Как привлечь клиентов в автосервис. Правильная реклама для сто. Повышение качества обслуживания

Как раскрутить автосервис – интересует только тех предпринимателей, кто смотрит в будущее и заботится о своём бизнесе. Сегодня весь бизнес в интернете и даже маленькие фирмы или даже частные мастера имеют свои сайты, у кого нет даже такой возможности, то они регистрируются в различных справочниках, открывают группы в социальных сетях. Но такой подход малоэффективен, если вы занимаетесь ремонтом автомобилей и ещё дополнительно продаете запчасти – то вам следовало бы обзавестись интернет-магазином с хорошим функционалом.

Но у нас стоит вопрос: « Как раскрутить автосервис?». Для этого мы в нашей статье выделим несколько основных моментов и обязательных мероприятий, которые помогут вам иметь постоянный приток новых клиентов. Опираясь на собственный опыт по раскрутке магазинов автозапчастей и автосервисов, мы можем выделить два главных собственных правила, которые приведены ниже.

Как раскрутить автосервис – правило № 1

Материальная база, человеческие ресурсы.

Если вы, допустим, занимаетесь ремонтом Nissan вам нужно предоставлять полный спектр услуг только в данной области, стать лучшими в своей специализации. Для этого необходимо иметь нужные инструменты, нужных мастеров, т.е. полностью подготовитьматериальную базу и человеческие ресурсы. Возможно, вы – универсальный автосервис и беретесь за все подряд, такое чаще всего происходит. Но далеко не всегда, клиенты остаются довольными от таких автосервисов, во-первых, ремонт автомобиля, может затянуться на долгие недели, во-вторых, качество обслуживания оставляет желать лучшего.

Итак, правило – будьте специалистами в своей области, не распыляйтесь, найдите нишу на рынке обслуживания автомобиля, не размывайте свой автосервис на все марки автомобилей.

Географическое положение и внутреннее пространство автосервиса.

Очень важно, когда вы собираетесь открывать автосервис определиться с местом, потому что от того, как удобно и быстро к вам можно доехать – зависит ваша прибыль. Иначе будет трудно – раскрутить автосервис . Вы когда-нибудь задумывались, почему у официальных дилеров, взять хотя бы Volkswagen или Ford всегда очереди. Да, многие жалуются у них, мол, дорогое обслуживание, но клиентов у них от этого меньше не становится. Да, потому что у них элементарно приятно находиться: здесь к тебе относятся с уважением, улыбаются и помогают; все опрятно одеты; есть комнаты ожидания; здесь можно проследить за ходом ремонта через специальные мониторы; а также такие автоцентры удобно расположены, здания современные, а интерьер внутри окутывает высоким сервисом и комфортом.

Итак, правило – если вы только начинаете, найдите бокс в центре, куда можно добраться без пробок, хотя бы покрасьте стены внутри в белый цвет, оденьте ваших мастеров в фирменную спецодежду, организуйте комнату досуга для ваших клиентов.

Как раскрутить автосервис

Автоматизация автосервиса.

Здесь подразумевается использование информационных технологий, специальных программ по автоматизиции бизнеса, а также сайта интернет-магазина. Раскрутить автосервис – сегодня можно только через интернет. Откажитесь от тетрадей, блокнотов и Exel.

Никакой компьютер не вместит столько информации, а покупать сервер, тратить немалые суммы на его обслуживание – не всем предпринимателям по карману. И тут на помощь приходят «облачные технологии», которые, кстати, реализованы в нашей программе. (ССЫЛКА НА СТРАНИЦУ). Здесь вы можете хранить неограниченные объемы информации, неограниченное время.

В любом бизнесе бывают подъемы и спады, так вот если вдруг поток клиентов сокращается, что несет убытки – вы открываете свой сундук с номерами ваших клиентов и делаете массовую рассылку, что, кстати, тоже реализовано в нашей программе. Но злоупотреблять таким не стоит, проще установить с клиентом доверительные отношения и сделать так, чтобы он всегда приезжал в ваш автосервис.

Как раскрутить автосервис – правило № 2

Основные моменты по раскрутке автосервиса и привлечению клиентов:

Умный маркетинг.
Существует большое количество определений слова маркетинг. Говоря простым языком, маркетинг – это способы привлечения и удержания клиентов. Как раскрутить автосервис, и не потерять хватку. Три наших пункта обязательных мероприятий – это ваша база. Привлекать клиентов должны ваши клиенты, чтобы слухи о вашем автосервисе передавались из уст в уста, это называется репутация и нарабатывать ее нужно качеством оказываемых услуг.

Он-лайн реклама и интернет.
В случае если у вас есть сайт, то вы можете воспользоваться сервисами контекстной рекламы от Яндекс-Директ и Google, раскрутить автосервис , так гораздо проще. Если же у вас нет сайта, то скоро вас вытеснять ваши конкуренты, у которых имеется не только страница в интернете, но также такие сервисы как предварительная запись на услуги.

