Reglerna för affärsetikett som ska följas av alla som värdesätter sitt rykte. Var alltid på humör

Anständigt beteende under kommunikation är en direkt indikator på nivån på vår kultur. Och i det moderna samhället spelar uppförandereglerna en viktig roll. Det allmänna intrycket av en person har en direkt inverkan på hans rykte och status. Kunskap och efterlevnad av etikettens regler och normer, förmågan att göra ett trevligt intryck, bygga effektiv kommunikationär viktiga inslag i mänskligt liv. Det är därför många affärspartners ägnar särskild uppmärksamhet åt beteendet hos människorna runt dem.

Egenheter

Etikett inkluderar moraliska och moraliska begrepp, normer och principer för beteende och kommunikation av människor, som vi måste använda inte bara i samhället, utan också i familjen, när vi kommunicerar med kollegor på jobbet. Affärsetikett är av särskild vikt.

Det räcker inte att bara vara en bildad, kultiverad, väluppfostrad eller artig person – du måste följa en hel uppsättning regler så att du blir uppskattad i samhället som professionell. Efterlevnad av affärsetikett är avgörande för framgång i en affärsmiljö.

Samvetsgrant arbete, hög medvetenhet om social plikt och ömsesidig hjälp - alla dessa egenskaper inom affärsetik måste kunna utbilda och förbättra sig själv. Korrekt och kompetent tal, bild, förmåga att stanna i samhället och förståelse för svårigheterna med icke-verbal kommunikation kommer att hjälpa till att vinna människor.

Nyckelfunktioner affärsetikett.

• I affärsetikett, under konceptet frihet det är underförstått att etik inte bör hindra alla partners fria vilja. I en affärsmiljö bör du värdesätta inte bara din frihet, utan också vikten av affärshemligheter och partners handlingsfrihet, det vill säga att inte blanda sig i andra företags angelägenheter och inte lägga sig i valet av metoder för verkställande av avtal. Och även frihet förutsätter en tolerant attityd gentemot de religiösa och nationella särdragen hos samtalspartnerna.
• Särskild uppmärksamhet måste ägnas åt ditt tal, detta kommer att hjälpa artighet... När du kommunicerar med kollegor, partners och kunder ska tonen och klangfärgen i rösten alltid vara vänlig och vänlig. Respekt hjälper mer än att bara bevara bra relation men bidrar också till att öka företagets vinst.
• Tolerans och tolerans handlar om att förstå och acceptera svagheter eller svagheter hos partners, kunder eller kollegor. Denna inställning bidrar till att skapa ömsesidigt förtroende och förståelse.

Det är viktigt att komma ihåg att kommunikationen måste vara helt bra inriktad. Oförskämdhet och illvilja är otillämpliga när man kommunicerar i en affärsmiljö. Även en oärlig partner behöver behandlas positivt, kontrollera dig själv och förbli lugn och etisk i alla situationer.

• Taktfullhet och delikatess uttrycks i förmågan att lyssna och höra motståndaren. När man kommunicerar med en samtalspartner bör man alltid ta hänsyn till ålder, kön, religiös övertygelse, dessutom bör man kringgå oacceptabla ämnen när man kommunicerar. Detta faktum måste beaktas vid förhandlingar med utländska samtalspartner. Andra länders seder och traditioner kan verka konstiga och obegripliga, och beteendet och handlingar - arroganta eller bekanta. Det är brukligt att ge komplimanger, men samtidigt är det viktigt att inte gå över den fina gränsen för delikatess, och inte gå över i hyckleri. Det är bara viktigt att kunna höra och ge rätt motbud.
• Punktlighet och ansvarÄr en av kulturens nyckelprinciper. Människor som inte vet hur de ska hantera sin tid, som kommer för sent till möten och möten, lämnar ett outplånligt negativt intryck. Dag moderna människorär schemalagd bokstavligen för minuter: tid är värdefull inte bara för dig utan också för affärspartners, kollegor och underordnade. En försening på mer än 5 minuter betraktas som ett grovt brott mot affärsetikett. Och även de mest uppriktiga ursäkter kan inte gottgöra.
• Rättvisa består i en opartisk bedömning av människors individuella egenskaper och deras arbete. Du måste respektera deras individualitet, förmåga att acceptera kritik och lyssna på rekommendationer.
• Flit och ansvar innebär förmågan att ta ansvar och få jobbet gjort i tid.

Ytterligare samarbete med människor beror på iakttagandet av de grundläggande principerna för etikett. Genom att bryta mot vissa regler i samhället riskerar du din image, och i en affärsmiljö - företagets rykte, och sådana misstag kan kosta mycket pengar eller en karriärstege.

Varje miljö och bransch har sina egna etikettregler. Så, till exempel, för personer som arbetar på det internationella området är det nödvändigt att följa reglerna bra smak antagits i andra länder.

Funktioner

Affärsetikettens huvudsakliga funktioner.

• Sociokulturell: acceptansen av individen och gruppen ökar effektiviteten i affärsinteraktion och optimerar arbetsaktivitet: bildandet av regler och normer för beteende är nödvändigt inte bara i affärsmiljön, utan också i alla aspekter av mänskligt liv.
• Reglerande låter dig navigera i en svår eller icke-standard situation, vilket säkerställer stabilitet och ordning. Beteendestandardisering underlättar processen att etablera kommunikation i alla typiska affärssituationer. På så sätt undviker den misstag, problem och stress. Hjälper till att nå ömsesidig förståelse och spara tid vid förhandlingar. Bildande av en positiv bild av företaget och ledaren i ögonen på anställda, kunder och partners.

• Integrativ funktion säkerställer gruppsammanhållning. Socialisering gör att även en nybörjare kan hantera de tilldelade uppgifterna med hjälp av en arbetsmall. Främjar utvecklingen och bildandet av personlighet, låter dig lösa ett disciplinerande problem och behärska reglerna för affärsetikett på kort tid.
• Kommunikativ funktion korrelerar med att upprätthålla goda relationer och brist på konflikter.

Affärer är en samordnad aktivitet av en mängd människor. Och effektiviteten i företagets arbete beror på förmågan att skapa förbindelser och upprätthålla goda relationer inte bara med anställda, utan också med partners och kunder.

Visningar

Affärsetikettens regler måste följas i alla livssituationer, oavsett omständigheterna. Affärsetikett gäller:

• på jobbet;
• i telefonsamtal och affärskorrespondens;
• på officiella mottagningar eller affärsmiddagar;
• i resor.

Följ grundläggande moraliska och etiska normer i alla situationer. Det finns en så kallad "första sekunders"-regel när du kan skapa det första intrycket av en person. Det inkluderar hälsning, att skaka hand, presentera och först ringa.

Teckenspråk låter dig lära dig mycket mer om karaktär än ord och utseende. Icke-verbala tecken återspeglar en persons väsen och inre värld, till exempel korsade armar eller ben som signalerar misstro, trånghet eller osäkerhet.

Det är omöjligt att inte notera egocentrism, som ofta tillskrivs negativa konnotationer, tvärtom, sådant beteende säger att vi har en professionell inom sitt område, han kan förhandla och inte glömma sin synvinkel. En sådan person är intresserad av ett positivt resultat av tvisten, men han kommer utan tvekan att försvara sin synpunkt.

Grundläggande regler och föreskrifter

Att inte känna till de grundläggande principerna för etikett skapar många problem och leder ibland till karriärförstöring. Idag har affärer i Ryssland sina egna specifika drag inom etik - så här ny kultur affärskommunikation.

Det finns många regler och krav i den som måste följas. Vissa komponenter har redan förlorat sin relevans. Till exempel trodde man tidigare att en kvinna borde ta sig ut ur hissen först, men nu säger etikettreglerna att den som först tar sig ut ur hissen är den som står närmast dörren.

Det finns åtta huvudområden för affärsetikett.

• Positiv attityd och en vänlig attityd mot anställda och partners gör att du kan älska människor positivt.
• Underordning: olika människor har sina egna sätt och sätt att kommunicera, du måste alltid komma ihåg vem du för en dialog med. Till exempel med en projektledare kan du ha vänskapliga relationer och kommunicera med varandra om "dig", men vid ett möte med partners är det bara tillåtet att tilltala "dig" och med namn och patronym.
• När man hälsar bör inte begränsas endast till fraserna "Hej" eller "God eftermiddag", det är också nödvändigt att använda icke-verbala gester: buga, handslag, nicka eller vinka med handen. Glöm inte heller de enkla artighetsorden "Tack", "Förlåt", "Allt gott", etc.
• Handslag- ett obligatoriskt inslag av hälsning, hejdå och ingående av avtal, vilket ger stämning för vidare kommunikation. Den första sträcker ut sin hand till den person som är yngre i status eller ålder. Men om det blir en dialog med en kvinna så sträcker mannen ut handen först. Men en kvinna är alltid den första som hälsar på sin chef eller ledare.

• I ett affärssamhälle finns det ingen könsfördelning av människor, endast tjänstegrader beaktas... I alla kretsar är den person som är yngre i rang eller ålder den första som presenterar sig själv och hälsar. Existerar nästa beställning: först introducerar de den yngre för den äldre, mannen för kvinnan, den lägre i status för ledaren, försenade för de som väntar. Under hälsningen och bekantskapen är det nödvändigt att stå, men samtidigt kan kvinnan sitta. Men om du är ledare och värd samtidigt, då måste du säga det första ordet.
• Alla personer som du gör affärer med måste visa respekt, måste du också lugnt och adekvat ta emot kritik och råd utifrån.
• Du behöver inte säga för mycket- hemligheter för en institution, ett företag, partners eller kollegor måste bevaras lika noggrant som personliga.
• Mottagande eller presentation av blommor, presenter och souvenirer är tillåtet inom ramen för affärsetiken. Tillfället kan vara personliga evenemang eller företagsprestationer. Det är bättre för ledaren att ge en gåva från laget. En personlig present görs bäst när stängda dörrar och vid ett högtidligt tillfälle. En present till en kollega eller kollega kan göras av vilken anledning som helst - men i det här fallet är som regel principen "du är för mig; Jag för dig. " Grattis från en chef till en underställd görs vanligtvis individuellt eller offentligt, men då får alla anställda samma gåvor.

