Nata Karlin

Maailmassamme kyky puhua oikein ja kauniisti kiinnittää paljon huomiota. Kurssit ja koulutukset järjestetään, on myönnetty paljon kognitiivisia ohjelmia, jotka edistävät puheenvuoron kehitystä, opettaa oikeat kääntyvät Ja kyky ilmaista ajatuksesi. Unohdamme kuitenkin, että inhimillisessä viestinnässä on tärkeää puhua, ei vähemmän merkittävää - kuunnella ja kuulla keskustelukumppani.

Kyky kuunnella muita pidetään yhtenä kulttuurin ilmenemisistä, hyvän kasvatuksesta ja omavaraisuudesta. Henkilö, joka kuulostaa tarkkaavaisesti keskustelukumppani, se pitää sen positiivisia tunteita, kuten:

• Miellyttävä jännitys;
• Oman merkityksen tunne ja tarve.

Kuuntelet keskustelukumppani, annat hänelle onnelliseksi, mikä ilmaisee tukeni ja puhujan taidetta.

Henkilö, joka osaa kuunnella huolellisesti, oppii paljon uusia asioita, ajattelee ja muodostaa oikean asian hänen päätään, looginen vastaus hänen kysymyksiinsä. Tämä kyky auttaa saavuttamaan kunnioitusta yhteiskunnassa ja huomattavien korkeuksien urakehityksessä. Jos opit "ei sammuta" aivosi, kun kerrot jotain, älä ajattele ulkopuolisia, ymmärrätte, että maailma tietää ihmisen viestinnän kautta sen edut ja miinus.

Kuinka kehittää kykyä kuunnella ja ymmärtää ihmisiä?

Et keskeytä henkilöä, katso hänen silmänsä ja teeskennellä, mitä kuuntelet. Saat kuitenkin itsesi ajatuksiin, joita et ymmärrä, eivätkä ymmärrä häntä puhuttuja sanoja. Siksi muista säännöt, jotka auttavat sinua kehittämään kykyä kuunnella ja kuulla keskustelukumppani:

Treenata

Kyky kuunnella alkaa aivojen käyttöönoton valtion lähellä vauvan tunteita. Hän havaitsee ympäröivän äänen, arvostaa heitä ja jakamalla hyvää ja huonoa. Sen huomio on keskittynyt kaikkiin ääniin tärkeiden tietojen poistamiseksi ja hyödyntää sitä tulevaisuudessa. Harjoittele arvioida sanat, jotka kuulet keskustelukumppanilta, korostavat tärkeimmät ja totesi tarpeetonta.

Tietoisuus

Yritä kaikille, jotka kertovat sinulle, joka johtaa sinulle keskustelun, saavuttanut mielesi. Kuuntele aktiivisesti yhdistämällä tähän prosessiin paitsi kehon fysiologiset kyvyt kuulevat, mutta myös tiedon käsitystä ja ymmärrystä.

Kuuntele loppua

Älä yritä keskeyttää henkilöä tällä hetkellä, kun hän sanoo jotain väärin. Pääni "Talk" -kohdassa pisteissä, joissa tarvitset selvennystä, routtamista tai lisäkysymystä. Älä liity kiistoon, ennen kuin kuulet, mitä keskustelukumppani haluaa kertoa teille. Ymmärrä sanat, joita hän sanoo, ja Subtext sanoo.

On parempi kuunnella loppua ja ymmärtää, miten tappaa, järjestää skandaalin ja loukata henkilö, joka ei ole toivottavaa.

Myötätunto

Keskustelun aikana ihmisen kanssa, henkisesti laittaa itsesi paikalleen. Yritä "päästä iholle" ja selviytyä niistä tuntemuksista, joita hän kokee. Ymmärrät henkilöä, ymmärrät hänen sanojensa todellisen merkityksen, tarkemmin kiinni tavoitteesta, että hän pyrkii, keskustelemaan kanssasi. Psykologit vitsailevat, että kuulemiseksi, jota meillä on yksi korva, ja ymmärtää hänen sanojensa merkityksen - toinen.

Jokaisella on erityinen viestintätyyli. Koulutettu ja tactio kykenevät muotoilemaan lauseita, rakentamaan loogisen tarinan ja kertovat, että se on mahdollista kieltää se. Mutta kaikki meistä ei ole sama, joskus sinun täytyy kuunnella henkilöä, joka on miellyttävä sinulle, mutta viestintä lahja on ainakin. Sitten tuomari ei ole, miten henkilö sanoo oikein, mutta mitä hän yrittää kertoa teille. Päästä eroon oman paremmuuden tietoisuudesta keskustelukumppani. Keskittyä keskustelun sisältöön.

Kritiikki

Älä ajattele muita ongelmia keskustelun aikana, vaikka pidät keskustelun aihetta, ei mielenkiintoinen. Poista järkevä vilja kustakin keskustelusta. Se tapahtuu, että tavallisessa keskustelussa voit löytää jotain tärkeää ja informatiivista. Arvioi kriittisesti, mitä kerrotaan, mutta tarttua keskustelun ja etsimään keskeisiä hetkiä.

"Puutiainen"

Kuten edellä mainittiin, aseta "valintamerkit" näihin hetkiin viestinnässä, jotka edellyttävät yksityiskohtaista vastausta tai lisätietoja. Mutta älä anna ajatuksesi jättää keskustelun aihe. Älä muotoile vastausta silloin, kun keskustelukumppani sanotaan edelleen. Keskittyminen oikeaan vastaukseen, unohdat keskustelun huipentumista ja aiheen edelleen kehittämistä.

Optimismi

Jos kirjoitat henkilölle keskustelussa, jotta voit oppia mielenkiintoista ja hyödyllistä itsellesi, on ymmärrettävä, että olet täynnä optimismia ja halu kuunnella keskustelukumppani. Yritä löytää kyseinen lanka, joka yhdistää sinut tämän henkilön kanssa tämä hetkiÄLÄ KOSKAAN KOSKAAN KOSKAAN KOSKAAN KOSKEVAT. Tunne sisäinen suhde, olet miellyttävä, joka keskustelee, johon syötit.

Ajatukset

Valitsemalla keskustelun aiheen, älä vetäydy siitä, älä häiritse ajattelua pienimmissä asioissa, joita tällä hetkellä ei tarvitse. Tarvittavien tietojen kierre, ajatusprosessi keskittyy keskustelun pääaiheeseen. Sitten voit helposti yhdistää kaikki tosiasiat, jotka on vastaanotettu henkilöstä, joka "piirtää aivot sinulle.

