نقشه درگیری و هدف آن. مولفه های ساختاری تعارض، پویایی تعارض. نقشه تضاد نقشه تضاد چیست
آنها در هر مرحله اتفاق می افتد. برای برخی، یک توضیح منطقی وجود دارد، برخی دیگر به دلایل ناشناخته رخ می دهد و باعث سوء تفاهم در هر دو طرف می شود. با مراجعه به آن، می توانید خلاقانه تمام انگیزه های پنهان و علل واقعی هر درگیری را که رخ داده یا در حال وقوع است، آشکار کنید.
مفهوم
نقشه کشی تعارض یک روش روانشناختی است که به درک علل رفتارها و موقعیت های تعارض کمک می کند. به این روش کارتوگرافی می گویند، زیرا تمام اطلاعاتی که وارد مغز می شود، مانند کشورهایی که در نقشه جغرافیایی جهان قرار دارند، می توانند در آن مرتب شوند.
ماهیت روش
روش نگاشت تضاد شامل چندین مرحله است که با استفاده از نمایش گرافیکی داده های تحلیل شده انجام می شود. طرح می تواند هر چیزی باشد، از یک میز معمولی گرفته تا یک طرح رنگارنگ. همچنین می توانید بین یک دفترچه یادداشت معمولی و یک ویرایشگر الکترونیکی یکی را انتخاب کنید.
هر یک از مراحل با هدف شناسایی علل واقعی درگیری، تدوین مشکلات اصلی، شناسایی ترس ها و ادعاها انجام می شود. این در نهایت باید به این واقعیت منجر شود که درگیری حل خواهد شد.
تجزیه و تحلیل گام به گام و دقیق به یک طرف کمک می کند تا ماهیت رفتار خود را تا حد امکان به وضوح درک کند و آن را به شرکت کننده دوم در درگیری منتقل کند. همین امر صادق است و بالعکس - اگر حریف بتواند مشکلات موجود را با موفقیت تجزیه و تحلیل کند، می تواند به طور منطقی این را برای شما توضیح دهد.
چگونه نقشه کشی تضاد می تواند کمک کند؟
این تکنیک روانشناختی برای حل تعارض موجود و همچنین دم کردن مناسب است. چنین مواردی شامل مواردی است که تنش شرکا آشکار می شود، اما تاکنون هیچکس نارضایتی و ادعای خود را ابراز نکرده است. مسئله زمان است، نوعی بمب ساعتی. برای جلوگیری از عواقب ناخوشایند، در مرحله اولیه ارزش دارد که سعی کنید از یک موقعیت درگیری نزدیک جلوگیری کنید.
همچنین از این روش برای انتخاب راه حل مناسب در شرایط سخت زندگی استفاده می شود. هر کار و تصمیمی که ممکن است بر زندگی بعدی تأثیر بگذارد اغلب باعث شک و تردید و عدم اطمینان می شود. برای انتخاب درست می توانید به این روش مراجعه کنید.
تجزیه و تحلیل درگیری با روش نقشه برداری می تواند هم توسط یک نفر و هم با کمک هرکسی که درگیر آن است و به پایان سریع آن علاقه دارد انجام شود. مشارکت همه طرف ها به بررسی دقیق همه اجزای درگیری کمک می کند. در حالی که یک تجزیه و تحلیل تنها می تواند حدس هایی در مورد اینکه چه چیزی طرف مقابل را هدایت می کند ایجاد کند.
مرحله یک. شناسایی مشکل اصلی
اگر دلایل همیشه در سطح پنهان نباشند، معمولاً ماهیت مشکل آشکار است. برای شروع، ارزش آن را دارد که آن را بیان کنید و نام چند کلمه را به آن اختصاص دهید. مرحله اولیه برای تجزیه و تحلیل عمیق مشکل، جستجوی علل و راه حل ها طراحی نشده است. حتی اگر شناسایی مشکلات واضح بلافاصله امکان پذیر نیست، می توانید به یک فرم کلی روی آورید، اما سعی کنید دقیق تر باشید.
هر حوزه ای از زندگی می تواند به عنوان نمونه ای از نقشه کشی درگیری در مرحله اول باشد. اگر تعارض در یک رابطه عاشقانه رخ دهد، می توان آن مشکل را "سوء تفاهم" نامید. اگر زن و شوهری بر سر نظافت خانه با هم دعوا کنند، می توان این مشکل را «توزیع کارهای خانه» نامید. اگر درگیری با رئیس به دلیل این واقعیت است که او پروژه جدی تر و معنی داری را به شما نمی دهد، ممکن است مشکل مانند "عدم اطمینان در مهارت های حرفه ای" به نظر برسد.
مرحله دو. شناسایی افراد درگیر
شناسایی هر فردی که با درگیری مرتبط است ضروری است. این می تواند یک نفر یا یک گروه کامل از افراد باشد. اگر تعداد قابل توجه است، برای راحتی، همه را می توان به دسته هایی تقسیم کرد، بسته به اهمیت هر فرد.
به عنوان مثال، نقشه کشی یک درگیری آموزشی در این مرحله ممکن است شامل چندین گروه باشد. این درگیری می توانست هم به تقصیر دو معلم و هم با مشارکت افراد خارجی رخ دهد. اینها ممکن است شامل دانش آموزان یا رئیس مؤسسه آموزشی باشد. در این مورد، همه شرکت کنندگان باید به دسته هایی تقسیم شوند: فرد اصلی معلم دیگری است، افراد ثانویه مدیر و دانش آموزان هستند. در صورت لزوم ارزش امضای هر یک از اعضای گروه را دارد.
مرحله سه. تعریف نیازها
در این مرحله از نقشه کشی تعارض، شناسایی نیازها و تردیدهای هر یک از ذینفعان در رابطه با مشکل فعلی ضروری است. هر فرد ممکن است نیازهای متفاوتی داشته باشد، این نیازها عبارتند از: میل به شنیده شدن و شناخته شدن، رشد شغلی، احترام از طرف همکاران، درک متقابل با عزیزان، فعالیت های جالب، دریافت جایزه و به طور کلی هر چیزی که به هر نحوی ارزش دارد. و اهمیت برای یک فرد.
برای پی بردن به نیازهای هر یک از شرکت کنندگان، شایسته است سوالات زیر را بپرسید:
- با توجه به شرایط فعلی، چه نیازهایی دارید؟
- چه چیزی می خواهید؟
- هنوز چه چیزی را از دست داری؟
بعد از هر سوال پرسیده شده که پاسخی دارد، بپرسید:
- برای چه این را میخواهی؟
- برای چی؟
هنگامی که نیازهای هر یک از شرکت کنندگان مشخص شد، ارزش آن را دارد که با پرسیدن سوالات درباره ترس ها یاد بگیرید:
- چه چیزی شما را گیج می کند؟
- از چی میترسی؟
- و چرا؟
هر نیاز و نگرانی شناسایی شده باید در ستون مربوطه ثبت شود.
مرحله چهار. تجزیه و تحلیل کار انجام شده
با یافتن خود در آخرین مرحله نقشه کشی تعارض، بسیاری متوجه می شوند که تجربیات یا نیازها برای هر دو شرکت کننده یکسان است، حتی اگر یک نفر نباشد، بلکه یک گروه کامل باشد. هر پاسخ مشابهی باید برجسته شود، این امر روشن می کند که هر دو طرف متضاد قادر به درک یکدیگر هستند.
- به اطلاعات جدیدی که قبلاً ناشناخته برای شما تبدیل شده است توجه کنید.
- نیازهای مشترکی را پیدا کنید که به عنوان تکیه گاه عمل کند.
- علایق و ارزش‌های مشابهی را که بین همه ذینفعان مشترک است برجسته کنید.
- نکاتی را پیدا کنید که می توان آنها را به صورت مثبت تغییر داد که در نهایت منجر به رضایت هر دو نفر می شود.
- ارزش های فردی را در یک علاقه مشترک خلاصه کنید. به عنوان مثال، یک مدیر نیاز به یک برنامه روزانه برای تکمیل دارد و یک کارمند نیاز به تفریح در فضای باز برای تجدید انرژی دارد. هر دوی این لحظات را می توان در یک روز کاری ترکیب کرد.
- با در نظر گرفتن و بیان انواع گزینه ها برای حل این مشکل، مشکل سازترین مناطق درگیری را برجسته کنید.
- به نیازها و تردیدهایی که برای شما غافلگیر کننده است توجه کنید. به این فکر کنید که با آنها چه کاری می توانید انجام دهید.
- در صورت رفع تعارض، پاداشی را که هر دو طرف دریافت خواهند کرد، تعیین کنید. به عنوان مثال، اگر شوهر سیگار را در آپارتمان ترک کند، هوا تمیزتر و خوشبوتر می شود.
هر پاسخ دریافتی را تجزیه و تحلیل کنید، در مورد آن و گزینه های راه حل با یک طرف ذینفع دوم بحث کنید.
برای حل تعارض، ابتدا باید آن را تحلیل کرد، یعنی:
بفهمد چه خبر است؛
ماهیت درگیری را بیابید؛
برای حل تعارض
X. Cornelius و S. Fair پیشنهاد کردند که از "نقشه درگیری" برای این کار استفاده شود
نقشه به ما کمک می کند آنچه را که به سادگی نادیده می گیریم ببینیم و تجزیه و تحلیل کنیم. مردمی که قصد سفر دارند حتما نقشه با خود ببرند. در تضاد هم همینطور است: نقشه به تسهیل حل آن کمک می کند.
ماهیت آن به شرح زیر است:
مشکل تعارض را به صورت کلی تعریف کنید. مشکل را در یک جمله توضیح دهید. سعی نکنید فوراً راهی برای خروج پیدا کنید، فقط توجه خود را روی مهمترین چیز متمرکز کنید. سعی کنید مشکل را به صورت قطبی بیان نکنید، این به شما فرصت می دهد تا گزینه هایی را برای حل مشکل به طور گسترده تر در نظر بگیرید.
دریابید که چه کسانی در درگیری دخیل هستند (افراد، گروه ها، بخش ها یا سازمان ها).
نیازها و نگرانی های واقعی هر یک از بازیگران اصلی درگیری را شناسایی کنید. مشخص است که در هر درگیری اغلب موارد زیر رخ می دهد: یک فرد یک مشکل را ارائه می دهد (یا مشکلی که زیر بغل پیدا می شود یا آن چیزی که "زیبا" به نظر می رسد) ، در حالی که در عمق مشکل کاملاً متفاوت است. مهم است که انگیزه واقعی در پشت مواضع شرکت کنندگان در این موضوع کشف شود. مردم چیزی را می خواهند که نیازهایشان را برآورده کند و از چیزی که مانع می شود اجتناب می کنند.
