Образцы претензионных писем. Как грамотно написать жалобу: образцы, примеры, рекомендации

Законодательные нормы и правила того, как правильно написать претензию. Образец оформления такого письма, сроки рассмотрения претензии и другие нормативные условия.

Претензионное письмо - это письмо, которое было составлено в соответствии с юридическими нормами и направлено на претензию к ответчику за невыполнении им взятых на себя обязательств. Это актуальный и действенный способ выражения своего недовольства по отношению к деловому партнеру, поставщику или исполнителю услуг. Как правильно написать претензию: законодательные нормы и правила. Образец оформления претензионного письма.

(кликните, чтобы открыть)

Как оформляется претензионное письмо

Знание того, как правильно написать претензию, поможет многим в решении актуальных споров без надобности обращения в судебные инстанции. Претензионное письмо, образец которого содержит основные

требования оформления, должно иметь следующие пункты:

Полное имя того, кто отправляет данное письмо (имеется в виду не только ФИО отправителя, но и юридическое название предприятия, если отправка осуществляется от компании);
Перед тем, как написать претензию в магазин или другое коммерческие заведение, следует узнать ФИО получателя претензии или правильное юридическое название;
Адрес получения;
Точную опись обстоятельств в хронологическом порядке, которые возникли между двумя лицами (физическими или юридическими);
Опись нарушения, которое было обнаружено со стороны отправителя;
Описание негативных последствий, которые наступят для отправителя при отсутствии реакции со стороны получателя;
Требования пострадавшей стороны;
Ссылки на нормы законодательства, которые нарушаются со стороны получателя;
Подпись и дата.

Подобная форма претензии актуальна для всех видов юридических или физических лиц. После вышеописанных пунктов, образец претензии в магазин или в другую категорию предприятия содержит подпись и дату заполнения.

Документ можно писать от руки или напечатать на компьютере - отдельных условий или строгих правил относительно написания письма не выделено в законодательстве.

Если продавец не захотел осуществлять возврат товара, следует составить .

Как осуществляется претензионный порядок

Претензионный порядок описывает досудебное урегулирование спора в арбитражном процессе, куда включены все законодательные нормы и правила ведения переговоров и решения возникших вопросов. Существует широкий перечень условий, при которых возникшие споры должны решать и регулироваться исключительно в судебном порядке (пример претензии для всех пунктов будет одинаков).

Претензия в магазин или другое учреждение может составляться по следующим пунктам:

Направлять претензионное письмо можно в банковское учреждение, страховую компанию, магазин или салон услуг (при продаже некачественной продукции или оказании услуг, качество которых не соответствует заявленным нормам). Также актуально оформление претензии к поставщикам, покупателям (при невыполнении взятых на себя договором обязательств), туроператорам, подрядчикам.

Каковы сроки рассмотрения претензии

Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения претензии строго не описывается в нормах закона. Четкий срок установлен лишь для относительно некоторых видов отношений (замена товара, устранение недостатка и др.). Отличия могут быть в различных категориях права (имеются в виду причины написания такого письма).

Срок ответа на претензию часто устанавливается лично при составлении пунктов договора про оказание услуги или поставку той или иной продукции. Если этого в документе нет, то существует несколько постановлений, по которым можно ориентироваться относительно временного периода рассмотрения заявлений.

Пример
Например, ответ на претензию (сроки) по закону в области перевозок не должен превышать 1 календарный месяц. При составлении подобного письма относительно нарушений условий предоставления услуг связи, ответ может ожидаться также от 1 месяца.

Для некоторых видов договоров установлена норма максимального периода рассмотрения спора в течение 5 дней. Например, срок предъявления претензии относительно плохого качества продукции составляет 14 дней. Именно в это время покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Такой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей описан положениях закона о защите прав потребителей.

Последствия в отношении к ответчику

Для ответчика обязательным условием является ответ на претензионное письмо. Это необходимо делать в том случае, если даже описанная проблема или спор тут же будут решены. Претензия, образец которой устанавливает правила ее составления, должна иметь ответ в письменном или электронном виде (например, письмом на электронную почту). В случае отсутствия ответа, предъявитель претензии имеет право расценивать это, как нежелание решать спор в добровольном порядке. При нарушении сроков ответа на претензию, предъявитель имеет право обращения в судебные или другие государственные инстанции.

В ответе необходимо описать, что претензия была принята (обязательно следует установить дату принятия и описать решение спора). Также в письме согласовывается сроки решения проблемы (например, период возврата некачественного товара или предоставления не оказанных услуг). Дополнительно позволяется в само претензионное письмо или в ответ на него прилагать документальное подтверждение нарушений описанных условий. Период рассмотрения письма должен соответствовать разумным срокам, описанным выше.

Образец претензионного письма

Претензия может основываться на пунктах (условиях) составленного ранее договора. Например, если на руках находится договор про оказание услуг со стороны исполнителя и в нем же описаны сроки исполнения. При нежелании обращения в судебную инстанцию, можно составить данное письмо. Для этого важно знать, как написать претензию, образец которой содержит требуемые пункты.

Обратите внимание, что письмо может передаваться получателю несколькими актуальными способами: электронной почтой (факсом), передача лично в руки директору, владельцу предприятия, отправка курьером или почтой (заказным письмом).

Знание того, как написать письмо или претензию, образец которых содержит всю необходимую информацию, позволит избежать длительных и затратных судебных разбирательств. Для получателя подобные акты должны стать последним предупредительным звеном перед обращением в суд или другие государственные органы (например, налоговую службу или общество защиты прав потребителей).

Подпишитесь на свежие новости

Различные юридические недоговоренности или конфликты не обязательно решать с помощью суда.

Отличным эффективным способом показать свое недовольство или претензию является такой документ, как претензионное письмо. Его можно составить для партнера, какой-либо организации.

В этой статье мы подробно рассмотрим, что же такое претензионное письмо, зачем оно нужно, в чем его преимущества и как его составить максимально правильно и грамотно.

Что такое претензионное письмо

Претензионное письмо – это специальный документ, который представляет собой обращение к своему контрагенту с просьбой или требованием о нарушении ним своих договоренностей, а также об устранении этих нарушений.

