Kuinka houkutella asiakkaita autohuoltoon. Oikea mainos sadalle. Palvelun laadun parantaminen

Autopalvelun edistäminen kiinnostaa vain niitä yrittäjiä, jotka katsovat tulevaisuuteen ja pitävät huolta yrityksestään. Nykyään kaikilla Internetin yrityksillä ja jopa pienillä yrityksillä tai jopa yksityisillä mestareilla on omat verkkosivustonsa, joilla ei edes ole tällaista mahdollisuutta, he rekisteröityvät erilaisiin hakemistoihin, avaavat ryhmiä sosiaalisissa verkostoissa. Mutta tämä lähestymistapa on tehoton, jos harjoitat auton korjausta ja myyt lisäksi varaosia, sinun tulee hankkia verkkokauppa, jossa on hyvät toiminnot.

Mutta meillä on kysymys : "Kuinka mainostaa autopalvelua?". Tätä varten artikkelissamme korostamme muutamia kohokohtia ja pakollisia toimintoja, jotka auttavat sinua saamaan jatkuvasti uusia asiakkaita. Oman kokemuksemme perusteella autovaraosakauppojen ja autohuoltopalvelujen markkinoinnista voimme erottaa kaksi omaa pääsääntöämme, jotka on lueteltu alla.

Kuinka mainostaa autopalvelua - sääntö numero 1

Materiaalipohja, henkilöresurssit.

Jos esimerkiksi harjoitat Nissan-korjausta, sinun on tarjottava täysi palveluvalikoima vain tällä alueella, jotta sinusta tulee paras erikoisalojesi. Tätä varten sinulla on oltava oikeat työkalut, oikeat käsityöläiset, ts. valmistelemaan aineellisen pohjan ja henkilöresurssit täysin. Ehkä olet yleinen autopalvelu ja otat kaiken peräkkäin, tämä tapahtuu useimmiten. Mutta eivät aina asiakkaat ovat tyytyväisiä tällaisiin autopalveluihin, ensinnäkin auton korjaukset voivat kestää useita viikkoja, ja toiseksi palvelun laatu jättää paljon toivomisen varaa.

Joten sääntö on - ole alasi asiantuntija, älä levitä itseäsi, löydä markkinarako autohuoltomarkkinoilta, älä laimenna autohuoltoasi kaikille automerkeille.

Autopalvelun maantieteellinen sijainti ja sisätila.

Kun olet aikeissa avata autohuoltoa, on erittäin tärkeää päättää paikasta, sillä voittosi riippuu siitä, kuinka kätevästi ja nopeasti pääset luoksesi. Muuten se on vaikeaa edistää autohuoltoa. Oletko koskaan miettinyt, miksi viralliset jälleenmyyjät ottavat ainakin Volkswagenin tai Fordin aina jonossa. Kyllä, monet valittavat kalliista palvelustaan, mutta tämä ei tee heistä vähemmän asiakkaita. Kyllä, koska heidän kanssaan on yksinkertaisesti miellyttävää olla: täällä sinua kohdellaan kunnioittavasti, hymyillen ja autetaan; kaikki siististi pukeutunut; siellä on odotushuoneita; täällä voit seurata korjauksen etenemistä erityisten monitorien kautta; samoin kuin autokeskukset sijaitsevat kätevästi, rakennukset ovat moderneja ja sisätilat verhoavat korkeaan palveluun ja mukavuuteen.

Eli sääntö - jos olet vasta aloittamassa, etsi keskustasta laatikko, johon pääset ilman ruuhkaa, maalaa ainakin seinät sisältä valkoiseksi, pue mestarisi merkkihaalariin, järjestä vapaa-ajan huone asiakkaillesi.

Kuinka mainostaa autopalvelua

Autohuoltoautomaatio.

Tämä tarkoittaa tietotekniikan käyttöä, liiketoiminnan automatisointiin tarkoitettuja erityisohjelmia sekä verkkokaupan verkkosivustoa. Mainosta autopalvelua– Nykyään se on mahdollista vain Internetin kautta. Luovu muistikirjoista, muistilehtiöistä ja Excelistä.

Mikään tietokone ei voi sisältää niin paljon tietoa, eikä kaikilla yrittäjillä ole varaa ostaa palvelinta ja käyttää paljon rahaa sen ylläpitoon. Ja tässä "pilviteknologiat" tulevat apuun, jotka muuten toteutetaan ohjelmassamme.(LINKKI SIVULLE). Täällä voit tallentaa rajoittamattoman määrän tietoa, rajoittamattoman ajan.

Jokaisessa liiketoiminnassa on ylä- ja alamäkiä, joten jos yhtäkkiä asiakasvirta vähenee, mikä aiheuttaa tappioita, avaat laatikon asiakkaidesi numeroilla ja teet massapostituksen, joka on muuten toteutettu myös meidän ohjelmoida. Mutta tätä ei pidä käyttää väärin, on helpompi luoda luottamussuhde asiakkaaseen ja varmistaa, että hän tulee aina autohuoltoon.

Kuinka mainostaa autopalvelua - sääntö numero 2

Pääkohdat autopalvelun edistämisessä ja asiakkaiden houkuttelemisessa:

Älykäs markkinointi.
Sanalle markkinointi on monia määritelmiä. Yksinkertaisesti sanottuna markkinoinnissa on kyse asiakkaiden houkuttelemisesta ja pitämisestä. Kuinka mainostaa autopalvelua etkä menetä pitoa. Kolme pakollista tapahtumaamme ovat tukikohtasi. Asiakkaidesi tulisi houkutella asiakkaita niin, että huhut autopalvelustasi kulkevat suusta suuhun, tätä kutsutaan maineeksi ja sinun on kehitettävä sitä tarjottujen palvelujen laadulla.

Verkkomainonta ja Internet.
Jos sinulla on verkkosivusto, voit käyttää kontekstuaalisia mainontapalveluita Yandex Directiltä ja Googlelta, edistää autohuoltoa, niin paljon helpompaa. Jos sinulla ei ole verkkosivustoa, kilpailijasi pakottavat sinut pian ulos, joilla ei ole vain sivua Internetissä, vaan myös palveluita, kuten palveluiden ennakkoilmoittautuminen.

