Як скасувати електронний квиток на літак. Як повернути авіаквитки або гроші? Поради експерта: що таке безповоротні квитки і як відшкодувати зіпсований відпочинок

У бурхливої \u200b\u200bметушні днів, шаленому ритмі, в якому особисті інтереси міцно переплітаються з професійними потребами, максимально швидкий перетин простору стало невід'ємним атрибутом сучасності. Пасажирські авіаперевезення - напевно, одне з тих виняткових благ цивілізації, яке значно прискорило її прогрес. Однак, як би не була досконала машина, що розсікає повітря, всюди і в усьому присутній людський фактор. Це виражається в тому, що часом виникає необхідність скасування рейсу - як з боку авіакомпанії, так і з боку пасажира.

Типи скасування перельоту

Повернення авіаквитків буває вимушеним і добровільним. У першому випадку пасажир має право на повне повернення всієї суми грошей. Такі ситуації, як правило, прописані в інструкціях у всіх авіаперевізників. Більш загальні норми також регламентовані державним законодавством. До числа таких випадків належить ситуація, коли рейс скасовується, переноситься або досить серйозно затримується саме з вини авіакомпанії.

Достатньою підставою для вимог повернути свої гроші є зміна авіаперевізником пункту призначення, скасування при пересадці стикувального рейсу, а також зміна класу обслуговування. Крім цього, причиною може стати смерть пасажира або члена його сім'ї. Крім того, відмова у видачі візи, якщо це передбачено правилами авіаперевізника, також може послужити підставою, що передбачає повернення грошей за квитки.

Добровільна відміна перельоту

Якщо ініціатором повернення авіаквитків є сам пасажир, це зветься добровільної відмови від перельоту. В авіаційній практиці є якийсь негласний звід правил щодо вирішення питань з поверненням коштів, сплачених за квиток на літак. Однак основним регламентує документом є перелік внутрішніх правил, якими керується авіаперевізник. Таким чином, рішення про введення відповідних обмежень або штрафів в конкретній ситуації залежать від перевізника.

Також варто зробити застереження, що перевезення людей авіаційним транспортом на території Росії регламентуються Повітряним кодексом. Компенсація втрат клієнта внаслідок причин, спровокованих авіаперевізником або ж самим пасажиром, також прописана окремими положеннями зазначеного Кодексу.

Напевно, найбільш загальним правилом, актуальним для всіх авіакомпаній, є те, що чим дешевше квиток, тим більші фінансові втрати понесе відмовився від польоту пасажир. Це справедливо і для іншого правила, згідно з яким, комісія авіакомпанії буде тим більше, чим менше часу залишається між моментом повернення квитка і вильотом літака.

умови відшкодування

З огляду на, що повернення авіаквитків передбачає фінансові втрати для авіаперевізника, останній намагається максимально себе убезпечити, тим більше в умовах мінімального часу, протягом якого здійснено повернення авіаквитків. Умови повернення щодо прямої залежності між тимчасовим інтервалом, що залишаються до вильоту, і розміром компенсації за квиток, докладно повинні бути прописані на офіційному сайті будь-якої авіакомпанії.

Отже, якщо про відмову від перельоту через територію Російської Федерації пасажир повідомив авіакомпанію більш ніж за добу до вильоту, він може розраховувати на відшкодування повної вартості авіаквитка без справляння зборів, зафіксованих в тарифах фірми. Якщо часу до вильоту залишається менше доби, авіакомпанія відшкодовує клієнтові сплачену за квиток суму, утримуючи 25% зборів, відповідно до авіаційним тарифами.

Повернення квитків на міжнародні рейси передбачає утримання 10% зборів при зверненні клієнта з приводу відмови від перельоту більш ніж за добу до вильоту, і 25% зборів, якщо відгук відбувся менш ніж за добу. Мінімальний поріг звернення за терміновим поверненням - чотири години до вильоту. З моменту початку реєстрації на рейс при виконанні подібних запитів діють вже підвищені штрафи і комісії. Багато авіакомпаній передбачають також санкції за неявку на рейс - їх розмір може складати 25 євро.

