کدام کلکسیونرها در مواردی به خانه می آیند. آیا کلکسیونرها می توانند به خانه بیایند: اگر ناگهان ظاهر شوند چه باید کرد. اگر کلکسیونرها به خانه شما بیایند چه باید کرد و آیا این حق را دارند؟

برای بسیاری از مردم، سوال مربوطه این است که آیا وصول بدهی ها حق دارند به خانه بیایند؟ بسیاری از مردم می دانند که وصول بدهی ها اغلب از اختیارات رسمی خود سوء استفاده می کنند و شروع به تهدید به مصادره اموال می کنند. این مقاله حاوی اطلاعاتی در مورد حقوق و تعهدات جمع آوری کنندگان و بدهکاران است.

بازدید کلکسیونرها

افرادی که پرداخت های دیرکردی به ساختارهای مالی و اعتباری دارند، از خود می پرسند که آیا مجموعه داران حق بازگشت به خانه را دارند؟ هیچ چیز غیرقانونی در مورد بازدید از جمع کنندگان بدهی وجود ندارد، بنابراین آنها فعالانه از آن استفاده می کنند. با این حال، وصول بدهی غیرنظامیانی هستند که هیچ اختیاری ندارند. تلاش برای ورود به خانه یک جرم کیفری است.

مروری کوتاه بر قانون

در سال 2016، قانونی تصویب شد که رویه جدیدی را برای روابط بین طلبکاران و بدهکاران ایجاد کرد. بر اساس اصلاحات جدید، چندین موسسه جمع آوری نمی توانند همزمان با یک بدهکار کار کنند. قوانین جدید محدودیت هایی را برای تعداد تماس ها، ملاقات های شخصی و بازدید از بدهکاران توسط نمایندگان طلبکار ایجاد کرد. بنابراین، جمع‌آوران می‌توانند تنها یک بار در 24 ساعت با بدهکاران تماس بگیرند. همچنین کارکنان مؤسسات وصولی حق تماس بیش از 2 بار در هفته با بدهکاران را ندارند. در ارتباط با این، وام دهنده نمی تواند بیش از 8 تماس در ماه برقرار کند. برای اینکه کارمند بهتر در مورد کلمات گفته شده فکر کند، می توانید ضبط صوت را روشن کنید. در این صورت لازم است به جمع کننده در مورد ضبط مکالمه هشدار داده شود. در طول فرآیند ارتباط، می توانید امکان تجدید ساختار بدهی را با کارمند روشن کنید و سایر سوالات مورد علاقه خود را بپرسید. وصول بدهی مجاز است با ارسال پیامک به بدهکار خواستار بازپرداخت بدهی خود شود.

با این حال، کارمندان نمی توانند تعداد نامحدودی پیام ارسال کنند، زیرا قانون استانداردهای خاصی را تعیین می کند. محدودیت های زمانی برای هر نوع تعامل با بدهکار تعیین شده است. هنگام تماس با بدهکار، کارمند باید نام خود را اعلام کند و هدف تماس خود را بیان کند. در غیر این صورت، جمع آوران حق ندارند چیزی از بدهکار مطالبه کنند، زیرا هویت کارمند شناسایی نشده است. در این زمینه وام گیرنده نمی تواند مطمئن باشد که کلاهبردار نیست.

قانون فدرال اقدامات جمع‌آوران بدهی را در رابطه با فشار روانی و همچنین ارائه نادرست محدود کرده است. اگر طلبکار یا مقصر دیگری مرتکب تخلف از این رویه شده باشد، قانون جبران خسارت معنوی و سایر موارد را پیش بینی می کند.

دسته های خاص بدهکاران

قانون فدرال ممنوعیت تعامل مستقیم با بدهکار را در موارد زیر تعیین کرد:

ناتوانی یک شهروند؛
بدهکار به سن بلوغ نرسیده است.
گروه ناتوانی I;
ماندن در درمان بیمارستان؛
ورشکستگی

این ممنوعیت منوط به اطلاع به موقع طلبکار در مورد شرایط به وجود آمده است. بدهکار ممکن است از تعامل با طلبکاران خودداری کند و گفتگو را از طریق یک نماینده قانونی تغییر مسیر دهد. فقط یک وکیل می تواند به عنوان نماینده عمل کند.

حقوق کلکسیونرها

جمع آوری کنندگان ممکن است در آینده نزدیک بازپرداخت بدهی حاصل را مطالبه کنند. در بیشتر موارد، بدهکاران با فشار چنین سازمان هایی صبر خود را از دست می دهند و از دوستان پول قرض می گیرند یا وام جدیدی می گیرند. چنین اقداماتی تأثیر روانی جدی بر بدهکار دارد.

اگر مذاکرات در چارچوب قانون انجام شود، جمع آوری کنندگان ممکن است اغلب با بدهکار تماس بگیرند. سازمان های جمع آوری همچنین می توانند با بستگان بدهکار تماس بگیرند. مردم اغلب می پرسند که آیا وصول بدهی ها حق دارند به خانه بستگان بدهکار مراجعه کنند، زیرا چنین اقداماتی فشار جدی ایجاد می کند.

اختیارات کلکسیونرها

جمع آوران در صورتی که حقوق تحت قرارداد وام را خریداری کرده باشند می توانند در دادگاه به عنوان شاکی عمل کنند. در این صورت شرکت مجموعه طلبکار قانونی بوده و حق طرح دعوی را دارد.

فرآیند جمع آوری پیش از محاکمه دارای محدودیت های زمانی خاصی است، بنابراین در برخی موارد ممکن است دعوی قضایی وجود داشته باشد. اگر آژانس جمع آوری بر اساس قرارداد واگذاری فعالیت کند، حق مراجعه به دادگاه فقط متعلق به ساختار بانکی است. اگر این موضوع را درک می کنید، هر شخصی می تواند در صورت وجود دلایل کافی به دادگاه مراجعه کند.

فروش مجدد بدهی

برخی هنوز بر این باورند که یک قرارداد وام را می توان چندین بار خرید و فروش کرد، مانند یک کالا. آژانس های جمع آوری بر روی وام دادن به مردم متمرکز نیستند. یک سازمان بانکی فقط در موارد استثنایی که بازپرداخت آن عملا غیرممکن است، بدهی را می فروشد. کلکسیونرها در مورد به دست آوردن بدهی ها بسیار حساس هستند، بنابراین آنها فقط چنین توافقاتی را انتخاب می کنند که می تواند در آینده مزایایی به همراه داشته باشد. اگر وصول مبلغ بدهی از بدهکار غیرممکن باشد، چنین توافقی "مرده" نامیده می شود. بنابراین، آژانس مجموعه معاملات زیانده را خریداری نخواهد کرد.

اگر بدهکار وام را به موقع و با حسن نیت بازپرداخت کند، وصول کننده ها شبانه روز تماس نمی گیرند و به خانه نمی آیند. برای از بین بردن مشکلات غیر ضروری و محافظت از خود تا حد امکان، باید قوانین ساده ای را دنبال کنید. در صورتی که بدهکار دارای مشکلات مالی باشد، ارائه این اطلاعات به کارمندان بانک ضروری است.

گاهی اوقات یک مؤسسه اعتباری می تواند مشتری را در نیمه راه بپذیرد و در مورد تعویق وام یا تغییر ساختار بدهی توافق کند. بهتر است بدهی را به صورت اقساطی پرداخت کنید و درگیری را به صورت مسالمت آمیز حل کنید. در صورت دریافت تهدید از سوی کلکسیونرها، باید با مقامات مربوطه در مورد ارتکاب اقدامات غیرقانونی مکاتبه کنید.

بازدید کلکسیونرها

این سوال که آیا مجموعه داران حق بازگشت به خانه را دارند، بسیاری از بدهکاران را نگران می کند. قانون فدرال ممنوعیتی برای بازدید از خانه بدهکار ایجاد نکرده است، بنابراین وصول بدهی ها می توانند به طور قانونی مراجعه کنند. اگر جمع کننده شخصاً حاضر شود، بدهکار این حق را دارد که درخواست مشاهده اسناد را بنماید. می توانید جلسه ای را با یک کارمند در دوربین فیلمبرداری ضبط کنید. توصیه می شود تا حد امکان واضح و شفاف با بازدیدکننده صحبت کنید. توصیه نمی شود که با جمع کنندگان بدهی بحث کنید، زیرا چنین اقداماتی هیچ نتیجه ای به همراه نخواهد داشت. کارمندان فقط انجام دهنده وظایف خود هستند، بنابراین نمی توانند به تنهایی تصمیم بگیرند. پس از بازدید کلکسیونرها، بازدید از ورودی و درب ورودی توصیه می شود. در برخی موارد، کارمندان ممکن است اسناد را روی در بچسبانند یا آنها را در صندوق پستی قرار دهند.

آیا جمع آوران می توانند بازپرداخت بدهی را از بستگان مطالبه کنند؟

کارمندان آژانس جمع آوری حق افشای اطلاعات در مورد وجود بدهی را ندارند. از وام گیرنده گرفته تا اقوام نزدیک و غریبه ها. چنین اطلاعاتی مشمول افشا نمی شوند زیرا محرمانه هستند. گردآورندگان فقط در موارد زیر می توانند با اقوام تماس بگیرند:

بدهکار داوطلبانه شماره بستگان را به عنوان اطلاعات تماس نشان داد.
وام گیرنده شماره تلفن خانه را نشان داد و بستگان با او زندگی می کنند.