Autohuollon mainonta

Muuten, ohjelmamme avulla voit yhdistää verkkokauppavaihtoehdon niin, että asiakkaasi kirjautuvat palveluihisi - ja saat toimivan verkkosivuston korkealla konversiolla.(LINKKI SIVULLE) On tärkeää, että hakukoneet indeksoivat sivustosi, tätä varten sinun on rekisteröitävä sivusto temaattisiin hakemistoihin, kuten Double Gis jne. Ei myöskään haittaa luoda sosiaalisiin verkostoihin ryhmiä, joissa sinun on määritettävä linkki sivustollesi.

Off-line mainonta.
Jotkut lähteet neuvovat sinua mainostamaan ilmaisissa sanomalehdissä, joiden mainostaminen luonnollisesti maksaa rahaa. Kyseenalainen yritys. Vastaa itsellesi kysymykseen, kuinka usein käännyt tällaisiin lähteisiin. Mainoksilla varustetut ilmaiset sanomalehdet ovat pääsääntöisesti useita sivuja, joille on painettu joukko mainoksia ei aina luettavalla fontilla eikä ole edes tyhjää neliösenttimetriä. Joten mieti, kannattaako käyttää aikaa ja rahaa, vaikkakin vähän, sellaiseen mainontaan. Tehokas tapa mainostaa autopalvelua on jakaa omia painettuja materiaaleja: käyntikortteja liikennepoliisille (joihin auton omistajat hakevat onnettomuuden jälkeen), alennuskuponkien jakaminen ruuhkassa (koko kohdeyleisösi on ruuhkassa) .

Kaikki artikkelit Mitä laitteita autohuoltoon tarvitaan

Kuinka mainostaa autopalveluasi

Kaiken palvelun tärkein rikkaus on asiakkaat ja heidän luottamus. Mutta jotta asiakas voisi tulla palveluksesi, pysyä sinun pitkään, ja mikä parasta, ikuisesti, sinun on tehtävä kovasti töitä. Menestys asiakkaiden houkuttelemisessa ja pitämisessä koostuu monista komponenteista. Ainakin yhden huomioimatta jättäminen heikentää monta kertaa kamppailun kokonaistehokkuutta asiakkaan puolesta. Autohuoltomainonta tiedotusvälineissä on yksi tällainen komponentti.

Kaikki autohuoltoasiakkaat voidaan jakaa kolmeen kategoriaan:

1. Kanta-asiakkaat - ne, jotka ylläpitävät asiakaskuntaa, jotka puhuvat palvelustasi muille innostunein värein, joita sinun tulee vaalia ja vaalia.

2. Asiakkaat, jotka ottivat sinuun yhteyttä ensimmäisen kerran suosituksen tai mainoksen kautta; heidän luottamuksensa on voitettava ja imartelevat suositukset vahvistettava.

3 . Asiakkaat, jotka tulevat luoksesi vahingossa. Ehkä he myös täydentävät pysyvää asiakaskuntaasi.

Uskotaan (ainakin, niin he kirjoittavat fiksuissa artikkeleissa ja kirjoissa), että mainontaa, kuten asiakkaita, ei tapahdu paljon. Johtajan tai omistajan on jatkuvasti mainostettava palveluaan. Samanaikaisesti luetellaan erilaisia ​​​​tyyppejä, alkaen "suusta suuhun" (pysähtymällä siihen, vaikkakin innostuneesti, mutta ohimennen) ja päättyen mainontaan ulkoisissa lähteissä - yleensä tiedotusvälineissä. Olen samaa mieltä heidän kanssaan vain osittain.

En tarkoita, että mainontaan liittyy paljon kysymyksiä. Nämä minulle tulevat kysymykset kaikkien kuulemisten joukossa ovat paljon huonompia kuin verotuksesta, palvelujohtamisesta, henkilöstöstä ja jopa työsuojelusta ja paloturvallisuudesta. Mutta lehtiin on tullut aika paljon pyyntöjä laittaa autohuoltoilmoitus. Ilmeisesti suurin osa palvelun omistajista tai johtajista joko uskoo, että mainosten sijoittaminen jonnekin ilman analysointia riittää, tai eivät kiinnitä asiaan riittävästi huomiota. Tätä aihetta käsittelevässä artikkelisarjassa yritän kertoa sinulle johtajan tarvitsemat mainonnan perusteet ja ottaa huomioon tyypilliset virheet, joita tehdään mainoskampanjan suorittamisen aikana.

En kuvaile mainonnan perusteita - tästä aiheesta on kirjoitettu tarpeeksi artikkeleita ja kirjoja. On selvää, että ohjaajan, joka päättää käsitellä tätä asiaa syvällisesti ja vakavasti, tulee hankkia kirjallisuutta tai ottaa yhteyttä sopivaan asiantuntijaan. Totta, tässä on vaikeuksia. Henkilökohtaisesti olen tavannut valitettavasti hyvin, hyvin harvoja, jotka ymmärtävät autohuollon erityispiirteet hyvin. Lisäksi tämä koskee sekä aseman itsensä tarjoamaa palvelua että varaosien, materiaalien ja palveluiden myyntiä autohuolloille.

Teen varauksen heti: mainonnasta puhuttaessa en puhu kyltistä autohuollon päällä tai tienvarsikyltistä palvelun löytämisestä. Keskustelu tulee olemaan mainonnasta erilaisissa sanomalehdissä, aikakauslehdissä, radiossa tai isoilla tauluilla, ts. mainonnasta, joka on kallista mille tahansa organisaatiolle.

Niin. Jättääkö palvelusi asiakasmäärä paljon toivomisen varaa? Oletko päättänyt mainostaa palveluasi houkutellaksesi asiakkaita? Hyvä teko. Mutta… Olet ehkä jo tehnyt ensimmäisen virheen. Asiakkaiden puute ei ole syy tuhlata rahaa mainontaan. Tarkastellaan useita tilanteita.

Autohuolto avattu uudelleen

Jos olet juuri avannut autopalvelun, analysoi useita tekijöitä:

— suoritetun työn tyypit;

— aseman sijainti;

— henkilöstön pätevyys ja ilmasto tiimissä;

- taloudelliset mahdollisuudet.

