Liikeetiketin säännöt, joita jokaisen mainetta arvostavan tulee noudattaa. Ole aina hyvällä tuulella

Kunnollinen käyttäytyminen kommunikoinnin aikana on suora osoitus kulttuurimme tasosta. Ja nyky-yhteiskunnassa käyttäytymissäännöillä on tärkeä rooli. Yleisvaikutelma ihmisestä vaikuttaa suoraan hänen maineeseensa ja asemaansa. Etiketin sääntöjen ja normien tuntemus ja noudattaminen, kyky tehdä hyvä vaikutelma, rakentaa tehokas kommunikointi ovat tärkeitä elementtejä ihmisen elämässä. Siksi monet liikekumppanit kiinnittävät erityistä huomiota ympärillään olevien ihmisten käyttäytymiseen.

Erikoisuudet

Etiketti sisältää moraalisia ja moraalisia käsitteitä, normeja ja periaatteita ihmisten käyttäytymisestä ja kommunikaatiosta, joita meidän on käytettävä paitsi yhteiskunnassa, myös perheessä kommunikoidessamme työtovereiden kanssa. Liiketoiminnan etiketti on erityisen tärkeä.

Ei riitä, että olet koulutettu, sivistynyt, hyvätapainen tai kohtelias ihminen - sinun on noudatettava kokonaisia ​​sääntöjä, jotta sinua arvostetaan yhteiskunnassa ammattilaisena. Liike-etiketin normien noudattaminen on avain menestykseen yritysympäristössä.

tunnollista työtä, korkea tietoisuus julkisesta velvollisuudesta ja keskinäisestä avunannosta - kaikkien näiden ominaisuuksien liiketoimintaeettisissä ominaisuuksissa on kyettävä kouluttamaan ja kehittymään itsestään. Ja oikea ja pätevä puhe, kuva, kyky pysyä yhteiskunnassa ja ymmärtää ei-verbaalisen viestinnän monimutkaisuudet auttavat voittamaan ihmisiä.

Avainominaisuudet liiketoiminnan etiketti.

• Liikeetiketissä konseptin alla vapautta ymmärretään, että etiikka ei saa puuttua kaikkien kumppanien vapaaseen tahtoon. Liiketoimintaympäristössä sinun tulee arvostaa paitsi omaa vapauttasi myös liikesalaisuuksien merkitystä ja kumppaneiden toimintavapautta, eli olla puuttumatta muiden yritysten asioihin eikä sopimusten täyttämismenetelmien valintaan. . Ja myös vapaus edellyttää suvaitsevaista asennetta keskustelukumppanien uskonnollisiin ja kansallisiin piirteisiin.
• Erityistä huomiota on kiinnitettävä puheeseesi, se auttaa kohteliaisuus. Kun kommunikoit kollegoiden, kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa, äänen sävyn ja sointin tulee aina olla kutsuva ja ystävällinen. Kunnioittava asenne auttaa paitsi pysymään hyvä suhde, mutta auttaa myös kasvattamaan yrityksen voittoa.
• Suvaitsevaisuus ja suvaitsevaisuus ymmärtävät ja hyväksyvät kumppaneiden, asiakkaiden tai työtovereiden puutteet tai heikkoudet. Tämä asenne edistää keskinäisen luottamuksen ja ymmärryksen muodostumista.

On tärkeää muistaa, että viestinnän tulee olla täysin hyvyyteen suuntautunutta. Törkeyttä ja epäystävällisyyttä ei voida soveltaa kommunikoitaessa yritysympäristössä. Epärehellistäkin kumppania tulee kohdella suotuisasti, hillitä itseään ja pysyä rauhallisena ja eettisenä kaikissa tilanteissa.

• Tahdikkuutta ja herkkyyttä ilmaistaan ​​kykynä kuunnella ja kuulla vastustajaa. Keskustelukumppanin kanssa kommunikoinnissa tulee aina ottaa huomioon ikä, sukupuoli, uskonnolliset vakaumukset, ja lisäksi kommunikoinnissa tulee välttää sopimattomia aiheita. Tämä seikka on otettava huomioon neuvoteltaessa ulkomaisten keskustelukumppaneiden kanssa. Muiden maiden tavat ja perinteet voivat tuntua oudolta ja käsittämättömiltä, ​​ja käytös ja toiminta - epäseremonialta tai tutulta. On tapana antaa kohteliaisuuksia, mutta samalla on tärkeää olla ylittämättä hienon herkkyyden rajaa eikä muuttua tekopyhyydestä. On tärkeää vain osata kuulla ja tehdä oikea vastatarjous.
• Täsmällisyys ja vastuullisuus- yksi kulttuurin perusperiaatteista. Ihmiset, jotka eivät osaa hallita aikaansa, jotka myöhästyvät kokouksista ja kokouksista, jättävät lähtemättömän negatiivisen vaikutelman. Päivä nykyaikaiset ihmiset ajoitettu kirjaimellisesti minuuteille: aika on arvokasta paitsi sinulle, myös liikekumppaneille, työtovereille ja alaistensa. Yli 5 minuutin myöhästymistä pidetään törkeänä liikeetiketin rikkomuksena. Ja vilpittöminkään anteeksipyyntö ei voi korjata.
• Oikeudenmukaisuus Se koostuu ihmisten ja heidän työnsä yksilöllisten ominaisuuksien puolueettomasta arvioinnista. On tarpeen kunnioittaa heidän yksilöllisyyttään, kykyään havaita kritiikkiä ja kuunnella suosituksia.
• Suorituskykyä ja vastuullisuutta tarkoittaa kykyä ottaa vastuuta ja suorittaa työt ajallaan.

Yhteistyö ihmisten kanssa riippuu etiketin perusperiaatteiden noudattamisesta. Rikkomalla tiettyjä sääntöjä yhteiskunnassa vaarannat imagosi ja yritysympäristössä - yrityksen maineen, ja tällaiset virheet voivat maksaa paljon rahaa tai uraportaat.

Jokaisella ympäristöllä ja toimialalla on omat etikettinsä. Joten esimerkiksi kansainvälisellä alalla työskentelevien ihmisten on noudatettava sääntöjä hyviä käytöstapoja hyväksytty muissa maissa.

Toiminnot

Liikeetiketin perustoiminnot.

• Sosiokulttuurinen: yksilön ja ryhmän hyväksyntä lisää liike-elämän vuorovaikutuksen tehokkuutta ja optimoi työtoimintaa: sääntöjen ja käyttäytymisnormien muodostuminen on välttämätöntä paitsi yritysympäristössä, myös kaikilla ihmiselämän osa-alueilla.
• Sääntely antaa sinun navigoida vaikeassa tai epätyypillisessä tilanteessa, mikä varmistaa vakauden ja järjestyksen. Käyttäytymisen standardointi helpottaa viestinnän luomista missä tahansa tyypillisessä liiketoimintatilanteessa. Näin vältytään virheiltä, ​​ongelmilta ja stressiltä. Auttaa saavuttamaan keskinäisen ymmärryksen ja säästämään aikaa neuvotteluissa. Positiivisen kuvan muodostuminen yrityksestä ja johtajasta työntekijöiden, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden silmissä.

• Integroiva toiminta varmistaa ryhmän yhteenkuuluvuuden. Sosialisointi antaa aloittelijallekin mahdollisuuden selviytyä tehtävistä toimivan mallin avulla. Se edistää persoonallisuuden kehittymistä ja muodostumista, antaa sinun ratkaista kurinalaisen ongelman ja hallita liikeetiketin säännöt lyhyessä ajassa.
• Kommunikaatiokykyinen toiminta korreloi hyvien suhteiden ylläpitämisen ja konfliktien välttämisen kanssa.

Liiketoiminta on monien ihmisten koordinoitua toimintaa. Ja yrityksen työn tehokkuus riippuu kyvystä luoda yhteyksiä ja ylläpitää hyviä suhteita paitsi työntekijöihin, myös kumppaneihin ja asiakkaisiin.

Erilaisia

Liikeetiketin sääntöjä tulee noudattaa kaikissa elämäntilanteissa olosuhteista riippumatta. Liiketoimintaetiketti on voimassa:

• töissä;
• puhelinkeskusteluissa ja liikekirjeenvaihdossa;
• päällä viralliset vastaanotot tai liikeillallisia;
• matkoilla.

On välttämätöntä noudattaa moraalisia ja eettisiä perusnormeja kaikissa tilanteissa. On olemassa niin sanottu "ensimmäisten sekuntien" sääntö, kun voit luoda ensivaikutelman ihmisestä. Se sisältää tervehdyksen, kättelyn, esittelyn ja ensimmäisen puheen.

Viittomakielen avulla voit oppia paljon enemmän luonteesta kuin sanoista ja ulkonäöstä. Ei-verbaaliset merkit heijastavat ihmisen olemusta ja sisäistä maailmaa, esimerkiksi ristissä olevat kädet tai jalat osoittavat epäluottamusta, kireyttä tai turvattomuutta.

On mahdotonta olla huomaamatta itsekeskeisyyttä, joka johtuu usein negatiivisista konnotaatioista, päinvastoin, tällainen käyttäytyminen sanoo, että meillä on alansa ammattilainen, hän voi neuvotella eikä unohtaa näkökulmaansa. Tällainen henkilö on kiinnostunut riidan positiivisesta lopputuloksesta, mutta epäilemättä puolustaa näkemystään.

Perussäännöt ja määräykset

Etiketin perusasetelmien tietämättömyys aiheuttaa monia ongelmia ja joskus johtaa uran tuhoutumiseen. Nykyään Venäjän liiketoiminnalla on omat erityispiirteensä etiikassa - tällä tavalla a uutta kulttuuria yritysviestintä.

Siinä on monia sääntöjä ja vaatimuksia, joita on noudatettava. Jotkut komponentit ovat jo menettäneet merkityksensä. Esimerkiksi ennen oli, että naisen tulisi nousta ensin hissistä, mutta nyt etiketin normit sanovat, että ensimmäisenä astuu ulos hissistä se, joka seisoo lähimpänä ovia.

Liikeetiketissä on kahdeksan pääaluetta.

• positiivinen asenne ja ystävällinen asenne työntekijöitä ja kumppaneita kohtaan mahdollistaa positiivisen rakkauden ihmisten silmissä.
• Alisteisuus: eri ihmisillä on omat tapansa kommunikoida, sinun on aina muistettava kenen kanssa puhut. Saatat olla esimerkiksi projektipäällikön kanssa ystävälliset suhteet ja kommunikoivat keskenään "sinulla", mutta tapaamisessa kumppanien kanssa vain "sinulle" sekä nimellä ja isännimellä puhuminen on sallittua.
• Kun tervehditään Sinun ei pitäisi rajoittua vain lauseisiin "Hei" tai "Hyvää päivää", on myös tarpeen käyttää ei-sanallisia eleitä: kumarrus, kädenpuristus, nyökkäys tai käden heilautus. Älä myöskään unohda yksinkertaisia ​​kohteliaisuuden sanoja "Kiitos", "Anteeksi", "Kaikki hyvää" jne.
• Kädenpuristus- tervehtimisen, jäähyväisten ja sopimuksen solmimisen pakollinen osa, joka luo tunnelmaa jatkoviestintään. Ensimmäinen ojentaa kätensä asemaltaan tai iältään nuoremmalle henkilölle. Mutta jos naisen kanssa käydään vuoropuhelua, mies on ensimmäinen, joka ojentaa kätensä. Mutta nainen on aina ensimmäinen, joka tervehtii pomoaan tai johtajaansa.

