کار وسیله ای برای ارضای نیازهای انسان است. خلاصه: فعالیت های کارگری به عنوان وسیله ای برای تأمین نیازها. فعالیتهای انسانی و تنوع آن

در مورد ارتباط فعالیت ها و نیازها چیزهای زیادی گفته شده است. کل آثار علمی به این موضوع اختصاص داده شده است. واقعاً بسیار جالب و متنوع است. بحث در مورد همه آن دشوار است ، زیرا جوهر مربوط به ناشناخته ترین موجود جهان - انسان است. اما من می خواهم بر مفاهیم اساسی تأکید کنم.

مقررات عمومی

فعالیت ها و نیازهای انسانی چگونه ارتباط دارد؟ قبل از پاسخ به این سوال ، ارزش تعریف مفاهیم را دارد. فعالیت نوع خاصی از فعالیتهای انسانی است که با هدف دستیابی به این یا آن نتیجه حاصل می شود. انگیزه بر اجرای آن فشار می آورد. او نوعی محرک است - کاری که باعث می شود فرد عمل کند. از این رو کلمه "انگیزه". در پایان ، همه چیز منجر به دستیابی به هدفی می شود که یک نتیجه یا دیگری می دهد.

این نیاز به نوبه خود ، توسط بسیاری از دانشمندان به عنوان نیاز یا کمبود چیزی که برای فرد ضروری است ، توصیف می شود. ما تعداد زیادی از آنها را داریم. آنها به دو دسته تقسیم می شوند. نیازهای معنوی ، مادی ، اجتماعی ، روانی ، بیولوژیکی وجود دارد. و همه آنها طبیعی هستند ، زیرا رضایت آنها کاملاً به یک چشم انداز هماهنگ از شخص و وجود همه جانبه وی در جامعه کمک می کند.

مؤلفه فکری

درباره چگونگی ارتباط فعالیت ها و نیازها می توان گفت: و اول از همه باید به ذهن متبادر شوید. یا بهتر بگوییم یک شخص. این مستلزم دریافت اطلاعات ، پردازش و جذب آن است. انسان موجودی مشکوک است. و از هرگونه اطلاعات دریافت شده ، او کاملاً قادر به سود بردن برای خودش است. همچنین یادگیری طبیعت انسانی است. خیلی ها به دانشگاه می روند ، تحصیل می کنند. آنها مشغول توسعه خود هستند: آنها زبانها را می خوانند ، یاد می گیرند. برای چی؟ زیرا ما نیاز به تأیید نفس داریم. برای شخص مهم است که مهارتهای خاصی را تجربه کند (حتی ممکن است تا حدی منحصر به فرد باشد) با ارزش ، مفید ، لازم. این انگیزه فعالیت فکری است.

مادی بودن

در مورد چگونگی ارتباط فعالیت ها و نیازها صحبت می کنیم ، نمی توان به چنین موضوعی پول پرداخت. همه به آنها احتیاج دارند. زیرا فقط پول به ما فرصت خرید مسکن ، آب تمیز ، غذا ، لباس ، بستر خواب سالم را می دهد. و نیاز به موارد فوق نیازهای بیولوژیکی ماست. عاری از آنچه نیاز داریم ، فقط می توانیم هوا بگیریم. شما باید برای همه چیز دیگر هزینه کنید.

و ما فقط برای کار و نیروی کار پول می گیریم. این پاداش برای منفعتی است که برای دولت ، جامعه یا سازمان به ارمغان می آورد. به هر حال ، کار نیز برای برخی از افراد رضایت بخش است.هر کس می خواهد گاهی اوقات در مرکز توجه قرار بگیرد ، تمجید ، تأیید ، احترام و سهمی از تحسین را به دست آورد. خوب ، اگر به عنوان مثال سعی کنید برنامه را بیش از حد پر کنید ، همه این موارد را می توان به دست آورد. یا به موفقیتهای دیگر در محل کار برسید. شاید آنها حتی چنین "روح" دلپذیری و کیف پول را به عنوان یک جایزه بنویسند.

نمای علمی

آنها می گویند این فعالیت ها است و با جهت گیری های ارزش همراه است. به آنها بستگی دارد که دقیقاً چه انگیزه شخصیتی به سمت آن هدایت خواهد شد. زیرا ارزشها پایه و اساس همه چیز هستند. و اعتقادات. اینها اصول ، آرمانها و دیدگاههای جهانی با ثبات است. اگر در مورد آن فکر کنید ، ارزشهایی با اعتقادات است که نه تنها فعالیتهای ما بلکه در حقیقت نیازها را نیز تعیین می کنند.

یک مثال یک وضعیت ساده است. یک زندگی زندگی غنی را دوست دارد. برای او ، ارزش اصلی یک وضعیت چشمگیر ماده است. و برای دستیابی به ثروت ، او کار خواهد کرد ، یک کسب و کار را برنامه ریزی می کند ، آن را توسعه می دهد و به فکر می کند که چگونه می تواند حتی بیشتر درآمد کسب کند. او از نتیجه ، که دولت است ، انگیزه می گیرد. این در اصل این وضعیت است و نشان می دهد که چگونه فعالیت ها و نیازهای انسان در ارتباط است.

استمرار

همانطور که قبلاً می فهمید ، کلیه مفاهیم که قبلاً ذکر شده اند به طور مستقیم با یکدیگر مرتبط هستند. نیاز ، فعالیت ، انگیزه فعالیت یک مثلث جدا نشدنی است که در آن یکی از دیگری سرچشمه می گیرد.

توجه به این نکته مهم است که همه چیز شخصیتی هدفمند دارد. خواه نیازهای فعالیت اقتصادی باشد یا خلاق. در هر صورت ، فعالیت فرد در جهت دستیابی به یک هدف خاص است. این یک واقعیت است. زیرا فعالیت بی هدف فعالیت نیست. و فقط یک سرگرمی

همچنین شایان ذکر است که فعالیتهای انسانی با ماهیت سازنده ، خلاق ، تولیدی مشخص می شوند. می توانید موازی با حیوانات بکشید. فعالیتی که توسط برادران کوچکتر ما نشان داده شده است ، یک پایگاه مصرف کننده دارد. و در آخر هیچ چیز جدیدی ایجاد نمی شود. فقط آن چیزی است که طبیعت قبلاً تهیه و به آنها داده است. و در آخر اینکه با فرهنگ معنوی در ارتباط است. شخصیت تمایل به توسعه پیدا می کند. این یکی از نیازهای اساسی است. با این حال ، تأسف است که در زمان ما ، بسیاری آن را فراموش می کنند.

فعالیت و کار ، فعالیت و رفتار.در ارائه قبل ، درباره فعالیت به عنوان یقین به ذات عمومی یک شخص گفته شد. این یکی از بسیاری از کارکردهای روش شناختی این مقوله فلسفی بود. نیمه دوم قرن بیستم سرشار از اکتشافاتی در زمینه مشکلات انسانی ، در علوم طبیعی و علوم فنی است که دستیابی به آنها ارتباط مستقیمی با استفاده از مقوله فعالیت دارد. 46 و نکته جالب: تقریباً هر تحقیق جدید با استفاده از مقوله فعالیت ، هم به معنای موضوع تحقیق و هم به معنای نتیجه تحقیق ، اصلی و منحصر به فرد است.

در این فصل ، به دنبال روش صعود از انتزاعی به بتن ، تلاش خواهد شد كه از فهم فلسفی انسان به نیازها منتقل شویم ، به بررسی كاركردهای تجربی فعالیتهای انسانی بپردازیم. تعریف فعالیت از این منظر ارائه خواهد شد.

فعالیت روشی جهانی برای برآوردن نیازهای انسان از طریق یک نگرش فعال تحول گرا نسبت به جهان است. برخلاف نویسندگانی که فعالیت را به گونه های خاصی از حیوانات و حتی واحدهای فنی نسبت می دهند (Markaryan E.S.) ، ما از این فرض نتیجه می گیریم که فعالیت ، امتیاز منحصر به فرد انسان است ، نشانه ای از ذات عمومی او.

تفاوت اساسی بین فعالیت انسان و فعالیت تطبیقی \u200b\u200bحیوانات در این است که یک شکل واحد نیست فعالیت ها، نه تنها یک توانایی برای فعالیت به همراه ساختار بیولوژیکی بدن به ارث می رسد بلکه همگی نتیجه ارث اجتماعی (آموزش ، آموزش ، تجربه عملی) هستند. این بدان معنا نیست که فعالیت به طور مستقل از مبنای بیولوژیکی انجام می شود ، که یک بستر و یک پیش نیاز عینی برای فعالیت است. فعالیتهایی که با هدف عملکرد طبیعی بدن انسان و عملکرد آن در جهان انجام می شود فعالیت زندگی این نماینده حوزه تأمین نیازهای فیزیولوژیکی است.

انسان و جامعه نه صرفاً ساده ای برای تکامل طبیعت و نه ادامه آن. او تجمع فعالیت خودش است که تحول طبیعت را با تاریخ جامعه جایگزین کرده است. از طریق فعالیت ، عمل انسان شکلی فوق طبیعی ، "طبیعت دوم" ایجاد می کند. به این معنا ، فعالیت عبارت است از ذات ماورای طبیعی انسان.

مفهوم "کار" و "فعالیت" اغلب به عنوان مبهم استفاده می شوند. در واقع ، در بیشتر موارد ، تمایز بین کار و فعالیت غیرمادی است. ما می توانیم این را بگوییم فعالیت - این تعریف گسترده تر از کار است و کار یکی از انواع فعالیت هایی است که انواع دیگر آن را تعیین می کند. تعریف کار در "سرمایه" به عنوان "قبل از هر چیز فرایندی که بین انسان و طبیعت اتفاق می افتد ..." مارکس تأکید کرد که کار یک فعالیت مصلحت آمیز برای خلق ارزشهای استفاده است ... یک وضعیت طبیعی ابدی زندگی بشر است. "47

با استفاده از نیروهای طبیعی که در نتیجه فعالیت در فرآیند کار متحول شده اند ، فرد در معرض ضرورت بیرونی است و آزادی او به عنوان یک فرصت بالقوه در قالب انباشت مقدمات مادی آن وجود دارد.