Реклама для автосервиса

Кстати с нашей программой вы можете подключить опцию интернет-магазин, чтобы ваши клиенты записывались к вам на услуги – и вы получите функциональный сайт с высокой конверсией .(ССЫЛКА НА СТРАНИЦУ) Важно, чтобы ваш сайт проиндексировали поисковики, для этого необходимо зарегистрировать сайт в тематических справочниках типа Дубль Гис и т.д. Не помешает также создать группы в социальных сетях, где нужно обязательно указывать ссылку на ваш сайт.

Офф-лайн реклама.
В некоторых источниках советуют подавать объявления в бесплатные газеты, объявления в которых естественно стоят денег. Сомнительная затея. Ответьте себе на вопрос, как часто лично Вы сами обращаетесь к подобным источникам. Как правило, бесплатные газеты с объявления это несколько страниц, где не всегда читаемым шрифтом напечатано куча объявлений и нет даже пустого квадратного сантиметра. Так что задумайтесь, стоит ли тратить время и деньги, хоть и небольшие на подобную рекламу. Эффективный способ по раскрутке автосервиса – это раздача собственной печатной продукции: визитки в ГИБДД (куда автовладельцы обращаются после ДТП), раздача купонов со скидками в пробках (в пробках вся ваша целевая аудитория).

Все статьи Какое оборудование нужно для автосервиса

Как правильно рекламировать свой автосервис

Главное богатство любого сервиса — это клиенты и их доверие. Но чтобы клиент приехал на ваш сервис, остался вашим надолго, а еще лучше, навсегда — придется сильно потрудиться. Успешность привлечения и удержания клиентов состоит из многих компонентов. Игнорирование хотя бы одного из них снижает многократно общую эффективность борьбы за клиента. Реклама автосервиса в средствах массовой информации является одним из таких компонентов.

Всех клиентов автосервиса можно разделить на три категории:

1. Постоянные клиенты -те, на которых держится клиентская база, те, кто рассказывает о вашем сервисе другим в восторженных тонах, те, кого вам необходимо холить и лелеять.

2. Клиенты, обратившиеся к вам в первый раз по рекомендации или по рекламному объявлению; их доверие надо завоевывать и подтверждать лестные рекомендации.

3 . Клиенты, оказавшиеся у вас случайно. Возможно, они тоже пополнят вашу постоянную клиентскую базу.

Считается (по крайней мере, так пишут в умных статьях и книгах), что рекламы, как и клиентов, много не бывает. Руководитель или собственник должны постоянно продвигать свой сервис. При этом перечисляют различные виды, начиная с "сарафанного радио" (останавливаясь на нем хоть и восторженно, но вскользь), и заканчивая рекламой во внешних источниках — как правило, в средствах массовой информации. Позволю себе согласиться с ними только частично.

Не скажу, что вопросов о рекламе задают много. Эти вопросы, поступающие ко мне, среди всех консультаций, сильно уступают вопросам по налогам, управлению сервисом,кадрам и даже охране труда и пожарной безопасности. Но вот обращений с просьбой разместить рекламу автосервиса в журнале поступает достаточно много. Очевидно, большинство владельцев или руководителей сервиса либо считают, что разместить рекламу где-либо, без анализа, уже достаточно, либо не уделяют этому вопросу должного внимания. В цикле статей на эту тему я постараюсь рассказать те основы рекламы, которые необходимы руководителю, и рассмотреть типовые ошибки, допускаемые при проведении рекламной компании.

Описывать основы рекламы я не буду — на эту тему написано достаточно статей и книг. Очевидно, что директору, решившему заняться этим вопросом глубоко и серьезно, стоит запастись литературой или обратиться к соответствующему специалисту. Правда, и здесь есть сложность. Лично я встречал, к сожалению, очень и очень немногих, кто хорошо понимает автосервисную специфику. Причем это касается как предоставления услуг самой станцией,так и продаж автосервисам запасных частей, материалов, услуг.

Сразу оговорюсь: рассказывая о рекламе, я буду говорить не о вывеске над автосервисом или о придорожном указателе о нахождении сервиса. Разговор пойдет о рекламе в различного рода газетах, журналах, радио или на биг-бордах, т.е. о той рекламе, которая является затратной для любой организации.

Итак. Количество клиентов на вашем сервисе оставляет желать лучшего? Для привлечения клиентов Вы решили прорекламировать свой сервис? Благое дело. Но… Вы, возможно, уже допустили первую ошибку. Отсутствие клиентов еще не повод сразу тратить деньги на рекламу. Рассмотрим несколько ситуаций.

Вновь открывшийся автосервис

Если Вы только открыли автосервис, то проанализируйте несколько факторов:

— виды выполняемых работ;

— местоположение станции;

— квалификация персонала и климат в коллективе;

— финансовые возможности.