• Yritysyhteiskunnassa ihmisiä ei jaeta sukupuolen mukaan, vain palvelusarvot huomioidaan. Kaikissa piireissä arvoltaan tai iältään nuorin henkilö on ensimmäinen, joka esittelee ja tervehtii. Olemassa seuraava tilaus: ensin he esittelevät nuorimman vanhimmalle, miehelle - naiselle, alimman aseman - johtajalle, myöhässä oleville - odottaville. Tervehdyksen ja esittelyn aikana on seisottava, mutta nainen voi istua. Mutta jos olet johtaja ja isäntä samanaikaisesti, sinun pitäisi sanoa ensimmäinen sana.
• Jokaisen henkilön, jonka kanssa teet liiketoimintaa, on kohtele kunnioittavasti, sinun on myös rauhallisesti ja riittävästi havaittava kritiikki ja neuvot ulkopuolelta.
• Älä puhu liikaa– laitoksen, yrityksen, yhteistyökumppaneiden tai työtovereiden salaisuudet on säilytettävä yhtä huolellisesti kuin henkilökohtaiset.
• Kukkien, lahjojen ja matkamuistojen vastaanottaminen tai toimittaminen liikeetiikan puitteissa on sallittua. Tilaisuus voi olla henkilökohtaisia ​​tapahtumia tai yrityssaavutuksia. Johtajalle on parempi tehdä yksi lahja joukkueelta. Henkilökohtainen lahja on parasta tehdä suljetut ovet ja juhlallisessa tilaisuudessa. Lahja kollegalle tai kollegalle voidaan tehdä mistä tahansa syystä - mutta tässä tapauksessa pääsääntöisesti periaate "sinä - minulle; minä sinulle." Esimiehen onnittelut alaiselle tehdään yleensä yksilöllisesti tai julkisesti, mutta silloin kaikille työntekijöille annetaan samat lahjat.

Liiketoiminnan kirjeenvaihto

Koulutettu ja sivistynyt ihminen voi aina pätevästi ilmaista ajatuksensa paitsi suullisesti myös kirjallisesti. Liiketoiminnan kirjeenvaihdon tärkeimmät vaatimukset ovat lyhyys, ytimellisyys ja oikeellisuus. Liikekirjeiden ja asiakirjojen suunnittelussa on perusasiat.

• Kirjeen tulee olla hyvin kirjoitettu ilman kirjoitus-, välimerkkejä ja tyylivirheitä. Viestintätyyli on asiallista, byrokratiaa hyödyntäen.
• On tarpeen määrittää kirjeen toimituksen tyyppi ja kiireellisyys.
• Virallisen valituksen on oltava hyväksyttyjen ja voimassa olevien mallien mukainen. Kirje on suositeltavaa laatia yrityksen tai divisioonan viralliselle kirjelomakkeelle. Jokaisen valituksen tai vastauksen on oltava nimetty ja henkilökohtainen.
• Sinun on määritettävä vastaanottajan nimikirjaimet, asema, osasto tai osasto, jolle kirje lähetetään. Muista ilmoittaa lähettäjän tiedot yksityiskohtaisilla yhteystiedoilla, joissa ilmoitetaan yrityksen nimi ja työntekijän asema.

• Ei pitäisi käyttää suuri määrä ammattiterminologiaa ja moniselitteisiä ilmaisuja ja ammattikieltä tulee välttää.
• Kirjeen pääosa koostuu johdannosta ja kuvauksesta keskustelun tarkoituksesta ja aiheesta. Tekstin tulee olla vakuuttavaa, ja sen tulee olla riittävän perustellut, eikä se saa ylittää 1,5 sivua. Lähettäjän allekirjoitus laitetaan kirjeen loppuun.
• Jos kirjeellä on kansainvälinen painopiste, se on kirjoitettava vastaanottajan kielellä.
• Kun lähetät sähköpostin, kiinnitä huomiota "aihe"-kenttään. Rivi osoittaa: asiakirjan tyypin, aiheen ja yhteenvedon.

Business keskustelu

Etiketti ohjaa viestintää oikeaan suuntaan, varmistaa johtajien ja alaisten ammatillisen toiminnan asiaankuuluvilla standardeilla, säännöillä ja normeilla. Kuten Dale Carnegie totesi, Vain 15 % menestyksestä riippuu ammatillisista saavutuksista ja tiedosta ja 85 % kyvystä kommunikoida ihmisten kanssa.

Liiketoimintaprotokollaa ohjaavat säännöt ja määräykset. On olemassa tekniikka, jonka avulla voit nopeasti ja helposti muodostaa yhteyden, tässä ovat tärkeimmät suositukset.

• Välttää konfliktitilanteita- älä käytä kategorisia lausuntoja, kritiikkiä ja ota huomioon kaikkien osapuolten etu tapauksen ratkaisemisessa.
• Pidä huolta vaatekaapistasi – rennon ulkonäkö, nuhjuinen puku ja epäsiisti hiustenleikkaus ovat laiminlyötyjä, ja muut arvostavat niitä negatiivisesti.
• Pidä muutama käyntikortti takin taskussa. Niiden puuttumista pidetään merkkinä huonosta mausta ja se nähdään negatiiviselta puolelta.
• Jos olet juuri hakemassa työtä, yritä käyttäytyä rauhallisesti ja itsevarmasti haastattelussa. Tarkkaile ryhtiäsi ja kävele toimistoon pää ylhäällä. Älä kiirehdi istumaan ensimmäiselle tuolille, vaan odota, kunnes sinua kehotetaan tekemään niin. Kommunikoi kohteliaasti ja luottavaisesti, pidä jalat yhdensuuntaisina toistensa kanssa äläkä risti käsiäsi.

kustantamo:
"Mann, Ivanov ja Ferber", 2014

Kuinka tervehtiä

Jos tulet tiloihin, tervehdi ensin - aina, riippumatta siitä oletko nainen vai mies, huippujohtaja vai tavallinen työntekijä, iäkäs vai nuori mies. Jos tapaamasi henkilön toimistossa on muita ihmisiä, rajoita itsesi yleiseen kumartamiseen ja tervehtimiseen. Kättele sitten sinut kutsuneen henkilön kanssa. Kun tervehdit jotakuta, älä rajoita itseäsi viralliseen "Hei". Soita keskustelukumppanille nimellä.

Kun tapaat, kun sinut esitellään tai esittelet itsesi, älä kiirehdi kättelemään. Henkilön, jolle sinut esitellään, tulee tehdä se ensin. Muista: liikeetiketin mukaan ei ole tapana suudella naisten käsiä virallisessa kokouksessa (maallisen etiketin sääntöjen mukaan vain naimisissa olevia naisia ja vain sisätiloissa). Jos istut, nouse seisomaan tervehtiessäsi, jos mahdollista. Käytä siinä maalaisjärkeä. Jos et yhtäkkiä pysty nousemaan (esimerkiksi ruuhkan ja haitan vuoksi), tervehdi muita ihmisiä istuessasi, mutta pyydä anteeksi: "Anteeksi, etten noussut ylös, täällä on vähän tungosta."

Kuinka kätellä

Jos lähestyt ryhmää ihmisiä ja kättelet yhtä henkilöä, sinun on kätteltävä muiden kanssa. Ei ole tapana kätteleä kynnyksen, pöydän tai välissäsi istuvan henkilön pään yli. Älä kättele keskustelukumppanin kanssa, vaan pidä toinen taskussasi. Yksi kiireellisiä kysymyksiä liikeetiketti: onko välttämätöntä kätteleä naista? Vastaus on yksiselitteinen: kyllä. Naisen kädenpuristus ei eroa miehestä. Maallinen etiketti olettaa, että nainen on ensimmäinen, joka ojentaa kätensä miehelle. Liikeetiketissä johtaja antaa ensimmäisenä kätensä, vaikka alainen olisi nainen.

Kädenpuristus kämmen ylöspäin osoittaa, että henkilö haluaa siirtää ohjauksen keskustelukumppanille. Kun ihminen, puristaen kumppaninsa kättä, peittää kämmenensä omalla, hän osoittaa voimansa ja hallitsevansa. Jos et pidä tästä asennosta, peitä hänen oikea kätensä vasemmalla . Liike-etiketti estää kättelemistä molemmin käsin, koska sen on tarkoitus osoittaa läheisempää suhdetta ihmisiin. Lisäksi ihmiset voivat nähdä tällaisen eleen yrityksenä osoittaa alentumista tai holhoamista. Älä kuitenkaan unohda kulttuurien välisiä eroja - esimerkiksi amerikkalaiset rakastavat tätä elettä ja pitävät sitä sopivana liikeviestinnässä.

Kuinka tavata

Jos ympärilläsi on tuntemattomia, älä ole ujo, esittele vapaasti itsesi, älä odota esittelyäsi. Kun tapaat liiketapaamisessa (konferenssi, vastaanotto), sinun ei pitäisi heti puhua saavutuksistasi ja listata kunniamerkkejä. Riittää, kun kerrot mitä teet ja miksi pääsit kokoukseen tai tapahtumaan.

On tärkeää pystyä esittelemään itsensä lisäksi myös ihmisiä toisilleen. Ensimmäisenä mainitaan henkilö, jolle esittelet tuntemattoman. Edustamasi on toinen. Kun esittelet samanarvoisia ihmisiä, esittele parhaiten tuntemasi henkilö vähemmän tuntemallesi. Mies esitellään naiselle, joka on iältään nuorempi tai virka-asemassa - vanhempi.

Kun sinut esitellään henkilölle, keskity muistamaan hänen nimensä - keskustelun aikana kutsu häntä nimellä useammin. Unohtaen keskustelukumppanin nimen, yritä pehmentää tilannetta kysymällä oikein: "Anteeksi, olen mukana viime aikoina muuttui hieman unohdukseksi, voisitko muistuttaa minua nimestäsi? »

Mikä pitäisi olla käyntikortti

On suositeltavaa, että käyntikortti on suunniteltu tiukasti, ytimekkäästi. Ulkomaisten kumppaneiden kanssa usein työskentelevien liikemiesten tulisi tulostaa käyntikortit kumppanien kielellä - tämä on erityisen tervetullutta Aasian maissa. Jos jotkut tiedot sinusta ovat muuttuneet, sinun on tilattava uudet käyntikortit: älä missään tapauksessa korjaa vanhojen käyntikorttien tietoja, kortti, jossa on täpliä ja korjauksia, on merkki huonosta mausta. Liikemiehelle pidetään hyvänä muotona käyntikortteja kahdella kielellä - venäjäksi ja englanniksi. Älä tee kaksikielistä käyntikorttia.

Jos et löytänyt henkilöä paikalta, mutta haluat osoittaa kunnioitusta häntä kohtaan, taivuta jättämäsi käyntikortin oikeaa yläkulmaa. Setelin sisältävän käyntikortin siirtäminen kolmansien osapuolten kautta on kansainvälisessä yritysviestinnässä yleinen tapa.

Kuinka lopettaa kokous

Vieraiden jättäessä ei tarvitse henkilökohtaisesti sanoa hyvästit kaikille. Ja jos lähdet tungosta vastaanotosta ennen muita vieraita, sano hyvästit vain kokouksen isännille. Muuten lähtösi voi toimia merkkinä juhlijoille, että kaikkien on aika lähteä kotiin. Jos keskustelu kestää liian kauan, kutsu toinen henkilö tapaamaan uusia ihmisiä, esittele heidät toisilleen, pyydä anteeksi ja kumarra.

Jäähyväisten tulee olla lyhyt - esimerkiksi kättelemällä, kuten kokouksessa. Lopeta keskustelu kohteliaasti iskulauseilla, kuten "Oli mukava nähdä sinut". Jos sinun on poistuttava kokouksesta aikaisin, odota keskustelun taukoa, nouse seisomaan ja sano hyvästit ilmaista toivoa uudesta tapaamisesta.

Kehon kieli

Sanaton viestintä on sekä psykologian että hyvien tapojen tasolla: esimerkiksi ihmisille puhuttaessa ei tarvitse levittää jalkoja leveäksi, kumartua ja pitää käsiä taskuissa. Joidenkin tyypillisten eleiden tulkinta on vakiintunut melko lujasti. Esimerkiksi ”viikunanlehti”-asento (kämmenet suljetut siten, että kädet muodostavat käänteisen ”V”-kirjaimen) osoittaa ujoutta ja itsevarmuutta. Jos teet nirsoja liikkeitä, heilut sivulta toiselle tai kosketat kasvojasi tai hiuksiasi, vahvistat omiasi hermostunut jännitys ja häiritä ympärilläsi olevia. Liiallinen elehtiminen keskustelun aikana ei ole tervetullutta. Eleiden tulee olla hillittyjä - keskustelukumppanit voivat hämmentyä liiallisesta ilmaisusta.