نیاز دارد. در یک مفهوم گسترده، این تمام چیزی است که برای یک فرد مهم است. برای کمک به شناسایی نیاز مخاطب می توانید یک سوال اصلی بپرسید: "آیا فکر می کنید من باید این کار را انجام دهم. چه چیزی به شما می دهد؟" پاسخ به این سوال می تواند اطلاعاتی در مورد نیازهای ناگفته فرد ارائه دهد.
ترس ها در نظر گرفتن آنها نیز بسیار مهم است. ترس های ما هم منطقی و هم غیرمنطقی هستند. اما این از اهمیت آنها کم نمی کند. و وقتی ترس ها را تأیید کردید، می توانید از قبل با آنها کار کنید. مثلاً اگر شخصی بگوید که تحمل بی احترامی را ندارم، نه اینکه نیاز به احترام دارد. پس مردم از چه می ترسند؟
حقارت.
شکست.
سقوط مالی
طرد شدن یا مورد بی مهری قرار گرفتن.
کنترل اوضاع را از دست بده
تنهایی.
انتقاد و محکومیت.
از دست دادن شغل
ناتوانی در تامین معیشت خود و خانواده.
کار خسته کننده
ترس از شروع دوباره.
نیازها و نگرانی های همه طرف ها را فهرست کنید. در این مرحله باید فقط با این دسته بندی ها کار کرد و پاسخ های آماده نداد. مهم است که پاسخ ها نیازها و نگرانی های واقعی را شناسایی کنند. این نقشه می تواند به عنوان ابزاری برای مقابله با تعارض استفاده شود. در هر صورت، جلوگیری از تعارض بسیار آسان تر از مقابله با آن است. از کارت های مشابه می توان استفاده کرد:
هنگام برنامه ریزی؛
هنگامی که مشکلات در کار بوجود می آیند؛
در آمادگی برای مذاکره؛
در جلسات برنامه ریزی
در هر صورت، نقشه به شما امکان می دهد چشم اندازهای واقعی برای توسعه وضعیت را ببینید. آن را در شرایط فعلی اعمال کنید. شناسایی یک مشکل به شما کمک می کند در مورد آن فکر کنید و به نوعی آن را حل کنید. مشخص کنید که چه نیازهایی در پشت نیازهای افراد پنهان است. هنگام کار با نقشه، به دنبال "نقاط مشترک" باشید: علایق مشترک، نیازهای مشترک. اینها فقط عواملی هستند که می توانند در آینده به یک پلتفرم مشترک تبدیل شوند.
همانطور که می دانید، افراد در یک موقعیت درگیری رفتار متفاوتی دارند. دانشمندان شش انگیزه اصلی را که افراد با آن تعامل دارند شناسایی کرده اند:
1 انگیزه به حداکثر رساندن سود کل (یا انگیزه همکاری).
2 انگیزه به حداکثر رساندن منفعت خود (یا فردگرایی).
3 انگیزه به حداکثر رساندن سود نسبی (رقابت).
4 انگیزه به حداکثر رساندن سود دیگری (نوع دوستی).
5 انگیزه به حداقل رساندن سود دیگری (پرخاشگری).
6 انگیزه به حداقل رساندن تفاوت در بازده (برابری).
اگر انگیزه های ارتباط با یکدیگر منطبق یا به طور طبیعی مکمل یکدیگر باشند، در این صورت تماس چنین افرادی بیشترین موفقیت را خواهد داشت. بدیهی است که "از دست دادن"، از نقطه نظر موفقیت ارتباطات، انگیزه های رفتار وجود دارد. البته در اینجا می توان پرخاشگری و فردگرایی را که منافع یک شریک ارتباطی را نادیده می گیرد، مشخص کرد. مطابق با انگیزه ها، می توان ویژگی های استراتژی رفتار را مشخص کرد.
به گفته کارشناسان، ترسیم چنین نقشه ای اجازه می دهد:
1 بحث را به تشریفات خاصی محدود کنید، که کمک زیادی به جلوگیری از ابراز بیش از حد احساسات می کند، زیرا ممکن است افراد در طول نقشه برداری خود را مهار کنند.
2 ایجاد فرصت برای بحث مشترک در مورد مشکل، بیان خواسته ها و خواسته های مردم.
3 هم دیدگاه خود و هم از دیدگاه دیگران را درک کنید.
4 ایجاد فضایی که به فرد امکان می دهد مشکل را از چشم دیگران ببیند و نظرات افرادی را که قبلاً معتقد بودند درک نشده اند تصدیق کند.
5 راه های جدیدی را برای حل تعارض انتخاب کنید.
اما قبل از اینکه به سراغ حل تعارض بروید، سعی کنید به سوالات زیر پاسخ دهید:
آیا می خواهید یک نتیجه مطلوب داشته باشید.
برای کنترل بهتر احساسات خود چه کاری باید انجام دهید؟
به جای طرفین درگیر چه احساسی دارید؟
آیا برای حل مناقشه به میانجی نیاز است؟
در چه فضایی (موقعیت) مردم می توانند بهتر باز شوند، زبان مشترکی پیدا کنند و راه حل های خود را پیدا کنند.
درگیری ها هستند بخشی جدایی ناپذیر از زندگی انسان.
توانایی رفتار شایسته در شرایط نامطلوب، کلید آرامش و اعتماد به نفس است.
به همین دلیل، مطالعه نمونه هایی از اینکه موقعیت های تعارض چگونه می تواند باشد و چگونه آنها را حل کند برای هر شخصی مفید است.
چگونه از تعارض معلم و دانش آموز جلوگیری کنیم؟ در مورد آن از ما یاد بگیرید.
مفهوم و روانشناسی تعارض شناسی
- چیه؟ به طور خلاصه، این است تضاد منافع، نظرات و دیدگاه ها.
در نتیجه درگیری، یک وضعیت بحرانی به وجود می آید که در آن هر یک از شرکت کنندگان در مناقشه به دنبال تحمیل دیدگاه خود به طرف مقابل هستند.
یک درگیری غیر قابل توقف می تواند منجر به رویارویی آشکار شود، که در آن موضوع دعوا به پیشینه کشیده شده و جاه طلبی های طرفین به منصه ظهور می رسد.
به عنوان یک قاعده، در نتیجه درگیری، بازنده و برنده ای وجود ندارد، زیرا همه شرکت کنندگان انرژی خود را صرف می کنند و در نتیجه احساسات مثبت دریافت نمی کنند.
خطر ویژهنشان دهنده درگیری های درونی است، زمانی که یک فرد توسط افکار و خواسته های متضاد عذاب می شود که او را از هم می پاشد. حالت های طولانی درگیری های درونی اغلب به افسردگی و روان رنجوری ختم می شود.
یک فرد مدرن باید بتواند تعارض در حال ظهور را به موقع تشخیص دهد، اقدامات شایسته ای را برای جلوگیری از رشد تعارض انجام دهد و آن را در مرحله شروع از بین ببرد.
با این وجود، اگر نتوان بلافاصله تعارض را خاموش کرد، لازم است بتوان یک راه درست و صحیح ایجاد کرد. تضاد را به خوبی مدیریت کنیدبا حداقل تلفات
چگونه بوجود می آید؟
در نتیجه مطالعات متعدد مشخص شد که بیشتر تعارضات به وجود می آیند بدون نیات مربوطه شرکت کنندگان در آنها.
غالباً افراد به طور غیرارادی به عوامل تضاد زا افراد دیگر واکنش نشان می دهند یا خودشان منبع تضاد زا هستند که در نتیجه یک موقعیت استرس زا ایجاد می شود.
تضاد زاها- گفتار، اعمال، کردار منجر به تعارض می شود. آنها زمانی به وجود می آیند که شرکت کنندگان هر گونه مشکل روانی داشته باشند یا به طور هدفمند برای رسیدن به اهداف خود استفاده شوند.
بیشتر تضاد زاها به دلایل زیر خود را نشان می دهند:
- عطش برتری. تمایل به اثبات ارزش خود؛
- پرخاشگری. رفتار پرخاشگرانه در ابتدا نسبت به افراد دیگر، ناشی از یک حالت عاطفی منفی؛
- خودخواهی. تلاش برای رسیدن به اهداف خود به هر قیمتی.
درگیری ها چگونه به وجود می آیند؟ علل و راه حل های واقعی:
روش های رایج برای حل و فصل وضعیت
موثرترین استراتژی هایی که اغلب در عمل برای مدیریت تعارض استفاده می شوند عبارتند از:
درباره راه های حل تعارض در این ویدیو:
روش های تفکیک
از دیدگاه علمی، روش های خاصی برای حل تعارض وجود دارد:
ساختاری
اغلب در زمینه حرفه ای استفاده می شود. این شامل:
سازنده
چگونه در برابر پرخاشگری مقاومت کنیم و درگیری را با موفقیت حل کنیم؟ روش های مشابه حل تعارض بیشتر در ارتباطات استفاده می شود.
برای حل موفقیت آمیز وضعیت با استفاده از روش های سازنده، لازم است درک مناسبی از وضعیت در میان شرکت کنندگان ایجاد کندآنها را برای تعامل باز ترتیب دهید، فضای حسن نیت و اعتماد ایجاد کنید، مشترکاً ریشه مشکل را تعیین کنید.
سبک های طراحی عبارتند از:
انتگرال
به هر یک از طرفین این امکان را می دهد که احساس کنند برنده هستند. اثر مشابهی زمانی حاصل می شود که طرفین توافق کنند که مواضع اصلی خود را رها کنند، وضعیت را تجدید نظر کنند و راه حلی بیابند که همه را راضی کند.
این روش تنها در صورتی قابل اعمال است که طرفین دعوا انعطاف پذیری در تفکر و توانایی سازگاری با شرایط جدید را نشان دهند.
به خطر افتادن
مسالمت آمیزترین، بالغ ترین راهحل و فصل وضعیت
طرفین در مورد امتیازات متقابل تصمیم می گیرند تا عوامل منفی که باعث اختلاف شده را از بین ببرند.
چنین رفتاری از مردم نه تنها حل مسالمت آمیز تضادهای در حال ظهور را ممکن می سازد بدون تعصب به کسیبلکه برای ایجاد روابط ارتباطی طولانی مدت.
راه برون رفت از درگیری
چگونه از موقعیت های درگیری خارج شویم؟ برای رهایی از شرایط سخت شما باید مراحل زیر را انجام دهید:
- استفاده از کلمات یا انجام اعمالی که باعث واکنش منفی طرف مقابل شما می شود را متوقف کنید.