فعالیت‌های جمع‌آوری بدهی شامل جستجوی وام‌گیرنده است، بنابراین جمع‌آوران می‌توانند با محل زندگی یا محل کار شما تماس بگیرند. در عین حال، به جمع آوری کنندگان این حق داده می شود که اطلاعاتی در مورد محل وام گیرنده دریافت کنند. گردآورندگان حق افشای اطلاعات مربوط به تعهدات مالی بدهکار را ندارند. بسیاری از مردم علاقه مند به این سؤال هستند که آیا وصول بدهی ها حق دارند به خانه بستگان بیایند و بازپرداخت بدهی وام را از آنها مطالبه کنند. این گونه اقدامات از سوی سازمان مجموعه در موارد زیر قانونی خواهد بود:

تقسیم وام پس از طلاق و ظهور تعهد مشترک برای بازپرداخت بدهی که در طول ازدواج صادر شده است.
مرگ وام گیرنده؛
اقوام ضامن هستند

در پاسخ به این سؤال که آیا وصول بدهی ها حق دارند به خانه های بستگان بیایند، می توان پاسخ مثبت داد، زیرا موقعیت های ذکر شده در بالا اغلب اتفاق می افتد.

مشخصات اقدامات جمع آوری کننده

کارمندان بانک با هنجارهای قوانین قانونی به خوبی عمل می کنند ، بنابراین در موارد خاص می توانند بستگان خود را درگیر کنند. اگر صحبت کنیم که آیا وصول بدهی ها حق بازگشت به خانه را دارند، می توانیم هنجار قانون اساسی در مورد حریم خصوصی را به یاد بیاوریم. در بسیاری از موارد، کارمندان می توانند ظاهر خود را در آپارتمان بدهکار با این واقعیت توضیح دهند که فرد تماس به تماس ها پاسخ نمی دهد، که پیش نیازی برای قرار دادن بدهکار در لیست تحت تعقیب است.

مواردی وجود دارد که کلکسیونرها اصرار به گفت و گو دارند و با انجام تحقیقات پیش از دادگاه انگیزه آن را ایجاد می کنند. وام گیرنده باید توجه داشته باشد که اقدامات تحقیقاتی پس از باز شدن پرونده امکان پذیر است. بسیاری از وام گیرندگان علاقه مند هستند که آیا کلکسیونرها حق دارند در تعطیلات آخر هفته به خانه بیایند، زیرا چنین مواردی در عمل بیشتر شده است. خیر، کارمندان چنین حقی ندارند، زیرا این نقض مستقیم قانون است.

توقیف و موجودی اموال

بدهکاران اغلب می پرسند که آیا جمع کنندگان حق دارند برای توصیف دارایی، مسدود کردن حساب ها و انجام اقدامات دیگر به خانه بدهکار بیایند. چنین شرایطی فقط در جریان اجرای احکام با تصمیم مقام قضایی ممکن است ایجاد شود. فقط ضابطان حق دارند که دارایی بدهکار را توقیف کنند، اموال را توصیف کنند، بخشی از درآمد را برای بازپرداخت وام نگه دارند و حسابها را مسدود کنند. در پاسخ به این سؤال که آیا جمع‌آوران حق دارند به خانه بدهکار بیایند و اموال را تصرف کنند، می‌توان پاسخ منفی داد، زیرا آنها فقط می‌توانند به ضابطان کمک کنند.

جمع آوری کنندگان حق دارند بدهی وام موجود را به وام گیرنده اطلاع دهند. توافق بین جمع‌آوران و بانک، بدهکار را ملزم به پاسخ فوری به تهدیدات و سایر اقدامات نمی‌کند. در پاسخ به این سؤال که آیا جمع‌آوران حق مراجعه به منزل بدهکار را دارند، می‌توان گفت که این اقدام قانونی است. با این حال، این روش رایج ترین نیست زیرا به زمان زیادی نیاز دارد.

حقوق کلکسیونرها

طلبکاران ممکن است برای وصول بدهی ها با سازمان های جمع آوری قراردادهای نمایندگی منعقد کنند. چنین سازمان هایی حق دارند با استفاده از روش های قانونی زیر با بدهکار تماس بگیرند:

ارتباط کتبی در مورد بدهی؛
تماس تلفنی؛
تقاضای پرداخت؛
طرح دعوی در دادگاه؛
بازدید از بدهکاران

جمع‌آوران تنها در صورتی می‌توانند به خانه وام گیرنده بیایند که در قرارداد وام، شرطی در مورد دخالت اشخاص ثالث که مسئول تعهدات وام هستند، وجود داشته باشد. اگر وام گیرنده شک دارد که آیا جمع‌آوران طبق قانون جدید حق دارند به خانه بدهکار بیایند، می‌توان به این سؤال پاسخ مثبت داد. اما اقدامات جمع آوران باید قانونی باشد و فراتر از قانون نباشد.

اقدامات بدهکار در صورت تهدید

اکنون مشخص شده است که آیا جمع کننده ها حق دارند به خانه بدهکار بیایند. بازدید از کارکنان اغلب بر اساس باج خواهی، تهدید و سایر اقدامات غیرقانونی است. اگر بدهکار متوجه اقدامات غیرقانونی وصول بدهی ها شود، لازم است با پلیس تماس بگیرید، زیرا ثبت این واقعیت مهم است. نمایندگان مجاز طلبکار اقدامات خود را از طرف بانک انجام می دهند، بنابراین می توانند بدون حکم دادگاه به خانه بروند. این در حالی است که کارکنان حق ندارند در رابطه با بدهکار و دارایی وی اقدام غیرقانونی انجام دهند.

اگر اقدامات جمع آوری کنندگان با قوانین موجود مغایرت داشته باشد، یک شهروند می تواند از طریق اینترنت به بانک مرکزی روسیه شکایت کند. برای انجام این کار، کافی است به وب سایت رسمی بانک مرکزی فدراسیون روسیه بروید و وضعیت به وجود آمده را با جزئیات شرح دهید و مقاله نقض شده را نشان دهید. اگر این روش نتیجه مورد انتظار را به همراه نداشت، می توانید به دادسرا شکایت کنید. اگر کلکسیونرها به طور غیرقانونی وارد آپارتمان شدند یا شروع به تهدید وام گیرنده کردند، باید شکایتی به Rospotrebnadzor ارسال شود. یک شهروند می تواند مکالمات با جمع کنندگان بدهی را در جایی که تهدید شنیده می شود ضبط کند و همچنین درخواست چاپ تماس ها را بدهد. شواهدی از این دست در دادگاه در طول دادگاه مورد نیاز خواهد بود.

اگر وام گیرندگان خود را با قوانین فعلی آشنا کنند، می توانند یاد بگیرند که اگر وام گیرندگان به خانه بیایند چگونه رفتار صحیحی داشته باشند.

اطلاعات کلی

جمع آوری کنندگان افراد خصوصی هستند که در "از بین بردن" بدهی های وام تخصص دارند. در بیشتر موارد، آنها برای آژانس هایی کار می کنند که مطابق با قوانین فدراسیون روسیه عمل می کنند.

درآمد آنها مستقیماً به میزان پولی که می توانند از بدهکار پس بگیرند بستگی دارد. به همین دلیل است که تمام تلاش خود را می کنند تا وام گیرنده را مجبور به انجام تعهدات مالی خود کنند.

حقوق و تعهدات

قانون فدرال روسیه (قانون وام یا اعتبار مصرف کننده شماره 353) به وضوح حقوق و مسئولیت های جمع کننده بدهی را تعریف می کند.

افراد را کتباً در مورد وجود بدهی تحت برنامه اعتباری مطلع کنید.

با بیانیه ادعای وصول بدهی به دادگاه مراجعه کنید.

آیا وصول بدهی ها می توانند بدون حکم دادگاه به خانه بیایند؟

جمع‌آوران فقط در صورتی می‌توانند به خانه بدهکار بیایند که قرارداد وام حاوی بند در مورد حق بانک برای اعطای اختیار به اشخاص ثالث برای وصول بدهی باشد.

در این صورت کارمندان آژانس جمع آوری می توانند افراد را در منزل یا محل کار ملاقات کنند.

شایان ذکر است وصول بدهی ها فقط در روزهای هفته از ساعت 8 صبح تا 22 شب می توانند برای بدهکاران ایجاد مزاحمت کنند.

چگونه درست رفتار کنیم؟

مشاوره حقوقی رایگان:

اگر یک وصول کننده بدهی تماس گرفت، باید نام کامل او و نام آژانس (یا مؤسسه مالی) که منافع آن را نمایندگی می کند، پیدا کرده و یادداشت کنید.

سعی کنید کل مکالمه را روی یک ضبط صوت یا دستگاه دیگری ضبط کنید، اما حتماً به طرف مقابل خود در مورد نیت خود هشدار دهید.

هنگام ملاقات با وصول بدهی که توسط دستگاه های ضبط ضبط می شود، بدهکار باید واضح و واضح صحبت کند تا در آینده هر کلمه ای روی نوار شنیده شود.

چه کاری را نباید انجام داد؟

اگر افراد نمی خواهند با مشکلات جدی که کارمندان سازمان جمع آوری می توانند برای آنها فراهم کنند مواجه شوند، به هیچ عنوان نباید آنها را متقاعد به صبر یا تأخیر در بازپرداخت بدهی کنند.