Osoita kunnioitusta henkilökohtaista tilaa kohtaan: sinun ja keskustelukumppanisi välisen etäisyyden tulee olla vähintään käsivarren pituus. Liikeviestinnässä ei puhuta alasävyllä tai kuiskauksella. Älä ota askelta eteenpäin, jos keskustelukumppani ottaa askeleen taaksepäin - tekemällä niin hän voi alitajuisesti yrittää tehdä selväksi, että tunkeudut hänen henkilökohtaiseen tilaansa. Kokouksen aikana sinun ei pidä katsoa kelloasi - muille saattaa tuntua, että olet kommunikoinnin rasittama ja sinulla on kiire lähteä. Älä istu jalat ristissä, etenkään tuolissa. Jos se on syvä, voit venyttää jalkojasi hieman.

Kuinka neuvotella

Neuvottelujen valmistelu koostuu diplomaattien ja liikemiesten kesken hyväksytyn liiketoimintaprotokollan laatimisesta ja asiasisällöstä - asioista, joista tulee keskustella. Yhteistyökumppanit tulee kutsua neuvotteluihin vähintään kaksi viikkoa etukäteen, jotta he voivat myös valmistautua - tämä säästää aikaa ja luo edellytykset tehokas kommunikointi. Mitä tulee valtuuskunnan kokoonpanoon, neuvotteluissa tulisi olla tasa-arvoisia eli yhtä monta osallistujaa molemmilla puolilla ja edustajien kannanottojen vastaavuus. Kokoukseen kutsutaan vain ne työntekijät, joiden läsnäolo on todella välttämätöntä. Neuvottelupaikan tarjoaa kutsuva osapuoli, mutta kutsutulla on oikeus sekä hyväksyä että hylätä se. Ei ole suositeltavaa ajoittaa neuvotteluja aikaisin aamulla tai myöhään illalla.

Kun osallistujia on paljon ja he ovat tuntemattomia, voit järjestää pöydälle kortteja sukunimillä. Osapuolet sijoittuvat vastakkain tehtävien vastaavuusjärjestyksessä. Isäntäpuolen edustajat istuvat ovelle päin. Osallistujien välillä tulee olla noin puolitoista metriä. Isäntäjohtaja istuu ensin.

Tervehdyksen jälkeen osallistujat tulee esitellä toisilleen. On myös tarpeen määritellä heidän roolinsa ja toimivaltansa neuvotteluissa. Ensin esitellään isäntämaan johtaja ja sitten kutsutun valtuuskunnan johtaja. Sen jälkeen he esittelevät työntekijänsä: ensin - isäntäpuoli, sitten - kutsuttu. Käyntikorttien vaihto on tarkoituksenmukaista, jos kokouksen kummallakin puolella on enintään seitsemän henkilöä.

Jos neuvotteluja käydään ulkomaisen valtuuskunnan kanssa, on etukäteen sovittava neuvottelukielestä ja varmistettava teknisiä keinoja kääntäjille. Jos keskustelua nauhoitetaan, vieraille on ilmoitettava tästä. Neuvottelujen päätteeksi laaditaan pöytäkirja ja liitetään siihen aiemmin hyväksytty suunnitelma.

On tapana, että vieraat aloittavat keskustelun. Ei ole tapana keskeyttää puhuja. Harvinaisissa tapauksissa, kun sinun on todella tarpeen selventää jotain puheen aikana, voit pyytää anteeksi ja esittää kysymyksen. Älä missään tapauksessa saa väitellä puolesi edustajien kanssa. Jos haluat selventää jotain keskenään, sinun on pyydettävä tauko ja lähdettävä keskustelemaan. Neuvotteluissa ei ole sijaa järjettömille lausunnoille, haasteille, teräville arvioinneille ja ylivoiman osoittajille. Jos huomaat tämän käytöksen toiselta puolelta, älä puolustele - on parempi vain olla hiljaa.

Kokouksen optimaalinen kesto on kaksi tuntia. Jos neuvottelut venyvät, tarvitaan puolen tunnin kahvitauko. Jos sinulla on lahjoja kokouksen osallistujille, ne jaetaan neuvottelujen jälkeen.

Alkoholijuomia ei tarjoilla neuvottelujen aikana. Harvinaisissa tapauksissa (esimerkiksi tärkeän sopimuksen allekirjoittaminen) samppanjaa voidaan tarjota neuvottelujen lopussa - mutta tämä on enemmän symbolinen ele.

Liikekumppaneiden vastaanotto

Arvoltaan vastaavan valtuuskunnan johtajan tulee tavata vieraita lentokentällä. Hän saapuu yleensä kahden tai kolmen henkilön mukana. Isäntäyrityksen johtaja ei saa olla vieraiden mukana kaikilla matkoilla. On olemassa lausumaton sääntö (ei kategorinen, mutta toivottava) - jos vieras saapuu vaimonsa kanssa, isäntäjohtaja tulee ensimmäiseen kokoukseen vaimonsa mukana. Isäntämaan pää esitellään ensin. Sitten hän esittelee puolison, sen jälkeen työntekijät (tehtävien alenevassa järjestyksessä).

Mieti etukäteen, kuinka vieraat istutetaan autoihin, jotta kaikki sujuu mutkattomasti. Kaikkein kunniallisin paikka on takaistuin vinosti kuljettajalta. Siinä on vierailevan valtuuskunnan johtaja. Hän astuu ensin autoon ja poistuu ensimmäisenä. Jos tapaamisseuran päällikkö saapuu henkilökohtaisella autolla, niin vieraan kunniapaikka on hänen vieressään. Kohteliaisuuden normit viittaavat siihen, että ovi avataan johtajalle. Tämän tekee kuljettaja, vartija tai työntekijä, mutta ei suinkaan nainen.

Kun näet vieraita hotelliin, eroa heistä ei kadulla, vaan aulassa. Siellä voi myös sopia protokollavierailun.

mobiili etiketti

Työasioissa matkapuhelimeen tulee soittaa aukioloaikoina, arkisin katsotaan aikavälillä 09:00-21:00. Sammuta aina puhelin neuvottelujen ja yhteisen illallisen ajaksi. Soittoäänen tulee olla neutraali (perinteinen puhelintrilli, huomaamaton melodia tai vain hiljainen värinähälytys). Jos soitat jollekin ja puhelinvastaaja käynnistyy, älä katkaise puhelinta. Esittele itsesi ja pyydä takaisinsoittoa sinulle sopivana ajankohtana. Jos puheluusi ei vastata, soita takaisin aikaisintaan kahden tunnin kuluttua - puhelimen omistaja näkee vastaamattoman puhelun ja soittaa takaisin. On epäkohteliasta odottaa yli kuutta soittoa - on parempi lopettaa puhelu viidennen soiton jälkeen. Keskustelukumppanin ajan saatavuutta ei pidä kysyä, jos soitat työaikana tietyn lyhyen kysymyksen takia.

Sen aloittanut henkilö päättää keskustelun. Jos yhteys katkeaa, soittaja soittaa takaisin. On parasta vastata toisen tai kolmannen soiton jälkeen - jos otat puhelimen heti, soittajalla ei ehkä ole aikaa keskittyä. Älä katkaise puhelinta, se on epäkohteliasta. Sinun on vastattava ja pyydettävä soittamaan takaisin (tai lupaa soittaa takaisin) tietyn ajan kuluttua, esimerkiksi kahden tunnin kuluttua. Keskustelun lopussa ei tarvitse pyytää anteeksi keskustelukumppanin ajan viemistä, on parempi vain kiittää mahdollisuudesta puhua yrityksestäsi. Älä anna numeroita matkapuhelimet ilman omistajiensa suostumusta.

Kirjan toimitti Kustantaja Mann, Ivanov and Ferber.

Tämän aiheen opiskelun tuloksena opiskelijan tulee:

tietää

• liike-elämän pukeutumisetiketti;
• käsitteet "liikeetiketti" ja "liikesalaisuus";
• liike-elämän protokolla;

pystyä

• analysoida liikekeskustelun tuloksia;
• suorittaa valmisteluvaihe liikekeskusteluun;

oma

• taidot liikekeskustelun järjestämisessä ja johtamisessa, puhelimessa puhumisessa, videoneuvotteluissa;
• kirjalliset liikeetiketin taidot.

Liiketoiminnan etiketti

Liiketoiminnan etiketti on vakiintunut menettelytapa liike-elämän ja liikekontaktien alalla. Kaikki tietävät, että jokainen yrityksen työntekijä on yrityksen kasvot, ja on tärkeää, että nämä kasvot ovat houkuttelevia ja ammattimaisia, ystävällisiä ja järkkymättömiä, avuliaita ja riippumattomia.

Nykyaikainen liikeetiketti on syvä tieto kunnollisuudesta, kyky käyttäytyä ryhmässä siten, että ansaita yleismaailmallinen kunnioitus eikä loukata muita käyttäytymisellään. Yrityksen työntekijän käyttäytymiskulttuurin ja hänen kykynsä kommunikoida asiakkaiden kanssa voidaan arvioida tämän yrityksen koko tiimi.

Liikeetiketin sääntöjen tunteminen auttaa välttämään virheitä tai tasoittamaan niitä helposti ja yleisesti hyväksytyillä tavoilla. Siksi liikemiehen etiketin päätehtävä tai merkitys voidaan määritellä sellaisten käyttäytymissääntöjen muodostamiseksi yhteiskunnassa, jotka edistävät ihmisten keskinäistä ymmärrystä viestintäprosessissa. Liikeetiketin toiseksi tärkein toiminto on mukavuustoiminto, ts. tarkoituksenmukaisuus ja käytännöllisyys. Pienimmästä suurimpaan yleiset säännöt liikeetiketti on järjestelmä, joka on lähellä jokapäiväistä elämää. Onhan etiketin tärkein periaate, että etiketin mukaan on toimittava, ei siksi, että se on tapana, vaan siksi, että se on tarkoituksenmukaisempaa, mukavampaa, kunnioittavampaa muita ja itseään kohtaan. AT modernia liiketoimintaa Yrityksen kasvot ovat tärkeässä roolissa. Ne organisaatiot, joissa liikeetikettiä ei kunnioiteta, menettävät paljon. Siellä missä liikeetiketistä on tullut normi, korkeampi tuottavuus, parempia tuloksia. Yrittäjät ympäri maailmaa tietävät liiketoiminnan tärkeimmän periaatteen: hyvät tavat ovat kannattavia. On paljon mukavampaa työskennellä yrityksen kanssa, joka kunnioittaa liiketoimintaetikettiä. Lähes kaikkialla maailmassa siitä on tullut normi. Tämä johtuu siitä, että etiketti luo elinvoimaisuutensa ansiosta miellyttävän psykologisen ilmapiirin, joka edistää liikesuhteita. Etiketti auttaa vain silloin, kun ei ole sisäistä jännitystä, joka syntyy yrityksestä tehdä etiketin sääntöjä, joita emme ole koskaan ennen tehneet.

Vakiintuneet moraalinormit ovat tulosta pitkän ihmissuhteiden solmimisprosessista sekä julkisesti että yhteiskunnassa. perhe-elämä. Ilman näiden normien noudattamista poliittisia, taloudellisia, kulttuurisia ja perhesuhteita, koska ihmiset eivät voi olla olemassa ottamatta huomioon toisiaan, asettamatta tiettyjä rajoituksia itselleen. Ja täällä etiketille annetaan erittäin tärkeä rooli.

Etiketin vaatimukset eivät kuitenkaan ole ehdottomia. Etiketin normit, toisin kuin moraalinormit, ovat ehdollisia, ne ovat luonteeltaan kirjoittamatonta sopimusta siitä, mikä ihmisten käyttäytymisessä on yleisesti hyväksyttyä ja mikä ei.

Yrityksen liikeetikettisäännöt

Liiketoimintaa ei tehdä pelkästään taloudellisin, vaan myös eettisin perustein. Aivan kuten kaupassa yleisesti hyväksyttyjen liike-elämän sääntöjen rikkomista ei voida hyväksyä, ei myöskään liike-elämän etiketin sääntöjen rikkomista voida hyväksyä.

Hallitessaan sivistyneet markkinat nykyaikaisten yrittäjien tulisi tietää, että vain 10-15% markkinamaailmaan vakiinnuttamista haluavista saavuttaa tavoitteensa. Ja juuri liikeetiketin sääntöjen noudattaminen on avain menestykseen liiketoiminnassa. Toisin sanoen liikeetiketin sääntöjen noudattaminen on yksi ammattitaitosi välttämättömistä elementeistä.