Panna aivoihin

Jos sinulla on tavoite lisätä aivotoimintaa, aloita materiaalin tuntemus AZOV: n kanssa. Sitten siirry sitten vaikeisiin tehtäviin. Etsi nyt vastausta keskustelukumppanilta vaikea kysymysVoit rakentaa loogisen ketjun vastaanotetuista tiedoista, joissa jokainen linkki on paikallaan.

Synestesia

Tämä monimutkainen sana yhdistää ihmisen aivojen mahdollisuuden keskittää ja käsitellä useista lähteistä saadut tiedot. Kommunikoimme maailman kanssa 5 viestintäkanavan kautta: Näytä, kosketa, haju, kuulo- ja maku reseptorit. Vahvistetaan keskustelussa saadut tiedot toisen viestintäkanavan avulla.

Mielikuvitus

Kykyä kuunnella kykyä on mahdotonta ilman mielikuvitusta. Tutkijat huomasivat, että kuuntelemme aivojen vasemmalle pallonpuoliskolle, mutta saadut tiedot saaduista tiedoista koko aivot ovat mukana työssä. Siksi kuuntelet keskustelukuvaa, piirrä kuvia siitä, mitä hän kertoo. Olkoon liittyä luennolle, jonka opettaja lukee, "kirjoita" pään kaavan, joka on kuvattu aluksella. Voit sitoa sanat, jotka hän lausutaan, symbolien merkityksen ja muistaa tämä yhtälö.

Avoimuus

Älä mene ongelmasta, jota olet epämiellyttävä kaiuttimen sanoissa. Erimielisyys ilmaise sitä myöhemmin. Tällä välin kuuntele henkilön näkökulmaa, vertaa argumentteja, etsiä rivien välistä merkitystä ja asettaa painopisteet. Kunnioita jonkun toisen näkökulmasta, sillä on oikeus elämään aivan kuten oma.

Ajatusprosessin määrä

Viileä. Vaikka vastustaja sanoo, voit arvostaa sanojaansa, ennakoida monologin jatkokehitystä, tiivistää tosiseikkoja, punnita kaikki "for" ja "vastaan" ja laatia vastaus.

Hajallaan

Ihmiset kärsivät huomion keskittymisen puutteesta, yksi pahimmista keskusyksiköistä. Jos tunnet haittasi, älä ajattele sitä viestinnän prosessissa. Jos et keskity siihen, että nyt aivosi "sammuttaa" keskustelun aiheista, ja pelkää tätä, niin tämä tosiasia ei tapahdu. Tämä haittapuoli on käytettävissä "hoito" - unohda hänestä ja laittaa keskustelu mielenkiintoisen henkilön kanssa.

Tauko

Pikemminkin se koskee liiketoiminnan neuvotteluja. On mahdotonta pyytää luennoitsijaa keskeyttää 5 minuuttia niin, että aivot lepäävät ja uuden voiman kanssa otti tiedon assimilation. Yrityskeskustelussa tällainen liike on mahdollista. Kuuntele keskustelukumppani, kunnes tunnet, että voit havaita sen tiedot siitä. Heti kun alkaa häiritä keskustelun aihe, ota tauko. Kymmenen minuuttia on melko tarpeeksi.

Keskustelu

Saavuttaa täydellisyyttä kykyssä ilmaista ajatuksesi oikein ja kohtaa lauseita.

Opi niistä mielenkiintoisiksi ja rakentamaan oikea monologi. Tämän taidon parantaminen, voit olla sama mielenkiintoinen keskustelukumppani, joka mielellään kuunnella, keskeyttämättä.

Aiheuttaa

Kätevä runko-asema, kun kommunikointi takaa 50% menestyksestä. Jos istut vankka alhainen uloste, muutaman minuutin kuluttua lihakset "sorrettu" tällaisella kehon asennossa. Sinun epämukavuus häiritsee, ja keskustelu menee umpikujaan. Henkilö ymmärtää, ettet kuuntele häntä ja pysäytä vain tarina. Pysy mukavuutta (mahdollista tietyssä tilanteessa) ja valmistaudu keskusteluun.

Terveys

Suuri tärkeä tieto voi havaita tietoja, kuuntelijan fyysinen ja hengellinen terveys on fyysinen ja henkinen terveys. Jos olet hyvässä fyysisessä muodossa, rauhallinen ja valmis viestintään, et vain ole mielenkiintoinen kuunnella sinua, vaan myös mukavaa.

Testaa "Mikä kuulijat ovat?"

Vastaa kaikkiin kysymyksiin "Kyllä" tai "Ei". Jokainen positiivinen vastaus on 1 piste.

1. Sain ajatuksen, ja kuuntelin minua mielenkiintoista.
2. Odotetaan kertomuksen loppua.
3. Keskitymme keskustelun aiheeseen.
4. Etsin n alateollisuutta.
5. Olen keskeytä, mutta vain yksityiskohtien tai pysyvän selventämiseksi.
6. Aloitamme keskustelun toiseen aiheeseen, jos tämä ei ole minulle mielenkiintoista.
7. Ilmoitamme.
8. En pidä sitä tarpeellisena.
9. Poistan järkevän viljan mistä tahansa keskustelusta.
10. Kuuntelen loppua, vaikka en ole samaa mieltä vastustajan kanssa.
11. Ajattelen vastausta kumppanin monologin aikana.
12. En kuuntele keskustelukumppanin pitkää kerronta.
13. Korostan vain tarvittavat ja tärkeät minulle.
14. Kuuntele kohteliaisuutta.
15. Tunnistan itseni puhujan kanssa.
16. Keskeydin tällä hetkellä, kun en ole samaa mieltä miehen kanssa.
17. Useimmiten suostumuksellisesti.
18. Selkeästi ja totuudenmukaisesti vastata kyseenalaiseen kysymykseen.
19. Ihmiset rakastavat puhua minulle.
20. Puheen jälkeen keskustelukumppani ilmaisen mielestäni.
21. Älä puhu tuntemattomille.
22. Yritän katsoa keskustelukumppanin silmästä.
23. Hyväksyn vastustajan näkökulmasta, mutta minulla on oma.
24. Teeskentelen, että kuuntelen, kaipaan.
25. Ajattelen ratkaisua ongelmaan tällä hetkellä, kun henkilö vielä sanoo.
26. Ymmärrän, että kyseisen henkilön merkitys voi olla oma.
27. Korjaa keskustelukumppanin (semanttinen ja foneettinen) virheet.
28. Älä kuuntele niitä, jotka eivät osa minua.
29. Nautin keskustelusta ihmisten kanssa.
30. Kuuntelen enemmän, ja puhun vähemmän.

