Työ on väline ihmisten tarpeiden tyydyttämiseen. Yhteenveto: Työtoiminta tarpeiden tyydyttämisen keinona. Ihmisen toiminta ja sen monimuotoisuus

Paljon on puhuttu siitä, miten toiminta ja tarpeet liittyvät toisiinsa. Tälle aiheelle on omistettu kokonaisia ​​tieteellisiä teoksia. Hän on todella mielenkiintoinen ja monipuolinen. Siitä kaikesta on vaikea keskustella, koska ydin koskee maailman tuntemattominta olentoa - ihmistä. Mutta haluan korostaa peruskäsitteitä.

Yleiset määräykset

Miten ihmisen toiminta ja tarpeet liittyvät toisiinsa? Ennen kuin vastaat tähän kysymykseen, on syytä määritellä käsitteet. Toiminta on tietyntyyppistä ihmisen toimintaa, jolla pyritään saavuttamaan jokin tulos. Motiivi ajaa sen toteuttamista. Hän on eräänlainen motivaattori - jotain, joka saa ihmisen toimimaan. Siksi sana "motivaatio". Loppujen lopuksi kaikki johtaa tavoitteen saavuttamiseen, joka antaa yhden tai toisen tuloksen.

Tarve puolestaan ​​luonnehtii monet tiedemiehet tarpeeksi tai puutteeksi jonkin ihmiselle välttämättömäksi. Meillä on niitä paljon. Ne on jaettu luokkiin. On olemassa henkisiä, aineellisia, sosiaalisia, psykologisia ja biologisia tarpeita. Ja ne kaikki ovat luonnollisia, koska heidän tyytyväisyytensä myötävaikuttaa täysin ihmisen harmoniseen näkemykseen ja hänen täysipainoiseen olemassaoloonsa yhteiskunnassa.

Intellektuaalinen komponentti

Paljon voidaan sanoa siitä, miten toiminta ja tarpeet liittyvät toisiinsa. Ja ennen kaikkea sinun on käännyttävä mieleen. Tai pikemminkin henkilö. Se tarkoittaa tiedon vastaanottamista, käsittelyä ja assimilaatiota. Ihminen on epätietoinen olento. Ja kaikista saaduista tiedoista hän pystyy saamaan hyötyä itselleen. Ihmiselle kuuluu myös oppia. Monet käyvät yliopistoissa ja hankkivat koulutusta. He harjoittavat itsensä kehittämistä: he lukevat, oppivat kieliä. Mitä varten? Koska meillä on tarve vahvistaa itseämme. On tärkeää, että ihminen tuntee itsensä arvokkaaksi, hyödylliseksi, tarpeelliseksi, omaavansa tietyt taidot (ehkä jopa jossain määrin ainutlaatuista). Tämä on henkisen toiminnan motiivi.

Olennaisuus

Kun puhutaan siitä, miten toiminta ja tarpeet liittyvät toisiinsa, ei voi olla koskematta sellaiseen aiheeseen kuin raha. Jokainen tarvitsee niitä. Koska vain raha antaa meille mahdollisuuden ostaa asunnon, puhdasta vettä, ruokaa, vaatteita, sängyn terveelliseen uneen. Ja kaiken edellä mainitun tarve on meidän biologiset tarpeemme. Ilman sitä, mitä tarvitsemme, voimme saada vain ilmaa. Kaikesta muusta joutuu maksamaan.

Ja rahaa saamme vain työstä ja työstä. Tämä on palkinto valtiolle, yhteiskunnalle tai organisaatiolle tuomasta hyödystä. Muuten, työ on joillekin myös tyydytyksen lähde, jokainen haluaa joskus tuntea itsensä huomion keskipisteeksi, saada kiitosta, hyväksyntää, kunnioitusta ja osuuden ihailua. No, kaiken tämän voi saada, jos esimerkiksi yrittää täyttää suunnitelman liikaa. Tai saavuttaa muita menestystä työssä. Ehkä he jopa kirjoittavat tällaisen miellyttävän sielun ja lompakon "pienen" bonuksena.

Tieteellinen näkemys

He sanovat, että toiminta ja liittyy arvoorientaatioihin. Heistä riippuu, mihin persoonallisuuden motiivi tarkalleen ohjataan. Koska arvot ovat kaiken perusta. Ja uskomuksia. Nämä ovat vakaita periaatteita, ihanteita ja näkemyksiä maailmasta. Jos ajattelee sitä, arvot ja uskomukset määräävät paitsi toimintamme, myös itse asiassa tarpeemme.

Esimerkkinä yksinkertainen tilanne. Ihminen pitää rikkaasta elämästä. Hänelle tärkein arvo on vaikuttava materiaalikunto. Ja saavuttaakseen vaurautta hän työskentelee, suunnittelee liiketoimintaa, kehittää sitä ja ajattelee, kuinka hän voi ansaita vielä enemmän. Häntä motivoi tulos, joka on valtio. Että periaatteessa tämä tilanne osoittaa, kuinka ihmisen toiminta ja tarpeet liittyvät toisiinsa.

Jatkuvuus

Kuten jo oli mahdollista ymmärtää, kaikki aiemmin luetellut käsitteet liittyvät suoraan toisiinsa. Tarve, toiminta, toiminnan motiivi - tämä on erottamaton kolmio, jossa toinen tulee toisesta.

On tärkeää huomata, että kaikki on tarkoituksellista. Olipa kyseessä taloudellisen toiminnan tai luovuuden tarpeet. Joka tapauksessa henkilön toiminta tähtää tietyn tavoitteen saavuttamiseen. Se on tosiasia. Koska päämäärätön toiminta ei ole toimintaa. Ja vain ajanvietettä.

On myös syytä huomata, että ihmisen toiminnalle on ominaista rakentava, luova, tuottava luonne. Voit vetää rinnakkaisuuden eläinten kanssa. Pienempien veljiemme aktiivisuudella on kuluttajapohja. Ja mitään uutta ei lopulta synny. Vain sitä, mitä luonto on jo antanut ja antanut. Ja lopulta se liittyy henkiseen kulttuuriin. Persoonallisuudella on tapana kehittyä. Tämä on yksi perustarpeista. On kuitenkin sääli, että meidän aikanamme monet unohtavat sen.

Toiminta ja työ, toiminta ja käyttäytyminen. Edellisessä esityksessä puhuttiin aktiivisuudesta ihmisen yleisen olemuksen varmuudena. Tämä oli yksi tämän filosofisen kategorian monista metodologisista tehtävistä. 1900-luvun jälkipuoliskolla on runsaasti löytöjä inhimillisten ongelmien, luonnontieteiden ja teknisten tieteiden alalla, joiden saavuttaminen liittyy suoraan toimintakategorian käyttöön. 46 Ja mikä mielenkiintoisinta: lähes jokainen uusi toimintakategoriaa käyttävä tutkimus on omaperäinen ja ainutlaatuinen sekä tutkimuksen kohteen että tutkimuksen tuloksen mielessä.

Tässä luvussa abstraktista konkreettiseen nousemisen menetelmää noudattaen pyritään siirtymään filosofisesta ihmisen ymmärtämisestä tarpeisiin, tutkimaan ihmisen toiminnan empiirisiä toimintoja. Tästä näkökulmasta katsottuna annetaan myös toiminnan määritelmä.

Aktiivisuus on universaali tapa tyydyttää ihmisten tarpeita aktiivisen muuntavan asenteen kautta maailmaa kohtaan. Toisin kuin kirjoittajat, jotka pitävät aktiivisuutta tietyille eläinlajeille ja jopa teknisille yksiköille (Markaryan E.S.), me lähdemme siitä tosiasiasta, että toiminta on ihmisen yksinomaista etuoikeutta, merkki hänen yleisestä olemuksestaan.

Perimmäinen ero ihmisen toiminnan ja eläinten mukautuvan toiminnan välillä on, ettei yksittäinen muoto ole toimintaa, Yksikään toimintakyky ei periyty kehon biologisen rakenteen mukana, ne ovat kaikki seurausta sosiaalisesta perinnöstä (koulutus, koulutus, käytännön kokemus). Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että aktiivisuus suoritettaisiin riippumattomasti biologisesta perustasta, joka on toiminnan substraatti ja objektiivinen edellytys. Ihmiskehon normaaliin toimintaan ja sen toimintaan maailmassa tähtääviä toimintoja kutsutaan elämän toimintaa. Se edustaa fysiologisten tarpeiden kokonaisuuden tyydyttämistä.

Ihminen ja yhteiskunta eivät ole pelkkä lisäys luonnon kehitykseen, ei sen jatko. Hän on oman toimintansa kertymä, joka on korvannut luonnon kehityksen yhteiskunnan historialla. Inhimillinen harjoitus luo toiminnan kautta yliluonnollisen muodon, "toisen luonnon". Tässä mielessä toiminta on ilmentymä ihmisen yliluonnollisesta olemuksesta.

Käsitteet "työ" ja "toiminta" käytetään usein yksiselitteisinä. Itse asiassa useimmissa tapauksissa ero työn ja toiminnan välillä on merkityksetön. Voimme sanoa sen toiminta- tämä on työn laajempi määritelmä, ja työ on yksi niistä toiminnan tyypeistä, jotka määräävät kaikki sen muut tyypit. Määrittelemällä "pääomalla" työtä "ensisijaisesti ihmisen ja luonnon välillä tapahtuvaksi prosessiksi..." Marx korosti, että työ on tarkoituksenmukaista toimintaa käyttöarvojen luomiseksi... ikuinen luonnollinen tila ihmiselämä." 47

Käyttämällä työprosessissa toiminnan tuloksena muuttuneita luonnonvoimia, ihminen on ulkoisen välttämättömyyden armoilla, ja hänen vapautensa on mahdollinen mahdollisuus aineellisten edellytystensä keräämisen muodossa.