Претензионное письмо – это своего рода предупреждение о том, что, если организация или партнер не исправит ситуацию, то вашим следующим действием будет обращение в судебные органы.

При заключении договора многие фирмы, организации или партнеры по бизнесу обсуждают либо же прописывают в контракте, что, если возникают какие-либо разногласия, то для начала следует написать претензионное письмо, прежде чем обращаться в суд. Но претензия даже без этого пункта является эффективной мерой воздействия на контрагента без применения законных разбирательств при .

В каких случаях составляется данный вид писем

Претензионное письмо в основном составляется в случае нарушения контрагентом своих непосредственных обязательств.

В рамках закона составление претензионного письма должно быть в таких случаях:

В конкретной ситуации в законе прописано обязательное составление претензионного письма;
По договору между сторонами предусмотрено составление претензионного письма.

Существуют обстоятельства, при которых рекомендуется составление такого документа. Это возможно в таких случаях:

Вы планируете со своим контрагентом и дальше продолжать партнерские отношения;
Вы уверены в своем партнере и в том, что он не использует время рассмотрения претензии в свою пользу и во вред вам.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы: Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн. Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь , как это стало просто!

Форма и план оформления

Общепринятых стандартов и правил составления претензионных писем нет. Но есть определенные негласные правила этикета , которых следует придерживаться при составлении этого документа.

Вот их перечень:

Письмо должно быть составлено в деловом стиле;
Документ должен быть лаконичным и максимально полезным;
В претензионном письме не должно быть отрицательных эмоций;
Обращаться к партнеру нужно максимально вежливо, так как трудности могут возникать не по его вине;
В письме должны присутствовать все ваши требования;
Нужно подробно изложить перечень возможных последствий, которые наступят в случае невыполнения ваших требований.

Чаще всего претензионное письмо составляется в том случае, если речь идет о . Но это далеко не единственный случай. В принципе, составление претензии имеет место в любом случае, который касается нарушения договора или невыполнения обязанностей.

Понятно, что официально принятого плана составления претензионного письма не существует. Однако ниже приведен примерный перечень действий :

Описание конкретно возникшей ситуации или конфликта;
Сноски из договора или документов, которые подтверждают существующие нарушения;
Требования, предъявляемые партнеру;
Подпись;
Приложения, которые обычно содержат копии всех необходимых документов или актов.

Что касается формы претензии, то в «шапке» указывается от кого и кому адресовано письмо. В середине следует указать непосредственно сложившуюся ситуацию, а в конце – поставить дату составления. Но это все примерный план, обычно составление претензии ведется в свободной форме.

Содержание документа в различных ситуациях

Существуют абсолютно разные ситуации и конфликты. Претензионное письмо для каждой из них содержит несколько особенностей и нюансов, которые мы рассмотрим ниже.

О погашении задолженности

В этом случае следует указать сумму задолженности и накопившиеся проценты , если они предусмотрены договором. Но даже если такого пункта нет, то отправитель все равно имеет право требовать компенсацию. В приложение такого письма нужно включить подробный отчет о финансах, которые ему должны.

О качестве товара поставщику

Такая претензия должна описать, в чем же проявляется недостаток товара . Некачественным товар можно назвать, если он не способен в полной мере выполнять надлежащие ему функции. Написание такой претензии по закону возможно в течение двух лет после приобретения товара.

Как правильно составить данный вид претензионного письма, смотрите в следующем видеоролике:

О некачественном выполнении работ

В таком случае нужно указать, какой именно пункт договора нарушил партнер. В приложении нужно обозначить статью закона, которая регулирует данный конфликт.

О возврате денежных средств

В таком письме нужно указать сроки , в которые должен быть возвращены средства. Ссылаться нужно на закон, нужный пункт из которого также требуется поместить в документ.

О расторжении договора

В этом случае нужно указать причины расторжения договора . Но они должны быть объективными, поскольку расторжение возможно при согласии обеих сторон.

В страховую компанию, банк или в пенсионный фонд

В таком документе нужно указать спорные моменты , а также ссылки на законы, согласно которым эти моменты не выполняются.

Для транспортной компании

В этом случае ссылаться необходимо непосредственно на договор с компанией, нарушение которого имеет место. Ссылки на договор нужно предоставить в приложении.

Претензионное письмо работодателю

Если работодатель не выполняет свои обязанности или нарушает ваши права, то вы можете написать ему претензионное письмо, в котором изложить ваши требования, ссылаясь на пункты между вами или на пункты, прописанные в законе.

Мы обсудили подробно, как составить претензионное письмо, и на какие документы ссылаться, в каких случаях его составлять и для каких ситуаций это обязательно. Так, теперь следует поговорить о том, что делать, если на ваше имя пришло претензионное письмо, и как составить грамотный ответ.

Как составить ответ

Отвечать на претензионное письмо нужно обязательно. Это предусматривают правила этикета. К тому же следующим шагом отправителя может стать обращение в суд. Важно учесть, что претензионное письмо обычно содержит пункт, в котором указаны сроки ответа. В них нужно постараться вложиться максимально.

Итак, в ответе на претензионное письмо должна содержаться такая информация:

Сообщение, что претензия принята к рассмотрению;
В случае соглашения с требованием корректный и лаконичный ответ, который содержит сроки выполнения;
В случае отказа максимально вежливое объяснение причины;
Дата и подпись составителя, а также печать отправившей организации.

Дополнительная информация , которая может пригодиться при составлении ответа:

Содержание должно быть предельно понятным;
В ответе не должно быть никакой абстракции, только конкретика;
В письме должны присутствовать реквизиты обеих сторон, а также контактная информация ответчика;
В приложении должны содержаться копии документов и сноски из нормативных актов, которые могут быть полезны.

Ответ на претензию должен быть максимально лаконичным, корректным и обоснованным. Это даст возможность избежать конфликтов и продолжить сотрудничество в дальнейшем, если вы в этом заинтересованы.

Итак, перечень желательных требований к претензионному письму :

Письмо пишется вручную или печатается на листе формата А4;
Грамотность и отсутствие исправлений и помарок – ваш главный козырь. Это покажет уважение к партнеру и заставит его отнестись к вам также уважительно;
Писать и указывать нужно только главную, основную информацию. Но не следует с перебором ее урезать, все необходимые спорные вопросы нужно обозначить;
Претензия должна иметь фактическое обоснование. Ссылаясь на законы, нужно быть уверенным, что вы правильно определили нарушение, а также, что письмо вообще имеет место;
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас на руках, а второй отправляется контрагенту заказным письмом, но предпочтение отдается передаче при личной встрече.