وکلا و مقامات اجرای قانون توصیه نمی کنند بدهکاران وارد بحث با جمع کنندگان بدهی شوند.

این می تواند منجر به عواقب زیر شود: شیشه ها شروع به شکستن می کنند، درها یا اموالی که بدون مراقبت رها می شوند آتش می گیرند، لاستیک ها از وسایل نقلیه خارج می شوند و غیره.

مشاوره حقوقی رایگان:

آیا آنها می توانند با یک افسر پلیس محلی به خانه بیایند؟

گردآورندگان حق ندارند مأموران مجری قانون را در کار خود دخالت دهند.

اگر آنها می گویند که به زودی با افسر پلیس منطقه ملاقات خواهند کرد، وام گیرندگان نباید از تهدید آنها بترسند.

جمع آوران برای اعمال فشار روانی بر بدهکار می توانند با لباس پلیس به منزل وی مراجعه کنند.

در این مورد، آنها قوانین فدرال را نقض می کنند و وام گیرنده حق دارد از اقدامات خود شکایت کند.

اگر به خانه نزد اقوام آمدید چه باید کرد؟

جمع آوری کنندگان حق ایجاد مزاحمت برای بستگان مشتری ورشکسته یک موسسه مالی را ندارند، چه رسد به اینکه به خانه آنها بیایند.

مشاوره حقوقی رایگان:

اگر با این وجود کارمندان آژانس های جمع آوری تصمیم گرفتند از بستگان وام گیرنده بازدید کنند ، لازم نیست با آنها وارد بحث شوند ، بلکه بلافاصله با مأموران اجرای قانون تماس بگیرید.

در صورت تهدید چگونه رفتار کنیم؟

اگر کارمندان آژانس های جمع آوری با بدهکار ملاقات کردند و در طول مکالمه شروع به اعمال فشار روانی کردند، او باید بداند چگونه رفتار صحیحی داشته باشد.

اول از همه، وام گیرنده باید به بازدیدکنندگان ناخوانده بگوید که بلافاصله با سازمان های اجرای قانون تماس می گیرد و با پلیس تماس می گیرد.

معمولاً ذکر کارمندان سازمان های مجری قانون برای تعدیل سریع "شور" جمع آوری کنندگان کافی است.

با این وجود، اگر بدهکار مجبور شد با پلیس به خانه خود تماس بگیرد، در بیشتر موارد، قبل از رسیدن آنها، بازدیدکنندگان به تنهایی خانه او را ترک می کنند.

مشاوره حقوقی رایگان:

بر اساس آمارهای موجود، این گونه مراجعات به وام گیرندگانی که پرداخت نمی کنند طعم ناخوشایندی را در دهان آنها به جا می گذارد و برای جلوگیری از مراجعات مکرر، به مراجع مختلف دولتی شکایت می نویسند.

نحوه دریافت وام تضمین شده توسط املاک و مستغلات از Raiffeisenbank را اینجا بخوانید.

کجا شکایت کنیم؟

اگر کلکسیونرها شروع به اعمال فشار روانی یا فیزیکی بر فرد یا اعضای خانواده او کنند، او باید فوراً با آژانس های اجرای قانون تماس بگیرد.

وام گیرنده می تواند بدون خروج از خانه با پلیس تماس گرفته و در محل بیانیه ای علیه متخلفان خود بنویسد.

افراد می توانند در مورد اقدامات غیرقانونی وصول بدهی به مقامات زیر شکایت کنند:

مشاوره حقوقی رایگان:

به دادسرا؛
به پلیس؛
به پذیرش بانک مرکزی روسیه؛
به Rospotrebnadzor.

به دوستانت بگو! این مقاله را با دوستان خود در شبکه اجتماعی مورد علاقه خود با استفاده از دکمه های موجود در پنل سمت چپ به اشتراک بگذارید. متشکرم!

اگر وصول بدهی به خانه آمدند چه باید کرد؟

مواردی که بدهی های اعتباری به سازمان های وصولی واگذار می شود روز به روز بیشتر می شود. افرادی که برای اولین بار با کار چنین سازمان هایی روبرو می شوند معمولاً نمی دانند چگونه باید رفتار کنند. با دیدن مهمانان غیرمنتظره در آستان، از خود می پرسید که اگر وصول بدهی به خانه بیایند چه باید کرد؟ بهتر است سعی کنید بفهمید آنها چه کسانی هستند و استراتژی رفتاری درستی را ایجاد کنید.

کلکسیونرها - آنها چه کسانی هستند؟

از انگلیسی، کلمه کلکسیونر را می توان به معنای واقعی کلمه "گردآورنده" ترجمه کرد. اینها کل سازمان ها یا افراد حرفه ای هستند که فعالیت هایشان به تحریک بدهکاران برای پرداخت قبوض معوقه خلاصه می شود. بانک‌ها، بخش‌های مسکن، شرکت‌های بیمه و سایر شرکت‌هایی که نمی‌توانند به‌طور مستقل با تعداد زیادی از متخلفان کنار بیایند، به کمک آنها می‌روند.

روش های کار بسیار متفاوت است. اینها تماس ها، ملاقات های شخصی، نامه های هشدار دهنده است. به اصطلاح کلکسیونرهای سیاه وجود دارند که فعالیت های آنها شامل تهدید، نظارت، فشار روانی یا حتی خشونت فیزیکی است.

مشاوره حقوقی رایگان:

افرادی که به طور ویژه در فنون جمع آوری آموزش دیده اند، خونسردانه هر کاری می کنند تا مشتری را از نظر روانی ناراحت کنند و او را مجبور به بازپرداخت بدهی کنند. معمولاً بدهکارانی که بدهی آنها بیش از 4 ماه است به مؤسسات جمع آوری ارجاع داده می شوند. با وام های معوق بزرگ، بیش از 200 هزار روبل، سازمان ها اغلب به تنهایی به دادگاه می روند.

آنچه مجموعه داران می توانند و نمی توانند انجام دهند

فعالیت کلکسیونرها توسط قانون محدود شده است. به عنوان مثال، به این سؤال مکرر که آیا جمع‌آوران حق دارند به خانه بدهکار بیایند، پاسخ وجود دارد: بله، اما فقط در صورتی که قرارداد وام حاوی بندی باشد که طبق آن اشخاص ثالث می‌توانند پرداخت‌ها را کنترل کنند. فقط لازم است که پیش از این به متخلف اطلاع داده شود. شاید صاحب آپارتمان اجازه ورود به آنها را ندهد، اما ورود اجباری به خانه ممنوع است. جمع آوران رسمی نیستند و از حقوق ضابط و مأمور پلیس برخوردار نیستند.

آنچه وصول بدهی می تواند انجام دهد:

در ساعات روز (کار) تماس بگیرید و از بدهی موجود اطلاع دهید.
دعوت به گفتگوی مودبانه؛
به خانه یا محل انجام وظیفه به بدهکاران بیایید. این کار عمدتاً برای ارزیابی توان پرداخت بدهی مشتری یا ایجاد ناراحتی مشتری و ترساندن او انجام می شود تا وام در سریع ترین زمان ممکن بازپرداخت شود.
به دادگاه برو.

کاری که آنها مجاز به انجام آن نیستند:

تماس در شب؛
برهم زدن آرامش عمومی (تمام مکالمات با صدای بلند در مکان های شلوغ و سایر تلاش ها برای جلب توجه غریبه ها غیر منطقی است).
فریب دادن و درخواست از طرف دادگاه، دادسرا یا پلیس؛
تهدید کردن، رفتار بی ادبانه؛
عدم اطلاع رسانی به موقع در مورد بازدید از خانه متخلف؛
تحقیر کردن، توهین به مشتری؛
توزیع اطلاعات مربوط به بدهی به اشخاص ثالث (از جمله بستگان)؛
مرتکب خشونت فیزیکی یا آسیب رساندن به اموال شوند.

چگونه برای بازدید وصول بدهی آماده شویم

حتی در مرحله اولین تماس های تلفنی، جمع آوری کنندگان با تجربه مشتری را مطالعه می کنند. هنگام برقراری ارتباط، مشخص می شود که یک فرد چقدر سواد قانونی دارد و چگونه است. بر اساس این داده ها، یک استراتژی برای اقدامات بیشتر توسعه یافته است. کلکسیونرها دوست ندارند با بدهکاران باسوادی که به وضوح حقوق خود را می دانند و تحت تأثیر تهدید قرار نمی گیرند کار کنند. این امر فعالیت آنها را بسیار دشوار می کند.

مشاوره حقوقی رایگان:

وقتی وصول بدهی ها با شما تلفنی تماس می گیرند چگونه رفتار کنیم:

توصیه می شود مکالمه را ضبط کنید و در مورد آن به همکار هشدار دهید. سپس این می تواند به شواهدی از اقدامات غیرقانونی، مانند تهدید یا باج خواهی تبدیل شود.
ضروری است بلافاصله نام کامل، موقعیت کارمند و نام سازمان مجموعه را پیدا کنید و قرارداد وام و اسناد را ارائه دهید. این امر ضروری است تا در صورت بروز مشکلات احتمالی، فردی برای طرح دعوی باشد.
مودبانه و خونسرد رفتار کنید. شما نمی توانید ترس را از خود نشان دهید.
مرزها را به وضوح مشخص کنید، به درستی ارتباط برقرار کنید، اما به کارمندان آژانس اجازه ندهید توهین کنند یا به زندگی شخصی شما نفوذ کنند.