- به چنین رفتاری از طرف طرف مقابل پاسخ ندهید.
- نسبت به شخص دیگری محبت نشان دهید. شما می توانید این کار را با کمک حرکات، حالات چهره، کلمات انجام دهید. لبخند زدن، دست زدن به شانه، دست دادن، استفاده از عبارات مودبانه - همه اینها به حل اختلافات کمک می کند.
طرف مقابل بلافاصله نگرش مثبت پیدا می کند و وضعیت به زودی حل می شود.
نمونه هایی از موقعیت های درگیری
در جامعه
بهتر است با استفاده از آن حل شود روش های سازنده.
به عنوان مثال، همسایگان یک ساختمان آپارتمانی ممکن است بر سر توزیع جای پارک در حیاط با هم درگیر شوند.
برخی از همسایگان بر سازماندهی علامت گذاری های واضح اصرار دارند که بر اساس آن به هر خودرو یک فضای پارکینگ خاص اختصاص داده می شود. سایر مستاجرین از امکان چیدمان رایگان خودروها دفاع خواهند کرد.
در این موقعیت مؤثرترین روش برای حل و فصل اختلاف، ایجاد گفتگو خواهد بود، حل مشترک وضعیت از طریق مصالحه.
کافی است اهالی جلسه ای تشکیل دهند و در آن تصمیم بگیرند که بخشی از محوطه حیاط به پارکینگ انفرادی اختصاص داده شود و بخشی دیگر برای حامیان پارک خودسرانه باقی بماند.
بین کارمندان
بهتر است روش های ساختاری حل شود.
به عنوان مثال، کارمندان همان تیم ممکن است در ارتباط با یکدیگر درگیری داشته باشند ناتوانی در کار با هم در یک جهت.
هر کدام برای خود مجموعه ای از مسئولیت ها را تعریف می کند که مورد تایید همکارش نیست. نتیجه آن به وجود آمدن وضعیت درگیری و ناکارآمدی کار مشترک است.
مدیر کارکنان درگیر در منازعه باید از روش های شفاف سازی الزامات، تعیین اهداف و تعیین پاداش استفاده کند.
به هر کارمند اصل کارش توضیح داده می شود، طیف روشنی از مسئولیت های شغلی. در مقابل همکاران اهداف مشترک تعیین خواهد شد، با رسیدن به آن پاداش وعده داده شده (پاداش، ترفیع و ...) را دریافت خواهند کرد.
چگونه تعارضات را به درستی حل کنیم؟ از ویدیو یاد بگیرید:
فرم های تکمیل
شکل پایان درگیری چگونه است؟ تضاد منافع را می توان به صورت زیر تکمیل کرد:
- اجازه. پیش نیاز ممکن است تمایل طرفین به پایان دادن به اختلاف و عدم بازگشت به آن در آینده باشد. برای حل نهایی تعارض ممکن است نیاز به دخالت اشخاص ثالث باشد. این امر به ویژه در زمینه روابط حرفه ای صادق است.
- تضعیفی. این اختلاف ممکن است برای یکی از طرفین یا برای همه شرکت کنندگان در فرآیند مرتبط نباشد. در حالت اول، طرف مقابل پاسخی به گفتار و عمل خود نمی یابد و مجبور می شود به درگیری پایان دهد. در حالت دوم، طرفین به طور همزمان تصمیم می گیرند که به دلیل خستگی، پایان مشاجره، از بین رفتن علاقه به موضوع دعوا و ... تمایلی به ادامه دعوا ندارند.
این نوع پایان دادن به درگیری همیشه صادق نیست، زیرا هنگامی که یک محرک جدید ایجاد می شود، اختلاف می تواند با قدرت دوباره از سر گرفته شود.
- توافق. طرفین به مصالحه می رسند، به توافقات متقابل می رسند. در نتیجه اختلاف از طریق گفتگوی سازنده و تعامل مؤثر بین فردی حل می شود.
- حذف. اساس تعارض از بین می رود، تغییر می یابد، اصلاح می شود و غیره. به عبارت دیگر، موضوع دعوا در زمان فعلی دیگر موضوعیت ندارد و واقعیت تعارض منافع خود به خود از بین می رود.
- رشد به یک اختلاف جدید. تضادهای غیرقابل توضیح در مورد یک موضوع می تواند به منبعی برای درگیری های جدید ناشی از اختلاف اولیه تبدیل شود. به خصوص اغلب، اثر مشابهی مشاهده می شود که اظهار نظر یکی از همسران در مورد هر موضوعی به تبادل متقابل سرزنش تبدیل شود.
تکمیل همیشه راه حل نیست
آیا پایان یک درگیری همیشه به معنای حل آن است؟ مهم است که مفهوم پایان یک وضعیت درگیری را با حل آن اشتباه نگیریم.
پایان درگیری- این لحظه پایان اقدامات طرفین در زمان فعلی، خاتمه اختلاف به دلایل مختلف (تضعیف، توسعه به یک اختلاف جدید و غیره) است.
تکمیل یک اختلاف در حال حاضر تضمین کننده این امر نیست بعد از مدتی دوباره ظاهر نمی شوداین به این دلیل است که منشأ درگیری در هیچ کجا تقسیم نمی شود و طرفین به نتیجه ای نرسیده اند.
حل تعارض شامل استفاده آگاهانه از روش ها و تکنیک هایی است که با هدف تصحیح وضعیت منفی بوجود آمده است.
تعارض حل شده به طرفین اجازه می دهد تا با یکدیگر آشتی کنند و دیگر به موضوع اختلاف برنگردند.
بنابراین، درگیری می تواند در هر زمینه ای از زندگی انسان رخ دهد. در نتیجه تضاد منافع او با منافع افراد دیگر.
راه های زیادی برای رهایی از تعارض وجود دارد. مهم است که بتوانیم آنها را قبل از اینکه وضعیت به سطح جدی منتقل شود، به کار ببندیم.
در مورد نحوه ارتباط با افراد دیگر در صورت داشتن دیدگاه های متفاوت در مورد برخی مسائل در این ویدیو:
شرح وضعیت درگیری در بخش فروش Mirage LLC از نظر روابط خدمات بین رئیس بخش و یک کارمند جدید. تهیه نقشه درگیری و تدوین مجموعه ای از اقدامات برای تنظیم آن در طول دوره تحقیق و حل وضعیت.
دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.
میزبانی شده در http://www.allbest.ru/
منطقه ای ایالتی مسکو
دانشگاه
موسسه مدیریت اقتصاد و حقوق
دانشکده اقتصاد
گروه: علوم اجتماعی و مدیریت دولتی
تست
رشته: "تعارض شناسی"
با موضوع: "نقشه وضعیت درگیری در یک سازمان به عنوان مثال Mirage LLC"
دانشجوی سال چهارم 41 گروه مطالعاتی
آلکسیف واسیلی ویاچسلاوویچ
وضعیت در Mirage LLC
واحد فروش فعال سازمان متشکل از 6 نفر می باشد. رئیس بخش اکاترینا الکساندرونا سمنووا ، یک زن جوان 30 ساله است که مدت طولانی در این سازمان کار می کند ، نه کاملاً موفق ، اما با وظایف خود کنار می آید.
چندی پیش (حدود شش ماه) یک کارمند جدید - لوکینا لودمیلا ایوانونا - به بخش پیوست. - یک زن جوان و زیبا، ورود او توسط همه کارمندان بخش کاملاً دوستانه بود. فعال، به راحتی به تیم پیوست، همیشه ابتکار عمل را به دست می گیرد، جاه طلب است.
رئیس بخش برای مدتی دوستانه از کارمند جدید مراقبت کرد ، اما سپس نقطه عطفی در روابط آنها رخ داد و به دلایلی که برای لوکینا ناشناخته بود ، روابط به شدت بدتر شد. سمنوف. او شروع به ایراد گرفتن دائم از تازه وارد کرد ، سعی کرد او را به عنوان یک شخص تحقیر کند ، به او اجازه نداد در آرامش کار کند. برای ساموخینا این سوال پیش آمد: چه کاری باید انجام داد و آیا باید در یک بخش قوس کار کرد؟
همکاران در محل کار از نظر ظاهری به هیچ وجه به وضعیت واکنش نشان ندادند. به طور طبیعی ، سمنووا یک فرد نسبتاً سلطه گر است ، مدت طولانی است که در موقعیت رهبری قرار داشته است.
بیایید نقشه ای از این تعارض بسازیم (شکل 1).
عکس. 1. نمونه ای از نقشه تضاد
شرکت کنندگان در این درگیری عبارتند از: سمنووا، لوکینا و کارمندان بخش. مشکل اصلی در رابطه بین رئیس و زیردست نهفته است. نیازها و نگرانی های هر یک از طرفین در شکل 1 ارائه شده است. یکی
در مورد مبنای تضادها یا موضوع تعارض نتیجه می گیریم.
موضوع: نگرانی جدی سمنووا مبنی بر اینکه ممکن است موقعیت او با یک کارمند زیردست، در شخص لوکینا جایگزین شود (از آنجایی که او، با وجود اینکه کارمند نسبتاً جدیدی است، وظایف شغلی خود را عالی انجام می دهد، و ابتکار عمل نشان داده شده، آن را به ارمغان می آورد. نتایج مثبت، در کار نه تنها سازمان، بلکه در تیم، و همچنین از دست دادن شهرت در مواجهه با زیردستان، به دلیل روابط دوستانه بسیار نزدیک با لوکینا، و در نتیجه ترس از دست دادن قدرت. همچنین ، لوکینا حتی پس از اشاره های کاملاً شیوا از رئیس بخش ، در نظرات خود در مورد کار تجدید نظر نکرد.
بسیاری از متخصصان درگیر حل تعارض به طور حرفه ای می دانند که فرآیند مدیریت تعارض به عوامل زیادی بستگی دارد که کنترل بسیاری از آنها دشوار است. به عنوان مثال، دیدگاه های فرد، انگیزه ها و نیازهای افراد، گروه ها، عوامل محیطی. کلیشه ها، ایده ها، پیش داوری ها، تعصبات غالب، اگر در مدیریت مورد توجه قرار نگیرند، گاهی اوقات می توانند تلاش کسانی را که تصمیم گیری می کنند، بی اثر کند. بسته به نوع تعارض، خدمات مختلفی می تواند در جستجوی راه حل ها باشد: مدیریت سازمان، اعضای تیم، خدمات مدیریت پرسنل، بخش روانشناس و جامعه شناس، کمیته اتحادیه کارگری، کمیته اعتصاب. ، پلیس و دادگاه.