Esimerkiksi, jos palvelu sijaitsee vilkkaassa paikassa, on hyvin näkyvissä ja suorittaa rengasasennus- ja öljy- ja muut kulutustarvikepalvelut, niin mainontaan ei kannata tuhlata rahaa ollenkaan - kirkas kyltti riittää. Jos tiimiä ei ole vielä muodostunut (suuri todennäköisyys liikevaihdolle), sen pätevyys ei ole selvä, niin suuren asiakasmäärän houkutteleminen, joita et tyydytä, tekee enemmän haittaa kuin hyötyä. Eikä kukaan palauta rahojasi ja aikaasi. Mainoskampanjaa ei kannata aloittaa heti, jos vanhan tilalle on avattu uusi. Täällä sinun on selvitettävä edellisen palvelun "plussit" ja "miinukset", ja mieluiten ei niinkään vuokranantajan tai muiden sanoista, vaan asiakkaan sanoista. Käytännössäni on ollut tapaus, jossa asiakkaiden kielteinen asenne aiempaan palveluun pakotti uudet vuokralaiset muuttamaan pois. Tässä tapauksessa henkilöstön korkea pätevyys tai mainostoimisto eivät auttaneet.

Autohuolto historialla

– tarjotaan uusi palvelu, joka kiinnostaa paitsi vanhoja myös uusia asiakkaita;

- Palvelun asiakkaiden puute.

Yleensä kyse on uuden palvelun käyttöönotosta, jolla pyritään tyydyttämään paremmin olemassa olevia asiakkaita ja houkuttelemaan uusia. Mutta mietitään ensin, pystyykö palvelumme kuljettamaan itsensä läpi jyrkästi lisääntyneen asiakasmäärän (tästä eteenpäin uskon perinteisesti, että mainonta lisää asiakasvirtaa), vai riittääkö, että vanhat tätä palvelua käyttävät lisääntyvät palvelun kannattavuus ja lataa uusi työalue.

Esimerkiksi. Sinulla on täyskuormattu alavaunukorjaamo (kanta-asiakkaasi) sekä moottori- ja polttoainediagnostiikkaliike (asiakkaasi, muiden pienpalveluiden asiakkaat ja satunnaiset vierailijat). Esittelet uuden palvelun – pyöränsuuntauksen. On selvää, että alkuvaiheessa tämä viesti ei tarvitse mainontaa, koska sille tarjotaan työtä kaikkien näiden autojen kustannuksella.

Autohuollon edistäminen: kuinka nopeasti houkutella asiakkaita ja mainostaa huoltoasemia

Lisäksi loput virat ladataan muiden palvelujen kustannuksella.

Asiakkaiden puuttuminen on monimutkaisempi. Tässä on analysoitava useita tekijöitä.

Kausiluonteisuus. Jos poissaolo johtuu uudenvuoden lomista (ja tämä on noin 15.12.-1.2., riippuen palvelun tasosta, erikoistumisesta jne.), toukokuun lomista (noin 25.4.-15.5. riippuen pääsiäisestä ja muistopäivät) tai lomakausi (noin 20.7.-10.9.), sinun ei pitäisi olla järkyttynyt. Päinvastoin, käytä tätä aikaa oman taitosi (omien ja työntekijöiden) kehittämiseen, tarjotun laajentamiseen

palvelut, laitteiden hankinta, tilauksen palauttaminen tai palvelun korjaaminen.

Täällä käsittelemme myös lykätyt korjaukset. Eli niillä töillä, joita auton omistajat ovat siirtäneet myöhempään ajankohtaan (esimerkiksi iskunvaimentimien vaihtaminen talvesta kevääseen).

Edellä olevan perusteella käy selväksi, että mainonta "sesonkiajan ulkopuolella" on tuhoisaa liiketoimintaa. Vastaus, jos sellainen on, on vähäistä. Mutta aattona tai kauden aikana sijoitettava mainonta on tehokkainta. Juuri tällä hetkellä asiakkaat etsivät paikkaa rautahevosensa huoltoon.

Henkilöstön pätevyys. Johtajan tuskallisin aihe. Sitä käsitellään "Auto-Master" -lehden "Hallinto"-osiossa ja Autohuolto- ja viritysasiantuntijoiden liiton järjestämissä seminaareissa. On selvää, että ilman asioiden järjestämistä henkilöstön kanssa (koulutus, asiantuntijoiden houkutteleminen tai salametsästys), mainontaan on turha tuhlata rahaa.

aseman erikoistuminen. Ymmärtääksesi tämän kohdan, harkitse esimerkkiä. Olet erikoistunut kotimaisten edullisten ajoneuvojen huoltoon. Maan taloudellinen tilanne on heikentynyt - asiakkailla ei ole rahaa, bensiini kallistuu. Asiakas tekee osan työstä itse säästääkseen rahaa. Yllä olevassa tapauksessa tämä ei koske vain öljyn tai jarrupalojen vaihtoa, vaan myös monimutkaisempia alustan tai moottorin korjauksia. Lisää tähän pidennetty huoltoväli kulutusosien vaihdolle. Palvelun keskittyminen tähän ajoneuvokalustoon on siis johtanut kävijämäärien laskuun. Ja jos ei alkaen

Olet analysoinut tilannettasi ja päättänyt mainostaa. Mietitään missä se tehdään. Aloitetaan tyypillisestä tilanteesta paitsi autohuoltoon, myös varaosia, laitteita jne. myyville yrityksille.

Toimituksessa lukija soittaa: "Olen jo pitkään lukenut lehteänne kiinnostuneena. Nyt haluan mainostaa asemaani kanssanne!" Näyttäisi olevan jotain helpompaa. Jos luen tämän julkaisun, pidän siitä, joten muut lukevat ja näkevät mainokseni. Tämä on suurin virhe. Jos pidät aikakaus- tai sanomalehdestä, tämä ei takaa, että potentiaaliset asiakkaasi lukevat sitä.

Yllä olevassa esimerkissä lukija halusi sijoittaa "Auto-Masteriin" mainoksen, jonka tarkoituksena oli houkutella asiakkaita autojen huoltoon erikoistuneeseen yleisautohuoltoonsa. Samalla ei huomioitu, että lehden yleisö on sen kaltaiset palvelut, ei autoilijat tai yritysasiakkaat.

