سمینار: عقل عاطفی النا سیدورنکو. هوش هیجانی

سنت پترزبورگ

جهانی فعال - actimir.ru

هدف از آموزش: بهبود بهره وری تعامل کسب و کار به دلیل استفاده منطقی از منابع عاطفی

مخاطب هدف: مدیران برتر، مدیران و آزاد لانکلر.

شیوه های آموزش: سخنرانی های سمینارها، تیم و کار فردی با وظایف و موارد، بازی های بازیسخنرانی ها، شبیه ساز های روانشناختی، تمرینات روانشناختی.

آموزش ها: جزوات از جمله:
الف) بیانیه مواد آموزشی پایه؛
ب) فرهنگ لغت اصطلاحات و تکنیک ها؛
ج) منابع؛
د) متون و تمرینات برای توسعه خود.

نتایج برنامه ریزی شده برای شرکت کنندگان:توسعه عملی فن آوری های مدیریت منابع عاطفی.

نتایج برنامه ریزی شده برای سازمان: بهبود انگیزه و انسجام کارکنان.

مدت زمان آموزش:یک روز، از 10-00 تا 18-00.

موضوعات اصلی یک سمینار آموزش عملی "عقل عاطفی در کسب و کار"

قسمت 1: مدیریت احساسات دیگران

1. ساختار هوش هیجانی

عقل عاطفی به عنوان یک توانایی کلی برای شناخت جنبه های عاطفی زندگی و راه حل وظایف عاطفی.

هوش هیجانی برای تعیین 80 درصد موفقیت کسب و کار در نظر گرفته شده است.

چهار جزء هوش هیجانی:
1) درک احساسات خود؛
2) درک احساسات دیگران؛
3) مدیریت احساسات خود را؛
4) مدیریت احساسات و نگرش دیگران.

اصول اولیه - درک احساسات یا مدیریت آنها چیست؟

پاسخ ما این است: مدیریت اولیه.

2. مدیریت اولیه

مدیریت احساسات اولیه، نه درک از آنها. مردم می خواهند آنها را به یک حالت عاطفی خاص تزریق کنند. این تمایل بسیار قوی تر از تمایل به درک است.

کارکنان سازمان ها تحت شعار اشتراک قرار می گیرند: "رهبر! به طوری که من خوب بودم! این مهم تر از این است که بفهمم چرا احساس بدی می کنم. "

آنچه را که در تئاتر اتفاق می افتد را در نظر بگیرید. بازدید کنندگان تئاتر بر این واقعیت شمارش نمی کنند که دولت عاطفی آنها سعی خواهد کرد قبل از شروع عملکرد درک کند. آنها آنها را درک نمی کردند، و به منظور منجر به یک وضعیت عاطفی خاص - شادی، شرافت، شور و شوق و غیره

به طور مشابه، کارکنان، شرکا، سهامداران بسیار کمتر نیاز به درک احساسات خود دارند و خیلی بیشتر نیاز به دولت های عاطفی آنها به طور ساختاری مدیریت می کنند، به ویژه در وضعیت بحران.

مدیریت جزء هوش هیجانی است که برای اولین بار در زندگی هر فرد ظاهر می شود. مدیریت عمدتا نه تنها به این دلیل است که باید بیشتر از آنچه که در اطراف درک می شود، بیشتر باشد. این اصلی و در دنیای حیوانی است. این یک منبع طبیعی از هوش هیجانی است که شما فقط باید احیای کنید.

سبک مدیریت احساسات 3.Real

روش ها برای روشن شدن شرایط تناسلی هیجانی. روش های استدلال و ضد استدلال. آموزش در استفاده از سقراط، استدلال های دو جانبه، استدلال شریک تقسیم و پیدا کردن یک استدلال شریک ضعیف. روش های اطلاع رسانی و مینی برنامه ریزی برای غلبه بر وضعیت بحران.

4. سبک مدیریت احساسات مدرن

روش های پیوستن احساسی به شریک، رضایت و تأکید بر اهمیت شریک. اثر ژيشا تحول حالت های منفی به مثبت است. کارگاه آموزشی در استفاده از تکنیک "تبدیل به آینده". آموزش در روش های عفونت روانشناختی با حالت های احساسی مثبت.

