واحد جمع آوری بدهی تلفنی بانک یونی اعتبار دپارتمان جمع آوری بانک. پشتیبانی آنلاین مشتری "بانک UniCredit"

عصر بخیر. اسم من الکسی است. من یک وام ماشین از بانک RN دارم. در هنگام ثبت نام ، یکی از معتبرترین شرکا ، به عنوان بخشی از بازپرداخت وام ، "بانک UniCredit" به من توصیه شد. در واقع ، این بانک دارای یک شبکه گسترده و قابل دسترسی از دفاتر در شهر سن پترزبورگ است. در واقع ، بیش از شش ماه ، در تعامل با خود بانک و با اپراتورهای آن مشکلی نداشتم. همزمان بازپرداخت را در شعب مختلف شهر انجام دادم. یکی از راحت ترین جغرافیایی ها برای من ، شعبه ای در این آدرس انتخاب شد: دفتر اضافی "پارک پیروزی" Moskovsky Prospect ، 194. جایی که طی چند ماه گذشته انتقال نقدی به "RN Bank" انجام دادم. هنگام انجام انتقال در دسامبر ، به اپراتور - یانا فینوگیوا رسیدم. هیچ مشکلی در پردازش پرداخت وجود نداشت ، با این حال ، من متوجه شدم که چگونه این اپراتور ، با اصرار ، مداوم و با تجاوز ، مرا مجبور می کند کارت این بانک را صادر کنم ، که ، اتفاقا ، من نیازی به آن ندارم ، که مجبور شدم چندین بار آن را تکرار کنم تا خنک شود فشار در تمایل به رسمی کردن آن. سپس او گفت که در آینده نزدیک به طور کلی ممنوعیت پذیرش پرداخت های نقدی برنامه ریزی شده است و فقط پرداخت های غیر نقدی باقی خواهد ماند (که به نظر من عجیب بود ، زیرا پذیرش و صدور پول نقد وظیفه اصلی بانک است). در همان زمان ، من پاسخ دادم که وقتی این تصمیم گرفته شد ، پس ما به این موضوع باز خواهیم گشت. من پرداخت کردم و رفتم. بعلاوه ، در روز شنبه 01/12/19 ، من قصد داشتم قسط دیگری را برای وام اتومبیل در نظر بگیرم و مخصوصاً به همان بخش آمدم (دفتر اضافی "Park Pobedy" Moskovsky Prospect، 194). در آن زمان مشتری های زیادی در دفتر کار بودند و من مجبور شدم منتظر نوبت خودم (حدود 30-40 دقیقه) بمانم. سه اپراتور وجود داشت ، اما با اراده سرنوشت این بار ، دوباره به یانا فینوگیوا رسیدم. من نشستم و تمام مدارک لازم را به او تحویل دادم و درخواستی را برای پرداخت وام خودرو به بانک RN ابراز کردم. با این جمله که از ژانویه ، آنها دیگر پول نقد را برای این نقل و انتقالات قبول نمی کنند ، از او رد شد. وقتی از او پرسیدم که به چه دلیل او از من امتناع ورزید ، او گفت که این دستورالعمل رهبری گروه آنها است. در همان زمان ، او مرا شناخت و افزود که "من آخرین بار در این مورد به شما هشدار دادم!". وقتی از من پرسیدم که بعد چه کاری باید انجام دهم ، و چگونه می توان وام را پرداخت کرد ، او دوباره با پرخاشگری و اصرار شروع به پیشنهاد دادن یک کارت از بانک آنها کرد. در مورد امتناع من از ثبت نام. او گفت که پس این مشکلات من است. وقتی از من س askedال کردم که آیا بانک RN از این تصمیمات آگاهی دارد ، وی پاسخ داد که این مربوط به آنها نیست و این تصمیم داخلی آنها است. و اینکه می توانم از طریق دیگر شرکای RN بانک پرداخت کنم و مرا به Rosbank فرستادم (نمی دانم او با آنها وابسته است یا نه ، اما به نظرم خیلی عجیب بود) وقتی از من س askedال شد که آیا مدیریت بانک UniCredit به طور مستقیم از تصمیماتی که او به من اعلام کرده مطلع است ، او پاسخ داد که "البته بله". مدیریت از دعوت خودداری کرد. و او از من دعوت کرد تا شکایتی بنویسم ، که در واقع این کار را می کنم. البته ، من بیشتر بحث نکردم ، برنامه های من به طور قابل توجهی نقض شد ، بخش بعد از 15 دقیقه تعطیل شد ، من