Toinen esimerkki. Mainosten sijoittaminen auto- tai "Osta-myy auto" -lehteen. Tässä se on hieman monimutkaisempaa. Tällaisen julkaisun pääyleisö on uutta autoa etsivät ihmiset. Luonnollisesti he eivät nykyään ole lainkaan kiinnostuneita korjaamisesta tai huollosta. Muut tällaisen julkaisun lukijat kiinnittävät tietysti huomiota mainokseesi, mutta kysymys on siitä, maksaako panostus mainontaan.

Tässä meidän on tehtävä pieni poikkeama ja puhuttava erittäin tärkeästä parametrista mainontaan tehtyjen investointien kustannusten arvioimiseksi. Kutsun sitä "puheluhinnaksi". Selitän esimerkin avulla. Mainoksen hinta painoksessa X on 100 ruplaa. Saimme puhelun 2 henkilöltä. Siksi heidän puhelunsa hinta sinulle on 50 ruplaa. Julkaisussa Y ilmoituksen hinta on 200 ruplaa, ja ilmoitukseen soitti 10 henkilöä. Tässä tapauksessa puhelun hinta on 20 ruplaa.

Hyvin usein mainostaja valitsee julkaisun, jonka mainoskulut ovat alhaiset tai erittäin korkeat. Molemmissa tapauksissa meillä on joko virheellinen määritelmä lukijajoukosta potentiaalisiksi asiakkaiksi (tämä on useimmiten) tai julkaisujen valinta "Pidän"-periaatteen perusteella.

Siksi ennen kuin päätät mainostaa, on ymmärrettävä tarkasti, keitä haluamme houkutella ja mitä he lukevat tai ainakin näkevät. Ole samaa mieltä siitä, että asiakas, jolla on kaksi-kolme vuotta vanha Mercedes, ei todennäköisesti kiinnitä huomiota huonoon paperiin, jossa on erilaisia ​​postilaatikkoon heitetty mainoksia.

Toisaalta halvan auton omistaja ottaa todennäköisemmin mukaansa huoltoasemilla, postilaatikoissa jaettavan julkaisun tai lukee risteyksissä jaettavaa sanomalehteä.

Ennen mainontaan ryhtymistä (ei vain tiedotusvälineissä, vaan yleensäkin) on tiedostettava selvästi, että mikä sopii suurille yrityksille, esimerkiksi autonosia myyville, ei useinkaan sovi autohuoltoon - autohuolto myy palveluita. Ja palveluiden myymisessä tärkeintä on rakentaa luottamus itseensä. Siksi ihannetapauksessa on välttämätöntä mainostaa tarjottujen palvelujen laatua, mutta tämä on erittäin vaikeaa tehdä. Ja minulla ei ole valmista universaalia ratkaisua. Yleensä palvelut asettavat yksinkertaisemman tehtävän - saada asiakas tulemaan.

Älykkäät kirjat neuvovat löytämään "ainutlaatuisen myyntiehdotuksen". Useimmille yleispalvelun johtajille tämä on pelottava tehtävä. Jos löydät autopalvelustasi "ainutlaatuisen myyntiehdotuksen" - kunnia ja ylistys sinulle, saattaa olla syytä muuttaa pätevyyttäsi ja ryhtyä mainontaan. Toinen asia on, jos palvelullasi on kapea erikoistuminen - esimerkiksi dieselmoottoreiden polttoainelaitteiden korjaus. Kapea erikoistuminen mahdollistaa paitsi korkeasti koulutetun henkilöstön myös "ainutlaatuisen myyntiehdotuksen".

Tällainen "ainutlaatuinen myyntiehdotus" voi tietysti olla hinta. Mutta mieti, onko tällainen mainonta sinulle julmaa vitsi. Talven kuolleiden kausien aikana suuri Kiovan asema esitti radiossa tarjouksen maalata auto muodikkailla materiaaleilla melko edulliseen hintaan. En tiedä kuinka monta asiakasta he onnistuivat houkuttelemaan, mutta puhe yrityksen ongelmista levisi asiakkaiden, kilpailijoiden ja tavarantoimittajien keskuudessa. Haluaisin toivoa, että heidän mainontansa on vaikuttanut ainakin jonkin verran, vaikka epäilen sitä.

Siten ennen mainontaan ryhtymistä ja kenen tahansa, ei vain tiedotusvälineiden, johtajan on ymmärrettävä selvästi, kuinka paljon hän sitä tarvitsee, mihin seurauksiin asiakasmäärän kasvu johtaa, mille asiakasluokille se on tarkoitettu , missä mainostaa, miltä sen pitäisi näyttää, millä ehdoilla se tehdään.

Olemme jo pohtineet joitakin näistä kysymyksistä, loput käsitellään tulevissa julkaisuissa.

Jatkuu…

Andrey Deceivers
Auto-Master

Mainoshuoltoasema korin korjaukseen

Hyvää päivää! Jatkan artikkelisarjaa STO-liiketoimintasuunnitelmasta ja kuten aiemmin lupasin, kirjoitan tänään artikkelin aiheesta kuinka mainostaa huoltoasemaa.

Kuinka mainostaa huoltoasemia

Mainosyritys on pääsääntöisesti yksi kalleimmista tuotteista, varsinkin huoltoasemaa avattaessa, kun taas melko usein aloittelevat yrittäjät käyttävät paljon rahaa mainontaan ja kaikki olisi hyvin, MUTTA suurin osa rahoista menee yksinkertaisesti hukkaan.

Mikä mainonta houkuttelee asiakkaita huoltoasemalle

Katsotaanpa, missä huoltoaseman omistajan tulisi mainostaa:

1. käyntikortteja. Mainitsin ne jo liiketoimintasuunnitelmassa. Muista tilata käyntikortteja, mutta älä halpoja paperia 2 ruplaa, tilaa värikkäitä laminoituja käyntikortteja.