کار شرایط عینی آزادی را ایجاد می کند ، اما خود این آزادی هنوز نیست. "فقط در طرف دیگر آن (کار مولد - تقریباً N.B.) توسعه نیروهای انسانی آغاز می شود ، که به خودی خود یک پادشاهی واقعی آزادی است. "48

یکی از عادیات پیشرفت علمی و فناوری مدرن افزایش پیوندهای واسطه ای بین انسان و طبیعت ، تبدیل تولید مواد به فرآیندی است که توسط انسان کنترل می شود و نسبتاً مستقل از طبیعت است. جابجایی انسان از نیروی کار مولد مستقیم به حوزه خدمت به خلاقیت علمی ، فنی و هنری وجود دارد.

چنین کارهایی متوقف می شوند که کار فقط با "مصلحت خارجی" انجام شود ، بلکه به فعالیت آزاد تبدیل می شود. رسالت اومانیستی تاریخ بشری تسهیل این پیشرفت است. دقیقاً این پیشگویی روند تاریخی است که مارکس در هنگام تدوین آرمان اومانیستی آینده ، دید که در آن کار "دیگر به عنوان نیروی کار ظاهر نمی شود ، بلکه به عنوان پیشرفت کامل فعالیت در خود است ، جایی که ضرورت ناشی از طبیعت در شکل فوری آن از بین می رود." 49 اما این فقط در جامعه ای امکان پذیر است که براساس اصول عدالت اجتماعی و برابری ساخته شده باشد.

فعالیتهای اضافی کار در حوزه های مختلف زندگی اجتماعی (فرهنگ ، علم ، آموزش ، ورزش ، و غیره) انجام می شود. در آن ، هدف ، معنی ، هدف ، نتیجه با دقت کمتری نسبت به کار تعریف می شود ، انتخاب آنها متنوع تر است ، ارتباط بین آنها و موضوع فعالیت سفت تر است. این ماهیت ارتباط بین مؤلفه های درونی فعالیت ، حوزه گسترده ای از فعالیت فرد را نسبت به کار ، درجه بالاتری از استقلال و آزادی تعیین می کند. اگر اساساً زایمان بر مقاومت در برابر ماده طبیعی و هزینه جدی برای قدرت جسمی غلبه کند ، فعالیت به چنین هزینه ای از قدرت جسمی احتیاج ندارد و نیاز به هزینه بیشتر تلاش ذهنی و اضافه بار عصبی دارد.

بدین ترتیب، کار یک "سلول" از نظر تاریخی اصیل از همه اشکال فعالیت های انسانی است... چنین اشکال فعالیتی مانند فعالیت و رفتار براساس آن تعیین و تعیین می شود.

رفتار را می توان بیان بیرونی فعالیت یک شخص دانست. برخلاف فعالیت ، رفتار با ارتباطی تغییر یافته بین مؤلفه های فعالیت مشخص می شود. هدف و نتیجه کار در سطح رفتار تعریف نشده است ، رفتار یک عمل است ، هدف به یک انگیزه تبدیل می شود ، وسایل از بین می رود. رفتار قبل از هر چیز با هنجارهای اجتماعی (قانونی و اخلاقی) ، سطح آگاهی و فرهنگ فرد تعیین می شود. موضوع فعالیت به یک شخصیت تبدیل می شود.

مؤلفه های اصلی تعیین بیرونی رفتار ، محیط اجتماعی ، وضعیت ، شرایط است. تعیین رفتار پلاستیک تر است ، ویژگی تنظیم آن را دارد. بنابراین ، فرد باید نه با رفتار خود ، بلکه با فعالیت خود ارزیابی شود. با سوار کردن او به بستر Procrustean افکار عمومی غالب در این یا آن محیط غیرممکن است که شخص را به یک "بانوی بزرگ" تبدیل کنید.

بنابراین ، رفتار یک تجلی خارجی از فعالیت است که از طریق منشور افکار عمومی ، علایق و هنجارهای قانونی یک طبقه خاص ، طبقه اجتماعی ، یک گروه اجتماعی در نظر گرفته می شود. 50 فعالیت و نیروی کار از یک نوع ساختار درونی برخوردارند ، که مبنای روش شناختی برای مطالعه جوهر تجربی ماهیت انسانی و یک رویکرد فعال به نیازها است.

ساختار عمل فعالیت.تخصیص مفهوم "عمل فعالیت" با هدف بتن ریزی رویکرد فعالیت برای مطالعه فردیت انسان و جوهر تجربی وی انجام شده است.

فعالیت های انسانی می تواند به عنوان یک فرآیند بی پایان از نگرش تحول آفرین فرد به جهان ، یک فرایند متشکل از اعمال بسیاری ارائه شود ، که هر یک دارای یک آغاز ، میانه و پایان است. این رویکرد فرصتی را برای قضاوت در مورد میزان کامل بودن ، هر دو عمل فردی و مجموعه مشخصی از فعالیت های فعالیت و همچنین میزان بلوغ موضوع خاص فعالیت در حل مشکلات عملی ایجاد می کند. اگر فعالیت بدون محدودیت مشخص در فضا و زمان اعمال شود ، پس فعالیت آن برطرف می شود شروع ، میانه و پایان فعالیت.

ساختار عمل فعالیت به صورت گسترده شامل عناصر زیر است: موضوع (یک فرد جداگانه ، یک گروه از مردم یا جامعه به طور کلی) ، هدف ، معنی ، هدف ، عمل ، نتیجه .

یک موضوع جمعی از فعالیت را می توان گروهی از افراد یا جامعه به عنوان یک کل نامید ، که با یک هدف مشترک متحد می شوند ، و این یک طرفه بودن اقدامات را تشکیل می دهد تا به یک نتیجه قابل قبول برای همه برسد. چنین ارتباطی از افراد با موضوع فعالیت قابل تعریف نیست ، نیروهای مختلفی که بر اساس آن عمل می کنند: قو ، سرطان و پیک.

هدف - این یک تصویر ایده آل از آینده مورد نظر است. آنچه شخص می خواهد به آن برسد. هدف ، تعیین هدف ، کیفیتی کاملاً انسانی است که تمرکز دنیای ذهنی فرد است. اگر هدف انتخابی وسیله ای در اختیار شما نگذارد ، هدف به خودی خود تبدیل به یک رویای خالی خواهد شد.

به معنای - این لحظه عینیت (واقعیت) در عمل است. تمام آنچه که ، به عنوان یک پدیده واقعی وجود دارد ، فارغ از آگاهی از موضوع فعالیت ، تحت قطعیت وسایل قرار می گیرد. اینها ابزارهای کار ، قدرت بدنی ، تجربه زندگی و صلاحیت های کاری موضوع ، توانایی های او ، میزان دانشی است که موضوع فعالیت از آن برخوردار است. در عین حال ، وسیله ها به خودی خود چنین نمی شوند ، بلکه فقط وقتی درگیر عمل می شوند و از طریق هدف مشخص می شوند. هگل نوشت: "معنی ، دقیقاً همان چیزی است که به خودی خود چیزی را نشان نمی دهد ، بلکه فقط به خاطر شخص دیگری است و در این تعریف دیگر تعریف و ارزش خود را دارد." 51

وابستگی متقابل به پایان می رسد و معنی مهمترین شرط برای فعالیت موفق ، شرط پیشرفت هماهنگ فرد است. آن برخوردها و تضادهای حیاتی که اغلب در زندگی فردی اتفاق می افتد ، کمترین دلیل بر ناهماهنگی غایتها و وسایل نیست ، زیرا ، همانطور که مارکس نوشت ، "پایان که ابزار نادرست برای آن لازم است ، پایان درستی نیست". 52

موضوع فعالیت - آنچه هدف فعالیت است. اینها هم نیروهای اصلی طبیعت هستند (زلزله ، سیل ، لغزش زمین ، و غیره) و هم مواد طبیعی که توسط کار اولیه فیلتر می شوند (سنگ آهن ، چوب های مورد نیاز به کارخانه های اره برداری ، ماهی هایی که در دریا صید شده اند و به گیاهان فرآوری شده فرستاده می شوند و موارد دیگر). ، و همچنین به عنوان یک فرد به عنوان یک موضوع آموزش و آموزش.

عمل اوج تحول یک شیء مطابق با هدف مورد نظر است. این شدیدترین لحظه است که نیاز به تمرکز نیروهای فکری و جسمی فرد دارد ، چنین تعامل در مؤلفه های ذهنی و عینی فعالیت ، که نتیجه (فعالیت) را تعیین می کند.

آخرین لحظه فعالیت است نتیجه در نتیجه فعالیت از بین می رود ، عینی می شود ، تحقق می یابد حقیقت اهداف را تعیین کنید در نتیجه ، نه تنها یک هدف تحقق یافته آشکار می شود ، بلکه "الحاقات ناخواسته" به هدف نیز وجود دارد و غالباً این "اضافات" به معنای منفی خود از ارزش هدف تحقق یافته فراتر می روند.

نمونه بارز این واقعه تصادف در نیروگاه هسته ای چرنوبیل ، طوفان گرد و غبار پس از توسعه سرزمین های باکره در دهه 50 و موارد دیگر است. ایجاد نیروگاههای هسته ای ، مردم نمی خواستند ، هدف خود را ظهور بیماری پرتودرمانی ، آلودگی سرزمین های وسیع با اشعه اتمی ، اسکان مجدد میلیون ها نفر در اثر این تصادف عنوان نکردند ، اما آنها آن را بدست آوردند.

NN Trubnikov ، با بررسی مسئله تعامل اهداف ، وسیله ها و نتایج ، خاطرنشان كرد كه فعالیت انسان هدفمند فقط تا آنجا ممكن است كه نتیجه نه تنها با هدف مساوی نباشد ، بلكه با ابزار نیز همسان است. زیرا او قول داده است چیزی بیشتر از آنچه که برای دستیابی به آن خرج کرده ، بدهد و می دهد. "53

این "چیز بیشتر" ، علاوه بر این نامطلوب از هدف ، منبع اصلی عواقب غیرقابل پیش بینی طولانی مدت فعالیت است.

"الحاقات" نامطلوب به هدف در نتیجه فعالیت توسط آن خصوصیات ویژگیهای جسم تعیین می شود که فراتر از قطعیت آن به عنوان وسیله ای است و به عنوان یک ضرورت ناشناخته ، "پشت ما" تحقق می یابد.

