Unicredit bankavdelning. Bankavdelning. Online kundsupport "UniCredit Bank"

God eftermiddag. Jag heter Aleksey. Jag har ett billån från RN Bank. Under sin registrering, en av de mest pålitliga partnerna, som en del av återbetalningen av lånet, rekommenderades jag "UniCredit Bank". Faktum är att banken har ett omfattande och tillgängligt nätverk av kontor i staden St Petersburg. I mer än sex månader hade jag faktiskt inga problem när jag interagerade med banken själv och med dess operatörer. Samtidigt genomförde jag återbetalningar i olika grenar i hela staden. En av de mest geografiskt praktiska för mig var filialen på adressen: Extra kontor "Victory Park" Moskovsky Prospect, 194. Där jag gjorde kontantöverföringar till "RN Bank" under de senaste månaderna. När jag genomförde överföringen i december kom jag till operatören - Yana Finogeeva. Det fanns inga problem med att hantera betalningen, men jag märkte hur denna operatör, ihärdigt, ihärdigt och AGGRESSIVT tvingar mig att utfärda ett kort från denna bank, som förresten inte behöver, vilket jag var tvungen att upprepa det flera gånger för att kyla ner tryck i önskan att formalisera det. Sedan sa hon att det inom en nära framtid i allmänhet planeras ett förbud mot att ta emot kontanta betalningar och att endast icke-kontanta betalningar kommer att finnas kvar (vilket verkade konstigt för mig, eftersom det är bankens huvudfunktion att acceptera och utfärda kontanter)). Samtidigt svarade jag att när detta beslut fattas kommer vi att återkomma till denna fråga. Jag betalade och gick. Vidare planerade jag på lördag 01/12/19 att göra ytterligare en del för ett billån och kom speciellt till samma avdelning (tilläggskontor "Park Pobedy" Moskovsky Prospect, 194). Vid den tiden var det många klienter på kontoret och jag fick vänta på min tur (cirka 30-40 minuter). Tre operatörer arbetade, men av ödeens vilja den här gången kom jag igen till Yana Finogeeva. Jag satte mig ner och överlämnade henne alla nödvändiga dokument och uttryckte en begäran om att betala billånet till RN Bank. Till vilket han vägrade, med formuleringen att de sedan januari inte längre tar emot kontanter för dessa överföringar. När jag frågade på vilka grunder hon vägrade mig sa hon att detta var en instruktion från ledningen för deras avdelning. Samtidigt kände hon igen mig och tillade att "Jag varnade dig för det här förra gången!". När jag frågade vad jag skulle göra nästa gång och hur jag skulle betala lånet började hon igen aggressivt och ihållande att erbjuda mig att utfärda ett kort från deras bank. På mitt vägran vid registrering. Hon sa att det här är mina problem. När jag frågade om RN Bank var medveten om dessa beslut svarade hon att detta inte berör dem och att detta var deras interna beslut. Och att jag kan göra en betalning via andra partners i RN Bank och skickade mig till Rosbank (jag vet inte om hon är ansluten till dem eller inte, men det verkade extremt konstigt för mig). När jag frågade om ledningen för UniCredit Bank var direkt medveten om de beslut hon meddelade mig svarade han att ”naturligtvis JA”. Ledningen vägrade att bjuda in. Och hon uppmanade mig att skriva ett klagomål, vilket jag faktiskt gör. Självklart argumenterade jag inte längre, mina planer kränktes avsevärt, avdelningen stängdes efter 15 minuter, jag hade inte tid till en