Miten ilmaista näkökulmastasi eikä riita? Rakenne olen lausunto. Konfliktitilanteiden ratkaisemismenetelmä: "I-lausunnot"

Viestintämme tottumukset luovat usein esteen keskinäiselle ymmärrykselle. Viha, loukkaus ja ärsytys pidetään sisällä, tuhoavat terveyttä tai hallitsematonta roiskeita muille ja pilata suhde. Kyvyttömyys välittää ympäröiville toiveille ja pyynnöstä, jolla ei ole tavallista tapaa, estää läheisyyden ja normaalin viestinnän.

Psykologeja käytetään käytännössä erilaisia \u200b\u200bammatillisia tekniikoita rakentavalle viestintään ja itseselvityksen tekniikka on yksi niistä. Useimmat ihmiset eivät ole asiantuntijoita psykologian alalla, mutta jotkut ponnistelut voivat oppia tuottavaa viestintää.

minä sanon

I-lausunto, toisin kuin konfliktiviestintä, katsotaan olevan yksi terveen ja hedelmällisen viestinnän taideteosten osista. Jokainen omistaa runsaasti tunteita ja tunteita. Mutta kaikki eivät pysty tunnistamaan ja kutsumaan "nimeltään" tunne, että he ottivat hallussaan. Tällainen taito on erittäin arvokas, sitä kutsutaan emotionaaliseksi lukutaitoon tai tunneäly. Kuitenkaan ei riitä ymmärtämään tunteitasi, on tärkeää pystyä ilmaista heidät terveellä tavalla, toisin sanoen puhua.

Ymmärrä, mitä kumppanin kanssa tapahtuu ja toimivaltaiset tekosi ovat myös hänen tunteensa kanssa. Minä sanon - hyvä työkalu Emotionaalisen lukutaidon saavuttamiseksi hän opettaa tekemään ilman vanhentuneita tekniikoita, kuten reproaches, kritiikki ja poistot.

I-lausunnot verrattuna konfliktilausuntoihin

"Aina huutaa minua!" Tai "Olen loukkaavaa, kun huutan."

"Sinä ärsytät minua kohtaan!" Tai "Olen huolissani, kun viivytät sitä, olisin helpompaa, jos soittiin."

"Älä vaivaudu töihin!" Tai "Olen kadonnut, kun häiritset minua, puoli tuntia, päätän työn, ja voimme puhua."

Edellä esitetyt esimerkit osoittavat kontrastin ei-rakentavan viestin ja avoimen lausunnon välillä. Ensimmäinen, joka vaikuttaa keskustelukumppanin henkilöllisyyteen, he loukatavat häntä usein konfliktien. Toinen Express yksinomaan puhuminen, maksut ja häiriöt ovat poissa.

Kuinka oppia?

Todennäköisesti tekniikka i-sanonta aluksi tuntuu epätavalliselta ja vaikealta, mutta kaikki voivat hallita sitä, tärkein asia alkaa. On kallista kuunnella tunteitaan, kun jännitteen tai ärtyneisyyden ulkonäkö itsessään. Oletteko: "Näyttää siltä, \u200b\u200bolen vihainen", "Olen surullinen", "pelkään", "olen häpeää."

Täydellinen, jos se osoittautuu tunnistamaan tunteesi ottamalla sen ulkonäköön tiettyyn sykseen. Toteutunut, ymmärsi - eteenpäin. Seuraavaksi sinun on sanottava, vastata kumppanin toimiin tai sanoihin, joista minä toimisin lausuntona. Tärkeintä ei ole kadonnut ja älä sano jotain: "Se on häpeä, kun huutat minua", koska tämän viestin toinen osa kumotaan ensin. Ja viestissä: "Se on häpeä, kun huutan, puhumme tunne ja syy hänen ulkonäköönsä, kumppanin persoonallisuutta ei vaikuta. Tällainen lausunto on positiivinen ja ystävällinen.

Olen lausunto voi olla lyhyt ja tiivis (se on häpeä, kun huutan minua) tai pitkä (se on häpeä, kun huutan minua, näen, ettet ole helppoa puhua, keskustelemme kaikesta, kun rauhoitu). Pitkällä lauseella päätettiin mielessä sanoma ja empatia lisätään kumppanin osavaltioon, minkä jälkeen ehdotetaan keskustelun jatkamista myöhemmin.

Tietenkin se ei ole niin helppoa rakentaa ja alkaa puhua "oikealle", mutta jollakin vaivaa kaikki osoittautuu, on tärkeää kuunnella itseäsi huolellisesti.

