Unicredit pankin puhelun perintäosasto. Pankkien perintäosasto. Online-asiakastuki "UniCredit Bank"

Hyvää iltapäivää. Nimeni on Aleksey. Minulla on autolaina RN Bankilta. Rekisteröinnin aikana, yksi luotettavimmista yhteistyökumppaneista, minulle suositeltiin osana lainan takaisinmaksua "UniCredit Bank". Pankilla on todellakin laaja ja helposti käytettävissä oleva toimistoverkosto Pietarin kaupungissa. Itse asiassa minulla ei todellakaan ollut yli puolen vuoden ajan ongelmia, kun olin tekemisissä sekä pankin että sen operaattoreiden kanssa. Samaan aikaan suoritin takaisinmaksuja eri toimipisteissä ympäri kaupunkia. Yksi maantieteellisesti mukavimmista minulle oli sivuliike osoitteessa: Lisätoimisto "Victory Park" Moskovsky Prospect, 194. Missä olen tehnyt käteissiirtoja "RN Bankille" viime kuukausien aikana. Suoritellessani siirtoa joulukuussa pääsin operaattorin - Yana Finogeevan luokse. Maksun käsittelyssä ei ollut ongelmia, mutta huomasin kuinka tämä operaattori pakottaa minua sitkeästi, sinnikkäästi ja AGRESSIVISESTI antamaan tämän pankin kortin, jota en muuten tarvitse, jota jouduin toistamaan useita kertoja jäähtyäksesi paine halussa muodostaa se. Sitten hän sanoi, että lähitulevaisuudessa on tarkoitus kieltää käteismaksujen hyväksyminen ja vain muut kuin käteismaksut jäävät (mikä tuntui oudolta, koska käteisen hyväksyminen ja liikkeeseenlasku on pankin päätehtävä). Samalla vastasin, että kun tämä päätös tehdään, palaamme asiaan. Suoritin maksun ja lähdin. Lisäksi suunnittelin lauantaina 12.12.19 tehdä uuden erän autolainalle ja tulin erityisesti samalle osastolle (Lisätoimistoon "Park Pobedy" Moskovsky Prospect, 194). Tällä hetkellä toimistossa oli paljon asiakkaita, ja minun piti odottaa vuoroani (noin 30-40 minuuttia). Operaattoreita oli kolme, mutta kohtalon tahdolla pääsin taas Yana Finogeevaan. Istuin ja luovutin hänelle kaikki tarvittavat asiakirjat ja esitin pyynnön maksaa autolaina RN Bankille. Tähän häneltä evättiin sanamuoto, että tammikuusta lähtien he eivät enää hyväksy käteistä näihin siirtoihin. Kun kysyin, minkä perusteella hän kieltäytyi minusta, hän sanoi, että tämä oli heidän osastonsa johdon ohje. Samalla hän tunnisti minut ja lisäsi, että "varoitin sinua siitä viime kerralla!". Kun kysyin, mitä tehdä seuraavaksi ja miten maksaa laina, hän alkoi jälleen aggressiivisesti ja sinnikkäästi tarjota minulle heidän pankkikorttinsa. Rekisteröinnin epäämisestäni. Hän sanoi, että silloin nämä ovat minun ongelmani. Kun kysyin, oliko RN Bank tietoinen näistä päätöksistä, hän vastasi, että tämä ei koskenut heitä ja että tämä oli heidän sisäinen päätös. Ja että voin suorittaa maksun muiden RN Bankin kumppanien kautta ja lähetti minut Rosbankiin (en tiedä onko hän sidoksissa heihin vai ei, mutta se tuntui minulle erittäin oudolta). Kun kysyin, oliko UniCredit Bankin johto tietoinen suoraan päätöksistä, jotka hän ilmoitti minulle, hän vastasi, että "tietysti KYLLÄ". Johto kieltäytyi kutsumasta. Ja hän pyysi minua kirjoittamaan valituksen, jonka itse asiassa teen. Tietenkään en kiistellyt enempää, suunnitelmiani rikottiin merkittävästi, osasto suljettiin 15 minuutin kuluttua, minulla ei ollut aikaa toiseen. Ja nyt minun on joko muutettava