Harkitse pisteiden määrä:

25 - 30 - suuri kuuntelija.

20-24 - hyvä kuuntelija, mutta on tarpeen parantaa tätä taitoa.

10 - 14 - huono kuuntelija.

Enintään 9 pistettä - Analysoi virheitäsi, muuten ihmiset kieltäytyvät kommunikoimasta kanssasi.

1. maaliskuuta 2014.

Kuuntelu ei aina tarkoita kuuloa. Tiedot ovat kyvyttömyys havaita epäselvä vaikutelma keskustelukumppaneille. Saatat olla huomaamaton, välinpitämätön tai lopuksi inept. Jos haluat tehdä miellyttävän vaikutelman, oppia kuulla ja ymmärtämään.

Kyky kuunnella, että kaikki eivät ole varanneet. Toisin sanoemme ääniä, ymmärrämme, mutta meillä on vain lahja kuulemaan keskustelukumppani, havaitsemaan tarkalleen, mitä he sanovat ja eivät selviä heidän asenteestaan \u200b\u200bsanoille. Miksi olemme valmiita puhumaan loputtomasti kenelle tahansa yhdellä ihmisellä, ja viestintä muiden kanssa tulee vakavaksi testi?

Oikean kuulemisen yleismaailmallista kaavaa ilmeisesti ei ole olemassa - se riippuu kertojan yksilöllisyydestä ja tilanteesta. Kun yrityskeskustelu, sinun pitäisi tallentaa tietoja ja toistaa tärkeitä pisteitä. Henkilökohtainen viestintä sisältää enemmän lajikkeita: joskus on tarpeen tukea henkilöä, tunne tilannetta, joskus vaihtaa kirkkaita näyttökertoja, joskus viihdyttää, kertoi asianmukaiselle anekdoottille.

Mutta kaikenlaisen kuulemisen on tarpeen tarkka huomio Mitä heille kerrotaan. Ehkä kyky syöksyä jonkun tunteisiin ja jakaa ne - tärkeämpää taitoa viestinnässä kuin mielenkiintoisen kertomuksen lahja. Jos olet hiljaa koko keskustelussa, osoittaa vilpitöntä kiinnostusta ja esittää kysymyksiä aiheesta, viisumin kohtaavat vaikutelman, että olet erittäin miellyttävä keskustelukumppani. Yhteyden muodostaminen, kuuntele lisää, kysy ilman tunkeutumista toisen henkilön eduista. Puhu itsestäsi vain keskustelun ylläpitämiseksi.

Toinen tärkeä asia on sopeutuminen keskustelukumppanin puitteissa, jossa henkilö ymmärtää, että olet "yksi veri". Säätö on toistaa eleitä, kasvojen ilmaisuja, silmänilmaistuksia, leeksikon, jopa hengitysryhmiä. Jos tunnet, että keskustelukumppani todella, säätö tapahtuu itsessään ilman jännitystä. Yhteyden tarkastaminen on tärkeää, mutta ei kesto, vaan näkymän ja kasvosi ilmaisu. Katsokaa interlocutor-liikearvoa, katsokaa, kun sinusta tuntuu olevan tarpeen.

Vältä konfliktialaisia \u200b\u200b- negatiivisia arviointeja, väitteitä, syytöksiä, valituksia ja häiriöitä. Liu'uta hyödyllistä taitoa kokonaisuudessaan "kyllä", niin viestinnäsi on miellyttävä ja tuottavaa myös epätäydellisellä sopimuksella. Viestinnän päälliköt toistavat keskustelukumppanin ajatukset omissa sanoissaan, täsmentämällä ja jonkin verran muuttamalla kuulijan varjoa. "Käännös" tekniikka auttaa paremmin ymmärtämään toisiaan ja koordinoimaan asemaa. Älä laiminlyödä Trifles - solmut, hyväksyvät interstruusiot ja muut merkit, jotka antavat ymmärryksestäsi sanoihin.

Voit aloittaa oikean viestinnän oppimisen kaikista vastaanotosta - ne ovat kaikki hyödyllisiä, mutta muista oppia havaitsemaan keskustelukumppanin puhetta yrittämättä lähettää sisällönsä omaan tilanteeseensa. Vain hallitsemaan oikean kuuntelun sääntöjä, voit siirtyä vuoropuhelun taiteen kehittämiseen.

Kuuntele ei kuule

Muista, kuinka usein kommunikoi tajuttoman miehen kanssa kiinnittyä enemmän huomiota ajattelemaan seuraavaa kopiota, eikä keskustelukumppanin sisältö sanoi? Voit kertoa, mitä juuri puhutte tai painettu vain vastauksesi?

Tänään kiitos moderni keino Viestintä, ihmisten väliset yhteydet ovat paljon helpompaa kuin vielä 30 vuotta sitten. Samaan aikaan tekniset keinot Estää toisen osapuolen todellinen ymmärrys. Tällaisen lyhyen ajanjakson ajan olemme melkein täysin oppineet tehokkaasti vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa, mikä rajoittaa tarvittavien tietojen toimittamista. Ongelma oli akuutti niin paljon, että monet vakavat yritykset viettävät koulutusta työntekijöilleen, opettamalla taitojaan oikeaan kuulemiseen. Parhaat johtajat ymmärtävät hyvin, että tuottava yhteistyö riippuu suoraan kunkin työntekijän kyvystä kommunikoida asiakkaiden kanssa.

Kuuluisa liikemies, perustaja "" ja miljardööri ovat vakuuttuneita siitä, että yrityksen sisäinen tietojenvaihto on mahdotonta ilman kykyä kuunnella ja kuulla. Hänen mielipiteensä vahvistetaan useilla tutkimuksilla: Aktiivisissa kuuntelijoilla on aina viestinnän ympyrä, ja ne itse ovat luotettavasti suojattuja stressistä.

Säännöt Asustelevat kuuntelijat

Toivomme, että he vakuuttivat sinut oppimaan kuulemaan keskustelukumppani? Tarjoamme tutustua huomaavaan kuuntelimen perusperiaatteisiin.

