چگونه مشتریان را به خدمات خودرو جذب کنیم. تبلیغ صد صد. بهبود کیفیت خدمات

نحوه تبلیغ خدمات خودرو فقط مورد توجه آن دسته از کارآفرینانی است که به آینده نگاه می کنند و از کسب و کار خود مراقبت می کنند. امروزه تمامی مشاغل در اینترنت و حتی شرکت های کوچک یا حتی استادکاران خصوصی وب سایت های خود را دارند که حتی چنین فرصتی را ندارند، در دایرکتوری های مختلف ثبت نام می کنند، گروه های باز در شبکه های اجتماعی را باز می کنند. اما این رویکرد بی اثر است، اگر در تعمیر خودرو مشغول هستید و علاوه بر این قطعات یدکی را می فروشید، باید یک فروشگاه آنلاین با عملکرد خوب تهیه کنید.

اما ما یک سوال داریم : "چگونه خدمات خودرو را تبلیغ کنیم؟".برای انجام این کار، در مقاله ما چند نکته برجسته و اجباری را برجسته می کنیم که به شما کمک می کند هجوم مداوم مشتریان جدید داشته باشید. بر اساس تجربه خودمان در ارتقای فروشگاه های قطعات خودرو و خدمات خودرو، می توانیم دو قانون اصلی خود را تشخیص دهیم که در زیر ذکر شده است.

نحوه تبلیغ خدمات خودرو - قانون شماره 1

پایه مادی، منابع انسانی.

اگر به عنوان مثال مشغول تعمیر نیسان هستید، باید طیف کاملی از خدمات را فقط در این زمینه ارائه دهید تا در تخصص خود بهترین شوید. برای انجام این کار، شما باید ابزار مناسب، صنعتگران مناسب، یعنی. بستر مادی و نیروی انسانی را به طور کامل آماده کنید. شاید شما یک سرویس جهانی خودرو هستید و همه چیز را پشت سر هم انجام می دهید، این اغلب اتفاق می افتد. اما نه همیشه، مشتریان از چنین خدمات خودرویی راضی هستند، اولا، تعمیرات خودرو می‌تواند هفته‌های زیادی به طول انجامد و ثانیاً، کیفیت خدمات بسیار مورد نظر باقی می‌ماند.

بنابراین، قانون این است - در زمینه خود متخصص باشید، خود را گسترش ندهید، جایگاهی در بازار خدمات خودرو پیدا کنید، خدمات خودروی خود را به همه برندهای خودرو رقیق نکنید.

موقعیت جغرافیایی و فضای داخلی سرویس خودرو.

زمانی که می خواهید یک سرویس خودرو باز کنید، تصمیم گیری در مورد مکانی بسیار مهم است، زیرا سود شما بستگی به این دارد که چقدر راحت و سریع می توانید به شما دسترسی پیدا کنید. در غیر این صورت مشکل خواهد بود خدمات خودرو را تبلیغ کنید. آیا تا به حال فکر کرده اید که چرا نمایندگی های رسمی، حداقل فولکس واگن یا فورد همیشه در صف هستند. بله، بسیاری از خدمات گران قیمت خود شکایت دارند، اما این باعث نمی شود مشتریان کمتری داشته باشند. بله، زیرا بودن با آنها به سادگی لذت بخش است: در اینجا با شما با احترام، لبخند و کمک رفتار می شود. همه با لباس منظم؛ اتاق های انتظار وجود دارد. در اینجا می توانید پیشرفت تعمیر را از طریق مانیتورهای ویژه دنبال کنید. و همچنین چنین مراکز خودرویی در موقعیت مناسبی قرار گرفته اند، ساختمان ها مدرن هستند و فضای داخلی داخلی با خدمات و راحتی بالا پوشیده شده است.

بنابراین، قانون - اگر تازه شروع به کار کرده اید، جعبه ای در مرکز پیدا کنید که بتوانید بدون ترافیک به آنجا برسید، حداقل دیوارهای داخل آن را سفید رنگ کنید، لباس های مارک دار را به استادان خود بپوشانید، یک اتاق تفریحی برای مشتریان خود ترتیب دهید.

چگونه یک سرویس خودرو را تبلیغ کنیم

اتوماسیون خدمات خودرو.

این به معنای استفاده از فناوری اطلاعات، برنامه های ویژه برای اتوماسیون کسب و کار و همچنین وب سایت یک فروشگاه آنلاین است. خدمات خودرو را تبلیغ کنید- امروزه فقط از طریق اینترنت امکان پذیر است. نوت بوک، دفترچه یادداشت و اکسل را کنار بگذارید.

هیچ کامپیوتری نمی‌تواند این همه اطلاعات را در خود نگه دارد و همه کارآفرینان نمی‌توانند سرور بخرند و هزینه زیادی برای نگهداری آن خرج کنند. و در اینجا "فناوری های ابری" به کمک می آیند، که به هر حال، اجرا می شوند در برنامه ما(لینک به صفحه). در اینجا می توانید حجم نامحدودی از اطلاعات و زمان نامحدود را ذخیره کنید.

در هر کسب‌وکاری فراز و نشیب‌هایی وجود دارد، بنابراین اگر ناگهان گردش مشتریان کاهش پیدا کرد که باعث ضرر و زیان شد، سینه خود را با شماره مشتریان خود باز می‌کنید و یک پست انبوه انجام می‌دهید که اتفاقاً در ما نیز اجرا می‌شود. برنامه اما شما نباید از این موضوع سوء استفاده کنید، برقراری یک رابطه قابل اعتماد با مشتری آسان تر است و مطمئن شوید که او همیشه به خدمات خودروی شما می آید.

نحوه تبلیغ خدمات خودرو - قانون شماره 2

نکات اصلی در ارتقاء خدمات خودرو و جذب مشتری:

بازاریابی هوشمند
تعاریف زیادی از کلمه بازاریابی وجود دارد. به زبان ساده، بازاریابی به معنای جذب و حفظ مشتریان است. چگونه یک سرویس خودرو را تبلیغ کنیم و کنترل خود را از دست ندهیم. سه رویداد ضروری ما پایگاه شما هستند. مشتریان شما باید مشتری جذب کنند تا شایعات مربوط به خدمات خودروی شما دهان به دهان منتقل شود، به این می گویند شهرت و باید با کیفیت خدمات ارائه شده آن را توسعه دهید.

تبلیغات آنلاین و اینترنت.
اگر وب سایت دارید، می توانید از خدمات تبلیغات متنی Yandex Direct و Google استفاده کنید. خدمات خودرو را تبلیغ کنید، خیلی راحت تر اگر وب سایت ندارید، به زودی رقبای شما را مجبور می کنند که نه تنها صفحه ای در اینترنت دارند، بلکه خدماتی مانند پیش ثبت نام برای خدمات نیز دارند.