Таким образом, претензионное письмо – это достойный шаг, который способен решить множество вопросов быстро, качественно, не потеряв репутацию и хорошие отношения с контрагентом.

О правилах составления данного документа рассказано в следующем видеосюжете:

Претензионное письмо является отличным инструментом для досудебного решения споров с партнером или другой организацией. Расскажем, чем является претензионное письмо, как его грамотно составить, а также в каких случаях использовать.

Для чего составляется претензионное письмо

Как правило, претензионное письмо направляют контрагенту в том случае, если он не выполнил свои непосредственные обязанности. Обычно это выражается в виде некачественной или неоказанной услуги, непоставки товара или поставки товара ненадлежащего качества, увеличения цены вопреки договору и т.д.

Законом предусмотрены следующие случаи, когда должно быть составлено претензионное письмо:

в конкретной ситуации в законе прописано обязательное составление претензионного письма;
составление такого письма указано в договоре, заключенном сторонами.

Конечная цель претензионного письма – добиться от противоположной стороны выполнения своих обязательств, а также возместить причиненный вам ущерб.

Срочно проверьте своих партнеров!

Вы знаете, что налоговики при проверке могут цепляться к любому подозрительному факту о контрагенте? Поэтому очень важно проверять тех, с кем Вы работаете. Сегодня Вы можете бесплатно получить информацию о прошедших проверках Вашего партнера, а главное - перечень выявленных нарушений!

В каких случаях необходимо составление претензионного письма

Спорная ситуация или конфликт может носить самый разный характер. Соответственно, для каждого случая оформление претензионного письма будет иметь свои особенности. Рассмотрим их ниже:

Письмо с требованием погасить долг

При составлении претензионного письма по задолженности необходимо указать точную сумму долга, обозначить сроки ее оплаты и указать на наличие штрафов и пени (если они предусмотрены). Даже в случае, если договор не содержит информации о процентах, согласно ст.395 ГК заемщик вправе потребовать вознаграждение с должника за пользование своими средствами.

Чтобы у контрагента не возникало вопросов о характере долга, в претензионном письме нужно подробно расписать, из чего состоит данная сумма. Эти расчеты можно сделать в виде приложения к письму или привести их непосредственно в самом письме.

Претензионное письмо поставщику, подрядчику или заказчику

В данном случае нужно указать на конкретный пункт договора, который вы считаете нарушенным. Обычно претензионные письма такого плана составляются при несоблюдении сроков выполнения работ, срыве сдачи объекта, задержке оплаты или неполном ее перечислении.

Чтобы ваши доводы были еще более вескими, в претензионном письме укажите не только нарушенные пункты договора, но и приведите ссылки на статьи ГК, которые закрепляют ваши отношения с контрагентом. Например, если вы недовольны качеством работ, которые выполнялись по договору подряда, то можете ссылаться в своей претензии на ст. 723 ГК.

Претензия по поводу низкого качества товара

Этот тип претензионного письма является самым распространенным. Под некачественной продукцией понимают такой товар, который не в полной мере выполняет или не выполняет вовсе свои функции. При этом в письме должно быть ясное описание недостатка продукта.

Согласно закону претензионное письмо такого типа может быть подано либо во время действующей гарантии на товар, либо в двухлетний срок с момента покупки. В случае, если письмо направляется по истечении двух лет, доказать ненадлежащее качество товара должен покупатель.

Претензия к банку или страховой компании

Договор кредитования или страхования является договором присоединения, что означает невозможность согласования клиентом банка или страховой пунктов этого соглашения с данной организацией. Потребитель либо принимает, либо отказывается от него, однако если такой договор содержит пункт, противоречащий законодательству, то впоследствии этот раздел можно отменить или исправить.

А теперь о том, как писать претензионное письмо банку или страховой. В претензионном письме должно быть изложено оспариваемое условие и приведена ссылка на норму закона, которой противоречит этот пункт. Помимо судебных разбирательств, банку можно «пригрозить» обращением в Центробанк, а страховой – в Службу по финансовым рынкам. Также деятельность страховых и банковских организаций регулирует и Роспотребнадзор.

Несколько лет назад отменили взимание платы банком за ведение ссудного счета, однако некоторые учреждения продолжают требовать оплаты данной услуги, изменяя ее название. Как правило, поданное претензионное письмо приводит к возвращению незаконно стребованных средств, так как судебные тяжбы приведут финансовую организацию к гораздо большим убыткам.

Претензионное письмо к транспортной компании

Транспортное предприятие может допустить в своей работе следующие нарушения:

Ответственность за нарушения зависит от вида транспорта. В случае доставки товара железнодорожным транспортом пеня за просрочку будет в размере 9% за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги. Таким образом, в претензионном письме необходимо дать ссылку на конкретные пункты отраслевых актов – Воздушного кодекса, Устава железнодорожного транспорта и т.д.

Как правильно написать претензионное письмо

Если претензионное письмо составляет физическое лицо к юридическому, то оно пишется на листе А4 в свободной форме. О том, как составить претензионное письмо от организации к юридическому лицу, мы расскажем ниже. Важно помнить, что оно всегда оформляется на фирменном бланке компании.

Так как претензионное письмо является деловым, форма претензионного письма и его содержание имеют определенные правила:

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один из которых вручается противоположной стороне лично или отправляется ей заказным письмом.

Своя форма есть и у претензионного письма по поводу брака или недостачи товара. По этой форме составляется претензия в том случае, если во время приемки продукции покупатель выявил расхождение между количеством или качеством товара в накладной и фактическими данными. В таком случае необходимо сделать следующее:

Таким образом, претензионное письмо имеет ряд желательных характеристик:

Сроки претензионного письма, в которые оно должно быть рассмотрено

Законодательство РФ не устанавливает единого срока рассмотрения претензионного письма. Все зависит от того, в какой категории права рассматривается претензия. Как правило, в договоре на оказание услуги (или поставку товара) прописываются сроки ответа на претензионное письмо. Если же договор не содержит информации о таких сроках, то есть ряд постановлений, которые позволят сориентироваться относительно необходимого времени на ответ.