1. Opi hiljaa

Mark Twain puhui, jos henkilö oli mukautettu keskusteluihin kuin kuulemistilaisuuteen, hänellä olisi kaksi kieltä ja yksi korva. Tee taukoja sanoin, älä yritä houkutella kaikkien jatkuvasti monologeja. Päästä eroon tapana ylittää keskustelukumppani, vaikka sinusta tuntuu, että olet jo ymmärtänyt olemuksen, mitä hän haluaa sanoa.

2. Kuuntele huolellisesti

Keskustelu jonkun kanssa, yritä olla hajamielinen luvattomalla häiriöllä: Irrota puhelin, tietokone jne. Yhteystiedot Yhteystiedot Voit täysin keskittyä keskustelun aiheeseen. Älä häiritse ulkopuolisia ajatuksia, lykätä heijastuksia liikenneruuhvista ja huonosta säästä. Ei ole mitään pahempaa kuin ymmärrys, jota et kuuntele, mutta muissa todellisuudessa - jatka kommunikoida tällaisissa olosuhteissa, kaikki eivät halua.

3. Anna itsesi helposti

Jos olet maltillisesti rento, keskustelukumppani on helpompi tuntea rento. Yhteenvetoyhteys, eleiden ja kasvojen ilmaisujen hyväksyminen luo luottamuksen ilmapiirin, ja viestintä vaatii välttämättä.

4. Opi empatiaa

Empatia on kyky jakaa toisen henkilön tunteita ja tunteita. Keskustelussa yritä rautaa paitsi mitä sanottiin, mutta myös keskustelukumppanin kokemuksiin. Vain konkreettiset kokemukset kompleksissa voit nousta kertomuksen tarinaan ja arvioida puolueeton tilannetta. Empaattisesti on varmasti ihmisiä sinulle.

5. Näytä kärsivällisyys

Anna keskustelukumppani puhua, ja älä käännä keskustelua toiseen aiheeseen, kunnes se toteaa tyhjentävästi kaiken, mitä hän haluaa. Keskustelussa oleva tauko ei aina tule signaaliksi aiheen muuttamiseksi, joskus tarina-alukset yhdessä ajatusten kanssa. Kyky kuunnella valheita potilaallisessa ja herkässä asennossa, älä koskaan jatka lauseita, aloittanut toisen - tämä on huono sävy. Telepaattisten kykyjen esittely on sallittua vain kommunikoida ystävien kanssa.

6. päästä eroon ennakkoluulosta

Ehkä olet harmissaan kova ääni, ylimääräinen, struttering, ujo, aksentti ja paljon muuta keskustelukumppani. Yritä olla ärsyttämättä, muuten et voi arvioida keskustelun sisältöä puolueettomasti. Keskity siihen mielessä, eikä puheen muodossa. Jotta keskustelukumppani, erityisesti tärkeä keskustelu, ei missään tapauksessa ota alkoholia, ennen kuin voit selvittää sen.

7. Kiinnitä huomiota ideoihin, ei sanoja

Ammattimaiset psykologit osaavat kerätä mosaiikkiä tietojenkäsittelijöistä kokonaiskuvaan. Sinun täytyy oppia olemaan huomiota erilliset sanat, Ja kaivaa olemukseen, mikä ei ole aina ilmeinen. Tätä taitoa ei ole helppoa, mutta yrittäessään analysoida mainittua, voit tehdä virheen arvioinnissa merkityksen ja attribuutin ajatuksen miehelle, joka ei kuulu häneen. Jos jotain saa sinut epäilemättä, tarkista, ymmärrät keskustelukumppanin oikein sen sijaan, että rakentaisit vääriä päätelmiä.

8. Ymmärtää - kysy

Joskus ei pidä ihmiselle, joka työntää meidät ei-rakentavaan viestintään. Pyydämme epämiellyttäviä kysymyksiä, jotka haluavat nähdä epämiellyttävän henkilön valheessa tai erinomaisuudessa. Tällainen viestintä voi johtaa vain suurempaan eroon. Jotta keskinäinen ymmärrys, kysy ja kuuntele huolellisesti vastauksia, yrittämättä etsiä temppua. Olla tavoite.

9. Peruuta ei-sanalliset viestit

Viestintä on tehokkaampi, jos opit lukemaan eleiden kielen, kasvojen laajennukset, intonation. Opit riittämättömäksi, kun olet oppinut tiedonvastaisen viestinnän tieteen. Usein ihmisen sanat ja käyttäytyminen eivät ole yhtä suuret niin paljon, että se ryntää silmiin, mutta mieluummin harkitsemme kuuli, laiminlyödä keskustelukumppanin emotionaalisen tilan ilmeisiä ilmentymiä.

Kaikki johtavat asiantuntija-alan asiantuntijat totesivat, että kyky oikein kuunnella keskustelukumppani on tärkein takaaja toiminnan onnistumisen kannalta. Kuuleminen voi olla tuottava ja tuottamaton. Tuottamaton kuuleminen on kyvyttömyys keskittyä kumppanin sanoihin ja sijaintiin. Tuottava kuuleminen on antaa puhua ja älä tee selvää, että et ole kiinnostunut. Tuottava kuuleminen on refleksiivinen ja suojaamaton.

Perceptionin energiakustannukset kasvoivat:

Kuuntele ymmärtää sisältöä;

se on osoitettava avainkohdat puheessa.

Kuuntele muistaa;

tallenna, rephroase, luonnos.

Kuuntele arvioida ja analysoida sisältöä;

korjaa osapuolten samankaltaisuus ja ero, erottaa tunteet tosiseikoista.

Kuuntele tukea toista.

Kuulon tyylit.

Nonflexivinen kuuleminen - kyky huolellisesti olla hiljaa. Älä keskeytä. Älä kysy kysymyksiä. Kannusta jatkamaan lyhyesti. Suorita huomionne suullisesti ja ei-sanallinen. On suositeltavaa, kun keskustelukumppani on puhuttava tai kun se on kannattavaa sinulle niin, että hän puhuu. Päivitetty kuuleminen "Yep" -periaatteesta. Tämä on, kun kuuntelet ja käytät seuraavia tekniikoita: Hyväksyminen ("Kyllä, kyllä \u200b\u200b... ymmärrettävä"), korostaen huomiota (NOD).

