کار وسیله ای برای ارضای نیازهای انسان است. چکیده: فعالیت کارگری به عنوان وسیله ای برای ارضای نیازها. فعالیت های انسانی و تنوع آن

در مورد چگونگی ارتباط فعالیت ها و نیازها بسیار گفته شده است. مقالات علمی کاملی به این موضوع اختصاص داده شده است. واقعاً بسیار جالب و متنوع است. بحث در مورد همه آن دشوار است، زیرا ماهیت مربوط به ناشناخته ترین موجود جهان - انسان است. اما در اینجا مفاهیم اساسی وجود دارد که می خواهم با توجه به آنها توجه کنم.

مقررات عمومی

فعالیت ها و نیازهای انسانی چگونه به هم مرتبط هستند؟ قبل از پاسخ به این سوال، ارزش تعریف مفاهیم را دارد. فعالیت نوع خاصی از فعالیت انسانی است که با هدف دستیابی به یک یا آن نتیجه انجام می شود. انگیزه برای اجرای آن فشار می آورد. این یک نوع محرک است - چیزی که باعث می شود شخص به عمل بپردازد. از این رو کلمه "انگیزه" است. در پایان، همه چیز منجر به دستیابی به هدفی می شود که این یا آن نتیجه را می دهد.

نیاز به نوبه خود توسط بسیاری از دانشمندان به عنوان نیاز یا کمبود چیزی که برای یک فرد ضروری است مشخص می شود. ما زیاد داریم. آنها به دسته ها تقسیم می شوند. نیازهای معنوی، مادی، اجتماعی، روانی، زیستی وجود دارد. و همه آنها طبیعی هستند، زیرا رضایت آنها به طور کامل به جهان بینی هماهنگ شخص و وجود کامل او در جامعه کمک می کند.

جزء فکری

در مورد اینکه چگونه فعالیت ها و نیازها به هم مرتبط هستند، چیزهای زیادی می توان گفت. و اول از همه، باید به ذهن روی آورید. یا بهتر بگویم به یک شخص. این شامل کسب اطلاعات، پردازش و جذب آن است. انسان موجودی کنجکاو است. و از هر گونه اطلاعات دریافت شده، کاملاً قادر است برای خود منتفع شود. این طبیعت انسان نیز یادگیری است. خیلی ها به دانشگاه می روند و تحصیل می کنند. آنها درگیر خودسازی هستند: می خوانند، زبان مطالعه می کنند. برای چی؟ زیرا ما نیاز به تایید خود داریم. برای یک فرد مهم است که احساس ارزشمندی، مفید بودن، ضروری بودن، داشتن مهارت های خاص (شاید حتی تا حدی منحصر به فرد) داشته باشد. این انگیزه فعالیت فکری است.

مادی بودن

در مورد نحوه ارتباط فعالیت ها و نیازها، نمی توان به موضوعی مانند پول اشاره نکرد. همه به آنها نیاز دارند. زیرا فقط پول به ما فرصت خرید مسکن، آب تمیز، غذا، لباس، تخت خواب سالم را می دهد. و نیاز به همه موارد فوق نیازهای زیستی ماست. از آنچه به صورت رایگان نیاز داریم، فقط می توانیم هوا دریافت کنیم. بقیه چیزها باید پرداخت شود.

و ما فقط برای کار و نیروی کار پول می گیریم. این پاداشی است برای منافعی که برای دولت، جامعه یا سازمان به ارمغان می آورد. به هر حال، کار برای برخی نیز مایه خشنودی است، هرکسی دوست دارد گاهی خود را مرکز توجه قرار دهد، تحسین، تایید، احترام و سهمی از تحسین را دریافت کند. خوب، همه اینها را می توان در صورتی به دست آورد که مثلاً برنامه را بیش از حد انجام دهید. یا به موفقیت های دیگری در کار دست یابید. شاید آنها حتی چنین "ریزه کاری" را بنویسند که برای روح و کیف پول دلپذیر است ، مانند پاداش.

دیدگاه علمی

آنها می گویند که فعالیت ها و با جهت گیری های ارزشی همراه است. این به آنها بستگی دارد که انگیزه فرد دقیقاً به چه سمتی سوق داده شود. زیرا ارزش ها اساس همه چیز هستند. و اعتقادات اینها اصول، آرمان ها و دیدگاه های ثابتی نسبت به جهان هستند. اگر به آن فکر کنید، این ارزش ها با باورها هستند که نه تنها فعالیت های ما، بلکه در واقع نیازهای ما را نیز تعیین می کنند.

یک مثال یک موقعیت ساده است. انسان زندگی غنی را دوست دارد. برای او، ارزش اصلی یک شرایط مادی چشمگیر است. و برای دستیابی به ثروت، او کار می کند، یک تجارت را برنامه ریزی می کند، آن را توسعه می دهد و به این فکر می کند که چگونه حتی بیشتر به دست آورد. او از نتیجه، که دولت است، انگیزه می گیرد. در اینجا اصولاً این وضعیت نشان می دهد که چگونه فعالیت ها و نیازهای انسان به هم مرتبط هستند.

تداوم

همانطور که می توانید درک کنید، تمام مفاهیم ذکر شده قبلی به طور مستقیم با یکدیگر مرتبط هستند. نیاز، فعالیت، انگیزه فعالیت مثلثی جدا نشدنی است که یکی از دیگری می آید.

توجه به این نکته ضروری است که همه چیز هدفمند است. چه نیازهای فعالیت اقتصادی باشد و چه خلاق. در هر صورت، فعالیت انسان در جهت دستیابی به یک هدف خاص است. این یک واقعیت است. زیرا فعالیت بی هدف فعالیت نیست. اما فقط یک سرگرمی

همچنین شایان ذکر است که فعالیت انسانی با یک شخصیت سازنده، خلاق و سازنده مشخص می شود. شما می توانید یک موازی با حیوانات ترسیم کنید. فعالیتی که برادران کوچکتر ما نشان می دهند مبنای مصرفی دارد. و هیچ چیز جدیدی در پایان ایجاد نمی شود. فقط چیزی که قبلاً توسط طبیعت فراهم شده و داده شده است. و در نهایت با فرهنگ معنوی پیوند خورده است. شخصیت تمایل به رشد دارد. این یکی از نیازهای اساسی است. با این حال، حیف است که در زمان ما بسیاری از مردم آن را فراموش می کنند.

فعالیت و کار، فعالیت و رفتار.در ارائه قبلی، در مورد فعالیت به عنوان یقین به جوهر عام انسان گفته شد. این یکی از کارکردهای روش شناختی متعدد این مقوله فلسفی است. نیمه دوم قرن بیستم سرشار از اکتشافات در زمینه مشکلات انسانی، در علوم طبیعی و علوم فنی است که دستیابی به آن ارتباط مستقیمی با استفاده از مقوله فعالیت دارد. 46 و از همه جالبتر: تقریباً هر تحقیق جدیدی که از مقوله فعالیت استفاده می کند هم از نظر موضوع تحقیق و هم از نظر نتیجه تحقیق بدیع و منحصر به فرد است.

در این فصل با پیروی از روش صعود از امر انتزاعی به عینی، تلاش خواهد شد از درک فلسفی انسان به سمت نیازها، بررسی کارکردهای تجربی فعالیت انسان حرکت کنیم. از این منظر تعریف فعالیت نیز ارائه خواهد شد.

فعالیت راهی جهانی برای برآوردن نیازهای انسان از طریق نگرش دگرگون کننده فعال نسبت به جهان است.برخلاف نویسندگانی که فعالیت را به انواع خاصی از حیوانات و حتی به واحدهای فنی نسبت می دهند (مارکاریان ا.س.)، از این واقعیت اقتباس می کنیم که فعالیت یک امتیاز انحصاری یک فرد است و نشانه ای از جوهر عام اوست.

تفاوت اساسی بین فعالیت انسان و فعالیت تطبیقی ​​حیوانات این است که یک شکل واحد نیست فعالیت ها،هیچ یک از توانایی های عمل به همراه ساختار بیولوژیکی بدن به ارث نمی رسد، همه آنها نتیجه وراثت اجتماعی (آموزش، تربیت، تجربه عملی) هستند. با این حال، این بدان معنا نیست که فعالیت مستقل از مبنای بیولوژیکی، که زیرلایه و پیش نیاز عینی فعالیت است، انجام می شود. فعالیت هایی با هدف عملکرد طبیعی بدن انسان و عملکرد آن در جهان نامیده می شود سرزندگیاین حوزه ارضای مجموعه ای از نیازهای فیزیولوژیکی را نشان می دهد.

انسان و جامعه افزوده ساده ای برای تکامل طبیعت نیستند، نه ادامه آن. او انباشت فعالیت خودش است که تاریخ جامعه را جایگزین تکامل طبیعت کرده است. عمل انسان از طریق فعالیت، شکلی فراطبیعی، یعنی «طبیعت دوم» ایجاد می کند. به این معنا، فعالیت بیانی از جوهر ماوراء طبیعی انسان است.

مفهوم "کار" و "فعالیت"اغلب بدون ابهام استفاده می شوند. در واقع، در بیشتر موارد تمایز بین کار و فعالیت قابل توجه نیست. می توان گفت که فعالیت- این تعریف گسترده تری از کار است و کار یکی از انواع فعالیت هایی است که همه انواع دیگر آن را تعیین می کند. مارکس با تعریف کار در «سرمایه» به عنوان «اول از همه، فرآیندی است که بین انسان و طبیعت اتفاق می‌افتد...» تأکید می‌کند که کار فعالیتی مصلحت‌آمیز برای خلق ارزش‌های استفاده است... شرایط طبیعی ابدی انسان. زندگی. "47

با استفاده از نیروهای طبیعی که در نتیجه فعالیت در فرآیند کار دگرگون شده اند، شخص در قدرت ضرورت بیرونی قرار می گیرد و آزادی او به عنوان یک فرصت بالقوه در قالب انباشت پیش نیازهای مادی آن وجود دارد.