وقت دیگری نداشتم. و اکنون ، یا مجبورم برنامه های خود را به طور اضافی و قابل توجهی تغییر دهم و وقت خود را دوباره صرف کنم تا در روزهای هفته وقت برای بازپرداخت وام داشته باشم ، یا اینکه شنبه را با خطر تأخیر در پرداخت پرداخت کنم. که مطمئناً نمی خواهم. هنگام خروج از شعبه ، با خط تلفن رایگان UniCredit Bank (8-800-700-10-20) تماس گرفتم ، و در آنجا وضعیت را گفتم. که آنها بارها و بارها از طرف بانک برای این کارمند از من عذرخواهی کردند و توضیح دادند که البته هیچ تصمیم و یادداشت مقدماتی دیگری در مورد چگونگی متوقف کردن پذیرش پول نقد برای نقل و انتقالات وجود ندارد ، که اپراتور می تواند به من پیشنهاد صدور کارت را بدهد ، اما با سیاه نمایی مجبورم نیست امتناع از قبول پرداخت. متأسفانه ، در آن زمان بخش از قبل بسته شده بود و آنها با تماس با کارمندان نتوانستند سریعاً مسئله من را در محل حل کنند. در همان زمان ، آنها به من اطمینان دادند که می توانم در جاهایی که قبلاً دارم مجدداً اقدام کنم ، آنها حق رد ندارند و در صورت تکرار وضعیت مشابه ، با مدیریت تماس بگیرند یا از محل تماس با خط تلفن تماس بگیرند. من طبق شنیده ها با کار مشتری بانک آشنا نیستم ، زیرا خودم سالهاست که در این صنعت کار می کنم. و من با چنین مفهومی به عنوان KPI کارمندان برای صدور کارتهای پلاستیکی برای مشتریان خود آشنا هستم ، اما تکرار می کنم ، نباید مستقیماً به ضرر مشتریان صادر شود و حتی بیشتر از آن ، استفاده از سیاه نمایی در انکار خدمات مجاز نیست. خوب ، علاوه بر امتناع ، پیشنهاد یک کارمند بانک شما برای استفاده از خدمات رقیب شما ، من ، شاید بدون نظر بگذارم ، در اینجا و بنابراین ، به نظر من ، همه چیز روشن است ... و "تشخیص" صلاحیت در سیاست های بانک ، خدمات مشتری و مطابقت با به طور کلی ، این کارمند (یانا فینوگیوا) ، همانطور که می گویند - "روی صورت". همچنین می خواهم اضافه کنم که در آن لحظه ، علاوه بر من ، حدود 3 نفر دیگر از صف مقابل من در حال خاموش کردن وام بودند ، دو نفر از آنها مجبور به صدور کارت شدند و یک نفر ، مانند اینکه من مجبور به ترک شدم ... وی همچنین توسط یانا فینوگیوا خدمت می کرد. در نتیجه ، درخواست تجدیدنظر من ، از شما می خواهم که اقدامات لازم را برای جلوگیری از چنین شرایطی در شعب بانک خود در آینده انجام دهید. آموزش اضافی را برای یک کارمند خاص - Yan Finogeeva ، مطابق با هنجارهای کار با مشتریان انجام دهید و علاوه بر این در مورد سیاست های بانک یادآوری کنید ، از جمله - "عشق ، کمک و مشتری خود را رها نکنید" !!! همچنین انجام چک از طریق سرویس امنیتی برای ارتباط این کارمند با Ros Bank ، که به مشتریان شما هدایت می شود ، ضرری ندارد. زیرا چنین رفتاری از کارمندان باعث افتخار و اعتبار بانک شما می شود ، به ویژه در پرتو دریافت اخیر جایزه دانشگاه مالی در زمینه کیفیت زندگی در نامزد "مشتری مدارترین بانک". و در نتیجه همه موارد فوق ، به دلیل اینکه متحمل خسارت مالی و موقتی شدم ، به دلیل نیاز به مراجعه مجدد به بانک برای انجام این عملیات ، درخواست تحریم های انضباطی و مالی (حداقل ضبط پاداش / پاداش) و توبیخ با ورود در پرونده شخصی کارمند مذکور - یانا فینوگیوا. بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل وضعیت فعلی ، از شما می خواهم که مرا در مورد تصمیمات و اقدامات انجام شده در آدرس پست الکترونیکی مندرج در پرسشنامه به من اطلاع دهید. با تشکر. با احترام ، الکسی.