"Olen niin iloinen, että olet syntynyt", "Olen tyytyväinen sekä huomionne", "Olen kiitollinen teille lähistöllä" - nämä lauseet auttavat parantamaan puolisoiden suhdetta, nostamaan lapsen itsetuntoa, Vahvistaa ystävyyttä. Sielussa on tällaisia \u200b\u200blauseita, he ovat varovaisia \u200b\u200bja rakkautta. Tämä on myös lausunto, ja heillä on taattu ilahduttamaan muita.

Onko se aina merkityksellinen?

I-sanonta menetelmien käyttö on tehokas kaikissa elämäntilanteissa. Jos konflikti täydessä vauhdissa ihmiset nostivat äänen tai jopa taistelemaan, sanoma tunteista ei todennäköisesti kuule muille. Työryhmässä olen sopiva ystävällisessä keskustelussa, joskus liiketoiminnan neuvotteluissa, mutta se voi kuulostaa naurettavana muissa olosuhteissa. Esimerkiksi jos työntekijä on säännöllisesti myöhässä tai ei täytä tehtäviään, hänen pomo on liian puhunut hänen tunteistaan \u200b\u200btästä.

Suuret mahdollisuudet!

Avoin viestintätyyli antaa voimakkaan ärsykkeen positiivisen muutoksen perhejärjestelmässä, edistää lähentämistä, auttaa parantamaan hyvinvointia ja tunnelmaa. Lapset, jotka asuvat keskinäisen luottamuksen ilmapiirissä, voivat olla ystäviä, hyvin oppia, ne jakautuvat hiljaa vanhempiensa kanssa kokemuksistaan. He tietävät, että he kuuntelisivat aina heitä ja ymmärtävät. Työssä tai ystävien kanssa I-sanoman käyttö on erinomainen avain keskinäiseen vuoropuheluun ja ystävälliseen viestintään.

Tekijä Rumyantseva T.v.
Emotionaalisen pätevyyden parantaminen ja keskinäisen ymmärryksen parantaminen sekä erittäin läheisten ihmisten ja ystävien kanssa, kollegat, kollegat, johon kuuluu hallintotekniikka formulaatio I - lausunnotsekä sen konfliktien ja vaikeiden elämäntilanteiden soveltaminen rakentavana tapa ilmaista tunteita ja kokemuksiaan.

Miten ilmaista näkökulmastasi eikä riita? Kuinka saavuttaa keskinäinen ymmärrys rakkaansa, ystävät, kollegat? Voin auttaa minua.

Annan palan kirjastani I-lausekkeista

(Rumyantseva t.v. itsesääntely ja ammatillinen identiteetti yleiskoulujen kouluttajien kouluttajien. Monografia. - Yaroslavl: Mou GPCRO, 2012, 178 S .. Lähde):

Olen lausunto (tai I - viesti) on viesti keskustelukumppanille hänen kokemuksistaan \u200b\u200btietyn tapahtuman yhteydessä.

I-lausuntorakenne Sisältää neljä pääkomponenttia (1-4) ja kaksi muuta (5 ja 6):

1) "Kun ..." (Kuvataan tapahtuman muuttumatonta todellista puolta, ts. Mitä tapahtui niin tarkaksi ja tarkemmin).

2) "Tunsin (a) ..." tai "Pidin / ei pidä" (Sanotaan, mitä tunteita, tunteita testattiin).

3) "Koska ...." (selitetty, minkä vuoksi tämä tunne syntyi, mikä arvo on tämä tapahtuma kaiutin).

4) "Haluan ...." (Ehdotetaan haluttua vaihtoehtoa tilanteen kehittämiseen).

5) "Toivottavasti ...." (tai keskustellaan myönteisen tuloksen tilanteen kehityksen myöntämisestä tai mahdollisuudesta saavuttaa sopimus tilanteen kehittämisestä).

6) "Muuten ..." (Ne ovat voimakkaita tai seuraamuksia tilanteen kielteisessä kehityksessä tai epätoivottavan muutoksen ehkäisemisen suhteissa).

I-lausunnot voivat olla positiivinen tai kielteinen tunne riippuen emotionaalisen reaktion lähettämästä merkin. Vaihtoehtoisesti muotoiltu ja ilmaistu jäsen edistää sekä hyvinvoinnin parantamista ja säännellä konfliktitilanteita perheenjäsenten, kollegoiden, selventämisen ja keskinäisen ymmärtämisen välisessä suhteessa (puolisoiden, vanhempien ja lasten välillä, kollegat).