تبلیغات برای خدمات خودرو

به هر حال، با برنامه ما، می توانید گزینه فروشگاه آنلاین را متصل کنید تا مشتریان شما برای خدمات شما ثبت نام کنند - و یک وب سایت کاربردی با تبدیل بالا دریافت خواهید کرد..(لینک به صفحه) مهم است که سایت شما توسط موتورهای جستجو ایندکس شود، برای این کار باید سایت را در دایرکتوری های موضوعی مانند Double Gis و غیره ثبت کنید. همچنین ایجاد گروه‌هایی در شبکه‌های اجتماعی، جایی که باید پیوندی به سایت خود مشخص کنید، ضرری ندارد.

تبلیغات آفلاین.
برخی منابع به شما توصیه می کنند که در روزنامه های رایگان تبلیغ کنید که طبیعتاً برای تبلیغات هزینه دارد. یک اقدام مشکوک به این سوال پاسخ دهید که چقدر شخصاً به چنین منابعی مراجعه می کنید. به عنوان یک قاعده، روزنامه های رایگان با تبلیغات چندین صفحه هستند، که در آن دسته ای از تبلیغات با فونتی که همیشه قابل خواندن نیست چاپ می شود و حتی یک سانتی متر مربع خالی هم وجود ندارد. پس به این فکر کنید که آیا ارزش صرف زمان و هزینه، هرچند اندک، برای چنین تبلیغاتی را دارد یا خیر. یک راه موثر برای تبلیغ خدمات خودرو، توزیع مطالب چاپی خود است: کارت ویزیت به پلیس راهنمایی و رانندگی (جایی که صاحبان خودرو پس از تصادف درخواست می دهند)، توزیع کوپن با تخفیف در ترافیک (کل مخاطبان هدف شما در ترافیک هستند) .

همه مقالات چه تجهیزاتی برای سرویس خودرو مورد نیاز است

چگونه خدمات خودروی خود را تبلیغ کنیم

ثروت اصلی هر خدمتی مشتریان و اعتماد آنهاست. اما برای اینکه مشتری به خدمت شما بیاید، برای مدت طولانی مال شما بماند و حتی بهتر از آن برای همیشه، باید سخت کار کنید. موفقیت در جذب و حفظ مشتریان از مولفه های زیادی تشکیل شده است. نادیده گرفتن حداقل یکی از آنها چندین برابر اثربخشی کلی مبارزه را برای مشتری کاهش می دهد. تبلیغات سرویس خودرو در رسانه ها یکی از این مولفه هاست.

تمام مشتریان خدمات خودرو را می توان به سه دسته تقسیم کرد:

1. مشتریان وفادار - کسانی که پایگاه مشتری را حفظ می کنند، کسانی که در مورد خدمات شما به دیگران با رنگ های مشتاقانه صحبت می کنند، کسانی که باید آنها را گرامی بدارید و آنها را گرامی بدارید.

2. مشتریانی که برای اولین بار از طریق یک توصیه یا یک آگهی با شما تماس گرفتند. اعتماد آنها باید جلب شود و توصیه های چاپلوس تایید شود.

3 . مشتریانی که به طور تصادفی به شما مراجعه می کنند. شاید آنها پایگاه مشتریان دائمی شما را نیز پر کنند.

اعتقاد بر این است (حداقل، بنابراین آنها در مقالات و کتاب های هوشمندانه می نویسند) که تبلیغات، مانند مشتریان، زیاد اتفاق نمی افتد. مدیر یا مالک باید دائماً خدمات خود را تبلیغ کند. در عین حال، انواع مختلفی ذکر شده است، که با "شفاهی" شروع می شود (توقف بر روی آن، البته با اشتیاق، اما در گذر)، و به تبلیغات در منابع خارجی - به عنوان یک قاعده، در رسانه ها پایان می یابد. اجازه دهید تا حدی با آنها موافق باشم.

نمی توان گفت که سوالات زیادی در مورد تبلیغات وجود دارد. این سوالاتی که برای من پیش می آید، در بین تمام مشاوره ها، بسیار پایین تر از سوالات مربوط به مالیات، مدیریت خدمات، پرسنل، و حتی حفاظت از نیروی کار و ایمنی آتش سوزی است. اما درخواست های بسیار زیادی برای درج آگهی خدمات خودرو در مجله وجود دارد. بدیهی است که اکثر صاحبان یا مدیران سرویس یا بر این باورند که قرار دادن تبلیغات در جایی بدون تجزیه و تحلیل کافی است و یا توجه لازم را به این موضوع ندارند. در مجموعه ای از مقالات در این زمینه، سعی می کنم اصول اولیه تبلیغاتی که یک مدیر به آن نیاز دارد را به شما بگویم و اشتباهات معمولی را که هنگام انجام یک کمپین تبلیغاتی مرتکب می شوند، در نظر بگیرم.

من اصول اولیه تبلیغات را شرح نمی دهم - مقالات و کتاب های کافی در این زمینه نوشته شده است. بدیهی است کارگردانی که تصمیم می گیرد عمیقاً و جدی با این موضوع برخورد کند، باید ادبیات خود را ذخیره کند یا با متخصص مربوطه تماس بگیرد. درست است، اینجا یک مشکل وجود دارد. من شخصاً متأسفانه با تعداد بسیار کمی از افرادی که مشخصات سرویس خودرو را به خوبی درک می کنند ملاقات کرده ام. علاوه بر این، این امر هم در مورد ارائه خدمات توسط خود ایستگاه و هم برای فروش قطعات یدکی، مواد و خدمات به خدمات خودرو اعمال می شود.

من فوراً رزرو می‌کنم: در مورد تبلیغات صحبت می‌کنم، در مورد تابلوی سرویس اتومبیل یا تابلوی کنار جاده در مورد یافتن سرویس صحبت نمی‌کنم. گفتگو در مورد تبلیغات در روزنامه ها، مجلات، رادیو یا در تابلوهای بزرگ، یعنی. در مورد تبلیغاتی که برای هر سازمانی هزینه بر است.

بنابراین. آیا تعداد مشتریانی که در خدمات شما هستند، بسیار مورد نظر است؟ آیا تصمیم گرفته اید خدمات خود را برای جذب مشتری تبلیغ کنید؟ عمل خوب. اما... ممکن است قبلاً اولین اشتباه را مرتکب شده باشید. کمبود مشتری دلیلی برای صرف هزینه فوری برای تبلیغات نیست. بیایید چندین موقعیت را در نظر بگیریم.