Työ luo vapauden objektiiviset olosuhteet, mutta se ei vielä ole itse tätä vapautta. "Vain sen toisella puolella (tuottajatyö. - noin HUOM.) alkaa ihmisvoimien kehitys, joka on itsetarkoitus, todellinen vapauden valtakunta.” 48

Yksi nykyaikaisen tieteen ja teknologian kehityksen säännönmukaisuudesta on ihmisen ja luonnon välisten väliyhteyksien lisääntyminen, materiaalituotannon muuttuminen ihmisen hallitsemaksi, luonnosta suhteellisen riippumattomaksi prosessiksi. Ihminen on siirtymässä välittömästä tuotantotyöstä tieteellisen, teknisen ja taiteellisen luovuuden palvelevaan alaan.

Sellainen työ lakkaa olemasta vain "ulkoisen tarkoituksenmukaisuuden" sanelemaa työtä, se muuttuu vapaaksi toiminnaksi. Ihmiskunnan historian humanistinen tehtävä on edistää tätä edistystä. Juuri tämän historiallisen prosessin ennaltamääräyksen Marx näki muotoillessaan humanistisen tulevaisuuden ihanteen, jossa työ ei näy enää työnä, vaan itse toiminnan täysimittaisena kehittymisenä, jossa luonnon aiheuttama välttämättömyys katoaa sen välittömänä aikana. muodossa." 49 Mutta tämä on mahdollista vain sosiaalisen oikeudenmukaisuuden ja tasa-arvon periaatteille rakennetussa yhteiskunnassa.

Työvoiman ulkopuolinen toiminta julkisen elämän eri aloilla (kulttuuri, tiede, koulutus, urheilu jne.). Siinä päämäärä, keinot, kohde, tulos ovat vähemmän tarkasti määriteltyjä kuin työssä, niiden valinta on monipuolisempi, yhteys niiden ja toiminnan kohteen välillä on vähemmän jäykkä. Tämä toiminnan sisäisten komponenttien välisen yhteyden luonne määrää yksilön laajemman toiminta-alueen kuin työssä, korkeamman itsenäisyyden ja vapauden asteen. Jos työ on pohjimmiltaan voittamassa luonnonmateriaalin vastustuskykyä ja vakavaa fyysisen voimankulutusta, niin toiminta ei vaadi tällaista fyysisen voiman kulumista ja vaatii enemmän henkistä ponnistusta ja hermoston ylikuormitusta.

Tällä tavalla, tehdä työtä on historiallisesti alkuperäinen "solu" kaikista ihmistoiminnan muodoista... Sellaiset toimintamuodot kuin toiminta ja käyttäytyminen perustuvat työhön ja määräytyvät sen mukaan.

Käyttäytyminen voidaan nähdä ihmisen toiminnan ulkoisena ilmaisuna. Toisin kuin aktiivisuus, käyttäytymiselle on ominaista jonkin verran muunneltu yhteys toiminnan komponenttien välillä. Työn kohdetta ja tulosta käyttäytymisen tasolla ei määritellä, käyttäytyminen on tekoa, päämäärä muuttuu motiiviksi, keinot dematerialisoituvat. Käyttäytymisen määräävät ennen kaikkea sosiaaliset (oikeudelliset ja moraaliset) normit, yksilön tietoisuuden taso ja kulttuuri. Toiminnan kohde muuttuu persoonallisuudeksi.

Ulkoisen käyttäytymisen määrittelyn pääkomponentit ovat sosiaalinen ympäristö, tilanne, olosuhteet. Käyttäytymisen määrittely on plastisempaa, sillä on säätelyn luonne. Siksi ihmistä ei pitäisi arvioida hänen käytöksensä, vaan toiminnan perusteella. Ihmisestä on mahdotonta tehdä "leppäkerttu" ajamalla hänet tässä tai tuossa ympäristössä vallitsevan yleisen mielipiteen Prokrustelaisen sänkyyn.

Siten käyttäytyminen on toiminnan ulkoinen ilmentymä, jota tarkastellaan tietyn luokan, yhteiskuntaluokan, sosiaalisen ryhmän yleisen mielipiteen, etujen ja oikeudellisten normien prisman kautta. 50 Toiminnalla ja työllä on samanlainen sisäinen rakenne, joka on metodologinen perusta ihmisluonnon empiirisen olemuksen ja aktiivisen tarpeiden tarkastelun tutkimiselle.

Toimintateon rakenne."Toimintatoimi" -käsitteen jakamisen tarkoituksena on konkretisoida toiminnan lähestymistapaa ihmisen yksilöllisyyden ja hänen empiirisen olemuksensa tutkimiseen.

Ihmisen toiminta voidaan esittää loputtomana prosessina ihmisen muuttavan suhteen maailmaan, prosessina, joka koostuu monista toimista, joista jokaisella on alku, keskikohta ja loppu. Tämä lähestymistapa antaa mahdollisuuden arvioida sekä yksittäisen teon että tietyn toiminnan kokonaisuuden täydellisyyden astetta sekä tietyn toiminnan kohteen kypsyysastetta käytännön ongelmien ratkaisemisessa. Jos toimintaa sovelletaan ilman selkeää aika- ja tilarajoitusta, niin toiminnan akti korjaantuu toiminnan alku, puoliväli ja loppu.

Toimintateon rakenne laajennetussa muodossa sisältää seuraavat elementit: aihe (erillinen yksilö, ihmisryhmä tai koko yhteiskunta), tavoite, keino, kohde, toiminta, tulos .

Kollektiiviseksi toiminnan subjektiksi voidaan kutsua ryhmää ihmisiä tai koko yhteiskuntaa, joita yhdistää yhteinen päämäärä, joka muodostaa toiminnan yksisuuntaisuuden saavuttaakseen kaikille hyväksyttävän tuloksen. Tällaista ihmisyhdistystä ei voi määritellä toiminnan subjektilla, jonka sisällä toimivat erilaiset voimat: joutsen, syöpä ja hauki.

Kohde- tämä on ihanteellinen kuva halutusta tulevaisuudesta; mitä ihminen haluaa saavuttaa. Tarkoitus, tavoitteen asettaminen on yksinomaan inhimillinen ominaisuus, henkilön subjektiivisen maailman painopiste. Tavoitteen asettaminen itsessään muuttuu tyhjäksi unelmaksi, jos valitulle tavoitteelle ei anneta keinoja.

Keinot- tämä on objektiivisuuden (todellisuuden) hetki toiminnan aktissa. Kaikki se, mikä on olemassa todellisena ilmiönä, riippumatta toiminnan kohteen tietoisuudesta, kuuluu keinojen määrittelyyn. Nämä ovat työvälineitä, fyysistä voimaa, elämänkokemusta ja kohteen työpätevyyttä, hänen kykyjään, toiminnan kohteen hallussa olevan tiedon määrä. Samaan aikaan keino ei tule sellaiseksi itsestään, vaan vasta kun se on mukana toiminnan aktissa ja määräytyy tavoitteen kautta. "Keino", Hegel kirjoitti, "on juuri sitä, joka ei edusta mitään itsessään, vaan on vain toista varten ja tässä toisella on oma määritelmänsä ja arvonsa." 51

Päämäärien ja keinojen keskinäinen riippuvuus on menestyvän toiminnan tärkein edellytys, edellytys ihmisen harmoniselle kehitykselle. Ne elintärkeät törmäykset ja ristiriidat, joita niin usein esiintyy yksilön elämässä, eivät johdu vähiten päämäärän ja keinojen epäharmoniasta, koska, kuten Marx kirjoitti, "päämäärä, johon vaaditaan vääriä keinoja, ei ole oikea päämäärä". 52

Toiminnan aihe- mihin kohteen toiminta on suunnattu. Nämä ovat sekä luonnonvoimia (maanjäristys, tulva, maanvyörymät jne.) että luonnonmateriaaleja, jotka on suodatettu alkutyövoimalla (rautamalmi, sahoille toimitettu puu, merestä pyydetty ja jalostuslaitoksiin lähetetty kala ja paljon muuta). sekä henkilö koulutuksen kohteena.

Toiminta on kohteen muuntamisen huipentuma aiotun tarkoituksen mukaisesti. Tämä on voimakkain hetki, joka vaatii ihmisen älyllisten ja fyysisten voimien keskittymistä, sellaista toiminnan subjektiivisten ja objektiivisten komponenttien vuorovaikutusta, joka määrää (syy) toiminnan tulokseen.

Toiminnan viimeinen hetki on tulos. Toiminnan seurauksena se haihtuu, objektivoituu, toteutuu totuus asettaa tavoitteita. Tämän seurauksena ei löydetä vain täyttynyt tavoite, vaan myös ei-toivottuja "lisäyksiä" tavoitteeseen, ja usein nämä "lisäykset" negatiivisessa merkityksessään ylittävät saavutetun tavoitteen arvon.

Hämmästyttävä esimerkki tästä on Tšernobylin ydinvoimalan onnettomuus, pölymyrskyt 50-luvun neitseellisten maiden kehityksen jälkeen ja paljon muuta. Ydinvoimaloiden perustamista ihmiset eivät halunneet, eivät asettaneet tavoitteekseen säteilytaudin syntymistä, laajojen alueiden saastuttamista atomisäteilyllä, miljoonien ihmisten uudelleensijoittamista onnettomuuden seurauksena, mutta he saivat sen.

Tutkiessaan tavoitteiden, keinojen ja tulosten vuorovaikutuksen ongelmaa NN Trubnikov totesi, että kohdennettu ihmisen toiminta on mahdollista vain, jos tulos ei ole yhtä suuri kuin päämäärä, vaan myös keinot; koska hän lupaa antaa ja antaakin jotain enemmän kuin mitä sen saavuttamiseen käytettiin. ”53

Tämä "jotain enemmän", ei-toivottu lisäys tavoitteeseen on pääasiallinen toiminnan ennakoimattomien pitkän aikavälin seurausten lähde.

Ei-toivotut "lisäykset" päämäärään toiminnan seurauksena määräytyvät niiden kohteen ominaisuuksien ominaisuuksien perusteella, jotka ovat sen välineenä määritellyn ulkopuolella ja toteutuvat tuntemattomana välttämättömyytenä "selkämme takana".

Välineenä käytetyssä esineessä on usein jotain, joka "toimii" päämäärää vastaan. Siksi, kuten Hegel huomautti, "saadaan myös muita tuloksia kuin ne, joihin he pyrkivät". 54

Tässä toiminnan toiminnan "looginen hahmo" hahmoteltiin lyhyesti. Aktiivisuus on se "kommunikaatiokanava", jonka ansiosta ihmisen sisäinen maailma näyttää ylittävän yksilön "minän" rajat ja ulkoinen - luonnollinen ja sosiaalinen maailma - muuttuu subjektiiviseksi. Ihmisen "minä".