ja merkittävästi suunnitelmiani ja käytettävä aika uudelleen, jotta minulla olisi aikaa maksaa laina arkipäivisin, tai maksaa lauantaina maksun viivästymisen riskillä. Mitä en todellakaan halua. Poistuessani sivukonttorista otin yhteyttä UniCredit Bankin ilmaiseen puhelinpalveluun (8-800-700-10-20), jossa kerroin tilanteesta. Siksi he pyysivät minulta toistuvasti pankin puolesta tätä työntekijää ja selittivät, että tietysti ei ole päätöksiä ja muita johdantolausekkeita käteisen hyväksymisen lopettamisesta siirtoihin, että operaattori voi tarjota minulle kortin myöntämisen, mutta ei pakota minua kiristämällä kieltäytyminen maksun vastaanottamisesta. Valitettavasti tuohon aikaan osasto oli jo suljettu, eivätkä he pystyneet ratkaisemaan ongelmaa nopeasti paikan päällä ottamalla yhteyttä työntekijöihin. Samalla he vakuuttivat minulle, että voin hakea uudelleen siellä, missä minulla jo on, heillä ei ole oikeutta kieltäytyä, ja jos samanlainen tilanne toistuu, soittaa johdolle tai soittaa vihjelinjalle paikalta. En tunne kuulemma pankin asiakastyötä, koska olen itse työskennellyt tällä alalla jo vuosia. Ja olen perehtynyt sellaiseen käsitteeseen kuin työntekijöiden KPI muovikorttien myöntämiseen asiakkailleen, mutta toistan, että niitä ei pitäisi antaa suoraan asiakkaiden vahingoksi, ja vielä enemmän, ei ole sallittua käyttää kiristystä palvelun epäämisessä. No, kieltäytymisen lisäksi pankkisi työntekijän tarjouksen käyttää kilpailijan palveluita, jätän kenties kommentoimatta, tässä ja mielestäni kaikki on selvää ... ja "diagnoosi" pätevyydestä pankin käytännöissä, asiakaspalvelussa ja noudattamisessa yleensä tämä työntekijä (Yana Finogeeva), kuten sanotaan - "kasvoilla". Haluan myös lisätä, että tuolloin minun lisäksi noin 3 muuta henkilöä edessäni olevasta jonosta oli sammuttamassa lainoja, kahden heistä piti myöntää kortteja, ja yhden, kuten minun oli pakko lähteä ... häntä palveli myös Yana Finogeeva. Tämän seurauksena pyydän teitä ryhtymään toimenpiteisiin estämään tällaiset tilanteet pankinne konttoreissa tulevaisuudessa. Suorita lisäkoulutus tietylle työntekijälle - Yan Finogeevalle asiakkaiden kanssa työskentelyn normien mukaisesti ja muistuta lisäksi pankin politiikasta, mukaan lukien - "rakasta, auta ja älä päästä irti asiakkaastasi" !!! Ei ole myöskään haittaa suorittaa tarkastus turvallisuuspalvelun kautta tämän työntekijän kuulumisesta Ros Bankiin, johon se ohjaa asiakkaasi. Koska työntekijän tällainen käyttäytyminen pilaa pankkisi kunnian ja maineen, varsinkin kun hän on äskettäin saanut Financial University Prize -palkinnon elämänlaadun alalla nimityksessä "Asiakasläheisin pankki". Ja kaiken edellä mainitun seurauksena, koska olen kärsinyt taloudellisia ja väliaikaisia \u200b\u200btappioita, koska tarvitsen hakea uudelleen pankilta tätä operaatiota, pyydän kurinpidollisia ja taloudellisia seuraamuksia (ainakin bonusten / bonusten menetys) ja nuhteen merkinnällä mainitun työntekijän - Yana Finogeevan - henkilötiedostossa. Nykytilanteen analyysin tulosten perusteella pyydän teitä ilmoittamaan minulle kyselylomakkeessa ilmoitetulla sähköpostiosoitteella tehdyistä päätöksistä ja toteutetuista toimenpiteistä. Kiitos. Terveisin, Alexey.

