Розіграш по телефону "13-е відділення міліції - На вас скарга". Шахрайські схеми Як потрібно реагувати на скарги

По цій статті КоАП РФ, Стаття 15.1. наклеп
(Введена Федеральним законом від 09 12 2010 353-ФЗ)
1. Доказами у справі є отримані в передбаченому законом порядку відомості про факти, на основі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин, що обґрунтовують вимоги і заперечення сторін, інших осіб, які беруть участь у справі, їх представників, злочини суддів, вчинені при розгляді та вирішенні даного справи і встановлені набрав законної сили вироком суду.
(В ред. Федерального закону від 04 06 2011 123-ФЗ)
(Див. Текст в попередній редакції)
6. Образа, що міститься в публічному виступі, публічно демонструються твори або засобах масової інформації, -
тягне за собою накладення адміністративного штрафу на громадян у розмірі від трьох тисяч до п'яти тисяч рублів, на посадових осіб - від тридцяти тисяч до п'ятдесяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, на юридичних осіб - від ста тисяч до п'ятисот неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
3. Невжиття заходів до недопущення образи в публічно демонструються твори або засобах масової інформації -
караються штрафом у розмірі до ста двадцяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або в розмірі заробітної плати або іншого доходу засудженого за період до одного року, або виправними роботами на строк до чотирьохсот вісімдесяти годин, або виправними роботами на строк до двох років, або арештом на строк до чотирьох місяців .
2. Ті самі діяння, вчинені з метою скоріднства при відсутності в договорі умов про поняття обставини, зазначеного в частині 3 цієї статті, і дії (бездіяльність) або рішення відповідного виду, а так само в тих випадках, коли аналогічні товари для певних категорій осіб були прийняті на роботу постійно або тимчасово відсутнім на підставах трудового договору і в період його тимчасової непрацездатності й у період перебування у відпустці.
Таким чином, якщо ви офіційно не виконуєте свої обов'язки, то він повинен приступити до роботи, або відновитися на роботі.
Стаття 261. Гарантії вагітній жінці і особам із сімейними обов'язками при розірванні трудового договору
Трудовий кодекс РФ Глава 41 Стаття 256
Трудовий кодекс РФ Глава 41 Стаття 261
Розірвання трудового договору з ініціативи роботодавця з вагітною жінкою не допускається, за винятком випадків дострокового призначення трудової пенсії по старості (в тому числі першого, другого, третього і наступних дітей, неможливість їх перекладу на іншу роботу, обмеження в дієздатності,
- при необхідності постійного догляду за ними та інших обставин) кожен з батьків може бути притягнутий судом до участі у несенні додаткових витрат, викликаних цими обставинами.
Порядок участі батьків у несенні додаткових витрат і розмір цих витрат визначаються судом виходячи з матеріального і сімейного становища батьків та дітей та інших заслуговують уваги інтересів сторін у твердій грошовій сумі, що підлягає сплаті щомісячно.
4. У разі, якщо відсутні відомості про дохід, а також в інших випадках, передбачених законом, суд може покласти на порушника обов'язок грошової компенсації зазначеного шкоди.
При визначенні розмірів компенсації моральної шкоди суд бере до уваги ступінь вини порушника та інші заслуговують на увагу обставини. Суд повинен також враховувати ступінь фізичних і моральних страждань, пов'язаних з індивідуальними особливостями громадянина, якій завдано шкоду.

Дальня бомбардувальна ... Голованов Олександр Євгенович

«Нарешті-то і на вас надійшла скарга ...»

В один з весняних днів 1944 року я був на доповіді у Верховного Головнокомандувача в Кремлі. Як завжди, доповівши всі питання по бойовій діяльності АДД, а також про виконання різних додаткових завдань, стояв в очікуванні. Після заслуховування такої доповіді слідувала постановка нових завдань. Минуло досить тривалий час. За столом, як це було майже завжди, сиділи члени Політбюро. Мабуть, до мого приходу розглядалися якісь питання, не пов'язані безпосередньо до бойових дій, бо військові були відсутні. Пауза затягнулася, і я став думати про те, що, мабуть, належить виконувати якесь важливе завдання. Так зазвичай бувало після таких тривалих пауз. Цілком природно, що в моїй голові замигтіли приблизні думки, що ж це буде за завдання.

Ось що, - сказав Верховний, підходячи до мене. - Нарешті-то і на вас до нас надійшла скарга. Як, по-вашому, що ми з нею повинні робити?

Особисто на мене, товариш Сталін ?! - запитав я з подивом.

Так, особисто на вас, - була відповідь. - І ми вас питаємо: що повинні ми робити з цією скаргою?

Подив моє було настільки велике, що відразу я навіть не міг збагнути, що ж я повинен відповісти. Мабуть, це здивування було явно написано і на моєму обличчі, тому що я почув голос Верховного:

Подумайте, подумайте!

Ці слова Сталіна вивели мене від спантеличеного стану. Мені стало ясно, що відносно мене отримані якісь серйозні компрометуючі дані, і довга пауза була викликана не роздумом Сталіна, які завдання слід поставити АДД, а тим, як повести зі мною розмову на цю тему. Було для мене очевидним і те, що присутні члени Політбюро знають про зміст скарги і також чекають від мене відповіді.

Не знаючи за собою ніяких проступків, віддаючи всі свої сили, всю енергію тій справі, на яке мене поставили, я відчув, що в мені починає наростати обурення. Однак я знав, що повинен проявити максимум холоднокровності і тримати себе в руках, ні в якому разі не віддаючись у владу своїх почуттів. З якоюсь особливою ясністю воскресли в моїй пам'яті слова Верховного про те, що свої почуття людина може проявляти в справах особистих, в справах, так би мовити, домашнього вжитку ... Було для мене ясно і те, що через дрібниці скарг особисто Сталіну писати не будуть . Всі ці думки зайняли якусь мить, але і його було достатньо для того, щоб опанувати себе.

Товариш Сталін, - почув я свій рівний і спокійний голос, чому був сам здивований. - Якщо ця скарга серйозна, я вважаю, що її потрібно обов'язково розслідувати! Якщо розслідування покаже, що я дійсно в чомусь винен, мене слід строго покарати, в залежності від тяжкості мого проступку. Якщо ж розслідування покаже і доведе відсутність будь-якої провини з мого боку, я прошу залучити до такої ж суворої відповідальності особу, що написала цю скаргу.

Ну, як, приймемо пропозицію, висунуту самим же Головановим? Всі погодилися.

Кого з присутніх ви хочете назвати, хто б проводив розслідування отриманої скарги? - обводячи рукою сидять за столом, раптом запитав мене Сталін.

На ваш розсуд, товариш Сталін, кого вважатимете за потрібне.

Проти Маленкова ви не заперечуєте?

Ні, товариш Сталін, не заперечую.

Ну, що ж, на цьому і вирішимо, - уклав він. Отримавши вказівки щодо подальшої бойової роботи АДД, я поїхав. Через деякий час подзвонив Г. М. Маленков і попередив мене, щоб я нікуди з Москви не убував.

На другий день я був викликаний в ЦК. Будучи абсолютно упевненим в тому, що за мною нічого поганого немає, я якось і не думав про те, хто і що міг про мене написати. З'явившись в кабінет секретаря ЦК, на свій подив побачив там командира полку В. С. Гризодубової. Привітавшись, я сів.

Мені було задано значна кількість питань, на багато з яких відповісти я не міг. Серед таких питань були, наприклад, такі: чому полк, яким командує Гризодубова, до сих пір не гвардійський, тоді як інший, організований в той же час, вже отримав гвардійське прапор? Чому командир полку отримала мало нагород? Чому Гризодубова досі полковник, в той час як вона єдина жінка-командир в АДД, і чому її полк знаходиться на положенні пасинка? Чому до нього погано відноситься командування? І ряд інших питань.

У складі АДД знаходилося багато десятків полків, які входили до складу дивізій, а останні - до складу корпусів. На більшість поставлених запитань відповісти я, природно, не міг. Сказавши секретарю ЦК, що особисто не займаюся питаннями діяльності окремих полків, просив дати мені час розібратися. Таке час мені було дано, і я поїхав.