Maailmantalouden suhteet velvoittavat liikemiehet tuntemaan muiden maiden etiketin. Täällä etiketin sääntöjen rikkominen voi johtaa jopa liikesuhteiden katkeamiseen ja myyntimarkkinoiden menettämiseen. Liikeetiketin säännöt muuttuvat ajan myötä, osa niistä on nyt menettänyt sitovansa, esimerkiksi naisen käyttäytymisen elementit. Viime aikoihin asti uskottiin, että miehen pitäisi ehdottomasti maksaa lasku ravintolassa, jos hän ruokailee naisen seurassa, avaa ovet hänen edessään, antaa hänen mennä eteenpäin poistuessaan hissistä. Nykyään tällaiset säännöt eivät ole pakollisia. Nykyaikainen liikeetiketti suosittelee, että ovea lähinnä oleva henkilö poistuu hissistä ensin. Nainen pukee takkinsa päälle itse, mutta jos hänellä on vaikeuksia tehdä tämä, mies on velvollinen auttamaan häntä.

Pelkkä kohteliaisuus ja ystävällinen oleminen ei riitä. bisnesetiketissä yleiset periaatteet saada tietty väritys, joka ilmaistaan ​​seuraavissa perussäännöissä.

• 1. Sääntö 3 × 20.
• 2. Ole täsmällinen kaikessa.
• 3. Älä puhu liikaa.
• 4. Älä ajattele vain itseäsi, vaan myös muita.
• 5. Pukeudu asianmukaisesti.
• 6. Puhu ja kirjoita hyvää kieltä.
• 7. Tarkkaile eleitä.

Sääntö nro 1. 3 × 20 -sääntö sanoo, että ensimmäiset 60 sekuntia viestinnästä kertovat kaiken sinusta. Liikunta, asento, käytös ja esittely, eleet, ensimmäiset lausutut lauseet, äänenvoimakkuus, äänen sointi sekä pukeutuminen, hiustyyli, siisteys – kaikki nämä tekijät yhdessä muodostavat ensivaikutelman ihmisestä tapaamisen yhteydessä.

Tapa, jolla kannat itseäsi, on erittäin tärkeä. Yritä pysyä aina suorassa leuka hieman koholla. Sinun ei pitäisi kävellä pää alaspäin, ikään kuin etsiisit muiden lattialle pudotettuja kolikoita. Päästäksesi eroon tavasta kävellä kyynärsasti, katsoa jalkojen alle, voit harjoitella kävelyä kirja päässäsi. Erinomainen harjoitus kuninkaallisen asennon kehittämiseen.

Retoriset työkalut liikepuheen. Jotta liikeviestintä onnistuisi, sinun on opittava käyttämään puhettasi siten, että se kiinnostaa keskustelukumppania, vaikuttaa häneen, voittaa puolenne, puhua onnistuneesti sinulle myötätuntoisten ja heidän kanssaan. sinua vastaan, osallistu keskusteluun kapeassa piirissä ja esiintyy suuren yleisön edessä.

Kauniisti puhumista opettaa erityinen tiede - retoriikka tai kaunopuheisuuden tiede. Se määrittelee julkisten puheiden valmistelun ja pitämisen lait, jotta yleisöllä olisi haluttu vaikutus.

Retoriikassa huomioidaan viestinnän tehokkuuteen merkittävästi vaikuttavia tekijöitä.

Ensimmäinen tällainen tekijä on yleisön kokoonpano sen kulttuuriset, koulutukselliset, kansalliset, ikä- ja ammatilliset piirteet.

Toinen tekijä on sisältö ja luonne puheita. Täällä ei voida hyväksyä autoritaarista sävyä, ehdottomia lausuntoja. On tarpeen osoittaa luottamusta ihmisiin, neuvotella heidän kanssaan puhumisen aikana.

Kolmas tekijä on objektiivinen itsetunto puhuja henkilökohtaisista ja liiketoiminnallisista ominaisuuksistaan, osaamisestaan ​​niissä asioissa, joilla hän puhuu ihmisille. On tärkeää olla yli- tai aliarvioimatta valmiuttasi.

Perinteisesti erotetaan seuraavat viestintätyylit: "mentorointi" - opettava ja opettava; "inspiroiva" - kohottaa ihmisiä, juurruttaa heihin uskoa heidän henkisiin voimiinsa ja henkilökohtaiset ominaisuudet; "konfrontoiva" - saa ihmiset haluamaan vastustaa, eri mieltä; "informaatio" - keskittyy tietyn tiedon siirtämiseen kuulijoille, kaikkien heidän muistissaan olevien tosiasioiden palauttamiseen.

Retoriikassa seuraavat psykologiset ja didaktiset Puheen vaikuttamisen periaatteet: saavutettavuus, assosiatiivisuus, ilmaisukyky ja intensiteetti.

Käyttämällä saavutettavuuden periaatetta On tarpeen ottaa huomioon opiskelijoiden kulttuuri- ja koulutustaso, heidän elämänsä ja tuotantokokemuksensa.

Sääntö nro 2. Ole täsmällinen kaikessa. Jokaisen työntekijän myöhästyminen häiritsee työtä, lisäksi ne osoittavat, että tällaiseen henkilöön ei voi luottaa. Liikemiehelle on erittäin tärkeää osata laskea tietyn tehtävän suorittamiseen tarvittava aika.

Lisäksi aina käy ilmi, että tarvitset enemmän aikaa työhön kuin odotit; ja mikä tärkeintä, kun olet vihdoin ryhtynyt töihin, on aina jotain muuta tehtävää ensin. Lisäksi on hyvä pitää mielessä toinen laki: jos asiat menevät liian hyvin, niin jotain on tapahduttava pian. Kaikesta tästä voimme tehdä yksinkertaisen johtopäätöksen: on tarpeen varata aikaa tehtävien suorittamiseen marginaalilla ottaen huomioon mahdolliset ongelmat.

Sääntö nro 3. Älä puhu liikaa. Jokainen työntekijä on velvollinen pitämään organisaationsa salaisuudet, tämä sääntö koskee kaikkia yrityksen tai laitoksen asioita - henkilöstöstä tekniikkaan. Sama koskee kollegoiden keskusteluja heidän henkilökohtaisesta elämästään.

Sääntö nro 4. Älä ajattele vain itseäsi, vaan myös muita. On mahdotonta harjoittaa liiketoimintaa menestyksekkäästi ottamatta huomioon kumppaneiden, asiakkaiden ja ostajien mielipiteitä ja etuja. Usein epäonnistumisen syyt liiketoiminnassa ovat itsekkyyden ilmentyminen, kiinnittyminen omiin etuihin, halu vahingoittaa kilpailijoita, jopa työtovereita, edetäkseen oman yrityksen puitteissa. Pyri aina kuuntelemaan kärsivällisesti keskustelukumppania, oppimaan kunnioittamaan muiden mielipiteitä ja ymmärtämään sitä, pääsemään eroon erimielisyyksien suvaitsemattomuudesta. Älä koskaan nöyryytä vastustajaasi, muista, että ennemmin tai myöhemmin törmäät ihmiseen, joka pakotetaan tekemään samoin sinulle.

Sääntö nro 5. Pukeudu asianmukaisesti. Pääasia on, että pukeudut palvelussa ympäristöösi sopivasti erottumatta tasosi työntekijöiden joukosta. Vaatteidesi tulee näyttää makusi.

Sääntö nro 6. Puhu ja kirjoita hyvää kieltä. Kaikki mitä sanot ja kirjoitat on kirjoitettava oikein.

Ihmisen kyky puhua pätevästi vaikuttaa hänen imagoonsa kokonaisuutena. Mahdollisuutesi tehdä tietty sopimus riippuvat usein kyvystäsi kommunikoida. Liikemiehen on menestyäkseen myös retoriikan taito, ts. kaunopuheisuuden taitoa. On erittäin tärkeää seurata sanamuotoasi - ääntämistä ja intonaatiota. Älä koskaan käytä slangisanoja ja loukkaavia ilmaisuja liikeviestinnässä; Opi kuuntelemaan muita ja samalla osoittamaan, että olet kiinnostunut.

Ei pidä koskaan unohtaa, että monet ihmiset kuulevat sen, mitä haluavat kuulla. Tästä syystä on otettava huomioon jokaisen yleisön emotionaalinen ja psykologinen kerrostuminen. Saavutettavuuden lisäämiseksi erittäin tehokas tekniikka on vähän tunnetun tiedon (uutuus ja omaperäisyys) välittäminen sekä monipuolisen tiedon ja niiden luotettavuuden yhdistäminen.

Assosiaatioperiaate liittyy kuulijoiden empatian ja reflektoinnin haasteeseen vetoamalla heidän emotionaaliseen ja rationaaliseen muistiin. Sopivien assosiaatioiden kutsumiseksi käytetään sellaisia ​​​​tekniikoita kuin analogia, viittaukset ennakkotapauksiin, lausuntojen figuratiivisuus.

Ilmaisukyvyn periaate ilmaistaan ​​puhujan emotionaalisesti intensiivisessä puheessa, hänen ilmeissään, eleissään ja asennossaan, mikä osoittaa täydellistä omistautumista. Intohimo, aito ilo tai suru, myötätunto ovat kaikki ilmaisukyvyn erityisiä muotoja.

Intensiteettiperiaate ominaista tiedon esittämisnopeus. Erilaista tietoa ja erilaiset ihmiset tarvitsevat erilaista esitystahtia ja puheen assimilaatiota. On tarpeen ottaa huomioon ihmisten temperamentti, heidän valmiutensa havaita tietyn tyyppistä tietoa. Tässä suhteessa seuraavat asiat ovat tärkeitä: puhujan kyky navigoida yleisön tunnelmassa; yleisön kyky työskennellä tietyssä informaatiokliseessä; puhujan kyky tarjota yleisölle tarvittava tiedon assimilaationopeus.

On olemassa koko joukko puhevälineitä, joiden elementit ovat viestintävaikutuksia. Tarkastellaanpa niitä tarkemmin.

Visuaalinen kuvaefekti. Yleensä ihminen havaitaan aluksi hänen ulkonäöstään, ja tämä ensivaikutelma jättää jäljen tuleviin suhteisiin. Siksi yrittäjän on omaksuttava pukeutumisen estetiikka, ilme, kohonnut tahdikkuuden tunne, jotta se säteilee charmia, voittaakseen keskustelukumppanin tyylikkäillä tavoilla jne.

Epäkeskisyyttä vaatteissa ei pitäisi sallia. Mikään siinä ei saa rajoittaa liikkumisvapautta. Älä käytä tiukkoja pukuja, jotka rajoittavat hartioiden ja käsivarsien liikettä.

Sääntö nro 7. Tarkkaile eleitä. Useimmat ihmiset, kun he tuntevat olonsa epävarmaksi tai epämukavaksi, ristivät kätensä ja joskus jalkansa tai pitävät toista kättä toisen päällä. Viimeinen tapa tuli meille varhaislapsuus kun "vaarallisissa" tilanteissa otimme äitiämme kädestä, jotta hän suojelisi meitä. Keskustelukumppanisi tuntee silti intuitiivisesti valppautesi, itseluottamuksesi, vaikka tietäisikin tällaisia ​​psykologisia käyttäytymisen ominaisuuksia. Naisen ei saa laittaa jalkojaan ristiin, ei istuen eikä edes seisten. Monet muut alitajuisesti käyttämämme eleet voivat myös paljastaa todelliset ajatuksemme ja aikeemme tarkkaavaiselle keskustelukumppanille.

Puheeseen liittyvät eleet ovat yksi tiedon välitysvälineistä, jotka on suunniteltu parantamaan sitä ja vakuuttamaan kuuntelijat.

Vastaanotto elehtimiseen on juurtunut syvälle kuuntelijan mieleen. Yhdessä sanojen kanssa eleet puhuvat myös vahvistaen niiden emotionaalista ääntä.

Puhujan ei tarvitse erikseen keksiä eleitä, mutta hän on velvollinen hallitsemaan niitä. Tällöin on noudatettava seuraavia sääntöjä.

• 1. Eleiden tulee olla luonnollisia. Käytä elettä vain silloin, kun tunnet sen tarpeelliseksi.
• 2. Gestikulaatio ei saa olla jatkuvaa. Älä ele koko puheen ajan. Jokaista lausetta ei tarvitse alleviivata eleellä.
• 3. Hallitse eleitä. Ele ei saa jäädä sen vahvistaman sanan taakse.
• 4. Lisää vaihtelua eleihisi. Älä käytä umpimähkään samaa elettä kaikissa tapauksissa, kun haluat antaa sanoille ilmeisyyttä.
• 5. Eleiden on täytettävä tarkoituksensa. Niiden lukumäärän ja voimakkuuden tulee vastata puheen ja yleisön luonnetta.