پس از اطلاع کارکنان از یک بازدید قریب الوقوع، باید در نظر بگیرید که آیا می خواهید کلکسیونرها را به آپارتمان خود راه دهید یا آنها را پشت در بگذارید. تجزیه و تحلیل رفتار کارکنان در تلفن ضروری است. اگر کلمات تند یا تهدیدی وجود داشته است، باید از خود در برابر ورود به خانه محافظت کنید.

لازم است نقاط ضعف و درد خود را شناسایی کنید تا از قبل برای مشکلات احتمالی آمادگی داشته باشید. این به شما این امکان را می دهد که وقتی وصول بدهی شما را ملاقات می کند، خونسردی خود را از دست ندهید. توصیه می شود قبل از مراجعه، از دوستان، اقوام یا همسر خود بخواهید که در هنگام ملاقات حضور داشته باشند. در صورت حملات ناعادلانه، بی ادبی یا خشونت فیزیکی احتمالی، شاهدان اضافی نخواهند بود.

هر گونه ارتباط با کارمندان آژانس باید داوطلبانه باشد. فشار، ملاقات های مکرر در محل کار، دخالت اشخاص ثالث یا تهدید می تواند از نظر قانونی به عنوان اخاذی طبقه بندی شود.

چگونه در هنگام بازدید از وصول بدهی ها رفتار کنیم

باید به خاطر داشت که بازدید از کلکسیونر شما را به هیچ چیز ملزم نمی کند. البته بهتر است بدهی ها را به موقع بازپرداخت کنید، اما تاخیر در وام اصلا دلیلی برای ترس از جان، امنیت یا سلامت اموالتان نیست.

در صورت تجاوز از حدود اختیارات خود، باید جایگاه خود را به کارکنان نشان داد. بدهکار به کارمند خاصی بدهکار نیست. البته کار یک وصول بدهی این است که به زور یا فشار روانی به فرد وارد شود تا تمام قبوض پرداخت شود. درآمد آژانس ها به تعداد بدهی های پرداخت شده بستگی دارد. با این حال، می توان مرزها را به شدت ترسیم کرد و اجازه نداد که مجموعه داران شخصی شوند.

هنگام بازدید از کلکسیونرها، باید آرام، خوددار و خونسرد رفتار کنید. کنترل احساسات به شما کمک می کند تا به وضوح آنچه را که اتفاق می افتد به یاد بیاورید و از طریق اعمال خود فکر کنید. ترساندن یا بیقراری یک فرد برای کارمندان دشوارتر خواهد بود. مکالمه باید به شدت در نقطه مورد نظر حفظ شود. نیازی به ارائه اطلاعات شخصی نیست. بهتر است در مورد وضعیت مالی خود صریح، مهربانانه صحبت کنید و با وقار رفتار کنید.

شما نمی توانید هیچ گونه اغماض بخواهید. کلکسیونرها قطعا همکاری نخواهند کرد. اگر کارمندان آژانس متوجه هر نقطه ضعفی شوند، قطعا از آن بهره خواهند برد. به عنوان مثال، هنگامی که یک بدهکار درخواست می کند که بدهی خود را به بستگان، همکاران یا ترس از وضعیت عزیزان خود گزارش نکند، این به راحتی دلیلی برای باج گیری می شود.

طبق مواد 177 یا 159 قانون جزایی فدراسیون روسیه از تهدید نترسید. در مورد بدهی وام، اثبات اینکه شخصی بدخواهانه پرداخت نمی کند یا کلاهبردار است، بسیار دشوار است. به خصوص اگر لحظاتی در تاریخچه اعتبار شخصی وجود داشته باشد که شخص با حسن نیت بدهی را بازپرداخت کرده است. این مواد در شدیدترین موارد اعمال می شود، زمانی که متخلف صورتحساب ها را با هدف صریح کسب درآمد پرداخت نکرده است.

استراتژی های رفتاری ممکن

هنگام برقراری ارتباط با وصول بدهی ها، چندین قانون رفتاری وجود دارد که در هر استراتژی ارتباطی مشترک است. برای محافظت کامل از خود، باید:

مشاوره حقوقی رایگان:

با ضبط صدا یا دوربین تلفن همراه اتفاقات را ضبط کنید. فقط در مورد ضبط باید بلافاصله هشدار داده شود، فقط در این مورد شاهد اقدامات غیرقانونی در طول تحقیقات یا دادگاه خواهد بود. رکوردهای پنهان چنین ارزشی نخواهند داشت.
با جمع آوری کننده ای که نام کامل و سایر اطلاعات مربوط به موقعیت خود را ارائه نکرده است، ارتباط برقرار نکنید. یک کلاهبردار ممکن است به عنوان یک کارمند آژانس ظاهر شود. در صورت امتناع، باید با دادستانی یا پلیس تماس بگیرید.
در صورت امکان و در مواردی که فرد از چنین ملاقات هایی می ترسد، شایسته است یک وکیل خوب استخدام کنید. او تمام مذاکرات ناخوشایند را به عهده خواهد گرفت و استراتژی دفاعی درستی را توسعه خواهد داد.

مشکلات هنگام بازدید از کلکسیونرها:

تلاش برای ورود اجباری به خانه ها کاملا غیرقانونی است. تماس با پلیس به حل این مشکل کمک می کند.
کلکسیونرها با یک پلیس آمدند. نقض فاحش قانون. لازم است تمام اطلاعات بازدیدکنندگان را یادداشت کنید و با دادستانی تماس بگیرید. هم آژانس و هم مسئول مجازات خواهند شد.
تهدید، بی احترامی فوراً گفتگو را متوقف کنید و از آنها دعوت کنید تا همه مسائل را در دادگاه حل کنند. در صورت لزوم با پلیس تماس بگیرید.
آنها شما را مجبور می کنند که بلافاصله پول را در محل پرداخت کنید. اخاذی در حال انجام است. بدهی باید منحصراً از طریق بانک بازپرداخت شود.

برای کار موثر، کلکسیونرها تاکتیک های جدید مجموعه را ارائه می کنند. این به آنها اجازه می دهد تا بدهکار را غافلگیر کنند. افراد نافرجام همچنین به استراتژی خاص خود نیاز دارند تا از مشکلات احتمالی جلوگیری کنند و از تلاش برای فشار روانی زیاد گم نشوند. یک برنامه روشن به شما این امکان را می دهد که واضح تر فکر کنید و کار احمقانه ای انجام ندهید.

ضد تهدید

آنها در موارد بی ادبی غیرقانونی در ارتباط از سوی وصول بدهی کمک می کنند. در پاسخ نیازی به بی ادبی نیست، اما باید با اعتماد به نفس عمل کنید و از ایستادن در مقابل خود نترسید. با این تاکتیک نمی توانید ضعف یا ترسو بودن خود را نشان دهید. اقدامات باید واضح باشد، اظهارات باید تند باشد، اما شما نباید توهین کنید. این تاکتیک می تواند یک کارمند بیش از حد متکبر را به جای او قرار دهد.

نمایش غیر منتظره احساسات

در پاسخ به فشار روانی، فرد می تواند عمداً یک واکنش بسیار عاطفی ایجاد کند. طبیعتاً چنین رفتاری باید جعل شود. خنده های غیرمنتظره، اشک ها یا هیستری می تواند یک وصول بدهی مداوم را گیج کند. نیازی به ترس از ناکافی به نظر رسیدن نیست - عجیب و غریب در نظر گرفتن یک کارمند آژانس کاملاً سودآور است. گاهی اوقات ملاقات ها پس از چنین واکنشی متوقف می شود.

وکیل با تجربه

در موردی کار خواهد کرد که گردآورنده دانش حقوقی کمتری نسبت به مشتری خود داشته باشد. شما اغلب می توانید از اصطلاحات تخصصی در گفتگو استفاده کنید و دانش خوبی از قوانین نشان دهید. این استراتژی به محافظت در برابر اقدامات غیرقانونی کمک می کند و جمع آوری کنندگان را تا حد امکان در مکالمات خود صحیح می کند. اگر دانش ضعیف یا ناتوانی در بیان صحیح افکار خود دارید، توصیه نمی شود.

مشاوره حقوقی رایگان:

امتناع از برقراری ارتباط

فقط درها را به روی کارمندان باز نکنید، به تماس های تلفنی پاسخ ندهید، از جلسات شخصی خودداری کنید. این تاکتیک زمانی خوب است که به زمان بیشتری برای بهبود وضعیت مالی و پرداخت‌ها نیاز دارید.

هنگام انتخاب هر تاکتیکی، شایان ذکر است که کار دشوار یک کلکسیونر دلیل توهین به کارمند آژانس در هنگام اعدام نیست. رفتار صحیح از سوی مشتری به جلوگیری از بسیاری از مشکلات کمک می کند. فقط خیلی دور نروید و به جای درک، از کلکسیونرها لطف کنید، این می تواند منجر به سوء استفاده، رفتار گستاخانه یا حتی بی ادبی شود. در اینجا ما به یک میانگین طلایی نیاز داریم - حسن نیت، اعتماد به نفس، خودکنترلی - این بهترین استراتژی است.

بهتر است هنگام انتقال بدهی به یک سازمان جمع آوری، منتظر آزمایش باشید. این به جلوگیری از پرداخت اضافی و نشانه گذاری از طرف شخص ثالث کمک می کند.