در یک شیء که به عنوان وسیله ای استفاده می شود ، غالباً چیزی وجود دارد که در مقابل هدف کار می کند. بنابراین ، همانطور که هگل متذکر شد ، "نتایج دیگری از نتایج به دست آمده در آن بدست می آید." 54

در اینجا "شکل منطقی" عمل فعالیت به طور خلاصه بیان شده است. عمل فعالیت آن است که "کانال ارتباطی" به واسطه آن ، به نظر می رسد دنیای درونی فرد از حد "من" فرد فراتر می رود ، و بیرونی - دنیای طبیعی و اجتماعی - به ذهنیت "من" انسان تبدیل می شود.

کامل بودن - ویژگی اصلی عمل فعالیت در تقابل با فعالیت به عنوان یک فرآیند. این صفت با امکانات اکتشافی زیادی برای ارزیابی فعالیت دسته بندی های مختلف کارگران در هنگام قرار دادن آنها در مناطقی از فعالیت های مسئول همراه است. استفاده از شکل منطقی عمل فعالیت انگیزه جدیدی را برای اثبات شخصیت فرد ایجاد می کند.

برخی از انواع شخصیت. نوع اول فردیت ویژگی اصلی تمایل به است کامل بودن فعالیت ها. این نشانگر شخصیتی قوی و قابل پیش بینی است. با انجام هرگونه مشاغل ، چنین شخصی نیمه راه متوقف نمی شود ، در مقابل مشکلات پس انداز نمی کند ، به انتها خواهد رسید.

نوع دوم شخصیت فردی بسیار پیشرو است ، پروژه های زیادی در سبد وی وجود دارد ، اما هیچکدام از آنها وسیله اجرای آنها فراهم نیست. اصل او: شما باید شروع کنید ، و بعد خواهیم دید که چه کاری باید انجام دهیم ، همه چیز خوب خواهد بود. و او پروژه های زیادی را شروع می کند ، اما او یک پروژه واحد را تمام نمی کند.

این نوع شخصیت تحریک آمیز ، بد فکر است. کل زنجیره فعالیت ها - از تعیین هدف تا تأمین بودجه و پیش بینی نتیجه فعالیت ها. این افراد فاقد احساس مسئولیت برای کامل بودن کار آغاز شده ، تغییرات مکرر در اعتقادات و نگرش به فعالیت هستند.

زندگی سیاسی مدرن در روسیه سرشار از نمونه هایی از چنین شخصیت هایی است و حتی نمونه های بیشتری از این دست نیز می توان یافت در زمینه تجارت مدرن روسیه متأسفانه ، هیچ آماری وجود ندارد که بتواند قضاوت کند که چه تعداد از کسانی که می خواستند تاجر شوند یا کشاورز شوند ، تبدیل به آنها شدند و چند نفر از نیمی از آنها ورشکسته شدند.

نوع سوم شخصیت - اینها افرادی هستند که طبق اصل زندگی می کنند: نتیجه مهم نیست ، نکته اصلی فرایند انجام استاین یک فعالیت بدون تعریف است آغاز ، وسط ودر پایان ، کار Sisyphean شور و شوق بی پروا برای فعالیت هایی که ثمره ندارد ، می تواند به عنوان یک تسلی باشد و رضایت موقت را فقط به خود خالق ، اپیگمن ها و تقلید کنندگانش برساند.

از طرف دیگر ، ناقص بودن عمل فعالیت جذاب است زیرا این سوال را برای هدف نهایی فعالیت باز می کند و باعث می شود پیروان جدید این روند و همفکران با هم همکاری کنند و به قدرت معجزه آسا اعلیحضرت اعتماد کنند.

افراد زیادی از جمله کارمندان کادر دیروز هستند که در اثر فروپاشی صنعت به سوی "آزادی" رها می شوند و از این طریق درآمد خود را در ساخت داچاها ، کلبه ها به دست می آورند و یا به سادگی "روسهای جدید" می شوند. می توانید از آنها پشیمان شوید ، اما به سختی می توانید به آنها احترام بگذارید.

در نتیجه ، ارزش اکتشافی تحلیل ساختاری یک عمل فعالیت محدود به وضعیت هستی شناختی موجودیت یک شخص نمی شود ، بلکه بر نقش خلاقانه دگرگون کننده یک شخص در جهان تأکید دارد ، یعنی بیانگر ذات فعال او است. فعالیت انسان را از خود دور کنید ، و تنها ماهیت جسمی او را رها کنید ، و او خودش را متوقف می کند ، و در میان چیزها به یک چیز تبدیل به یک قطعه خالی و انتزاعی از جهان تبدیل می شود. این تراژدی میلیون ها بیکار است که در نتیجه اصلاحات بازار در روسیه شکل گرفته اند.

عمل و فعالیت به عنوان یک فرآیند در ساختار آنها از یک نوع است ، اما در حالت دوم عناصر ساختاری (هدف ، معنی ، نتیجه) به صورت انتزاعی وجود دارند ، مرزهای بین آنها مبهم است ، آغاز ، میانه و انتها به موقع کشیده می شوند و در فضا ثابت نیستند. قیاس بین پرواز یک فلش و پرواز یک کرم خون در اینجا مناسب است. فلش در امتداد یک خط کاملا مشخص پرواز می کند ، پرواز آن برگشت ناپذیر است. کرم خون در هوا معلق می گیرد ، دایره ایجاد می کند یا برمی گردد ، ارتفاع را تغییر می دهد.

نیازها پیش نیازها و محصولات فعالیتی هستند.خواننده یا شنونده ممکن است سوالی داشته باشد: چرا من نیازها را در ساختار فعالیت لحاظ نکردم؟

من پاسخ می دهم: یک نیاز یا عدم نیاز به چیزی است که برای حفظ فعالیت حیاتی یک ارگانیسم ، یک انسان ، یک گروه اجتماعی ، یک جامعه به عنوان یک کل ضروری است. این محرک ناخودآگاه فعالیت است. از این رو نتیجه می گیرد که نیاز به مؤلفه ای از دنیای معنوی درونی فرد است و قبل از فعالیت نیز چنین است. او یک عنصر ساختاری است موضوع فعالیت ، اما نه خود فعالیت. با این حال ، این بدان معنا نیست که نیاز توسط فعالیت دیوار چینی جدا شده است. به عنوان یک محرک ، آن را در خود فعالیت بافته می شود ، تا زمانی که نتیجه حاصل شود ، آن را تحریک می کند.

مارکس نیاز را به عنوان توانایی مصرف در سیستم فعالیت تولیدی تعریف کرد. وی نوشت: "به عنوان یک نیاز ، مصرف ، خود یک لحظه درونی فعالیت تولیدی است ، لحظه ای از چنین فرآیندی که در آن تولید واقعاً نقطه شروع و در نتیجه لحظه غالب است." 55

اهمیت روش شناختی این پایان نامه مارکس در غلبه بر تفسیر مکانیکی تعامل بین نیاز و فعالیت است. به عنوان یک عنصر باقیمانده از طبیعت گرایی در تئوری انسان ، یک مفهوم مکانیکی وجود دارد که براساس آن ، فرد فقط وقتی از او خواسته می شود که براساس نیازها انجام دهد ، عمل می کند ، هنگامی که نیازی به نیاز نیست ، فرد در وضعیت غیرفعال قرار دارد.

وقتی نیازها بدون در نظر گرفتن عوامل واسطه بین نیاز و نتیجه فعالیت ، عامل اصلی فعالیت در نظر گرفته شوند ، بدون در نظر گرفتن سطح پیشرفت جامعه و یک فرد خاص ، الگوی نظری یک مصرف کننده انسانی شکل می گیرد. ضرر یک رویکرد طبیعت گرایانه برای تعیین نیازهای انسان این است که این نیازها مستقیماً از آنجا ناشی می شوند طبیعت طبیعی انسان بدون در نظر گرفتن نقش تعیین کننده نوع مشخص روابط تاریخی روابط اجتماعی ، که به عنوان پیوند واسطه ای بین طبیعت و نیازهای انسانی عمل می کند و این نیازها را مطابق با سطح توسعه تولید تبدیل می کند و آنها را به واقع نیازهای انسانی تبدیل می کند.

فرد به واسطه ارتباط خود با افراد دیگر به نیازهای خود اشاره می کند و تنها در این صورت به عنوان یک شخص عمل می کند که از حد نیازهای طبیعی خود فراتر رود.

"هر فرد به عنوان یک شخص ، از نیاز ویژه خود فراتر می رود ..." - نوشت: مارکس ، و تنها پس از آن "آنها به یکدیگر ارتباط می یابند ..." وقتی "ماهیت عمومی مشترک آنها توسط همه شناخته می شود". 56

در سطح فعالیت های اجتماعی ، رابطه علی و معلولی مستقیم بین نیاز و فعالیت وجود ندارد که در شرایط فعالیت فردی صورت می گیرد. در اینجا ، این ارتباط چنان با واسطه قوانین شکل گیری اجتماعی و مؤلفه های نوظهور ساختار شخصیت (ساختار ارتباطات و کارکردهای اجتماعی انجام شده توسط فرد ، دانش ، توانایی ها و ...) انجام می گیرد که فعالیت فرد متوقف می شود وسیله ای برای برآوردن نیازهای فردی و به خودی خود پایان می یابد. بین یک نیاز طبیعی و یک نیاز ایجاد شده در طول تاریخ (نیاز به آموزش ، برای رشد همه جانبه فرد ، فعالیت خلاقانه) تفاوت معناداری وجود دارد. اگر نیاز طبیعی ، داخلی و هموستانی باشد و شخص را وادار به فعالیت برای جلب رضایت فوری خود کند ، آنگاه نیازهای اکتسابی اجتماعی تنها او ، نیاز فرد ، متوقف می شود ، فرد در آن منزوی نمی شود بلکه با ذات عمومی اجتماعی مشخص می شود. بنابراین ، نیاز به معنای مناسب کلمه را متوقف می کند و به فعالیتی تبدیل می شود که بند ناف را که فرد را برآورده می کند و برآورده شدن نیازهای ابتدایی را قطع می کند ، با اندازه گیری تحمل حتی برای نارضایتی طولانی مدت از آنها مشخص می کند. تغییر کارکرد نیازها در ساختار ارگانیک شخصیت در سطح فعالیت اجتماعی (جمعی) فعالیت "معکوس" جهت تعیین را تعیین می کند. دو ویژگی اصلی این لحظه از تعیین مجدد را توصیف می کند: 1) در سطح فعالیت اجتماعی ، نیازهایی نیستند که فعالیت فرد را تعیین می کنند ، بلکه برعکس ، ماهیت فعالیت ، ماهیت نیازها را تعیین می کند ، بنابراین تئوری فعالیت نقطه شروع در تعیین ماهیت نیازها است. 2) در این مرحله ، "وارونه شدن" رابطه بین اجتماعی و بیولوژیکی در ساختار ارگانیک شخصیت وجود دارد: فرسودگی از سهام موروثی ژنتیکی تمایلات ، پیشرفت تواناییهای کسب شده توسط فرد در طول زندگی وی. اگر در فرآیند شکل گیری شخصیت ، تمایلات وراثت نقش اساس فرد را ایفا می کند ، که ویژگی های اجتماعی فرد ، همانطور که گفته می شود ، "ساخته شده" است ، پس در یک شخصیت توسعه یافته این ارتباط شخصیت متضاد را به دست می آورد. P. Sev درست گفت وقتی كه استدلال كرد كه "سرچشمه شخصیتی توسعه یافته در دوران كودكی بیرونی است". 57