Ensimmäisten lauseiden vaikutus vahvistaa tai korjaa ensivaikutelmaa ihmisissä. Ensimmäisessä lauseessa tulee keskittyä mielenkiintoista tietoa, jossa on omaperäisiä elementtejä, jotka herättävät heti huomion.

argumentaatiovaikutus. Puheen tulee olla perusteltua, vakuuttavaa, loogista, herättävää pohdintaa ja halua tutustua tietoon.

Osittainen tiedon luovutuksen vaikutus on yksi tehokkaimmista retorisista välineistä yleisön huomion ylläpitämiseksi.

taiteellinen ilmaisuvaikutus- tämä on asiantuntevaa lauseiden rakennetta, oikeaa sanapainoa, metaforien käyttöä, hyperbolia jne.

Rentouttava vaikutus (relaksaatio). Se, joka osaa vitsailla ajoissa, lisätä nokkelan huomautuksen, on paljon onnellisempi kuin se, joka ei osaa tehdä sitä. Huumori luo ihmisille luonnollisen tauon rentoutumiseen, yhdistää heidät ja saa heidät hyväntahtoiselle tuulelle.

Retoriikan pääkäsite on puhuja (lat. ogage - puhua). Ihmiset, joille hänen sanansa on osoitettu, muodostavat yleisön (lat. audire- kuulla).

F. Kuzin antaa seuraavan yleisiä vinkkejä oratoriossa.

• 1. Puhu vain, kun sinulla on jotain sanottavaa ja kun olet varma puheesi tärkeydestä tai hyödyllisyydestä.
• 2. Älä aloita puhettasi heti, kun olet saanut puheenvuoron. Odota vähän. Anna yleisön katsoa sinua 15-20 sekunnin ajan. Katso sitten yleisöä, hymyile ja tervehdi.
• 3. Jos päätät lukea puheesi, tee se ikään kuin puhuisit keskustelukumppanin kanssa. Jos sanot "ilman paperia", lue silti lyhyitä viitteitä ja numeroita silloin tällöin, vaikka muistaisit ne. Tämä poistaa kuuntelijoiden epäilykset tietojesi luotettavuudesta.
• 4. Puheen tulisi rajoittua keskustelun aiheeseen ja perustua tiukasti tarkistettuihin ja valittuihin tosiasioihin.
• 5. Älä kiinnitä huomiota yksilöihin. Muista, että pitkä tuijotus jättää epämiellyttävän tunteen. Pidä siis silmäsi auki yksittäisten kuuntelijoiden osalta. Tämä kiinnittää kuulijoiden huomion ja herättää heidän kiintymystään.
• 6. Puhu ilmeikkäästi, sillä ilmeikäs puhe pystyy välittämään valtavan massan ajatuksen sävyjä.
• 7. Käytä sanastosi koko sanastoa. Yritä sulkea pois puhestasi klerikalismi ja vulgarismi. Vältä myös kirjatyyliä.
• 8. Kiinnostaa kuuntelijoiden huomio. Odotus herättää kiinnostusta ja tunteita, mitä vahvempi, sitä voimakkaampi odotus. Puheen alussa vihjaa, että tärkein asia on edessä, ja muistuta siitä useita kertoja. Ensimmäisistä sanoista lähtien kuuntelija on asetettava kiinnostuksen "koukkuun", "yllätyksen" odotukseen.
• 9. Opi pitämään taukoja. Tämä auttaa keskittymään tärkeisiin ajatuksiin, korostaa johtopäätösten odottamattomuutta, tiivistää yllä olevasta.
• 10. Yhdistä sana eleeseen. Usein ilmeikäs ele on ymmärrettävissä ilman sanoja. Eleiden tulee olla niukkoja, tarkkoja ja ilmeikkäitä. Kasvojen ilmeiden tulee olla kohtalaisia ​​ja ystävällisiä.
• 11. Muuta puhetahtia. Tämä antaa sille ilmeisyyttä. Puhetahdin muuttaminen muuttaa myös havainnointinopeutta, mikä estää kuuntelijan hajamielisyyden. Muuta myös äänesi sävyä: sen tulee joko nousta tai laskea. Äkillinen äänen sävyn nousu tai lasku saa sanan tai lauseen erottumaan joukosta.
• 12. Puhu äänekkäästi, selvästi, selkeästi, ilmeikkäästi, mutta älä korota ääntäsi, ellei se ole ehdottoman välttämätöntä.
• 13. Pyri välttämään mentorointiääntä, opettavia ja opettavia nuotteja äänessäsi.
• 14. Varaa humoristisia tarinoita, vitsejä, tarinoita ja anekdootteja, jotka voivat auttaa sinua vaikeissa tapauksissa.
• 15. Yritä aina aloittaa puheesi jollakin epätavallisella ja tehdä siitä kirkas ja täyteläinen lopussa, sillä parhaiten jää mieleen se, mikä on reunalla, ts. puheen alku ja loppu. Jos kuitenkin pääteesit esityslogiikan mukaan jäävät keskelle, niistä tulee tehdä yhteenveto puheen lopussa.

Näiden klassisten sääntöjen ohella haluaisin muistuttaa taiteen kuusi sääntöä miellyttääkseni Dale Carnegiea.

• 1. Ole kiinnostunut muista ihmisistä, puhu vähemmän itsestäsi ja kuuntele enemmän keskustelukumppania, vältä "yakana" - pronominin "minä" käyttöä.
• 2. Hymyile, hymyile, hymyile. Hymyilevä ihminen herättää muissa vastavuoroisen hymyn ja halun kommunikoida. Harvat meistä pystyvät hallitsemaan kasvojaan niin hyvin, että peittävät sisäiset tunteensa ja ajatuksensa kokonaan. Ne on enemmän tai vähemmän kirjoitettu kasvoillemme. Mutta se, mitä jokainen meistä voi tehdä, on hymyillä enemmän. Vaikka tämä hymy on aluksi hieman teeskenneltyä - kaikki on parempaa kuin tiukasti puristetut leuat. Tämä on sitäkin tärkeämpää, kun haluat tehdä ihmiseen hyvän vaikutuksen, voittaa keskustelukumppanin, tarjota hänelle jotain. Harjoittele kotona: ota tavallinen ilmeesi peiliin tai pyydä ystävääsi kuvaamaan sinua huomaamattomasti videokameralla. Emme aina kuvittele tarkasti, mitä kasvoillemme on kirjoitettu kerralla tai toisella. Harjoittele peilin edessä erilaisia ​​ilmeitä: kova, sympaattinen, uhmakas, naurava. Toista ne ilman peiliä ja pyydä jotakuta kotona katsomaan sinua ja kommentoimaan jokaista ilmaisua. Tämä auttaa sinua oppimaan hallitsemaan kasvosi.
• 3. Puhu keskustelukumppanille nimellä. Tätä varten sinun on ensin vaivauduttava muistamaan tämä nimi.
• 4. Pystyy kuuntelemaan, tuntemaan myötätuntoa, esittämään niitä kysymyksiä tai niin, että keskustelukumppani haluaa vastata niihin.
• 5. Pystyy löytämään yhteinen sävel ja keskustelemaan henkilön kanssa siitä, mikä häntä kiinnostaa.
• 6. Vilpittömästi antaa kohteliaisuuksia, kiitosta kaikista hyvistä asioista. Yritä ylistykselläsi lisätä henkilön itsetuntoa.

Liikenneetiketti perustuu seuraaviin 10 periaatteeseen.

• 1. Maalaisjärki: liikeetiketti ei saa olla ristiriidassa terveen järjen kanssa, ja terve järki viittaa siihen, että liikeetiketillä yleensä pyritään ylläpitämään järjestystä, organisointia, säästämään aikaa ja muita järkeviä tavoitteita. Liikesuhteita loukkaavia etiketin normeja, vakiintuneita kommunikaatiosääntöjä ei voida tukea terveellä järjellä.
• 2. vapautta: se tarkoittaa, että vaikka liikeetiketin säännöt ja normit ovat olemassa ja niitä valvotaan erittäin innokkaasti, ne eivät kuitenkaan saisi häiritä kunkin liikekumppanin vapaata tahtoa, vapautta valita liikekumppaneita, vapautta valita menetelmiä ja tapoja toteuttaa. osapuolten väliset sopimukset.

Vapaus merkitsee myös suvaitsevaista suhtautumista kansallisten ominaispiirteiden, kulttuuristen ja kansallisten perinteiden ilmentymiseen, uskollisuutta vapaasti ilmaistulle näkemykselle ja erilaisille liike-elämän asemille. Tällaista liikeetiketin periaatetta, kuten vapautta, rajoittavat kuitenkin terve järki, ilmasto-olosuhteet, perinteet, kansalliset ominaispiirteet, poliittinen hallinto jne.

• 3. etiikka: koko joukko normeja, standardeja, vaatimuksia, suosituksia, jotka muodostavat liikeetiketin, on olemukseltaan ja sisällöltään yksinkertaisesti eettistä, moraalista, ts. liikeetiketti keskittyy täysin "hyvään".
• 4. Sopivuus: liikeetiketin normit eivät saa kahlata liikemiehiä ja siten haitata liikesuhteita ja talouden kehitystä. Kaiken pitäisi olla liikemiehelle kätevää - toimistotilan sijoittelusta laitteiden sijoittamiseen siihen, liikevaatteista esityksen pitämisen sääntöihin ja liikeneuvottelujen vaatimuksiin, ja nämä mukavuudet tulisi tarjota kaikille tasapuolisesti liikesuhteiden osallistujat.
• 5. Sopivuus: Tämän periaatteen ydin on, että jokaisen liikeetiketin ohjeen tulee palvella tiettyjä tarkoituksia. Liikesuhteen tyypeillä - esittelyllä, liikekeskustelulla, neuvottelulla - on monenlaisia ​​tarkoituksia, ja kaikkien liikeetiketin osien tulee vastata niitä.
• 6. Helppous: liikeetiketin normien tulee olla sellaisia, että niiden noudattaminen ei muutu joksikin määrätyksi, psykologisesti hylätyksi; ne ovat luonnollisia, suoritettuina helposti ja ilman jännitystä.
• 7. Universalismi: Tämä tarkoittaa, että sinun tulee yrittää varmistaa, että jokainen suositus tai liikeetiketin normi on suunnattu moniin liikesuhteiden näkökohtiin.
• 8. Tehokkuus: tämän periaatteen ydin on, että liikesuhteiden standardien tulee auttaa lyhentämään sopimusten täytäntöönpanon ehtoja, tehdä lisää sopimukset, konfliktien määrän vähentäminen tiimissä jne.
• 9. Taloudellinen: liiketoimintaetiikka ei saa olla liian kallista.
• 10. Konservatiivisuus: ulkomuoto liikemies, hänen käytöksensä, tiettyjen perinteiden noudattaminen herättävät tahattomasti assosiaatioita jostain vahvasta, luotettavasta ja luotettava kumppani liiketoiminnassa - jokaisen liikemiehen toiveiden raja.

Liikeetiketin normit ja säännöt perustuvat yleisen siviilietiketin yleisesti hyväksyttyihin käyttäytymisnormeihin, mutta liike-elämä tekee niihin muutoksia: sukupuoli ja ikä eivät ole etusijalla, vaan kommunikoivien ihmisten virallinen asema. Esimerkiksi bisnesetiketissä sillä ei ole väliä WHO tervetuloa (mies tai nainen, vanhempi tai nuorempi) ja sillä ei ole väliä kenelle tervetuloa (mies tai nainen, vanhempi tai nuorempi), jokin muu on tärkeää - työnimike. Alisteisuus liikeetiketissä, toisin kuin yleinen siviilietiketti, ei perustu sukupuoleen ja ikään, vaan työn periaatteeseen.