Arviointi Palaute. Jäljennökset, jotka osoittavat omat suhteetaan viestiin ja kumppaniin. (Olen samaa mieltä. Pidän siitä.)

Cashless Palaute Selvennys. PEEPRASING. Summa.

Esimerkiksi: toisto ("Jos ymmärsin oikein, sitten"), empatia ("Oletko hyvin huolissasi siitä?"), Yleistys: ("Näin ollen toimimme niin"). Kuuntele huolellisesti, mitä kumppanisi sanoo. Yleensä ihmiset mainitsevat näitä aiheita ja kysymyksiä, joihin he ovat kiinnostuneita, vaikka he haluavat piilottaa aikomuksensa. Kiinnitä huomiota siihen, mikä kieltää (motifit, tavoitteet, laatu) on keskustelukumppani itselleni. Yleensä tämä luonnehtii hänen tietoisuutta, käyttäytymistä ja toimintaa.

Tehollinen viestintä ei ole vain tietojen siirto. Varten tehokas kommunikointiOn tärkeää paitsi puhua, mutta silti voi kuunnella, kuulla ja ymmärtää, mitä keskustelukumppani sanoo.

Kuunteleminen - tämä tarkoittaa, että henkilö voi jakaa tietoa ja tärkeimmät edellytykset keskustelukumppanin asianmukaisesta ymmärryksestä ja yleensä avain onnistuneeseen viestintään.

Todellinen kyky kuunnella henkilöä edellyttää kykyä pidättäytyä hänen tunteidensa ilmaisusta, kun puhuja esittää tietoja, tukea keskustelukumppania, joka kannustaa eleitä, hymyjä, lyhyitä jäljennöksiä, huomaamattomasti, mutta hän jatkoi keskustelua.

Kuulotyypit

Suunnattu tai kriittinen - kuuntelu ensimmäinen analysoi ensin saadut tiedot ja sitten se yrittää ymmärtää sitä.

Empaattinen - kuunteleminen enemmän "lukee" tunteita kuin sanat. Tällainen kuuleminen voi todella olla tehokas, jos se aiheuttaa positiiviset tunteetja päinvastoin, jos puhuminen aiheuttaa sanansa negatiiviset tunteet

Kyseinen kuulemistilaisuus sisältää minimaalisen häiriön puhumisen puhumiseen suurimmalla pitoisuudella. Tämä on hyödyllistä tilanteissa, joissa kumppani pyrkii ilmaistamaan näkökulman, suhtautuminen johonkin, haluaa keskustella kipeistä kysymyksistä, kokee negatiivisia tunteita; Kun hänelle on vaikea ilmaista sanoja, mitä se huolestuttaa tai ujo, epäherkkä.

Kuuleminen on aktiivinen. Mikä on aktiivinen kuuleminen?

Aktiivisella tai refleksiivisellä kuulla on ominaista palautetta kaiuttimen avulla:

• kysymys - suora valitus puhujalle, joka toteutetaan erilaisten kysymysten avulla;
• raprosing - samankaltaiset lausunnot vain toisin sanoen, jotta puhuja voi arvostaa, ymmärretäänkö se oikein;
• tunteiden heijastukset, kun kuuntelu keskittyy ei ole yhteydessä viestiin, vaan tunteet ja tunteet, joita keskustelukumppani ilmaisee;
• yhteenveto - Yhteenveto siitä, mitä hän kuuli, mikä antaa ymmärtää puhujan, että hänen tärkeimmät ajatuksensa ymmärretään ja havaitaan.

Interpersongin viestinnässä henkilö voi:

• Älä kuuntele. Emme kiinnitä huomiota tai sivuuttaa keskustelukumppanin sanoja.
• Teeskennellä kuunnella. Toimimme ja käyttäydyimme ikään kuin kuuntelemme, mutta itse asiassa imeytyy ajatuksemme tai ongelmamme.
• Osittain kuunnella. Jaetun huomion vaikutus tapahtuu: keskitymme vain viestin osaan, loput kulkevat tietoisuutemme avulla.
• Focus kuunnella. Olemme täysin keskustelu.
• Tulkitaan kuunnella. Emme kuule vain henkilöä, vaan myös tietoisia pyrkimyksiä ymmärtää sitä.
• Kuuntele vuorovaikutteisesti. Esimme kysymyksiä ja selventää tilannetta.
• Innokkaasti ja aktiivisesti kuunnella. Kuuntelimme keskustelukumppanin tunteita, tunteita ja tunteita.

Kyky kuunnella

Jotta voit kuunnella paljon asioita, sinun on vain hiljaa, ... hiljaisuus ja kuuntele keskustelukumppani. Mutta se ei varmasti riitä tehokkaan viestinnän kannalta.

Kyky kuunnella kykyä kuunnella ja ymmärtää kumppania, kyky olla rento, keskittynyt ja potilas.

Ja kehittää kykyä kuunnella tarvetta kiinni yksinkertaisista mutta tärkeät säännöt Tehokas kommunikointi. Jos käytät näitä sääntöjä missä tahansa keskustelussa, ilmoitan pian edistymistä edistymisen kehityksen kehityksessä kuunnella. Niin,

Taito Kuuntele tai sääntöjä huomaavainen keskustelukumppani

Älä keskeytä ja älä keskeytä keskustelukumppani. Anna ihmiselle mahdollisuus lopettaa ajatukseni. Hiljaisuus aiheuttaa miehen jatkaa puhumista. Mutta tämä hiljaisuus on täytettävä ei-sanallisilla signaaleilla, joita kuuntelet, eikä nuku.

Älä katso kelloa. Jos haluat tietää, mihin aikaan se on, tee se huomaamatta, muuten keskustelukumppani näkee tämän elan mielenkiinnon puutteeksi ja keskustelun aiheeseen.

Älä lopeta keskustelukumppani. Odota kärsivällisesti, kunnes puhuja ilmaista ajatuksensa loppuun, älä keskeytä sitä, se voi voittaa kaikki halu jatkaa kommunikoida kanssasi.

Kysymys, odota vastausta. Vaikka tauko syntyi, kun kysymys on vedetty, kaikki ei ole houkutteleva vastaamaan keskustelukumppanin sijasta. Pausten pitäisi olla lyhytaikaista.