سایر عوامل را می توان به 3 گروه تقسیم کرد:
1. عوامل مؤثر در ایجاد احساسات منفی در روابط طرفین. اینها شامل ویژگی های شخصیتی تضاد زا در رفتار (به عنوان مثال، خودخواهی، پرخاشگری، رفتارهای ناخوشایند، ناسازگاری آداب، دیدگاه ها، فرهنگ ها، تجربه و غیره) است. در مثال ما، این اقتدارگرایی، سفتی و نگرش انتقادی سمنووا است، در حالی که پایبندی لوکینا به اصول و امتناع از اطاعت از مافوق مستقیم، تمایل به انجام مستقل وظایف است.
2. عواملی که توانایی درک منطقی محتوای تعارض را کاهش می دهد، یعنی. چرا آنها نظرات خود را در مورد وضعیت رد و بدل نکردند و آن را منطقی عمل نکردند و راه های برون رفت از وضعیت را تعیین کردند. ما این فقدان تمایل سمنووا برای شرکت در بحث با زیردستان خود را داریم، در نتیجه اعتراف می کنیم که او یک بازنده است، در حالی که لوکینا انجام وظایفش است، ناظر مستقیم خود را دور می زند، و گاهی آشکارا به همه نشان می دهد که این راه او برای حل مشکلات است. مشکل درست است، در نتیجه رئیس را در چشم کل بخش زیر پا می گذارد.
3. موقعیت های دشوار معمولی که در آن برخورد رخ می دهد (عوامل رفتاری). در شرایط ما، اینها موقعیت های آزاردهنده سمنووا هستند، زمانی که لوکینا ابتکار عمل را برای انجام وظایفی که از نظر شکل برای همه کارمندان رایج است، به دست می گیرد.
حل بیشتر تعارض عبارت است از از بین بردن کلی یا جزئی عللی که منجر به تعارض شده اند یا تغییر در اهداف شرکت کنندگان در تعارض، سپس کار برای از بین بردن موضوع تعارض است. با در نظر گرفتن اقداماتی که تأثیر عوامل دیگر را مسدود می کند.
حل و فصل تنها زمانی امکان پذیر می شود که 3 شرط وجود داشته باشد که امکان مدیریت تعارض را ایجاد می کند:
1. داشتن تحلیل عینی از تعارض
2. توانایی تأثیرگذاری فعالانه بر تعارض و خلاقیت
3. در دسترس بودن منابع مدیریتی
شرط اول برای تحقق آن نیاز به زمان دارد. این بدان معنی است که مدیریت بدون تجزیه و تحلیل کمتر اثربخش می شود یا فقط ظاهر مدیریت تعارض را ایجاد می کند، اما در واقع تعارض را در حالت نهفته قرار می دهد و اساس خود را حفظ می کند. به منظور بهبود کیفیت مدیریت، نمی توان این فرآیند را بدون انجام تحقیق آغاز کرد، در این دوره، فقط مقررات برای محدود کردن پویایی توسعه تعارض ممکن می شود.
کارمند رئیس نگرش تضاد موقعیت
مدیریت تعارض در طول مطالعه وضعیت
در مثال ما، می بینیم که لوکینا با تجربه کاری خود می تواند به یک کارمند مفید تبدیل شود، اما روند در حال ظهور در رفتار سمنووا ممکن است منجر به اخراج او شود. ما شروع به مدیریت می کنیم. سمنوف با اقتدارگرایی، سفتی و نگرش انتقادی متمایز است، لوکین متکبر، جاه طلبی بالا، میل به انجام مستقل وظایف است. برای اینکه آنها با هم توجه بیشتری کنند و ویژگی های رفتار یکدیگر را در نظر بگیرند، باید قبل از تعامل آنها مصاحبه ای در مورد ویژگی های روانی آنها انجام شود. با استفاده از تکنیک‌های نقد سازنده بر اساس جنبه‌های مثبت، توجه آنها را بر لزوم یافتن رویکردی نسبت به یکدیگر با در نظر گرفتن ویژگی‌های روانشناختی آنها متمرکز می‌کنیم. واسطه باید آنها را برای اقدامات زیر تنظیم کند. لوکینا باید آماده باشد تا توانایی خود را در کار کردن با مدیر نشان دهد، به تجربه و موقعیت رئیس احترام بگذارد، و سپس در یک گفتگوی انحرافی، محتوای اشتباهات را با او در میان بگذارد، و سمنووا، به ترتیب، برای تشویق لوکینا. تمایل به کار فعال، و ایجاد کار به صورت جفت، با اتخاذ تجربه یک زیردست.
در شرایط ما، باید گفت‌وگویی بین سمیونووا و لوکینا انجام شود و دستورالعمل‌های جدیدی که با میانجی به دست آمده است، تقویت شود. با توجه به ناسازگاری آنها، انجام گفتگوی نهایی در حضور یک واسطه، با در نظر گرفتن نشان دادن تمایل آنها به سازش در ازای در نظر گرفتن متقابل نیازهای خود، مطلوب است. و این برای سمنووا یک نگرش دقیق به قوانین انجام کار برای همه کارمندان است که توسط مقامات اعلام شده است و برای لوکینا توجه رئیس یا مربی به سوء تفاهم او و فرصتی برای دریافت مشاوره به موقع در مورد صحیح و غیر صحیح است. فرم بی ادب در این گفتگو هر دوی آنها باید به صورت شفاهی قواعد ارتباطی را در چنین مواقعی اصلاح کنند.
در مثال ما، اقدامات سازمانی و مدیریتی برای جلوگیری از چنین تعارضاتی در سازمان به شرح زیر است:
سمنووا برای برقراری روابط با زیردستان خود کار نکرد و تلاشی برای ایجاد کار مشترک نکرد. او می‌توانست یا خودش وظایف یک مشاور را انجام دهد یا این اختیار را به یکی از کارمندان محول کند. من می توانم نقطه تماسی با لوکینا پیدا کنم و در مورد رشد شغلی بیشتر او در سازمان صحبت کنم. کار پیشگیرانه در مورد سازگاری باید شامل اقداماتی باشد که شامل سازگاری اجتماعی-عاطفی و حرفه ای باشد.
میزبانی شده در Allbest.ru
اسناد مشابه
قوانین رفتار در یک موقعیت درگیری، روش های خروج از آن
مفهوم تعارض به عنوان رویارویی پنهان یا آشکار طرفین. رفتار در موقعیت تعارض: نگرش نسبت به آغازگر تعارض، فرمول بندی مثبت یک موقعیت حاد، استقامت عاطفی. راه برون رفت از تعارض: خشونت، جدایی، آشتی.
ارائه، اضافه شده در 2016/03/17
مفهوم، کارکردها، طبقه بندی و علل تعارض. گروه هایی از کارگران با تعهد به درگیری ها. روش های مدیریت سازمانی، اجتماعی- فرهنگی، روانی. تحلیل موقعیت، روش های ساختاری و سبک های بین فردی حل تعارض.
مقاله ترم، اضافه شده در 2011/04/19
فناوری حل تعارض
تجزیه و تحلیل وضعیت درگیری خاص در سازمان، وضعیت درگیری سیاسی-اجتماعی در منطقه. حفظ پتانسیل کارگری تیم. تجزیه و تحلیل سیستم های روابط کار، درگیری بین روسای شرکت ها و کارکنان.
تست، اضافه شده در 2009/07/21
نقش مدیر در مدیریت تعارض
طبقه بندی انواع تعارضات در سازمان، ویژگی های روش های اصلی حل آنها. تجزیه و تحلیل وضعیت درگیری به عنوان مثال JSC "کارخانه لبنی برست". مشخصات کلی سازمان. نقش مدیر در حل تعارض
مقاله ترم، اضافه شده 12/29/2014
تجزیه و تحلیل روش های مختلف پیشگیری از تعارض و استفاده از آنها در یک موقعیت درگیری خاص
جنبه های نظری تعارض و پیشگیری از آن. استفاده عملی از روش های پیشگیری از تعارض. تجزیه و تحلیل وضعیت تعارض خاص در سازمان و راه های پیشگیری از آن. وسیله ای که از توسعه درگیری جلوگیری می کند.
مقاله ترم، اضافه شده 01/13/2011
تعارضات و راه حل آنها
تشریح روش ها و ابزار راهبردی حل و فصل موقعیت های درگیری. مدل منطقی-شهودی تسلط بر موقعیت درگیری. بکارگیری راهبردها و روشها برای ایجاد مدل رفتار در شرایط تعارض.
مقاله ترم، اضافه شده 07/05/2007
حل تعارضات در گروه های کارگری
ماهیت وقوع و راه های حل و فصل وضعیت درگیری در گروه کارگری OOO PSE "Polad". وجود و نوع تضاد در شرکت مورد تجزیه و تحلیل. توسعه اقدامات با هدف حل مناقشه و محاسبه اثر اقتصادی.
پایان نامه، اضافه شده 08/04/2008
موقعیت های تعارض و راه های حل آنها در سازمان
تعریف کلی تعارض، انواع و مدل های آن در تیم. انواع رفتار افراد در شرایط تعارض، اقدامات رهبر در حل اختلافات. تعیین راه های حل و فصل و برون رفت از موقعیت های تعارض در فرآیند سازماندهی مجدد موسسه.
پایان نامه، اضافه شده در 2012/11/24
بهبود فرآیند پیشگیری از تعارض در سازمان
انواع تعارض و علل آن. مدل وضعیت تعارض و روش های حل آن. بررسی تجربی علل تعارض و راهبردهای رفتاری. اقدامات برای جلوگیری از درگیری به عنوان مثال سازمان بازرگانی فروشگاه "اوا".
مقاله ترم، اضافه شده 06/12/2012
حل و فصل یک وضعیت درگیری به عنوان مثال از شرکت "Galaktika-Press"
مفهوم، موضوع، موضوع و روش های تحقیق تعارض. طبقه بندی، عناصر، علل، کارکردها، پویایی تعارض. وضعیت قبل از درگیری منشا (حادثه)، توسعه (تشدید)، تکمیل (حل) درگیری. دوره پس از جنگ
مقاله ترم، اضافه شده 10/28/2008
ارتباط متقابل شیوه های رفتار در تعارض و ویژگی های عاطفی همسران
1.1 مفهوم تعارض.
تعارض در سازمان
1.1 تعریف تعارض
خاطرات درگیری ها، به طور معمول، تداعی های ناخوشایند را برمی انگیزد: تهدید، خصومت، سوء تفاهم، تلاش، گاهی اوقات ناامیدکننده، برای اثبات ادعای خود، خشم.