Tiedot-osio. UniCredit Bank -puhelulinjan puhelinnumerot, palaute, osoite henkilökohtaisen tilin syöttämistä varten ja muut yhteystiedot.

UniCredit Bankin tukipalvelun ilmainen puhelinnumero:

8800 700 10 20

Yksi numero yksityishenkilöille ja oikeushenkilöille. Kaikki puhelut numeroon 88007001020 täysin ilmaiseksi Venäjän asukkaille, kun he soittavat matkapuhelimesta.

Saadaksesi tietoja tilistä, ole valmis antamaan sopimuksen tai kortin numeron ja salaisen koodisanan puhelinkeskuksen operaattorille. Hotline-operaattorille?

Tukinumero puheluille Moskovasta, Moskovan alueelta ja mistä päin maailmaa tahansa:

+7 495 258 72 00

Soita ympäri vuorokauden toimivan vihjelinjan "UniCredit Bank" numeroon +7 495 258 72 00 maksetaan palveluntarjoajan hinnoilla. Suosittelemme soittamaan tähän "Hot Line" -numeroon Moskovan asukkaille tai ulkomailla tai kansainvälisessä verkkovierailussa.

Pietarin asiakkaiden asiakastuen puhelinnumero:

+7 812 346 84 10

Soita yhteen numeroon ympärivuorokautisesta puhelinlinjasta UniCredit Bank Pietarissa +7 812 346 84 10 (Fontankan konttori) maksetaan teleoperaattorisi hintojen mukaan. Suosittelemme soittamaan tähän numeroon Pietarin asukkaille tai ulkomailla tai verkkovierailussa.

Kadonneen MIR-, VISA- tai MasterCard-muovikortin hätätilanteen estämiseksi - napsauta numeroa heti yhteyden muodostamisen jälkeen. Voit jättää valituksen pankin omalle turvapalvelulle puhelinkeskusoperaattorin kautta. Voit ottaa yhteyttä pankkiin ympäri vuorokauden.

Internetpankki “Enter. UniCredit "

UniCredit Bankin Internet-pankki "Enter.UniCredit" on yksi Venäjän nykyaikaisimmista ja monipuolisimmista etäpankkijärjestelmistä. Enter.UniCredit -sovelluksen avulla voit suorittaa erilaisia \u200b\u200btapahtumia tileillä mistä päin maailmaa tahansa, mistä tahansa tietokoneesta, älypuhelimesta tai tabletista, jolla on Internet-yhteys. Kytkeä!

Sillä kirjaudu henkilökohtaiselle tilillesi ja lisätietoja Internet-pankkipalvelun yhdistämisestä - siirry viralliselle verkkosivustolle Enter.unicredit.ru tai soita apua soittamalla tukipalveluun 8800 700 10 20 ... Asiantuntijat ovat valmiita vastaamaan kysymyksiisi ympäri vuorokauden.

Online-asiakastuki "UniCredit Bank"

Etkö päässyt pankkiasiantuntijan luo? Pankin edustajat vastaavat nopeasti kaikkiin kysymyksiisi Internetin kautta.

Jätä viesti palautelomakkeen kautta Unicredit Bankin virallisilla verkkosivuilla. Vastaanotettuasi kysymyksesi pankin työntekijät ottavat sinuun yhteyttä työpäivinä määritettyyn puhelinnumeroon. Hakemukset hyväksytään myös virallisen sähköpostiosoitteen kautta. Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScriptin käyttääksesi sitä. .

Tiedämme hyvin, että joskus on helpompi kirjoittaa kuin kertoa tai soittaa vihjelinjalle - siksi Unicredit on avoinna viestintään asiakkaiden kanssa sosiaalisissa verkostoissa - liity UniCredit-ryhmiin Yhteydessä ja sisään Facebook .

