انعکاسی عمدتاً برای مکالمات غیر قابل بحث یا زمانی که خطر یک موقعیت درگیری وجود دارد استفاده می شود. گوش دادن به ویژه برای رهبران مهم است. مطالعات نشان می‌دهد که در آن دسته از شرکت‌هایی که رهبر قادر است به حرف‌های زیردستانش گوش دهد، بهره‌وری نیروی کار بسیار بالاتر از شرکت‌هایی است که رهبرشان به زیبایی صحبت می‌کند، اما نمی‌داند چگونه گوش کند.

با این حال، به عنوان یک قاعده، در ارتباطات تجاری، یک گوش دادن غیر بازتابی کافی نیست، بنابراین باید همیشه به یاد داشته باشید که این تنها اولین مرحله در تسلط بر تکنیک گوش دادن است. مرحله دوم گوش دادن انعکاسی است.

گوش دادن انعکاسی نوعی گوش دادن است که علاوه بر گوش دادن به معنای آنچه گفته می شود، رمزگشایی پیام واقعی رمزگذاری شده در گفتار و انعکاس نظر مخاطب است.

گوش دادن انعکاسی شامل استفاده از روش های زیر برای حمایت از همکار است:

شفاف سازی، شفاف سازی؛

پارافراسی کنید، یعنی کلمات طرف مقابل را با کلمات خود تکرار کنید تا مطمئن شوید که او را به درستی درک کرده اید.

انگیزه؛

ادامه، یعنی وارد کردن عبارت مخاطب و پایان دادن به آن به زبان خود یا پیشنهاد کلمات؛

ارزیابی ها: "پیشنهاد شما وسوسه انگیز است"، "من آن را دوست ندارم"؛

خلاصه.

3.3 مراحل و قوانین برای گوش دادن مؤثر

فرآیند گوش دادن موثر شامل سه مرحله است.

1. اطلاعاتی

2. شفاف سازی

3. نهایی

در یک مکالمه کاری، سعی کنید قوانین زیر را برای گوش دادن مؤثر به کار ببرید:

مراقب باشید و به طرف مقابل نشان دهید که حواس شماست.

سعی کنید نه تنها بر معنای صحبت های طرف مقابل، بلکه بر پیام واقعی نیز تمرکز کنید که اغلب پنهان است.

بدون وقفه گوش دهید، اجازه دهید طرف مقابل صحبت کند.

وقت خود را با ارزیابی ها و نتیجه گیری ها اختصاص دهید، ابتدا مطمئن شوید که طرف مقابل شما دقیقاً چه چیزی در ذهن داشته است.

از گفتن "من شما را درک می کنم" به طرف مقابل خودداری کنید، زیرا این عبارت تقریباً همیشه منفی تلقی می شود، بهتر است مستقیماً احساسات یا احساسی را که طرف مقابل شما تجربه می کند نشان دهد.

اگر طرف مقابل شما احساساتی بیش از حد از خود نشان می دهد، فقط به معنای آنچه گفته شد گوش دهید، خودتان تحت قدرت احساسات قرار نگیرید، در غیر این صورت برای مدت طولانی از تصمیم گرفته شده در این حالت پشیمان خواهید شد.

هنگام پاسخ دادن به یک سؤال، مطمئن شوید که طرف صحبت به طور خاص می خواهد بداند، در غیر این صورت ممکن است اطلاعات غیرضروری یا غیرضروری بدهید.

اگر هدف از گفتگو تصمیم گیری است، از گوش دادن بازتابی استفاده کنید.

4. تکنیک های ضربه

4.1 اهرم مشاور

امکانات نفوذ حرفه ای یک مشاور به طور غیرمعمول گسترده و متنوع است، اما اصلی ترین آنها، بدون شک، تماس کلامی با مشتری، به طور دقیق تر، گفتگوی مشورتی است. این نوع مکالمه با آنچه معمولا در زندگی با آن مواجه می شود متفاوت است و تسلط بر چنین مهارت هایی در سطح حرفه ای یک هنر واقعی است. این موضوع در بخش های بعدی با جزئیات بیشتر مورد بحث قرار خواهد گرفت. در این میان، بیایید بگوییم که یک مکالمه حرفه ای ساختار پیچیده ای است که از انواع تکنیک ها و تکنیک های مورد استفاده یک حرفه ای برای دستیابی به اثر مناسب ساخته شده است. در میان آنها تکنیک های انجام یک گفتگوی مشورتی مانند تأیید نظرات مشتری، اظهارات تحریک کننده، مختصر بودن و وضوح گفتار روانشناس و غیره نقش مهمی ایفا می کند. استفاده صحیح از این تکنیک ها اثربخشی را تضمین می کند. تأثیر روانی، امکان برقراری و توسعه تماس بین مشتری و مشاور.

نقش مهمی در روند مشاوره با تکنیک ها و تکنیک هایی با هدف حل مشکلات مختلف خاص که در طول پذیرش ایجاد می شود ایفا می کند. از جمله سؤالات متنوعی با هدف تغییر و اصلاح موقعیت مشتری، تکالیف خانه با نسخه ای واضح از آنچه و چگونه مشتری باید انجام دهد، بحث های متمرکز بر تصمیم گیری خاص مشتری و غیره. در بیشتر موارد، این تکنیک‌ها ارتباط نزدیکی با فرآیند گفتگو دارند، مستقیماً از آن پیروی می‌کنند و به عنوان چیزی خاص و خاص برای مشتری عمل نمی‌کنند. تسلط بر این نوع تکنیک ها و تکنیک ها، غنی سازی پالت اظهارات و ایده های مشاور تا حد زیادی با تجربه و آشنایی یک متخصص با آثار مختلف نظری در زمینه روان درمانی و مشاوره و همچنین ارتباط حرفه ای او با همکاران تعیین می شود.

گروه خاصی از تکنیک های مشاوره، روش ها و تکنیک هایی هستند که برای مراجعه کننده به عنوان وظایف و تمرین های ویژه ای عمل می کنند که مسیر گفتگو را تغییر داده یا عمیق تر می کند. اینها شامل، برای مثال، "تکنیک صندلی خالی" توسعه یافته در چارچوب گشتالت درمانی، "قرارداد" در چارچوب درمان زناشویی و خانواده است. استفاده از این تکنیک ها تا حد زیادی با جهت گیری نظری مشاور و همچنین ماهیت مشکلاتی که مشتری به آنها می پردازد تعیین می شود. آشنایی حرفه ای با طیف وسیعی از این گونه تکنیک ها به نوعی معیاری برای مهارت یک مشاور، صلاحیت حرفه ای اوست. آنها بدون شک گفتگوی مشورتی را غنی می کنند، آن را احساسی تر و پویاتر می کنند.

