Kilpailutieto tai teollinen vakoilu. Liiketoimintatiedon perusteet rakennusteollisuudessa

Liiketoimintatiedon eettiset kysymykset
Bayandin Nikolai Ivanovich
Business Security Institute (MPEI - Teknillinen yliopisto)

1.Bisnesäly – komponentti yrityskulttuuri harjoittaa nykyaikaista liiketoimintaa. Liiketoimintatiedon päätavoitteiden ja käsitteiden määrittäminen. Yrityksen selviytymisen kannalta nykyaikaisen kilpailutaistelun olosuhteissa kilpailijoiden aikomusten älykkyys, liiketoiminnan tärkeimpien suuntausten tutkiminen, mahdollisten riskien analysointi jne. Ovat ensiarvoisen tärkeitä. Kurinalaisuutta, joka tutkii näitä liiketoiminnan näkökohtia, kutsutaan länsimaissa "liiketoimintatiedoksi". Koska tätä termiä (jäljempänä lyhyesti, DR) ei ole vielä vahvistettu, kirjallisuudesta löytyy myös termejä "kilpailutieto", "liiketoimintatiedotus", jotka vastaavat DR: ää. Business Intelligence on tehokas työkalu markkinatutkimukseen ja kilpailukykyiseen tutkimukseen, ja se on nyt kukoistava tieteenala, joka syntyi talouden, lain ja erikoisalojen risteyksessä. Business Intelligence kerää ja analysoi tietoja kilpailijasta (älykkyys itse), suojaa sen tietoja (teollinen vastatiedustelu) ja suorittaa erityistoimia (esimerkiksi suojaamalla yrityksen ja johtajan imagoa, torjumalla mustaa PR: ää jne.).

2. Suurin ero liiketiedustelun ja teollisen vakoilun välillä- kaikkien tarvittavien tietojen etsiminen ja vastaanottaminen yksinomaan oikeudellisilla (nykyisen lainsäädännön normien kannalta) menetelmillä. Liiketoimintatiedon ja teollisen vakoilun ero on siinä, että DR suoritetaan olemassa olevien puitteiden puitteissa lakisääteiset määräykset, ja saa tuloksensa suuren valikoiman avoimen tietomateriaalin analyyttisen käsittelyn ansiosta. Uusien tietotekniikoiden (verkkorakenteet, kuten Internet, kaupalliset tietokannat, tiedonhakujärjestelmät jne.) Syntyminen ja tietoresurssien käytön suhteellinen halpa antaminen DR-analyytikoille mahdollistavat laadukkaan materiaalin, joka soveltuu yrityksen johdon päätöksentekoon . Teollisen vakoilun menetelmät keskittyvät käyttämään kaikkia käytettävissä olevia keinoja tarvittavien tietojen hankkimiseen, mukaan lukien sekä lakien välitön rikkominen (kiristys, lahjonta, varkaus, väkivalta jne.) Että epäeettiset menetelmät (petos, syyttävän tiedon levittäminen, herättäminen jne.). .). Liiketoimintatiedon menetelmät sulkevat pois rikollisten keinojen käytön ja keskittyvät enemmän sivistyneisiin liiketoimintatapoihin. Kuitenkin raja eettisten ja epäeettisten liiketiedustelutapojen välillä (vaikkakin sovellettavien lakien mukaisesti molemmissa tapauksissa) on edelleen hyvin hämärä. Arvokkaiden yritystietojen tarpeen kasvaessa etiikan rooli kasvaa. Kun tietojen saannissa DR -yksikössä on ongelmia, on kannustimia "leikata kulmia" ja rikkoa eettisiä rajoituksia. Joskus yrityksen johto itse vaatii tällaisia toimia, koska sillä ei ole väliä, miten tiedot vastaanotettiin, kunhan työ on tehty.

3. Internetin työn etiikka. Verkkoyhteisö elää omien lakiensa mukaan, joita on noudatettava. Vaikka näitä lakeja ei säännellä, "tosiasiallisesti" ne ovat jo olemassa. Kun suoritetaan tiedustelua verkossa ja suoritetaan PR-toimia (eli suoritetaana), on noudatettava tiettyjä sääntöjä, etenkin yritystietoja kerättäessä, älä esitä toisena henkilönä tai organisaationa (rekisteröitymällä väärään mutta tunnettu nimi); olla keräämättä tietoja, jotka muodostavat kilpailijan liikesalaisuuden (osallistumalla sähköisiin kokouksiin); ei houkutella kilpailijan johtavia asiantuntijoita; älä "tukki" kilpailijoiden sivustoja; ei julkaise kilpailijoita koskevaa vaarantavaa näyttöä missään muodossa.

4. Kaksi lähestymistapaa tarvittavan tiedon keräämisessä: Lainsäädännön noudattaminen, mutta moraalisten normien (piilottaminen, pettäminen palkkauksessa, salametsästys, johtavat asiantuntijat, tietojen hankkiminen kilpailijoiden roskakorista, ...) huomiotta jättäminen tiedustelutietoja suoritettaessa. (Esimerkkejä ovat Microsoft v. Oracle, syksy 2000, Avon v. Mary Kay Cosmetic, 1991). Molemmissa esimerkeissä yritykset palkkasivat yksityisetsiviä keräämään yritystietoja kilpailijoiden roskakorista. Onko se eettistä? Päällä Tämä kysymys liiketiedustelualan ammattilaisilta ei ole varmaa vastausta. Jos tiedonkeruumenetelmä on laillinen, onko se aina hyväksyttyjen eettisten standardien mukainen? Kaikki riippuu liiketiedustelupäällikön kasvatusympäristöstä. Ihmiset, jotka ovat nousseet julkisten palvelujen pohjalta, kuten entiset CIA -toimijat, ajattelevat ja toimivat usein vain "lain kirjaimen" näkökulmasta. Jos heidän toimintansa ei ylitä nykyistä lainsäädäntöä, he pitävät niitä normaalina. Tämän yhteiskunnan moraalisten normien noudattaminen yritystietoja kerättäessä. Älykkyydessä työskentelevät, akateemisessa yritysympäristössä kasvatetut ihmiset arvioivat kuitenkin toimintaansa muiden periaatteiden perusteella, esimerkiksi yrittäen olla pääsemättä skandaalin kronikan sivuille. Useimmat liiketoimintatiedon ammattilaiset eivät rekonstruoi ja tutki muiden organisaatioiden roskaa eivätkä petä ihmisiä rekrytoinnin varjolla. He pitävät tätä käyttäytymistä epäeettisenä ja hyväksymättömänä piirissään.

5. Eettiset käyttäytymisnormit eri maissa. Eettisistä näkökohdista tulee myös erittäin tärkeitä, kun yritys laajentaa liiketoimintaansa ja aloittaa liikesuhteet ulkomaiden edustajien kanssa. Yleisesti hyväksytyt liiketoimintakäytännöt vaihtelevat maittain. Esimerkiksi joissakin maissa on täysin laillista syrjiä työhön sukupuolen perusteella. Muissa maissa virkamiehet odottavat palkitsevansa virallisten asiakirjojen toimittamisesta sinulle. Tämä käytäntö eroaa myös kehittyneistä eurooppalaisista ja Pohjois -Amerikan liiketoimintakäytännöistä.

6. Liiketoiminnan älykkyys ja liikesalaisuudet. On tärkeää tietää, että vaikka muiden yritysten liikesalaisuuksien käyttö on laitonta, nämä yritykset ovat monissa tapauksissa menettäneet oikeuden kutsua jotakin liikesalaisuudeksi oman äkillisen toimintansa vuoksi. Jos yritys esimerkiksi tulee markkinoille uuden tuotteen kanssa, sen on ensin patentoitava se ja tarkistettava, onko ketään valmistajaa, joka voi purkaa tämän tuotteen ja toistaa sen oman patentinsa mukaisesti.
Toisessa esimerkissä yksi kotimainen tehdas tietyn luokan teräsbetonituotteiden valmistamiseksi menetti laillisen oikeuden puhua betonituotteiden valmistusmenetelmästä liikesalaisuutena, koska tehtaan hallinto ei huolehtinut tuotannon suojaamisesta. eivätkä ilmoittaneet työntekijöille tarpeesta noudattaa liikesalaisuuksia. Siksi jokainen tehtaalla kävijä voisi tarkastaa tuotantoalueen ja kerätä tarvittavat tiedot.

7.Mikä käyttäytyminen on hyväksyttyjen eettisten normien mukaista? On vaikea määritellä, mitkä ovat eettiset käyttäytymisnormit. Websterin selittävä sanakirja määrittelee etiikan kurinalaisuudeksi, joka käsittelee hyvää ja pahaa sekä moraalista velvollisuutta. Useimmille meistä eettisten sääntöjen käytännön päivittäinen soveltaminen on erittäin hyödyllistä elämässä. Miltä tuntuisi esimerkiksi, jos näkisimme huomautuksen toiminnastamme tabloidilehden etusivulla? Miltä meistä tuntuisi, jos sanomalehtitoiminta kohdistettaisiin meihin? Tuntuisimmeko petetyiltä vai petetyiltä?

Vastaukset näihin kysymyksiin muodostavat periaatteet, joiden pitäisi ohjata käyttäytymistämme tiedon keräämisessä. Vaikka monet yritykset ilmoittavat työntekijöilleen eettisiä käyttäytymissääntöjä, todellisuudessa eettisiä sääntöjä ei voida noudattaa päivittäisessä voittokilpailussa. Monet johtajat ovat myös valtavan paineen alaisina, kun he puhuvat korkeammasta moraalistaan. Niiden ei pitäisi rajoittaa liitiedonkeruuta. Monet yritykset palkitsevat DR -yksikönsä tekemästään työstä, mutta eivät koskaan palkitse heitä eettisestä työstä. Hallinto puolustaa mahdollisuutta olla noudattamatta eettisiä käytänteitä kerätessään tietoja sillä, että kilpailu on luonnostaan epäeettistä, joten miksi noudattaa sääntöjä liiketoimintatiedustelussa. Monien uusien kokoonpanojen johtajien mielestä olisi väärin olla ryhtymättä petoksiin ollenkaan, jos kilpailijat tekevät niin. Tämä kysymys on yksi vaikeimmista, koska etiikka muuttuu samoin kuin yhteiskunta. Valitettavasti meidän on tietysti hyväksyttävä, että petoksista on tulossa osa kulttuuriamme. Toisaalta, pitäisikö moraalista heikkenemistä kannustaa sulkemalla silmät petoksilta, ja pitäisikö sitä pitää normina? Yksi vaikeimmista kysymyksistä esimiehen käyttäytymisen tutkimuksessa on tarve ottaa huomioon ihmisen psykologia. Esimerkiksi vaikka kaikki ovat samaa mieltä siitä, että kilpailevan yrityksen työntekijöiden palkkaaminen liikesalaisuuksiensa saamiseksi on epäeettistä, voit aina vakuuttaa itsesi, että palkkaat tämän henkilön vain heidän korkean pätevyytensä vuoksi. Useimmissa tapauksissa ihmiset siirtyvät yrityksestä toiseen etsien uusia mahdollisuuksia samalla alalla, ja on lähes mahdotonta todistaa toisin.