На з'ясування всіх питань, поставлених переді мною секретарем ЦК, пішло кілька днів. Довелося викликати генерала В. Е. Нестерцева - командира корпусу, до складу якого входили дивізія і полк. Дані, отримані від командира корпусу і командира дивізії генерала В. І. Картакова про стан справ в цьому полку, були дуже поганими. Велика кількість льотних пригод, не пов'язаних з виконанням бойових завдань, низька військова дисципліна серед особового складу. Командир же систематично була відсутня в полку з посиланням на необхідність зустрічей з ким-небудь з членів Політбюро, причому їхала, далі не повідомивши про це до відома свого безпосереднього командира. Навіть видані по Авіації дальньої дії накази, в яких як командиру корпусу, так і Гризодубової за поганий стан справ в полку були оголошені дисциплінарні стягнення, ніякої зміни в її поведінці і ставленні до служби не справили. Мені було повідомлено, що така поведінка має давню історію. Так, ще в 1942 році, коли йшли важкі бої під Сталінградом і був поранений командир дивізії, Гризодубова без чийогось відома кинула полк і полетіла в Москву, а в січні 1944 року зробила те ж саме під Ленінградом і не була в свою частину до повернення останньої на місце свого постійного базування, і полком фактично командував її заступник майор запиленості.

Про який же гвардійському званні полку може йти мова, товаришу командуючий, якщо навіть я, командир корпусу, маю від вас дисциплінарне стягнення за стан справ в цьому полку ?! Що ж стосується нагород, отриманих особисто Гризодубової, то не до всіх нагород ми її уявляли, і отримувала вона їх і через голову командування і дивізії та корпуси годинників, прямо наказами по АДД, - закінчив свою доповідь генерал Нестерцев.

Слухаючи доповідь командира корпусу, який безпосередньо підпорядковувався мені - командувачу АДД і міг в будь-який час звертатися до мене, що він при всякій потребі і робив, я все більше дивувався, чому він ні разу не сказав мені про що кояться неподобства в підпорядкованій йому частині. Не кажучи вже про наявність явного неблагополуччя в полку, всім нам було добре відомо, що тягло за собою самовільне залишення частини своїм командиром під час війни. Випадок явно безпрецедентний! Чому він про все це мовчав до тих пір, поки не почали вимагати в нього пояснення? Про його порядності, чесності, безумовному прагненні виконувати свій службовий обов'язок знав я ще по Халхин-Голу, і сумнівів тут бути не могло. Генерал Нестерцев явно щось недоговорював, а може бути, просто не хотів говорити.

Віктор Юхимович! Можете ви мені просто, по-товариському розповісти, що змусило вас мовчати з приводу поведінки Гризодубової? Адже ви цим накликали біду і на свою голову!

Довго мовчав генерал, але нарешті заговорив:

Річ у тім, Олександр Євгенович, за час перебування Гризодубової в дивізії, якою я раніше командував, а потім вже командуючи і корпусом, бачив я багато упущень по службі з її боку і намагався їй якось в цьому допомогти, знаючи, що людина вона невійськова . Коли я бував в полку, в розмовах зі мною вона всякий раз підкреслювала свою близькість до членів Політбюро нашої партії, називаючи кожного з них по імені та по батькові, і у мене з цих розмов склалося переконання, що і на полк, яким вона командує, поставив її особисто товариш Сталін, про що говорила вона недвозначно. Свою відсутність в полку вона щоразу пояснювала поїздками до високопоставленим особам для вирішення тих чи інших питань для полку. Я попереджав її, що залишення частини командиром - явище неприпустиме, але доповідати вам про це не хотів. Аби не допустити, щоб питання це заходив далеко, я намагався залагодити всі на місці, але навіть ваш наказ про стягнення як мені, так і Гризодубової положення в полку не змінив. Такі дії Гризодубової показували мені, що і командувач АДД для неї не управа. Ви вибачте, але це думка існує у мене до цих пір. Ось чому я до вас з цього приводу і не звертався, - закінчив Нестерцев.

Ось як буває, коли старші начальники, віддавши ті чи інші накази, не займаються контролем їх виконання, хоча в даному випадку для організації безпосереднього виконання виданого наказу в корпус і був направлений начальник штабу АДД генерал Шевельов. Однак, як стало ясно зараз, перебування в корпусі начальника штабу АДД позитивних результатів не дало. За це треба було питати не тільки з командування корпусу, а й з керівництва АДД, систематично не перевіряв виконання свого ж наказу.

Звичайно, тут і мови не могло бути ні про просування по службі, ні про генеральському званні, ні про нагородження, ні про гвардійському званні. Маючи в своєму житті вже достатній досвід різних справ, в тому числі і з усякого роду скаргами, я розумів, що першопричиною подачі скарги стала нерішучість, проявлена \u200b\u200bгенералами Нестерцевим і Картакова по відношенню до підлеглого їм командиру полку, яка цим скористалася і почала добиватися того, на що ні вона, ні полк, яким вона командує, не мають ніякого права. Однак, як я уявляв собі, тільки ці факти не змогли б залучити уваги ні Сталіна, ні членів Політбюро. Якби було тільки це, не секретарю ЦК, а мені доручили б розібратися у всьому і результати розбору доповісти. Так і виявилося.

Зібравши всі дані, я доповів про готовність їх викласти, і незабаром був викликаний в ЦК. Коли я зайшов до кабінету секретаря ЦК, Гризодубова, як і в минулий раз, була вже там. Привітавшись, я почав свою доповідь. Почав чомусь з генеральського звання, сказавши, що для отримання його потрібно командувати НЕ полком, а щонайменше дивізією. «Так ви і рухайте її на дивізію», - почув я репліку Маленкова. Такої репліки я зовсім не очікував. Стало ясно, що розмова має бути важкий. Друге запитання було про присвоєння полку гвардійського звання. Доповівши про низьку дисципліну і великій кількості пригод, я сказав, що полку, поки він не виправить становище, гвардійського звання присвоєно бути не може.

А хто вам сказав, що так погано в полку?

Це доповіли мені командир корпусу і командир дивізії, - відповів я.

Полку слід привласнити звання гвардійське, і вам треба це оформити, - почув я у відповідь. Це була вказівка, як видно, вже по решенному без мене питання.

Я вірю командиру дивізії Картакова і командиру корпусу Нестерцеву і представляти полк до гвардійському звання вважаю неможливим, - заперечив я.

Полк слід перетворити в гвардійський! - підкреслив секретар ЦК, кілька підвищивши голос.

Я цього робити не буду, товаришу секретар ЦК! Чи не заслужила цього частина не може бути гвардійської. Якщо ви вважаєте мою доповідь неправильним, пошліть комісію і нехай вона на місці перевірить правдивість моєї доповіді вам. Або ви можете звільнити мене з посади командувача і призначити на моє місце іншого товариша, який і оформить ваші вказівки. Я ще раз доповідаю вам, - робити цього я не буду, і не тому, що я не хочу, а тому, що не маю на це ніякого права, - вже підвищеним тоном заговорив і я.

А вам відомо, що ваш Картак ночами стукає в двері кімнати, де живе Гризодубова, і саме тому, що двері залишається закритою, він лагодить їй всякі підступи! А ви ще заступаєтесь за свого Картакова і вірите йому!

Чесно кажучи, я навіть якось розгубився. Подібне в моїй голові ніяк не вкладалося. Становище ставало серйозним, а інтуїтивні відчуття підказували мені, що висловлено ще не все, це лише початок. Але що пролунали заяви - «ваш Картак», «свого Картакова» - порушили мою стриманість. За весь час від Г. М. Маленкова я не чув нічого подібного. Як правило, він був ввічливий, і за весь час спілкування зі мною він ніколи не підвищував голосу.

А чому ви мені говорите «ваш Картак», «свого Картакова», - досить різко запитав я. - Так зазвичай говорять про родичів!

А як називаються люди, одружені на рідних сестер ?! - почулося запитання.

А яке це має відношення до мене? - здивувавшись, запитав я.

Саме пряме. Ваша дружина і дружина Картакова - рідні сестри, ось ви і стоїте горою за свого Картакова! - почув я відповідь.

При всій серйозності становища я розсміявся.

Сміюся я не над тим, що ви зараз мені сказали, а над своїм становищем, в яке потрапляю вдруге, при найсерйозніших обставин, за одним і тим же нагоди. Коли у мене на бюро крайкому в Іркутську в 1937 році відбирали партійний квиток, то одним зі звинувачень було те, що дружина заарештованого і вже розстріляного голови крайисполкома, звинуваченого в шпигунстві, була рідною сестрою моєї дружини, хоча вона, моя дружина, ні разу і в очі не бачила ні цього голови, ні його дружини. Зараз я перебуваю, як стає мені зрозумілим, в не менш серйозне становище, і знову-таки з'являється вже друга рідна сестра моєї дружини, хоча моя дружина, так само як і в першому випадку, не знає і в житті ні разу не бачила ні Картакова , ні його дружини. Погодьтеся, що це просто дивно, але в обох випадках, звичайно, не смішно, якщо не сказати більшого.