Esimerkki negatiivisesta ilmaisusta (lausunnot, jotka sisältävät kuvauksen negatiivisista tunteista):

"Kun sen sijaan, että tulisi kotiin klo 19.00, palaat klo 23.00, ilman varoitusta viivästyksestä. / Tunnen sekä pelon että vihan ja ahdistuneita. / Kiipeä ajatuksia siitä, että jotain kauheaa tapahtui. Toisaalta olen vihainen, kun luulen, että välität minusta, jos pakko huolehtia, ei varoita viiveestä. / Haluan sinun tulla kotiin ajoissa - klo 19.00. Ja jos viivyttelet, varoittaisin etukäteen. / Toivon, että otat huomioon toiveeni. / Muuten olen erittäin loukkaantunut, ja me riidemme. "

Esimerkki positiivisesta ilmaisusta (lausunnot, jotka sisältävät kuvauksen positiivisista tunteista):

"Kun tulet kotiin aikaisemmin kuin tavallisesti (aikaisemmin 19.00) ./ Olen onnellinen. / Koska meillä on enemmän aikaa viettää sitä yhteen. Haluan kommunikoida kanssasi niin paljon! / Haluan sinun tulla kotiin aikaisin niin paljon kuin mahdollista. / Toivon niin.

On tärkeää huomata, että lausunnon formulaatio on monimutkainen tehtävä, eikä se ole aina välittömästi mahdollista formoida reaktiotaan ja tunteen muodossa ja ajatuksen muodossa ja haluttaessa ja nimetty tosiasia. Tarvitsemme koulutusta kunkin komponentin formulaatiossa ensin itsellesi ja sitten lähetettäväksi toiseen. Aluksi I-sanoman sanamuoto on mahdollista vain itsellesi.

Kehittää taidon muotoilua, lauseke kehittyy ja kyky hallita tunteita kehittää, itsesääntelyn tehokkuus kasvaa, koska I-sanoman formulaatio ei ole pelkästään täydellinen analyysi Yhteisvaikutuksen tilanteissa, mutta myös syventää itseään analyysiä, heijastaa heidän tunteita, toiveita.

Se on erityisen tehokas käyttää I-lausekkeita ilmaista tällaisia \u200b\u200btunteita, rikoksena, vihaa, aggressiota, ahdistusta, pelkoa. Näiden tunteiden ilmaiseminen auttaa avoimesti selviytymään monista konfliktitilanteista rakentavammin, on erittäin tärkeää psykosomaattisten sairauksien ehkäisemiseksi.

Perheen aikuisten kyky ilmaista tunteitaan ja tunteitaan I-sanomalla auttaa ja hallitsemaan tätä erittäin tärkeää kommunikaatiotaitoa. Voit parantaa keskinäistä ymmärrystä ja yhteyden vanhempien ja lasten välillä.

Yksilöllisillä ja perhe-neuvotteluilla (kokopäiväinen ja verkossa) käsittelemme asiakkaita, joilla on vaihtoehto I-lausekkeiden sanamuodosta erityisesti monimutkaisista ja konfliktien tilanteista ammatillisesta tai henkilökohtaisesta elämästään..

http://www.b17.ru/article/11855/

Ottaa yhteyttä! Se on valmis tarjoamaan apuaan psykologina - psykoanalyytti, joka työskentelee jatkuvasti sekä yksittäisten asiakkaiden että parien kanssa, joilla on vaikeuksia suhteissa. Olen aina iloinen voidessani auttaa sinua tai rakkaillasi luomaan ja ylläpitämään harmonisempia ja tyydyttäviä suhteita! Kokemus yksilön, perheen neuvonta yli 15 vuotta.

Voit ottaa minuun yhteyttä:

Vielä artikkelini lähellä tätä aihetta.

I-lausunto on lausunto, jossa henkilö puhuu aikomuksistaan \u200b\u200bja tilastaan, hänen tunteistaan, yrittää olla koskettamatta eikä syyttää hänen keskustelukumppani.

Tekniikka "I-lausunnot" - tehokas vastaanotto Viestinnässä lieventää emotionaalinen jännitys ja varoittaa konfliktien tilanteiden syntymistä.