8. Eettisten käytännesääntöjen noudattamisen edut. Eettisten normien noudattaminen ei ole vain moraalisesti oikein, vaan myös taloudellisesti hyödyllistä. Ehkä tärkein syy noudattaa eettisiä käytänteitä on se, että näin säästät yrityksesi oikeudenkäynneiltä ja niihin liittyviltä kustannuksilta. Microsoftin ja Oraclen, Avonin ja Mary Kayn tapaukset ovat hyviä esimerkkejä. Toinen syy, miksi on järkevää noudattaa eettisiä käyttäytymisnormeja, on se, että tällainen käyttäytyminen tekee työntekijöiden elämästä rennompaa ja vähemmän stressaavaa. Tietäen yhteiskunnan asettamat vaatimukset ihmiset ymmärtävät tarkalleen, mitä he voivat tehdä ja mitä eivät. Heidät vapautetaan vastuusta ratkaisujen valinnassa. Kolmas syy on luottamus yritykseen ja yleiseen mielipiteeseen. Venäläisen vieraanvaraisuusyrityksen A yhden johtajan maine pilaantui, kun hän palkkasi konsulttiyrityksen auttamaan häntä keräämään tietoja Venäjän hotelliliiketoiminnan organisoinnista. Hänen palkkaamansa "päämetsästäjä" sai useita haastatteluja useiden tällaisten yritysten johtajien kanssa. Vaikka hän ei valehdellut sanoessaan, että heille on töitä nyt, hän lupasi heille yhden tulevaisuudessa. Jotkut heistä tosiaan palkkasivat myöhemmin yritys A. Haastattelija sai kuitenkin haastattelujen seurauksena paljon hotellitoimintaa koskevia tietoja, joita hän ei olisi voinut saada millään muulla tavalla. On selvää, että lupaus tulevasta työstä voi paljastaa monia salaisuuksia nykyisyydessä. Jälleen kerran huomaamme, että on mahdotonta määrittää haastattelijan todellisia motiiveja ja menetelmiä, mutta tämä tapaus näytti epäilyttävältä monille tarkkailijoille.

9. Liiketoimintatiedon eettiset säännöt. Jotta yritykset voisivat organisoida toimintansa oikein, ne tarvitsevat omia eettisiä sääntöjään - eräänlaisia käytännesääntöjä. Alla on tärkeimmät tiedonkeruuseen liittyvät käyttäytymisnormit. Useimmat heistä noudattavat seuraavia vähimmäisvaatimuksia, jotta ne eivät riko eri tasoisia lakeja. Näitä ovat seuraavat standardit:
- Yritykset hallita jonkun toisen liikesalaisuutta ovat laitonta.
- On laitonta saada tietoja (olipa se liikesalaisuus tai ei) kilpailijalta väkisin tai petoksella.
- Kieltäytyminen laittomista toimista (esimerkiksi jonkun toisen omistusoikeuden loukkaaminen tai puhelinviestien sieppaaminen) tietojen keräämisen yhteydessä.
- Palauta vahingossa tai tahattomasti saadut luottamukselliset ja yksityiset tiedot omistajalle. Jos valtion luottamuksellisia tietoja vastaanotetaan, valtion virastoille on ilmoitettava valtion turvallisuusrikkomuksesta.
On tärkeää huomata, että ei ole lainvastaista hankkia tietoja, joiden tiedät olevan "varastettuja", tai saada turvaluokiteltuja tietoja, joita et tiedä luottamuksellisiksi. Kuitenkin, kun olet saanut selville sen laittomasta hankinnasta, sen palauttamatta jättäminen omistajalle tai käyttö omiin tarkoituksiin voidaan jo pitää rikkomuksena.
Koska monet johtajat uskovat edelleen, että liiketiedustelussa on kyse jostain epärehellisyydestä, on ehdottoman välttämätöntä, että liiketoimintatiedon johtaja esittelee yrityksen johtajalle liiketoimintatiedon eettiset säännöt, jotka olisivat osa yhtiön eettisiä sääntöjä. (jos sellainen on olemassa) .... Itse asiassa PD -koodin erityispiirteenä pitäisi olla se, että se määrittää, minkä tyyppisiä tietoja voidaan kerätä ja mitä ei, ja että se määrittää sallitut ja kielletyt tiedonkeruumenetelmät. Säännöstön tulisi sisältää myös määräyksiä DR -henkilöstön käyttäytymisestä, kun se vahingossa vastaanottaa kiellettyjä tietoja, kuten luottamuksellisia muistiinpanoja tai henkilökohtaisia kirjeitä. Eettisen käyttäytymisen kannattajat ovat jo pitkään väittäneet, että moraalisten normien rikkominen ja yhteiskunnan eettisten standardien alentaminen johtavat valtaviin kustannuksiin sen turvallisuuden varmistamiseksi. Argumentti on, että jos eettiset standardit heikkenevät kaikkialla, liikemiesten on maksettava enemmän suojellakseen itseään aggressiivisilta kilpailijoiden taktiikoilta, joista voi tulla hyväksytty normi liike -elämässä, ja ehkäisevät toimenpiteet voivat olla erittäin kalliita. Sopiva vertaus on hinta, jonka yhteiskunta maksaa siitä, ettei se ole antanut kaikille lapsille oikeaa kasvatusta lapsuudesta lähtien. Yhteiskunnan on käytettävä valtavia summia rikollisen pitämiseen vankilassa ja hänen rikostensa seurausten poistamiseen, ja nämä varat ovat paljon enemmän kuin mitä vaadittaisiin lain noudattavan kansalaisen kouluttamiseen.

Voidaan päätellä, että jos epäeettinen käyttäytyminen leviää nopeasti liike -elämässä, ylimmällä johdolla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin rajoittaa tiedot työntekijöilleen. Tämä voi johtaa epäluottamukseen työntekijöiden keskuudessa ja haluttomuuteen työskennellä tehokkaammin, sanoo Harvard Business Schoolin apulaisprofessori Lynn Sharp Paine Journal of Business Ethics -lehdessä. Rajoitukset toimistopuhelinten käyttöön ja rajoitettu pääsy sisäisiin tietoihin yrityksen työntekijöille, jotka haluavat laajentaa tietämystään, asettavat ilmeisiä esteitä sisäiselle viestinnälle, mikä on yritykselle elintärkeää. Kun tutkijoilta evättiin tiedot hankkeista, joissa he olivat työskennelleet ja miten heidän työnsä liittyi muiden työhön, heidät suljettiin pois stimuloivasta ja luovasta hyödyllisestä tiedosta. Tarvittavien tietojen keräämiseen ei tarvitse rikkoa eettisiä sääntöjä. Jopa tämän nuoren liiketoimintatiedon kurinalaisuuden kohdalla vanhat totuudet toimivat. Yksi heistä sanoo: "85% tarvitsemastasi tiedosta on julkista. Muut 15%, et ehkä koskaan tarvitse." Jotkut analyytikot sanovat 90%. Asiantuntija -analyysin ja eettisten standardien avulla liiketoimintatiedon ammattilaiset voivat suorittaa työnsä tehokkaasti ja tehokkaasti. Seuraavassa on esimerkki eettisistä säännöistä, jotka American Society of Competitive Intelligence Professionals on laatinut jäsenilleen.

10. American Society of Competitive Intelligence Professionals -yhdistyksen eettiset säännöt
- Pyrkikää jatkuvasti lisäämään kunnioitusta ja tunnustusta tätä ammattia kohtaan kaikilla hallituksen tasoilla.
- Suorita velvollisuutesi innokkaasti ja huolellisesti, säilytä ammattitaidon korkein taso ja vältä epäeettistä käyttäytymistä
- Pysy uskollisena yrityksen politiikalle, tavoitteille ja yleiselle suunnalle ja täytä yrityksellesi annetut lupaukset
- Noudata kaikkia sovellettavia lakeja
- Anna liiketoimintapäivän aikana kaikki asiaankuuluvat tiedot, mukaan lukien yhteys organisaatioon
- Noudata luottamuksellisten tietojen käsittelyä koskevia sääntöjä
- Toimi täysin näiden eettisten standardien mukaisesti työskennellessäsi yrityksessä, neuvotellessasi ja kaikissa tilanteissa, joissa sinun on työskenneltävä erikoisalallasi.

11. Fuld & Companyn käytännesäännöt. Yksityisten palvelujen ja riippumattomien konsulttien olisi myös ilmoitettava, mitä toimintoja he saavat tehdä ja mitkä ovat kiellettyjä ja tuomittuja. Esimerkiksi Fuld & Company, johtava yhdysvaltalainen liiketiedustelutoimisto, on julkaissut oman eettisen toimintaohjeensa nimeltä Ten Commandments for Legal Intelligence Gathering. Näiden käskyjen mukaan yrityksen työntekijät eivät saa:
- Valehtele esitellessäsi itsesi.
- Yrityksesi virallisen yleisen linjan rikkominen.
- Tallenna keskustelu keskustelukumppanin kanssa diktafoniin ilman hänen lupaa.
- Tarjoa lahjuksia.
- Asenna kuuntelulaitteet.
- Harhaan tarkoituksella keskustelukumppania neuvottelujen aikana.
- Vastaanota ja välitä arvokasta luottamuksellista tietoa kilpailijalta.
- Levitä väärää tietoa.
- Varastaa liikesalaisuuksia.
- Paineuttaa tarkoituksella keskustelukumppania saadakseen vaaditut tiedot, jos tämä voi vaarantaa hänen elämänsä tai maineensa.
”Lopuksi ylimmän johdon on varmistettava, että eettisiä normeja ei noudateta pelkästään kilpailutiedustelussa vaan koko yhtiössä.

Ennen kuin puhumme kilpailutiedustelusta, meidän on määriteltävä liiketoimintatiedotus. On välttämätöntä erottaa muodollisesti termit " bisnesäly"(Business Intelligence) ja" kilpailukykyinen älykkyys».

Liiketoimintatiedon aiheena on yrityksen ulkoinen ympäristö - liiketoiminta- ja poliittinen ympäristö, lainsäädäntö, vaikutusalueiden jakautuminen, mukaan lukien kilpailijat.

Bisnesäly

Bisnesäly- jatkuva tietojen kerääminen, analysointi ja siirtäminen kilpailijoista, ympäröivästä liiketoimintaympäristöstä ja yrityksen henkilöistä. Kohde bisnesäly – kilpailuetujen saaminen johdon päätöksiä tehtäessä saadun tiedon perusteella.

Liiketoimintatiedolla on kaksi aluetta: strateginen (tai makrotaloudellinen) ja operatiivinen (tai mikrotaloudellinen) älykkyys. Strateginen liiketoimintatiedotus - tiedon kerääminen ja analysointi talouden, politiikan ja teknologian prosesseista. Operatiivinen liiketoimintatiedotus on tiedonkeruuta johtamispäätösten tekemiseksi yrityksen nykyisistä ongelmista.

Liiketiedustelupalvelun työ voidaan jakaa karkeasti kahteen osaan:

järjestelmällinen tietojen kerääminen esimerkiksi markkinaolosuhteista, makro- ja mikrotalouden suuntauksista, uusista tuotteista jne .;

yksittäisten yksittäisten pyyntöjen täyttäminen yksittäisten palvelujen eduksi: analyyttiset katsaukset, tiedonhaku tiedotusvälineistä, muiden yritysten taloudelliset arviot, taloudelliset indikaattorit jne.

Nykyisen lainsäädännön mukaan yksityisen henkilön tietojen kerääminen on laitonta. Yksityisen henkilön tietojen kerääminen on mahdollista vain hänen suostumuksellaan, yritystä koskevien tietojen kerääminen ei ole kiellettyä.

Kilpailukykyinen älykkyys

Kilpailutieto on kilpailijoiden ja yritysten kilpailuympäristön tietojen kerääminen ja analysointi kilpailuetujen muodostamiseksi ja saavuttamiseksi käyttämällä tuloksena saatuja tietoja tehokkaiden ja laadukkaiden strategisten ja tärkeiden taktisten päätösten tekemiseen liiketoiminnassa. International Society of Competitive Intelligence Professionals (English Society of Competitive Intelligence) -materiaaleissa - SCIP) tarjoaa seuraavan määritelmän kilpailutiedustelusta. Tämä on laillinen tapa kerätä ja analysoida tietoja, joiden avulla voit arvioida yritysten kilpailijoiden mahdollisuuksia, aikomuksia ja haavoittuvuutta. Tiedot kerätään eettisesti valmistetuista lähteistä ja tutkimuksista.

Venäjän kilpailukykyisen tiedustelun ammattilaisten yhdistys muotoilee tämän käsitteen seuraavasti. Se on uusi strateginen liiketoiminta -aloite, joka tähtää kaikkeen liike -elämässä, jolla on merkitystä yrityksen kilpailukyvylle. Kilpailutiedon aikana he tutkivat paitsi kilpailijoita (suoria, epäsuoria ja mahdollisia) myös asiakkaita - jälleenmyyjiä ja jakelijoita, tekniikoita, tuotteita ja liiketoimintaympäristöä. Kilpailutiedon tavoitteena on syvä ymmärrys liiketoiminnasta kokonaisuudessaan ja sen yksittäisistä osista.