مشاور علاوه بر ابزارهای تأثیر کلامی، باید بر طیف وسیعی از ابزارهای غیرکلامی از جمله تماس چشمی، ویژگی های صوتی و وضعیت بدن نیز تسلط داشته باشد. در اغلب موارد، استفاده از این ابزارها در خدمت رسیدن به هدف خاصی نیست، بلکه فرآیند مشاوره را تضمین می کند، استرس مشتری را از بین می برد، آسایش و تماس او با مشاور را تضمین می کند. مهمترین شرط تأثیر روانی موفق، سازماندهی صحیح گفتگو است.

4.2 روش ها و تکنیک های مشاوره

سوال پرسیدن یک تکنیک مشاوره مهم است که برای دو منظور استفاده می شود: کسب اطلاعات در مورد مشتری و تشویق او به درون نگری.

همانطور که می دانید سوالات به دو دسته باز و بسته تقسیم می شوند. سؤالات بسته برای به دست آوردن اطلاعات خاص در مورد مشتری استفاده می شود و معمولاً نیاز به پاسخ یک یا دو کلمه ای مثبت یا منفی دارد. سوالات باز آنقدر در مورد یادگیری در مورد زندگی مشتریان نیست، بلکه در مورد احساسات است.

هر سوالی باید توجیه شود - با پرسیدن آن، باید بدانید که برای چه هدفی پرسیده شده است.

تکنیک های تایید و اطمینان در ایجاد و تقویت قرارداد مشاوره بسیار مهم است. می توانید با عبارت کوتاهی که به معنای توافق یا تفاهم است، مشتری را شاد کنید. چنین عبارتی مشتری را تشویق به ادامه داستان می کند. حمایت با تایید بیان می شود. اطمینان، همراه با تایید، به مشتری اجازه می دهد تا خود را باور کند و ریسک کند، برخی از جنبه های خود را تغییر دهد، شیوه های جدید رفتار را تجربه کند.

به نظر می رسد شناخت و انعکاس احساسات مراجع، یکی از مهم ترین تکنیک های مشاوره باشد. انعکاس احساسات ارتباط نزدیکی با بازنویسی احساسات بیان شده توسط مشتری دارد - تنها تفاوت این است که در مورد دوم، توجه بر محتوا متمرکز می شود و در انعکاس احساسات - به آنچه در پشت محتوا پنهان است. مشاور که مایل به انعکاس احساسات مشتری است، به دقت به اعترافات او گوش می دهد، اظهارات فردی را تفسیر می کند و از این طریق بر احساسات بیان شده توسط مشتری در اعتراف تمرکز می کند.

توانایی سکوت و استفاده از سکوت برای مقاصد درمانی یکی از مهم ترین مهارت ها در مشاوره است. در حالی که سکوت در مشاوره گاهی به معنای نقض قرارداد مشاوره است، با این حال عمیقاً معنادار است. برای مشاوری که یاد گرفته است نسبت به معانی مختلف سکوت، به طور کلی به سکوت حساس باشد، و یاد گرفته است که آگاهانه مکث ایجاد کند و در مشاوره از آن استفاده کند، سکوت ارزش ویژه ای دارد.

اهداف مشاوره با ارائه اطلاعات به مشتری محقق می شود: مشاور نظر خود را بیان می کند، به سوالات مشتری پاسخ می دهد و او را از جنبه های مختلف مشکلات مورد بحث آگاه می کند.

هر مشتری یک کتاب باز نیست، بلکه یک کشور ناشناخته است که در آن همه چیز جدید است و درک آن در ابتدا دشوار است. اگرچه به نوعی تکنیک تفسیر به مشاور کمک می کند تا در این کشور ناشناخته حرکت کند. در مشاوره بسیار مهم است که بیش از آنچه در روایت سطحی مراجع وجود دارد به نمایش درآید. اظهارات تفسیری مشاور معنای خاصی به انتظارات، احساسات، رفتار مشتری می دهد، زیرا به ایجاد روابط علی بین رفتار و تجربیات کمک می کند.

هر مشاوری باید هر از گاهی برای اهداف درمانی با مراجعان روبرو شود. با رویارویی، آنها سعی می کنند روش های محافظت روانی را که در تلاش برای سازگاری با موقعیت های زندگی استفاده می شود، اما ظلم می کند، شکل گیری شخصیت را محدود می کند، به مشتری نشان دهند. در مرکز رویارویی معمولاً سبک ارتباط بین فردی مشتری است که در قرارداد مشاوره منعکس می شود.

ساختاردهی به معنای سازماندهی رابطه مشاور با مشتری، برجسته کردن مراحل فردی مشاوره و ارزیابی نتایج آنها و همچنین ارائه اطلاعات به مشتری در مورد فرآیند مشاوره است. پس از تکمیل یک مرحله، مشاور نتایج را با مشتری مورد بحث قرار داده و نتیجه گیری می کند.

نتیجه

برای یک مشاور بسیار مهم است که بتواند کفایت هر تکنیکی را که در کار گروهی استفاده می کند به وضوح توجیه کند. انواع راهبردها و تکنیک‌های مداخله شرح داده شده‌اند که توسط برخی نظریه‌ها ارائه شده‌اند. این تکنیک ها با هدف دستیابی به تغییر و همچنین ارائه و بررسی تعامل هستند. می توان از آنها به لحاظ اخلاقی استفاده کرد و به یک اثر درمانی دست یافت، اما همیشه امکان استفاده نادرست از این تکنیک ها وجود دارد.

مشاوران اگر از تکنیک هایی استفاده کنند که با آن آشنا نیستند، اهداف خود را دنبال کنند، سعی کنند از طریق تکنیک های خاص قدرت خود را بر گروه افزایش دهند یا بر گروه فشار بیاورند، غیرحرفه ای کار می کنند. ماهیت مشکل اخلاقی این است که مشاور باید از روش های تحریک عاطفی بدون سوء استفاده از اعضای گروه استفاده کند.

بسیاری از تکنیک های مورد استفاده در گروه، تظاهر احساسات شدید را تسهیل می کند و در همین راستا است. با یادگیری توجیه منطقی استفاده از هر تکنیک برای خود، می توانید به طور مؤثر و صحیح از آنها استفاده کنید.