ny. Och nu måste jag antingen dessutom och avsevärt ändra mina planer och spendera min tid på nytt för att få tid att återbetala lånet på vardagar, eller betala på lördag med risk för försenad betalning. Som jag verkligen inte vill ha. När jag lämnade filialen kontaktade jag UniCredit Banks kostnadsfria hotline (8-800-700-10-20), där jag berättade om situationen. Till vilka de upprepade gånger bad om ursäkt till mig på bankens vägnar för denna anställde och förklarade att det naturligtvis inte finns några beslut och ytterligare inledande anteckningar om hur man kan sluta ta emot kontanter för överföringar, att operatören kan erbjuda mig att utfärda ett kort, men inte tvinga mig genom att utpressa vägran att acceptera betalning. Tyvärr hade avdelningen vid den tiden redan stängt och de kunde inte omedelbart lösa mitt problem på plats efter att ha kontaktat de anställda. Samtidigt försäkrade de mig att jag kan återansöka var jag redan har, de har ingen rätt att vägra, och i händelse av en upprepning av en liknande situation, ringa ledningen eller ringa hotline från platsen. Jag är inte av hörsäker bekant med bankens kundarbete, eftersom jag själv har arbetat i denna bransch i många år. Och jag är bekant med ett sådant koncept som KPI för anställda för att utfärda plastkort till sina kunder, men jag upprepar att de inte bör utfärdas till nackdel för kunderna, och ännu mer är det inte tillåtet att använda utpressning i förnekande av tjänst. Tja, förutom vägran, anbudet från en anställd i din bank att använda tjänsterna från din konkurrent, lämnar jag kanske utan kommentarer, här och så, enligt min mening är allt klart ... och "diagnosen" av kompetens i bankens policyer, kundtjänst och efterlevnad i i allmänhet, denna anställd (Yana Finogeeva), som de säger - "i ansiktet". Jag skulle också vilja tillägga att förutom mig, förutom mig, omkring 3 personer från kön framför mig släckte lån, två av dem var tvungna att utfärda kort och en, som om jag tvingades lämna ... han betjänades också av Yana Finogeeva. Som ett resultat ber jag dig att vidta åtgärder för att förhindra sådana situationer i filialerna till din bank i framtiden. Genomföra ytterligare utbildning för en viss anställd - Yan Finogeeva, enligt normerna för att arbeta med kunder och påminna dessutom om bankens policy, inklusive - "älska, hjälp och släpp inte din klient" !!! Det skadar inte heller att genomföra en kontroll genom säkerhetstjänsten för den anställdas anslutning till Ros Bank, till vilken den omdirigerar dina kunder. Eftersom ett sådant beteende hos en anställd sårar din banks ära och anseende, särskilt mot bakgrund av det nyligen mottagna Financial University Prize inom livskvalitet i nomineringen "Den mest kundorienterade banken". Och som en konsekvens av allt ovan, på grund av det faktum att jag drabbats av finansiella och tillfälliga förluster, på grund av behovet av att återansöka banken för att utföra denna operation, ber jag om disciplinära och ekonomiska sanktioner (åtminstone förverkande av bonusar / bonusar) och påminnelse med inträde i den personliga filen för nämnda anställd - Yana Finogeeva. Baserat på resultaten av analysen av den aktuella situationen ber jag er att informera mig om de beslut och åtgärder som vidtagits på den e-postadress som anges i frågeformuläret. Tack. Hälsningar, Alexey.