   Autohuolto yrityksenä ja henkilökohtaisena menestyksenä

   Voit sijoittaa nämä käyntikortit autovaraosaliikkeisiin ja voit neuvotella autokauppojen omistajien kanssa, että he sijoittavat käyntikorttisi paikoilleen ja sinä puolestasi heidän käyntikorttinsa paikoilleen;

2. Värikkäiden vihkojen tulostaminen. Nämä kirjaset tilataan kirjapainosta ja sieltä voi tilata myös käyntikortteja. Esitteitä jaetaan ilmaiseksi kaupungin asukkaiden postilaatikoihin. Vihkossa tulee olla huoltoasemasi nimi (jos et ole vielä tehnyt niin niin on aika miettiä, nimen tulee olla myös käyntikorteissa), huoltoaseman osoite ja puhelinnumero. Jos et itse keksi huoltoasemalle mielenkiintoista nimeä, niin googleta netistä ja ota se sieltä. Yritä vain tehdä huoltoasemasi nimestä ainutlaatuinen kaupungissa (eli vain sinulle). Ja tietysti vihkoissa voit kuvata yksityiskohtaisesti tarjottujen palveluiden tyypit;
3. Mainonta hisseissä. Tämäntyyppinen mainonta toimii hyvin koko palvelusektorilla, myös huoltoasemilla. Asettelun koon ei pitäisi olla liian pieni, koska tässä tapauksessa se on yksinkertaisesti rahanhukkaa;
4. Radiomainonta. Tässä mainonta on pakollista. Vain radiota tulisi mainostaa ja lähettää paikallisessa kategoriassa. Monet autoilijat kuuntelevat vain radiota. Mutta ennen kuin mainostat radiossa, sinun on määritettävä kilpailuetu muihin huoltoasemiin nähden, eli syy, miksi autoharrastajan tulisi mennä luoksesi;
5. Auto-lehti. Melkein kaikissa suurimmissa kaupungeissa on autolehtiä, itse asun pikkukylässä, eikä meillä ole sellaista lehteä. Jos kaupungissasi julkaistaan ​​autolehti, huoltoasemasi mainoksia tulee olla siellä jatkuvasti. Kiinnitä kuitenkin huomiota julkaisun levikkiin ja jakelutapaan. Aikakauslehdissä, joiden levikki on alle 5000 kappaletta. ei ole mitään järkeä mainostaa. Jotkut kustantajat myös yksinkertaisesti huijaavat ja ilmoittavat julkaisun väärän levikin. Ensimmäistä kertaa kannattaa siis tulla kustantamolle katsomaan kuinka monta aikakauslehteä menee jakeluun;
6. Kaupungin sanomalehti mainoksilla. Melkein joka kaupungissa on tällainen sanomalehti. On kaksi tapaa mainostaa sellaisessa sanomalehdessä. Ensimmäinen on mainosmoduulin muodossa autokaupan osiossa (luettelossa huoltoasemasi tarjoamat palvelutyypit moduulissa) ja lisäksi laita "Palvelut"-osioon ilmoitus yksityishenkilöltä autokorjauksista. . Jos kaupungissa on useita tällaisia ​​sanomalehtiä, mainosta tietysti huoltoasemaasi mainostetuimmassa, jolla on suuri levikki;
7. TV-aseman mainonta. Yleensä tällaisen mainonnan kustannukset ovat melko korkeat, mutta jokaisessa kaupungissa on niin sanottu tv-sanomalehti, jossa hinnat eivät ole niin korkeat ja vaikutus on paljon parempi (videoiden ja tickerin muodossa oleva mainonta ei saisi annetaan, koska se on erittäin kallista);
8. Internet-mainonta. Älä unohda tämäntyyppistä mainontaa, tehokkain on Yandex Direct kontekstuaalinen mainonta sekä mainonta sosiaalisissa verkostoissa. Tällaista mainontaa varten kannattaa tilata huoltoasemalle käyntikorttisivusto, jossa on palveluluettelo ja kustannukset sekä yhteystiedot ja osoite;
9. suusta suuhun. Laadukkaan palvelun ja itse työn suorittamisen korkealla tasolla ihmiset itse alkavat neuvoa huoltoasemaasi toisilleen. Tämäntyyppiseen mainontaan voivat vaikuttaa vain palvelun korkea laatu ja alhaiset hinnat.

Mainos, joka ei toimi huoltoasemilla

1. Ilmaisia ​​sanomalehtiä. Valtava levikki ja lähes nolla hyötysuhde. Tällaisilla sanomalehdillä ei ole kansalaisille mitään arvoa ja ne ovat erittäin ärsyttäviä, tällaiset sanomalehdet ovat jäänne menneisyydestä. Ja jos otamme huomioon, että mainonnan kustannukset tällaisissa julkaisuissa ovat yksinkertaisesti kohtuuttomia, jos vertaamme hintaa ja laatua, on parempi kieltäytyä siitä;
2. Mainonta liikenteessä ja liikenteessä. Tällainen mainonta ei toimi hyvin, koska joukkoliikenteessä on melko paljon potentiaalisia asiakkaita, ja jos niitä on olemassa, mainoksesi joko jää huomiotta tai jättää huomiotta;
3. Plasma paneelit. Ei ole väliä mitkä, kadulla, sisätiloissa, maksupäätteissä, minne ne yrittävät kiinnittää. Tämä mainos ei sovellu lähes mihinkään toimintaan;
4. mainostaulut. Mainostaulujen mainonta on kuvamainontaa, eikä se sovellu houkuttelemaan potentiaalisia asiakkaita;
5. Ulkomainonta.Edellyttää koordinointia kaupungin arkkitehtuurin kanssa, mutta se ei ole pelottavaa, tällaisen mainonnan hinta on melko korkea, et ripusta tätä banneria yhteen paikkaan, vaikutuksen saavuttamiseksi sinun on sijoitettava vähintään 5 paikkaa, joissa on suuri liikenneristeys (sitten se on järkevää);
6. Mainosten lähettäminen. Huolimatta siitä, että huoltoasema kuuluu palvelusektoriin, yksinkertaisten ilmoitusten lähettämisellä ei ole vahvaa vaikutusta.

Tähän päätän arvosteluni, jos sinulla on kysyttävää, kysy ne kommenteissa tai VK-ryhmässäni "Liikesalaisuudet aloittelijalle".

Menestyksellistä bisnestä!

Mitkä ovat kaikkien julkisiin palveluihin erikoistuneiden yritysten perusarvot? Tietysti asiakkaat ja heidän luottamuksensa. Ensimmäisen houkutteleminen on kuitenkin joskus vaikeaa, ja toisen voittaminen on vielä vaikeampaa. Loppujen lopuksi sinun on yritettävä kovasti, jotta satunnainen henkilö haluaa tutustua tähän tiettyyn autopalveluun ja sitten tulla sen säännölliseksi vierailijaksi. Ajoneuvon omistajien "houkuttelemiseen" ja pitämiseen liittyvien toimien menestys riippuu monista tekijöistä. Tarkastellaan niitä yksityiskohtaisemmin ja annetaan yksityiskohtainen vastaus kysymykseen, kuinka houkutella asiakkaita autohuoltoon.