Например, если сервис находится в оживленном месте, хорошо просматривается и выполняет услуги по шиномонтажу и замене масла и других расходни-ков, то тратиться на рекламу вообще не стоит — достаточно яркой вывески. Если коллектив еще не сложился (высокая вероятность текучки), непонятна его квалификация, то привлечение большого числа клиентов, которых Вы не удовлетворите, принесет больше вреда, чем пользы. А деньги и время Вам уже никто не вернет. Не стоит сразу начинать рекламную компанию, если новый сервис открылся на месте старого. Здесь Вам предстоит выяснить «плюсы» и «минусы» предыдущего сервиса, причем, желательно не столько со слов арендодателя или окружающих, сколько со слов клиента. В моей практике был случай, когда негативное отношение клиентов к предыдущему сервису заставило новых арендаторов съехать. В этом случае не помогли ни высокая квалификация персонала, ни рекламная компания.

Автосервис, имеющий историю

— предоставляется новая услуга, которая будет интересна не только старым, но и новым клиентам;

— отсутствие клиентов на сервисе.

Обычно именно введение новой услуги преследует цель более полного удовлетворения существующих клиентов и привлечение новых. Но, давайте, сначала посчитаем, а способен ли наш сервис пропустить через себя резко увеличившееся число клиентов (здесь и далее я условно считаю, что реклама увеличивает поток клиентов), или достаточно того, что старые, воспользовавшись этой услугой, увеличат прибыльность сервиса и загрузят новый участок работ.

Например. У Вас есть полностью загруженные участки по ремонту ходовой (Ваши постоянные клиенты) и участок диагностики двигателя и топливной (Ваши клиенты, клиенты других небольших сервисов и случайные посетители). Вы вводите новую услугу — развал-схождение. Понятно, что на начальном этапе данный пост в рекламе нуждаться не будет, так как будет обеспечен работой за счет всех этих автомобилей.

Раскрутка автосервиса: как быстро привлечь клиентов и раскрутить СТО

Более того, и остальные посты подгрузятся за счет других сервисов.

Случай с отсутствием клиентов более сложный. Здесь надо проанализировать ряд факторов.

Сезонность. Если отсутствие вызвано новогодними праздниками (а это приблизительно с 15 декабря по 1 февраля, в зависимости от уровня сервиса, специализации и т.д.), майскими праздниками (приблизительно с 25 апреля по 15 мая, в зависимости от Пасхи и поминальных дней) или сезоном отпусков (приблизительно с 20 июля по 10 сентября), то расстраиваться не стоит. Наоборот, используйте это время для повышения квалификации (своей и сотрудников), расширения предоставляемых

услуг, закупки оборудования, наведения порядка или ремонта сервиса.

Здесь мы имеем дело также и с отложенными ремонтами. То есть с теми работами, которые автовладельцы перенесли на более поздние сроки (например, замена амортизаторов с зимы на весну).

Исходя из вышеизложенного, становится понятно, что давать рекламу в "мертвый сезон" — гиблое дело. Отклик если и будет, то минимальный. А вот реклама, размещенная в канун, либо во время сезона наиболее эффективна. Именно в этот момент клиенты ищут, где обслужить своего железного коня.

Квалификация персонала. Самая больная тема для руководителя. Она рассматривается в рубрике "Менеджмент" журнала "Авто-Мастер" и на семинарах, проводимых Объединением специалистов автосервиса и тюнинга. Понятно, что без наведения порядка с кадрами (обучения, привлечения специалистов или их переманивания) смысла тратить деньги на рекламу нет.

Специализация станции. Для понимания этого пункта рассмотрим пример. Вы специализируетесь на обслуживании недорогих автомобилей отечественного производства. Финансовая ситуация в стране ухудшилась — денег у клиентов нет, бензин дорожает. Клиент, что бы сэкономить, часть работ выполняет самостоятельно. В приведенном случае это касается не только замены масла или тормозных колодок, но и более сложных ремонтов по ходовой или двигателю. Добавьте к этому увеличенный межсервисный интервал замены расходников. Таким образом, направленность сервиса на данный парк автомобилей привела к снижению численности посетителей. И если не из-

Вы проанализировали свою ситуацию и приняли решение рекламироваться. Давайте подумаем, где это делать. Начнем с типичной ситуации не только для автосервиса, но и для компаний, продающих запасные части, оборудование и т.д.

В редакции раздается звонок читателя: "Я давно с интересом читаю ваш журнал. Теперь хочу разместить у вас рекламу своей станции!". Казалось бы чего проще. Если я читаю это издание, оно мне нравится, значит и другие читают и увидят мое объявление. В этом и есть главная ошибка. Если журнал или газета нравятся Вам, это еще не гарантирует, что его читают Ваши потенциальные клиенты.