Так, ответ на претензионное письмо в сфере перевозок должен быть дан в течение календарного месяца. Если письмо составляется в сфере услуг связи, то его рассмотрение может затянуться до полугода. Претензионные письма по некоторым сделкам должны быть рассмотрены за пять дней. В случае, когда речь идет о некачественном товаре, ответ на претензионное письмо дается в течение 14 дней, как указано в ЗЗПП.

Как составляется ответ на претензионное письмо

Не стоит игнорировать полученные претензионные письма. Во-первых, это не этично и сильно бьет по вашей репутации, во-вторых, в случае вашего молчания отправитель может обратиться в суд. Также необходимо учитывать сроки ответа на претензию (обычно они указаны в самом претензионном письме).

Отвечая на претензионное письмо, следует написать следующее:

При ответе на претензионное письмо стоит учитывать следующее:

Ваш ответ на претензионное письмо должен быть понятным, как можно более кратким и обоснованным. Соблюдение этих правил позволит вам сохранить партнерские отношения.

Почему нужно составлять претензионное письмо о задолженности

Для того чтобы гарантированно взыскать долг с клиента (физического или юридического лица), кредитная организация должна обратиться в суд, решение которого ответчик обязан будет выполнить. Однако если бы каждый спорный вопрос решался в судебном порядке, то судебная система испытала бы коллапс. Чтобы этого не произошло, процессуальное законодательство обязывает перед подачей заявления провести ряд мероприятий. Банки должны направить претензионное досудебное письмо должнику, в котором будет потребован возврат средств. Если же неплательщик не выполнит своих обязательств по договору в установленный срок, тогда банк имеет полное право обратиться в суд, так как он предпринял попытку досудебного урегулирования.

Кредитный договор может включать в себя пункт об обязательном проведении претензионной работы. В этом разделе также могут быть указаны сроки обращения в суд при отказе должника выполнить свои обязательства. Эти сроки устанавливаются по взаимной договоренности сторон.

Если соглашение обязывает направлять претензионное письмо, то при невыполнении этого требования суд вправе отказаться от рассмотрения иска. При этом судья укажет на необходимость проведения работы досудебного урегулирования спора. Когда такие мероприятия будут проведены, банк в случае отказа должника исполнять свои обязательства может вторично подать иск, приложив к нему свое претензионное письмо, а также (при наличии) ответ неплательщика.

2 примера, когда компании вернули долг с помощью претензионных писем

Пример 1. Претензия директору компании-должника

Писать претензионное письмо можно при взаимоотношениях с крупными фирмами, госучреждениями (здесь это необходимо делать при любом споре), а также в случае, если есть вероятность того, что руководитель партнерского предприятия не знает о проблеме, а связаться с ним нет возможности. К претензионному письму прикладывается и проект судебного иска.

Одна фирма долгое время безуспешно пыталась вернуть долг другой организации, которая постоянно уклонялась от выполнения своих обязательств. Со стороны компании-должника на переговорах появлялись либо юристы, либо заместители генерального директора.

Возникло подозрение, что владелец фирмы не получает информацию о долге. В конечном счете, компания-кредитор направила претензионное письмо и приложила к нему проект судебного иска (очень важно показать, что ваши намерения серьезны). Эта бумага не могла не оказаться на столе руководителя, который и погасил долги своей фирмы.

Пример 2. Цепочка претензионных писем

Компания, которая оказывала услуги множеству контрагентов, постоянно имела проблемы с получением оплаты. Причем главная проблема заключалась не в низкой платежеспособности клиентов, а в отсутствии регламента работы с должниками. При таком количестве контрагентов менеджеры не знали, с кого начать требовать долг. После введения многоступенчатой претензионной системы ситуация резко поменялась к лучшему.

Первый этап заключался в направлении должнику претензионного письма, в котором содержалось уведомление о начале начисления неустойки, при этом был приложен ее расчет согласно договору. Уже после таких писем большинство контрагентов погасило свои задолженности. Более упорные получали второе претензионное письмо с предупреждением о возможной остановке оказания услуг, разрыве соглашений и передаче дел юридическому отделу.

Эти два этапа позволили серьезно снизить объем кредиторской задолженности. Те же контрагенты, которые никак не изменили свое поведение после двух претензионных писем, действительно получали судебные иски.

Что может быть основанием, чтобы направить претензионное письмо должнику

Чтобы претензионное письмо на возврат денежных средств было обоснованным, необходимо установить исходные данные. Каждый случай передачи денег должен быть документально зафиксирован, например, приходным кассовым ордером, распиской, выпиской с банковского счета, чеком и т.д. Наличие одного из таких документов серьезно увеличивает шансы добиться справедливости.

Также для составления претензионного письма необходим договор между сторонами, положения которого и послужили основой для передачи средств. Если такого договора нет, но он быть должен (например, если стороны конфликта – физические лица, то договор нужен при сумме от 10000 рублей), то сослаться в качестве свидетельства своей правоты на него будет нельзя. Если кредитор не имеет ничего из вышеперечисленного, то он может обратиться к юристам, которые помогут косвенно получить недостающие документы. Таким образом, не имея достаточной основы в виде документов, не стоит торопиться с направлением претензионного письма. Необоснованные обвинения или жалобы не будут удовлетворены.

Не стоит упускать из внимания обязательные нормы. Например, в сфере услуг, независимо от прописанного в договоре, заказчик вправе отказаться от услуг контрагента без объяснения причин. Но при таком отказе заказчик обязан заплатить за фактический рабочий объем либо возместить разницу между прописанной в договоре суммой и авансом.

Подобные ситуации – не редкость сегодня, а значит, сторона, желающая вернуть свои деньги, должна грамотно составить претензионное письмо. Главное – иметь все необходимые доказательства. Если они есть, то можно составить претензионное письмо, в котором указать подтверждающую вашу правоту норму, потребовать возвращения денег и с применением печати установить срок выполнения обязательств. Не стоит забывать о пенях и штрафах.