Vetoomus. Viestintä alkaa yleensä vetoamalla henkilöön. Vetoomukset ovat kulttuurisesti ja sosiaalisesti ehdollisia. Historiallisesti venäjän kielellä ei ollut yleisesti käytettyjä ja neutraaleja puhemuotoja, jotka olisivat samanlaisia ​​kuin muilla kielillä (rouva, neiti, herra - ranskaksi, rouva, neiti, herra - englanniksi jne. ) Neuvostoaikana käytettiin aktiivisesti osoitetta "toveri", joka kutsui henkilöä sukupuolesta riippumatta ja jota voitiin käyttää sekä sukunimen, ammatin, arvon (toveri Petrov, toveri johtaja, toveri akateemikko) kanssa että ilman niitä. ("Rakkaat toverit!").

Tällä hetkellä voidaan puhua vakiintuneesta osoitteesta "herra - rouva" virallisessa ja liikeosoitteessa, vaikka monissa tapauksissa on suositeltavaa osoittaa nimi ja sukunimi. Yritysosoitteessa on tärkeää muistaa, että kun kommunikoit henkilön kanssa, on ajoittain toistettava vetoomus keskustelukumppaniin nimellä ja isännimellä: "Kyllä, Ljudmila Ivanovna ..., Anteeksi, Viktor Mikhailovich . .., en oikein ymmärrä sinua, Larisa Iljitšna” . Tällainen vetoomus korostaa puheen suuntaa ja tarkoittaa viestintäkumppanin osallistumista aktiiviseen vuoropuheluun, ja päinvastoin, vetoomuksen puuttuminen sulkee keskustelukumppanin pois kommunikaatiosta.

Liikeviestinnän etikettisäännöt sisältävät oikean käytön sinä - sinä lomakkeita. "Sinä" tai "sinä" osoitteen valinnan määrää:

• keskustelukumppanien sosiaalisen aseman suhde;
• heidän tuttavuutensa aste;
• suhteen luonne;
• muodollisuus - epämuodollisuus lopettaa viestintä.

Liikeviestinnässä on parempi puhua "sinä". Vaikka epävirallisessa kommunikoinnissa kollegoiden kanssa perustettaisiin vetoomus "sinuun", virallisessa ympäristössä sitä ei voida hyväksyä. Usein vain ikänsä vuoksi vanhempi työntekijä pitää mahdollisena itsensä kääntyä hänen kanssaan samanarvoiseen nuorempaan työntekijään "sinulla" ja nimellä, mikä tietysti on ristiriidassa liikeetiketin sääntöjen kanssa.

Säännöt "sinua" ja "sinä" koskeviin etikettimuotojen käyttöön on koottu seuraavassa taulukossa 1 (taulukko 1)

pöytä 1

1 Katso: Virkamieskunta: käyttäytymiskulttuuri ja liikeetiketti / toim. E. V. Okhotsky. M.: Publishing House of the RAGS, 1998. S. 106.

Valittaessa valitusmuotoa, edellä mainittujen lisäksi, tulee ottaa huomioon seuraavat tekijät:

• "sinun" puhuminen antaa sinun pitää etäisyyttä liikesuhteissa, etkä ylitä rajaa, jonka jälkeen tuttuus alkaa;
• kääntyminen "sinun" puoleen antaa sinun lyhentää etäisyyttä, antaa lämpöä liikesuhteille.

Liikesuhteissa osoitteen muodon valitsee asemaltaan esimies. Ihmissuhteiden etiketti vaatii aina erityistä herkkyyttä siirtyessä virallisesta "sinä" yksinkertaiseen ja ystävälliseen "sinä".

Terveisiä. Muinaisista ajoista lähtien ihmiset ovat osoittaneet kunnioitusta toisilleen tervehtimällä.

Nykyaikaiset etikettisäännöt asettavat tervehdyskulttuurille seuraavat vaatimukset järjestyksessään:

• kokouksessa mies on ensimmäinen, joka tervehtii naista;
• ohikulkija tervehtii ensimmäisenä seisovia ihmisiä;
• nuori mies on ensimmäinen, joka tervehtii naisia, vanhemmat iältään ja asemaltaan, mutta kättään ei pidä ojentaa ensin - tämä aloite kuuluu naisille;
• astuminen huoneeseen, jossa on jo muita ihmisiä, myös tervehtii sinua ensin. Tämä koskee myös naisia;
• siinä tapauksessa, että samanarvoiset ihmiset tapaavat, ensimmäisenä tervehtii se, "kuka on paremmin kasvatettu";
• kun kaksi tuttua pariskuntaa kohtaavat kadulla, naiset tervehtivät ensin, sitten miehet naisten kanssa ja vasta sitten miehet;
• jos mies kävelee kadulla naisen seurassa, on epäkohteliasta jättää hänet itse lähestymään ystävää. Viimeisenä keinona on tarpeen esitellä tämä tuttavuus naiselle;
• jos muukalainen tervehti sinua, vastaa hänelle samalla tavalla (ehkä et vain tunnistanut häntä?);
• jos tapaat jatkuvasti saman henkilön (esimerkiksi toisen osaston työntekijän), jonka kanssa et virallisesti tunne, sinun on toivotettava hänet tervetulleeksi. Ehkä tutustuminen tapahtuu myöhemmin;
• kun tapaat tuttuja (kollegoita) useita kertoja päivän aikana, on suositeltavaa käyttää kohteliasta tervehdyksen sanamuotoa tai jos kaikki on uupunut, voit vain hymyillä, nyökkää kohteliaasti päätäsi, mutta sinun ei pidä kääntyä pois ja teeskennellä, että teit. ei huomaa häntä. Cervantes huomautti oikeutetusti ja nokkelasti: "Kohteliaisuuden kannalta on parempi ylisuolata kuin alisuolaa";
• kysymyksen esittäminen muukalaiselle, jos haluat kysyä jostain, älä unohda ensin tervehtiä henkilöä, jolle olet puhunut.

Liikeetiketissä tervehdyttäessä alisteisuuden periaate säilyy. Esimerkiksi auditorion ovien lähellä seisovat opiskelijat tervehtivät ohimenevää professoria ensimmäisenä ja sihteeri (nainen) ensimmäisenä johtajaansa (miestä). Tämä ei tietenkään tarkoita, että asemassa olevan seniorin täytyy välttämättä odottaa juniorin tervehdystä. Hän voi sanoa terveisiä paitsi sanalla, myös eleellä, ilmeillä, hymyllä, mikä ei millään tavalla pudota hänen auktoriteettiaan.

Maallinen etiketti vaatii miehen nousemaan seisomaan tervehtiessään naista tai vanhempaa henkilöä. Liiketoiminnan etiketin mukaan nainen tervehtii myös saapuvaa työntekijää (työntekijää) nousemalla seisomaan, jos saapuva on paljon korkeammalla asemassa.

Tervehdyttäessä on parasta käyttää perinteistä "Hei" -sanaa lisäämällä osoitteen tervehdyksen sanoihin nimellä ja isännimellä: "Hei, Viktor Petrovich!"

"Hyvää huomenta" on tapana sanoa klo 12.00 asti, "Hyvää iltapäivää" - klo 18.00 asti, "Hyvää iltaa" - klo 18.00 asti. Kolmea viimeistä tervehdystä ei suositella osoitettavaksi esimiehille, vaikka jälkimmäinen voi siis osoittaa alaisia.

Etiketin rikkominen on vetoomus esimiehiin tervehdyksen jälkeen sanoilla "Kuinka voit?", "Kuinka voit?" jne.

Tervehdys voi olla mukana kädenpuristus.

Samalla virallisella asemalla miehet kättelevät välttämättä, naiset - halutessaan. Jos nainen ei ojentanut kätensä ensin, miehen ei pitäisi tehdä aloitetta. Kun kättelee, mies riisuu hansikkansa, nainen ei. Etiketti ei salli kättelyä pöydän, kynnyksen tai minkään esteen yli.

Maallisen etiketin mukaan nainen ojentaa kätensä ensin miehelle, ikäistään vanhin nuorimmalle. Liikeetiketissä, jossa pääkriteerinä on virka-asema, asemassa oleva vanhempi ojentaa kätensä ensimmäisenä sukupuolesta ja iästä riippumatta, vaikka tässäkin saattaa esiintyä poikkeamia.

Kättelyn luonnetta säätelee myös etiketti, joka vaatii suhteellisuudentajua ja tahdikkuutta:

• Liian pitkä kättely voi saada toisen tuntemaan olonsa epämukavaksi;
• liian voimakas kädenpuristus ei ole sopivaa, koska se ei ole kilpailua siitä, kumpi on vahvempi;
• liian heikko kättely osoittaa kiinnostuksen puutetta;

Menettelytapa on tärkeä myös liikesuhteissa. edustus, joiden kautta voidaan luoda tarpeellisia ja hyödyllisiä yhteyksiä.

Liikeetiketin mukaan jonkun esitteleminen tarkoittaa nimen, sukunimen, aseman, organisaation, jossa hän työskentelee, ilmoittamista.

Oikeus edustaa ihmisiä toisilleen tulee tuntea molemmat osapuolet, joille edustaja toimii tietojen luotettavuuden, esitettyjen kohteliaisuuden takaajana.

Etiketin mukaan ne edustavat:

• työntekijä, virallisen hierarkian alin - korkein;
• mies Nainen;
• iältään nuorempi - iältään vanhempi;
• yksi työntekijä - joukko työntekijöitä.

Ensin he kääntyvät sen henkilön puoleen, jota he edustavat, ja sitten he kutsuvat edustettuna olevan henkilön nimeä: "Ivan Nikolaevich, anna minun esitellä sinulle ..."

Kun viitataan virkamiehiin, joilla on valtion asema tai sotilaallinen, diplomaattinen tai uskonnollinen arvo, he jättävät yleensä mainitsematta nimiä: "Herra Presidentti", "Teidän eminenssi", "Kenraalitoveri", "Herra suurlähettiläs".

Esittelijä, joka esittelee iän ja virallisen aseman läheisiä henkilöitä, voi yksinkertaisesti antaa heidän nimensä: "Elizaveta Fedorovna, tutustu Sergei Ivanovichiin" tai "Marina Petrovna, Nikolai Tikhonov". Kaikkiin esityksiin liittyy pieni kumarrus. Syviä kumartumista ja äkillisiä liikkeitä tulee välttää.

Esittelyn jälkeen tuttavuuden vahvistamiseksi on yleensä tapana vaihtaa muutamia ystävällisiä lauseita, kun taas aloite tulee olla korkea-arvoiselta, iältä.

Kun useita ihmisiä esitellään toisilleen kerralla, he esittelevät ensin viimeisenä tulleen ja sitten muut siinä järjestyksessä, jossa he istuvat tai seisovat.

Johto esittelee uuden työntekijän tiimiin. Yleensä he käyttävät tyypin yksinkertaisinta ja yleisintä kaavaa: "Anna minun esitellä sinulle Nelli Sergeevna Solovjova. Hänet on nimitetty apulaispääkirjanpitäjäksi. Voit myös esitellä itsesi ilmoittamalla selkeästi etunimesi, sukunimesi, sukunimesi ja asemasi.

Liikeviestinnässä tulee usein tilanteita, joissa edustajaa ei tarvita. Esimerkiksi esitettäessä työntekijälle saman organisaation toiselta osastolta, kollegalle tieteellisessä konferenssissa, virkamiehelle vieraillessaan laitoksessa jne.

Käyntikortteja. Liike-elämään tutustuminen alkaa käyntikortin esittämisellä, josta on tullut pakollinen ominaisuus yrityskontaktien luomisessa.

Käyntikorttien historia juontaa juurensa 1500-luvulle, jolloin Padovan yliopiston saksalaiset opiskelijat ennen lähtöään kotimaahansa vierailivat professoriensa luona ja jättivät heille kunnioituksen osoituksena värillisen perheen takkia kuvaavan miniatyyrin. aseita, joiden alle vierailija kirjoitti nimensä ja päivämääränsä. Sitten ilmestyivät kaiverretut kortit, sitten litografiset ja 1900-luvun alussa. - tehty painomenetelmällä.

Nykyaikaiset käyntikortit suorittavat seuraavat toiminnot:

• liikekumppaneiden edustus;
• vahvistus kiinnostuksesta muihin liikesuhteisiin;
• tiedottaminen organisaatiosta, sen toiminnan suunnasta;
• liikesuhteiden toteuttaminen kumppaneiden välillä (esimerkiksi lahjan mukana jne.).