5. سبک مدیریت احساسات عاطفی

روش های شارژ مجدد در حالت "شارپ درایو" (Funky). آموزش در استفاده از روش های ارتقاء هیجان و مشارکت. توسعه حس پاسخ طنز آمیز.

قسمت 2: احساسات خود را مدیریت کنید

1. پیش بینی های مدیریت احساسات

احساسات شامل مولکول های نوروفیزیولوژیک، موتور و ذهنی ذهنی، دو مورد از این اجزاء به مقررات خودسرانه می پردازند. وابستگی انحصاری بین قدرت احساسات و عملکرد انسان ایجاد شده است. این به این معنی است که هر احساسی می تواند باعث افزایش عملکرد شود، اما تنها به یک سطح مشخص. مدیریت احساسات مطلوب ضروری است، که در آن انرژی هر یک از احساسات با حداکثر کارایی مورد استفاده قرار می گیرد.

2. کنترل رشد

تکنسین های آگاهی از منابع خشم. مکانیسم های تشکیل خشم: طرح ریزی، انتقال، حسادت. اثر تکنیک های تحول در انرژی یک اقدام سازنده. تکنیک های توسعه تحمل نسبت به دیگران و عوارض جانبی زندگی.

3. دفتر نافرمانی

آگاهی از منابع کاهش خلق و خوی و بی تفاوتی. امکان مدیریت ناامیدی از طریق موتور نوروفیزیولوژیک، بدن و ذهنی ذهنی نافرمانی.

4. پرداخت برای ترس

آگاهی از منابع ترس، اضطراب و اضطراب. سه فرصت فوق العاده قابل تشخیص برای مدیریت ترس: فرار، اعتیاد به تدریج (اعتراف سیستماتیک D.Volpe) و یک جلسه باز با ترس (روش ضریب همبستگی V.Frankl). آموزش در استفاده از ترس از مبارزه. آموزش در استفاده از فن آوری های ترس از انرژی برای دستیابی به نتایج عملکرد بالاتر.

5. مرجع با شادی و علاقه

تشخیص منابع شادی و علاقه. آموزش در ایجاد شرایطی که افزایش علاقه به وظیفه انجام می شود. آموزش در ایجاد منافع مستقیم و غیر مستقیم خود را برای تنظیم بهینه از فعالیت های خود. آموزش روش پاسخ مثبت به حوادث زندگی. آموزش در برنامه ریزی شادی

هدف از آموزش: بهبود بهره وری تعامل کسب و کار به دلیل استفاده منطقی از منابع عاطفی

مخاطب هدف: مدیران برتر، مدیران و آزاد لانکلر.

شیوه های آموزش: سخنرانی های سمینارها، تیم و کار فردی با تکالیف و موارد، بازی های نقش، سخنرانی ها، شبیه ساز های روانشناختی، تمرینات روانشناختی.

نتایج برنامه ریزی شده برای شرکت کنندگان:توسعه عملی فن آوری های مدیریت منابع عاطفی.

نتایج برنامه ریزی شده برای سازمان: بهبود انگیزه و انسجام کارکنان.

مدت زمان آموزش:یک روز، از 10-00 تا 18-00.

موضوعات اصلی یک سمینار آموزش عملی "عقل عاطفی در کسب و کار"

قسمت 1: مدیریت احساسات دیگران

1. ساختار هوش هیجانی

هوش هیجانی به عنوان یک توانایی کلی برای شناخت جنبه های عاطفی زندگی و حل وظایف عاطفی.

هوش هیجانی برای تعیین 80 درصد موفقیت کسب و کار در نظر گرفته شده است.

اصول اولیه - درک احساسات یا مدیریت آنها چیست؟

پاسخ ما این است: مدیریت اولیه.

2. مدیریت اولیه

سبک مدیریت احساسات 3.Real

4. سبک مدیریت احساسات مدرن

5. سبک مدیریت احساسات عاطفی

قسمت 2: احساسات خود را مدیریت کنید

1. پیش بینی های مدیریت احساسات

2. کنترل رشد

3. دفتر نافرمانی

4. پرداخت برای ترس

5. مرجع با شادی و علاقه

دوازده سال پیش، دانیل گوولمان روانشناس این توانایی را به هوش هیجانی نامید. امروزه کتابها و کتاب های او پیروانش تبدیل به پرفروش ترین در روسیه می شوند. پدیده هوش هیجانی چیست و چه چیزی را به ما می دهد - می گوید Cauche النا سیدورنکو.