UniCredit-tukipalvelun virallinen edustaja vastaa nopeasti asiakkaiden kysymyksiin ja valituksiin henkilökohtaisen rahoituksen portaalissa - Banki.ru. Tällä sivustolla voit lukea myös paljon arvosteluja UniCredit Bankin asiakkailta.

Haluatko mieluummin tietojen lakonisen esityksen? Unicredit Russia - pankki ylläpitää virallista microblogging in

Saapuessaan perintäosastolle lainanottajan sopimus annetaan toimistotiimille, johon kuuluu yleensä kaksi henkilöä, joilla on laaja kokemus tällaisesta työstä tai palvelusta lainvalvontaviranomaisissa. Sopimuskausi on yleensä 6-8 kuukautta, mutta kaikki riippuu pankista.

HUOMIO!!!

Asukkaille MOSKOVA saatavilla VAPAA kuulemiset vuonna toimistoammattilaiset asianajajat antavat Liittovaltion laki nro 324 "On ilmainen oikeusapu Venäjän federaatiossa ".

Älä odota - varaa aika tai esitä kysymys verkossa.

Nämä ovat keräilijöitä, jotka työskentelevät rahoituslaitoksen henkilöstön parissa ja eivät kuulu virastoon (CA). Koko prosessi perustuu lainanantajan sisäisiin sääntöihin, jotka on määritelty metodologisen oppaan muodossa.

Tärkeimmät erot avaruusaluksesta:

1. Neuvottelut velallisen kanssa käydään tarkasti käsikirjassa määriteltyjen kohtien mukaisesti.
2. Työntekijöillä on oikeus kutsua asiakkaita toimistoon neuvotteluihin.
3. Työntekijät voivat itsenäisesti vähentää velan määrää ja tarjota maksuvaihtoehtoja.
4. Pankin perintä on vuorovaikutuksessa asianajajien kanssa ja päättää itsenäisesti, mitkä sopimukset toimitetaan tuomioistuimelle.

Tärkeä! Pankin korvausosasto on uskollisempi velallisille kuin tavalliset keräilijät. Lainanottajien valituksen mukaan työntekijä, joka on mennyt liian pitkälle, voidaan irtisanoa, mitä ei voida sanoa toimistoista, joissa psykologinen vaikutus on tavanomainen työskentely henkilön kanssa.

Työn periaatteet ja menetelmät

Nyt sakkojen sijaan asiakkaalta veloitetaan sakko päivittäin Venäjän federaation siviililain 330 §: n mukaisesti. Tämä on prosenttiosuus pankin määrittämästä lopullisesta saatavan määrästä.

Ensimmäinen asia, jonka perintäosasto tekee, on lähettää oikeudenkäyntiä edeltävä vaatimus velallisen rekisteröintiosoitteeseen (katso mikä se on) ja määrittää hänen asuinpaikkansa sekä etäisyyden pääkonttorista.

Sitten työntekijät alkavat soittaa kaikkiin käytettävissä oleviin puhelimiin henkilökohtaisista tiedoista ja viivästymisen työntekijöiden kommenteista (katso).

Tärkeä! Jos yhteys velalliseen on muodostettu, hän tarkistaa henkilötiedot, summaa velan määrän puhelupäivänä ja kutsuu ne perintäosastolle.

Jos otetaan yhteyttä hänen sukulaisiinsa, tuttaviinsa, naapureihin, yhteyshenkilöihin tai työtovereihin, heitä pyydetään antamaan tietoja velasta.

Jos asiakas tulee neuvotteluihin, hänelle tarjotaan useita vaihtoehtoja ongelman ratkaisemiseksi:

1. He pyytävät maksamaan vähintään 50% velasta, loput jaetaan useiden kuukausien aikatauluun. Tällöin rangaistus keskeytetään.
2. He pyytävät maksamaan 100% lopullisesta saatavasta ja kirjaavat kaikki aiemmin lasketut menetetyksi.
3. Jos velallisella on velkoja vain yhdessä pankissa, he tarjoavat hänelle akkreditoinnin uudelleen toisessa tai kääntyvät sukulaisten tai ystävien puoleen.

