Nikolai Mrobovsky99 ابزار فروش. روش های موثر سود

گزارش کار انجام شده به سر اجازه می دهد تا از کیفیت و سرعت دبیر قدردانی شود. در مقاله - نمونه هایی از گزارش ها در مورد کار انجام شده است. از دستورالعمل های گام به گام استفاده کنید تا صالحیت یک گزارش را کامپایل کنید.

از مقاله شما یاد خواهید گرفت:

چرا به گزارش کار نیاز دارید؟

سر این کار را انجام می دهد، یک کارمند آن را انجام می دهد - این ماهیت فرآیند کار است. واقعیت این کار به صورت یک گزارش در مورد کار انجام شده است. هر کارمند به طور دوره ای چنین سند را تشکیل می دهد. فرکانس گزارش و فرم آنها بستگی به قوانین داخلی شرکت دارد.

چه کسی و چرا شما به یک گزارش در مورد کار نیاز دارید؟

او به سرپرست نیاز دارد. این سند به شما امکان می دهد کیفیت و سرعت کار کارمند را ارزیابی کنید. اسناد گزارش شده همه کارکنان امکان ایجاد یک تصویر مشترک از کار شرکت را فراهم می کنند و برنامه ریزی تاکتیکی و استراتژیک را تسهیل می کنند.

این گزارش توسط کارمند خود مورد نیاز است. اولا، سند نهایی مجددا کامپایل شده کمک می کند تا به طور سودآور به نتایج رهبری کار خود برساند. ثانیا، این گزارش یک ابزار مفید برای کنترل خود است. در پایان دوره گزارش، شما موفقیت ها و شکست های خود را می بینید. این به شما دستورالعمل هایی را که لازم است توسعه دهید، نشان می دهد.

گزارش هزینه های مالی (قطعه)

چه چیزی را در گزارش کار بنویسید

هیچ گزارش نمونه ای از استاندارد در گزارش کار وجود ندارد. سند به صورت رایگان کامپایل شده است. این بستگی به ماهیت وظایف انجام شده دارد.

فقدان یک فرم آزاد این است که بسیاری از کارکنان نمی دانند چگونه یک گزارش را در مورد کار انجام دهند. این در مدرسه تدریس نمی شود و به ندرت در دانشگاه تدریس می شود. یک کارمند ارزیابی کافی از کار خود را دریافت نخواهد کرد اگر او مهارت های گزارش صالح را نداشته باشد.

کارکنان گزارش های صادقانه کارکنان کارکنان غیرممکن است، اما شما می توانید آنها را به طور صحیح تدریس کنید و موفق باشید. در تهیه سند گزارشگری هیچ مشکلی وجود ندارد. شما باید از اشتباهاتی که بسیاری از آنها امکان پذیر است اجتناب کنید.

یک نمونه از گزارش نادرست کامپایل شده در مورد کار انجام شده در هفته را در نظر بگیرید و ما خطاهای معمول را تجزیه و تحلیل خواهیم کرد.

گزینه ناموفق

تکمیل شد:

• نامه های جمع آوری شده به بازرسی مالیاتی و کار؛
• این نشست با نمایندگان HR-Consulting LLC انجام شد (دعوت نامه های ارسال شده، مواد لازم جمع آوری شد، پیش نویس دستور کار آماده شد)؛
• پاسخ به درخواست بازرسی کار و تعدادی از مشتریان؛
• این در کنفرانس بهینه سازی استفاده از زمان کار معمول است.

تاریخ تدوین تاریخ 27.04.218.
امضا: پتروا A.S.

پس از آشنایی با چنین سند، رهبر تحت تاثیر قرار خواهد داد که وزیر امور خارجه کار کمی را بارگذاری نمی کند. علاوه بر این، متن به شدت خواندن است.

ساختار گزارش

خطای اصلی سند در نظر گرفته شده، عدم وجود یک ساختار روشن است. چه عناصری از دست رفته است؟

• فهرست وظایفی که اعدام شده اند.
• مشخص کردن وظایف تکمیل شده
• تجزیه و تحلیل کار انجام شده است.
• برنامه های دوره گزارش بعدی را برنامه ریزی می کند.
• پیشنهادات.

مجموعه ای از عناصر ساختار بستگی به مدت دوره گزارش دهی دارد. یک گزارش در مورد کار انجام شده در روز یا یک هفته مجبور نیست که تجزیه و تحلیل و پیشنهادات را شامل شود، با این حال، در یک گزارش ماهانه در مورد کار انجام شده و یا در سند گزارش سالانه، این عناصر باید باشد.

گزینه مناسب

یک نمونه از چگونگی لازم برای گزارش دادن به کار انجام دهید.