Affärskorrespondens

En pedagogisk och kultiverad person kan alltid kompetent uttrycka sina tankar inte bara muntligt utan också skriftligt. Huvudkraven för affärskorrespondens är korthet, koncis och korrekthet. Det finns grunder för affärsbrev och dokumentation.

• Brevet ska vara skickligt sammansatt utan stavnings-, interpunktion- och stilfel. Kommunikationsstilen är affärsmässig, med användning av pappersvaror.
• Det är nödvändigt att besluta om typen och hur brådskande brevleveransen är.
• Alla officiella överklaganden måste följa de accepterade och giltiga mallarna. Det är tillrådligt att skriva ett brev på företagets eller divisionens officiella brevhuvud. Varje överklagande eller svar måste vara personligt och personligt.
• Du behöver ange mottagarens initialer, befattning, avdelning eller avdelning som brevet skickas till. Avsändarens uppgifter måste anges med detaljerad kontaktinformation, som anger företagets namn och den anställdes position.

• Inte värt att använda Ett stort antal professionell terminologi, och du bör undvika tvetydiga uttryck och jargong.
• Huvuddelen av brevet består av en inledning och en beskrivning av samtalets syfte och ämne. Texten ska vara övertygande med tillräckliga resonemang och inte överstiga 1,5 sida. I slutet av brevet sätts avsändarens signatur.
• Om brevet har en internationell riktning måste det vara på mottagarens språk.
• När det skickas med e-post är det värt att uppmärksamma fältet "ämnesrad". Raden anger: typ av dokument, ämne och sammanfattning.

Affärskonversation

Etikett styr kommunikationen i rätt riktning, säkerställer chefers och underordnades professionella aktiviteter med lämpliga standarder, regler, normer. Som Dale Carnegie hävdade, endast 15% av framgången beror på professionella prestationer och kunskap, och 85% - på förmågan att kommunicera med människor.

Affärsprotokoll styrs av regler och förordningar. Det finns en teknik som gör att du snabbt och enkelt kan etablera kontakt, här är de grundläggande riktlinjerna.

• Undvika konfliktsituationer- använd inte kategoriska uttalanden, kritik och ta hänsyn till alla parters intresse av att lösa ärendet.
• Ta hand om din garderob - en slarvig look, en trasig kostym och en ovårdad frisyr anses vara försummelse och ses negativt av andra.
• Det bör finnas flera visitkort i jackfickan. Deras frånvaro anses vara ett tecken på dålig smak och kommer att uppfattas från den negativa sidan.
• Om du bara söker jobb, försök att vara lugn och självsäker under intervjun. Titta på din hållning och gå in på kontoret med huvudet uppåt. Skynda dig inte att sitta på den första stolen, vänta tills du blir ombedd att göra detta. Kommunicera med artighet och självförtroende, håll benen parallella med varandra och kors inte armarna.

förlag:
"Mann, Ivanov och Ferber", 2014

Hur man säger hej

Kommer du in i lokalen, säg hej först – alltid, oavsett om du är kvinna eller man, högsta chef eller vanlig anställd, äldre eller ung. Om det finns andra personer på kontoret till personen du kom till, begränsa dig till en allmän bugning och hälsning. Skaka sedan hand med den som bjöd in dig. När du hälsar på någon, begränsa dig inte till bara ett formellt "Hej". Ring den andra personen vid namn.

När du träffas, när du presenteras eller presenterar dig själv, skynda dig inte att skaka hand. Den som du presenteras för måste vara den första att göra det. Kom ihåg: enligt affärsetikett är det inte vanligt att kyssa kvinnors händer vid ett officiellt möte (enligt reglerna för sekulär etikett, kysser de bara handen gifta kvinnor och endast inomhus). Om du sitter, res dig upp när du hälsar om möjligt. Använd sunt förnuft när du gör detta. Om du plötsligt inte kan resa dig (till exempel på grund av trånghet och besvär), hälsa på andra när du sitter, men ber om ursäkt: "Förlåt att jag inte reser mig upp, det är lite trångt här."

Hur man skakar hand

Om du går fram till en grupp människor och skakar hand med en person, måste du skaka hand med resten. Det är inte vanligt att skaka hand över en tröskel, ett bord eller över huvudet på personen som sitter mellan dig. Skaka inte hand med den andra personen medan du har den andra i fickan. En av pressande frågor affärsetikett: ska du skaka hand med en kvinna? Svaret är entydigt: ja. En kvinnas handslag skiljer sig inte från en mans. Sekulär etikett förutsätter att en kvinna är den första som sträcker ut sin hand till en man. I affärsetikett är ledaren den första som ger sin hand, även om den underordnade är en kvinna.

Ett handslag med handflatan uppåt indikerar att personen vill överföra kontrollen till samtalspartnern. När en person, som skakar hand med en partner, täcker sin handflata med sin egen, visar han sin makt och dominans. Om du inte är bekväm med denna position, täck över hans högra arm med din vänstra . Att skaka hand med båda händerna avskräcks av affärsetikett eftersom det är tänkt att visa en närmare relation med människor. Dessutom kan människor uppfatta en sådan gest som ett försök att visa nedlåtenhet eller nedlåtande. Glöm dock inte tvärkulturella skillnader - till exempel älskar amerikaner denna gest och tycker att den är lämplig i affärskommunikation.

Hur man blir bekant

Om det finns främlingar runt omkring dig, var inte blyg, presentera dig gärna, vänta inte tills du introduceras. När du träffas på ett affärsmöte (konferens, reception) bör du inte omedelbart prata om dina prestationer och lista regalier. Det räcker med att helt enkelt ange vad du gör och varför du kom till ett möte eller event.

Det är viktigt att inte bara kunna representera sig själv, utan också att introducera människor för varandra. Den person som du presenterar en främling för honom nämns först. Den du representerar är den andra. När du introducerar människor med lika status, föreställ dig den som du vet bäst med, den som du vet minst med. En man introduceras för en kvinna, den yngre i ålder eller genom officiell position - den äldre.

När en person introduceras för dig, fokusera på att komma ihåg deras namn - ring dem vid namn oftare under samtalet. Glöm samtalspartnerns namn, försök att mildra situationen genom att fråga korrekt: "Förlåt, jag är med senare tid blev lite glömsk, kan du påminna om ditt namn? »

Vad ska vara ett visitkort

Det är att föredra att visitkortet är utformat i en strikt lakonisk stil. Affärsmän som ofta arbetar med utländska partners bör skriva ut visitkort på partnernas språk - detta är särskilt välkommet i asiatiska länder. Om viss information om dig har ändrats måste du beställa nya visitkort: under inga omständigheter korrigera uppgifterna på gamla visitkort, ett kort med fläckar och korrigeringar är ett tecken på dålig smak. Det anses vara bra för en affärsperson att ha visitkort på två språk - ryska och engelska. Gör inte ett tvåspråkigt visitkort.

Om du inte hittade personen på plats, men vill visa honom din respekt, vik det övre högra hörnet av visitkortet du lämnade bakom dig. Att överföra ditt visitkort med ett märke genom tredje part är en sedvänja som är vanlig inom internationell affärskommunikation.

Hur man avslutar ett möte

När du lämnar främlingar behöver du inte personligen säga hejdå till alla. Och om du lämnar en fullsatt mottagning före resten av gästerna, säg bara hejdå till mötesvärdarna. Annars kan din avresa fungera som en signal för festdeltagarna att det är dags för alla att åka hem. Om samtalet varar för länge, bjud in den andra personen att träffa nya människor, presentera dem för varandra, be om ursäkt och ta ledigt.

Farväl ska vara korta – till exempel skaka hand som om vi träffades. Avsluta konversationen artigt med generiska fraser som "Det var fantastiskt att se dig." Om du behöver lämna mötet tidigare, vänta på en paus i samtalet, res dig upp och säg adjö, uttrycka hopp om ett nytt möte.

Kroppens språk

Icke-verbal kommunikation ligger på planet av både psykologi och gott uppförande: när du till exempel pratar med människor behöver du inte sprida ut benen, böja dig och hålla händerna i fickorna. Tolkningen av några typiska gester är ganska väl etablerad. Till exempel, posen för "fikonlöv" (handflatorna stängda på ett sådant sätt att händerna bildar ett omvänt "V") indikerar blyghet och självtvivel. Om du gör kinkiga rörelser, svajar från sida till sida eller rör vid ditt ansikte eller hår, då stärker du ditt eget nervös spänning och distrahera andra. Överdriven gestikering under ett samtal uppmuntras inte. Gester bör hållas tillbaka - överuttryck kan förvirra samtalspartner.

Visa respekt för personligt utrymme: avståndet mellan dig och personen du pratar med bör vara minst en armlängds avstånd. Affärskommunikation innebär inte att prata i en underton eller att viska. Ta inte ett steg framåt om samtalspartnern tar ett steg tillbaka - genom att göra det kan han omedvetet försöka göra det klart att du invaderar hans personliga utrymme. Titta inte på klockan under mötet - det kan tyckas för andra att du är belastad med kommunikation och har bråttom att lämna. Undvik att sitta med benen i kors, särskilt i en stol. Om det är djupt kan du sträcka på benen något.