بخش اطلاعات شماره تلفن های خط تلفن UniCredit Bank ، بازخورد ، آدرس ورود به حساب شخصی و سایر اطلاعات تماس.

شماره تلفن رایگان خدمات پشتیبانی بانک UniCredit:

8800 700 10 20

شماره واحد برای اشخاص حقیقی و حقوقی. همه تماسها با شماره است 88007001020 هنگام تماس از طریق تلفن های همراه و تلفن ثابت برای ساکنان روسیه کاملا رایگان است.

برای به دست آوردن اطلاعات در مورد حساب ، لطفا آماده باشید تا شماره توافق نامه یا کارت و رمز رمز مخفی را به اپراتور مرکز تماس بگویید. به اپراتور Hotline؟

شماره پشتیبانی برای تماس از مسکو ، منطقه مسکو و هرجای دنیا:

+7 495 258 72 00

با شماره تلفن 24 ساعته "UniCredit Bank" تماس بگیرید +7 495 258 72 00 پرداخت شده به نرخ ارائه دهنده خدمات شما. ما توصیه می کنیم با این شماره "خط داغ" به ساکنان مسکو یا در خارج از کشور و در رومینگ بین المللی تماس بگیرید.

شماره تلفن پشتیبانی مشتری برای مشتریانی از سن پترزبورگ:

+7 812 346 84 10

با یک شماره از خط تلفن شبانه روزی تماس بگیرید بانک UniCredit در سن پترزبورگ +7 812 346 84 10 (شعبه Fontanka) با توجه به تعرفه های اپراتور مخابراتی شما پرداخت می شود. ما توصیه می کنیم با این شماره به ساکنان سن پترزبورگ یا هنگام خارج از کشور و در رومینگ تماس بگیرید.

برای مسدود کردن اضطراری کارت پلاستیکی MIR ، VISA یا MasterCard - بلافاصله پس از اتصال بر روی شماره کلیک کنید. می توانید از طریق اپراتور مرکز تماس ، درخواست تجدیدنظر را به خدمات امنیتی خود بانک بسپارید. می توانید شبانه روز با بانک تماس بگیرید.

بانک اینترنتی "Enter. UniCredit "

بانک اینترنتی "Enter.UniCredit" از بانک UniCredit یکی از مدرن ترین و چند منظوره ترین سیستم های بانکی از راه دور در روسیه است. با استفاده از Enter.UniCredit می توانید معاملات مختلفی را در حسابها از هرجای دنیا ، از هر رایانه ، تلفن هوشمند یا رایانه لوحی با دسترسی به اینترنت انجام دهید. متصل شوید

برای وارد حساب شخصی خود شوید و برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اتصال سرویس بانکداری اینترنتی - به وب سایت رسمی Enter.unicredit.ru بروید یا با تماس با سرویس پشتیبانی تماس بگیرید 8800 700 10 20 ... کارشناسان آماده هستند تا به صورت شبانه روزی به سوالات شما پاسخ دهند.

پشتیبانی آنلاین مشتری "بانک UniCredit"

نمی توانید به یک متخصص بانک مراجعه کنید؟ نمایندگان بانک بلافاصله از طریق اینترنت به تمام سوالات شما پاسخ می دهند.

پیام خود را از طریق فرم بازخورد در وب سایت رسمی "Unicredit Bank" بگذارید. پس از دریافت سوال شما ، کارمندان بانک در روزهای کاری با شماره تلفن تماس مشخص شده با شما تماس می گیرند. برنامه ها نیز از طریق آدرس ایمیل رسمی پذیرفته می شوند. این آدرس ایمیل در مقابل هرزنامه ها محافظت می شود. برای مشاهده آن نیاز به جاوا اسکریپت دارید. .

ما به خوبی می دانیم که گاهی نوشتن از تماس یا تماس با Hotline آسان تر است - به همین دلیل Unicredit برای ارتباط با مشتریان در شبکه های اجتماعی باز است - به گروه های UniCredit بپیوندید در تماس با و در فیس بوک .