کار شرایط عینی آزادی را ایجاد می کند، اما هنوز خود آزادی نیست. "فقط در طرف دیگر آن (کار مولد. - تقریبا N.B.)رشد نیروی انسانی را آغاز می کند، که به خودی خود یک هدف است، قلمرو واقعی آزادی.» 48

یکی از قوانین پیشرفت علمی و فناوری مدرن، افزایش پیوندهای میانجی بین انسان و طبیعت، تبدیل تولید مادی به فرآیندی تحت کنترل انسان و نسبتاً مستقل از طبیعت است. جابجایی یک فرد از کار مولد مستقیم به بخش خدمات خلاقیت علمی، فنی و هنری وجود دارد.

چنین کاری دیگر کاری که فقط توسط «مصلحت‌های بیرونی» دیکته شده است نخواهد بود و به فعالیت آزاد تبدیل می‌شود. مأموریت انسان گرایانه تاریخ بشر ترویج این پیشرفت است. مارکس زمانی که ایده‌آل انسان‌گرایانه آینده را فرموله کرد، این پیش‌تعیین فرآیند تاریخی را دید، جایی که کار «دیگر نه به‌عنوان کار، بلکه به‌عنوان توسعه کامل خود فعالیت عمل می‌کند، جایی که ضرورت مشروط‌شده توسط طبیعت در شکل فوری خود ناپدید می‌شود». 49 اما این تنها در جامعه ای که بر اساس اصول عدالت اجتماعی و برابری بنا شده است امکان پذیر است.

فعالیت های فوق برنامهدر حوزه های مختلف زندگی عمومی (فرهنگ، علم، آموزش، ورزش و غیره) انجام می شود. در آن، هدف، وسیله، موضوع، نتیجه کمتر از کار تعریف شده است، انتخاب آنها متنوع تر است، ارتباط بین آنها و موضوع فعالیت کمتر سفت و سخت است. این ماهیت ارتباط بین اجزای درونی فعالیت، حوزه وسیع تری از فعالیت فرد را نسبت به کار، درجه بالاتری از استقلال و آزادی تعیین می کند. اگر کار اساساً بر مقاومت ماده طبیعی غلبه می‌کند و بر هزینه‌های جدی قدرت بدنی می‌پردازد، آن‌گاه فعالیت به چنین هزینه‌ای از قدرت بدنی نیاز ندارد و نیاز به هزینه بیشتر تلاش ذهنی و اضافه بار عصبی دارد.

به این ترتیب، کار نمایانگر "سلول" اصیل تاریخی همه اشکال فعالیت های انسانی است. اشکال فعالیت مانند فعالیت و رفتار مبتنی بر کار است و توسط آن تعیین می شود.

رفتار را می توان به عنوان یک بیان بیرونی از فعالیت های انسانی در نظر گرفت. بر خلاف فعالیت، رفتار با یک ارتباط تا حدودی تغییر یافته بین اجزای فعالیت مشخص می شود. موضوع و نتیجه کار در سطح رفتار تعریف نشده است، رفتار یک عمل است، هدف به انگیزه تبدیل می شود، وسیله غیر مادی می شود. رفتار، اول از همه، توسط هنجارهای اجتماعی (حقوقی و اخلاقی)، سطح آگاهی و فرهنگ فرد تعیین می شود. موضوع فعالیت به یک شخص تبدیل می شود.

مولفه های اصلی تعیین خارجی رفتار، محیط اجتماعی، موقعیت، شرایط است. تعیین رفتار بیشتر پلاستیکی است، ویژگی تنظیم دارد. بنابراین، لازم است که فرد را نه بر اساس رفتار، بلکه با فعالیت هایش ارزیابی کرد. شما نمی توانید یک شخص را به یک "کفدوزک" تبدیل کنید، او را به بستر پروکروستی افکار عمومی که در یک محیط یا محیط دیگر غالب است، هدایت کنید.

بنابراین، رفتار یک تجلی بیرونی فعالیت است که از طریق منشور افکار عمومی، منافع و هنجارهای قانونی یک طبقه خاص، طبقه اجتماعی، گروه اجتماعی در نظر گرفته می شود. 50 فعالیت و کار دارای یک نوع ساختار درونی هستند که مبنای روش شناختی برای مطالعه جوهر تجربی طبیعت انسان و رویکرد فعال به نیازها است.

ساختار عمل فعالیت.جداسازی مفهوم "عمل فعالیت" با هدف مشخص کردن رویکرد فعالیت برای مطالعه فردیت یک فرد و جوهر تجربی او است.

فعالیت انسانی را می توان به عنوان یک فرآیند بی پایان از نگرش دگرگون کننده یک فرد به جهان نشان داد، فرآیندی که از اعمال بسیاری تشکیل شده است که هر یک شروع، میانه و پایان دارد. این رویکرد امکان قضاوت در مورد میزان تکمیل یک عمل واحد و مجموعه خاصی از اقدامات و همچنین میزان بلوغ یک موضوع خاص از فعالیت را در حل مشکلات عملی فراهم می کند. اگر فعالیت بدون محدودیت مشخص در مکان و زمان اعمال شود، آنگاه عمل فعالیت رفع می شود شروع، میانه و پایان فعالیت

ساختار عمل فعالیتدر فرم توسعه یافته شامل عناصر زیر است: موضوع (فرد، گروهی از مردم یا جامعه به عنوان یک کل)، هدف، وسیله، شیء، عمل، نتیجه .

یک موضوع فعالیت جمعی را می توان چنین گروهی از مردم یا جامعه به عنوان یک کل نامید که با یک هدف مشترک متحد شده اند که جهت گیری واحدی از اقدامات را برای دستیابی به یک نتیجه قابل قبول برای همه تشکیل می دهد. چنین انجمنی از افراد را نمی توان با موضوع فعالیت تعیین کرد، نیروهای مختلفی که در درون آنها طبق اصل عمل می کنند: قو، سرطان و پیک.

هدف- این یک تصویر ایده آل از آینده مطلوب است. چیزی که فرد می خواهد به آن برسد. هدف، هدف گذاری یک ویژگی منحصراً انسانی است که کانون توجه دنیای ذهنی انسان است. به خودی خود، اگر هدف انتخاب شده با وسیله ای فراهم نشود، تنظیم یک هدف به یک رویای پوچ تبدیل می شود.

به معنای- این لحظه عینیت (واقعیت) در عمل فعالیت است. تحت یقین وسیله، هر آنچه هست، که به عنوان یک پدیده واقعی وجود دارد، بدون توجه به آگاهی موضوع فعالیت، سقوط می کند. اینها ابزار، قدرت بدنی، تجربه زندگی و صلاحیت های کاری موضوع، توانایی های او، میزان دانشی است که موضوع فعالیت دارد. در عین حال، وسیله به خودی خود چنین نمی شود، بلکه تنها با درگیر شدن در عمل فعالیت و تعریف از طریق غایت است. هگل نوشت: «وسیله دقیقاً چیزی است که به خودی خود هیچ نیست، بلکه فقط به خاطر دیگری وجود دارد و در این دیگری تعریف و ارزش خود را دارد». 51

اهداف و وسایل متقابل تعیین شده مهمترین شرط برای فعالیت موفق، شرط رشد هماهنگ یک فرد است. آن برخوردها و تضادهای زندگی که اغلب در زندگی فردی اتفاق می‌افتد، از ناهماهنگی اهداف و وسایل ناشی می‌شود، زیرا، همانطور که مارکس می‌نویسد، "هدفی که به ابزار نادرست نیاز دارد، هدف درستی نیست." 52

موضوع فعالیت- فعالیت موضوع به چه سمتی است. اینها هم نیروهای عنصری طبیعت (زلزله، سیل، رانش زمین و غیره) و هم مواد طبیعت هستند که با کار اولیه فیلتر شده اند (سنگ آهن، الواری که به کارخانه های چوب بری عرضه می شود، ماهی هایی که در دریا صید شده و به کارخانه های فرآوری فرستاده می شوند، و بسیاری موارد دیگر). بیشتر)، و همچنین یک فرد به عنوان موضوع آموزش و پرورش.

عمل - اوج تبدیل موضوع مطابق با هدف مورد نظر. این شدیدترین لحظه است که نیاز به تمرکز نیروهای فکری و فیزیکی یک فرد دارد، چنین تعاملی از مؤلفه های ذهنی و عینی فعالیت که نتیجه فعالیت را تعیین می کند (باعث می شود).

نقطه پایان فعالیت است نتیجه در نتیجه فعالیت، حقیقتاهداف تعیین کنید در نتیجه نه تنها هدف به دست آمده آشکار می شود، بلکه «اضافات» نامطلوب به هدف نیز آشکار می شود و اغلب این «اضافات» در ارزش منفی خود از ارزش هدف دست یافته بیشتر می شود.

نمونه بارز آن حادثه در نیروگاه هسته ای چرنوبیل، طوفان های گرد و غبار پس از توسعه زمین های بکر در دهه 50 و موارد دیگر است. هنگام ایجاد نیروگاه های هسته ای، مردم نمی خواستند، به عنوان هدف خود بروز بیماری تشعشع، آلودگی سرزمین های وسیع به تشعشعات اتمی، اسکان مجدد میلیون ها نفر در نتیجه یک حادثه را به عنوان هدف خود تعیین نمی کردند، اما آنها آن را دریافت کردند.

با بررسی مشکل تعامل هدف، ابزار و نتیجه، N.N. Trubnikov خاطرنشان کرد که فعالیت هدف یک فرد تنها تا زمانی امکان پذیر است که نتیجه نه تنها با هدف، بلکه با وسیله نیز برابر باشد. زیرا او وعده می دهد که چیزی بیش از آنچه برای دستیابی به آن خرج شده است بدهد و می دهد.»

این "چیزی بیشتر"، افزودنی نامطلوب به هدف، منبع اصلی پیامدهای درازمدت پیش بینی نشده فعالیت است.

«اضافات» نامطلوب به هدف در نتیجه فعالیت، با آن خصوصیات و ویژگی های شیء مشخص می شود که از تعریف آن به عنوان وسیله خارج است و به عنوان یک ضرورت ناشناخته، «پشت پشت ما» تحقق می یابد.