النا سیدورنکو، روانشناس اجتماعی، مربی، معلم دانشکده اقتصاد اقتصاد استکهلم را در روسیه دعوت کرد.

روانشناسی: در روسیه، موضوع هوش هیجانی بسیار محبوب است. علاقه مندی چیست؟

E. S: اول از همه، این تمایل به بهبود مهارت ها و بهره وری خود را به دلیل برخی از منابع داخلی جدید است. اغلب به نظر می رسد اظهارات که هوش عقلانی (IQ) تنها 20٪ از موفقیت را تعریف می کند، در حالی که هوش هیجانی (EQ) 80٪ است. و اگر چنین است، به این معنی است که باید استفاده شود. دلیل دوم دیگر با کارایی ارتباط ندارد، اما با لذت. ما از اینکه تنها موثر هستیم خسته شده ایم. ما می خواهیم خوشحال باشیم شاید هوش هیجانی به ما کمک کند تا به هماهنگی درونی دست یابند؟ سرانجام، کنجکاوی معمولا احساسات با دلیل منطقی عقلانی مواجه می شوند. در اینجا ما یک ترکیب متناقض داریم: احساسات و اطلاعات به دلایلی با هم متحد می شوند. ما می خواهیم بدانیم که چگونه امکان پذیر است و ما آن را می دهیم.

هوش هیجانی متفاوت از منطقی است؟ خاصیت آن چیست؟

چند لایه هوش هیجانی وجود دارد. لایه پایه مسئول انتشار آدرنالین، خشم، ترس است. این واکنش ها برای بقای بدن مورد نیاز است. گریه کودکان، فریاد همه تظاهرات هوش هیجانی اساسی است. به تدریج، همانطور که ما رشد می کنیم، لایه زیر را داریم: ما شروع به آگاهانه از احساسات می کنیم. ما درک می کنیم که این یک منبع مهم است. بالاترین سطح - توانایی و درک احساسات، و مدیریت آنها. واکنش های غریزی ما به سوال "چرا": "چرا به من صدمه زده، ترسناک، سرگرم کننده؟" بالاترین سطح شامل ظاهر هدف است: من همیشه تکان دهنده، برش، زمانی که من می خواهم روح من خیلی زیاد نیست. من متوقف خواهم شد و در مورد آن فکر می کنم: آیا باید خشم خود را برای رسیدن به یک هدف نشان دهم، یا منجر به تجاوز به پاسخگویی می شود و من نتیجه نمی گیرم؟ جایی که مدیریت احساسات غیرممکن است، می توانید حداقل از انرژی خود استفاده کنید.

برای چه مناطقی، حرفه ها مهم هستند که هوش هیجانی را توسعه دهند؟

E. S: به شدت صحبت می کند، این مهارت برای همه مورد نیاز است. اما، بگذارید بگوییم، یک راحت تر به تنهایی، با ماشین آلات، اطلاعات و دیگران با مردم کار می کند. برای اولین بار، مهم است که احساسات خود را درک کنید، و سپس آنها باید خود را عمیق تر کنند. برای دوم، درک احساسات دیگران، و پس از آن آنها، برعکس، باید بالاتر از تجربیات خود و منافع خودخواهانه افزایش یابد. بسته به این، هوش هیجانی درون فردی و بین فردی می تواند متمایز باشد. حتی اگر شما در یک جزیره غیر مسکونی هستید، باید خودتان را درک کنید، خودتان را مدیریت کنید. نه تنها در مورد آزار و اذیت نیست، عصبانی نیست، نه به تحریکات بی هدف. اگر شما در بی تفاوتی بیدار شدید، باید کار کنید، باید بدانید که چرا این اتفاق افتاد. تجزیه و تحلیل علت، نه علائم. در ارتباط با دیگران مهم است که شرایط آنها را درک کنید، با احساسات خود کار کنید.