Kilpailukykyinen älykkyys on tarkoituksenmukainen, pysyvä järjestelmä kilpailutietojen keräämiseen, käsittelyyn, analysointiin ja saatujen objektiivisten tietojen käyttämiseen liiketoimintaympäristöstä sekä resursseista, haavoittuvista tekijöistä ja kilpailijoiden aikomuksista. Se toimii voimassa olevan lainsäädännön ja eettisten normien puitteissa ja pyrkii minimoimaan mahdolliset riskit, saamaan etuja liiketoiminnan järjestämisessä ja lisää voittoa. Kuten näette, tässä painotetaan kilpailijoiden tiedon hankkimista sääntely- ja oikeusalalla.

Kilpailutiedotus käsittää koko salatun toiminnan alueen, joka koskee luottamuksellisten tietojen keräämistä, analysointia, tallentamista ja käyttöä, joiden käytöstä on taloudellista hyötyä. Tämä tulkinta tarkoittaa, että tietynlainen toiminta yhdistää kaikki mahdolliset menetelmät kilpailijoiden tiedon saamiseksi (myös reilun kilpailun periaatteiden vastaisesti).

Kilpailutiedotus on laillinen tietojen kerääminen kilpailijoista, ja se eroaa teollisesta vakoilusta. Ero on siinä, että kilpailutiedustelun tietolähteet ovat aina "avoimia" ja julkisesti saatavilla, vaikka kaikkia niitä ei julkaista tai julkisteta. Keskeisiä julkaisemattomia lähteitä ovat kaikki, jotka ovat olleet yhteydessä kilpailijaan. Tämä sisältää organisaation omat ihmiset, asiakkaat ja toimittajat sekä kilpailijat ja alan asiantuntijat. Kilpailutiedustelut on suoritettava sovellettavan lain puitteissa ja eettisellä tavalla (toisin kuin teollinen vakoilu). Kilpailijoista kerätyt kohdetiedot voivat olla julkisesti kaikkien kiinnostuneiden käyttäjien saatavilla tai luottamuksellisia. Kilpailutietojen keräämiseen osallistuvien asiantuntijoiden eri arvioiden mukaan 80-95% vaaditut tiedot ovat avoimia ja julkisesti saatavilla. Siksi laittomien ja epäeettisten tiedonkeruumenetelmien käyttö kilpailutiedustelussa ei ole välttämätöntä.

Kilpailuälyä voidaan pitää osana tiedonhallintaa, joka sisältää tietoa yrityksen ulkoisesta ympäristöstä ja siitä.

Yksi tärkeimmistä lähteistä kilpailutiedon saamiseksi on tutkimusyhtiö itse. Sisäiset lähteet: myyntiedustajat, jotka ovat jatkuvasti yhteydessä asiakkaisiin ja voivat tietää, mitä kilpailijat tekevät; kehityshenkilöstö ja analyytikot, jotka voivat löytää uusia patentteja tai lukea uudesta tutkimuksesta sanomalehdistä, jotka liittyvät kilpailijan kehitykseen; hankintaosaston työntekijät, jotka pystyvät oppimaan jotain palvelevalta toimittajalta, mukaan lukien kilpailija.

Toissijaiset lähteet tiedot: Internet, yrityssivustot, konferenssien raportit ja arvostelut.

Kilpailukykyinen älykkyys(eng. Kilpailuäly, ly. CI) - tietojen kerääminen ja käsittely eri lähteistä hallintopäätösten kehittämiseksi kaupallisen organisaation kilpailukyvyn parantamiseksi, joka suoritetaan lain puitteissa ja eettisten standardien mukaisesti (toisin kuin teollinen vakoilu); sekä näitä toimintoja suorittavan yrityksen rakenneyksikkö. Toinen Business Intelligencen määritelmä on erityinen laji tieto- ja analyysityö, jonka avulla voit kerätä laajaa tietoa oikeushenkilöistä ja yksityishenkilöistä ilman operatiivisten hakutoimintojen erityisiä menetelmiä, jotka ovat valtion lainvalvontaviranomaisten ja erityispalvelujen yksinomainen etuoikeus.

Muita yleisesti käytettyjä kilpailutiedustelun nimiä ovat - bisnesäly, bisnesäly, analyyttinen älykkyys, taloudellinen älykkyys, markkinoinnin älykkyys, kaupallinen älykkyys.

Kollegiaalinen YouTube

1 / 5

Kilpailutiedon alkuvaiheet liittyivät erottamattomasti teolliseen vakoiluun. Tällaisten tapahtumien kustannukset olivat erittäin korkeat, joten ne järjestettiin joko valtion tai yksityisten yritysten toimesta valtion puolesta.

Muinaisina aikoina oli kuitenkin poikkeuksia sääntöön.

Ensimmäisen dokumentoidun kilpailutiedustelun ilmestymispäivän katsotaan olevan XIV -luvun loppu. Sitten House of Fuggers Augsburgissa, Saksassa, alkoi ensimmäistä kertaa maailmassa käyttää kilpailukykyisen älykkyyden elementtejä organisoidusti ja pysyvästi. Fuggers jakoivat niin kutsutun "uutiskäsikirjoituksen" avainhenkilöilleen. Tämä asiakirja sisälsi tarkoituksenmukaisesti valittuja ja analysoituja kaupallisia ja poliittisia tietoja, jotka tulivat yrityksen kaikista kiinnostavista alueista, ja mahdollisti johtopäätösten tekemisen. Asiantuntijat uskovat, että tämä antoi Fuggersille johtavan aseman avainaloilla. Myöhemmin Fuggers loi Euroopan ensimmäisen pankkitalon.

Myöhemmälle kaudelle on vain muutamia silmiinpistäviä esimerkkejä, jotka voidaan katsoa johtuvan kilpailutiedosta sen nykyisessä mielessä. Amerikkalaiset kirjoittajat kirjoittavat, että Rothschildeilla oli 1700 -luvun lopulla kaksisataa agenttia. Tämän verkoston tulokset toimitettiin Englannin hallituksen käyttöön, joka taisteli Napoleonia vastaan. Ilmoittajiensa ja heidän yhteytensä hallituksen ja sotilasrakenteiden ansiosta Nathan Rothschild sai ensimmäisenä tietää Napoleonin tappiosta Lontoossa. Rothschildilla oli monopoli näissä tiedoissa hyvin lyhyen ajan, mutta riitti, että he ottivat haltuunsa tuon ajan teknologisesti kehittyneimmän suunnan - tekstiiliteollisuuden.

Amerikkalaisen kirjailijan Herbert Meyerin mukaan japanilainen tekstiiliteollisuus voitti kahden maailmansodan välisenä aikana hintasodan, valtion protektionismin ja teknologioiden laittoman kopioinnin kaltaisilla menetelmillä brittiläiset ja amerikkalaiset kilpailijat. Japanin valtio jopa meni niin pitkälle, että se korvasi yrityksilleen ja yrityksilleen korkeat tullit.

Teollinen vakoilu on ollut ja on edelleen japanilaisen kehityksen "hevonen". Useiden asiantuntijoiden mukaan tämä oli ainoa mahdollisuus päästä eristäytymisestä ja feodalismista teknologiseen yhteiskuntaan. Esimerkiksi, moderni historia Sony on peräisin sotaa edeltäneestä amerikkalaisesta sähköisestä levysoittimesta.

Nykyaikaisen tekniikan kehittyessä tietty painovoima teollinen vakoilu japanilaisten yritysten työssä vähenee jyrkästi lisäämällä kilpailutiedon osuutta. Tämä suuntaus - siirtyminen pois teollisesta vakoilusta ja kilpailutiedon määräävä asema yritysten työssä - havaitaan nykyään ympäri maailmaa.

Kilpailuäly nykyisessä muodossaan sai voimakkaan sysäyksen 1980-luvun puolivälissä. Xerox -yhtiö ( Xerox) kohtaavat japanilaisten valmistajien kilpailun. Se oli sota kuolemaan, kun japanilaiset tulivat Amerikan markkinoille vähittäishinnoilla alle Xeroxin kustannusten. Mutta Xerox loi japanilaisen tytäryhtiönsä ansiosta työjärjestelmän, jota nykyään kutsutaan vertailuanalyysiksi, ja mukautti sitten ja sovelsi älykkyyden tekniikoita mahdollisimman paljon yritysmaailmaan. Muut suuret amerikkalaiset yritykset seurasivat esimerkkiä. Muutamaa vuotta myöhemmin kilpailutietoa alettiin soveltaa Euroopassa ja sitten ympäri maailmaa. Tätä ajanjaksoa voidaan pitää kilpailutiedustelun lopullisena erottamisena erilliseksi toimialaksi.

Nykytekniikan kehitys - pääasiassa viestintä ja tietokoneet - on tehnyt täysimittaisen älykkyyden teknisesti ja taloudellisesti saataville suurille, keskisuurille ja jopa pienille yrityksille. Siksi kilpailuäly leviää niin nopeasti kaikilla teollisuudenaloilla ja kaikilla talouden tasoilla.

Konsultointiyritysten ja yritysten kilpailukykyisten tiedustelupalveluiden tieto- ja analyyttinen toiminta perustuu yhä enemmän nykyaikaiseen tietotekniikkaan, jossa hyödynnetään tekoälyn uusimpia saavutuksia. Kun nämä tekniikat yhdistetään onnistuneesti psykologian kehitykseen lainsäädännön valossa, saadaan menestyvä kilpailukykyinen tiedustelupalvelu.

Kilpailutiedustelun menestys osoittautui niin ilmeiseksi, että valtion tiedustelupalvelut puolestaan ottivat käyttöön avoimen lähdekoodin menetelmiä, joita kirgisian asiantuntijat ovat hioneet. Totta, jos kilpailutiedustelulle nämä menetelmät osoittautuivat elintärkeiksi, niin valtion tiedustelulle ne suorittavat aputoimintoja.

Valtion yritykset ja laitokset käyttävät nykyään myös kilpailukykyisiä tiedustelumenetelmiä, kuten avoimen lähdekoodin järjestelmiä.

Kilpailutieto ja globaalit markkinat

Globaaleilla markkinoilla kilpailu resursseista ja markkinaosuuksista, liiketoimintaa tarvitaan, on jännittynyt ja ottaa joskus julmia muotoja.

Selviytymistaistelussa (ei ole väliä, puhutaanko taloudellisesta selviytymisestä vai mistä tahansa muusta), menestymismahdollisuudet ovat niillä, jotka osaavat käyttää älykkyyttä toiminnassaan. Kilpailu maailmassa kasvaa ja kilpailukykyinen älykkyys, jos sitä käytetään tehokkaasti, voi olla ratkaiseva tekijä, joka voi johtaa jopa tuhon uhkaavan yrityksen menestykseen.

Kilpailutiedon tavoitteet

Kilpailukykyinen älykkyys ratkaisee seuraavat tehtävät:

Informaatiotuki johtamispäätösten kehittämisprosessille sekä strategisella että taktisella tasolla.
"Varhaisvaroitusjärjestelmä", joka kiinnittää päätöksentekijöiden huomion mahdollisimman varhain uhkiin, jotka voivat vahingoittaa yritystä.
Yritysystävällisten mahdollisuuksien tunnistaminen.
Tunnistaminen (yhdessä turvallisuuspalvelun kanssa) kilpailijoiden yrityksistä päästä käsiksi yrityksen turvaluokiteltuihin tietoihin.
Riskienhallinta sen varmistamiseksi, että yritys reagoi tehokkaasti nopeisiin ympäristön muutoksiin.

Edellä mainitut kilpailutiedustelun tavoitteet ovat yritykselle avainasemassa, ja niiden tarkoituksena on saavuttaa kilpailutiedustelupalvelun olemassaolon perustavoite - tarjota yritykselle turvallisuuden tunne, koska tieto siitä, että yrityksen kohtalo on omiin käsiinsä ja että yritys ei yhtäkkiä joudu olosuhteiden tai jonkun muun uhrin uhriksi.