Informationsavsnitt. Telefonnummer till UniCredit Banks hotline, feedback, adress för inmatning av det personliga kontot och annan kontaktinformation.

Gratis telefonnummer till UniCredit Banks supporttjänst:

8800 700 10 20

Enstaka nummer för individer och juridiska personer. Alla samtal till numret 88007001020 helt gratis för invånare i Ryssland, för samtal från mobiltelefoner och fasta telefoner.

För att få information om kontot, var beredd att ge avtalet eller kortnummer och det hemliga kodordet till operatören för callcentret. till Hotline-operatören?

Supportnummer för samtal från Moskva, Moskva-regionen och var som helst i världen:

+7 495 258 72 00

Ring till numret för dygnet-runt-hotline "UniCredit Bank" +7 495 258 72 00 betalas till din tjänsteleverantörs priser. Vi rekommenderar att du ringer detta nummer på "Hot Line" till invånare i Moskva eller utomlands och vid internationell roaming.

Telefonnummer till kundsupport för kunder från Sankt Petersburg:

+7 812 346 84 10

Ring till ett enda nummer på dygnet-runt-hotline UniCredit Bank i St Petersburg +7 812 346 84 10 (Fontanka-filial) betalas enligt tarifferna för din teleoperatör. Vi rekommenderar att du ringer detta nummer till invånare i St Petersburg eller utomlands och vid roaming.

För nödblockering av ett förlorat MIR-, VISA- eller MasterCard-plastkort - klicka på numret direkt efter anslutningen. Du kan överklaga till bankens egen säkerhetstjänst via callcenteroperatören. Du kan kontakta banken dygnet runt.

Internetbank “Enter. UniCredit "

Internetbanken "Enter.UniCredit" från UniCredit Bank är ett av de mest moderna och multifunktionella fjärrbanksystemen i Ryssland. Med Enter.UniCredit kan du utföra olika transaktioner på konton från var som helst i världen, från vilken dator, smartphone eller surfplatta som helst som har internetåtkomst. Ansluta!

För logga in på ditt personliga konto och för mer information om anslutning av Internet-banktjänsten - gå till den officiella webbplatsen Enter.unicredit.ru eller ring efter hjälp genom att ringa supporttjänsten 8800 700 10 20 ... Experter är redo att svara på dina frågor dygnet runt.

Online kundsupport "UniCredit Bank"

Kunde inte komma till en bankspecialist? Bankrepresentanter kommer snabbt att svara på alla dina frågor via Internet.

Lämna ditt meddelande via feedbackformuläret på den officiella webbplatsen för "Unicredit Bank". Efter att ha mottagit din fråga kommer bankanställda att kontakta dig på arbetsdagar på angivet telefonnummer. Ansökningar accepteras också via den officiella e-postadressen. Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar. Du måste ha Javascript aktiverat för att kunna se det. .

Vi vet mycket väl att det ibland är lättare att skriva än att berätta eller ringa Hotline - det är därför Unicredit är öppet för kommunikation med kunder på sociala nätverk - gå med i UniCredit-grupper I kontakt med och i Facebook .

Den officiella representanten för UniCredits supporttjänst svarar snabbt på kundfrågor och klagomål på portalen för personlig ekonomi - Banki.ru. På den här webbplatsen kan du också läsa många recensioner från UniCredit Banks kunder.

Föredrar du en lakonisk presentation av information? Bank "Unicredit Russia" håller en officiell mikrobloggtjänst

När du kommer in i inkassofdelningen tilldelas låntagarens avtal kontorsteamet, som vanligtvis inkluderar två personer med omfattande erfarenhet av sådant arbete eller service i brottsbekämpande organ. Löptiden för att kontraktet kommer att delas upp är vanligtvis 6-8 månader, men allt beror på banken.

UPPMÄRKSAMHET!!!

För invånare MOSKVA tillgängliga FRI samråd i kontortillhandahålls av professionella advokater på grundval av Federal lag nr 324 "På fri rättshjälp i Ryska federationen ".

Vänta inte - boka tid eller ställa en fråga online.

Dessa är samlare som arbetar på en finansiell institution och inte tillhör byrån (CA). Hela processen är baserad på långivarens interna regler som anges i form av en metodguide.

De viktigaste skillnaderna från rymdfarkosten:

Förhandlingar med gäldenären sker i strikt överensstämmelse med de punkter som anges i handboken.
Anställda har rätt att bjuda in klienter till kontoret för förhandlingar.
Anställda kan självständigt minska skulden och erbjuda betalningsalternativ.
Insamlingen av banken interagerar med advokater och avgör självständigt vilka avtal som ska lämnas till domstolen.

Viktig! Bankens skadeavdelning är mer lojal mot gäldenärer än vanliga samlare. Enligt låntagarens klagomål kan en anställd som har gått för långt sparkas, vilket inte kan sägas om byråer där psykologisk inverkan är ett standardarbete som utförs med en person.

