Nata karlin

I vår värld betalar förmågan att tala rätt och vackert mycket uppmärksamhet. Kurser och utbildningar är organiserade, många kognitiva program har utfärdats som bidrar till utvecklingen av talman, undervisar höger varv Och förmågan att uttrycka dina tankar. Men vi glömmer det i mänsklig kommunikation är det viktigt att inte bara tala, inte mindre betydande - lyssna och hör samtalet.

Möjligheten att lyssna på andra anses vara en av manifestationerna av kultur, bra uppväxt och självförsörjning. En person som noggrant lyssnar på samtalaren gör det att överväga sina positiva känslor, till exempel:

• Trevlig spänning;
• Känsla av egen betydelse och behov.

Lyssna på samtalaren, ger du honom att känna sig lycklig, vilket uttrycker mitt stöd och hans konsthögtalare.

En person som vet hur man lyssnar noga, lär sig många nya saker, tänker och utgör det rätta i huvudet, ett logiskt svar på sina frågor. Denna förmåga bidrar till att uppnå respekt i samhället, och i karriärtillväxten av stora höjder. Om du lär dig "att inte stänga av" din hjärna vid den tidpunkt då du berättar något, inte tänker på utomstående, kommer du att förstå att världen kommer att veta genom mänsklig kommunikation med sina fördelar och minus.

Hur utvecklar man förmågan att lyssna och förstå människor?

Du avbryter inte en person, tittar in i hans ögon och låtsas vad du lyssnar. Men du tar dig själv på de tankar som du inte förstår, och inser inte de ord som talas av honom. Därför, kom ihåg de regler som hjälper dig att utveckla förmågan att lyssna och höra samtalaren:

Träna

Möjligheten att lyssna börjar med introduktionen av hjärnan till ett tillstånd nära barnens känslor. Han uppfattar de omgivande ljuden, uppskattar dem och delar bra och dåliga. Dess uppmärksamhet är koncentrerad på alla ljud, för att extrahera viktig information från detta och dra nytta av det i framtiden. Övning för att uppskatta de ord du hör från samtalaren, som lyfter fram det viktigaste och noterade onödigt.

Medvetande

Försök att alla som berättar att en person som leder till dig konversation, nådde ditt sinne. Lyssna på det aktivt genom att ansluta till den här processen, inte bara de fysiologiska förmågan hos kroppen att höra, utan också processen med uppfattning och förståelse av information.

Lyssna på slutet

Försök inte att avbryta en person för tillfället när han säger något fel. I mitt huvud "Talk" på de punkter där du behöver förtydligande, omställning eller en ytterligare fråga. Gå inte med i kontroversen tills du hör vad samtalaren vill berätta för dig. Förstå de ord som han uttalar, och subtexten säger.

Det är bättre att lyssna på slutet och förstå hur man dödar, ordna en skandal och förolämpande en person som är oönskad.

Empati

Under en konversation med en man, satte mentalt själv i sin plats. Försök att "komma in i hans hud" och överleva de känslor som han upplever. Att fullt utgöra en person, kommer du att förstå den sanna innebörden av hans ord, mer exakt för att fånga målet som han bedriver, chattar med dig. Psykologer skojar det för att höra en person har vi ett öra, och för att förstå betydelsen av hans ord - en annan.

Alla har en speciell kommunikationsstil. Utbildad och taktfull kan formulera fraser, bygga en logisk historia och berätta att det är möjligt att förneka det. Men inte alla är detsamma, ibland måste du lyssna på den person som är trevlig för dig, men kommunikationsgåvan är utrustad med åtminstone. Då är domaren inte hur personen säger rätt, men det han försöker berätta för dig. Bli av med medvetandet av vår egen överlägsenhet över samtalaren. Koncentrera sig på innehållet i konversationen.

Kritik

Tänk inte på andra problem under konversationen, även om du överväger ämnet för konversationen, inte intressant. Ta bort det rationella kornet från varje konversation. Det händer att i det vanliga samtalet kan du hitta något viktigt och informativt. Kritiskt utvärdera vad du får veta, men få kärnan i konversationen och leta efter centrala stunder.

"Bock"

Som nämnts ovan, sätt "kryssrutor" vid de stunder i kommunikation som kräver ett detaljerat svar eller för mer information. Men låt inte dina tankar lämna ämnet konversation. Formulera inte svaret vid den tid då samtalaren fortfarande säger. Koncentrerar på rätt svar, du saknar samtalet av konversationen och den fortsatta utvecklingen av ämnet.

Optimism

Om du går in med en person i en konversation för att lära dig intressant och användbar för dig själv, är det underförstått att du är full av optimism och önskan att lyssna på samtalaren. Försök hitta den tråden som ansluter dig med den här personen i det här ögonblicketOch missa inte henne på att fortsätta att kommunicera. Känna ett internt förhållande, du blir en trevlig den konversationen där du skrev in.

Tankar

Genom att välja ämne av konversationen, dra inte tillbaka från det, bli inte distraherad genom att tänka på de minsta sakerna som du för närvarande inte behöver. Gjutning av tråden för den nödvändiga informationen koncentrerar tankesprocessen på huvudämnet för konversationen. Då kan du enkelt länka alla fakta som mottas från personen med bilden som "drar" hjärnan till dig.