В приведенном Выше примере читатель хотел разместить в "Авто-Мастере" рекламу, направленную на привлечение клиентов в свой универсальный автосервис, специализирующийся на обслуживании автомобилей. При этом не было учтено, что аудитория журнала — подобные ему сервисы, а не автолюбители или корпоративные клиенты.

Другой пример. Размещение рекламы в автомобильном журнале или журнале "Купи-продай автомобиль". Здесь несколько сложнее. Основная аудитория такого издания — люди, ищущие новый автомобиль. Естественно, их сегодня интересует далеко не ремонт или обслуживание. Оставшаяся часть читателей такого издания, конечно, обратит внимание на Ваше объявление, но вот вопрос — окупятся ли вложения в рекламу.

Здесь надо сделать небольшое отступление и рассказать об очень важном параметре оценки стоимости вложений в рекламу. Я называю его "стоимость звонка". Поясню на примере. Стоимость рекламного объявления в издании X — 100 рублей. По объявлению нам позвонили 2 человека. Таким образом, стоимость их звонка для Вас — 50 рублей. В издании Y стоимость объявления 200 рублей и по объявлению позвонили 10 человек. В этом случае стоимость звонка 20 рублей.

Очень часто тот, кто дает рекламу, выбирает издание либо с малой стоимостью рекламного объявления, либо с очень большой. В обоих случаях имеем либо неправильное определение читательской аудитории как потенциальных клиентов (это чаще всего), либо выбор издания по принципу "мне нравится".

Поэтому, прежде чем решиться давать рекламу, необходимоточно понять — кого мы хотим привлечь и что они читают или хотя бы просматривают. Согласитесь, что клиент, имеющий двух-трехлетний Мерседес, скорее всего, не обратит внимание на листок плохой бумаги с рекламными объявлениями различного характера, брошенный в почтовый ящик.

И наоборот, владелец недорогого автомобиля скорее возьмет издание, распространяемое бесплатно через АЗС, почтовые ящики или прочтет газету, которую раздают на перекрестках.

Прежде чем заниматься рекламой (не только в СМИ, но вообще), надо четко осознавать: то, что подходит крупным компаниям, например, торгующим автозапчастями, часто не подходит автосервису — автосервис продает услуги. А в продаже услуг главное — сформировать доверие к себе. Поэтому в идеале надо рекламировать качество предоставляемых услуг А вот это сделать чрезвычайно сложно. И готового универсального решения у меня нет. Обычно сервисы ставят задачу попроще — заставить клиента приехать.

Умные книжки советуют находить "уникальное торговое предложение". Для большинства руководителей универсальных сервисов это неподъемная задача. Если Вы нашли "уникальное торговое предложение" в своем автосервисе — честь Вам и хвала, возможно, стоит поменять квалификацию и пойти в рекламную деятельность. Другое дело, если Ваш сервис имеет узкую специализацию — например, ремонт топливной аппаратуры дизельных двигателей. Узкая специализация позволяет не только иметь высокую квалификацию персонала, но и "уникальное торговое предложение".

Таким "уникальным торговым предложением" может стать, конечно, и цена. Но подумайте, не сыграет ли такая реклама с Вами злую шутку. В зимний мертвый сезон одна крупная киевская станция разместила на радио предложение по покраске автомобиля модными материалами за довольно низкую цену. Не знаю, сколько клиентов им удалось привлечь, но разговоры о том, что у компании есть проблемы, пошли и среди клиентов, и среди коллег-конкурентов, и среди поставщиков. Хочется надеяться, что их реклама дала хоть какой-то эффект, хотя и сомневаюсь.

Таким образом, прежде чем заняться рекламой, причем любой, а не только в СМИ, руководитель должен четко представлять, насколько это ему необходимо, к каким последствиям приведет увеличение числа клиентов, для каких категорий клиентов она будет предназначена, где размещать рекламу, как она должна выглядеть, в какие сроки ее проводить.

Некоторые из этих вопросов мы уже рассмотрели, остальные будем рассматривать в следующих публикациях.

Продолжение следует…

Андрей Обманщиков
Авто-Мастер

Раскрутка СТО по кузовному ремонту

Доброго времени суток! Я продолжаю серию статей о бизнес-плане СТО и как раньше обещал, сегодня я напишу статью о том как правильно рекламировать СТО .

Как давать рекламу СТО

Как правило рекламная компания является одним из самых дорогостоящих пунктов особенно при открытии СТО, при этом довольно часто начинающие предприниматели тратят много денег на рекламу и все бы ничего, НО большинство денег просто расходуются впустую.