Esimerkkejä kilpailutiedon käytöstä

Organisaatiorakenteeseen sisällyttämistä ei voida perustella pelkästään abstraktilla tiedustelutarkoituksella. Kilpailukykyisen tiedustelupalvelun on osoitettava arvonsa osallistumalla yrityksen tulokseen.

Tiedustelutoiminta voidaan ilmaista erityisillä indikaattoreilla, mukaan lukien taloudelliset. Tässä on muutamia esimerkkejä siitä, missä kilpailukykyisellä älykkyydellä voi olla keskeinen rooli yrityksen elämässä:

Kilpailijat ylittyvät tarjouskilpailuissa.
Mahdollisten riskien ja investointimahdollisuuksien arviointi.
Pysy kilpailijoiden edellä markkinointikampanjoissa harkitsevalla ennakoivalla toiminnalla, jota ohjaa kilpailukykyinen älykkyys.
Hyödynnä fuusioita ja yritysostoja. Kilpailutiedotus tunnistaa pääsääntöisesti mahdollisuudet fuusioille ja yritysostoille, ja jos ei sen työn vuoksi, ne voivat jäädä huomaamatta. Tämä on erityisen tärkeää korkean teknologian aloilla.
Varhainen varoitus uudesta kilpailijasta, uusi tekniikka, uusi jakelukanava.
Paljastetaan ”miltä yritys näyttää ulkopuolelta” (esimerkiksi asiakkaiden, kilpailijoiden, valtion virastojen näkökulmasta).
Tietovuotokanavien tunnistaminen (outoa kyllä).
Vaikutus yrityksen tietokenttään.

Nämä ovat vain muutamia ilmeisimpiä esimerkkejä. Kilpailukykyisen tiedustelupalvelun jatkuvan systemaattisen työn ansiosta yritys voi saada konkreettisia etuja paljon lisää alueilla.

Katso myös

Taloudelliset rikokset

Muistiinpanot (muokkaa)

Kirjallisuus

Venäjäksi

B. Schneier, ”Salaisuudet ja valheet. Tietoturva digitaalisessa maailmassa ", Peter, 2003
J. T. Culbertson, "Matematiikka ja digitaalisten laitteiden logiikka", M., Enlightenment, 1965
Murtazin E. V. "Internet", M., DMK, 2004
A. Krupnik, ”Hae Internetistä: itseopas. 3. painos ", Peter, 2005
Markus Brown, "Internetin tiedonhaun menetelmät", ZAO New Publishing House, 2005
Alex WebKnacKer, hakkerointi ja hakkeroinnin esto, Parhaat kirjat", 2004
V. I. Yarochkin, Ya. V. Buzanova, "Corporate Intelligence", Os-89
Dudikhin V. V., Dudikhina O. V., "Competitive Intelligence in the Internet", "AST Publishing House", 2004
Igor Nezhdanov "Analytical Intelligence for Business"., Moskova, Os-89, 2008. ISBN 978-5-98534-798-2
Igor Nezhdanov "Älykkäät teknologiat yrityksille", Moskova, Os-89, 2010. ISBN 978-5-98534-554-4]
Igor Nezhdanov "Competitive Intelligence Technologies" Moskova 2013
Roman Romachev, Igor Nezhdanov "Kilpailutieto", Moskova, Os-89, 2007. ISBN 978-5-98534-674-9
Heinrich Lemke ”Kilpailusota. Epälineaariset menetelmät ja kerrostumat. ”, Moskova, Os-89, 2007. ISBN 978-5-98534-678-7
Heinrich Lemke "Kaupallisen älykkyyden salaisuudet", Moskova, Os-89, 2006. ISBN 5-8018-0292-4
Heinrich Lemke "Epälineaarinen strateginen hallinta tai kilpailun taide"., Moskova, Business and Service, 2006. ISBN 5-8018-0292-4
Heinrich Lemke "Commercial Intelligence for Competitive Excellence." Moskovan talous- ja teollisuusakatemia, 2011.

Englanniksi

Larry Kahaner "Competitive Intelligence", Simon & Shuster, 1997
Margaret Metcalf Carr, "Superhakijoita kilpailukykyisestä älykkyydestä", CyberAge Books, 2003
Chris Sherman, Gary Price, "Näkymätön verkko", CyberAge Books, 2001
Helen P. Burwell, "Online Competitive Intelligence: lisää voittojasi käyttämällä tietoverkkotiedustelua", Facts on Demand Press, 1999
Randolph Hock, "Extreme Searcher's Guide to Web Search Engines", CyberAge Books, 1999
David Vine, "Internet Business Inyelligence", CyberAge Books, 2000, 438c.
Ben Gilad, "Early Warning", AMACOM, 2004
Leonard M.Fuld, "Competitor Intelligence", John Willey & Sons, 1985
Leonard M. Fuld, " Uusi Kilpailijatieto, John Willey & Sons, 1995
Benjamin Gilad "Business Blindspots", Probus Publishing Company, 1994
Bernard Liautaud ja Mark Hammond, "e-B | usiness Intelligence", McGraw-Hill, 2001
Jon Cherry ja Chris Gardner, "Parhaan älykkyyden saaminen messuilla", SCIP verkossa.
Amy Berger, "Kuinka tukea myyntivoimaasi kilpailukykyisellä älykkyydellä", SCIP verkossa.
Steven M. Shaker ja George Kardulias, ”Scoring in Conferences: The Quarterback Technique for Gathering Intelligence”, SCIP verkossa.
Anne Barron, ”Kolme helppoa vaihetta älykkyyden keräämiseen messuilla”, SCIP verkossa.
Laurence A. Carr, "Front-Line CI: Actionable Intelligence for the Business Infantry", SCIP verkossa.
Conway L. Lackman, Kenneth Saban ja John M. Lanasa, ”Organizing the Competitive Intelligence Function: A Benchmarking Study”, SCIP verkossa.
John Cain, "Kenttämyynnin tukeminen CI: AT & T: n intranetillä", SCIP verkossa.
Mark Chussil, "Business War Games", SCIP verkossa.
Ian Gordon, "Puhelinhaastattelujen suorittaminen", SCIP verkossa.
David Carpe, "Suorat reitit ihmislähteisiin Internetin kautta", SCIP verkossa.
Bob Stewart, "Neulan löytäminen neulapinosta", SCIP verkossa.
Andrea Saade, ”Kymmenen askelta yksityisyyden suojaamiseksi verkossa.”, SCIP verkossa.
Mark Chussil, "Liikesotapelien seitsemän tappavaa syntiä", SCIP verkossa.
Jeffrey Flint, ”Venäjän tutkimusmyssyn ratkaiseminen. CI -oppitunteja yhä arvoituksellisesta kansasta. ”, SCIP verkossa.
Alexander A. Ignatov, ”Kilpailutiedotus Venäjällä”, SCIP verkossa.
Arthur Weiss, ”Kilpailustrategiat - koiran taistelu!”, SCIP verkossa.
Arthur Weiss, "Yrityksesi riskien ja mahdollisuuksien tunnistaminen SWOT -analyysin tehokkaalla hyödyntämisellä", SCIP online.
Carolina Olivieri, ”Eurooppalainen näkökulma CI: hen”, SCIP verkossa.
Anne Barron, ”Kolme helppoa vaihetta älykkyyden keräämiseen messuilla”, SCIP verkossa.
Steve Levy, "CI: n integroiminen myyntivoimaasi.", SCIP verkossa.
Ellen Naylor, ”Kilpailutiedon kaappaaminen myyntivoimiltasi”, SCIP verkossa.
H.J. Harrington & JS Harrington Benchmarking parhaimmillaan! 20 askelta menestykseen ", Peter, 2004
Steven M. Shaker, Mark P. Gembicki, "The WarRoom Guide to Competitive Intelligence", McGraw-Hill, 1998
Ben Gilad, Jan P.Herring, "Busitess Intelligence Analysis -taide ja tiede: Business Intelligence -teoria, periaatteet, käytännöt ja käyttötavat", JAI Press, 1996, osa A
Ben Gilad, Jan P.Herring, "Busitess Intelligence Analysis -taide ja tiede: älykkyysanalyysi ja sen sovellukset.", JAI Press, 1996, osa B
Benjamin Gilad, Tamar Gilad, "The Business Intelligence System", AMACOM, 1988
Russell Secker, ”10 keskeistä kilpailutietolähdettä.”, SCIP verkossa.
John J. McGonagle, "Sano vain EI!" , SCIP verkossa.
Kenneth Sawka, "Analyysin etiikka", SCIP verkossa.
Jean L. Graef, ”Internetin käyttö kilpailukykyiseen älykkyyteen: kyselyraportti”, SCIP online.
Arthur Weiss, "Ask Arthur", Competitive Intelligence Magazine, Volume 5, Number 2, March-April 2002.

Linkit

Aleksei Butrin v stoge sena Igolka tretya poisk kartinok.htm? prn = 1 Neulat heinäsuovassa, Igromania -lehti, nro 73, nro 74, 2003 ja nro 76, 2004.
Verkkosivuston tietosodat Internetissä Kirjasto, joka sisältää artikkeleita ja materiaaleja kilpailijoiden tutkimuksesta ja analyysistä, kilpailutiedoista, benchmarkingista

On tunnettu ilmaisu: kuka omistaa tietoa - hän omistaa maailman. Kaikille yrityksille on erittäin tärkeää saada luotettavaa tietoa kumppanista, kilpailijasta ja tulevista muutoksista markkinoilla, minkä vuoksi liiketoimintarakenteiden omistajat luovat kilpailukykyistä tietoa

Kilpailutiedon olemus ja toiminnot

Kilpailutiedustelu (lyhennetty CI) - tietojen kerääminen ja käsittely eri lähteistä, jotka suoritetaan lain puitteissa ja eettisten standardien mukaisesti johtamispäätösten kehittämiseksi kaupallisen organisaation kilpailukyvyn parantamiseksi. suorittaa nämä tehtävät.

Riippumattoman asiantuntijan mukaan Heinrich Lemke, kilpailukykyinen tiedustelupalvelu on erotettava selvästi yrityksen turvallisuuspalvelusta, koska yrityksen kaupallisen älykkyyden toiminta -alue ja älykkyyden kehittämisen kohteet ovat yksinomaan ulkoisia riskejä, mahdollisuuksia ja uhkia, jotka vaikuttavat yrityksen kykyyn saavuttaa strategiset tavoitteensa. Organisaation kaupallisen tiedustelujärjestelmän tutkimat riskit ja mahdollisuudet ovat yksinomaan markkinapohjaisia ja liittyvät enemmän tuleviin markkinaolosuhteisiin ja markkinaolosuhteisiin, joiden pitäisi kehittyä tulevaisuudessa, toisin sanoen ajanjakson (tulevan) suunnitellun liiketoiminnan aikana yrityksen tavoitteita ja lykätty nykyisestä. valtioista tietyn ajan. Samaan aikaan turvallisuuspalvelun toiminta -alue ja tutkimuskohteet ovat pääsääntöisesti ulkoisia ja sisäisiä riskejä ja uhkia yrityksen nykyiselle toiminnalle, jotka ovat luonteeltaan rikollisia ja häiritsevät yrityksen normaalia päivittäistä toimintaa. yhtiö. Toinen turvallisuuspalvelun aktiivisen kehittämisen alue on kilpailuympäristön toiminta, joka liittyy epäreiluun kilpailuun ja joka loukkaa suoraan yrityksen normaalia toimintaa, sekä kumppaneiden, työntekijöiden ja muiden osallistujien uskollisuus ja rehellisyys, jotka vaikuttavat yrityksen liiketoimintaa.