Hur man förhandlar

Förberedelse av förhandlingar består i att utarbeta ett affärsprotokoll som antagits bland diplomater och affärsmän, och från en saklig del - frågor som bör diskuteras. Du bör bjuda in partners till förhandlingar minst två veckor i förväg, så att de också kan förbereda sig – det sparar tid och skapar förutsättningar för effektiv kommunikation... När det gäller sammansättningen av delegationen måste det råda paritet i förhandlingarna, det vill säga lika många deltagare från båda sidor och korrespondensen av representanternas positioner med var och en. Endast de anställda är inbjudna till mötet, vars närvaro verkligen är nödvändig. Plats för förhandlingarna föreslås av den inbjudande parten, men den inbjudna har rätt att både acceptera och avvisa den. Det rekommenderas inte att schemalägga förhandlingar för tidig morgon eller sen kväll.

När det är många deltagare och de är obekanta kan du lägga kort med efternamn på bordet. Parterna är placerade mittemot varandra i ordningsföljd av korrespondens av positioner. Representanter för värdsidan sitter vända mot dörren. Det bör vara ett avstånd på cirka en och en halv meter mellan deltagarna. Chefen för den mottagande parten sätter sig först.

Efter hälsningen ska deltagarna presenteras för varandra. Du måste också definiera deras roll och befogenheter i förhandlingarna. Chefen för värdlandet presenteras först, sedan chefen för den inbjudna delegationen. Efter det presenterar de sina anställda: först för den mottagande parten, sedan för den inbjudna parten. Byte av visitkort är lämpligt om det inte är fler än sju personer på varje sida av mötet.

Om förhandlingar förs med en utländsk delegation är det nödvändigt att i förväg komma överens om språket för förhandlingarna och säkerställa tekniska medel för översättare. Om en inspelning görs under samtalet bör gästerna informeras om detta. I slutet av förhandlingarna görs anteckningen och den tidigare godkända planen bifogas.

Det accepteras att gäster börjar samtalet. Det är inte vanligt att avbryta talaren. I sällsynta fall, när du verkligen behöver förtydliga något under talet, kan du be om ursäkt och ställa en fråga. I inget fall bör du argumentera med företrädare för din sida. Om man vill klargöra något sinsemellan måste man be om en paus och gå ut för att diskutera. I förhandlingar finns det ingen plats för kategoriska uttalanden, utmaningar, hårda bedömningar och demonstrationer av överlägsenhet. Om du märker detta beteende från andra sidan bör du inte vara defensiv - det är bättre att bara vara tyst.

Den optimala mötestiden är två timmar. Om förhandlingarna drar ut på tiden krävs en halvtimmes fikapaus. Har du presenter till mötesdeltagarna så presenteras de efter förhandlingar.

Alkoholhaltiga drycker serveras inte under förhandlingar. Vid sällsynta tillfällen (till exempel undertecknandet av ett viktigt kontrakt) kan champagne erbjudas i slutet av förhandlingarna - men detta är mer en symbolisk gest.

Mottagande av affärspartners

Gäster på flygplatsen måste hälsas av chefen för delegationen av lämplig rang. Han brukar komma i sällskap med två eller tre personer. Värdföretagets chef får inte följa med gäster på alla resor. Det finns en outtalad regel (inte kategorisk, men önskvärd) - om en gäst anländer med sin make, kommer värdledaren till det första mötet tillsammans med sin make. Värdlandets chef presenteras först. Han presenterar sedan maken, sedan personalen (i fallande rangordning).

Tänk i förväg hur du ska placera gäster i bilarna så att allt går smidigt. Den mest hedervärda platsen är baksätet snett från föraren. Den upptas av chefen för gästernas delegation. Han sätter sig först i bilen och går ut först. Om mötespartiets chef kommer vid ratten i en personlig bil, är hedersplatsen för gästen bredvid honom. Standarden på artighet är att dörren öppnas för chefen. Detta görs av en chaufför, ordningsvakt eller anställd, men ingalunda en kvinna.

När du eskorterar gäster till hotellet, se dig inte på gatan utan i lobbyn. Du kan även ordna ett protokollbesök där.

Mobil etikett

Du behöver ringa en mobiltelefon i affärsfrågor under kontorstid, på vardagar räknas det som tidsperioden från 09:00 till 21:00. Stäng alltid av telefonen under förhandlingar och lunch tillsammans. Ringsignalen ska vara neutral (klassisk telefontrill, diskret melodi eller bara en vibrationslarm utan ljud). Om du ringer någon och telefonsvararen startar, lägg inte på. Presentera dig själv och be att få ringa tillbaka när det passar dig. Om ditt samtal inte besvaras, ring tillbaka tidigast två timmar senare - ägaren av telefonen kommer att se det missade samtalet och ringer upp dig. Det är oartigt att vänta mer än sex ringsignaler - det är bättre att lägga på efter den femte ringen. Du bör inte fråga samtalspartnern om tillgängligheten av tid om du ringer under arbetstid på en specifik kort fråga.

Personen som startade konversationen avslutar konversationen. Om anslutningen avbryts ringer den som ringer upp. Det är bäst att svara efter det andra eller tredje samtalet - om du lyfter luren direkt kan den som ringer inte hinner koncentrera sig. Släpp inte samtalet - det är oartigt. Du måste svara och be att få ringa tillbaka (eller lova att ringa tillbaka) efter en viss tidsperiod, säg två timmar. Be inte om ursäkt i slutet av samtalet för att du tog dig tid till samtalspartnern, det är bättre att bara tacka för möjligheten att prata om ditt fall. Ge inga siffror mobiltelefoner utan samtycke från sina ägare.

Boken tillhandahölls av förlaget "Mann, Ivanov och Ferber".

Som ett resultat av att studera detta ämne måste studenten:

känna till

• affärsklänningsetikett;
• begreppen "affärsetikett" och "kommersiell hemlighet";
• affärsprotokoll;

kunna

• analysera resultatet av ett affärssamtal;
• genomföra ett stadium av förberedelse för ett affärssamtal;

egen

• färdigheter i organisation och teknik för att genomföra ett affärssamtal, telefonsamtal, videokonferens;
• färdigheter i skriftlig affärsetikett.

Affärsetikett

Affärsetikett- detta är den etablerade uppförandeordningen inom området för affärs- och affärskontakter. Alla vet att varje anställd på företaget är företagets ansikte utåt, och det är viktigt att denna person på samma gång är attraktiv och professionell, välvillig och orubblig, hjälpsam och oberoende.

Modern affärsetikett är en djup kunskap om anständighet, förmågan att hålla sig i ett team för att tjäna universell respekt och inte förolämpa någon annan med ditt beteende. Genom beteendekulturen hos en anställd i företaget och hans förmåga att kommunicera med kunder kan man bedöma hela teamet i detta företag.

Att känna till reglerna för affärsetikett hjälper till att undvika misstag eller jämna ut dem på tillgängliga, allmänt accepterade sätt. Därför kan huvudfunktionen eller innebörden av en affärspersons etikett definieras som bildandet av sådana beteenderegler i samhället som bidrar till ömsesidig förståelse mellan människor i kommunikationsprocessen. Affärsetikettens näst viktigaste funktion är bekvämlighetens funktion, dvs. ändamålsenlighet och praktiska egenskaper. Från det minsta till det mesta generella regler affärsetikett är ett vardagsnära system. Trots allt är etikettens viktigaste princip att det är nödvändigt att agera enligt etiketten inte för att den är så accepterad, utan för att den är mer ändamålsenlig, bekvämare och mer respektfull i förhållande till andra och till sig själv. V modern verksamhet personen i företaget har en betydande roll att spela. Organisationer som inte följer affärsetiketten har mycket att förlora. Där affärsetikett har blivit normen är arbetsproduktiviteten högre och resultaten bättre. Entreprenörer över hela världen känner till affärsverksamhetens centrala grundsats: bra uppförande är lönsamt. Det är mycket trevligare att arbeta med ett företag där affärsetikett iakttas. Nästan över hela världen har det blivit normen. Detta beror på att etikett, i kraft av sin vitalitet, skapar ett behagligt psykologiskt klimat som främjar affärskontakter. Etikett hjälper bara när det inte finns några inre spänningar som uppstår från ett försök att göra enligt etikettens regler vad vi aldrig har gjort tidigare.

De etablerade moralnormerna är resultatet av en långvarig process för bildandet av relationer mellan människor, både offentligt och i familjeliv... Utan iakttagande av dessa normer, politiska, ekonomiska, kulturella och familjerelationer, eftersom människor inte kan existera utan att räkna med varandra, utan att införa vissa restriktioner för sig själva. Och här spelar etiketten en mycket viktig roll.

Etikettkraven är dock inte absoluta. Etikettnormerna är, till skillnad från moralens normer, villkorliga, de har karaktären av en oskriven överenskommelse om vad som är allmänt accepterat i människors beteende och vad som inte är det.

Affärsetikett på företaget

Affärer görs inte bara på en ekonomisk grund, utan också på en etisk grund. Precis som det är oacceptabelt att bryta mot de allmänt accepterade reglerna för företagande inom handeln, så är det oacceptabelt att bryta mot reglerna för affärsetikett.

Genom att bemästra den civiliserade marknaden bör moderna entreprenörer veta att endast 10-15% av de som vill etablera sig i marknadsvärlden når sina mål. Och det är just att följa affärsetikettens regler som är nyckeln till affärsframgång. Med andra ord, att följa reglerna för affärsetikett är en av de väsentliga delarna av din professionalism.

Världsekonomiska band tvingar affärsmän att känna till andra länders goda seder. Här kan brott mot etikettreglerna till och med leda till att affärsbanden bryts och resultera i förlust av försäljningsmarknader. Reglerna för affärsetikett har förändrats över tid, några av dem har nu förlorat sin skyldighet, till exempel inslag av beteende mot en kvinna. Tills nyligen trodde man att en man med alla medel måste betala en räkning på en restaurang, om han äter middag med en kvinna, öppnar dörrarna framför henne, låter henne gå framåt när han går ut ur hissen. Dessa regler är inte obligatoriska idag. Modern affärsetikett rekommenderar att gå ut ur hissen först till personen närmast dörren. Kvinnan tar själv på sig kappan, men om hon har svårt att göra det är mannen skyldig att hjälpa henne.