Sinun tehtäväsi ei pitäisi olla Jalound tai päinvastoin myös "suljettu". Liian suljettu aiheuttaa epäluottamusta. Mutta älä romahtaa tuolilla, istu suoraan, voit nojata eteenpäin hieman. Se näyttää kiinnostuksesi keskusteluun.

Taito Kuuntele ja kuule

Tuki jatkuvasti visuaalinen yhteys. Yritä kuitenkin liioitella sitä. Ota joskus silmäsi, jotta keskusteluvirtaa ei voi rasittaa.

Navigoida. Tämä on hyvin tehokas menetelmä Näytä henkilö, jonka kuuntelet ja ymmärrystä. Nodding on kuitenkin liian kova, näytät keskustelukumppanin signaalin siitä, että kärsivällisyys on päättynyt ja on aika lopettaa keskustelu.

Asenna sanallinen palaute. Replicas kuten "kyllä, kyllä", "tietenkin", "se on mielenkiintoista ..." jne. Vastaa vahvistaa, että olet aktiivisesti kuunnellut keskustelukumppani. Ja tämä on erittäin tärkeää ylläpitää kosketusta.

Älä pelkää kysyä selkeyttäviä kysymyksiä. Jos et ole sinulle selvää, tai et ole varma, että keskustelukumppani ymmärretään oikein, kysy selventää kysymyksiä. Joten teet vaikutuksen miehelle, joka yrittää ymmärtää puhujaa ja älä unohda tärkeitä hetkiä Keskustelut. On monia selvennyskysymyksiä, esimerkiksi: "Tarkoitatko sitä ...", "ymmärsin sinut oikein ...", "selitä, kiitos ...", haluat sanoa sen ... "ja muut.

Älä anna kiusausta kumota uudet tiedot sinulle. Jotkut ihmiset rakastavat väittää hyvin paljon. Jos kuulit keskustelukumppanilta, mikä ei sovi uskomuksiinne tai eroaa ideoistasi, älä maksa sitä ja älä puolusta, puolusta puolustaa näkökulmaa. On parempi kysyä: "Mistä sait tällaisia \u200b\u200btietoja?", "Miksi luulet niin?", "Mikä on asemaasi selittää?"

Opi kuuntelemaan - Tämä on tärkein edellytys oikeaan ymmärrykseen keskustelukumppanin näkökulmasta ja yleisesti ottaen avain onnistuneeseen liiketoimintaviestintään. Todellinen "kuunteleminen" ilmenee itselleen, että kuunteleminen:

• se on aina taipua ilmaisemaan tunteita puhuessaan tietoja;
• "Auttaa" puhuvia eleitä (solmuja), hymyn, lyhyen jäljennöksen, huomaamattomasti, mutta hän jatkoi keskustelua.

Tilastot väittävät, että 40 prosenttia nykyaikaisten ylläpitäjien työajasta kohdistuu kuulemistilaisuuteen, kun taas 35 prosenttia käytetään puheenvuorossa, 16 prosenttia lukemisessa - 9% kirjeestä. Kuitenkin vain 25 prosenttia johtajista todella osaa kuunnella.

Kyvystä kuunnella vaikutusta kaikki: ihmisen, hänen, etujen, sukupuolen, iän, erityinen tilanne jne.

Häiriöiden kuuleminen

Keskustelussa luodaan Häiriöiden kuuleminen:

Sisäinen Häiriöt - Kyvyttömyys poistaa ajatukset, jotka näyttävät paljon merkittävämmältä ja tärkeämmäksi kuin mitä kumppani sanoo juuri nyt; Yritetään lisätä replica kaiuttimen monologiin luoda vuoropuhelu; henkinen vasteen valmistelu (yleensä vastalause);

Ulkoinen Aloita kuulemisesta, esimerkiksi keskustelukumppani ei sano äänekkäästi tai kuiskaus yleensä, sillä on kirkkaita tapoja, jotka häiritsevät puheensa olemuksesta, monotonisesti "bubnit" tai päinvastoin "nielee" sanoja, sanovat aksentin, Kääntyy ulkomaisista esineistä käsissä, aion jatkuvasti katsoa kelloa, jne. Ulkoinen mekaaninen häiriö voidaan osoittaa: liikenteen melu, korjausäänet, jatkuva peeping ulkomaalaiseen, puhelinsoitot, samoin kuin epämiellyttävät olosuhteet huoneessa (kuuma tai kylmä), huono akustiikka, epämiellyttävät hajut; häiritsevät huomiota ympäristöön tai maisemaan, huono sää; Jopa huoneessa olevan seinien väri on tärkeä rooli: punainen - ärsyttävä, tummanharmaa - estävät, keltaiset rentoutuvat jne.

Kuulotyypit

Amerikan viestintätutkijat ovat myöntäneet neljä kuulemistyyppiä:

Suunnattu (Kriittinen) - kuuntelu ensin analysoi kriittisesti vastaanotetun viestin ja sitten se yrittää ymmärtää sen. Tämä on hyödyllistä tapauksissa, joissa käsitellään erilaisia \u200b\u200bpäätöksiä, hankkeita, ideoita, mielipiteitä jne., Koska sen avulla voit valita hyödyllisimmät tiedot tietystä näkökulmasta, mutta se on yksinkertaisesti ennakoitua, kun uudet tiedot ovat keskusteltiin, uuden tiedon raportoidaan, koska tietojen hylkääminen (mutta tämä merkitsee kritiikkiä), kuuntelu ei pysty keskittymään siihen arvokkaaseen, että se sisältää; Tällaisella kuulemisella ei ole kiinnostavaa informaatiota; noin

Empaattinen - Kuuntelemalla enemmän "lukee" tunteita, ei sanoja. Tämä on tehokasta, jos kaiutinpyynnöt kutsuvat kuunteleviin positiivisiin tunteisiin, mutta on yksinkertaisesti kuvaus, jos puhelinnumerot aiheuttavat hänen sanansa;

Nonflexive Kuulemisessa on mahdollisimman vähän häiriöitä puhumalla suurimmalla pitoisuudella. Tämä on hyödyllistä tilanteissa, joissa kumppani pyrkii ilmaistamaan näkökulman, suhtautuminen johonkin, haluaa keskustella tuskallisista kysymyksistä, kokee negatiivisia tunteita; Kun hänelle on vaikea ilmaista sanat, joita hän huolestuttaa tai ujo, epäherkkä;

Aktiivinen (Refleksitive) kuulemiselle on tunnusomaista palautteen luominen puhujan kautta: Kysymys - Suora vetoomus puhujalle, joka toteutetaan erilaisten kysymysten avulla; PEREPRASING - saman ajatuksen lausunnot toisin sanoen, jotta puhuja voisi arvostaa, ymmärristäkö se oikein; Tunteiden heijastukset Kun kuuntelu keskittyy ei ole yhteydessä viestiin, mutta tunteet ja tunteet, jotka ilmaisevat puhumista; Yhteenveto - Yhteenveto kuulla (yhteenveto), mikä mahdollistaa puhujan ymmärtämisen, että sen tärkeimmät ajatukset ymmärretään ja katsotaan.

