Paano matuto ng Ingles sa bahay. Paano mabilis malaman ang Ingles. Mga serbisyo para sa pag-aaral ng Ingles nang libre

Imposibleng magbigay ng isang hindi maliwanag na sagot tungkol sa kung posible upang maibalik ang mga kalakal sa isang sitwasyon kung saan ang mamimili ay naiwan nang walang resibo para sa ilang kadahilanan. Ang desisyon ay nakasalalay sa partikular na produkto, pati na rin sa mga pangyayari ng pagbili: may pagkakataon ba ang mamimili upang kumpirmahin ang katotohanan ng pagkuha ng item sa isang partikular na tindahan. Ang mga kondisyon ng pagbabalik at mga hakbang-hakbang na tagubilin ay tinalakay nang detalyado sa ibaba.

Ang pamamaraan ng pagbabalik mismo ay posible kahit na sa kasong ito, kahit na ito ay kapansin-pansin na mas kumplikado. Ang pangunahing kahirapan ay ang mamimili ay kailangang malayang patunayan na binili niya talaga ang item o produkto sa puntong ito ng pagbebenta:

Una dapat mong subukang malutas ang isyu nang mapayapa, i.e. patunayan ang katotohanan ng pagbili sa nagbebenta, nang walang kasangkot sa anumang iba pang mga partido.
Sa matinding kaso, pumupunta sila sa korte (o posible ring mag-apela sa mga lipunan ng proteksyon ng consumer).

Tulad ng para sa regulasyong regulasyon ng isyu, ang mamimili ay maaaring umasa sa kilalang batas na "On the Protection of Consumer Rights", na malinaw na nagsasabi na ang pagbabalik ng mga bagay sa tindahan nang walang tseke ay talagang posible.

Kaya, ang mga panganib ng mamimili ay kinabibilangan ng 2 puntos:

Mga kahirapan sa patunay ng pagbili.
Mga tampok ng produkto - ang ilan sa mga ito ay hindi maibabalik.

PAYONG PAYONG. Ang ilang mga tindahan ay nagbebenta ng mga eksklusibong produkto na hindi mabibili sa ibang mga kumpanya. Samakatuwid, sila mismo ay maaaring magtatag ng mga patakaran sa pagbabalik na nagbibigay ng mas mamimili sa mga mamimili kaysa sa ibinigay ng batas. Halimbawa, ang kadena ng mga tindahan ng IKEA ay lumikha ng sariling regulasyon, ayon sa kung saan ang isang kliyente ay maaaring makipagpalitan ng isang pagbili nang walang tseke: samakatuwid, madalas na walang pag-aalinlangan tungkol sa kung ang isang bagay ay maaaring ibalik.

Ano ang hindi maibabalik

Ang isang halip malaking listahan ng mga kalakal na hindi maibabalik sa tindahan, i.e. sa ilalim ng walang pangyayari (na mayroon o walang isang tseke) imposibleng sagutin nang positibo sa tanong kung ang mga bagay na ito ay maaaring ipagpalit ng pera. Una sa lahat, pinag-uusapan natin ang anumang pagkain, pati na rin ang mga gamot.

Ang mga sumusunod na grupo ay kabilang din sa mga naturang kalakal:

Ang anumang mga item na nauugnay sa pagpapanatili ng kalinisan - mga ngipin, mga labaha, wipes, hair clip, wigs, combs, atbp.
Mga item na may kaugnayan sa mga pabango at kosmetiko - mga sabon, gels, shampoos, deodorants, atbp.
Tela - tela at produkto mula sa kanila; kabilang ang mga tela sa bahay - unan, kumot, tuwalya, mga linen, atbp.
Anumang mga jersey, damit na panloob, mga produktong panahi.
Mga materyales sa gusali, dekorasyon (karpet, drywall, wallpaper, atbp.).
Anumang kasangkapan sa sambahayan - na may isang pinagtagpi na takip at wala ito.
Ang mga produktong itinuturing na sopistikadong sopistikado. Ang mga ito ay mga mekanismo na binubuo ng maraming mga sangkap: ang buong sistema ay gumagana bilang isang buo at hindi maaaring ma-disassembled sa mga bahagi (halimbawa, isang TV, laptop, atbp.).
Mga wire, cable, windings, optical fibers.
Anumang paraan ng kimika sa bahay.
Mga kemikal na pang-agrikultura - mga pataba, pestisidyo at marami pa. iba pa
Ang mga disposable na pinggan, pati na rin ang anumang mga produkto batay sa mga polimer na direktang nakikipag-ugnay sa pagkain - halimbawa, cling film, cellophane bag, atbp.
Alahas, kasama at walang mahalagang / semiprecious na mga bato.
Ang mga kotse, pati na rin ang mga trailer, motorsiklo, mga bangka sa kasiyahan, muwebles at iba pang mga makina ng agrikultura.
Mga armas ng sibilyan at ang kanilang mga sangkap (kabilang ang mga bala).
Mga libro, kalendaryo at iba pang di-pana-panahong publikasyon.
Live na mga halaman at hayop.

PAYONG PAYONG. Ipinapalagay na imposible na ibalik ang mga kalakal ng eksaktong naaangkop na kalidad. Samakatuwid, kung ang isang kakulangan, pagkasira, mga bahid, kakulangan sa pabrika ay matatagpuan, ang mamimili ay maaaring subukang ibalik ang mga bagay sa tindahan at mangolekta ng kanilang pera. Gayunpaman, walang mga garantiya para sa mga naturang kaso: nananatiling napatunayan na ang mga pagkabigo na ito ay hindi na nauugnay sa mga aksyon / hindi pag-asa ng mamimili mismo.

Ano ang ibabalik: mga kinakailangan sa produkto

Alinsunod dito, ang lahat ng iba pang mga kategorya ng binili na kalakal ay maaaring ipagpalit. Sa kasong ito, mahalaga na makilala ang 2 pangkat ng mga bagay:

Ang mga pagbili na hindi tumutugma sa kalidad at / o pagsasaayos sa ipinahayag na mga katangian. Halimbawa, ang isang kakulangan sa pabrika, kakulangan, kakulangan ng tela, chips at iba pang mga depekto na nagmula sa pabrika (ay orihinal sa produkto) ay natuklasan.
Ang mga pagbili na ganap na pare-pareho sa kalidad at pagsasaayos, ngunit sa ilang kadahilanan hindi nila nababagay ang bumibili (maling kulay, laki, texture, mga pagtutukoy, atbp.).

Ibalik ang mga may sira na kalakal

Sa ganitong mga kaso, ang bumibili ay bibigyan ng isang panahon ng 2 taon mula sa petsa ng pagbili. Gayunpaman, hindi ito nalalapat sa mga produkto na may isang petsa ng pag-expire, panahon ng garantiya, o mga kagamitang pang-teknikal na dapat na ibabalik kaagad pagkatapos matuklasan ang isang depekto. Bilang karagdagan, pagdating sa kung posible na ibalik ang mga kalakal kung saan nawala ang tseke, mas mahusay na isagawa ang operasyon nang walang pagkaantala. Kasunod nito, magiging mas mahirap patunayan ang katotohanan ng pagbili.

Kung natuklasan ang isang may depekto at / o hindi nakaaapekto na item, ang kliyente ay may higit na mga karapatan. Maaari siyang pumili ng isa sa mga alternatibong pagpipilian:

Buong refund.
Ang pagpapalitan ng mga bagay para sa eksaktong pareho, ngunit ng wastong kalidad.
Palitan ang mga item para sa isang katulad na produkto.
Ang isang proporsyonal na pagbawas sa presyo ng item sa pagbabayad ng kaukulang pagkakaiba.
Ang pag-aayos ng item sa gastos ng tindahan.

Mga refund na sinimulan ng mamimili

Sa ganitong mga kaso, ang bumibili ay binibigyan ng 14 na araw ng kalendaryo upang makagawa ng desisyon. Sa ilang mga kaso, ang panahon ng pagbabalik ay pinalawig, ngunit ito ay isang tama, hindi isang tungkulin ng tindahan. Bukod dito, ang pagpili ng paraan ng solusyon ay hindi na isinasagawa ng mamimili, ngunit sa pamamagitan ng nagbebenta:

O ibabalik ang buong halaga.
O isang palitan para sa eksaktong parehong produkto, ngunit alinsunod sa kagustuhan ng kliyente (halimbawa, ibang kulay, sukat, atbp.).

Paano patunayan ang isang pagbili nang walang tseke

Siyempre, ang tseke ay isang mahalagang dokumento na nagsisilbing pangunahing ebidensya ng katotohanan ng paggawa ng isang pagbili sa isang partikular na tindahan. Gayunpaman, hindi lamang ito katibayan. Bilang karagdagang pondo, maaari mong gamitin ang:

Gayunpaman, hindi maaaring hiniling ng mamimili ang pagkakaloob ng mga materyales na ito sa mga nagbebenta. Bukod dito, ang nagbebenta ay hindi obligado na ayusin ang video filming, dahil ang batas ay hindi pinipilit sa kanya na gawin ito. Samakatuwid, sa karamihan ng mga kaso, tanging ang pangangasiwa ng tindahan ay maaaring pamahalaan ang mga materyales sa video.

Sa ilang mga sitwasyon, ang customer ay maaaring ibalik ang mga kalakal nang walang resibo, at ang tanong ay lumitaw din kung ang kinatawan ng tindahan ay may karapatang tumanggi kahit na may katibayan. Una sa lahat, dapat maunawaan ng mamimili na ang pasanin ng patunay ay nakasalalay sa kanya. At ang nagbebenta ay may karapatang tumanggi sa anumang kaso, samakatuwid, pagkatapos nito, ang mga partido ay maaaring magpasya sa isyu lamang sa panahon ng paglilitis.

Pagbabalik ng mga kalakal nang walang isang tseke: hakbang-hakbang na pagtuturo

Hakbang 1. Paghahanda ng isang aplikasyon sa pagbabalik

Ang unang hakbang ay nagsasangkot sa pamimili at pag-iipon ng isang pahayag. Dapat maunawaan ng mamimili na ang lahat ng kanilang mga aksyon ay dapat na idokumento. Mas mainam na panatilihin ang isang kopya ng pahayag na ito sa kaso ng isang posibleng pagsubok.