Способи повернення коштів

Повернення авіаквитків передбачає повернення грошей таким же способом, яким було за них сплачено, т. Е. Готівкою, переказом на розрахунковий рахунок, банківську карту або електронний гаманець. Потрібно пам'ятати, що при будь-яких обставинах, за якими може бути здійснено повернення авіаквитків, умови всіх авіакомпаній вимагають, щоб на квитку стояла відповідна позначка. Тільки при наявності такої гроші будуть повернуті.

При поверненні грошей на розрахунковий рахунок необхідно надати такі відомості: ПІБ або повне найменування одержувача, ІПН, назва, а також ІПН та коррахунок банку і, власне, сам розрахунковий рахунок.

Щоб гроші були переведені назад на електронний гаманець, потрібно також надати повні ПІБ, номер гаманця і назва платіжної системи. Для повернення на банківську картку досить вказати тільки номер замовлення.

Правила «Аерофлоту»

Регламентуючи повернення авіаквитка, «Аерофлот» на сайті детально поширюється тільки про придбаних в режимі онлайн документах. Повернення також фіксується онлайн або ж в контактному центрі перевізника. Процедура проводиться відповідно до тарифів компанії. Таке повернення можливе тільки в тому випадку, якщо квиток первинний, т. Е. Не був змінений або частково використаний. Авіакомпанія перераховує кошти пасажиру протягом десяти робочих днів з моменту фіксації запиту на повернення. При цьому повернення не обкладається штрафними санкціями.

куди звертатися

При виникненні необхідності скасувати свій переліт з різних причин, найчастіше багато хто стикається з питанням про те, куди, власне, звертатися з даними запитом. Все дуже просто: туди, де ви придбали квиток. Однак трапляється, що ви не можете цього зробити, оскільки перебуваєте в іншому місті або іншій країні. Тоді на допомогу прийде Інтернет. Запит на зняття себе з рейсу можна послати на електронну пошту авіакомпанії. Якщо квиток купувався через турагентство, то і скасування або зміна термінів необхідно проводити через них.

Повернення квитків, куплених через агрегати

Сьогодні досить популярним стало придбання квитків через так звані агрегати. Це спеціальні сайти, на яких обробляється вся інформація про авіаквитки всіх авіакомпаній і агентств по будь-яких напрямах. Як правило, основним їх завданням є пошук оптимальних варіантів за ціною, якістю і часу перельоту. Потрібно при цьому пам'ятати, що агрегати не оформляють квитки самі, вони лише компілюють інформацію. Тому, коли виникає необхідність здійснити повернення авіаквитків, звертатися треба не до адміністрації сайту, а в агентство або авіакомпанію. В електронному листі, який приходить до замовника відразу після бронювання, вказані дані агентства, так само як і відомості про маршрут. Якщо лист не прийшов, швидше за все, воно потрапила в папку спаму.

Особливості електронних квитків

Правила повернення авіаквитків, придбаних через інтернет (так званих електронних квитків), ті ж самі, що і при поверненні паперових документів. Однак є й деякі нюанси. Найважливіше - визначити статус квитка, т. Е. Дізнатися, чи передбачена можливість його повернення. Відмітка про це ставиться в графі «обмеження». Англійською мовою виглядає вона так: non ref або non refundable, що означає, що повернути даний квиток неможливо. Якщо такої позначки не варто, тоді на сайті агентства, через яке був придбаний проїзний документ, необхідно заповнити форму, додати до неї скан свого паспорта і відправити. У разі придбання квитка в турфірмі, повернення електронних авіаквитків можливий тільки через цю фірму.

Купувати квитки на літак за електронні гроші - це вже не новина, для дуже зайнятих людей, які багато літають, а часу на покупку в касі немає часу. Ця система з'явилася в Росії вже досить давно, але багато хто не може розібратися в її можливостях і тонкощах.

Бувають випадки, коли необхідно повернути квиток, зі звичайним квитком все зрозуміло, йдете в касу і повертаєте, а ось чи можливо це зробити з електронним квитком? Якщо є така можливість, то яким чином це можна зробити? На превеликий полегшенню, така можливість є і для того щоб їй скористатися не потрібно бути генієм.