پذیرایی ها باید خودکاوی و درک خود مشتری را تشویق کنند. در حالت ایده آل، آنها باید به موقعیت منحصر به فرد مشتری نزدیک شوند و به او کمک کنند رفتارهای جدید را آزمایش کنند. مهم است که تکنیک ها به موقع و با احترام به مشتری وارد فرآیند شوند.

فهرست منابع استفاده شده

1. الکساندروف A.A. روان درمانی: کتاب درسی. - سن پترزبورگ: پیتر، 2004. - 480 ص.

2. بریم م.ن. اخلاق ارتباطات تجاری - مینسک، 1996.

3. مقدمه ای بر روانشناسی اجتماعی عملی. اد. Zhukova Yu. M. 1996

4. Golub I.B., Rozental D.E. کتابی در مورد گفتار خوب - م.: 1997.

5. Debolsky M. روانشناسی ارتباطات تجاری. - م.، 1991.

6. Corey D. نظریه و عمل مشاوره گروهی / Per. از انگلیسی. E. Rachkova. - م.: انتشارات اکسمو، 2003. - 640 ص.

7. کوچیوناس آر. مشاوره روانشناختی و روان درمانی گروهی. - M.: پروژه آکادمیک: Gaudeamus، 2005. - 464 p.

8. تجمل ارتباطات انسانی A. Borisov، 1998

9. کتاب راهنمای یک روانشناس عملی: روان درمانی / کامپ. S.L. سولوویف - م.: AST، 2005.- 575 ص.

میزبانی شده در Allbest.ru

...

اسناد مشابه

نقش گفتگو در روانشناسی و مشاوره روانشناسی، مراحل اصلی اجرای آن. ویژگی های انجام مکالمه در مشاوره روانشناسی. روش‌های انجام گفتگو در مشاوره روان‌شناسی: پرسش‌های ویژه و تکنیک‌های شفاف‌سازی.

مقاله ترم، اضافه شده در 2012/08/24


ویژگی های مشاوره روانشناسی روانشناسی عمق، نظریه های روان پویشی. روش‌های مشاوره روان‌شناختی هنگام استفاده از نظریه‌های مختلف شخصیت در کار. جهت گیری رفتاری در مشاوره روانشناسی.

چکیده، اضافه شده در 1396/01/15


مشاوره روانشناسی. روش ها و تکنیک های مشاوره. روش های اساسی مشاوره گروهی در رویکردهای مختلف: در رویکردهای روانکاوانه و وجودی، در گروه های روان درام، گشتالت درمانی، تحلیل تعاملی.

چکیده، اضافه شده در 2006/09/27


تجزیه و تحلیل آثار دانشمندان روسی و خارجی، خلاصه تکنیک ها و روش های مشاوره روانشناختی برای مراجعین پس از طلاق. کمک به غلبه بر استرس عاطفی. الگوریتم مشاوره با مشتریان مراحل کار روانشناس-مشاور.

مقاله ترم، اضافه شده در 2009/01/28


ملاقات با مشتری در یک مشاوره روانشناسی. استرس مشتری را از بین ببرید. تکنیکی که در تفسیر اقرار مراجع استفاده می شود. مصاحبه به عنوان یک روش مشاوره روانشناختی مشاوره فردی و گروهی.

مقاله ترم، اضافه شده در 2011/11/24


جنبه های نظری مسئله روانشناسی - مشاوره روانشناسی. اهداف مشاوره روانشناسی، ویژگی های فناوری آن. اثربخشی معرفی مشاوره روانشناسی در عملکرد روانشناس مدرسه.

پایان نامه، اضافه شده 06/10/2015


توسعه مبانی نظری و برنامه های کاربردی برای ارائه کمک های روانی. تفاوت های اصلی مشاوره روانشناختی با اصلاح روانی و روان درمانی. گفتگو، غنای اطلاعاتی آن. قوانین مصاحبه اولیه

چکیده، اضافه شده در 1394/03/13


ایده کلی مشاوره روانشناسی به عنوان یک نوع پیچیده از فعالیت حرفه ای یک روانشناس. طبقه بندی اشتباهات معمولی روانشناسان مشاور بر اساس R.S. نموف. قوانینی برای فرآیند مؤثر مشاوره روانشناختی.

مقاله ترم، اضافه شده در 2013/02/15


مفاد اساسی، اصول اخلاقی، ساختار مشاوره روانشناسی. جنبه های شناختی و عاطفی روش مشاوره روانشناختی. مروری بر مفاهیم اساسی که کمک های روانی و روان درمانی را تعریف می کنند.

تست، اضافه شده در 2016/03/25


مباحث مشاوره روانشناختی با هدف کاهش پرخاشگری در کودکان پیش دبستانی. ویژگی های خاص مشاوره کار روانشناختی با دانش آموزان جوان تر. بررسی روانشناختی کودک در عمل مشاوره.

در سلسله مراتب فعالیت های یک روانشناس عملی، فعالیت های مشاوره ای ویژگی های خاص خود را دارد. این در این واقعیت نهفته است که روانشناس برای مدت نسبتاً کوتاهی با مشتری ملاقات می کند که شامل کلیه فعالیت های یک روانشناس عملی می شود. این در درجه اول یک فعالیت پیشگیرانه، از جمله آموزشی و پیشگیرانه است.

در اینجا فعالیت تشخیصی است که طی آن، بر اساس داده های ارائه شده توسط مشتری و نتایج تشخیص سریع، ماهیت مشکلاتی که مشتری با آن مواجه شده است، مشخص می شود. در اینجا و فعالیت های اصلاحی، ارائه شده در قالب مشاوره های مختلف، توصیه ها، و حتی تاثیرات روان درمانی مستقیم توسط یک روانشناس بر مراجع. در نهایت، این نیز یک فعالیت در حال توسعه است که مشتری را به سمت چشم انداز زندگی و فرصت هایی که باز می شود هدایت می کند.

به عبارت دیگر، در فعالیت مشاوره ای یک روانشناس عملی، همه انواع فعالیت ها به صورت مینیاتوری ارائه می شود: «در مینیاتور» - چون زمان مشاوره محدود است و امکانات هر نوع فعالیت محدود است. مشاوره را می توان به عنوان یک فعالیت جهت گیری تعریف کرد که کار را با مشتری آغاز می کند.

بسته به اینکه کدام سمت از فعالیت در مشاوره به بهترین شکل ارائه می شود، انواع مشاوره زیر متمایز می شوند:

الف) مشاوره پیشگیرانه که می تواند ماهیت آموزشی (پاسخ به سوالات) یا پیشگیرانه (مکالمات موضوعی) داشته باشد.

ب) مشاوره تشخیصی که در آن انواع احتمالی تشخیص مشخص می شود.