Seuraavat kilpailutiedon toiminnot voidaan erottaa:

Kilpailijoiden toiminnan ja kilpailuympäristön tutkiminen;
- liikekumppaneiden luotettavuuden tarkistaminen;
- tietojen kerääminen Internetistä ja median seuranta;
- markkinoiden tai kokonaisten alueiden tutkimus ja arviointi (yhdessä muiden osastojen kanssa, esimerkiksi markkinointi);
- ennustaa muutoksia markkinatilanteessa ja kilpailijoiden toiminnassa;
- uusien tai mahdollisten kilpailijoiden tunnistaminen;
- johdon avustaminen muiden yritysten myönteisten kokemusten omaksumisprosessissa;
- avustaa muiden osastojen asiantuntijoita arvioimaan uuden yrityksen hankkimisen tai avaamisen mahdollisuuksia;
- tietojen hankkiminen laillisin keinoin ja uusien teknologioiden, tuotteiden tai prosessien analysointi, jotka voivat merkittävästi vaikuttaa yrityksen liiketoimintaan;
- tunnistaminen heikkouksia kilpailijat;
- yhdessä turvallisuuspalvelun kanssa tunnistamaan mahdolliset luottamuksellisten tietojen vuodon lähteet yrityksen sisällä.

Mikä on tämän tyyppisen toiminnan päätavoite kilpailutiedusteluna

auttaa ymmärtämään Dmitry Zolotukhin, riippumaton liiketoimintatiedon asiantuntija: ”Mielestäni kilpailutiedon tavoitteet eroavat ponnistelujen suunnasta - johtaminen, markkinointi, PR, HR jne. Käsitykseni kilpailutiedustelun strategisesta tarkoituksesta on tarve varmistaa, että yrityksen nykyinen strategia (joka on usein hyväksytty lopullisesti), toimet, joilla se toteutetaan, ja jatkuva tasapaino ovat jatkuvassa tasapainossa. jatkuvasti muuttuva ulkopuolinen maailma. Tämä tarkoittaa, että yrityksen päätöksentekijöille on milloin tahansa toimitettava ajantasaista, luotettavaa ja oikea-aikaista tietoa yrityksen asemasta suhteessa ulkoiseen ympäristöön. "

Kilpailutiedon ydin on siis sellaisten tietojen kerääminen ja analysointi, jotka ovat hyödyllisiä sen yrityksen liiketoiminnalle, jolle tämä kaupallinen tiedustelupalvelu toimii. Liiketoimintatiedustelulla on itse asiassa samat tehtävät kuin valtion tiedustelupalvelulla - tunnistaa vaara tai päinvastoin mahdollisuus, arvioida tiedot ja ilmoittaa tuloksista johdolle tai ryhtyä toimiin itse, jos tällainen mahdollisuus on .

Liiketoimintatiedotus ja teollinen vakoilu

Vaikka monet ihmiset pitävät kilpailutiedustelua ja teollista vakoilua samoina, tämä ei todellakaan pidä paikkaansa. Huolimatta siitä, että tämäntyyppisten toimintojen tavoitteet ovat usein keskenään (täydellisimpien ja luotettavimpien tietojen saaminen kilpailijoiden toiminnasta), niiden menetelmät eroavat toisistaan.

Teollinen vakoilu on epäreilun kilpailun muoto, jossa kaupallisen, virallisen tai muun lailla suojatun salaisuuden muodostavien tietojen laiton vastaanottaminen, käyttö, paljastaminen suoritetaan etujen saavuttamiseksi yrittäjyystoiminnassa ja materiaalin hankkimiseksi. etuja. Toisin sanoen teollinen vakoilu toimintamuotona perustuu kaupallisten tai virallisten salaisuuksien hankkimiseen ja myöhempään käyttöön. Tämä on ero kilpailutiedustelun ja teollisen vakoilun välillä: kilpailukykyinen älykkyys on laillisen kehyksen mukaista toimintaa ja teollisuusvakoojat "työskentelevät" tämän kentän ulkopuolella. Kuten Jevgeni Juštšuk vahvistaa kirjassaan Competitive Intelligence: Marketing Risks and Opportunities: "Tosielämässä raja kilpailutiedustelun ja teollisen vakoilun välillä riippuu sen suorittajan taiteesta, ei ristiriidasta rikoslain kanssa ..."

Teollisen vakoilun asiantuntijat käyttävät pääasiassa seuraavia menetelmiä: lahjonta tai kiristys henkilöiltä, joilla on pääsy turvaluokiteltuihin tietoihin; varkaudet eri liikenteenharjoittajilta, joilla on kiinnostavia tietoja; asiamiehen tuominen kilpailevaan yritykseen saadakseen tietoja, jotka ovat liike- tai pankkisalaisuuksia; kaupallisesti merkittävän tiedon laittoman saatavuuden toteuttaminen teknisillä keinoilla (puhelinlinjojen salakuuntelu, laiton tunkeutuminen tietokoneverkkoihin jne.). Nämä teot rikkovat valtavaa määrää rikoslain artikloja, pääasiassa 231 artiklaa "Laiton kerääminen liike- tai pankkisalaisuuden muodostavien tietojen käyttämiseksi tai käyttämiseksi".

Yksinkertaistettuna sanottuna laiton "teollisuusvakoilu" on kohdistettu "liikesalaisuuden" kohdetta vastaan (tärkeintä on hankkia tarvittavat tiedot), kun taas yksilöiden ja oikeushenkilöiden erilaisia oikeuksia ja etuja voidaan loukata. kuten: oikeus turvallisuuteen (uhat), oikeus yksityisyyteen (kiristys), tekijänoikeus, oikeus tietojen luottamuksellisuuteen. Tämän valossa on tarpeen määritellä "liikesalaisuuden" käsite, mutta siinä on pieniä vaikeuksia: eri säädöksissä annetaan sanamuotoja, jotka eroavat toisistaan. Volodymyr Ivaštšenko analysoi artikkelissaan "The Basics of the Methodology for the Elegial Perspearing and Discussion of Commercial Tents" ja teki seuraavat johtopäätökset: liikesalaisuudelle on tunnusomaista seuraavat merkit: tiedot ovat salaisia, tuntematon eikä ole helposti saatavilla henkilöille, jotka yleensä käsittelevät sen tyyppisiä tietoja, joihin ne kuuluvat; koska se on luokiteltu, sillä on kaupallista arvoa. Hän antaa sellaisen käsityksen liikesalaisuudesta - tämä on hyödyllistä tietoa, jota yhteiskunta ei yleensä tunne. Sillä on todellista tai kaupallista arvoa, jolla voi saada voittoa ja jonka suojaamiseksi omistaja toteuttaa toimenpiteitä kaikilla elämän ja toiminnan aloilla. " Voimme siis sanoa, että teollisen vakoilun toiminnalla pyritään hankkimaan tietoja, jotka eivät ole julkisesti saatavilla ja jotka ovat lain suojaamia.

Toisin kuin teollisen vakoilun kannattajat, liiketiedustelupalvelujen työntekijät käyttävät pääasiassa avoimia tietolähteitä mediasta, Internetistä, luottoluokituslaitosten analyyseistä jne. Lännessä kaupalliseen älykkyyteen osallistuneet ovat sen jo kauan ymmärtäneet ainoa tapa työskennellä pitkään ja tehokkaasti - "olla ystäviä lain kanssa". Karkeasti ottaen kaupallisen tiedustelun agentit voivat käyttää kaikkia menetelmiä ja menetelmiä kerätä ja käsitellä tietoja, jotka eivät ole lain vastaisia. Kilpailutiedon pääase on korkealaatuinen tiedonkeruu, systematisointi ja ennen kaikkea tietojen analysointi, ei valvonta, lahjonta ja laittomat hakkereiden murtautumiset. Ja tämä ei ole yllättävää: jopa valtion erityispalvelujen osalta tietojen kerääminen avoimista lähteistä on tässä vaiheessa ensiarvoisen tärkeää. Esimerkiksi 1900 -luvun lopulla Yhdysvaltain CIA julkaisi tietoja, joiden mukaan 85% kaikista Langleyn Neuvostoliittoa koskevista tiedoista saatiin avoimista ja täysin laillisista lähteistä - Neuvostoliiton sanomalehdistä ja aikakauslehdistä, atlasista ja hakuteoksista, Neuvostoliiton johtajien puheet radiossa ja televisiossa, konferenssien, symposiumien, täysistuntojen ja kongressien asiakirjat. Viimeinen Neuvostoliiton hallitus itse käännetty sadalle maailman kielelle ja monistettu yleisön tietoon miljoonina kappaleina. Tuhannet melko rauhanomaisten ammattien analyytikot työskentelivät CIA: ssa analysoidakseen kaiken tämän "tiedon" meren: taloustieteilijät, maantieteilijät, sosiologit, psykologit, kielitieteilijät, etnografit, tilastotieteilijät, kybernetiikka ja jopa gerontologit. Mutta silloin ei ollut Internetiä.

Ymmärtääksemme paremmin avoimien lähteiden roolia kaupallisessa älykkyydessä, käännyimme jälleen Dmitry Zolotukhinin puoleen kommentoimaan: ”Suurimman osan tieto- ja analyysialan asiantuntijoiden mukaan vain osa avoimista lähteistä saatavista tiedoista on 90 -95%. "Avoimilla lähteillä" kilpailukykyiset tiedustelupalveluasiantuntijat tarkoittavat ehdottomasti kaikkia mahdollisuuksia saada tarvittavat tiedot, jotka eivät edellytä lain rikkomista tai yleisesti hyväksyttyjen liiketoiminnan eettisten sääntöjen rikkomista (jälkimmäinen on yleensä täynnä maineeseen liittyviä riskejä on paljon konkreettisempi kuin saatu tieto). Henkilökohtaisen näkemykseni mukaan tilannetta vaikeuttaa se, että usein loput 5% sisältävät juuri sitä makua, joka muodostaa yrityksen kilpailuetun markkinoilla. Siksi kilpailutietojen menetelmiä käytetään tämän 95%: n tiedon keräämisen alussa, jotta voimme hyödyntää usein ainoan tilaisuuden esittää kysymys, jonka vastaus "ratkaisee palapelin".

Näyttää siltä, että jos 90 prosenttia tiedoista voidaan "hankkia" käyttämällä avoimia lähteitä, analyysi on ensiarvoisen tärkeää kilpailutiedustelussa. Asiantuntija selventää: ”Luultavasti voidaan sanoa niin, koska käytettävissä olevan ja saatavilla olevan tiedon määrä kasvaa joka päivä ja on välttämätöntä omistaa tehokkaita työalgoritmeja laajamittaisten tietovirtojen hallitsemiseksi, niiden puhdistamiseksi” informaatiosta ”Ja löytää” kultajyväisiä ”strategisesti tärkeitä tietoja.

Toisaalta se on kuitenkin sama kuin kysyä: "Ja mikä tärkeintä autolle on pyörät?" Tietenkään hän ei voi mennä ilman niitä. Mutta hän ei myöskään voi liikkua normaalisti ilman moottoria tai ohjauspyörää. Todennäköisesti meidän on puhuttava integroidusta lähestymistavasta. Lisäksi rajoitetuilla resursseilla vallitsevissa olosuhteissa kilpailukykyisen tiedustelupalvelun tulisi olla "... ja sveitsiläinen, ja niittäjä ja pelaaja".

Mitä tulee uusien menetelmien käyttöön älykkyydessä, Dmitri Zolotukhin totesi, että on jo melko vaikeaa keksiä jotain uutta liiketoimintatiedottamisessa. Menetelmiä ja tekniikoita kehitetään vasta uuden ajan vaatimusten olosuhteissa. Tällä hetkellä hän kirjoittaa yhdessä kollegansa kanssa kirjaa tietojen seulomisesta viestinnän aikana. Aiemmin kukaan ei kirjoittanut tästä, vaikka idea ei ole kaukana uudesta.

Edellä esitetyn perusteella voimme päätellä: kun otetaan huomioon yhteiskunnan tietokomponentin kehitys, analyytikot syrjäyttävät yhä enemmän James Bondia valtion tiedustelupalveluissa ja vielä enemmän kaupallisissa tiedustelupalveluissa. Kilpailuäly itsessään (kuitenkin valitettavasti teollisena vakoiluna) on olemassa niin kauan kuin yrittäjyyttä on, koska, kuten Samuel Butler sanoi: "Kaikki kauppa on yritys ennakoida tulevaisuutta." Ja kilpailutieto on palvelu, joka on suunniteltu ennakoimaan tulevaisuutta.