نمونه ای از نقشه تضاد
در نتیجه، این عقیده وجود داشت که درگیری همیشه یک پدیده منفی است ...
تعارضات و روشهای تنظیم آنها
1.1 تعریف تعارض
تعارض چیست؟ تعاریف مختلفی از تعارض وجود دارد، اما همه آنها بر وجود تضاد تأکید دارند که در تعامل انسانی به شکل اختلاف نظر ظاهر می شود.
ویژگی های رفتار تعارض همسران
1.3 مفهوم تعارض. ویژگی های تعارض زناشویی
در سطح ایده های روزمره، کلمه "تعارض" اغلب در یک ردیف با کلماتی مانند "نزاع"، "اختلاف"، "سوء تفاهم"، "تنش"، "تیف" استفاده می شود.
پیامدهای درگیری در جمع نظامی
1.2 علل تعارض، مراحل اصلی جریان و ساختار تعارض
برای درک ماهیت تعارض و سپس حل مؤثر آن، ابتدا لازم است که علل تعارض را مشخص کنیم.
از آنجایی که دانستن علل این یا آن پدیده ...
روانشناسی در مشاوره حرفه ای
2.6 روش "نقشه علایق"
برای انجام این مطالعه، شما نیاز به "علاقه" دارید - پرسشنامه ای از 174 سوال که منعکس کننده جهت گیری علایق در 39 زمینه فعالیت است؛ لیستی از پاسخ ها که ماتریسی از خطوط پی و بیست و نه ستون است ...
تشخیص روانشناختی حوزه شخصیت یک نوجوان دارای رفتار انحرافی
نقشه روانشناختی دانش آموز
اطلاعات عمومی: نام کامل: کلیموف آندری واسیلیویچ کلاس: 8 "B" MOU دبیرستان شماره سن: 14 سال.
تاریخ تولد: 1992/09/23 جنسیت: مرد اعضای خانواده: پدر واسیلی پاولوویچ، سن 39، آموزش عالی فنی، مهندس. مادر مارینا نیکولاونا
عوامل روانشناختی و تربیتی تعارضات در نوجوانی
1.6. اصل درگیری؛ عوامل مؤثر در ظهور تعارض؛ پیامدهای درگیری ها
مطالعات نشان داده اند که علیرغم تفاوت های شخصیتی، رابطه بین پسران و والدین در بیشتر موارد کاملاً هماهنگ توسعه می یابد (استفانکو، 1984).
2.2.2 نقشه A.E. گلومشتوک، اصلاح شده توسط G.V. رضاپکینا
تفسیر مختصر: این تکنیک برای اهداف راهنمایی شغلی و استخدامی استفاده می شود.
می توان از آن برای معاینه نوجوانان و بزرگسالان استفاده کرد. این آزمون برای افراد تغییر دهنده شغل نیز توصیه می شود. روش A.E ...
تمایلات خود گزارش شده
2.2 روش شناسی "نقشه خود ارزیابی گرایش ها"
هدف این نقشه شناسایی گرایش هاست که عبارتند از: فکری، هنری، موسیقایی، گرایش به کار علمی، ادبی، هنری و فنی.
دستورالعمل. وظیفه این است که…
مکانیسم های مدیریت اجتماعی برای حل تعارضات در یک گروه آموزشی کوچک به عنوان مثال از یک دبیرستان
1.1.1 مشکل مطالعه تعارض. تعریف مفهوم تعارض
مسئله مطالعه درگیری ها برای قرن ها و حتی هزاران سال مورد توجه دانشمندان و متفکران بوده است.
اولین تلاش ها برای درک تعارضات به دوران باستان بازمی گردد. بنابراین…
انواع شخصیت های تضاد
1.1 نوع شناسی تعارض، علل تعارض
منابع (علل) تعارض، تضادهایی است که بین افراد، گروه ها، سازمان ها و غیره به وجود می آید.
منابع موقعیت های درگیری عبارتند از تضادهای تشدید شده، اختلاف بین دیدگاه ها، اهداف، رویکردها ...
روشهای سنتی و جدید حل تعارض (میانجیگری)
6. نقشه درگیری
برای حل تعارض، ابتدا باید آن را تجزیه و تحلیل کرد، به عنوان مثال: - برای درک آنچه اتفاق می افتد. - ماهیت درگیری را دریابید. - برای حل تعارض
X. Cornelius و Sh…
مدیریت تعارض
II. ساختار درگیری.
1.1. تعریف تعارض. مانند بسیاری از مفاهیم در تئوری مدیریت، تعارض نیز تعاریف بسیاری دارد.
در روانشناسی، تعارض به عنوان «برخوردی از اهداف، منافع، موقعیت‌ها و …
ویژگی‌های درگیری در گروه‌های نظامی و راه‌های حل آن
1. تعارض، ویژگی های تعارض، ویژگی های اجتماعی-روانی تعارض
نقشه کشی درگیری
ایکس. کورنلیوس، اس. فیر
هدف نویسندگان نظریه‌پردازی در مورد حل نیست، بلکه مفهوم جدیدی از سود را پیشنهاد می‌کنند که متضمن ضرر برای طرف مقابل نیست. هدف آنها این است که نشان دهند هر رابطه ای می تواند برای دو طرف سودمند باشد.
این اثر که در سال 1989 منتشر شد، حاصل کار عملی نویسندگان در ایجاد روابط بین مردم و سازمان ها است. سمینارهای آنها در مورد حل مناقشه، میانجیگری و مذاکره در استرالیا به خوبی شناخته شده است، جایی که در سال 1986، به نام سال بین المللی صلح، انجمن سازمان ملل متحد استرالیا سازمان حل منازعه را به عنوان بخشی از برنامه صلح خود تأسیس کرد.
وظیفه آن توسعه و پیاده سازی مهارت های حل تعارض برای کاربرد مؤثر آنها در زندگی شخصی، محل کار و روابط بین الملل است. نویسندگان معتقدند: «برای دستیابی به صلح در جهان، ابتدا باید یاد گرفت که چگونه تعارضات را در زندگی شخصی حل کرد.»
تجدید چاپ از: Cornelius X., Fair Sh.
همه می توانند برنده شوند. - M.: Stringer، 1992.
آیا تا به حال با مشکلی برخورد کرده اید که این احساس را در شما ایجاد کند:
- من گیج شدم. نمی توانم بفهمم چه خبر است.
- من گیر افتادهام. من هیچ راهی برای خروج از وضعیت مشکل نمی بینم.
- عوامل متقابل بسیار زیادی وجود دارد. از کجا شروع کنم؟
- احساس می کردم اتفاق دیگری در حال رخ دادن است، اما نمی دانستم چیست.
- وضعیت ناامید کننده است - ما فقط موافقت نکردیم!
- چه بی توجهی!
چگونه یک انسان می تواند اینگونه رفتار کند؟
در چنین لحظاتی باید به ... نقشه کشی درگیری متوسل شوید. نقشه تصویر واضحی از نحوه چیدمان اشیا در ارتباط با یکدیگر به ما می دهد. همچنین این فرصت را به ما می دهد که چیزهای زیادی را ببینیم که در غیر این صورت ممکن است توجه ما را از دست بدهد. بنابراین، قبل از اینکه به سمت حمله بشتابید، نقشه درگیری را ترسیم کنید.
شما می توانید این کار را در خلوت، با یک دوست صمیمی، با سایر طرف های درگیری و مفیدتر از همه، در جلسات ویژه با هدف یافتن راه حل انجام دهید.
آیا داستان پرتقال در فصل 2 و اهمیت بازگشت به سؤال نیازهای هر یک از شرکت کنندگان در درگیری برای یافتن راه حل هایی بر اساس برد-برد را به خاطر دارید؟
نقشه می تواند به شما در انجام این کار کمک کند. ارزش آن در رویکرد منظم و سیستماتیک آن به مسئله نهفته است.
مرحله 1. مشکل چیست
مشکل را به صورت کلی توضیح دهید.
در این مرحله، نیازی به کاوش عمیق در مشکل یا تلاش برای یافتن راهی برای خروج از آن نیست.
اگر سؤال به عنوان مثال مربوط به این واقعیت است که در محل کار شخصی به همراه دیگران "بند را نمی کشد" می تواند تحت عنوان کلی "توزیع بار" نمایش داده شود. اگر برخورد شخصیتی و عدم اعتماد باشد، مشکل را می توان در عنوان "ارتباطات" منعکس کرد.
در یک خانواده، مشکل شستن ظروف یا بهم ریختگی اتاق کودکان ممکن است در عنوان «شستن ظروف» یا «کارهای خانه» منعکس شود.
هنوز نگران نباشید اگر این به طور کامل ماهیت مشکل را نشان نمی دهد - مهم است که ماهیت تضادی را که نقشه برداری می کنید تعیین کنید. مشکل را با انتخاب دوگانه متضادها تعریف نکنید: «بله یا نه»، «این یا نه».
امکان یافتن راه حل های جدید و بدیع را کنار بگذارید.
مرحله 2. چه کسی درگیر است؟
تصمیم بگیرید که طرف های اصلی درگیری چه کسانی هستند.
می‌توانید افراد یا کل تیم‌ها، بخش‌ها، گروه‌ها یا سازمان‌ها (مانند فروشندگان، منشی‌ها، مدیران، مشتریان، مردم، دولت و غیره) را فهرست کنید. تا جایی که افراد درگیر در منازعه نیازهای مشترکی در رابطه با این درگیری داشته باشند، می توان آنها را در یک گروه قرار داد. ترکیبی از دسته های گروهی و شخصی نیز قابل قبول است.
اگر نقشه ای برای تعیین نسبت بین تعداد دانش آموزان و معلمان مدارس ترسیم می کنید، معلمان، دانش آموزان، مدیر، اداره آموزش و پرورش، والدین و شاید معاونان شما و رسانه ها در آن نقش دارند.
یک مشکل داخلی فقط می تواند سه گروه اول را تحت تاثیر قرار دهد.
نقشه کشی درگیری
اگر نقشه ای از درگیری بین دو کارمند در دفتر تهیه می کنید، می توانید این ورا و پترا را در آن بگنجانید و بقیه کارمندان را در یک گروه متحد کنید. یا ممکن است مجبور شوید همه را با نام وارد کنید و نام رئیس بخش را به لیست اضافه کنید.