سرویس خودرو بازگشایی شد

اگر به تازگی یک سرویس خودرو را باز کرده اید، چندین عامل را تجزیه و تحلیل کنید:

- انواع کارهای انجام شده؛

- موقعیت ایستگاه؛

- صلاحیت پرسنل و شرایط جوی در تیم؛

- فرصت های مالی

به عنوان مثال، اگر سرویس در یک مکان شلوغ واقع شده است، به خوبی قابل مشاهده است و خدمات نصب لاستیک و روغن و سایر مواد مصرفی را انجام می دهد، پس اصلاً نباید برای تبلیغات هزینه کنید - یک علامت روشن کافی است. اگر تیم هنوز تشکیل نشده است (احتمال گردش مالی بالا)، صلاحیت آن مشخص نیست، پس جذب تعداد زیادی مشتری که شما راضی نخواهید کرد، ضرر بیشتری نسبت به سود دارد. و هیچ کس پول و زمان شما را پس نخواهد داد. اگر سرویس جدیدی به جای سرویس قبلی باز شده است، نباید بلافاصله کمپین تبلیغاتی را شروع کنید. در اینجا باید به «مضافات» و «معایب» سرویس قبلی پی ببرید و ترجیحاً نه از صحبت های صاحبخانه یا دیگران، که از صحبت های مشتری. در عمل من، موردی وجود داشت که نگرش منفی مشتریان نسبت به خدمات قبلی، مستاجران جدید را مجبور به ترک خانه کرد. در این مورد نه صلاحیت بالای کارکنان و نه شرکت تبلیغاتی کمکی نکرد.

سرویس خودرو با سابقه

- خدمات جدیدی ارائه می شود که نه تنها برای مشتریان قدیمی، بلکه برای مشتریان جدید نیز مورد توجه خواهد بود.

- عدم وجود مشتری در سرویس

معمولاً معرفی یک سرویس جدید است که هدف آن جلب رضایت بهتر مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید است. اما، بیایید ابتدا در نظر بگیریم که آیا خدمات ما می‌تواند تعداد مشتریان را به شدت افزایش دهد (از این پس، من معمولاً معتقدم تبلیغات جریان مشتریان را افزایش می‌دهد) یا کافی است که سرویس‌های قدیمی با استفاده از این سرویس افزایش پیدا کنند. سودآوری خدمات و دانلود حوزه کاری جدید.

برای مثال. شما یک تعمیرگاه زیر بار کامل (مشتریان معمولی شما) و یک مغازه تشخیص موتور و سوخت (مشتریان شما، مشتریان سایر خدمات کوچک و بازدیدکنندگان معمولی) دارید. شما در حال معرفی یک سرویس جدید هستید - تراز چرخ. واضح است که در مرحله اولیه این پست نیازی به تبلیغات نخواهد داشت، زیرا با هزینه تمام این خودروها کار ارائه می شود.

ارتقای خدمات خودرو: نحوه جذب سریع مشتریان و تبلیغ جایگاه های خدمات

علاوه بر این، بقیه پست ها با هزینه خدمات دیگر بارگذاری می شوند.

مورد بدون مشتری پیچیده تر است. در اینجا باید تعدادی از عوامل را تحلیل کرد.

فصلی بودن اگر غیبت به دلیل تعطیلات سال نو باشد (و این تقریباً از 15 دسامبر تا 1 فوریه بسته به سطح خدمات، تخصص و غیره است)، تعطیلات اردیبهشت (تقریباً از 25 آوریل تا 15 می، بسته به عید پاک و روزهای یادبود) یا فصل تعطیلات (تقریباً از 20 جولای تا 10 سپتامبر)، پس نباید ناراحت شوید. برعکس، از این زمان برای بهبود مهارت‌های خود (خود و کارمندانتان)، برای گسترش مهارت‌های ارائه شده استفاده کنید

خدمات، خرید تجهیزات، بازگرداندن نظم یا تعمیر یک سرویس.

در اینجا با تعمیرات معوق نیز سروکار داریم. یعنی با آن کارهایی که صاحبان خودرو به تاریخ دیگری موکول کرده اند (مثلاً تعویض کمک فنر از زمستان به بهار).

با توجه به موارد فوق، مشخص می شود که تبلیغات در "فصل خارج از فصل" یک تجارت فاجعه بار است. پاسخ، در صورت وجود، حداقل است. اما تبلیغاتی که در آستانه یا در طول فصل قرار می گیرد بیشترین تأثیر را دارد. در این لحظه است که مشتریان به دنبال این هستند که اسب آهنین خود را کجا سرویس کنند.

صلاحیت پرسنل. دردناک ترین موضوع برای رهبر. در بخش "مدیریت" مجله "Auto-Master" و در سمینارهایی که توسط انجمن متخصصان خدمات خودرو و تیونینگ برگزار می شود، در نظر گرفته شده است. واضح است که بدون نظم دادن به پرسنل (آموزش، جذب متخصص یا شکار غیرقانونی آنها) صرف هزینه برای تبلیغات بی فایده است.

تخصص ایستگاه برای درک این نکته به یک مثال توجه کنید. شما در سرویس خودروهای ارزان قیمت تولید داخل تخصص دارید. وضعیت مالی در کشور بدتر شده است - مشتریان پول ندارند، بنزین گران می شود. مشتری برای صرفه جویی در هزینه، بخشی از کار را خودش انجام می دهد. در مورد فوق، این نه تنها در مورد تعویض روغن یا لنت ترمز، بلکه برای تعمیرات پیچیده تر روی شاسی یا موتور نیز صدق می کند. به این مورد، فاصله سرویس طولانی مدت برای تعویض مواد مصرفی را اضافه کنید. به این ترتیب تمرکز سرویس بر این ناوگان وسایل نقلیه منجر به کاهش تعداد بازدیدکنندگان شده است. و اگر نه از

شما وضعیت خود را تجزیه و تحلیل کرده اید و تصمیم به تبلیغ دارید. بیایید فکر کنیم که کجا آن را انجام دهیم. بیایید با یک وضعیت معمولی نه تنها برای خدمات خودرو، بلکه برای شرکت های فروش قطعات یدکی، تجهیزات و غیره شروع کنیم.

در تحریریه خواننده ای صدا می زند: مدت ها بود که مجله شما را با علاقه می خوانم، حالا می خواهم با شما تبلیغ کنم! چیزی ساده تر به نظر می رسد. اگر من این نشریه را بخوانم، آن را دوست دارم، بنابراین دیگران آگهی من را می خوانند و می بینند. این اشتباه اصلی است. اگر مجله یا روزنامه ای را دوست دارید، این تضمین نمی کند که مشتریان بالقوه شما آن را بخوانند.

در مثال بالا، خواننده می خواست تبلیغی را در "Auto-Master" با هدف جذب مشتریان به خدمات جهانی خودرو خود که متخصص در تعمیر و نگهداری خودرو است قرار دهد. در عین حال، در نظر گرفته نشد که مخاطبان مجله خدمات مشابه آن هستند و نه رانندگان یا مشتریان شرکتی.