Ang isang kongkreto na sample ng dokumento ay hindi umiiral - sa ilang mga kaso ang tindahan mismo ay maglabas ng isang yari na form. Ngunit ang isang mamamayan ay maaaring gumawa ng isang pahayag sa kanyang sariling pagpapasya - halimbawa, ayon sa modelo sa ibaba. Sa anumang kaso, ang sumusunod na impormasyon ay dapat na makikita sa teksto:

Kanino at kanino ang pahayag ay ginawa.
Paglalarawan ng mga kalagayan ng pagbili - kapag binili ang item, sa kung anong oras, sa pagkakaroon o kawalan ng mga saksi.
Malinaw na mga form na kinakailangan.
Mga apendise - karagdagang katibayan (hal. Nakasulat na patotoo).

Hakbang 2. Naghihintay sa pagpapasya

Ang nagbebenta ay maaaring agad na masiyahan o tanggihan ang kahilingan ng kliyente, gayunpaman, bilang isang pangkalahatang tuntunin, binigyan siya ng 20 araw ng kalendaryo upang magpasya. Sa katunayan, mas maraming oras ang maaaring gugulin - halimbawa, kung ang produkto ay hindi pa magagamit at nais ng mamimili na makatanggap ng isang tukoy na item sa pagbalik.

1. Pagbabalik ng mga kalakal nang walang pagtanggap ng wastong kalidad.

Kung hindi mo gusto ang item na binili sa tindahan, Batas (Pederal
Ang Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" na may petsang 07.02.1992 Hindi. 2300-I) ay nagbibigay ng karapatang ibalik ito. Upang gawin ito, makipag-ugnay sa nagbebenta kung kanino binili ang produkto, sa loob ng 14 na araw, hindi mabibilang ang araw ng pagbili.

Ang karapatan ng mamimili upang ibalik ang mga kalakal na may mahusay na kalidad ay isinasagawa kung natutugunan ang ilang mga kundisyon. Sa partikular:
- ang mga gamit ay hindi ginagamit;
- ang pagtatanghal ng item ay napanatili;
- ang mga kalakal ay hindi nawala ang kanilang mga pag-aari ng mga mamimili;
- may mga seal at label ng pabrika;
- isang resibo sa pagbebenta o resibo ng cash o iba pang dokumento na nagpapatunay sa pagbabayad ay nai-save.

Una, tulad ng malinaw na nakasaad sa Seksyon 25 ng Batas, bilang karagdagan sa karaniwang mga resibo sa cash o benta, maaari kang magpakita ng isa pang dokumento na nagpapatunay sa pagbabayad. Maaari itong maging isang resibo para sa isang coup-off coupon, isang resibo para sa isang papasok na order ng cash, isang manu-manong tagubilin, isang maayos na inisyu ng teknikal na pasaporte, isang manu-manong gumagamit, pati na rin ang iba pang mga dokumento na naglalaman ng impormasyon tungkol sa nagbebenta, petsa ng pagbili ng produkto, pangalan at halaga nito. Kahit na ang mga elemento ng packaging na nagpapahiwatig ng pagbili ng mga paninda mula sa isang partikular na nagbebenta ay maaaring kumilos bilang katibayan kapag bumalik ang mga kalakal nang walang resibo.

Pangalawa, kung ganap na walang mga dokumento sa pagbili ay napanatili, hindi ka na-bawian ng pagkakataon na sumangguni sa mga pahayag ng saksi. Ang isang tao na sumama sa iyo sa pamimili ay maaaring kumilos bilang isang saksi, pati na rin ang isang nagbebenta na nagpapaalala sa iyo. Ang huli, kakaiba, ay hindi pangkaraniwan sa pagsasagawa, maliban kung ang mga cashier at empleyado ng bulwagan ay inutusan ng employer na "huwag alalahanin" ang kliyente nang maaga.

Ang algorithm para sa pagbabalik ng mga kalakal ng magandang kalidad nang walang isang tseke ay ang mga sumusunod.
1. Gumawa ng isang pahayag sa dobleng.

- Sa "header" ng dokumento, ipahiwatig ang pangalan at mga detalye ng nagbebenta (tindahan, indibidwal na negosyante). Karaniwan, ang nasabing impormasyon ay nakapaloob sa tseke, ngunit dahil wala ka nito, kakailanganin mong bisitahin ang punto ng pagbebenta kung saan mo binili ang mga kalakal at linawin ang impormasyon sa lugar.

Isama din ang iyong apelyido, unang pangalan, gitnang pangalan at mga detalye ng contact.

- Sa teksto ng pahayag isulat kung kailan at anong mga kalakal ang binili, para sa kung anong presyo. Ipahiwatig na ang item ay hindi angkop sa iyo sa isa sa mga sumusunod na paraan:

form;
mga sukat;
istilo;
pangkulay;
laki
kumpletong set.

Mangyaring tandaan na ang listahan na ito ay sarado, samakatuwid, ang iba pang mga kadahilanan ay hindi dapat ipahiwatig. Sa kabutihang palad, hindi bababa sa isa sa mga katangiang ito ay matatagpuan sa anumang produkto, kahit na ang dahilan para sa pagbabalik ay hindi pagkakaiba sa iyong inaasahan, ngunit, halimbawa, ito ay naging awa sa pera na ginugol.

Banggitin ang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan ng pagbili, kung mayroon kang isa. Kung walang mga dokumento, mas mahusay na huwag isulat ang anumang bagay tungkol dito, kabilang ang huwag tumuon sa kawalan ng isang tseke.

- Sa konklusyon, bumalangkas ng kahilingan para sa pagpapalitan ng mga kalakal para sa isang katulad, ngunit naiiba, ayon sa pagkakabanggit, sa hugis, sukat, estilo, kulay, laki o pagsasaayos. Kadalasan, ang consumer ay hindi interesado sa palitan, ngunit (tulad ng sa pagsisisi sa ginugol na pera), ibabalik ang mga kalakal na tinatanggap ang halagang binabayaran para dito. Upang makamit lamang ang isang sitwasyong ito, sapat na kinakailangan para sa pagpapalitan ng mga kalakal tulad ng mga katangian na hindi magagamit mula sa nagbebenta.

- Lagdaan ang application, ilagay ang kasalukuyang petsa o petsa kung kailan mo balak makipag-ugnay nang direkta sa nagbebenta (tandaan na mayroon ka lamang 14 na araw).

2. Pumunta sa punto ng pagbebenta kung saan binili ang produkto. Hilingin na anyayahan ang taong may pananagutan sa pagbabalik at pagpapalitan ng mga kalakal (karaniwang isang merchandiser o tagapamahala ng tindahan, kung maliit ang tindahan).
Kung wala kang isang resibo o dokumento na nagpapatunay sa pagbili, magdala ng isang testigo na makumpirma ang katotohanan ng pagbili ng mga kalakal dito. Ibigay ang nagbebenta ng isang kopya ng application ng pagbabalik, at sa kabilang panig ay humingi ng isang resibo. Kasama sa resibo ang lehitimong tinukoy na petsa, posisyon, apelyido, inisyal, pirma.

Tulad ng para sa pasaporte, tatanungin siya kung hindi ka naghahatid ng mga kalakal sa araw ng pagbili, sapagkat ito ay kinakailangan para sa accounting. Gayunpaman, kung hindi mo maaaring isumite ang dokumentong ito sa anumang kadahilanan, ang nagbebenta ay hindi karapat-dapat na tumanggi na tanggapin ang mga kalakal sa batayan na ito.

Kung sa tingin mo na ang posibilidad ng pagbalik nang walang tseke ay isang maginhawang opsyon para sa hindi tapat na mga mamamayan na talagang hindi bumili ng mga kalakal sa puntong ito ng pagbebenta, maniwala ka sa akin na hindi ganito. Maaaring suriin ng mga empleyado ng tindahan ang tape sa cash desk para sa araw ng pagbili at hanapin ang kopya ng tseke na naiwan nila. Kaya ang panloloko ay agad na lalabas.

Kung sumunod ka sa lahat ng mga kundisyon na inilarawan sa itaas, dapat ipagpalit ng nagbebenta ang mga kalakal o i-refund ka kapag hindi posible ang palitan. Kung hindi ito totoong nangyari, makipag-ugnay sa iyong lokal na lipunan ng proteksyon ng consumer upang matulungan ka sa paggawa ng isang pahayag ng paghahabol.

Ang lahat ng nasa itaas ay hindi nalalapat sa ilang mga kalakal na hindi napapailalim sa pagbabalik at pagpapalit, anuman ang pagkakaroon o kawalan ng isang resibo mula sa mamimili. Ito, halimbawa, mga pampaganda at pabango, tela, kasangkapan at iba pa. Ang listahan ng mga kalakal na hindi napapasukang bumalik ay inaprubahan ng Decree ng Pamahalaang ng Russian Federation No. 55 ng 01.19.98.

2. Pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad nang walang resibo.

Kung bumili ka ng mga kalakal na hindi maganda ang kalidad, maaari mo ring ibalik ang mga paninda sa tindahan nang walang resibo, hinihingi:
- kapalit ng mga kalakal (na mayroon o walang muling pagbawas sa presyo ng pagbili);
- o isang refund para sa pagbili.

Bilang karagdagan, mayroon kang karapatang ipahayag ang mga paghahabol na hindi nauugnay sa pagbabalik ng mga kalakal nang walang resibo:
- upang mabawasan ang presyo ng pagbili nang proporsyon sa natukoy na kakulangan;
- sa pag-aalis ng mga kakulangan;
- sa pagbabayad ng mga gastos para sa pag-aalis ng mga kakulangan na nagawa mo sa iyong sarili o sa pamamagitan ng mga ikatlong partido;

Ang talata 5 ng Artikulo 18 ng Batas ay malinaw na nagsasabi na kung ang isang mamimili ay walang:
- resibo ng cash;
- resibo ng benta;
- isa pang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at kundisyon ng pagbili ng mga kalakal - ang sitwasyong ito ay hindi maaaring maging batayan para sa pagtanggi na masiyahan ang mga iniaatas na nabanggit sa itaas. Ang lahat ng magkaparehong patotoo ay maliligtas.