Spänna hjärnan

Om du har ett mål att öka hjärnaktiviteten, börja kunskapen om materialet med Azov. Först då fortsätt till svåra uppgifter. Nu, letar du efter ett svar från samtalaren till svår frågaDu kan bygga en logisk kedja från den mottagna informationen, där varje länk kommer att vara på plats.

Synestesi

Detta komplexa ord kombinerar möjligheten att mänsklig hjärna koncentrera och bearbeta information som erhållits från flera källor. Vi kommunicerar med världen genom 5 kommunikationskanaler: Visa, berör, lukt, hörsel och smakreceptorer. Förstärka de data som erhålls i konversationen av en annan kommunikationskanal.

Fantasi

Utvecklingen av förmågan att lyssna är omöjligt utan fantasins arbete. Forskare upptäckte att vi lyssnar på den vänstra halvklotet i hjärnan, men i färd med att förstå den mottagna informationen är hela hjärnan involverad i arbetet. Därför, lyssnar på samtalaren, visar bilder av det han berättar om. Låt det relatera till den föreläsning som läraren läser, "skriv" i huvudformeln, som är avbildad på brädet. Du kommer att kunna knyta de ord som han uttalar, meningen med symbolerna och komma ihåg denna ekvation.

Öppenhet

Gå inte från problemet som du är obehagligt i talarens ord. Oenighet Du uttrycker det senare. Under tiden lyssna på en persons synvinkel, jämföra argumenten, leta efter meningen mellan raderna och ställa in prioriteringarna. Respektera andras synvinkel, den har rätt till livet precis som din egen.

Tankprocessens hastighet

Häftigt. Medan motståndaren säger, kan du uppskatta hans ord, förutse den fortsatta utvecklingen av monologen, sammanfatta fakta, väga alla "för" och "mot" och formulera svaret.

Spridd

Människor som lider av bristen på koncentration av uppmärksamhet, en av de värsta samtalarna. Om du känner din nackdel, tänk inte på det i kommunikationsprocessen. Om du inte fokuserar på det faktum att nu är din hjärna att "stängas av" från samtalets ämnen, och du är rädd för detta, så kommer det inte att hända. Denna nackdel är mottaglig för "behandling" - glömmer honom och sätter en konversation med en intressant person.

Ha sönder

Det handlar snarare affärsförhandlingar. Det är omöjligt att be om en föreläsare att avbryta 5 minuter så att hjärnan vilade, och med den nya kraften tog upp assimileringen av informationen. I affärskonversation är ett sådant drag möjligt. Lyssna på samtalaren tills du känner att du kan uppfatta informationen som härrör från den. Så snart du börjar distraherad av konversationens ämne, ta en paus. Tio minuter är tillräckligt.

Konversationskommunikation

För att uppnå perfektion i förmågan att korrekt uttrycka dina tankar och kompetent formulera fraser.

Lär dig av dem att vara intressanta och bygga rätt monolog. Förbättra denna färdighet, du kan vara den samma intressanta samtalsmannen som kommer gärna att lyssna på, utan att avbryta.

Utgör

En bekväm kroppsläge vid kommunikation garanterar 50% av framgången. Om du sitter på en solid låg avföring, efter några minuter är dina muskler "förtryckta" med en sådan kroppsställning. Du kommer att distraheras av ditt obehag, och konversationen kommer att gå till ett slut. En person kommer att förstå att du inte lyssnar på honom, och bara stoppa historien. Bo med bekvämlighet (möjligt i en viss situation) och gör dig redo för konversation.

Hälsa

Av stor betydelse för förmågan att uppfatta information har den fysiska och andliga hälsan hos lyssnaren den fysiska och andliga hälsan. Om du är i god fysisk form, lugn och redo för kommunikation, kommer du inte bara att vara intressant att lyssna på dig, men också trevligt.

Testa "Vad är lyssnaren?"

Besvara alla frågor "ja" eller "nej". Varje positivt svar är 1 poäng.

1. Jag fick en tanke, och lyssna sedan på mig inte intressant.
2. Väntar på slutet av berättelsen.
3. Vi fokuserar på ämnet konversation.
4. Jag letar efter en undertext.
5. Jag avbryter, men bara för att klargöra detaljerna eller permanenten.
6. Vi börjar en konversation till ett annat ämne, om det inte är intressant för mig.
7. Låt oss meddela.
8. Jag anser inte det nödvändigt.
9. Jag tar bort det rationella kornet från alla konversationer.
10. Jag lyssnar på slutet, även när jag inte håller med motståndaren.
11. Jag tänker på svaret under partnernas monolog.
12. Jag lyssnar inte på den långa berättelsen av samtalaren.
13. Jag markerar bara det nödvändiga och viktiga för mig.
14. Lyssna från artighet.
15. Jag identifierar mig själv med en högtalare.
16. Jag avbryter i det ögonblicket när jag inte håller med mannen.
17. Oftast nickar i överenskommelse.
18. Klart och sanningsenligt svara på den ifrågasatta frågan.
19. Folk älskar att prata med mig.
20. Efter talet samtalet uttrycker jag min synvinkel.
21. Prata inte med främlingar.
22. Jag försöker att inte ta en titt från ögonkontrollens öga.
23. Jag accepterar motståndarens synvinkel, men jag har min egen.
24. Jag låtsas att jag lyssnar på, jag saknar.
25. Jag tänker på lösningen på problemet när en person fortfarande säger.
26. Jag förstår att meningen med den nämnda personen kan ha sin egen.
27. Jag korrigerar fel i samtalet (semantisk och fonetisk).
28. Lyssna inte på dem som inte är av min uppmärksamhet.
29. Jag njuter av konversationen med människor.
30. Jag lyssnar mer, och jag talar mindre.