گزارش کار انجام شده در هفته: نمونه

به: رئیس فن آوری های ارتباطی LLC Smirnov Yu.P.
از دبیر کل LLC "فن آوری های ارتباطی" پتروا A.S.
نوع سند: گزارش کار انجام شده برای دوره از تاریخ 04/23/2018 تا 27.04.2018

برای هفته گزارش، در مقابل من به دنبال وظایف زیر بود:

• نامه ها را آماده کنید: به بازرسی مالیاتی بر روشن شدن پرداخت مالیات و بازرسی کار بر شکایت Smirnova PP؛
• پشتیبانی از اطلاعات جلسه را با HR-Consulting LLC آماده کنید، دعوت نامه ها را به شرکت کنندگان ارسال کنید، برنامه پیش نویس جلسه را آماده کنید؛
• شرکت در کنفرانس در زمان کار بهینه سازی، آماده سازی سوالات و پیشنهادات.

تمام وظایف مجموعه انجام شد، یعنی:

• نامه ها به بازرسی مالیاتی و اشتغال آماده می شوند و فرستاده می شوند؛
• مواد اطلاعاتی به جلسه با HR-Consulting LLC تهیه شد، دعوت نامه های ارسال شده، برنامه پیش نویس جلسه تهیه شد.
• این کنفرانس گرفته شد، یادداشت خدمات با پیشنهادات به این گزارش متصل است.

علاوه بر این، کار با مستندات دریافتی انجام شد، یعنی:

• دو پاسخ تهیه شده و به درخواست های بازرسی کار فرستاده شد.
• دانا پاسخ به درخواست تجدید نظر GR. Semenova A.A.، Kuznetsova v.N. و Moskalenko R.A.

برای دوره از تاریخ 04/30/2018 تا 2018/05/05/05، مشارکت در آموزش برای دبیران "اصول اولیه مدیریت زمان و خود سازمان" بر اساس برنامه ریزی تقویم در کار وزیر امور خارجه برنامه ریزی شده بود.

تاریخ تدوین تاریخ 27.04.218.
امضا: پتروا A.S.

ثبت گزارش گزارش

اگر هیچ الزامی دیگری وجود نداشته باشد، گزارش کار انجام شده بر اساس GOST 7.32-2001 صادر شده است. GOST شرایط اساسی را برای صدور یک سند گزارش دهی تنظیم می کند. این شامل استانداردها است که روش قالب بندی، نوع و جعبه فونت، فواصل، اندازه میدان، و غیره را تعیین می کند. کارشناس مجله دایرکتوری دبیرخانه می گوید نحوه ایجاد یک گزارش با استفاده از سرویس SWAY

الزامات نوشتن چیست؟

از آنجا که الزامات یکپارچه برای تهیه سند گزارشگری وجود ندارد، تمام الزامات برای نوشتن مربوط به بهبود درک متن و افزایش خوانایی آن است. برای این:

• استفاده بیش از 5 جمله در یک پاراگراف؛
• جملات طولانی و کوتاه متناوب؛
• شکستن متن به طوری که جدول یا برنامه کل صفحه را اشغال نمی کند؛
• ترک یک مکان برای نظر دادن به جداول و گرافیک؛
• اگر گزارش حجم بزرگی باشد، در نهایت نتیجه گیری کنید.

گزارش کار گاهی اوقات یک جدول را تشکیل می دهد:

شکل. 1. جدول گزارش در کار انجام شده: نمونه

نحوه نوشتن گزارش: دستورالعمل های گام به گام

1. یک سند پیش نویس سند را ایجاد کنید. گزارش برای یک دوره کوتاه نباید بیش از 1-2 صفحه باشد. اگر به طور منظم حساب کنید، قالب سند الکترونیکی را برای هر مورد آماده کنید:

• گزارش روزانه نمونه در مورد کار انجام شده؛
• گزارش هفتگی نمونه در مورد کار انجام شده؛
• گزارش نمونه در مورد کار انجام شده برای یک ماه، و غیره

در قالب شما به سادگی داده های فعلی را ارسال کرده و آن را چاپ کنید.

1. لیستی از وظایف را ایجاد کنید. اگر وظایف زیادی وجود داشته باشد، آنها را به بلوک های معنایی تقسیم می کنند.
2. لیست ابزار و منابع مورد استفاده در طول وظایف (نیروی کار اضافی، هزینه های مالی، سفرهای کسب و کار، مواد، و غیره) را فهرست کنید.
3. نتایج کار را ارسال کنید. توضیح دهید که چقدر آنها به وظایف مربوط می شوند. اگر وظیفه اعدام نیست، دلیل را توضیح دهید. ارزیابی خود را از وضعیت. نتیجه گیری کنید
4. اهداف و وظایف کلمه برای دوره گزارش بعدی.
5. در متن جدول، گرافیک و نمودار قرار دهید. اغلب رهبر از طریق سند گزارشگری اجرا می شود. سعی کنید جدول یا نمودار را به این فرصت بدهید تا کار خود را ارزیابی کنید.
6. متن را دوباره بخوانید، سواد و سبک را تماشا کنید. حقایق کلیدی برجسته Bold یا Italics. نسخه الکترونیکی سند و گزینه Printout را آماده کنید. اگر شما نیاز به گزارش به صورت شفاهی یا به صورت ارائه، یک نسخه کوتاه از متن را پیش از آن، از جمله مهمترین موارد در آن آماده کنید.