ج) مشاوره اصلاحی که در آن گزینه های ممکن برای اصلاح تخلفات مشخص می شود.

د) مشاوره روان درمانی همراه با مداخله عمیق تر در روان مراجع تا اصلاحی.

ه) مشاوره رشدی مربوط به تعیین راههای رشد شخصیت مراجع.

و) مشاوره جامع، ترکیبی از انواع مشاوره.

بسته به وضعیت سنی گروه مورد مشاوره، می توان موارد زیر را تشخیص داد:

الف) مشاوره نوزاد،

ب) مشاوره برای کودکان خردسال،

ج) مشاوره پیش دبستانی

د) مشاوره به دانش آموزان جوان تر،

ه) مشاوره نوجوانان

و) مشاوره جوانان

ز) مشاوره بزرگسالان،

ح) مشاوره پیری.

البته، برخی از انواع مشاوره های مربوط به سن در حال ادغام هستند، اما تصور اینکه یک روانشناس عملی در یک فرد در تمام سنین متخصص باشد، دشوار است.

بسته به تمرکز موضوعی، می توان انواع زیر را از مشاوره تشخیص داد:

الف) مشاوره خانواده

ب) مشاوره جنسی

ج) مشاوره در مورد مسائل آموزشی،

د) مشاوره شغلی،

ه) مشاوره حل تعارض و غیره.

بسته به تعداد افراد مورد مشاوره، مشاوره ها به موارد زیر تقسیم می شوند:

الف) فردی

ب) گروه

مشاوره انفرادی بیشتر از مشاوره گروهی طول می کشد و موثرتر است. دومی به نوبه خود امکان پوشش تعداد نسبتاً زیادی از افراد را فراهم می کند و از این طریق در زمان ، تلاش و دستیابی به تأثیر بیشتری در مقیاس انبوه صرفه جویی می کند.

تکنیک مشاوره روانشناسییک روش سیستمی است که به طور ویژه توسط روانشناس سازماندهی شده است که شامل مجموعه ای از تکنیک ها، نسخه ها، اقدامات انجام شده توسط او در رابطه با مشتری به عنوان بخشی از فرآیند مشاوره است. این تکنیک هدف خاصی را دنبال می کند و هدف آن حل یک یا چند کار مشاوره است.

بسیاری از تکنیک ها همچنین می توانند برای اهداف تشخیصی برای به دست آوردن اطلاعات در مورد مشتری و نحوه عملکرد روانشناختی آنها استفاده شوند.

انتخاب و استفاده از یک تکنیک خاص هنگام کار با مشتری توسط عوامل زیر تعیین می شود:

ویژگی های وضعیت مشکل، درخواست شده برای کمک روانی؛

ویژگی های وضعیت مشاوره روانشناختی (پیوستگی مکانی-زمانی فرآیند مشاوره، ترکیب تیمی از متخصصان و غیره)

مناسب بودن استفاده از فناوری در این مرحله از کار با مشتری؛

ترجیحات معلم-روانشناس بر اساس ویژگی های شخصی او (این تکنیک باید به طور ارگانیک با سبک فردی معلم-روانشناس ترکیب شود).

تکنیکدر خدمت فرآیند مشاوره: حفظ ارتباط با مشتری، دستیابی به درک متقابل و غیره.

جدول 2 یک مدل رویه ای و فنی را ارائه می دهد که امکان استفاده از تکنیک های عمومی را در مراحل خاصی از فرآیند مشاوره منعکس می کند:

جدول 2.2 - مدل رویه ای و فنی مشاوره روانشناختی

مرحله مشاوره	تکنیک ها و تکنیک های مورد استفاده در مشاوره
1. ایجاد یک تماس مشاوره ای	تکنیک های تماس تکنیک های گفتگو
2. تعریف مسئله چندوجهی
3. تغییرات مورد نظر	تکنیک‌های انجام مکالمه (تکنیک‌های گوش دادن انعکاسی: پرسیدن سؤال، شفاف‌سازی، بازنویسی، شفاف‌سازی، بازتاب و شفاف‌سازی احساسات، تعمیم و غیره)
4. راه های جایگزین برای حل مشکل.	تکنیک های انجام مکالمه (تکنیک های گوش دادن انعکاسی: پرسیدن سوال، شفاف سازی، بازنویسی، شفاف سازی، بازتاب و غیره). تکنیک های نفوذ (خود افشایی، رویارویی، دستورات)
5. جستجوی منابع	تکنیک های انجام مکالمه (تکنیک های گوش دادن انعکاسی: پرسیدن سوال، شفاف سازی، بازنویسی، شفاف سازی، بازتاب و غیره).
6. تست محیطی	تکنیک های انجام مکالمه (تعمیم، جمع بندی و ...)

مراحل فرآیند مشاوره روانشناختی، ماژول های مرتبط و قابل تعویض (به استثنای مرحله اول و آخر) هستند. علاوه بر این، مراحل کاملاً ثابت نیستند. معلم-روانشناس باید بارها و بارها تغییراتی را که با مشتری در جریان کار اتفاق می افتد نظارت کند، کار او را اصلاح کند و جهت مداخلات بعدی را تعیین کند.

ابزار اصلی معلم-روانشناس، صرف نظر از تعلق به مکتب روانشناختی خاص، مهارت های مشاهده مددجو، نشان دادن توجه و علاقه، شنیدن و تکنیک های تأثیرگذاری است. این ابزارها اشکال ارتباطی کلامی و غیرکلامی هستند (A. Ivey et al., Yu.E. Aleshina, R. Kociunas و غیره). در ادامه به بررسی اجمالی تکنیک های عمومی (میکرو تکنیک) و تکنیک های مشاوره ای که در کار روانشناس تربیتی استفاده می شود، می پردازیم.

تمرکز انتخابی- مفهومی به این معنا که روانشناس تربیتی به طور گزینشی توجه می کند یا به طور گزینشی برخی از اظهارات مراجع را نادیده می گیرد. در حالت ایده آل، یک معلم-روانشناس باید تمام تظاهرات مشتری، از جمله موارد جسمانی را تحت نظر داشته باشد. معمولاً او به طور فعال از هر دو ابزار ارتباطی کلامی و غیرکلامی استفاده می کند. کلمات توسط روانشناس به میزان بیشتری برای انتقال اطلاعات استفاده می شود، در حالی که یک کانال غیر کلامی برای ابراز حمایت، نشان دادن توجه، علاقه و همدلی استفاده می شود.