Так Картак не є вашим родичем? - запитав уже іншим тоном секретар ЦК.

Він не міг і не може бути мені родичем. Познайомився я з ним за два тижні до війни, в Смоленську, де він уже мав сім'ю. Картак був тоді заступником командира однієї з дивізій дальнебомбардировочной авіації, і прибув він туди з Китаю, де тривалий час перебував інструктором. Не раз я з ним зустрічався і під час війни, вірніше, в самому її початку. Він сміливий, вольовий товариш і справив на мене дуже хороше враження. Потім зустрівся я з ним, вже будучи командиром дивізії, в Москві, де він чекав призначення. Запропонував йому посаду командира важкого дальнебомбардировочной полку, на що він з радістю погодився. Так потрапив Картак в дивізію, а потім разом з дивізією увійшов до складу АДД. Ось і вся «родинна історія» з Картакова. Що стосується моєї дружини, то вона і прізвища-то такий ніколи не чула, не кажучи вже про спорідненість.

А чому ж ви тоді присвоїли йому відразу звання полковника, коли він був лише майором? - Запитала вже Гризодубова.

Я не вважав за потрібне відповідати на її запитання, але, почувши від секретаря ЦК: «Так, чому ж?» відповів:

А ось про це, товаришу секретар ЦК, вам слід запитати вже не в мене, а особисто у товариша Сталіна. Я можу вам доповісти лише, як це звання було Картакова присвоєно. Перебуваючи на посаді командира дивізії, я був викликаний на доповідь до товариша Сталіна, де попросив призначити майора Картакова на один з полків, що входять до складу дивізії, висловивши свою думку, що він підходить для такої посади. Поцікавившись, ким був Картак до пропонованого призначення і почувши, що був він заступником командира дальнебомбардировочной дивізії, Сталін висловив здивування, чому він до сих пір майор. Присутній головком ВПС генерал Жигарев, якому ми тоді підпорядковувалися, доповів, що Картак тривалий час був в Китаї і тому йому не встигли привласнити чергового звання. «Людина призначається на відповідальний полк, значить, і звання йому потрібно присвоїти відповідне», - сказав тоді Верховний. Наказом генерала Жігарева, як заступника наркома оборони, Картакова було присвоєно військове звання полковник. Як бачите, участь моє тут невелика, а права привласнювати звання полковника я по положенню не маю і тепер. Це робиться лише наказом наркома.

Я хотів перейти до подальшого викладу поставлених переді мною питань, однак Маленков несподівано перервав нашу зустріч, попрощався і поїхав. Це мене вкрай здивувало, так як тепер я вже був зовсім переконаний в тому, що він ще не висловив всього, що написано було на мене в скарзі. Поїхав я з ЦК, так і не уявляючи собі, що буде далі і чим все це закінчиться. В одному я був абсолютно переконаний: я правильно зробив, що відмовився виконати вказівку про оформлення матеріалів по перетворенню полку в гвардійський, хоча, звичайно, знав, що рішення це не секретаря ЦК і все за скаргою попередньо було вирішено нагорі, - так казали тоді ми , кажучи про вище керівництво. Однак знав я і те, як реагує Верховний на вимисел і наклеп ...

Чекати розв'язки подій довго не довелося. Дуже скоро я був знову викликаний в ЦК. Коли я увійшов до кабінету, Маленков привітався зі мною і, не кажучи ні слова, викликав помічника і сказав, щоб заходила Гризодубова. Коли вона підійшла до столу, секретар ЦК піднявся зі стільця. Встав і я.

Мені доручено оголосити рішення Політбюро по вашій скарзі, Гризодубова, - сказав Маленков. - За наклеп в корисливих цілях на своїх безпосередніх командирів, за спробу звести наклеп на маршала Голованова - командувача Авіацією дальньої дії, якому довірена партією і керівництвом країни відповідальна робота, за спробу дискредитувати в очах керівництва відданого Батьківщині і партії полководця прийнято рішення передати справу про вас в військовий трибунал для залучення до судової відповідальності, куди і передати наявні матеріали. А зараз ідіть до товариша Шкірятова - голові Комісії партійного контролю, там буде вирішено питання про вашу партійну приналежність.

Я не хочу описувати тут, що послідувала за оголошенням цього рішення. На колінах, в сльозах благала Гризодубова про прощення, чомусь більше звертаючись до мене, ніж до секретаря ЦК ... Я мимоволі думав, скільки ще людей, невинних людей на білому світі страждає від будь-яких наклепів! Як може людина, якій були надані всі можливості взяти участь безпосередньо у війні, в розгромі ненависного для всіх ворога, на що зараз спрямовані всі сили, всі помисли радянських людей, замість цього направити свою енергію, сили на досягнення особистих, корисливих цілей, не зупиняючись ні перед чим, навіть перед явним наклепом і навмисної наклепом на старших своїх товаришів, знаючи, що ці обмови, ця наклеп можуть привести ні в чому не винних людей і до сумного кінця, але зате відкриють їй шлях до своїх, заповітним для неї, цілям . Засліплена відкрилися було перед нею можливостями, командир полку Гризодубова ні на хвилину не замислювалася про можливу долю обвинувачених нею осіб. Замість цього вона вже бачила себе першою в країні жінкою в мундирі генерала ... І ось тепер я повинен буду постати перед правосуддям, хоча і в якості потерпілого, поруч з цією людиною ?!

Я не бажаю зв'язуватися з цією жінкою! Я не бажаю, щоб моє прізвище, моє ім'я з будь-якого, навіть з такої нагоди, згадувалося поряд з прізвищем і ім'ям цієї жінки, товаришу секретар ЦК! Позбавте мене від цього. Однак подальше перебування в колективі воїнів, чесних воїнів Авіації дальньої дії, які ведуть війну з ненависним ворогом, нерідко і жертвують своїм життям для розгрому цього ворога, перебування в колективі людини, який замість розгрому ворога ставить перед собою корисливу мету, для досягнення яких не зупиняється навіть перед наклепом і наклепом, перебування такої особи серед воїнів АДД, вважаю неможливим.

Ідіть звідси! - звертаючись до Гризодубової, сказав секретар ЦК. Повторювати ці слова не довелося.

Коли ми залишилися вдвох, Маленков розповів мені, як скарга потрапила до Верховного. Передав її на прохання Гризодубової прямо Сталіну один з керівних працівників. Коли ж він, секретар ЦК, доповідав перші ж результати розгляду, товариш, який передав скаргу і присутній при цьому, відчував себе дуже погано. Сталін запитав його, чи чує він то, що доповідають, на що була відповідь:

Вона так переконливо, товариш Сталін, про все говорила, що не повірити їй було неможливо!

Тут же було підтверджено раніше прийняте рішення по скарзі, що секретар ЦК і виконав. Але, сказав він, Сталін потім сказав:

Якщо я дійсно знаю Голованова, зв'язуватися з Гризодубової він не буде.

Як бачите, Верховний мав рацію!

Це був єдиний такий випадок в АДД за весь час війни.

З Авіації дальньої дії Гризодубова була прибрана. Командиром полку замість неї призначили вже згадуваного майора Запиленова, хорошого і досвідченого командира. За лічені місяці під його керівництвом полк домігся значних успіхів і вже восени того ж року був перетворений в гвардійський. Запиленість же став підполковником.

Епізод цей наведено тут для того, щоб показати, що в той час за непристойні вчинки справляли, незважаючи ні на заслуги, ні на Зірки і ордена, ні на займане становище, підкреслюючи цим, що немає в партії ні менш відповідальних, ні більш відповідальних осіб , всі повинні нести відповідальність за свої вчинки, і чим вище за своїм становищем людина, тим і попит з нього більший.