در شیئی که به عنوان وسیله استفاده می شود، اغلب چیزی وجود دارد که بر خلاف هدف "کار می کند". بنابراین، همانطور که هگل خاطرنشان کرد، "نتایج تا حدودی متفاوت از نتایجی که آنها آرزو دارند به دست می آیند." 54

در اینجا "شکل منطقی" عمل فعالیت به طور خلاصه تشریح شد. عمل فعالیت «کانال ارتباطی» است که از طریق آن دنیای درونی یک فرد، همانطور که گفته شد، از محدوده «من» فرد فراتر می رود و دنیای بیرونی - دنیای طبیعی و اجتماعی - به آن تبدیل می شود. "من" ذهنی یک شخص.

کامل بودن- ویژگی اصلی عمل فعالیت در مقابل فعالیت به عنوان یک فرآیند. این ویژگی با امکانات اکتشافی بزرگی برای ارزیابی فعالیت‌های دسته‌های مختلف کارگران هنگام قرار دادن آنها در مناطق خاصی از فعالیت مسئول همراه است. استفاده از شکل منطقی عمل فعالیت، انگیزه جدیدی برای اثبات فردیت یک فرد ایجاد می کند.

بیایید چند نوع شخصیت را نام ببریم. نوع اولفردیت ویژگی اصلی میل به کامل بودنفعالیت ها. این نشان دهنده یک شخصیت قوی و قابل پیش بینی است. چنین شخصی پس از دست زدن به هر کسب و کاری در نیمه راه متوقف نمی شود، تسلیم مشکلات نمی شود، تا انتها پیش می رود.

نوع دومفردیت یک فرد بسیار مبتکر است، پروژه های زیادی در کارنامه او وجود دارد، اما هیچ یک از آنها ابزار اجرای آنها را فراهم نمی کند. اصل او: ما باید شروع کنیم، و سپس خواهیم دید که چه کار کنیم، همه چیز درست می شود. و پروژه های زیادی را شروع می کند، اما حتی یک مورد را به پایان نمی رساند.

این نوع شخصیت با تکانشگری، بد تصوری مشخص می شود کل زنجیره فعالیت ها - از تعیین هدف گرفته تا تامین بودجه و پیش بینی نتیجه فعالیت ها.این افراد فاقد احساس مسئولیت برای تکمیل کار آغاز شده، تغییرات مکرر در باورها و نگرش نسبت به فعالیت هستند.

زندگی سیاسی مدرن روسیه مملو از نمونه هایی از این گونه شخصیت ها است و حتی نمونه های بیشتری از این دست می توان یافت در زمینه تجارت مدرن روسیه.متأسفانه هیچ آماری وجود ندارد که به ما اجازه دهد قضاوت کنیم که چه تعداد از کسانی که می خواستند تاجر یا کشاورز شوند به این افراد تبدیل شدند و چند نفر در نیمه راه ورشکست شدند.

نوع سوم شخصیت- اینها افرادی هستند که بر اساس این اصل زندگی می کنند: نتیجه مهم نیست، نکته اصلی فرآیند ساخت است.این یک فعالیت بدون تعریف است ابتدا، وسط وپایان، کار سیزیفی، اشتیاق بی پروا به فعالیت هایی که به ثمر نمی رسند، تنها برای خود خالق، پیشکسوتان و مقلدین او به عنوان تسلی و رضایت موقت به ارمغان می آورد.

از سوی دیگر، ناقص بودن عمل به این دلیل جذاب است که سؤال از هدف نهایی فعالیت را باز می گذارد و پیروان جدید فرآیند و همکاران را وادار می کند تا با اطمینان از قدرت معجزه آسای اعلیحضرت شانس ایجاد مشترک کنند. .

در میان کارگران کادر دیروز بسیاری از این قبیل افراد وجود دارند که در نتیجه فروپاشی صنعت به سوی "آزادی" پرتاب شده اند و زندگی خود را از طریق ساخت خانه ها، کلبه ها به دست می آورند، یا صرفاً تبدیل به نوکرهای "روس های جدید" می شوند. می توان آنها را ترحم کرد، اما به آنها احترام گذاشت - به سختی.

در نتیجه، ارزش اکتشافی تحلیل ساختاری کنش فعالیت محدود به وضعیت هستی‌شناختی وجود یک فرد نیست، بلکه بر نقش خلاق و دگرگون‌کننده یک فرد در جهان تأکید می‌کند، یعنی گوهر فعال او را بیان می‌کند. فعالیت را از شخص دور کنید و فقط ماهیت جسمانی او را رها کنید و او دیگر خودش نیست، به چیزی در میان چیزها تبدیل می شود، به قطعه ای خالی و انتزاعی از وجود جهان. این تراژدی میلیون ها بیکاری است که در نتیجه اصلاحات بازار در روسیه شکل گرفته اند.

کنش و فعالیت به عنوان یک فرآیند در ساختار خود از یک نوع هستند، اما در حالت دوم، عناصر ساختاری (هدف، وسیله، نتیجه) به طور انتزاعی وجود دارند، مرزهای بین آنها مبهم است، ابتدا، میانه و پایان. در زمان کشیده می شوند، نه در مکان ثابت. قیاس بین پرواز تیر و پرواز کرم خون در اینجا مناسب است. فلش در امتداد یک خط کاملا مشخص پرواز می کند، پرواز آن غیر قابل برگشت است. کرم خونی در هوا اوج می گیرد، دایره هایی ایجاد می کند یا به عقب باز می گردد، ارتفاع را تغییر می دهد.

نیازها پیش نیازها و محصول فعالیت هستند.خواننده، شنونده ممکن است یک سوال داشته باشد: چرا نیازها را در ساختار فعالیت لحاظ نکردم؟

من پاسخ می‌دهم: نیاز، نیاز یا کمبود چیزی است که برای حفظ حیات یک ارگانیسم، یک انسان، یک گروه اجتماعی، و یک کل جامعه ضروری است. این یک محرک ناخودآگاه فعالیت است. نتیجه این است که نیاز جزء دنیای معنوی درونی انسان است و به این ترتیب قبل از فعالیت وجود دارد. او یک بلوک ساختمانی است موضوع فعالیت،اما نه خود فعالیت با این حال، این بدان معنا نیست که نیاز با دیوار چینی از فعالیت جدا می شود. به عنوان یک انگیزه، در خود فعالیت بافته می شود و آن را تا حصول نتیجه تحریک می کند.

مارکس نیاز را به عنوان توانایی مصرف در یک سیستم فعالیت تولیدی تعریف کرد. وی نوشت: به عنوان یک نیاز، مصرف خود یک لحظه درونی فعالیت تولیدی است، لحظه ای از چنین فرآیندی که در آن تولید واقعاً نقطه شروع و در نتیجه لحظه غالب است. 55

اهمیت روش شناختی این تز مارکس در غلبه بر تفسیر مکانیکی از تعامل بین نیاز و فعالیت نهفته است. به عنوان یک عنصر باقیمانده از طبیعت گرایی در نظریه انسان، یک مفهوم مکانیکی وجود دارد که بر اساس آن فرد تنها زمانی عمل می کند که نیازها برانگیخته شوند، زمانی که نیازی وجود نداشته باشد، فرد در حالت غیرفعال است.

زمانی که نیازها بدون در نظر گرفتن عوامل واسطه ای که بین نیاز و نتیجه فعالیت هستند، بدون در نظر گرفتن سطح توسعه جامعه و یک فرد خاص، عامل اصلی فعالیت در نظر گرفته شوند، یک مدل نظری از مصرف کننده انسانی است. تشکیل می شود. عیب رویکرد طبیعت گرایانه برای تعریف نیازهای انسان این است که این نیازها مستقیماً از آن نشأت می گیرند طبیعت طبیعی انسانبدون در نظر گرفتن نقش تعیین کننده نوع تاریخی خاص روابط اجتماعی که به عنوان حلقه واسط بین طبیعت و نیازهای انسان عمل می کند و این نیازها را متناسب با سطح توسعه تولید تغییر می دهد و آنها را به نیازهای واقعی انسانی تبدیل می کند.

شخص از طریق نگرش خود نسبت به افراد دیگر با نیازهای خود ارتباط برقرار می کند و تنها زمانی به عنوان یک فرد عمل می کند که از محدوده نیازهای طبیعی خود فراتر رود.

مارکس می‌نویسد: «هر فردی به‌عنوان یک فرد از محدودیت‌های نیاز خاص خود فراتر می‌رود» و تنها در این صورت است که «مانند مردم با یکدیگر ارتباط برقرار می‌کنند...» زمانی که «جوهر عمومی مشترک توسط همه به رسمیت شناخته شود». 56

در سطح فعالیت اجتماعی چنین رابطه علی مستقیمی بین نیاز و فعالیتی که در شرایط فعالیت فردی صورت می گیرد وجود ندارد. در اینجا، این ارتباط به قدری توسط قوانین شکل‌گیری اجتماعی و مؤلفه‌های تازه پدید آمده ساختار شخصیت (ساختار ارتباطات و کارکردهای اجتماعی انجام شده توسط فرد، دانش، توانایی‌ها و غیره) واسطه می‌شود که فعالیت فرد متوقف می‌شود. وسیله ای برای ارضای نیاز فردی باشد و به خودی خود به هدف تبدیل شود. تفاوت قابل توجهی بین نیاز طبیعی و نیاز ایجاد شده در طول تاریخ (نیاز به آموزش، برای رشد همه جانبه شخصیت، برای فعالیت خلاق) وجود دارد. اگر نیاز طبیعی درونی و هموستاتیک باشد و فرد را وادار به فعالیت برای ارضای فوری آن کند، نیاز اکتسابی اجتماعی تنها نیاز او نیست، نیاز فرد، در آن فرد منزوی نیست، بلکه با جوهر اجتماعی جهانی شناخته می شود. . بنابراین، نیاز به معنای واقعی کلمه متوقف می شود و تبدیل به نیاز به فعالیتی می شود که بند نافی را که فرد را با ارضای نیازهای اولیه وصل می کند، می شکند و با میزان تحمل حتی برای نارضایتی طولانی مدت مشخص می شود. با آنها. تغییر در عملکرد نیازها در ساختار ارگانیک فرد در سطح فعالیت اجتماعی (جمعی) باعث "عکوس" جهت تعیین می شود. دو ویژگی اصلی این لحظه تعیین مجدد را مشخص می کند: 1) در سطح فعالیت اجتماعی، این نیازها نیستند که فعالیت فرد را تعیین می کنند، بلکه برعکس، ماهیت فعالیت ماهیت نیازها را تعیین می کند. ، نظریه فعالیت نقطه شروع در تعیین ماهیت نیازها است. 2) در این مرحله، رابطه بین اجتماعی و بیولوژیکی در ساختار ارگانیک شخصیت "معکوس" وجود دارد: ذخایر ارثی ژنتیکی تمایلات خشک می شود، توانایی های به دست آمده توسط فرد در طول زندگی خود به منصه ظهور می رسد. . اگر در فرآیند شکل گیری شخصیت، تمایلات موروثی نقش اساس فرد را ایفا کند، که بر اساس آن، ویژگی های اجتماعی فرد، به عنوان مثال، "ساخته شده است"، پس در یک شخصیت توسعه یافته این رابطه ویژگی معکوس پیدا می کند. . P. Sev درست می گفت که "منبع شخصیت توسعه یافته در رابطه با دوران کودکی بیرونی است." 57