Возьмем в качестве примера следующую ситуацию, которая довольно часто встречается в наше время. Фирма Б получила от физического лица А кредит с применением печати. Компания Б не смогла погасить задолженность в установленное время, и кредитор подал против нее судебный иск о взыскании средств. В данном иске, помимо требования о возврате основного долга, А просит взыскать с Б проценты за пользование сторонними средствами. Все эти требования закрепляла жалоба физлица.

Также распространенным примером послужат случаи, когда на отношения между сторонами распространяется действие закона о защите прав потребителей. Расхожая схема: фитнес-зал до своего открытия продает абонементы по выгодной цене, что приводит к большому потоку клиентов. Когда время подходит к открытию зала, фирма начинает тянуть время и регулярно переносить дату. Через какое-то время недовольный потребитель направляет претензионное письмо, в котором требует вернуть деньги. Фирма без проблем соглашается с клиентом и возвращает стоимость абонемента. К сожалению, очень мало людей, которые в подобной ситуации будут требовать не только деньги, уплаченные за непредоставленную услугу, но и проценты за пользование своими деньгами. Этим злоупотребляют недобросовестные компании, которые хотят получить беспроцентный займ.

Как написать претензионное письмо о погашении задолженности

Если вы считаете, что на ваше претензионное письмо не будет ответа, и дело дойдет до суда, где письмо будет доказательством вашей попытки досудебного урегулирования, то не отправляйте свое претензионное письмо электронной почтой. Второй стороне не составит труда удалить его (либо просто не получить из-за технического сбоя), и вы не сможете доказать, что письмо было отправлено. Другое дело, когда претензионное письмо высылается заказным письмом с уведомлением. Это также влияет и на адресата: расписавшись в получении претензии, он будет серьезнее относиться к вашим требованиям.

Претензионное письмо о погашении долга составляется в свободной форме с соблюдением обычных правил деловой переписки. Не обязательно называть такое письмо «Претензией», потому что при рассмотрении судом будет учитываться в первую очередь смысловое содержание, чтобы убедиться в проведении мероприятий, направленных на досудебное урегулирование.

В претензионном письме должно быть отображено следующее:

срыв поставки груза;
недопоставку;
отгрузку некачественного товара;
просрочку по доставке пассажиров и их багажа.
в таком письме указывают полное название организации получателя, а также Ф.И.О. и должность ответственного лица, на чье имя высылается претензионное письмо;
в случае составления претензии от юридического лица к организации на претензионном письме проставляется номер и дата отправления;
необходимо подробно расписать причину вашей претензии: указать все выявленные недостатки, а также все нормативные документы, подтверждающие вашу претензию: чеки, счета-фактуры, договоры и т.д.;
не менее важно детально обозначить свои требования к противоположной стороне;
нужно указать должность и Ф.И.О. руководителя организации, которая высылает претензионное письмо, им же оно и подписывается.
составить по форме ТОРГ-2 акт о выявленном расхождении;
направить претензионное письмо поставщику, в котором будет подробно описан выявленный брак или недостача товара.
составлено на бумаге формата А4 вручную или напечатано;
в тексте письма нет ошибок или исправлений, что является проявлением вашего уважения к партнеру;
претензионное письмо содержит информацию по существу вопроса, должны быть изложены все спорные вопросы;
ваша претензия обоснована на фактическом материале, перед отправлением претензионного письма будет не лишним проверить ссылки на законы, правильность выявления нарушения и т.д.
претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один из которых вручается контрагенту, а второй остается у вас на руках.
сообщить отправителю, что его претензионное письмо вами получено и принято к рассмотрению;
если вы согласны на требования адресанта, то ваш ответ должен быть кратким, корректным и содержать информацию о сроках устранения разногласий;
если вы не согласны с требованиями претензионного письма, стоит подробно и вежливо объяснить причину вашего отказа;
ответ на претензионное письмо должен иметь дату, подпись составителя, а также печать организации.
ответ не должен быть двусмысленным или запутанным;
отвечая на претензионное письмо, лучше воздержаться от абстракции, все должно быть максимально конкретно;
в ответном письме на претензию не забудьте указать ваши контакты, а также разместить реквизиты обеих сторон;
выписки из нормативных актов и копии полезных документов можно расположить в приложении.

На каком основании возник долг. Если составляется претензионное письмо о невыполнении условий договора в виде неуплаты, в письме нужно указать реквизиты и разделы, на основании которых рассчитывают задолженность.
Сумма долга. В этом пункте указывается не только итоговая сумма, но и ее части. Желательно также приложить расчет задолженности. Если подлежит учету штраф, то надо прописать правило его расчета.
Время, которое есть у должника для выполнения своих обязательств. Также указывается срок для аргументированного отказа от оплаты долга.
Санкции, которые применят к должнику, если он в установленный срок не погасит задолженность.

Помните, что претензионное письмо не замещает судебный иск, поэтому при его составлении не обязательно давать ссылки на статьи законов и нормативно-правовые акты. Однако если вы это сделаете, то серьезность претензионного письма будет гораздо выше. Должник, получив такое письмо, увидит, что вы готовы пойти на крайние меры по возврату долга, вплоть до обращения в суд.

Какими способами направить претензионное письмо

Перед тем как подать судебный иск, кредитор должен провести досудебное урегулирование спора, а также подтвердить факт проведения этой процедуры. Чтобы суд счел, что это мероприятие было проведено, направить претензионное письмо нужно либо заказным письмом с уведомлением, либо передать лично в руки под подпись должника.

Если претензия вручается лично, она должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых будет передан клиенту, а второй, с числом и подписью должника, останется у кредитора. Дата, указанная на письме, является точкой отсчета для исполнения своих обязательств неплательщиком.

Если претензионное письмо направляется юридическому лицу, то следует правильно определить ответственного за получение. Обычно этим занимается секретарь в организации, но вряд ли вам покажут паспорт и должностные инструкции сотрудника чужой фирмы. Поэтому, если ваш должник – небольшая фирма, лучше настоять на встрече с генеральным директором и вручить претензионное письмо ему. Это поможет вам избежать недоразумений в дальнейшем.

Самым надежным свидетельством того, что должнику вручено претензионное письмо, является почтовый штемпель на уведомлении о получении письма. На практике суд отвергает заявления ответчика о том, что письмо им не было получено, так как на уведомлении стоит подпись неуполномоченного сотрудника. Таким образом, этот способ передачи претензионного письма практически исключает проблемы с фиксацией даты.