Täydellisyys- toiminnan toiminnan pääpiirre verrattuna toimintaan prosessina. Tämä ominaisuus liittyy suuriin heuristisiin mahdollisuuksiin arvioida erilaisten työntekijäryhmien toimintaa, kun heidät sijoitetaan tietyille vastuullisen toiminnan alueille. Toiminnan loogisen hahmon käyttö luo uuden impulssin ihmisen yksilöllisyyden perustelemiseen.

Jotkut persoonallisuustyypit. Ensimmäinen tyyppi yksilöllisyys. Pääominaisuus on halu täydellisyyttä toimintaa. Tämä on osoitus vahvasta ja ennustettavasta persoonasta. Aloitettuaan minkä tahansa yrityksen, tällainen henkilö ei pysähdy puoliväliin, hän ei pelastu vaikeuksien edessä, hän menee loppuun asti.

Toinen tyyppi henkilön persoonallisuus on hyvin ennakoiva, hänen portfoliossaan on monia projekteja, mutta yhdellekään niistä ei ole annettu välineitä niiden toteuttamiseen. Hänen periaatteensa: sinun on aloitettava, ja sitten katsotaan mitä tehdä seuraavaksi, kaikki on hyvin. Ja hän aloittaa monia projekteja, mutta hän ei saa yhtäkään päätökseen.

Tämäntyyppinen persoonallisuus on impulsiivinen, harkitsematon. koko toimintaketju - tavoitteen asettamisesta rahoitukseen ja toiminnan tuloksen ennustamiseen. Näissä ihmisissä ei ole vastuuntuntoa aloitetun työn täydellisyydestä, usein muuttuvista uskomuksista ja asenteista toimintaan.

Venäjän nykyaikainen poliittinen elämä on täynnä esimerkkejä tällaisista persoonallisuuksista, ja tällaisia ​​​​esimerkkejä löytyy vielä enemmän nykyaikaisen venäläisen liiketoiminnan alalla. Valitettavasti ei ole olemassa tilastoja sen arvioimiseksi, kuinka monista liikemiehiksi tai maanviljelijöiksi halunneista tuli niitä ja kuinka moni meni konkurssiin puolivälissä.

Kolmas persoonallisuustyyppi- Nämä ovat ihmisiä, jotka elävät periaatteen mukaan: tulos ei ole tärkeä, pääasia on tekoprosessi. Tämä on toimintaa ilman määritelmää. alku, keski ja loppu, Sisyfean työ Huolimaton innostus toimiin, jotka eivät tuota hedelmää, voi lohduttaa ja tuoda tilapäistä tyydytystä vain luojalle itselleen, hänen epigoneilleen ja jäljittelijöilleen.

Toisaalta toiminnan epätäydellisyys on houkuttelevaa, koska se jättää avoimeksi kysymyksen toiminnan perimmäisestä tavoitteesta, mikä saa uusia prosessin seuraajia ja yhteistyökumppaneita luomaan yhdessä luottavaisena Hänen Majesteettinsa Chancen ihmeelliseen voimaan. .

Eilisen kaatotyöläisten joukossa on monia sellaisia ​​ihmisiä, jotka on heitetty "vapauteen" teollisuuden romahduksen seurauksena ja jotka tienaavat elantonsa mökkejä, mökkejä rakentamalla tai yksinkertaisesti joutuivat "uusien venäläisten" lakeiksi. Voit sääliä heitä, mutta et voi tuskin kunnioittaa heitä.

Toiminnan rakenteellisen analyysin heuristinen arvo ei siis rajoitu ihmisen olennon ontologiseen asemaan, vaan se korostaa ihmisen luovasti muuntavaa roolia maailmassa, eli se ilmaisee hänen aktiivista olemustaan. Ota pois ihmiseltä aktiivisuus jättäen vain hänen somaattisen olemuksensa, niin hän lakkaa olemasta oma itsensä, muuttuu esineeksi tavaroiden joukossa, tyhjäksi, abstraktiksi palaseksi maailman olemuksesta. Tämä on markkinauudistusten seurauksena Venäjälle muodostuneiden miljoonien työttömien tragedia.

Toiminto ja toiminta prosessina ovat rakenteeltaan samantyyppisiä, mutta toisessa tapauksessa rakenteelliset elementit (pää, keino, tulos) ovat abstraktisti olemassa, rajat niiden välillä hämärtyvät, alku, keskikohta ja loppu ovat venyneet ajassa, eivät kiinteät tilassa. Analogia nuolen lennon ja verimadon lennon välillä on sopiva tässä. Nuoli lentää tiukasti merkittyä linjaa pitkin, sen lento on peruuttamaton. Verimato leijuu ilmassa, tekee ympyröitä tai palaa, muuttaa korkeutta.

Tarpeet ovat toiminnan edellytys ja tuote. Lukijalla tai kuulijalla voi olla kysymys: miksi en sisällyttänyt tarpeita toiminnan rakenteeseen?

Vastaan: tarve on tarve tai puute jostakin, joka on välttämätön organismin, ihmisen, sosiaalisen ryhmän, koko yhteiskunnan elintärkeän toiminnan ylläpitämiseksi. Se on tiedostamaton ärsyke toimintaan. Tästä seuraa, että tarve on osa ihmisen sisäistä henkistä maailmaa, ja sellaisena se on olemassa ennen toimintaa. Hän on rakenteellinen elementti toiminnan aihe, mutta ei itse toimintaa. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että Kiinan muuri erottaa tarpeesta toiminnasta. Motivaattorina se on kudottu itse toimintaan ja stimuloi sitä, kunnes saadaan tulos.

Marx määritteli tarpeen kyvyksi kuluttaa tuotantotoiminnan järjestelmässä. Hän kirjoitti: "Tarpeena kulutus on itse tuottavan toiminnan sisäinen hetki, sellaisen prosessin hetki, jossa tuotanto on todella lähtökohta ja siten myös hallitseva hetki." 55

Tämän Marxin opinnäytetyön metodologinen merkitys on tarpeiden ja toiminnan välisen vuorovaikutuksen mekaanisen tulkinnan voittamisessa. Mekaaninen käsite toimii naturalismin jäännöselementtinä ihmisteoriassa, jonka mukaan yksilö toimii vain tarpeiden niin vaatiessa, kun tarpeita ei ole, yksilö on passiivisessa tilassa.

Kun tarpeita pidetään toiminnan pääsyynä ottamatta huomioon välitekijöitä tarpeen ja toiminnan tuloksen välillä, ottamatta huomioon yhteiskunnan ja yksittäisen yksilön kehitystasoa, muodostuu teoreettinen malli ihmiskuluttajasta. . Naturalistisen lähestymistavan haittana ihmisten tarpeiden määrittämisessä on se, että nämä tarpeet johdetaan suoraan luonnollinen ihmisluonto ottamatta huomioon tiettyjen historiallisten sosiaalisten suhteiden määräävää roolia, sillä ne toimivat välittäjänä luonnon ja ihmisten tarpeiden välillä ja muuttavat näitä tarpeita tuotannon kehitystason mukaisesti tehden niistä aidosti inhimillisiä tarpeita.

Ihminen suhtautuu tarpeisiinsa suhteensa kautta muihin ihmisiin ja toimii ihmisenä vasta sitten, kun hän ylittää luonnollisten tarpeidensa rajat.

"Jokainen yksilö ihmisenä ylittää oman erityistarpeensa rajat..." - kirjoitti Marx, ja vasta sitten he "liittyvät toisiinsa ihmisinä...", kun "heidän yhteisen geneerisen olemuksensa tunnistavat kaikki". 56

Sosiaalisen toiminnan tasolla ei ole suoraa syy-suhdetta tarpeen ja toiminnan välillä, mikä tapahtuu yksilöllisen toiminnan olosuhteissa. Tässä tätä yhteyttä välittävät niin sosiaalisen muodostumisen lait ja persoonallisuusrakenteen uudet osat (viestinnän rakenne ja yksilön suorittamat sosiaaliset toiminnot, tieto, kyvyt jne.), että yksilön toiminta lakkaa olemasta keino tyydyttää yksilöllisiä tarpeita ja siitä tulee itsetarkoitus. Luonnollisen tarpeen ja historiallisesti luodun tarpeen (koulutuksen, yksilön monipuolisen kehityksen, luovan toiminnan tarve) välillä on merkittävä ero. Jos luonnollinen tarve on sisäinen ja homeostaattinen, pakottaa ihmisen toimintaan sen välittömäksi tyydyttämiseksi, niin sosiaalisesti hankittu tarve lakkaa olemasta vain hänen, yksilön tarve, yksilö ei ole siinä eristetty, vaan samaistuu yleiseen sosiaaliseen olemukseen. . Siksi se lakkaa olemasta tarve sanan varsinaisessa merkityksessä ja siitä tulee tarve sellaiselle toiminnalle, joka katkaisee napanuoran, joka yhdistää yksilön perustarpeiden tyydyttämiseen, jolle on ominaista suvaitsevaisuus jopa pitkäaikaista tyytymättömyyttä kohtaan. niitä. Muutos tarpeiden toiminnassa persoonallisuuden orgaanisessa rakenteessa sosiaalisen (kollektiivisen) toiminnan tasolla määrittää määräytymissuunnan "käänteisen". Tälle uudelleenmäärittelyn hetkelle on ominaista kaksi pääpiirrettä: 1) sosiaalisen toiminnan tasolla tarpeet eivät määrää yksilön toimintaa, vaan päinvastoin toiminnan luonne määrää tarpeiden luonteen, joten toiminnan teoria on lähtökohta tarpeiden luonteen määrittämisessä; 2) tässä vaiheessa tapahtuu sosiaalisen ja biologisen suhteen "käänteinen" persoonallisuuden orgaanisessa rakenteessa: geneettisesti periytyneen taipumuskannan uupuminen, yksilön hänen aikanaan hankkimien kykyjen kehittyminen. elinikä. Jos persoonallisuuden muodostumisprosessissa periytyneet taipumukset toimivat yksilön perustana, jolle yksilön sosiaaliset ominaisuudet ikään kuin "rakentuvat", niin kehittyneessä persoonallisuudessa tämä yhteys saa päinvastaisen luonteen. . P. Sev oli oikeassa väittäessään, että "kehittyneen persoonallisuuden lähde on lapsuuden ulkopuolella." 57