З книги Кремлівська справа автора Іванов Микола Володимирович

Скарга вручається адресату. За п'ять тисяч. А справді, навіщо главі партії і держави реагувати на інформацію підслідних? Що, у нього без того справ мало - важливих і серйозних? Все так, якби ми жили в нормальній державі, де верховенство право і всі рівні

З книги Книга для внучок автора Аллілуєва Світлана Йосипівна

3 НАРЕШТІ - СИН Дорога в місто з аеропорту Шереметьєво довга, і, наскільки я пригадую, вона йшла через ліси і сільську місцевість. Тепер же ми дуже скоро в'їжджаємо в смугу передмість Москви, і вже немає ніякого відпочинку від монотонності однакових багатоквартирних блоків,

З книги Півтораокий стрілець автора Лівшиць Бенедикт Костянтинович

282. СКАРГА волинщиків Поранений ранами батьківщини, Взяв я волинку, зітхаючи. Горе! Вкрали негідні Злодії її у мене. Що вам вона, Непродажна, Без срібла, без викрутасів, Тільки сльозами прикрашена? Що вам, прокляті, в ній? Сам Обточити її грубо я, Виглядівши стовбур бузини, В трубку вклав їй

З книги Непарадні портрети автора Гамов Олександр

І нарешті, про любов До речі, перед походом в лазню батько-герой Нємцов навів нас в родину. Одну з ... Дочка Соня дивилася мультики, а її мама, Ірина (Борис називав її Королевою), готувала кролика. «Фотографувати не треба, - попередив Нємцов. - Але кролика можете спробувати ».-

З книги Остання осінь [Вірші, листи, спогади сучасників] автора Рубцов Микола Михайлович

Скарга алкоголіка Живу я в Ленінграді На похмурої Неві. Давно мене не гладив Ніхто по голові. І на робочому місці, І в власному кутку Всі гладять проти шерсті - А я так не можу! Нехай з горя я напився - Я теж людина! Чому не вродив Я в двадцять перше століття ?! * * * «Про

З книги Ізюм з булки автора Шендерович Віктор Анатолійович

Скарга тюгівська спектакль про загиблого піонера-героя починався скорботно-сумно: старий партизан сідав у могильного горбка з червоною зіркою, наливав з фронтової фляжки, випивав і, звертаючись до глядацької зали, говорив: - Дванадцять років йому було ... Немолодий

З книги Червоний винищувач. Спогади німецького аса Першої світової війни автора Ріхтхофен Манфред фон

НАРЕШТІ! Серпневе сонце було нестерпно спекотним на піщаному аеродромі в Ковелі. Коли ми розмовляли між собою, один з моїх товаришів сказав: «Сьогодні великий Бельке приїде відвідати нас. Або, скоріше, свого брата! » Увечері велика людина дійсно прибув. Усе

З книги Чингісхан: Підкорювач Всесвіту автора Груссе Рене

«Скарга Чингісхана» Чингісхан розбив свої намети на берегах невеликої річки Тунг, десь між Буїра і озером Колен. Його кіннота набиралася сил на полях, порослих рідкісним шелюгою і питомих підземними водами. «Стою на східному березі річки Тунг. трави тут

З книги Людовик XIV автора Дешодт Ерік

Війна, нарешті! У 1667 році Людовик починає так звану Деволюционная війну. Це його перша війна, якщо не брати до уваги що мав місце два роки тому конфлікт з Англією, метою якого було підтримати голландців, в ту пору союзників Франції. Лондон відібрав у них острів Горе

З книги Постскриптум: Книга про горьковской посиланням автора Боннер Олена Георгіївна

9. СКАРГА У ПОРЯДКУ НАГЛЯДУ Прокурору РСФСРот Сахарова Андрія Дмитровича, академіка; Горький-137, просп. Гагаріна, 214, кв. 3 СКАРГА У ПОРЯДКУ НАДЗОРАпо справі Боннер Олени Георгіївни, моєї дружини, засудженої за ст. 190-1 У К РСФСР із застосуванням ст. 43 КК РРФСР на 5 років заслання вироком

З книги Дюрер автора Брион Марсель

З книги Отаман Платов автора Лесин Володимир Іванович

Нарешті вдома По дорозі на Дон отаман зупинився в Москві, зустрівся з Сергієм Миколайовичем Глінкою. На жаль, поет, письменник і видавець «Російського вісника» не залишив спогадів про це останньому побаченні з одним, обмежившись короткою фразою: «Платов був

З книги Автопортрет, або Записки повішеного автора Березовський Борис Абрамович

Скарга на припинення кримінальної справи На № 29/00 / 008-98Главному військовому прокуроруОт 02.10.98господіну Дьомін Ю.Г.Уважаемий Юрій Георгійович 3 жовтня 1998 року я одержав лист старшого слідчого з особливо важливих справ при Головному військовому прокуророві полковника юстиції Павлова

З книги Погоня за «яструбиним оком». Доля генерала Мажорова автора Базік Михайло Юхимович

СКАРГА НА ГЕНЕРАЛА Тверецкая Командир бригади генерал-майор Тверецкая, терпляче вислухавши старшого лейтенанта Мажорова, твердо сказав: - Ні. В цьому році ні тебе, ні майора Плотникова відпустити в академії не сможем.- Але ви підписували мені рапорт, - обурився Мажоров.-

З книги В саду пам'яті автора Ольчак-Ронікер Іоанна

Нарешті! Яке дивне почуття - занурюватися в туман минулого, стежачи за тим, як діяло Доля, зводячи один з одним людей, яким я опосередковано зобов'язана своїм власним існуванням. Одного разу осіннім днем \u200b\u200b1899 року Макс Горвиць привів в будинок

З книги Я - Фаїна Раневська автора Раневська Фаїна Георгіївна

Довгий вояж по провінційним театрам завершився для Фаїни Раневської влітку 1931 року народження, коли вона повернулася до Москви і вступила до театру МОНО (Московського відділу народної освіти). Правда, пропрацювала вона там недовго, зіграла кілька ролей і з полегшенням розлучилася з

Скарга - ця одна з форм захисту прав громадян. Майже кожна людина в тій чи іншій мірі стикався з цим терміном. Так і хочеться згадати крилату фразу: «Я буду скаржитися, я знайду на вас управу!» Багато, звичайно, серйозно не сприймають подібні вигуки, а даремно. У статті ми докладно роз'яснимо дане поняття і наведемо приблизний зразок відповіді на скаргу, щоб не допустити розвитку конфлікту. Адже це в інтересах як підприємців, так і клієнтів. Але про все по порядку.

види скарг

Зразок відповіді на скаргу залежить від конкретного виду згаданої паперу. Перелічимо основні:

Судові апеляційні, касаційні, приватні на визначення або на дії суду. Таким чином, це поняття, близьке до значення «позовну заяву». Регулюються цивільно-процесуальним кодексом РФ.
Скарги в державні органи на дії або бездіяльності посадових осіб, організацій, підприємств. Наприклад, в державну інспекцію за порушення трудових прав, прокуратуру і т. Д. Синонім слова «заява». Обидва ці поняття в даному випадку юридично рівнозначні. Регулюються, як правило, кодексом адміністративного судочинства РФ і КоАП РФ.
Скарги на торговельні підприємства, магазини і т. Д. Можуть бути у вигляді особистої заяви, а також написані в книзі відгуків і пропозицій. За радянських часів її називали «жалобній книгою». В даному значенні це синонім поняття «претензія». Регулює її цивільний кодекс РФ. Далі розповімо докладніше про претензії.

«Дайте книгу скарг»

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», в кожному закладі повинна бути Відповідь на скаргу в ній обов'язковий. На вимогу клієнта заклад зобов'язаний надати її.

Як відповідати «провокаторам»?

Деякі громадяни часто зловживають своїм правом і намагаються самоствердитися за рахунок персоналу закладу. Вони, як правило, пишуть негативні відгуки по будь-якої причини, а часом і без неї.

Припустимо ситуацію. В інтернет-кафе зайшла жінка. Вона просить допомогти адміністратора відправити лист, знайти інформацію і далі за списком на півгодини. Співробітникові доводиться вийти з-за каси і допомогти жінці. В результаті «замість спасибі» вона бере книгу відгуків і «строчить» цілу сторінку негативної інформації. Їй «нахамили, нагрубити, погано обслужили» і т. Д. Через тиждень жінка приходить знову, щоб перевірити, чи не зникла її запис, і знову залишає негативний відгук на півсторінки. Співробітники в подиві, власник теж. Що скажуть перевіряючі співробітники Росспоживнагляду?