Tänk på antalet poäng:

Från 25 till 30 - en stor lyssnare.

Från 20 till 24 - En bra lyssnare, men det är nödvändigt att förbättra denna färdighet.

Från 10 till 14 - en dålig lyssnare.

Upp till 9 poäng - Analysera dina misstag, annars kommer människor att vägra att kommunicera med dig.

1 mars 2014.

Lyssna betyder inte alltid att höra. Oförmågan att uppfatta informationen ger ett tvetydigt intryck på samtalarna. Du kan hitta ouppmärksam, likgiltig eller äntligen, otrevlig. Om du vill göra ett trevligt intryck, lära dig att höra och förstå.

Möjligheten att lyssna inte alla är utrustade. Det är, vi uppfattar ljuden, vi förstår, men bara några har en gåva att höra samtalaren och uppleva exakt vad de säger och inte överlevde sin inställning till sagt. Varför är vi redo att prata oändligt för alla med ett folk, och kommunikation med andra blir ett allvarligt test?

Universell formel för den högra hörseln, existerar uppenbarligen inte - allt beror på berättarens individualitet och situationen. När affärskonversation ska du spela in information och upprepa nyckelpunkter. Personlig kommunikation innebär mer variation: Ibland är det nödvändigt att stödja en person, känna situationen, ibland att utbyta ljusa visningar, ibland underhåller, berättade för lämplig anekdot.

Men med någon typ av hörsel är det nödvändigt extra uppmärksamhet Till vad de får veta. Kanske förmågan att dyka in i någons känslor och dela dem - viktigare färdighet i kommunikation än en intressant berättarens gåva. Om du är tyst i hela konversationen, som visar uppriktigt intresse och ställer frågor om ämnet, kommer din visum att möta intrycket att du är en mycket trevlig samtalare. För att etablera kontakt, lyssna mer, fråga utan intrusivitet om en annan persons intressen. Tala om dig själv för att behålla en konversation.

En annan viktig punkt är en anpassning enligt den samtalare där en person förstår att du är "ett blod". Justeringen är att upprepa gester, ansiktsuttryck, ögonuttryck, lexikon, även respiratorisk rytm. Om du verkligen känner samtalet kommer justeringen att hända i sig utan spänning. Verifieringskontakt är viktigt, men inte en varaktighet, men uttrycket av din syn och ansikte. Titta på samtalspassens goodwill, med en titt när du känner att det är nödvändigt.

Undvik konfliktposter - negativa bedömningar, invändningar, anklagelser, klagomål och hämningar. Skjut den totala "ja", då kommer din kommunikation att vara trevlig och produktiv även med ofullständigt överenskommelse. Mästarna av kommunikation upprepar de tankar som gjordes av samtalaren, i sina egna ord, vilket medger och något ändrar skuggan av hört. Tekniken för "översättning" hjälper till att bättre förstå varandra och samordna positionen. Försumma inte med bagage - noder, godkännande av interjektioner och andra tecken, vilket ger förståelse till ord.

Du kan börja lära dig korrekt kommunikation från någon mottagning - de är alla användbara, men var noga med att lära sig att uppleva samtalets tal, utan att försöka sända innehållet på sin egen situation. Endast efter att ha behärskat reglerna för rätt lyssnande kan du gå vidare till utvecklingen av dialogens konst.

Lyssna att inte höra

Kom ihåg hur ofta, som kommunicerar med en omedveten man, betalade du mer uppmärksamhet åt att tänka på din nästa replik, och inte innehållet i samtalet sade? Du kan berätta vad exakt du pratade om eller skrivit bara dina svar?

Tack idag moderna medel Kommunikation, kontakter mellan människor är mycket enklare än ytterligare 30 år sedan. På samma gång tekniska medel Förhindra den andra partens sanna förståelse. Under så kort tid har vi nästan helt lärt sig att effektivt interagera med människor, vilket begränsade överföringen av nödvändig information. Problemet var akut så mycket att många seriösa företag spenderar utbildningar för sina anställda, undervisar sina färdigheter till rätt hörsel. Top Managers förstår väl det produktiva samarbetet beror direkt på varje anställds förmåga att kommunicera med kunder.

Den berömda affärsman, grundaren "" och miljardären är övertygad om att den effektiva utbytet av information i företaget är omöjligt utan möjlighet att lyssna och höra. Hans åsikt bekräftas av flera studier: Aktiva lyssnare har en kommunikationskrets alltid bredare, och de själva är pålitligt skyddade mot stress.

Reglerar uppmärksamma lyssnare

Vi hoppas att de övertygade dig om att lära dig att höra samtalaren? Vi erbjuder att bekanta oss med de grundläggande principerna för den uppmärksamma lyssnaren.