در یک جامعه متضاد ، جایی که تمام فعالیت ها ، از جمله فعالیت فرد در حوزه سنگ معدن تولید اجتماعی ، تابع رضایت از ساده ترین نیازهای حیاتی است ، فرد در شرایط بیگانگی جهانی از ذات فعال اجتماعی خود قرار دارد. مارکس با آشکار کردن این ویژگی غیر انسانی تولید سرمایه داری ، نوشت: "بنابراین ، مصرف فردی کارگر لحظه ای در تولید و تولید مثل سرمایه ، صرف نظر از اینکه در داخل یا خارج از یک کارگاه ، کارخانه و غیره ، در داخل یا خارج از فرآیند کار رخ می دهد ، مانند. نحوه تمیز کردن دستگاه یکسان است ، خواه در فرآیند سنگ معدن انجام شود یا در حین معافیت های خاص دوم. " 58

در این شرایط ، کار متوقف می شود به عنوان "خود بیان" فرد است و به سطح یک وسیله ساده غیرقانونی "درآمد" کاهش می یابد. این "بیان خود" ، ابتکار عمل ، پویایی فرد توسط کل سیستم جامعه سرمایه داری به سمت فعالیت فعالیتهای فردی (مصرف خصوصی ، اوقات فراغت ، ارتباطات بین فردی ، فعالیتهای آماتور ، طبیعت تحسین برانگیز و غیره) کنار گذاشته می شود ، جایی که آنها فقط تصورات تخیلی خود را پیدا می کنند و شخصیتی اجتماعی را تشکیل می دهند. مصرف کننده انسانی

اولین شرط لازم برای از بین بردن تضاد متضاد فعالیت فردی و اجتماعی ، بین وجود و جوهر انسان ، تحول بنیادی در روابط اجتماعی است که راه را برای تبدیل کار اجتماعی به ابزاری برای بیان خود فرد باز می کند.

جامعه ای سوسیالیستی که دسترسی گسترده ای به آموزش ، مدیریت تولید و کلیه امور جامعه را برای همه اعضای جامعه باز می کند ، پیش شرط های عینی برای از بین بردن دوگانگی فرد ایجاد می کند ، او را به یک شخصیت انتزاعی و ملموس تقسیم می کند ، فرد را از نیاز به فدا کردن فعالیت های اجتماعی و توانایی های کسب شده اجتماعی به عنوان فداکاری برای نیاز طبیعی می سازد. ...

نتیجه گیری: در روند رشد فردی یک شخصیت ، نه تنها ماهیت نیازها تغییر می یابد (نیازهای بلند مرتبه ظاهر می شود) ، بلکه نقش نیازها در ساختار شخصیت نیز تغییر می کند ، نگرش فرد به نیازهای او تغییر می کند: از یک برده نیازها به یک استاد بر آنها تبدیل می شود.

اصل تغییر جهت تعیین در رابطه با نیاز به فعالیت مندرج در بالا ، می تواند نتایج مثمر ثمری در تمرین آموزشی و در عمل شکل گیری شخصیتی کاملاً توسعه یافته داشته باشد.

فعالیت را می توان به عنوان نوع خاصی از فعالیتهای انسانی تعریف کرد که با هدف شناخت و تحول خلاق دنیای پیرامون ، از جمله خود و شرایط موجودیت فرد انجام می شود.

در فعالیت ها ، فرد اشیاء فرهنگ مادی و معنوی را ایجاد می کند ، توانایی های خود را دگرگون می کند ، طبیعت را حفظ و بهبود می بخشد ، جامعه را می سازد ، چیزی را ایجاد می کند که بدون فعالیت خود در طبیعت وجود نداشته است. ماهیت خلاقانه فعالیتهای انسانی در این واقعیت آشکار می شود که ، به لطف آن ، از حد طبیعی خود فراتر می رود ، یعنی از توانایی های تعیین شده ژنتیکی خود فراتر می رود. در نتیجه ماهیت مولد و خلاق فعالیتهای خود ، انسان سیستم های علامتی ، ابزاری برای تأثیرگذاری بر خود و طبیعت ایجاد کرده است. او با استفاده از این ابزارها ، جامعه ، شهرها ، ماشین آلات مدرن را بنا نهاد ، با کمک آنها کالاهای مصرفی جدید ، فرهنگ مادی و معنوی را تولید کرد و در نهایت خود را متحول کرد.

ساختار داخلی فعالیتها شامل عناصر هر فعالیت ، که شامل موضوع فعالیت با نیازها ، علایق و اهداف وی ، موضوع (موضوع) فعالیت ، وسایل فعالیت و نتیجه آن است.

ساختار خارجی فعالیت هامجموعه ای از گونه های آن است که به دلایل مختلف متمایز است.

در ساختار فعالیت ، می توان هدف ، وسیله دستیابی به آن و نتیجه را مشخص کرد.

فعالیت های انسانی همیشه هدفمند است ، چنین فعالیت های فردی است که هدفش رسیدن به یک هدف آگاهانه تعیین شده است.

ساختار بیرونی فعالیتهای انسانی... اگر ساختار فعالیتهای بشری را سازماندهی فرآیند فوری مسیر آن بدانیم ، عناصر آن انواع خاصی از فعالیت ها خواهند بود. فعالیتهای مختلفی وجود دارد: شناختی ، سازمانی ، آموزشی ، مدیریتی ، اجتماعی-سیاسی ، بازی و غیره.

تعداد بیشماری خاص از فعالیتهای انسانی در معرض طبقه بندی قرار می گیرد ، یعنی مطابق با خصوصیات آنها ، آنها "به دسته ها ، طبقه ها" تجزیه می شوند. اتصالات منظم بین این کلاس ها مشخص می شود ، مکان این یا آن کلاس در بین دیگران مشخص می شود و غیره. فعالیت مردم در حوزه های مختلف جامعه گسترش می یابد ، جهت گیری ، محتوا ، وسایل آن بی نهایت متنوع است.

اول از همه ، یادآوری کنیم که تقسیم فعالیت به عملی و معنوی توجه شود. فعالیت عملی با هدف تبدیل اشیاء واقعی طبیعت و جامعه انجام می شود. این شامل فعالیت های تولید مواد (تحول در طبیعت) و فعالیت های تحول اجتماعی (تحول در جامعه) می شود.

تولید مواد پایه و اساس سایر انواع فعالیت های انسانی است که در بعضی موارد منجر به ظهور مفاهیمی شد که در آن این نوع فعالیت به طور مطلق انجام می شود و سایر انواع فعالیت به معنای واقعی کلمه به آن کاهش می یابد.

فعالیت معنوی همراه با تولید ارزشهای معنوی و تغییر در آگاهی مردم. این شامل فعالیت های شناختی ، اخلاقی ، زیبایی شناختی ، هنری ، مذهبی است.

فعالیت معنوی ویژگی خاص خود را دارد ، که شامل این واقعیت است که کالاهای مصرفی ایجاد شده در آن ، گرچه آنها بیان متفاوتی دارند ، اما فقط به عنوان شکل و حامل اطلاعات معنایی غیر مادی عمل می کنند. مفهوم آگاهی اجتماعی ، سیستم پذیرفته شده طبقه بندی فعالیتهای معنوی است.

فعالیتهای عملیاز لحاظ ماهیتی عینی است ، همواره با اشیاء که در طول این فعالیت دچار تحولات گوناگون می شوند ، سروکار دارد و ویژگیهای لازم برای تأمین نیازهای مردم را بدست می آورد. از نظر ساختار آن ، فعالیت عینی وحدت فعالیت فکری ، ارزشیابی-عاطفی و عملی است.

فعالیت فکری دریافت و بهره برداری مصلحت آمیز از دانش ممکن ، هرگونه اطلاعاتی که منعکس کننده خواص اشیاء باشد ، با انتزاع نسبی از تأثیر نیازها و علایق شخص بر روی آن وجود دارد. با شروع شناخت ، در آن متوقف نمی شود ، بلکه دانش اکتسابی را دگرگون می کند و با یک مرحله تمرین به پایان می رسد ، نتیجه آن محصول نهایی است که می تواند نیاز یا دیگری نیاز افراد را برآورده کند.

فعالیت فکری در ارتباط نزدیک با هم انجام می شود فعالیت عاطفی... این در شرایطی است که برای رسیدن به اهداف خود ، موضوع نه تنها موضوع فعالیت خود را می سازد و یاد می گیرد ، بلکه آن را از دیدگاه نیازها و علایق افراد در فرایند فعالیت عاطفی ارزیابی می کند.

مهمترین نوع فعالیت انسان فعالیتهای اجتماعی است. این یکی از دشوارترین انواع فعالیت است ، زیرا در نتیجه آن ، عنصر اصلی زندگی اجتماعی ایجاد می شود - یک شخص. این به دو شکل به هم پیوسته تحقق می یابد: تولید اجتماعی بشر و تولید شخصی فرد.