Какая реклама привлекает клиентов на СТО

Давайте рассмотрим куда стоит собственнику СТО дать рекламу:

Визитки . Я уже упоминал о них в бизнес-плане. Обязательно закажите визитки, только не дешевые бумажки по 2 руб., закажите красочные ламинированные визитки.
Автосервис как бизнес и личный успех

Данные визитки Вы можете разместить в магазинах автозапчастей, причем можете договориться с владельцами автомагазинов чтобы они у себя разместили Ваши визитки, а Вы в свою очередь разместите их визитки у себя;
Печать красочных буклетов . Данные буклеты заказываются на типографии, там же можно заказать и визитки. Буклеты распространяются бесплатно по почтовым ящикам жителей города. На буклете обязательно должно быть название Вашего СТО (если Вы этого еще не сделали, то самое время об этом подумать, так же название должно быть и на визитках), адрес и телефон СТО. В случае если Вы не можете самостоятельно придумать интересное название для СТО, то просто погуглите интернет и возьмите его оттуда. Только постарайтесь, чтобы в городе название Вашего СТО было уникальным (то есть только у Вас). И конечно же на буклетах можно подробно расписать виды оказываемых услуг;
Реклама в лифтах . Данный вид рекламы неплохо действует для всей сферы услуг, в том числе и для СТО. Размер макета не должен быть слишком маленьким, потому что в этом случае это просто будет пустая трата денег;
Реклама на радио . Сюда рекламу надо давать обязательно. Только радио должно быть раскрученное и вещать на местную категорию. Многие автолюбители слушают как раз радио. Но перед тем как давать рекламу на радио Вам необходимо определить конкурентное преимущество перед другими СТО, то есть причину по которой автолюбитель должен ехать именно к Вам;
Журнал об автомобилях . Практически во всех крупных городах есть авто-журналы, я сам живу в небольшом городе и у нас нет такого журнала. Если в Вашем городе выпускают авто-журнал, то реклама Вашего СТО должна там быть на постоянной основе. Однако обратите внимание на тираж издания и способ его распространения. В журналы тираж которых менее 5000 экз. рекламу нет смысла давать. Так же некоторые издатели просто обманывают и указывают неверный тираж издания. Поэтому в первый раз стоит приехать в издательство и посмотреть какое количество журналов уходит в распространение;
Городская газета с объявлениями . Практически в каждом городе есть такая газета. Размещать рекламу в такую газету стоит двумя способами. Первый – это в виде рекламного модуля в рубрику о продаже авто (в модуле перечислите виды оказываемых Вашим СТО услуг) и дополнительно разместите в рубрику “Услуги” объявление как от частного лица о ремонте автомобилей. Если в городе несколько таких газет, то понятное дело размещайте рекламу своего СТО в самую раскрученную с большим тиражом;
Реклама СТО на телевидении . Вообще стоимость такой рекламы довольно высока, но в каждом городе есть так называемая телегазета в которой и цены не такие высокие и эффект намного лучше (рекламу в виде видеороликов и бегущей строки не стоит давать, так как это очень накладно);
Реклама в интернете . Не стоит пренебрегать этим видом рекламы, самая действенная – это контекстная реклама Яндекс Директ, а так же реклама в социальных сетях. Для того чтобы давать такую рекламу стоит заказать сайт визитку для СТО с перечнем и стоимостью услуг, а так же контактными данными и адресом;
Сарафанное радио . При качественном обслуживании и выполнении самих работ на высоком уровне люди сами начнут советовать Ваше СТО друг другу. Повлиять на этот вид рекламы можно только высоким качеством обслуживания и не высокими ценами.

Реклама которая не работает для СТО

Бесплатные газеты . С гигантским тиражом и практически нулевой эффективностью. Такие газеты имеют нулевую ценность для горожан и сильно раздражает, такие газеты пережиток прошлого. А если взять в учет что стоимость рекламы в таких изданиях просто запредельная если сравнивать цена-качество, то от нее лучше отказаться;
Реклама на и в транспорте . Данный вид рекламы работает плохо потому что потенциальных клиентов в общественном транспорте довольно мало, а если они и есть, то Вашу рекламу либо не заметят, либо просто проигнорируют;
Плазменные панели . Неважно какие, на улице, внутри помещений, на терминалах оплаты, куда только их не пытаются влепить. Не работает эта реклама практически ни для какой деятельности;
Билборды . Размещение рекламы на билбордах является имиджевой рекламой и для привлечения потенциальных клиентов не подходит;
Наружная реклама .Требует согласования с архитектурой города, но не это страшно, стоимость такой рекламы довольно высока, Вы ведь не повесите это баннер в одном месте, для эффекта надо разместить минимум на 5 местах, где крупная транспортная развязка (тогда смысл будет);
Расклейка объявлений . Не смотря на то что СТО относится к сфере услуг, расклейка простых объявлений не дает сильного эффекта.

На этом я буду заканчивать свой обзор, при возникновении вопросов, задавайте их в комментариях, либо моей группе ВК “ Секреты бизнеса для новичка”.

Удачного бизнеса!