1. Lär dig tyst

Som Mark Twain talade om en person hade varit mer anpassad till konversationer än till förhandlingen, skulle han ha två språk och ett öra. Gör pauserna i ord, försök inte att locka uppmärksamheten hos alla som är närvarande av kontinuerliga monologer. Bli av med vanan att överdriva samtalaren, även om det verkar som om du redan har förstått kärnan i vad han vill säga.

2. Lyssna försiktigt

Chattar med någon, försök att inte vara distraherad av obehörig störning: Koppla bort telefonen, datorn, etc. Kontaktkontakt Du kan helt koncentrera dig på ämnet för konversationen. Var inte distraherad av externa tankar, skjut upp reflektioner om trafikstockningar och dåligt väder. Det finns inget värre än en förståelse att du inte lyssnar på, men i andra realiteter - fortsätt att kommunicera under sådana förhållanden, inte alla kommer att vilja.

3. Ange dig själv tillfreds

Om du är i måttlig avslappnad, kommer samtalaren också lättare att känna sig avslappnad. Sammanfattande kontakt, godkännande av gester och ansiktsuttryck kommer att skapa en förtroende atmosfär, och kommunikationen kommer nödvändigtvis att träna.

4. Lär dig empati

Empati är förmågan att dela med sig av en annan persons känslor och känslor. I konversation, försök att gräva inte bara kärnan i det som sagt, men också i upplevelsen av samtalaren. Endast uppfattande erfarenheter i komplexet, du kan stå upp på berättaren och utvärdera situationen för opartisk. Din empati kommer definitivt att ha människor till dig.

5. Visa tålamod

Ge samtalaren att prata, och översätta inte konversationen på ett annat ämne, tills det uttömmande säger allt som han vill ha. En paus i en konversation blir inte alltid en signal för att ändra ämnet, ibland skeppar Storytellor för att komma ihop med tankar. Möjligheten att lyssna ligger i en patient och känslig attityd, fortsätt aldrig frasen, startad av en annan - det här är en manifestation av dålig ton. Demonstration av telepatiska förmågor är tillåten endast i att kommunicera med vänner.

6. Bli av med fördomar

Kanske är du irriterad av hög röst, överskott, stammar, blyghet, accent och mycket mer i samtalet. Försök att inte irritera, annars kommer du inte att kunna uppskatta konversationsinnehållet opartiskt. Koncentrera sig på meningen och inte på form av tal. För att på ett adekvat sätt uppleva samtalaren, speciellt med en viktig konversation, tar inte det inte något alkohol tills du räknar ut det.

7. Var uppmärksam på idéer, inte på ord

Professionella psykologer vet hur man samlar en mosaik från passager av information till den övergripande bilden. Du måste lära dig att inte spela in uppmärksamhet på separata ord, Och att dyka in i kärnan, vilket inte alltid är uppenbart. Det är inte lätt att behärska denna färdighet, men för att försöka analysera de nämnda du kan göra ett misstag i bedömningen av meningen och attributet till tankens man, inte tillhör honom. Om något orsakar dig i tvivel, kontrollera om du förstod samtalet korrekt, istället för att bygga falska slutsatser.

8. Att förstå - fråga

Ibland motvilja för en person pressar oss till icke-konstruktiv kommunikation. Vi ber obekväma frågor, som försöker se den obehagliga personen i lögner eller insincerity. Sådan kommunikation kan bara leda till en ännu större disunity. För att uppnå ömsesidig förståelse, fråga och lyssna noga på svaren, utan att försöka leta efter ett knep. Vara det mest objektiva.

9. Avbryt icke-verbala meddelanden

Kommunikationen blir effektivare om du lär dig att läsa språket för gester, ansiktsutbyggnader, intonation. Du kommer att lära dig otillräcklig, som har behärskat vetenskapen om icke-verbal kommunikation. Ofta sammanfaller inte en persons ord och beteende så mycket att det rusar in i ögonen, men vi föredrar att överväga de hörda, försummelse av de uppenbara manifestationerna av det känslomässiga tillståndet i samtalaren.

Alla ledande specialister på området för kommunikations psykologi noterade att förmågan att korrekt lyssna på samtalaren är den viktigaste garanten för framgången för dina aktiviteter. Hörseln kan vara produktiv och oproduktiv. En oproduktiv utfrågning är oförmågan att fokusera på partnerens ord och position. En produktiv utfrågning är att tala och inte klargöra att du inte är intresserad. Den produktiva hörseln är reflexiv och icke-skyddad.

Energikostnader för uppfattning Ökning:

Lyssna på att förstå innehållet;

det måste tilldelas nyckelord i tal.

Lyssna på att memorera;

spela in, omformulera, skiss.

Lyssna på att utvärdera och analysera innehåll;

fixa likheten och skillnaden mellan parterna av parterna, separera känslor från fakta.

Lyssna på att stödja den andra.

Stilar av hörsel.