Upang maibalik ang mga kalakal ng hindi sapat na kalidad nang walang resibo, gumawa ng isang paghahabol.

- Sa "heading" ng dokumento, ipahiwatig ang pangalan at mga detalye ng nagbebenta (tindahan, indibidwal na negosyante), pati na rin ang iyong huling pangalan, unang pangalan, gitnang pangalan, address, numero ng telepono. Kung nais, maaari mong tukuyin ang data ng pasaporte.

- Sa teksto ng pag-angkin, isulat kung kailan at anong produkto ang binili, para sa kung anong halaga, kung kailan at anong mga pagkukulang ang nakilala sa loob nito. Kung mayroon kang anumang dokumento na kung saan maaari mong kumpirmahin ang katotohanan at kundisyon ng pagbili, sumangguni dito. Kung hindi man, ipahiwatig na nawala ang tseke at pangalanan ang saksi na naroroon sa pagbili ng mga kalakal at handa nang kumpirmahin ang iyong mga salita.

- Gumawa ng isa sa mga iniaatas na tinalakay sa itaas alinsunod sa Seksyon 18 ng Batas.

- Pirmahan ang pag-angkin, ilagay ang kasalukuyang petsa.

Kapag nagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad, bigyang-pansin ang mga sumusunod na pangyayari:

- ang kinakailangan para sa pagbabalik ng mga kalakal (pati na rin ang iba pang mga kinakailangan na hindi nauugnay sa pagbabalik) ay dapat ipahayag bago pa matapos ang panahon ng garantiya o petsa ng pag-expire. Kung ang nasabing mga termino ay hindi naitatag - sa loob ng isang makatuwirang oras sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng pagbebenta, maliban kung ang isang batas o kontrata ay nagtatatag ng mas mahabang panahon;

- makipag-ugnay sa nagbebenta sa mga kinakailangan.

Ang isang pag-aangkin ay maaari ring ipadala sa tagagawa o tag-import sa pagpapalit ng mga kalakal na may isang bagay ng isa pang tatak, modelo, artikulo at sa refund ng perang binayaran para sa mga kalakal;
- may kaugnayan sa mga teknikal na kumplikadong kalakal, ang Listahan na kung saan ay naaprubahan ng Decree ng Pamahalaang ng Russian Federation No. 924 ng Nobyembre 10, 2011, ang iba't ibang mga patakaran na nalalapat, na, gayunpaman, ay hindi nakakaapekto sa kakayahang ibalik ang mga kalakal nang walang resibo.
Ngayon alam mo kung paano ibabalik ang isang item nang walang resibo. Ang pangunahing bagay - huwag mawalan ng tiwala sa kanilang sariling karapatan kapag nakikipag-usap sa nagbebenta. At tandaan, ang Batas ay nasa iyong panig. At, tulad ng sinabi ko sa itaas, kung kulang ka sa tiwala sa sarili, siguraduhing basahin ang aklat ni R. Kirranov "Paano maging mas tiwala sa iyong sarili sa loob ng 3 buwan".

Volodina Anna

Magandang hapon, mahal na mambabasa.

Ngayon ay pag-uusapan natin ang katotohanan na hindi lahat ng nakasulat ay totoo, lalo na kung nakasulat ito sa mga tindahan. Bilang isang halimbawa - mga tag ng presyo at totoong presyo. Obligado kang ibenta ang mga kalakal sa presyo na ipinahiwatig sa tag ng presyo, at hindi sa isang lugar sa database o sa presyo na tumatama sa pag-checkout. Gayundin, ang pangangasiwa ng tindahan ay may pananagutan sa mga bagay na naiwan mo sa imbakan at hindi maaaring ipagbawal ang pagpasok sa silid na may isang bag. At ang pinakamahalaga, ang isang tseke ay hindi kinakailangan para sa pagbabalik ng mga kalakal.

Oh, kung gaano karaming mga kaibigan at kakilala ang bumagsak para sa pain na ito - "hindi kami maaaring tumanggap nang walang tseke". Okay, sa isang lugar sa ilang, ngunit sa mga milyonaryo, maraming bagay ang binabayaran ng mga kard - madaling kumpirmahin ang katotohanan ng pagbili. Paano ito gawin nang walang isang kard at sa ilalim ng kung ano ang mga batas na kinakailangan upang tanggapin ang mga paninda nang walang tseke at sa ilalim ng anong mga kondisyon - basahin ang artikulo.

Pagbabalik ng mga kalakal na walang tseke ng tamang kalidad

Kung hindi ka nasiyahan sa item na binili sa tindahan, ang Batas (Pederal na Batas "On Protection of Consumer Rights" na may petsang 02/07/1992 No. 2300-I) ay nagbibigay ng karapatang ibalik ito. Upang gawin ito, makipag-ugnay sa nagbebenta kung kanino binili ang produkto, sa loob ng 14 na araw, hindi mabibilang ang araw ng pagbili. Ang karapatan ng mamimili upang ibalik ang mga kalakal na may mahusay na kalidad ay isinasagawa kung natutugunan ang ilang mga kundisyon. Sa partikular:

ang produkto ay hindi ginagamit;
ang pagtatanghal ng item ay napanatili;
ang mga kalakal ay hindi nawala sa kanilang mga pag-aari ng consumer;
ang mga seal at label ng pabrika ay naroroon;
isang resibo ng benta o resibo ng cash o iba pang dokumento na nagpapatunay sa pagbabayad ay nai-save.

Ang huling kundisyon ay madalas na nakalilito sa mga mamimili, sapagkat hindi lahat ay sanay na maingat na mag-imbak ng mga resibo na natanggap sa tindahan. Kaya ano ang kailangan mong matandaan sa kasong ito?

Kahit na ang mga elemento ng packaging na nagpapahiwatig ng pagbili ng mga paninda mula sa isang partikular na nagbebenta ay maaaring kumilos bilang katibayan kapag bumalik ang mga kalakal nang walang resibo.

Ang algorithm para sa pagbabalik ng mga kalakal ng magandang kalidad nang walang isang tseke ay ang mga sumusunod.

Gumawa ng isang pahayag nang dobleng.

Sa "header" ng dokumento, ipahiwatig ang pangalan at mga detalye ng nagbebenta (tindahan, indibidwal na negosyante). Karaniwan, ang nasabing impormasyon ay nakapaloob sa tseke, ngunit dahil wala ka nito, kakailanganin mong bisitahin ang punto ng pagbebenta kung saan mo binili ang mga kalakal at linawin ang impormasyon sa lugar. Isama din ang iyong apelyido, unang pangalan, gitnang pangalan at mga detalye ng contact.
Sa teksto ng pahayag, isulat kung kailan at anong produkto ang binili, para sa kung anong presyo. Ipahiwatig na ang item ay hindi angkop sa iyo sa isa sa mga sumusunod na paraan:
Mangyaring tandaan na ang listahan na ito ay sarado, samakatuwid, ang iba pang mga kadahilanan ay hindi dapat ipahiwatig. Sa kabutihang palad, hindi bababa sa isa sa mga katangiang ito ay matatagpuan sa anumang produkto, kahit na ang dahilan para sa pagbabalik ay hindi pagkakaiba sa iyong inaasahan, ngunit, halimbawa, ito ay naging awa sa pera na ginugol.

Banggitin ang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan ng pagbili, kung mayroon kang isa. Kung walang mga dokumento, mas mahusay na huwag isulat ang anumang bagay tungkol dito, kabilang ang huwag tumuon sa kawalan ng isang tseke.
Sa konklusyon, bumalangkas ng kahilingan para sa pagpapalitan ng mga kalakal para sa isang katulad, ngunit naiiba, ayon sa pagkakabanggit, sa hugis, sukat, estilo, kulay, laki o pagsasaayos. Kadalasan, ang consumer ay hindi interesado sa palitan, ngunit (tulad ng sa pagsisisi sa ginugol na pera), ibabalik ang mga kalakal na tinatanggap ang halagang binabayaran para dito. Upang makamit lamang ang isang sitwasyong ito, sapat na kinakailangan para sa pagpapalitan ng mga kalakal tulad ng mga katangian na hindi magagamit mula sa nagbebenta.
I-sign ang application, ilagay ang kasalukuyang petsa o petsa kung kailan mo balak makipag-ugnay nang direkta sa nagbebenta (tandaan na mayroon ka lamang 14 na araw).

Pumunta sa punto ng pagbebenta kung saan binili ang item. Hilingin na anyayahan ang taong may pananagutan sa pagbabalik at pagpapalitan ng mga kalakal (karaniwang isang merchandiser o tagapamahala ng tindahan, kung maliit ang tindahan). Kung wala kang isang resibo o dokumento na nagpapatunay sa pagbili, magdala ng isang testigo na makumpirma ang katotohanan ng pagbili ng mga kalakal dito. Ibigay ang nagbebenta ng isang kopya ng application ng pagbabalik, at sa kabilang panig ay humingi ng isang resibo. Kasama sa resibo ang lehitimong tinukoy na petsa, posisyon, apelyido, inisyal, pirma.

Ang mga kaganapan ay maaaring umunlad sa ibang senaryo, halimbawa, posible na mag-aalok ang tindahan sa iyo upang ipakita ang isang pasaporte at punan ang isang aplikasyon para sa pagkawala ng isang tseke.

Mahigpit na nagsasalita, hindi ka kinakailangan upang matupad ang alinman sa kinakailangan, kahit na kung susundin mo ang pamamaraan na itinatag sa isang partikular na nagbebenta, ang proseso ng pagbabalik ng mga kalakal nang walang tseke ay magreresulta sa mas kaunting oras at nerbiyos.

Siyempre, upang maibalik ang mga kalakal sa tindahan, kailangan mo ng kaunting kumpiyansa sa sarili. Kung malinaw mong kakulangan ito, inirerekumenda ko na bago ka pumunta sa tindahan, dumaan nang hindi bababa sa ilang ehersisyo sa libro ni R. Kirranov "Paano maging mas tiwala sa iyong sarili sa 3 buwan".

Pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad nang walang resibo

Kung bumili ka ng mga kalakal na hindi maganda ang kalidad, maaari mo ring ibalik ang mga paninda sa tindahan nang walang resibo, hinihingi:

kapalit ng mga kalakal (na mayroon o walang muling pagbawas sa presyo ng pagbili);
o refund para sa isang pagbili.

Bilang karagdagan, mayroon kang karapatang ipahayag ang mga paghahabol na hindi nauugnay sa pagbabalik ng mga kalakal nang walang resibo:

upang mabawasan ang presyo ng pagbili nang proporsyon sa natukoy na kakulangan;
sa pag-aalis ng mga kakulangan;
sa muling pagbabayad ng mga gastos para sa pag-aalis ng mga kakulangan na ginawa mo sa iyong sarili o sa pamamagitan ng mga ikatlong partido;

Ang talata 5 ng Artikulo 18 ng Batas ay malinaw na nagsasabi na kung ang isang mamimili ay walang:

tseke ng cashier;
resibo ng benta;
isa pang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at kundisyon ng pagbili ng mga kalakal - ang katotohanang ito ay hindi maaaring maging batayan para sa pagtanggi na masiyahan ang mga iniaatas na nabanggit sa itaas. Ang lahat ng magkaparehong patotoo ay maliligtas.

Upang maibalik ang mga kalakal ng hindi sapat na kalidad nang walang resibo, gumawa ng isang paghahabol.

Sa "header" ng dokumento, ipahiwatig ang pangalan at mga detalye ng nagbebenta (tindahan, indibidwal na negosyante), pati na rin ang iyong huling pangalan, unang pangalan, gitnang pangalan, address, numero ng telepono. Kung nais, maaari mong tukuyin ang data ng pasaporte.
Sa teksto ng pag-angkin, isulat kung kailan at anong produkto ang binili, para sa kung anong halaga, kung kailan at kung ano ang mga kakulangan ay nakilala sa ito. Kung mayroon kang anumang dokumento na kung saan maaari mong kumpirmahin ang katotohanan at kundisyon ng pagbili, sumangguni dito. Kung hindi man, ipahiwatig na nawala ang tseke at pangalanan ang saksi na naroroon sa pagbili ng mga kalakal at handa nang kumpirmahin ang iyong mga salita.
Gumawa ng isa sa mga iniaatas na tinalakay sa itaas alinsunod sa Seksyon 18 ng Batas.
Pirmahan ang pag-angkin, ilagay ang kasalukuyang petsa.

Kapag nagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad, bigyang-pansin ang mga sumusunod na pangyayari:

ang kahilingan para sa pagbabalik ng mga kalakal (pati na rin ang iba pang mga kinakailangan na hindi nauugnay sa pagbabalik) ay dapat ipahayag bago mag-expire ang panahon ng warranty o petsa ng pag-expire. Kung ang nasabing mga termino ay hindi naitatag - sa loob ng isang makatuwirang oras sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng pagbebenta, maliban kung ang isang batas o kontrata ay nagtatatag ng mas mahabang panahon;
hawakin ang mga kinakailangan sa nagbebenta. Ang isang pag-aangkin ay maaari ring ipadala sa tagagawa o tag-import sa pagpapalit ng mga kalakal na may isang bagay ng isa pang tatak, modelo, artikulo at sa refund ng perang binayaran para sa mga kalakal;
may kaugnayan sa mga teknikal na kumplikadong kalakal, ang Listahan ng kung saan ay naaprubahan ng Decree ng Pamahalaang ng Russian Federation No. 924 ng Nobyembre 10, 2011, ang iba't ibang mga patakaran na nalalapat, na, gayunpaman, ay hindi nakakaapekto sa kakayahang ibalik ang mga kalakal nang walang resibo.

Ngayon alam mo kung paano ibabalik ang isang item nang walang resibo. Ang pangunahing bagay - huwag mawalan ng tiwala sa kanilang sariling karapatan kapag nakikipag-usap sa nagbebenta. At tandaan, ang Batas ay nasa iyong panig.

Pinagmulan: https://www.sun-hands.ru/23kak_vernut_tovar_bez_cheka.html

Bumalik nang walang tseke

Kapag bumili ng isang produkto, ang anumang mamimili ay may karapatang ibalik ito sa tindahan kung sa anumang kadahilanan ay naging hindi angkop para sa kanya. Ang mamimili ay dapat magsulat ng isang aplikasyon para sa pagsusumite sa pangangasiwa ng tindahan.

Kasabay nito, obligado siyang ilakip sa aplikasyon ang mga kalakal, tseke ng kahera, kung magagamit. May karapatan siyang ipagpalit ang mga kalakal para sa isang bago, na katulad ng mga kalakal na ipinasa, na nakakatugon sa mga pangangailangan ng mamimili.

Bakit kailangan ng isang mamimili ng isang tseke sa pag-checkout?

Maraming mga mamimili ang interesado sa tanong na: "Posible bang ibalik ang mga kalakal nang walang tseke kung nag-expire na ang inilaang oras"? Kapag bumalik ang mga kalakal, hinihiling ng mga tindahan ang mamimili na mag-present ng isang cash resibo o resibo sa pagbebenta. Sa ilang mga kaso, kung ang mamimili ay walang tseke, tatanungin silang magsumite ng anumang iba pang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan ng pagkuha ng mga kalakal mula sa kanila tungkol sa pagbabayad para dito.

Bagaman ang mga kinakailangan ng nagbebenta sa mga ganitong sitwasyon ay labag sa batas. Sa pagsasagawa, mayroong mga kaso kapag ang nagbebenta, sa kanyang pagpapasya, ay tumatanggap ng mga kalakal. Kasabay nito, ibabalik niya ang perang kinuha mula sa mamimili para sa mga kalakal, ngunit ang mamimili ay dapat magbigay ng katibayan na mula sa kanya na binili ang mga kalakal.

Bilang isang patakaran, ang karamihan sa mga mamimili, kapag gumagawa ng mga pagbili, ligal na nangangailangan ng mga nagbebenta upang bigyan sila ng tseke ng kahera. Kung ang bumibili ay isang ligal na nilalang, kung gayon ang isang tseke ay kinakailangan upang makatipon ng isang ulat sa mga kalakal na binili sa kanya para sa isang tiyak na halaga ng pera.

Ang tseke ng kahera sa isang indibidwal na bumili ng isang produkto sa isang tindahan ay maaaring kailanganin kapag ibabalik ang isang biniling produkto. Ito ay nagsisilbing isang base na katibayan, na pinapaginhawa ang mamimili ng maraming mga problema kapag gumagawa ng pagbabalik ng mga kalakal na tumigil na kinakailangan para sa kanya o hindi lamang ito nababagay.

Aplikasyon ng tseke ng kahera sa larangan ng kalakalan

Ang mga entity ng negosyo sa larangan ng kalakalan ay hinihiling ng batas na gumamit ng mga registro ng cash kapag nagbebenta ng mga kalakal ng mamimili. Ang bumibili, kasama ang binili na mga kalakal, ay inisyu ng isang rehistro ng cash ng isang tiyak na form, na siyang pangunahing dokumento sa accounting sa papel.

Kinumpirma ng isang resibo sa cash ang pagkalkula ng cash, gamit ang isang card ng pagbabayad para sa mga kalakal, ay naglalaman ng impormasyon tungkol dito, na nakarehistro ng software at hardware ng kagamitan sa cash register.

Nagbibigay ito ng wastong accounting ng mga pondo kapag ginawa ang pag-areglo, samakatuwid, ang tseke ng kahera ay mahalaga para sa nagbebenta at bumibili. Ang paglabas ng isang tseke sa mga kamay ng mamimili ay responsibilidad ng nagbebenta. Naglalaman ito ng mga ipinag-uutos na detalye:

ang pangalan ng produkto, ang halaga nito;
petsa ng pagbili ng mamimili ng mga kalakal, oras ng pagbili;
serial number ng cash receipt;
ang opisyal na pangalan ng nagbebenta, ang kanyang TIN, sertipiko ng pagpaparehistro;
KKM serial number na nakakabit sa isyu;
nakarehistrong address ng cash register;
mga katangian ng rehimen ng buwis.

Kung decrypt mo ang mga detalye ng mga detalye, maaari mong maitaguyod ang bisa ng pagbili ng mga kalakal.

Bilang karagdagan, ang impormasyong nai-post sa tseke ay nagbibigay-daan sa serbisyo ng buwis upang i-verify ang pagsunod ng nagbebenta:

mga panuntunan para sa mga transaksyon sa cash;
paghawak ng cash;
kontrolin ang halaga ng kita para sa mga tiyak na tagal ng oras.

Bilang karagdagan sa mga kinakailangang detalye, pinapayagan na maglagay ng iba pang impormasyon, halimbawa, sa advertising. Ang sinumang negosyante na nakikipag-ugnayan sa kalakalan ay dapat na tama na magparehistro ng mga transaksyon sa cash, tama na mag-print ng isang resibo sa cash na ibibigay sa isang customer.

Kung ang mga detalye ay hindi malinaw na nakalimbag, kung gayon ang operasyon ng aparato ay nasuspinde.

Ang mga kahihinatnan

Ang sukat ng epekto para sa pagkabigo na sumunod sa mga batas na namamahala sa pagpapalabas ng isang tseke, ang order ng pagbabayad ng nagbebenta ay isinasagawa sa anyo ng isang multa, na maaaring mapalitan ng isang babala.

Bukod dito, nalalapat ito sa administrator ng tindahan, kung hindi pa siya nadala sa responsibilidad ng administratibo, ay hindi nagkasala sa pagpapalabas ng isang order ng pagbabayad, isang resibo sa cash, na isiniwalat sa panahon ng pag-audit.

Paano protektado ang proteksyon ng consumer?

Ang Federal Law on Consumer Protection, na inilathala noong Pebrero 1992 sa ilalim ng bilang na 2300-I, kinokontrol ang ugnayan sa pagitan ng nagbebenta at ng bumibili. Pinoprotektahan nito ang mga karapatan ng mga mamamayan ng Russia, ipinagpapalit ang mga nagbebenta na tanggapin ang kalidad ng mga kalakal kung nagpasya ang mamimili sa ilang kadahilanan upang maibalik ito.