گزارش کار انجام شده کمک می کند تا به سر و سرعت ارزیابی کیفیت و سرعت وظایف به کارمند کمک کند و خود کارمند این است که موفقیت ها و شکست های خود را ببیند. این سند به صورت رایگان کامپایل شده است، با این حال، یک ساختار گزارش اساسی وجود دارد که ما توصیه می کنیم مشاهده: لیستی از وظایف، نتایج کار، تجزیه و تحلیل، پیشنهادات و نتیجه گیری.

در عمل کسب و کار ما، من به طور دوره ای با یک نگرش سطحی از برخی مدیران (معمولا کسب و کار کوچک و متوسط) به کنترل عملیاتی مدیران فروش یا حتی عدم وجود کامل چنین کنترل مواجه می شوم. یک محکومیت وجود دارد: "در اینجا وظایف و منابع شما است، و انجام می شود!"

از یک طرف، انگیزه روانشناختی مدیران "کار بر روی اعتماد" با کارکنان واضح است: تعداد کمی از مردم واقعا لذت بردن از روتین را مانند بررسی گزارش ها و "تجزیه". از سوی دیگر، ما نباید فراموش کنیم که، اولا کنترل یکی از توابع مدیریتی اساسی است. ثانیا، کارمند در ایمان خوب کار می کند و واقعا تلاش می کند تا وظایف خود را در مقابل او انجام دهد تنها زمانی که کار آن شفاف، به طور منظم و به موقع است. پس از همه، حتی کارکنان اختصاص داده شده و "ایدئولوژیک" دیر یا زود، در غیاب کنترل، آنها شروع به استراحت و "بدتر شدن" (تا کامل نادیده گرفتن وظایف مستقیم مستقیم خود).

تقریبا در هر سازمان دوم (اگر بیش از بیشتر)، که من همکاری می کنم، وضعیت "عادی" است، زمانی که سر "به هیچ وجه در دانستن نیست" چه فروشندگان آن در روز کاری مشغول به کار هستند. در عین حال، تحت سرنخ، مشخص شده است که تعداد تماس های مشتریان جدید بیش از 5-10 نیست (و این فقط نیم ساعت از زمان کار است)، جلسات شخصی با مشتریان بسیار به ندرت انجام می شود. بقیه زمان صرف شده است - این یک رمز و راز باقی مانده است ... آیا شگفت زده می شود که با چنین وضعیتی، برنامه های فروش دقیقا انجام نمی شود، و امکانات تولید بیکار هستند؟

همانطور که می بینیم، قیمت یک نگرش ناخوشایند نسبت به کنترل فروشندگان بسیار زیاد است. علاوه بر این، توجه داشته باشید - نه تنها کنترل دستاورد (یا نه دستاورد) نتیجه نهایی مهم است (به عنوان مثال، اجرای طرح فروش ماهانه). با این، به عنوان یک قاعده، اکثر مدیران به ترتیب هستند. همانطور که تجربه نشان می دهد، برای کسب و کار بسیار مهم است که "در پیش رو" عمل کند و بخش های اولیه (متوسط) را انجام دهد.

پس از همه، هنگامی که شما با واقعیت عدم انطباق با "وظیفه اصلی" مواجه می شوید، نمی توانید هر چیزی را قبلا انجام دهید. آنچه شما امروز به فروش نرسیده اید (این ماه)، هرگز نمی توانید به فروش برسید، و شرکت درآمد خود را از دست داده است، که هرگز آن را نخواهد داشت. علاوه بر این، ممکن است آن را دشوار و فروش در آینده: مشتریان شما می توانند به محصولات جایگزین / خدمات از رقبای فعال خود را در طول این زمان، و در عین حال تقویت با آنها و دوستی (که شناخته شده است بسیار آسان است غلبه بر).

پیشگیری همیشه ارزان تر از انتشار عواقب آن است، زیرا کنترل اولیه (عملیاتی) به شناسایی انحرافات نتایج فعلی از برنامه هنوز در جوانه کمک می کند، که به نوبه خود، امکان اصلاح وضعیت را به موقع می کند ( از بین بردن دلایل، ارائه ابزارهای اضافی که نیاز کارمند و غیره) را فراهم می کند و بنابراین خطرات و زیان را به حداقل برسانید.

در زیر من چندین اصل اساسی را ارائه خواهم داد که باید به منظور ایجاد کنترل عملیاتی فروشندگان پیگیری شود و آن را در خدمت وظایف تجاری استراتژیک قرار دهد.

نتایج میانجی را تعیین کنید

یکی از دلایل اصلی، به این دلیل که رهبران از کنترل عملی فرار می کنند، شامل عدم وجود معیارهای مشخص برای آنچه که دقیقا باید باور شود. از این رو:

تعیین کردن دقیقا باید فروشندگان (با مشتریان تماس بگیرید، ملاقات با مشتریان، و غیره) به طوری که در پایان ماه آنها می توانند شما را با نتایج عالی مالی (به عنوان یک قانون، این اجرای برنامه های فروش).