فعالیتهای سازمانی سیستمی از روابط موجود در جامعه بین عناصری است که عملکرد و وجود آن را تضمین می کند. فعالیت های سازمانی ، اولاً شامل برقراری و حفظ ارتباطات بین عناصر جامعه ، نه تنها بین افراد ، بلکه بین افراد و اشیاء نیز می باشد. ثانیا ، فعالیت سازمانی به عنوان نوعی مدیریت اجتماعی تحقق می یابد. این یک نوع فعالیت پیچیده تر است ، نه تنها با برقراری و نگهداری اتصالات ، بلکه با تنظیم آنها ارتباط دارد. مانند موضوعات مدیریت نه تنها مردم عمل می کنند بلکه نهادهای دولتی ایجاد شده توسط جامعه: دولت ، احزاب ، سازمان های عمومی

همه این فعالیت ها به هم پیوسته اند به عنوان مثال ، قبل از اجرای اصلاحات (فعالیت های تحول اجتماعی) باید از تجزیه و تحلیل پیامدهای احتمالی (فعالیت های پیش بینی کننده) استفاده شود. فعالیت تولید ماده به دانش طبیعت ، پیشرفت علم ، یعنی فعالیت شناختی و نتایج فعالیت شناختی (اکتشافات علمی) در بهبود فعالیت های صنعتی کمک می کند.

علاوه بر موارد فوق ، فعالیت هایی نیز انجام می شود کارگر ، خلاق ، مصرف کننده, اوقات فراغت ، آموزشی ، تفریحی (استراحت ، بهبودی) و غیره مانند طبقه بندی قبلی ، تخصیص این نوع ها مشروط است.

در انواع مختلف فعالیت های انسانی ، می توان تمایز قائل شد فعالیت خلاق و مخرب... نتایج نخستین شهرها و روستاها ، باغهای گلدار و مزارع زراعی ، صنایع دستی و اتومبیل ، کتاب و فیلم ، معالجه بیماران و پرورش فرزندان است. در مورد فعالیت مخرب ، اول از همه ، اینها جنگها هستند و با پیشرفت علمی و فنی ، قدرت تخریبی آنها بارها و بارها افزایش می یابد. بیایید ویژگی های خاص فعالیت را برجسته کنیم:

فعالیت است طبیعت هدفمند، یعنی چنین فعالیتی است که با هدف دستیابی به یک هدف آگاهانه تعیین شده انجام می شود. فعالیت بی هدف یک فعالیت نیست.

فعالیت انسان است شخصیتی سازنده ، خلاق ، سازنده فعالیت حیوانات دارای اساسیت مصرفی است ؛ در نتیجه ، در مقایسه با آنچه از طبیعت به دست می آید ، چیز جدیدی تولید نمی کند و یا ایجاد نمی کند.

فعالیتهای انسانی با آنها در ارتباط است اشیاء فرهنگ مادی و معنوی ، که توسط او یا به عنوان ابزار و یا به عنوان مواردی برای برآورده کردن نیازها یا به عنوان ابزاری برای پیشرفت خود استفاده می شود. برای حیوانات ، ابزار و ابزارهای تأمین کننده نیازها به این صورت وجود ندارد.

فعالیتهای انسانی خودش را دگرگون می کندتوانایی ها ، نیازها ، شرایط زندگی او فعالیت حیوانات عملاً هیچ چیز را به خودی خود یا در شرایط بیرونی زندگی تغییر نمی دهد.

فعالیت انسان در اشکال و ابزارهای مختلف تحقق ، محصول تاریخ است. فعالیت حیوانات در نتیجه تکامل بیولوژیکی آنها ظاهر می شود.

فعالیت عینی افراد از بدو تولد به آنها داده نمی شود. در هدف فرهنگی و نحوه استفاده از اشیاء اطراف "داده می شود". چنین فعالیتهایی باید در آموزش و آموزش شکل بگیرد و توسعه یابد.

با توجه به ارتباط بین نیازها و فعالیتها ، باید توجه داشت که این تفکیک ناپذیر است. فعالیت از یک طرف با توجه به نیازها و علایق شخص تعیین می شود و از طرف دیگر به عنوان ابزاری برای تأمین نیازهای وی عمل می کند. بنابراین می توان گفت که اساس ساختار فعالیت های انسانی و عنصر تعیین کننده در ماهیت فعالیت های انسانی نیازهای مردم است.

نیاز بیانگر ضرورت عینی هر موجود زنده در ماده ، انرژی و اطلاعاتی از محیط به عنوان اشیاء خاصی از مصرف آنها و در شرایط داخلی برای حفظ وجود و توسعه آنها است.

ارضای یک نیاز به معنای درج یک شی یا پدیده ای است که دارای ویژگی های خاصی در سیستم زندگی سوژه به عنوان یک عنصر ضروری است که تضاد را از بین می برد.

فعالیت های افراد برای تأمین نیازها به حدی موفقیت آمیز خواهد بود که توسط آگاهی هدایت شود که نیازهای واقعی را منعکس کند. و برعکس ، اگر با آگاهی مشخص شود ، که تحریف شده باشد ، به طور ناکافی نیازها را منعکس می کند ، کمتر موفق یا ناموفق خواهد بود.

نیازهای جامعه عامل اصلی فعالیت انسان است اما در عین حال آنها نیز نتیجه این فعالیت هستند. رابطه متناقض بین فعالیت و نیازها منبع رشد هر دو فعالیت و نیازها است. ارضای یک نیاز و اقدام بسیار برای رفع آن نیازهای جدیدی را به وجود می آورد.

بنابراین ، نیازها و فعالیتها بهم پیوسته اند. نیازهای بشر در روند فعالیت برآورده می شود و علت اصلی آن است.

علاوه بر نیازها ، تنظیم کننده های فعالیت های انسانی ارزش هایی هستند که به طور غیرقابل تفکیک با نیازها در ارتباط هستند.

علاوه بر نیازها و ارزشها ، تعیین فعالیتهای انسانی از طریق انگیزه ها و مشوقها - عواملی که نمایانگر وحدت پیچیده و متناقض طرفهای عینی و ذهنی عزم است ، انجام می گیرد.

در شکل گیری انگیزه های فعالیت ، نقش ویژه ای ایفا می کند منافع. منافع مردم بر اساس نیاز آنها است. علاقه به عنوان یک نیاز آگاهانه برای وحدت با موضوع و شرایط برای رضایت آن درک می شود.

در کنار نیازها ، مهمترین انگیزه فعالیت ، جهت گیریهای ارزشی است که در آن ، نگرش انتخابی شخص نسبت به اشیاء معینی اجتماعی (منافع مادی و معنوی) ، مستعد ابتلا به یک شیوه خاص از زندگی و فعالیت ثبت می شود.

ما در مورد ارزشهایی که مردم توسط آنها هدایت می شوند صحبت می کنیم ، که پایه و اساس انگیزه فعالیت هاست. به عنوان مثال ، بسته به ارزیابی اهمیت زندگی خانوادگی ، سودمندی آن برای خود ، ممکن است یک فرد مستعد ایجاد خانواده ، حفظ آن باشد یا برعکس ، تمایل به ایجاد و حفظ روابط خانوادگی نباشد.

نقش مهمی در انگیزه های فعالیت ایفا می کند اعتقادات... اعتقادات دیدگاه های ماندگار از جهان ، آرمان ها و اصول و همچنین تمایل به ترجمه آنها از طریق اعمال و اعمال شما است.

با این حال ، فعالیت نیز در ناخودآگاه تجلی پیدا می کند ، یعنی زندگی ذهنی ، که بدون مشارکت آگاهی صورت می گیرد. در روانشناسی ، ناخودآگاه به عنوان حالت هایی درک می شود که در آن فرد از خود آگاه نیست. فعالیت فرد می تواند تا حد زیادی تحت تأثیر درایوهای او باشد ، یعنی حالات روحی که بیانگر نیاز ناخودآگاه یا ناکافی آگاهانه هستند. برخی از درایوها فعالیتهایی را با هدف حفظ و توسعه زندگی تشویق می کنند ، برخی دیگر با اقدامات تهاجمی و مخرب آشکار می شوند. شخصی که حالت جذابیت را تجربه می کند مشخص نیست که چه چیزی او را به سمت جسم جذب می کند ، اهداف عمل او چیست. بسیاری از دانشمندان بر این باورند جاذبه- این مرحله اولیه شکل گیری انگیزه های انسانی است. در ابتدا درایوهای ناخودآگاه جای خود را به انگیزه های آگاهانه می دهند.

جامعه شناس آلمانی ، M. وبر ، در مورد فعالیت ، بسته به انگیزه های آنها به اهداف - عقلانی ، ارزش عقلانی ، عاطفی و سنتی ، اقدامات را تقسیم کرد.

عمل عقلانی با هدفی منطقی و فکر شده هدف قرار می گیرد ، فردی که رفتار خود را بر روی هدف ، وسایل و عوارض جانبی احتمالی اعمال خود معطوف می کند به شیوه\u200cای هدفمند عمل می کند. در این حالت فرد به طور عقلانی رابطه ابزارها را با هدف و نتایج جانبی ، شرایط دستیابی به برنامه در نظر می گیرد.

عمل منطقی مبتنی بر ارزش همراه با تعریف آگاهانه از جهت گیری ارزشی آنها و جهت گیری مداوم به آن دنبال می شوند. معنی آن در دستیابی به هیچ هدفی نیست ، بلکه در این واقعیت است که فرد از مفاهیم ارزشهای خود پیروی می کند. وظیفه ، عزت ، زیبایی ، اعتقادات مذهبی ، تقوی. چنین عملی تابع اصول ، احکام ، الزامات است. این مبتنی بر اعتقاد به ارزش زیبایی شناختی ، مذهبی یا سایر رفتارهای خاص است.

عمل عاطفی به دلیل وضعیت عاطفی فرد کلمه "تأثیر" از لغت لاتین به معنای واقعی کلمه "هیجان عاطفی" گرفته شده است. روانشناسان با این اصطلاح یک تجربه عاطفی نسبتاً کوتاه مدت ، به شدت و خشونت آمیز را درک می کنند - خشم ، وحشت ، ناامیدی و غیره. این می تواند پاسخی به یک سوزش کاملاً غیرمعمول باشد. فرد اگر تحت تأثیر شور عمل کند اگر به دنبال تأمین سریع نیاز خود برای انتقام ، لذت ، فداکاری و غیره باشد ، عمل می کند.

عمل سنتی بر اساس عادت طولانی مدت غالباً این یک واکنش خودکار به تحریک عادت در جهت یک نگرش یکبار یاد گرفته است. به عنوان مثال ، کمبود یک محصول خاص باعث می شود بسیاری از افراد بخواهند در اولین فرصت آن را ذخیره کنند.

کل نیروهای محرک بیرونی و داخلی که فرد را به انجام عملی سوق می دهد ، مرزها و اشکال فعالیت را تعیین می کند و به این فعالیت توجه می کند ، تمرکز آن بر دستیابی به اهداف خاص است.