Mainonta

Aloitetaan ulkoisista keinoista houkutella uusia asiakkaita. Puhumme kirkkaista kylteistä ja kylteistä, jotka ovat erityisen hyödyllisiä autoilijoille, jotka etsivät palvelua "kadulta". Tiedotusvälineissä tulee olla tiedot tarjotuista palveluista ja huoltoaseman sijainnista. Yksi nuolella varustetuista merkeistä tulee sijoittaa tien varrelle, toinen - hieman lähemmäs määränpäätä. Kun vierailija melkein ajaa palvelulle, hänen huomionsa tulee kiinnittää tarttuva kyltti, jossa on yrityksen nimi. Ulkomainonta on tässä tapauksessa enemmän välttämättömyys kuin markkinointityökalu. Sen avulla osoitetaan palvelun sijainti uusille vierailijoille.

Painetun median osalta keskustellaan jatkuvasti niiden hyödyllisyydestä asiakkaiden houkuttelemisessa. Voiko autopalvelukeskus hyötyä mainosten sijoittamisesta sanoma- ja aikakauslehtiin? Vastaus on yksiselitteisesti myönteinen. Sinun tarvitsee vain valita oikea tulostusmateriaali. On aivan ilmeistä, että kiiltojen lehtien sivuilla vilkkuvat tiedot autopalvelusta eivät todennäköisesti kiinnitä kenenkään huomiota. Samaa voidaan sanoa sanomalehdistä, joissa on yksityisiä autojen myynti- tai ostoilmoituksia. Missä on parempi lyödä vetoa edullisista tai ilmaisista erikoislehdistä, joissa on artikkeleita autoteollisuudesta. Ennen kuin päätetään ilmoituksen julkaisemisesta, on kuitenkin selvitettävä julkaisun levikki ja jakelutavat. Kuten käytäntö osoittaa, asiakkaille huoltoasemilla tarjotuilla ilmaisilla aikakauslehdillä on suurin tuotto.

Jatkaessa vastausta kysymykseen, kuinka edistää autohuoltoa nopeasti ja houkutella asiakkaita, on syytä mainita Internet-lähteet. Nykyään omat nettisivut ovat pakollinen osa minkä tahansa yrityksen imagoa. Jotta resurssista tulisi enemmän kysyntää, sinun on osoitettava hieman kekseliäisyyttä. Voit esimerkiksi tarjota sivuston vierailijoille henkilökohtaisen online-tilin luomisen henkilökohtaisen huoltokalenterin kanssa. Sähköisen tietueen läsnäolo tietyn mestarin luona vieraillessa on lisäetu. On myös muistettava, että verkon käyttäjä pääsee tietylle sivulle joko hakukyselyjen tai verkkomainonnan ja ulkoisten linkkien kautta. Siksi, jos sivusto on sijoitettu liian alhaiseksi, sinun on autettava potentiaalisia asiakkaita löytämään se. Myös sähköpostilla saa hyviä tuloksia. Se on kuitenkin tehokas vain, jos aiotulla kohdeyleisöllä on todellinen perusta.

On mahdotonta sivuuttaa sellaisia ​​mainosvälineitä kuin radio ja televisio. Autohuollon tapauksessa ne ovat kuitenkin tehottomia liiketoiminnan painopisteen vuoksi. Lisäksi nämä palveluiden edistämiskanavat vaativat paljon kuluja, jotka eivät usein yksinkertaisesti oikeuta itseään. On paljon tarkoituksenmukaisempaa keskittyä vanhaan hyvään suusta suuhun, joka toimii lähes sujuvasti. Loppujen lopuksi, ennen kuin otat yhteyttä tiettyyn autohuoltoon, "kuulustelemme" ensin kaikki tuttavamme intohimolla, minkä jälkeen teemme valinnan. Näin tyytyväinen asiakas tuo mukanaan muutaman uuden laadukkaasta palvelusta kiinnostuneen vierailijan. Suusta suuhun levittämisen tärkeimmät työkalut näkyvät videossa:

Niche ja erikoistuminen

Aktiivisesta mainospolitiikasta huolimatta lähin moottoritie on useimpien palveluiden pääasiallinen asiakaslähde. Lisäksi yrityksen omistajalle on ehdottoman merkityksetöntä, kuka katsoo "valoon", koska mestarit ovat valmiita ottamaan vastaan ​​minkä tahansa työn. Siksi maanalaisen autotallin korjauspisteet ovat vakava kilpailija huoltoasemille. Molemmat suorittavat saman toiminnon, mutta toisessa tapauksessa voit säästää paljon palvelujen maksamisessa. Loppujen lopuksi "autotallin" omistaja työskentelee epävirallisesti ja yksinomaan itselleen, mitä ei voida sanoa rekisteröidyistä yrityksistä. Kun kaikki palvelun omistajan ponnistelut kohdistuvat teknisten ja organisatoristen ongelmien ratkaisemiseen, hänellä ei yksinkertaisesti ole aikaa "valita" asiakkaita. Leijonanosa huoltoaseman omistajista on olemassa periaatteella "korjaamme sen, mikä tulee". Tässä on heidän suurin virheensä.

Kuten kaikki muut ovat tyytyväisiä vähään. Kannattaa yrittää nousta liiketoiminnan yläpuolelle, jotta voidaan toteuttaa kaikki tällaisen askeleen näkymät. Joten tietyn merkin autojen markkinarako tarjoaa autohuollon omistajille paljon konkreettisia etuja. Heidän joukossa:

Automaattinen eroaminen kilpailijoista

Keskittymällä tiettyyn tuotemerkkiin yritys ei vain erottuu samankaltaisista, vaan saa myös paljon enemmän luottamusta potentiaalisilta asiakkailta. Loppujen lopuksi auton omistaja uskoo kohtuullisesti, että erikoistunut huolto huolehtii hänen autostaan ​​paljon paremmin kuin yleinen. Ja kuten tiedät, luottamus on tärkein tekijä asiakkaiden houkuttelemisessa.