Что является главными ценностями любого бизнеса, специализирующегося на предоставлении услуг населению? Конечно же, клиенты и их доверие. Однако привлечь первых бывает порой нелегко, а завоевать второе – и того сложнее. Ведь чтобы случайный человек захотел заглянуть именно в этот автосервис, а затем еще и стать его постоянным посетителем, нужно очень постараться. Успешность мероприятий по «заманиванию» и удержанию владельцев транспортных средств зависит от множества факторов. Рассмотрим их более подробно и приведем развернутый ответ на вопрос, как привлечь клиентов в автосервис.

Начнем, пожалуй, с наружных средств привлечения новых клиентов. Речь идет о ярких вывесках и указателях, особо полезных для автомобилистов, ищущих сервис «с улицы». Информационные носители должны содержать сведения о предоставляемых услугах и месте расположения станции ТО. Один из указателей со стрелкой стоит разместить вдоль дороги, второй – чуть ближе к месту назначения. Когда посетитель практически подъедет к сервису, его внимание должна привлечь броская вывеска с названием предприятия. Наружная реклама в данном случае является скорее необходимостью, нежели маркетинговым инструментом. С ее помощью обозначается место нахождения сервиса для новых посетителей.

Что же касается печатных СМИ, то вопрос об их пользе в плане привлечения клиентов постоянно подвергается дискуссиям. Может ли автосервис получать выгоду от размещения объявлений в газетах и журналах? Ответ будет однозначно положительный. Нужно лишь выбрать правильные печатные издания. Вполне очевидно, что информация об автосервисе, мелькающая на страницах глянцевых журналов, едва ли привлечет чье-то внимание. То же самое можно сказать о газетах с частными объявлениями по продаже или покупке машин. Куда лучше сделать ставку на недорогие или бесплатные специализированные журналы со статьями на автомобильную тематику. Однако прежде чем принимать решение о публикации рекламы, необходимо узнать тираж и способы распространения издания. Как показывает практика, наибольшей отдачей обладают бесплатные журналы, предлагаемые клиентам на автозаправочных станциях.

В продолжение ответа на вопрос, как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов, стоит упомянуть и об интернет-источниках. На сегодняшний день собственный сайт является обязательной частью формирования имиджа любой компании. Чтобы сделать ресурс более востребованным, придется проявить немного изобретательности. К примеру, можно предложить посетителям сайта создать личный онлайн-кабинет с персональным календарем на ТО. Наличие электронной записи на посещение конкретного мастера станет дополнительным плюсом. Также следует помнить о том, что пользователь Сети попадает на ту или иную страницу либо посредством поисковых запросов, либо через интернет-рекламу и внешние ссылки. Поэтому если сайт находится в рейтинге слишком низко, необходимо помочь потенциальным клиентам в его обнаружении. Также неплохие результаты дает и электронная рассылка. Однако действенна она будет лишь при наличии актуальной базы предполагаемой целевой аудитории.

Нельзя обойти вниманием и такие рекламные средства, как радио и телевидение. Однако в случае с автосервисом они малоэффективны в связи со специфической направленностью бизнеса. Кроме того, данные каналы продвижения услуг требуют немало затрат, зачастую попросту не оправдывающих себя. Гораздо уместнее сделать акцент на старое доброе сарафанное радио, которое работает практически бесперебойно. Ведь прежде чем обращаться в тот или иной автосервис, мы сначала с пристрастием «допрашиваем» всех своих знакомых, после чего определяемся с выбором. Таким образом, довольный клиент приводит с собой еще несколько новых посетителей, заинтересованных в качественном сервисе. Основные инструменты сарафанного радио нашли свое отражение в видеоматериале:

Нишевание и специализация

Несмотря на активную рекламную политику, основным источником клиентов для большинства сервисов остается ближайшая автомагистраль. Причем владельцу предприятия абсолютно неважно, кто заглянет «на огонек», ведь мастера готовы взяться за любую работу. Именно поэтому серьезную конкуренцию сервисным станциям составляют подпольные гаражные точки ремонта. И те и другие выполняют одинаковую функцию, но во втором случае можно существенно сэкономить на оплате услуг. Ведь владелец «гаражки» работает неофициально и исключительно на себя, чего не скажешь о зарегистрированных предприятиях. Когда все усилия владельца сервиса направлены на решение технических и организационных задач, у него попросту не остается времени на «отбор» клиентов. Львиная доля хозяев СТО существует по принципу «починим то, что приедет». В этом-то и кроется их основная ошибка.

Быть как все – значит довольствоваться малым. Стоит попытаться подняться над бизнесом, чтобы осознать все перспективы подобного шага. Так, нишевание по определенной марке машины дает хозяевам автосервиса множество ощутимых преимуществ. Среди них:

Автоматическое отделение от конкурентов

Акцентируя внимание на конкретной марке, предприятие не только выделяет себя среди подобных, но и получает гораздо больше доверия со стороны потенциальных клиентов. Ведь владелец автомобиля разумно полагает, что специализированный сервис позаботится о его машине куда лучше, нежели универсальный. А доверие, как известно, является важнейшим фактором привлечения клиентов.