بنابراین، می توان با ارتباط دادن آنچه که او در مورد خود می گوید و در مورد وضعیت مشکل با حالت چهره، حرکات، وضعیت و قرار گرفتن در فضا، اطلاعات مهمی در مورد مشتری به دست آورد.

از همان ابتدای مشاوره، مهم است که به یاد داشته باشید که مشتری درخواست کمک کرده است، و در مرحله اول کار، برقراری تماس و نه نشان دادن روش های فنی مهم است.

راه هایی برای کمک به شناسایی حقایق جدید، درک رفتار، افکار و احساسات مشتری، مربوط به مهارت های گوش دادن.

ایجاد ارتباط با مشتری با سوالات

سوالاتی که معلم-روانشناس از مشتری می پرسد با هدف حل تعدادی از مشکلات است:

پشتیبانی تماس با مشتری؛

دریافت اطلاعات؛

آشکار کردن احساسات؛

آزمایش یا اصلاح فرضیه ها.

مهارت طرح سوال یکی از جایگاه های اصلی را در میان مهارت های مهم حرفه ای معلم-روانشناس به خود اختصاص می دهد. سوالاتمهمترین عنصر مکالمه و ابزار اصلی کسب اطلاعات از مشتری هستند.

معلم-روانشناس در طول مشاوره سوالات مختلفی را با هدف دستیابی به اهداف خاصی از مشتری می پرسد.

جدول 2.3 - هدف سوالات

هدف سوال	نوع پرسش	مثال ها
دریافت اطلاعات	تجزیه و تحلیل وضعیت و علل آن؛ مشخصات؛ شناسایی ایده های مشتری در مورد علل اختلالات به وجود آمده	کی اتفاق افتاد؟ فکر می کنید چرا این اتفاق می افتد؟ به نظر شما چه چیزی منجر به ...؟
تحریک مشتری برای یک داستان دقیق تر	تشویق مشتریان به توضیح داستان خود با مثال	آیا می توانید در مورد هر موقعیت خاصی صحبت کنید؟
آزمایش فرضیه های درمانی	شناسایی الگوها در عملکرد مشتری	آیا به درستی متوجه شدم که هر بار که وارد کلاس می شوید، سطح اضطراب شما افزایش می یابد؟
آشکار کردن احساسات مشتری	کسب اطلاعات در مورد ماهیت تجربیات عاطفی مراجع	در آن لحظه چه احساسی داشتید؟ آیا وقتی نمره پایین می گیرید ناراحت می شوید؟
شناسایی منابع	شناسایی نقاط قوت مشتری، توانایی او برای سازماندهی مجدد	آیا به یاد دارید که یکی از نزدیکان شما در موقعیت مشابهی قرار داشته باشد؟ چگونه با او برخورد کرد؟

سوالات بازمعمولاً با کلمات "چه"، "چگونه"، "چرا"، "می تواند"، "و اگر" شروع می شود. آنها نیاز به پاسخ دقیق از مشتری دارند، زیرا پاسخ دادن به آنها با "بله" یا "خیر" دشوار است. سوالات باز فرصتی را برای به دست آوردن اطلاعات مهم در مورد ماهیت مشکلات مشتری فراهم می کند. به عنوان مثال، یک سوال باز: "آیا می توانید به من بگویید از مشاوره چه انتظاری دارید؟" به مشتری اجازه می دهد تا پاسخ خود را بدون محدودیت فرموله کند.

معلم-روانشناس باید در هنگام پرسش از مراجع، حس درایت و سنجش خود را حفظ کند. سوال "چرا" به ویژه آزاردهنده است و مشتری را وادار می کند که از خود دفاع کند. علاوه بر این، این سؤال مکانیسم حفاظتی عقلانی سازی را فعال می کند: معمولاً یک فرد قبلاً در مورد این مشکل فکر کرده و سیستمی از توضیحات برای خود ساخته است.

سوالات بستهمعمولاً شامل ذره "li" است. آنها شامل عبارت پاسخ یا انواع آن هستند. می توان به آنها "بله" یا "خیر" پاسخ داد. سوالات بسته برای جمع آوری اطلاعات، و همچنین برای یافتن چیزی، برای تمرکز توجه، برای محدود کردن حوزه قضاوت استفاده می شود. یک سوال بسته، به عنوان یک قاعده، مانع از فرار مشتری از موضوع گفتگو می شود. اما در صورت استفاده مکرر، سوالات بسته نیز می تواند باعث اضطراب شود.

هنگام انتخاب یک یا دیگر جمله بندی سؤال، محدودیت های خاصی باید در نظر گرفته شود. به عنوان مثال، سؤالات بسته این خطر را دارند که دامنه پاسخ های ممکن را به میزان قابل توجهی کاهش دهند. این امر به ویژه هنگام کار با مشتریانی که به راحتی قابل پیشنهاد هستند مهم است. با این حال، استفاده از سؤالات بسته گاهی می تواند یک تکنیک مفید برای کمک به مشتری برای بیان نگرش های مورد تایید اجتماعی باشد. هنگامی که پاسخ های جایگزین در کنار هم داده می شود، شکل سوال ممکن است به مشتری نشان دهد که هر دو به یک اندازه از نظر اجتماعی قابل قبول هستند.

بدون پرسیدن سوال از مشتری می توان با استفاده از تکنیک هایی مانند حداقل تقویت، حمایت، بازگویی، بازتاب احساسات، اطلاعاتی درباره او به دست آورد.

حداقل تقویت (به حداقل رساندن پاسخ، عدم مداخله)- میکروتکنیک، استفاده معلم-روانشناس از آن وسایل ارتباطی "حداقلی" است که به شما امکان می دهد با مشتری گفتگو کنید. نشانه های معلم-روانشناس به مراجع این امکان را می دهد که بدون اجبار، آشکار و آزادانه صحبت کند. این عبارت‌ها عبارت‌اند از: «می‌فهمم»، «ادامه بده، این جالب است»، «بیشتر به من بگو»، و غیره. این اظهارات به توسعه و تعمیق تعامل با مشتری کمک می‌کند. آنها تنش را از او تسکین می دهند، به معلم-روانشناس کمک می کنند تا علاقه، درک یا ابراز تأیید را ابراز کند.

تکرار (پشتیبانی)- این یک تکرار مستقیم از آنچه مشتری گفته است، یا نظرات کوتاه است ("خب، خوب"، "پس"، "اوه-هه،" "بیشتر به من بگو"). این تکنیک مکالمه را تسهیل می کند و مسیر اصلی آن را پشتیبانی می کند، کمترین مداخله معلم-روانشناس را در دنیای مشتری ارائه می دهد. تکرار یا تشویق راهی مستقیم برای نشان دادن به مراجع است که درمانگر در حال گوش دادن و گوش دادن است.