Kasabay nito, ayon sa mga tagubilin ng batas, ang 14 na araw ay inilalaan para sa pagbabalik ng mga kalakal, na kinakalkula mula sa araw kasunod ng araw ng pagbili ng mga kalakal. Ayon sa kanyang mga tagubilin, ang mamimili ay may karapatan na ibalik ang mga kalakal anuman ang kanilang kalidad, ngunit napapailalim lamang sa ilang mga kundisyon.

Bukod dito, siya ay may karapatang ibalik ang mga paninda nang walang tseke kung hindi niya ito alinsunod sa artikulong 18. Bukod dito, ang kawalan ng isang resibo sa cash, isa pang uri ng opisyal na papel na nagpapatunay ng katotohanan ng katuparan, ang mga pangyayari kung saan binili ang mga kalakal, ay hindi maaaring magsilbing basehan ng pagtanggi ng nagbebenta sa Kasiya-siyang mga Claim ng Mga Mamimili.

Ang mga ipinag-uutos na kondisyon para sa pagtanggap ng mga kalakal ng nagbebenta ay kasama ang:

ang mga biniling kalakal ay hindi ginamit para sa kanilang nilalayon;
ang pagtatanghal nito ay hindi nawala;
ang produkto ay hindi nawala ang mga katangian ng consumer nito;
ang mga seal at label sa produkto ay hindi nasira.

Kung, dahil sa mga layunin, ang mamimili ay hindi maibalik ang mga kalakal sa loob ng panahon na ipinahiwatig sa itaas, at hindi ito tinatanggap ng nagbebenta, tinutukoy ang pagkaantala, ang mamimili ay maaaring mag-file ng demanda sa isang korte.

Minsan nakakatugon ang tindahan sa customer, nag-aalok sa kanya upang palitan ang mga kalakal, sa kabila ng pag-expire ng panahon ng pagbabalik. Sa sitwasyong ito, ligal siyang pinakawalan mula sa pagganap ng anumang mga obligasyon.

Ang batas sa itaas ay nagbibigay ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili, kaya ang mga potensyal na mamimili ay kailangang pag-aralan at malaman ito upang maprotektahan ang kanilang mga karapatan. Sa kasamaang palad, ang mga mamamayan ng Russia ay hindi alam na pinagkalooban sila ng ilang mga pagkakataon bilang isang consumer.

Hindi lahat ng mamamayan ng Russia na nawalan ng tseke ng kahera ay pumupunta sa tindahan upang ibalik ang mga kalakal na hindi itinapon, na ibinigay ang serbisyo sa mga tindahan ng Russia. Ayon sa mga tagubilin ng kasalukuyang batas tungkol sa mga karapatan ng mamimili, ang mga kalakal ay dapat tanggapin ng nagbebenta nang walang resibo na inilabas sa pag-checkout, dahil nakalimbag ito nang doble.

Ang isang tseke ay ibinibigay sa mamimili, at ang pangalawa ay nananatili sa tindahan, kaya hindi ito magiging mahirap patunayan na makuha ang pagkuha nito. Ang nagbebenta ay dapat, kapag natanggap ang application, suriin ang rehistro ng cash upang mapatunayan na tama ang bumibili. Kung ang bumibili ay hindi maaaring magpresenta ng isang tseke, pagkatapos ay maaari siyang bumaling sa mga saksi na ang patotoo ay itinuturing na ebidensya.

Gayunpaman, ayon sa mga ligal na kilos, hindi lahat ng mga uri ng mga kalakal ay maaaring ibalik o palitan, kasama na ang mga personal na item, bedding at damit na panloob, mga parmasyutiko, malambot na laruan para sa mga bata, kalakal para sa mga sanggol, sopistikadong mga kagamitang pang-teknikal, at pag-publish ng mga produkto. Ang isang kumpletong listahan ng mga naturang produkto ay nai-publish sa parehong batas.

Kung tumanggi kang tanggapin ang mga kalakal nang walang resibo, maaari kang makipag-ugnay sa samahan na "RosPotrebNadzor", "Lipunan para sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" na may paghahabol. Kinakailangan na ilarawan nang detalyado ang mga katangian ng mga kalakal, kung may mga depekto na natukoy pagkatapos ng pagbili, pagkatapos ay ipahiwatig ang mga ito.

Ang mga samahang ito, na natanggap ang aplikasyon, isaalang-alang ito, pag-aralan ang mga dahilan at gumawa ng mga hakbang upang maiwasan ang mga pagkakasala. Kung ang mga hindi pagkakasundo ay hindi malulutas nang mapayapa, pagkatapos ito ay nalutas sa panahon ng paglilitis.

Posible ring ibalik ang mga kalakal na nabili sa isang diskwento o stock, dahil hindi sila eksklusibo sa ilalim ng mga batas na pambatasan. Karaniwan kasama dito ang mga bagay na wala sa uso. Ipinapahiwatig nila na hindi napapailalim sa pagbabalik o pagpapalitan. Ang mamimili ay may karapatan na ibalik ang mga paninda na binili sa isang diskwento sa loob ng legal na limitasyon sa oras kung binago niya ang kanyang isip upang mapanatili ito sa kanyang lugar.

Mga aksyon ng mamimili kapag gumagawa ng refund - kung aling item ang maibalik nang walang tseke

Upang maibalik ang mga kalakal nang walang isang tseke, dapat kang magsumite ng isang aplikasyon sa pangangasiwa ng tindahan, na nagpapahiwatig ng pangalan nito, mga detalye, personal na data, address, numero ng telepono ng contact. Sa mga nilalaman nito ay naglalarawan ng mga kalakal noong sila ay binili, ang petsa, ang mga depekto ng mga kalakal, ang oras ng kanilang pagtuklas, ang halaga nito. Dapat ding tandaan na nawala ang tseke.

Kadalasan, ang nagbebenta, na nakatanggap ng isang aplikasyon para sa pagbabalik ng mga kalakal para sa serbisyo ng warranty na hindi nakakatugon sa mga pangangailangan ng mamimili, ay humiling na makipag-ugnay sa sentro ng teknikal upang magsagawa ng isang inspeksyon ng mga kalakal para sa isang kakulangan.

Kung ang pagsusuri ay nagpapatunay na hindi ito sumunod sa mga mandatory na pamantayan, pagkatapos ang bumibili ay na-refund o nagbabago siya sa isa pa. Gayunpaman, ang pamamaraang ito ng pagbabalik ay katanggap-tanggap sa panahon ng warranty. Ngunit ang lahat ng ito ay dapat gawin sa panahon ng warranty para sa mga kalakal.

Kung bumili ka ng isang mababang kalidad na produkto, maaari kang makipag-ugnay sa nagbebenta sa mga kinakailangan:

palitan ito ng isa pang produkto, kung kinakailangan, kalkulahin ang gastos;
ibalik ang perang ginastos para dito.

Kung nilalayon ng mamimili na panatilihin ang mga kalakal sa bahay, pagkatapos ay maaaring hilingin niya na mabawasan ang gastos nito sa proporsyon sa napansin na kakulangan, alisin ang kakulangan sa pamamagitan ng pag-aayos o muling pagbawi sa gastos ng pag-alis ng depekto.

Kung may mga testigo na naroroon sa oras ng pagbili ng mga kalakal, dapat ipahiwatig ang impormasyon tungkol sa mga ito, ngunit bago isulat ang aplikasyon, kinakailangan upang makuha ang kanilang pahintulot upang kumpirmahin ang katotohanan na naganap. Sa pahayag na kailangan mong mag-sign, ilagay ang petsa ng pagsulat.

Mga produktong may depekto

Ang pagbabalik ng isang kalidad ng pagbili ay mas madali. Sinasabi ng batas na ang mamimili ay may karapatang ibalik ang binili na mga paninda sa loob ng naaprubahang panahon para sa ilang mga kadahilanan, tulad ng laki ay hindi umaangkop sa mamimili, hindi siya nasiyahan sa kulay, estilo, hugis, sukat.

Ngunit sa kasong ito, dapat matugunan ang kondisyon - hindi ito dapat masira ng mamimili.

Tulad ng para sa pagpapalit ng mga kalakal sa kawalan ng isang tseke, ang mamimili ay dapat magbigay ng katibayan ng kanyang pagbili sa tindahan kung saan siya nag-apply. Sa sitwasyong ito, maaari niyang ipakita ang:

warranty card;
barcode sa packaging ng produkto;
patotoo.

Tatanggap ng mamimili ang perang ginugol sa pagbili ng mga kalakal kung magsumite ka ng isang resibo sa cash, na siyang batayan ng transaksyon. Ang isang paraan sa labas ng sitwasyong ito ay maaaring maging isang duplicate, na nanatili sa nagbebenta.

Mahalagang mga nuances - kung ano ang posible at kung ano ang hindi

Ang pagbabalik ng mga kalakal na hindi tumutugma sa mga katangian na ipinakita ng tagagawa ay maaaring isagawa:

hanggang sa katapusan ng panahon ng warranty;
bago ang petsa ng pag-expire.

Kung ang mga termino para sa parehong mga item ay hindi inaprubahan, maaari kang bumalik sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng pagbebenta nito. Ang mamimili ay may karapatang mag-apela sa parehong nagbebenta at tagagawa. Kung ang iba pang mga termino ay itinatag ng mga gawaing pambatasan o sa pamamagitan ng isang kontrata ng pagbili para sa kanilang tagal.

Ang pagpapalit ng isang produkto sa isa pa na may iba't ibang tatak, modelo, numero ng artikulo o mga gastos sa pagbabalik ay lubos na katanggap-tanggap kung kasama ito sa listahan na inaprubahan ng Pamahalaan ng Russian Federation. Ang probisyon na ito ay nagsimula noong Nobyembre 2011.