Teknologian hyödyt "I - lausunnot"

Mikä on tavallinen, ensi silmäyksellä, harmittomat riidat? Tietyillä vastalauseilla tai väärinkäsityksellä sanot. Ja sinä olet oikeassa. Ja miksi tällaisia \u200b\u200belämän riidat kasvavat konfliktiin? Ja koska me kaikki teemme samat strategiset virheet, hyökkäävät ja syyttävät kumppania. Samalla kritisimme hänen henkilökohtaisia \u200b\u200bominaisuuksiaan ja yhteenveto kaikista tilanteista, tekoista ja toimista.

Tällaiset syytökset alkavat useimmiten substansin kumppanin hyökkääjistä. "Kyllä, sinä": "Sinä aina pidät itsesi niin, että olen vain pahempi", "" Et koskaan kerro minulle mitään hyvää, vain vannoa "," sinä olet Oikeastaan \u200b\u200bei välitä, jos luulet vain itsestäsi. " Erilaisten syytösten lisäksi käytämme aina "aina" tai "ei koskaan" -tyyppiä, mikä vain öljy palaa kaadetaan, pakottaa kumppanisi mennä hyökkäykseen.

Kaikki syytökset erotetaan helposti konfliktiksi, mutta "I - lausuntojen" tekniikan käyttö, nimittäin siirtyminen "You", "I", kuvaus tunteistani pehmentää yleensä jännittynyt tilanne. Kuten he sanovat, tunne ero:

"Luuletko päänne, mitä puhut lainkaan?" Tai "Kuulen epämiellyttävästi, mitä sanoit nyt." Tunteeni viimeinen ilmaisu tietenkin pehmeämpi ja kohtelias, ja vastustaja ei ole järkevää puolustaa itseään päinvastoin, halu keskustella kiistanalaisesta asiasta.

Tekniikka "I" -Vuning "konfliktien ehkäisyssä

Käytettäessä "I - lausuntojen" tekniikkaa näkyvät:
julistaa aikomukset loukkaamatta omia etujaan;
tyhjentää jännite ilman konfliktia;
Ole varma ja totuudenmukaista sanoin sanoja;
pitää henkilökohtaiset ominaisuudet, estää polun manipulointiin ja paineeseen;
Anna kumppani oikeus valita
Ota huomioon ristiriitaiset yksityiskohdat ja löydä hyväksyttävä ratkaisu molemmille.

Varoitukset Kun käytät tekniikkaa "I - Sanoin"

Sinun on kuitenkin oltava varovainen: Jos tätä tekniikkaa sovelletaan harkitsemattomasti, sitä ei estetä konflikteista vaan moninkertaistaa. Itse asiassa auttaa varoittamaan konfliktin, ei ole "I-lausekkeiden" tekniikka sellaisenaan, mutta ennen kaikkea kohteliaisuus ja oikeellisuus, myös halu ymmärtää keskustelukumppani ja kyky varovasti muuttaa voimakkaasti heidän asemansa ja heidän etujaan.

Esimerkiksi tällainen kuvaus tunteistasi, kuten: "Olen raivotaudissa, kun näen pesemättömät astiat" käynnistää skandaalin semoltotuudista.

Tai "Minä ärsyttää, kun olet myöhässä päivämäärään" - Ehkä kerro teille ärsytystä, ja se osoittautui viivästyneeksi. Samoin ilmaus "Olin niin huolissani, kun olit, ja se oli loukkaantunut, että et kutsunut minua" - säilyttäen (kuten) "I-lausekkeiden" muodossa, tämä lause on samanaikaisesti hinnoittelu, syytös ja tarpeeksi töykeä psykologinen paine kumppanille.

Jos ajattelet itsestäsi ja tunteistasi "I-lausunnossasi", me provovoimme konfliktin.

Vältä "I-lausekkeita", kun sinulla on vahva ärsytys tai viha. Ensin sinun täytyy rauhoittua ja tulla tunteisiin ja sitten ymmärtää, että sinusta tuntuu todella erityinen tilanne, ja vain sitten käyttää tekniikkaa "Minä sanon sanat"

Oikeat "I-lausekkeet" täytyy oppia, kääntää ne suuremmaksi pehmeillä pyynnöillä ja "i-viesteillä". Usein olen lausunto, jota käytetään tapa houkutella lisää huomiota itsellesi, jotta he voisivat harjoittaa puhtaasti henkilökohtaista kiinnostusta. "I", "minä", "minä" ... näin ei ole yllättynyt siitä, että joskus tällaisia \u200b\u200blausuntoja pidetään negatiivisesti egocentrismin tai jopa narsismin ilmenemisenä.