مثالی دیگر. درج آگهی در مجله خودرو یا مجله "خرید-فروش خودرو". اینجا تا حدودی پیچیده تر است. مخاطبان اصلی چنین نشری افرادی هستند که به دنبال خودروی جدید هستند. طبیعتاً امروزه آنها علاقه ای به تعمیر و نگهداری ندارند. بقیه خوانندگان چنین نشریه ای البته به تبلیغ شما توجه خواهند کرد، اما سوال اینجاست که آیا سرمایه گذاری در تبلیغات نتیجه خواهد داد؟

در اینجا باید یک انحراف کوچک انجام دهیم و در مورد یک پارامتر بسیار مهم برای ارزیابی هزینه سرمایه گذاری در تبلیغات صحبت کنیم. من آن را "هزینه تماس" می نامم. بگذارید با یک مثال توضیح دهم. هزینه یک آگهی در نسخه X 100 روبل است. ما از 2 نفر تماس گرفتیم. بنابراین، هزینه تماس آنها برای شما 50 روبل است. در نشریه Y، هزینه یک آگهی 200 روبل است و 10 نفر با آگهی تماس گرفتند. در این مورد، هزینه تماس 20 روبل است.

اغلب اوقات، تبلیغ‌کننده نشریه‌ای را انتخاب می‌کند که هزینه تبلیغات کم یا هزینه بسیار بالایی دارد. در هر دو مورد، ما یا تعریف نادرستی از خوانندگان به عنوان مشتریان بالقوه داریم (این اغلب موارد است)، یا انتخاب انتشارات بر اساس اصل "من دوست دارم".

بنابراین، قبل از تصمیم گیری برای تبلیغات، لازم است که دقیقا متوجه شویم چه کسانی را می خواهیم جذب کنیم و چه چیزی را می خوانند یا حداقل مشاهده می کنند. موافق باشید که مشتری که یک مرسدس بنز دو یا سه ساله دارد، به احتمال زیاد، به یک تکه کاغذ بد با تبلیغات مختلف که در صندوق پستی انداخته شده است، توجه نخواهد کرد.

برعکس، صاحب یک خودروی ارزان قیمت احتمالاً نشریه‌ای را که رایگان از طریق پمپ بنزین‌ها، صندوق‌های پستی توزیع می‌شود، یا روزنامه‌ای که در چهارراه‌ها توزیع می‌شود، می‌خواند.

قبل از پرداختن به تبلیغات (نه تنها در رسانه ها، بلکه به طور کلی)، باید به وضوح آگاه بود که آنچه برای شرکت های بزرگ مناسب است، به عنوان مثال، کسانی که قطعات خودرو می فروشند، اغلب برای خدمات خودرو مناسب نیست - یک سرویس خودرو خدمات می فروشد. و در فروش خدمات، نکته اصلی ایجاد اعتماد به نفس در خود است. بنابراین، در حالت ایده آل، باید کیفیت خدمات ارائه شده را تبلیغ کرد، اما انجام این کار بسیار دشوار است. و من یک راه حل جهانی آماده ندارم. معمولاً خدمات یک کار ساده‌تر را تعیین می‌کنند - ترغیب کردن مشتری به حضور.

کتاب‌های هوشمند یافتن یک «پیشنهاد فروش منحصر به فرد» را توصیه می‌کنند. برای اکثر رهبران خدمات جهانی، این یک کار دلهره آور است. اگر "پیشنهاد فروش منحصر به فرد" را در سرویس خودروی خود پیدا کردید - افتخار و ستایش برای شما، ممکن است ارزش آن را داشته باشد که شرایط خود را تغییر دهید و وارد تبلیغات شوید. چیز دیگر این است که اگر خدمات شما تخصص محدودی داشته باشد - به عنوان مثال، تعمیر تجهیزات سوخت موتورهای دیزل. تخصص باریک نه تنها امکان داشتن پرسنل بسیار ماهر، بلکه یک "پیشنهاد فروش منحصر به فرد" را نیز فراهم می کند.

چنین "پیشنهاد فروش منحصر به فرد" البته می تواند بهای آن باشد. اما به این فکر کنید که آیا چنین تبلیغاتی با شما شوخی بی‌رحمانه خواهد کرد یا خیر. در طول فصل مرده زمستان، یک ایستگاه بزرگ کیف پیشنهادی را برای رنگ آمیزی ماشین با مواد شیک با قیمت نسبتاً پایین در رادیو قرار داد. نمی دانم آنها توانستند چند مشتری جذب کنند، اما این صحبت ها مبنی بر اینکه شرکت مشکلاتی دارد بین مشتریان، رقبای دیگر و بین تامین کنندگان پخش شد. من می خواهم امیدوار باشم که تبلیغات آنها حداقل تأثیری داشته باشد، اگرچه من شک دارم.

بنابراین، قبل از درگیر شدن در تبلیغات، و هر کسی، و نه فقط در رسانه، مدیر باید به وضوح بفهمد که چقدر به آن نیاز دارد، افزایش تعداد مشتریان منجر به چه عواقبی خواهد شد، و برای کدام دسته از مشتریان در نظر گرفته شده است. ، کجا تبلیغ کنیم، چگونه باید به نظر برسد، در چه شرایطی باید آن را انجام داد.

برخی از این موارد را قبلاً بررسی کرده‌ایم، بقیه در انتشارات بعدی بررسی خواهد شد.

ادامه دارد…

آندری فریبکاران
استاد خودکار

ایستگاه خدمات تبلیغاتی برای تعمیر بدنه

روز خوب! من یک سری مقاله در مورد طرح تجاری STO ادامه می دهم و همانطور که قبلاً قول داده بودم، امروز مقاله ای در مورد آن خواهم نوشت نحوه تبلیغ جایگاه خدمات.

نحوه تبلیغ جایگاه های خدمات

به عنوان یک قاعده، یک شرکت تبلیغاتی یکی از گران ترین موارد است، به ویژه هنگام افتتاح یک ایستگاه خدمات، در حالی که اغلب کارآفرینان تازه کار پول زیادی را صرف تبلیغات می کنند و همه چیز خوب خواهد بود، اما بیشتر پول به سادگی هدر می رود.

چه تبلیغاتی مشتریان را به ایستگاه خدمات جذب می کند

بیایید ببینیم که صاحب ایستگاه خدمات باید کجا تبلیغ کند:

1. کارت بازرگانی. قبلاً در طرح تجاری به آنها اشاره کردم. حتماً کارت ویزیت سفارش دهید، اما نه کاغذهای ارزان قیمت 2 روبلی، کارت ویزیت لمینت رنگارنگ را سفارش دهید.

   خدمات خودرو به عنوان یک موفقیت تجاری و شخصی

   شما می توانید این کارت ویزیت ها را در فروشگاه های قطعات خودرو قرار دهید و می توانید با صاحبان فروشگاه های خودرو مذاکره کنید تا کارت ویزیت شما را در محل خود قرار دهند و شما نیز به نوبه خود کارت ویزیت آنها را در محل خود قرار دهید.