Mahdollisuus hinnankorotukseen

Kapeat asiantuntijat, verrattuna laajaprofiilisiin, ovat aina kullan arvoisia. Ja ammattilaisen löytäminen tietystä markkinaraosta on paljon vaikeampaa kuin "kaikkien ammattien jätkä". Siksi asiakas on valmis maksamaan korkeamman hinnan autonsa korjauksesta erikoispalvelussa.

Helppo houkutella uusia kävijöitä

Oikea mainospolitiikka, jossa keskitytään tiettyyn asiakkaaseen, kantaa varmasti hedelmää. Nähdessään kutsun sanomalehdessä "Huomio Nissan-autojen omistajille!", henkilö käynnistyy ja ajattelee: "Tämä on minulle." Mitä tarkemmin mainosviesti on muotoiltu, sitä useampaan kohteeseen se osuu.

Ei ongelmia autonosien kanssa

Erikoistuminen tiettyyn konemerkkiin helpottaa luotettavan varaosien toimittajan löytämistä. Ja jos sinulla on oma varasto, tarvittavien komponenttien määrä vähenee merkittävästi.

Palvelun laadun parantaminen

Jos teknikko keskittyy tiettyyn ajoneuvomerkkiin, hän tarvitsee paljon vähemmän aikaa kyseisen merkin teknisten käsikirjojen tutkimiseen. Hänestä tulee nopeasti alansa ässä, joka pystyy määrittämään toimintahäiriön syyn yhdellä silmäyksellä ja poistamaan sen yhtä nopeasti. Vastaavasti työn laatu ja nopeus kasvavat merkittävästi ja palveluiden kysyntä kasvaa.

Ei henkilöstön vaihtuvuutta

Ei ole mikään salaisuus, että monialaiset yritykset vaativat yleensä "kaikkia ammatteja" joka pystyy korjaamaan minkä tahansa auton. Sen sijaan kapeasti fokusoiduissa palveluissa vaatimukset ovat paljon alhaisemmat, joten sopivan työntekijän löytäminen ei ole suuri ongelma. Voit ilman erityistä pelkoa palkata autotekniikan korkeakoulusta valmistuneen henkilön ja opettaa hänelle mahdollisimman lyhyessä ajassa kaikki tietyn merkkisen auton huoltoon liittyvät hienoudet.

Kun puhutaan erikoistumisen haitoista, on syytä korostaa mahdotonta houkutella asiakkaita "kadulta". Loppujen lopuksi todennäköisyys, että halutun merkin auto kulkee ohi ja sen omistaja päättää tutustua tähän palveluun, ei ole liian suuri. Siten tarvitaan asiantuntevaa mainospolitiikkaa, joka vaatii tiettyjä investointeja.

Toiseksi tuotemerkkikonsepti ei sovellu pienille kaupungeille, joissa tietyn tyyppisten autojen prosenttiosuutta voidaan tuskin kutsua korkeaksi. Tässä tapauksessa kannattaa yrittää valita eri erikoistumisalue. Tämä voi olla dieselmoottoreiden tai japanilaisten automerkkien korjaus. Jotkut palvelut ovat riippuvaisia ​​autojen eri osista, olipa kyseessä automaattivaihteisto tai jousitus, toiset harjoittavat perävaunujen huoltoa, toiset valmistelevat ajoneuvoja metsästystä varten ja toiset asettuvat yksinomaan naisten huoltoasemiksi. Markkinoiden valinta on erittäin suuri, ja kaupungin koosta riippumatta oikean vaihtoehdon valitseminen ei ole vaikeaa. Muuten, usein erikoistumisen käyttöönotto auttaa houkuttelemaan yritysasiakkaita autohuoltoon.

Tarjoa lisätuotteita ja -palveluita

On itsestään selvää, että onnistuneen palvelun on oltava monitoiminen. Toisin sanoen pystyy tyydyttämään suurimman määrän asiakkaan tarpeita, mikä säästää hänen aikaa ja rahaa. Palveluluettelon laajentaminen edellyttää kuitenkin lisälaitteiden hankintaa, henkilöstön koulutusta niiden kanssa työskentelemiseen, päälliköiden henkilöstön lisäämistä jne. Kaikki tämä vaatii huoltoaseman omistajalta vakavia kustannuksia, joihin kaikki eivät ole valmiita maksaa. Laitteiden hankintaa ei usein pidetä kannattavan investoinnin näkökulmasta, vaan omakustanteisena kuluna. Syynä tähän on epäluottamus sijoitetun pääoman nopeaan tuottoon.

Uutta palvelua ottaessaan käyttöön autohuollon omistajan on ymmärrettävä selvästi, miten, kenelle ja missä määrin sitä myydään. Pelkkä uuden tuotteen lisääminen yrityksen hinnastoon ei riitä, vaan asiakkaalle on näytettävä elävästi osaamisen hankinnan hyödyt. Otetaan yksinkertainen esimerkki. Jokainen autoilija tuntee renkaiden vaihtopalvelun omakohtaisesti. Nykyään monet ihmiset tietävät myös kausipyörien varastoinnin. Useimmat ihmiset kuitenkin haluavat säilyttää renkaita parvekkeella, autotallissa tai maalaistalossa. Jos kerrot asiakkaille vakuuttavasti tällaisen äkillisen askeleen seurauksista ja tarjoat heille houkuttelevamman vaihtoehdon, osa heistä luovuttaa pyöränsä helposti huoltoasemalle säilytettäväksi. Siten lisäpalveluiden menestyksekkäästi ansaitsemiseksi on tarpeen välittää niiden olemus asiakkaille ja osoittaa selkeästi oston edut.

Lisäksi laaja valikoima erilaisia ​​tarjouksia ei ole tärkeä pelkästään voiton kasvattamisen kannalta, vaan se toimii myös vakavana kilpailuetuna yritykselle. Itse asiassa, kuten käytäntö osoittaa, uusia asiakkaita ilmestyy autohuoltoon yhtäkkiä. Ja mitä laajempi tarjottavien palveluiden luettelo, sitä suurempi on todennäköisyys, että vierailijan ongelma kuuluu yrityksen toimivaltaan. On selvää, että lisävaihtoehtojen valinta on tehtävä niiden kysynnän, laiteinvestoinnin määrän ja odotetun voiton määrän perusteella. Tästä voimme tehdä johtopäätöksen takaisinmaksuajasta. Asiakkaille hyödyllisten lisäpalveluiden luettelosta voimme erottaa:

• airbrushing;
• lämmitetyt penkit;
• renkaiden täyttö typellä;
• näyttöjen asennus salongiin;
• lasi toimii;
• ilmastointilaitteiden huolto;
• äänieristys;
• ajovalojen varaus jne.