Algoritm "I - Sanoin"

"Kun ... .. tunnen ....... Haluaisin……"
Esimerkiksi ", kun huutaa minua, olen järkyttynyt, ja haluan päästä ulos huoneesta"

Kuinka käyttää tekniikkaa "Minä sanon sanat"?

1. Aloita ilmaus kuvaus siitä, että se ei sovi toiseen henkilöön käyttäytymiseen tai toimintaan. Korostan juuri tosiasiaa! Ei ole tunteita tai arvioinnista henkilöksi. Esimerkiksi niin: "Kun olet myöhässä ..."

3. Sitten sinun on selitettävä, mikä vaikuttaa tämän käyttäytymisen teidän tai ympärilläsi. Esimerkissä myöhässä jatkaminen voi olla näin: "Koska minun täytyy seistä sisäänkäynnin ja jäädyttää", "koska en tiedä syytä myöhään", "koska minulla on vähän aikaa kommunikoida kanssasi" , jne.

4. Ilmaisun viimeisessä osassa meidän on ilmoitettava haluasi, eli mitä käyttäytymistä haluaisit nähdä sen sijaan, mitä aiheutti sinulle tyytymättömyyttä. Jatkamme samaa esimerkkiä viiveellä: "Haluaisin todella soittaa minulle, jos et voi tulla ajoissa."

Tämän seurauksena latauksen sijasta "Olet ollut myöhässä", saamme lause ", kun olet myöhässä, olen huolissani, koska en tiedä syytä myöhään. Haluaisin todella soittaa minulle, jos et voi tulla ajoissa. "

Esimerkkejä teknologiasta "I - Sayings"

"Olet jatkuvasti toiminut omalla tavallasi", voit korvata i-sanoa "kun teet kaiken omalla tavallani, olen järkyttynyt, koska luulen, että teille ei ole väliä mielipiteeni. Olisin iloinen, jos päätimme yhdessä miten tehdä. "

"Et enää rakasta minua", ja esimerkki "Minä olen sanontoja": "Olen tärkeä tunteiden ilmentymisen kannalta"

"Miksi keskeytät minut koko ajan" "Minä olen lausunto": "Minun on vaikea keskittyä, kuunnella loppua ja pyytää haluttua kysymystä"

"Miksi sinä tapit minut" ja esimerkki "minä sanon": "Yritän olla kärsivällinen, jos opit kunnioittamaan minua"

"Olet kauhea käyttäytymisessäsi" ja "Minä olen lausunto": "Käyttäytyminen on kasvanut minut. Et voi tehdä niin enää "

"Käytät asioita ilman lupaa" "Minä olen lausunto": "Olen epämukava, kun asiat sijaitsevat muissa paikoissa. Kysy lupaa, ja minä mielellään kertoa teille, miten niitä käytetään ja missä he ovat "

"Asut vain työsi kanssa." Esimerkki "Minä olen sanontoja": "Olen yksinäinen iltaisin ilman sinua"

"Et kuuntele minua." Tai "Olen lausunto": "Sinun mielipiteesi on minulle tärkeä, kuuntele minua"

Itse lausunnon tekniikan käyttö edellyttää tiettyä kokemusta, koska lause ei ole aina mahdollista nopeasti, mutta ajan myötä se paranee ja parempaa. I-sanoman tekniikka ei pakota kumppania puolustamaan itseään, mutta päinvastoin kutsuu hänet vuoropuheluun, mahdollistaa mielipiteeni ilmaista ja ylläpitää keskinäistä kunnioitusta.

Tekniikka "I-lausunto" - toisaalta, hyvin yksinkertainen ja toisaalta - ei usein käytetty puheen suunnittelussa. Miksi? Ehkä johtuu siitä, että he eivät tiedä kaikkea tästä tekniikasta. Kerro minulle mitä.

"Minä olen lausunto" siirtää loistettavan asenteen tiettyyn aiheeseen, tapahtumaan, tilanteeseen.

Algoritm "I-lausunnot"

1. Kuvaile objektiivisesti tapahtumia, tilanne ilman ilmaisua, joka aiheuttaa jännitteen ("kun näen sen ...", "kun tämä tapahtuu ...").

2. Kuvaile emotionaalista reaktiotasi, jotta voisit tarkasti kutsua tunne tässä tilanteessa ("Tunnen ...", "Olen järkyttynyt ...", "En tiedä miten reagoida ...").