توانایی مدیریت احساسات دیگران همانند توانایی دستکاری آنها نیست؟

E. S: هنگامی که ما می گوییم "دستکاری"، ما معمولا به معنای تنها بخشی از یک پدیده بزرگ است. در ارتباطات روزانه ما به یک یا چند راه، دستکاری به طور مداوم وجود دارد. هنگامی که ما از هوش هیجانی استفاده می کنیم، احساسات دیگران را تحت تاثیر قرار می دهیم. این تاثیر ممکن است پنهان شود. قوانین حسن نیت ارائه میدهد - همچنین دستکاری. اما این واقعیت این است که مردم خودشان تاثیرات عاطفی را می خواهند. آنها می خواهند هیجان، می خواهند احساس غرور را احساس کنند، احساس خود اهمیت. در حالی که ما به دست آوردن نتیجه کلی، ما داریم صحبت می کنیم درباره دستکاری با توافقنامه. "ما بسیار خوشحال هستیم که شما را ببیند"، "متشکرم از این سوال" - ما به طور مرتب موافقت کردیم که ما چیزی ناخوشایند نخواهیم گفت.

دستکاری مخرب یک مورد خاص است. دستکاری مخرب به پیروزی یک طرفه دست می یابد. البته، خط بین دستکاری مجاز و مخرب تار شده است. تصمیم گیری در مورد این که آیا دستکاری شما توجیه شده است یا مخرب است و شما فقط به مزایا دست می یابید - بستگی به شما دارد.

* به عنوان مثال: S. Shabanov، O. aleshina "عقل عاطفی. تمرین روسیه "(Mann، Ivanov و Ferber، 2014).

هدف از برنامه:

بهبود بهره وری کسب و کار به دلیل استفاده منطقی از منابع عاطفی.

مخاطب هدف:

مدیران ارشد، مدیران و مترجمان آزاد.

موضوع اصلی:

1. احساسات به عنوان یک سیگنال برای انتخاب مسیر درست عمل.

احساسات به عنوان یک تجربه از اهمیت آنچه اتفاق می افتد و آماده سازی بدن برای ادراک بهتر و اقدامات احتمالی. معنای احساسات آگاهانه و بی نظیر برای تصمیم گیری در کسب و کار. شهود به عنوان یک درک واحد از واقعیت. روش های آگاهی از حدس های بصری آنها و توسعه اعتماد به نفس در شهود خود در مدیریت ضد بحران.

2. ساختار هوش هیجانی

هوش هیجانی به عنوان یک توانایی کلی برای شناخت جنبه های عاطفی زندگی و حل وظایف عاطفی. هوش هیجانی برای تعیین 80 درصد موفقیت کسب و کار در نظر گرفته شده است.

چهار جزء هوش هیجانی:

درک احساسات خود را؛
درک احساسات دیگران؛
احساسات خود را مدیریت کنید
مدیریت احساسات و نگرش دیگران.

اصول اولیه - درک احساسات یا مدیریت آنها چیست؟ پاسخ ما این است: مدیریت اولیه.

3. دفتر اولیه

مدیریت احساسات اولیه، نه درک از آنها. مردم می خواهند آنها را به یک حالت عاطفی خاص تزریق کنند. این تمایل بسیار قوی تر از تمایل به درک است. کارکنان سازمان ها تحت شعار اشتراک قرار می گیرند: "رهبر! به طوری که من خوب بودم! این مهم تر از این است که بفهمم چرا احساس بدی می کنم. "

آنچه را که در تئاتر اتفاق می افتد را در نظر بگیرید. بازدید کنندگان تئاتر بر این واقعیت شمارش نمی کنند که دولت عاطفی آنها سعی خواهد کرد قبل از شروع عملکرد درک کند. آنها آمدند تا آنها را درک کنند و به منظور منجر به یک وضعیت عاطفی خاص - شادی، شرافت، شور و شوق و دیگران. حالت عاطفی، به ویژه در وضعیت بحران.

مدیریت جزء هوش هیجانی است که برای اولین بار در زندگی هر فرد ظاهر می شود. مدیریت اصلی است نه تنها به این دلیل که باید بیشتر باشد. این اصلی و در دنیای حیوانی است. این یک منبع طبیعی از هوش هیجانی است که شما فقط باید احیای کنید.