Att bara vara artig och vänlig räcker inte. I affärsetikett generella principer förvärva en specifik färg, som uttrycks i följande grundläggande regler.

• 1. Regel 3 × 20.
• 2. Var punktlig i allt.
• 3. Säg inte för mycket.
• 4. Tänk inte bara på dig själv, utan också på andra.
• 5. Klä dig ordentligt.
• 6. Tala och skriv bra språk.
• 7. Titta på dina gester.

Regel nr. 1. 3 × 20-regeln säger att de första 60 sekunderna av kommunikation säger allt om dig. Gång, hållning, uppförande och presentation, gester, de första fraserna som talas, volym, tonfall, såväl som kläder, frisyr, prydlighet - alla dessa faktorer tillsammans utgör det första intrycket av en person vid möte.

Uppförande är oerhört viktigt. Försök alltid att hålla dig rak med hakan lätt lyft. Du ska inte gå med huvudet nedåt, som om du letar efter mynt som tappats av andra på golvet. För att bli av med vanan att gå sjunkande, titta på dina fötter, kan du träna på att gå med en bok på huvudet. En utmärkt övning för att utveckla en kunglig hållning.

Retoriska verktyg för affärstal. För att affärskommunikation ska bli framgångsrik måste du lära dig att använda ditt tal på ett sådant sätt att intressera samtalspartnern, påverka honom, vinna över till din sida, framgångsrikt prata med dem som sympatiserar med dig och med dem som är emot du, delta i en konversation i en smal krets och uppträda inför allmänheten.

Att tala vackert lär ut en speciell vetenskap - retorik, eller vetenskapen om vältalighet. Hon lägger upp lagarna för att förbereda och hålla offentliga tal i syfte att få önskad inverkan på publiken.

Retorik innebär att man tar hänsyn till faktorer som avsevärt påverkar kommunikationens effektivitet.

Den första sådana faktorn är publiksammansättning, dess kulturella, utbildningsmässiga, nationella, ålders- och yrkesegenskaper.

Den andra faktorn är innehåll och hans karaktär föreställningar. En auktoritär ton, kategoriska uttalanden är oacceptabla här. Det är nödvändigt att visa tillit till människor, att rådgöra med dem i processen att tala.

Den tredje faktorn är objektiv självkänsla talare om sina personliga och affärsmässiga egenskaper, kompetens i de frågor som han talar till människor med. Det är viktigt att inte överskatta eller underskatta din beredskap.

Följande kommunikationsstilar särskiljs konventionellt: "mentor" - lärorikt och utvecklande; "spiritualizing" - upplyftande människor, ingjuta i dem tro på deras andliga styrka och personliga kvaliteter; "konfronterande" - att få människor att vilja invända, inte hålla med; "information" - fokuserat på att överföra viss information till lyssnare, återställa eventuella fakta i deras minne.

Retoriken använder sig av följande psykologiska och didaktiska principer för talpåverkan: tillgänglighet, associativitet, uttrycksfullhet och intensitet.

Använder sig av principen om tillgänglighet, det är nödvändigt att ta hänsyn till elevernas kulturella och utbildningsmässiga nivå, deras liv och arbetslivserfarenhet.

Regel nr. 2. Var punktlig i allt. Sena ankomster av någon anställd stör arbetet, och de indikerar också att en sådan person inte kan litas på. Det är mycket viktigt för en företagare att kunna beräkna den tid som krävs för att slutföra en viss uppgift.

Dessutom visar det sig alltid att du behöver mer tid för att arbeta än du förväntat dig; och viktigast av allt, när du äntligen kommer till jobbet, kommer det alltid att finnas någon annan som måste göras tidigare. Dessutom är det bra att tänka på en annan lag: om det går för bra, då är något på väg att hända. Av allt detta kan vi dra en enkel slutsats: det är nödvändigt att tilldela tid med en marginal för att slutföra uppgifter, med hänsyn till de problem som kan uppstå.

Regel nr. 3. Säg inte för mycket. Varje anställd är skyldig att hålla sin organisations hemligheter, denna regel gäller alla frågor om ett företag eller institution - från personal till tekniska. Detsamma gäller samtal med kollegor om deras privatliv.

Regel nr. 4. Tänk inte bara på dig själv, utan också på andra. Det är omöjligt att framgångsrikt bedriva affärer utan att ta hänsyn till åsikter och intressen hos partners, kunder, köpare. Ofta är orsakerna till misslyckande i affärer manifestationen av själviskhet, fixering vid sina egna intressen, viljan att skada konkurrenter, till och med kollegor, för att avancera inom ramen för sitt eget företag. Sträva alltid efter att tålmodigt lyssna på samtalspartnern, lära dig att respektera andra människors åsikter och förstå dem, bli av med intolerans mot oliktänkande. Förödmjuka aldrig din motståndare, tänk på att du förr eller senare kommer att möta en person som kommer att tvingas göra samma sak mot dig.

Regel nr. 5. Klä dig ordentligt. Det viktigaste är att klä sig efter din miljö i tjänsten, utan att komma ur kontingenten av anställda på din nivå. Dina kläder ska visa upp din smak.

Regel nr. 6. Tala och skriv på ett bra språk. Allt du säger och skriver måste vara korrekt skrivet.

En persons förmåga att tala kompetent påverkar i allmänhet hans bild. Dina chanser att ingå ett visst kontrakt beror ofta på din förmåga att kommunicera. En affärsman måste, för att lyckas, också behärska retorikens konst, d.v.s. behärska vältalighet. Det är väldigt viktigt att hålla reda på din diktion – uttal och intonation. Använd aldrig slangord och stötande uttryck i affärskommunikation; lär dig att lyssna på andra och samtidigt visa att du är intresserad.

Man får aldrig glömma att många människor hör det de vill höra. Därav behovet av att ta hänsyn till den känslomässiga och psykologiska skiktningen hos varje publik. För att öka tillgängligheten är en mycket effektiv teknik att kommunicera föga känd information (nyhet och originalitet), såväl som en kombination av mångsidig information och deras tillförlitlighet.

Associativitetsprincipen förknippas med utmaningen med empati och reflektion hos lyssnare genom att hänvisa till deras känslomässiga och rationella minne. För att kalla de lämpliga associationerna används sådana tekniker som analogi, referenser till prejudikat, figurativitet av yttranden.

Expressivitetsprincipen tar sig uttryck i talarens känslomässigt intensiva tal, hans ansiktsuttryck, gester och hållning, vittnar om fullständig hängivenhet. Passion, äkta glädje eller sorg, medkänsla är alla egospecifika former av uttrycksfullhet.

Intensitetsprincipen kännetecknas av den hastighet med vilken information presenteras. Diverse information och olika människor behöver en differentierad presentationshastighet och assimilering av tal. Det är nödvändigt att ta hänsyn till människors temperament, deras beredskap för uppfattningen av en specifik typ av information. I detta avseende är följande viktiga: talarens förmåga att navigera i publikens humör; publikens förmåga att arbeta i en viss informationskliché; talarens förmåga att erbjuda publiken det nödvändiga höghastighetssättet för assimilering av information.

Det finns en hel uppsättning oratoriska verktyg, vars element är kommunikationseffekter. Låt oss överväga dem mer i detalj.

Visuell bildeffekt. Som regel uppfattas en person först av sitt utseende, och detta första intryck lämnar ett avtryck i ytterligare relationer. Därför måste entreprenören anta klädes estetik, iscensatta ansiktsuttryck, en ökad känsla av takt för att utstråla charm, vinna över samtalspartnern med eleganta sätt, etc.

Du bör inte tillåta excentricitet i kläder. Ingenting i den ska binda rörelsefriheten. Bär inte åtsittande kostymer som begränsar axel- och armrörelser.

Regel nr. 7. Titta på dina gester. De flesta människor, som känner sig osäkra eller obekväma, korsar armarna och ibland benen, eller håller ena handen i den andra. Den sista vanan kom till oss från tidig barndom när vi i "farliga" situationer tog vår mamma i hand för att hon skulle skydda oss. Din samtalspartner, även utan att känna till sådana psykologiska egenskaper hos beteendet, kommer fortfarande intuitivt att känna din vakenhet, självtvivel. Det är inte tillåtet för en kvinna att korsa sina ben, varken sittande, än mindre stående. Många andra gester som vi omedvetet använder kan också avslöja våra sanna tankar och avsikter för den uppmärksamma samtalspartnern.

Gester som åtföljer tal är ett av sätten att förmedla information som är utformade för att förstärka den och hjälpa till att övertyga lyssnarna.

Känslighet för gestikulation är djupt inbäddad i lyssnarens sinne. När de kombineras med ord talar gester också, vilket förstärker deras känslomässiga ljud.

Talaren bör inte speciellt uppfinna gester, men han är skyldig att kontrollera dem. I det här fallet bör man vägledas av följande regler.

• 1. Gester ska vara naturliga. Använd gesten endast när du känner behov av det.
• 2. Gester bör inte vara kontinuerliga. Ge inte gestikulera genom hela ditt tal. Alla fraser behöver inte understrykas med en gest.
• 3. Styr gester. Gesten ska inte släpa efter ordet den förstärkte.
• 4. Lägg till variation i dina gester. Använd inte urskillningslöst samma gest när du behöver uttrycka ord.
• 5. Gester bör vara lämpliga för deras syfte. Deras antal och intensitet bör motsvara talets och publikens karaktär.

Första frasernas effekt förstärker eller korrigerar det första intrycket hos människor. De första fraserna bör fokuseras Intressant information, med inslag av originalitet, som omedelbart väcker uppmärksamhet.