2. چاپ کتابچه های رنگارنگ. این دفترچه ها در چاپخانه سفارش داده می شود و کارت ویزیت نیز در آنجا قابل سفارش است. دفترچه ها به صورت رایگان در صندوق پستی ساکنان شهر توزیع می شود. دفترچه باید حاوی نام جایگاه خدمات شما باشد (اگر هنوز این کار را انجام نداده اید، وقت آن است که در مورد آن فکر کنید، نام باید در کارت های ویزیت نیز باشد)، آدرس و شماره تلفن جایگاه خدمات. اگر به تنهایی نمی توانید نام جالبی برای ایستگاه خدمات پیدا کنید، کافی است در اینترنت جستجو کنید و آن را از آنجا بردارید. فقط سعی کنید نام ایستگاه خدمات خود را در شهر منحصر به فرد کنید (یعنی فقط برای شما). و البته در دفترچه ها می توانید انواع خدمات ارائه شده را به تفصیل شرح دهید.
3. تبلیغات در آسانسور. این نوع تبلیغات برای کل بخش خدمات از جمله ایستگاه های خدمات به خوبی جواب می دهد. اندازه طرح نباید خیلی کوچک باشد، زیرا در این صورت به سادگی هدر دادن پول خواهد بود.
4. تبلیغات رادیویی. اینجاست که تبلیغات ضروری است. فقط رادیو باید در دسته محلی تبلیغ و پخش شود. بسیاری از علاقه مندان به اتومبیل فقط به رادیو گوش می دهند. اما قبل از تبلیغات در رادیو، باید مزیت رقابتی را نسبت به سایر ایستگاه های خدمات تعیین کنید، یعنی دلیل اینکه علاقه مندان ماشین باید به شما مراجعه کنند.
5. مجله ماشین. تقریباً همه شهرهای بزرگ مجله خودرو دارند، من خودم در یک شهر کوچک زندگی می کنم و چنین مجله ای نداریم. اگر مجله خودرو در شهر شما منتشر می شود، تبلیغات ایستگاه خدمات شما باید به صورت دائمی در آنجا باشد. اما به تیراژ نشریه و نحوه توزیع آن توجه کنید. در مجلات با تیراژ کمتر از 5000 نسخه. تبلیغات فایده ای ندارد همچنین برخی ناشران به سادگی تقلب می کنند و تیراژ اشتباه نشریه را نشان می دهند. بنابراین، برای اولین بار، ارزش این را دارد که به انتشارات بیایم و ببینیم که چه تعداد مجله وارد توزیع می شوند.
6. روزنامه شهر با آگهی. تقریباً هر شهر چنین روزنامه ای دارد. دو راه برای تبلیغ در چنین روزنامه ای وجود دارد. اولین مورد به صورت یک ماژول تبلیغاتی در بخش فروش خودرو است (انواع خدمات ارائه شده توسط ایستگاه خدمات خود را در ماژول لیست کنید) و علاوه بر این آگهی را در بخش "خدمات" به عنوان یک شخص خصوصی در مورد تعمیرات خودرو قرار دهید. . اگر چندین روزنامه از این قبیل در شهر وجود دارد، مطمئناً پمپ خدمات خود را در پرطرفدارترین روزنامه با تیراژ بالا تبلیغ کنید.
7. تبلیغات ایستگاه تلویزیونی. به طور کلی هزینه چنین تبلیغاتی بسیار زیاد است، اما در هر شهری به اصطلاح روزنامه تلویزیونی وجود دارد که در آن قیمت ها چندان بالا نیست و تأثیر بسیار بهتری دارد (تبلیغات به صورت فیلم و تیکر نباید داده شود، زیرا بسیار گران است)؛
8. تبلیغات اینترنتی. از این نوع تبلیغات غافل نشوید، موثرترین آنها تبلیغات متنی Yandex Direct و همچنین تبلیغات در شبکه های اجتماعی است. برای ارائه چنین تبلیغاتی، ارزش سفارش یک وب سایت کارت ویزیت برای یک ایستگاه خدمات با لیست و هزینه خدمات و همچنین اطلاعات تماس و آدرس را دارد.
9. دهان به دهان. با خدمات با کیفیت و عملکرد خود کار در سطح بالا، مردم خودشان شروع به توصیه ایستگاه خدمات شما به یکدیگر خواهند کرد. این نوع تبلیغات تنها تحت تاثیر کیفیت بالای خدمات و قیمت پایین است.

تبلیغاتی که برای پمپ بنزین ها کار نمی کند

1. روزنامه های رایگان. با تیراژ بسیار زیاد و راندمان تقریباً صفر. چنین روزنامه هایی برای شهروندان ارزشی صفر دارند و بسیار آزاردهنده هستند، چنین روزنامه هایی یادگار گذشته است. و اگر در نظر بگیریم که هزینه تبلیغات در چنین نشریاتی صرفاً گران است اگر قیمت و کیفیت را با هم مقایسه کنیم، بهتر است از آن خودداری کنیم.
2. تبلیغات در حمل و نقل و حمل و نقل. این نوع تبلیغات به خوبی کار نمی کند زیرا تعداد کمی از مشتریان بالقوه در حمل و نقل عمومی وجود دارد و اگر وجود داشته باشند، تبلیغ شما یا مورد توجه قرار نمی گیرد یا به سادگی نادیده گرفته می شود.
3. پانل های پلاسما. فرقی نمی‌کند کدام یک، در خیابان، داخل ساختمان، در پایانه‌های پرداخت، هر کجا که می‌خواهند آن‌ها را بچسبانند. این آگهی تقریباً برای هیچ فعالیتی کار نمی کند.
4. تابلوهای تبلیغاتی. تبلیغات در بیلبوردها تبلیغات تصویری است و برای جذب مشتریان بالقوه مناسب نیست.
5. تبلیغات در فضای بازنیاز به هماهنگی با معماری شهر دارد، اما ترسناک نیست، هزینه چنین تبلیغاتی بسیار بالاست، شما این بنر را یک جا آویزان نمی کنید، برای اثرگذاری باید حداقل 5 مکان را قرار دهید که در آن یک مکان وجود دارد. تقاطع اصلی ترافیک (پس منطقی خواهد بود).
6. ارسال تبلیغات. علیرغم اینکه جایگاه خدمات به بخش خدمات تعلق دارد، ارسال آگهی های ساده تاثیر چندانی ندارد.

اینجاست که بررسی خود را به پایان خواهم رساند، اگر سؤالی دارید، آنها را در نظرات یا در گروه VK من "اسرار کسب و کار برای مبتدی" بپرسید.

تجارت موفق!