Перед поверненням квитка, визначте до якої категорії, відноситься повернення Вашого квитка. Є 2 категорії повернення квитків: добровільний і вимушений повернення.

Вимушений повернення здійснюється в наступних випадках:

Рейс перенесений;
Смерть пасажира. Іноді навіть смерть близьких родичів можна віднести до цієї категорії, але це залежить від авіакомпанії;
Посадка скасована в пункті, обумовленому попередніми маршрутом;
У разі перельоту з пересадкою неузгодженість рейсів;
Заміна обслуговуючої компанії або класу.

Інші випадки повернення відносяться до добровільного повернення, а розмір відшкодування вартості квитка, буде проводитися відповідно до правил авіакомпанії.

Остаточний термін для повернення квитка встановлюється самою компанією, найпопулярніші терміни:

За тиждень до вильоту;
За добу до вильоту;
За 1 годину до вильоту.

Повернути квиток можна за допомогою телефонного дзвінка в компанію. Тільки грошові кошти повернуться тим способом, яким здійснювалась оплата пасажиром.

При поверненні електронного квитка, готівки ви не отримаєте, якщо оплата здійснювалася за допомогою кредитної картки.

Отримання грошових коштів за повернення електронного квитка здійснюється за місцем придбання:

У авіакомпанії, що надає послугу з придбання квитка;
З допомогою інтернет-сервісу, через який купувався квиток.

Для оформлення повернення електронного квитка пасажир пред'являє наступний пакет документів:

паспорт;
Документи, що підтверджують неможливість вильоту (довідка про хворобу, свідоцтво про смерть та інші);
Квитанції про оплату квиток.

У разі якщо компанія не вірить, вашої правдивості. Правом компанії є вимога документального підтвердження. Можливо навіть проходження обстеження у довіреного лікаря компанії, для підтвердження стану здоров'я пасажира. Таке може статися, в разі скасування польоту за повідомленням пасажира про захворювання.

Повернення місця електронного квитка проводиться в системі відразу після звернення людини. Звернутися для повернення квитка можна дистанційно або особисто. Дистанційне звернення здійснюється відправкою сканованих документів по електронній пошті.

Особисте звернення передача оригіналів та копій документів в офісі авіакомпанії. Для швидкого оформлення повернення краще особисте звернення. При дистанційному зверненні необхідно час для обробки інформації системою.

Повернення місць в систему для подальшого бронювання, відноситься до операції, яку вже касир не зможе скасувати. Продаж квитків з цими ж місцями і за такою ж вартістю вже практично не реальна.

Процедура відшкодування витрат, пов'язаних з купівлею квитка на авіарейс

Розмір грошова компенсація за повернення авіаквитка, залежить від класу тарифу. Повне відшкодування суми проводиться тільки за місця в бізнес-класі і іншим повноцінним тарифами. Винятком з це правила є квитки бізнес-класу, куплені по промо-акціях.

У разі добровільної відмови квитка придбаного за пільговим пропозицією або під час сезонних розпродажів, то повернення відбувається тільки частково.

У разі добровільного повернення авіакомпанія має право утримати штраф за повернення квитка, для квитків, куплених за пільговими тарифами або з обмеженими можливостями, він становить 20-70%, якщо інше не передбачено договором. Зокрема авіакомпанії утримують 100% вартості.

Давайте розглянемо додаткові витрати включені у вартість платежу крім вартості місця. Такі додаткові витрати клієнтові не повертаються:

Банківська комісія за операцію;
Послуги туроператора-посередника;
Комісійний збір;
Платіж за термінове замовлення.

Ці послуги надають сторонні організації, тому авіакомпанія не несе за них відповідальність. Ці витрати не повертаються навіть якщо пасажир купував квиток за повним тарифом.

Здійснення повернення грошових коштів за електронний авіаквиток проводиться:

На рахунок в банку;
На розрахунковий рахунок в банку.

Право вибору варіанту повернення грошових коштів залишається за клієнтом. Про зроблений вибір повідомляти авіакомпанію в письмовому вигляді.