مسیر مدیریت مؤثر فعالیتهای انسانی از طریق درک نیازهای فرد و انگیزه او نهفته است. آگاهی کافی از قوانین ساختار ، عملکرد و توسعه فرآیندهای تحریک و انگیزه یک پیش نیاز ضروری و اساسی برای یک سازمان منطقی در بهبود مؤثر فعالیت انسان در همه مراحل و در همه اشکال آن است.

همانطور که می دانید ، سرویس فعالیتی برای تأمین نیاز مشتری با ارائه خدمات است. بنابراین می توان فرض کرد که ساختار فعالیت خدمات به اشکال توسعه یافته خود بیانگر ساختار نیازهای انسان است. یک رابطه پیچیده بین نیازها و خدمات وجود دارد ، که دارای سابقه ای طولانی است که به طور کل در تاریخ جامعه بافته می شود. تعدادی از منظمات را می توان در توسعه تاریخی انسان و نیازهای او ردیابی کرد. در پیشرفته\u200cترین جلوه های خود ، آنها در بخش خدمات جامعه مدرن فعالیت می کنند.

تعاریف مفاهیم اساسی نظریه نیازها توسط ما چهارچوب نظری اولیه است که به ما امکان می دهد تا مراحل اصلی رشد ایده ها در مورد انسان و نیازهای انسانی را در تاریخ تمدن دنبال کنیم.

انگیزه کار از دیدگاه کارکنان این فرهنگ لغت تعریف زیر از کار را به ما می دهد: نیروی کار "فعالیتی انسانی مبتنی بر ابزار است که با هدف پاسخگویی به نیازهای فرد و جامعه" انجام می شود. بگذارید این تعریف را با جزئیات بیشتری بررسی کنیم. فعالیتی را می توان فعالیتهای شخصی نامید که خود او به آن معنا می دهد. اگر شخص گریه کند - این یک فعالیت نیست ، یک عمل رفلکس است. اما اگر او بازیگر باشد و فیلمنامه نشان می دهد که در لحظه خاصی باید گریه کند ، این یک فعالیت است که پیش فرض یک نتیجه مشخص را دارد. مصلحت فعالیت ، فرض بر حضور نتیجه نهایی مطلوب را دارد ، که قبل از شروع فعالیت ، عمداً تعیین می شود. ابزار یک فعالیت ، اجرای آن را با کمک ابزارهای کار - ماده یا غیر مادی پیش بینی می کند. در حالت دوم ، دانش و مهارتهای انسانی ابزار کار است.

ویژگی مشترک ابزارهای کار ، چه مادی و چه غیر مادی ، کارکرد آنهاست که برای انجام برخی اقدامات به طرق خاص در نظر گرفته شده اند. ابزار کار ، مانند گذشته ، حاوی مجموع دانش قبلی بشر است که درمورد موضوع انجام این عمل انباشته شده است. این تفاوت بین ابزاری است و به عنوان مثال چوبی که یک میمون برای گرفتن موز از آن استفاده می کند.

نیاز را می توان به عنوان وضعیت فقدان چیزی که برای حفظ یا بهبود زندگی (عملکرد) یک فرد ، گروه اجتماعی ، جامعه به طور کل تعریف می شود ، تعریف کرد.

اکثریت قریب به اتفاق اقدامات یک فرد سالم از نظر روحی دارای انگیزه است ، به همین ترتیب فعالیت کاری وی انگیزه هایی دارد. جنبه تأمین نیازهای فرد شاغل را در نظر بگیرید ، در چارچوب این فصل اولا ما را مورد علاقه قرار می دهد.
هرم کلاسیک ماسلو نیازهای انسان را به 5 سطح تقسیم می کند -
1. فیزیولوژیکی: گرسنگی ، تشنگی ، رانندگی جنسی و غیره.
2. وجودی: امنیت وجود ، آسایش ، ثبات شرایط زندگی.
3. اجتماعی: ارتباطات اجتماعی ، ارتباطات ، محبت ، فعالیتهای مشترک.
4- معتبر: عزت نفس ، احترام از دیگران ، شناخت ، رسیدن به موفقیت و قدردانی ، رشد شغلی.
5- معنوی: شناخت ، خودشناسی ، خودنمایی ، خودشناسی کردن.
مازلو در کارهای بعدی خود به سمت روانشناسی هستی (1962) و مرزهای دور از طبیعت انسانی (که پس از مرگ در سال 1971 منتشر شد) مفهوم انگیزه و شخصیت خود را به طور قابل توجهی تغییر داد. او تمام نیازهای بشر را به نیازهای کمبود "کمبود" تقسیم کرد که به دلیل عدم وجود چیزی و بنابراین اشباع و بالاتر "موجودیت" اشباع شده و بر توسعه و رشد متمرکز شده و بنابراین اشباع نشده است. نتیجه یک نسخه اقتباسی از هرم بود ، نیازهای آن به 7 سطح تقسیم می شود:
1. نیازهای فیزیولوژیکی
2. نیاز به امنیت
3. نیاز به تعلق و عشق
4- نیاز به احترام ، تصویب ، شناخت
5- نیاز به دانش ، تحقیق ، درک
6. نیاز به هماهنگی ، نظم ، زیبایی
7. نیاز به تحقق خود.

حال ما در نظر خواهیم گرفت که چقدر نیروی کار می تواند نیازهای کارمند را مطابق با مقادیر ذکر شده تأمین کند.

نیازهای فیزیولوژیکی - گرسنگی ، تشنگی ، خواب ، رانندگی جنسی ، سقف بالای سر و غیره. به عنوان یک قاعده ، این گروه از نیازها انگیزه اصلی یک فرد برای کار کردن است ، مگر اینکه ، البته ، آنها به طرق دیگری راضی باشند. نیروی کار ابزار لازم را برای برآوردن این نیازها در حد بزرگتر یا کمتری به فرد می دهد. برای برآوردن این نیاز ، کارمند باید حداقل از نظر جسمی و اجتماعی برای انجام وظایف خود آمادگی لازم را داشته باشد ، همچنین حرفه ای باشد. استعداد در این زمینه دقیقاً مشابه صلاحیت حرفه ای نیست. استعداد توانایی بالقوه انجام کار شخص ، وجود خصوصیات و خصوصیات لازم شخصیت است. استعداد به خودی خود لزوماً انجام كار مقرر را با كیفیت بالا ممكن نمی كند ، اغلب اوقات آموزش كارمند و سازگاری وی لازم است.

نیاز به امنیت. در این زمینه ، امنیت احساس اطمینان به آینده است. این نیاز با کار نیز برآورده می شود به شرط آنکه فرد کاملاً مناسب برای این حوزه از کار و تأثیر اندک از عوامل بی ثبات کننده اجتماعی بیرونی (مانند مثلاً اصلاحات دهه 90) باشد.

نیاز به تعلق. فعالیت های کارگری ، به طور معمول ، به فرد اجازه می دهد احساس تعلق به یک گروه ، یک بنگاه اقتصادی ، بازار به عنوان یک کل و در نهایت به کل جامعه احساس کند. در مورد دومی ، درک آگاهانه از این جنبه تا حدود زیادی به گذشته تبدیل شده است (همانطور که مایاکوفسکی نوشت - "خوشحالم - کار من درحال ادغام در کار جمهوری من است!") ، اما جوهر کمی تغییر کرده است - یک شخص از طریق موقعیت های کارگری خودش به عنوان یک عضو مفید جامعه است و این حداقل در یک سطح ناخودآگاه نیاز ارضا می شود.
برای برآوردن این نیاز ، فرد باید علاوه بر صلاحیت حرفه ای ، از خصوصیات و مهارت های لازم اجتماعی نیز برخوردار باشد: توانایی برقراری تعامل با مردم ، تحمل افراد ، عدم تعارض (یا حداقل برای جلوگیری از تشدید بیش از حد چنین کیفیتی مانند تعارض ، اگر ذاتی باشد) ...

نیاز به احترام ، تأیید ، به رسمیت شناختن نیز در جریان کار رضایت دارد ، به شرط آنکه فرد و نوع کار شغلی مطابقت داشته باشد و همچنین حداقل رعایت حداقل رهبران وی با معیارهای یک رهبر باشد. اگر یک فرد شاغل مدیر مستقیم نداشته باشد ، نقش آنها توسط یک گروه اجتماعی ، بازار ، جامعه به یک درجه یا درجه دیگر ایفا می شود. علاوه بر حرفه ای در این مورد ، یک کارمند موظف است مجموعه خاصی از خصوصیات اخلاقی مانند صداقت ، نجابت ، کاریزما و دیگران را داشته باشد.

نیاز به دانش ، تحقیق ، درک نیز کم و بیش در روند فعالیت کار رضایت دارد ، میزان رضایتمندی بستگی به ماهیت آن دارد. اما عواملی که این نیاز را برآورده می کنند ، همیشه یا تقریباً همیشه وجود دارند ، حتی در یکپارچه ترین فرایندهای کاری. محیط با گذشت زمان تغییر می کند و فرآیندهای کاری نیز بر این اساس تغییر می کنند. یک سرایداری که برف را بیل می کند و یک سرایداری که هواگیر برفی می شود ، نمونه های بارز آن است. در این مثال ، می بینید که همین کار ممکن است به مدارک کاملاً متفاوتی احتیاج داشته باشد. در حالت دوم ، حتی ممکن است به گواهینامه رانندگی دولتی نیز احتیاج داشته باشد ، به ترتیب ، سطح رضایت کاملاً متفاوت از نیازهای شناختی وجود دارد. بنابراین ، برای برآوردن این نیاز ، نه چندان موردنیاز - فقط حضور این نیاز ، و به معنای برآوردن آن نیست. تنها شرطی که برای برآوردن نیاز به دانش از کارمند داشته باشد ، به یک تفکر منظم خاص نیاز دارد.

نیازهای زیبایی - نیازهای هماهنگی ، نظم ، زیبایی نیز تا حد زیادی به کمک نیروی کار برآورده می شوند. کار ، در اصل ، چیزی خلاقانه است ، چیزی که نظم را به دنیای اطراف ما می بخشد. برای ارضاء موفقیت آمیز این نیاز از سوی خود کارمند ، درک درستی از اهداف و اهداف وی لازم است ، هم در چارچوب این سازمان و هم ترجیحاً به طور کلی در زندگی.