3. Selitä syyt tähän tunteeseen ja ilmaista omat ("koska en pidä ...", "Haluaisin ...").

4. Lähetä mahdollisimman monta vaihtoehtoista vaihtoehtoa ("Ehkä sinun pitäisi tehdä tämä ...", "Seuraavan kerran ...")

5. Anna lisätietoa kumppanille ongelmasta (selitys).

Tilanne + Olen tunne + selitys

"Olet lausunto" / "Minä olen lausunto"

* Et koskaan kuuntele minua! / Kun näen, ettet kuuntele minua, olen epämiellyttävä, koska puhun melko tärkeitä asioita. Ole varovainen, mitä sanon.

* Mitä sinä puhut minulle koko ajan rinnakkain? Minusta on vaikea sanoa, kun joku muu puhuu samanaikaisesti kanssani. Jos sinulla on kysymys - kysy häneltä. Ehkä jos kuuntelet tarkkaan minua, niin sinulla on vähemmän kysymyksiä.

* Forever You Hamish! / Kun olet virheellisesti puhunut minulle, olen ärsyttävä ja en halua kommunikoida kanssasi enää. Mielestäni voit olla minulle kunnioittavampi. Puolestaan \u200b\u200byritän olla suvaitsevampi.

* Sinä aina pitää itsesi kauheasti! / Tässä tilanteessa käyttäytit ruma. Olen loukkaantunut tällaisella käyttäytymisellä. Voit olla erilainen, joten seuraavan kerran olla hillitsemään.

* Otat aina lehden pöydältä ilman kysyntää! / Kun se vie asioita pöydästäni ilman kysyntää, erityisesti lehden, olen epämiellyttävästi. Ehkä haluan työskennellä hänen kanssaan lähitulevaisuudessa. Siksi en pidä mielessä, että otat lehden, mutta ensin kysyä minulta, onko se mahdollista tehdä se.

Aktiivinen kuuntelu

Jokainen ihminen on paljon miellyttävämpää kommunikoida keskustelukumppanin kanssa, joka osaa kuunnella, eikä vain keskustella. Kaikki tutkimukset ovat osoittaneet, että vain kymmenen prosenttia ihmisistä voi kuunnella keskustelukumppaniaan. Artikkelissa opit aktiivisen kuulemisen tärkeimmät tyypit ja tekniikat.

Kaikki haluavat nähdä hänen keskustelukumppaninsa ystävällinen ja huomaavainen kuuntelija, joka onnellisesti tukee keskustelua. Siksi on mukavaa puhua kaikille ihmiselle, joka osaa puhua, mutta heidän kanssaan, jotka osaavat kuunnella. Se ei ollut sattumalta, että aktiivisen empaattisen kuulemisen suunta otettiin käyttöön samalla kun paransi maailman johtavien johtajien pätevyyttä.

Tärkeimmät istunnossa olevat hetket ovat palautetta, joiden ansiosta lähde on tunne, että hänen sanansa ei ole julistettu tyhjiksi ja tärkeitä keskustelukumppanille. Eri väitteissä on kaksi mielekästä tasoa: emotionaalinen taso ja tietotaso. Myös palaute on kaksi tyyppiä: heijastusta puhuvien ja heijastavien tietojen aisteista.

Useat aktiivisen kuulemisen vastaanottoja erotetaan: Giveaway; Kuurojen hiljaisuus - ei reaktiota; "Mirror" - keskustelukumppaninsa viimeisen lauseiden toistaminen sanan prioriteetin muutos; "ECHO reaktio" - toisto viimeiset sanat hänen keskustelukumppaninsa; kehotus; Ehdotettavat kysymykset; Kysymysten selventäminen; "Parafraasi" - keskustelukumppanin julkilausuman ydin toisin sanoen; Jatkuu - Kuuntelija on taipuvainen keskustelukumppaninsa tarinaan ja pyrkii ahkerasti täyttämään lauseensa; Arviot ja vinkit; tunteet; "Säteilevät reaktiot"; merkityksettömät lausunnot - lausunnot, jotka eivät ole lainkaan liittyneet tähän tapaukseen tai sovelletaan vain muodollisesti; Logicin seuraukset - oletukset tapahtumien syistä keskustelukumppanin julkilausumista; keskustelukumppanin jättäminen - huomiota kumppanin sanoihin tai keskustelukumppanin jättämiseen; Kysymys - Erilaisia \u200b\u200bkysymyksiä määrittelemättä tavoitteesi.

Aktiivisen kuulemisen vastaanotossa on erotettu kolme kelloa: selvennys; tuki; Kommentti.