در یک جامعه متخاصم، که در آن همه فعالیت ها، از جمله فعالیت فرد در حوزه تولید اجتماعی، تابع ارضای ساده ترین نیازهای حیاتی است، فرد در حالت بیگانگی جهانی از جوهر فعال اجتماعی خود قرار دارد. مارکس با آشکار کردن این ویژگی غیرانسانی تولید سرمایه‌داری نوشت: «بنابراین، مصرف فردی کارگر لحظه‌ای در تولید و بازتولید سرمایه را تشکیل می‌دهد، صرف نظر از اینکه در داخل کارگاه، کارخانه، و غیره، در داخل یا خارج از آن اتفاق می‌افتد یا نه. خارج از فرآیند کار، مانند نحوه تمیز کردن ماشین در همان لحظه، صرف نظر از اینکه در طول فرآیند سنگ معدن انجام می شود یا در خلال شکست های خاص در دومی. 58

در این شرایط، کار دیگر «بیان نفس» فرد نیست و به سطح یک وسیله غیرانسانی ساده برای «کسب امرار معاش» تقلیل می یابد. این "بیان خود"، ابتکار، پویایی فرد توسط کل سیستم جامعه سرمایه داری به حوزه فعالیت فردی (مصرف خصوصی، اوقات فراغت، ارتباطات بین فردی، شغل آماتور، طبیعت تحسین برانگیز و غیره) تنزل داده می شود. تنها تفکیک تخیلی آنهاست و یک شخصیت اجتماعی را تشکیل می دهند.

اولین شرط لازم برای از بین بردن تضاد متضاد بین فعالیت فردی و اجتماعی، بین وجود و ذات انسان، دگرگونی بنیادی روابط اجتماعی است که راه را برای تبدیل کار اجتماعی به وسیله ای برای ابراز خود باز می کند. فرد.

جامعه سوسیالیستی که دسترسی وسیع به آموزش، مدیریت تولید و همه امور جامعه را برای همه افراد جامعه باز می کند، پیش نیازهای عینی را برای لغو دوقطبی شدن فرد ایجاد می کند و او را به شخصیتی انتزاعی و انضمامی تقسیم می کند و فرد را آزاد می کند. فرد از نیاز به قربانی کردن فعالیت های اجتماعی و توانایی های اکتسابی اجتماعی تا قربانی کردن نیازهای طبیعی.

نتیجه گیری: در فرآیند رشد فردی یک شخصیت، نه تنها ماهیت نیازها تغییر می کند (نیازهای بالاتر ظاهر می شود)، بلکه نقش نیازها در ساختار شخصیت نیز تغییر می کند، نگرش فرد نسبت به نیازهای خود تغییر می کند: از یک برده. از نیازها او به استادی بر آنها تبدیل می شود.

اصل فرموله شده در بالا تغییر جهت تعیین در رابطه با نیاز-فعالیت می تواند نتایج مثمر ثمری را در تمرین آموزشی و در تمرین شکل گیری یک شخصیت کاملاً توسعه یافته به ارمغان آورد.

فعالیت را می توان به عنوان نوع خاصی از فعالیت انسانی با هدف شناخت و دگرگونی خلاقانه دنیای اطراف از جمله خود و شرایط وجودی خود تعریف کرد.

در فعالیت، فرد اشیاء فرهنگ مادی و معنوی را ایجاد می کند، توانایی های خود را تغییر می دهد، طبیعت را حفظ و بهبود می بخشد، جامعه را می سازد، چیزی می آفریند که بدون فعالیت او در طبیعت وجود نخواهد داشت. ماهیت خلاق فعالیت انسانی در این واقعیت آشکار می شود که به لطف آن، او از محدودیت های طبیعی خود فراتر می رود، یعنی از قابلیت های شرطی ژنوتیپ خود فراتر می رود. انسان در نتیجه ماهیت سازنده و خلاقانه فعالیت خود، سیستم های نشانه ای، ابزارهایی برای تأثیرگذاری بر خود و طبیعت ایجاد کرده است. او با استفاده از این ابزار، جامعه مدرن، شهرها، ماشین ها را ساخت و با کمک آنها کالاهای جدید، فرهنگ مادی و معنوی تولید کرد و در نهایت خود را متحول کرد.

ساختار داخلی فعالیتشامل عناصر هر فعالیتی است که شامل موضوع فعالیت با نیازها، علایق و اهداف آن، موضوع (موضوع) فعالیت، ابزار فعالیت و نتیجه آن می شود.

ساختار بیرونی فعالیتمجموعه ای از گونه های آن است که به دلایل مختلف شناسایی شده است.

در ساختار فعالیت می توان هدف، ابزار دستیابی به آن و نتایج را مشخص کرد.

فعالیت انسانی همیشه هدفمند است، این چنین فعالیت انسانی است که با هدف دستیابی به هدفی آگاهانه انجام می شود.

ساختار بیرونی فعالیت های انسانی. اگر ساختار فعالیت انسانی را سازمانی از روند مستقیم جریان آن بدانیم، عناصر آن انواع خاصی از فعالیت خواهند بود. فعالیت ها انواع مختلفی دارند: شناختی، سازمانی، آموزشی، مدیریتی، سیاسی اجتماعی، بازی و غیره.

انواع خاصی از فعالیت های انسانی در معرض طبقه بندی قرار می گیرند، به عنوان مثال، مطابق با ویژگی های آنها، آنها به دسته ها، طبقات "تجزیه" می شوند. ارتباطات منظم بین این طبقات آشکار می شود، جایگاه این یا آن طبقه در میان سایرین مشخص می شود و غیره. فعالیت افراد در حوزه های مختلف جامعه آشکار می شود، جهت، محتوا، ابزار بی نهایت متنوع است.

اول از همه، ما به تقسیم فعالیت به عملی و معنوی توجه می کنیم. فعالیت عملی با هدف تبدیل اشیاء واقعی طبیعت و جامعه است. این شامل فعالیت تولید مادی (دگرگونی طبیعت) و فعالیت اجتماعی دگرگون کننده (تحول جامعه) است.

تولید مادی اساس سایر انواع فعالیت های انسانی است که در برخی موارد منجر به پیدایش مفاهیمی شد که در آنها این نوع فعالیت مطلق شد و سایر انواع فعالیت ها به معنای واقعی کلمه به آن تقلیل یافت.

فعالیت معنویبا تولید ارزش های معنوی و تغییر در آگاهی افراد مرتبط است. این شامل فعالیت های شناختی، اخلاقی، زیبایی شناختی، هنری، مذهبی است.

فعالیت معنوی ویژگی های خاص خود را دارد که در این واقعیت نهفته است که کالاهای ایجاد شده در آن، اگرچه بیان مادی متناظری دارند، اما تنها به عنوان شکل و حامل اطلاعات معنایی ناملموس عمل می کنند. سیستم پذیرفته شده طبقه بندی فعالیت معنوی مفهوم آگاهی اجتماعی است.

فعالیت های عملیماهیت عینی دارد، همیشه با اشیایی سر و کار دارد که در جریان این فعالیت دچار دگرگونی های مختلفی می شوند و خواص لازم برای رفع نیازهای مردم را به دست می آورند. فعالیت عینی در ساختار خود، وحدتی از فعالیت فکری، ارزشی-عاطفی و عملی است.

فعالیت فکریدریافت و عملیات مصلحت آمیز دانش ممکن وجود دارد، هر اطلاعاتی که منعکس کننده خصوصیات اشیاء، با انتزاع نسبی از تأثیر نیازها و علایق انسان بر آن است. با شناخت شروع می شود، به همین جا ختم نمی شود، بلکه دانش کسب شده را دگرگون می کند و با مرحله ای از تمرین به پایان می رسد که نتیجه آن یک محصول نهایی است که می تواند یک یا آن نیاز مردم را برآورده کند.

فعالیت فکری در ارتباط نزدیک با فعالیت عاطفی. این امر به این دلیل است که آزمودنی برای رسیدن به اهداف خود نه تنها موضوع فعالیت خود را می سازد و می شناسد، بلکه آن را از نقطه نظر نیازها و علایق افراد در فرآیند فعالیت عاطفی ارزیابی می کند.

یکی دیگر از انواع مهم فعالیت های انسانی، فعالیت اجتماعی است. این یکی از پیچیده ترین انواع فعالیت است، زیرا در نتیجه آن عنصر اصلی زندگی اجتماعی ایجاد می شود - یک فرد. این امر به دو شکل به هم پیوسته تحقق می یابد: تولید اجتماعی انسان و خودتولید فردی او.