Важливо! У письмовому повідомленні уважно вказуйте реквізити, скасування або повтор операції не проводитиметься.

Протягом якого часового проміжку найкраще здавати авіаквиток?

Не забувайте, що чим раніше оформите повернення електронного авіаквитка, тим більше отримаєте повернення. Наприклад, при поверненні квитка більш ніж за добу до вильоту, то повертається повна вартість, виключаючи комісію, яка не підлягає поверненню.

У багатьох авіаперевізників є система штрафів для клієнтів, і стягуються різні збори. При здачі електронного квитка менш ніж за 24 години до вильоту, то не розраховуйте на повернення понад 75% від вартості. У разі здачі квитка в день відльоту, робіть все, що можна, щоб заявку подати за 4 години до початку реєстрації, щоб отримати хоча б 75% вартості.

У разі подачі заявки менш ніж за 4 години до початку реєстрації штрафні санкції збільшаться, і повернення в кращому випадку буде 50% від вартості квитка.

Якщо не встигли на рейс, то повернути його можна і після вильоту. Переносите дату вильоту на інший день і сплачуєте штраф, в деяких випадках це вигідніше, ніж повернути квиток і купувати новий. Цей випадок можна віднести і затримку, яка сталася з вини служби безпеки.

В який термін авіакомпанія повертає гроші за зданий назад квиток?

На це питання однозначної відповіді немає. Термін повернення грошових коштів буде більшою мірою залежати від терміну здачі електронного авіаквитка і подачі заявки. Швидкість процедури залежить від способу оплати.

Гроші, витрачені на придбання електронного авіаквитка, можливо, отримати наступним чином:

Переклад на електронний гаманець;
Переклад на розрахунковий рахунок в банку;
Переклад на банківську карту.

Для якнайшвидшого повернення грошей на карту, вкажіть прізвище, ім'я, по батькові клієнта, а також реквізити банку і розрахункового рахунку в банку.

Для повернення оплати електронного авіаквитка, яка проводилася через електронний гаманець, вкажіть:

Прізвище, ім'я, по батькові клієнта;
Номер електронного гаманця;
Назва електронної системи (Яндекс гроші, WebMoney та ін.)

Коли ви подаєте заявку на повернення електронного квитка, то втрачаєте право на місце вказане у квитку. Це місце буде викуплено протягом невизначеного часу іншим клієнтом. Ви подали заявку на повернення електронного авіаквитка, з цього моменту ви втрачаєте право передумати і повернути собі квиток. Вся процедура повернення електронного квитка тривати в часовому проміжку від 10 до 90 діб.

Електронний квиток - це зручний, вигідний і сучасний спосіб покупки проїзних. Один з небагатьох питань, що виникають у їх власників, - як повернути авіаквитки, куплені через Інтернет, з мінімальними фінансовими втратами.

Раптова хвороба, фінансові проблеми, та й звичайна зміна планів - все це може стати причиною вимушеного або добровільної відмови від перельоту. При цьому, багато хто помилково вважає, що повернути електронний квиток можна. Насправді, повернення авіаквитків, куплених через Інтернет, мало чим відрізняється від повернення «паперових».

Чи можна повернути електронний квиток на літак

Як і у випадку зі звичайними авіаквитками, тут все залежить від так званого «тарифу», за яким ви його купували. Іншими словами, тариф - це і є умови повернення та обміну квитка. Так-так, це та найдовша «простирадло» тексту, після якої ви, під час покупки авіаквитка, поставили галочку «ознайомлений і згоден», навіть не читаючи.

Тепер саме час повернутися до умов тарифу і уважно їх прочитати. Шукати правила повернення квитка потрібно на сайті авіакомпанії, навіть якщо ви його купували в Інтернеті через посередника.

Читайте також:

У кожного авіаперевізника свої умови повернення, загальними для всіх є тільки два принципи:

чим дорожче тариф - тим менше сума штрафу за повернення
чим раніше ви повернете квиток - тим більше отримаєте

Існують так звані «неповоротні» авіаквитки ( non refundable або non ref). Зазвичай це найдешевший або акційний тариф, поверненню не підлягає. Однак, його можна спробувати обміняти на іншу дату, хоч і з доплатою.