Sanan yhdistelmä "liike -elämän älykkyys" julkisuudessa liittyy vahvasti eräänlaiseen vakoojapakettiin: vikoja ja hakkereiden hyökkäyksiä; "myyrien" käynnistäminen kilpailevassa yrityksessä ja työntekijöiden lahjonta; murtautuminen tallelokeroihin, kiristys ja paljon muuta. Stereotyyppi on kehittynyt melko vakaaksi, mutta kuinka paljon se vastaa totuutta?

Monilla on ollut aikoja, jolloin oli kiireellinen tarve löytää työ, jolla oli paremmat tulot. Ja nyt hän on onnekas - hyvämaineinen yritys ilmoittaa avaavansa yhden johtotehtävän. Lähettämäsi ansioluettelo tulee positiivista palautetta, mutta ... "ehdotetaan täytettäväksi yksityiskohtainen kyselylomake."

Lopuksi seuraa kutsu haastatteluun. Hyväntekeväisimmässä ilmapiirissä ja yksi kerrallaan useat työnantajayrityksen työntekijät saavat tarvittavat tiedot merkittävimmistä saavutuksistasi edellisellä työpaikalla.

Yksi yrityksen johtajista ilmoittaa sinulle palkitsemisehdoista, jotka ovat huomattavasti parempia kuin edellinen työpaikka, ja ehdottaa odottamaan virallista työtarjousta, kun SAMO on hyväksynyt ehdokkuutesi. Tässä tapauksessa haastateltava nostaa päänsä kattoon ja nostaa etusormensa merkittävästi ylös.

Tarjousta ei kuitenkaan ole tullut. He jopa soittavat sinulle ja pyytävät anteeksi: "SAM otti veljensä, matchmakerin (vaihtoehtoja on monia)." Se on hieman loukkaavaa tuhlattavalle ajalle, mutta yrityksen työntekijöiden hyväntahtoisuus, joka kutsuu sinut työskentelemään, tasoittaa tämän.

Suuri Pushkin oli oikeassa: "Loppujen lopuksi ei ole vaikeaa pettää minua, olen iloinen siitä, että minut petetään!" Et edes epäile, että työnantajayritys on saanut halutessaan kaiken kiinnostuneen tiedon huuliltasi, sähköisistä kyselylomakkeista ja kirjallisista kyselyistä omasta tahdostasi, täysin laillisesti ja käytännössä maksutta. Voit olla varma, että sinua vastaan on aloitettu "kumppanin tietosuoja". Tällaista "vikaa" liike -elämän älykkyydessä kutsutaan "kuolleeksi tyhjäksi". Mutta vaikka olisit "valaistu" tällä tavalla - kiitä kohtaloa ja juokse sytyttämään kynttilöitä kirkossa.

Äärimmäisen raaka muunnelma edellä käsitellystä menetelmästä on seuraava versio liiketoimintatiedon virheestä: "puristettu sitruuna". Hakijaa pyydetään työskentelemään yrityksessä huomattavasti paremmilla palkkaehdoilla. Suhteellisen lyhyen ajan kuluessa (2–3 kuukautta) kaikki luottamukselliset tiedot yrityksestä, jossa hän on aiemmin työskennellyt, puristetaan hänestä pois, ja sen jälkeen hänet erotetaan jollakin uskottavalla tekosyillä.

Johdanto

Kuten olette nähneet, tämän julkaisun aiheena on elämä itse, markkinatalouden ankarat todellisuudet ja eturintamassa oleva kilpailuympäristö.

Viitteenä: Termi "Kilpailu", "kilpailu"- (kilpailu, yhtäpitävyys) on peräisin latinalaisesta sanasta "Concurentia"(samaa mieltä) - eli törmätä.

Markkinataloudessa tällainen törmäys on väistämätön, koska se syntyy seuraavista objektiivisista olosuhteista:

monien tasavertaisten markkinayhteisöjen (kilpailijoiden) läsnäolo;
niiden taloudellinen eristäminen kokonaan;
markkinayksiköiden riippuvuus markkinaolosuhteista;
vastakkainasettelua kaikkien muiden markkinatoimijoiden kanssa kuluttajien kysynnän tyydyttämiseksi.

Yrityksen selviytymisen kannalta nykyaikaisen kilpailutaistelun olosuhteissa kilpailijoiden aikomusten älykkyys, liiketoiminnan tärkeimpien suuntausten tutkiminen, mahdollisten riskien analysointi jne. Ovat ensiarvoisen tärkeitä. Viime aikoina nämä tehtävät on ratkaistu uuden tieteenalan puitteissa, joka on saanut länsimaissa nimen "business Intelligence".

Venäjällä tämä termi ei ole vielä vakiintunut, ja kirjallisuudesta löytyy myös termejä "kaupallinen älykkyys", "kilpailutieto", "liiketoimintatiedotus" ja muita vaihtoehtoja. Jotkut kirjoittajat pitävät niitä synonyymeinä, kun taas toiset pitävät niitä eri toiminta -alueina. Tämä julkaisu ei ole paikka teoreettisille kiistoille, ja harkitsemme sen puitteissa bisnesäly ja edellä mainitut tiedustelutoiminnan muodot.

Tämän työn tarkoituksena on tuoda lukijoille perustietoa rakennusalan yritysten ydin, organisaation oikeusperusta ja liiketoimintatiedon menetelmät.

1. Tilannetta hallitsee se, joka omistaa tiedot

Venäjän nykyaikaiselle liiketoimintaympäristölle on tunnusomaista kaupallisten järjestelmien ja liiketoimintaehtojen lisääntyvä monimutkaisuus, monimutkaisten monimutkaisten tuotteiden käyttö ja lisääntynyt kilpailu yritysten välillä. Seuraava suuntaus on selvästi nähtävissä: joko venäläisistä yrityksistä pienistä "boutique" -yrityksistä tulee osakerakenteita, joilla on monimutkainen taloudellinen infrastruktuuri ja johtositeet, tai ne katoavat oikeushenkilöt rakennusmarkkinoilta.

Rahoitusvirroista, pääomanliikkeistä, resurssien ja henkilöstön hallinnasta on tulossa yhä monimutkaisempi tehtävä, joka liittyy raportoinnin ja asiakirjojen levityksen kasvuun, tietovirtojen nopeuden lisäämiseen, jotka nykyaikaisia yritysjärjestelmiä käyttäen saavuttavat yrityksen johtamisen korkeimman tason.

Juuri äskettäin tehtävänä oli välittää lähes kaikki yritykseen ja markkinoihin liittyvät saapuvat tiedot johtajalle, joka itse suoritti suodatuksen, tietojenkäsittelyn ja poiminnan niistä tarvittava tieto- oli toteutettavissa tiedonhallinnan osajärjestelmän kannalta.

Nykyään päällä ei fyysisesti ole tarpeeksi aikaa tietojen suodattamiseen ja tietojen käsittelyyn, vaan myös yksinkertaisesti tutustumiseen kasvavaan tietovirtaan. Ja hän tarvitsee kriittistä tietoa välittömästi, tällä hetkellä ja aina, voidakseen arvioida nopeasti ja asianmukaisesti nopeasti muuttuvaa tilannetta markkinoilla ja meidän tapauksessamme rakennusmarkkinoilla.

Kuka on kuka? Keneltä ja mitä ostaa? Mistä voin saada varoja? Kuinka myydä työsi tuotteet kannattavasti? Mistä saan tietoa kilpailijoiden tuotteista, osaamisesta ja uudesta tekniikasta?

Näitä ja monia muita jokapäiväisiä yrittäjyyskysymyksiä liike -elämän kehittymisen nykyaikaisissa olosuhteissa, uusimpien tekniikoiden syntymistä ja aktiivista käyttöä voiton tuottamiseksi kilpailijoilta ei ole peruttu eikä koskaan peruuteta.

Internetin laajamittainen tunkeutuminen liiketoimintaan on täysin menettänyt yritysjohtajien mielenrauhan, koska tuotannonhallinnan asiantuntijoina heillä ei pääsääntöisesti ole taitoja, jotka liittyvät tietojenkäsittelytekniikkaan ja tiedon muuntamiseen. Ja tämä koskee vain tietoja, jotka toimitetaan nykyisen vakioraportoinnin mukana.

Viitteenä: Tiede ja käytäntö ovat osoittaneet, että keskivertokykyinen henkilö voi tehokkaasti ottaa yhteyttä enintään 5 (viiden) hengen ryhmään. Johtoteoria viittaa siihen, että johtaja voi suoraan ohjata 3-5 varajäsenen toimintaa ja innostaa muita 8-13 yrityksen avainhenkilöä.

Tältä osin johdon ylemmälle tasolle menevät tietovirrat alkoivat vähentyä ja jakautua lisäämällä välilinkkien määrää, reititysvirtoja avustavien sihteerien ja avustajien avulla ja siirtämällä päätöksenteko alemmille johtotasoille .

Organisaation johdon tiedottaminen mahdollisista muutoksista liiketoimintaympäristössä, yrityksen suojaaminen taktisilta ja strategisilta virheiltä, tietojen arviointi ja analysointi edellyttävät tiettyä yrityksen taloudellisen turvallisuuden järjestelmää ja joukkoa erityisiä menetelmiä sen saavuttamiseksi.

Liiketoimintatiedolla, joka usein määritellään liiketoimintatiedoksi, kaupalliseksi tiedoksi, kilpailu- tai markkinointitiedoksi, uskotaan yleensä olevan tällaisia valmiuksia. järjestelmä tietojen vastaanottamiseksi, käsittelemiseksi ja käyttämiseksi yrityksen turvallisuuden takaamiseksi sovellettavan lain mukaisesti

2. Muutama lyönti liike -elämän älykkyyden historiasta

Liiketoimintatiedon historia juontaa juurensa antiikiin, jolloin valtioiden hallitsijat ja kauppiaat yrittivät takavarikoida kilpailijoiden tai vastustajien liikesalaisuuksia saadakseen hyötyä kaupasta tai voittaakseen sotilaallisen toiminnan.

Tätä ilmiötä kutsuttiin "teollisuusvakoiluksi" ja myöhemmin taloudelliseksi tiedoksi. Näillä käsitteillä on samat päämäärät ja tavoitteet, koska teollisuusvakoilua käyttävät yksityiset yritykset (pienellä tai keskisuurilla talouden tasoilla), kun taas talouden älykkyyttä harjoittavat pääsääntöisesti valtion erityisviranomaiset palvelut (makrotasolla).

Vakaa suhde taloudellinen kehitys valtioiden kanssa tieteellistä ja teknistä edistyminen johti siihen, että 1900 -luvun puoliväliin mennessä erityispalvelut, taloudellisten salaisuuksien louhinta, olivat kaikissa maailman johtavissa maissa. Saksa, Iso -Britannia, Yhdysvallat, Neuvostoliitto ja Japani ovat edistyneet merkittävästi tällä alalla. Nopeasti kehittyvät monikansalliset yritykset olivat myös tyytyväisiä tällaiseen lupaavaan vaihtoehtoon taloudellisista eduista.

Tästä syystä sekä hallintorakenteissa että kaupallisissa yrityksissä ilmestyi teollisuusvakoilua harjoittavia osastoja, jotka toimivat tietyillä alueilla. Käytetyt menetelmät pääsääntöisesti ylittivät lain ja loukkaivat ennen kaikkea omistusoikeutta.

Mutta saatujen myönteisten tulosten ohella yrityksellä oli myös useita ongelmia, jotka liittyivät tällaisten keinojen käyttöön: liiketoiminnan maineen menetys, yrityksen "kasvot", oikeusjutut, tuotemerkin suosion menetys.

Tietojen ja liikesalaisuuksien etsinnässä aineellisten ja aineettomien hyödykkeiden kokonaistappio ylitti usein laittomasti hankittujen tietojen taloudelliset vaikutukset.

Vähitellen kävi ilmeiseksi, että liike tarvitsee työkalun tiedon löytämiseen, jonka menetelmät ovat yksinomaan oikeudellisella alalla. Näin syntyi ”liiketoimintatieto”, jonka taloudellisesti perusteltu etu on se, että sen käyttämät menetelmät alkutietojen saamiseksi mahdollistavat aineellisten ja maineellisten tappioiden välttämisen.