استانداردها را تنظیم کنید (شاخص های قابل اندازه گیری) برای این اقدامات / نتایج، بر اساس آمار شرکت شما، عقل سلیم و در واقع، فروش خود را برنامه ریزی می کنند. چنین مقرراتی می تواند باشد: تعداد تماس ها، جلسات منصوب شده و برگزار شده، برنامه های کاربردی، قراردادهای امضا شده، مقدار متوسط \u200b\u200bبرنامه و غیره

این استانداردها را برای هفته ها / روزها شکستن (به عنوان مثال، حداقل 20 تماس / 10 بازدید از نقاط تجارت در روز، 3 معاهده جدید در هفته، و غیره). این برنامه ها مفید و فروش فروش برای هفته ها و روزها برای نگه داشتن دست خود را بر روی پالس است. این دستورالعمل شما برای کنترل عملیاتی (روزانه / هفتگی) خواهد بود. البته، این شاخص ها باید به دانش کارکنان منتقل شوند.

فرم های گزارش روزانه را توسعه دهید

بر اساس معیارهای توسعه یافته در پاراگراف قبلی، شما می توانید برای فرم های تجاری بازرگانی گزارش های روزانه در کاغذ یا فرم الکترونیکی توسعه دهید. یک نمونه از یک گزارش روزانه برای مدیر "در تلفن" در جدول 1، قطعه ای از گزارش روزانه (لیست مسیر) نماینده فروش - در جدول 2 نشان داده شده است.

کنترل روزانه

زمان را در پایان روز کاری برجسته کنید (به عنوان مثال، از 17.30 تا 18.00)، زمانی که پرسنل تجاری باید به شما یک گزارش را در مورد کار در روز ارائه دهند. بر این اساس، زمان برنامه روزانه خود را برای بررسی گزارش ها و واکنش به آنها برجسته کنید.

مهم! واکنش به کارکنان ارائه شده توسط کارکنان باید اجباری و منظم باشد. در غیر این صورت، کارکنان شما شروع به فکر کردن می کنند که گزارش های آنها هیچ کس را چک نمی کند، بنابراین نمیتوانید آنها را بنویسید یا داده ها را اختراع کنید. این می تواند مانند یک مکالمه شخصی با فروشنده در زمان تصویب گزارش و مکالمه تلفنی پس از یک زمان کوتاه (به عنوان مثال، اگر در زمان گزارش توسط یک کارمند گزارش شما درگیر گفتگو با شما بود کارمند دیگر و نمی تواند زمان را به او بدهد).

الگوریتم بازخورد شبانه ممکن است تقریبا چنین باشد

1. در گزارش روزانه (یا در گزارش فروش دیگری برای روز تشکیل شده با استفاده از یک برنامه حسابداری کامپیوتری) و مقایسه استانداردهای برنامه ریزی شده با کارمند واقعی کار / فروش برای روز جاری

2. بررسی نظرسنجی انتخابی گزارش این گزارش، به توضیح مسائل مربوط به مشتری که روزمره در حال حاضر رسیده است، بپرسید و به عنوان مثال نیاز به توضیحات داشته باشید:

در چه تعداد از مخاطبین مذاکرات به طور مستقیم با صورت انجام شد که تصمیم می گیرد؟
چه چیزی مانع از مقررات مربوط به تعداد تماس ها شد؟
چرا مشتری از ملاقات / خرید کالاها اجتناب کرد؟
چه استدلال داده شد؟
چه نوع محصولات رقبای این مشتری را به دست می آورد؟ چه قیمت ها؟
چه مشتری در همکاری با شرکت های دیگر مناسب نیست، چه چیزی می تواند به نفع ما استفاده شود؟

چنین توضیحات لزوما برای هر مشتری نیازی نیست. این به اندازه کافی برای روشن شدن 5-6 به مشتریان از این گزارش است، و آن را تحت فشار قرار می دهد و آن را روشن می کند که آن را کنترل می شود.

3. بر اساس پاسخ های دریافت شده کمک به یک کارمند برای ایجاد اهداف برای تماس های زیر با این مشتریان.، استدلال های متقاعد کننده را برای کسانی که از اعتراضات مطرح شده اند انتخاب کنید و اطمینان حاصل کنید که تمام توصیه ها توسط آنها ثبت می شود (نه بیهوده، آنها می گویند: این ضبط نشده است - وجود ندارد).

همچنین این توصیه های زیردستان و تاریخ اعدام آنها را تامین کنید. در دفتر خاطرات خود و مطمئن شوید که در مورد نتایج به دست آمده در روز منصوب (یا یادآوری وظایف در آستانه روز اعدام). به یاد داشته باشید: اگر شما حتی یک بار اجازه دهید خود را "فراموش کرده اید"، "قدم زدن" یا دیر شدن با کنترل، دفعه بعد، زیرمجموعه خود را به عنوان آرزو می گیرد.

4. ارزیابی کامل بودن و صحت گزارش را برای پر کردن. اجازه ندهید فرم های رسمی و "Linden". در صورت شناسایی اطلاعات ناقص یا نادرست، کارمند را در مورد استفاده از اقدامات انضباطی که به آن گرفته شده است، اطلاع دهید (نظر، اخراج، مجازات، اخراج، اخراج).