و سرانجام ، نیاز به تحقق خود ، رشد شخصیت شخصی خود نیز می تواند تا حد زیادی به کمک نیروی کار برآورده شود. می توان آن را با کمک رشد حرفه ای ، پیشرفت شخصی شخصی و رشد شغلی به عنوان یک نتیجه از موارد فوق ارضا کرد. تنها شرط لازم برای تأمین نیازهای خاص به عنوان یک سرمایه گذار آگاهانه از تلاش های خود فرد است.
و بهترین گزینه برای همه ، هنگامی که تلاش های فرد و کارفرمای وی در زمینه رشد حرفه ای ، شخصی و شغلی در هم آمیخته باشد ، این نتایج سریع و اقتصادی را توجیه می کند که هم برای کارفرما و هم برای کارمند مناسب باشد.

بنابراین ، ما کار را به عنوان یک ابزار هدفمند انسانی با هدف برآوردن نیازها تعریف کرده ایم. در این فصل ، ما به طور مفصل بررسی کردیم که چگونه کار پاسخگوی نیازهای خود کارمند است. نیازها مطابق با توزیع آنها توسط سطوح سلسله مراتبی ارائه شده توسط A. Maslow (هرم ماسلو) مورد بررسی قرار گرفت. این توزیع 7 سطح نیازها را تعیین می کند ، نیروی کار قادر به تأمین نیازهای هر 7 سطح است.

دولت "مدرسه عالی" از بوریس بوریسوویچ برکوفسکی به خاطر مطالب ارائه شده برای این مقاله تشکر می کند.

مفاهیم اساسی و جوهر فعالیتهای خدماتی

فعالیتهای خدماتینوعی فعالیت با هدف تأمین نیازهای افراد با ارائه خدمات فردی است. اجرای خدمات از طریق بخش خدمات با توسعه یافته ترین مؤلفه آن - بخش خدمات - انجام می شود.

مطابق با GOST 50646-94 روسی "خدمات به مردم. اصطلاحات و تعاریف" سرویس(خدمات) نتیجه تعامل مستقیم بین مجری و مصرف کننده و همچنین فعالیت های خود مجری برای پاسخگویی به نیازهای مصرف کننده است.

مجری - یک شرکت ، سازمان یا کارآفرینی که خدماتی را به مصرف کننده ارائه می دهد. جمع ها ، کارمندان خاص شرکت های خدماتی ، تولید کننده ایده ها و فناوری های جدید در خدمات ، مدیران و کارآفرینان به عنوان ارائه دهنده خدمات عمل می کنند.

مصرف كننده - شهروندی که برای نیازهای شخصی خدمات دریافت ، سفارش یا قصد دریافت یا سفارش خدمات را دریافت می کند. مصرف کنندگان خدمات خریدار ، مشتری ، مشتری ، بازدید کننده ، کاربران هستند.

یک ویژگی مهم یک سرویس یک اقدام مفید برای مصرف کننده است و این اقدام را هم توسط کار زنده (خدمات نامشهود) و هم توسط کار مجسم شده در یک محصول ملموس می توان ارائه داد. این اساسی است قرار ملاقات خدمات ،کارکرد اجتماعی آنها این است که به طور مستقیم به مردم خدمت کنند ، شرایط زندگی راحت ایجاد کنند: در حمل و نقل ، در اماکن عمومی ، در هنگام استراحت.

تأثیر مفید خدمات- این مجموعه ای از خواص مفید یک سرویس است که به طور مستقیم با هدف برآورده کردن نیاز خاص بشر انجام می شود.

نتیجه خدماتترمیم (تغییر ، حفظ) از خواص مصرف کننده کالا ، ایجاد یک محصول جدید به سفارش ، حرکت ، ایجاد شرایط مصرف ، تأمین یا حفظ سلامتی ، رشد معنوی یا جسمی فرد ، بهبود مهارت های حرفه ای است.

در خدمات شناسی ، مفاهیمی از خدمات ایده آل و واقعی وجود دارد.

خدمات عالییک مدل نظری انتزاعی ، نوع خاصی از فعالیت خدمات است. این شامل قوانینی برای سرویس دهی به جمعیت ، استانداردهای کیفیت ، فناوری برای ارائه خدمات است.

خدمات واقعی- این اقدامات مادی خاصی است که با هدف رفع نیازهای مصرف کننده انجام می شود. این خدمات برای مجریان ، مصرف کنندگان و شرایط خاصی برای ارائه آنها به صورت جداگانه انجام می شود.

سازمانهای خدمات SCHEME خدمات مادی و اجتماعی و فرهنگی ارائه می دهند.

خدمات مادیخدماتی هستند که نیازهای مادی مردم را برآورده می کنند. به ویژه ، خدمات مادی شامل خدمات خانگی (خدمات برای تعمیر و نگهداری محصولات ، ساختمانها و سازه ها ، خدمات عکاسی ، آرایشگاه) ، خدمات مسکن و عمومی ، خدمات پذیرایی ، خدمات حمل و نقل ، خدمات کشاورزی و غیره می باشد.

خدمات اجتماعی فرهنگیخدماتی هستند که نیازهای معنوی و معنوی مردم را برآورده می کنند و از زندگی عادی آنها پشتیبانی می کنند. خدمات اجتماعی و فرهنگی از حفظ و ترمیم سلامت ، رشد معنوی و جسمی فرد و ارتقاء مهارتهای حرفه ای اطمینان حاصل می کند. خدمات اجتماعی و فرهنگی شامل خدمات پزشکی ، خدمات فرهنگی ، گردشگری و آموزش است.

نتیجه خدمات مادی کار یا محصول انجام شده است. نتیجه خدمات اجتماعی فرهنگی (خدمات مناسب) هیچ نوع مادی (نتیجه خدمات گردشگری یا گشت و گذار) ندارد.

خدمات مادی و اجتماعی - فرهنگی مکمل هستند. غالباً خرید کالا با مصرف خدمات ، به عنوان مثال خدمات پس از فروش همراه است و مصرف خدمات با خرید کالاهای مرتبط همراه است. به عنوان مثال ، در هنگام استفاده از خدمات پذیرایی عمومی ، مصرف کننده محصولی را دریافت می کند - مواد غذایی ، محل مصرف غذا ، خدمتی برای سرو غذا و نوشیدنی و تسکین روانشناختی.

بخش خدمات عمومی - مجموعه ای از شرکتها ، سازمانها و افرادی که به مردم خدمات ارائه می دهند. سرویس - فعالیتهای مجری در تماس مستقیم با مصرف کننده خدمات.

ارائه خدمات از نظر مدیریت فرآیند را می توان به مراحل جداگانه تقسیم کرد:

تهیه طرح از منابع لازم ، فرایند اجرای فن آوری ، کنترل ، آزمایش ، پذیرش ، فرایند خدمات.

بخش خدمات بخشی جدایی ناپذیر از مجموعه اقتصادی ملی است ، در سیستم عمومی روابط اقتصادی مشارکت می کند و تابع قوانین عمومی اقتصادی است که در جامعه معین قابل اجرا است.

به عنوان یک قاعده ، در ادبیات اقتصادی ، بخش خدمات شامل: خدمات خانگی ، خدمات حمل و نقل مسافر و ارتباطات ، مسکن و خدمات عمومی ، خدمات آموزشی و فرهنگی ، خدمات گردشگری و گشت و گذار ، خدمات پزشکی و بهداشتی ، خدمات حقوقی و موارد دیگر می باشد.

ساختار هزینه ها در بخش خدمات به شدت متفاوت از مواردی است که برای مثال در صنعت و ساخت و ساز وجود دارد. بنابراین ، هزینه های مادی ، از جمله استهلاک ، در سینماها 13.3٪ ، در سیرکها - 17٪ ، در سازمان های کنسرت - 3.5٪ ، در پارک ها - 20.3٪ و در صنعت - 82.8٪ ، در ساخت و ساز - 64.8٪

مدتهاست که تولید یا ارائه خدمات بخش مهمی از فعالیت اقتصادی یک شخص و زندگی اجتماعی و اجتماعی وی بوده است. این حضور خدمات به عنوان یک نهاد اجتماعی و اجتماعی است ، به عنوان شکلی از روابط انسانی ، به عنوان یک فعالیت مفید و سرانجام ، به عنوان یک عمل حسن نیت یک شخص خاص ، یک ویژگی جامعه و هستی انسان است. می توان ادعا كرد كه این سرویس ها هستند كه سطح پیشرفت جامعه و نه تنها نیروهای تولیدی آن را منعكس و تجسم می كنند ، بلكه وضعیت معنوی و اخلاقی نیز دارند.

در حال حاضر ، یک سرویس به عنوان کار (مجموعه ای از فعالیت ها) که برای پاسخگویی به نیازها و نیازهای مشتریان انجام می شود ، درک می شود که کامل بودن و هزینه خاصی دارد.

ویژگی های بارز خدمات عبارتند از:

1) نامشهود، یعنی ماهیت نامشهود آنها ، به عبارت دیگر ، سرویس تا زمان تکمیل فرایند خدمات ، به صورت ملموس به مشتری ارائه نمی شود. اگرچه تولید خدمات ، به عنوان یک قاعده ، به منابع مادی ، تجهیزات نیاز دارد.

2) خدمات ذخیره نمی شود، یعنی روند ارائه و مصرف خدمات بطور همزمان اتفاق می افتد و مصرف کنندگان مستقیماً در این فرایند شرکت می کنند.

3) ارائه خدمات - این فعالیتبنابراین ، خدمات قبل از پرداخت هزینه خریدار برای آنها ، نمی توانند آزمایش و ارزیابی شوند.

4) تنوع از نظر کیفیت آنها ، از آنجا که آنها تا حد زیادی به صلاحیت های کارمند ، خصوصیات شخصیتی و خلقی او بستگی دارند.

تفاوت اصلی و اساسی بین یک سرویس و یک محصول به شرح زیر است. کالا نتیجه کار تحقق یافته و از تولید کننده بیگانه است. فرایند رساندن محصول به مصرف کننده از طریق یک مجموعه روش استاندارد (انتقال محصول به عمده فروشی و خرده فروشی و فروش بعدی آن) انجام می شود. در تولید خدمات ، هیچ مرحله ای از "ذخیره سازی" و "فروش" وجود ندارد (در واقع ، تولید یک سرویس با مصرف آن ترکیب می شود).