نماینده رسمی خدمات پشتیبانی UniCredit بلافاصله به سوالات و شکایات مشتری در پورتال مالی شخصی - Banki.ru پاسخ می دهد. در این سایت همچنین می توانید نظرات بسیاری از مشتریان بانک UniCredit را بخوانید.

آیا ارائه لاکونیک اطلاعات را ترجیح می دهید؟ بانک "Unicredit Russia" میکروبلاگینگ رسمی در آن را حفظ می کند

موافقت وام گیرنده پس از حضور در بخش جمع آوری ، به یک تیم دفتری اختصاص می یابد که معمولاً شامل دو نفر با تجربه گسترده در کار یا خدمات در سازمان های اجرای قانون است. مدت قرارداد در بخش فرعی معمولاً 6-8 ماه است ، اما همه اینها به بانک بستگی دارد.

توجه !!!

برای ساکنان مسکو در دسترس رایگان مشاوره در دفترارائه شده توسط وکلای حرفه ای بر اساس قانون فدرال شماره 324 "در مورد کمک حقوقی رایگان در فدراسیون روسیه ".

منتظر نمانید - یک قرار ملاقات بگذارید یا یک سوال آنلاین بپرسید.

اینها مجموعه دارانی هستند که روی کارمندان یک موسسه مالی کار می کنند و متعلق به آژانس (CA) نیستند. کل فرآیند براساس مقررات داخلی وام دهنده است که در قالب یک راهنمای روش شناسی بیان شده است.

تفاوت اصلی با فضاپیما:

مذاکرات با بدهکار کاملاً مطابق با نکات مشخص شده در دفترچه راهنما انجام می شود.
کارمندان حق دارند مشتری را برای مذاکره به دفتر دعوت کنند.
کارمندان می توانند به طور مستقل میزان بدهی را کاهش دهند و گزینه های پرداخت را ارائه دهند.
مجموعه بانک با وکلا تعامل دارد و به طور مستقل تصمیم می گیرد که توافق نامه ها را به دادگاه ارائه دهد.

مهم! بخش مطالبات بانک نسبت به جمع کنندگان عادی نسبت به بدهکاران وفادارتر است. طبق شکایت وام گیرندگان ، کارمندی که بیش از حد کار کرده است می تواند اخراج شود ، که نمی توان در مورد آژانس هایی که تأثیر روانی آنها کار استانداردی است که با شخص انجام می شود ، گفت.

اصول و روش کار

اکنون ، به جای جریمه ، مطابق با ماده 330 قانون مدنی فدراسیون روسیه ، مشتری روزانه جریمه می شود. این درصدی از مبلغ مطالبات نهایی است که توسط بانک تعیین می شود.

اولین کاری که اداره وکالت انجام می دهد ، ارسال ادعای مقدماتی به آدرس ثبت نام بدهکار است (ببینید چیست) ، و محل سکونت وی و همچنین فاصله آن از دفتر مرکزی را تعیین می کند.

سپس ، کارمندان شروع به تماس با تمام تلفنهای موجود از طریق اطلاعات شخصی و نظرات کارکنان در مورد تأخیر می کنند (نگاه کنید به).

مهم! اگر ارتباط با بدهکار برقرار شود ، آنها اطلاعات شخصی را تأیید می کنند ، مبلغ بدهی روز تماس را جمع می کنند و آنها را به بخش جمع آوری دعوت می کنند.

در صورت برقراری ارتباط با بستگان ، آشنایان ، همسایگان ، رابط یا همکاران شغلی وی ، از آنها خواسته می شود تا اطلاعات مربوط به بدهی را به آنها منتقل کنند.

اگر مشتری به مذاکره بیاید ، چندین گزینه برای حل مشکل به او ارائه می شود:

آنها تقاضا می کنند حداقل 50٪ بدهی را پرداخت کنند ، بقیه به مدت چند ماه به یک برنامه تقسیم می شوند. در این حالت مجازات تعلیق می شود.
آنها می خواهند 100٪ از مطالبات نهایی را بپردازند و کلیه حق باقیمانده را که قبلاً محاسبه شده بود ، بنویسند.
اگر بدهکار فقط در یک بانک بدهی داشته باشد ، آنها به او پیشنهاد می دهند که مجدداً در بانک دیگر اعتبار سنجی کند یا از بستگان یا دوستان خود کمک بگیرد.