Возможность повышения цен

Узкие специалисты, по сравнению с широкопрофильными, всегда остаются на вес золота. И найти профессионала в определенной нише куда сложнее, чем «мастера на все руки». Поэтому клиент готов платить более высокую цену за починку своего авто в специализированном сервисе.

Простота привлечения новых посетителей

Правильная рекламная политика с ориентацией на конкретного клиента непременно принесет свои плоды. Завидев в газете призыв «Внимание владельцам автомобилей Nissan!», человек встрепенется и подумает: «Это для меня». Чем точнее будет сформулирован рекламный посыл, тем больше мишеней он поразит.

Отсутствие проблем с автозапчастями

Специализация на определенной марке машин упрощает процедуру поиска надежного поставщика деталей. А при наличии собственного склада количество необходимых комплектующих существенно сократится.

Повышение качества обслуживания

Если мастер концентрируется на автомобилях конкретной марки, ему требуется намного меньше времени на изучение технических руководств по ней. Он быстро становится асом своего дела, способным с первого взгляда определить причину неисправности и так же оперативно устранить ее. Соответственно, качество и скорость работы значительно повышаются, а спрос на услуги растет.

Отсутствие текучки кадров

Не секрет, что в многопрофильные предприятия обычно требуются «мастера на все руки», способные починить любой автомобиль. Тогда как в узконаправленных сервисах требования намного ниже, а значит, найти подходящего работника не составляет больших проблем. Можно без особых опасений трудоустроить выпускника автомобильного техникума и в кратчайшие сроки обучить его всем премудростям, связанным с обслуживанием конкретной марки машин.

Говоря о минусах специализации, стоит выделить невозможность привлечения клиентов «с улицы». Ведь вероятность того, что мимо будет проезжать автомобиль нужной марки и его хозяин решит заглянуть именно в этот сервис, не слишком велика. Таким образом, возникает потребность проведения грамотной рекламной политики, требующей определенных вложений.

Во-вторых, концепция нишевания по маркам не подходит для маленьких городов, где процент машин конкретного вида сложно назвать высоким. В данном случае стоит попробовать выбрать другое направление специализации. Это может быть ремонт дизелей или японских марок авто. Некоторые сервисы делают ставку на различные части машин, будь то АКПП или подвеска, другие занимаются обслуживанием прицепов, третьи – подготовкой транспортных средств к охоте, четвертые позиционируют себя как станции ТО исключительно для женщин. Выбор ниш очень велик, и вне зависимости от масштаба города подобрать подходящий вариант будет несложно. К слову сказать, зачастую именно внедрение специализации помогает привлечь корпоративных клиентов в автосервис.

Предложение дополнительных товаров и услуг

Вполне очевидно, что успешный сервис должен быть многофункциональным. То есть способным удовлетворять максимальное количество потребностей клиента, экономя таким образом его время и деньги. Однако расширение перечня услуг подразумевает под собой приобретение дополнительного оборудования, обучение персонала работе с ним, увеличение штата мастеров и т. д. Все это требует от владельца СТО серьезных затрат, осуществлять которые готов далеко не каждый. Покупка оборудования зачастую рассматривается не с позиции выгодного инвестирования, а как расходы из собственного кармана. Причиной этому становится неуверенность в скорой окупаемости вложений.

Внедряя новую услугу, владелец автосервиса должен четко понимать, как, кому и в каких количествах ее продавать. Недостаточно просто внести новый пункт в прайс-лист предприятия, необходимо красочно продемонстрировать клиенту выгоду от приобретения ноу-хау. Приведем простой пример. Каждый автомобилист не понаслышке знаком с услугой замены резины. Про сезонное хранение колес сегодня также знают многие. Однако большинство людей предпочитают складировать покрышки на балконе, в гараже или дачном сарае. Если же убедительно рассказать клиентам о последствиях столь опрометчивого шага и предложить им более заманчивую альтернативу, некоторые из них с готовностью отдадут свои колеса на хранение в СТО. Таким образом, чтобы успешно зарабатывать на дополнительных услугах, необходимо доносить до клиентов их суть и наглядно демонстрировать выгоду от покупки.

Кроме того, широкий спектр различных предложений важен не только с позиции увеличения прибыли, он также выступает для предприятия серьезным конкурентным преимуществом. Ведь, как показывает практика, новые клиенты появляются в автосервисе внезапно. И чем обширнее список предоставляемых услуг, тем выше вероятность, что проблема посетителя окажется в компетенции предприятия. Очевидно, что выбор дополнительных опций необходимо осуществлять, исходя из их востребованности, размера вложений в оборудование и суммы предполагаемой прибыли. Отсюда можно сделать вывод и о сроках окупаемости. Из списка полезных для клиентов дополнительных услуг можно выделить:

аэрографию;
подогрев сидений;
накачку шин азотом;
установку мониторов в салон;
стекольные работы;
обслуживание кондиционеров;
шумоизоляцию;
бронирование фар и т. д.