مرحله 3. نیازهای واقعی آنها چیست؟
اکنون باید نیازها و دغدغه های اصلی هر یک از بازیگران اصلی مرتبط با این موضوع را فهرست کنید. شما باید انگیزه های پشت مواضع شرکت کنندگان در این موضوع را پیدا کنید. اعمال افراد و نگرش آنها ناشی از خواسته ها و انگیزه های آنهاست. ما برای چیزی که ارضای نیازهایمان را نزدیکتر می کند، تلاش می کنیم و از چیزی که مانع این امر می شود اجتناب می کنیم.
با نمایش گرافیکی نیازها و نگرانی‌های خود، افق‌های خود را گسترش می‌دهیم و شرایط را برای طیف وسیع‌تری از راه‌حل‌های بالقوه در دسترس پس از تکمیل این فرآیند ایجاد می‌کنیم.
نیاز دارد. ما از این اصطلاح در معنای وسیع آن استفاده می کنیم - می تواند به معنای خواسته ها، ارزش ها، علایق و به طور کلی هر چیزی باشد که ممکن است برای یک شخص مهم به نظر برسد. شما می توانید به سادگی از شرکت کنندگان بپرسید: "در رابطه با مشکل ... نیازهای اصلی شما/آنها چیست؟". می توانید این سوال را از خود بپرسید
به یک شرکت کننده دیگر یا در مورد شخص یا حزب دیگری. نیازها ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- کار مداوم که باعث رضایت می شود.
- توجه؛
- شناخت و درک؛
- خانه/میز مرتب؛
- اجازه دادن به اشیاء بی نظم
- قانونی بودن و محترم بودن معامله
گاهی اوقات یک نیاز برای چندین یا حتی همه گروه ها صدق می کند.
در چنین حالتی، فهرست کردن این نیاز در زیر همه عناوین ممکن است مفید باشد تا نشان دهد که بین همه شرکت کنندگان یک علاقه مشترک وجود دارد.
گاهی اوقات تلاش برای منحرف کردن مردم از راه حل های آماده شده و معطوف کردن توجه آنها به توجه به نیازها با مقاومت آنها روبرو می شود.
در چنین حالتی، پرسیدن سؤالات اصلی مانند «پاسخ شما به مشکل این است که ما باید چنین و چنان کنیم، مفید است. چه چیزی به شما خواهد داد؟ پاسخ آنها به این سوال می تواند نشانه ای از نیازهای ناگفته آنها باشد.
گاهی اوقات اگر یکی از شرکت‌کنندگان در حین بحث درباره نگرانی‌ها و نیازهای شرکت‌کننده دیگر شروع به بحث در مورد جنبه‌های مشکل خود کند، روند نقشه‌برداری تعارض به بیراهه می‌رود.
شما می توانید این انحراف را با مودبانه پرسیدن از او قطع کنید که آیا می توان نیاز یا نگرانی را در زیر عنوان مناسب روی نقشه قرار داد.
سپس می‌توانید روند را ادامه دهید و در صورت امکان اکنون بخواهید به جایی که قبلاً آن را ترک کرده‌اید بازگردید.
ترس ها این می تواند در مورد نگرانی ها، ترس ها، اضطراب ها باشد. قبل از ترسیم نقشه آنها نیازی به بحث در مورد واقعی بودن آنها ندارید. به عنوان مثال، شما ممکن است در مورد چیزی ترس داشته باشید که برای ذهن منطقی شما بسیار بعید به نظر می رسد: با این وجود، ترس ها فروکش نمی کنند، گویی در انتظار شناسایی هستند. مهم است که آنها را روی نقشه داشته باشید.
یکی از مزایای مهم این فرآیند، توانایی بیان و ترسیم ترس های غیر منطقی است.
نگرانی ها ممکن است شامل دسته های زیر باشد:
- شکست و تحقیر؛
- ترس از اشتباه کردن؛
- سقوط مالی؛ احتمال طرد شدن یا مورد بی مهری قرار گرفتن.
- از دست دادن کنترل؛
- تنهایی؛
- مورد انتقاد یا محکومیت قرار گیرد؛
- از دست دادن شغل؛
- حقوق کم؛
- کار غیر جالب؛
- بترسید که به شما فرمان داده شود;
- اضافه پرداخت برای خرید؛
- ترس از اینکه همه چیز باید از اول شروع شود.
به عنوان مثال، برای برخی افراد ساده تر است که بگویند بی احترامی را تحمل نمی کنند تا اینکه بپذیرند که به احترام نیاز دارند.
نیازها و نگرانی های واقعی را فهرست کنید. یادآوری این نکته مهم است که تا زمانی که نقشه کامل شود باید بر نیازها و نگرانی های همه طرف ها تمرکز کنیم. اجازه ندهید که حواس خود را با بحث در مورد پیامدها، سؤالات جانبی ("در مورد ...؟" و غیره پرت کنید.
و غیره) و حتی راه حل های بیشتر. اگر گروه اصرار دارد که موقتاً کنار گذاشته شود، این موضوع جانبی را در یک کاغذ جداگانه ثبت کنید. به طور مداوم بر پاسخ به این سوال پافشاری کنید: "نیازهای شما چیست و چه نگرانی هایی دارید؟"
گاهی اوقات شما باید راه حل های آماده ارائه شده به عنوان نیاز را از بین ببرید. در طول فرآیند ایجاد کارت سیگار کشیدن (به کارت 1 مراجعه کنید)، تسهیل کننده پرسید: "آنها به چه چیزی نیاز دارند؟" - که او پاسخ دریافت کرد: "اندازه گیری بر اساس زمان استراحت برای همه." این یک راه حل آماده است. نیاز پشت آن ممکن است در چیزی مانند "به اشتراک گذاری عادلانه حجم کار" منعکس شود.
اگر شخصی در گروه در مورد چیزی که دوست ندارد یا از آن راضی نیست نظر می دهد، سعی کنید دریابید که پشت این نظر چیست و چگونه می توان آن را به عنوان یک نگرانی یا نیاز بازنویسی کرد.
مثلاً در پاسخ به این تذکر: «جلسات فقط اتلاف وقت است. آنها همیشه ادامه می دهند.» ممکن است بپرسید: «به چه چیزی نیاز داری؟» - زمان کمتری در جلسات تلف می شود.
همچنین می توانید بپرسید: "از چه می ترسی؟" - «کمبود وقت برای تکمیل کارم». این موضوع را گسترده‌تر می‌کند و به جلوگیری از بحث‌های بی‌ثمر در مورد اینکه آیا جلسات بیش از حد طولانی می‌شود، و اگر چنین است، چرا کمک می‌کند.
سعی کنید بدون وارد شدن به بحث های فلسفی در مورد این موضوع، تمام نیازها و نگرانی های واقعی افراد در مورد جلسات را پوشش دهید.
وقتی باید نیازها و نگرانی‌های افراد یا گروه‌هایی را که در فرآیند شرکت نمی‌کنند توضیح دهید، مهم است که مطمئن شوید که دسته‌های وارد شده نیازها و نگرانی‌های واقعی آنها را همانطور که خودشان بیان می‌کنند منعکس می‌کنند.
به عنوان مثال، اگر فکر می کنید زنی که دائماً سر کار دیر می کند نیاز به وقت شناسی بیشتری دارد، این فقط نظر شماست. در واقع، او ممکن است به یک استراحت طولانی ناهار، کمک در مراقبت از کودک، آپارتمانی نزدیک به محل کارش یا حتی کمک در مدیریت زمان نیاز داشته باشد.
نپرسید، "آنها به تحمل بیشتری نیاز دارند!"
چنین بیانیه ای بیشتر نشان دهنده نیاز شما به شناخت و احترام است. این کاملاً قانونی است، اما شما باید آن را تحت عنوان خود بنویسید، نه زیر عنوان آنها. شاید آنها باید قبل از اینکه احترام آنها را جلب کنید، چیزی از شما بگیرند. شاید آنها به نظر شما یا اطلاعاتی نیاز داشته باشند.
به طور طبیعی، آنها نیز ممکن است نیاز به احترام یا شناخت بیشتری از جانب شما داشته باشند. اگر نیاز جدیدی به ذهن شما می رسد، این احتمال را در نظر بگیرید که آنها نیز ممکن است آن را داشته باشند.
شما می توانید یک کارت در هر زمان، هر مکان و با هر کسی ایجاد کنید!
بهتر است از یک تکه کاغذ بزرگ برای نقشه استفاده کنید. اگر با گروهی سر و کار دارید، کاغذ را روی تخته سنجاق کنید یا در جای برجسته قرار دهید.
از مداد یا گچ به اندازه کافی ضخیم استفاده کنید. استفاده از رنگ های مختلف مفید است: یکی برای نشان دادن مشکل و شرکت کنندگان، دیگری برای نشان دادن نیازها و نگرانی ها. با این وجود، ما مواردی از نقشه های درجه یک را می شناسیم که هنگام ناهار در اتاق ناهارخوری با یک قلم مداد روی یک دستمال کاغذی کشیده شده اند!
شما می توانید قبل از شروع کار جدید یا نقل مکان با شخصی، یک نقشه ذهنی سریع تهیه کنید. قبل از شروع تعطیلات با دوستان؛ قبل از بحث در مورد معاملات یا توافقات - یعنی. در هر موردی که مربوط به روابط شخصی یا تجاری باشد. منتظر نمانید تا با تعارض مقابله کنید - سعی کنید از وقوع آن جلوگیری کنید. هنگام برنامه ریزی می توان از نقشه ها استفاده کرد.
برای مثال، اگر نیاز به برنامه‌ریزی برای کاهش هزینه‌های اجتناب‌ناپذیر دارید، ترسیم نقشه از قبل با مشارکت همه طرف‌ها می‌تواند نه تنها به اجرای برنامه‌ها، بلکه به پذیرش آگاهانه آنها کمک کند.
شما همچنین می توانید یک نقشه به تنهایی ایجاد کنید. طبیعتاً گاهی اوقات شما فقط باید در مورد نیات طرف های دیگر حدس بزنید، اما خود این روند افق دید شما را گسترش می دهد. ممکن است بخواهید مناطقی را که به اطلاعات اضافی نیاز دارند علامت گذاری کنید تا بتوانید قبل از شروع به تصمیم گیری، سؤالات هدفمندتری را از دیگران بپرسید.
شما می توانید یک نقشه با مشارکت دیگران ایجاد کنید. این را می توان در محل کار، در خانه یا در طول فعالیت های گروهی که در آن شرکت می کنید انجام داد. به راحتی می توان گفت: «بیایید قبل از اینکه جلوتر برویم، وضعیت را واضح تر تصویر کنیم.
بیایید نیازها و نگرانی های همه را در مورد این سرمایه گذاری جلب کنیم."