فعالیت سازمانیسیستمی از پیوندهای موجود در جامعه بین عناصری است که عملکرد و وجود آن را تضمین می کند. فعالیت سازمانی اولاً مستلزم ایجاد و حفظ پیوندهای بین عناصر جامعه، نه تنها بین مردم، بلکه بین افراد و اشیاء است. ثانیاً، فعالیت سازمانی به عنوان شکلی از مدیریت اجتماعی اجرا می شود. این یک نوع فعالیت پیچیده تر است که نه تنها با ایجاد و حفظ روابط مرتبط است، بلکه آنها را نیز تنظیم می کند. مانند موضوعات فعالیت مدیریتنه تنها مردم عمل می کنند، بلکه نهادهای حاکمیتی که توسط جامعه ایجاد شده است: دولت، احزاب، سازمان های عمومی

همه این نوع فعالیت ها به هم پیوسته اند، به عنوان مثال، اجرای اصلاحات (فعالیت های تحول آفرین اجتماعی) باید قبل از تجزیه و تحلیل پیامدهای احتمالی (فعالیت های پیش بینی) باشد. فعالیت مادی و تولیدی به دانش طبیعت، توسعه علم، یعنی فعالیت شناختی کمک می کند و نتایج فعالیت های شناختی (اکتشافات علمی) به بهبود فعالیت تولیدی کمک می کند.

علاوه بر موارد فوق، فعالیت هایی نیز وجود دارد نیروی کار، خلاق، مصرف کننده, اوقات فراغت، آموزشی، تفریحی (استراحت، نشاط و غیره)همانند طبقه بندی قبلی، تخصیص این انواع مشروط است.

در تنوع انواع فعالیت های انسانی می توان تشخیص داد فعالیت خلاقانه و مخرب. نتایج اول شهرها و روستاها، باغ های گل و مزارع زیر کشت، صنایع دستی و ماشین آلات، کتاب و فیلم، درمان بیماران و آموزش کودکان است. در مورد فعالیت های مخرب، اولاً اینها جنگ هستند و با پیشرفت علمی و فناوری، قدرت تخریب آنها چندین برابر می شود. ما ویژگی های خاص فعالیت را برجسته می کنیم:

فعالیت می پوشد طبیعت متمرکز، یعنی این چنین فعالیتی است که با هدف دستیابی به یک هدف آگاهانه تنظیم شده است. فعالیت بی هدف فعالیت نیست.

فعالیت انسان است شخصیت سازنده، خلاق، سازندهفعالیت حیوانات مبنای مصرفی دارد، در نتیجه در مقایسه با آنچه که طبیعت داده است، چیز جدیدی تولید نمی کند یا ایجاد نمی کند.

فعالیت انسان با اشیاء فرهنگ مادی و معنوی،که توسط او یا به عنوان ابزار یا به عنوان وسایل ارضای نیازها یا به عنوان وسیله ای برای رشد خود استفاده می شود. برای حیوانات، ابزار و وسایل انسانی برای ارضای نیازها به این صورت وجود ندارد.

فعالیت های انسانی خود را متحول می کند، توانایی ها، نیازها، شرایط زندگی او. فعالیت حیوانات عملاً هیچ چیز را نه در خود و نه در شرایط بیرونی زندگی تغییر نمی دهد.

فعالیت انسان در اشکال مختلف و ابزار تحقق آن محصول تاریخ است. فعالیت حیوانات در نتیجه تکامل بیولوژیکی آنها عمل می کند.

فعالیت عینی افراد از بدو تولد به آنها داده نمی شود. در هدف فرهنگی و نحوه استفاده از اشیاء اطراف «داده شده» است. چنین فعالیتی باید در آموزش و پرورش شکل بگیرد و توسعه یابد.

با توجه به رابطه بین نیازها و فعالیت ها، باید به ماهیت جدایی ناپذیر آن اشاره کرد. فعالیت از یک سو بر اساس نیازها و علایق فرد تعیین می شود و از سوی دیگر به عنوان وسیله ای برای ارضای نیازهای او عمل می کند. بنابراین می توان گفت که اساس ساختار فعالیت انسان و عنصر تعیین کننده در ماهیت فعالیت انسان، نیازهای افراد است.

نیاز بیانگر ضرورت عینی هر موجود زنده در ماده، انرژی و اطلاعات محیط به عنوان اشیاء معین مصرفی آنها و در شرایط درونی برای حفظ موجودیت و تکامل خود است.

ارضای نیاز به معنای گنجاندن یک شی یا پدیده با ویژگی های معین در نظام فعالیت زندگی فاعل به عنوان عنصر ضروری رفع تناقض است.

فعالیت افراد برای برآوردن نیازها تا حدی موفقیت آمیز خواهد بود که توسط آگاهی هدایت شود که به اندازه کافی نیازهای واقعی را منعکس کند. و برعکس، اگر با آگاهی که تحریف شده و به اندازه کافی نیازها را منعکس می کند، تعیین شود، کمتر موفق یا ناموفق خواهد بود.

نیازهای جامعه علت اصلی فعالیت انسان است، اما در عین حال نتیجه این فعالیت نیز می باشد. رابطه متناقض بین فعالیت و نیازها منشأ توسعه هر دو فعالیت و نیاز است. ارضای یک نیاز و خود ارضای آن نیازهای جدیدی را به وجود می آورد.

بنابراین، نیازها و فعالیت ها به هم مرتبط هستند. نیازهای انسان در فرآیند فعالیت برآورده می شود و علت اصلی آن است.

علاوه بر نیازها، تنظیم کننده فعالیت های انسانی ارزش هایی هستند که به طور جدایی ناپذیر با نیازها پیوند دارند.

علاوه بر نیازها و ارزش ها، تعیین فعالیت های انسانی از طریق انگیزه ها و انگیزه ها انجام می شود - عواملی که نشان دهنده یک وحدت پیچیده و متناقض از جنبه های عینی و ذهنی تعیین هستند.

در شکل گیری انگیزه های فعالیت، نقش ویژه ای ایفا می کند منافع.علایق مردم بر اساس نیازهایشان است. علاقه به عنوان نیاز آگاهانه به وحدت با موضوع و شرایط برای ارضای آن درک می شود.

در کنار نیازها، مهم‌ترین انگیزه فعالیت، جهت‌گیری‌های ارزشی است که در آن نگرش گزینشی فرد نسبت به برخی اشیاء اجتماعی (کالاهای مادی و معنوی) و تمایل به یک شیوه زندگی و فعالیت مشخص است.

ما در مورد ارزش هایی صحبت می کنیم که مردم بر اساس آنها هدایت می شوند و به عنوان پایه ای برای فعالیت های انگیزشی عمل می کنند. به عنوان مثال، بسته به ارزیابی اهمیت زندگی خانوادگی، مفید بودن آن برای خود، ممکن است فرد مستعد ایجاد خانواده، حفظ آن باشد یا برعکس، تمایلی به ایجاد و حفظ پیوندهای خانوادگی نداشته باشد.

نقش مهمی در انگیزه های فعالیت ایفا می کند باورها. باورها دیدگاه های ثابتی نسبت به جهان، آرمان ها و اصول و نیز تمایل به زنده کردن آنها از طریق اعمال و کردارشان است.

با این حال، ناخودآگاه خود را در فعالیت نیز نشان می دهد که به معنای زندگی ذهنی است که بدون مشارکت آگاهی اتفاق می افتد. در روانشناسی، ناخودآگاه به عنوان حالت هایی در نظر گرفته می شود که فرد از آن آگاه نیست. فعالیت یک فرد می تواند تا حد زیادی تحت تأثیر انگیزه های او باشد، یعنی حالات ذهنی که بیانگر نیاز ناخودآگاه یا ناآگاهانه کافی است. برخی از انگیزه ها باعث ایجاد فعالیت هایی با هدف حفظ و توسعه زندگی می شوند، برخی دیگر در اقدامات تهاجمی و مخرب ظاهر می شوند. برای فردی که حالت جاذبه را تجربه می کند، مشخص نیست که چه چیزی او را به شیء جذب می کند، اهداف عمل او چیست. بسیاری از دانشمندان بر این باورند جاذبهاین مرحله اولیه در شکل گیری انگیزه های انسانی است. در ابتدا، انگیزه های ناخودآگاه جای خود را به انگیزه های آگاهانه می دهند.

جامعه شناس آلمانی ام. وبر که از فعالیت صحبت می کند، اعمال را بسته به انگیزه آنها به هدف مدار، ارزشی، عاطفی و سنتی تقسیم می کند.

اقدام عقلانی هدفمندبا هدف معقولانه تعیین شده و اندیشیده شده مشخص می شود، فردی که رفتارش معطوف به هدف، ابزار و عوارض احتمالی اعمالش است عقلانی عمل می کند. در این صورت، فرد به طور عقلانی رابطه وسیله با هدف و عوارض جانبی، شرایط رسیدن به برنامه را در نظر می گیرد.

اقدام ارزشی-عقلانیبا تعیین آگاهانه جهت گیری ارزشی فرد مرتبط است و به طور مداوم جهت گیری را به سمت آن دنبال می کند. معنای آن رسیدن به هدفی نیست، بلکه این است که فرد از مفاهیم ارزشی خود پیروی کند. وظیفه، کرامت، زیبایی، اعتقادات مذهبی، تقوا. چنین اقدامی تابع اصول، احکام، الزامات است. این مبتنی بر اعتقاد به ارزش زیبایی شناختی، مذهبی یا دیگر رفتارهای خاص است.

کنش عاطفیتوسط وضعیت عاطفی فرد تعیین می شود. کلمه "تاثیر" از کلمه لاتین به معنای واقعی کلمه "هیجان ذهنی" گرفته شده است. روانشناسان این اصطلاح را به عنوان یک تجربه احساسی نسبتاً کوتاه مدت، قوی و طوفانی - خشم، وحشت، ناامیدی و غیره درک می کنند. ممکن است پاسخی به یک محرک کاملاً غیرعادی باشد. اگر فردی بخواهد با عجله نیاز خود را برای انتقام، لذت، فداکاری و غیره برآورده کند، تحت تأثیر اشتیاق عمل می کند.

اقدام سنتیبر اساس عادت طولانی اغلب این یک واکنش خودکار به یک تحریک همیشگی در جهت محیطی است که یک بار آموخته شده است. به عنوان مثال، فقدان یک محصول مورد نظر باعث می شود بسیاری از افراد بخواهند در اولین فرصت انبار کنند.