Важливою є також і причина повернення авіаквитка. Якщо вона вимушена (скасування або затримка рейсу, хвороба або смерть близького родича або самого пасажира), то, надавши підтверджуючі документи, можна розраховувати на повернення максимально можливої \u200b\u200bсуми, передбаченої тарифом.

Читайте також:

Якщо ж ви хочете повернути авіаквитки, куплені через Інтернет, без поважної причини, то добре, якщо вдасться компенсувати хоча б мінімальну частину суми. У будь-якому випадку, остаточне рішення приймає авіакомпанія, після розгляду всіх обставин повернення квитка.

Як повернути гроші за авіаквиток, куплений через Інтернет

Зазвичай для отримання повернення потрібно вказати дані авіаквитка (номер самого квитка, а також рейсу і бронювання, дату і час вильоту), додати ксерокопію вашого паспорта і підтвердження покупки квитка (чек або виписка з банку). Повернення грошей здійснюється тільки тим же способом, яким була проведена оплата. Якщо платили банківським переказом, то гроші прийдуть на той же рахунок, якщо картою - то на неї. Термін отримання грошей - до 1 місяця, але зазвичай набагато швидше, від 5 до 10 робочих днів.

Перед тим, як повернути авіаквитки, куплені через Інтернет, переконайтеся, що це єдиний вихід. Адже обміняти електронний квиток на іншу дату, нехай навіть з доплатою, вийде значно вигідніше, ніж купувати новий.

Опишемо, як здати електронний квиток на літак, куплений через інтернет. Адже сьогодні покупки за допомогою всесвітньої мережі стали вельми поширеною практикою. Це економить нам час, сили, а часом і гроші. На різних сайтах і порталах можна знайти дуже вигідні пропозиції при пошуку відповідного туру або авіарейсу.

Але іноді наші плани змінюються. Щодня сотні людей здають куплені квитки назад, так як життя вносить свої корективи і доводиться відмовлятися від бажаної поїздки або переносити її на інший час. Що ж робити з електронним документом?

види авіаквитків

На те, чи можна здати квиток на літак в касу і повернути свої гроші назад, впливає безліч чинників. Один з головних - різновид і умови, на яких він куплений. Так, авіакомпанії надають два основні варіанти:

Зворотні - ті, що передбачають можливість обміняти або повернути в касу. Часто при цьому доводиться оплачувати штраф, але сам факт залишається незмінним - при зміні планів можна відшкодувати грошові втрати в повному або частковому об'ємі.
Безповоротні - не підлягають компенсації вартості в будь-якому розмірі, що спочатку обмовляється в умовах їх придбання. На подібних квитках обов'язково стоїть позначка "Non Ref" або будь-яка інша, що позначає, що документ не можна назад поміняти на гроші.

Хоча навіть у другому випадку існують окремі винятки. Наприклад, якщо сталася якась біда, пасажир захворів або помер хтось із родичів, то при наданні підтверджуючих документів авіакомпанія зобов'язується повернути частину суми за куплений квиток. Аналогічна ситуація виникає при скасуванні рейсу з вини авіалінії.

Важливо читати всі правила і умови, що впливають на можливість повернення або внесення будь-яких змін, перш ніж зробити оплату. Часто проїзні документи, які не можна повернути, продаються лоукостерами або ж в рамках акцій, зі знижками і бонусами.

Слід враховувати і тип придбаного квитка - економ-клас, бізнес-клас, звичайний, дитячий та ін. І хоч у кожної компанії існують свої правила щодо повернення будь-яких проїзних документів, все ж спостерігається така закономірність. Чим він дорожчий, тим менше виникає проблем і нижче штрафи за його обміну або поверненню. Наприклад, здати квиток на літак Аерофлот економ-класу буде важко.

При здійсненні повернення різні авіакомпанії встановлюють штрафи. Тому остаточна сума виробленої виплати буде завжди менше, ніж повна вартість сплаченого квитка. Потрібно прораховувати, скільки втрачаєш грошей в кожному з варіантів, щоб прийняти правильне рішення.