Jos lainanottaja on kaikesta tyytyväinen, hän maksaa velan ja hänen työsopimuksensa lähetetään arkistoon. Lisäksi hänelle annetaan todistus henkilökohtaisen tilin sulkemisesta. Kuuden kuukauden kuluttua hän voi jälleen ottaa lainaa tältä pankilta, jos olosuhteet sopivat hänelle.

Todistus tilin sulkemisesta on laillinen asiakirja, ja se on osoitus siitä, että sinulla ei ole velkaa pankille. Luottolaitoksen vaatimuksia ei käsitellä tuomioistuimessa.

Jos velallinen ei vieläkään löytänyt rahaa ja maksaa lainaa, skenaario kehittyy seuraavasti:

• kaikki riippuu velan määrästä;
• asuinpaikastaan \u200b\u200b(suljettu kaupunki, sotilasyksikkö, syrjäinen kylä, tässä tapauksessa sopimukset myydään yksinkertaisesti perintätoimistolle);
• etäisyys pääkonttorista.

Jos lainanottaja joutuu näihin olosuhteisiin, kehitys tapahtuu seuraaviin suuntiin:

1. Sopimus menee lakiosastolle. Lisäksi velallinen haastetaan.
2. Sopimus siirtyy liikkuvien ryhmien työhön. Nyt lainanottaja tulee jatkuvasti kotiin tai töihin.
3. Sopimus menee petostentorjuntayksikölle. Tätä tapahtuu harvoin, enimmäkseen silloin, kun kaikki lainanottajan asiakirjat ovat vääriä.
4. Sopimus luovutetaan tai myydään perintätoimistolle. Tämä on yleinen käytäntö, sinun ei pitäisi pelätä sitä. Katso tarkemmin.

Pankista riippuen perintäosastoa ei välttämättä ole ollenkaan, ja sopimuksen ensimmäisen viivästymisen jälkeen ne päätyvät perintätoimistoon. Vaihtoehtoja on monia. Kaikki riippuu pankkien erikoistumisesta, sivukonttoreiden määrästä Venäjän federaatiossa.

Olemme ottaneet esimerkkinä pankin, joka on erikoistunut:

• kuluttajaluotot;
• pikalainat;
• luottokortit.

Lainanottajat pelkäävät kommunikointia pankin kanssa viivästyessä ja eivät halua ottaa puhelinta. Mutta tämä on väärä lähestymistapa, eikä se ratkaise ongelmaa.

Tammikuun 1. päivästä 2017 tuli voimaan liittovaltion laki 230, joka ei salli keräilijöiden kutsua velallista useammin kuin kahdesti viikossa. Lisäksi, jos velallinen ei halua viestiä, hän voi suoraan ilmoittaa tästä ja kieltää häntä soittamasta.

Jos rikot lakia, ota yhteyttä. Nyt se on hallituksen valvontaviranomainen. Virastoille ja pankeille maksettavat sakot ovat enintään 500 tuhatta luotonottajaa kohti.

Tämä lainsäädäntö helpotti velallisten elämää, perintäviranomaiset voivat kysyä vain, onko henkilö valmis maksamaan? Jos ei, varoita sitten oikeudenkäynnin seurauksista ja keskeytä puhelin.

Älä pelkää puheluja, kommunikoi ja pudota itsellesi edullinen tarjous, jotta osa velasta poistetaan.

Tulokset

Perintäosastot eivät ole jokaisessa pankissa, ja siellä on kokeneita työntekijöitä, jotka pystyvät saamaan luotonsaajan maksamaan. Lisäksi kaikki neuvottelut on käytävä tiukasti lainanantajan sisäisten sääntöjen mukaisesti.

Uuden perintää koskevan lain ansiosta velalliset voivat puolustautua ja neuvotella keräilijöiden kanssa.

Jos sinulla on kysyttävää tämän artikkelin aiheesta tai tarvitset neuvoja, kirjoita meille kommentteina tai ota yhteyttä sivuston päivystävään asianajajaan ponnahdusikkunan muodossa. Vastaamme ehdottomasti ja autamme.