Ickeflexiv hörsel - Förmågan att noggrant vara tyst. Stör inte. Ställ inte frågor. Kortfattat uppmuntra att fortsätta. Konsicera din uppmärksamhet verbalt och icke-verbal. Det rekommenderas när samtalaren måste talas eller när det är lönsamt för dig så att han kommer att tala ut. Icke-uppdaterad utfrågning om principen "YEP". Det vill säga när du lyssnar och använder följande tekniker: godkännande ("Ja, ja ... förståeligt."), Stressande uppmärksamhet (nod).

Utvärderingsåterkoppling. Replicas demonstrerar sitt eget förhållande till meddelandet och partnern. (Jag håller med. Jag gillar det.)

Cashless feedback förtydligande. Perphrasing. Summering.

Till exempel: Repetition ("Om jag förstod rätt, då"), empati ("är du mycket orolig för det?"), Generalisering: ("Följaktligen agerar vi det"). Lyssna noga vad din partner säger. Vanligtvis nämner människor på något sätt de ämnen och frågor, i vilka de är intresserade, även om de vill dölja sin avsikt. Var uppmärksam på vad som förnekar (motiv, mål, kvalitet) är din samtalare angående mig själv. Som regel kännetecknar detta hans medvetande, beteende och aktivitet.

Effektiv kommunikation är inte bara överföringen av information. För effektiv kommunikationDet är viktigt att inte bara kunna tala, men kan fortfarande lyssna, höra och förstå vad samtalaren säger.

Lyssna - det betyder att en person öppet kan dela information och det viktigaste villkoret för korrekt förståelse av samtalssynpunkten och i allmänhet nyckeln till framgångsrik kommunikation.

Den verkliga förmågan att lyssna på personen innebär förmåga att avstå från uttrycket av sina känslor medan högtalaren sätter ut information, stöder samtalet uppmuntrande gester, le, korta replikor, diskret, men så att han fortsatte konversationen.

Typer av hörsel

Regisserad eller kritisk - lyssnar man först kritiskt den information som erhållits, och sedan försöker det förstå det.

Empatic - Lyssna mer "läser" känslor än ord. En sådan hörsel kan verkligen vara effektiv om det orsakar positiva känslor, och vice versa, om talet orsakar sina ord negativa känslor

Den icke-flexiva hörseln innebär minimal störning med att tala talar med maximal koncentration på den. Detta är användbart i situationer där partnern försöker uttrycka sin synvinkel, attityden mot något, vill diskutera ömma frågor, upplever negativa känslor. När det är svårt för honom att uttrycka i ord vad det bekymrar eller blyg, okänslig.

Hörsel är aktiv. Vad är en aktiv hörsel?

En aktiv eller reflexiv hörsel kännetecknas av att du ställer in feedback med högtalaren genom:

• fråga - direkt överklagande till talaren, som utförs med hjälp av en rad olika frågor.
• omformulering - uttalandena av samma tanke bara med andra ord, så att talaren kan uppskatta om det förstås korrekt;
• reflektioner av känslor när lyssningsfokuset betalar ingen koppling till meddelandet, men de känslor och känslor som samtalaren uttrycker;
• sammanfattning - sammanfatta vad han hörde, vilket ger att förstå talaren att hans huvudsakliga tankar förstås och uppfattas.

I interpersonell kommunikation kan en person:

• Lyssna inte. Vi uppmärksammar inte eller ignorerar samtalens ord.
• Låtsas att lyssna. Vi agerar och beter sig som om vi lyssnar, men absorberas faktiskt av våra tankar eller problem.
• Delvis lyssna. Effekten av uppdelad uppmärksamhet uppstår: Vi fokuserar bara på budskapets sida, resten passerar av vårt medvetande.
• Fokus Lyssna. Vi är helt konversation.
• Tolkad lyssna. Vi hör inte bara en person, utan också medvetna ansträngningar för att förstå det.
• Lyssna på interaktivt. Vi ställer frågor och klargör situationen.
• Entusiastiskt och aktivt lyssna. Vi lyssnade på de känslor, känslor och känslor av samtalaren.

Utveckling av förmågan att lyssna

För att kunna lyssna mycket, behöver du bara vara tyst, tystnad och lyssna på samtalaren. Men det är definitivt inte tillräckligt för effektiv kommunikation.

Möjligheten att lyssna på förmågan att lyssna och förstå partnern, förmågan att vara avslappnad, koncentrerad och patient.

Och för utvecklingen av förmågan att lyssna på att behöva hålla sig till enkla men vIKTIGA REGLER Effektiv kommunikation. Om du använder dessa regler i någon konversation, kommer jag snart att märka uttryckliga framsteg i utvecklingen av förmågan att lyssna. Så,

Skicklighet lyssna eller reglerar uppmärksam samtal

Avbryt inte och avbryta inte din samtalare. Ge chansen att människa för att avsluta min tanke. Tystnad orsakar en man att fortsätta att prata. Men den här tystnaden måste fyllas med dina icke-verbala signaler som du fortfarande lyssnar och inte sover.

Titta inte på klockan. Om du vill veta vilken tid det är, gör det omärkligt, annars kommer samtalaren att uppfatta denna gest som en brist på intresse för honom och till ämnet konversation.

Avsluta inte erbjudandet för din samtalspass. Tålmodigt vänta tills talaren uttrycker sin tanke i slutet, avbryt inte det, det kan slå av varje önskan att fortsätta att kommunicera med dig.