نقل قول- فرمول بندی افکار مشتری به عبارت دیگر. نقل قول برای یک روانشناس آموزشی همیشه یک خطر خاص است، زیرا شما هرگز نمی توانید مطمئن باشید که شخص دیگری را به درستی درک کرده اید. هدف از نقل قول این است که آزمایش شود که درمانگر چقدر مشتری را درک می کند. عبارات استانداردی وجود دارد که اغلب با آنها بازنویسی شروع می شود: "همانطور که من می فهمم ..."، "آیا فکر می کنی ..."، "به نظر شما ..."، "به عبارت دیگر، شما فکر می کنید"، "اگر من به درستی درک می کنید، شما در مورد ... صحبت می کنید و دیگران

هنگام بازنویسی، تمرکز بر ایده ها، افکار، معنای آنچه گفته شد است، نه بر احساسات و عواطف مشتری. مهم است که درمانگر بتواند افکار مراجع را با کلمات خود بیان کند.

بازگوییخلاصه ای مختصر از کلمات و افکار اصلی مشتری است. محتوای عینی گفتار مددجو را منتقل می کند که توسط روانشناس تربیتی مجدداً فرموله شده است و باید از مهمترین کلمات و عبارات استفاده شود. بازنویسی به گردآوری نکات مختلف مکالمه کمک می کند. تکنیک بازگویی اغلب یک اثر درمانی دارد، زیرا مشتری می تواند یک بار دیگر افکار و عبارات کلیدی را بشنود که هدفشان روشن کردن ماهیت مشکلات است. بازنویسی، در اصل، استفاده از تکنیک های بازنویسی برای حجم زیادی از اطلاعات است.

انعکاس احساسات. این تکنیک شبیه به بازگویی است، اما بازگویی به حقایق، و بازتاب احساسات - به احساسات مرتبط با این حقایق اشاره دارد. مهم است که روانشناس تربیتی بتواند حالات عاطفی، احساسات و تجربیات اعضای خانواده را برای خود یادداشت کند. دریافت بازتاب احساسات را می توان به بخش هایی تقسیم کرد: نام مشتری را بگویید (این بازتاب را شخصی می کند). فرضیات خود را در مورد احساسات او بیان کنید: جملات کلیشه ای (ایرینا، به نظر می رسد شرمنده هستید). اغلب زمینه تجربه اضافه می شود. بازتاب «خالص» احساسات شامل زمینه تجربه نمی شود.

شفاف سازی (توضیح، شفاف سازی)- میکروتکنیک که به درک بیشتر پیام مشتری برای معلم-روانشناس کمک می کند. روانشناس با یک سوال یا درخواست مشتری را مورد خطاب قرار می دهد تا صحبت های او را روشن کند. از عبارات کلیدی زیر می توان استفاده کرد: «دوباره تکرار می کنی؟»، «منظور شما را متوجه نمی شوم»، «لطفا دوباره توضیح دهید»، «کاملاً متوجه نیستم در مورد چه چیزی صحبت می کنید»، «می توانم این را با جزئیات بیشتر توضیح می دهید؟" و غیره.

برای شفاف‌سازی پیام، می‌توانید از سؤالات بسته استفاده کنید، به عنوان مثال: «آیا توهین شده‌اید؟»، «آیا می‌خواهید وضعیت را تغییر دهید؟»، «این تمام چیزی است که می‌خواهید بگویید؟» با این حال، از محدودیت های مربوط به استفاده از سؤالات بسته آگاه باشید، که گاهی اوقات دفاعیات مشتری را فعال می کند. ترجیحاً سؤالات باز یا جملاتی مانند "من کاملاً متوجه شما نشدم" و غیره است. در این مورد، روانشناس تربیتی تفسیر خود را انجام نمی دهد، نسبت به پیام بی طرف می ماند و انتظار دارد که آن را با دقت بیشتری منتقل کند.

آگاهی از معنا (معنا)مرتبط با مطالعه اینکه این وضعیت برای مشتری چه معنایی دارد. هنگام درک معنا، معانی عمیق و اساسی کلمات مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. مشتری تجربه خود را دوباره تفسیر می کند. آگاهی از معنا همراه با تفاسیر است که به تکنیک های خرد تأثیر مربوط می شود. تفسیر ساختارهای جایگزینی را در اختیار مشتری قرار می دهد که به وسیله آنها می توان مشکل را نیز در نظر گرفت. هنگام درک معنا، مشتری قادر است تفسیر یا معنای جدیدی از واقعیت ها و موقعیت های قبلی بیابد.

خلاصه (خلاصه)به مربی-روانشناس اجازه می دهد تا افکار و احساسات اصلی مراجع را خلاصه کند. خلاصه یک میکروتکنیک است که به شما امکان می دهد ایده های مشتری ، حقایق زندگی او ، احساسات تجربه شده ، معنای موقعیت مشکل را در یک وحدت معنایی "ترکیب" کنید. روانشناس تربیتی هر آنچه قبلاً از سوی خود و مددجو گفته شده را تجزیه و تحلیل می کند و سپس به صورت تمام شده نکات اصلی را در رابطه با محتوای چند گفتاری بین مراجع ارائه می دهد. خلاصه این فرصت را به روانشناس می دهد تا صحت درک پیام های مشتری را بررسی کند. خلاصه معمولاً توسط روانشناس تربیتی به قول خودش تنظیم می شود، اما می توان از کلمات مقدماتی استاندارد استفاده کرد، به عنوان مثال: "آنچه به من گفتید نشان می دهد ..."، "همانطور که از داستان شما فهمیدم ..."، "نکات اصلی داستان شما..."

وقتی می‌خواهید همه چیزهایی را که مشتری گفته است به طور خلاصه خلاصه کنید، خلاصه در پایان جلسه مفید است.

تجزیه و تحلیل تمرکزیک میکرو تکنیک مهم گوش دادن است. در تحلیل تمرکز، معلم-روانشناس موضوع اصلی تعامل با مشتری را منعکس می کند.

جهت انتخاب فوکوس زیر امکان پذیر است:

۱- روی مشتری تمرکز کنید. "چه کار کردی؟"، "چه احساسی داری؟"، "آیا فکر می کنی..."، و غیره.

2. روی مشکل تمرکز کنید. توجه اصلی به وضعیت مشکل ساز، شرایط پیدایش و توسعه آن و تأثیر آن بر زندگی مشتری می شود.