کلاهبردارانی که به شکل کلکسیونر در می آیند

گاهی ممکن است به جای کارمندان واقعی آژانس، افراد کاملاً متفاوتی در را بزنند. اساساً آنها می آیند تا به طور غیرقانونی پول از مشتری برداشت کنند یا اموال یک فرد را برای سرقت بیشتر ارزیابی کنند. تعدادی از علائم وجود دارد که کلاهبرداران را از جمع‌آوران بدهی متمایز می‌کند:

امتناع از ارائه اسناد، عدم تمایل به معرفی خود؛
به قانون پایبند نباشید، مرزهای اختیارات جمع آوری کنندگان را نقض کنید.
تظاهر به افسر پلیس، ضابط
بی میلی آشکار به گفتگوی سازنده، بی ادبی، رفتار گستاخانه.

اگر با چنین تخلفاتی مواجه شدید، باید بلافاصله با پلیس تماس بگیرید. ورود چنین کلاهبردارانی به خانه شما کاملاً ممنوع است - می توانید به راحتی دارایی خود را از دست بدهید یا حتی در معرض آسیب فیزیکی قرار بگیرید.

نتیجه گیری

کارمندان آژانس از اختیارات مقامات (ضابطان یا افسران پلیس) برخوردار نیستند. آیا وصول بدهی ها می توانند بدون حکم دادگاه به خانه بیایند؟ فقط در صورتی که در قرارداد وام بندی در مورد مشارکت اشخاص ثالث در جمع آوری بدهی وجود داشته باشد، اما لازم نیست در را به روی آنها باز کنید. رفتار صحیح و آرام بهترین محافظت در برابر مشکلات احتمالی خواهد بود. شما باید مراقب کلاهبرداران باشید و محدودیت های قدرت کارمندانی که وارد می شوند را بدانید.

مشاوره حقوقی رایگان:

ما با هر مقداری کار می کنیم. کمیسیونی که در اینجا دریافت می کنید به میزان و کشور پذیرش بستگی دارد. از 5% تا 36%

اشتباهی پیدا کردی؟ آن را با ماوس انتخاب کرده و کلیک کنید:

امور مالی شما تحت کنترل است

تکثیر مطالب فقط با ذکر منبع اصلی مجاز است.

مشاوره حقوقی رایگان:

آیا جمع کننده ها حق دارند به خانه بدهکار بیایند؟

روزی زندگی آرام و سنجیده یک فرد عادی مورد هجوم عده ای غریبه قرار گرفت که با تهدید و ایجاد ترس شروع به تماس های تلفنی مکرر کردند.

آنها چه کسانی هستند؟ راهزنان؟ چه حقی دارند که اینگونه رفتار کنند؟ اول از همه، برای درک این موضوع، باید به یاد داشته باشید که چه بدهی ها یا وام هایی پرداخت نشده باقی مانده اند. آیا وام هایی هستند که بسته نشده اند؟ این بدان معناست که این افراد وصول کننده بدهی هستند.

کلکسیونرها افرادی هستند که از طریق جمع آوری بدهی ها درآمد کسب می کنند. معمولاً آنها توسط برخی آژانس ها استخدام می شوند. آنها راهزن نیستند. وکلا، سرمایه‌داران، روانشناسان و نگهبانان با تجربه در اینجا کار می‌کنند. آنها با استفاده از روش‌های مختلف عمل می‌کنند، که اغلب فراتر از محدوده‌های قانون هستند، زیرا درآمد آنها بر اساس میزان پولی است که می‌توانند از بدهکار دریافت کنند.

وام پرداخت نشده

وضعیتی که قبوض وام به موقع پرداخت نمی شود، امروزه بسیار رایج است. دلیل این امر هر چه باشد، برای هر روز تأخیر در پرداخت، بانک های طلبکار جریمه قابل توجهی دریافت می کنند.

مشاوره حقوقی رایگان:

در صورت انحراف جزئی از برنامه پرداخت، کارمندان بانک از طریق تلفن کارمزد وام پرداخت نشده را به بدهکار یادآوری می کنند. اگر پس از مکالمه تلفنی وام گیرنده بدهی وام را پرداخت نکند، پرونده به اداره حراست بانک منتقل می شود. وام پرداخت نشده می تواند منجر به دعوی قضایی، جریمه و در نتیجه افزایش میزان بدهی شود.

در مواردی که تاخیر در پرداخت بیش از سه ماه باشد، ممکن است اقدامات سختگیرانه تری برای شهروندان اعمال شود.

انتخاب اقدامی که برای متخلف انجام می شود به نوع وام و شرایط آن بستگی دارد.

از املاک وام گیرنده می توان به عنوان وثیقه استفاده کرد. در این صورت، بانک اقدامات قانونی را علیه وام گیرنده آغاز می کند. همانطور که رویه قضایی سال 2017 نشان می دهد، در بیشتر موارد، آپارتمان وام گیرنده یا وجوه حاصل از فروش آن به مالکیت بانک تبدیل می شود.

اگر وام بدون وثیقه صادر شده باشد، تصمیم دادگاه ممکن است به شرح زیر باشد: هر ملک ارزشمند فروخته شده به عنوان غرامت برای بدهی وام عمل می کند. و ارزش اصلی برای اکثر مردم امروز یک آپارتمان است. در این مورد، ضابطان برای توصیف اموال بدهکار به او ظاهر می شوند.

مشاوره حقوقی رایگان:

کل این روش اغلب نه توسط افسران امنیتی بانک، بلکه توسط جمع کنندگان بدهی انجام می شود.

چرا انتقال می دهند؟

بانک ها به منظور افزایش کارایی انحلال، بدهی مشتریان خود را به مؤسسات وصول مطالبات منتقل می کنند. واقعیت این است که انتقال زودهنگام بدهی به بانک ها بسیار سودآورتر از حل این مشکل به تنهایی است.

بانک با خلاص شدن از شر اعتبار بد، آمارهای نامطلوب را کاهش می دهد.

شاخص هایی مانند وام های غیرجاری رتبه بانک را کاهش می دهد. این بدان معناست که درآمد بانک بسیار کمتر خواهد بود.

انتقال بدهی به وصول کننده ها، بانک را از وصول خود بی نیاز می کند، یعنی:

مشاوره حقوقی رایگان:

حفظ کارکنان وکلا؛
پرداخت هزینه های دادگاه و هزینه های دولتی؛
کنترل کل فرآیند؛
نظارت بر اقدامات ضابطان

منفعت اصلی بانکی که بدهی خود را به سازمان جمع آوری می فروشد، دریافت فوری پول واقعی است. اگر مشکل به طور مستقل حل شود، بانک می تواند به راحتی پول خود را از دست بدهد. مثلاً در مواردی که معلوم شود بدهکار ملکی ندارد و رسماً در جایی کار نمی کند. بانک ممکن است هرگز از چنین بدهکاری پولی دریافت نکند.

بانک بدهی را با شرایط فروش یا به ازای پورسانت که می تواند تا 40 درصد مبلغ بدهی باشد به جمع کنندگان منتقل می کند. در صورت فروش، بدهکار باید با طلبکار کاملاً متفاوتی برخورد کند. آیا این کار قانونی است؟ پس از همه، بانک نباید راز سپرده را به اشخاص ثالث فاش کند.

هنگام تنظیم قرارداد وام، اکثر مشتریان بانک به صورت سطحی آن را مطالعه می کنند. و بسیاری از توافق نامه های استاندارد تصریح می کنند که وام گیرنده رضایت خود را برای انتقال داده های وام به اشخاص ثالث می دهد. اشخاص ثالث در این مورد آژانس های جمع آوری هستند.

مرزهای مجاز

کلکسیونرها حرفه ای عمل می کنند، آنها نمی توانند اشتباه کنند.

به طور معمول، اقدامات آنها در سه مرحله انجام می شود:

ارتباط از راه دور.
تهدیدهای کتبی و کلامی
تماس با بدهکار

ارتباط از راه دور شامل تماس با بدهکار، نامه و حتی پیامک است. در این مرحله بدهی به بدهکار یادآوری می شود و از او خواسته می شود راهی برای پرداخت آن بیابد. به موازات این اقدامات، آژانس در مورد بدهکار، درآمد واقعی، خانواده و دلایل تاخیر در پرداخت بدهی استعلام می کند.

مشاوره حقوقی رایگان:

سپس ارتباط ساده با تهدید در قالب نامه هایی مبنی بر دستگیری تمام دارایی بدهکار جایگزین می شود.

اقدامات مجموعه داران آنقدر فعال است که به راحتی می توانند از تمام مرزهای قانونی عبور کنند، به عنوان مثال:

در نامه ها و پیامک ها از توهین و الفاظ رکیک استفاده کنید.
از تهدید مستقیم و زور فیزیکی علیه بدهکار استفاده کنید.
تقاضای فهرست فوری تمام اموال یا انتقال اشیای با ارزش بدهکار به آنها.
شب زنگ بزن

پرداخت های اضافی شامل چندین پرداخت است. ادامه مطلب را در مقاله بخوانید.