Однако стоит учесть, что если должник сознательно уклоняется от получения претензии, то почтальон не будет его разыскивать, и письмо останется неврученным. В этом случае в суд нужно принести конверты (вместе с иском), которые вы отправляли неплательщику по юридическому адресу (в случае юрлица) или по адресу регистрации физлица. Где именно находится ответчик, будет выясняться в ходе заседания.

Последствия для должника, который проигнорировал претензионное письмо

В претензионном письме необходимо указать срок, в течение которого неплательщик должен выполнить свои обязательства, если он, конечно, согласен с требованиями кредитора. Если ответчик не отказывается от своих обязательств, но находится в затруднительном положении, то это следует сообщить противоположной стороне, чтобы инициировать процесс переговоров. Обычно после таких переговоров следует:

реструктуризация долга;
рассрочка платежа;
отсрочка платежа.

Если кредитор согласен принять новые условия выплаты долга, то ему не обязательно налагать на должника штрафные санкции. Не стоит забывать, что уступки и компромиссы в этом вопросе – не редкость.

Если должник не собирается выполнять свои обязательства по каким-либо причинам, то ему следует написать мотивированный отказ. Такой ответ также является началом переговоров, в ходе которых стороны могут составить акты сверки, которые выявят наличие или отсутствие задолженности. Если кредитор не считает отказ должника платить обоснованным, то он вправе подать судебный иск, но не раньше чем истечет срок на добровольное погашение долга, который указан в претензионном письме. Неплательщик может в любое время изменить свое мнение и погасить задолженность.

Если от должника не поступило никакого ответа на претензионное письмо, после истечения указанного срока о добровольном погашении задолженности кредитор может обратиться в суд. В зависимости от вида правоотношений закон дает на такую процедуру от двух недель до месяца. Срок может быть увеличен, если стороны пришли к соглашению.

При судебном разбирательстве большое значение имеет наличие претензионного письма с датой отправки. Это будет свидетельством того, что кредитор предпринял попытку досудебного урегулирования конфликта и сделал все возможное, чтобы выйти из этой ситуации. Но так как эти действия эффекта не возымели, то суд остался единственным вариантом защитить свои интересы.

Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными.

В этом случае придется переводить общение в письменную форму, и одним из первых документов станет . Это документ с жалобой, который продавец обязуется принять и дать на него ответ, в зависимости от полученного ответа можно будет предпринимать дальнейшие действия.

Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товар

Образец претензии на найти несложно, но важно, чтобы этот документ был составлен правильно. Есть немало нюансов и тонкостей, знание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный или некачественный товар, и решать вопрос приходится через суд.

Однако для начала стоит попробовать договориться непосредственно с магазином, и для этого нужно подать грамотно составленное письменное обращение. Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера. Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям. Она включает в себя следующую информацию:

В верхней части листа справа указывается название магазина, фамилия и инициалы директора, адрес магазина. Также нужно написать, от кого претензия: обычно пишется ФИО покупателя и адрес.
Название документа – требование (претензия) о возврате стоимости продукции и о расторжении договора.
Первая часть текста – подробное изложение фактов: нужно указать, когда и где был куплен товар.
К документу необходимо приложить товарный (или кассовый) чек и гарантийный талон (если он выдавался на товар). Без чека сложно доказать, что данная продукция была действительно куплена в этом магазине в указанный день, поэтому его необходимо сохранять как можно дольше.
Нужно подробно указать характеристики товара: тип, цвет, размер, марку, номер и т. д. в зависимости от конкретного случая.
Следующая часть – мотивировочная. Подробно распишите все выявленные недостатки, послужившие причиной для обращения. Если, к примеру, речь идет о бытовой технике, нужно написать обо всех неисправностях и некачественных деталях, выявленных мастером в сервисной службе.
Резулятивная часть – требование обменять товар на аналог или возврата денег. Если речь идет о крупной вещи, то в претензии обязательно прописывается способ доставки. Новый товар должны привезти за счет продавца, либо магазин должен компенсировать расходы покупателя на перевозку.

Претензия обязательно пишется в двух экземплярах: первый вручается продавцу, второй должен остаться на руках у покупателя, и на нем должна стоять отметка магазина о получении. Если решить вопрос мирным путем не удастся, документ нужно будет приложить к иску, который направляется в суд вместе с ответом магазина.

Важные правила при написании претензии

Некачественный товар можно вернуть!

Закон, как правило, стоит на стороне покупателя и при составлении , можно назвать несколько положений:

Ст. 18 закона подтверждает право покупателя при обнаружении недостатков получить деньги обратно. Там же прописано, что покупатель имеет право требовать компенсацию всех затрат, причиненных при использовании некачественного товара.
В ст. 309 ГК РФ говорится о том, что продавец не может отказаться от своих обязательств и обязан выполнять все требования закона.
Положение ст. 18 закона о правах потребителя дублируется в 50 ст. ГК РФ – ее также можно указывать при аргументации своей правоты.

Есть и еще одно важное условие: в п. 5 ст. 18 закона говорится о том, что потребитель может добиваться возврата денег за некачественный товар или поменять его на аналог даже при отсутствии чека.

Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки.

Покупателю в этом случае поможет независимая , причем можно потребовать, чтобы она была проведена за счет продавца, или чтобы с него были взысканы издержки. Свидетельством в вашу пользу также станут документы из сервисной службы, в которую вы обращались для ремонта товара. Необходимо сохранять всю документацию до окончательного решения дела.

Образец варианта претензии на испорченный товар

Образец претензии на некачественный товар: образец

Рассмотрим пример обращения в магазин с жалобой на покупку некачественной бытовой техники:

Директору магазина «Аста»
Пузикову П. В,
адрес: г. Екатеринбуг, улица Зеленая д. 12.
от Петрова И. Д., адрес:
г. Екатеринбург, улица Партизанская, д. 20.