Miten tulla ihanteellinen yritys kuuntelija

Älä keskeytä ja älä keskeytä keskustelukumppani. Anna ihmiselle mahdollisuus lopettaa ajatukseni. Hiljaisuus aiheuttaa miehen jatkaa puhumista. Kuuntele asiakkaita, ja he täyttävät hiljaisuuden, jatkavat edelleen tiettyyn kysymykseen.

Älä katso kelloa. Jos haluat tietää, mihin aikaan se on, tee se huomaamattomasti, muuten keskustelukumppani näkee tämän elan mielenkiintonsa ja halu vapauttaa itseään.

Älä lopeta keskustelukumppani.. Potilasti odottaa, että keskustelukumppani ilmaista hänen ajatuksensa loppuun, älä keskeytä sitä kärsimätön: "Olet jo puhunut", joka voi voittaa kaikki halu jatkaa viestintää kanssasi.

Kysymys, odota vastausta. Vaikka tauko syntyi, kun kysymys oli viivästynyt, ei vielä vietä vastausta keskustelukumppanin sijaan. Tauko on merkki siitä, että kumppanisi on tällä hetkellä ajatellut vastausta hänelle. Tauko, ehkä olet hermostunut, mutta jos kysyit kysymyksen, kärsivällisyyttä odottaa vastausta.

Sinun tehtäväsi ei pitäisi vapauttaa ja "suljettu" keskustelukumppanilta. Älä romahtaa tuolilla, istu suoraan, voit nojata eteenpäin hieman. Se näyttää kiinnostuksesi keskusteluun.

Älä johda neuvotteluja, jos sinusta tuntuu pahalta. Huono hyvinvointi on vaikea keskittyä toiselle henkilölle ja osoittaa keskustelukumppani, jonka kuuntelet häntä. Kokous on parempi lykätä.

Tuki jatkuvasti Visual Contact. Vaikka olette tarkasti kuunnellessaan keskustelukumppani, mutta samalla et näytä oikealta silmissäsi, se tekee johtopäätöksen, että et ole kiinnostunut, joten sinusta tuntuu kaukana hänestä ajatuksissa.

Aseta keskustelukumppani. On epäeettistä puhua henkilön kanssa, sillä se on suhteessa siihen sivuttain tai takaisin ja lipom tietokoneeseen tai jotain muuta. Muista kääntää keskustelukumppani kaikkiin runkoon, yksi kierros ei riitä.

Kivayst. Tämä on erittäin tehokas tapa näyttää keskustelukumppani, mitä kuuntelet ja ymmärrät sen. Nodding on kuitenkin liian kova, siirrät keskustelukumppani signaalin siitä, että kärsivällisyys on päättynyt ja on aika lopettaa keskustelu.

Asenna sanallinen palaute. Replica Like "Kyllä, tietenkin se on mielenkiintoista ..." jne. Tule suullisesti vahvista, että kuuntelet keskustelukumppani. On erittäin tärkeää ylläpitää yhteyttä.

Älä pelkää kysyä selkeyttäviä kysymyksiä. Jos et ole sinulle selvää, et ole varma, että keskustelukumppani ymmärsi oikein, kysy selventää kysymyksiä. Joten teet vaikutuksen henkilö, joka yrittää jättää keskustelun tärkeitä hetkiä. On monia selvennyskysymyksiä: "Tarkoitatko sitä ...", "ymmärsin oikein ...", "Selitä ...", "haluat sanoa ..." ja muut.

Älä anna kiusausta kumota uudet tiedot sinulle. Ihmiset haluavat väittää. Jos kuulit keskustelukumppanilta, mikä ei sovi uskomuksiinne tai eroaa ideoistasi, älä maksa sitä ja älä puolusta, puolusta puolustaa näkökulmaa. On parempi kysyä: "Mistä sait tällaisia \u200b\u200btietoja?", "Miksi luulet niin?", "Mikä on asemaasi selittää?"

Vältä oireyhtymää: "Ja minä ..." Asiakas voi kertoa kaikesta, älä yritä tehdä vaikutelmaa hänelle "terävä viileä" henkilökohtainen kokemusja sieppaamalla aloitteen. Asiakas, kun se kuoli, voi hiljentää ja sulkea sen.

Tehdä merkkejä. Siinä on seuraavat edut: tukahdut impulssin keskeyttää kaiutin; Voit vastata paperille mahdollisesta hyvästä vihasta ja rauhoittua vastausta tulevaisuudessa; Jo kuulemistilaisuudessa voit erottaa tärkeän toissijaisesta; Todella syöttää kaikki olennaiset ongelmat, mikä on erityisen tärkeää, kun vuorosi puhutaan; Neuvottelukumppani päättele, että se on vakavasti siitä, jos teet muistiinpanoja itselleen.

Kyky kuunnella keskustelukumppani

Menestys monin tavoin riippuu paitsi kyvystä siirtää tietoja, vaan myös nähdä sen kyvystä, ts. kuunnella.

Yksi viisas mies Hän sanoi, että meillä on kaksi korvaa ja yksi suu ja käyttää niitä tässä suhteessa, ts. Kuuntele kaksi kertaa suurempi kuin puhua. Käytännössä se osoittautuu päinvastoin.

Ajatus siitä, mitä kuuntelee voi olla erilainen, mutta "kuunnella" ja "kuulee" ei ole sama asia, joka on vahvistettu venäjäksi saatavuudesta eri sanoja Osoittamaan tehokas ja tehoton kuuleminen. Kaikki terveiden ja käyttökelpoisten kuulemiselinten omistajat voivat kuulla, mutta oppia kuuntelemaan, tarvitset koulutusta.