آیا وصول بدهی ها حق دارند به خانه بدهکار بیایند؟

اغلب اوقات، بازدیدهای جمع کننده از بدهکاران با هدف تحقیر حیثیت او و گفتن بدهی خود به مردم انجام می شود. شرایطی وجود دارد که آنها به محل کار بدهکار می آیند و شرایط پرونده را در آنجا پیدا می کنند. یا پس از بازدید آنها، پوسترهای درخواست بازپرداخت بدهی در ورودی یا درب آپارتمان بدهکار باقی می ماند. آیا می توان از خود در برابر این اعمال محافظت کرد؟

از نظر حقوقی

قانون، حقوق جمع آورانی را که طلبکاران با آنها قرارداد نمایندگی برای بازپرداخت بدهی منعقد می کنند، تعیین می کند. طبق ماده 15 قانون فدرال شماره 353 در مورد وام یا اعتبار مصرف کننده، جمع کنندگان حق دارند با بدهکاران تماس بگیرند. یعنی با یک شخص حقیقی یا حقوقی که وام بدهکار است تماس بگیرید یا به آن مراجعه کنید.

مشاوره حقوقی رایگان:

روش های مجاز توسط قانون شامل اقدامات زیر مجموعه داران است:

بدهی را به صورت کتبی یا از طریق تماس تلفنی در میان بگذارید.
تقاضا برای بازپرداخت بدهی.
طرح دعوی وصول بدهی.

در تمرین

در مورد اقدامات عملی مجموعه داران، آنها همیشه قانونی نیستند. به عنوان مثال، تماس های مداوم که گروهی را تهدید می کند که به دفتر یا خانه بدهکار بیاید.

بدهکار نمی داند این تهدیدها چقدر واقعی هستند، بنابراین آنها مشمول ماده قانون کیفری "تهدید زندگی و سلامتی" می شوند. ممکن است متخلف واقعاً از این تهدید بترسد و بنابراین اگر به دادگاه مراجعه کند، جمع‌آوران تا دو سال حبس خواهند داشت.

هنگام صحبت تلفنی، جمع کننده ممکن است از بدهکار اطلاعاتی در مورد مکان، درآمد واقعی ماهانه و اقوام نزدیک خود بخواهد. بنابراین، گردآورنده بر اساس ماده 137 قانون جزا که مسئولیت جمع آوری و توزیع اطلاعات شخصی را ذکر کرده است، غیرقانونی عمل می کند.

در مورد افشای اطلاعات مربوط به بدهی به اشخاص ثالث، این نقض قانون حفاظت از داده های شخصی است.

مشاوره حقوقی رایگان:

اگر یک وصول بدهی به خانه بدهکار بیاید و بدون رضایت مالک آپارتمان بخواهد که اجازه ورود به خانه را بدهد، این ممکن است به عنوان ورود غیرقانونی تلقی شود. و این ماده 139 قانون مجازات اسلامی است که تخلف از آن موجب حبس تا سه ماه می شود.

شكايت كردن!

هنگامی که جمع آوری کنندگان با استفاده از روش های غیرقانونی عمل می کنند، یک شهروند می تواند شکایت کند:

از طریق پذیرش اینترنتی به بانک مرکزی روسیه؛
به پلیس؛
به دادسرا؛
به Rospotrebnadzor.

برای نمونه درخواست Rospotrebnadzor در مورد اقدامات کلکسیونرها، اینجا را ببینید:

برای شکایت از اقدامات غیرقانونی بانک از طریق دریافت اینترنتی به بانک مرکزی روسیه، شما نیاز دارید:

به وب سایت بانک مرکزی فدراسیون روسیه بروید، یک پذیرش آنلاین را انتخاب کنید، وضعیت را توصیف کنید، قانون نقض شده را نشان دهید. به عنوان مثال، اگر نمایندگان بانک اطلاعاتی را در مورد مشتری خود به جمع آوری کنندگان می دادند، قوانین مربوط به رازداری بانکی و حفاظت از داده های شخصی را نقض می کردند. علاوه بر این، وصول بدهی ها نیز با انجام اقدامات غیرقانونی مختلف، حقوق بدهکار را زیر پا می گذارند.
اطلاعات تماس خود را وارد کرده و شکایت خود را ارسال کنید. نامه ای مبنی بر پذیرش شکایت به آدرس ایمیل مشخص شده ارسال می شود که به آن شماره ثبت اختصاص داده می شود.
پس از این، باید همین کار را در وب سایت بانک صادر کننده وام انجام دهید و کل وضعیت را دقیقاً همانطور که در شکایت ارسال شده به بانک مرکزی فدراسیون روسیه ارسال شده است و شماره آن را ذکر کنید.

پس از این نامه، اقدامات غیرقانونی وصول بدهی در قالب دخل و تصرف، تماس شبانه و تهدید متوقف شود. بانک مرکزی قطعاً بر جمع آوری کنندگانی که شکایت را تا سر حد نیاز رسانده اند تأثیر خواهد گذاشت.

اگر شکایت به بانک مرکزی جواب نداد، باید به دادستانی منطقه شکایت کنید. در اینجا باید تمام حقایق را بیان کنید و به قوانین نقض شده مراجعه کنید. در صورت ورود غیرقانونی به آپارتمان یا تهدید، می توانید با پلیس تماس بگیرید.

مؤثرترین روش مبارزه با اقدامات غیرقانونی جمع آوری کنندگان بدهی شکایت از Rospotrebnadzor است.

این اداره فعالیت سازمان های جمع آوری را غیرقانونی می داند. شاید این فعال ترین سازمانی باشد که اغلب مراحل قانونی را آغاز می کند و طرف بدهکار را می گیرد.

برای تنظیم صحیح شکایت به Rospotrebnadzor، باید در آن مشخص کنید:

اطلاعات شما (آدرس و نام کامل)؛
نام کامل سازمانی که علیه آن شکایت شده است؛
آدرس قانونی و واقعی بانک یا سازمان مجموعه.

برای ارسال شکایت، باید به وب سایت Rospotrebnadzor بروید، مورد "شکایات" را انتخاب کنید و موضوع را در لیست پیدا کنید: "ارائه ضعیف خدمات توسط بانک".

متن شکایت باید وضعیت را به تفصیل شرح دهد. به عنوان مثال، نمایندگان آژانس جمع آوری (نام) اغلب به خانه شما می آیند، کار می کنند و شبانه با شما تماس می گیرند و با ظلم تهدید می کنند. اگر پرینت تماس ها و ضبط مکالمه با جمع کننده را که در آن تهدیدها به وضوح شنیده می شود، به متن شکایت پیوست کنید مؤثرتر خواهد بود.

رد حساب های دریافتنی چگونه در حسابداری مالیاتی منعکس می شود؟ مقاله را ببینید.

آیا به فکر راه اندازی یک شرکت حقوقی از صفر هستید؟ به این دستورالعمل ها مراجعه کنید.

اکثر افرادی که با وام مشکل دارند، از آژانس های جمع آوری وحشت دارند. این ترس‌ها ناشی از سوء رفتار و روش‌های غیرقانونی وصول بدهی است که «متخصصان» اغلب به آن متوسل می‌شوند. اگر وام گیرندگان خود را با قوانین فعلی آشنا کنند، می توانند یاد بگیرند که اگر وام گیرندگان به خانه بیایند چگونه رفتار صحیحی داشته باشند.

خوانندگان عزیز! این مقاله در مورد روش های معمولی برای حل مسائل حقوقی صحبت می کند، اما هر مورد فردی است. اگر می خواهید بدانید چگونه دقیقا مشکلت رو حل کن- تماس با مشاور:

درخواست ها و تماس ها 24/7 و 7 روز هفته پذیرفته می شود.

سریع است و رایگان!

اطلاعات کلی

درآمد آنها مستقیماً به میزان پولی که می توانند از بدهکار پس بگیرند بستگی دارد. به همین دلیل است که تمام تلاش خود را می کنند تا وام گیرنده را مجبور به انجام تعهدات مالی خود کنند.

حقوق و تعهدات

آنها حق دارند:

افراد را کتباً در مورد وجود بدهی تحت برنامه اعتباری مطلع کنید.
با بیانیه ادعای وصول بدهی به دادگاه مراجعه کنید.
درخواست بازپرداخت وام تلفنی؛
راه حل های مختلفی برای مشکل ارائه دهد.

آیا وصول بدهی ها می توانند بدون حکم دادگاه به خانه بیایند؟

در این صورت کارمندان آژانس جمع آوری می توانند افراد را در منزل یا محل کار ملاقات کنند.

شایان ذکر است وصول بدهی ها فقط در روزهای هفته از ساعت 8 صبح تا 22 شب می توانند برای بدهکاران ایجاد مزاحمت کنند.

چگونه درست رفتار کنیم؟

اگر یک وصول کننده بدهی تماس گرفت، باید نام کامل او و نام آژانس (یا مؤسسه مالی) که منافع آن را نمایندگی می کند، پیدا کرده و یادداشت کنید.
سعی کنید کل مکالمه را روی یک ضبط صوت یا دستگاه دیگری ضبط کنید، اما حتماً به طرف مقابل خود در مورد نیت خود هشدار دهید.
بپرسید که آیا امکان تغییر ساختار بدهی وام وجود دارد یا خیر.
اگر جمع کننده به طور شخصی از بدهکار بازدید می کند، باید از او بخواهید مدارکی را ارائه دهد.
اگر وام گیرنده دوربین فیلمبرداری داشته باشد، می تواند جلسه را با وصول بدهی ضبط کند (امروزه تقریباً هر تلفن همراه دارای یک دوربین داخلی است، بنابراین می توانید از این ابزار برای ضبط بازدید استفاده کنید).
هنگام ملاقات با وصول بدهی که توسط دستگاه های ضبط ضبط می شود، بدهکار باید واضح و واضح صحبت کند تا در آینده هر کلمه ای روی نوار شنیده شود.
نیازی به وارد شدن به اختلاف با بازدیدکنندگان نیست، زیرا این کار هیچ نتیجه ای به همراه نخواهد داشت، بلکه فقط روحیه بدهکار را خراب می کند.