Olisi myös hyödyllistä kehittää useita pakettitarjouksia houkuttelevaan hintaan. Tämä voi olla auton valmistelu talveksi, joka sisältää muun muassa öljyn, sytytystulppien, jäähdytysnesteen ja jarrunesteiden vaihdon, jousituksen ja akun diagnosoinnin, ajovalojen säädön, sytytyspuolan puhdistuksen jne. Asiakkaan etu on, että hän maksaa oston yhteydessä pienempi määrä palvelupakettia kuin erikseen ostettaessa. Joten esimerkiksi auton valmisteleminen myyntiin, pitkä matka tai kesähelteet sekä auton "uudelleensäilytys" talven jälkeen edellyttää useita erilaisia ​​töitä. Ne voidaan myös pakata ja myydä nippuna. Tällaiset tarjoukset herättävät varmasti autoilijoiden kiinnostuksen.

Tässä artikkelissa kerron kokemuksistani autoalan sivustojen ja erityisesti autopalveluiden mainostamisesta. Artikkelin suositukset auttavat sinua nopeasti mainostamaan autopalvelua ja välttämään monia virheitä. Aloitin ensimmäisen autosivuston mainostamisen vuonna 2007. Siitä lähtien käsissäni on kulkenut kymmeniä eri sivustoja, ja toimistomme on tehnyt monista autoprojektien johtajista omassa markkinarakossaan.

Virhe 1: Liian yleisiä pyyntöjä

Autohuollon omistajat pyrkivät pääsääntöisesti tuomaan sivuston yleisimmille tiedusteluille. Esimerkiksi "huolto" tai "autohuolto", mutta nämä pyynnöt eivät tuo sivustolle kaikkein kannattavimpia asiakkaita. Palvelusi on esimerkiksi erikoistunut japanilaisiin merkkeihin ja pyynnöstä "autohuolto" voivat etsiä palveluita sekä kotimaisten että saksalaisten ulkomaisten autojen omistajat jne. Maksat kaikista vierailijoista.

Kannattavimmat asiakkaat tulevat palveluvalikoimaasi räätälöidyistä erikoispyynnöistä. Esimerkiksi "automaattivaihteiston korjaus", "BMW-jousituksen korjaus". Mitä tarkempi asiakkaan tarve ilmaistaan ​​pyynnössä, sitä suurempi on mahdollisuus saada tilaus.

Virhe 2: pyyntöjen pinnallinen tutkiminen

Kaikki eivät tiedä autoista. Kaikki eivät ymmärrä, että potentiaaliset asiakkaat voivat käyttää kymmeniä eri sanoja ja niiden yhdistelmiä hakeakseen samaa palvelua. "Alustakorjaus", "ajokorjaus", "jousituksen isku" - asiakkaat voivat kysyä hyvin erilaisia ​​​​pyyntöjä etsiessään ratkaisua ongelmiinsa (löytää palvelun auton korjaukseen), eivätkä nämä pyynnöt ole aina pinnalla. Mitä osuvampia pyyntöjä kerätään, sitä enemmän vierailijoita sivustosi haun kautta saa. Jotta voit kerätä kaikki asiaankuuluvat kyselyt, sinun ei tarvitse vain ymmärtää hakukoneoptimointia, vaan myös tietoa autokorjauksen alalla.

Virhe 3: Semantiikka ei ota huomioon palvelun sijaintia

Tämä ongelma koskee suurten kaupunkien autopalvelujen omistajia. Monet asiakkaat haluavat etsiä autohuoltoa lähempänä kotia. Siksi esimerkiksi Moskovassa potentiaaliset asiakkaat tekevät usein pyyntöjä, joissa ilmoitetaan alueen tai jopa kadun, josta he haluavat löytää palvelun.

Jos sinulla on yksi autopalvelu Moskovassa, tee pyynnöt, joissa ilmoitetaan alue ja katu, jossa yrityksesi sijaitsee. Jos sinulla on verkosto, selvitä tällaiset pyynnöt jokaiselle pisteelle.

Virhe 4: puuttuu hakemisto

Monet autohuollot eivät pyri kehittämään nettisivuja, eivätkä pidä Internetiä vakavana myyntikanavana. Esimerkiksi tiedot kaikista palveluista lisätään yhdelle sivulle, mutta jokaiselle palvelulle ei tehdä erillisiä sivuja. Tulos: alhaiset sijoitukset Yandexissä ja Googlessa ja alhainen sivuston liikenne. Suosittelemme, että kirjoitat jokaiselle palvelulle erillisen tekstin ja laitat siihen linkit niihin liittyviin palveluihin (näin nostat keskimääräistä laskua).

Virhe 5: vähän informatiiviset sivustot

Auto on melko kallis asia, ja ihmisten on vaikea luottaa vieraan yrityksen autoon. Sivustosi pitäisi herättää luottamusta auton omistajassa. Tämä voidaan tehdä osaavalla suunnittelulla, laadukkailla ammattitaidolla osoittavilla teksteillä, valokuva- ja videomateriaalilla. On tärkeää lähettää "live", mutta ammattimaisesti otettuja kuvia sivustolle. Jos olet mukana korin korjauksessa, valokuvat "ennen" ja "jälkeen" auttavat houkuttelemaan asiakkaita. Valokuvien vesileima on tärkeää, sillä kilpailijat lainaavat usein autoaiheisia kuvia.

Laadukas, hyvin suunniteltu, kehittyvä verkkosivusto pystyy tuomaan paljon asiakkaita autohuoltoon. Tällaisen myyntikanavan saamiseksi sinun on kuitenkin otettava huomioon yllä luetellut tyypilliset virheet ja vältettävä niitä projektissasi. Pätevällä lähestymistavalla jopa alueella autohuoltopiste voi vastaanottaa satoja kävijöitä päivässä ja kymmeniä puheluita ja tilauksia Moskovasta puhumattakaan.