Principer och arbetssätt

Nu, i stället för böter, i enlighet med artikel 330 i civillagen i Ryska federationen, kommer kunden att debiteras dagligen. Detta är en procentandel av det slutliga skadebelopp som fastställts av banken.

Det första som insamlingsavdelningen gör är att skicka ett pre-trial-krav till gäldenärens registreringsadress (se vad det är) och bestämma området för hans bostad samt avståndet från huvudkontoret.

Sedan börjar de anställda ringa alla tillgängliga telefoner från personuppgifterna och från kommentarerna från de anställda om förseningen (se).

Viktig! Om kontakt med gäldenären upprättas, verifierar de personuppgifterna, summerar det skyldiga beloppet på samtalsdagen och bjuder in dem till insamlingsavdelningen.

Om de upprättar kontakt med hans släktingar, bekanta, grannar, kontaktpersoner eller arbetskollegor uppmanas de att överföra information om skulden.

Om klienten kommer till förhandlingar erbjuds han flera alternativ för att lösa problemet:

De ber att betala minst 50% av skulden, resten är uppdelad i ett schema i flera månader. I det här fallet avbryts straffet.
De ber om att betala 100% av det slutgiltiga fordran och skriva av alla tidigare beräknade förverkade.
Om gäldenären bara har skulder i en bank, erbjuder de honom att ackreditera i en annan eller vända sig till släktingar eller vänner för att få hjälp.

Om låntagaren är nöjd med allt betalar han skulden och hans kontrakt skickas till arkivet. Vidare får han ett intyg om att stänga ett personligt konto. Om sex månader kommer han igen att kunna ta ett lån från denna bank om villkoren passar honom.

Ett intyg om att stänga ett konto är ett juridiskt dokument och fungerar som bevis på att du inte har någon skuld till banken. Eventuella fordringar från ett kreditinstitut kommer inte att behandlas av domstolen.

Om gäldenären fortfarande inte kunde hitta pengarna och betala av lånet, utvecklas scenariot enligt följande:

allt beror på skuldbeloppet;
från hans bostadsort (en stängd stad, en militär enhet, en avlägsen by, i detta fall säljs kontrakt helt enkelt till en insamlingsbyrå);
avstånd från huvudkontoret.

Om låntagaren faller under dessa förhållanden sker utvecklingen i följande riktningar:

Kontraktet går till den juridiska avdelningen. Vidare är gäldenären stämd.
Kontraktet kommer in i mobila gruppers arbete. Nu kommer låntagaren ständigt att komma hem eller arbeta.
Avtalet går till avdelningen för bedrägeribekämpning. Detta händer sällan, mestadels när alla låntagares dokument är falska.
Kontraktet tilldelas eller säljs till en insamlingsbyrå. Detta är en vanlig praxis, du borde inte vara rädd för det. Se mer detaljerat.

Beroende på bank kan det hända att insamlingsavdelningen inte existerar alls, och efter den första förseningen i kontraktet hamnar de i ett inkassobyrå. Det finns många alternativ. Allt beror på specialiseringen av banker, antalet filialer i Ryska federationen.

Vi har tagit ett exempel på en bank som specialiserat sig på:

konsumentutlåning;
expresslån;
kreditkort.

Låntagare är rädda för att kommunicera med banken vid förseningar och föredrar att inte ta upp telefonen. Men det här är fel strategi och löser inte problemet.

Den 1 januari 2017 trädde Federal Law 230 i kraft, vilket inte tillåter samlare att ringa gäldenären mer än två gånger i veckan. Dessutom, om gäldenären inte vill kommunicera, kan han direkt förklara detta och förbjuda honom att ringa.

Vid brott mot lagen, kontakta. Nu är det ett statligt tillsynsorgan. Böter för byråer och banker kommer att uppgå till 500 tusen per låntagare.

Denna lagstiftning har gjort livet enklare för gäldenärer, inkassobevakare kan bara fråga om en person är redo att betala? Om inte, varna för konsekvenserna av rättegången och lägg på.