چه کاری را نباید انجام داد؟

وکلا و مقامات اجرای قانون توصیه نمی کنند بدهکاران وارد بحث با جمع کنندگان بدهی شوند.

آیا آنها می توانند با یک افسر پلیس محلی به خانه بیایند؟

گردآورندگان حق ندارند مأموران مجری قانون را در کار خود دخالت دهند.

اگر آنها می گویند که به زودی با افسر پلیس منطقه ملاقات خواهند کرد، وام گیرندگان نباید از تهدید آنها بترسند.

جمع آوران برای اعمال فشار روانی بر بدهکار می توانند با لباس پلیس به منزل وی مراجعه کنند.

در این مورد، آنها قوانین فدرال را نقض می کنند و وام گیرنده حق دارد از اقدامات خود شکایت کند.

اگر به خانه نزد اقوام آمدید چه باید کرد؟

اگر با این وجود کارمندان آژانس های جمع آوری تصمیم گرفتند از بستگان وام گیرنده بازدید کنند ، لازم نیست با آنها وارد بحث شوند ، بلکه بلافاصله با مأموران اجرای قانون تماس بگیرید.

در صورت تهدید چگونه رفتار کنیم؟

اول از همه، وام گیرنده باید به بازدیدکنندگان ناخوانده بگوید که بلافاصله با سازمان های اجرای قانون تماس می گیرد و با پلیس تماس می گیرد.

معمولاً ذکر کارمندان سازمان های مجری قانون برای تعدیل سریع "شور" جمع آوری کنندگان کافی است.

آیا می خواهید بدانید تحت چه شرایطی می توانید وام با تضمین دریافت کنید؟ تنها کاری که برای انجام این کار باید انجام دهید این است که به مقاله بروید و آن را بخوانید.

نحوه دریافت وام با تضمین املاک از Raiffeisenbank را بخوانید.

کجا شکایت کنیم؟

اگر وام دارید، ابتدا کارمندان بانک با شما تماس می گیرند. اگر این کمکی نکرد و بدهی را بازپرداخت نکردید، جمع‌آوران به خانه شما می‌آیند، که خلاف قانون نیست.

اگر ضبط صوتي با اين گونه تهديدها و اتهامات بي‌اساس داشته باشيد، مي‌توانيد با ادعاي حفظ ناموس، كرامت و ناموسي به استناد هنر به دادگاه مراجعه كنيد. 21 قانون اساسی فدراسیون روسیه.

برای بزرگنمایی تصویر کلیک کنید

کلکسیونر را گیج کنید

به منظور ارعاب بیشتر بدهکار، جمع کنندگان بدهی نه تنها از تهدید، بلکه از اتهامات بی اساس نیز استفاده می کنند. به عنوان مثال، ممکن است شما متهم به ارتکاب جرمی طبق ماده 159.1 قانون جزایی فدراسیون روسیه "کلاهبرداری در زمینه وام دادن" شوید، یعنی سرقت وجوه توسط وام گیرنده با ارائه آگاهانه به بانک یا وام دهنده دیگر. اطلاعات نادرست و (یا) غیر قابل اعتماد.

به یاد داشته باشید، اگر حداقل یک بار وام را پرداخت کرده باشید، این ماده از قانون جزا نمی تواند شامل حال شما شود. اگر هنگام دریافت وام، شماره تلفن های واقعی و میزان درآمدی را که با واقعیت مطابقت دارد ذکر کرده اید، تأخیر در پرداخت وام را نمی توان تقلب تلقی کرد و مشمول این ماده می شود.

اگر اطلاعات نادرستی ارائه کرده اید، به عنوان مثال، درآمد خود را به منظور دریافت مبلغ وام بالاتر، بیش از حد اعلام کرده اید، ممکن است این امر توسط سازمان های مجری قانون به عنوان نقض قانون طبق مواد قانون جزایی فدراسیون روسیه 159.1 "کلاهبرداری" طبقه بندی شود. در زمینه وام دادن» و قانون تخلفات اداری فدراسیون روسیه. ماده 14.11 «دریافت غیرقانونی اعتبار یا وام».

به جمع کنندگان بدهی بگویید که با اتهامات غیرمستند به عنوان تهمت برخورد خواهید کرد. و با طرح دعوی برای حفظ ناموس و نام نیک خود دست از تهمت بردارید.

توضیح اینکه بدهکار و دوستان و بستگان او حق دارند به تماس تلفنی پاسخ ندهند، اما نمی توان آن را در زمره کلاهبرداری قرار داد.

همچنین کافی است که این شماره تلفن ها در واقع متعلق به وام گیرنده و افراد تماس باشد.

وصول بدهی ها را به خشونت فیزیکی تهدید نکنید. تهدید علیه یک جمع کننده بدهی می تواند علیه شما مورد استفاده قرار گیرد. سپس این شما خواهید بود و نه جمع کننده که دلیل تهدیدها را به پلیس توضیح می دهید.

در مقابل قراضه ...

همه روش هایی که در بالا توضیح داده شد زمانی خوب هستند که گردآورنده حداقل به نحوی به گفتگو تمایل داشته باشد. اما مواردی نیز وجود دارد که کارمندان بسیار غیرتمند آژانس های جمع آوری، بدون اینکه منتظر دعوت باشند، وارد خانه شما می شوند، سعی می کنند در را پایین بیاورند، فریاد بزنند و بدون گوش دادن به صحبت های شما به شما توهین کنند.

شما نباید به پرخاشگری با پرخاشگری پاسخ دهید. در را باز نکن، با پلیس تماس بگیر. این کار روی این پرنده ها مانند یک وان آب سرد عمل می کند. به عنوان یک قاعده، چنین چهره هایی قبل از رسیدن پلیس عقب نشینی می کنند، زیرا آنها می دانند که اقدامات آنها جرم است و آنها باید در برابر وام گیرنده بی دفاع، بلکه در برابر قانون پاسخگوی آن باشند.

این گونه اقدامات مجموعه داران را می توان به موجب بند 3 ماده 139 قانون جزا "ورود غیرقانونی به خانه" مشروط کرد. در مجازات های این ماده مجازات حبس تا سه سال پیش بینی شده است. نقض مصونیت منزل به معنای هرگونه ورود غیرقانونی به منزل است که بر خلاف میل شخصی که در آن زندگی می کند انجام شود. اگر به کلکسیونر روشن کردید که به آنها اجازه ورود به خانه را نمی دهید، اما آنها همچنان از آستانه شما عبور کردند، پس کلکسیونرها می توانند سه سال بنشینند.

حتی اگر تا زمان ورود پلیس کلکسیونرها منفجر شدند، باز هم بیانیه ای بنویسید. به گروه کاری اجازه دهید مطالب را جمع آوری کند، با همسایگان و اعضای خانواده مصاحبه کند. حتی اگر نام مؤسسه جمع آوری را نمی دانید، نام بانکی که به آن بدهکار هستید را به پلیس بگویید. پلیس به طور مستقل متوجه خواهد شد که بانک کدام "متخصص" را برای وصول بدهی استخدام کرده است.

به وصول بدهی ها پرداخت نکنید

هنگامی که کارمندان آژانس های جمع آوری به شما مراجعه می کنند، ممکن است از شما بخواهند که بدهی را به آنها بپردازید. آنها با شیوایی به شما اطمینان می دهند که پول دریافتی صرف پرداخت بدهی می شود و حتی ممکن است پیشنهاد صدور رسید یا رسید را ارائه دهند.

به یاد داشته باشید، مهم نیست که ارتباط بین شما و کلکسیونر چگونه پیش می رود، تحت هیچ شرایطی نباید به آنها پول پرداخت کنید. رسید صادر شده برای شما تضمینی برای عدم تماس روز بعد با مطالبات جدید برای پرداخت جریمه یا جریمه نیست. و چگونه انتقال پول را ثبت خواهید کرد؟

وام گیرنده باید خودش بفهمد: بهتر است کلکسیونرها به هیچ وجه وارد خانه نشوند و صحبتی از پرداخت آنها نباشد. شما فقط می توانید در صندوق نقدی بانک پرداخت کنید و نیاز به تأییدیه پرداخت به درستی (دریافت نقدی) دارید. این چک به عنوان مدرک قانع کننده ای است که نشان می دهد در صورت دعوای قضایی بیشتر وام را پرداخت کرده اید.

اگر نمی خواهید، ارتباط برقرار نکنید

یادآور می‌شویم که طبق قانون وصول بدهی‌ها، فقط مؤسسات وصول حقوقی حق ارتباط شخصی با وام گیرنده را دارند. موسسات وصول حقوقی طبق قرارداد قرض الحسنه مجاز به ارتباط مستقیم با بدهکار به مدت چهار ماه از تاریخ معوق می باشند.