Kung ang produkto ay may isang kalidad na nakakatugon sa lahat ng mga kinakailangan, susubukan ng nagbebenta na palitan ito nang hindi nagbabalik ng pera. Sa kasong ito, ang mamimili na nais na ibalik ang kanyang pera ay dapat mangailangan ng isang katulad na produkto. Kailangan mong malaman na ang batas ay na-vested ang mga karapatan ng mamimili, ayon sa kung saan maaari siyang bumalik ng anumang produkto nang walang resibo.

Pinagmulan: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/vozvrat-tovara-bez-cheka.html

Bumalik nang walang tseke

Sa ilang mga kaso na itinakda ng batas ng Russia, ang mamimili ay may karapatang ibalik ang mga paninda sa nagbebenta, na natanggap ang bayad na bayad para dito. Gayunpaman, sa pagsasagawa, may mga kaso kung may mga dahilan para sa isang pagbabalik, ngunit ang bumibili ay walang isang resibo sa cash.

Ang ganitong sitwasyon ay hindi bihira dahil sa maraming kadahilanan (halimbawa, ang isang tseke ay madaling mawala, hindi bihira para sa isang nagbebenta na mag-isyu ng isang tseke, atbp.). Gayunpaman, ang kawalan ng dokumentong ito ay hindi nagpapahiwatig ng imposibilidad ng pagbabalik ng mga kalakal.

Tseke ni Cashier

Ang tseke ng kahera ay isang dokumento sa accounting na nakuha gamit ang mga registro ng cash at isang kumpirmasyon ng cash sett. Sa pagtanggap ng cash para sa pagbili, obligado ang nagbebenta na mag-isyu ng tseke. Ang obligasyong ito ay sumusunod mula sa talata 1 ng Artikulo 5 ng Pederal na Batas ng Mayo 22, 2003 N 54-ФЗ "Sa aplikasyon ng KKT".

Bumalik nang walang tseke

Ang Civil Code ng Russian Federation sa artikulong 493 ay nagtatatag ng isang patakaran ayon sa kung saan ang katotohanan ng pagbebenta ay itinuturing na perpekto, at ang anyo ng may-katuturang kasunduan ay sinunod kung ang nagbebenta ay naglabas ng tseke sa bumibili.

Ang parehong artikulo ay nagpapahiwatig ng kakayahan ng mamimili upang kumpirmahin ang pagbili sa tulong ng mga saksi, kung sa ilang kadahilanan ang tseke ay nawawala (nawala ng bumibili o hindi inisyu ng nagbebenta - hindi mahalaga).

Ang proteksyon sa ligal kapag bumalik nang walang tseke sa consumer ay ibinibigay din ng batas na direktang kinokontrol ang kanyang mga karapatan (Artikulo 18 ng Batas ng Pebrero 7, 1992 N 2300-1). Mula sa talata 5 ng artikulong ito ay sumusunod na ang nagbebenta ay walang karapatang sumangguni sa kawalan ng isang tseke bilang isang batayan para sa pagtanggi sa lehitimong hinihiling ng mamimili (kasama ang pag-refund ng pera para sa mga may sira na kalakal). Sa gayon, tapusin namin na ang proteksyon ng mga karapatan ng mamimili kapag ang pagbabalik ng mga kalakal na walang tseke ay ibinibigay para sa antas ng pambatasan.

Mga pamamaraan ng kumpirmasyon ng katotohanan ng pagbili

Tulad ng nabanggit sa itaas, ang posibilidad na kumpirmahin ang katotohanan ng pagbili ay hindi limitado sa isang dokumento - isang tseke. Sa aming opinyon, kung tatanungin kung kinakailangan ang isang tseke kapag bumalik, ang tamang sagot ay: oo, kinakailangan, ngunit ang kawalan nito ay hindi nangangahulugang ang mga paninda ay hindi maibabalik sa nagbebenta. Ano ang maaaring mga karagdagang paraan upang kumpirmahin ang katotohanan ng pagbebenta? Isaalang-alang natin nang detalyado ang mga ito.

Ang isa sa mga pangunahing at pinaka-abot-kayang paraan upang kumpirmahin ang katotohanan ng pagbili ay patotoo. Bukod dito, ang pamamaraang ito ay direktang naisulat sa artikulo ng Civil Code ng Russian Federation na kinokontrol ang problemang ito.

Sa ilalim ng patotoo ay tumutukoy sa komunikasyon sa pamamagitan ng saksi sa mga katotohanang kilala sa kanya at mahahalagang pangyayari. Ang mga positibong tampok ng pamamaraang ito ay:

ang katotohanan na ang pamamaraang ito ay malinaw na ibinigay para sa batas ng sibil;
pagkakaroon.

Ang pangunahing negatibong tampok ng pamamaraang ito ay kapag ang pagbili ng mga kalakal mula sa mamimili, maaaring hindi palaging magiging mga saksi na makumpirma ang may-katuturang katotohanan o pangyayari.

Ang Artikulo 493 ng Civil Code ng Russian Federation ay tumutukoy sa mga dokumento na nagpapatunay sa katotohanan ng pagbebenta, bilang karagdagan sa tseke, pati na rin ang iba pang mga dokumento na maaari mong patunayan ang katotohanan ng pagbabayad para sa mga kalakal. Alinsunod dito, sa halip na isang natanggap na cash ng consumer, ang iba pang mga dokumento na nagpapatunay sa katotohanan ng pagbabayad para sa mga kalakal ay maaaring isinumite bilang kumpirmasyon ng katotohanan ng pagtatapos ng kontrata.

Sa Order ng MAP ng Russian Federation na may petsang Mayo 20, 1998 N 160, nabanggit na ang mga nasabing dokumento ay maaaring magsama ng dokumentasyon ng pagpapatakbo na naglalaman ng isang marka ng pagbabayad, pati na rin ang iba pang mga dokumento na makabuluhan para sa paggawa ng tamang desisyon sa kahilingan ng consumer.

Ang liham ng Opisina ng Serbisyo ng Buwis ng Russian Federation para sa lungsod ng Moscow na may petsang Mayo 28, 2010 N 17-15 / 056421 ay tumutukoy sa mga nasabing dokumento na mga tseke ng kalakal, warrant card, at iba pang katulad na mga dokumento.

Sa talata 43 ng Deklarasyon ng Plenum ng Armed Forces ng Russian Federation na may petsang Hunyo 28, 2012 No. 17, nabanggit na para sa mga malalayong pamamaraan ng pagtatapos ng isang kontrata ng pagbebenta gamit ang mga elektronikong pagbabayad, pagkumpirma ng may-katuturang katotohanan ay maaaring, halimbawa, isang pahayag sa bangko at iba pang mga dokumento na nagpapatunay sa isang paglipat ng pera.

Batas ng pagbabalik ng mga kalakal na walang resibo sa cash

Kung ang bumibili, para sa isang kadahilanan o nais, ibalik ang mga paninda sa nagbebenta at ibalik ang perang binayaran para sa kanya nang wala ang isang resibo ng cash rehistro na inilimbag ng mga rehistro ng cash (halimbawa, ang resibo ng pagbabalik ay nawala), ngunit sa kumpirmasyon ng katotohanan ng pagbili sa ibang paraan, dapat ibebenta ang nagbebenta:

humiling mula sa bumibili ng isang aplikasyon para sa isang refund sa anumang form, ngunit nagpapahiwatig ng katotohanan ng pagkawala ng resibo sa cash;
sa direktor (negosyante o iba pang manager) upang ilagay sa aplikasyon ang isang marka ng pahintulot upang bumalik;
kung ang mga kalakal ay hindi naibalik sa araw ng pagbili, gumuhit ng isang gawa sa anyo ng KM-3 na may aplikasyon para sa isang pagbabalik (nang walang resibo) kasama ang kaukulang marka ng manu-manong.

Mahalaga! Kapag bumalik, ang nagbebenta ay maaaring masira sa isang tseke ng pagbabalik. Sa kasong ito, ang pagguhit ng isang kilos sa anyo ng KM-3 ay magiging kalabisan, dahil ang operasyong ito ay non-piskal (Sulat Blg. 29-12 / 17931 ng Abril 2, 2003 ng Kagawaran ng Buwis at mga Leviya ng Russian Federation para sa Lungsod ng Moscow).

Ang resibo ng pagbili ay nawala nang walang humpay, ngunit wala sa kaayusan ang mga kalakal o natagpuan silang may sira at kailangang ibalik? Posible bang bumalik ang mga kalakal nang walang resibo sa tindahan? Mayroong 5 mga paraan upang maibalik ang isang item nang walang resibo sa cash. Sa ibaba maaari kang pumili para sa iyong sarili ang pinaka maginhawa.

Ang sagot sa tanong na ito ay walang hanggan - oo. Parehong ang Civil Code (Article 493) at ang Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer ay malinaw na nagpapahiwatig na ang kawalan ng isang natanggap na cash ay hindi maaaring maging balakid sa pagbabalik o pagpapalitan ng mga kalakal. Gayunpaman, mayroong dalawang mga nuances dito:

Ang produkto ay hindi dapat masira, at ang hitsura at kundisyon ay hindi dapat magkaroon ng mga palatandaan ng pagpapatakbo. Higit pa sa mga ito sa susunod na kabanata.
Ang tungkulin ng mamimili ay nagiging pasanin ng katibayan ng katotohanan ng pagkuha ng produkto sa tindahan kung saan ginagawa ng mamimili ang kanyang mga kahilingan.

Maaari mong gawin ito sa limang magkakaibang paraan.

Mga Saksi

Maaari kang magbigay ng mga patotoo sa mga bisita na naroroon sa transaksyon. Maaaring sinamahan ka ng isang kaibigan, kapitbahay, asawa, o ibang kamag-anak. Ang nakasulat na patotoo ng mga taong ito ay maaaring patunayan na ang pagbili ay kabilang sa isang partikular na tindahan at magwawakas sa mga pagdududa sa mga responsableng manggagawa.