Kuten RBC sai tietää päivittäin, UniCredit Bank aloittaa menettelyn ongelmanvelkojen poistamiseksi. Tämän vuoden loppuun mennessä pankki "antaa anteeksi" noin 55 miljoonaa ruplaa. viivästykset 250 ongelmalainassa. Pankin on purettava velka ensimmäisen kerran vuoden 2003 jälkeen.

UniCredit Bankin vähittäisluottoriskien päällikkö Victoria Polyakova kertoi RBC: lle päivittäin, että pankki on päättänyt aloittaa viimeisten seitsemän vuoden aikana kertyneiden erääntyneiden vähittäislainojen poistamisprosessin. "Seitsemän vuoden ajan vähittäislainojen myöntämisessä ei ollut alaskirjauksia, joiden seurauksena pankille kertyi erääntyneitä velkoja, jotka näyttivät erittäin edustajilta verrattuna muihin pankkeihin, jotka ovat jo pitkään laskeneet ja myyneet luottotappioita", sanoi Polyakova.

Hänen mukaansa nämä olivat lainoja, jotka myönnettiin pankin vähittäislainojen alkuvaiheessa, kun vakuutus- ja perintätoimintaprosessit olivat huonosti rakennettu. ”Nämä lainat olivat painolastia. Siksi päätimme parantaa rikollisuuden indikaattoreita ja kehittää ja ottaa käyttöön säännöllinen alennusprosessi ja mahdollinen myynti tulevaisuudessa ", Viktoria Polyakova selitti.

Joulukuun lopussa UniCredit Bank maksaa ensimmäiset 250 vähittäislainaa yhteensä noin 55 miljoonalla ruplalla. Kunkin lainan keskimääräinen määrä on 200 tuhatta ruplaa. Kaikkien näiden liittovaltion tuomioistuimen suorittamien lainojen osalta UniCredit Bank on toiminut niiden perimisen mahdottomuuden vuoksi.

"Mikä on alaskirjauksen kokonaismäärä, on edelleen vaikea sanoa", toteaa Victoria Polyakova. - Laki kerätään vähitellen muista lainoista. Luulen, että ensi vuoden ensimmäisellä ja toisella neljänneksellä voimme kirjoittaa enimmäismäärät. Tämä kaikki perustuu seitsemän vuoden aikana kertyneeseen. Sitten alaskirjausten määrät vähenevät vähitellen. "

"Mielestämme olisi loogisempaa kerätä tekoja velan perinnän ja myynnin mahdottomuudesta", kertoo perintätoimiston Center YUSB2: n pääjohtaja Alexander Fedorov. - Siksi pankki ja saldo puhdistettaisiin ja saisivat vähän rahaa. Viktoria Polyakovan mukaan pankki keskusteli mahdollisuudesta myydä luottotappioita viime vuonna, mutta huonojen lainojen hinta oli kriisin aikana hyvin alhainen, joten ei ollut mielenkiintoista vain myydä niitä.

"Toisaalta pankki ei pilaa mainettaan olemalla myymättä huonoja velkoja keräilijöille", toteaa Alexander Fedorov. - Tällöin pankki ei aiheuta negatiivisia tunteita. Loppujen lopuksi ulkoistettu keräilijä ja ostettujen velkojen parissa työskentelevä keräilijä painostavat velkaa eriasteisesti. "

Luottotappioiden alaskirjaukset ovat yleinen markkinakäytäntö, joka vapauttaa varoja pankille, pankkiirit sanovat. "Nämä velat muodostuivat 100 prosentin varauksista, joten niiden poistot eivät vaikuta pankin taloudelliseen tulokseen liikaa", sanoo Renaissance Credit Bankin hallituksen varapuheenjohtaja Oleg Skvortsov RBC: lle päivittäin. "Mutta huonot velat pahentavat standardeja, ja jos ne ovat todella toivottomia, on parempi kirjoittaa ne pois."