Effekten av argumentation. Talet ska vara grundat, övertygande, logiskt, väcka eftertanke och en önskan att bekanta sig med information.

Effekten av det portionerade informationsutbrottetär en av de mest effektiva retoriska teknikerna för att upprätthålla publikens uppmärksamhet.

Konstnärlig effekt- detta är en kompetent konstruktion av meningar, korrekta ordaccenter, användning av metaforer, överdrift, etc.

Avslappningseffekt (avslappning). Den som vet hur man skämtar i tid, lägger in en kvick kommentar, kommer att ha mycket mer tur än någon som inte vet hur man gör. Humor skapar en naturlig paus för människor att koppla av, för dem samman och anpassar sig till en välvillig stämning.

Huvudbegreppet för retorik är talaren (från lat. ogage - prata). De personer som hans ord riktar sig till utgör publiken (lat. audire - hör).

F. Kuzin ger följande allmänna råd på oratorium.

• 1. Tala bara när du har något att säga och när du är säker på vikten eller användbarheten av ditt tal.
• 2. Börja inte ditt tal så fort du får ordet. Vänta lite. Låt publiken titta på dig i 15–20 sekunder. Titta sedan på publiken, le och säg hej.
• 3. Om du bestämmer dig för att läsa ditt tal, gör det som om du pratade med samtalspartnern. Om du säger "inget papper", läs ändå då och då upp korta referenser och siffror, även om du kommer ihåg dem. Detta kommer att ta bort lyssnarnas tvivel om sanningshalten i din information.
• 4. Talet bör begränsas till diskussionsämnet och baseras på strikt verifierade och utvalda fakta.
• 5. Sluta inte titta på individer. Kom ihåg att en lång blick lämnar en obehaglig känsla. Titta därför över de enskilda lyssnarna. Detta drar till sig lyssnarnas uppmärksamhet och väcker deras sympati.
• 6. Tala uttrycksfullt, för uttrycksfullt tal kan förmedla en enorm massa av tankar.
• 7. Använd hela ditt ordförråd i ditt ordförråd. Försök att utesluta klerikalism och vulgarism från ditt tal. Undvik bokstil också.
• 8. Väck lyssnarnas uppmärksamhet. Förväntan väcker intresse och känslorna är starkare, ju intensivare förväntan är. I början av ditt tal, tipsa om att det viktigaste kommer att ligga framför dig, och påminn om detta flera gånger. Det är nödvändigt från de allra första orden att sätta lyssnaren på "kroken" av intresse, på förväntan på en "överraskning".
• 9. Lär dig att pausa. Detta kommer att hjälpa till att fokusera på viktiga tankar, betona det oväntade i slutsatserna och sammanfatta det angivna.
• 10. Kombinera ett ord med en gest. Ofta är en uttrycksfull gest förståelig utan ord. Gester ska vara snäva, exakta och uttrycksfulla. Mimik bör vara måttlig och välvillig.
• 11. Ändra tempot på ditt tal. Detta ger uttrycksfullhet. Att ändra talets tempo ändrar också uppfattningshastigheten, vilket förhindrar att lyssnaren blir distraherad. Ändra också tonen i din röst: den ska stiga och falla. En plötslig ökning eller minskning av tonen i rösten gör att ett ord eller en fras sticker ut från bakgrunden.
• 12. Tala högt, tydligt, distinkt, uttrycksfullt, men höj inte rösten i onödan.
• 13. Sträva efter att undvika en mentorston, lärorika och utvecklande toner i din röst.
• 14. Ha i lager humoristiska historier, skämt, berättelser och anekdoter som kan hjälpa dig i svåra fall.
• 15. Försök alltid att börja ditt framträdande med något ovanligt, och gör slutet ljust och rikt, för den som är på kanten är bäst ihågkommen. början och slutet av föreställningen. Om ändå, enligt presentationens logik, huvudteserna hamnar i mitten, bör de sammanfattas i slutet av talet.

Tillsammans med dessa klassiska regler vill jag påminna dig om konstens sex regler för att behaga Dale Carnegie.

• 1. Var intresserad av andra människor, prata mindre om dig själv och lyssna mer på samtalspartnern, undvik "yakany" - användningen av pronomenet "jag".
• 2. Le, le, le. En leende person får andra att le tillbaka och en önskan att kommunicera. Få av oss kan kontrollera vårt ansikte så bra som att helt dölja våra inre upplevelser och tankar. De är, i en eller annan grad, skrivna i vårt ansikte. Men vad exakt var och en av oss kan göra är att le mer. Låt detta leende vara lite falskt till en början - allt är bättre än hårt sammanbitna käkar. Detta är desto viktigare när du vill göra ett gott intryck på någon, vinna över samtalspartnern, erbjuda honom något. Träna hemma: fånga ditt vanliga ansiktsuttryck i spegeln, eller be en vän att diskret videokamera dig. Vi har inte alltid en klar uppfattning om vad som står i vårt ansikte vid ett eller annat tillfälle. Öva olika ansiktsuttryck framför spegeln: hårda, sympatiska, provocerande, skrattande. Upprepa dem utan spegel och be en hushållsmedlem observera dig och kommentera varje uttryck. Det hjälper dig att lära dig att kontrollera ditt ansikte.
• 3. Adressera samtalspartnern med namn. För att göra detta måste du först arbeta hårt för att komma ihåg detta namn.
• 4. Att kunna lyssna, sympatisera, ställa de frågorna eller på ett sådant sätt att samtalspartnern skulle vilja besvara dem.
• 5. Att kunna hitta gemensamma punkter och prata med en person om vad som intresserar honom.
• 6. Uppriktig komplimang, beröm för bra saker. Med ditt beröm, försök att öka en persons känsla av självvärde.

Affärsetikett bygger på följande 10 principer.

• 1. Sunt förnuft: affärsetikett bör överensstämma med sunt förnuft, och sunt förnuft dikterar att affärsetikett i allmänhet syftar till att upprätthålla ordning, organisation, spara tid och andra rimliga mål. Etikettnormerna som bryter mot affärsrelationer, de etablerade kommunikationsreglerna, kan inte stödjas av sunt förnuft.
• 2. frihet: det betyder att reglerna och normerna för affärsetikett, även om de finns och efterlevs mycket nitiskt, ändå inte bör inkräkta på det fria uttrycket för varje affärspartners vilja, friheten att välja affärspartner, friheten att välja metoder och sätt att genomföra avtal mellan parterna.

Frihet förutsätter också en tolerant hållning gentemot manifestationen av nationella särdrag, kulturella och nationella traditioner, lojalitet mot en fritt uttryckt synvinkel och olika affärspositioner. En sådan princip för affärsetikett som frihet begränsas dock av sunt förnuft, klimatförhållanden, traditioner, nationella särdrag, politisk regim etc.

• 3. Etik: hela komplexet av normer, standarder, krav, rekommendationer som utgör affärsetikett, till sin essens och innehåll, måste helt enkelt vara etiskt, moraliskt, d.v.s. affärsetikett är helt "bra" inriktad.
• 4. Bekvämlighet: Affärsetikett bör inte boja affärsmän och därigenom störa affärsrelationer och bromsa utvecklingen av ekonomin. Allt ska vara bekvämt för en affärsperson - från layouten av kontorsutrymmet till placeringen av utrustning i det, från affärsklädsel till reglerna för att genomföra en presentation och kraven för affärsförhandlingar, och dessa bekvämligheter bör tillhandahållas lika för alla deltagare i affärsrelationen.
• 5. Genomförbarhet: Kärnan i denna princip är att varje recept på affärsetikett måste tjäna ett specifikt syfte. Typerna av affärsrelationer - presentation, affärssamtal, förhandling - har en mängd olika syften, och varje aspekt av affärsetikett måste motsvara dem.
• 6. Lätthet: normerna för affärsetikett bör vara sådana att deras efterlevnad inte förvandlas till något påtvingat, psykologiskt avvisat; de är naturliga, utförda med lätthet utan spänning.
• 7. Universalism: detta innebär att ansträngningar bör göras för att säkerställa att varje rekommendation eller standard för affärsetikett tar upp många aspekter av affärsrelationen.
• 8. Effektivitet: kärnan i denna princip är att standarderna för affärsrelationer bör bidra till att minska villkoren för utförande av kontrakt, ingående Mer kontrakt, minska antalet konflikter i laget osv.
• 9. Lönsamhet: affärsetik bör inte vara för dyr.
• 10. Konservatism: utseende en affärsperson, hans uppförande, följsamhet till en eller annan tradition väcker ofrivilligt associationer till något hållbart, pålitligt och pålitlig partner i affärer - gränsen för önskningar för varje affärsperson.

Normerna och reglerna för affärsetikett är baserade på allmänt accepterade beteendenormer för allmän civil etikett, men affärssfären gör justeringar av dem: det är inte kön och ålder som kommer i förgrunden, utan den officiella statusen för de personer som är kommunicerar. Till exempel spelar det ingen roll i affärsetikett WHO välkomnar (man eller kvinna, senior eller junior) och det spelar ingen roll vem välkommen (en man eller en kvinna, äldre eller yngre), något annat är viktigt - placera. Underordning i affärsetikett, till skillnad från allmän civil etikett, byggs inte efter ålder och kön, utan enligt den officiella principen.

Överklagande. Kommunikation börjar som regel med en vädjan till en person. Omvandlingar är kulturellt och socialt betingade. Historiskt sett fanns det inga vanliga och neutrala tilltalsformer på det ryska språket, liknande tilltalsformerna på andra språk (Madame, Mademoiselle, Monsieur - på franska, Mrs, Miss, Mister - på engelska, etc.). Under sovjetperioden användes aktivt adressen "kamrat", som kallade en person oavsett kön och kunde användas både i kombination med efternamn, yrke, titel (kamrat Petrov, kamratdirektör, kamratakademiker) eller utan dem ( "Kära kamrater!").