Antagonistisessa yhteiskunnassa, jossa kaikki toiminta, mukaan lukien yksilön toiminta yhteiskunnallisen tuotantomalmin alueella, on alistettu yksinkertaisimpien elintärkeiden tarpeiden tyydyttämiselle, yksilö on universaalissa vieraantumisen tilassa yhteiskunnallisesti aktiivisesta olemuksestaan. Paljastaessaan tämän kapitalistisen tuotannon epäinhimillisen piirteen Marx kirjoitti: "Siksi työntekijän yksilöllinen kulutus muodostaa hetken pääoman tuotannossa ja uudelleentuotannossa, riippumatta siitä tapahtuuko se työpajan, tehtaan tms. sisällä vai ulkopuolella, sisällä tai ulkopuolella. työprosessia, kuten kuinka koneen puhdistus on sama, tehdäänkö se malmiprosessin aikana tai sen tiettyjen taukojen aikana." 58

Näissä olosuhteissa työ lakkaa olemasta yksilön "itseilmaisua" ja se alenee yksinkertaisen dehumanisoidun keinon "ansaita toimeentuloa" tasolle. Koko kapitalistisen yhteiskunnan järjestelmä työntää nämä "itseilmaisua", oma-aloitteisuutta, yksilön dynaamisuutta syrjään yksilön toiminnan alalle (yksityinen kulutus, vapaa-aika, ihmisten välinen kommunikaatio, amatööritoiminta, luonnon ihailu jne.), missä he löytävät vain kuvitteellisen ratkaisunsa ja muodostavat asosiaalisen persoonallisuuden ihmiskuluttajan.

Ensimmäinen välttämätön ehto yksilön ja sosiaalisen toiminnan, ihmisen olemassaolon ja olemuksen välisen vastakkaisen ristiriidan poistamiseksi on sosiaalisten suhteiden radikaali muutos, joka avaa tien sosiaalisen työn muuttumiselle ihmisen itseilmaisun välineeksi. yksilöllinen.

Sosialistinen yhteiskunta, joka avaa kaikille yhteiskunnan jäsenille laajan pääsyn koulutukseen, tuotannon johtamiseen ja kaikkiin yhteiskunnallisiin asioihin, luo objektiiviset edellytykset yksilön kaksijakoisuuden poistamiselle, jakaa hänet abstraktiksi ja konkreettiseksi persoonallisuudeksi, vapauttaa yksilön tarve uhrata sosiaalista toimintaa ja sosiaalisesti hankittuja kykyjä uhraukseksi luonnolliselle tarpeelle ...

Johtopäätös: persoonallisuuden yksilöllisen kehityksen prosessissa ei vain tarpeiden luonne muutu (kohonneita tarpeita ilmaantuu), vaan myös tarpeiden rooli persoonallisuuden rakenteessa muuttuu, yksilön asenne tarpeisiinsa muuttuu: orjasta tarpeiden hänestä tulee niiden herra.

Yllä muotoiltu periaate määrityksen suunnan muuttamisesta suhteessa tarvetoimintaan voi tuoda hedelmällisiä tuloksia pedagogisessa käytännössä ja kokonaisvaltaisesti kehittyneen persoonallisuuden muodostuskäytännössä.

Aktiivisuus voidaan määritellä tietyntyyppiseksi ihmisen toiminnaksi, joka tähtää ympäröivän maailman, mukaan lukien itsensä ja olemassaolon olosuhteiden, tuntemiseen ja luovaan muutokseen.

Toiminnassa ihminen luo aineellisen ja henkisen kulttuurin esineitä, muuttaa kykyjään, säilyttää ja parantaa luontoa, rakentaa yhteiskuntaa, luo jotain, mitä ei ollut luonnossa ilman hänen toimintaansa. Ihmistoiminnan luova luonne ilmenee siinä, että sen ansiosta se ylittää luonnolliset rajoituksensa, eli se ylittää omat genotyyppisesti määrätyt kykynsä. Ihminen on toimintansa tuottavan, luovan luonteen seurauksena luonut merkkijärjestelmiä, työkaluja itseensä ja luontoon vaikuttamiseen. Näillä työkaluilla hän rakensi modernin yhteiskunnan, kaupunkeja, koneita, tuotti niiden avulla uusia kulutustavaroita, aineellista ja henkistä kulttuuria ja lopulta muutti itsensä.

Toiminnan sisäinen rakenne sisältää minkä tahansa toiminnan elementit, jotka sisältävät toiminnan kohteen tarpeineen, kiinnostuksen kohteineen ja tavoitteineen, toiminnan kohteen (kohteen), toiminnan välineen ja sen tuloksen.

Toiminnan ulkoinen rakenne on kokoelma lajejaan, joka erottuu useista syistä.

Toiminnan rakenteessa voidaan erottaa tavoite, keinot sen saavuttamiseksi ja tulokset.

Ihmisen toiminta on aina tarkoituksellista, se on sellaisen henkilön toimintaa, jolla pyritään tietoisesti asetetun tavoitteen saavuttamiseen.

Ihmisen toiminnan ulkoinen rakenne... Jos katsomme ihmisen toiminnan rakennetta sen suoran prosessin organisoinniksi, sen elementit ovat tietyntyyppisiä toimia. Toimintatyyppejä on monenlaisia: kognitiivista, organisatorista, koulutusta, johtamista, yhteiskuntapoliittista, leikkimistä jne.

Lukuisat tietyt ihmisen toiminnan tyypit luokitellaan, toisin sanoen ominaisuuksiensa mukaisesti ne "hajotetaan" luokkiin, luokkiin. Näiden luokkien välillä paljastetaan säännöllisiä yhteyksiä, määritetään tämän tai toisen luokan paikka muiden joukossa jne. Ihmisten toiminta kehittyy yhteiskunnan eri aloilla, sen suunta, sisältö, keinot ovat äärettömän erilaisia.

Ensinnäkin huomioikaa toiminnan jako käytännölliseen ja henkiseen. Käytännön toiminta tähtää todellisten luonnon ja yhteiskunnan esineiden muuntamiseen. Se sisältää aineellisen tuotantotoiminnan (luonnon muuttaminen) ja yhteiskunnallisesti muuntavan toiminnan (yhteiskunnan muutos).

Aineellinen tuotanto on kaiken muun ihmisen toiminnan perusta, mikä joissakin tapauksissa johti sellaisten käsitteiden syntymiseen, joissa tämäntyyppinen toiminta absolutisoitiin ja kaikki muut toiminnan tyypit kirjaimellisesti pelkistettiin siihen.

Henkinen toiminta liittyy henkisten arvojen tuottamiseen ja ihmisten tietoisuuden muutoksiin. Se sisältää kognitiivisen, moraalisen, esteettisen, taiteellisen ja uskonnollisen toiminnan.

Henkisellä toiminnalla on oma erityispiirteensä, joka koostuu siitä, että siinä luodut kulutustavarat, vaikka niillä on vastaava aineellinen ilmaisu, toimivat vain ei-aineellisen semanttisen tiedon muotona ja kantajana. Sosiaalisen tietoisuuden käsite toimii hyväksyttynä henkisen toiminnan luokittelujärjestelmänä.

Käytännön toimintaa on luonteeltaan objektiivinen, se käsittelee aina esineitä, jotka käyvät läpi erilaisia ​​muutoksia tämän toiminnan aikana hankkien tarvittavia ominaisuuksia ihmisten tarpeiden täyttämiseksi. Objektiivinen toiminta on rakenteeltaan älyllisen, arvioiva-emotionaalisen ja käytännön toiminnan yhtenäisyyttä.

Henkinen toiminta siellä on mahdollisen tiedon, kaiken tiedon, joka heijastaa esineiden ominaisuuksia, vastaanottaminen ja tarkoituksenmukainen käyttö suhteellisella abstraktiolla henkilön tarpeiden ja etujen vaikutuksesta siihen. Kognitiosta alkaen se ei pysähdy siihen, vaan muuttaa hankittua tietoa ja päättyy harjoitusvaiheeseen, jonka tuloksena on valmis tuote, joka voi tyydyttää ihmisten yhden tai toisen tarpeen.

Henkistä toimintaa harjoitetaan läheisessä yhteydessä tunnetoimintaa... Tämä johtuu siitä, että tavoitteidensa saavuttamiseksi kohde ei vain rakenna ja opi toimintansa kohdetta, vaan myös arvioi sitä ihmisten tarpeiden ja etujen näkökulmasta emotionaalisen toiminnan prosessissa.

Toinen tärkeä ihmisen toiminnan muoto on sosiaalinen toiminta. Tämä on yksi vaikeimmista toimintatyypeistä, koska sen seurauksena syntyy sosiaalisen elämän pääelementti - henkilö. Se toteutuu kahdessa toisiinsa liittyvässä muodossa: henkilön sosiaalinen tuotanto ja hänen yksilöllinen itsetuotanto.

Organisaatiotoiminta on yhteiskunnassa vallitseva suhdejärjestelmä elementtien välillä, jotka varmistavat sen toiminnan ja olemassaolon. Organisaatiotoiminta edellyttää ensinnäkin yhteyksien luomista ja ylläpitoa yhteiskunnan elementtien välillä, eikä vain ihmisten, vaan myös ihmisten ja esineiden välillä. Toiseksi organisaatiotoiminta toteutetaan sosiaalisen johtamisen muotona. Tämä on monimutkaisempi toiminta, joka ei liity pelkästään siteiden luomiseen ja ylläpitämiseen, vaan myös niiden säätelyyn. Kuten johtamisen aiheita eivät toimi vain ihmiset, vaan myös yhteiskunnan luomat hallintoelimet: valtio, puolueet, julkiset järjestöt

Kaikki nämä toiminnot liittyvät toisiinsa, esimerkiksi uudistusten toteuttamista (yhteiskunnan muutostoimintaa) edeltää mahdollisten seurausten analyysi (ennustavat toimet). Materiaalin tuotantotoiminta edistää luonnon tuntemista, tieteen kehitystä eli kognitiivista toimintaa ja kognitiivisen toiminnan tulokset (tieteelliset löydöt) edistävät teollisen toiminnan parantamista.