Ang pakete ng kumpanya o mga kaugnay na dokumentasyon

Ang paggawa ng pagbili ay bihirang limitado lamang sa tseke ng kahera. Karaniwan ang produkto ay sinamahan ng isang warranty card, kagamitan sa pasaporte, manu-manong pagtuturo, atbp. Ang lahat na maaaring hindi tuwirang nagpapahiwatig ng isang samahan ng mga benta. Bilang karagdagan, sa ating panahon, kapag maraming mga kadena sa tingian ang aktibong gumagamit ng pinaka magkakaibang mga pamamaraan ng pag-promote ng marketing, packaging ng produkto, ang disenyo nito ay madalas na nagdadala ng pagba-brand ng tindahan o mga katangian nito. Sa ganitong mga kaso, madalas na hindi sila lahat ay interesado sa pagkakaroon ng isang dokumento ng cash: halatang halata na walang pag-aalinlangan tungkol sa pagmamay-ari.

Ang data ng SMS o bangko

Nalalapat ito lalo na sa mga pagbili na ginawa gamit ang di-cash na pagbabayad sa pamamagitan ng credit o debit card. Kung ang pag-andar ng impormasyong SMS ay na-configure sa iyong telepono, kung gayon ang natanggap na mensahe ng SMS ay isang kumpirmasyon ng pagbili sa isang partikular na outlet. Ang teksto nito ay nagpapahiwatig ng natatanging pangalan ng terminal ng pagbabayad kung saan ginawa ang singil. Ang mensahe ng SMS ay makakatulong upang patunayan ang katotohanan ng pagkuha.

Napakadaling i-save ang text message kung ang iyong telepono ay may mga function ng pag-record ng isang imahe ng screen o isang screenshot (screenshot) ng isang screen. Sa isang matinding kaso, kung ang modelo ng aparato ay walang ganoong kakayahan, kumuha ng larawan ng SMS sa isang regular na camera.

Pagrekord ng video

Ngayon ay bihirang makahanap ng isang tindahan na hindi nilagyan ng isang palaging sistema ng pagsubaybay sa video. Ang gastos ng naturang kagamitan ay magagamit kahit sa mga maliliit na tingi. Samakatuwid, maaari kang makipag-ugnay sa tagapamahala ng tindahan o tagapangasiwa sa isang kahilingan na ibigay at pag-aralan ang mga pagrekord ng camera sa panahon ng pagbili. Ang kahilingan na ito ay maaaring ipahiwatig nang direkta sa teksto ng paghahabol, na isinumite sa empleyado ng samahan ng nagbebenta.

"Pag-bookke ng double-entry"

Malinaw na maniwala na kapag naglalabas ng isang resibo, ang tindahan ay hindi nag-iiwan ng anumang impormasyon tungkol sa pagbebenta. Naturally, ang anumang punto ng pagbebenta para sa maraming taon ay nag-iimbak ng detalyadong impormasyon tungkol dito. Sapat na upang lumiko sa impormasyong ito upang matiyak na tama ang iyong mga salita.

Sa isang matinding kaso, kung ang nagbebenta ay nagpapakita ng malinaw na kawalang-kasiya at hindi ayon sa kategoryang hindi naghahanap ng anumang bagay, maaari mong iguhit ang atensyon ng mga istruktura ng pangangasiwa sa naturang "hysteria": isang pahayag sa inspektor ng buwis na humihiling sa kanya na magsagawa ng isang panloob na pag-audit o makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor na may mga pag-aalinlangan tungkol sa inisyu na tseke ay agad na "tulong" hanapin ang tamang dokumento ng cash at kopyahin ang sitwasyon ng pagpapatupad nito.

Upang masiguro ang patunay ng pagkuha, maaari mong gamitin ang lahat ng mga pamamaraan sa itaas nang sabay. Sa kasong ito, ang iyong posisyon ay magiging lubos na maaasahan na halos imposible na tanungin ang iyong mga salita. Sa totoo lang, sa teksto ng application para sa isang pagbabalik o pagpapalitan ng mga kalakal, mayroon kang karapatang ipahiwatig ito nang detalyado. Halimbawa ng salitang:

"Dahil nawala ang resibo ng cash, bilang isang kumpirmasyon sa pagbili ng produkto ... sa tindahan ng Romashka, hinihiling ko sa iyo na sumangguni sa data sa Sales Book ng iyong kumpanya at ang archive ng mga video surveillance camera record sa sales floor para sa ... ang petsa ... ang buwan ... sa taon."

Kung posible na isumite ang kasamang dokumentasyon ng produkto, ang packaging ng kumpanya at mga patotoo, pagkatapos walang sinumang magkakaroon ng kaisipan na hindi sumasang-ayon sa iyo.

Tandaan:
ang mga rekomendasyong ito at mga tip ay makakatulong lamang sa iyo kapag matatag mong nalalaman kung saan binili ang mga kalakal at hindi linlangin ang nagbebenta. Kung ang produkto ay binili ng isang tagalabas at sa gayon ikaw ay nagkakamali na sinusubukan upang patunayan ang pagbili nito mula sa ibang kumpanya, maaari kang makakuha sa isang gago at hindi kasiya-siyang sitwasyon.

Maaari ba akong ibalik ang isang item nang walang tseke sa loob ng 14 na araw?

Dahil ang pagbabalik ng isang pagbili nang walang tseke ay hindi isang malaking problema, ang pagbabalik ng item sa loob ng 14 na araw ay medyo makatotohanan din. Mahalagang obserbahan ang 14-araw na panahon sa mga kaso kung saan may pagnanais na ibalik ang produkto lamang dahil hindi mo ito nagustuhan. Kahit na ang produktong ito ay may mataas na kalidad, serviceable at walang mga depekto, maaari mong pagkatapos ng araw ng pagbili o sa loob ng 15 araw mula sa petsa ng pagbili.

Upang maibalik ito nang walang isang tseke, dapat mong gamitin ang lahat ng mga tip na aking nabalangkas sa itaas. Gayunpaman, hihilingin kang sumunod sa mga kondisyon nang walang pag-uwi na hindi posible:

Ang produkto ay dapat na sa orihinal na anyo nito, iyon ay, eksaktong katulad ng nabili;
Mayroon kang 15 araw lamang mula sa petsa ng pagbili upang kunin ang pagkakataon na bumalik o makipagpalitan ng mga kalakal.

Posible bang ibalik ang mga kalakal nang walang tseke kung ang pagbabayad ay sa pamamagitan ng card?

Ang pagbabayad para sa mga kalakal sa pamamagitan ng credit card ay hindi gumawa ng mga makabuluhang pagbabago sa pamamaraan para sa pagbabalik ng mga kalakal nang walang isang tseke. Sa halip, sa kabaligtaran, ang pamamaraang ito ay mas madali para sa bumibili. Sa kasong ito, maaari mo ring ibalik ang mga kalakal o palitan ang mga ito. Upang gawin ito, sapat na upang ipakita sa iyong napili:

Isusulat ang mensahe ng teksto sa terminal ng tindahan
I-print sa iyong personal na account sa website ng bangko ang isang pahayag para sa kinakailangang petsa na may kumpirmasyon ng pagbabayad
Kumuha ng isang pahayag sa bangko mula sa operator ng bangko kung hindi ka nakapag-set up ng pag-inform sa SMS o online banking

Isang mahalagang nuance: kapag nagbabayad gamit ang isang card, maaaring gawin ang isang refund lamang sa card. Ang Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer ay hindi naglalaman ng impormasyon tungkol sa paksang ito, ngunit ang isyung ito ay binigyan ng puna nang detalyado sa mga liham at mga tagubilin ng mga pampublikong serbisyo:

Sulat ng Tanggapan ng Federal Tax Service para sa Moscow noong Setyembre 15, 2008 N 22-12 / 087134
Ang pagkakasunud-sunod ng Central Bank ng Russian Federation ng Oktubre 7, 2013 N 3073-U

Gayunpaman, dahil sa kamangmangan ng mga tagubilin ng mga tagapamahala ng mga organisasyon ng pangangalakal, ang kanilang mga empleyado ay madalas na ganap na walang kamalayan sa naturang mga nuances at kaagad na sumasang-ayon sa isang refund ng cash.

Posible bang ibalik ang mga may sira na kalakal nang walang resibo?

Siyempre, mayroon kang karapatang ibalik ang may sira na mga kalakal at humiling ng kabayaran para sa mga pagkalugi, kung mayroon man. Gayunpaman, upang magawa ito nang walang isang tseke, kakailanganin mo ring patunayan ang pagbili ng mga kalakal mula sa samahan na kung saan ay nagsasagawa ka ng mga paghahabol. Iyon ay, kakailanganin mong gamitin ang mga pamamaraan na inilarawan sa itaas sa kabanata

Kung ang produkto ay may depekto o, halimbawa, ang mga layaw na pagkain ay binili, kung gayon ang dahilan para sa pagbabalik sa karamihan ng mga kaso ay malinaw at hindi nagtataas ng mga katanungan mula sa nagbebenta. Gayunpaman, ang mga paghihirap ay maaaring lumitaw kapag sinusubukan upang patunayan ang pagbili ng mga kalakal sa isang partikular na tindahan. Ito ay totoo lalo na kapag bumibili ng mga tipikal na produkto o pagkain.

Maaari ba akong ibalik ang isang item sa Leroy Merlin na walang tseke?

Ang pagbabalik ng may sira o di-kalakal sa mga malalaking tingian na kadena ay walang makabuluhang pagkakaiba. Ang Leroy Merlin ay walang eksepsiyon din. Ang ilan sa mga mamimili ay napansin din ang higit na katapatan ng mga empleyado ng Leroy, na kung minsan ay handa na pumunta hanggang sa tungo sa mga nakakainis na mga customer na nilabag nila hindi lamang ang panloob na mga patakaran, ngunit ang mga tagubilin ng Central Bank. Sa video, isang halimbawa ng pagbabalik:

Walang alinlangan, ang bawat saksakan ng tingi ay may sariling natatanging tampok at panloob na mga patakaran. Gayunpaman, nagkakaisa sila sa pangunahing bagay - ang obligasyong magtrabaho alinsunod sa mga batas ng Russia.

Sigurado ako na ngayon hindi mo lamang matatag na alam ang sagot sa tanong - posible bang ibalik ang mga kalakal nang walang resibo sa tindahan - ngunit magagawa mo ito mismo.