För närvarande kan vi prata om den väletablerade tilltalsformen "mister - fru" i tjänste- och affärsadress, även om det i många fall är att föredra att adressera med namn och patronym. I en affärsadress är det viktigt att komma ihåg att när man kommunicerar med en person är det nödvändigt att då och då upprepa adressen till samtalspartnern med namn och patronym: "Ja, Lyudmila Ivanovna ..., Ursäkta mig, Viktor Mikhailovich ... Jag förstår dig inte riktigt, Larisa Ilinichna." ... En sådan vädjan betonar riktningen för talet och innebär att en kommunikationspartner inkluderas i en aktiv dialog, och vice versa, frånvaron av en vädjan utesluter samtalspartnern från kommunikation.

Etikettreglerna för affärskommunikation inkluderar också lämplig användning du - du formulär. Valet att adressera "dig" eller "du" bestäms av:

• förhållandet mellan samtalspartnernas sociala status;
• graden av deras bekantskap;
• förhållandets natur;
• formalitet - det inofficiella i att stoppa kommunikation.

I affärskommunikation är det att föredra att referera till "dig". Även om en vädjan till "dig" upprättas i inofficiell kommunikation med kollegor, är detta oacceptabelt i en officiell miljö. Ofta, bara på grund av sin ålder, anser en senior anställd att det är möjligt för sig själv att tilltala en yngre anställd med samma status som honom med "du" och med namn, vilket naturligtvis strider mot reglerna för affärsetikett.

Reglerna för att använda etikettformer för tilltal till "dig" och "dig" sammanfattas i följande tabell 1 (tabell 1)

bord 1

1 Se: Public Service: Culture of Behavior and Business Etiquette / red. E.V. Okhotskiy. Moskva: RAGS Publishing House, 1998.S. 106.

Vid val av överklagandeform, tillsammans med ovanstående, bör följande faktorer beaktas:

• genom att tilltala "dig" kan du upprätthålla distans i affärsrelationer, inte gå över gränsen bortom vilken förtrogenhet börjar;
• genom att vända dig till "dig" kan du förkorta avståndet, lägga till värme till affärsrelationer.

I en affärsrelation väljs överklagandeformen av en person av högre rang. Interpersonell etikett kräver alltid speciell delikatess i övergången från ett officiellt "du" till ett enkelt och vänligt "du".

Hälsningar. Sedan urminnes tider har människor visat respekt för varandra genom hälsningar.

Moderna etikettregler ställer följande krav på hälsningskulturen i prioritetsordning:

• när man träffas är en man den första att hälsa på en kvinna;
• den som går förbi är den första som hälsar stående människor;
• en ung man är den första att hälsa på kvinnor, äldre i ålder och position, men samtidigt bör man inte vara den första att sträcka ut en hand - detta initiativ tillhör kvinnor;
• kommer in i ett rum där andra människor redan är, hälsar också först. Det gäller även kvinnor;
• i händelse av att personer med jämställd status träffas, är den första att hälsa den "som är bättre uppfostrad";
• när två bekanta par möts på gatan hälsar kvinnor först, sedan män med kvinnor och först sedan män;
• om en man går nerför gatan i sällskap med en kvinna, då är det oartigt att lämna henne för att själv närma sig en vän. Som en sista utväg måste du introducera denna bekantskap för en kvinna;
• om du blev hälsad av en främling, svara honom då på samma sätt (kanske du bara inte kände igen honom?);
• När du regelbundet träffar samma person (till exempel med en anställd på en annan avdelning), som du inte är officiellt bekant med, bör du hälsa honom. Kanske kommer bekantskapen att ske senare;
• När du träffar vänner (kollegor) flera gånger under dagen, rekommenderas det att använda artiga hälsningsformuleringar, eller, om allt är utmattat, kan du bara le, artigt nicka med huvudet, men du bör inte vända dig bort och låtsas att du märkte honom inte. Cervantes anmärkte rättvist och kvickt: "När det gäller artighet är det bättre att översalta än undersalta";
• ställa en fråga till en främling, om du vill fråga om något, glöm inte att säga hej till den du kontaktar först.

Vid hälsning bevaras principen om underordning i affärsetiketten. Till exempel är elever som står nära dörrarna till klassrummet de första som hälsar på en förbipasserande professor, och sekreteraren (kvinnan) är den första som hälsar hennes ledare (man). Det betyder naturligtvis inte att senioren i tjänsten säkert måste vänta på att den yngre ska hälsa. Han kan hälsa inte bara med ett ord, utan också med en gest, ansiktsuttryck, ett leende, vilket inte på något sätt kommer att sänka hans auktoritet.

Sekulär etikett instruerar en man att stå upp när han hälsar på en kvinna eller en äldre. Enligt affärsetikett i en affärsmiljö hälsar en kvinna också på en tillträdande anställd (anställd) genom att ställa upp om den tillträdande anställde är betydligt högre i rang.

När du hälsar är det bäst att använda det traditionella "Hej", och lägga till orden i hälsningsadressen med namn och patronym: "Hej, Victor Petrovich!"

Det är vanligt att säga "God morgon" före 12.00, "God eftermiddag" - till 18.00, "God kväll" - efter 18.00. De tre sista hälsningarna rekommenderas inte att riktas till överordnade, även om de sistnämnda alltså kan rikta sig till underordnade.

Det kommer att vara ett brott mot etiketten att tilltala överordnade, efter att ha hälsat med orden: "Hur mår du?", "Hur mår du?" etc.

Hälsningen kan åtföljas av handslag.

Med lika tjänstestatus måste män skaka hand, kvinnor - efter behag. Om kvinnan inte sträckte ut handen först ska mannen inte ta initiativ. När man skakar hand tar en man av sig handsken, en kvinna gör det inte. Etiketten tillåter inte att skaka hand över ett bord, tröskel eller något hinder.

Enligt sekulär etikett sträcker den första kvinnan ut sin hand till mannen, den äldsta till den yngre. Inom affärsetikett, där huvudkriteriet är officiell status, är den senior i positionen, oavsett kön och ålder, den första att sträcka ut sin hand, även om det kan finnas avvikelser här.

Handslagets natur styrs också av etikett som kräver en känsla för proportioner och takt:

• Att skaka hand för länge kan få den andra personen att känna sig besvärlig.
• ett för starkt handslag är olämpligt, eftersom det inte är en tävling i vem som är starkast;
• för lite handslag tyder på bristande intresse;

Förfarandet är också viktigt i affärsrelationer. representation, genom vilken du kan upprätta nödvändiga och användbara anslutningar.

Enligt affärsetikett innebär att introducera någon att uppge hans namn, efternamn, position, organisation där han arbetar.

För att ha rätt att representera människor för varandra måste du vara bekant med båda parter, för vilka representanten agerar som garant för tillförlitligheten av uppgifterna, anständigheten hos de presenterade.

Enligt etiketten representerar de:

• en anställd som är lägre i jobbhierarkin - till den högsta;
• en man till en kvinna;
• yngst i ålder - äldre i ålder;
• en anställd - till en grupp anställda.

Först vänder de sig till personen de representerar, och sedan säger de namnet på personen de representerar: "Ivan Nikolaevich, låt mig presentera dig ..."

När de hänvisar till tjänstemän med statlig status eller militär, diplomatisk, religiös rang, nämner de som regel inte namnen: "Herr president", "Er Eminens", "Generalkamrat", "Herr ambassadör".

Representanten, som presenterar personer nära i ålder och officiell position, kan helt enkelt ge sina namn: "Elizaveta Fedorovna, träffa Sergei Ivanovich", eller "Marina Petrovna, Nikolai Tikhonov". Varje prestation åtföljs av en lätt bugning. Djupa bågar och plötsliga rörelser bör undvikas.

Efter presentationen, för att bekräfta bekantskapen, är det vanligtvis vanligt att utbyta några vänliga fraser, medan initiativet bör komma från senior i position, ålder.

När man presenterar flera personer för varandra på en gång presenterar man först den som kom sist, och sedan resten i den ordning de sitter eller står.

Den nya medarbetaren introduceras för teamet av ledningen. Vanligtvis använder de en enkel och vanligaste formel som: "Låt mig presentera dig för Nelly Sergeevna Solovyova. Hon utsågs till biträdande revisor." Du kan också presentera dig själv och tydligt ange ditt namn, patronym, efternamn och befattning.

Inom affärskommunikation uppstår ofta situationer när en representant inte behövs. Till exempel när man presenteras för en anställd från en annan avdelning i samma organisation, en kollega på en vetenskaplig konferens, en tjänsteman vid ett besök på en institution osv.

Visitkort... En affärsbekantskap börjar med presentationen av ett visitkort, vilket har blivit ett obligatoriskt attribut för förfarandet för att upprätta affärskontakter.

Visitkortens historia går tillbaka till 1500-talet, när tyska studenter vid universitetet i Padua, innan de reste till sitt hemland på semester, besökte sina professorer och, som ett tecken på respekt, lämnade dem en färgminiatyr som föreställde familjens rock. vapen, under vilka besökaren skrev sitt namn och datum. Sedan dök det upp graverade kort, sedan litografiska och i början av 1900-talet. - tillverkad med typografisk metod.

Moderna visitkort uppfyller följande funktioner:

• representation av affärspartners;
• bekräftelse på intresse för efterföljande affärskontakter;
• informera om organisationen, riktningar för dess verksamhet;
• genomförande av affärskontakter mellan partners (till exempel när man åtföljer en gåva etc.).

Ett standardvisitkort innehåller efternamn, förnamn, patronym, position och rang (om någon), kontorstelefonnummer, fax, e-postadress, organisationsnamn och dess adress (Fig. 1):

På visitkortet för en representant för en statlig institution kan landets vapen avbildas, och på kortet för en anställd i företaget - företagets emblem.