Yllämainittujen lisäksi on toimintaa työvoima, luova, kuluttaja, vapaa-aika, koulutus, virkistys (lepo, kuntoutuminen) jne. Kuten edellisessä luokituksessa, näiden tyyppien jakaminen on ehdollista.

Ihmisen toiminnan eri tyypeissä voidaan erottaa luova ja tuhoisa toiminta... Ensimmäisen tulokset - kaupungit ja kylät, kukkivat puutarhat ja viljelypellot, käsityöt ja autot, kirjat ja elokuvat, sairaiden hoito ja lasten kasvatus. Mitä tulee tuhoavaan toimintaan, nämä ovat ensinnäkin sotia, ja tieteen ja tekniikan kehityksen myötä niiden tuhovoima moninkertaistuu. Korostetaan toiminnan erityispiirteitä:

Toiminta on määrätietoinen luonne, eli se on sellaista toimintaa, jolla pyritään saavuttamaan tietoisesti asetettu tavoite. Päämäärätön toiminta ei ole toimintaa.

Ihmisen toiminta on tuottava, luova, rakentava luonne. Eläinten toiminnalla on kulutuspohja, joten se ei tuota tai luo mitään uutta verrattuna luonnon antamaan.

Ihmisen toiminta liittyy aineellisen ja henkisen kulttuurin esineitä, joita hän käyttää joko työkaluina tai esineinä tarpeiden tyydyttämiseksi tai oman kehityksensä välineenä. Eläimille ei ole olemassa ihmisen työkaluja ja keinoja tarpeiden tyydyttämiseen sellaisenaan.

Ihmisen toiminta muuttaa itsensä, hänen kykynsä, tarpeet, elinolosuhteet. Eläinten toiminta ei käytännössä muuta mitään itsessään tai ulkoisissa elämänolosuhteissa.

Ihmisen toiminta eri muodoissaan ja toteutustavoissaan on historian tuotetta. Eläinten aktiivisuus näkyy niiden biologisen evoluution seurauksena.

Ihmisten objektiivista toimintaa ei anneta heille syntymästä lähtien. Se on "annettu" kulttuurisessa tarkoituksessa ja tavassa käyttää ympäröiviä esineitä. Tällaista toimintaa on muotoiltava ja kehitettävä koulutuksessa.

Kun otetaan huomioon tarpeiden ja toimintojen välinen suhde, on huomattava, että se on erottamaton. Toiminta määräytyy toisaalta ihmisen tarpeiden ja intressien perusteella, toisaalta se toimii keinona tyydyttää hänen tarpeitaan. Siksi voidaan sanoa, että ihmisen toiminnan rakenteen perusta ja ihmisen toiminnan luonteen määräävä tekijä ovat ihmisten tarpeet.

Tarve ilmaisee jokaisen elävän olennon objektiivista tarvetta aineessa, energiassa ja ympäristöstä tulevassa informaatiossa tiettyinä kulutuksensa kohteina ja sisäisissä olosuhteissa ylläpitää olemassaoloaan ja kehitystään.

Tarpeen tyydyttäminen tarkoittaa tiettyjä ominaisuuksia omaavan esineen tai ilmiön sisällyttämistä subjektin elämänjärjestelmään välttämättömänä elementtinä, joka eliminoi ristiriidan.

Ihmisten toiminta tarpeiden tyydyttämiseksi onnistuu siinä määrin, että heitä ohjaa tietoisuus, joka heijastaa riittävästi todellisia tarpeita. Ja päinvastoin, se on vähemmän onnistunut tai epäonnistunut, jos sen määrää tietoisuus, joka vääristyneesti, riittämättömästi heijastaa tarpeita.

Yhteiskunnan tarpeet ovat ihmisen toiminnan ensisijainen syy, mutta samalla ne ovat myös seurausta tästä toiminnasta. Toiminnan ja tarpeiden ristiriitainen suhde on sekä toiminnan että tarpeiden kehityksen lähde. Tarpeen tyydyttäminen ja juuri sen tyydyttämiseksi tehtävät toimet synnyttävät uusia tarpeita.

Siten tarpeet ja toimet liittyvät toisiinsa. Ihmisen tarpeet tyydytetään toiminnan prosessissa ja ovat sen perimmäinen syy.

Tarpeiden lisäksi ihmisen toiminnan säätelijät ovat arvoja, jotka liittyvät erottamattomasti tarpeisiin.

Inhimillisen toiminnan määrittely tapahtuu tarpeiden ja arvojen lisäksi motiiveilla ja kannustimilla - tekijöillä, jotka edustavat määrätietoisuuden objektiivisen ja subjektiivisen puolen monimutkaista ja ristiriitaista yhtenäisyyttä.

Toiminnan motiivien muodostumisessa on erityinen rooli kiinnostuksen kohteet. Ihmisten edut perustuvat heidän tarpeisiinsa. Kiinnostus ymmärretään tietoisena yhtenäisyyden tarpeena kohteen kanssa ja sen tyydyttämisen edellytyksiin.

Tarpeiden ohella tärkein toiminnan motiivi on arvoorientaatiot, joissa kirjataan henkilön valikoiva asenne tiettyihin sosiaalisiin objekteihin (aineellisiin ja henkisiin hyödykkeisiin), taipumus tiettyyn elämäntapaan ja toimintaan.

Puhumme ihmisten ohjaamista arvoista, jotka toimivat motivoivan toiminnan perustana. Esimerkiksi perhe-elämän arvon arvioinnista, sen hyödyllisyydestä itselleen riippuen yksilöllä voi olla taipumus luoda ja säilyttää perhe, tai päinvastoin olla haluton luomaan ja säilyttämään perhesiteitä.

Tärkeä rooli toiminnan motiiveissa on uskomuksia... Uskomukset ovat pysyviä näkemyksiä maailmasta, ihanteista ja periaatteista sekä halu muuntaa ne todellisuudeksi omilla toimillaan ja teoillasi.

Toiminta ilmenee kuitenkin myös tiedostamattomassa, mikä tarkoittaa henkistä elämää, joka tapahtuu ilman tietoisuuden osallistumista. Psykologiassa tiedostamattomuus ymmärretään tiloiksi, joissa ihminen ei ole tietoinen itsestään. Ihmisen toimintaan voivat suuresti vaikuttaa hänen halunsa, eli tiedostamatonta tai riittämättömästi tietoista tarvetta ilmaisevat mielentilat. Jotkut halut rohkaistavat elämää säilyttämiseen ja kehittämiseen tähtäävään toimintaan, toiset ilmenevät aggressiivisina, tuhoavina toimina. Vetovoiman tilan kokevalla henkilöllä ei ole selvää, mikä houkuttelee häntä esineeseen, mitkä ovat hänen toimintansa tavoitteet. Monet tutkijat uskovat siihen vetovoima- tämä on inhimillisten motiivien muodostumisen alkuvaihe. Aluksi tiedostamattomat ajatukset väistyvät tietoisilta motiiveilta.

Saksalainen sosiologi M. Weber jakoi toiminnasta puhuessaan toiminnan motiiveistaan ​​tavoitteellisiin, arvorationaalisiin, affektiivisiin ja perinteisiin,

Rationaalista toimintaa on luonteenomaista rationaalisesti asetettu ja harkittu tavoite, yksilö, jonka käyttäytyminen keskittyy päämäärään, keinoihin ja toimintansa mahdollisiin sivutuloksiin, toimii tavoitteellisesti. Tässä tapauksessa yksilö harkitsee rationaalisesti keinojen suhdetta tavoitteeseen ja sivutuloksiin, suunnitelman saavuttamisen ehtoja.

Arvopohjainen rationaalinen toiminta liittyy tietoiseen arvosuuntautuneisuuden määrittelyyn ja johdonmukaiseen suuntautumiseen sitä kohti. Sen merkitys ei ole minkään tavoitteen saavuttamisessa, vaan siinä, että yksilö seuraa omia arvokäsityksiään; velvollisuus, arvokkuus, kauneus, uskonnolliset vakaumukset, hurskaus. Tällainen toiminta on periaatteiden, käskyjen ja vaatimusten alaista. Se perustuu uskoon tietyn käyttäytymisen esteettiseen, uskonnolliseen tai muuhun arvoon.

Vaikuttava toiminta johtuen yksilön tunnetilasta. Sana "vaikuttaa" tulee latinan sanasta, joka tarkoittaa kirjaimellisesti "emotionaalista jännitystä". Psykologit ymmärtävät tällä termillä suhteellisen lyhytkestoista, voimakasta ja väkivaltaista tunnekokemusta - raivoa, kauhua, epätoivoa jne. Se voi olla vastaus hyvin epätavalliseen ärsytykseen. Yksilö toimii intohimon vaikutuksen alaisena, jos hän yrittää kiireesti tyydyttää koston, nautinnon, omistautumisen jne. tarpeen.

Perinteinen toiminta perustuu pitkäaikaiseen tottumiseen. Usein tämä on automaattinen reaktio tavanomaiseen ärsyyntymiseen kerran opitun asenteen suuntaan. Esimerkiksi tietyn tuotteen puute saa monet ihmiset haluavat hankkia tuotteen mahdollisimman pian.

Ulkoisten ja sisäisten liikkeellepanevien voimien kokonaisuus, joka saa ihmisen toimimaan, asettaa toiminnan rajat ja muodot sekä antaa tälle toiminnalle suuntauksen, joka keskittyy tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseen.

Tie ihmisen toiminnan tehokkaaseen johtamiseen kulkee ymmärtämällä ihmisen tarpeet ja hänen motivaationsa. Riittävä tuntemus stimulaatio- ja motivaatioprosessien rakenteen, toiminnan ja kehityksen laeista on välttämätön ja olennainen edellytys järkevälle organisaatiolle ihmisen toiminnan tehokkaassa parantamisessa sen kaikissa vaiheissa ja kaikissa muodoissa.