Требование (претензия)
о возврате товара несоответствующего качества

25 августа 2015 года мной, Петровым Иваном Дмитриевичем, в магазине «Аста» был куплена стиральная машина «Indesit IWUB 4085» за 14 000 р., кроме того, я оплатил доставку в сумме 500 р.
Гарантийный срок, назначенный производителем «Indesit», составляет три года, эта информация содержится в гарантийном талоне, полученном при покупке. Этот срок истекает 25 августа 2018 года.
12 сентября 2015 года стиральная машина вышла из строя.

По гарантийному талону в авторизованном центре был выполнен ремонт насоса и установлены новые комплектующие. Однако через 2 недели, 25 сентября 2015 г. техника вновь перестала работать. Я снова обратился в сервис, где мастер подтвердил, что вновь из строя вышел насос. Поскольку на складе не было требуемых деталей, замена насоса выполнена не была. Использование стиральной машины с 25 сентября 2015г. и до нынешнего дня невозможно.

Итак, в стиральной машине был выявлен существенный недостаток, который проявился неоднократно, кроме того, он проявился даже после первоначального устранения.
Согласно п. 1. ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель при выявлении в товаре недостатков, которые не оговаривались продавцом при заключении сделки, имеет право отказаться от выполнения договора купли-продажи и требовать возвращения уплаченных за товар денежных средств.

При этом потребитель может требовать возместить убытки, которые были причинены использованием товара ненадлежащего качества. На основании всего изложенного:

Вернуть мне выплаченную за стиральную машину сумму в размере 14 000 р. и 500 р. за доставку то есть в итоге всего 14 500 р.
Если продавец откажет мне в выполнении перечисленных требований, мне придется подать исковое заявление о возмещении ущерба в суд.
Прошу сообщить письменно о принятом решении.

Приложения:

Гарантийный талон на стиральную машину (копия)
Товарный чек (копия)
Кассовый чек (копия)
Квитанция об оплате доставки (копия)
Документ о проведении ремонта (копия)

Как правило, если покупатель грамотно подает жалобу и разбирается в законодательстве, продавец старается не доводить дело до суда. Требования будут выполнены, и вы либо получите деньги назад, либо магазин оплатит ремонт товара, либо вам будет предоставлена аналогичная продукция. Если дело дошло до , потребуется предоставить как можно больше доказательств своей правоты.

Правильно составить претензию вас научит тематическая видеоконсультация:

Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

ФАЙЛЫ

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Пример составления письма-претензии

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

Электронная почта;
факс;
почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Что делать после написания письма

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

данные адресата претензии - лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
информация о заявителе, включая контактные данные;
суть претензии;
личная подпись подателя;
дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

Дата заключения договора (приобретения товара).
Основные обязанности сторон по договору.
Какие из указанных обязанностей были нарушены.
Требование подателя о возврате средств.
Сроки исполнения требования.
Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Индивидуальному предпринимателю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
ул. Первомайская, д. 18
от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
проживающей по адресу:
426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Между мною, Л.А. Добронравовой (далее Покупатель), и ИП Разбудский А.М. (далее Продавец) 12.05.2017 г. был заключен договор № П9н125467, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара.

Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2017 г. Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу. Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом. Все это не соответствует требованиям, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму.

На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией. В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.

13. 05. 2017 г. /Добронравова/ Л.А. Добронравова

Письмо-претензия о невыполнении условий договора

Когда этот документ необходим

Если партнер выполнил свои обязательства по договору ненадлежащим образом или вообще не исполнил того, что гарантировал, права ущемленной стороны может защитить суд. Но прежде чем обращаться туда, надо попытаться урегулировать проблему в порядке обращения. Для некоторых претензий составление письма является обязательным этапом перед подачей искового заявления.

Структура письма-претензии

Составить претензию следует, исходя из обычных требований к такого рода документам.

«Шапка» - сведения об адресате: физическом или юридическом лице, нарушившем договорные обязательства.
Данные подателя.
Название документа.
Реквизиты договора, условия которого не выполнены.
Перечисление нарушенных обязательств.
Результаты, к которым привело неисполнение.
Сроки исправления нарушений.
Дополнительная информация, если она необходима.

ВАЖНО! Из письма должно быть четко понятно, к каким именно фактам относится претензия, что необходимо сделать адресату, чтобы исправить ситуацию, и в какие сроки.

Генеральному директору
ООО «Чистая одежда»
Перекосову Петру Николавевичу,
юридический адрес: 440000, г. Пенза,
ул. Кирова, д.23
от Петраковской Антонины Витальевны,
проживающей по адресу:
440000, г. Пенза, ул. Кирова, д.28

29 июня 2017 года года между А.В.Петраковской (Заказчик) и ООО «Чистая одежда» (Исполнитель) был заключен договор № П7н 174836 об оказании химической чистки женской дубленки.

Согласно п.4.2 и 4.3 вышеупомянутого договора, Исполнитель обязался в срок до 2 июля 2017 года произвести химическую чистку и пришивание пуговиц к женской дубленке, а Заказчик, согласно п.5.1, обязался оплатить эти услуги по факту возврата вещи.

услуга по химчистке дубленки не оказана;
пуговицы к дубленке не пришиты;
вещь не возвращена Заказчику.

На основании ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон, договор может быть изменен или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной. В связи с существенным нарушением условий договора Заказчик понес ущерб, поскольку не смог взять с собой вещь в запланированную поездку.

На основании вышеизложенного требую:

Немедленно устранить нарушение условий, оказав услугу, прописанную в тексте договора.
Проинформировать Заказчика, как только нарушение будет устранено.
В соответствии с п. 6.1 договора, выплатить Заказчику неустойку в размере 10% от стоимости работ за каждый день просрочки.

В случае игнорирования требований Заказчика в течение 10 дней со дня подачи претензии, он будет вынужден расторгнуть договор и для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребует взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины.

Письмо-претензия о погашении задолженности

Когда составляется такое письмо

Поводов для написания письма с требованием погасить образовавшуюся задолженность может быть несколько:

нарушение сроков оплаты, указанных в договоре;
просрочка по кредиту.

Направление претензионного письма обязательно, если планируется подача искового заявления о взыскании задолженности в принудительном порядке. Без попытки досудебного урегулирования, о которой и свидетельствует данный документ, иск не будет удовлетворен, а возможно, даже не будет рассматриваться.