Ris. 1

Ris. 2

Relativt nyligen har företagsvisitkort dykt upp, som anger företagets fullständiga officiella namn, dess logotyp, postadress och internetadress, telefonnummer till sekretariatet, företagets riktning och verksamhet, om det finns filialer - deras adresser och telefonnummer.

Företagsvisitkort används vid presentationer, på utställningar och mässor, när man skickar märkespresenter till kunder och affärspartners.

I modern affärspraxis gäller reglerna för design av visitkort, antagna i sekulär etikett:

• kortpapper ska vara vitt eller mycket ljust till färgen, tjockt och Hög kvalitet;
• texten är tryckt i ett enkelt, inte pretentiöst svart typsnitt;
• den vanligaste storleken på kort är 90x50 mm.

Byte av visitkort regleras av etikettregler. Den första som ger sitt visitkort är junioren i positionen till senioren, i händelse av jämlik social status - den yngre i åldern till den äldre. När du besöker ett företag är den första personen som lämnar ut sitt kort den som kom till kontoret.

Om ett affärsmöte äger rum utomlands är värdlandets representanter de första som presenterar sina visitkort. Utbytet av visitkort utförs strikt efter rang), med början med de högst rankade medlemmarna i delegationen. AA Ignatiev, en rysk diplomat, som anlände till Paris 1906 som militärattaché, anmärkte att de inte hälsades här för kläder, men på ett visitkort, och inte "enligt sinnet" såga av, såväl som på ett kort, se av en gäst, beroende på hans position, eller till slutet skrivbord, eller till dörren till kontoret, och ibland till framsidan."

Visitkort lämnas över med båda händerna eller med höger hand, medan presentatör och mottagare byter ljusa rosetter. Vid leverans visitkort uttala sitt efternamn högt, vid mottagandet - efternamnet på den som presenterar, för att undvika felaktigt uttal.

Ett visitkort i affärssfären är en bekräftelse på ägarens soliditet och goda rykte.

Presenter och souvenirer. I affärskommunikation, liksom i andra områden av livet, är en gåva en materialisering av en relation, därför bör den inte ha själviska mål, den bör inte påtvinga den som den är avsedd en bindande ställning. Syftet med donationen är att förbättra affärsrelationer, att visa välvilja. Det är för att gåvor ska fungera som ett tecken på respekt och tacksamhet som etikettregler har tagits fram som reglerar donationsprocessen i affärssfären: av vilken anledning en gåva ges, vem ger den till vem, vad ges den. .

• 1. Först och främst måste det finnas en anledning till att ge en gåva. Dessa är:
  • personliga helgdagar i en anställds liv: födelsedag, äktenskap, ett barns födelse, erhållande av ett diplom;
  • årsdagar i en anställds liv;
  • pensionering av en anställd;
  • världsomspännande helgdagar (nyår, jul, etc.);
  • allmänna helgdagar (nationell enhetsdag, dag för försvarare av fosterlandet, etc.);
  • ett affärsmöte med partners (i detta fall är representanter för värdsidan de första som presenterar gåvor);
  • jubileumsdatum i organisationens liv.
• 2. Gåvor kan vara individuella och kollektiva. De är gjorda av:
  • anställd - anställd;
  • kollegor - till den anställde;
  • anställda - till huvudet;
  • huvudet - till sekreteraren;
  • organisation - till anställda;
  • fast - fast.
• 3. När man lämnar en gåva måste man ta hänsyn till arten av tjänsteförhållandet med den som gåvan ges. En gåva till en chef från en anställd kan betraktas som latent form mutor. I enlighet med kraven för officiell etikett i USA kan du ge gåvor till underordnade, men inte till dina överordnade.

Affärsetikett reglerar värdet av gåvor.

Vid utbyte av gåvor mellan kollegor bör ömsesidighet manifesteras, vilket innebär en balans i relationen mellan människor. Därför bör gåvan inte vara dyr, samtidigt som den bibehåller en symbolisk karaktär.

Det är uppenbart att dessa begränsningar inte gäller för kollektiva gåvor, till exempel i samband med en anställds pensionering.

Ett antal länder har infört vissa restriktioner för värdet av en gåva som en myndighetstjänsteman eller en uniformsanställd har rätt att ta emot eller presentera. Till exempel tilldelas amerikanska regeringstjänstemän 25 $ för kostnaden för en affärsgåva, och USA:s president är förbjuden att ta emot gåvor över 100 $.

• 4. Inom affärssfären är det vanligt att ge följande gåvor:
  • reservoarpennor;
  • anteckningsböcker, dagböcker, anteckningsböcker, affärskalendrar;
  • dekorativa vaser, kaffe- och tekoppar, glas;
  • fotoalbum, fotoramar;
  • tryck, tryck, små målningar;
  • böcker (gåvoupplagor), uppslagsböcker, ordböcker;
  • askar med choklad, blommor;
  • årgångsviner och konjak.

När du väljer en gåva måste du ta hänsyn till den individuella smaken och intressen hos den person som den är avsedd för. Det är osannolikt att en vacker kaffekopp kommer att glädja en person som inte dricker kaffe, och en låda med godis - som avstår från godis.

Det kommer att vara av stort värde för mottagaren av gåvan om den är dekorerad med ett företagsmonogram eller en graverad dedikation.

Gåvor till företaget är inte av utilitaristisk inriktning (dessa kan vara koppar, modeller, skulpturala kompositioner etc.), de måste förses med en dedikation i form av en gravyr eller en speciell tallrik.

Särskild uppmärksamhet bör ägnas gåvor avsedda att överlämnas till utländska partners. Här behöver du studera landets nationella och kulturella särdrag, vad som accepteras och vad som inte accepteras att ge, personliga intressen och böjelser hos den person till vilken gåvan är utvald. Utländska affärspartners kan presenteras med saker med en nationell smak: Gzhel-keramik, Mster-målning, Palekh-produkter, Zhostovo-bricka, Khokhloma-presentföremål (med undantag för häckande dockor).

• ikoner;
• klockor, speglar, knivar: för många övervägs donation av dessa föremål otur;
• slipsar, skärp, skjortor, handväskor m.m. (de namngivna föremålen ges till nära personer).
• 5. Etikett ställer inte mindre krav på en presents utseende och utformning än på dess innehåll. Varje present måste packas felfritt.
• 6. För utländska partners bör gåvor förberedas och ges efter rang, iakttagande av hierarkin.
• 7. Utöver kostnaden för gåvan reglerar etiketten också olika aspekter av själva donationsprocessen:
  • när du presenterar en gåva måste du uttala lämpliga gratulationsfraser;
  • som ett tecken på respekt och särskild uppmärksamhet presenteras gåvan vanligtvis med två händer, med en lätt båge (förutom små föremål);
  • en gåva accepteras också med två händer;
  • mottagaren av gåvan bör omedelbart i närvaro av givaren släppa den från förpackningen och veckla ut den;
  • du måste uttrycka tacksamhet och berömma gåvan för dess skönhet och praktiska egenskaper, och givaren - för smaken som visas när du väljer en gåva (även om gåvan inte gillade det).

I affärssfären är lämpligheten av en gåva och takt när du väljer den viktiga.

• Ignatiev A.A. 50 år i leden. M .: Förlaget "Pravda". 1992.S. 280.

Vet du exakt hur man klär sig för ett affärsmöte? Hur man hälsar samtalspartnern korrekt i ett telefonsamtal och i meddelanden på sociala nätverk? Och vilka gester är acceptabla i affärsförhandlingar, minns du? För säkerhets skull, läs vår artikel och se till att du gör allt rätt.

Varför behöver du affärsetikett?

Varför alla dessa konventioner överhuvudtaget? Vi lever inte på 1800-talet, etikett har länge upphört att vara en obligatorisk del av affärskommunikation. Unga entreprenörer prunkar i trasiga jeans och T-shirts med oanständiga inskriptioner, uttryckssymboler är acceptabla i internetkommunikation och att klappa någon på axeln verkar inte längre vara något utöver det vanliga. Om du tror det kommer vi att göra dig upprörd. I vissa kretsar är detta verkligen normalt, men tjänstgörande affärsmän måste kommunicera med tjänstemän och med respektabla investerare och med människor från den äldre generationen, för vilka alla dessa friheter är oacceptabla. Även utländska partner kanske inte förstår den alltför nitiska uppvisningen av känslor.

Så varför behöver du känna till reglerna för affärsetikett?

• att göra ett gott intryck och att inte tappa ansiktet inför partners och kollegor;
• för allmän utbildning: det är aldrig för sent att lära sig nya saker;
• för att vara ett exempel för andra, inklusive underordnade.

Utseenderegler

Klädkod

I din lägenhet kan du gå som du vill, även i pyjamas och roliga strumpor. Vi anlände till kontoret och ännu mer för ett möte - snälla, observera klädkoden. Annars kan du få fel intryck. Den äldre generationen kan betrakta dig som lättsinnig, ytlig och till och med - oj, skräck! - inkompetent. Ja, vi förstår att professionalism inte beror på utseende... Men samhällets traditioner är starka, och att göra uppror mot dem är dumt och kortsiktigt. Du är inte 15 år gammal.

Grundläggande klädkodsregler:

• för män - en kostym eller en skjorta med byxor. Jacka, skjorta och jeans är acceptabla. För kvinnor - en kostym, en blus och en pennkjol, ingen mini och, Gud förbjude, djup urringning;
• minimum. För män är manschettknappar acceptabla. För kvinnor - högst två tillbehör: örhängen och en ring, en kedja eller örhängen och så vidare. Om du har smyckesset, lägg inte på alla föremål på en gång, detta är vulgärt;
• snygg frisyr, välskött hår, för män - ett stylat skägg och mustasch, om någon;
• snygg manikyr, välskötta händer;
• rena skor i alla väder, även om du kom till kontoret med tunnelbana eller i en hundspann;
• brist på tatueringar, piercingar på framträdande platser. Om du har en stor, synlig tatuering är det bäst att gömma den under kläderna. Om du etablerar en bra relation med din partner kan du visa det, men till en början är det bättre att inte ta risker. Du vet inte vilka åsikter han har.