3. تمرکز بر روانشناس تربیتی. خود محوری به عنوان یک تکنیک خودافشایی یا بازخورد مفید است و به ایجاد حس اعتماد در مشتریان کمک می کند.

4. تمرکز بر مشترکات: "ما کانون هستیم": "در جلسه امروز به چه چیزی دست یافتیم؟"، "من از نحوه تعامل امروزمان خوشم می آید."

5. تمرکز فرهنگی - زمینه ای: «این موضوع بسیاری از دانش آموزان را نگران می کند»، «بسیاری از دانش آموزان در این مرحله از زندگی خود چنین مشکلاتی را تجربه می کنند».

بر اساس میکروتکنیک های فوق، چندین مورد وجود دارد انواع گوش دادن.

گوش دادن غیر انعکاسی (گوش دادن غیرفعال، اصل سکوت) -این ابتدایی ترین نوع گوش دادن است. این شامل توانایی معلم-روانشناس برای سکوت، توجه و عدم دخالت در داستان یا فعالیت مشتری است. این فرآیند را می توان فقط به صورت مشروط منفعل نامید، زیرا به توجه زیادی از معلم-روانشناس نیاز دارد. "عدم انعکاس" نیز یک مفهوم مشروط است، زیرا در همان زمان روانشناس آموزشی با خود، احساسات خود در تماس است، به ساختن فرضیه های درمانی ادامه می دهد یا استراتژی بیشتری برای کار با مشتری در نظر می گیرد.

انواع مختلفی از گوش دادن غیر بازتابی وجود دارد. اولین مورد شامل حذف هر گونه اقدام از جانب معلم-روانشناس است: تکان دادن سر، "اوه-هه-گوش کردن"، حمایت. در یک نوع دیگر، در دوره گوش دادن غیر انعکاسی، روانشناس تربیتی می تواند درک، تایید، حمایت، استفاده از حداقل تکنیک های ریز تقویتی را بیان کند.

گوش دادن غیر بازتابی ابزاری ضروری در شرایطی است که:

روانشناس باید در مورد مشتری ایده ای ایجاد کند.

مددجو در موقعیتی از برانگیختگی عاطفی قوی قرار دارد.

برای مشتری دشوار است که مشکلات موجود خود را به وضوح بیان کند.

مشتری نیاز به صحبت دارد و هنوز آماده شنیدن نظرات، سؤالات و اظهارات نیست.

مشتری غم و اندوه یا از دست دادن را تجربه می کند و احساساتی مانند خشم، ناامیدی، ترس، رنجش را تجربه می کند.

گوش دادن انعکاسی (فعال).توسط روانشناس تربیتی برای درک دقیقتر اصل پیام استفاده می شود. بیشتر کلمات در زبان ما مبهم هستند، بسیاری از آنها مترادف دارند. این مشکلات خاصی را در درک ایجاد می کند، زیرا یک کلمه می تواند توسط گوینده و شنونده متفاوت درک شود. بنابراین، روانشناس باید پیام مشتری را "رمزگشایی"، "رمزگشایی" کند.

روانشناس تربیتی از مراجع در توانایی تحلیل، در نظر گرفتن موقعیت از زوایای مختلف و تصمیم گیری مناسب برای آن حمایت می کند، اما در عین حال توصیه نمی کند و پیشنهاد نمی کند که در این مواقع دقیقاً چه کاری باید انجام دهد. . هدف از گوش دادن انعکاسی این است که تا حد امکان در مورد آنچه یک مشتری خاص می گوید دقیق باشد.

معلم-روانشناس عمدتاً از مهارت های شفاف سازی، حمایت، تفسیر، انعکاس احساسات، خلاصه سازی استفاده می کند.

گوش دادن همدلانهشامل توانایی پاسخگویی به شخص دیگر (مشتری) با ظهور همدلی است. یکدلی- این عبارت است از درک حالت عاطفی شخص دیگری به صورت همدلی، درک و پذیرش محتوایی که او سعی در درک و تحقق آن دارد.

همدلی با تجربه یک رابطه خاص با شخص دیگر مشخص می شود. قانون اساسی گوش دادن همدلانه همدلی نیست، بلکه یکدلییعنی ایجاد طنین عاطفی با تجربیات مشتری. هدف از گوش دادن همدلانه این است که احساسات طرف مقابل را تا حد امکان دقیق درک کنید. در عین حال، روانشناس مراجع را تشخیص نمی دهد و ارزیابی نمی کند، زیرا هدف اصلی گوش دادن همدلانه (به گفته کی راجرز) قرار گرفتن در دنیای احساسات شخص دیگر است و نه تحمیل احساسات خود به او. به او. گوش دادن همدلانه شامل درک احساسات مراجع توسط روانشناس و انتقال این درک به مراجع می شود. در گوش دادن همدلانه، از تکنیک های مشابه در گوش دادن بازتابی استفاده می شود: حمایت، دنبال کردن کلامی، شفاف سازی، نقل قول، خلاصه.

علاوه بر تکنیک های خرد گوش دادن، تکنیک هایی برای تأثیرگذاری بر مشتری وجود دارد.

تکنیک های ضربه- اینها روشهای مشارکت فعال معلم-روانشناس در روند حل مشکلات واقعی زندگی مشتری است. همه نظریه های مشاوره بر این واقعیت استوار است که روانشناس به عنوان عامل تغییر و رشد شخصی مراجع عمل می کند. در صورتی که روانشناس تربیتی از روش‌های تأثیرگذاری خاصی استفاده کند، تغییرات سریع‌تر و مؤثرتر رخ می‌دهد.

تکنیک های ضربه ای ارتباط نزدیکی با تکنیک های شنیداری دارند. روانشناس آموزشی هنگام تأثیرگذاری بر مشتری، تماس بصری را حفظ می کند، از سیگنال های غیرکلامی استفاده می کند (سر تکان می دهد، اشاره می کند، ترتیب فضایی را تغییر می دهد و غیره). تکنیک‌های تأثیر (نفوذ) معمولاً به یک سری از تکنیک‌های خرد تمرین ارتباطی مانند دستورالعمل، مقابله، تفسیر و خودافشایی تقسیم می‌شوند (A. Ivey et al.).

تسلط بر تکنیک های تأثیرگذاری بسیار دشوارتر از تکنیک های گوش دادن است. این امر مستلزم راهنمایی یک سرپرست مجرب است. تکنیک‌های ضربه‌ای زمانی مؤثرتر هستند که به ندرت در ترکیب معقول با روش‌های شنیداری استفاده شوند.