Особенности составления

Структура претензионного письма является обычной, а содержание оформляется в свободной форме с обязательными ссылками на нарушенные пункты о сроках и сумме уплаты по договору. Нюансы варьируются в зависимости от типа договора:

купля-продажа;
аренда;
договор подряда;
перевозка;
хранение;
оказание услуг;
иное.

Желательной является ссылка на законодательные акты, которые оказались нарушенными. Обязательно указание сроков, в течение которых контрагент согласен принять средства в уплату задолженности без неустойки (или с указанной неустойкой), не обращаясь за взысканием в суд.

Залиманскому Константину Петровичу,
проживающему по адресу:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.71, кв.19
От ООО «ЖКХ-сервис»,
юридический адрес:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.70

Претензионное письмо
об уплате задолженности

ООО «ЖКХ-сервис» ставит Вас в известность о том, что за вами числится задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг в размере 482 руб. 78 коп., которая образовалась по состоянию на 01 октября 2016 года. Уведомляем Вас о необходимости в недельный срок со дня получения данного письма погасить указанную задолженность.

Если требование об уплате не будет выполнено в указанный срок, подача воды в вашу квартиру будет ограничена, а впоследствии прекращена, повторное подключение будет платным, в соответствии с постановлением Правительства №354 от 06 мая 2011 года, раздел 11. В случае неуплаты вопрос взыскания задолженности будет решаться в судебном порядке.

Напоминаем, что в соответствии со ст.155 п. 1 плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. В случае несвоевременной уплаты будут начисляться пени (ст.155 п. 14 Жилищного кодекса РФ). Для погашения задолженности и причины её образования просим Вас явиться в ЖКХ по адресу: 300971, г.Тула, ул. Пузакова, д.70.

03.10.2016 г. Генеральный директор ООО «ЖКХ-сервис» /Терентьев/ В.В.Терентьев

Письмо-претензия о некачественном товаре

В каких случаях составляется

Письмо-претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.

На какой результат рассчитано претензионное письмо

В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).

ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма - для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.

Дополнительные нюансы

Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:

копии чека, квитанции;
технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
копия гарантийного талона на ремонт;
акт об экспертизе технически сложного товара и др.

Руководителю ООО «Мирандолина»
Свентковскому П.Р.,
юридический адрес: 410 620, г. Саратов, ул. Чехова, 91
от Настойченко Л.Ю., проживающего по адрес:
410 021, г.Саратов, ул. Пляткина, д.26, кв.60,
Тел. 427-06-18

ПРЕТЕНЗИЯ

08.09.2017 г. мною был куплен в Вашей фирме Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F черного цвета стоимостью 12 990 рублей (по кассовому чеку). По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, передаваемый покупателю продавцом, должен быть надлежащего качества, а в силу ст. 10 вышеуказанного Закона продавец обязан своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, что обеспечит возможность совершить правильный выбор. В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация предоставляется на русском языке. В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями на 11 мая 2007 г.) можно рассматривать как отсутствие нужной информации.

Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, купивший товар несоответствующего качества, имеет право подать претензию и попросить о возврате уплаченных за него денег, а также компенсировать все убытки, причиненные продажей товара не того качества. Такие же требования потребитель вправе предъявить и в случае, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков должно быть не позже 10-ти дней с момента получения письма-претензии. За несвоевременное удовлетворение данного требования ст. 23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Не предоставив мне предусмотренную законом информацию о товаре, продав некачественный товар, Вы нарушили мои потребительские права, в связи с чем мне пришлось обратиться за юридической помощью и оплатить услугу по составлению настоящего письма-претензии в сумме 500 рублей (подтверждающий документ - квитанция ООО «Юрист» от 17.11.2017 г.)

Принимая во внимание вышеописанные обстоятельства, руководствуясь ст.ст. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и требую:

Не позже, чем через 10 дней, вернуть мне уплаченные деньги за товар несоответствующего качества - Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумме 12 990 рублей.
Компенсировать мне затраты (убытки), вызванные обращением за юридической помощью, в сумме 500 рублей.

В случае оставления моего законного требования без внимания я вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию, где буду требовать возмещения не только материальных затрат, но и морального ущерба, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

18.11.2017 г. /Настойченко/ Л.Ю. Настойченко

Письмо-претензия о срывах сроков поставки

Особенности данного вида претензионного письма

По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение - повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.

Что обязательно должно содержаться в письме

Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:

данные получателя;
информации об отправителе;
название документа - претензия по договору поставки;
суть претензии - нарушение сроков поставки - со ссылкой на положения договора;
подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
приложения - обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).

В ООО «Дискус»
юридический адрес:
109341, г. Москва, ул. Новомарьинская, д.3
От ИП Лукоморов Е.Ф., юридический адрес:
109456, г. Москва, ул. Байкальская. 78, кв. 12

ПРЕТЕНЗИЯ

22 марта 2017 года ИП Лукоморов Е.Ф. (Покупатель) и ООО «Дискус» (Продавец) заключили договор на передачу 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов суммарной стоимостью 45 000 руб. с внесением предварительной оплаты.

По условиям договора (п.3.2), Покупатель своевременно внес предоплату в размере 50% стоимости (двадцать две тысячи пятьсот рублей). Срок по договору, когда Продавец должен был доставить товар Покупателю,- 30 марта 2017 года.

Со стороны Продавца условия договора не были выполнены в касательно сроков передачи товара, за который была внесена предоплата: по состоянию на 5 апреля 2017 года товар не был доставлен.

Согласно ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей, в ситуации, когда Продавец, которому была выплачена сумма предоплаты за товар в размере, определенном договором, не выполнил обязательство по передаче товара Покупателю в срок, также установленный в договоре, потребитель имеет право потребовать выполнения по своему выбору одного из двух вариантов:

получения товара до истечения нового установленного Покупателем срока;
возврата полной суммы предоплаты за товар, полученной Продавцом, не передавшим товар вовремя.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.23.1 Закона я требую:

Доставить 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов в недельный срок с даты получения данной претензии.
Согласно п. 4.4 договора, выплатить неустойку за нарушенные сроки передачи товара с внесенной предоплатой из расчета 1% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.

Прошу ответить на данную претензию в письменном виде в срок, определенный действующим законодательством.

Предупреждаю, что в случае, если мои законные требования будут проигнорированы, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.