اگر وام گیرنده از همه چیز راضی باشد ، بدهی را پرداخت می کند و قرارداد او به بایگانی ارسال می شود. بعلاوه ، به وی گواهی بستن حساب شخصی داده می شود. شش ماه دیگر ، اگر شرایط برای او مناسب باشد ، دوباره می تواند از این بانک وام بگیرد.

گواهی بستن حساب یک سند قانونی است و به عنوان اثبات عدم بدهی شما به بانک است. هرگونه ادعای م institutionسسه اعتباری مورد رسیدگی دادگاه قرار نخواهد گرفت.

اگر بدهکار هنوز نتوانسته بود پول را پیدا کند و وام را پرداخت کند ، سناریو به شرح زیر توسعه می یابد:

همه چیز به میزان بدهی بستگی دارد.
از محل زندگی او (یک شهر بسته ، یک واحد نظامی ، یک دهکده دورافتاده ، در این مورد قراردادها به سادگی به آژانس جمع آوری فروخته می شوند).
فاصله از دفتر مرکزی.

اگر وام گیرنده تحت این شرایط قرار بگیرد ، توسعه در جهات زیر انجام می شود:

قرارداد به بخش حقوقی می رود. بعلاوه ، از بدهکار شکایت می شود.
این قرارداد وارد کار گروه های موبایل می شود. اکنون وام گیرنده دائما به خانه می آید یا کار می کند.
توافق نامه به بخش مبارزه با کلاهبرداری می رسد. این امر به ندرت اتفاق می افتد ، بیشتر وقتی که تمام اسناد وام گیرنده نادرست باشد.
این قرارداد به آژانس جمع آوری واگذار شده یا فروخته می شود. این یک عمل معمول است ، شما نباید از آن بترسید. با جزئیات بیشتر مشاهده کنید

بسته به بانک ، بخش جمع آوری ممکن است به هیچ وجه وجود نداشته باشد و پس از اولین تاخیر در قرارداد ، آنها در یک آژانس جمع آوری قرار می گیرند. گزینه های زیادی وجود دارد. این همه به تخصص بانک ها ، تعداد شعب در فدراسیون روسیه بستگی دارد.

ما به عنوان یک بانک متخصص در موارد زیر استفاده کرده ایم:

وام مصرف کننده
وام های سریع
کارت های اعتباری.

وام گیرندگان از برقراری ارتباط با بانک در صورت تاخیر می ترسند و ترجیح می دهند تلفن را بلند نکنند. اما این رویکرد غلطی است و مشکلی را حل نمی کند.

از اول ژانویه 2017 ، قانون 230 فدرال به اجرا درآمد ، که به مجموعه اجازه نمی دهد بیش از دو بار در هفته با بدهکار تماس بگیرند. علاوه بر این ، اگر بدهکار نمی خواهد ارتباط برقرار کند ، می تواند مستقیماً این را اعلام کند و تماس او را منع کند.

در صورت نقض قانون ، با تماس بگیرید. اکنون این یک نهاد نظارتی دولت است. جریمه آژانس ها و بانک ها به ازای هر وام گیرنده حداکثر 500 هزار جریمه خواهد بود.

این قانون زندگی را برای بدهکاران راحت تر کرده است ، افسران وکالت فقط می توانند بپرسند آیا شخصی آماده پرداخت است؟ در غیر اینصورت ، در مورد عواقب دادگاه هشدار دهید و تلفن را قطع کنید.

از تماس نترسید ، ارتباط برقرار کنید و یک پیشنهاد سودمند برای نوشتن بخشی از بدهی را برای خود ناکام کنید.

نتیجه

بخشهای جمع آوری در هر بانکی نیستند و کارمندان باتجربه ای وجود دارند که قادرند وام گیرنده را متقاعد به پرداخت کنند. در این حالت ، کلیه مذاکرات باید مطابق با مقررات داخلی وام دهنده به صورت دقیق انجام شود.

به لطف قانون جدید مربوط به فعالیت های جمع آوری ، بدهکاران می توانند از خود دفاع کنند و با مجموعه داران مذاکره کنند.

اگر در مورد موضوع این مقاله سوالی دارید یا نیاز به مشاوره دارید ، در نظرات برای ما نامه بنویسید یا در قالب یک پنجره بازشو با وکیل وظیفه سایت تماس بگیرید. قطعاً پاسخ خواهیم داد و کمک خواهیم کرد.