Kuuntelun kuuntelu on tärkein syy tehottomiin viestintään, se johtaa väärinkäsityksiin, virheisiin ja ongelmiin. Näyttelemällä yksinkertaisuus (jotkut ajattelevat, että kuunteleminen - se tarkoittaa, vain aiheuttaa) kuuleminen on monimutkainen prosessi, joka vaatii merkittävää psykologista energiankulutusta, tiettyjä taitoja ja yhteistä kommunikaatiokulttuuria.

Kaksi kuulemistyyppiä erottuu kirjallisuudessa: heijastamattomat ja refleksiiviset.

Nonflexivinen kuuleminen - Tämä kyky huolellisesti olla hiljaa huolellisesti, häiritsemättä keskustelukumppanin puhetta kommenttejaan. Tämän lajin kuuleminen on erityisen hyödyllinen, kun keskustelukumppani osoittaa tällaisia \u200b\u200bsyviä tunteita kuin viha tai suru, palaa halu ilmaista näkökulmansa, haluaa keskustella kipeä kysymyksiä. Vastaukset, joilla ei ole heijastavaa kuulemista, pitäisi minimoida tyyppi "Kyllä!", "No,", "" mielenkiintoinen "jne.

Liiketoiminnassa, kuten muussa tiedonannossa, ei ennakoivan ja heijastavan kuulemisen yhdistelmä on tärkeä. Heijastava kuuleminen Se on viestien salauksen purkaminen. Selvitä viestien todellinen merkitys auttaa heijastavia vastauksia, joista se on erotettu, rephroase, tunteiden ja yhteenvedon heijastus.

Selvennys Se vetoaa puhujalle selvennyksille, joilla on keskeisiä lauseita, kuten: "En ymmärtänyt", "Mitä tarkoitat?", ", Kirjoita se" jne.

PEEPRASING - Kaiuttimen viestin oma muotoilu sen tarkkuuden tarkistamiseksi. Avainlausekkeet: "Kun ymmärrän sinut ...", "luulet, että ...", "mielipiteesi ..."

Varten Tunteiden heijastus Painopiste sijoitetaan kaiuttimen kuuntelemisen emotionaalisen tilan heijastukseen lauseilla: "Luultavasti tuntuu ...", "Olet hieman järkyttynyt ..." jne.

Varten Yhteenveto Kaiuttimen tärkeimmät ajatukset ja tunteet, joille lauseita käytetään: "Sinun tärkeimmät ajatuksesi, kuten ymmärsin, ovat ...", ", jos nyt tiivistät, mitä sanoitte, sitten ...". Summization on tarkoituksenmukaista tilanteissa keskustellessamme keskustelun päättyessä pitkällä keskustelulla keskustelun päätyttyä.

Tyypilliset kuunteluvirheet

Hajallaan huomiota. On virheellinen mielipide, jonka voit tehdä kaksi asiaa samanaikaisesti. Kirjoita esimerkiksi raportti ja kuuntele kollegasi. Ajoittain voit olla nyökkäys, jossa kuvataan huomiota keskustelukumppanin silmiin. Mutta huomiota kiinnitetään mietintöön, ja henkilö voi kuvitella vain, mitä keskustelukumppani sanoo. Vältä ansa hajallaan huomiota On mahdollista säätää painopisteitä: valitse oppitunti, joka on tärkeämpää.

Asia selvä Se tapahtuu tapauksissa, joissa lausunto laaditaan etukäteen, että keskustelukumppani yrittää sanoa. Tämän seurauksena huomiota lisää vain tiedot, jotka vahvistavat ensimmäisen vaikutelman, ja kaikki muu hylätään, koska se ei liity tapaukseen tai vähäpätöiseen. Voit välttää tämän ansaan vain, jos lähestyt keskustelua puolueettomiksi tekemällä mitään lähdetarjouksia ja päätelmiä.

Keskeyttää Keskustelukumppani hänen viestinsä aikana. Useimmat ihmiset keskeyttävät toisiaan tiedostamattomasti. Johtajat häiritsevät useammin alaiset, ja miehet ovat naisia. Kun keskeytettiin, sinun on yritettävä palauttaa keskustelukumppanin ajatusten kulku.

HESSED VASTAUKSET Usein syntyy, kun erimielisyys sanomalla puhumalla. Usein henkilö ei kuuntele, mutta henkisesti muotoilla vastalause ja odottaa jonoa puhua. Sitten hän on ihastunut perusteluista hänen näkökulmastaan \u200b\u200bja ei huomaa, että keskustelukumppani pyrki itse asiassa.

Aktiivisen kuulemisen prosessissa tarvitset:

• pysy puolueeton. Kaikki kommentit, erityisesti kriittinen luonne, lujittaisivat keskustelukumppanin haluttomuutta puhua syvään vaikuttamaan hänen ongelmiinsa. On vaikeaa tunnistaa pätevät tunteet, motiivit ja tarpeet;
• tutkia keskustelukumppanin, hänen eleidensä ja aiheuttaa, paljastaen totuudenmukaisuuttaan;
• kiinnitä huomiota viestin ääneen. Kaikki sisällön ja muodon välinen epäjohdonmukaisuus voi osoittaa syvästi piilotetut tunteet;
• kuuntele vain sanoja. Tärkeät kommunikaatioosat lähettävät usein taukoja, korostamalla sanoja ja värähtelyjä. Pitkät taukot ja toistot ovat hälyttäviä;
• hävitetyn, ujoon tai pienen Kosonasky-keskusyksiköiden helpottamiseksi, jotka lisäävät heidän monologeihinsa Probate-kommentteihin, kuten "ymmärtämään", tietenkin ". Samalla hymyillä, katso keskustelukumppani ja ota asianmukainen lausunto;
• yritä laittaa itsesi keskustelukumppanin asemaan, katso tilannetta silmänsä kanssa ja kuule kaiken hänen kanssaan;
• tarkista ymmärrys, jotka ovat kuulleet apu: "Kuka?", "Mitä?", "Milloin?", "Missä?", "Miksi?", "MITÄ?"
• käytä vastaanottamista, jota kutsutaan nimellä PIN, lisää ideoita, tietoja ja kommentteja. Tämä tarkoittaa, että sinun on aloitettava keskustelukumppanin tarjouksen positiivisilla hetkillä, sitten löytää mielenkiintoisia ja vain kääntyä ideansa kielteisiin näkökohtiin.

Yhteensovittavien taitojen muodostuminen vaatii aikaa ja kärsivällisyyttä.