Насправді боятися нічого. Але відреагувати все одно потрібно. буде виглядати приблизно так: «По суті претензії була проведена перевірка з боку адміністрації. Зі співробітниками проведена бесіда. Рекомендовано уважніше ставитися до побажань клієнтів. П.І.Б., посада, розпис, число ». Будь-яка скарга незалежно від ступеня «винності» співробітників повинна детально розбиратися.

Причина не в законодавчій обов'язки, яку передбачає Цивільний кодекс РФ. Персонал повинен знати, що будь-який відгук загрожує наслідками. Такий захід дозволить «збільшити» відповідальність за дії перед клієнтами, мобілізує персонал, навчить працювати з запереченнями і т. Д.

Хто пише скарги?

Люди, котрі залишають негативні коментарі в книзі відгуків і пропозицій, умовно діляться на три категорії:

«Провокатори». Мета їх візиту в заклад - залишити негативну запис. Це можуть бути конкуренти, недоброзичливці і т. Д.
«Скандалісти». Вони люблять самостверджуватися за рахунок персоналу магазина. Метою не є запис в книзі відгуків, проте будь-яка ситуація виводить їх з себе, і вони починають скандалити. Часто такі інциденти закінчуються негативним відгуком.
«Розгнівані». Це звичайні громадяни, яких дійсно «довели до точки кипіння». Такі люди, як правило, не люблять скаржитися, але роблять це тоді, коли їх буквально змушують. Саме вони є «лакмусовим папірцем» роботи підприємства.

Керівнику підприємства необхідно ставитися з усією серйозністю до всіх заяв. Перша категорія людей дуже рідко зустрічається. Друга частіше, але іноді в появі таких записів дійсно винні співробітники. Скарги від третьої категорії - тривожний сигнал, т. К. Деякі громадяни можуть звернутися до суду або Росспоживнагляд з офіційною заявою. Це може привести до різних штрафів і компенсацій моральної шкоди.

Повторна скарга від одного і того ж особи

Повернемося до випадку з дамою в інтернет-кафе. Нагадаємо, вона повернулася в заклад і знову «накатала» в книзі відгуків. Що робити в цій ситуації?

Зразок відповіді на скаргу буде приблизно в такому ключі: «Повторне зауваження не містить додаткових відомостей. У розгляді відмовлено ». І все. «Провокатору» залишається тільки йти в суд або скаржитися в офіційні органи, але це загрожує зворотними наслідками з боку адміністрації підприємства. Можна написати зустрічну заяву.

Написали і забули?

Що стосується реагування адміністрації, то, згідно із законом, термін розгляду скарги становить два дні. Протягом п'яти днів повинні бути вжиті заходи щодо усунення недоліків (профілактична бесіда з співробітниками, заміна товарів і т. Д.). Якщо заявник залишив свою адресу або телефон, то протягом п'яти днів його також повинні інформувати - або письмово, або по телефону.

У разі дефіциту часу, необхідного для усунення недоліків або для об'єктивного «внутрішнього» розгляду, адміністрація підприємства має право продовжити цей період до 15 днів, повідомивши при цьому заявнику. Але терміни відповіді на скаргу дуже часто не дотримуються.

Основні порушення

Перевірки Росспоживнагляду на різних підприємствах говорять про часті порушення, що стосуються скарг громадян.

А саме:

Порушені терміни відповіді на скаргу.
Відсутні книги відгуків в передбачених законом місцях (вони знаходяться, як правило, в куточку покупця в доступному для користувача місці).
Відсутність потрібних позначок в книзі відгуків про вжиті заходи щодо усунення недоліків. Скарги просто ігноруються.

Книга скарг: відповідь на скаргу. «Тушкуємо вогник, щоб уникнути пожежі»

Як правило, записи в «скарг» пов'язані з претензіями до підприємства. Часто люди ображаються на «неправильне» обслуговування. Т. е. Претензії пов'язані з сервісом. Звичайно, не всі, але більшість. Скарги на більш серйозні порушення направляються в контролюючі держоргани - прокуратуру, Росспоживнагляд. Хоча перед цим і робляться спроби врегулювати ситуацію з магазином.

Але повернемося до книги відгуків. «Клієнт завжди неправий». Часто саме таке кредо у багатьох співробітників. Грубість, несумлінність і інші речі, пов'язані з сервісом підприємства. морального характеру, які в разі «війни» переростуть для підприємства в реальні збитки (втрата репутації, компенсація моральної шкоди і т. д.).

З цієї причини необхідно зробити все і навіть більше, щоб «остудити» клієнта:

Максимально в короткий термін направити відповідь на скаргу клієнта. Бажано і в письмовій формі, і по телефону.
Обов'язкове вибачення.
Подяка за претензію. Як повинен виглядати відповідь на скаргу? Приклад написання: «Шановний Іване Петровичу, спасибі, що ви вказали нам на наші недоліки, ми обов'язково покращимо наш сервіс. Сподіваємося, що подібний інцидент більше ніколи не виникне. Ми будемо раді знову побачити вас в нашому магазині ». Занадто багато займенників в трьох коротких пропозиціях, проте даний прийом створює психологічну видимість «живого» спілкування.

Ці заходи дозволять не тільки уникнути подальших розглядів, а й отримати лояльного і задоволеного клієнта.

Як потрібно реагувати на скарги

Змоделюємо ситуацію, щоб зрозуміти, як правильно відповісти на скаргу. Припустимо, молода сім'я зібрала всі документи в Службу соціального захисту населення для отримання дитячої допомоги. Після цього ніяких «известий» від держоргану не надходило. Тоді молода мама вирішила сама дізнатися про причини «мовчання». Як це часто буває, їй там нагрубили, ніяких пояснень не надали. Грошей, звичайно, теж не перерахували. Ніякого відмови про призначення допомоги також не приходило. Здавалося, суду не уникнути. Минуло кілька місяців. Сім'я найняла юриста, який склав позов до суду. Але перед тим як віднести його в "обитель Феміди", вони написали В ньому поскаржилися на незаконну бездіяльність соцзахисту.

Припустимо, в нашому прикладі відповідь прокуратури на скаргу виявився напрочуд блискавичним. Протягом 10 днів сім'я отримала відповідь про розгляд справи по суті. Протягом місяця була виплачена вся заборгованість. Також було отримано лист-відповідь на скаргу, і не тільки від прокуратури, а й від керівництва соцзахисту (згідно із законом, могли цього і не робити), та ще й з вибаченнями. Крім того, співробітники кілька разів приносили їх по телефону (що також не входило в їхні обов'язки), визнавали свої помилки.

Подібні дії в більшості випадків зупиняють людей від подальших розглядів. Ось вам наочний приклад, як правильно давати відповіді на скарги громадян.

Офіційна письмова скарга клієнта

Давати відповідь на скаргу клієнта, який написав її не в книзі відгуків, а надіслав письмовою заявою за юридичною адресою, необхідно з урахуванням таких особливостей:

Як правило, офіційне звернення подається з метою «досудового врегулювання». Воно говорить про «серйозне» настрої заявника.
Терміни відповіді на скаргу відрізняються від «книжкової» претензії. Складають 10 днів з моменту отримання.

Відповідь на скаргу: приклад

Якщо ви отримали від клієнта письмове звернення та впевнені в своїй правоті, то необхідно максимально аргументовано дати відповідь. У таких відповідях бажано якомога докладніше викласти законодавчу базу правомірного відмови, але в абсолютно довірчих тонах.

Як найкраще скласти (в цьому випадку саме скласти, а не написати) відповідь на скаргу? Приклад наведемо нижче:

«Шановна (-ий) П.І.Б., нам щиро шкода, що ви опинилися в подібній ситуації. Ми на вашому боці і щиро хочемо вам допомогти. Але ситуація така, що ми не можемо цього зробити з точки зору законодавства. Наші дії будуть порушувати такі нормативно-правові акти: (перераховуємо). Прийміть наші щирі вибачення. Сподіваємося побачити в нашому магазині вас знову. Всього вам самого найкращого! З повагою, адміністрація (назва організації) ».

Просимо розібратися державні органи

Скарга в державні органи на паперових носіях потрапляє під ФЗ «Про письмових зверненнях громадян». До нього відносяться всі скарги до контролюючих держорганів: прокуратуру, трудову інспекцію, Росспоживнагляд, Росмеднадзор, Рособрнадзор і т. Д. Нагляд в Росії багато, все перерахувати важко.

Згідно зі згаданим Федеральному Закону, відповіді на скарги громадян зобов'язані дати протягом 30 днів з моменту отримання звернення. Але передбачені випадки продовження цього терміну ще на 30 днів.