4. فن آوری های مدیریت احساسات

احساسات شامل نوروفیزیولوژیک، موتور بدنی و اجزای ذهنی است. دو مورد از این اجزاء به مقررات خودسرانه مورد استفاده قرار می گیرند. این آموزش برای کارگاه های آموزشی در تسلط بر تکنولوژی ها فراهم می کند:

کنترل احساسات منفی: خشم، ترس، نافرمانی؛
کنترل احساسات مثبت: شادی و علاقه؛
مدیریت فناوری واکنش عاطفی به وضعیت بحران به طور کلی.

5. عادات عاطفی شخصی

بعضی از مردم از رویدادها استفاده می کنند تا احساسات مورد علاقه خود را تجربه کنند. آنها تقریبا به همان صورت واکنش نشان می دهند. هر چه اتفاق می افتد، آن را به یک دلیل برای ناامیدی، یا خشم، و یا ترس، - که عادت کرده است.

از سوی دیگر، علت احساسات اغلب توسط شخص دیگری اعلام شده است. حتی اگر خشم یا اضطراب ناشی از مشکلات عینی، موانع، بحران اقتصادی جهانی، منبع مشکل به نظر دیگران به نظر می رسد. این انرژی را منحرف می کند و از جستجوی راه های موثر برای غلبه بر مشکلات جلوگیری می کند.
لازم است عادت های عاطفی خود را تحقق بخشید تا اثربخشی و انعطاف پذیری خود را در محیط کسب و کار افزایش دهید.

خلاقیت و پتانسیل داخلی این چیزهایی است که بسیاری از مدیران کسب و کار و صاحبان کسب و کار در زمان های دشوار به یاد می آورند. بنابراین اکنون همه این کلمات به روش جدیدی صدا می شوند.

در اوایل ماه اکتبر، "" سازماندهی می کند دو سمینار از یکی از معروف ترین مربیان کسب و کار کشور: " هوش هیجانی"و" خلاقیت در کسب و کار" در آستانه دیدار او به طور خاص برای ایث النا به چندین سوال پاسخ داد.

ایا: به عنوان یک قاعده، در سمینارها درباره کسب و کار و مدیریت بیشتر درباره برنامه ریزی، هیئت، مدیریت زمان و رهبری صحبت کنید. آیا سمینار شما در مورد هوش هیجانی صحبت می کند؟ اما آیا باید احساسات از مدیر وجود داشته باشد؟

النا سیدورنکو:هوش هیجانی به شما امکان می دهد از احساسات خود استفاده کنید. احساسات بسیار مهم هستند! این سیگنال است: "چه اتفاقی می افتد، مهم است!" اگر احساسات خود را نادیده بگیرید، هیچ حدس های بصری یا راه حل های جدید وجود نخواهد داشت.

IHG: از پایان نامه های سمینار آینده: "اولویت های اولیه - درک احساسات و مدیریت آنها چیست؟ پاسخ ما این است: مدیریت اولیه. " چرا؟

e.s: اول، زیرا با مدیریت احساسات دیگران، توسعه هوش هیجانی آغاز می شود. هنوز متولد نشده است، میوه در رحم، دولت عاطفی خود را مدیریت می کند، و به طور غیر مستقیم، از طریق دولت مادر، همچنین دولت پدر و سایر اعضای خانواده. در عین حال، کودک خود را درک نمی کند، و دیگران، هنوز هم می تواند حتی مدیریت شود حرکات خود. اما او قبلا می تواند احساسات دیگران را مدیریت کند.

کنترل اولیه نیز به این دلیل است که مهم تر است. مردم می خواهند آنها را به یک حالت عاطفی خاص تزریق کنند. این تمایل بسیار قوی تر از تمایل به درک است. کارکنان سازمان ها تحت شعار اشتراک قرار می گیرند: "رهبر! به طوری که من خوب بودم! مهم تر از این است که بفهمم چقدر بد است.

IHG: مدیریت هوش هیجانی - این هیچ ارتباطی با زامبی ها، NLP و غیره ندارد؟

e.s: نه، همه چیز به طور کامل در حقیقت و هنجارهای اخلاقی است.

ITG: آیا چیزی برای کنترل هوش هیجانی از دستکاری وجود دارد؟

e.s: به عنوان یک عمل متفاوت از یک جرم است. انسان خود مسئول چگونگی استفاده از هوش هیجانی خود است. البته، می توان آن را برای تقلب استفاده کرد. اما من از این واقعیت دیدند که یک فرد متمدن به دنبال سود و مزایای متقابل است.