نقشه ها می توانند در موارد زیر کمک کنند:
- روابط نزدیک؛
- آمادگی برای مذاکرات تجاری؛
- مذاکرات متوقف شده (نقشه 1 را ببینید).
- تقسیم اموال و این که فرزندان در صورت طلاق یا گسستن زندگی مشترک از چه کسانی باقی می مانند.
- مشکلات در روابط گروهی، یا در محل کار، یا اگر "فرد مشکل" در آنها وجود دارد (نگاه کنید به.
نقشه 3)؛ مشکلات خانوادگی؛ ایجاد تبلیغات؛ تنش های جناحی (نقشه 2 را ببینید). برنامه ریزی جلسات؛
- تغییرات آتی (به عنوان مثال، هنگام برنامه ریزی یا اجرای سیاست ها یا مقررات جدید در سازمان های بزرگ).
نقشه برداری نگاهی به آینده است.
شما آن را ایجاد می کنید زیرا می خواهید جایگزین های واقعی را ترسیم کنید. کارت را در شرایط فعلی اعمال کنید، نه برای مواردی که قبلا حل شده اند و موضوع بحث نیستند.
به عنوان مثال، ترسیم وضعیت سیگار کشیدن بی فایده است، اگر سیگار کشیدن در محل کار پذیرفته نشده باشد. با این حال، می توان نقشه ای از پیامدهای این تصمیم ترسیم کرد که به کسی مربوط می شود. شاید افراد غیرسیگاری شروع به شکایت از مدت زمانی که سیگاری‌ها خارج از محیط کار می‌کشند را ترک می‌کنند.
در صورتی که اغلب حواس شما به طرفین پرت می شود و همچنین در صورت بروز سؤالات مهم و پیش بینی نشده / می توانید به کارت دوم متوسل شوید. هنگام ترسیم وقفه های سیگار کشیدن، آلودگی هوا یا کف ممکن است مشکلی باشد که نیاز به یک نقشه جداگانه دارد.
اغلب به نظر ما می رسد که اگر با طرف های متضاد سر و کار داریم (مثلاً در مورد ترفیع)، چنین تضاد منافعی بهتر است از آن خارج نشویم.
با این حال، در بیشتر موارد، پنهان کردن مشکلات در نهایت خطرناک تر از آشکار کردن آنها است. شناسایی مشکل در زمینه نیازها و نگرانی های مرتبط با آن اغلب به شناسایی جایگزین های جدید کمک می کند.
افرادی که معمولاً «دشوار» در نظر گرفته می شوند، نیازها و نگرانی هایی دارند که می توان آنها را ترسیم کرد.
چنین نمایشگری به ارتباط شما با آنها کمک می کند. وقتی از «برخورد شخصیت‌ها» صحبت می‌کنیم، اغلب منظورمان این است که نمی‌دانیم چه چیزی این افراد را هدایت می‌کند و اعتراف می‌کنیم که روشهای ارتباطی معمول ما در این مورد بی‌اثر است.
همیشه به نیازها برگرد. ممکن است اتفاق بیفتد که پاسخی از طرف مخالفان خود دریافت کنید که با آنچه قبلاً دریافت کرده اید کاملاً متفاوت است. شاید راه‌هایی برای برآوردن نیازهای آنها پیدا کنید که قبلاً به آنها مشکوک نبودید و نقشه شما می‌تواند راه‌حل‌های جدید و اصلی را به شما بگوید.
لجبازی یک نوجوان ممکن است ترس از طرد شدن او توسط والدین را پنهان کند. شاید سفر به سینما یا تئاتری که مخصوص او طراحی شده است، او را نسبت به محبت شما متقاعد کند و در عین حال مشکلات رفتاری را حل کند.
نگرش منفی یک کارمند نسبت به شما می تواند روی نقشه به عنوان یک نیاز برآورده نشده برای شناسایی نشان داده شود. می توانید در جلسه بعدی تیم خود با ستایش خطاب به او به آن پاسخ دهید.
- به دنبال اطلاعات جدید و بینش های جدید باشید - چیزی که قبلا متوجه نشده اید یا اشتباه متوجه شده اید. نقشه به شما کمک می کند وضعیت را از چشم یک شخص دیگر ببینید.
- به دنبال یک "جایگاه" مشترک باشید - نیازها یا علایق مشترک.
- به دنبال یک دیدگاه مشترک باشید و از ارزش‌ها یا ایده‌های مشترکی که همه شرکت‌کنندگان به اشتراک گذاشته‌اند حمایت کنید.
در نمودار 2، افراد غیرسیگاری مطلوبیت "نداشتن بار اضافی" را نشان دادند، در حالی که سیگاری ها از نیاز به "ادامه کار به طور عادی" حمایت کردند.
هر دو گروه «روش عادی کار» را بخشی از آرزوهای مشترک خود می دانستند.
- ارزش ها و دیدگاه های مختلف را با هم ترکیب کنید. چه ارزش‌ها و ایده‌هایی می‌توانند به بخشی از دیدگاه مشترک تبدیل شوند زیرا برای یکی از طرفین مهم هستند؟ برای افراد غیر سیگاری تمیز نگه داشتن مسیرها (بدون ته سیگار) مهم است، اما برای افراد سیگاری نیز مهم است. در حالت ایده‌آل، دیدگاه‌های مشترک باید به اندازه کافی گسترده باشد تا ارزش‌های فردی همه طرف‌ها را به تصویر بکشد.
به عنوان مثال، برای والدین مهم است که کودک تکالیف خود را انجام دهد، در حالی که برای کودک مهم است که زمانی برای بازی داشته باشد.
ارزش های مشترک باید شامل هر دو باشد.
- به دنبال آرزوهای پنهان باشید، مانند مزایای فردی که به یک طرف انتخاب های خاص تعلق می گیرد. اغلب اوقات این فقط میل به حفظ آبرو یا اعتبار خود است.
این آرزوهای پنهان را به عنوان نیازها و ترس های اضافی روی نقشه ترسیم کنید.
- به دنبال سخت ترین مناطقی باشید که نیاز به توجه فوری دارند.
- به دنبال یادداشت باشید چه چیزی را قبلا نمی دانستید که اکنون نیاز به بررسی دقیق تری دارد؟
- به دنبال و تحریک پیش نیازهای برنده شدن برای همه باشید. عناصری را که برای یک طرف مهم هستند شناسایی کنید، به خصوص اگر امتیاز شما در این زمینه متضمن فداکاری های بزرگ نباشد.
- به دنبال مبنایی برای سود متقابل برای همه طرف ها باشید.
- راه حل هایی پیشنهاد کنید که شامل برد-برد برای همه باشد.
اظهارات فوق را خودتان تجزیه و تحلیل کنید و آنها را با همه شرکت کنندگان در میان بگذارید.
سپس مواردی را که نیاز به توجه دارند یادداشت کنید. اکنون برای مرحله بعدی آماده هستید - ایجاد گزینه هایی برای راه حل ها (به فصل 9 مراجعه کنید).
فرآیند نقشه کشی تعارض دارای مزایای زیر است.
- او بحث را به مرزهای رسمی خاصی محدود می کند، که معمولاً به جلوگیری از نمایش بیش از حد احساسات کمک می کند.
مردم هر لحظه ممکن است عصبانی شوند، اما در حین تهیه نقشه، خودداری می کنند.
- این یک فرآیند گروهی را ایجاد می کند که در آن بحث مشترک در مورد مشکل امکان پذیر است.
- این به مردم این فرصت را می دهد که آنچه را که نیاز دارند بگویند.
- فضایی از همدلی ایجاد می کند و نظر افرادی را که قبلاً معتقد بودند سوء تفاهم شده اند را تأیید می کند.
- این به شما امکان می دهد هم دیدگاه خود و هم دیدگاه دیگران را واضح تر ببینید.
- به دیدگاه هر یک از طرفین در مورد مسئله، ویژگی سیستماتیک می دهد.
- منجر به جهت گیری های جدیدی در انتخاب راه حل ها می شود.
خلاصه
فرآیند نقشه کشی تعارض شامل 3 مرحله است:
- مرحله ی 1.
مشکل را با یک عبارت کلی تعریف کنید.
- مرحله 2. شرکت کنندگان اصلی را شناسایی و نام ببرید.
- مرحله 3. نیازها و نگرانی های هر عضو یا گروه چیست؟
می توانید به تنهایی، با شریک درگیری خود یا با یک گروه کامل نقشه برداری کنید.
نتیجه را بر حسب مشاهدات جدید، پایگاه مشترک و دیدگاه های کلی تجزیه کنید. توجه ویژه ای به مسائل اصلی داشته باشید و عناصری را که می توانند مبنای یک رویکرد برد/برد باشند را شناسایی کنید.
پس از آن، به سراغ توسعه جایگزین های جدید بروید.
نقشه 1
یک زن از اینکه همسایه‌اش می‌خواست بین حیاط خانه‌شان حصار سنگی بلندی بسازد، ناراضی بود. قرار بود به زودی طرح حصار برای تصویب به شورای شهر ارائه شود. این زن با احساس درماندگی و عصبانیت به یکی از دوره های حل تعارض آمد. او درگیری را ترسیم کرد و سمینار را ترک کرد و تصمیم گرفت همسایه خود را برای یک فنجان چای دعوت کند تا
به جای بحث بر سر حصار، درباره او بیشتر بیاموزید.
او سمینار را نه چندان ناراحت ترک کرد. سایر شرکت‌کنندگانی که به او در ترسیم این تضاد کمک کردند، قبل از اینکه بلافاصله به دنبال راهحل باشند، ارزش فرآیند نقشه‌برداری نیازها را دیدند.
در ابتدا آنها تمایل داشتند که در محکومیت همسایه وحشتناک با زن طرف شوند و راه هایی را پیشنهاد کنند که او بتواند انواع موانع را در راه او قرار دهد. پس از نقشه برداری، آنها بیشتر نگران احساس انزوای همسایه شدند و توجه خود را به این معطوف کردند که چگونه یک زن می تواند همزمان به او و خودش کمک کند.
نقشه 1. حصار
نقشه 2. وقفه های سیگار کشیدن
این شرکت سیاست ممنوعیت سیگار را در داخل محل معرفی کرده است. برخی از سیگاری ها شروع به استراحت های مکرر و طولانی کرده اند، گاهی اوقات بیرون.