Itinatag ng batas na kung ang produkto ay hindi umaangkop sa mamimili ayon sa ilang pamantayan, maaari niya itong ibalik. Upang gawin ito, kailangan mong magbigay ng isang listahan ng mga dokumento, kabilang ang isang resibo para sa pagbabayad.
Ngunit paano kung nawala mo ito o itinapon mo? Paano kumilos sa ganitong sitwasyon upang ang mga hindi kinakailangang kalakal ay hindi mananatili sa iyong mga kamay ay tatalakayin sa artikulong ito.

✔
✔
✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

○ Anong mga dokumento ang maaaring magamit sa halip na isang tseke?

Ang Batas sa Proteksyon ng Consumer (ZOZPP) ay nagtataguyod na ang pagbili ay maaaring ibalik kahit na walang resibo sa pagbabayad.

Ang kakulangan ng mamimili ng isang resibo ng cash o sales o iba pang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at kundisyon ng pagbili ng mga paninda ay hindi naging batayan sa pagtanggi na masiyahan ang kanyang mga kinakailangan (Clause 5, Article 18 ng ЗОЗПП).

Gayunpaman, upang makatipid ng oras at mabawasan ang bilang ng mga hindi pagkakaunawaan sa nagbebenta, sulit na isaalang-alang kung paano mo mapalitan ang tseke para sa pagbabayad. Ang pangunahing bagay ay ang isinumite na dokumento ay nagpapatunay sa katotohanan ng pagbabayad at kinikilala ang bagay ng pagtatalo. Nasa ibaba ang mga posibleng pagpipilian para sa pagpapalit ng tseke.

✔ Kalakip sa isang coup-off coupon.

Ang isang coup-off coupon para sa isang order na resibo ng cash ay isang dokumento sa accounting na nagtala ng katotohanan ng pagtanggap ng mga pondo sa account ng may-ari nito. Naglalaman ito ng impormasyon tungkol sa petsa ng pagbili, item at ang halaga ng transaksyon. Ang application sa kupon na ito ay ipinasa sa bumibili at maaaring magsilbing patunay niya na kumita ng pera para sa mga kalakal. Samakatuwid, ang dokumentong ito ay maaaring magamit kung ang nagbebenta ay tumangging mag-isyu ng refund dahil sa kakulangan ng isang tseke.

✔ Manwal ng pagtuturo.

Ang dokumentong ito ay maaaring magamit kung ang produkto ay ibabalik ng mamimili ng ilang oras pagkatapos ng pagbili, ngunit bago matapos ang warranty na panahon ng 2 linggo. Pinapayagan ka ng pagtuturo na makilala ang paksa ng hindi pagkakaunawaan at patunayan na ang pagpapatakbo ay isinasagawa alinsunod sa mga kinakailangang pamantayan. Samakatuwid, ang dokumento ay maaaring magamit upang kumpirmahin ang katotohanan ng pagbili at ang bisa ng mga paghahabol ng mamimili, na pinapalitan ang resibo ng pagbabayad.

✔ Idinisenyo ang teknikal na pasaporte.

Ito ay isang dokumento na naglalaman ng mga pangunahing katangian ng produkto, kapwa teknikal at pagpapatakbo. Inisyu ito sa oras ng pagbili at maaaring magamit sa halip na isang tseke kapag bumalik. Ginagamit ito kapag ang pagbabalik ay isinasagawa batay sa hindi sapat na kalidad ng mga kalakal at ang mamimili ay kailangang patunayan na sumunod sila sa lahat ng mga pamantayan sa pagpapatakbo.

✔ Manwal ng gumagamit.

Maaari itong palitan ang tseke kung ang pagbabalik ay isinasagawa dahil sa hindi pagsunod sa mga kalakal na may mga pagtutukoy. Ito ay isang patunay ng kakilala ng mamimili na may mga kinakailangang pamantayan sa pagpapatakbo at pagsunod sa kanilang pagsunod.

○ Paano gumawa ng isang pahayag?

Dahil sa ang mga tindahan ay labis na nag-aatubili upang tanggapin ang mga kalakal pabalik, mahalaga na maging handa upang protektahan ang kanilang mga karapatan. Kung ang kaso ay hindi malulutas nang mapayapa, maaari kang pumunta sa korte. Ngunit bago mag-file ng demanda, dapat mong subukang lutasin ang isyu sa order ng pre-trial. Upang gawin ito, gumuhit ng isang nakasulat na reklamo sa tindahan.

✔ Ano ang kailangang tukuyin?

Ang dokumento ay inihanda sa libreng porma, ngunit upang magkaroon ito ng ligal na puwersa, dapat itong ipahiwatig sa ito:

Mga detalye ng tatanggap at originator.
Ang mga pangyayari ng pagbili (petsa, oras, lugar ng transaksyon, pangalan ng produkto).
Ang mga lupa para sa pagbabalik (kung ang produkto ay may mahusay na kalidad, ipahiwatig na hindi ito magkasya, kung ito ay tungkol sa hindi nararapat na kalidad - ilarawan ang mga pagkukulang).
Mga kinakailangan para sa nagbebenta (palitan o tanggapin pabalik).
Ang pag-claim para sa muling pagbabayad ng mga gastos kung ang mga kalakal ay naihatid sa tindahan sa pamamagitan ng customer (nalalapat sa mga kalakal na ang timbang ay lumampas sa 5 kg).
Ang batas na namamahala sa isyu (mga link).
Listahan ng mga nakalakip na dokumento (pasaporte, kumpirmasyon ng pagbili).
Petsa at pirma.

Mahalagang isaalang-alang na ang impormasyon ay dapat na detalyado hangga't maaari at hindi nangangailangan ng karagdagang paliwanag.

✔ Posible bang magpalitan ng mga kalakal?

Ang produkto ay maaaring mapalitan ng isang katulad, kung mayroon man. Kung hindi, posible lamang ang isang pagbabalik - obligado ang tindahan na ibalik ang produkto at bigyan ng pera sa bumibili para dito.

Kung ang nagbebenta (tagagawa, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, import) ay walang mga paninda na kinakailangan para sa kapalit sa oras ng paggawa ng kahilingan, ang kapalit ay dapat isagawa sa loob ng isang buwan mula sa petsa ng paggawa ng isang kinakailangan (Bahagi 2, Clause 1, Artikulo 21 ng closed Code of Administrative Keso).

Ang mamimili ay may karapatang humiling ng isang refund, kahit na magagamit ang isang katulad na produkto.

✔ Kailangan ko bang magbigay ng data ng pasaporte?

Hindi hinihiling ng batas ang nasabing impormasyon na maitatala sa isang paghahabol. Ito ay sapat na upang ipahiwatig ang iyong buong pangalan at ilagay ang iyong lagda.

Kung hiniling ng nagbebenta na ipasok ang kanyang data sa pasaporte sa teksto, ang mamimili ay maaaring magpasya para sa kanyang sarili kung nais niyang gawin ito o hindi. Ang ligal na bisa ng dokumento at ang pangangailangan para sa pagsasaalang-alang na ito ay hindi apektado sa kawalan ng naturang impormasyon.

○ Sulit ba ang pagpuno ng isang pahayag tungkol sa pagkawala ng isang tseke?

Ang desisyon sa naturang aksyon ay nakasalalay sa mamimili, na nagpapasya kung nais niyang punan ang mga karagdagang papel o hindi. Ang pahayag na ito ay hindi nakakaapekto sa kakayahang bumalik.

Ngunit kung ang naturang alok ay nagmula sa nagbebenta, ito ay nagkakahalaga ng paggamit nito, dahil ang dokumentong ito ay maaaring may halaga sa tindahan (halimbawa, para sa pag-uulat). Bilang karagdagan, ang kasiyahan ng kahilingan ng nagbebenta ay makabuluhang bawasan ang panganib ng matagal na hindi pagkakaunawaan at mag-aambag sa mabilis na paglutas ng isyu.

Ito ay kapaki-pakinabang na malaman na ang batas ay hindi nagbibigay para sa pangangailangan na magsumite ng naturang aplikasyon. Ito ay sapat na upang ipahiwatig ang katotohanan ng pagkawala ng tseke sa teksto ng pag-angkin.

Possible Posible bang palitan ang mga kalakal ng hindi sapat na kalidad nang walang isang tseke?

Ang pagkakaroon ng isang resibo para sa pagbabayad ay hindi kritikal, anuman ang dahilan para sa pagbabalik. Ngunit, kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang produkto na hindi nakakatugon sa ipinahayag na mga katangian, dapat kang maging handa para sa katotohanan na ang kadalubhasaan ay kinakailangan. Kinakailangan upang matukoy ang kasalanan para sa pinsala sa mga kalakal.

✔ Paano gumawa ng isang pag-angkin?

Kung hindi mo malulutas ang problema sa nagbebenta sa pamamagitan ng mga negosasyon, dapat kang magpatuloy sa iba pang mga hakbang ng impluwensya. Ang isa sa mga pinaka-epektibo ay ang paghabol ng isang pag-angkin. Ginagawa ito sa parehong prinsipyo tulad ng para sa pagbabalik ng mga produkto ng naaangkop na kalidad. Ipahiwatig ang impormasyon sa itaas, pati na rin ang mga kinakailangan para sa pagsusuri. Kung ang nagbebenta ay tumangging bayaran ito, magagawa mo mismo ito. Kung ang katotohanan ng pagkakaroon ng mga depekto sa pabrika ay napatunayan, ang gastos ng pag-aaral ay ibabalik kasama ang gastos ng mga kalakal.

✔ Mga petsa kung saan maaari kang humiling.

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mababang kalidad na mga kalakal, ang isang paghahabol para sa isang refund ay maaaring isumite sa panahon ng warranty. Karaniwan, ito ay 1 taon mula sa petsa ng pagbili, ngunit ang takdang oras ay maaaring magbago sa isang direksyon o sa iba pa. Samakatuwid, mas mahusay na suriin ang impormasyong ito sa warranty card.

Kung kailangan mong palitan ang mga kalakal na may mahusay na kalidad, ang paghahabol ay dapat isumite sa loob ng 14 araw mula sa petsa ng pagbili.