Ställa in frågan, vänta på svaret. Även om pausen uppstod efter det att frågan slog, är allt inte förförd att svara istället för samtalaren. Pauser ska vara kortsiktiga.

Din hållning borde inte vara en Jalound eller vice versa för "stängd". För sluten pose orsakar misstro mot dig. Men kollaps inte på stolen, sitta rakt, du kan luta dig lite framåt. Det kommer att visa ditt intresse för konversation.

Skicklighet lyssna och höra

Stöd konstant visuell kontakt. Försök dock att inte överdriva det. Ta det ibland ditt öga för att inte påverka samtalaren.

Navigera. Detta är väldigt effektiv metod Visa den person du lyssnar på och förstår. Men nickning är för hårt, du kommer att visa samtalaren en signal att ditt tålamod har slutat och det är dags för honom att avsluta konversationen.

Installera den verbala återkopplingen. Replicas som "Ja, ja", "självklart", "det är intressant ...", etc. Som motsvarar att du aktivt lyssnar på samtalaren. Och det här är mycket viktigt att behålla kontakten.

Var inte rädd för att fråga klargörande frågor. Om du inte är klart för dig, eller du är osäker på att samtalspersonal förstås korrekt, fråga klargörande frågor. Så du kommer att imponera på en man som försöker förstå talaren och missa inte viktiga ögonblick konversationer. Det finns många klargörande frågor, till exempel: "Du menar att ...", "Jag förstod dig rätt ...", "Förklara, snälla ...", "Vill du säga det ..." och andra.

Ge inte in till frestelsen att motbevisa den nya informationen för dig. Vissa människor älskar att argumentera mycket. Om du hörde från samtalaren, vad som inte passar dina övertygelser eller skiljer sig från dina idéer, betalar inte det och försvarar inte, försvarar din synvinkel. Det är bättre att bara fråga: "Var fick du sådan information?", "Varför tror du det?", "Vad är din position förklara?"

Lär dig att lyssna - Det här är det viktigaste villkoret för korrekt förståelse för samtalssynpunkten, och i allmänhet - nyckeln till framgångsrik affärskommunikation. Den verkliga "konsten att lyssna" manifesterar sig i det faktum att lyssnar:

• det är alltid brytat från att uttrycka sina känslor medan man talar skisserar information;
• "Hjälper" Den talande uppmuntrande gesterna (noder), ett leende, kort replikor, diskret, men så att han fortsatte konversationen.

Statistiken hävdar att 40% av arbetstiden för moderna administratörer ägnas åt förhandlingen, medan 35% spenderas på tal, 16% för att läsa - 9% av servicetiden på brevet. Men bara 25% av cheferna vet verkligen hur man lyssnar.

På förmågan att lyssna på de påverkar allt: människans personlighet, hans, intressen, kön, ålder, specifik situation etc.

Interferenshörning

I konversation skapas Interferenshörning:

Inre Interferens - oförmåga att inaktivera sina tankar som verkar mycket mer betydelsefulla och viktigare än vad partnern säger just nu; Ett försök att införa sin replik i en talare av talaren för att skapa en dialog; Mental svarpreparat (vanligtvis invändningar);

Extern Varna en hörsel, till exempel, samtalaren säger inte högt eller i en viskning i allmänhet, har ljusa manners som distraherar kärnan i hans tal, monotont "bubnit" eller, tvärtom, "Swallows" ord, säger en accent, Visas av främmande föremål i händerna, jag kommer ständigt att blåsa fussing, etc. En extern mekanisk störning kan hänföras till: Buller av transport, reparationsljud, konstant peeping i skåpet av utländska, telefonsamtal, liksom obekväma förhållanden i rummet (varm eller kall), dålig akustik, obehagliga lukt; distraherande uppmärksamhet på miljön eller landskapet, dåligt väder; Även färgen på väggarna i rummet spelar en viktig roll: röd - irriterande, mörkgrå - hämmar, gul - slappnar av, etc.

Typer av hörsel

Amerikanska kommunikationsforskare har tilldelat fyra typer av hörsel:

Riktnings- (Kritisk) - lyssnar först kritiskt det mottagna meddelandet, och sedan försöker det förstå det. Detta är användbart i de fall där olika typer av beslut, projekt, idéer, åsikter etc. diskuteras, eftersom det tillåter dig att välja den mest användbara informationen från en viss synvinkel, men det är helt enkelt kommit fram när ny information är Diskuterad, ny kunskap rapporteras, för att inställning av avslaget av informationen (men det innebär kritik) kommer lyssningen inte att kunna fokusera på det värdefulla att den innehåller. Med en sådan utfrågning finns det inget intresse för informationen; handla om

Empatisk - Lyssna mer "läser" känslor, inte ord. Detta är effektivt om högtalaren uppmanar till de positiva känslorna, men är helt enkelt aspektande om den pratsamma känslan orsakar sina ord;

Ickeflexiv Hörseln innebär minimal störning med att tala med maximal koncentration på den. Detta är användbart i situationer där partnern försöker uttrycka sin synvinkel, attityden mot något, vill diskutera de smärtsamma frågorna, upplever negativa känslor. När det är svårt för honom att uttrycka de ord som han oroar sig eller blyg, okänslig;

Aktiva (reflexiv) hörsel kännetecknas av inrättandet av feedback med talaren genom: Begär - direkt överklagande till talaren, som utförs med hjälp av en rad olika frågor. Perphasing - uttalanden av samma tanke med andra ord så att talaren kunde uppskatta om det förstås korrekt; Reflektioner av känslor när lyssningsfokuset inte betalar någon koppling till meddelandet, men känslor och känslor som uttrycker talar; Sammanfattning - sammanfatta den hörda (sammanfattning), vilket gör det möjligt att förstå talaren att dess huvudsakliga tankar förstås och uppfattas.