مجموعه ای از نیروهای محرک بیرونی و درونی که فرد را به فعالیت تشویق می کند، مرزها و اشکال فعالیت را تعیین می کند و به این فعالیت جهت گیری متمرکز بر دستیابی به اهداف معین می دهد.

مسیر مدیریت مؤثر فعالیت های انسانی، شناخت نیازهای فرد و انگیزه های اوست. آگاهی کافی از قوانین ساختار، عملکرد و توسعه فرآیندهای تحریک و انگیزش یک پیش نیاز ضروری و ضروری برای سازماندهی منطقی در بهبود مؤثر فعالیت های انسانی در تمام مراحل و در همه اشکال آن است.

همانطور که می دانید خدمات فعالیتی است برای رفع نیازهای مشتری از طریق ارائه خدمات. بنابراین می توان فرض کرد که ساختار فعالیت های خدماتی در اشکال توسعه یافته خود بیانگر ساختار نیازهای انسان خواهد بود. رابطه پیچیده ای بین نیازها و خدمات وجود دارد که سابقه ای طولانی در تاریخ کل جامعه دارد. الگوهای متعددی را می توان در رشد تاریخی انسان و نیازهای او دنبال کرد. در توسعه یافته ترین جلوه های خود، آنها در بخش خدمات جامعه مدرن فعالیت می کنند.

تعاریف مفاهیم اساسی نظریه نیازها که توسط ما ارائه شده است، چارچوب نظری اولیه است که به ما امکان می دهد مراحل اصلی توسعه ایده ها در مورد انسان و نیازهای انسان را در تاریخ تمدن دنبال کنیم.

انگیزه کار از دیدگاه یک کارمند فرهنگ لغت تعریف زیر را از کار به ما ارائه می دهد: کار "یک فعالیت ابزاری مصلحتی یک فرد با هدف رفع نیازهای فرد و جامعه است". بیایید این تعریف را با جزئیات بیشتری تجزیه و تحلیل کنیم. فعالیت را می توان هر فعالیت یک شخص نامید که خود او معنایی به آن می دهد. اگر فردی گریه کند - این یک فعالیت نیست، این یک عمل بازتابی است. اما اگر او یک بازیگر است و فیلمنامه نشان می دهد که در یک لحظه باید گریه کند، این قبلاً یک فعالیت است که نتیجه خاصی را نشان می دهد. مصلحت فعالیت مستلزم وجود نتیجه مطلوب نهایی است که آگاهانه قبل از شروع فعالیت مشخص می شود. ماهیت ابزاری فعالیت شامل اجرای آن با کمک ابزار - مادی یا غیر مادی است. در حالت دوم، ابزار کار، دانش و مهارت یک فرد است.

ویژگی مشترک ابزارهای کار، اعم از مادی و غیر مادی، عملکرد آنها است که برای انجام اعمال خاصی به روش های خاصی در نظر گرفته شده است. ابزار کار، همانطور که گفته شد، حاوی مجموع دانش قبلی بشر است که در مورد انجام این عمل انباشته شده است. این تفاوت بین ابزار و مثلا چوبی است که میمون برای به دست آوردن موز از آن استفاده می کند.

نیاز را می توان به عنوان یک حالت فقدان چیزی که برای حفظ یا بهبود زندگی (عملکرد) یک فرد، گروه اجتماعی، جامعه به عنوان یک کل ضروری است، تعریف کرد.

اکثریت قریب به اتفاق اعمال یک فرد سالم از نظر روانی دارای انگیزه است، به ترتیب دارای انگیزه و فعالیت کاری او است. جنبه رفع نیازهای فرد شاغل را در نظر بگیرید، در چارچوب این فصل در وهله اول به آن علاقه مندیم.
هرم کلاسیک مازلو نیازهای انسان را به 5 سطح تقسیم می کند -
1. فیزیولوژیک: گرسنگی، تشنگی، میل جنسی و غیره.
2. وجودی: امنیت وجود، آسایش، پایداری شرایط زندگی.
3. اجتماعی: ارتباطات اجتماعی، ارتباطات، محبت، فعالیت های مشترک.
4. پرستیژ: احترام به خود، احترام دیگران، شناخت، کسب موفقیت و قدردانی، ارتقاء.
5. معنوی: معرفت، خودشکوفایی، خودنمایی، خودشناسی.
مزلو در آثار بعدی خود به سوی روانشناسی هستی (1962) و محدودیت های دور طبیعت انسان (که پس از مرگش در سال 1971 منتشر شد)، مفهوم انگیزه و شخصیت خود را به طور اساسی تغییر داد. او همه نیازهای انسان را به پایین تر، «کمبود»، دیکته شده توسط فقدان چیزی و در نتیجه اشباع شدنی، و بالاتر، «وجودی»، متمرکز بر رشد و رشد، و در نتیجه، ارضا نشده تقسیم کرد. نتیجه یک نسخه اقتباس شده از هرم بود، نیازهای آن به 7 سطح تقسیم می شود:
1. نیازهای فیزیولوژیکی
2. نیاز به امنیت
3. نیاز به تعلق و عشق
4. نیاز به احترام، تایید، به رسمیت شناختن
5. نیاز به دانش، تحقیق، درک
6. نیاز به هماهنگی، نظم، زیبایی
7. نیاز به خودسازی.

حال بیایید در نظر بگیریم که چقدر نیروی کار می تواند مطابق با سطوح ذکر شده نیازهای کارگر را برآورده کند.

نیازهای فیزیولوژیکی - گرسنگی، تشنگی، خواب، میل جنسی، سقف بالای سر و غیره. قاعدتاً این گروه از نیازها مشوق اصلی فرد برای کار است، مگر اینکه البته از راه های دیگری ارضا شود. کار وسایل لازم را برای ارضای این نیازها به میزان کم و بیش برای فرد فراهم می کند. برای ارضای این نیاز، کارمند باید حداقل از نظر جسمی و اجتماعی برای انجام وظایف خود آماده باشد و از نظر حرفه ای نیز تناسب داشته باشد. شایستگی حرفه ای در این زمینه کاملاً با صلاحیت حرفه ای یکسان نیست. شایستگی حرفه ای - توانایی بالقوه برای انجام کار، وجود ویژگی ها و ویژگی های شخصیتی لازم. به خودی خود، استعداد لزوماً انجام کار مقرر را با کیفیت بالا ممکن نمی سازد، اغلب اوقات، آموزش و سازگاری کارکنان مورد نیاز است.

نیاز به امنیت. در این زمینه، امنیت احساس اعتماد به آینده است. این نیاز با کار نیز ارضا می شود، مشروط بر اینکه فرد برای یک حوزه کاری مشخص و با تأثیر کمی از عوامل بی ثبات کننده اجتماعی خارجی (مانند اصلاحات دهه 1990) کاملاً مناسب باشد.

نیاز به تعلق. فعالیت کاری، به عنوان یک قاعده، به فرد اجازه می دهد تا احساس تعلق به یک گروه، به یک شرکت، به کل بازار و در نهایت به کل جامعه را تجربه کند. در مورد دومی، درک آگاهانه این جنبه تا حد زیادی به گذشته رفته است (همانطور که مایاکوفسکی نوشت - "خوشحالم - کار من به کار جمهوری من سرازیر می شود!")، اما ماهیت تغییر زیادی نکرده است - یک شخص از طریق کار خود را به عنوان عضوی مفید از جامعه قرار می دهد و این نیاز حداقل در سطح ناخودآگاه ارضا می شود.
برای ارضای این نیاز، فرد علاوه بر شایستگی حرفه‌ای، به داشتن ویژگی‌ها و مهارت‌های اجتماعی لازم نیز نیاز دارد: توانایی ایجاد تعامل با مردم، تحمل مردم، عدم درگیری (یا حداقل اجازه ندادن به تشدید بیش از حد). با کیفیتی مانند تعارض، اگر ذاتی آن باشد).

نیاز به احترام، تایید، شناخت نیز در جریان کار، مشروط به انطباق فرد و نوع کار و نیز حداقل انطباق رهبران وی با معیارهای رهبر، برآورده می شود. اگر یک فرد شاغل رهبران مستقیم نداشته باشد، نقش آنها تا حدی توسط یک گروه اجتماعی، بازار، جامعه انجام می شود. از یک کارمند، علاوه بر افراد حرفه ای، در این مورد، مجموعه خاصی از ویژگی های اخلاقی مورد نیاز است - مانند صداقت، نجابت، کاریزما و دیگران.

نیاز به دانش، تحقیق، درک نیز به میزان کم یا زیاد در فرآیند فعالیت کاری ارضا می شود، اندازه گیری رضایت به ماهیت آن بستگی دارد. اما عواملی که این نیاز را برآورده می کنند همیشه یا تقریباً همیشه وجود دارند، حتی در یکنواخت ترین فرآیندهای کار. محیط در طول زمان تغییر می کند و فرآیندهای کاری نیز تغییر می کند. یک سرایدار که برف را پارو می کند و یک سرایدار که ماشین برف روب را می رانند یک نمونه معمولی هستند. در این مثال، می بینید که یک شغل ممکن است به مدارک کاملا متفاوتی نیاز داشته باشد. در مورد دوم، حتی ممکن است گواهینامه رانندگی صادر شده توسط دولت مورد نیاز باشد؛ بر این اساس، سطوح کاملاً متفاوتی از ارضای نیازهای شناختی وجود دارد. بنابراین، برای ارضای این نیاز، چندان مورد نیاز نیست - فقط وجود این نیاز، و ارضای آن دشوار نیست. با تنها احتیاط که برای ارضای نیاز به دانش، تفکر سیستماتیک خاصی از کارمند لازم است.

نیازهای زیبایی شناختی - نیاز به هماهنگی، نظم، زیبایی نیز تا حد زیادی با کمک کار ارضا می شود. کار، در ذات خود، چیزی خلاقانه است، چیزی که جهان اطراف ما را سازمان می دهد. از طرف خود کارمند، برای رفع موفقیت آمیز این نیاز، درک روشنی از اهداف و مقاصد او، هم در چارچوب این سازمان و هم ترجیحاً به طور کلی در زندگی لازم است.