همانطور که روزانه برای RBC شناخته شده است ، بانک UniCredit روند نوشتن بدهی های مشکل را آغاز می کند. تا پایان سال جاری ، بانک حدود 55 میلیون روبل "بخشش" خواهد کرد. تأخیر در 250 وام مشکل دار. این بانک مجبور است برای اولین بار از سال 2003 بدهی های خود را بنویسد.

ویکتوریا پلیاکوا ، رئیس ریسک های اعتباری خرده فروشی در بانک UniCredit ، به RBC روزانه گفت که بانک تصمیم گرفته است روند نوشتن وام های خرده فروشی معوقه جمع شده در هفت سال گذشته را آغاز کند. خانم پلیاکوا گفت: "برای هفت سال وام خرده فروشی ، هیچگونه کسری وجود نداشت ، در نتیجه این بانک بدهی های معوقه ای جمع کرد ، که در مقایسه با سایر بانک هایی که مدتهاست اقدام به نوشتن و فروش بدهی های بد می کنند ، بسیار غیر نمایندگی به نظر می رسید."

به گفته وی ، این وام هایی بود که در ابتدای وام خرده فروشی در بانک صادر می شد ، زمانی که فرآیندهای پذیره نویسی و وصول کسب و کار ضعیف ساخته شده بود. "این وامها بالاست. بنابراین ، ما تصمیمی گرفتیم که شاخص های بزهکاری را بهبود ببخشیم و یک روند حذف منظم و فروش احتمالی در آینده را توسعه و معرفی کنیم "، ویکتوریا پلیاکوا توضیح داد.

در پایان ماه دسامبر ، بانک UniCredit 250 وام اولیه خرده فروشی را با مبلغی بالغ بر 55 میلیون روبل رد می کند. مقدار متوسط \u200b\u200bهر وام 200 هزار روبل است. برای همه این وام ها از خدمات ضمانت اجرای فدرال ، بانک UniCredit درمورد عدم امکان جمع آوری آنها اقدام کرده است.

ویکتوریا پلیاکووا خاطرنشان می کند: "مبلغ کل کسر میزان هنوز هم دشوار است." - اقدامات به تدریج برای وام های دیگر جمع می شود. فکر می کنم در سه ماهه اول و دوم سال آینده بتوانیم حداکثر حجم ها را بنویسیم. این همه براساس آنچه در طول هفت سال جمع شده است. سپس حجم نوشتارها به تدریج کاهش می یابد. "

الكساندر فيودوروف ، مدير كل آژانس جمع آوري مركز YUSB2 مي گويد: "از نظر ما ، جمع آوري اقداماتي درباره عدم امكان جمع آوري و فروش بدهي منطقي تر خواهد بود." - بنابراین ، بانک و تعادل تمیز می شود ، و پول کمی دریافت می شود. طبق گفته ویکتوریا پلیاکوا ، این بانک در سال گذشته امکان فروش بدهی های بد را مورد بحث قرار داد ، اما قیمت وام های بد در زمان بحران بسیار پایین بود ، بنابراین فقط فروش آنها جالب نبود.

الكساندر فدوروف خاطرنشان می كند: از طرف دیگر ، این بانك با فروش نرفتن بدهی های بد به مجموعه ، اعتبار خود را از بین نمی برد. - در این حالت ، بانک احساسات منفی ایجاد نمی کند. از این گذشته ، یک جمع کننده از منابع خارجی و یک وام دهنده که با بدهی خریداری شده کار می کند از درجات مختلف فشار بر بدهکار استفاده می کنند. "

بانکداران می گویند ، حذف بدهی های بد یک روش معمول در بازار است که ذخایر بانک را آزاد می کند. اولگ اسکوورتسوف ، نایب رئیس هیئت مدیره بانک اعتباری رنسانس ، به RBC روزانه می گوید: "این بدهی ها 100 درصد ذخیره به حساب می آمدند ، بنابراین نوشتن آنها تأثیر زیادی بر عملکرد مالی بانک ندارد." وی افزود: "اما بدهی های بد ، استانداردها را بدتر می كنند و اگر آنها واقعاً ناامیدكننده هستند ، بهتر است آنها را یادداشت كنیم"