ارزش های اصلی هر کسب و کاری که در ارائه خدمات به عموم تخصص دارد چیست؟ البته مشتریان و اعتماد آنها. با این حال، جذب نفر اول گاهی دشوار است و بردن نفر دوم دشوارتر است. از این گذشته، برای اینکه یک فرد تصادفی بخواهد به این سرویس خودروی خاص نگاه کند و سپس بازدیدکننده همیشگی آن شود، باید خیلی تلاش کنید. موفقیت فعالیت‌ها برای «فریب» و حفظ مالکان خودرو به عوامل زیادی بستگی دارد. بیایید آنها را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم و به این سؤال پاسخ دهیم که چگونه مشتریان را به سمت خدمات خودرو جذب کنیم.

تبلیغات

بیایید با ابزارهای خارجی جذب مشتریان جدید شروع کنیم. ما در مورد علائم و علائم روشن صحبت می کنیم، به ویژه برای رانندگانی که به دنبال خدمات "از خیابان" هستند. رسانه های اطلاعاتی باید حاوی اطلاعاتی در مورد خدمات ارائه شده و محل ایستگاه تعمیر و نگهداری باشند. یکی از علائم با فلش باید در امتداد جاده قرار گیرد، دوم - کمی نزدیکتر به مقصد. هنگامی که بازدید کننده تقریباً به سمت سرویس می رود، توجه او باید توسط یک علامت جذاب با نام شرکت جلب شود. تبلیغات در فضای باز در این مورد بیشتر یک ضرورت است تا یک ابزار بازاریابی. با کمک آن، محل سرویس برای بازدیدکنندگان جدید نشان داده شده است.

در مورد رسانه های مکتوب، پرسش از مفید بودن آنها از نظر جذب مشتری دائماً مورد بحث است. آیا مرکز خدمات خودرو می تواند از درج آگهی در روزنامه ها و مجلات بهره مند شود؟ پاسخ بدون ابهام مثبت خواهد بود. فقط باید رسانه چاپی مناسب را انتخاب کنید. کاملاً بدیهی است که اطلاعات مربوط به خدمات اتومبیل که روی صفحات مجلات براق چشمک می زند، بعید است توجه کسی را جلب کند. در مورد روزنامه‌هایی که آگهی‌های خصوصی خرید یا فروش خودرو دارند، همین‌طور است. کجا بهتر است روی مجلات تخصصی ارزان یا رایگان با مقالاتی در مورد خودرو شرط بندی کنید. با این حال، قبل از تصمیم گیری در مورد انتشار تبلیغات، باید از تیراژ و روش های توزیع نشریه مطلع شد. همانطور که تمرین نشان می دهد، مجلات رایگان ارائه شده به مشتریان در پمپ بنزین ها بیشترین بازده را دارند.

در ادامه پاسخ به این سوال که چگونه می توان خدمات خودرو را به سرعت تبلیغ کرد و مشتری را جذب کرد، منابع اینترنتی ذکر شده است. امروزه وب سایت خود جزئی اجباری در شکل گیری تصویر هر شرکتی است. برای افزایش تقاضای منبع، باید کمی نبوغ از خود نشان دهید. به عنوان مثال، می توانید به بازدیدکنندگان سایت پیشنهاد دهید یک حساب آنلاین شخصی با یک تقویم نگهداری شخصی ایجاد کنند. وجود یک رکورد الکترونیکی برای بازدید از یک استاد خاص یک امتیاز اضافی خواهد بود. همچنین باید به خاطر داشت که کاربر وب یا از طریق جستارهای جستجو یا از طریق تبلیغات آنلاین و پیوندهای خارجی به صفحه خاصی می رسد. بنابراین، اگر رتبه سایتی خیلی پایین باشد، باید به مشتریان بالقوه کمک کنید تا آن را پیدا کنند. ایمیل نیز نتایج خوبی می دهد. با این حال، تنها در صورتی مؤثر خواهد بود که پایگاه واقعی مخاطب مورد نظر وجود داشته باشد.

نمی توان از رسانه های تبلیغاتی مانند رادیو و تلویزیون چشم پوشی کرد. با این حال، در مورد خدمات خودرو، به دلیل تمرکز خاص کسب و کار، آنها ناکارآمد هستند. علاوه بر این، این کانال ها برای تبلیغ خدمات مستلزم هزینه های زیادی هستند که اغلب به سادگی خود را توجیه نمی کنند. بسیار مناسب تر است که روی تبلیغات شفاهی خوب قدیمی تمرکز کنید که تقریباً به آرامی کار می کند. از این گذشته ، قبل از تماس با یک سرویس اتومبیل خاص ، ابتدا همه آشنایان خود را با علاقه "بازجویی" می کنیم و پس از آن انتخاب می کنیم. بنابراین، یک مشتری راضی، چند بازدیدکننده جدید دیگر که علاقه مند به خدمات با کیفیت هستند، با خود می آورد. ابزارهای اصلی دهان به دهان در این ویدیو منعکس شده است:

طاقچه و تخصص

با وجود سیاست تبلیغاتی فعال، نزدیکترین بزرگراه منبع اصلی مشتریان برای اکثر خدمات است. علاوه بر این، برای صاحب شرکت کاملاً بی اهمیت است که به "نور" نگاه کند، زیرا استادان آماده انجام هر کاری هستند. به همین دلیل است که نقاط تعمیر گاراژ زیرزمینی رقیب جدی ایستگاه های خدمات هستند. هر دوی آنها عملکرد یکسانی را انجام می دهند، اما در مورد دوم، می توانید در پرداخت هزینه خدمات صرفه جویی زیادی کنید. از این گذشته ، صاحب "گاراژ" به طور غیر رسمی و منحصراً برای خود کار می کند ، که نمی توان در مورد شرکت های ثبت شده گفت. هنگامی که تمام تلاش های صاحب خدمات در جهت حل مشکلات فنی و سازمانی است، او به سادگی زمانی برای "انتخاب" مشتریان ندارد. سهم شیر صاحبان ایستگاه خدمات بر اساس اصل "ما آنچه را که می آید درست می کنیم" وجود دارد. اشتباه اصلی آنها در اینجاست.

مثل بقیه بودن یعنی به اندک بودن. برای تحقق بخشیدن به تمام چشم اندازهای چنین مرحله ای ارزش تلاش برای بالا رفتن از تجارت را دارد. بنابراین، جا انداختن برای یک برند خاص از خودرو، به صاحبان خدمات خودرو مزایای ملموس زیادی می دهد. از جمله:

جدایی خودکار از رقبا

با تمرکز بر یک برند خاص، این شرکت نه تنها خود را در بین برندهای مشابه متمایز می کند، بلکه اعتماد بسیار بیشتری را از مشتریان بالقوه به دست می آورد. از این گذشته ، مالک خودرو به طور منطقی معتقد است که یک سرویس تخصصی بسیار بهتر از یک سرویس جهانی از ماشین او مراقبت می کند. و همانطور که می دانید اعتماد مهمترین عامل در جذب مشتری است.