Наприклад, відповідь прокуратури на скаргу. Перед цим необхідно провести ретельне розслідування (запросити документацію, викликати, опитати і т. Д.). 30 днів може не вистачити. В цьому випадку прокуратура продовжує термін розгляду скарги ще на 30 днів (це максимум), після чого заявнику надсилається повідомлення із зазначенням причини.

Анонімні скарги

Анонімні скарги не розглядаються держорганами. Уявіть, скільки було б зловживань, якби закон цього не обмежив. Перевірка з боку прокуратури або трудової інспекції могла б бути в будь-який день на підставі заяви «анонімних доброзичливців».

Звичайно, держорган може відреагувати на подібний лист про будь-якому злочині. Однак він зобов'язаний заявити про це в правоохоронні органи від свого імені. У нашій країні так склалося, що подібне відбувається вкрай рідко. Простіше, як то кажуть, «закрити очі» і пройти повз.

Немає відповіді на скаргу від прокуратури

Прокуратура, згідно ФЗ «Про письмових зверненнях громадян», а також ФЗ «Про прокуратуру», зобов'язана дати письмову відповідь протягом 30 днів (в особливих випадках термін продовжено до 60, але з обов'язковим повідомленням заявника) на скаргу в межах її компетенції. У разі якщо від держоргану не спадає ніяких відповідей, можна звернутися зі скаргою на бездіяльність:

до вищестоящого прокурора;
у суд.

Скарги до суду

Судові скарги вимагають серйозної юридичної кваліфікації. Без спеціальних знань і навичок такий документ не скласти. Залежно від цілей існують:

Апеляційні та касаційні скарги на вироки судів.
Приватні скарги. Також на різні визначення і вироки світових, районних судів.
Приватні скарги в кваліфіковану колегію на дію (бездіяльність) служителя Феміди.

Відповідь суду на скаргу залежить від конкретного випадку, передбаченого цивільно-процесуальним, кримінально-процесуальним кодексом, а також КАС РФ і КоАП РФ.

Як правило, реакція має бути протягом 10 днів. У відповіді (визначенні) має бути зазначено відповідність скарги законодавству, а також терміни, порядок її розгляду. У разі залишення її без руху необхідно знати, що прописаний порядок оскарження такого рішення.

Крок 1 Виберіть з поздоровлень на нашому сайті одне, яке Ви хочете відправити близькій людині на телефон.
крок 2 Вкажіть номер телефону одержувача привітання (іменинника) і виберіть час в яке потрібно зателефонувати. Можна "Прямо зараз" або "Вказати час" - вказавши день, годину і хвилину здійснення дзвінка.
крок 3 Виберіть спосіб оплати замовлення. Можна оплатити через телефон (тільки для абонентів МТС, Мегафон, Білайн, Теле2), або ж заплатити з банківської карти, Яндекс Гроші або Webmoney. При оплаті з карти або електронні платіжні системи привітання обійдеться вам дешевше на 10% (відсутня комісія мобільного оператора). Натисніть кнопку «Відправити привітання».
крок 4 Абонентам МТС, Мегафон, Білайн, Теле2 прийде безкоштовне вхідне повідомлення, відповівши на яке ви підтверджуєте оплату (детальна інструкція буде в СМС). При оплаті в інший спосіб ви будете переадресовані на сайт платіжної системи.
крок 5 Після оплати замовлення в зазначений день і час наша система зателефонує одержувачу і він почує в трубці вибране Вами привітання. Якщо ви платили з телефону, Вам надійде SMS повідомлення, про те що Ваше привітання успішно доставлено!

Поширені запитання:

Що відбувається, якщо телефон іменинника тимчасово недоступний? Якщо телефон одержувача зайнятий, вимкнений або він не взяв трубку, то наша система буде дзвонити йому з наростаючим інтервалом протягом 10 годин, поки абонент не візьме трубку. Ви коли-небудь не брали трубку протягом 10 годин? Хіба що абонент вилючіт телефон на добу. В інших випадках привітання буде доставлено!
Скільки буде коштувати дзвінок для іменинника? Якщо у іменинника безкоштовні вхідні дзвінки, то і цей дзвінок буде абсолютно безкоштовний. Для нього це звичайний вхідний дзвінок. Якщо абонент в роумінгу, то плата тільки за роумінг і нічого зверху.
Я можу відправити привітання другу в іншу країну? Так, привітання буде доставлено на будь-який телефон в будь-яку точку світу. Важливо правильно вказати телефон одержувача. Номер телефону одержувача вводиться з коду країни, далі номер мобільного, наприклад, якщо ви хочете відправити привітання в Україні, то номер одержувача буде починатися з коду України 380
Що робити якщо мені не прийшло SMS для оплати? Така проблема може бути при завантаженості лінії вашого оператора в свята. Виберіть спосіб "Карта / Яндекс Гроші" вони працюють завжди + отримаєте знижку 10%.
За яким часом відбувається дзвінок? Якщо ви вибрали опцію "Прямо зараз" робот почне дзвонити відразу після отримання оплати. Якщо вказали час, то за 30 секунд до зазначеної точки. Відправка поздоровлення здійснюється за місцевим часом замовника (відправника) привітання.
Приклад №1: ви знаходитеся в Новосибірську і вказуєте час доставки 9.00, відправка привітання буде в 9.00 по Новосибірську. Якщо ви в одному часовому поясі думати взагалі не треба, просто вказати своє місцевий час.
Приклад №2: я замовник з Сочі (тут московський час), хочу привітати друга в Новосибірську, у нас 4 години різниця, мені потрібно, щоб йому подзвонили о 10.00 по Новосибірську, значить я вказую доставку в 10.00 - 4 години \u003d 6.00 на мою часу.
Порада Можна добивати в обране кілька вподобаних поздоровлень натиснувши на зірочку навпроти них і потім вибрати одне з них.
Порада Поставте галочку навпроти доставити з мого номера телефону і виберіть Путіна, поліцію або сексуальну блондинку для розіграшів. Подив гарантовано! Платити доведеться з телефону - щоб підтвердити, що вказаний номер Ваш.

Як я можу це використовувати?

Завжди несподіваний сюрприз. Згадайте, як гостро ви реагуєте на все нове і оригінальне? Вам телефонує сама Пугачова або Володимир Путін. Вау! Наскільки приємні ці несподівані емоції, як вони заряджають енергією і радують? Привітання в голосовій формі, на тлі улюбленої мелодії, голосом знаменитого політика, співака, актора або народного артиста - це завжди приємно і цікаво.
Спосіб здивувати. Серед величезного вибору самих різних голосових привітань ви зможете знайти саме те, що напевно сподобається ювіляру або імениннику. Ви можете бути напевно впевнені, що цей сюрприз буде особливим і унікальним.
Відмінне доповнення до будь-якого подарунку. Голосове привітання може супроводжувати вручення подарунка іменинникові, адже ви самі визначаєте точний час відправлення сюрпризу. Вітальні слова можуть прозвучати в момент проголошення тосту, коли всі запрошені зберуться разом вшановувати і хвалити ювіляра. В оточенні рідних такий сюрприз буде сприйнятий іменинником ще краще.
Смішні розіграші. Ще однією перевагою голосового сюрпризу є можливість суміщення самого тексту привітання з несподіваним розіграшем. Гумор - наш рятівник. Він робить життя яскравішим, приємніше і простіше. Сміх, щира посмішка і захват - це те, що можете отримати ви і ваші рідні від голосового привітання. Справжні і щирі емоції не часто зустрічаються в житті. Даруйте їх один одному кожен день!
Можливість пожартувати або перевірити другу половинку на вірність. Надішліть одному або своїй другій половинці відверту запис від протилежної статі і прослухайте на записи що він (вона) будуть говорити у відповідь.
Голосові будильники. Мотивуючий на досягнення текст під бадьору музику з самого ранку - це те саме що необхідно для того щоб розвеселити і налаштувати на перемогу близького вам людини перед важливою зустріччю або перед здачею іспиту.

Вирішив описати кілька шахрайських схем, з якими стикався коли-небудь сам і не дав себе обманути 🙂 Можливо, комусь стане в нагоді. Все, що вказуються мною телефонні номери реально належали шахраям.