Keskustelun tukemisessa tärkein tavoitteena on antaa tilaisuus keskustelukumppaniaan ilmaisemaan hyväksytyn kannan, asiaankuuluvat kuuntelijat keskustelukumppanille tässä vaiheessa - Giveaway, hiljaisuus, emotionaalinen "säestys", "Echo".

Ymmärtääkseen tavoitteen, jonka olette ymmärtänyt oikein keskustelukumppani oikein ymmärtämään ja selventämään kysymyksiä, parafraasia. Kommentoitaessa hänen keskustelukumppaniaan kuulijan pitäisi ilmaista mielipiteensä kuulla - kuuntelija antaa arvioita, vinkkejä tai kommentteja.

Tällaisia \u200b\u200bkuulemisia ovat: aktiivinen kuuleminen, empaattinen kuuleminen ja passiivinen kuuleminen.

Aktiivisen kuulemisen aikana etualalla heijastaa tietoja. Yleisesti hyväksyttyjä tekniikoita aktiivisen kuulemisen: pysyvä hienostuneisuus kuulemisen oikeaan käsitteeseen tietojen selkeyttämisestä. Aktiivisen kuulemistyön tyypit ja tekniikat vain siinä tapauksessa, että otat huomioon tilanne, joka tapahtuu, tämän keskustelun sisältö ja kumppanisi emotionaalinen tila. Myös aktiivisen kuulemisen tekniikoita ja tyyppejä käytetään parhaiten vain silloin, kun keskustelukumppani on yhtä suuri kuin sinä.

On tilanteita, joissa sinun on kuunneltava henkilö, joka on emotionaalisessa vaikutuksessa, joten tässä tilanteessa aktiivisen kuulemisen tyypit ja tekniikat eivät toimi millään tavalla, koska keskustelukumppani on vain henkilö, joka ei voi hallita hänen tunteita ja ei voi saada sisältökeskustelua. Tällöin kumppani olisi vakuutettava siten, että se voi selviytyä itsekontrollasta ja vain silloin voit jatkaa keskustelua tasavertaisesti. Tällaisissa tilanteissa passiivinen kuuleminen on täydellinen. Joten, kun henkilö on henkisen vaikutuksen tilassa, on suositeltavaa yksinkertaisesti kuunnella häntä ja antaa hänelle mahdollisuuden ymmärtää, että tuet sitä ja kuuntelet huolellisesti, on parasta käyttää - "Ugu-reaktio".

Henkilön emotionaalinen tila muistuttaa heilurin, koska saavuttanut korkeimman hengen tunteellinen lämpö, \u200b\u200btunteet alkavat rauhoittua, sitten tunteiden voima kasvaa, tulee korkeimpaan pisteeseen ja putoaa uudelleen. Jos "heilurin" prosessi ei häiritse henkilöä täysin puhumaan ja rauhoittavaksi, ja sitten voit jatkaa normaalia keskustelua.

Silti kaikki ihmiset haluavat jakaa heidän kokemuksia ja tunteita heidän kanssaan ja ymmärretään myös. Siksi tärkein asia on empatiassa ja ymmärtää kumppanin aistit. Ja erinomaisen kuulemisen salaisuus on antaa oma kumppanisi helpotus ja avata uusia ennennäkemättömiä polkuja ymmärtämään omaa.

Johtopäätös: Empaattinen kuulo selviytyä samoista tunteista, joita kumppanikokemuksesi, heijastavat samoja tunteita, ymmärtävät keskustelukumppaninsa emotionaalista tilaa ja jakaa sen. Lisäksi on tärkeää tietää, että empaattisella kuulemisella ei ole neuvoja, arviointeja, kritiikkiä, opetuksia ja moraalin lausuntoja.

On olemassa useita tyhjiä kuulolisääntöjä:

Tärkeintä kuulemiseen, eli tietyn ajan unohtaa ongelmasi, koska voit ymmärtää kumppanisi tunteita.

Hänen reaktioissaan keskustelukumppanin lausuntoihin sinun on ilmaistava kokemuksia, tunteita ja tunteita.

Tuetaan taukoja. Vastauksesi jälkeen keskustelukumppani pitäisi ajatella ja kiivetä, ja sinun on tiedettävä, että se on vain hänen aikansa, eikä sitä saa tehdä sen selvennyksiä ja näkökohtia.

Empaattisella kuulemisella, on vain välttämätöntä kuvastaa kumppanin aistit ja ei tarvitse selittää hänelle syytä tällaisten tunteiden syntymiseen.