Hur man blir en idealisk business lyssnare

Avbryt inte och avbryter inte din samtalspartner. Ge chansen att människa för att avsluta min tanke. Tystnad orsakar en man att fortsätta att prata. Lyssna på kunder, och de, för att fylla i tystnad, fortsätter att svara på en viss fråga.

Titta inte på klockan. Om du vill veta vilken tid det är, gör det omärkligt, annars kommer samtalaren att uppleva denna gest som en brist på intresse för honom och lusten att frigöra sig från honom.

Avsluta inte erbjudandet för din samtalspass.. Tålmodigt vänta på att samtalaren uttrycker sin tanke i slutet, avbryt inte det otåligt: \u200b\u200b"Du har redan talat", som kan slå av varje önskan att fortsätta kommunicera med dig.

Ange en fråga, vänta på svaret. Även om pausen uppstod efter att frågan var försenad, förför fortfarande inte svar i stället för samtalaren. Paus är ett tecken på att din partner för närvarande tänker på svaret på honom. Paus, kanske du är nervös, men om du ställde en fråga, har du tålamod att vänta på ett svar.

Din hållning ska inte släppas ut och "stängt" från samtalet. Kollaps inte på stolen, sitta rakt, du kan luta dig framåt. Det kommer att visa ditt intresse för konversation.

Led inte förhandlingar om du känner dig dålig. Med dåligt välbefinnande är det svårt att fokusera på en annan person och visa den samtal som du lyssnar på honom. Det är bättre att skjuta upp mötet.

Stöd konstant visuell kontakt. Även om du är nära lyssnar på samtalaren, men samtidigt ser du inte rätt i dina ögon, det kommer att göra slutsatsen att du inte är intresserad, så du känner dig långt ifrån honom i tankar.

Distribuera till samtalet. Det är oetiskt att prata med en person, som är i förhållande till det i sidled eller tillbaka och lipom till en dator eller något annat. Var noga med att vända sig till samtalaren till all skrov, en tur är inte tillräckligt.

KIVAYT. Detta är ett mycket effektivt sätt att visa samtalaren, vad lyssnar du på och förstår det. Men nickning är för hårt, du passerar samtalaren en signal som ditt tålamod har slutat och det är dags för honom att avsluta konversationen.

Installera den verbala återkopplingen. Replica som "Ja, det är självklart intressant ...", etc. Kom igen verbalt bekräfta att du lyssnar på samtalaren. Det är mycket viktigt att behålla kontakten.

Var inte rädd för att fråga klargörande frågor. Om du inte är klart för dig är du inte säker på att samtalspersonal förstås korrekt, fråga klargör frågor. Så du kommer att imponera på en person som försöker att inte missa de viktiga ögonblicken i samtalet. Det finns många klargörande frågor: "Du menar att ...", "Jag förstod dig korrekt ...", "Vänligen förklara ...", "Du vill säga ..." och andra.

Ge inte in till frestelsen att motbevisa den nya informationen för dig. Människor föredrar att argumentera. Om du hörde från samtalaren, vad som inte passar dina övertygelser eller skiljer sig från dina idéer, betalar inte det och försvarar inte, försvarar din synvinkel. Det är bättre att bara fråga: "Var fick du sådan information?", "Varför tror du det?", "Vad är din position förklara?"

Undvik syndromet: "Och jag ..." Klienten kan berätta om någonting, försök inte att göra ett intryck på honom med sin "skarpa coola" personlig erfarenhet, avlyssna initiativet. Klienten, efter det dödades, kan tysta och stänga den.

Göra märken. Den har följande fördelar: Du undertrycker impulsen för att avbryta högtalaren; Du kan svara på papper om en möjlig bra ilska och lugna ner för ditt svar i framtiden. Redan vid förhandlingen kan du skilja den viktiga från sekundären; Ange verkligen alla nödvändiga problem, vilket är särskilt viktigt när din tur kommer att prata. Din förhandlande partner drar slutsatsen att det är allvarligt om det om du noterar för sig själva under utförandet.

Möjligheten att lyssna på samtalaren

Framgång på många sätt beror inte bara på förmågan att överföra information, men också för att uppfatta den från förmågan, dvs. lyssna.

Ett en vis man Han sa att vi har två öra och en mun och använder dem i denna proportion, dvs. Lyssna dubbelt så mycket än att prata. I praktiken visar det sig tvärtom.

Tanken om vad man ska lyssna kan vara annorlunda, men att "lyssna" och "höra" är inte samma sak, fixad på ryska av tillgängligheten av olika ord För att indikera en effektiv och ineffektiv utfrågning. Alla ägare av hälsosamma och fungerande hörapparater kan höra, men för att lära sig att lyssna behöver du träna.