Нелишним будет также разработать несколько пакетных предложений по привлекательной цене. Это может быть подготовка автомобиля к зиме, включающая в себя такие операции, как замена масла, свечей, охлаждающей и тормозной жидкостей, диагностика подвески и аккумулятора, регулировка фар, чистка катушки зажигания и т. д. Выгода клиента заключается в том, что при приобретении пакета услуг он платит меньшую сумму, чем при покупке их по отдельности. Так, к примеру, подготовка автомобиля к продаже, дальней поездке или летней жаре, равно как и «расконсервация» машины после зимы подразумевает под собой целый ряд различных работ. Их также можно объединить в пакеты и продавать совокупным комплектом. Подобные предложения непременно вызовут интерес у автолюбителей.

В данной статье я расскажу про свой опыт продвижения сайтов автомобильной тематики и в особенности – автосервисов. Рекомендации из статьи помогут вам быстро раскрутить автосервис и не допустить множества ошибок. Первый сайт автомобильной тематики я начал раскручивать в 2007 году. С тех пор через мои руки прошли десятки различных сайтов, а многие авто проекты наше агентство сделало лидерами в своих нишах.

Ошибка 1: слишком общие запросы

Как правило, владельцы автосервисов стремятся вывести сайт в ТОП по самым общим запросам. Например, «сервис» или «автосервис», но эти запросы приводят на сайт не самых выгодных клиентов. Например, ваш сервис специализируется на японских марках, а по запросу «автосервис» услуги могут искать и владельцы отечественных машин, и иномарок-немцев и т.д. Платить же вы будете за всех посетителей.

Самые выгодные клиенты приходят по специализированным запросам, учитывающим ваш спектр услуг. Например, «ремонт АКПП», «ремонт подвески BMW». Чем конкретнее в запросе выражена потребность клиента – тем выше шанс получить заказ.

Ошибка 2: поверхностная проработка запросов

Не все разбираются в автомобилях. Не все понимают, что потенциальные клиенты могут использовать десятки разных слов и их сочетаний для поиска одной и той же услуги. «Ремонт ходовой», «ремонт ходовки», «стук в подвеске» – клиенты могут задавать очень разные запросы в поисках решения своих проблем (найти сервис для ремонта машины), и не всегда эти запросы лежат на поверхности. Чем больше подходящих запросов будет собрано – тем больше посетителей из поиска получит ваш сайт. Чтобы собрать все подходящие запросы, нужно не только разбираться в SEO, но и обладать знаниями в области ремонта авто.

Ошибка 3: семантика не учитывает расположение сервиса

Данная проблема касается владельцев автосервисов в крупных городах. Многие клиенты предпочитают находить автосервис поближе к дому. Поэтому, например, в Москве потенциальные клиенты часто формируют запросы с указанием района или даже улицы, где они хотят найти сервис.

Если у вас – один автосервис в Москве – проработайте запросы с указанием района и улицы, где находится ваша компания. Если у вас сеть – прорабатывайте такие запросы для каждой точки.

Ошибка 4: отсутствие каталога

Многие автосервисы не стремятся развивать сайты, не считая Интернет серьезным каналом продаж. Например, информацию обо всех услугах добавляют на одну страницу, а отдельные страницы под каждую услугу не делают. Результат: низкие позиции в Яндексе и Google и маленькая посещаемость сайта. Мы рекомендуем под каждую услугу писать отдельный текст и ставить в нем ссылки на сопутствующие услуги (так вы повысите средний чек).

Ошибка 5: малая информативность сайтов

Машина – достаточно дорогая вещь, и людям сложно доверять автомобиль незнакомой компании. Ваш сайт должен вселить уверенность во владельца автомобиля. Это можно сделать за счет грамотного дизайна, качественных текстов, по которым видно профессионализм, фото и видео- материалам. Важно размещать на сайте «живые», но профессионально сделанные снимки. Если вы занимаетесь кузовным ремонтом – привлечь клиентов помогут фотографии «до» и «после» ремонта. Важно защищать фотографии водяными знаками, поскольку фото в автомобильной тематике часто заимствуют конкуренты.

Качественный, проработанный, развивающийся сайт способен принести автосервису множество клиентов. Однако чтобы получить такой канал продаж, нужно учитывать типичные ошибки, перечисленные выше, и не допускать их на своем проекте. При грамотном подходе даже в регионе сайт автосервиса может получать сотни посетителей в день и десятки звонков и заказов, не говоря уже о Москве.