تفسیرابزار اصلی روانکاوی است و به طور گسترده در مشاوره استفاده می شود. به گفته آر. گرینسون، «تفسیر به معنای آگاه ساختن یک پدیده ناخودآگاه است... از طریق تفسیر، ما فراتر از آنچه می‌توان مستقیماً مشاهده کرد، می‌رویم و معنا و علیت را به یک پدیده روان‌شناختی متصل می‌کنیم» (R. Greenson، 2003، ص 57). .

نقطه شروع برای تفسیر، نظریه روانشناختی است که روانشناس کار خود را بر اساس آن استوار می کند. تفسیر اغلب استفاده نمی شود، زیرا معمولاً دیدگاه مشتری را در مورد مشکل به چالش می کشد. در مورد تفسیر، من می خواهم به عبارت کلاسیک D. Winnicott بپردازم: «... من یک تفسیر می کنم و دو هدف را دنبال می کنم. اول اینکه به بیمار نشان دهم که بیدار هستم. دوم اینکه به بیمار نشان دهم که ممکن است اشتباه کنم.»

R. Menninger در مورد پیچیدگی و درستی استفاده از تعابیر نوشته است: روانشناسان «به خوبی به یاد می آورند که نباید به عنوان پیشگو، شعبده باز، زبان شناس، محققی که در «تفسیر» رویاها دخیل هستند، عمل کنند، بلکه فقط به عنوان ناظر، شنونده و - گاهی اوقات - مفسران" (R. Menninger, 1958).

بخشنامه- قوی ترین تکنیک های ضربه. هنگام استفاده از دستورالعمل، روانشناس به مراجعه کننده می گوید که چه اقدامی انجام دهد.

نظریه های مختلف از انواع مختلفی از دستورالعمل ها استفاده می کنند، به عنوان مثال:

تداعی های آزاد: "به یاد داشته باشید و بگویید این احساس با چه لحظاتی از دوران کودکی شما همراه است..."؛

روش گشتالت کار با صندلی خالی: «تصور کنید معلم شما روی این صندلی نشسته است. هر آنچه را که فکر می کنید و احساس می کنید به او بگویید. حالا روی این صندلی بنشین و از طرف او جواب خودت را بده.»

خیال پردازی: "تصور کن که 5 سال گذشته است ... تو در آینده ای ... روبروی تو یک زن جوان است ... این زن تو هستی ... به او نزدیک تر بیا ... ببین او چیست؟ پوشیدن، چگونه به نظر می رسد ... او چه کار می کند؟ او چگونه زندگی می کند؟ می توانید از او در مورد چیز مهمی بپرسید…”

آرامش: "چشم هایت را ببند... بدنت را احساس کن... ماهیچه های صورتت را شل کن..."

آرزوها: "دوست دارم کارهای زیر را انجام دهید..."

روانشناس می تواند دستورالعمل هایی را به مراجع ارائه دهد و تغییرات خاصی را در رفتار (آموزش مهارت های رفتاری)، جایگزینی زبان ("باید" با "خواستن" و "نخواستن" پیشنهاد کند). لازم به یادآوری است که استفاده از دستورالعمل ها تنها پس از برقراری تماس بین روانشناس و مشتری امکان پذیر است.

تقابل.

اصطلاح «مقابله» 2 معنی دارد:

1) مقابل بایستید، به صورت نگاه کنید و

2) خصمانه مقاومت کنید، مخالف باشید.

برای یک روانشناس، معنای اول این اصطلاح معنای اصلی است، زیرا رویارویی یک نفوذ تهاجمی به فضای مشتری نیست و نباید منجر به قطبی شدن روابط با او شود.

روانشناس تربیتی در حین مواجهه، توجه مراجع را به حقایقی در داستان خود جلب می کند که متناقض و ناکافی هستند. برای درک تقابل، مفاهیم «اختلاف» یا «ناسازگاری» مهم هستند. مشتری در طول مصاحبه پیام های مضاعف می دهد (بله ... اما). احساسات و افکار متضاد یا متضاد را نشان می دهد. روانشناس این پیام های مضاعف را به مراجعه کننده گوشزد می کند و بدین ترتیب مراجع را با واقعیت ها مواجه می کند. هدف از مشاوره، شناسایی و مقابله با تضادهای اصلی مراجع است.

روانشناس با مشاهده تناقضات در داستان مشتری، می تواند از الگوی زیر استفاده کند: "از یک طرف فکر می کنید (احساس می کنید، عمل می کنید) ...، اما از طرف دیگر فکر می کنید (احساس می کنید، عمل می کنید ...)". روانشناس همچنین این سوال را مطرح می کند که ممکن است این رفتار مددجو در حال حاضر برای زندگی او اهمیت داشته باشد. بنابراین، می توانید از توانایی مشتری برای نگاه کردن به چیزها از دیدگاه متفاوت استفاده کنید تا ماهیت ارتباط بین موضوعات مختلف در داستان او را ایجاد کنید. توجه به واکنش مراجع به رویارویی حائز اهمیت است: آیا او می تواند همدلی با روانشناس را تجربه کند، که نشان دهنده درک او از این موقعیت متناقض است. رویارویی روشی است که نیاز به درایت و صبر دارد.

رویارویی تعادل بین روش های مشاهده و نفوذ را حفظ می کند. وقتی در قالب بازگویی پیچیده یا بازتاب احساسات ارائه شود، مؤثرتر می شود. رویارویی را می توان از طریق مشاهده و روش های تأثیرگذاری به دست آورد، اما زمانی که در چارچوب بازگویی یا تعمیم رخ می دهد، هنوز جا برای رشد شخصی مشتری وجود دارد. به تعادل دقیق رویارویی با مقدار مناسب نگرش گرم، مثبت و احترام نیاز دارد.

خودافشاگری- این یک تکنیک تأثیرگذاری است که بر این اساس استوار است که روانشناس تربیتی تجربه و احساسات شخصی را به اشتراک می گذارد یا احساسات مراجع را به اشتراک می گذارد. این با تکنیک بازخورد مرتبط است و بر اساس "گزاره های I" متخصص است.

سیستم های مشاوره مختلف از میکروتکنیک های مختلف در نسبت های مختلف استفاده می کنند. صلاحیت یک مربی-روانشناس شامل درک مدل ساختاری کلی مشاوره و شایستگی در میکروتکنیک و همچنین توانایی به کارگیری همه اینها با در نظر گرفتن ویژگی های فردی و فرهنگی مشتری است.

در خاتمه، مایلم متذکر شوم که موفقیت مشاوره روانشناختی به دلیل تعدد و سبک نبودن زبان های تعامل مشاوره به سبک ژانر حاصل می شود.