Var inte rädd för samtal, kommunicera och slå ut ett fördelaktigt erbjudande för dig själv att skriva av en del av skulden.

Resultat

Insamlingsavdelningarna finns inte i alla banker och det finns erfarna anställda som kan övertyga låntagaren att betala. I det här fallet måste alla förhandlingar genomföras strikt i enlighet med långivarens interna regler.

Tack vare den nya lagen om insamlingsverksamhet kan gäldenärer försvara sig och förhandla med samlare.

Om du har några frågor om ämnet för den här artikeln eller behöver råd, skriv till oss i kommentarerna eller kontakta tjänstens advokat på webbplatsen i form av ett popup-fönster. Vi kommer definitivt att svara och hjälpa.

Eftersom det blev känt för RBC dagligen inleder UniCredit Bank förfarandet för avskrivning av problemskulder. I slutet av detta år kommer banken att ”förlåta” cirka 55 miljoner rubel. förseningar på 250 problemlån. Banken måste skriva av skulden för första gången sedan 2003.

Victoria Polyakova, chef för retailkreditrisker vid UniCredit Bank, berättade dagligen för RBC att banken har beslutat att påbörja processen med att avskriva förfallna detaljhandelslån som ackumulerats under de senaste sju åren. ”Under sju år av utlåning till privatpersoner fanns inga avskrivningar, vilket gjorde att banken ackumulerade förfallna skulder, som jämfört med andra banker som länge har skrivit av och säljt osäkra fordringar, såg extremt representativa ut”, säger Polyakova.

Enligt henne var detta lån som utfärdades i början av detaljhandelsutlåningen i banken, då affärsprocesserna för försäkring och inkassering var dåligt byggda. ”Dessa lån var ballast. Därför fattade vi ett beslut att förbättra kriminalitetsindikatorer och att utveckla och införa en regelbunden avskrivningsprocess och möjlig försäljning i framtiden, ”förklarade Viktoria Polyakova.

I slutet av december kommer UniCredit Bank att skriva av de första 250 privatlånen för totalt cirka 55 miljoner RUB. Det genomsnittliga beloppet för varje lån är 200 tusen rubel. För alla dessa lån från Federal Bailiff Service har UniCredit Bank åtgärder för att omöjliga att samla in dem.

"Vad som är den totala mängden avskrivning är fortfarande svårt att säga", konstaterar Victoria Polyakova. - Handlingar samlas gradvis in för andra lån. Jag tror att vi under första och andra kvartalet nästa år kommer att kunna skriva av de maximala volymerna. Allt detta är baserat på vad som har ackumulerats under sju år. Sedan minskar avskrivningsvolymerna gradvis. "

"Enligt vår uppfattning skulle det vara mer logiskt att samla in handlingar om det omöjliga att samla in och sälja skulden", säger Alexander Fyodorov, generaldirektör för inkassobyrån Center YUSB2. - Således skulle banken och saldot rengöras och få lite pengar. Enligt Victoria Polyakova diskuterade banken förra året möjligheten att sälja osäkra fordringar, men priset på dåliga lån under krisen var mycket lågt, så det var inte intressant att bara sälja dem.

"Å andra sidan förstör banken inte sitt rykte genom att inte sälja osäkra fordringar till samlare", konstaterar Alexander Fedorov. - I det här fallet orsakar inte banken negativa känslor. När allt kommer omkring använder en outsourcingkollektor och en samlare som arbetar med köpta skulder olika grad av tryck på gäldenären. "

Avskrivning av osäkra fordringar är en vanlig marknadspraxis som frigör reserver för banken, säger bankirer. ”Dessa skulder redovisades med 100 procent reserver, så deras avskrivning påverkar inte bankens finansiella resultat för mycket”, säger Oleg Skvortsov, vice styrelseordförande i Renaissance Credit Bank, till RBC dagligen. "Men osäkra fordringar försämrar standarderna, och om de verkligen är hopplösa, är det bättre att skriva av dem."