1 Карта заблокована. На телефон приходить повідомлення про те, що банківська карта заблокована, і пропонується безкоштовно зателефонувати на певний номер для отримання докладної інформації. Повідомлення було таке: «Операції по вашій карті припинені. інфо: 89655220729. від: Сбербанк ».
Звичайно ж, я в курсі, що Ощадбанк подібними речами не займається, і просто ігнорую це повідомлення. А що чекають від мене шахраї? Я повинен зателефонувати їм, вони мені повідомляють, що на сервері стався збій, що мою карту необхідно перевипустити і просять назвати номер карти і код для її, нібито, перевипуску. Я повідомляю номера, а шахраї переводять гроші з моєї картки собі на телефон. Зняти гроші з балансу свого телефону - вже не складає ніяких труднощів.
Таке ж повідомлення приходило ще з цих номерів: 89613828569, 89680582871 (просили в смс дзвонити на цей номер 84952815245), 89617492812 (просили в смс дзвонити на цей номер 88005554536)

2 Пропущений виклик. Болшой плюс сучасних телефонів - вони фіксують короткі «продзвонив» з незнайомих номерів і попереджають про це. Якщо не встигли взяти трубку, то краще не передзвонювати на незнайомий номер, так як на цей номер може бути підключена послуга «Вільний номер». Ціну дзвінка шахрай встановлює сам. Ви йому передзвонювати - а далі йому навіть не обов'язково з вами довго розмовляти. За факт дзвінка на платний номер ви все одно заплатите своїм балансом.

3 Мама. Повідомлення на телефон: «мама, поклади 500 руб на цей номер, потім поясню». Це вже класика. У мене часто свербіли руки написати у відповідь смс, що я не мама, але зворотне смс може бути платним. Краще просто проігнорувати.

4 Оголошення 1.Повідомлення на телефон: «Я за оголошенням. Обмін розглядаєте? (І посилання після повідомлення). Звичайно, багато хто з нас коли-небудь розміщували свої приватні оголошення про продаж чого-небудь зайвого, тому купитися на таке повідомлення дуже легко. Загальне правило: ніколи не переходити за посиланнями, надісланим вам незнайомими абонентами. Пройшовши по посиланню, ви можете завантажити на свій телефон, самі того не підозрюючи, програму-шпигун, яка буде шпигувати за вашими банківськими операціями, пластиковими картами, паролями, розмовами і тп.

5 Оголошення 2.Наступний пункт якраз про те, як я продавав свій диван на одному з сайтів. Відразу після розміщення мною оголошення, мені зателефонував молодий чоловік і сказав, що хоче його у мене купити. Я, природно, зрадів, що так швидко купують. Молодий чоловік сказав, що сам приїхати не може, так як знаходиться на роботі до пізна і за диваном приїдуть його друзі (перший дзвіночок!). Гроші запропонував перекинути на мою карту (не найкращий варіант повідомляти номер карти невідомій людині, але інтелігентний голос викликав довіру). Повідомив йому номер віртуальної карти, яку тримаю для оплат в інтернеті, і на якій ніколи немає грошей. Тільки якщо треба щось купити в інтернеті, кидаю на неї гроші і розплачуюсь тут же. Загалом, номера картки йому виявилося мало (другий дзвіночок!), Але, сказав, що код від карти у мене, природно, просити не буде. Сказав, що для переказу грошей мені потрібно підійти до банкомату (третій дзвінок!). Ось тут вже можете не розмовляти з шахраєм. Для переказу грошей до банкомату йти не потрібно. Схема така: людина підходить до банкомату, шахрай телефонує йому і просить вставити карту в банкомат. У режимі встановлюються «підключити мобільний банк» і диктує свій номер телефону. В результаті людина власноруч підключає телефон шахрая до своєї карті. Той знімає всі гроші з картки. Усе. Телефон шахрая, до речі: 89133195914. Дуже був незадоволений тим, що я його розкусив.))

6 Дзвінок від відомої радіокомпанії. Повідомили, що я виграв автомобіль. Для оформлення документів на моє ім'я мені необхідно сплатити відповідні збори в розмірі 3000 рублів. Ну так звичайно! Безкоштовний сир, як то кажуть ...

7- Помилковий платіж 1. Спочатку на баланс вашого телефону приходить, наприклад, 1000 рублів. Потім приходить смс: «вибач, відправив гроші помилково на твій номер, переведи їх мені назад на мій».

Схема така: шахрай дійсно переводить гроші на стільниковий телефон людини, потім повідомляє йому, що зробив це випадково і просить перевести назад йому цю ж суму, а сам йде в офіс стільникового оператора і відкликає платіж + знімає з балансу ту суму, яку йому переклав той , кого він кинув.

Як вчинити в цій ситуації? Просто радьте такій людині сходити в офіс оператора і відкликати платіж. І більше не відповідайте на смс і дзвінки від даної людини.

8- Оголошення 3. Знову про продаж чого-небудь зайвого. Якось продавав старий фотоапарат на спеціалізованому сайті. Від потенційного покупця прийшов наступний лист:

Kurt Moore
Thank you ... .please my Russian is poor and Hope the item still in good condition.
How much is the last price in dollar or euro
Дякуємо …. будь ласка мій російський залишає бажати кращого,
і Надія пункт ще в доброму стані. Скільки коштує остання ціна в доларах або євро

(Перший дзвіночок!) Іноземець хоче купити старий фотоапарат і не боїться, що його кинуть? Відповів йому, про всяк випадок, за вартістю в доларах і євро))

good price ... I am actually buying the item for my cousin working with the National Geographicwild in Africa. I want to surprise him with a lovely gift on his birthday ... I work as a deskofficer in United State Of America Embassy here in Russia ... presently am not available to pickthe item by myself, so I hope you could help me to send it directly to him. I will pay you forthe shipping cost and the item via PayPal or Bank Transfer ... .can you help me to find out thecost of the shipment via EMS or Russian Registered Post ..so i can know how much am paying you.all you have to do is call up the EMS post office ... and find out the cost of shipping ....send me your account or credit card details and i transfer money to it then you help me sendit to my cousin ... .simple

Ось тут відразу все встало на свої місця:
(Другий дзвіночок!) - Людина купує в подарунок (!) Б / у фотоапарат (!) За ціною 6000 руб (!) Для свого двоюрідного брата, який працює в National Geographic (!) В Африці (!)
(Третій дзвінок!) - Каже, що працює в посольстві США, але сам зізнається в першому ж листі, що англійська його слабенький.
(Четвертий дзвіночок!) - чомусь, не може забрати річ сам!
(П'ятий дзвіночок!) - придумав якісь заморочки для відводу очей з відправкою подарунка мною (!) Його брату через EMS. Просить мене дізнатися їх розцінки, як ніби на сайті сам подивитися не може
(Шостий дзвіночок!) - просить дані карти.

моя відповідь:
I can call the EMS but I can not go to their office to send the parcel as I have not time todo it. I can not help you in going there.I can accept cash only. Because of fraud 🙂 If you know what I mean. If you like, we can meetand I will pass the item to you.Actually, it is unbelievable situation when a staff from the US Embassy looks for second-handgoods on the Russian web-site, finds a camera for 100 USD and proposes to send it to Africa.It is better to find the same at the official store in Africa and pay less than to pay EMS
services. The EMS will cost you two times more, than to find the same item in Africa.It seems like your main purpose is to find out my card details than to «find a present foryour cousin »
Звернутися в «Управління К»? 🙂 https://mvd.ru/request_main
це простіше, ніж сходити на пошту 🙂

Після цього листа мій таємничий «іноземний» покупець зник. Чому «іноземний» в лапках - він ніби й писав англійською, але з помилками 🙂 Співробітник посольства?

9- Повідомлення 1.Прийшло повідомлення на телефон в такому вигляді: «VISA *** списання на суму 8000 руб. Виконано Успішно. Інф: +79091482004 »
Звичайно ж, телефон липовий. У банків не буває офіційних номерів у вигляді звичайного стільникового номера. У повідомленні не вказано номер моєї картки - тільки зірочки одні.

10 Лист від шахраїв 1. Як розпізнати шахрайський email? Ось такий лист одного разу мені прийшло нібито від DHL.

Виглядає майже як справжнє - красиво оформлено в корпоративні кольори, номер посилки, номер для відстеження відправлення. Все виглядає майже як треба. Мета - змусити мене пройти по посиланню і завантажити програму-шпигун на мій комп'ютер. Як зрозуміти, що лист від шахраїв, якщо воно виглядає так переконливо?