امکان افزایش قیمت

متخصصان باریک، در مقایسه با افراد با مشخصات گسترده، همیشه ارزش وزن خود را در طلا حفظ می کنند. و پیدا کردن یک حرفه ای در یک جایگاه خاص بسیار دشوارتر از "جک همه معاملات" است. بنابراین مشتری آماده است هزینه بیشتری را برای تعمیر خودرو خود در یک سرویس تخصصی پرداخت کند.

سهولت در جذب بازدیدکنندگان جدید

سیاست تبلیغاتی درست با تمرکز بر یک مشتری خاص مطمئنا به ثمر خواهد رسید. با دیدن ندای روزنامه "توجه به صاحبان خودروهای نیسان!" ، شخصی راه می افتد و فکر می کند: "این برای من است." هرچه پیام تبلیغاتی دقیق تر فرموله شود، به اهداف بیشتری برخورد خواهد کرد.

بدون مشکل قطعات خودرو

تخصص در یک برند خاص ماشین، یافتن تامین کننده قابل اعتماد قطعات را آسان می کند. و اگر انبار خود را داشته باشید، تعداد اجزای لازم به میزان قابل توجهی کاهش می یابد.

بهبود کیفیت خدمات

اگر تکنسین بر روی برند خاصی از خودرو تمرکز کند، به زمان بسیار کمتری برای مطالعه کتابچه راهنمای فنی آن برند نیاز خواهد داشت. او به سرعت تبدیل به یک آس در رشته خود می شود و می تواند علت یک نقص را در یک نگاه مشخص کند و به همان سرعت آن را برطرف کند. بر این اساس، کیفیت و سرعت کار به میزان قابل توجهی افزایش یافته و تقاضا برای خدمات در حال رشد است.

بدون جابجایی پرسنل

بر کسی پوشیده نیست که شرکت های چند رشته ای معمولاً به "جک همه مشاغل" نیاز دارند که بتواند هر خودرویی را تعمیر کند. در حالی که در خدمات با تمرکز محدود، الزامات بسیار کمتر است، به این معنی که پیدا کردن یک کارمند مناسب مشکل بزرگی نیست. شما می توانید بدون هیچ ترس خاصی، فارغ التحصیل رشته فنی خودرو را استخدام کنید و در کوتاه ترین زمان ممکن، تمام پیچیدگی های مربوط به سرویس یک برند خاص خودرو را به او آموزش دهید.

با صحبت در مورد مضرات تخصص ، لازم است عدم امکان جذب مشتری "از خیابان" را برجسته کنیم. از این گذشته ، احتمال اینکه اتومبیلی با مارک مورد نظر از آنجا عبور کند و صاحب آن تصمیم بگیرد به این سرویس خاص نگاه کند ، خیلی زیاد نیست. بنابراین، نیاز به یک سیاست تبلیغاتی شایسته وجود دارد که نیاز به سرمایه گذاری خاصی دارد.

ثانیاً، مفهوم طاقچه برند برای شهرهای کوچک مناسب نیست، جایی که به سختی می توان درصد خودروهای یک نوع خاص را بالا نامید. در این مورد، ارزش تلاش برای انتخاب یک حوزه متفاوت از تخصص را دارد. این ممکن است تعمیر موتورهای دیزلی یا مارک های خودروهای ژاپنی باشد. برخی از خدمات به بخش‌های مختلف خودروها متکی هستند، خواه گیربکس اتوماتیک یا سیستم تعلیق، برخی دیگر به تعمیر و نگهداری تریلرها مشغولند، برخی دیگر خودروها را برای شکار آماده می‌کنند و برخی دیگر خود را به عنوان ایستگاه خدمات منحصراً برای زنان قرار می‌دهند. انتخاب طاقچه ها بسیار زیاد است و صرف نظر از وسعت شهر، انتخاب گزینه مناسب کار سختی نخواهد بود. به هر حال، اغلب این معرفی تخصصی است که به جذب مشتریان شرکتی به خدمات خودرو کمک می کند.

کالاها و خدمات اضافی را ارائه دهید

کاملاً بدیهی است که یک سرویس موفق باید چند منظوره باشد. یعنی بتواند حداکثر نیازهای مشتری را برآورده کند و در نتیجه در زمان و هزینه او صرفه جویی کند. با این حال، گسترش لیست خدمات مستلزم خرید تجهیزات اضافی، آموزش پرسنل برای کار با آن، افزایش کارکنان استادان و غیره است. همه اینها مستلزم هزینه های جدی از طرف صاحب ایستگاه خدمات است که همه آماده نیستند. برای پرداخت. خرید تجهیزات اغلب نه از منظر یک سرمایه گذاری سودآور، بلکه به عنوان هزینه های خارج از جیب در نظر گرفته می شود. دلیل این امر عدم اطمینان به بازگشت سریع سرمایه است.

هنگام معرفی یک سرویس جدید، صاحب سرویس خودرو باید به وضوح بفهمد که چگونه، به چه کسی و در چه مقداری آن را بفروشد. فقط افزودن یک کالای جدید به لیست قیمت شرکت کافی نیست، بلکه باید به طور واضح مزایای کسب دانش را به مشتری نشان داد. بیایید یک مثال ساده بزنیم. هر راننده ای از نزدیک با خدمات تعویض لاستیک آشنا است. امروزه بسیاری از افراد در مورد ذخیره سازی چرخ های فصلی نیز می دانند. با این حال، اکثر مردم ترجیح می دهند تایرها را در بالکن، گاراژ یا سوله روستایی ذخیره کنند. اگر به طور قانع کننده ای در مورد عواقب چنین اقدام عجولانه ای به مشتریان بگویید و جایگزین وسوسه انگیزتری به آنها پیشنهاد دهید، برخی از آنها به راحتی چرخ های خود را برای نگهداری به ایستگاه خدمات می دهند. بنابراین، برای کسب موفقیت آمیز از خدمات اضافی، لازم است ماهیت آنها به مشتریان منتقل شود و مزایای خرید به وضوح نشان داده شود.