5. نتیجه کل نتیجه کار کارمند را در روز بارگیری کنید، ستایش آن یا، در صورت لزوم، انتقاد سازنده را بیان کنید (بدون انتقال به شخصیت، فقط در مورد اقدامات و نتایج بحث کنید).

بسته به اجرای فعلی توسط یک کارمند از استانداردهای شخصی، و همچنین به طور کلی، سطح اجرای برنامه های بخش بازرگانی، وظایف شخصی کارمند را در روز کاری بعدی تنظیم می کند. به عنوان مثال، اگر یکی از کارکنان به کار در ارتباط با اخراج / بیماری نرسیده باشد، استدلال می شود که شما باید این شکاف را در فروش، "تنگ سخت" پر کنید و سعی کنید کمی بیشتر از حد معمول به فروش برسانید این به طور کلی این شرکت می تواند یک برنامه فروش ماهانه را انجام دهد. بحث، به دلیل اینکه امکان دستیابی به آن وجود دارد.

6. مکالمه را با یک انگیزه کارمند مثبت تکمیل کنید روز کسب و کار بعدی ("جمع آوری، شما موفق خواهید شد"، "خوب انجام شده، آن را نگه دارید!"، و غیره).

اغلب، رهبران خواسته می شوند پس از آموزش یک گزارش مربی بنویسند. آن را به عنوان یک هذیان رهبری درمان نکنید. یک گزارش پس از پیگیری یک ابزار عالی برای فروش نتایج آموزش است، افزایش ارزش کار مربی، افزایش ارزش آموزش به عنوان یک ابزار عملی برای شرکت ها. اغلب، کار مربی به عنوان چیزی "کوتاه مدت" درک می شود، دشوار است، "خوب، بله، چیزی برای آموزش انجام شده است، آن را سرگرم کننده و احتمالا مفید بود." شرکت کنندگان اغلب پاسخ های عاطفی را تحمل می کنند و وظیفه مربی برای نشان دادن مدیریت نه تنها احساسات، بلکه همچنین "باقی مانده خشک" است.

برای ارائه یک گزارش عالی، مربی باید از ترفندهای کوچک استفاده کند.

1. عکاسی به عنوان بسیاری از شرکت کنندگان در طول تمرینات

"کار در حال آمدن است!"

2. عکسی از نتایج کار گروهی بر روی فلیپچارت ها پس از آن تمام ایده ها را پردازش و نتایج کار برای استفاده عملی در شرکت. این می تواند طبقه بندی، سخنرانی ها، نتایج اعتبارات - این را می توان به طور جداگانه به عنوان تشخیص استفاده می شود.

3 . استفاده از آزمون در آموزش، به منظور گزارش بر اساس نتایج آزمون. رهبران عاشق اعداد، علاقه، "عملکرد" \u200b\u200bهستند. علاوه بر این، نتایج آزمون نشان می دهد چه موضوعات "غرب"، و چه موضوعات شرکت کنندگان تسلط یافته است. بنابراین، ممکن است توصیه هایی را در مورد همراهی پس از پیگیری ارائه دهیم. و برای مربی، این نشانه است - چه تم ها ممکن است به طور کامل نشان داده شود.

جدول با استفاده از نتیجه آزمون. شما می توانید رتبه بندی کنید

4. چه چیزی باید در گزارش باشد؟ در اینجا یک چک ورق مستقر شده (طرح) گزارش است. شما می توانید هر گونه نقاط را قطع کنید من از دو فرم گزارش استفاده می کنم - برای آموزش های فردی، و اختصاصی، گزارش - برای 5-10 تمرین، زمانی که ما یک مهارت جدید را قرار داده و آزمون دانش را در خروج اندازه گیری می کنیم.

گزارش آموزش "فروش مشاوره در بانک"

شهر مسکو

1. مقررات عمومی

اهداف و وظایف آموزش.

تکنیک آموزشی

مشخصات گروهی ..

2. آموزش در حال اجرا

انتظارات شرکت کنندگان.

روند آموزش

پرتره های فردی از شرکت کنندگان.

پویایی گروه

اطلاعات شخصی:

او در زمینه مدیریت منظم بیش از 70 شرکت توصیه کرد: از 10 تا 9.000 نفر (از جمله: دارایی، زنجیره ای از فروشگاه ها، کارخانه ها، شرکت های خدماتی، سازندگان، کارمندان دولتی، آژانس های وب، فروشگاه های آنلاین). دانش آموز الکساندر فریدمن.