Дуже просто! Email адреса, з якого надійшов лист не є корпоративним. Корпоративний email закінчується офіційним сайтом після знака @. Наприклад в тому ж DHL це буде виглядати так:

[email protected]
Але шахраї користуються безкоштовними сервісами безкоштовних поштових скриньок. Їх email виглядає «безкоштовно» після знака @ - ось так [email protected]
Gmail - це безкоштовний поштовий сервіс. Такий же, як mail.ru або yandex.ru
Якщо ви отримуєте лист від серйозної організації, її адреса точно не буде виглядати так: [Email protected] (Вказано в графі «від кого»).

11- Лист від шахраїв 2 (про спадщину).Прийшов лист від Scott Gelman< [Email protected]>

Текст невеликий: «This is an information concerning your relative asset Mr.A.Shalnov.
Contact me for detail. Scott Gelman »

Стара пісня про головне ... Навіть в переписку вступати лінь. Швидше за все, я який-небудь принц-спадкоємець зі станом, але за те, щоб вступити в свої права, потрібно заплатити трохи грошей бухгалтеру або адвокату ...

12- Лист від шахраїв 3 (про скаргу).Прішлопісьмо від Бухгалтер . Тема листа: JH41833294

текст: Хочемо поставити вас до відома про подану на вас скаргу. Згідно з угодою, який ми підписали інциденти, подібні таким можуть спричинити за собою введення санкцій по відношенню до вас.У ваших інтересах прочитати текст даної скарги в прикріпленому до листа документі і спробувати пояснити ситуацію.

До листа прикріплено архівний файл з вірусом по назвою «6323preten.gz».

По-перше, назва e-mail відверто дивне. Що за xctcm447 ..., що за тема листа ... ще й домен дивний. Навіть немає бажання заходити на цей сайт, так як також можна нарватися на вірус.

По-друге, знеособлений «бухгалтер» надсилає таке серйозне лист, але ніяк не звертається до адресата ...

По-третє, не зрозуміло хто куди подавав скаргу і яке відношення до неї маю саме я.

По-четверте, прикріплений файл в архіві. Як відомо, віруси поширюються часто саме в архівах.

Ну і по-п'яте, у панів шахраїв явно кульгає російську мову. Вивчайте пунктуацію!)) А я не потраплю! Лист видаляємо і забуваємо про нього.

UPD: настав ще одне подібне лист від «Бухгалтера». Його e-mail - [Email protected]
Тема листа: «Досудова претензія»
текст листа: "Добрий день!
Вами було порушено обазятельство на відвантаження товару. У партії товару виявлений шлюб. Просимо Вас ознайомитись з вкладенням і відшкодувати всю вартість товару. »

І, звичайно ж, вкладений файл в архіві під назвою akt7557615.

Відправляємо цей лист в кошик.

Сміливо видаляємо такий лист!

14- Лист від шахраїв 5 (про незакритих рахунку).

Лист прийшов з ящика шахраїв - [Email protected]

Нібито про те, що моя фірма прострочила якусь оплату та вони рекомендують терміново ознайомитися з ситуацією. «Ситуація», звичайно, описана у вкладеному файлі, який відкривати ні в якому разі не можна! Все добре, але фірми у мене немає))

Ще й приписку яку зробили! Нібито файл перевірений на віруси і їх там точно немає! Мамою клянуться!

15 Помилковий платіж 2.

Зателефонував молодий чоловік з цього номера: +79296103165, назвав мене по імені та по батькові (пустив пил в очі), повідомив, що випадково місяць тому відправив мені за цим номером телефону на мою карту 5000 руб і дуже просить їх повернути, так як гроші останні бла бла бла. Все б добре, але прокол в наступному: 1 у мене до номера телефону не прив'язана ні одна карта, 2 надходження 5000 руб я б точно помітив!)) Порадив молодій людині сходити в банк і відкликати платіж назад.

16- Лист від шахраїв 6 (рахунок-фактура TER65899)

Прийшов лист, нібито від Ощадбанку, про те, що мені виставлено рахунок і подивитися його можна, пройшовши за посиланням.

Проколи: 1 Ощадбанк не розсилає листи з посиланнями, 2 Прийшов лист від Ощадбанку, але з «лівого» некорпоративного ящика - [Email protected], 3 номер телефону співробітника дуже дивний - +74705173014. Що це за код такий? Лист видаляємо, за посиланням ні в якому разі не проходимо!

17- Повідомлення в вайбер від шахраїв.

Повідомлення прийшло від номера 900. Всім відомо, що з подібного номера зазвичай приходять смс від Ощадбанку про стан карти. Ще й логотип Ощадбанку використаний. Виглядає правдоподібно на перший погляд.
Проколи: 1 Ощадбанк не розсилає повідомлення в вайбер, 2 якщо придивитися, то номер не 900, а дев'ятка і дві великі літери «О», тобто 9ОО. 3 на Aliexpress не можна «зарезервувати». Ти або оплачуєш відразу, або не оплачуєш і просто складаєш товар в корзину, 4 повідомлення «Якщо ви не робили покупку, терміново зверніться до служби безпеки» виглядає дещо наївно: «ви» з маленької бикви, причому тут служба безпеки і навіщо в подібному повідомленні відразу давати номер телефону служби безпеки? Якщо людина хоче щось купити, він бере і купує, навіщо йому надсилати подібне повідомлення? А якщо людина дійсно не здійснював купівлю, то він повинен відразу «клюнути», а тут і телефончик якраз. От саме до цього телефону все і йшло. 5 телефон начебто з московським кодом, але дивимося в Яндексі - вуаля, скрізь написано, що це телефон шахраїв.

18- від передплатника:

Андрій, мені прийшло зараз ось такий лист. з адреси: [Email protected]
явно ще одна схема

Bonjour. Інформуємо вас про зарахування оплати за рахунком номер 14560 на суму - 0 822 € - (посилання на сайт шахраїв)
Merci de vous être inscrit sur Getradis. Votre compte a été créé et doit être activé avant que vous puissiez l'utiliser.
Pour l'activer, cliquez sur le lien ci-dessous ou copiez et collez le dans votre navigateur:
(Посилання на сайт шахраїв)

Après activation vous pourrez vous connecter à (посилання на сайт шахраїв) en utilisant l'identifiant et le mot de passe suivants:
Identifiant: coiciosferab
Mot de passe: Uro1281GkN

19- помилковий платіж 3

З номера + 79651292668 приходить таке смс: «Платіж 200,00 руб. зарахований. Sberbank // Музика 087917 ».
Відразу питання: як зі звичайного абонентського номера може приходити сервісне банківське повідомлення? Якщо зателефонувати або відповісти смской, можуть зняти гроші. Тому, нічого не робимо.

Через короткий час з номера +79680041547 приходить смс: «Ошиблась, поклала Вам 200 р. Поверніть пож-та мені! На 89850557233 МТС. Оля".
Таким чином, відразу три телефони засвітилися в схемі. Цілком може бути, що це люди з місць не таких віддалених вирішили підзаробити на сигарети). Наші дії - смски просто видаляємо.

20 лист від шахраїв 7 (заявка на виплату успішно оброблена)

Прийшов лист від [Email protected] про те, що мені покладена якась виплата. Потрібно лише підтвердити своє бажання її отримати.

Проколи: 1) Заявка на виплату вже успішно оброблена, хоча, я ніякі заявки на виплати нікуди не подавав. 2) Лист прийшов з безкоштовного ящика на gmail.com 3) Поштова програма порахувала лист підозрілим. Мабуть, воно було відіслано не тільки мені. 4) Посилання в листі «Переведіть виплату на свій рахунок» виглядає наївно, і, швидше за все, містить який-небудь вірус. Банально. Якщо вже приходить грошовий переказ в мій банк, то кому, як не моє банку знати мої реквізити?

21- лист від шахраїв 8 (Квитанція про переведення коштів)

Прийшов лист з ящика [Email protected] про те, що мені потрібно отримати грошовий переказ.

Проколи: 1) З яких взагалі пір квіітанціі про переведення коштів приходять на електронну пошту? 2) Адреса явно шахрайський. У слові «bank» немає літери «n». 3) Сайту mesbak.com взагалі не існує. 4) Посилання в листі «Вкажіть реквізити для перерахування» виглядає наївно. Якщо вже приходить грошовий переказ в мій банк, то кому, як не моє банку знати мої реквізити?

22 - лист від шахраїв 9 (про спадщину)