Jos aloitetaan kumppani, on parasta ylläpitää keskustelua lyhyt lauseita ja käsittelee.

"Minä" -Vuning ja "sinä" - sanoen: "Te kaikki keskeyttää minut!" "Minun on vaikea puhua, kun joku muu puhuu samanaikaisesti kanssani. Se on häpeä ja näyttää siltä, \u200b\u200bettä et ole kiinnostunut puhumaan minulle. Jos sinulla on kysymys - kysy häneltä. Ehkä jos kuuntelet minua loppuun, sinulla on vähemmän kysymyksiä. "

"I" -Vuning ja "sinä" - lausunnot "vaihtoehtoisesti olet HAMI!" "Kun kuulen sanat, minä ärsytän ja älä halua kommunikoida enemmän. Tiedän, että voit olla minulle enemmän kunnioittavaa. Olisin niin mukava minulle. Puolestaan \u200b\u200byritän olla suvaitsevampi. "

Rakennuksen järjestelmä "I" - lausekkeet alkavat tosiasioita: kuvataan toisen henkilön käyttäytymistä, joka ei täytä sinua tai kuvaus tilanteesta, joka aiheutti jännitteen ("kun näen, että ... ";" Kun näin tapahtuu ... ";" Tulen siihen ... "); O seuraa sitten järkevien tai emotionaalisten reaktioiden kuvausta tähän käyttäytymiseen ("Minusta tuntuu ..."; "En tiedä miten reagoida ..."; "Minulla oli ongelma ...");

Rakennuksen järjestelmä "I" - lausunnot selittävät lisäksi, miksi tämä käyttäytyminen on sinulle vaikeaa, niitä kutsutaan syyt tähän tunteeseen (ajatukset kahdesta aiemmasta tuotteesta ("Mielestäni ...", "luulen .. . "jne.) O on viesti toivomalla, mitä haluaisit ja mitä aiot tehdä.

Rakennuksen järjestelmä "I" - Sovellusten laytymistä "I" koostuu: O tapahtumat; O reaktiot yksilön; o Ensisijainen tulos persoonallisuutta varten. "I" - itseilmaisuudet ja säätötyötehtävät hyvin tehokkaasti. "I" - lausunto sisältää kykyä itseään.

Harjoitus "Palvelusi" tarkoitus: Opi muotoilemaan "I" - viestejä jokapäiväisessä viestinnässä. Korvaa "Sinä" - viestit (vasen sarake) "I" - lausumat (oikea sarake). Seuraavaksi ryhmä on jaettu pareiksi. Ensimmäiset numerot kutsutaan muodostamaan "You" - lausunnot, ja toisen numeron pitäisi korvata ne mahdollisimman nopeasti "I" - viestit. Sitten parit vaihtavat paikkoja.

Harjoitus "Palvelusi" "-" I "-lausunnot - lausunnot ovat vain egoismia! I viime aikoina En tunne samaa huolta sinusta. Mitä se on yhteydessä? Et voi ymmärtää toista henkilöä! Et välitä mitä mielestäni! Sinä et rakasta minua enää! Et laita minua mihinkään ja tee kaiken omalla tavallaan! Teet aina niin kuin haluat!

Harjoitus "Liittäminen" Harjoitus 2: Ensinnäkin, ajattele "sinä" - lausunto, joka vielä haavoittaa sinua. Kerro tästä ryhmästä. Troika yrittää ymmärtää, mitä tarvetta "sinä" - sanoa ja muotoilla sitä "I" - lausunto. Harjoitus 3: Rekisteröidy 10 "I" - lausunnot. Rakennusjärjestelmän soveltaminen "I" - lausekkeet alkavat tosiasioista: kuvaukset toisen henkilön käyttäytymisestä, joka ei täytä sinua tai kuvaus tilanteesta, joka aiheutti jännitteen ("kun näen, että sinä olet. .. ";" Kun tämä tapahtuu ... ";" Kun törmän sen ... "); O seuraa sitten järkevien tai emotionaalisten reaktioiden kuvausta tähän käyttäytymiseen ("Minusta tuntuu ..."; "En tiedä miten reagoida ..."; "Minulla oli ongelma ..."); O Seuraavaksi selittää, miksi tämä käyttäytyminen on vaikeaa, kutsutaan syyt tähän tunteeseen (ajatukset kahdesta aiemmasta tuotteesta ("Mielestäni ...", "Mielestäni ..." jne.); O päättyy viestillä Toivotan, mitä haluat ja mitä aiot tehdä.