Kuten tiedät, palvelu on toimintaa, jolla vastataan asiakkaan tarpeisiin palvelujen tarjoamisen kautta. Siksi voidaan olettaa, että palvelutoiminnan rakenne kehittyneissä muodoissaan ilmaisee inhimillisten tarpeiden rakennetta. Tarpeiden ja palveluiden välillä on monimutkainen suhde, jolla on pitkä historia, joka on kudottu osaksi koko yhteiskunnan historiaa. Ihmisen ja hänen tarpeidensa historiallisessa kehityksessä voidaan jäljittää useita malleja. Kehitetyimmissä ilmenemismuodoissaan he toimivat modernin yhteiskunnan palvelusektorilla.

Yllä olevat tarveteorian peruskäsitteiden määritelmät ovat alustava teoreettinen viitekehys, jonka avulla voimme jäljittää sivilisaation historian päävaiheita ihmisten ja ihmisten tarpeita koskevien käsitysten kehityksessä.

Työmotivaatio työntekijän näkökulmasta Sanakirja antaa meille seuraavan määritelmän työlle: työ on "tarkoituksenmukaista työkalupohjaista ihmisen toimintaa, jonka tarkoituksena on tyydyttää yksilön ja yhteiskunnan tarpeet". Tarkastellaanpa tätä määritelmää tarkemmin. Toiminnaksi voidaan kutsua mitä tahansa henkilön toimintaa, jolle hän itse antaa jonkin merkityksen. Jos henkilö itkee - tämä ei ole toimintaa, se on refleksitoimintaa. Mutta jos hän on näyttelijä ja käsikirjoituksessa oletetaan, että hänen täytyy itkeä tietyllä hetkellä, tämä on jo toimintaa, joka edellyttää tiettyä tulosta. Toiminnan tarkoituksenmukaisuus edellyttää lopputuloksen olemassaoloa, joka halutaan tietoisesti ennen toiminnan aloittamista. Toiminnan instrumentaalisuus edellyttää sen toteuttamista työvälineiden - aineellisten tai ei-aineellisten - avulla. Toisessa tapauksessa työn työkalut ovat henkilön tiedot ja taidot.

Työvälineiden, sekä aineellisten että aineettomien, yhteinen piirre on niiden toiminnallisuus, joka on tarkoitettu tiettyjen toimien suorittamiseen tietyllä tavalla. Työvälineet sisältävät ikään kuin ihmiskunnan aiemman tiedon summan, joka on kertynyt tämän toiminnan suorittamisesta. Tämä on ero työkalun ja esimerkiksi kepin välillä, jolla apina saa banaanin.

Tarve voidaan määritellä tilaksi, jossa puuttuu jotakin, joka on välttämätöntä henkilön, sosiaalisen ryhmän, koko yhteiskunnan elämän (toiminnan) ylläpitämiseksi tai parantamiseksi.

Valtaosalla henkisesti terveen ihmisen teoista on motiivi ja hänen työtoiminnallaan motiivit. Mieti työssäkäyvän yksilön tarpeiden tyydyttämistä, tämän luvun puitteissa hän kiinnostaa meitä ensisijaisesti.
Maslowin klassinen pyramidi jakaa ihmisen tarpeet viiteen tasoon -
1. Fysiologinen: nälkä, jano, seksihalu jne.
2. Eksistentiaalinen: olemassaolon varmuus, mukavuus, elinolojen pysyvyys.
3. Sosiaalinen: sosiaaliset suhteet, viestintä, kiintymys, yhteistoiminta.
4. Arvostettu: itsetunto, muiden kunnioitus, tunnustus, menestys ja arvostus, urakehitys.
5. Hengellinen: kognitio, itsensä toteuttaminen, itseilmaisu, itsensä tunnistaminen.
Myöhemmissä teoksissaan Towards the Psychology of Being (1962) ja The Far Limits of Human Nature (julkaistu postuumisti vuonna 1971) Maslow muutti merkittävästi käsitettään motivaatiosta ja persoonasta. Hän jakoi kaikki inhimilliset tarpeet alempiin, "vajeisiin", joidenkin puutteen sanelemiin ja siksi kyllästyneisiin, ja korkeampiin "eksistenttiaalisiin" tarpeisiin, jotka keskittyivät kehitykseen ja kasvuun ja ovat siksi tyydyttymättömiä. Tuloksena oli mukautettu versio pyramidista, sen tarpeet on jaettu 7 tasoon:
1. Fysiologiset tarpeet
2. Turvallisuuden tarve
3. Tarve kuulumiseen ja rakkauteen
4. Kunnioituksen, hyväksynnän, tunnustuksen tarve
5. Tiedon, tutkimuksen, ymmärryksen tarve
6. Harmonian, järjestyksen, kauneuden tarve
7. Itsensä toteuttamisen tarve.

Pohditaan nyt, missä määrin työvoima pystyy tyydyttämään työntekijän tarpeita lueteltujen tasojen mukaisesti.

Fysiologiset tarpeet - nälkä, jano, uni, seksihalu, suoja jne. Tämä tarpeiden ryhmä on pääsääntöisesti ihmisen tärkein kannustin työntekoon, ellei häntä tietenkään muutoin tyydytetä. Työ antaa ihmiselle tarvittavat välineet näiden tarpeiden tyydyttämiseen enemmän tai vähemmän. Tämän tarpeen tyydyttämiseksi työntekijän tulee olla vähintään fyysisesti ja sosiaalisesti valmis tehtäviensä hoitamiseen sekä ammatillinen. Soveltuvuus ei tässä yhteydessä ole aivan sama asia kuin ammatillinen pätevyys. Soveltuvuus on potentiaalinen kyky tehdä työnsä, tarvittavien ominaisuuksien ja persoonallisuuden ominaisuuksien läsnäolo. Pätevyys sinänsä ei välttämättä mahdollista määrätyn työn laadukasta suorittamista, vaan usein vaaditaan työntekijän koulutusta ja sopeutumista.

Turvallisuuden tarve. Turvallisuus on tässä yhteydessä luottamusta tulevaisuuteen. Tämä tarve tyydytetään myös työllä edellyttäen, että henkilö on täysin soveltuva tälle työalueelle ja ulkoisten sosiaalisten tekijöiden (kuten esim. 90-luvun uudistukset) vähäinen vaikutus.

Tarve kuulumiseen. Työtoiminta antaa pääsääntöisesti mahdollisuuden tuntea kuuluvansa ryhmään, yritykseen, markkinoihin kokonaisuudessaan ja lopulta koko yhteiskuntaan. Mitä tulee jälkimmäiseen, tämän näkökohdan tietoisesta ymmärtämisestä on suurelta osin tullut menneisyyttä (kuten Majakovski kirjoitti - "Olen iloinen - työni sulautuu tasavallani työhön!"), Mutta olemus on muuttunut vähän - ihminen työn kautta asemoi itsensä hyödylliseksi yhteiskunnan jäseneksi, ja tämä tarve tyydytetään ainakin tiedostamattomalla tasolla.
Tämän tarpeen tyydyttämiseksi henkilöllä on ammatillisen pätevyyden lisäksi tarvittavat sosiaaliset ominaisuudet ja taidot: kyky rakentaa vuorovaikutusta ihmisten kanssa, suvaitsevaisuus ihmisiä kohtaan, konfliktittomuus (tai ainakin estää liiallinen paheneminen). sellainen ominaisuus kuin konflikti, jos se on hänelle luontainen) ...

Kunnioituksen, hyväksynnän ja tunnustuksen tarve tyydytetään myös työn aikana, mikäli yksilö ja työn tyyppi vastaavat toisiaan ja että hänen johtajansa vähintään minimaalisesti noudattavat johtajan kriteerejä. Jos työssäkäyvällä ei ole suoria johtajia, heidän roolinsa on tavalla tai toisella sosiaalinen ryhmä, markkinat tai yhteiskunta. Tässä tapauksessa ammatillisen lisäksi työntekijältä vaaditaan tietty joukko moraalisia ominaisuuksia - kuten rehellisyys, säädyllisyys, karisma ja muut.

Tiedon, tutkimuksen, ymmärryksen tarve on myös enemmän tai vähemmän tyydytetty työtoiminnan prosessissa, tyytyväisyyden mitta riippuu sen luonteesta. Mutta tekijät, jotka tyydyttävät tämän tarpeen, ovat aina tai melkein aina läsnä, jopa kaikkein yksitoikkoisimmissa työprosesseissa. Ympäristö muuttuu ajan myötä ja työprosessit muuttuvat sen mukaan. Lunta lapioiva talonmies ja lumilinkoa ajava talonmies ovat tyypillisiä esimerkkejä. Tässä esimerkissä voit nähdä, että sama työ voi vaatia täysin erilaisen pätevyyden. Toisessa tapauksessa jopa valtion tunnustama ajokortti voidaan vaatia, vastaavasti kognitiivisten tarpeiden tyydyttäminen on täysin erilaista. Siten tämän tarpeen tyydyttämiseen ei vaadita niin paljon - vain tämän tarpeen olemassaoloa, eikä se tarkoita sen tyydyttämistä. Ainoalla ehdolla, että työntekijän tiedontarpeen tyydyttäminen edellyttää tiettyä systemaattista ajattelua.

Esteettiset tarpeet - harmonian, järjestyksen, kauneuden tarpeet tyydytetään myös suurelta osin työn avulla. Työ on pohjimmiltaan jotain luovaa, jotain, joka tuo järjestystä ympäröivään maailmaan. Tämän tarpeen onnistunut tyydyttäminen työntekijältä itseltään edellyttää selkeää ymmärrystä hänen tavoitteistaan ​​ja tavoitteistaan ​​sekä tämän organisaation puitteissa että mieluiten yleensä elämässä.