Ju mer ansvarsfullt mötet eller förhandlingarna är, desto striktare måste klädkoden följas. Kom ihåg att detta är i ditt bästa intresse.

Gester, rörelser, ansiktsuttryck

Det låter löjligt, men i själva verket avbröts många affärer på grund av att partnern visade en olämplig gest eller var för bekant. Det är klart att allt är subjektivt: öppen person kommer inte att skrämma dig om samtalspartnern aktivt viftar med armarna eller blåser kyssar till alla. Men ändå bör hålla sig till grundläggande regler– åtminstone vid första mötet... Och där får du själv se hur samtalspartnern reagerar.

Var uppmärksam på följande punkter:

• upprätt hållning, återhållna rörelser utan krångel;
• se i ögonen - självsäker, fast, men inte arrogant;
• återhållsamma ansiktsuttryck, försök att kontrollera känslor. I svåra situationer, när du vill svära eller omvänt skratta – gör ett "poker face";
• taktil kontakt är endast tillåten i form av handslag. Lämna klappar på axeln, starka kramar och ännu mer så kyssar till nära och kära: alla människor älskar inte främlingars beröring. Enligt etikettreglerna är endast ett handslag tillåtet – gärna kort och energiskt.

Tips: Öva framför en spegel i förväg eller be en nära och kära att "läsa" dina ansiktsuttryck eller rörelser. Om det finns tecken på nervositet, kinkighet, alltför våldsamma känslomässiga reaktioner - utrota dessa vanor. Kom ihåg att många företagare har studerat kroppsspråk och kan de grundläggande reglerna. Till exempel är ögon lutande åt vänster ett tecken på lögner. Armarna i kors på bröstet - en önskan att stängsla av. Till vem sockorna på samtalspartnerns skor indikerar är det viktigaste för honom för tillfället. Och så vidare, och så vidare - det finns många liknande tips på Internet.

Arbetsplatsen är ok

Det är såklart häftigt att motivera röran på bordet och på kontoret med att man är en kreativ person, men jag är rädd att partnerna inte förstår. Övning visar det ordning på bordet rensar magiskt tankar och sätter ordning i huvudet... Prova det - se själv!

Regler för affärskommunikation

Respektera samtalspartnerns tid

Tid är den viktigaste resursen. Dagen för många entreprenörer är bokstavligen schemalagd per timme, till och med en minuts försening kan förskjuta hela schemat för en affärsperson. Därför – kom aldrig sent! Det är bättre att komma till mötet tidigt och vänta än att komma på löjliga ursäkter. Om du har problem med detta, studera det, det borde hjälpa.

Lär dig lyssna och höra

Vet du vad som är den viktigaste regeln som lärs ut vid institutet för framtida psykologer? Förmåga att lyssna och höra samtalspartnern. Denna regel kan tillämpas på alla andra verksamhetsområden. Oavsett om du sluter ett kontrakt, träffar en ny partner, träffas för första gången, lyssnar på en missnöjd kund, räktar en försumlig anställd - inkludera alltid dessa två färdigheter. Kom ihåg det genom att i stort sett varje person pratar alltid om sig själv - sina önskningar, planer, drömmar. Ge honom en chans att säga, avbryt inte. Som ett resultat kommer du definitivt att höra något som hjälper dig att hitta den ytterligare vektorn för konversationen och förstå samtalspartnern.

Tala kompetent

Vem skulle vilja lyssna på ett tal varvat med ändlösa "äh", "ja", "kort sagt", "gilla"? Verbalt skräp finns även bland de utbildade smartaste människorna - det är mer en vana än en analfabetism. En affärsman behöver bara bli av med denna brist.

Kompetent tal behövs också när man skriver affärsbrev. Det är klart att detta uppdrag kan anförtros åt sekreteraren eller ställföreträdaren – men förr eller senare måste du själv behärska skriftlig kommunikation.

Träna din diktion

Kommer du ihåg filmen "The King's Speech" om hur den engelske kungen George VI blev av med stamning? Till och med monarken förstod att han behövde bekämpa sin brist och anlitade en logoped. Om du har diktionsdefekter - burr, lisp, stamning - bli av med dem med hjälp av en specialist och lev fredligt.

Etik kring telefonsamtal

Åh, det här är ett helt lager av affärsetikett! Trots utvecklingen av internetförhandlingar är telefonsamtal fortfarande den mest populära kommunikationsmetoden. Låt oss komma ihåg de grundläggande reglerna för kommunikation:

• säg hej, ring samtalspartnern vid namn och patronym, presentera dig själv;
• berätta vilket företag du representerar;
• fråga om det är bekvämt att prata med samtalspartnern;
• om det är bekvämt - berätta kort om syftet med samtalet;
• boka tid eller annat händelseförlopp;
• avsluta konversationen.

Om telefonsamtal är viktiga för dig, råder vi dig att förbereda dig i förväg för dem: tänk igenom konversationens huvudteser, alternativ för utveckling av händelser. Och naturligtvis, det är oacceptabelt att ägna sig åt långa resonemang eller tomt prat: Detta kommer att skapa ett ogynnsamt intryck på dig.

Etik i affärskorrespondens

Ett affärsbrev (e-post och vanligt) måste uppfylla vissa standarder. Först och främst bör det skrivas på företagets brevhuvud (eller med lämplig rubrik i början, där företagets namn, logotyp, avsändarens data och kontakter för kommunikation anges). Vidare - för att motsvara en viss typ. Affärsbrev är indelade i följande typer:

• brev-förfrågan: du ber en partner, kund eller annan organisation om något;
• meddelande brev: bär en informationsbelastning, det är inte nödvändigt att svara på det - det räcker att notera;
• Överföringsbrev: vanligtvis en förklaring eller tillägg till andra dokument;
• påminnelsebrev ofullkomliga och förväntade handlingar;
• inbjudningsbrev- till ett möte, konferens eller något annat evenemang;
• tackbrev: Tja, allt är klart här.

Erfarna företagare blandar inte ihop typerna av brev: de startar inte omfattande korrespondens som svar på meddelandebrev och svarar tvärtom inte på påminnelsebrev.

En annan regel är att svara på mejl så snart som möjligt. Den acceptabla tidsramen för att svara på e-post är 1-2 dagar. För ett postbrev - inte mer än 10 dagar.

Och naturligtvis behöver du följ artighetsreglerna:

• adress till dig, med namn och patronym;
• inga slangord;
• inga komplicerade termer: tala mottagarens språk;
• exakta formuleringar av syftet med brevet, sprid inte dina tankar längs trädet;
• önskat nummer och signatur.

Regler för internetkommunikation

Har du märkt att affärskommunikation delvis har övergått till snabbmeddelanden och sociala nätverk? Många tycker att det är bekvämare att kommunicera på detta sätt: det är mer informellt och bekvämt för båda parter. Trots myten om kommunikationsfrihet på Internet, affärsmän måste fortfarande följa ett antal regler:

• var inte bekant. Även om din samtalspartner är inspelad på det sociala nätverket som Kostyan PR-man eller Murochka Anyutochka - kontakta honom med namn och patronym, som det borde vara;
• det är inte heller nödvändigt att missbruka uttryckssymboler: en eller två är helt tillräckligt;
• även om du vill lyfta fram särskilt viktiga tankar i caps – gör det inte! Stora bokstäver uppfattas på internet som ett rop och orsakar ofta negativa reaktioner;
• granska informationen på personens sida. Detta är vad sociala nätverk är bra för: du kan förstå mycket om en person genom vilken typ av inlägg han publicerar på väggen, vad han repostar, vad han pratar om.

Många människor är oroade över frågan: hur är det att föredra att kommunicera på 2000-talet? Människor är så olika: det är bekvämare för någon att ringa, medan någon hatar telefonsamtal och anser dem vara ett brott mot personliga gränser. Det finns bara ett sätt att ta reda på vilken typ din samtalspartner är: att fråga honom direkt. Vid den första kommunikationen (oavsett hur det hände), fråga hur det är bekvämt för honom att kommunicera. Och frågan kommer att avslutas.

Affärsrelation

Nu pratar vi om personliga relationer – eller om mänsklig svaghet, som du vill.

Avslöja inte affärshemligheter

Nej finansiell information ditt företag, inte heller ett liknande - dina partners, kunder. Berätta inte för någon om detta – och förbjud anställda strängt.

Skvallra inte

Affärsvärlden är faktiskt väldigt smal. Det är frestande att i en liten cirkel diskutera din partner eller kund. Även om du verkligen vill - vi ber dig, gör det inte! För det första sprids rykten snabbt, och de vill helt enkelt inte ha att göra med en talare. Och för det andra, vem garanterar att de i morgon inte kommer att diskutera dig på samma sätt? Därför är det bättre att hålla sig borta från sådana samtal.

Prata inte för mycket

Det händer att partners blir vänner – och vänner kan få veta mycket. Men imorgon kan situationen förändras, och gårdagens partner kan bli eller gå över till den senares sida... Personlig eller negativ information om dig kan användas för sina egna syften. - ett kraftfullt vapen i kampen om vinst och makt. Och sedan - adjö, rykte!

Och en gång till: alla dessa regler är omöjliga att följa. Vi har kategoriserat dem från valfria till de viktigaste. På ett ungefär, att komma till ett möte i jeans är förlåtligt, det är oönskat att ringa Ivan Ivanovich Ivan Nikiforovich, men förståeligt, men det är omöjligt att lämna ut sekretessbelagda uppgifter även under tortyr... Lycka till i affärer!