Liiketoimintatiedoista on tulossa yhä tärkeämpiä yrittäjyyden kehittämisessä. Mutta toisin kuin ulkomaiset kehittyneet maat, joissa liiketoimintatiedotus on jo melko tiukasti integroitu liiketoimintaan, Venäjällä se on muodostumisvaiheessa ja joutuu usein ratkaisemaan siihen liittyvät ongelmat.

On huomattava, että kotimaisten yritysten johtajat ymmärtävät, että nykyään on käytännössä mahdotonta työskennellä menestyksekkäästi ilman liiketoimintatiedon elementtien täysimääräistä käyttöä, ja ulkomaisten yritysten asianomaisten osastojen työn vaikuttavat tulokset pakottavat venäläiset liikemiehet maksamaan enemmän huomiota tälle alueelle.

3. Liiketoimintatiedon yleinen käsite. Tavoitteet, tavoitteet ja tavoitteet

Liiketoimintatiedon kohde on tieto, joka on tarpeen tietylle käyttäjälle ammatillisen toimintansa aikana syntyvien ongelmien ratkaisemiseksi.

Pelkästään tieteellisessä mielessä oleva tieto on TIETOA, joka sisältyy suoraan kommunikaatioprosessiin.

Lähtökohtana tiedon sisällyttämiselle liikkeeseen eri sosiaalisten kanavien kautta on sen kiinnittäminen tietyntyyppisiin tietovälineisiin - dokumentaatio (kiinnitys tietyille aineellisille medioille), koska vain tässä tapauksessa sitä voidaan siirtää käyttäjien ja aikaa ja tilaa.

Business Intelligence kerää ja analysoi tietoja kilpailijasta (älykkyys itse), suojaa sen tietoja (teollinen vastatiedustelu) ja suorittaa erityistoimia (esimerkiksi suojaamalla yrityksen ja johtajan imagoa, torjumalla mustaa PR: ää jne.).

Ei ole mikään salaisuus, että venäläiset keskijohtajamme, jotka haluavat näyttää toimintansa parhaassa valossa johdon edessä tai peitellä sopimattomia tekojaan, tekojaan ja virheitään, tietoisesti tai ei tietoisesti, mutta kaunistavat tai jopa väärentävät tulevia tietoja. ylimmälle johdolle. Tämä johtaa päätöksiin, jotka eivät ole optimaalisia tai jopa haitallisia liiketoiminnalle.

Liiketoimintatiedon tehtävänä on tarkistaa tällaiset tiedot ja sulkea pois ylimmän johdon harhaanjohtavia tilanteita.

Turvallisuusasiantuntijat voivat sanoa, että liiketoiminnan älykkyyteen liittyvät tehtävät on osittain ja aiemmin ratkaistu yritysten taloudellisen turvallisuuden rakenteiden tieto- ja analyysipalveluilla. Näin on, ja yritystiedustelupalvelut järjestetään useimmiten tällaisten rakenteiden ympärille. Turvallisuuspalvelujen informaation ja analyyttisen työn ja ltyön välistä eroa voidaan verrata tiedon ja viestinnän eroon.

Nuo. tiedot ovat useimmiten kappaleita ja yksisuuntaisia, ja viestintä on jatkuvaa (säännöllistä) ja molempiin suuntaa. Viestinnän aikana lähde ja kirjeenvaihtaja vaihtavat jatkuvasti paikkoja, tietovirtoja säännellään palautteen avulla. Tieto- ja analyyttinen toiminta päättyy useimmiten tietojen siirtoon loppukäyttäjälle.

Äly, kuten viestintä, johtaa toimintaan. Muutokset, jotka johtuvat tästä toiminnasta itse järjestelmään ja ympäröivään tilanteeseen, vaikuttavat suoraan tietojen keräämiseen ja käsittelyyn. Tehtävää tarkennetaan jatkuvasti. Siksi viestinnän tehokkuus on paljon suurempi.

Liiketoimintatiedon ydin on jatkuva prosessi, jolla kerätään, kerätään, jäsennellään ja analysoidaan tietoja yrityksen sisäisestä ja ulkoisesta ympäristöstä, jotta yrityksen ylimmälle johdolle voidaan antaa tietoja, joiden avulla hän (ylin johto) voi ennakoida muutoksia näissä ympäristöissä, tehdä oikea -aikaisia operatiivisia päätöksiä riskienhallinnasta ja toteutuksesta, optimoida yritys innovointia varten ja suunnitella asianmukaisia toimenpiteitä tulevien asiakkaiden vaatimusten täyttämiseksi ja kannattavuuden ylläpitämiseksi.

4. Liiketoimintatiedon oikeudellinen ala rakennusalalla

Liiketoimintatiedotus on olennainen osa nykyaikaisen liiketoiminnan yrityskulttuuria. Liike -älykkyys, toisin kuin teollinen vakoilu, on täysin laillinen ammatti ja toimii yksinomaan voimassa olevien lakien puitteissa.

On kuitenkin selvennettävä, että Venäjällä ei ole erityistä lakia, joka suoraan säätelee liiketiedustelun toimintaa, mutta tämä ei tarkoita, että se toimii liiketoiminnan taloudellisen turvallisuuden laillisen kentän ulkopuolella.

Liiketoimintatiedon toiminnan perustelut ovat Venäjän federaation perustuslain 29 artiklan neljäs osa: "Jokaisella on oikeus vapaasti etsiä, vastaanottaa, lähettää, tuottaa ja jakaa tietoa millä tahansa laillisella tavalla." Luettelo valtion salaisuudesta muodostuvista tiedoista määritetään 21. heinäkuuta 1993 annetussa liittovaltion laissa nro 5485-1 "Valtion salaisuuksista" (sellaisena kuin se on muutettuna 21.12.2013).

Koska liiketoimintatiedustelun kohde on tieto, sen rakenteet toimivat 8. heinäkuuta 2006 annetun liittovaltion lain nro 149-F3 ”Tietoja, tietotekniikkaa ja tietosuojaa” mukaisesti. Tässä laissa säädetään, että tiedot jaetaan niiden käyttöoikeusluokasta riippuen avoimiin julkisiin tietoihin ja rajoitettuihin tietoihin.

Tiedustelutoiminta liikesalaisuuden muodostavien esineiden kanssa ansaitsee erillisen tarkastelun. Liittovaltion laki, 29.7.2007, nro 98-FZ "Kaupallisista salaisuuksista", vetää vedenjakajan teollisen vakoilun ja liike-elämän tiedustelun välille.

5. Kenet lähettää tiedustelulle? tai päästä asiaan!

Joitakin näkökohtia liiketoimintatiedon rakenteiden organisointiin rakennuskompleksin yrityksissä.

Viime aikoihin asti (nimittäin vuoteen 2008 asti) kotimaisten liikemiesten huolenaihe yrityksen monimutkaisen turvallisuuden tilasta näytti seuraavalta (alenevassa järjestyksessä):

Hyvitysongelma (lähetetyn tuotteen maksua ei vastaanoteta, maksettua tuotetta ei vastaanoteta, hyvitystä ei palauteta määritetyssä ajassa).
Yrittäjien ja heidän perheenjäsentensä henkilökohtaisen turvallisuuden ongelma uhkien ja kiristyksen vuoksi.
Tavaroiden varastaminen kuljetuksessa.
Henkilökohtaisen omaisuuden varastaminen huoneistoissa, toimistoissa, mökeissä, esikaupunkien rakennuksissa; ryöstö; autovarkaudet.
Kaupallisten tietojen varastaminen (asiakirjojen varastaminen, niiden kopioiminen, tietojen hakeminen tietokoneilta ja fakseilta, puhelinkuuntelu ja puheluviestien tallennus, keskustelut tiloissa, työntekijöiden lahjonta).
Varkauksia ja ryöstöjä kaupoissa, varastoissa ja teollisuusrakennuksissa.
Vahingot omaisuudelle ja tavaroille.
Tuhopoltot.

Vuoteen 2013 mennessä edellä mainittujen taloudellisten ja rikollisten rikosten rivi väheni merkittävästi, ja se alkoi koostua neljästä otsikosta. Liikemiehet eivät ole enää huolissaan henkilökohtaisen turvallisuuden ongelmista, henkilökohtaisen omaisuuden varastamisesta, ryöstöstä ja tuhopoltosta. Ensimmäinen ongelmallinen suunnitelma oli liikesalaisuuksien varastaminen ja palautusongelma.

Eikä ihme. Lukuisten ja huomattavien kustannusten vuoksi, jotka ovat osoittaneet kunnianosoituksia räkkimiehille ja kadonneiden etsimistä, korjauksia ja lääkäreitä sekä korvauksia menetyksistä, perinteisesti vahva venäläinen "taka -ajatus" on herännyt liikemiesten keskuudessa.

Kilpailutaistelun "ukkonen ja salama" pakotti venäläiset miesyrittäjät "ristiin", ja nyt on erittäin harvinaista, että kukaan heistä "lentää" sisään, koska he ovat ottaneet sanansa tai laatineet tärkeimmän sopimuksen väärin , yliarvioivat analyyttiset kykynsä eivätkä tutkineet markkinatilannetta. Venäläiset liikemiehet ovat saaneet, vaikkakin katkeraa, mutta todellista kokemusta kaupallisesta toiminnasta markkinasääntöjen mukaisesti ja tietyn sivistyneen hallinnan, joka on johtanut luottamuksellisten tietojen keräämistä kumppaneista, vastapuolista ja velkojista.

Nykyään joka kolmas Venäjän rakennuskompleksin yritys Venäjällä tarvitsee järjestää järjestelmän tietojen vastaanottamiseksi, käsittelemiseksi ja käyttämiseksi oman turvallisuutensa tai liiketoimintatiedon varmistamiseksi.

8-10%: n venäläisten rakennusyritysten (suurista omistuksista keskisuuriin ja pieniin yrityksiin) onnistunut kokemus osoittaa, että liiketoiminnan älykkyyden rakenteita luotaessa on noudatettava seuraavia perusperiaatteita:

Periaatteet	Perusvaatimukset Opinnäytteet
Ammattitaito	Liiketoimintatiedon henkilöstöllä on oltava tietty ammattitaito, kokemus ja taidot. Viimeisenä keinona he osaavat kerätä ja analysoida tietoja
Suora ja ainoa alainen ylimmälle johdolle	Liiketoimintatiedustelijat raportoivat henkilökohtaisesti toimitusjohtajalle
Salassapito	Tiimin ei pitäisi olla tietoinen liiketoimintatiedon rakenteen olemassaolosta yrityksessä
Tekninen väline	Liiketoimintatiedon rakenne on varustettu tehokkailla teknisillä keinoilla ja ohjelmilla, jotka kykenevät analysoimaan vastaanotettuja tietoja ja rakentamaan sen perusteella yrityksen ylimmän johdon ennusteita ja toimintamalleja.
Yksi joukkue	Liiketoimintatiedon rakenne toimii mottona: "yksi kaikkien kaikkien puolesta"
Työn jatkuvuus	Erittäin kilpaillussa ja jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä liiketoimintatiedon rakenteen on toimittava jatkuvasti, päivitettävä ja kerättävä jatkuvasti tietoja vanhoista kilpailijoista ja saatava tietoa uusista kilpailijoista.
Ihmisarvoinen palkinto	Liiketoimintatiedustelijoiden virkamiesten työstä on maksettava riittävästi, muuten he eivät vain työskentele "luisu" vaan myös joutuvat kiusaukseen käyttää saatavilla olevia tietoja henkilökohtaiseen hyötyyn
Vastuu ja rangaistus	Esitetyistä johtopäätöksistä henkilökohtainen vastuu määräytyi sekä ruplan että virallisen kannan perusteella.

Määritä rakenteen päätoiminnot ja sen suhde yritykseen.

Yrityksen liiketoimintatiedon voi suorittaa yksi henkilö tai koko tiimi. Kaikki riippuu yrityksen koosta, sen taloudellisesta hyvinvoinnista, kilpailuympäristöstä ja niin edelleen. Viime kädessä ylemmän johdon mielipide on kuitenkin ratkaiseva.

Tee päätös liiketoimintatiedon rakenteen "legendan" soveltuvuudesta.