و در نهایت، نیاز به خودشناسی، رشد شخصیت خود را نیز می توان تا حد زیادی با کمک کار ارضا کرد. ارضای آن با کمک رشد حرفه ای، پیشرفت شخصی شخصی و رشد شغلی در نتیجه موارد فوق امکان پذیر است. تنها با این شرط که به عنوان یک قاعده، سرمایه گذاری آگاهانه تلاش های خود فرد برای ارضای این نیاز لازم است.
و بهترین گزینه برای همه، زمانی که تلاش‌های فرد و کارفرمای او در زمینه رشد حرفه‌ای، شخصی و شغلی با هم ترکیب شود، نتایجی سریع و موجه اقتصادی می‌دهد که هم مناسب کارفرما و هم کارمند است.

بنابراین، ما کار را به عنوان یک فعالیت ابزاری مصلحت‌آمیز انسانی با هدف ارضای نیازها تعریف کرده‌ایم. در این فصل به تفصیل بررسی کردیم که چگونه کار نیازهای خود کارمند را برآورده می کند. نیازها مطابق با توزیع آنها توسط سطوح سلسله مراتبی پیشنهاد شده توسط A. Maslow (هرم مازلو) در نظر گرفته شد. این توزیع 7 سطح نیاز را تعیین می کند، نیروی کار می تواند در ارضای نیازهای هر 7 سطح کمک کند.

مدیریت "عالی ترین مدرسه" از برکوفسکی بوریس بوریسوویچ برای ارائه مطالب برای مقاله تشکر می کند.

مفاهیم اساسی و ماهیت فعالیت های خدماتی

فعالیت خدماتینوعی فعالیت با هدف رفع نیازهای مردم از طریق ارائه خدمات فردی است. اجرای خدمات از طریق بخش خدمات با توسعه یافته ترین جزء آن - بخش خدمات انجام می شود.

مطابق با GOST 50646-94 روسیه "خدمات به جمعیت. اصطلاحات و تعاریف" سرویس(خدمت) نتیجه تعامل مستقیم بین اجرا کننده و مصرف کننده و همچنین فعالیت های خود مجری برای رفع نیازهای مصرف کننده است.

مجری- یک شرکت، سازمان یا کارآفرینی که خدماتی را به مصرف کننده ارائه می کند. مجموعه‌ها، کارکنان خاص شرکت‌های خدماتی، تولیدکنندگان ایده‌ها و فناوری‌های جدید در خدمات، مدیران و کارآفرینان به عنوان تولیدکنندگان خدمات عمل می‌کنند.

مصرف كننده- شهروندی که برای نیازهای شخصی خدمات دریافت می کند، سفارش می دهد یا قصد دریافت یا سفارش دارد. مصرف کنندگان خدمات عبارتند از خریداران، مشتریان، مشتریان، بازدیدکنندگان، کاربران.

یکی از ویژگی های مهم سرویس، اقدام مفید برای مصرف کننده است و این عمل می تواند هم توسط نیروی کار زنده (خدمات غیر مادی) و هم با نیروی کار تجسم یافته در یک محصول ملموس ارائه شود. این اساسی است واگذاری خدماتعملکرد عمومی آنها خدمات مستقیم به مردم، ایجاد شرایط زندگی راحت است: در حمل و نقل، در مکان های عمومی، در هنگام تفریح.

اثر مفید خدماتمجموعه ای از خواص مفید یک سرویس است که مستقیماً در جهت برآوردن نیازهای انسانی است.

نتیجه خدماتعبارت است از بازیابی (تغییر، حفظ) خواص مصرف کننده کالا، ایجاد یک محصول جدید به سفارش، جابجایی، ایجاد شرایط برای مصرف، تامین یا حفظ سلامت، رشد معنوی یا فیزیکی فرد. ، و بهبود مهارت های حرفه ای.

در علم خدمات، مفاهیم خدمات ایده آل و واقعی وجود دارد.

خدمات کاملیک مدل انتزاعی و نظری از نوع خاصی از فعالیت خدماتی است. این شامل قوانین برای خدمت به مردم، استانداردهای کیفیت، فن آوری برای ارائه خدمات است.

خدمات واقعی- اینها اقدامات مادی عینی با هدف برآورده کردن نیازهای مصرف کننده است. این خدمات توسط مجریان، مصرف کنندگان، شرایط خاص برای ارائه آنها فردی می شوند.

سازمان های خدمات SCHEME خدمات مادی و اجتماعی-فرهنگی را ارائه می دهند.

خدمات مادیاینها خدماتی هستند که نیازهای مادی مردم را برآورده می کنند. به طور خاص، خدمات مادی شامل خدمات خانگی (خدمات تعمیر و نگهداری محصولات، ساختمان ها و سازه ها، خدمات عکاسی، خدمات آرایشگری)، خدمات مسکن و جمعی، خدمات پذیرایی، خدمات حمل و نقل، خدمات کشاورزی و غیره است.

خدمات اجتماعی و فرهنگی- اینها خدماتی هستند که نیازهای معنوی و فکری مردم را برآورده می کنند و از زندگی عادی آنها حمایت می کنند. خدمات اجتماعی-فرهنگی تضمین کننده حفظ و بازیابی سلامت، رشد روحی و جسمی فرد و ارتقای مهارت های حرفه ای است. خدمات فرهنگی اجتماعی شامل خدمات پزشکی، خدمات فرهنگی، گردشگری و آموزش است.

نتیجه خدمات مادی کار یا محصول انجام شده است. نتیجه خدمات اجتماعی-فرهنگی (خدمات واقعی) شکل مادی (نتیجه خدمات توریستی یا گردشی) ندارد.

خدمات مادی و اجتماعی-فرهنگی مکمل یکدیگر هستند. اغلب خرید کالا با مصرف خدماتی مانند خدمات پس از فروش و مصرف خدمات با خرید محصولات مرتبط همراه است. به عنوان مثال، هنگام مصرف خدمات پذیرایی عمومی، مصرف کننده محصولی دریافت می کند - غذا، مکانی برای مصرف غذا، خدماتی برای سرو غذا و نوشیدنی و تسکین روانی.

بخش خدمات عمومی- مجموعه ای از شرکت ها، سازمان ها و افراد ارائه دهنده خدمات به مردم. سرویس- فعالیت های مجری در تماس مستقیم با مصرف کننده خدمات.

ارائه خدمات از نظر مدیریت فرآیندرا می توان به مراحل جداگانه تقسیم کرد:

SCHEME تامین منابع لازم، فرآیند فن آوری اجرا، کنترل، تست، پذیرش، فرآیند نگهداری.

بخش خدمات بخشی جدایی ناپذیر از مجموعه اقتصادی ملی است، در سیستم کلی روابط اقتصادی شرکت می کند و تابع قوانین عمومی اقتصادی حاکم در جامعه معین است.

به عنوان یک قاعده، در ادبیات اقتصادی، بخش خدمات شامل: خدمات خانگی، خدمات حمل و نقل مسافر و ارتباطات، مسکن و خدمات عمومی، خدمات آموزشی و فرهنگی، خدمات توریستی و گردشی، خدمات پزشکی و بهداشتی و تفریحی، خدمات حقوقی و غیره است. .

ساختار هزینه ها در بخش خدمات به شدت با هزینه هایی مانند صنعت و ساخت و ساز متفاوت است. بنابراین، هزینه های مواد، از جمله استهلاک، در تئاتر 13.3٪، در سیرک - 17٪، در سازمان های کنسرت - 3.5٪، در پارک ها - 20.3٪، و در صنعت - 82.8٪، در ساخت و ساز - 64.8٪ است.

تولید یا ارائه خدمات از دیرباز بخشی ضروری از فعالیت اقتصادی بشر و زندگی اجتماعی و اجتماعی آن بوده است. حضور خدمات به عنوان یک نهاد اجتماعی، به عنوان شکلی از روابط انسانی، به عنوان یک فعالیت مفید، و در نهایت، به عنوان یک عمل خیرخواهانه یک فرد خاص، از ویژگی های جامعه و هستی انسانی است. می توان ادعا کرد که این خدمات هستند که نشان دهنده و مجسم کننده سطح توسعه جامعه و نه تنها نیروهای مولد آن، بلکه وضعیت معنوی و اخلاقی آن هستند.

در حال حاضر خدمات به عنوان کاری (مجموعه ای از فعالیت ها) که برای رفع نیازها و نیازهای مشتریان انجام می شود، درک می شود که دارای کامل بودن و هزینه معینی است.

ویژگی های بارز خدمات عبارتند از:

1) ناملموس بودنیعنی ناملموس بودن آنها، به عبارت دیگر نمی توان خدمات را تا زمان تکمیل فرآیند خدمات به صورت محسوس به مشتری ارائه کرد. اگرچه تولید خدمات، به عنوان یک قاعده، به منابع مادی، تجهیزات نیاز دارد.

2) خدمات را نمی توان ذخیره کردیعنی فرآیند ارائه و مصرف خدمات به طور همزمان پیش می رود و مصرف کنندگان در این فرآیند مشارکت مستقیم دارند.

3) ارائه خدمات - این یک فعالیت استبنابراین، خدمات را نمی توان قبل از پرداخت هزینه توسط خریدار آزمایش و ارزیابی کرد.

4) تنوعاز نظر کیفیت آنها، زیرا تا حد زیادی به صلاحیت های کارمند، ویژگی های شخصیتی فردی و خلق و خوی او بستگی دارد.

تفاوت اصلی و اساسی بین خدمات و محصول به شرح زیر است. کالا نتیجه کار مادی شده و بیگانه شده از تولیدکننده است. فرآیند رساندن محصول به مصرف کننده از طریق مجموعه ای از رویه های استاندارد (انتقال محصول به عمده فروشی و خرده فروشی و فروش بعدی آن) انجام می شود. در تولید خدمات، مراحل «ذخیره» و «فروش» وجود ندارد (در واقع تولید یک خدمت با مصرف آن ترکیب می شود).