Ja lopuksi itsensä toteuttamisen tarve, oman persoonallisuuden kehittäminen voidaan myös suurelta osin tyydyttää työn avulla. Se on mahdollista tyydyttää ammatillisen kasvun, henkilökohtaisen kehityksen ja urakehityksen avulla edellä mainitun seurauksena. Sillä ainoalla ehdolla, että tämän tarpeen tyydyttäminen edellyttää pääsääntöisesti yksilön itsensä tietoista panostusta.
Ja kaikille paras vaihtoehto, kun ammatillisessa, henkilökohtaisessa ja urakehityksessä yhdistyvät sekä yksilön että työnantajan ponnistelut, jolloin saadaan nopeita ja taloudellisesti perusteltuja tuloksia, jotka sopivat sekä työnantajalle että työntekijälle.

Olemme siis määritelleet työvoiman tarkoituksenmukaiseksi, tarpeiden tyydyttämiseen tähtääväksi työkalupohjaiseksi ihmisen toiminnaksi. Tässä luvussa tarkastelimme yksityiskohtaisesti, kuinka työ tyydyttää työntekijän itsensä tarpeita. Tarpeita tarkasteltiin A. Maslow'n (Maslow'n pyramidi) ehdottaman hierarkkisen jakauman mukaisesti. Tämä jakauma määrittää 7 tarvetasoa, työvoima pystyy auttamaan täyttämään kaikkien 7 tason tarpeet.

KOULUN johto kiittää Boris Borisovich Berkovskya artikkelin materiaalista.

Palvelutoiminnan peruskäsitteet ja ydin

Palvelutoiminta on toimintamuoto, jonka tarkoituksena on vastata ihmisten tarpeisiin tarjoamalla yksittäisiä palveluita. Palvelun toteutus tapahtuu palvelusektorin kautta sen kehittyneimmällä osa-alueella - palvelusektorilla.

Venäjän GOST 50646-94 "Palvelut väestölle" mukaisesti. Termit ja määritelmät" palvelua(palvelu) on tulosta esittäjän ja kuluttajan välisestä suorasta vuorovaikutuksesta sekä esittäjän omasta toiminnasta kuluttajan tarpeiden täyttämiseksi.

Toteuttaja- kuluttajalle palvelua tarjoava yritys, yhteisö tai yrittäjä. Palveluntarjoajina toimivat kollektiivit, palveluyritysten tietyt työntekijät, palveluiden uusien ideoiden ja teknologioiden luojat, johtajat ja yrittäjät.

Kuluttaja- kansalainen, joka vastaanottaa, tilaa tai aikoo vastaanottaa tai tilata palveluja henkilökohtaisiin tarpeisiin. Palvelujen kuluttajia ovat ostajat, asiakkaat, asiakkaat, vierailijat, käyttäjät.

Tärkeä palvelun ominaisuus on kuluttajalle hyödyllinen toiminta, jota voidaan tarjota sekä elävällä työllä (aineeton palvelu) että konkreettiseen tuotteeseen ruumiillistuvalla työllä. Tämä on perusasia palveluiden ajanvaraukset, niiden sosiaalinen tehtävä on palvella suoraan väestöä, luoda mukavat elinolosuhteet: liikenteessä, julkisilla paikoilla, lepoaikana.

Palvelun hyödyllinen vaikutus on joukko palvelun hyödyllisiä ominaisuuksia, jotka on suunnattu suoraan tietyn ihmisen tarpeeseen.

Palvelun tulos on tavaroiden kulutusominaisuuksien palauttamista (muutosta, säilyttämistä), uuden tuotteen luomista tilauksesta, liikkumista, kulutuksen edellytysten luomista, terveyden ylläpitämistä tai ylläpitämistä, yksilön henkistä tai fyysistä kehitystä , ammattitaidon parantaminen.

Serviceologiassa on ideaalin ja todellisen palvelun käsitteet.

Täydellinen palvelu on abstrakti, teoreettinen malli tietyntyyppisestä palvelutoiminnasta. Se sisältää säännöt väestön palvelemisesta, laatustandardit, palvelujen tarjoamisen teknologia.

Todellinen palvelu- Nämä ovat erityisiä aineellisia toimia, joilla pyritään vastaamaan kuluttajan tarpeisiin. Nämä palvelut on yksilöity esittäjille, kuluttajille, erityiset ehdot niiden tarjoamiselle.

OHJELMA Palveluorganisaatiot tarjoavat aineellisia ja sosiokulttuurisia palveluita.

Materiaalipalvelut ovat palveluita, jotka tyydyttävät ihmisten aineelliset tarpeet. Materiaalipalveluihin kuuluvat erityisesti kotitalouspalvelut (tuotteiden, rakennusten ja rakenteiden korjaus- ja kunnossapitopalvelut, valokuvauspalvelut, kampaamopalvelut), asumis- ja kunnallispalvelut, ateriapalvelut, kuljetuspalvelut, maatalouspalvelut jne.

Sosiokulttuuriset palvelut- Nämä ovat palveluita, jotka tyydyttävät ihmisten henkisiä, henkisiä tarpeita ja tukevat heidän normaalia elämäänsä. Sosiaali- ja kulttuuripalvelut varmistavat terveyden ylläpitämisen ja palauttamisen, yksilön henkisen ja fyysisen kehityksen sekä ammatillisen osaamisen kehittymisen. Sosiaali- ja kulttuuripalvelut sisältävät sairaanhoitopalvelut, kulttuuripalvelut, matkailun ja koulutuksen.

Materiaalipalveluiden tulos on suoritettu työ tai tuote. Sosiaali- ja kulttuuripalvelujen tuloksella (varsinaisilla palveluilla) ei ole aineellista muotoa (matkailu- tai retkipalveluiden tulos).

Aineelliset ja sosiokulttuuriset palvelut täydentävät toisiaan. Usein tavaroiden ostoon liittyy palveluiden, esimerkiksi myynnin jälkeisten palvelujen, kulutusta ja palvelujen kulutukseen liittyvien tavaroiden osto. Esimerkiksi julkisia ateriapalveluita kuluttaessaan kuluttaja saa tuotteen - ruoan, ruuan kulutuspaikan, palvelun ruoan ja juoman tarjoiluun, psyykkistä helpotusta.

Julkinen palvelusektori- joukko yrityksiä, organisaatioita ja henkilöitä, jotka tarjoavat palveluja väestölle. Palvelu- esittäjän toiminta, joka on suorassa yhteydessä palvelun kuluttajaan.

Palvelun toimitus suhteessa prosessien hallinta voidaan jakaa erillisiin vaiheisiin:

JÄRJESTELMÄ tarvittavien resurssien tarjoaminen, tekninen toteutusprosessi, ohjaus, testaus, hyväksyntä, palveluprosessi.

Palvelusektori on olennainen osa kansallista taloudellista kompleksia, se osallistuu yleiseen taloudellisten suhteiden järjestelmään ja on tietyssä yhteiskunnassa voimassa olevien yleisten talouslakien alainen.

Taloudellisessa kirjallisuudessa palvelusektoriin kuuluvat pääsääntöisesti: kotitalouspalvelut, henkilöliikenne- ja viestintäpalvelut, asumis- ja kunnalliset palvelut, koulutus- ja kulttuuripalvelut, matkailu- ja retkipalvelut, sairaanhoito- ja saniteettipalvelut, lakipalvelut ja muut.

Palvelusektorin kustannusrakenne poikkeaa voimakkaasti esimerkiksi teollisuuden ja rakentamisen kustannusrakenteesta. Näin ollen materiaalikustannukset poistot mukaan lukien ovat teattereissa 13,3%, sirkuksissa - 17%, konserttiorganisaatioissa - 3,5%, puistoissa - 20,3% ja teollisuudessa - 82,8%, rakentamisessa - 64,8%.

Muinaisista ajoista lähtien palvelujen tuottaminen tai tarjoaminen on ollut olennainen osa ihmisen taloudellista toimintaa ja hänen yhteiskunnallista ja sosiaalista elämäänsä. Se on palvelujen läsnäolo sosiaalisena ja sosiaalisena instituutiona, ihmisten välisen suhteen muotona, hyödyllisenä toimintana ja lopuksi tietyn henkilön hyväntahtoisena tekona on ihmisyhteiskunnan ja -elämän ominaisuus. Voidaan väittää, että palvelut heijastavat ja ilmentävät yhteiskunnan kehitystasoa eikä vain sen tuotantovoimia, vaan myös henkistä, moraalista tilaa.

Tällä hetkellä palvelu ymmärretään asiakkaiden tarpeiden ja vaatimusten täyttämiseksi tehtäväksi työksi (toimintosarjaksi), joka on täydellistä ja jolla on tietty hinta.

Palveluiden tunnusomaisia ​​piirteitä ovat:

1) aineettomuus, eli niiden aineettoman luonteen eli palvelua ei voida tarjota asiakkaalle konkreettisessa muodossa ennen kuin hänen palveluprosessinsa on saatu päätökseen. Vaikka palvelujen tuottaminen vaatii pääsääntöisesti aineellisia resursseja, laitteita;

2) palvelut ei voida tallentaa eli palvelujen tarjoaminen ja kulutus tapahtuu samanaikaisesti, ja kuluttajat ovat suoria osallistujia tässä prosessissa;

3) palvelujen tarjoaminen - tätä toimintaa siksi palveluita ei voida testata ja arvioida ennen kuin ostaja on maksanut niistä;

4) vaihtelua niiden ominaisuuksien suhteen, koska ne riippuvat suurelta osin työntekijän pätevyydestä, hänen yksilöllisistä persoonallisuuksistaan ​​ja mielialasta.

Tärkein ja perustavanlaatuinen ero palvelun ja tuotteen välillä on seuraava. Hyödyke on työn tulos, joka on materialisoitunut ja vieraantunut tuottajasta. Tuotteen tuominen kuluttajalle tapahtuu vakiomenettelyjä noudattaen (tuotteen siirto tukku- ja vähittäiskauppaan ja sen myöhempi myynti). Palveluiden tuotannossa ei ole "varastoinnin" ja "myynnin" vaiheita (itse asiassa palvelun tuottaminen yhdistetään sen kulutukseen).

Kuluttajan ja palveluntarjoajan välinen vuorovaikutus tapahtuu palveluprosessissa. Vuorovaikutuksen luonne riippuu palvelun tarjoamisen muodosta ja voi olla suoraa (kasvokkain) ja välitettyä (kirjeenvaihto). klo suoraan vuorovaikutuksessa esiintyjän ja kuluttajan välillä on suora yhteys ja milloin välittäjänä- Yhteydenotto voidaan ottaa palveluntarjoajan välittäjien tai tukihenkilöstön kautta.