یکی از نویسندگان کتاب "فن آوری های اجتماعی دانشکده مدیران تالین. تجربه کسب و کار در کسب و کار، مدیریت و زندگی خصوصی": http://www.ozon.ru/context/detail/id/140084653/

مدیر عامل

دقت - مودب بودن پادشاهان، اما وظیفه برای موضوعات آنها

لوئیس XVIII

به چه کسی: صاحبان، مدیران ارشد

نحوه شبیه سازی فعالیت سریع می تواند توسط سر برای نتیجه کار پذیرفته شود

"امروزه زیردستان من چه بود؟ چه وظایفی آنها برآورده شد؟ چه زمانی باقی مانده است، و چه نتیجه ای رسیده است؟ "- چنین افکار هیجان انگیز اغلب به رهبر نمی دهد. چگونه آنها را بگیر؟

از خارج، همه چیز فوق العاده است. به محض اینکه رئیس به دفتر وارد می شود، همه در یک بار در حقیقت: مکالمات سکولار در نیمه کلمه شکسته می شود، کسی شروع به تبخیر بر روی کامپیوتر، دیگران می کند - برای ارائه کاغذ از یک مکان به دیگری، سوم - به بلافاصله تمام پیمانکاران را در یک ردیف تماس بگیرید چرا چنین تصویر مبهم "افکار هیجان انگیز" را تولید می کند؟

واقعیت این است که رهبر با تجربه کاملا درک می کند تفاوت بین "حقایق" و "نظر در مورد حقایق". اما به منظور درک آنچه که زیردستان به او سپرده شد انجام شد، لازم است که پرسش های دقیق شفاهی، "آنچه"، "به عنوان"، "، زمانی که"، با چه "، با چه" و "چه کسی". زمان زیادی را به عنوان یک مدیر و کارمند طول می کشد. بنابراین، رئیس این وظیفه توسط اصل باقی مانده حل شده است. و چه کسی می پرسد، تا زمانی که او در تعطیلات یا ترک بیمار باشد؟

یک ابزار است که اجازه می دهد تا تفکیک "حقایق" را از "نظرات در مورد حقایق"، برای اندازه گیری اثربخشی و عملکرد زیردستان، در این مقاله مورد بحث قرار گیرد. ملاقات. گزارش های روزانه کار روزانه برای هر کارمند رسمی می شود.

گزارش های کار: توضیحات فناوری و مزایا

تکنولوژی گزارش های کار ساده است، "به عنوان دو بار دو." هر کارمند، با توجه به نتایج روز کاری خود، باید یک گزارش را با یک لیست کامل از وظایف انجام شده و در هر زمان همراه با اشاره به نتیجه کار ارائه دهد.

من به شما یادآوری می کنم که گزارش های کار بخشی از تکنولوژی گسترده تر است - "سازمان کار کارکنان با توجه به وظایف با توجه به وظایف با کمک برنامه ها و گزارش ها و تجزیه و تحلیل آنها از سر". فناوری عمومی شامل عناصر زیر است:

• برنامه ریزی روزانه برای کارکنان: سازمان و الزامات برای فرمت. بیشتر بخوانید در مقاله "".
• تجزیه و تحلیل، ارزیابی و تنظیم برنامه های کارکنان، بحث در مورد برنامه های با یک رهبر. مقاله را ببینید "".
• گزارش روزانه برای کارکنان: سازمان و الزامات فرمت. من در این مقاله صحبت می کنم.
• تجزیه و تحلیل، ارزیابی و نتیجه گیری از گزارش کارکنان. بیشتر در "".

اصول کلیدی گزارش های کار

1. کارکنان باید روزانه خود را در مورد کار روزانه خود گزارش دهند، صرف نظر از مدارک تحصیلی، پست ها و سایر عوامل آنها.
2. گزارش ها باید به شدت در پایان روز جاری ارسال شوند (که مربوط به گزارش است)
3. این گزارش باید به صورت الکترونیکی ارائه شود و حفظ شود تا مدیر این فرصت را به تفکیک کند.
4. هر مدیر برتر باید بتواند گزارش های تمام زیردستان های خود را مشاهده کند.
5. این گزارش باید برای ظهور شفافیت در کار انجام شده بدون بحث اضافی با کارمند ضروری باشد.
6. سر حق دارد که این گزارش را از بین ببرد، از سوالات مربوط به روش های انجام وظایف و ارزیابی کیفیت و اثربخشی کار انجام شود.

مزایای گزارش های روزانه برای مدیران

• 100٪ شفافیت اقدامات هر کارمند برای نتایج روز کاری، هفته، ماه و غیره در حال حاضر هیچ نیازی به نظرسنجی های شفاهی وجود ندارد: "چه کاری انجام دادی؟"
• امکان تأیید صحت فعالیت های کارمند. همیشه امکان بررسی همه و بلافاصله وجود ندارد. در حال حاضر شما می توانید گزارش های کار را باز کنید و آنچه را که مدیر Ivan Petrov در طول هر روز کاری طی 2 هفته گذشته انجام داد، باز کنید.
• افزایش قابل ملاحظه ای در عملکرد کارکنان، در حال حاضر شما می توانید برای هر "ده دقیقه" 8 ساعت روز کاری بپرسید.
• صرفه جویی در زمان قابل توجهی به عنوان یک رهبر و زیردستان به دلیل عدم وجود بسیاری از ساعات نظرسنجی، "چه کسی و چه چیزی".
• امکان سریع بی عیب و نقص ضعیف، نه مقابله و نه کارکنان غیر سختگیرانه در میان تازه استخدام شده و شکست خورده است. در حال حاضر نتایج آنها "به عنوان پالم" بر نتایج هر روز است.
• شرکت های "olders" قادر به استراحت و استراحت در Laurels نخواهند بود. گزارش های کار آنها به همه خود می گویند.
• کاهش سطح استرس سر به دلیل "ناتوانی در انجام بازرسی"، زیرا حالا شما می توانید نتایج هر کارمند را در یک زمان مناسب ارزیابی کنید.