Legenda on valittava erittäin huolellisesti. Rakenteen nimeämiseksi "PR -osasto (työntekijä)" on osoitettava sille näiden toimintojen toteuttaminen.
Sopivimmat ovat erilaisten arkistojen, tietokonelaitteiden ja viestinnän osastojen legendat.

Säätää tiukasti rakenteen toimintaa.

On tarpeen laatia asetus rakenteesta (yrityksen jako tai henkilöstöyksikkö) ja työnkuvaukset.
Vain yrityksen johtaja voi aika ajoin viedä heidät "Jumalan valoon" kassakaapistaan.
Henkilöstöosaston on sisällettävä legendaariset tehtävät ja työnkuvaukset

Esitä henkilöstön valintaperusteet.

Sanoja ei ole - henkilöstö (työntekijä) on valittava huolellisesti. On toivottavaa, että henkilökunnalla on oma - "kotimainen". Ja voit opettaa heille liiketoimintatiedon perusteita monilla yksityiskursseilla.

Laadi selkeä kaava henkilöstön motivaatiosta ja arvioinnista.

Liiketoimintatiedon henkilöstön työstä tulisi palkita riittävästi. Työntekijöillä on kuitenkin hyvin hienovarainen kannustinjärjestelmä, joka sitoo heidät tiiviisti yritykseen. Ja tämä ei ole pelkästään mukavien työolojen luominen (henkilökohtainen auto, joustava työaika, lepopaikka jne.), Vaan myös korottoman lainan myöntäminen, lasten koulutuksen maksaminen ja muut mieltymykset.

6. Liiketoimintatiedon menetelmät ja tekniikat

Tiedustelutoimiin kuuluu yleensä suuri määrä ohjeita, mutta tässä materiaalissa yritetään antaa lyhyt katsaus tärkeimpiin tiedon ja analyyttisen työn hetkiin: tiedustelua yritystä vastaan, henkilöä vastaan ja kilpailijoiden ja kumppaneiden toiminnan taloudellista seurantaa.

6.1. Älykkyyttä kilpailijaa vastaan

Mitä menetelmiä on saatavilla tarvittavien tiedustelutoimien toteuttamiseksi kilpailevaa yritystä vastaan?

Tärkein, helppokäyttöisin ja tehokkain tapa on tietokentän järjestelmällinen analysointi. Lisäksi mitä suurempi yritys, sitä helpompi on kerätä ja analysoida tietoja iso yritys on pääsääntöisesti julkinen ja yrittää aina julistaa itsensä ja toimintansa itse. Vaikka todellisuudessa todelliset luvut ovat aina piilossa, tämä johtuu veropolitiikasta.

Lehdessä olevien asiaankuuluvien tietojen analyysi antaa perustan melko täsmällisille johtopäätöksille yrityksen strategiasta, sen suunnitelmista, tuotantokapasiteetista, liikevaihdon ja voiton suuruusluokasta.

Toinen johtopäätösten lähde on analyysi yrityksen perustamis- ja lakisääteisistä asiakirjoista ja organisaatiorakenteesta. Nämä tiedot eivät kuulu liikesalaisuuksien luokkaan, ja ne voidaan hankkia asianomaisilta viranomaisilta. Rakenteiden kuulumisen ja niiden taloudellisten suhteiden analyysi voi johtaa johtopäätöksiin vastapuoliryhmän kokoonpanosta, vahvuudesta ja kyvyistä.

Jos haluat selventää yksityiskohtaisia tietoja, voit käyttää kyselyä yrityksen työntekijöistä sinua kiinnostavasta aiheesta. Tätä varten voidaan soveltaa erilaisia legendoja ja naamiointeja: haastatteluja "palkattaessa" työtä, väärien kumppanuuksien luomista ystävällisten yritysten kautta jne.

6.2. Älykkyys ihmistä vastaan

Yrityksen työntekijä on tietoja tästä yrityksestä. Oikean työn kanssa voit paljastaa yrityksen "intiimimmät salaisuudet", ja taloudellisten kannustimien avulla voit luoda ns. "Myyrien" järjestelmän.

Kaikki tietävät, että ihmiset harjoittavat liiketoimintaa, ja tiedot vain yrityksen toiminnoista ovat epätäydellisiä johtopäätösten tekemiseksi. Siksi kaikkien vastatoimiesi uhkien ja mahdollisten riskien selvittämiseksi on tarpeen suorittaa henkilöön tutustuminen. Henkilökohtainen liiketieto on analyysi päätöksentekijöiden liikesuhteista ja viestintäkontakteista.

Miten nämä tiedot voidaan saada? Palaan jälleen tietokentän analyysiin, eli lehdistöön ja verkkoresursseihin. Esimerkiksi - kirjeenvaihtaja haastattelee potentiaalisen kilpailijasi johtajia, josta opit, että nämä "pahat ihmiset" neuvottelevat mahdollisesta suuresta projektista yhden tunnetun kumppanisi kanssa.

Yksinkertaisten kysymys on - onko tämä uhka yrityksellesi? Mihin toimenpiteisiin olisi ryhdyttävä uhkien vähentämiseksi?

Tässä on ymmärrettävä: mikä on tämän johtajan liikesuhteiden piiri, mitä psykologisia piirteitä hänellä on, mikä on hänen toimintansa motiivi, mitä tavoitteita hän asettaa itselleen?

Luonnollisesti tehokkain tapa tässä tapauksessa ovat haastattelut henkilöistä, jotka ovat kerran ja jollain tavalla olleet häneen yhteydessä: joko tämän yrityksen työntekijöitä tai jotka kohtaavat sen liiketoimintaviestinnässä.

Henkilön elämäkerran analyysi on hyödyllinen, tämä antaa paljon sävyjä hänen psykologisen muotokuvansa ymmärtämiseksi ja antaa sinun määrittää hänen viestinnän todennäköisen ympyrän.

On luonnollista kerätä tietoja tämän nimen osallistumisesta rikollisiin tapahtumiin ja talousskandaaleihin. Sinun on ymmärrettävä vastapuolen liiketoiminnan eheysaste.

Kun siis verrataan yritystä koskevien tietojen analyysin tuloksia henkilökohtaisen analyysin tuloksiin, johtajana saat riittävän täydellisen kuvan muodostaaksesi oman mielipiteesi nykyisestä tilanteesta ja mahdollisista uhista Sinun asiasi.

Yhdessä yrityksen ja analysoitujen henkilöiden toiminnan historiaa koskevien tietojen kanssa on mahdollista ennakoida kehityskohteiden toimia vallitsevissa olosuhteissa ja niiden suunnitelmia.

6 .3. Taloudellinen seuranta

Uhkia ei arvioida riittävästi, jos taloudellista seurantaa ei suoriteta. Taloudellinen seuranta auttaa määrittämään uhkien taloudellisen voiman.

Kuinka on mahdollista suorittaa taloudellinen seuranta tiedoksi tulleille yrityksille?

Yksinkertaisin tapa on analoginen menetelmä. Toisin sanoen on tarpeen tietää useita samankaltaisia yrityksiä, joilla on samanlainen liiketoimintarakenne, jotta voidaan arvioida tutkittavan liiketoiminnan liikevaihdon ja kannattavuuden keskiarvot.

Toinen temppu on laskentatapa epäsuorat merkit: Jos esimerkiksi yrityksen tuotantokapasiteetti on tiedossa, tiedetään alan keskimääräinen prosenttiosuus näiden kapasiteettien käytöstä, ottaen huomioon kausitekijä ja yrityksen asema markkinoilla, on mahdollista laskea tuottojärjestys ja oletettu kannattavuus. Tai analysoimalla kilpailijan jakeluverkosto ja suorittamalla asianmukaisia etsintätoimia kilpaileville yrityksille voidaan arvioida yrityksen taloudellinen vahvuus.

On mahdollista käyttää interpolointimenetelmää: saatuaan tiedot yrityksestä valtion tilastoviranomaisilta ja jälleen tietäen alan keskimääräiset taloudelliset indikaattorit ja markkinoiden kasvuindikaattorit, lasketaan tulojen ennustearvot.

Taloudellinen seuranta olisi tietysti suoritettava samanaikaisesti tietokentän seurannan kanssa, joka Internetin kehittämisen yhteydessä sisältää paljon määrällistä tietoa yritysten toiminnan taloudellisista näkökohdista.

6.4. Kilpailijoiden investointihankkeiden arviointi

Jos tiedustelu suoritetaan säännöllisesti, edellä mainitut tiedot riittävät kilpailijoiden investointihankkeiden nopeaan arviointiin.

Tehtävästä tulee vaikeampaa, jos yrität suorittaa arviointia investointihanke"tyhjästä". Tässä tapauksessa kaikkien tarvittavien tietojen saamiseen kuluva aika kasvaa ja sinun on suoritettava kaikki edelliset vaiheet peräkkäin: analyysi yrityksen, henkilön mukaan, taloudellinen seuranta.

Lisäksi tähän lisätään tietoja kaikista hankkeen osallistujista ja analyysi hankkeen teknisestä puolelta (hankkeen teknisten ja teknisten riskien huomioon ottamiseksi).

Jos investointihanke ei ole innovatiivinen, asiantuntijahaastattelumenetelmä - kyselyitä asiantuntijoista, jotka ovat jo osallistuneet vastaaviin hankkeisiin - on hyödyllinen arvioitaessa hankkeen riskejä. Tarvitaan vain kyselyn tulosten virallistaminen ja painotuskertoimien määrittäminen yksittäisten asiantuntijoiden mielipiteille. Tässä tapauksessa saat matriisin, jonka avulla voit suorittaa monimuuttuja -analyysin mahdollisen projektin onnistumisesta tai epäonnistumisesta.

Arviosta tulee vähemmän luotettava, jos kilpailija tulee markkinoille uudella tekniikalla, uudella tuotteella tai palvelulla. Tässä tapauksessa hankkeen onnistuminen riippuu subjektiivisesta tekijästä: kilpailijan tiimin kyvystä saavuttaa tavoitteensa. Lisäksi taloudessamme on otettava huomioon hallinnollisen tekijän "korpraalin aukko", koska joissakin hankkeissa se muuttuu kenraalin raidoiksi.

Johtopäätös

Ammattimaisen rakennusyhteisön mielipide tavoista ottaa liiketoimintatiedotus käyttöön rakennuskompleksin yrityksissä on kaukana yksiselitteisestä. Jotkut eivät yksinkertaisesti ymmärrä "miksi sinun on käytettävä aikaa ja vaivaa yrityksen sisäisen ja ulkoisen markkinointiympäristön analysointiin?"

Toiset uskovat, että rakennusalan pienet yksiköt tarvitsevat liiketoimintatietoa ”lehmän satulana”.

Toiset taas pitävät liiketietoa haitallisena "vieraana" infektiona, toimisto-planktonipelinä "vakoojilla" ja luottavat terävään ja kekseliääseen venäläiseen mieleen ja ennen kaikkea kolmikkoon: ehkä, luulisin, ja joka tapauksessa .

Tämän teoksen kirjoittaja ei ole varma, pystyikö hän täysin poistamaan ainakin osan väärinkäsityksistä, jotka liittyvät niin tärkeään ja mielenkiintoiseen aiheeseen kuin liiketoimintatiedotus. Hän on valmis täydentämään järjestelmällisesti tämän nopeasti kehittyvän toiminnan teemaa, joka on syntynyt talouden, oikeuskäytännön ja erityisalojen risteyksessä.

Kuten käytäntö osoittaa, yritystiedustelumenetelmien käyttö Venäjällä on taloudellisesti perusteltua, ts. edellyttää tietyn taloudellisen vaikutuksen saavuttamista liiketoimintatiedon käyttöönotosta ja mahdollistaa lisäksi sen, että voit suojata yritystä merkittäviltä riskeiltä ja uhilta ja tarjota merkittäviä kilpailuetuja.

Siksi liiketoiminnan älykkyyttä koskevan tiedon kerääminen tehokkaana työkaluna rakennemarkkinoiden tutkimiseen ja vaikutusase rakennusalan kilpailuympäristöön on erittäin tarpeellista kaikille rakennusalan asiantuntijoille koulutuksellisesta ja käytännön näkökulmasta. .

Boris Skupov