Palvelu- tämä on palveluntarjoajan toimintaa, joka tapahtuu suorassa yhteydessä kuluttajaan. Palveluprosessin toteuttavat tuotantovälineet ja palveluyrityksen henkilökunta. Palvelu sisältää kuluttajan tilauksen analysoinnin, palveluhankkeiden kehittämisen (tekniset eritelmät ja palvelun toimitusprosessi), kompromissiratkaisujen etsimisen palvelun monimuuttujamenetelmien olosuhteissa, perustamisen ja vaaditun palvelun laadun tarjoaminen, hyväksyminen, rekisteröinti ja palvelun toimittaminen kuluttajalle.

Asiakaspalvelu suoritetaan joko palveluyrityksen erikoistiloissa tai muussa palvelun suorittamisen kannalta tarpeellisessa paikassa palvelun tyypin ja asiakkaan tarpeiden mukaisesti. Palvelun laatuun vaikuttavat ne palveluolosuhteet, jotka vaikuttavat kuluttajaan palveluprosessissa.

Tällä tavalla, palvelutoiminnan perusta ovat huollon suorittava henkilöstö, tilat ja palvelun ehdot.

Palveluyrityksen tehokkuus riippuu johtajien oikeasta organisatorisesta ja johtamistoiminnasta. Organisaatio- ja johtamistyötä sisältää:

Organisaation palvelutoiminnan suunnittelu, organisaation kehityksen ennustaminen markkinoiden tai palveluvalikoiman muuttuessa;

Tuotantokustannusten ja muiden kustannusten arviointi;

Teknisten laitteiden ja teknisten välineiden koostumuksen optimointi ottaen huomioon palvelujen valikoima ja laatutaso;

Yhteysalueen järjestäminen yhteydenpitoa varten palvelun kuluttajan kanssa;

Valitaan työntekijöitä, joilla on psykologisia kykyjä työskennellä kuluttajien kanssa.

Palvelutoiminta on siis monimutkainen monitahoinen prosessi, jonka varmistavat yrityksen henkilöstön ja resurssien asiantunteva johtaminen, palvelustandardien vaatimusten noudattaminen sekä tarjottavien palvelujen vastaavuus kuluttajien tarpeisiin.

Merkintä

Luentoon liittyy otteita julkaisusta GOST R 50646 - 2012 “Palvelut yleisölle. Termit ja määritelmät »

Kotitehtävät:

Esittele GOST R 50646 - 2012 peruskäsitteet (kohta 1)

Kontrollikysymykset

1. Ero huollon ja huollon välillä?
2. Kuvaa palvelun vaiheet prosessihallinnan näkökulmasta
3. Palveluiden erityispiirteet


4. Luento 2 Palvelutoiminta lomakkeena

täyttää ihmisten tarpeet

Olemassa olevassa toimintajärjestelmässä perustavanlaatuinen on toiminta, jolla pyritään saamaan yksilöllinen toimeentulo.

Aktiivisuus on ihmisen sisäistä (henkistä) ja ulkoista (fyysistä) toimintaa. Ulkopuolelta toimintaa säätelevät tuotantovaatimukset, tekninen kuri, esimiesten ohjeet jne. Toiminnan sisäisiä säätelijöitä ovat henkiset prosessit, tilat, tarpeet, kiinnostuksen kohteet jne.

Tarpeet määritellään tarpeeksi tai jonkin tarpeellisen puutteeksi elimistön, ihmispersoonallisuuden, sosiaalisen ryhmän, koko yhteiskunnan elintärkeän toiminnan ylläpitämiseksi (sisäinen toiminnan ärsyke).

Minkä tahansa tarve saa henkilön ryhtymään toimiin sen toteuttamiseksi.

Perus tarpeet ovat kaikille ihmisille luontaisia ​​universaaleja tarpeita, perustarpeita ovat: biologiset, aineelliset, sosiaaliset ja henkiset tarpeet.

Biologinen(luonnolliset) tarpeet ovat yleisiä ensisijaisia ​​tarpeita elimistön elintoimintojen, normaalin toiminnan, ravinnon, elintilan laajentamisen jne.

Materiaali- keinojen ja edellytysten tarve biologisten, sosiaalisten ja henkisten tarpeiden tyydyttämiseksi,

Aineellisten tarpeiden normi määräytyy maan materiaalituotannon kehitystason, luonnonvarojen läsnäolon, ihmisen aseman yhteiskunnassa, toiminnan tyypin mukaan, ja sen tulisi tarjota jokaiselle normaalit olosuhteet hänen työlleen. ja muuta toimintaa,

Kaikki aineelliset tarpeet yhdessä ja niiden tyydyttämisen tavat määräävät ihmisen elämän tason.

Sosiaalinen tarpeiden hierarkiassa on ratkaiseva rooli. Ne voidaan luokitella kolmen kriteerin mukaan:

1) muiden tarpeet ovat tarpeita, jotka ilmaisevat ihmisen olemusta: kommunikaatio, heikkojen suojelu, altruismissa - tarve uhrata itsensä toisen nimissä.

2) itsensä tarpeet - itsevahvistuksen tarve yhteiskunnassa, itsensä toteuttamisen tarve, itsensä tunnistamisen tarve, tarve olla yhteiskunnassa, tiimissä, vallan tarve jne.

3) tarpeet yhdessä muiden kanssa on joukko tarpeita, jotka ilmaisevat monien ihmisten tai koko yhteiskunnan motivoivia voimia: turvallisuuden, vapauden, rauhan jne.

Henkiset tarpeet. Henkisyys on halua voittaa itsensä tietoisuudessa, saavuttaa yleviä tavoitteita, seurata henkilökohtaisia ​​ja sosiaalisia ihanteita, universaaleja inhimillisiä arvoja. Hengellisyys ilmenee myös pyrkimys kauneuteen, luonnon mietiskelyyn, klassisiin kirjallisuuden ja taiteen teoksiin.

Arvopohjaiset tarpeet. Tämän tarveryhmän tunnistamisen perustana on tarpeiden luokittelu niiden humanistisen ja eettisen suuntautumisen kriteerien mukaan, sen mukaan, mikä on niiden rooli yksilön elämäntyylissä ja kokonaisvaltaisessa harmonisessa kehityksessä.

Palveluyritykset tyydyttävät väestön tarpeita yksilön yksilölliset tarpeet huomioiden palvelujen tuottamisen kautta, jossa palvelu toimii prosessin ja tarpeiden täyttävän työvoimatoiminnan kokonaisuutena.

Palvelualan toiminnalliset ominaisuudet palvelutoiminnan instituutiona määräävät tarpeiden kirjon:

Ihmisen vapauttaminen kotitöistä (kotitaloustyöt);

Henkilön vapaa-ajan lisääminen ja tarvittavien edellytysten luominen hänen luovalle kehitykselleen;

Ihmisten kohtuullisten tarpeiden muodostaminen juurruttamalla heihin käyttäytymiskulttuuria, edistämällä esteettisiä arvoja, uusia ja merkittäviä muodin, kodin suunnittelun jne. alalla;

Kohde palvelutoiminta - väestön tarpeiden täyttäminen palveluissa. Palvelu on palveluntuottajan määrätietoista toimintaa, joka täyttää yksittäisen asiakkaan erityistarpeet.

Palveluiden kattamat tarpeet on jaettu alaosiin toiminnallisen tarkoituksen mukaan neljään ryhmään:

1) uusien tuotteiden valmistuksen tarve;

2) tuotteiden entisöinti-, korjaus-, huoltotarve;

3) saniteetti- ja hygieniatarpeet;

4) sosiokulttuuriset tarpeet.

V riippuvuus tarpeen esittävästä aiheesta, korostaa yksilön ja kollektiivin tarpeita.

Yksilön tarpeet ovat henkilökohtaisia ​​ja koko perheen laajuisia. Henkilökohtaisia ​​tarpeita ovat saniteetti- ja hygieniatarpeet, koulutuspalveluiden tarpeet, tiedotus- ja neuvontapalvelut jne.

Koko perheen tarpeisiin kuuluvat kodinkoneiden ja elektroniikkalaitteiden, ajoneuvojen, huonekalujen, talojen ja asuntojen korjaus- ja huoltopalvelut, kodin siivous, pankkipalvelut, turvallisuuspalvelut jne.

Erilainen paikallisten ja tilapäisten asukkaiden tarpeisiin. Tällainen tarpeiden alajako on merkityksellinen alueille, joilla on lisääntynyt tilapäisen väestön virta - virkistys- ja matkailualueet, suuret keskukset, joissa on kehittynyt sosiaali- ja kulttuuripalveluverkosto, alueet, joilla väestön heilurimuutto on voimakasta.

On olemassa seuraava tarpeiden luokitus:

Tyytyväisyyslähteiden (kanavien) mukaan:

1) palvelujärjestelmässä tyydytetyt tarpeet;

2) yksittäisten yrittäjien tyydyttämät tarpeet;

3) itsepalvelutarpeet.

Esiintymistiheyden mukaan:

1) jatkuvasti jatkuva (vakio);

2) määräajoin (näkyy säännöllisin väliajoin);

3) episodinen (harvinainen, kertaluonteinen).

Esiintymisen kausiluonteisuuden mukaan:

1) tarpeet, joilla on voimakkaasti korostunut kausiluonteisuus;

2) korkea kausiluonteisuus;

3) kohtalainen kausivaihtelu;

4) merkityksettömällä kausivaihtelulla.

Palveluiden tarpeiden ilmaantuminen ja kysyntä ovat kausivaihteluiden alaisia. Matkailu- ja retkipalveluiden, kylpylä- ja terveydenhuoltopalvelujen sekä maatalouspalvelujen tarve on vahvasti korostunut kausiluonteisesti. Valokuvauksen, kuivapesun, kodinkoneiden korjauksen ja huollon, vaatteiden korjauksen ja ompelutarpeet ovat maltillisia. Palvelutarpeiden kausiluonteisuus määräytyy luonnon- ja ilmastotekijöiden mukaan.