IHG: به منظور تبدیل شدن به یک گورو در چنین مدیریت، کافی است که به سمینار بروید یا به تمرینات طولانی و سخت نیاز دارید؟

e.s: به منظور تبدیل شدن به یک گورو در هر منطقه، شما باید برای مدت زمان طولانی بهبود یابید. با این حال، به منظور بهبود فن آوری های تعامل آن با مردم، آموزش کافی - با توجه به مشارکت فعال در تمرینات.

ITG: به عنوان مدیریت خشم و ترس، چه تکنیک های شما شخصا برای خودتان استفاده می کنید؟

e.s: سکوت غوطه ور شدن در خودتان تجزیه و تحلیل دلایل. گزینه های سریع گام به سوی خطر.

IHG: امروز برای مدیر مهم است که امروز خلاق باشد؟

e.s: برنده کسی که جدید پیدا می کند راه حل های جالبمحصولات جدید و جذاب کالاها و خدمات هستند. خلاقیت در مذاکرات مهم است و در سازماندهی کار روزمره، در همکاری با مردم و در ارتقاء محصولات شرکت و در پیدا کردن روش های جدید سود.

IHG: چه مقدار در مفهوم "خلاقیت" سرمایه گذاری می کنید؟ بسیاری از مردم این کلمه را دوست ندارند، به دنبال مترادف روسی صحبت کنند.

e.s: خلاقیت یک شروع خلاقانه در یک فرد است، توانایی ایجاد چیزی جدید، قبلا نمونه ای نیست، و اغلب به دلیل اتصال غیر منتظره از عناصر قدیمی شناخته شده است.

IHG: چه اتفاقی در چنین آموزش هایی اتفاق می افتد: آیا این بازی بیشتر یا یک سخنرانی جدی است؟

e.s:و تئوری، و تمرین. نظریه ها - 30٪، تمرینات عملی - 70٪. می تواند صد بار (و تن بسیار جدی) می گویند "حلوا!" اما این شیرین تر نخواهد بود. نیاز به تلاش برای آموزش در برنامه روش های مختلف خلاقیت.

IHG: چگونه می توانید سعی کنید خلاقیت خود را در خود توسعه دهید، اگر کار شما آن را در حداقل حجم (کسب و کار مربوط به نورد فلز، به عنوان مثال، یا خدمات خودرو) را نشان می دهد؟

e.s: تکنیک های خاصی وجود دارد که خلاقیت را بیدار می کنند. هیچ کسب و کار خسته کننده و حرفه ای وجود ندارد که در آن هیچ جایی برای اکتشافات جدید وجود ندارد. و اگر خسته شدید - ارزش استفاده از خلاقیت نیز برای ایجاد یک درایو است.

IHG: چه کتابها یا مقالات در موضوع را توصیه می کنید؟

e.s: De Bono E. تفکر جانبی. - Minsk: Popurry، 2012.

Torshin A.V. بدرفتاری در آموزش بازیگر: تدبیر. - 3drd.، ched. - SPB: ناشر "LAN"؛ انتشارات خانه "سیاره موسیقی"، 2014.

IHG: شما فکر می کنید، چه کسی خلاق تر، مردان یا زنان است؟ یا چنین تقسیم صریح نیست؟

e.s: یکی از همکاران سوئدی، کریستر نر، اغلب گفت که کارآفرینان خلاق ترین زن هستند که می توانند سوپ را از تبر بخورند.

از سوی دیگر، یک مرد "آزمایش طبیعت" محسوب می شود. به گفته V. Beodakyan، یک مرد باید، در اصل، باید یک جدید را باز کند، و یک زن برای حفظ یک قدیمی ارزشمند است. و در میان مخترعان بزرگ مردان بیشتر. اما به طور کلی، این سوال نیاز به یک مطالعه اضافی دارد ...

iith: از اعلام کلاس اصلی: "improvisation و جستجو برای راه حل های خلاق - آیا شما نیاز به چنین مهارت های کسب و کار دارید؟" و واقعا، آیا شما نیاز دارید؟

e.s: هنگامی که جهان اطراف شگفت انگیز است، بداهه نوازی صرفا ضروری است! improvisation یک پاسخ تازه به شرایط جدید است.