مزایای گزارش روزانه برای زیردستان

• روند مداوم به دست آوردن دانش و تجربه از سر شما. در نتیجه: توسعه شدید مهارت های حرفه ای و شخصی. در حقیقت، سر به یک مربی معلم تبدیل می شود، که به طور منظم به طور منظم با یکدیگر فکر می کنید: در مورد روش های جدید و کارآمدتر برای حل مشکلات؛ چگونه برای ادامه "نقاط رشد" خود را توسعه دهیم و "نقاط ضعف" را تقویت کنیم؛ در اشتباهات ساخته شده و جلوگیری از موارد جدید.
• عادت کار "حرفه ای" که در هر زمان آن را در بازار کار بسیار ارزشمند است: تورم مهارت های برنامه ریزی، مدیریت زمان، درجه مسئولیت اقدامات خود را.
• توانایی به طور مستقل اثربخشی آن را ارزیابی می کند. یک کارمند همیشه می تواند گزارش کار خود را ببیند، آن را تجزیه و تحلیل و مراحل کلی در توسعه بیشتر خود را تجزیه و تحلیل.
• رشد سریع تر از کسانی که کار می کنند و کارآمد هستند. تظاهرات روشن و شفاف از نتیجه توسط سر. در حال حاضر با او نیازی به نوشیدن آبجو به طور منظم نوشیدنی آبجو و حمام کردن در حمام برای گفتن در مورد دستاوردهای خود، همه چیز به وضوح قابل مشاهده است. سیستم گزارش ها در سازمان به طور قابل توجهی تاثیر کارشناسی ارشد بازی های زیرزمینی و "حیوانات خانگی" را کاهش می دهد.

مورد نیاز برای کار گزارش کار

1. نام کار انجام شده است. باید از آن روشن باشد، چه کاری انجام شد. به عنوان مثال: "پرداخت یک حساب کاربری برای خرید تجهیزات اداری برای حسابداری".
2. نتیجه رسید. (به عنوان مثال: "نمره به طور جزئی پرداخت می شود، زیرا فروشنده دو اسکنر را در حضور نداشت"). اگر نتیجه به دست نمی آید، در کنار اطلاعات مربوط به وقوع و پاسخ به مشکل / وظیفه باید اطلاعات باشد، چگونه و زمانی که این مشکل برنامه ریزی شده است، و نحوه جلوگیری از آن در آینده. همچنین شما باید مشخص کنید کدام مقررات / استانداردها نیاز به افزودنیها / تغییرات / ایجاد، و بلافاصله خود را با وظایف مربوطه قرار می دهند. وظایف جدید باید اشاره به جریان به عنوان یک منبع اولیه باشد.

• اصل اصلی: هر وظیفه باید نتیجه ای داشته باشد. در صورت امکان، نتیجه باید در یک فرم رسمی باشد (مثلا: اگر یک کارمند مصاحبه را انجام دهد، سپس به عنوان یک نتیجه از کار: لیستی از نامزدهای انتخاب شده و اطلاعات مختصر در مورد آنها + لیست کسانی که با آنها صحبت می کردند).
• اگر این کار با اسناد، فایل ها یا سایر اطلاعات کار کند، باید یک پیوند مستقیم به این اسناد، یا به پوشه یا جایی که ذخیره می شود قرار دهید.
• مهم برای مدیران! در تمام وظایف مرتبط با مدیریت (به عنوان مثال: مطالعه برنامه ها و گزارش های دیگر کارکنان، کنترل، و غیره)، مطمئن باشید که نتایج مختصری را نشان می دهد: دستاوردها، کاستی ها، روند، و غیره مثال "وظیفه: برای تجزیه و تحلیل گزارش کارکنان ایوان پتروف در 2 هفته. نتیجه گیری: "هیچ پیشنهادی برای برخی از وظایف برای بهبود مقررات وجود ندارد. پتروف با نتیجه گیری آشنا شد و تعهدات را برای پرداخت توجه و ارائه پیشنهادات خود در جزئیات بیشتر انجام داد. "
• هنگام مطالعه هر گونه مواد، بازدید از کنفرانس ها، جلسات با شرکا و غیره خلاصه ای کوتاه باید کشیده شود + یک پیوند به آن در گزارش ارائه شده است.

زمان صرف شده برای تکمیل کار. در کنار هر دستاورد در براکت ها، باید زمان صرف شده در این کار را مشخص کنید.