Vakiokäyntikortti sisältää sukunimen, etunimen, isänimen, aseman ja arvonimen (jos sellainen on), toimistopuhelimen, telefaksin, sähköpostiosoitteen, organisaation nimen ja sen osoitteen (kuva 1):

Valtion laitoksen edustajan käyntikortissa voidaan kuvata maan vaakuna ja yrityksen työntekijän kortissa - yrityksen tunnus.

Riisi. yksi

Riisi. 2

Suhteellisen äskettäin on ilmestynyt yritysten käyntikortteja, jotka osoittavat yrityksen koko virallisen nimen, sen logon, postiosoitteen ja Internet-osoitteen, sihteeristön puhelinnumeron, yrityksen suunnan ja toiminnan, jos sivuliikkeitä on - niiden osoitteet ja puhelinnumerot.

Yritysten käyntikortteja käytetään esittelyissä, messuilla, lähetettäessä merkkilahjoja asiakkaille ja liikekumppaneille.

Nykyaikaisessa liiketoiminnassa noudatetaan maallisessa etiketissä hyväksyttyjä käyntikorttien suunnittelun sääntöjä:

• korttipaperin tulee olla valkoista tai erittäin vaaleaa, paksua ja Korkealaatuinen;
• teksti on painettu yksinkertaisella, ei näyttävällä mustalla fontilla;
• yleisin kortin koko on 90x50mm.

Käyntikorttien vaihtoa säätelevät etikettisäännöt. Ensimmäisenä käyntikorttinsa antaa juniori asemassa seniorille, jos sosiaalinen asema on tasa-arvoinen - ikäinen juniori seniorille. Yrityksessä vieraillessaan korttinsa esittelee ensimmäisenä toimistoon saapuva henkilö.

Jos liiketapaaminen järjestetään ulkomailla, isäntämaan edustajat luovuttavat ensimmäisenä käyntikorttinsa. Käyntikortit vaihdetaan tiukasti arvon mukaan) alkaen valtuuskunnan korkeimmasta sijoituksesta. A.A. käyntikortin mukaan, ei "viisaasti" sahattu, sekä kortilla vieraan erottaminen hänen asemastaan ​​riippuen , tai loppuun asti vastaanotto, tai toimiston ovelle ja joskus jopa eteen.

Käyntikortteja ojennetaan molemmin käsin tai oikealla kädellä, kun antaja ja vastaanottaja vaihtavat valokumarta. Toimituksen yhteydessä käyntikortti lausua heidän sukunimensä ääneen, vastaanottaessaan - esittäjän sukunimi virheellisen ääntämisen välttämiseksi.

Käyntikortti on vahvistus omistajansa lujuudesta ja hyvästä maineesta.

Lahjoja ja matkamuistoja. Liikeviestinnässä, kuten muillakin elämänalueilla, lahja on ihmissuhteiden materialisointi, joten sillä ei saa olla itsekkäitä tavoitteita, se ei saa asettaa sitovaan asemaan sitä, jolle se on tarkoitettu. Lahjoituksen tarkoituksena on parantaa liikesuhteita, osoittaa hyväntahtoisuutta. Jotta lahjat toimisivat kunnioituksen ja kiitollisuuden merkkinä, kehitettiin etiketin säännöt, jotka säätelevät antamisen prosessia liike-elämässä: miksi lahja tehdään, kuka antaa ja kenelle, mitä annetaan.

• 1. Ensinnäkin lahjan antamiselle on oltava syy. Nämä ovat:
  • henkilökohtaiset lomat työntekijän elämässä: syntymäpäivä, avioliitto, lapsen syntymä, tutkintotodistuksen saaminen;
  • vuosipäivät työntekijän elämässä;
  • työntekijän eläkkeelle siirtyminen;
  • maailmanlaajuiset vapaapäivät (uusi vuosi, joulu jne.);
  • yleiset vapaapäivät (kansallisen yhtenäisyyden päivä, isänmaan puolustajan päivä jne.);
  • liiketapaaminen kumppaneiden kanssa (tässä tapauksessa isäntämaan edustajat antavat ensimmäisenä lahjat);
  • vuosipäivä järjestön elämässä.
• 2. Lahjat voivat olla yksittäisiä tai yhteisiä. Ne valmistetaan:
  • työntekijä - työntekijä;
  • kollegat - työntekijä;
  • työntekijät - päähän;
  • pää - sihteerille;
  • organisaatio - työntekijät;
  • yritys - yritys.
• 3. Lahjaa tehtäessä tulee ottaa huomioon palvelusuhteen luonne lahjan antajan kanssa. Lahjaksi työntekijältä johtajalle voidaan pitää piilotettu muoto lahjuksia. Yhdysvaltain virallisen etiketin vaatimusten mukaisesti on mahdollista antaa lahjoja alaisille, mutta ei esimiehille.

Liikeetiketti säätelee lahjojen arvoa.

Kollegoiden välisessä lahjojen vaihdossa tulee ilmetä vastavuoroisuutta, mikä viittaa tasapainoon ihmisten välisissä suhteissa. Siksi lahjan ei pitäisi olla kallis, mutta silti symbolinen luonne säilyy.

On selvää, että nämä rajoitukset eivät koske kollektiivisia lahjoja esimerkiksi työntekijän eläkkeelle jäämisen yhteydessä.

Useissa maissa on asetettu tiettyjä rajoituksia lahjan arvolle, jonka valtion virkamies tai virkapukulainen voi ottaa vastaan ​​tai antaa. Esimerkiksi Yhdysvaltain hallituksen työntekijöille myönnetään 25 dollaria liikelahjoja varten, ja Yhdysvaltain presidentti ei saa ottaa vastaan ​​lahjoja, joiden arvo on yli 100 dollaria.

• 4. Liiketoiminnan alalla on tapana antaa seuraavat lahjat:
  • mustekynät;
  • muistikirjat, päiväkirjat, muistikirjat, liikekalenterit;
  • koristeellisia maljakoita, kahvi- ja teekupit, lasit;
  • valokuva-albumit, valokuvakehykset;
  • kaiverrukset, painatukset, pienet maalaukset;
  • kirjat (lahjajulkaisut), hakuteokset, sanakirjat;
  • karkkia laatikot, kukat;
  • vuosikertaviinejä ja konjakkeja.

Kun valitset lahjaa, sinun on otettava huomioon sen henkilön yksilöllinen maku ja kiinnostuksen kohteet, jolle se on tarkoitettu. On epätodennäköistä, että kaunis kahvikuppi miellyttää henkilöä, joka ei juo kahvia, ja suklaarasia miellyttää henkilöä, joka pidättäytyy makeisista.

Lahjan saajalle on suuri arvo, jos sitä koristaa yrityksen monogrammi tai kaiverrettu omistuskirjoitus.

Yritykselle annetut lahjat eivät ole hyödyllisiä (nämä voivat olla kuppeja, malleja, veistoksellisia sävellyksiä jne.), Niissä on oltava omistuskirjoitus kaiverruksen tai erityisen levyn muodossa.

Erityistä huomiota tulee kiinnittää lahjoihin, jotka on tarkoitettu tarjottavaksi ulkomaisille yhteistyökumppaneille. Täällä sinun on tutkittava maan kansallisia ja kulttuurisia erityispiirteitä, mitä hyväksytään ja mitä ei hyväksytä annettavaksi, sen henkilön henkilökohtaisia ​​kiinnostuksen kohteita ja taipumuksia, joille lahja valitaan. Ulkomaisille liikekumppaneille voidaan tarjota kansallismakuisia esineitä: Gzhel-keramiikka, Mstera-maalaus, Palekh-tuotteet, Zhostovo-tarjotin, Khokhloma-lahjatuotteet (poikkeuksena matryoshka-nuket).

• kuvakkeet;
• kellot, peilit, veitset: monet pitävät näiden esineiden lahjaa paha enne;
• solmiot, vyöt, paidat, käsilaukut jne. (nimetyt tavarat annetaan läheisille).
• 5. Etiketti ei aseta vähemmän vaatimuksia lahjan ulkonäölle ja suunnittelulle kuin sen sisällölle. Jokainen lahja on pakattava moitteettomasti.
• 6. Lahjat ulkomaisille kumppaneille tulee valmistaa ja antaa arvon mukaan hierarkiaa noudattaen.
• 7. Lahjan hinnan lisäksi etiketti säätelee myös itse lahjoitusprosessin eri puolia:
  • kun annat lahjaa, sinun on sanottava asianmukaiset onnittelusisällön lauseet;
  • osoituksena kunnioituksesta ja erityisestä huomiosta lahja annetaan yleensä kahdella kädellä, kevyesti kumartaen (poikkeuksia ovat pienet esineet);
  • lahja otetaan vastaan ​​myös kahdella kädellä;
  • lahjan saajan tulee välittömästi antajan läsnä ollessa vapauttaa se pakkauksesta ja avata se;
  • sinun on ilmaistava kiitollisuus ja kehua lahjaa kauneudesta ja käytännöllisyydestä ja antajaa - lahjaa valittaessa näytetystä mausta (vaikka lahja ei pitänyt).

Liiketoiminnassa lahjan tarkoituksenmukaisuus ja tahdikkuutta sen valinnassa ovat tärkeitä.

• Ignatiev A. A. 50 vuotta riveissä. Moskova: Pravda Publishing House. 1992. S. 280.

Tiedätkö tarkalleen kuinka pukeutua liiketapaamiseen? Kuinka tervehtiä keskustelukumppania puhelinkeskustelussa ja viesteissä sosiaalisissa verkostoissa? Ja mitkä eleet ovat hyväksyttäviä liikeneuvotteluissa, muistatko? Lue vain artikkelimme ja varmista, että teet kaiken oikein.

Miksi tarvitset liikeetikettiä?

Miksi kaikki nämä sopimukset? Emme elä 1800-luvulla, etiketti ei ole pitkään ollut pakollinen osa liikeviestintää. Nuoret yrittäjät kehuvat repeytyneissä farkuissa ja t-paidoissa, joissa on säädytöntä iskulausetta, hymiöt ovat sallittuja Internet-viestinnässä, eikä jonkun olkapäälle taputtaminen enää tunnu oudolta. Jos luulet niin, me ärsytämme sinua. Tietyissä piireissä tämä on todella normaalia, mutta töissä olevien liikemiesten on kommunikoitava virkamiesten ja hyvämaineisten sijoittajien sekä vanhemman sukupolven ihmisten kanssa, joille kaikki nämä vapaudet eivät ole hyväksyttäviä. Ulkomaiset kumppanit eivät myöskään välttämättä ymmärrä liian innokasta tunteiden näyttämistä.

Joten miksi sinun täytyy tietää liikeetiketin säännöt?

• tehdä hyvä vaikutelma ja olla menettämättä kasvojaan kumppaneiden ja kollegoiden edessä;
• yleissivistävälle koulutukselle: koskaan ei ole liian myöhäistä oppia uusia asioita;
• näyttääkseen esimerkkiä muille, myös alaisille.

Ulkonäkösäännöt

Pukukoodi

Asunnossasi voit kävellä kuten haluat, jopa pyjamassa ja hauskoissa sukissa. Saavuimme toimistolle ja vielä enemmän tapaamiseen - olkaa ystävällisiä noudattamaan pukukoodia. Muuten saatat saada väärän kuvan. Vanhemman sukupolven edustajat saattavat pitää sinua kevytmielisenä, pinnallisena ja jopa - oi kauhua! - epäpätevä. Kyllä, ymmärrämme, että ammattitaito ei riipu ulkomuoto. Mutta yhteiskunnan perinteet ovat vahvoja, ja niitä vastaan ​​kapinoiminen on typerää ja lyhytnäköistä. Et ole 15-vuotias.

Pukukoodin perussäännöt:

• miehille - työpuku tai paita housuilla. Takki, paita ja farkut hyväksytään. Naisille - puku, pusero ja kynähame, ei minia ja, Jumala varjelkoon, syvät pääntiet;
• minimi. Miehille kalvosinnapit hyväksytään. Naisille - enintään kaksi asustetta: korvakorut ja sormus, ketju tai korvakorut ja niin edelleen. Jos sinulla on korusarjoja - älä pue kaikkia esineitä kerralla, tämä on mautonta;
• siisti hiustenleikkaus, hyvin hoidetut hiukset, miehille - muotoiltu parta ja viikset, jos sellaisia ​​on;
• siisti manikyyri, hyvin hoidetut kädet;
• puhdista kengät missä tahansa säässä, vaikka pääsisit toimistoon metrolla tai koiravaljakolla;
• tatuointien puute, lävistykset näkyvällä paikalla. Jos sinulla on suuri näkyvä tatuointi, on parempi piilottaa se vaatteiden alle. Jos luot hyvän suhteen kumppanisi kanssa, voit näyttää sen, mutta aluksi on parempi olla vaarantamatta sitä. Et tiedä, mitä näkemyksiä hänellä on.