تعامل بین مصرف کننده و ارائه دهنده خدمات در فرآیند خدمات رخ می دهد. ماهیت تعامل بستگی به شکل ارائه خدمات دارد و می تواند مستقیم (تمام وقت) و غیرمستقیم (مکاتباتی) باشد. در فوریتعامل یک تماس مستقیم بین اجرا کننده و مصرف کننده، و زمانی وجود دارد غیر مستقیم- تماس را می توان از طریق واسطه ها یا کارکنان پشتیبانی ارائه دهنده خدمات برقرار کرد.

سرویس- این فعالیت ارائه دهنده خدمات است که در تماس مستقیم با مصرف کننده انجام می شود. فرآیند خدمات توسط تولید و پرسنل شرکت خدمات ارائه می شود. خدمات شامل تجزیه و تحلیل سفارش مصرف کننده، توسعه پروژه ها برای ارائه خدمات (مشخصات فنی و فرآیند ارائه خدمات)، جستجوی راه حل های مصالحه در زمینه چند متغیره روش ها برای ارائه خدمات، ایجاد و ارائه کیفیت مورد نیاز خدمات، هماهنگی، طراحی و ارائه خدمات به مصرف کننده.

خدمات به مشتریان یا در محل های تخصصی شرکت خدماتی و یا در هر مکان دیگری که برای انجام خدمات لازم باشد، متناسب با نوع خدمات و نیاز مشتری انجام می شود. کیفیت خدمات تحت تأثیر شرایط خدماتی است که بر مصرف کننده در فرآیند خدمات تأثیر می گذارد.

به این ترتیب، اساس فعالیت های خدماتیپرسنل خدماتی، امکانات خدماتی و شرایط خدمات هستند.

کارایی شرکت خدماتی به فعالیت های سازمانی و مدیریتی صحیح مدیران بستگی دارد. کار سازمانی و مدیریتیشامل می شود:

برنامه ریزی فعالیت های خدماتی سازمان، پیش بینی توسعه سازمان در صورت تغییر بازار یا محدوده خدمات.

ارزیابی هزینه های تولید و غیرتولید؛

بهینه سازی ترکیب تجهیزات فنی و ابزارهای فنی با در نظر گرفتن دامنه و سطح کیفیت خدمات.

سازماندهی منطقه تماس برای ارتباط با مصرف کننده خدمات؛

انتخاب کارکنان با توانایی های روانی برای کار با مصرف کنندگان.

بنابراین، فعالیت خدمات یک فرآیند پیچیده چند وجهی است که با مدیریت صالح پرسنل و منابع شرکت، انطباق با الزامات استانداردهای خدمات و انطباق خدمات ارائه شده با نیازهای مصرف کنندگان تضمین می شود.

توجه داشته باشید

این سخنرانی با گزیده هایی از GOST R 50646 - 2012 "خدمات به عموم" همراه است. اصطلاحات و تعاریف »

مشق شب:

طرح کلی از GOST R 50646 - 2012 مفاهیم اساسی (بخش 1)

سوالات تستی

1. تفاوت بین سرویس و نگهداری؟
2. مراحل خدمات را از نظر مدیریت فرآیند شرح دهید
3. ویژگی های متمایز خدمات


4. سخنرانی 2 فعالیت خدماتی به عنوان یک فرم

رفع نیازهای انسان

در سیستم فعلی فعالیت، فعالیتی که هدف آن به دست آوردن وسایل امرار معاش توسط فرد است، اساسی است.

فعالیت فعالیت درونی (ذهنی) و بیرونی (جسمی) یک فرد است. از بیرون، فعالیت با الزامات تولید، انضباط فنی، دستورالعمل های مدیران و غیره تنظیم می شود. تنظیم کننده های درونی فعالیت عبارتند از فرآیندهای ذهنی، حالات، نیازها، علایق و غیره.

نیازها به عنوان نیاز یا فقدان چیزی ضروری برای حفظ زندگی یک ارگانیسم، شخصیت انسانی، گروه اجتماعی، جامعه به عنوان یک کل (محرک درونی فعالیت) تعریف می شود.

هر یک نیاز انسان را برمی انگیزد تا برای تحقق آن اقدام کند.

پایه اینیازها نیازهای همگانی و ذاتی همه افراد هستند، نیازهای اساسی عبارتند از: نیازهای زیستی، مادی، اجتماعی و معنوی.

بیولوژیکینیازهای (طبیعی) نیازهای اولیه عمومی فعالیت حیاتی بدن، عملکرد طبیعی، تغذیه، نیاز به گسترش فضای زندگی و غیره است.

مواد- نیاز به وسایل و شرایط برای ارضای نیازهای زیستی، اجتماعی و معنوی،

هنجار نیازهای مادی با توجه به سطح توسعه تولید مادی موجود در کشور، وجود منابع طبیعی در آن، موقعیت یک فرد در جامعه، نوع فعالیت تعیین می شود و باید شرایط عادی را برای هر فرد فراهم کند. کار و فعالیت های دیگر او،

در مجموع، نیازهای مادی و راه های برآورده ساختن آنها معیار زندگی انسان را تعیین می کند.

اجتماعینیازها در سلسله مراتب نیازها نقش تعیین کننده ای دارند. آنها را می توان بر اساس سه معیار طبقه بندی کرد:

1) نیاز به دیگران - اینها نیازهایی هستند که جوهر شخص را بیان می کنند: ارتباط ، محافظت از ضعیفان ، در نوع دوستی - نیاز به فدا کردن خود به خاطر دیگری.

2) نیاز به خود - نیاز به تأیید خود در جامعه، نیاز به خودسازی، نیاز به خودشناسی، نیاز به داشتن جایگاه در جامعه، در یک تیم، نیاز به قدرت و غیره.

3) نیازها همراه با دیگران - این گروهی از نیازها است که نیروهای محرک بسیاری از مردم یا جامعه را به طور کلی بیان می کند: نیاز به امنیت، آزادی، صلح و غیره.

نیازهای معنویمعنویت میل به غلبه بر خود در آگاهی، دستیابی به اهداف عالی، پیروی از یک آرمان شخصی و اجتماعی، ارزش های جهانی انسانی است. معنویت نیز در میل به زیبایی، برای تعمق در طبیعت، برای آثار کلاسیک ادبیات و هنر تجلی می یابد.

نیازهای ارزش محورمبنای تخصیص این دسته از نیازها، طبقه بندی نیازها بر اساس معیارهای جهت گیری انسانی و اخلاقی آنها، با توجه به نقش آنها در شیوه زندگی و رشد هماهنگ همه جانبه فرد است.

شرکت های خدماتی نیازهای جمعیت را با در نظر گرفتن نیازهای فردی افراد از طریق ارائه خدمات برآورده می کنند، جایی که خدمات به عنوان یکپارچگی فرآیند و نتیجه فعالیت کارگری برای رفع نیازها عمل می کند.

دامنه نیازها توسط ویژگی های عملکردی بخش خدمات به عنوان نهادی از فعالیت های خدماتی تعیین می شود:

رها کردن شخص از کارهای خانه (کوچک های خانگی)؛

افزایش اوقات فراغت فرد و ایجاد شرایط لازم برای رشد خلاقیت او.

شکل‌گیری نیازهای معقول مردم از طریق آموزش فرهنگ رفتاری، ترویج ارزش‌های زیبایی‌شناختی، جدید و قابل توجه در حوزه مد، طراحی خانه و غیره.

هدففعالیت های خدماتی - رفع نیازهای جمعیت در خدمات. خدمات یک فعالیت هدفمند ارائه دهنده خدمات است که رضایت نیازهای خاص یک مشتری را تضمین می کند.

نیازهای برآورده شده توسط خدمات به صورت فرعی تقسیم می شوند توسط تابعبه چهار گروه:

1) نیاز به ساخت محصولات جدید؛

2) نیاز به ترمیم، تعمیر، نگهداری محصولات؛

3) نیازهای بهداشتی و بهداشتی؛

4) نیازهای فرهنگی اجتماعی.

که در بسته به موضوع ارائه کننده نیاز،بین نیازهای فردی و جمعی تفاوت قائل شود.

نیازهای فرد شخصی و خانوادگی است. نیازهای فردی شامل نیازهای بهداشتی و بهداشتی، نیاز به خدمات آموزشی، خدمات اطلاعاتی و مشاوره ای و غیره می باشد.

نیازهای عمومی خانواده شامل نیاز به خدمات تعمیر و نگهداری لوازم خانگی و تجهیزات الکترونیکی، وسایل نقلیه، مبلمان، منازل و آپارتمان ها، نظافت منزل، خدمات بانکی، خدمات امنیتی و غیره می باشد.

فرق داشتن نیازهای ساکنان محلی و موقتچنین تقسیم بندی نیازها برای مناطقی با هجوم جمعیت موقت - مناطق تفریحی و گردشگری، مراکز بزرگ با شبکه توسعه یافته خدمات اجتماعی و فرهنگی، مناطقی با مهاجرت آونگی شدید جمعیت مرتبط است.

طبقه بندی نیازهای زیر وجود دارد:

با توجه به منابع (کانال) رضایت:

1) نیازهای برآورده شده در سیستم نگهداری خدمات؛

2) نیازهای ارضا شده توسط کارآفرینان فردی؛

3) نیازها با سلف سرویس ارضا شود.

بر اساس فراوانی وقوع:

1) مستمر (دائمی)؛

2) دوره ای (در فواصل زمانی مشخص ظاهر می شود).

3) اپیزودیک (با ماهیت نادر و یک بار مصرف).

بر حسب فصلی:

1) نیازهایی با فصلی بودن شدید؛

2) با فصلی بالا؛

3) با فصلی متوسط؛

4) با کمی فصلی.

ظهور نیازها و تقاضا برای خدمات در معرض نوسانات فصلی است. نیاز به خدمات گردشگری و گشت و گذار، خدمات آسایشگاهی و بهداشتی و خدمات کشاورزی به شدت فصلی است. فصلی متوسط ​​نیاز به عکاسی، خشکشویی، تعمیر و نگهداری لوازم خانگی، تعمیر و خیاطی دارد. فصلی بودن نیاز به خدمات ناشی از عوامل طبیعی و اقلیمی است.