تعامل بین مصرف کننده و ارائه دهنده خدمات در فرایند ارائه خدمات صورت می گیرد. ماهیت تعامل به شکل ارائه خدمات بستگی دارد و می تواند مستقیم (رو در رو) و واسطه (مکاتبات) باشد. چه زمانی مستقیمتعامل در تماس مستقیم بین مجری و مصرف کننده رخ می دهد ، و چه زمانی واسطه- تماس را می توان از طریق واسطه ها یا کارمندان پشتیبانی ارائه دهنده خدمات برقرار کرد.

سرویس- این فعالیت ارائه دهنده خدمات است که در تماس مستقیم با مصرف کننده صورت می گیرد. فرآیند خدمات از طریق تولید و پرسنل شرکت خدمات ارائه می شود. این خدمات شامل تجزیه و تحلیل سفارش مصرف کننده ، تهیه پروژه های ارائه خدمات (مشخصات فنی و روند ارائه خدمات) ، جستجوی راه حل های سازش در شرایط چند متغیره روش های ارائه خدمات ، ایجاد و تهیه کیفیت مورد نیاز سرویس ، هماهنگی ، ثبت نام و ارائه خدمات به مصرف کننده است.

خدمات مشتری یا مطابق با نوع خدمات و نیاز مشتری ، در محلهای تخصصی شرکت خدمات خدماتی یا هر مکان دیگری که برای انجام خدمات لازم است انجام می شود. کیفیت خدمات تحت تأثیر شرایط خدماتی است که در طی فرآیند خدمات بر مصرف کننده تأثیر می گذارد.

بدین ترتیب، اساس فعالیتهای خدماتیپرسنلی که سرویس ، امکانات خدمات و شرایط خدمات را انجام می دهند.

بهره وری از شرکت خدمات بستگی به فعالیت های سازمانی و مدیریتی صحیح مدیران دارد. کار سازمانی و مدیریتیشامل می شود:

برنامه ریزی فعالیتهای خدماتی سازمان ، پیش بینی توسعه سازمان هنگام تغییر بازار یا دامنه خدمات؛

برآورد هزینه های تولید و غیر تولید؛

بهینه سازی ترکیب تجهیزات فن آوری و ابزار فنی با در نظر گرفتن دامنه و سطح کیفیت خدمات؛

سازمان منطقه تماس با ما برای برقراری ارتباط با مصرف کننده خدمات؛

انتخاب کارمندان با توانایی های روانشناختی برای کار با مصرف کنندگان.

بنابراین ، فعالیت خدمات یک فرآیند پیچیده و چند وجهی است که با مدیریت صالح پرسنل و منابع شرکت ، رعایت الزامات استانداردهای خدمات و انطباق خدمات ارائه شده با نیازهای مصرف کنندگان تضمین می شود.

توجه داشته باشید

این سخنرانی با عصاره هایی از GOST R 50646 - 2012 "خدمات به مردم ارائه می شود. اصطلاحات و تعاریف »

مشق شب:

مفاهیم اساسی را از GOST R 50646 - 2012 خلاصه کنید (بخش 1)

سوالات آزمون

1. تفاوت بین سرویس و نگهداری؟
2. مراحل خدمات را از دیدگاه مدیریت فرآیند شرح دهید
3. ویژگی های بارز خدمات


4. سخنرانی 2 فعالیت خدمات به عنوان فرم

نیازهای بشر را برآورده سازد

در سیستم فعالیت موجود ، اساسی فعالیتی است که با هدف دستیابی به یک وسیله فردی برای امرار معاش انجام می شود.

فعالیت عبارت است از فعالیت درونی (ذهنی) و خارجی (جسمی) یک فرد. از خارج ، فعالیت ها با الزامات تولید ، انضباط فناوری ، دستورالعمل های مدیران و غیره تنظیم می شود. تنظیم کننده های درونی فعالیت عبارتند از فرآیندهای ذهنی ، حالات ، نیازها ، علایق و غیره.

نیازها به عنوان یک نیاز یا فقدان چیز لازم برای حفظ فعالیت حیاتی ارگانیسم ، شخصیت انسانی ، گروه اجتماعی ، جامعه به عنوان یک کل (محرک داخلی فعالیت) تعریف می شود.

هر نیاز فرد را به اقدام نسبت به اجرای آن ترغیب می کند.

پایه اینیازها نیازهای جهانی ذاتی برای همه افراد است ، نیازهای اساسی شامل: نیازهای بیولوژیکی ، مادی ، اجتماعی و معنوی است.

بیولوژیکی (طبیعی) نیازها اصلی اصلی فعالیتهای حیاتی بدن ، عملکرد طبیعی ، تغذیه ، نیاز به گسترش فضای زندگی و غیره است.

مواد - نیاز به وسایل و شرایط برای برآوردن نیازهای زیستی ، اجتماعی و معنوی ،

هنجار نیازهای مادی با میزان توسعه تولید مواد موجود در کشور ، وجود منابع طبیعی در آن ، موقعیت فرد در جامعه ، نوع فعالیت تعیین می شود و باید برای هر فرد شرایط عادی برای کار و سایر فعالیت های خود فراهم کند ،

کلیه نیازهای مادی در کنار هم و راههای رضایتمندی آنها ، تعیین کننده سطح زندگی انسان است.

اجتماعی نیازها در سلسله مراتب نیازها نقش تعیین کننده ای دارند. آنها می توانند بر اساس سه معیار طبقه بندی شوند:

1) نیازهای دیگران نیازهایی است که ذات فرد را بیان می کند: برقراری ارتباط ، محافظت از افراد ضعیف ، در نوع دوستی - نیاز به قربانی کردن خود به نام دیگری.

2) نياز به خود - نياز به خودپسندي در جامعه ، نياز به خودشناسي ، نياز به خودشناسي ، نياز به داشتن جايگاه ما در جامعه ، در تيم ، نياز به قدرت و غيره.

3) نیازها ، همراه با دیگران ، گروهی از نیازها است که نیروهای محرک بسیاری از افراد یا جامعه را بیان می کند: نیاز به امنیت ، آزادی ، صلح و غیره.

نیازهای معنوی. معنویت میل به غلبه بر خود در آگاهی فرد ، دستیابی به اهداف بلند ، پیروی از آرمان های شخصی و اجتماعی ، ارزش های جهانی انسانی است. معنویت در تلاش برای زیبا سازی ، تامل در طبیعت ، برای کارهای کلاسیک ادبیات و هنر نیز تجلی یافته است.

نیازهای مبتنی بر ارزش. مبنای شناسایی این گروه از نیازها ، طبقه بندی نیازها با توجه به معیارهای جهت گیری انسانی و اخلاقی آنها ، با توجه به نقش آنها در سبک زندگی و رشد همه جانبه و هماهنگ فرد است.

بنگاههای خدماتی با در نظر گرفتن نیازهای فردی فرد از طریق ارائه خدمات ، نیازهای جمعیت را برآورده می کنند ، جایی که این سرویس به عنوان وحدت فرآیند و نتیجه فعالیت کار برای رفع نیازها عمل می کند.

دامنه نیازها با توجه به ویژگیهای عملکردی بخش خدمات به عنوان نهاد فعالیتهای خدماتی تعیین می شود:

رهایی فرد از کارهای خانگی (تفریحات خانگی)؛

افزایش اوقات فراغت شخص و ایجاد شرایط لازم برای پیشرفت خلاقانه او.

شکل گیری نیازهای معقول مردم با القای فرهنگ رفتار ، ترویج ارزش های زیبایی شناختی ، جدید و قابل توجه در زمینه مد ، طراحی خانه و غیره.

هدف فعالیت های خدمات - پاسخگویی به نیازهای جمعیت در خدمات. این سرویس یک فعالیت هدفمند از ارائه دهنده خدمات است و تضمین کننده نیازهای خاص مشتری خاص است.

نیازهای برآورده شده توسط خدمات تقسیم می شوند با هدف کاربردیبه چهار گروه:

1) نیاز به تولید محصولات جدید؛

2) نیاز به ترمیم ، تعمیر ، نگهداری فنی محصولات؛

3) نیازهای بهداشتی و بهداشتی؛

4) نیازهای اجتماعی - فرهنگی.

که در وابستگی به موضوعی که نیاز را نشان می دهد ،نیازهای فردی و جمعی را برجسته کنید.

نیازهای یک فرد شخصی و خانوادگی است. نیازهای شخصی شامل نیازهای بهداشتی و بهداشتی ، نیاز به خدمات آموزشی ، خدمات اطلاعاتی و مشاوره ای و غیره است.

نیازهای خانوادگی شامل نیاز به خدمات تعمیر و نگهداری لوازم خانگی و تجهیزات الکترونیکی ، وسایل نقلیه ، مبلمان ، خانه ها و آپارتمان ها ، نظافت منازل ، خدمات بانکی ، خدمات امنیتی و غیره می باشد.

فرق داشتن نیازهای ساکنان محلی و موقتچنین تقسیم نیازها برای مناطقی با افزایش هجوم جمعیت موقت - مناطق تفریحی و گردشگری ، مراکز بزرگی با شبکه توسعه یافته خدمات اجتماعی و فرهنگی ، مناطقی با مهاجرت آونگ های قابل توجهی از جمعیت مرتبط است.

طبقه بندی نیازهای زیر وجود دارد:

توسط منابع (کانال) رضایت:

1) نیازهایی که در سیستم خدمات برآورده می شوند.

2) نیازهای ارضا شده توسط کارآفرینان فردی؛

3) نیازهای خود خدماتی برآورده می شود.

براساس فراوانی وقوع:

1) مداوم ادامه (ثابت)؛

2) تناوبی (در فواصل منظم ظاهر می شود)

3) اپیزودیک (نادر ، یک طرفه).

براساس فصلی بودن وقوع:

1) نیاز به فصلی قوی دارد.

2) با فصلی زیاد؛

3) با فصلی متوسط؛

4) با فصلی ناچیز.

ظهور نیازها و تقاضای خدمات در معرض نوسانات فصلی است. نیاز به خدمات گردشگری و گشت و گذار ، آسایشگاه و خدمات بهداشتی و خدمات کشاورزی بسیار فصلی است. نیاز به عکاسی ، تمیز کردن خشک ، تعمیر و نگهداری لوازم خانگی ، تعمیر و خیاطی لباس فصلی متوسط \u200b\u200bدارد. ماهیت فصلی نیازهای خدمات توسط عوامل طبیعی و اقلیمی تعیین می شود.