ایالت به اردوگاه های افراد سیگاری و غیرسیگاری تقسیم شده است. در یکی از ادارات جلسه ای برای رفع اصطکاک ایجاد شده تشکیل شد. توسعه نقشه به ما این امکان را داد که به موضوع به طور گسترده تری نگاه کنیم. افراد غیر سیگاری متوجه شدند که سیگاری ها باید عادت خود را به نحوی ارضا کنند، در حالی که سیگاری ها می توانستند نگرانی برخی از افراد غیر سیگاری را در مورد سیگار کشیدن بیش از حد تشخیص دهند. پس از بحث داغ در مورد مضرات سیگار و فواید عدم سیگار، شرکت کنندگان در جلسه به بحث در مورد جنبه های عملی این مشکل پرداختند.
راه حل های جایگزین برای این مشکل در نظر گرفته شد، از جمله خرید منشی تلفنی کارکنان غایب، تهیه سطل زباله مخصوص بیرون ساختمان برای ته سیگار و اتاق غذاخوری مجزا برای افراد سیگاری و غیر سیگاری با واحدهای تهویه مطبوع مجزا.
وقفه های سیگار کشیدن
سیگاری ها
نیاز دارد |
نگرانی |
|
|
غیر سیگاری |
|
|
نیاز دارد
|
|
مدیریت
نقشه 3. دبیر، منشی
رئیس بخش به دلیل نیاز به رویارویی با منشی که آنقدر در محل کار خود غیبت می کرد در موقعیت بسیار ناراحت کننده ای قرار گرفت که سایر کارمندان بخش مجبور به ملاقات با بازدیدکنندگان شدند. منشی که با فرزند سه ساله خود بدون شوهر زندگی می کرد، اغلب به طور ناگهانی دفتر را ترک می کرد تا از کودک مراقبت کند. رئیس اداره که زنی با ذات خویشتن داری بود نمی توانست قاطعانه در این وضعیت دخالت کند و در نتیجه باعث عصبانیت سایر کارمندان اداره شد.
ترسیم این درگیری به رئیس اعتماد به نفس بیشتری برای برخورد قاطعانه با مشکل داد.
در اینجا برخی از جایگزین هایی که او بیان کرده است.
یک جلسه بخش برگزار کنید و یک نقشه درگیری ایجاد کنید.
به منشی کمک کنید تا اولویت های خود را واضح تر انتخاب کند.
او خودش می توانست در مورد امکان یا عدم امکان ادامه کار در بخش تصمیم بگیرد.
به منشی کمک کنید تا گزینه های بهتری برای مراقبت از نوزاد پیدا کند.
کار به عنوان منشی پاره وقت را در نظر بگیرید.
یک سیستم برای جایگزینی او با سایر کارگران به نوبه خود ایجاد کنید، به طوری که این ویژگی هرج و مرج نداشته باشد.
راه های غلبه بر تعارض
 |
 |
راه ها یا روش های مختلفی برای تعیین علل رفتار تعارض وجود دارد.
یکی از این روش ها روش نقشه کشی درگیری است.
ماهیت این روش نمایش گرافیکی مؤلفه های تعارض، در تجزیه و تحلیل منسجم از رفتار شرکت کنندگان در تعامل متقابل، در فرمول بندی مشکل اصلی، نیازها و ترس های شرکت کنندگان و راه های حذف عللی است که منجر به آن شده است. به درگیری
کار از چند مرحله تشکیل شده است.
مرحله ی 1.
روش نگاشت تعارض
مشکل چیه؟
در این مرحله مشکل به صورت کلی تشریح می شود. به عنوان مثال، اگر در مورد ناهماهنگی در کار صحبت می کنیم، که کسی ʼʼ بند را با همه نمی کشد، آنگاه مشکل می تواند به صورت ʼʼتوزیع بارʼʼ نمایش داده شود. اگر تعارض به دلیل عدم اعتماد بین فرد و گروه به وجود آمده باشد، مشکل را می توان به عنوان "ارتباط" بیان کرد.
در این مرحله، تعیین ماهیت تضاد مهم است و در حال حاضر مهم نیست که این به طور کامل ماهیت مشکل را منعکس نمی کند. مشکل نباید به صورت انتخاب دوگانه متضاد "بله یا نه" تعریف شود، توصیه می شود امکان یافتن راه حل های جدید و اصلی را ترک کنید.
در این مرحله وظیفه بیان مشکل در یک عبارت کلی است.
مرحله 2. چه کسی درگیر است؟
در این مرحله، شرکت کنندگان اصلی درگیری شناسایی می شوند.
این فهرست می‌تواند شامل افراد یا کل گروه‌ها، ادارات، سازمان‌ها باشد.تا جایی که افراد درگیر در تعارض نیازهای مشترکی در رابطه با این تعارض داشته باشند، می‌توان آنها را با هم گروه‌بندی کرد. ترکیبی از دسته های گروهی و شخصی نیز مجاز است.
به عنوان مثال، اگر یک نقشه تضاد بین دو کارمند در یک سازمان ترسیم شود، می توان این کارکنان را در نقشه گنجاند و متخصصان باقی مانده را می توان در یک گروه ترکیب کرد و یا رئیس این واحد را نیز به طور جداگانه مشخص کرد. .
در اینجا وظیفه شناسایی شرکت کنندگان اصلی درگیری است.
مرحله 3.
نیازهای واقعی آنها چیست؟
مرحله سوم شامل فهرست کردن نیازهای اساسی توسط شرکت کننده و ترس های مرتبط با این نیاز، همه شرکت کنندگان اساسی در تعامل تعارض است. باید به انگیزه های رفتاری در پس مواضع شرکت کنندگان در این موضوع پی برد. اعمال افراد و نگرش آنها بر اساس خواسته ها، نیازها، انگیزه های آنها تعیین می شود که ایجاد آنها بسیار مهم است.
اصطلاح "ترس" به معنای نگرانی، اضطراب یک فرد در زمانی است که تحقق یکی از نیازهای او غیرممکن است. ترس ها می تواند شامل دسته های زیر باشد: «شکست» و تحقیر، ترس از اشتباه کردن، خرابی مالی، احتمال طرد شدن، از دست دادن کنترل، تنهایی، از دست دادن شغل، حقوق کم، شغل بی علاقه و غیره.
در این مورد، بحث درباره واقعی بودن آنها بی معنی است.
مهم است که آنها را روی نقشه داشته باشید. با استفاده از مفهوم "ترس"، می توان انگیزه هایی را شناسایی کرد که توسط شرکت کنندگان در درگیری با صدای بلند خوانده نمی شوند.
وظیفه این مرحله پاسخ به این سؤالات است: نیازهای آنها چیست؟ نگرانی آنها چیست؟
اکنون تمام کارهایی که در مراحل قبلی انجام شده است در قالب یک نقشه درگیری ترسیم شده است.
در نتیجه ترسیم نقشه، نقاط همگرایی منافع طرفین متخاصم روشن می شود، ترس و نگرانی هر یک از طرفین به وضوح بیشتر نمایان می شود و راه های احتمالی برون رفت از وضعیت موجود مشخص می شود.
می توانید خودتان، با شرکت کنندگان در درگیری یا با کل گروه، نقشه بسازید.
تجزیه و تحلیل نتیجه از دیدگاه مشاهدات جدید، یک پایه کلی و دیدگاه های کلی ضروری است. باید به مسائل اصلی توجه شود و عناصری که مبنای خروج از منازعه هستند، شناسایی شوند.
پس از آن، انتقال به توسعه راه های ممکن برای خروج از درگیری انجام می شود.
من همچنین یک قطعه جالب پیدا کردم که با اعمال و اقدامات به ما امکان می دهد اهداف واقعی طرف های درگیر را تعیین کنیم. همانطور که می گویند من به گفتار اعتقاد ندارم، بلکه به عمل اعتقاد دارم. من آن را در نسخه خود منتشر می کنم، زیرا ترجمه مستقیم آن بسیار ناشیانه است.
محور اصلی نقشه تضاد، تعیین خود مشکلی است که باعث تعارض شده است. سپس طرفین درگیر مستقیماً در مناقشه، منافع و نگرانی آنها در مورد ضررهای احتمالی ذکر می شود. علاوه بر این، در صورت لزوم، می توانید طرف هایی را که به طور غیرمستقیم درگیر درگیری هستند را نشان دهید.
به گفته کسانی که از این ابزار تجسم استفاده کرده اند، نقشه تضاد به شما اجازه می دهد:
- محدود کردن بحث به چارچوب های رسمی خاص، که تا حد زیادی به جلوگیری از تظاهرات بیش از حد احساسات کمک می کند.
- ایجاد فرصت برای بحث مشترک در مورد مشکلات،
- دیدگاه خود را مشخص کنید و دیدگاه دیگران را درک کنید.
- طرفین درگیری را قادر می سازد تا مشکل را از چشم مخالف ببینند و او را بشنوند.
- راه های جدیدی را برای حل تعارض انتخاب کنید.
اما اقداماتی که گواه اهداف واقعی طرفین درگیر است
اجتناب، کناره گیری
· آزرده شدن، خشم را جمع کن،
· دچار افسردگی و تحریک پذیری می شوند،
· در مورد "متخلف" پشت سر خود شایعات کنید
·
به یک "رابطه کاملاً تجاری" تغییر دهید یا از برقراری ارتباط خودداری کنید
به هر شکلی
شاید سکوت حل شود
- وانمود کردن که همه چیز خوب است
- طوری رفتار کن که انگار هیچ اتفاقی نیفتاده
- وضعیت موجود را نشکنید
- در صورت امکان آسیب بزنید، اگر بتوانید صدمه بزنید و گرفتار نشوید
بدون توجه به طرف مقابل برنده شوید
- دائما ثابت کنید که طرف مقابل اشتباه می کند،
- در بحث‌ها با لحن بلندتری می‌لغزید،
- تقاضای اطاعت بی قید و شرط،
- تشکیل ائتلافی از "دوستان علیه .."
- دسیسه،
- باج گیری
به خطر افتادن
- به حفظ یک رابطه صحیح ادامه دهید،
- به دنبال راهی باشید که به شما امکان می دهد یک رابطه تجاری را حفظ کنید،
- جلوگیری از برخورد رو به رو
- در موقعیت هایی که برای شما اهمیت کمتری دارند، امتیاز دهید،
برد - برد
- تلاش برای درک انگیزه های حریف،
- حق او برای داشتن اهداف و ارزش های خاص خود را بشناسد
- سعی کنید مشکل را از شخص جدا کنید،
- به دنبال راه حل های غیر استاندارد باشید
- از مشکل دریغ نکنید، از هویت افرادی که درگیر درگیری هستند دریغ نکنید
فواید پاکسازی بدن
روش های آب: کاهش وزن در دریا
چگونه توجه یک مرد را جلب کنیم