Att lyssna på att lyssna är den främsta orsaken till ineffektiv kommunikation, det är det som leder till missförstånd, fel och problem. Med synlig enkelhet (vissa tror att lyssna på - det betyder att bara utgöra) en hörsel är en komplex process som kräver betydande psykologisk energiförbrukning, vissa färdigheter och en gemensam kommunikativ kultur.

Två typer av hörsel sticker ut i litteraturen: icke-reflekterande och reflexiv.

Nonflexiv hörsel - Denna förmåga att noggrant vara tyst, utan att störa samtalet i samtalet med sina kommentarer. Förhandlingen av denna art är särskilt användbar när samtalaren visar sådana djupa känslor som ilska eller sorg, brännskador med önskan att uttrycka sin synvinkel, vill diskutera ömma frågor. Svar med en icke-reflekterande hörsel ska minimeras av typen "Ja!", "Jo,", "" intressant ", etc.

I affärer, som i någon annan kommunikation, är kombinationen av den icke-flexiva och reflekterande hörseln viktig. Reflekterande hörsel Det är processen att dekryptera betydelsen av meddelanden. Ta reda på den verkliga betydelsen av meddelanden hjälper till att reflekterande svar, bland annat det är utmärkande, omformulerat, reflektion av känslor och sammanfattande.

Klargörande Det är en överklagande till talaren för förtydliganden med nyckelfraser som: "Jag förstod inte", "Vad menar du?", "Vänligen klargöra det", etc.

Perphrasing - egen formulering av högtalarens budskap för att verifiera dess noggrannhet. Nyckelfraser: "Som jag förstår dig ...", "Tror du det ...", "I din åsikt ..."

För Reflektion av känslor Tyngdpunkten läggs på reflektionen av talarens lyssnande tillstånd med fraser: "Du känner förmodligen ...", "Du är lite upprörd ...", etc.

För Sammanfattning Högtalarens huvudidéer och känslor, för vilka fraser används: "dina huvudidéer, som jag förstod, är ...", "Om du nu sammanfattar vad du sa, då ...". Summizing är lämplig i situationer när man diskuterar oenigheter i slutet av konversationen, under en lång diskussion om frågan, efter avslutad konversation.

Typiska lyssningsfel

Spridd uppmärksamhet. Det finns en felaktig åsikt att du kan göra två saker samtidigt. Skriv till exempel en rapport och lyssna på din kollega. Från tid till annan kan du nicka, avbilda uppmärksamhet att titta på ögonkontrollernas ögon. Men uppmärksamhet är inriktad på betänkandet, och personen kan bara föreställa sig att föreställa sig vad samtalaren säger. Undvik fälla spridd uppmärksamhet Det är möjligt genom att justera prioriteringar: Välj en lektion som är viktigare.

Klar Det händer i de fall då uppfattningen är upprättad i förväg om att samtalaren försöker säga. Som ett resultat lägger uppmärksamhet endast till den information som bekräftar det första intrycket, och allt annat kasseras, som inte är relaterat till fallet eller obetydligt. Du kan bara undvika denna fälla om du närmar dig någon konversation utan att göra några källorbjudanden och slutsatser.

Avbryta Samtalet under hans budskap. De flesta avbryter varandra omedvetet. Ledarna är oftare avbrutna av underordnade, och män är kvinnor. När du avbrutits måste du försöka återställa samtalets tankar.

HESED invändningar Uppstår ofta när oenighet med sagt talande. Ofta lyssnar ingen person, men formulerar mentalt en invändning och väntar på att en kö ska prata. Då är han förtjust i motiveringen för hans synvinkel och märker inte att samtalaren försökte säga.

I processen med aktiv hörsel behöver du:

• var opartisk. Eventuella kommentarer, särskilt kritisk karaktär, stärker samtalets motvilja att prata om djupt påverka sina problem. Det gör det svårt att identifiera sina giltiga känslor, motiv och behov.
• studera uttrycket av interlocutorns person, hans gester och utgör, vilket avslöjar graden av hans sanningsenlighet;
• var uppmärksam på tonen i meddelandet. Eventuella inkonsekvenser mellan innehållet och formen kan indikera djupt dolda känslor.
• lyssna inte bara ord. Viktiga delar av kommunikationen överförs ofta av pauser, markerar ord och oscillationer. Långa pauser och repetitioner är alarmerande;
• för att underlätta uppgiften att hindras, blyg eller lite Kosonasky-samtalare, sätta in i sina monologer till pruatekommentarer, som "förstå", "självklart". Samtidigt le, titta på samtalaren och ta en intresserad åsikt.
• försök att sätta dig i samtalet av samtalaren, titta på situationen med ögonen och höra allt med honom;
• kontrollera din förståelse av frågorna som hörs med hjälpen: "Vem?", "Vad?", "När?", "Var?", "
• använd receptionen som kallas PIN, för fler idéer, information och kommentarer. Det innebär att du måste börja med de positiva stunderna i erbjudandet om samtalaren, och sedan hitta intressant och bara vända sig till de negativa aspekterna av hans idéer.

Bildandet av kommunikativa färdigheter kräver tid och tålamod.