اگر وصول بدهی ها به خانه شما می آیند، مهمترین چیزی که باید درک کنید این است که شما کاملاً حق دارید که آنها را به خانه خود راه ندهید. و اگر بدون رضایت شما بخواهند وارد خانه یا آپارتمان شما شوند، می توانند به دلیل نقض مصونیت خانه تحت تعقیب قرار گیرند (ماده 139 قانون کیفری فدراسیون روسیه).

بازدید جمع‌آوران از خانه بدهکاران چه زمانی و تحت چه شرایطی قانونی است؟

کلکسیونرها هیچ اختیاری برای ورود به ملک مسکونی شما ندارند. و تنها در صورتی که آنها را به محل خود دعوت کنید یا به آنها اجازه ورود به خانه خود را بدهید، می توانند این کار را انجام دهند و با شما ملاقات شخصی داشته باشند.

قانون "حمایت از حقوق و منافع مشروع افراد در انجام فعالیت های بازپرداخت بدهی های معوق ..." چنین روشی را برای تعامل با بدهکار مانند بازدید از منزل وی پیش بینی نمی کند. با این حال، چنین اقداماتی توسط گردآورندگان را می توان به تلاش برای یک جلسه شخصی برای اطلاعات و مذاکره نسبت داد. این روش قابل قبول تلقی می شود.

قانون مکان های ممکن برای ملاقات های شخصی را مشخص نکرده است و فقط شرایط عمومی آنها را تعیین می کند. بنابراین، در رابطه با امکان ارتباط با بدهکار در منزل، لازم است از قوانین دیگری نیز استفاده شود. و در اینجا تمام مکانیسم های قانونی برای یک شهروند برای محافظت از مصونیت خانه خود کاملاً عملیاتی است. ضمناً از نظر حقوق جزا فرقی نمی کند مسکن ملکی باشد یا اجاره ای (اجاره ای) برای اقامت دائم یا موقت باشد. نکته اصلی این است که فرد به طور قانونی در آن اقامت دارد.

تجزیه و تحلیل کلیه مقررات مربوط به مسائل تعامل با بدهکاران و حمایت از حقوق آنها به ما این امکان را می دهد که به این نتیجه برسیم که بازدید وصول بدهی از خانه بدهکار در صورتی قانونی تلقی می شود که تمام شرایط زیر رعایت شود:

خود بدهکار جمع آوری کنندگان را به خانه خود دعوت می کند ، موافقت می کند که وارد آپارتمان (خانه) شود یا به هیچ وجه در این امر دخالت نمی کند. در زمینه حقوق کیفری، تنها آن دسته از اقدامات جمع آوری کنندگان که به میل ساکنان ساکن در یک آپارتمان، خانه یا مسکن دیگر انجام می شود، قانونی تلقی می شود. مهم: رضایت ساکنین باید در هر مورد و در هر بازدید اخذ شود. بر این اساس، بدهکار و اعضای خانواده او این حق را دارند که به این زودی ها به جمع کننده ها اجازه ورود به درب منزل را ندهند.
برگزاری جلسات شخصی از روش تعیین شده برای اجرای آنها پیروی می کند: حداکثر یک بار در هفته، در روزهای هفته - فقط از 8 تا 22 ساعت، در روزهای دیگر - از 9 تا 20 ساعت به وقت محلی. محل برگزاری جلسات مهم نیست.
ملاقات فقط با بدهکار و به شرط ارائه مدارکی مبنی بر ناتوانی (محدودیت قانونی)، ازکارافتادگی گروه اول و یا صغیر بودن وی مجاز است مگر در موارد رهایی. در صورتی که بدهکار وضعیت مشخص شده را داشته باشد و مدارک مربوطه را ارائه کرده باشد، جلسه تشکیل نمی شود و اگر قبلا شروع شده باشد باید فوراً فسخ شود.
هنگام مراجعه به خانه بدهکار، جمع آوران از ملاقات و مذاکره با اشخاص ثالث از جمله اقوام و همسایگان منع می شوند. در غیر این صورت تنها به شرطی امکان پذیر است که بدهکار با این گونه بازدیدها (جلسات) رضایت کتبی داده باشد و پس گرفته نشده باشد. یکی دیگر از شرایط اجباری، اگرچه مستقل از بدهکار، عدم اعتراض به جلسات و ارتباط با جمع کنندگان از این اشخاص ثالث است.
مجموعه داران موظف به رفتار صحیح، بدون فریب، تهدید، خشونت، توهین و هرگونه اقدام غیرقانونی دیگر هستند. در صورت وجود تهدید یا خشونت، ورود غیرقانونی به مسکن جرم جدی تری است که طبق قسمت 2 ماده 139 قانون کیفری فدراسیون روسیه واجد شرایط است.

کلکسیونرها به خوبی می دانند که چه کاری حق دارند و چه کاری را نه. آنها همچنین ابزارهایی برای دور زدن قوانین دارند. برای اغفال بدهکار از آپارتمان (خانه) و یا ملاقات با او به بهانه ای قابل قبول می توان از ترفندها، فریب، تحریکات و وسایل دیگر استفاده کرد. شما باید برای این آماده باشید. تمام سوالات و شبهات باید از قبل حل شود - قبل از اینکه شخصی را به خانه خود راه دهید. این کار را می توان در مکالمه از طریق در، از طریق اینترکام و از طریق تلفن انجام داد. در هر صورت بهتر است در امان باشید.

ترس، سوء ظن وجود دارد - فقط اجازه ندهید کسی بیرون بیاید. به یاد داشته باشید: فقط مأموران اجرای قانون و در برخی موارد، ضابطان و نمایندگان خدمات اضطراری می توانند وارد خانه شما شوند. و در اکثریت قریب به اتفاق موارد دلایل بسیار جدی و تصمیم دادگاه لازم است. کلکسیونرها به هیچ وجه با چنین کارمندان و خدماتی ارتباط ندارند و البته هرگز نمی توانند تصمیم دادگاهی در دست داشته باشند که اجازه دسترسی به خانه شما را بدهد.

بله، همچنین اتفاق می افتد: شما حتی نمی دانید که موضوع بدهی به جمع کنندگان منتقل شده است و آنها قبلاً به خانه شما آمده اند. درست است، این موارد منزوی هستند. به عنوان یک قاعده کلی، جمع کننده ها تعامل با بدهکار را با تماس های تلفنی، نامه ها و پیامک ها آغاز می کنند. و اگر آنها نتوانستند دومی را پیدا کنند ، او تلاش ها برای برقراری ارتباط را نادیده می گیرد ، تماس ها و پیامک ها را مسدود می کند ، تماس برقرار نمی کند ، سپس اقدامات فعال تری انجام می دهند که اکثر آنها همیشه قانونی نیستند.

اگر کلکسیونرها به منزل شما مراجعه کنند، موظفند اولاً خود را معرفی کنند و ثانیاً هدف از بازدید را توضیح دهند. چنین ارتباطی را می توان بدون اجازه دادن به جمع کنندگان بدهی به خانه شما انجام داد. یا اصلاً رهبری نکنید - هیچ کس نمی تواند شما را مجبور به انجام این کار کند.

مشکلات زمانی بوجود می آیند که کلکسیونرها بیش از حد مداوم یا حتی تهاجمی رفتار می کنند. با نظم رشک برانگیز، آنها شروع به آزار شما با تماس های تلفنی و درب می کنند، همسایه ها را دور می زنند و سعی می کنند شما را به آپارتمان یا خانه بدهکار فریب دهند - تحت پوشش کارمندان سایر خدمات. درجه شدید پرخاشگری رفتار آنها آسیب رساندن به اموال بدهکار، همسایگان، اموال مشاع در ورودی، تهدید و توهین مداوم، ارسال اعلامیه، نوشتن کتیبه هایی با اطلاعات افتراآمیز، توهین آمیز و سایر اقدامات مشابه است.

در چنین مواقعی چه باید کرد:

اگر قصد ورود غیرقانونی به خانه خود را دارید (به هر بهانه ای یا با استفاده از هر وسیله ای) با پلیس تماس بگیرید و وقتی مأموران رسیدند، بیانیه ای بنویسید. در موارد آسیب به اموال، تهدید، ظاهر شدن کتیبه های توهین آمیز و غیره نیز باید اقدامات مشابهی انجام شود.
مکالمات با مجموعه داران را بر روی یک ضبط کننده صدا ضبط کنید و آسیب به اموال، کتیبه ها و غیره را ضبط کنید. - عکس بگیرید یا فیلم بگیرید.
اگر وصول بدهی‌ها نه تنها شما، بلکه همسایگانتان را هم آزار می‌دهند، می‌توانند با پلیس تماس بگیرند. یک بیانیه جمعی تهیه کنید.
در صورت عدم پاسخ یا واکنش ضعیف پلیس، بیانیه ای به دادسرا بنویسید. این نهاد نه تنها حق احراز تخلف و اقدام را دارد، بلکه مجاز به نظارت بر فعالیت های پلیس نیز می باشد.

شما می توانید هر گونه شکایت در مورد اقدامات وصول بدهی ها را به شعبه محلی خود در خدمات اجرای احکام ارسال کنید. FSSP کار جمع آوری کنندگان را کنترل می کند و حق دارد آنها را به مسئولیت اداری برساند. از شکایت کردن حتی در مورد چیزهای کوچک خجالت نکشید. بهتر است از قبل جلوی تخلفات جزئی را بگیرید تا اینکه منتظر اقدامات تهاجمی جمع‌آوران باشید.