علاوه بر این، طیف گسترده ای از پیشنهادات مختلف نه تنها از موقعیت افزایش سود مهم است، بلکه به عنوان یک مزیت رقابتی جدی برای شرکت عمل می کند. در واقع، همانطور که تمرین نشان می دهد، مشتریان جدید به طور ناگهانی در یک سرویس خودرو ظاهر می شوند. و هرچه فهرست خدمات ارائه شده گسترده تر باشد، احتمال اینکه مشکل بازدیدکننده در صلاحیت شرکت باشد بیشتر می شود. بدیهی است که انتخاب گزینه های اضافی باید بر اساس تقاضای آنها، میزان سرمایه گذاری در تجهیزات و میزان سود مورد انتظار انجام شود. از این رو می توانیم در مورد دوره بازگشت سرمایه نتیجه گیری کنیم. از لیست خدمات اضافی مفید برای مشتریان، می توانیم تشخیص دهیم:

• ایربراشینگ؛
• صندلی های گرم شده؛
• باد لاستیک با نیتروژن؛
• نصب مانیتور در سالن؛
• کارهای شیشه ای;
• تعمیر و نگهداری سیستم های تهویه مطبوع؛
• عایق صدا؛
• رزرو چراغ جلو و غیره

همچنین توسعه چندین پیشنهاد بسته با قیمتی جذاب مفید خواهد بود. این می تواند آماده سازی خودرو برای زمستان باشد که شامل عملیات هایی مانند تعویض روغن، شمع ها، مایع خنک کننده و ترمز، سیستم تعلیق و تشخیص باتری، تنظیم چراغ جلو، تمیز کردن کویل احتراق و غیره می شود. منفعت مشتری این است که هنگام خرید مبلغی را پرداخت می کند. مقدار کمتری از یک بسته خدمات نسبت به خرید جداگانه آنها. بنابراین، به عنوان مثال، آماده کردن یک ماشین برای فروش، یک سفر طولانی یا گرمای تابستان، و همچنین "حفظ مجدد" یک ماشین پس از زمستان، مستلزم تعدادی کار متفاوت است. همچنین می توان آنها را بسته بندی کرد و به صورت بسته بندی فروخت. چنین پیشنهادهایی مطمئناً علاقه رانندگان را برمی انگیزد.

در این مقاله در مورد تجربه خود در تبلیغ سایت های خودرو و به ویژه خدمات خودرو صحبت خواهم کرد. توصیه های این مقاله به شما کمک می کند تا به سرعت خدمات خودرو را ارتقا دهید و از بسیاری از اشتباهات جلوگیری کنید. من در سال 2007 شروع به تبلیغ اولین سایت خودرو کردم. از آن زمان، ده‌ها سایت مختلف از دست من عبور کرده‌اند و آژانس ما بسیاری از پروژه‌های خودرو را در جایگاه خود رهبران کرده است.

اشتباه 1: درخواست هایی که خیلی کلی هستند

به عنوان یک قاعده، صاحبان خدمات خودرو تلاش می کنند تا برای رایج ترین سوالات، سایت را به بالاترین سطح برسانند. به عنوان مثال، "سرویس" یا "سرویس خودرو"، اما این درخواست ها سودآورترین مشتریان را به سایت نمی آورند. به عنوان مثال، خدمات شما در مارک های ژاپنی تخصص دارد و در صورت درخواست "سرویس خودرو"، هم صاحبان خودروهای داخلی و هم خودروهای خارجی آلمانی و غیره می توانند خدمات را جستجو کنند. شما بهای تمام بازدیدکنندگان را پرداخت خواهید کرد.

سودآورترین مشتریان از درخواست های تخصصی متناسب با طیف خدمات شما ناشی می شوند. به عنوان مثال، "تعمیر گیربکس اتوماتیک"، "تعمیر سیستم تعلیق بی ام و". هر چه نیاز مشتری در درخواست مشخص تر باشد، شانس دریافت سفارش بیشتر می شود.

اشتباه 2: مطالعه سطحی درخواست ها

همه در مورد اتومبیل نمی دانند. همه نمی دانند که مشتریان بالقوه می توانند از ده ها کلمه مختلف و ترکیب آنها برای جستجوی یک سرویس استفاده کنند. "تعمیر شاسی"، "تعمیر در حال اجرا"، "تقوع سیستم تعلیق" - مشتریان می توانند درخواست های بسیار متفاوتی را در جستجوی راه حلی برای مشکلات خود بپرسند (یک سرویس برای تعمیر خودرو بیابند)، و این درخواست ها همیشه در سطح نیستند. هرچه درخواست های مرتبط بیشتری جمع آوری شود، بازدیدکنندگان بیشتری از جستجوی سایت شما دریافت خواهد کرد. برای جمع آوری تمام پرس و جوهای مربوطه، نه تنها نیاز به درک سئو دارید، بلکه باید در زمینه تعمیرات خودرو نیز دانش داشته باشید.

اشتباه 3: معناشناسی مکان سرویس را در نظر نمی گیرد

این مشکل نگران صاحبان خدمات خودرو در شهرهای بزرگ است. بسیاری از مشتریان ترجیح می دهند یک سرویس خودرو نزدیک به خانه پیدا کنند. بنابراین، به عنوان مثال، در مسکو، مشتریان بالقوه اغلب درخواست هایی را ارائه می دهند که منطقه یا حتی خیابانی را که می خواهند خدماتی را پیدا کنند، نشان می دهند.

اگر یک سرویس خودرو در مسکو دارید، درخواست هایی را که منطقه و خیابانی را که شرکت شما در آن قرار دارد، بررسی کنید. اگر شبکه ای دارید، چنین درخواست هایی را برای هر نقطه انجام دهید.

اشتباه 4: فهرست گم شده است

بسیاری از خدمات خودروسازی برای توسعه وب سایت ها تلاش نمی کنند و اینترنت را به عنوان یک کانال فروش جدی در نظر نمی گیرند. به عنوان مثال، اطلاعات مربوط به همه سرویس ها به یک صفحه اضافه می شود، اما صفحات جداگانه ای برای هر سرویس ساخته نمی شود. نتیجه: موقعیت های پایین در Yandex و Google و ترافیک سایت کم. توصیه می کنیم برای هر سرویس یک متن جداگانه بنویسید و لینک سرویس های مرتبط را در آن قرار دهید (به این ترتیب میانگین چک را افزایش خواهید داد).

اشتباه 5: سایت های کم اطلاعات

ماشین چیز بسیار گرانی است و برای مردم سخت است که به ماشین یک شرکت ناآشنا اعتماد کنند. سایت شما باید اعتماد مالک خودرو را القا کند. این را می توان از طریق طراحی شایسته، متون با کیفیت بالا که حرفه ای بودن را نشان می دهد، مواد عکس و ویدیو انجام داد. ارسال تصاویر "زنده" اما حرفه ای در سایت بسیار مهم است. اگر مشغول تعمیر بدنه هستید، عکس های "قبل" و "پس از" تعمیر به جذب مشتری کمک می کند. مهم است که عکس های خود را واترمارک کنید، زیرا عکس های با مضمون خودرو اغلب توسط رقبا قرض گرفته می شوند.

یک وب سایت با کیفیت بالا، طراحی خوب و در حال توسعه می تواند مشتریان زیادی را به خدمات خودرو برساند. با این حال، برای به دست آوردن چنین کانال فروش، باید اشتباهات معمول ذکر شده در بالا را در نظر بگیرید و از آنها در پروژه خود اجتناب کنید. با یک رویکرد شایسته، حتی در منطقه، یک سایت خدمات خودرو می تواند روزانه صدها بازدیدکننده و ده ها تماس و سفارش را دریافت کند، به غیر از مسکو.