час повернення

Від того, за скільки днів до рейсу ви здаєте квиток, також багато що залежатиме. У перевізників існують свої правила на цей рахунок, і все ж є загальні закономірності:

Якщо до вильоту залишається один або навіть більше днів, тоді компанія зобов'язана відшкодувати повну вартість придбаного квитка. У деяких випадках із загальної суми вираховується штраф, обумовлений в умовах.
При поверненні документа в останню добу, коли до рейсу залишається менше 24 годин, передбачена оплата лише 75% від повної вартості. А в залежності від різновиду документа можуть бути передбачені й різні комісії.
При спробі здати квиток за кілька годин отримати гроші набагато складніше, а штрафні санкції набагато підвищуються. Іноді має сенс обміняти проїзний документ на інший час вильоту. Це ж і стосується ситуації, якщо запізнився на рейс через об'єктивні причини.

img-fotki.yandex.ru

До кого звертатися?

Якщо ви набували квиток в касі, то таким же чином його і здаєте. Але що робити в разі онлайн-покупки? Тоді варто звернутися саме в ту службу, за допомогою якої і відбувалася оплата. Це може бути:

Детальна процедура

При спробі здати квиток через звичайну касу досить пред'явити його і власні документи, що підтверджують вашу особу. А що потрібно зробити, щоб повернути витрачену суму через сайт компанії? Така процедура не складніше самої покупки і займає небагато часу.

Зайдіть на офіційний портал фірми, у якій ви набували квиток на літак. Знайдіть розділ або спеціальну форму, де слід заповнити заявку на повернення документа і грошей.
Тут же часто просять додати фотографію пасажира, сканкопію паспорта і обов'язково вказати свої контакти.
Важливо ввести в кожному віконці всі необхідні дані - номер рейсу, квитка, дату і час вильоту. Перевірте символи кілька разів, так як будь-які помилки призведуть до анулювання заявки і доведеться писати повторну.
При вимушеному поверненні квитка з вини авіакомпанії або в разі виникнення форс-мажорних обставин потрібно також вислати документи, що підтверджують смерть родича, хвороба пасажира або скасування рейсу з об'єктивних причин.
Не забудьте вказати спосіб повернення грошей і всі необхідні реквізити.

Якщо з якоїсь причини перевізник так і не повертає гроші за поворотний квиток, потрібно з таким же пакетом документів звернутися до суду, подавши відповідний позов.

В які терміни можна очікувати виплату?

Залежно від обставин, обраного способу перекладу і правил компанії цей період виявляється різним. Сьогодні доступний будь-який з відповідних варіантів:

готівку - за ними потрібно прийти в касу;
електронні гроші - тоді обов'язково напишіть назву системи і номер гаманця;
на розрахунковий рахунок або карту банку - слід вказати всі реквізити.

Така процедура може зайняти від тижня до трьох місяців. Кожна авіакомпанія по-своєму вирішує подібні питання. Іноді є можливість оплатити трохи більшу комісію, але отримати гроші назад в терміновому порядку. Тоді їх повернення здійснюється протягом декількох годин або днів.

Якщо ви вирішили повернути квиток, але при цьому все одно бажаєте здійснити подорож, тоді має сенс провести обмін на інший час вильоту, що виявиться набагато дешевше і швидше.

Відео: повернення електронних авіаквитків.

При здійсненні покупки авіаквитків онлайн, особливо вперше, не поспішайте. Краще дотримуйтеся таких рекомендацій:

Уважно прочитайте всі правила авіакомпанії та запам'ятайте умови, на яких купуєте проїзний документ.
Враховуйте клас, вартість, напрямок та інші особливості квитка. Наприклад, бізнес-клас передбачає не тільки більш зручні місця і харчування в літаку, а й просту процедуру повернення або обміну, доступність внесення змін, відсутність штрафів та ін.
Якщо будь-які нюанси вам незрозумілі, краще уточнити у онлайн-консультанта або по телефону все, що здається сумнівним.

Коли помітно, що оператор ухиляється від питань, не дає чітких відповідей або у ресурсу є безліч негативних відгуків, краще знайти інший, більш надійний.