Mitä vastuullisempi kokous tai neuvottelut ovat, sitä tiukempaa pukeutumiskoodia tulee noudattaa. Muista, se on sinun oman etusi.

Eleet, liikkeet, ilmeet

Kuulostaa hauskalta, mutta itse asiassa aika monet kaupat ovat katkenneet sen takia, että kumppani näytti sopimatonta elettä tai oli liian tuttu. On selvää, että kaikki on subjektiivista: avoin ihminen ei pelkää, jos keskustelukumppani heiluttaa aktiivisesti käsiään tai lähettää suudelmia kaikille. Mutta silti tulee noudattaa perussäännöt- ainakin ensimmäisessä kokouksessa. Ja siellä näet, kuinka keskustelukumppani reagoi.

Kiinnitä huomiota seuraaviin kohtiin:

• suora asento, hillityt liikkeet ilman ärtyisyyttä;
• katso silmiin - itsevarma, luja, mutta ei ylimielinen;
• hillittyjä ilmeitä, yritä hallita tunteita. Vaikeissa tilanteissa, kun haluat kiroilla tai päinvastoin nauraa - tee "pokerikasvot";
• kosketus on sallittu vain kättelyn muodossa. Jätä taputukset olkapäälle, vahvat halaukset ja erityisesti suudelmat rakkaille: kaikki eivät rakasta tuntemattomien kosketusta. Etiketin sääntöjen mukaan vain kädenpuristus on hyväksyttävä - mieluiten lyhyt ja energinen.

Vinkki: harjoittele etukäteen peilin edessä tai pyydä läheistäsi "lukemaan" ilmeitäsi tai liikkeitäsi. Jos on merkkejä hermostuneisuudesta, hermostuneisuudesta, liian väkivaltaisista tunnereaktioista - hävitä nämä tavat. Muista, että monet yrittäjät ovat opiskelleet kehonkieltä ja tietävät perussäännöt. Esimerkiksi vasemmalle vinot silmät ovat merkki valheesta. Kädet ristissä rinnassa - halu aidata. Kenelle keskustelukumppanin kenkien sukat osoittavat, on hänelle tällä hetkellä tärkeintä. Ja niin edelleen ja niin edelleen - Internetissä on paljon vastaavia vinkkejä.

Työpaikka on ok

On tietysti siistiä perustella sotkua pöydällä ja toimistossa sillä, että olet luova ihminen, mutta pelkään, että kumppanit eivät ymmärrä. Käytäntö sen osoittaa järjestys pöydällä puhdistaa taianomaisesti ajatukset ja laittaa asiat järjestykseen päässä. Kokeile - katso itse!

Liikeviestinnän säännöt

Kunnioita toisen aikaa

Aika on tärkein resurssi. Monen yrittäjän päivä on kirjaimellisesti tuntikohtainen, jopa minuutin viive voi siirtää liikemiehen koko aikataulua. Älä siis koskaan myöhästy! On parempi tulla kokoukseen aikaisin ja odottaa kuin keksiä naurettavia tekosyitä. Jos sinulla on ongelmia tämän kanssa - opiskele, sen pitäisi auttaa.

Opi kuuntelemaan ja kuulemaan

Tiedätkö mitä tärkeintä sääntöä Tulevaisuuden psykologien instituutissa opetetaan? Kyky kuunnella ja kuulla keskustelukumppania. Tätä sääntöä voidaan soveltaa millä tahansa muulla toimialalla. Olitpa allekirjoittamassa sopimusta, tavatamassa uutta kumppania, tavatamassa ensimmäistä kertaa, kuuntelemassa tyytymätöntä asiakasta, nuhtelemassa huolimatonta työntekijää – ota nämä kaksi taitoa aina mukaan. Muista se suurelta osin jokainen ihminen puhuu aina itsestään - toiveistaan, suunnitelmistaan, unelmistaan. Anna hänelle mahdollisuus puhua, älä keskeytä. Seurauksena on, että kuulet varmasti jotain, joka auttaa sinua löytämään uuden keskusteluvektorin ja ymmärtämään keskustelukumppania.

Puhu viisaasti

Kuka haluaa kuunnella puhetta, johon on siroteltu loputtomia "uh", "no", "lyhyesti", "miten"? Sanallista roskaa löytyy jopa koulutetuilta älykkäiltä ihmisiltä - se on enemmän tapa kuin lukutaidottomuus. Liikemiehen on yksinkertaisesti päästävä eroon tästä puutteesta.

Pätevää puhetta tarvitaan myös liikekirjeitä laadittaessa. On selvää, että tämä tehtävä voidaan uskoa sihteerille tai varajäsenelle - mutta ennemmin tai myöhemmin sinun on hallittava kirjallinen viestintä itse.

Harjoittele sanamuotoasi

Muistatko elokuvan "Kuninkaan puhe" siitä, kuinka Englannin kuningas Yrjö VI pääsi eroon änkytyksestä? Jopa hallitsija ymmärsi, että hänen oli taisteltava vammaansa vastaan, ja palkkasi puheterapeutin. Jos sinulla on sanavirheitä - purse, pätkä, änkytys - päästä niistä eroon asiantuntijan avulla ja elä rauhassa.

Puhelinkeskustelun etiikka

Oi, tämä on kokonainen liikeetiketti! Internet-viestinnän kehittymisestä huolimatta puhelut ovat edelleen suosituin viestintätapa. Muista viestinnän perussäännöt:

• sano hei, soita keskustelukumppanille nimellä ja isännimellä, esittele itsesi;
• kerro mitä yritystä edustat;
• kysy, onko sopivaa puhua keskustelukumppanin kanssa;
• kuvaile tarvittaessa lyhyesti puhelun tarkoitusta;
• järjestää tapaamisia tai muuta tapahtumien kehittämistä;
• lopeta keskustelu.

Jos puhelinkeskustelut ovat sinulle tärkeitä, suosittelemme valmistautumaan niihin etukäteen: miettimään keskustelun pääkohtia, vaihtoehtoja tapahtumien kehittämiselle. Ja tietenkin, on mahdotonta hyväksyä pitkiin keskusteluihin tai tyhjiin keskusteluihin osallistumista: Tämä luo sinusta epäsuotuisan vaikutelman.

Yrityskirjeenvaihdon etiikka

Liikekirjeen (sähköisen ja tavallisen) on täytettävä tietyt standardit. Ensinnäkin se kirjoitetaan yrityksen kirjelomakkeelle (tai alkuun sopiva otsikko, josta käy ilmi yrityksen nimi, logo, lähettäjän tiedot ja yhteystiedot yhteydenpitoa varten). Lisäksi - vastaamaan tiettyä tyyppiä. Liikekirjeet jaetaan seuraaviin tyyppeihin:

• pyyntökirje: pyydät jotain kumppanilta, asiakkaalta tai muulta organisaatiolta;
• kirje-viesti: kantaa informaatiotaakkaa, siihen ei tarvitse vastata - riittää, että huomioidaan;
• lähetyskirje: pääsääntöisesti selitys tai lisäys muihin asiakirjoihin;
• muistutuskirje epätäydellisistä ja odotetuista toimista;
• kutsukirje- kokoukseen, konferenssiin tai mihin tahansa tapahtumaan;
• kiitoskirje: no, kaikki on selvää täällä.

Kokeneet yrittäjät eivät sekoita kirjetyyppejä: he eivät aloita laajaa kirjeenvaihtoa vastauksena viestikirjeisiin, päinvastoin, eivät vastaa muistutuskirjeisiin.

Toinen sääntö on vastata sähköposteihin mahdollisimman pian. Sähköiseen kirjeenvaihtoon vastaamisen sallitut ehdot - 1-2 päivää. Postitse - enintään 10 päivää.

Ja tietysti tarvitset noudata kohteliaisuussääntöjä:

• vetoaa sinuun nimellä ja isännimellä;
• ei slangisanoja;
• ei monimutkaisia ​​termejä: puhu vastaanottajan kieltä;
• kirjeen tarkoituksen tarkka sanamuoto, älä levitä ajatuksiasi puuhun;
• Pakollinen numero ja allekirjoitus.

Internet-viestinnän säännöt

Oletko huomannut, että yritysviestintä on osittain siirtynyt pikaviestintään ja sosiaalisiin verkostoihin? Monille on mukavampaa kommunikoida tällä tavalla: se on epämuodollisempaa ja kätevämpää molemmille osapuolille. Huolimatta myytistä viestintävapaudesta Internetissä, liikemiesten on silti noudatettava useita sääntöjä:

• älä ole tuttu. Vaikka keskustelukumppanisi kirjataan sosiaaliseen verkostoon nimellä Kostyan PR tai Anyutochka Murochka, käänny häneen etu- ja toisella nimellä, kuten sen pitäisi olla;
• hymiöitä ei myöskään tarvitse väärinkäyttää: yksi tai kaksi riittää;
• vaikka haluat korostaa erityisen tärkeitä ajatuksia caps lockilla - älä tee sitä! Suuret kirjaimet nähdään Internetissä huutamisena ja aiheuttavat usein negatiivisen reaktion;
• tutkia henkilön sivulla olevia tietoja. Tähän sosiaaliset verkostot ovat hyviä: ihmisestä voi ymmärtää paljon siitä, mitä viestejä hän julkaisee seinälle, mitä hän julkaisee uudelleen, mistä hän puhuu.

Monet ovat huolissaan kysymyksestä: kuinka on edelleen parempi kommunikoida 2000-luvulla? Ihmiset ovat niin erilaisia: jonkun on helpompi soittaa, ja joku vihaa puhelinkeskusteluja ja pitää niitä henkilökohtaisten rajojen rikkomisena. On vain yksi tapa selvittää, millainen keskustelukumppanisi on: kysy häneltä suoraan. Ensimmäisen yhteydenoton yhteydessä (riippumatta siitä, miten se tapahtui), kysy häneltä, kuinka hänen on kätevää kommunikoida. Ja asia suljetaan.

Työsuhde

Nyt puhumme henkilökohtaisista suhteista - tai inhimillisistä heikkouksista, kuten haluat.

Älä paljasta liikesalaisuuksia

Ei kumpikaan taloustiedot yrityksesi eikä vastaava - kumppanisi, asiakkaat. Älä kerro tästä kenellekään - ja työntekijät ovat ehdottomasti kiellettyjä.

Älä juoruile

Yritysmaailma on itse asiassa hyvin kapea. Kiusaus on suuri keskustella kapeassa kumppanisi tai asiakkaasi piirissä. Vaikka todella haluaisit - pyydämme sinua, älä tee sitä! Ensinnäkin huhut leviävät nopeasti, eivätkä he yksinkertaisesti halua olla tekemisissä puhujan kanssa. Ja toiseksi, kuka takaa, että huomenna he eivät keskustele sinusta samalla tavalla? Siksi on parempi pysyä poissa sellaisista keskusteluista.

Älä puhu liikaa

Tapahtuu, että kumppaneista tulee ystäviä - ja ystävät voivat kertoa paljon. Huomenna tilanne voi kuitenkin muuttua, ja eilinen kumppani voi tulla tai siirtyä viimeisten puolelle. Sinua koskevia henkilökohtaisia ​​tai negatiivisia tietoja voidaan käyttää heidän omiin tarkoituksiinsa. - voimakas ase taistelussa voitosta ja vallasta. Ja sitten - jäähyväiset, maine!

Ja lopuksi vielä kerran: kaikkia näitä sääntöjä on mahdotonta noudattaa. Olemme luokitelleet ne tärkeimmistä tärkeimpiin. Karkeasti sanottuna, on anteeksiantavaa tulla kokoukseen farkuissa, Ivan Ivanovitšille soittaminen Ivan Nikiforovitšille ei ole toivottavaa, mutta ymmärrettävää, mutta salaista tietoa on mahdotonta antaa edes kidutuksen aikana. Onnea liiketoiminnalle!