• اگر سازنده احساس کند که زمان نهایی صرف تکمیل این کار ممکن است یک سوال از مدیر ایجاد کند، لازم است بلافاصله توضیح دهیم، "چرا زمان زیادی صرف می شود." (مثال: وظیفه: تنظیم و ارسال یک حساب کاربری مشتری. زمان: 1 ساعت. توضیح: 1 ساعت از زمان برای تنظیم یک حساب به دلیل نیاز به انتشار متن با مشتری در ابتکار خود صرف شد)

یک مثال از یک گزارش کار

مثال نشان می دهد لیستی از وظایف از گزارش شده به Bitrix24 (سیستم اجازه می دهد تا به طور مرکزی به کار در داخل شرکت و به زمان در نظر گرفتن در وظایف). با سازمان مناسب برنامه ریزی و حسابداری زمان کار در وظایف، تمام گزارش ها به صورت خودکار شکل می گیرد.

مثال از نتیجه کار

مکمل گزارش کار

در پایان هر گزارش کاری، شما باید عبارت زیر را (DD - تاریخ، MM - ماه؛ YY - سال؛ HH: MM - فرمت ساعت + دقیقه).

مجموع برای dd.mm.yy:
1) کار در دفتر: HH: MM
2) کار از خانه: HH: MM
3) خدمات کل: HH: MM
4) بیمارستان: HH: MM
5) ساعت در هزینه خود: HH: MM

قوانین برای اضافه کردن به گزارش (در مثال شرکت من)

• در یک روز کاری (روز) "مجموع کار می کرد" و "بیمار" می تواند بیش از 8 ساعت، تنها در صورتی که بیمارستان صفر باشد).
• در چارچوب یک روز کاری (روز) "مجموع کار می کرد" و "ساعت ها در هزینه های خود" در مقدار باید 8 ساعت، بیشتر.
• به عنوان مثال، جورج در ساعت 01:19، شام برش به 00:25 به جای 01:00، زمان کار در پایان روز 07:19 بود. در "ساعت ها در هزینه خود" نوشتن "00:41" به علاوه نظر: گوش در 01:19، ناهار 00:25 به جای 01:00 (به عنوان مثال، رفع تمام انحرافات از استانداردهای زمان کار).
• زمان صرف شده در یک سفر تجاری یا سفر به کارگران نیز در نظر گرفته شده است که "در دفتر کار می کند".
• در رشته، جایی که زمان صفر است، 0:00 است
• برای سرعت اضافه کردن عبارت، لازم است آن را از گزارش های قبلی، تغییر زمان.

دنباله ای از اجرای گزارش های کار

گزارش های روزانه را در کار روزانه واحد / شرکت معرفی کنید، بسیار دشوار است و گاهی اوقات بدون پروژه موازی برای اجرای مدیریت منظم غیرممکن است. بیشتر بخوانید در مورد مدیریت منظم در مقاله "". و من به طور خلاصه 2 مراحل اصلی را نشان می دهم:

1. مرحله اول (مدت زمان: 2-3 هفته): کارکنان مورد نیاز برای ثبت پنج بزرگترین وظایف در گزارش ها نشان می دهند که زمان هر یک از آنها را نشان می دهد. پیاده سازی: Googledocs یا ویراستاران متن، شاید بلافاصله سیستم فرمول بندی کار.
2. مرحله دوم (مدت زمان: 3 هفته و بیشتر): کارمندان مورد نیاز برای ثبت تمام وظایف در گزارش های نشان می دهد که زمان صرف شده است. پیاده سازی: Bitrix24 یا سایر سیستم تنظیم کار.

هنگامی که یک گزارش کار ممکن است اضافی باشد

برای حرفه ای که بلافاصله اقدامات تکراری انجام می شود، به جای یک گزارش به منظور ورود به قانون بر تعداد وظایف انجام می شود، منطقی است. در ابتدا، زمان مطلوب مطلوب برای انجام یک کار تخمین زده می شود. بعد، هنجار با یک اثر ساده محاسبه می شود:<количестов рабочих часов> تقسیم بر<норма времени на выполнение одной задачи>.

به عنوان مثال، یک اپراتور مرکز تماس ممکن است هنجار باشد: 90 تماس در روز، 4 فروش و غیره در این مورد، مدیر به انحراف از هنجار نگاه می کند و نه در گزارش کار. وضعیت مشابهی با کارگران وجود خواهد داشت که همان نوع جزئیات را منتشر می کنند.

من به طور منظم از سوال زیر سوال می کنم: "چند بار توصیه می شود که گزارش کارکنان کارکنان را بررسی کنید؟" پاسخ Banenal: "به طوری که مورد نیاز برای اطمینان از اثربخشی یک کارمند خاص برای شرکت و مدیر".

در مرحله اولیه (1-1.5 ماه)، اجرای گزارش های کار برای هر روز مهم است. پس از آن، برخی از کارکنان به اندازه کافی آنها را 1 بار در 1-2 هفته، هر روز هر روز بررسی می کنند.

اگر فردی با گزارش 1 سال کار کند، شما مجبور به بررسی گزارش خود هر روز هستید - شما به عنوان یک مدیر نهایی نمی شوید: آیا تاثیر مناسب بر زیرمجموعه یا نگه داشتن یک کارمند کم کارآمد نیست.